南昌玺悦影城员工考核试题（场务）
姓名：入职时间：考核总分：
（卷面要求：本套试题满分100分；请用一种颜色（黑、蓝）笔答题；请保持卷面干净。）
一、单项选择题（共5小题，每小题4分，总分20分）
1.场务巡厅间隔为（）分钟。
15分钟 B、20分钟 C、25分钟
2.影厅内标准适宜温度为（）℃。
18℃~22℃ B、23℃~27℃ C、25℃~30℃
3.垃圾桶内垃圾不能超过（）。
三分之一 B、三分之二 C、二分之一
4.身高超过（）需要购票。
A、1.1M
B、1.2M
C、1.3M
5.检查灭火器的压力表，指针指在（）区域为有效可用。
A、黄色
B、绿色
C、红色
二、多项选择题（共3小题，每小题5分，总共15分）
1.场务服务的核心是（）。
A、快速
B、准确
C、友情
D、友善
2.巡厅时发现顾客有哪些行为需进行沟通制止（）正在上映和即将上映的影片信息。
A. 顾客吸烟
B. 顾客磕瓜子
C. 顾客将脚架在前排椅子上
D. 拍照或摄像
3.每一位顾客领到的3D眼镜都必须是（）
A．清洁 B.消毒 C.烘干 D.完好
三、填空题（每小空1分，总分15分）
1.影城1号厅座位____座，一共____排，1号厅厅名全称_______________；
2.影城现有消防设施有______、______、______、______、等；
3.场务员工岗位职责负责接待检票、指引、______、______、______、等服务工作；
4.1名顾客可携带____个不超高儿童观影；
5.站姿挺直后背面部表情亲切、自然，男士双脚______站立，女士双脚______站立，引位行走时应走在顾客____，相距约 1.5米，身体微侧 ____度，步速以 90—100 步/分钟为宜，两眼平视，同时用眼睛余光观察顾客的动态。
四、简答题（共4题，总分50分）
1.场务早、晚及交接班工作流程？（20分）
2.消防四懂、四会、四个能力的基本内容？（14分）
3.场务人员在巡察卫生间时工作内容包括哪些？（8分）
4.工作中发现顾客窜厅如何处理？（8分）
员工绩效考核表 姓名：填表说明： 部门： 1、本表第一部分由员工填写，其余部 职位： 分由该员工主管填报本次考核日期： 2、请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报 上次考核日期： 表中各项内容 3、填报人应客观、公正评价员工工作 表现 4、本表将作为员工聘用合同续订、职 位变更、提薪及其他人事变动的主 要参考资料。本表完成后由人力资 源部统一归档 5、填表人对表中项目如有疑问，请向 人力资源部咨询 6、考评分五个等级 S――总是超过工作目标及期望并 有突出贡献者 A――经常超过工作目标及期望 B――达到工作目标及期望，偶尔 能超过目标及期望 C――基本达到工作目标及期望， 偶尔不能达到目标及期望 D――经常不能达到工作目标及期 望
员工自我评价表 部 职位姓名 门 进入本企业时间：年月日填表日期 1、你对过去一年在公司的表现感到： □很满意□还可以□不满意 目 2、你对与同事及上司间关系感到： 前□很满意□满意□还可以□不满意工 3、你对于目前工作感到：□还能担当更困难的工作 作□正适合本身能力□能力稍感不足□能力明显不足 4、你对目前的工作量感到： □太大□适中□太少 5、你对目前工作环境感到： □很好□好□尚好□差 6、你对目前工作时间感到： □太长□稍长□刚好 7、你认为你的部门当中工作分配是否合理□合理□不合理 8、在工作分配方面有什么地方亟待改 进 9、你对目前的待遇感到： □很好□稍好□合适□太薪少 资 10、你对所担任职务希望：□继续担任现职□如可能变更至部门 职□如可能望能调动至同部门职务□对本公司工作职务不适合 位 教 11、这年间你曾否参加公司内部或内部举办的培训 育□曾参加□未曾参加 培 12、你曾参加什么培 训训 13、何种训练你较感兴趣或对你现职有所帮助 工14、有机会希望从事何种工作 作 希 15、希望主管如何帮助你，使你未来工作更好 望 工 16、在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明： 作 构
如何经营影城卖品 卖品部是影城除票房外最大的一个赢利点。那么如何经营影城的卖品部这是很多影院都在研究和探索的一个话题。通过我在影城工作的这些年，总结了一些经验，希望能和大家共同分享和探讨。 一、做品质，也要走量 这句话乍一看好像有点矛盾，应为大家的普遍认知都会第一时间想到：品质好的东西一定会很贵，贵的东西怎么可能会售卖量大呢其实我认为不尽然，因为我认为影院本身就是一个很矛盾的产物——它既是大众消费的场所，却又是一个高端消费场所。为什么这么说呢众所周知，二三十块钱一张票的电影，绝大多数人都看起，所以可以称之为大众消费。但是，现代影院一般都是装修豪华，较其它消费场所档次要高，而看电影的人群又主要集中在20-35岁期间的这部分人群，这部分人群恰恰又很喜欢这种装修不错，消费群体相对综合素质都较高的场所。 所以，这种场合非常适合售卖一些品质较高的产品，因为较能够被这部分消费群体所能接受。但是产品定价还不能太高，要定在顾客所能接受的范围内。只要品质有保障，产品的量就能上去，所以完全可以做品质好的东西，量也能走上去。 二、定价贴近大众，没有的卖高价，有的走平价
