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淘宝客服实习周记精选范文
一、实践地点：浙江杭州
二、实践单位：淘宝网
三、实践时间：20xx.08.14-20xx.08.24
四、实践内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯规划、网络营销、电子商务实务等方面的培训
五、实践心得
学习篇：
day1
实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼
首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：
1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值
3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念
day2
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动
淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：
1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等
2、路选对了，就不怕远
3、梦想道路的钥匙：执行力
4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用
day3
实践内容：素质拓展
天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!
实践心得;
淘宝客服实习周记精选范文 一、实践地点：浙江杭州 二、实践单位：淘宝网 三、实践时间：20xx.08.14⑵0xx.08.24 四、实践内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯规划、网络营销、电子商务实务等方面的培训 五、实践感悟 学习篇： day 1 实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼 首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-开展的灿烂历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。 实践感悟： ⑴团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。 ⑵凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值 ⑶电子商务是将来开展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念 day 2
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动 淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。 实践感悟： ⑴新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 ⑵路选对了，就不怕远 ⑶梦想道路的钥匙：执行力 ⑷快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用 day 3 实践内容：素质拓展 天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了! 实践感悟; ⑴任何力量都是自己给自己的，假如你觉得你行，你肯定可以成功;假如你害怕，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。 ⑵在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没
最新整理小学四年级周记-范文5篇 范文一 春天在哪里呀？春天在哪里呀？春天在那青翠的山林里：这里有红花呀，这里有绿草，还有那会唱歌的小黄鹂，嘀哩哩嘀哩嘀哩哩，嘀哩哩嘀哩嘀哩哩，春天在青翠的山林里，还有那会唱歌的小黄鹂。你一定听过这首歌，就让我们一起唱着歌，一起来寻找春天吧！ 春天在绿色里：青的草、绿的芽、嫩绿的柳条、焕然一新的冬青树。万物苏醒，都换上了深浅不一绿衣裳。 春天在天空里：小燕子从南方飞回来了，布谷鸟也“布谷布谷”的叫起来了，百灵鸟、小黄鹂、麻雀、喜鹊也不甘落后，共同唱响春天的歌曲。 春天在花儿朵朵里：你看雪白的梨花，粉嘟嘟的桃花，红的像火一样的杜鹃花，金黄金黄的迎春花，白里透红的海棠花，文静高雅的白玉兰，雍容华贵的紫玉兰……百花好像去参加舞会一样，都穿上了自己最美丽的礼服。 春天在小朋友的身上，我们都把厚重而笨拙的羽绒服脱掉了换上了轻薄而鲜亮春装精神抖擞，脚步更轻了，跑的更快了，跳的更高了。 春天在青翠的山林里，春天在那湖水的倒影里，春天在小雨沙沙里，春天就在我们的眼睛里。 范文二 这几天，犹豫过年，妈妈决定大扫除。妈妈把洗好的窗帘拿了出来，准备把挂窗帘的钩子穿到窗帘上。我自告奋勇，也要去穿，妈妈答应了。碰巧，叔叔婶婶也来了，于是我们就一起穿窗帘。 我和婶婶拿到的是客厅的窗帘和爸爸屋里的窗帘。我把两个针穿进一个孔里。婶婶看到我穿的，忙说：“不对，不是这样穿的，要按着窗帘上原来的蓝色印子穿，否则钩子就不够用了。”说着，婶婶给我演示了一遍。哦，是这样啊！我按着婶婶刚刚的演示做了一遍，婶婶看了说：“这才对了！”
