恒昌电话回访注意事项：
1.申请借款人在恒昌有没有借过款，亲戚朋友有没有恒昌贷款（主要针对爱人）
1.在办理贷款的机构这边有没有收取费用？答：没有收过费用
在哪知道的？注册会员多长时间了？半年多了（会员注册时间一定是半年以上）
2.借款用途：资金周转
3.申请金额是多少？还款期限有多长时间？款下来之后还款有没有压力？
4.月收入多少？花销多少？还剩多少？----信审还会根据这个审核还款有没有压力！
比如收入7万，花销8万，肯定不行！
5.本人回访：
身份证号、婚否、现在住址在哪？户籍地址在哪？现在跟谁住？跟父母、孩子、还是单独一家人？下面有几个小孩？父母在不在了？多大了？
----信审会审核上有老下有小，经济压力大不大，有没有能偿还的能力
申请单位名称？成立时间多长了？主要经营什么？公司地址在哪？办公电话是多少？一年营业额多少？盈利模式是什么？
四个联系人信息叫什么？手机号？在哪上班？家在哪？都会问
7.四个联系人回访：
全部会问：申请人叫什么？电话多少？跟申请人什么关系？申请人在哪上班？单位名称是什么？
老婆：问贷款人信息?做啥的?有几个孩子？身份证号？生日？手机号码？
知道申请人办理这个恒昌的贷款吗（这个很重要，必须知道）？在哪住的？
同事:公司名称？每月啥时候发工资？单位主要经营什么？法人是谁？规模多大，有多少人？单位地址在哪？盈利怎么样（涉及公司盈利的员工肯定太清楚，这个问员工员工就说这是老板的事情了，我们就不太清楚了，反正公司效益还差不错我们还发奖金）？办公电话多少？要知道申请人的手机号码，结婚了没？家在哪？有没有孩子？孩子多大了？
知道的说不知道的就不要说，涉及盈利的大概知道的就说不太清楚，一定不要多问多说。
8.电话是区号010、020、021打过来的，接电话的时候一定要态度好，说话客气点
电话会打好几遍一定要不厌其烦，一定要不嫌麻烦，接电话时候一定要有耐心
回答时候一定不能照着念一定是要跟说话时候一样的不能让信审一听就是照着念的
切记：知道的说不知道的就不要说，涉及老板盈利的就说不太清楚，一定不要多问多说。
客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考
1、作为老师，信心和责任心是第一位的。记住一点，你担心的别人也担心，所以不需要有压力。相信自己，别人才能相信你。 2、打动那些对你有好动感的评委！没有好感的自然也就感染了。用你的眼光告诉所有人，我来了，我能教好学生。 3、讲课要有激情，如果抑扬不足，起码声音要大。普通话标准一点。讲话语速不要太快，如果拿捏不好，可以多多演练。这是关键！讲话要掷地有声，不要半推半就，在讲台上要有台风。语文教师要求更高，咬字清晰，语音悦耳，抑扬顿挫。 4、一定要着装合体，不要穿着太前卫，毕竟教师这个职位还是要讲究矜持的，但是一定要整洁得体端庄大方，给人感觉气质非凡。 5、在见到面试官时要表现的大方，不要太拘禁，也不要太嚣张，给人留下稳重的印象。注意肢体语言，不要僵直地站在讲台上，运用好肢体语言。 6、要在试讲前做好充足的准备，把要讲的内容的相关背景等知识了解到位，并把课的内容和这些背景结合起来，让背景知识在吸引人的同时把人引导到课本的内容上来。 5、不用花费时间讲得过于仔细，只要在你讲的时候提到就可以了，让听课的评委知道你有这个环节就可以了。
6、要注意跟台下评委的眼神配合，眼睛的视线不要一直停留在讲稿上，要使台下的每一个评委都以为你在看他们，注视着他们。要面带微笑，不要太严肃。 7、要有板书，板书就是你的教课大纲，是有始有终的，最后别忘了布置作业。（如果对粉笔字不自信、或者无要求板书，可以减少板书或者不板书） 8、要用电脑，要跟上时代步伐，网络时代了，上课不用电脑的老师必被淘汰。最好能采用多媒体教学，这通常是可以加分的，也能体现新课程的理念。试讲时不允许呈现，可以通过自己的语言复述出来。 9、试讲完成以后还会有提问，基本上都是涉及到如何安排你所教的课程的，教学侧重点应该在哪里，如果学生出现了这样或那样的问题你该如何等等。不要慌张，首先肯定教师提出的问题，并结合以往的教学经验予以适当的重复和肯定，与此同时思考应对的策略。回答的时候最好能有一个提纲，分几点来说明你的观点，显得层次鲜明，逻辑性强。点到即可，除非特别自信，不要过于展开。 10、要做一下小结，总结一下你所讲的内容，布置一下作业，做到有头有尾！ 几点注意事项 1、板书的时候忌讳无声板书、长时间课堂空白，可以在板书的同时结合问题和内容，做适当的讲解。说话写字速度不能太慢。太慢了大家会怀疑你的做事效率。字不要太差。可以适当看看讲稿，自然地看即可，不能照着讲稿读，因为评委和你的讲稿是一致的。