终归到底，影院本身其实还是一个大众消费的场所，毕竟影院面对的这个消费群体（20-35岁）的消费水平还是有限的，做成本过高的高端产品还是有绝大部分的顾客消费不起的，并不是顾客不想消费。 所以，影院进货时要慎重，不是所有的高品质产品都能消的很好。其实影院的主打产品还是爆米花，其它产品只能做辅助。 个人建议在影院进货时遵循一个原则：除爆米花外，其他产品可选择品质和口碑都不错的产品，大致可分为两大项： 1、成本不高的好产品：引进当地市场上常见的，购买 率较高的产品，定价时尽量贴近当地市场的市场价， 进行平价出售，赚取较低利润，以量取胜。引进这 部分产品主要目的是丰富影院卖品部的卖品品项， 不要让顾客产生品项单一匮乏，没有可选性的心理。 2、当地市场较少见的高品质产品：单品定价时可以偏 高，再通过捆绑套餐的形式，用量走的最好的单品 带动该类产品的销售量，使顾客接受和认可。套餐 可以定期和不定期更换。 三、做好时令产品的更换 影院卖品酷似饭店，除了一两种特色产品外，非常忌讳产品一成不变。那么问题就来了，影院又不是饭店， 怎么保证影院卖品的产品经常更新呢我总结了以下几
2014年淘宝处罚考试试题及其答案处罚考试题库 1：以下哪种情况，不属于泄露个人信息？答案：旺旺沟通中确认对方购买身份信息 2：以下哪件商品或服务能在淘宝上发布？答案：正规出版的企业黄页 3：以下选项中哪个属于违规出价行为？答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商品 4：下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 5：能够通过正确的路径购买到商品是？答案：MP3类目下购买纽曼MP3 6：淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？答案：钻石7：以下可以出售的是？答案：如烟 8：请选择商品没有错放类目的情况？答案：表带放在手表配件下 9：在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？答案：付款未发货 10：手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？答案：三星I8510，一口价2300元 11：下列不属于流通硬币的是？答案：背面长城一元硬币 12：以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的？答案：子弹壳做成的模型 13：买家可以依据以下哪个情况，向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案：退货后卖家拒绝退款，淘宝介入后还是不同意 14：以下哪件商品属于淘宝禁售商品？答案：Cosplay金属制品的日本刀道具 15：女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？答案：不同组合的孕妇装分别发布 16：以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？答案：韩版连衣裙 17：以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？答案：酒类 18：以下哪种手机可以在淘宝上发布？答案：发布店铺三包手机 19：淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些不可以出售？答案：蜥蜴 20：淘宝网上禁止发布的商品是？答案：枪用瞄准镜 21：以下商品哪类允许发布？答案：办公票据打印机 22：下列哪种属于网上描述不符？答案：qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证 23：下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？答案：我国的军服 24：您认为，哪个选项是答案：卖家表示宝贝比较特殊要求先确认交易再发货 25：以下那种情况属于类目错放？答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目26：以下哪件商品不能在淘宝上发布？答案：鸟巢模型烟灰缸 27：下面哪些商品允许在淘宝网上发布？答案：闹钟 28：淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？答案：食用香精29：下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片 30：警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。答案：警服、警徽 31：以下哪种行为不属于乱用关键字商品？答案：商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖 32：下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？答案：某商品标题是五分袖衬
店员考核试题 考察内容： 自身硬件（健康程度、相貌、亲和力、身高、异味、细节）、个人品行、习惯、家庭背景、文化素养、职业经验、个人能力、稳定程度、发展弹性、价值观等。 01、请面试自我介绍。了解应聘人员的基本情况，考察个人特点和表达能力。 02、你是什么性格？有那些长处和不足？考察优缺点和是否诚实。 03、你怎么理解“打工”？为什么到外地打工？考察打工的心态和价值观。 04、你这次应聘的主要价值观是什么？比如： 赚钱、学技术、积累工作经验。考察打工的目的和个人价值观。 05、如果先教你半个月的技术再上班你愿意吗？解决实际问题，避免麻烦。 06、作为专柜营业员，你有什么优势，还有哪些不足？火力侦察优缺点。 07、有人从柜台前走过，你怎样以最短的时间吸引她？考察正规商场的工作经验和服务意识。 08、如果顾客对你的推销不感兴趣你怎么办？考察服务常识和推销技巧。 09、如果家人不支持你的工作怎么办？考察择业的决心和家庭阻力。 10、你的健康状况怎么样？是不是汗手？是否愿意为顾客做足部护理？考察身体状况和服务态度，避免麻烦。 11、你对当今时尚了解多少？考察对行业的喜爱程度。 营业员面试一般试题