穿着穿着，我们发现钩子不够了，正准备去拿，可姐姐的钩子也不够了。没有足够的钩子，这是怎么一回事？妈妈看了看，说：“这样穿不对，应该是一个针一个孔，中间隔一个孔再穿下一个。每个窗帘七个钩子才对。”我和婶婶及姐姐按照妈妈说的去穿，正好把钩子用完了，不多不少。 穿窗帘钩真有意思！ 范文三 轻柔的春风带着一颗爬山虎的种子来到了奶奶家的院子里，她慢慢地把棕黄色的种子放在了松软的土地上，之后，她带着其他的种子匆匆离开了。那颗种子只有三毫米大小，像是一片干枯的叶芽。 转眼间，黑夜像是一张大wang，把大地笼罩起来，慢慢地，动物和花草都进入了梦乡。但是，那颗小小的爬山虎种子却没有睡，它使出浑身的力气把根向厚厚的泥土中伸去，那细细的根紧紧地抓住泥土，拼命地吮吸着泥土中的甘露，慢慢的，它脱掉了又脏又旧的外衣，换上了翠绿色的新装。这时，它已筋疲力尽了，在金色的月光下渐渐地睡着了。 不知什么时候，太阳从天边升了上来，忙碌了一夜的种子急忙睁开双眼，它伸伸懒腰，又摸摸头，“啊！我长出叶子来了，我现在成为一颗真正的爬山虎了，”种子激动地说。那片片叶子是黄绿色的，好像还有点透明，上面还挂着晶莹的露珠，露珠在阳光的照耀下闪着七彩的光辉。一阵乌云飘过来，挡住了太阳的笑脸，接着，密密的雨点从天上掉下来，落在爬山虎的叶子上。“你好，我能在这里避一避雨么？”一只小蚂蚁颤抖着身体问道。爬山虎非常高兴，爽快地回答说：“好呀，快过来吧。”“你从哪里来，”爬山虎好奇地问道。蚂蚁说：“我从去前面的广场来”，“我们交个朋友吧！”“好啊！”就这样，爬山虎有了它的第一个朋友，后来，它又有了第二个、第三个-------好多好多朋友。 从此以后，爬山虎和它的伙伴们每天在一起快乐地玩耍、嬉戏。晴天时，伙伴们为爬山虎唱歌，雨天时，爬山虎为伙伴们遮风挡雨。爬山虎越长越高，伙伴们也越长越大，它们互相帮助，共同分享着自己快乐的时光。
关于淘宝客服的社会实践调查报告 社会实践时间：2012年7月2日-2012年8月2日 社会实践地点：浙江省余姚市余慈公路221号合道电器 社会实践岗位：淘宝客服 一、实践目的 希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实践内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 三、实践成果 我对于我客服的工作也更加的熟悉，正因为知道作为淘宝卖家的艰难，加上自己也做过小卖家。我会更在乎这个工作，我就给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客在自己手上流失。所以我常常会很耐心的给咨询的顾客讲解，好脾气的和那些有售后问题的顾客解决问题。像以前，我是不会这样好脾气的，如果遇到难缠的顾客，真的会选择逃避。但是现在我不会了，可能真的是角色改变了我的性格，性格溶于了工作。我习惯于。发微笑表情、不断的说“不好意思、实在不好意思给您带来困扰”，以前的我是不习惯于道歉的，常常会沉默
最新整理小学生四年级周记范文-范文3篇 范文一 去年暑假，不爸爸和妈妈带我去柳州的哥哥家玩。我和哥哥正在玩着，婶婶见我们很无聊就说：“我们去买滑滑板车吧!”我和哥哥异口同声说：“好!”婶婶给我们每人买一部滑板车，我们非常高兴。 晚上吃饱了，爸爸妈妈和我一起来到家门前面的球场，在戏台前面学滑滑板车。刚开始的时候，爸爸手把手的教我脚踩在滑板车上直发颤，一踩上去就滑倒，身体没有平衡东倒西歪的，完全失去控制。心里想：“学滑板车怎么这么难，我学得会吗?” 后来爸爸见我完全是依靠他，就叫我扶着戏台的边缘自己学。我先是左脚上去滑动一下再放右脚，居然滑行五米，就这样我扶着戏台边缘自己摇摇晃晃的滑到外面去，一不小心摔了一跤，手臂挨破了点皮出了一点血觉得好痛!妈妈心疼的扶我起来，说：“孩子，我们明晚再学吧!”我生气的说：“不，我一定要把它学会”!妈妈说：“做什么都要有个过程，要有耐心和勇气，一天学不会我们学两天，三天，直到把它学会。” 去年暑假我用了三个晚上终于学会了滑滑板车。现在我可以非常熟练的滑滑板车了。 这件事以后我懂得了，做什么事情都要有个过程，要有耐心和勇气。 范文二 今天下午，在红红家发生了一次有史以来的争吵。争吵的不是别人，正是红红的文具们。 最先挑起争吵的是单行本弟弟，他翻了翻自己那洁白如雪的纸张，用幼稚的声音说：“如果没有我，主人拿起笔也不知写在哪里!所以，我的作用!”这时，铅笔哥哥趾高气扬地走了过来，傲慢地说：“如果没有我，主人也不知怎样写!”这句话激怒了铅笔盒小姐，她优雅而生气地说：“如果没有我，你们这些笔住哪?”说完，还亮出了一排整齐的铅笔。“哼!”书包怒气冲天地说，“我才是你们共同的家!” “停!”字典公公发话了，“你们各有各的作用，但只有团结起来，才能为红
三一文库（https://www.doczj.com/doc/4917910487.html,）/工作报告/实习周记 淘宝客服实习周记10篇 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于
缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。 第二周 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。