三仁教辅教师学习资料 电话回访技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。 三、了解家长 打电话时一定要了解家长（除了第一次电话），只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。除此，我们还要了解家长是干什么的，是什么样的一个性格，什么时候比较有空，什么东西比较忌讳的，是喜欢听好话，还是喜欢听实话。 老师电话第一次回访话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显， 具体如下： 1.明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 2.告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。 听到那边声音后，随即说“您好，我是三仁教辅的老师，我叫（几个字的职位称呼不要省略）”，您是**同学母亲or父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好**母亲（以下皆以母亲为例），非常幸运，我能被安排成为 **（学生
老客户回访目的和流程 目的：继续售中的思想营销继续改造价值客户的价值观 为创造更多忠诚客户而努力； 感动客户，创造更多忠诚、价值客户； 选客户：首选刁难客户再选有影响力的客户第三选随机客户； 注意事项： 1、告诉被回访的客户是随机选中的，避免不必要的麻烦； 2、回访中坚决不卖东西；我们的目的是改变客户的价值观， 创造有价值的忠诚客户； 话术： 1、临时电话预约：您好，请问是X先生家吗，我是X县联想专卖店的，我们在XX （客户家所在的区域）做客户回访活动，刚
好抽到您家，主要是想到您家里了解一下电脑的使用情况，并且免费帮您清洁一下电脑，做做回访嘛，不知道您会不会方便哦，有在家吗？哦，那您这边是X X（客户家具体地址）吗？ 2、到客户家：两人分工，销售员负责和客户沟通，技术员负责给客户电脑检查、调整和清洁； 3、销售员话术： 您好，是X先生家吗，不好意思哦，这么晚打扰您，（递上礼品）这是我们公司的一点心意，祝您生活愉快； 您好，电脑平时主要是您在用吗？哦，主要是XXX (看电影) 吗? 从购买到现在有XX比如说有什么问题吗？哦我们帮您检查一下，看看有没有什么需要清理的垃圾软件之类的? 从购买到现在的话，有到过我们维修中心吗？人都在吗？我们的人在维护过程中，有没有比如说态度或者行为让您难以忍受
的？如果有什么做的不够的地方希望您多多给提； （客户用的是一体机），您用一体机有什么问题吗，比如说看电影啊什么的，有什么问题吗，哦。 您对联想的产品有没有意见或者建议，需要改进的地方啊，对我们老百姓使用方便的啊…因为联想是我们国内的大品牌嘛，希望生产出更多为我们使用的电脑，所以说您的意见对我们很重要，因为把您的意见反馈上去，联想可以加以改进。 一体机的光驱是可以刻录的，您知道这个功能哦？ 技术员：处理完软件问题并且清洁完电脑外观，给客户解说一下使用的注意事项。---准备结束回访。 销售员：有什么问题请给我们来电话，您如果收到我们服务满意度调查，有什么做不够的希望能给我们说，再见！
顾客回访具体实施方案及流程 一、顾客回访目的 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯 二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨
摘自“教育在线”作者：铁皮鼓) 有许多青年教师，在刚走上工作岗位的时候，诚惶诚恐，久而久之，也便麻木了，年岁渐长，也有了些所谓的经验，可以安安稳稳地混下去了。许多平庸的老师就是这样练成的。回顾自己初为人师这十余年，有过令人痛惜的浪费，也有过夜以继日的探索。一点感悟，希望能够给新老师一点启发，也希望过来人能够多多指教。 第一、态度决定一切。 你喜欢教师这个职业吗？如果喜欢，这是你的选择，那么恭喜你，你已经成功了一半。（相信我）如果不喜欢，那仔细想一想，你其实还有其他更好的选择，如果你文笔不错，或者拥有其他方面的才能，那就不要犹豫，做自己想做的事情去吧！如果你觉得就业形势不好，或者你也缺少其他方面的才能，没有关系，或许有一天你会喜欢上的――我们之所以不喜欢，除了感觉这玩意儿以外，在很多的时候是因为我们没有投入。 第二、为自己定个计划。 刚走上讲台，你的心情可能是复杂的，或许有些自负，或许有些忐忑。很快地，第一口水便会呛着你，但是不要紧，对一个新老师而言，什么都可以原谅，先静下心来做几件事情。 第一件，分析你自己。你的长处在什么地方？弱点在什么地方？弱点有可能改进吗？这些首先要搞清楚。你的性格中，你的知识结构中，哪些对你的教学直接有益，哪些是间接的，哪些是有妨碍的，多问问你自己。很快地，你便会明白一个道理，“教，然后知困。” 第二件，为自己列一个计划。这个计划显然很重要，对你的一生。我想告诉你一个你必须明白的道理：一个教师前三年的工作成绩往往决定他一生的高度！