一、以前有过做营业员（或促销员）的经历吗？如果有，请说一件给你影响最深的事。 二、觉得一个好的营业员该有怎样的性格？你认为你具备吗？ 开朗，自信，有亲和力，始终保持微笑。我觉得我具备，即使有一些不好的地方我也会即时的改正 三、你的生活中一个人由陌生人而成为你熟悉的人，这个过程是 1、需要些时间，我不是随便交朋友 2、因人而异，和我志趣相投的人 3、我是一个“自来者”不管结果怎么样，我都会主动接近。 四、如果是您遇到下面一些不同类型的消费，你会怎样对待？ 1、对待xx看，xx选的 先让他自己选，然后问清他所需要的，根据他的需要重点推荐一个 2、对待沉没寡言，意志不定的 可以适当给予他建议，理由要充分，但是不能让他有强买强卖的印象，最终看她自己想要哪个 3、对待自以为是专家的 如果他是专家，就让他先说，然后可以很客气的告诉他，实际和想象是两回事 4、对待咬定价格不放松的 移动资费都是规定的价格，那就根据他想要的价格推荐一个 5、对待态度蛮横的，举止无礼的
员工绩效考核细则 一、绩效考核的目的： 1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力； 2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标； 3.不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性； 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二、绩效考核的原则： 1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。 （1）公司对员工（业务员每两周考核一次）的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。 （2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.公司对员工的考核采用分级考核的办法：考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。 4.公司对员工的考核采用百分制的办法。 5.评分标准采取3：7的办法：本人评价占30%，上级评价70%。 6.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。 中层干部：定量考核70%，定性考核30%。 生产岗位：生产时期，定量70%，定性30% 非生产时期，定量30%，定性70% 其他岗位：定量60%，定性40%。 定量考核： A.中层干部：部门重点工作（总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。）完成的质量和数量。 B.其他岗位：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。 定性考核：公司行为规范（工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标）。 三、组织领导 公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。 组长：吕文波副组长：徐世兴成员：邵尚锋 工作职责： 1.组长负责主持每月、每周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点；每周的考核由每周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。
电影院卖品岗位工作流程 (一)开铺前准备 1.个人准备 1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。 2)整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。 3)调整心态，练习微笑。 4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。 5)熟悉当日卖品促销信息、价格调整等信息。 6)仔细阅读卖品部交接记录，及时了解昨日晚班各项交接事宜。 7)彻底清洁双手。 2.物料准备 1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。 2)领取对讲机、钥匙、盘点表等物品。 3)准备必备的文具，如：笔、钱袋等。 4)检查清洁用品是否齐全。 3.售卖产品盘点、补货 1)进行卖品数量盘点，并将盘点结果记入盘点表。 2)检查售卖产品是否充足，需要补货时及时补货。 3)盘点过程中检查工作站上所有售卖产品以及原材料(糖浆等)是否 在保质期内，并按照先进先出的原则码放整齐。 4)检查餐巾纸、吸管、各类包材、是否充足，并按需补货。 4.检查设备 1)检查卖品售卖系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作 的准备。 2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作，同时还需检查POS 机打印纸和色带是否留有备份。 3)检查对讲机设备是否正常。 4)检查核实当天促销活动相关物品、餐牌、宣传牌等是否完好无损且