淘宝客服实习周记20篇 篇一:淘宝客服实习周记 第一周时间:2011年5月23日~2011年5月28日实习内容: 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较 全面的了解。 实习感受: 我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我
会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊～ 第二周时间:2011年5月30日-2011年6月4号实习内容 : 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答， 有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。 实习感受:
客服实习周记范文3篇 实习内容今天是实习的第一天，主要工作是熟悉物业公司以及该小区的基本情况。 该物业公司是宏达地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，因为该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入。收获和体会通过今天的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，认识到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区十分重要。实习日志实习日期 2月26日实习时间 8：00—17：00 实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今天的实习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备，监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操作。 通过实际操作，基本上能够使用这些设备，并能够协助值班员做一些简单的工作。收获和体会通过接触这些监控设备，使我联想到了许多书本中的知识，好多学过的知识都得到了应用，如物业智能化管理中学的安防、监控、ic卡、停车管理等。 原来总觉得这些知识抽象难懂，现在通过实践，发现这些东西并不难。所以，理论联系实际十分重要。实习日志实习日期 2月27
日实习时间 8：00—17：00 实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今天依旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮忙去抬杆等。 总之，让业主能够及时的得到物业为他们提供的各项服务。帮助值班员监控小区内的各种活动，遇到情况及时上报综合部。收获和体会通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的认识，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。 在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。实习日志实习日期 2月28日实习时间8：00—17：00 实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今天学习了如何加卡，并亲自实践了一次，而且通过询问专业的师傅，明白了加卡器的原理，经过操作记住了加卡的步骤，可以独立的进行加卡了。 同时继续协助监控室值班员进行监控，并帮助经理查看监控录象，检查保安是否按点巡逻。收获和体会学习知识必须通过实践才能真正理解并且学会，所以实践的重要性是不容忽视的。
四年级小学生周记范文 今天下了好大一场雨。 刚开始的时候，我坐在客厅椅子上看书，突然一声巨响，在迅雷不及掩耳响声中，又带着沙沙的声响。一下打断了我看书的兴趣。我一脸茫然，来到阳台一看，天空乌云密布，有些高楼已经看不见了，这时天空好像和谁吵了架一样，雷声和闪电一直打个不停，雨霎时哗哗地下了下来。 好一阵没下雨了，这一下可真凉爽啊。街道上的行人有的撑着各式各样的伞，还有没带伞的，用手捂着头，在拼命地跑，路上的积水一会就有一尺多高了，汽车都减慢速度，积水深的地方，车冲过去就像小船一样，冲出白白的浪花。雨越下越大，拍打地面和墙壁的声音淹没了一切。 暴雨来的快去的也快。外面的天空出现了一缕缕阳光，路面清晰了，到处都是汽车鸣笛的声音。外面的空气湿漉漉的，但很清新。大树的叶子被雨水冲刷的干干净净，还有一些晶莹的水珠躺在树叶上。 今天的天空像小孩一样，性格多变爱哭爱笑。 去年暑假，不爸爸和妈妈带我去柳州的哥哥家玩。我和哥哥正在玩着，婶婶见我们很无聊就说：“ 我们去买滑滑板车吧!”我和哥哥异口同声说：“好! ”婶婶给我们每人买一部滑板车，我们非常高兴。 晚上吃饱了，爸爸妈妈和我一起来到家门前面的球场，在戏台前面学滑滑板车。刚开始的时候，爸爸手把手的教我脚踩在滑板车上直发颤，一踩上去就滑倒，身体没有平衡东倒西歪的，完全失去控制。心里想：“学滑板车怎么这么难，我学得会吗? ” 后来爸爸见我完全是依靠他，就叫我扶着戏台的边缘自己学。我先是左脚上去滑动一下再放右脚，居然滑行五米，就这样我扶着戏台边缘自己摇摇晃晃的滑到外面去，一不小心摔了一跤，手臂挨破了点皮出了一点血觉得好痛!妈妈心疼的扶我起来，说：“孩子，我们明晚再学吧! ” 我生气的说：“不，我一定要把它学会”!妈妈说：“做什么都要有个过程，要有耐心和勇气，一天学不会我们学两天，三天，直到把它学会。” 去年暑假我用了三个晚上终于学会了滑滑板车。现在我可以非常熟练的滑滑板车了。 这件事以后我懂得了，做什么事情都要有个过程，要有耐心和勇气。 这个周日本来天气预报说有雨的，我也打算着下雨天就呆在看书。可是我发现却天气特别得晴朗，我想：“这么好的天气当然要找朋友们去玩啦!”