所以要想尽快成长，一定要重视前三年。计划的内容由你来定，如果确定不了，我有一些建议： 1、坚持写教育随笔。你得明白人是怎么一种动物：很容易忘却过去，总是在重复错误。你得在随笔当中真实地记下每一天，记下教育教学过程中的点点滴滴，记下自己的成功与失败，哪怕是一处细小的失误。这些对你很重要，而且，当你要回顾以往的时候，当你想为自己的教育教学工作做一个真正的总结的时候，这些是有用的，许多的随笔结在一起，总会从当中提炼出金子来。并且，三年以后，你可能会突然发现，自己的写作能力大幅度提高了，自己也可以经常地发表论文了！这一点都不奇怪，如果不这样才叫奇怪。我很遗憾，这么一个简单的要求，其实大部分教师都做不到，平庸是从细节开始的。 2、确立读书计划。你必须记住一句话：在这个时代，人人都必须树立终身学习的理念！教师当然尤其如此。每年读多少本书比较合适？40本，这是我的计划，供你参考。实际上可能远不止这个数字，尤其对语文教师而言。人有许多陋习，为自己找借口是最可耻的一种，我一直这样认为。李镇西老师在谈到读书的问题时说过一句话，恋爱中的人再忙也能够抽出时间来约会。这句话我印象深刻。读什么书是一个问题，我想从语文教师的角度谈几点意见。第一，要继续阅读专业书籍。要注意跟踪专业领域内的前沿成果，最新理论，最好订几样圈内的刊物。我自己常年订阅的刊物如下：《读书》《名作欣赏》《小说月报》《散文选刊》《文史知识》《南方周末》，其他经常订阅的有《中华活页文选》《诗选刊》之类，我没有订与教育有关的专门杂志，因为学校有。除了杂志，当然最好经常性地能够购进一些坊间流行的品位比较高的新书。第二，要加强教育教学类书籍的阅读。我知道在师范院校，没有几个人认真地学习《教育学》《心理学》以及各类教材教法，那不是我们的错。但现在不同了，你必须去读！有许多老师轻视这类书籍，以为是无用的，更重视专业书籍，这是不对的。以为无用只是因为你还不知道它的价值。在这时候，选择是非常重要的，你通常会读哪些书？有没有一个先后的顺序？我建议你考虑一下我的建议：先从切近的，感性的书籍读起。我倾向于读名师的课堂实录以及各种教案。我一直比较注意搜集各种教学实录，我以为，这是青年教师迅速成长的重要凭借。通过这些书籍，你可以观察到这些名师在上课的时候是怎么切入的，怎么灵活处理课堂上发生的各类事件。读久了，你可能会发觉，不同的名师都有他们的风格，
辅导机构教师回访技巧集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
三仁教辅教师学习资料 电话回访技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 [编辑] 客户回访的技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法 （1）调整好心态 ●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的 话，就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应 该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的 优势 （2）善于总结 ●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结， 自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决
●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会 害怕，也不会恐惧 （3）充足准备 ●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉，就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源 二、软硬件准备： 1、顾客资料： ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户， 如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量，并完成它 2、时间选择： ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早（不适宜在9:00前） ●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30） ●不能选择较忙的工作日（周一） ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）