内容正确。 5)开启所有卖品制作设备、保温设备、制冷设备，并检查各自运转状 况。如发现设备故障及时通知值班经理。 5.检查清洁 1)检查卖品柜台台面是否干净整齐。 2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 3)检查卖品区域地面是否干净整齐。 6.售卖食品准备 在观众尚未进入营运区域时，卖品部开铺员工应完成各项准备工作， 特别是售卖食品的准备工作，以方便观众选购食品入场观影。这些准 备工作包括但不限于： 1)制作爆米花或将库存的爆米花放人保温柜中； 2)把可乐现调机糖浆包及气体的开关打开，在储冰槽内加足冰块。 3)在客户入店前完成所有卖品准备、预制作工作。 有关售卖食品、饮料的制作流程请参考各项卖品制作标准卡 (二)营业中卖品收银操作流程 卖品收银七步曲 ◆欢迎顾客 ◆记录点单，并进行建议销售(当观众讲完后进行建议性销售) ◆确认顾客身份 ◆确认顾客购买产品（重复点单，告知价格） ◆汇集产品 ◆收银、找零、递物 ◆欢送顾客 1.欢迎顾客 1)顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。
陈列知识综合试题题库 一、单选题： 1、模特陈列的最大优势是什么？ A、直观充分地体现商品的细节，对消费者有强烈的指导意义。 B、能够方便顾客触摸、选择。 C、能够陈列大量商品，方便商品之间的轻松类比。 D、充分利用空间，进行商品储备。 2、正挂陈列最大的优势是什么？ A、直观充分地体现商品的细节，对消费者有强烈的指导意义。 B、展示主推商品的卖点，方便顾客触摸、选择。 C、能够陈列大量商品，方便商品之间的轻松类比。 D、充分利用空间，进行商品储备。 3、侧挂陈列以“面”的形式来展示商品，因此需要格外注重什么？ A、摆放高度 B、摆放次序 C、色彩 D、数量 4、哪一种陈列手法可以产生稳定、平和的美感？ A、均衡法 B、重复法 C、对称法 D、对比法 5、均衡法是通过什么手段达到平衡的？ A、商品放置位置的高低起伏。 B、通过不同的陈列形式的组合。 C、根据陈列的感觉和经验。 D、商品或道具在数量、色彩、长短上的重新设计和摆放。 6、按照人的正常视觉高度，哪个高度范围内的商品最直观，拿取最方便？ A、0~69cm B、70~180cm
C、181~240cm D、50~160cm 7、哪个陈列空间要注重视觉氛围的营造？ A、道具陈列空间 B、印象陈列空间 C、主题陈列空间 D、辅助陈列空间 8、卖点陈列PP主要用来做什么？ A、陈列主打商品，展示卖点。 B、展示滞销品，带动滞销品的销售。 C、营造主题氛围，体现品牌文化。 D、陈列主打商品的搭配，方便连带销售。 9、对比初学者来说，橱窗色彩平面规划一般从入手，店内规划一般从入手？ A、色彩、主题 B、主题、色彩 C、陈列形式、主题 D、主题、陈列形式 10、渐变法利用的是色彩之间的变化？ A、色相 B、纯度 C、明度 D、深浅 11、使用渐变的一杆侧挂具有怎样的视觉感受？ A、前进和后退的感觉 B、空间感加强 C、非常有稳定感 D、有序、井井有条 12、彩虹法利用的是色彩之间的变化？ A、色相 B、纯度
一、单项选择题 1. 下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。 A．B2B B．B2C C．C2C D．C2B 2. 广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。A?电子结算 B. 支票结算 C现金结算 D?信用卡结算 3. 目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。 A. 安全性 B便捷性 C效率 D.经济性 4. 网上零售是典型的电子商务在（）。 A. 企业-企业 B. 企业-消费者 C企业-政府 D.消费者-政府 5. 当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）。 A. 降低交易成本
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B. 判断产品交易机会 C考虑产品的市场份额和品牌知名度 D.比较采购量和供应量 二、简答题 1. 网店市场定位有哪些步骤？ 2. 网店产品市场定位的方式主要有哪些？要遵循什么原则？ 三、论述题 1. 简述网上开店前的分析与定位的重要性。 2. 分析农产品网店的市场规模及用户特征。 四、操作题搜集农享网的淘宝店铺资料，结合农享网资料，分析其选择淘宝网作为其官方网店平台的优势。 答案： 一、单项选择题 1、C 2、A 3. A 4、B 5、A 二、简答题 1. （1 ）确定目标用户群体； （2）竞争对手调研分析； （3）自我优势分析； （4）确定网店定位。 2. 网店定位的方式主要有： <<<<<<精品资料》》》》》
（1）迎头定位； （2）差异化定位； （3）二次定位。 定位遵循的原则为： （1）生产升本； （2）机会成本； （3）销售成本； （4）储运成本。 三、论述题 1. 主要围绕网上开店分析用户群体、消费特征及行业市场等内容，定位重要性主要围绕打造店铺的差异性、品牌调性及精准营销等内容进行阐述。 2. 主要围绕农产品市场规模可借助相关工具的数据来展示，如淘宝生意参谋及百度指数等，也可以通过市场调研第三方信息的获取中也可以展示说明。 网店装修 一、单项选择题 1. 淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（） A. 950 X 120px B. 950X 150px C. 900X 120px D. 900X 150px 2. 促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到 简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。 A. 20 B. 15
影院卖品部工作总结