大学生毕业客服实习周记8篇 姓名：————————————————— 时间：—————————————————
大学生毕业客服实习周记8篇 每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。下面给大家分享一些关于大学生毕业客服实习周记8篇，供大家参考。 大学生毕业客服实习周记(1) 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。 对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。 客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。 我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相
对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。 关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。 大学生毕业客服实习周记(2) 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。 我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。 手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。 对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们
淘宝客服实习日记 day 1 实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼 首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。 实践心得： 1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。 2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值 3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念 day 2 实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动 淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得： 1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 2、路选对了，就不怕远 3、梦想道路的钥匙：执行力 4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用 day 3 实践内容：素质拓展 天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了! 实践心得; 1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。 2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃 3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要
客服人员实习周记范文 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。 截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺品牌、价格、服务一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点： (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强; (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺; (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的，严格按公司相关规定及时为客户解决问题; (4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情; (5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司
小学生四年级周记范文350字【三篇】 【篇一】 今天，妈妈给我买回来了一对仓鼠。两只小家伙长得肥胖、心爱，我非常喜欢它们，我给它们取了名字叫做多多和少少，还给它们俩编了个口号：不是姐妹，而是兄弟;不是大大小小，而是多多少少。 多多少少两兄弟长得很像，它们的皮毛颜色朴素，在背的中间有一条深黑色条纹，条纹两旁有浅黑色的皮毛，就像穿着一件浅黑色的外衣。腹部的皮毛像雪白的背心，被浅黑色的外衣盖住了。它们俩喜欢吃瓜子、米饭、花生、牛奶、小鱼干等一些食物，每一次给它们喂食是我跟它们最亲近的时候，它们用两只小前爪捧着食物往嘴里送，还时不时的转头看我，仿佛在对我说谢谢。多多少少的体型不是很大，在它们的脑袋上有两只小而圆的耳朵，时不时地注意着附近的声响。圆圆的身体，圆溜溜的眼睛像一颗黑钻石。四肢比较短小，脚掌是红色的，像穿着一双红色的小袜子，特别心爱。 小仓鼠不喜欢被人摸，它们白天一般是睡觉，晚上玩耍。我一定会好好照顾它们俩的。 【篇二】 前几天教师发短信说：“学校预约了几位新教师要跟我们试讲课，让我们在8月16日早上7点半准时到校。” 16日早上，妈妈早早的把我送过来，一个多月没来学校了，今天
看到学校真是又新鲜又亲切。我下了车飞快的奔进校园，看到我们班的好多同学都已经来了，教师还没有来;我快乐的和我的同学打招呼，我们一边聊一边等教师。 不一会儿，教师来了，开始上课，我们学校的几位教师坐在后面听课。一位教师走进来，她长得非常漂亮。她讲的是四年级数学的植树问习题。首先她先给我们猜了个迷，谜底是“一刀两断”，把我们的兴趣一下提了起来;接着又让我们准备一个长纸条，假作20米长的小路，让我们在两边栽树······ 我最喜欢的就是这动手有动脑的课了!因为这样既容易听懂，又不容易忘记。然后教师又让我们做了几道习题，我都做对了。 接下来又有两位语文教师来给我们讲课，他们讲的也不错。虽然这次讲的是我们学过的知识，但是又稳固了一遍，还是很有收获! 【篇三】 这个星期天，我做了一件有趣的事情—体验盲人生活。 本来，我认为很容易，不就是蒙上眼睛摸瞎了嘛!可是，到试的时候可就难多了。当爸爸用红领巾把我的眼睛蒙上后，我登时感觉眼前一片乌黑，心中十分恐慌。 我先在屋里刷牙，用杯子接水还算容易，可挤牙膏就不行了，怎么也挤不到牙刷上，只好向爸爸求救。刷牙时水直往袖筒里流，秋衣袖子湿了半截。 下楼梯时，我为了不摔跤，就紧紧地抱着扶手一步一步小心地往
一、实习单位基本情况 单位名称：地址： 联系电话： 类型：中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。 就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。 这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容 每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。 给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。 打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。淘宝商城客服实习报告由精品学习网提供! 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦。 处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。 五、实习体会与收获
有关小学四年级周记 一周的时间像一道光一闪而过，明了而又干脆，唯独那心底的孤单永远地存留了下来。 它是个催命者，无时无刻地提醒你，流下伤心孤独的泪珠儿才是最好的发泄，而不是强忍地笑。如果是这样，当一个人的时候，也不知道还能干嘛了。有时候会自嘲，我有什么好伤感的？明明在身边有那么多好朋友，可是……好像少了什么…… 割舍，是忍痛失去一样东西，这样东西是很宝贝的，是有种想把它藏在身后保护的冲动。 留念，是一种痛苦的思绪，思绪着曾经拥有过的美好。那最亲最妙最美的心情，那个时侯，心田的稻草向着春风，迎接着下面的温暖。 向往，是梦里的境界，它残酷的把现实和幻想分开，让一些像风一样，没有中心的人，只能向往它，伸手触碰，它就会变成水，荡漾……~~孤单的时候，一杯冰水的温度可以代替热咖啡，一片枯叶是大树曾经的茂盛，一粒细小的沙粒铺垫过心中的大海…… 所以，孤单也是另一种完美里的缺憾，它让你全面领受了心情最低落，沉重的滋味，让你体验不同人生带来的特别感受。
今天，我吵着妈妈教我炒菜，妈妈答应了，就说教我炒鸡肉。 中午，终于盼到炒菜的时间，妈妈说:“要炒菜，必须先洗菜。”接着就拿出一袋子的鸡肉给我洗。说完就转过身去，也不知道在干什么。 我就打开水龙头，只看见哗啦啦的一股清水从水龙头里喷吐出来。然后我把鸡肉全倒入水盆里，一块又一块地拿起来一冲就放到菜碟里，以为干净了。妈妈走了过来，看了看我洗好的鸡肉，说:“没洗干净，还有脏东西。”说完又把我洗好的鸡肉全倒入水盆里了。我仔细一看:真的'，有的鸡块上还有鸡毛和木梢呢。这次我洗得可认真了，我把鸡皮上面那些余下的毛一根一根用力拔干净，把鸡肉上的脏物一点一点挑出来洗干净。终于，我把鸡肉全都洗得干干净净，也通过了妈妈的检查。 妈妈检查过后说:“洗得很干净，可以炒了。”我就学着妈妈的样子把抽烟机打开，再把电磁炉开关打开，再按爆炒键，把锅里的水烤干，再把油倒下去。等到锅里冒烟的时候，我就把鸡肉放下去。只听见锅里“叽叽喳喳”地响，水和油好像在架。我用锅铲把鸡肉从左边铲向右边，又从右边铲向左边，把中间的铲到外面，又把外面的铲到中间…… 过了一会儿，鸡肉变成白色的时候，我倒入生抽和糖翻炒一下，不一会儿就香气扑鼻了，而且变成金子的颜色就可