0写给刚走上工作岗位的老师(新教师注意事项） (摘自“教育在线” 作者：铁皮鼓) 有许多青年教师，在刚走上工作岗位的时候，诚惶诚恐，久而久之，也便麻木了，年岁渐长，也有了些所谓的经验，可以安安稳稳地混下去了。许多平庸的老师就是这样练成的。回顾自己初为人师这十余年，有过令人痛惜的浪费，也有过夜以继日的探索。一点感悟，希望能够给新老师一点启发，也希望过来人能够多多指教。 第一、态度决定一切。 你喜欢教师这个职业吗？如果喜欢，这是你的选择，那么恭喜你，你已经成功了一半。（相信我）如果不喜欢，那 仔细想一想，你其实还有其他更好的选择，如果你文笔不错，或者拥有其他方面的才能，那就不要犹豫，做自己想做的事情去吧！如果你觉得就业形势不好，或者你也缺少其他方面的才能，没有关系，或许有一天你会喜欢上的――我们之所以不喜欢，除了感觉这玩意儿以外，在很多的时候是因为我们没有投入。 第二、为自己定个计划。 刚走上讲台，你的心情可能是复杂的，或许有些自负，或许有些忐忑。很快地，第一口水便会呛着你，但是不要紧，对一个新老师而言，什么都可以原谅，先静下心来做几件事
情。 第一件，分析你自己。你的长处在什么地方？弱点在什么地方？弱点有可能改进吗？这些首先要搞清楚。你的性格中，你的知识结构中，哪些对你的教学直接有益，哪些是间接的，哪些是有妨碍的，多问问你自己。很快地，你便会明白一个道理，“教，然后知困。” 第二件，为自己列一个计划。这个计划显然很重要，对你的一生。我想告诉你一个你必须明白的道理：一个教师前三年的工作成绩往往决定他一生的高度！所以要想尽快成长，一定要重视前三年。计划的内容由你来定，如果确定不了，我有一些建议： 1、坚持写教育随笔。你得明白人是怎么一种动物：很 容易忘却过去，总是在重复错误。你得在随笔当中真实地记下每一天，记下教育教学过程中的点点滴滴，记下自己的成功与失败，哪怕是一处细小的失误。这些对你很重要，而且，当你要回顾以往的时候，当你想为自己的教育教学工作做一个真正的总结的时候，这些是有用的，许多的随笔结在一起，总会从当中提炼出金子来。并且，三年以后，你可能会突然发现，自己的写作能力大幅度提高了，自己也可以经常地发表论文了！这一点都不奇怪，如果不这样才叫奇怪。我很遗憾，这么一个简单的要求，其实大部分教师都做不到，平庸是从细节开始的。
教育辅导机构招生解答参考话术 一、关于老师教学： 1.你辅导班教学的老师是从哪里请来的? 答：特聘XX级老师，在校教师，教学经验丰富的研究生、小生，初中的课程大部分由学校名师带课。其他的课程是由在校的全职教师任教!但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师!我校的讲师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗。 2.你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊? 答：这就是人们常说的“一分价钱一分货”，我们请的老师优秀，工资高一些，在教学质量上教学效果上相对其他同类机构也要好些，所以成本要高一些。 3.辅导班的学费能不能再优惠一些啊? 答：请家长谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折! 报名有什么优惠吗 ? 答：老学员可享受 X%的现金优惠;三人或三人以上同时报名可享受X%的学费优惠; (其它优惠可以实时定优惠政策) 4.孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高? 答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗?不一样。 5.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢? 答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互
电话回访中的技巧和注意事项 1、说话语速尽量放慢，语气温和。（要注意语气和节奏，要有抑扬顿挫的节奏，这样客户听起来会感觉很舒服，否则有冷冰冰的感觉，谈话的氛围会很压抑) 2、多听少说，多让客户说话。对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。（这样能够便于分析客户的需求，了解到客户对产品质量及价格的满意程度） 3、不要占用顾客太多时间，以免引起反感。(客户会用很多事情要做，也有可能正在忙着，打电话时说话要简洁明了，但是一定要客户的疑虑或疑问解释明白，解决不了的记下来，通话完毕后后找出解决方案） 4、注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。