卖品工作总结 4月6日清明小假期期间，我在卖品独立上岗一天，，首先感谢领导给我这次难得的工作机会，让我能有很好的锻炼，其次我谈一下我在卖品工作的收获及自己的几点建议，由于时间较短，有不足之处，请领导批评指正。 卖品售货员的工作职责有六点：一、积极完成观众的购物工作，推销卖品活动，提供微笑服务，向观众做正确引导。二、严格按照售卖流程进行操作，每笔销售都要及时录入系统，做到一笔一录，不允许事后补录。三、遵守现金管理规定及财务管理制度，严禁私自挪用公款，严禁将私人物品和现金带入工作块面。四、负责每天当班的账务核算工作。五、了解安全知识，熟悉影院基本消防器材（如灭火器）的使用方法和摆放位置。六、完成领导交给的其他工作。 在卖品工作，首先要熟悉商品的价格、各种套餐及推销活动、仪器的操作流程及注意事项、电脑录入和最后的盘存结算工作。我主要说一下卖品套餐，卖的最多的是**套餐，其次是**套餐，另外还有动漫儿童套餐、会员**套餐、会员**套餐、会员积分兑换活动等。售货员需要熟悉各种套餐优惠活动，注意观察顾客的特征，积极向顾客推销卖品套餐。
一天的工作，我收获很多，我学会了早上刚到岗和交接班时的货物盘存工作和账目结算工作，在中午观众少的时候独立炸爆米花和做热饮机的清洁及补货工作，售卖过程中我注意运用服务用语，微笑服务，积极推销卖品套餐，刚开始观众多的时候我的工作状态有点杂乱，后来慢慢地沉稳下来，调整自己的工作方法，严格按照工作流程先收钱再拿货一笔一录，一天下来我的售卖取得不错的成绩。 最后提几点建议，请领导借鉴参考一下。 1.根据我的观察来看，目前卖品的两个售卖员严格按照公司的规章制度做事是对的，但工作不够灵活。现在正是换季的时候，观众对饮料要求较多，有的观众想把热饮换成冷饮，有的观众说她肚子不舒服，想把冷饮换成热饮，我觉得应该满足观众的需求，观众就是上帝，让观众满意了也许就留住了一个回头客或者他会带更多的人过来。但是，我们的工作人员可能怕自己混乱了容易出错，有时候直接拒绝观众的这种要求，这样就会引起观众的不满，可能会导致观众的流失。 2.我觉得影响卖品销售主要有几点：食品和饮料的品项数、陈列位置、客流量和工作人员的推销能力。我工作这一天，客流量大，但是有的观众需要的食品和饮料我们家没有，观众连爆米花也不买了，直接去外面超市购买了，
《烟草专卖法》试题 一、单项选择题（109题） 1.《烟草专卖法》的公布日期是（） A、 1991年6月29日 B 、1992年1月1日 C 、1997年7月3日 D 、1991年1月1日 答案：A 考点：《烟草专卖法》的公布日期 2.国家于2009年8月27日对《烟草专卖法》进行了修改，下列有权对其进行修改的是（） A、全国人大常委会 B、国家工业和信息化部 C、国家烟草专卖行政主管部门 D、国家发展和改革委员会 答案：A 考点：《烟草专卖法》的制定机构 3.《烟草专卖法》的解释权属于（） A、全国人大常委会 B、国务院或国务院法制办 C、国务院烟草专卖行政主管部门 D、国家烟草专卖局 答案：A 考点：《烟草专卖法》解释权归全国人大常委会 4.《烟草专卖法》的立法目的下列叙述错误的是（） A、实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量 B、维护消费者利益 C、保证国家财政收入 D、切实维护行业利益 答案：D 法条：第一条 考点：《烟草专卖法》的立法目的
5.运输下列哪种商品必须开具烟草专卖品准运证？（） A、卷烟、雪茄烟 B、烟丝、复烤烟叶、烟叶 C、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械 D、以上都是 答案：D 法条：第二条、第二十二条 考点：烟草专卖品的种类、烟草专卖品运输的规定 6.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称为（） A、烟草专卖品 B、烟草专卖管理品 C、烟草产品 D、烟草制品 答案：D 法条：第二条 考点：烟草制品的种类 7下列不属于烟草制品是（） A、卷烟 B、烟丝 C、烟叶 D、复烤烟叶 答案：C 法条：第二条 考点：烟草制品的种类 8.国家对烟草专卖品的下列哪个环节不实行专卖管理？（） A、生产 B、销售 C、消费 D、进出口 答案：C 法条：第三条 考点：国家对烟草专卖品实行专卖管理的环节 9.国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行（），并实行烟草专卖许可证制度。 A、专卖管理 B、行政管理 C、垄断管理 D、计划管理 答案：A 法条：第三条
月员工绩效考核标准（试行）姓名：
员工绩效考核办法 一、考核对象：领班级以下全体员工（不含领班）； 二、考核考评时间：每月月底30日至次月月初6日之前； 三、考核纪律及办法： 1、届时由被考核人的直属上级领班、经理、店长、各部门主管人员组织 成立绩效考评委员会； 2、由各分店店长任组长；由人力资源经理任副组长，其主要负责监督考 评工作，负责考评的真伪性；其他负责人任组员，主要负责实际考评工作； 3、绩效考评工作要本着公平、公正、公开和民主的原则；负责考核的考 评会委员必须依据事实以及被考核人的当月的实际表现事实求是的进行考评工作，不得以个人的好恶进行考评，工作中杜绝人情奖与人情罚的现象发生； 4、根据被考核人当月工作中的实际情况，对被考核人的考核由领班和经 理分别给出该名员工的应该得分，然后两份得分除以2得出该名员工的实际得分；店长结合人力资源部经理给予最后确定；（人力资源经理对于该分数有权予以否定并要求给予重新议定的权力）； 5、如被考核人对自己的考核结果有异议，可以准备申诉材料到总经理办 公室进行申诉； 6、本公司总经理对该考核具有最终解释权。 7、本条例实属试用期间，特殊情况另行商议。