实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 2014-6-29到2014-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。
客服实习周记范例 范文一：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。 首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到 来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知 识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能 从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找 工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺 的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会， 进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到 的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后 从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文二：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。
首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。 通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文三：淘宝客服实习周记 准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后
【必备】小学四年级周记范文汇编八篇 今天是清明节，我们班的同学在老师的带领下排着整齐的队伍，去平泉烈士陵园扫墓。 一进入陵园大门，就见宽宽的道路两旁不满的郁郁青松，就如同当日那些刚正勇敢的英烈。时有微风拂来，两旁的松柏就随风摇动，好像在悄悄为烈士们默哀，又好像在守卫着长眠于地下的烈士，一切都显得那么平静。 晴空万里，白云依依，鲜艳的队旗，闪光的火炬。我们申请的注视着少先队旗，右手举过了头顶，行着庄严的队礼…… 悼念仪式开始了，随着老师“默哀一分钟”的话音落下，礼乐队同学们奏起了哀乐。随着乐曲，我们仿佛穿越时空回到战争时代，看着英雄们在战场奋勇杀敌，为了全中国人民的利益而都争着，他们抛头颅、洒热血，换来了我们今天的幸福生活，我不禁心潮澎湃为这些勇敢的人感动着。暗自发誓：一定好好念书长大了回报祖国！ 默哀完毕，该献白花了，我轻轻地走到一个战士的墓碑前，郑重的行了一个队礼然后把白花放到墓碑前。 扫墓完毕了，我想：我以后一定要好好学习，长大后努力投身与祖国的建设中，将来继承这些先烈们未完成的事业，将他们去死奉献的崇高精神传承下去。 哨声打断了我的沉思，我默默地向烈士敬礼告别。 今天我与妈妈去了乡下，我一个人在田间的小路上散步。走着走着，一只正在缓慢爬动的小动物进入了我的眼球。 仔细一瞧，原然是一只小蜗牛。我突发奇想，我想与这只小蜗牛一起散步。于是，我慢慢得走着，生怕这只小蜗牛跟不上。当我走了几步，回头一看，那只小蜗牛竟离我这么远。 我在它后面推了推，可它仍是那样慢慢地爬着。我催它，我唬它，我责备它，蜗牛用抱歉的眼光看着我，彷佛在说：“我已经尽力了！” 蜗牛它虽然爬不快，但是它仍旧爬着。为的就是能到达自己想去的地方，为的就是能完成给自己定下的目标。我们的目标是什么？我们是怎么样完成这些目标的？蜗牛它靠自己的努力，永不放弃的精神，完成了自己的目标。我们要学习蜗牛的精神，去完成自己的目标！ 生活常给人以启示，然而，生活却不会主动把＂启示＂送上门。生活按照它自己的模样和规律进行着，每个人都有权利从它那里获得启示。它给每个人以机
淘宝客服实习周记10篇 淘宝客服实习周记10篇这是一篇淘宝客服实习周记，一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户，具体内容请查看全文。 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活 性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。 第二周
实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表 示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。 第三周 这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，