（个人意见：一般早上十点到十一半点，下午一般三点到五点比较合适） 5、如遇本人不在，则应向其同事询问本人情况并保持同等的尊重和礼貌。（问清楚客户不在公司的具体原因，比如请病假、辞职、出差、还是临时出去了，这样便于确定自己下次回访的时间） 6、结束时要有祝福语，如祝您工作顺利等。（这样能够让客户觉得咱们很专业，也会让客户感觉到这次通话很舒服，最重要的是给客户留下好的印象，方便长期跟踪） 7、及时记录回访内容，并加以总结提高。（解决客户遇到的问题或疑惑，回访完之后解决客户问题，也可以和同事或领导一起讨论解决问题，弄出一个详细的解决方案，为下一次回访找话题） 8、习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 9、传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 10、在节假日如：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节，国庆节或客户生日、生病，客户公司的重大节日时以短信或电话的形式问候客户（在这种比较敏感的日子里问候客户，是增进客户关系最好的时候，这个时候客户更容易记住你，进而拉近你和客户的距离） 11、了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会（主要是针对老客户或者是没有卖咱家产品的客户。老客户：跟踪是非常重要的，因为前期的合作，客户已经和咱建立了良好的信任关系，如果跟及时的话，客户很容易就会记住你，自然有需要的时候会先找你。未成交客户：因为之前由于某些原因没有采购咱家的仪器，这样的客户更应该多跟踪，既然问产品，客户一定是有需求的，所以经常联系一下，可以多聊一下感情或生活，捎带着问一下客
新教师工作守则 1 快速熟悉学校的工作环境。包括哪座楼叫什么名字，实验室在哪个楼……相信熟悉了环境以后可以提高你的工作效率，因为很快能找到在哪里开会，在哪里交表格…… 2 快速记忆你所在组的各位老师，然后记住你们年级的各位老师的名字。记住他们的名字，在学校或街道上碰到面了，说声“ⅩⅩ老师好”，会让你的人气迅速提高，给人印象深刻。 3 预先了解开会程序及注意事项。很多新教师在老教师面前丢了不该丢的脸，说了不该说的话，这从侧面可以反映出新教师私底下的工作做的不够。要想了解会议程序可以找个面善的老教师请教。很多老教师都愿意传授这些常规知识。 4 了解你所代的班级各科老师及学生。各科老师见面之后会有个印象和评价。班级学生的情况可以从班主任那里了解到。 5 和办公室的同事搞好关系。一般的办公室里老师都比较多，十几个。作为新教师，对办公室情况不熟悉的情况下，最好选择沉默。要知道沉默是最好的保护自己的武器。总体来说，不要和某某同事议论另外一个同事。好多情况下，你们说的悄悄话会传到被议论的同事耳朵里，到时候就树立了一些敌人。如果你想长期在一个地方待下去，最好管好自己的嘴巴。
季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，越会失去。一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。 有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。岁月告诉我：当生活刁难，命运困苦，你的内心必需单枪匹马，沉着应战。 有时候真想躲起来，把手机关闭，断了所有的联系，可是，那又怎样，该面对的问题，依旧要面对。与其逃避，不如接纳；与其怨天尤人，不如积极主动去解决。岁月告诉我：美好的人生，一半要争，一半要随。
客户回访操作流程和规范 一、客户回访目的： 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高； 5、提高客户满意度； 二、客户回访工作流程： 1、向客户问好； 2、自我介绍报公司名称； 3、询问对方是否收到我司某某期的《众和资讯》内刊； 4、公司服务管理满意度如何？ 如果客户说已收到，那么接着请客户对本期内刊提出意见和建议；、 如果客户说未收到，核实地址，将新的地址记下来进行更新；最后表示感谢。 5‘最后对每一个回访做好电子档回访记录及注明回访日期，每期回访记录依次添加在后面。 三、回访中的使用话术 1.您好！我是xx服务有限公司客服专员，请问您是XX先生/小姐吗？ 2.您好！打扰了，请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！近期我公司给您邮寄了XX期的公司内刊，请问您收到了吗？ B. 不方便――好的，那请问什么时候方便接听电话呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！ 3.请问您对我们此次回访的服务态度的满意吗？ 【满意】：好的，非常感谢，如果您有需要，可随时跟我们取得联系，祝您生活愉快，再见。