绩效考核管理制度 一、一级考核分数为100-115分，二级考核分数在89-99分，三级在80-89分； 备注：部门必须细化考核标准内容，并以操作与理论相结合考核方式执行； 二、当月的考核工资按实际的考核分数标准发放，各店店长，主管人员、人力部审核、总经理审批； 三、每月的考核分数将作为工资涨幅依据； 四、员工的工资涨幅将按每月的考核分数（半年统计一次），若其中有三个月连续平均分在95分以上的给升一级工资，平均分在60分以下的给降一级工资处理； 五、在实行本工资体系期间，中途不管是何种原因凡是个人提出离职且不按正常离职时间办理的，一律不给予绩效工资发放； 六、原则上工资上涨最高标准不超过一级，若能持续一年的一级，可以考虑晋升为上一职能岗位的最低级别工资； 七、运行过程中，员工工资若在三级持续6个月，将考虑给予辞退处理。； 考核原则：1、员工当月每被书面表扬一次，可增加10分的考核分数，通报批评一次扣20分；2、当月请事假超过2天的，当月无绩效工资（病假另定）。
卖品部岗位工作流程1、饮料岗位工作流程 2、爆米花岗位操作流程
爆米花机操作注意： 爆米花的工作接触到温度较高的设备及原料，如锅、油、糖等，因此员工操作前要接受完整的设备操作及安全知识培训，保证对该工作的所有程序都有清楚的了解。 员工在制作爆米花时时不仅要自已多加小心，注意保护眼睛及皮肤裸露部位，避免被爆飞的米花所烫伤；而且在每次制作爆米花之前要告知当班其它员工，尽量远离爆米花机，以免发生烫伤危险。 员工在将成品爆米花放入、取出保温柜时，或在营运过程中售卖爆米花时，要注意轻拿轻放，以避免产生过多残渣。残渣过多会影响该产品的应产率，从而导致产品成本增加、赢利减少。 3、卖品部开铺/打烊岗位工作流程
E、卖品柜台服务训练检查表
F、卖品员工应了解资料 1、可乐中不足量饮料和跑气饮料产生原因 二氧化碳气压过大、冰块不洁、配比不正确、杯子质量不好等等。
3、早班员工必须但不限于的准备工作 将库存的爆米花放入保温柜中； 把可乐现调机桨包及气体的开关打开，在储冰槽内加足冰块； 将咖啡机打开预热，如此时有观众购买，应向其解释预热需要近三十分钟时间； 将小食品、餐巾纸、吸管、各种软饮料准备充足。 根据当天促销活动准备相关物品并保证餐牌及宣传品的完整无损等等。 打开所有设备电源、检查机器设备是否处于正常状态，如发现任何上个班次遗留的或目前发生的异常状况应及时通知值班经理，以便尽早修复损坏的设备及物品。 准备清洁用品对卖品部柜台及机器设备等各部位进行清洁，并在营运过程中随时注意保持柜台和后仓的清洁。 刷卡、输入密码、登陆输入备用金金额，开启收银箱将备用金放入，检查是否有足够的票纸，进入服务状态。 协助值班经理进行早班库存盘点，准确填写“卖品部日盘点表”。在盘点的同时要整理货品陈列，使其美观整洁，易于取放。 根据早盘点情况，按货品出库手续及当天预估销量及时补充不足货品。 注意：领用货品时确保先进先出。 4、收银六步曲 问候观众（您好，欢迎光临）站姿端正，保持微笑，主动热情。 记录点单，促销/建议销售（当观众讲完后进行建议性销售） 重复观众点单（您要的是XXX，共XXX元） 汇集货品 收钱、唱票、找零、递物（收您XX元，找您XX元，这是您点的食品，请拿好） 道谢（谢谢光临，祝您观影愉快） 5、成品汇集操作标准：
营业员（初级）样卷 一.填空（共25题,共25分） 1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1.行为准则;？ ？ 2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为元，应收费（）。（1分） ★标准答案：元;？ ？ 3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为元/千克，应收费（）。（1分） ★标准答案：元;？ 4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）★标准答案：1.邮资符志;？ 5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1.直递包裹;？ 6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;？ ？ 7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：; 8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1.赣;
★标准答案：1.要向订户退款;？ 10.国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：;？ ？ 11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分） ★标准答案：1.五笔字型;？ 12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元;？ 13.英文Iwanttopaymytelephonefee的中文意思是（）。（1分） ★标准答案：1.我能在这交电话费吗;？ 14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分） ★标准答案：1.合法;？ 15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分） ★标准答案：1.转口邮件;？ 16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分） ★标准答案：1.重新打印;？ ？ 17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分） ★标准答案：1.传递时限; ？
卖品工作总结 4月6日清明小假期期间，我在卖品独立上岗一天，，首先感谢领导给我这次难得的工作机会，让我能有很好的锻炼，其次我谈一下我在卖品工作的收获及自己的几点建议，由于时间较短，有不足之处，请领导批评指正。 卖品售货员的工作职责有六点：一、积极完成观众的购物工作，推销卖品活动，提供微笑服务，向观众做正确引导。二、严格按照售卖流程进行操作，每笔销售都要及时录入系统，做到一笔一录，不允许事后补录。 三、遵守现金管理规定及财务管理制度，严禁私自挪用公款，严禁将私人物品和现金带入工作块面。四、负责每天当班的账务核算工作。五、了解安全知识，熟悉影院基本消防器材（如灭火器）的使用方法和摆放位置。 六、完成领导交给的其他工作。 在卖品工作，首先要熟悉商品的价格、各种套餐及推销活动、仪器的操作流程及注意事项、电脑录入和最后的盘存结算工作。我主要说一下卖品套餐，卖的最多的是**套餐，其次是**套餐，另外还有动漫儿童套餐、会员**套餐、会员**套餐、会员积分兑换活动等。售货员需要熟悉各种套餐优惠活动，注意观察顾客的特征，积极向顾客推销卖品套餐。 一天的工作，我收获很多，我学会了早上刚到岗和交接班时的货物盘存工作和账目结算工作，在中午观众少的时候独立炸爆米花和做热饮机的清洁及补货工作，售卖过程中我注意运用服务用语，微笑服务，积极推销卖品套餐，刚开始观众多的时候我的工作状态有点杂乱，后来慢慢地沉稳
下来，调整自己的工作方法，严格按照工作流程先收钱再拿货一笔一录，一天下来我的售卖取得不错的成绩。 最后提几点建议，请领导借鉴参考一下。 1.根据我的观察来看，目前卖品的两个售卖员严格按照公司的规章制度做事是对的，但工作不够灵活。现在正是换季的时候，观众对饮料要求较多，有的观众想把热饮换成冷饮，有的观众说她肚子不舒服，想把冷饮换成热饮，我觉得应该满足观众的需求，观众就是上帝，让观众满意了也许就留住了一个回头客或者他会带更多的人过来。但是，我们的工作人员可能怕自己混乱了容易出错，有时候直接拒绝观众的这种要求，这样就会引起观众的不满，可能会导致观众的流失。 2.我觉得影响卖品销售主要有几点：食品和饮料的品项数、陈列位置、客流量和工作人员的推销能力。我工作这一天，客流量大，但是有的观众需要的食品和饮料我们家没有，观众连爆米花也不买了，直接去外面超市购买了，碰到几次这种情况，很影响我们的销售。再说一下陈列吧，我觉得咱们应该借鉴一下超市的特殊陈列方法，比如把咱们的爆米花桶或饮料在显眼的位置做成一个特陈展示品（如汽车、花朵、动物、五角星的形状）让人眼前一亮，或者在门口、休息区或其他显眼位置放卖品促销海报展示牌（海报可电脑绘图制作，也可以人工手绘）刺激观众的购买欲。在促销方面，我觉得还是应该加强对卖品工作人员的培训，提高对他们的要求，工作不单单在账目上不出错，而且应该积极向观众推销，保证观众过来咨询就不空着手走。 3.我建议在周一至周五不忙的时候可以对观众展开调查问卷，调查观
晴瑞文化传媒运营手册 卖品管理制度及业务知识考核试题 姓名：岗位：职位：分数： 一、填空题(每空1分，共20分) 1、客人有任何投诉都应立即通知经理，并（）对待顾客，不要（）对待顾客，无论任何 原因，都不能与顾客发生（），影响影城声誉都将受到严厉处罚。 2、.当月考勤允许迟到早退（）分钟以内不得超过（）次，当月除特殊情况外迟到早退按（）元/分钟扣款， 迟到早退超过（）分钟含以上按旷工半天处理.。 3、顾客选定商品后，收款时要做到唱收唱银，要说“（**元），（**元），（**元），请拿好你的钱和（）。” 顾客离开时，要说“（）” 4、任何时间内，小卖部至少要有（）个人值守，如未经（）同意擅自离岗，将处以书面警告及扣除相 应奖金。 5、晚上在最后一场电影开场（）分钟后可结算当日账目。 6、晚班可根据情况选择结账前或结账后清点卖品所剩货品，核对一天（）与（）与电脑是否相符。如 发现钱款与收银机不符，应及时找（）解决，长款当日交给经理记录在册，如果因为个人原因造成的短款，自己负责补足。 7、晚班结账后将仍未认领的失物和（）一同交给值班经理。 8、如时间许可，尽量满足客人的需求，不允许出现不耐烦的情绪，同时尽可能的推销卖品的（）。 二、多项选择题（全部答对得6分，漏答得3分，答错不得分，合计24分） 1、每日例行检查各种消耗品（）的剩余情况，如有不足，及时通知值班经理提货。 A、糖 B、玉米 C、饮料浆 D、饮料气罐 E、停车票 2、日常的仪容仪表应注意（）。 A、自己的个性 B、头发干净整洁 C、让顾客印象深刻 D、涂鲜艳指甲油 E、不留长指甲 F、化浓妆 G、衣 着干净整洁 3、日常销售中碰到顾客骂自己，我们应该（）。 A、及时骂回去，维护自己的尊严 B、通知值班经理 C、不理会该顾客 D、控制自己的情绪，耐心的和顾客 解释 E、报警 F、警告顾客 4、日常工作中碰到上级安排的工作不是很合理，我们应该（）。
员工绩效考核表模板 绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，绩效考
核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。下面，小编为大家带来一份关于企业员工绩效考核表的模板，欢迎参考引用 ! 员工绩效考核表（KPI 考核用） 被考核人个人编号填表日期 岗入司日期所在部门位 考核区间年月至月年 考核标准以及分数 杰出（ 6分）优秀（ 5分）良好（ 4分）一般（ 3分）差（2分）较差（ 1分）极差 分）（0 考核得分 考核项目直接领导分管领导权备自我考核 注考核重考核 1、品德修养、1礼貌礼仪、个人0%仪
容仪表 合作2、有团队1个人素质意识，能以集体0%利益为重 力和通能、沟38%亲和力