【不满意/一般】：好的，非常感谢您的宝贵建议，我们会积极改进完善，如有需要，欢迎您随时跟我们联系，祝您生活愉快，再见。 如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。 四、工作中遇到过哪些问题，如何解决 我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，也有一些客户出于对物业知识并不是十分了解，有些质疑，造成了对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听，要做最好的听众。 发生客户投诉的时候，因为是程序或是服务出现了问题，所以客户的情绪十分激动，我们都要给予理解，同时我们既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护自己的合法权益，所以有的时候处理一些问题时客户的不理解会造成工作上的一些困难。 通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。 与客户进行回访时，我们要注意以下方面： 充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
老生回访话术及注意 事项
老生电话回访思路分析及话术技巧 一、要克服自己的内心障碍 有的老师在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你，拒绝之后自己怎么办等等。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。作为课外辅导机构的一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，那就不叫服务行业了。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之两百的信心，对我们自己的教学内容和教学质量以及服务质量有足够的自信心，对我们的的市场前景应该非常的乐观。有些家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。 2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败或者不在续报的学生。因为我们可以从他们那里总结失败的教训，总结经验，从而提高我们的教学质量。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的情况，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在我们其厚的学习情况反馈给他，当然孩子的书写水平就像他的薄弱科目的成绩一样，不是一天两天一个月两个月就会发生翻天覆地的巨大改变就能快速提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心。让他感
教师说课步骤、要求及注意事项 说课步骤及其几点注意事项 面试分为说课和考官提问两部分。考试之前会给你一个说课范围，你可以把范围内所有的篇目都准备一下，如果没有什么教学经验的话，可以查看一下有关教学网站，网上有很多教案或说课稿的。关于怎么说课，网上也很多的。有一些要点：首先，说课和试讲不一样，试讲面对的是学生，说课面对的是教学专家，也就是说你是面对专家老师把你的教学思路讲出来，而不是像上课一样面面俱到，千万不要把专家当成学生。 一、掌握以下几个步骤 1、说课的内容一般包含教学目标，一般一课有两三个目标就可以了，不要太多； 2、教学重点和难点，也是两三个可以了；教学用具； 3、教学步骤，教学步骤是重点，你要把你所设计的所有步骤都说出来，就是说一个思路，怎么上，另外，说完一个步骤之后还要说一下为什么要安排这个步骤，也就是为什么这么上，在这里可以顺便说下你的教学原则和方法； 4、最后是把你的板书说一下，不需要把你的板书全都写在黑板上的，只要写一个标题什么的，然后就说出来，告诉底下的老师，你在黑板上的每一个区域要写什么就可以了，另外也是让老师看看你的字是什么样的。 二、需要特别注意的问题： 1、说课的话主要是考查你的思路，还有你的表达能力，所以还有一些地方要注意的，一个是你的口齿要清楚，声音要响亮，语速不要太快，最重要的一点是要和在座的专家老师有目光的交流，不要一直盯着说课稿或教材。 2、考试当天有一定的准备时间，会给你教材，有时间让你写说课稿，如果你之前把范围内的篇章都准备一下，考试的时候时间肯定是够的。 3、考官的提问可能会涉及说课内容，但主要是关于教育教学发展动态啊，政治思想理论啊，或者关于你个人的，比如为什么想当老师等等。总的来说，提问不是重点，说课才是重点，提问只要如实回答，应该不会有太大问题的。比如，你对教师职业的看法,为什么你会选择这个职业,另外还会涉及到青少年教育学、
电话回访的技巧 一，回访的意义 有利于观察患者的疾病转归过程。 为治疗和护理疾病积累经验。 可以增强患者对医护的信任。 可以增加患者对我们的宣传度和忠诚度。 可以客观的评价此次治疗的优良度，病人的满意度。 可以适时的为病人进行有效的指导，利于患者建立良好的生活习惯。增加患者战胜疾病的信心。 为书写论文积累相应的数据资料。 可以促进患者主动咨询和复诊 促进建立良好的护患关系。 能够带来更多的病人 二，存在的问题 文件乱，一组一个单位，没有固定到个人 不认真，内容及其简单，潦草，空白处太多，随访后没有认真记录做特殊治疗没有记录时间 随访流于形式 病情记录过于简单 有问题的没有反馈给医生 三，回访的方式 登门拜访：这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过
媒体报道可提高医院的知名度和品牌效应。 电话联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很好的与患者沟通，并能及时反馈患者信息，电话是医院与患者交流的一个窗口，在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。 书信联系：这种方式比较适合在医院治疗时间较久，或曾经住过院的患者，定期给患者寄些院内资料及问候信，可让患者有被关怀的感觉，使患者或患者家属一旦身体上有任何不适，第一个想到的就是我院。提供服务：其中包括上门服务，义诊服务，赠药服务等便民服务四，电话回访的人员选择 1 掌握丰富的预防.保健知识 2 有耐心聆听和分析各种情况 3 和患者的关系良好 4 有很好的沟通能力和语言能力 5 具有一定的应变能力 6 有一定的心理护理常识 7 责任护士，首诊负责制 8 一个护士一个文件夹 五，电话回访的物品准备 1患者的既往病历，以及出院时的情况。 2笔和纸 3主管医生和主任的电话号码
教师注意事项 一．开课前： 1．要规划好该学期的课程，资料根据自己的教学安排准备，可以是以某几本参考书为主，也可以是自己编写的资料，或者前两者的结合。在学期开学前两周要把资料准备好送到教学点。 2．照片：新招聘的老师要照片或在教学点拍照片。具体时间个教学点负责人会和新老师协商，拍好照片后要参考…教育上教师博客里的教师简介写下自己的介绍，写好后发邮箱：…，以便放在网站上进行招生。 3．新招聘的老师在2周内听完指定老师的课，感受小班的教学模式，吸取各老师讲课的特长。 4．新招聘的老师必须停所教科目指定老师的6堂课（高一、高二、高三加起来），这6堂课以听为主。在第一周听过3堂课后，由…老师对新老师进行讲课培训4-8次。5．新招聘的老师在听完6堂课后，要在指定老师的课堂上进行2次模拟试讲。该科目的指定老师协助新老师合作完成。 6．在正式上课的前1-2周会组织新老师对第一次上的课进行模拟，共进行2次大型模拟试讲。届时老教师会给新教师提出意见和建议，以保证首次课成功。 7．新学期开课前2次模拟试讲是对老师的最后一次评估，此次评估通过后最终确认新学期的排课。 8．经过培训后，如果未被我方录用，我方会按老师参加培训讲课的次数给予补贴，参加培训一次给100元。 9．每学期的第一次课需要提前15分钟到教学点。各教学点负责人会把老师所带班级的学生名单给老师，以便于老师和学生进行沟通及上课时互动。 10．每学期课程初步定下来后都会跟老师核对时间，时间一旦确定不能修改。 11．确定在我方代课后，不能再…教育和…教育代课，一经发现即解约并扣除1次课工资。 二．开课后： 1.每周的临时性辅导资料于每周四前汇集打印好，也可发到我方邮箱：…或教学点负责人的 QQ邮箱，当天的资料严禁当天拿到教学点复印或打印。 2.上课不能迟到。要提前10-15分钟到达教学点。上课1小时需给学生10分钟休息，之后 再开始第二节课，第二节课50分钟，要准时下课，以便于学生接下来的科目或其它安排。 3.上课时手机需处于关机或静音模式，上课期间严禁通电话。 4.除非特殊原因，老师不能请假。如请假，需要提前两天电话请示教务部主管，教务主管批 准好方可请假。请假耽误的课程需要找时间和学生协调补上。（老师请假补上的课的工资：如果出现一个学生退学，不再无条件享受最低保底，而是这个学生的课时费给老师）。 5.不允许有老师或学生不上小班而进行一对一辅导。 6.喜欢学生，鼓励学生，夸奖学生。让学生喜欢你。 7.注意说话方式和语气。多建议、鼓励、引导的话语，少命令、批评、否定的口吻。 8.多沟通互动，了解学生学校一周上课进度、作业、考试情况（已考过或将要考的）和需老 师帮忙解决的问题。 9.讲课语速不要太快，标准普通话。