4、学习、总结1 能力0% 现问、主动发51题、解决问题的0%态度和能力 1、责任心60% 7、灵活性9% 以及、创造性 89%潜力 织能好组 9、良 力和协调管理8% 能力 、遵守法律法10 规以及公司规8% 章制度 、职业操守118% —10合计0.00.00.0 —0% 1、出勤状况15% 2、对待工作责1 任心7% 作热 3、对待工 1 情度7% 完成、能4 主动 1
工作任务9% 工作态度 更好 5、能寻求1的方法来完成0%工作动地6极主、积 配合其他岗位 的工作，与同事1 及协作部门保2% 持良好的协作 关系
7、遵守工作规1范0%—10合计0.00.00.0—0%1、专业业务知3识0%2、相关专业知1识5%13、
1、未经审查批准设立的烟草专卖品交易市场，所在地（ A ）应当予以取缔。 A:县级以上人民政府 B:县级以上烟草专卖主管部门 C:省级以上人民政府 D:省级以上烟草专卖主管部门 2、行政机关及其工作人员在行使行政职权时有下列哪一项情形，受害人不能就此请求国家赔偿。（ B ） A:非法拘禁或者以其他方法非法剥夺公民人身自由 B:行政机关工作人员与行使职权无关的个人行为 C:违法对财产采取查封、扣押、冻结等行政强制措施的 D:违法实施罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚的 3、除下面哪一种烟草制品外，其余都必须申请商标注册，未经核准注册则不得生产销售（ D ） A:卷烟 B:雪茄烟 C:有包装的烟丝 D:复烤烟叶 4、烟草行业行政复议机关应当在接到复议申请之日起（ D ）日内作出复议决定。 A:三十 B:四十 C:五十 D:六十 5、下列哪一项不属于国家局禁止的地区封锁行为? （ D ） A:对外地卷烟进入本地市场设定歧视性收费项目，规定歧视性价格，实行歧视性服务标准。B:在对卷烟运输实施检查的过程中，滥用职权查处符合卷烟运输有关规定的外地卷烟；或者在处理违法案件中对外地卷烟实行歧视性待遇。 C:以原料或卷烟作为外地卷烟进入本地市场的交换条件。 D:规定工业生产亏损、商业销售亏损的牌号不得生产和销售。 6、取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的？（ C ）
A:与经营烟草制品批发业务相适应的资金 B:有固定的经营场所和必要的专业人员 C:有批发烟草制品所需要的设备条件 D:符合烟草专卖批发企业合理布局的要求 7、烟草专卖许可证（ D ）年换证。? A:2年 B:3年 C:4年 D:5年 8、对甲、乙两个行政机关以共同名义作出的具体行政行为不服的，应向（ C ）申请行政复议。 A：甲机关的上级行政机关 B：乙机关的上级行政机关 C：甲乙的共同上一级行政机关 D：甲、乙机关中任何一个的上级行政机关 9、申办准运证的有关材料和准运证存根必须存档备案，保存期为（ B ）年。 A：2 B：3 C：4 D：5 10、无特种烟草专卖经营许可证经营烟草专卖品进出口业务的，由烟草专卖行政主管部门处以（ B ）。 A：责令关闭 B：责令停止经营上述业务，没收违法所得，处以违法经营烟草制品价值50%以上，一倍以下罚款 C：处以违法经营烟草制品价值20%以上，50%以下罚款 D：警告 11、无特种烟草专卖经营企业许可证经营外国烟草制品购销业务的，由下列部门处罚（ C ）。A：公安 B：工商 C：烟草 D：海关 12、人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品按照国家有关规定进行拍卖的，竞买人应
月员工绩效考核标准（试行）姓名：级别三级二级一级得 分1、出勤概出勤率低，偶有迟到、早退出勤率一般，能按要求超时出勤率高，经常主动加班，超 况（满分 10现象；病假、事假 3 天以内加班干活、无迟到、早退现时工作，从不迟到、早退、无 分）（1—3）象；病假、事假 1 天以内（ 4病假、事假（7—10 分） —6分） 2、工无违规，偶尔有溜号现象，严格遵守规章制度，无违规、严格遵守公司规章制度，无任 作纪律迟到、早退不超过两次，病迟到、早退、溜号现象，尊何违规现象，堪称员工楷模， （满分 10假、事假三天以内（ 1—3）重领导，团结同事（ 4— 6）无病假、事假，服从安排，尊 分）重领导，遇事自觉请示汇报（7 —10） 3、语言 能力（满分 5 分） 4、工作质量（满分 10 分） 5、工作态度（满分 15 分）思维反映慢，条理不清，讲思维反映较快，有条理，讲思维敏锐反映快，条理清晰逻 话缺乏逻辑性，观点不明，话有一定的逻辑性，重点不辑性高，观点明确，言词表达 重点不够突出，语不达意，够突出，但语言尚清晰，能清晰，语言简练有说服力和感 经常讲家乡话。基本表达思想，上班期间偶染力，上班从不讲家乡话（ 4—（1—2）尔讲家乡话（ 3—4）5） 工作一般，不突出，各项业工作认真，各项任务完成较工作认真，各项任务完成极其 务不能按要求保质完成（ 1好，但在预料之内（ 4— 6）出色，远远超出大家期望，各—3）方面反映都非常满意（ 7—10）接受工作任务讲价钱，责任对工作有一定的责任心，工工作中抢挑重担，视店如家， 心较差，工作拖拉，缺乏主作要求不高，不够主动，办有极强责任心，自觉坚持标准，动性，敷衍了事，有时推脱事有欠扎实（ 4—10）严格要求，刻苦钻研业务，有 责任（ 1—3）实干精神，积极主动完成各项 任务（ 10—15） 6、业务能力对本质工作业务知识掌握不基本掌握本质工作业务知熟练掌握本质工作业务知识，（满分 20全，难以独立开展工作（ 1识，独立能力稍差，只能处能独立处理、协调解决实际工分）—2）理工作中一般问题（ 3— 15）作中出现的各种问题（15 —20）
第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条