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宝获利公司、产品、服务及客户介绍
宝获利商用设备（北京）有限公司
2010年7月16日
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台湾振桦电子股份有限公司（POSIFLEX Corporation ）是专业的设计、制造、销售POS 机及相关周边产品的上市公司，台湾股票代码：8114，在全球设有几十家分公司和分支机构，在大陆的分公司是宝获利商用设备（北京）有限公司。宝获利进入大陆已经12年。经过多年来的努力及成长，在POS 管理系统及相关周边产品设计制造领域中占有举足轻重的位置，并有多项设计领先于其他竞争厂商，今年的主题是洁净、节能、环保，宝获利为倡导环保、节能、低耗、减排做出很多贡献。
Headquarters 总公司POSIFLEX 位于台北五股工业区内，成立于1984年，注册资金美金一千七百万美金，总部现有员工235人。POSIFLEX 英文标识为振桦公司所生产POS 机的注册商标，为世界性注册商标，在全世界几十个国家都有注册，产品行销世界各地。宝获利为中文标识，取意为：“保您获利”，1998年在国内注册。POSIFLEX 产品在严格的品质要求下，从研发到制造皆于台湾总公司振桦电子股份有限公司（POSIFLEX Corporation ）之研发室及工厂完成所有产品。所有系列产品皆通过CE 和FCC 的认证，生产工厂已取得国际品质认证 ISO 9001及环境认证 ISO 14001。POSIFLEX 一路领导着POS 管理系统之设计走向，申请的专利超过50多项，目前也尚有多项的专利案正在申请中。POSIFLEX 的产品结合了崭新的安全性、使用方便性的设计概念与巧思，是目前在POS 业界前所少见的。通过其全球驻外机构随时研究当今商业的发展方向，深谙商业客户对前台收款作业的要求，所有产品均体现出以人为本的设计理念，对细节方面的完美追求体现在所有POSIFLEX 产品之中。
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? 2008年多款产品获得精品奖 ? 2007年通过ISO 8000认证。 ? 2006年通过欧盟的绿色环保认证ROHS
? 2005年4月公司成为上市公司，股票代码：8114 ?
2003 获得企业金奖之「杰出企业奖」及「最佳产品奖-触控式管理系统JIVA-7000。
?
2003 触控式管理系统 JIVA-7000及可程序化键盘KB-3100/3200荣获台湾精品。
?
2002 触控式管理系统 JIVA-7000获选为COMPUTEX 2002 最佳外销产品奖。 触控式管理系统 JIVA-6000荣获台湾精品。
? 2000 通过ISO14001国际认证。 ? 1999 通过ISO9001国际认证。 ? 1996 通过ISO9002国际认证。
? 1991 转型从事专业POS 管理系统的研发制造。 ?
1984 公司成立，以生产PC 及其外围商品为主，并且专攻OEM/ODM 的设计及制造。
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2003年获得“杰出企业”奖。
全球获得50多项专利
自2000年至今，JIVA ，PST 系列POS 连年获奖
POS 系列产品
1996年通过ISO9000系列认证 2000年通过ISO14000认证
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分公司及分支机构：
荷兰设立子公司 美国设立子公司 英国设立子公司 日本设立子公司 西班牙设立子公司 俄罗斯设立子公司 新西兰设立子公司 阿联酋设立子公司 澳大利亚设立子公司 克罗地亚设立子公司 南非设立子公司 德国设立子公司 中国大陆北京设立子公司 中国大陆上海设立子公司
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销售分布图
9%
台灣
俄羅斯
日本(ODM)
6%
4%
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美国POS 行业权威杂志统计前50名排行
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室
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KS-6810/6812 无风扇POS 终端
静音·高效·环保
状
独立式亮度调节按钮
方便的屏幕角度调节
专利设计的散热模块
特点
● 采用Intel Atom N270 1.6GHz 高性能CPU ● 最多支持2个SATA 2.5"硬盘
● 高品质TFT LCD ，支持1024*768分辨率 ● 使用DDR2 SODIMM 内存，可扩充至2 GB ● 最大128MB 共享显存
● 优质可靠的电阻式触摸屏幕，支持节电模式
性能
KS6810/6810无风扇POS 终端设备将合理的价格与卓越的性能巧妙地融合在一起。触摸屏幕主机内结合了高性能CPU 、SATA 硬盘、高达1G 传输的LAN ，并且拥有USB 、VGA 、RS232和CR 等一系列广泛的接口。此外，还可以选择磁卡阅读器和CF 记忆卡等周边设备。KS6812/6815适合应用于零售业、餐饮业、娱乐业及信息服务业等各种行业。
https://www.doczj.com/doc/49737458.html,
宝获利商用设备（北京）有限公司
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宝获利PB-3200 POS 收款机
产品介绍
PB32000 为分离式POS 或工业控制用主机，对系统整合度极高。这种主机是轻薄短小箱型结构的全功能高效能PC 主机，兼具高级POS 系统或工业控制用所具备的所有功能。
产品特点
? 设计以操作安全，便利和可靠性为考虑。
? 精简、坚固的外壳内含供支持UPS 功能的电池储藏空间。
? 最先进之UPS 功能在不预期的断电时可确保数据传输的安全性（可选配）。 ? 优良的通风效果以解决恶劣环境的散热问题。 ? 4 个串联埠可带电提供电源给外围的设备。
? 一个具状态侦测能力的钱箱插座可供控制1或2台打印机驱动式的钱箱（可选配）。 ? CF 串联埠（可选配）。
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产品规格
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宝获利P O S 的优点：
宝获利KS 系列产品采用无风扇设计，金属外壳，低耗、节能、减排。
宝获利产品节能低耗，在POS 行业是最为省电的产品，平均节省其他POS 耗电的三分之一。
POSIFLEX （宝获利)POS 具备多项专利设计，采用超长时间运行的工控主板，保障商业运营，稳定性强经久耐用，设计使用寿命达20年。
PB3200主机无螺丝设计，安装方便。隐藏式配线收纳空间，美观安全。
宝获利POS 机支持双屏显示，为商家进行产品市场宣传，提高形象、创造效益，减少投资运营成本
宝获利POS 机板载64KB NVSRAM ，非法关机时可以防止数据丢失，保障数据的安全性完整性，在一定成度上防止收营业员作弊。
宝获利可编程键盘KB6600防水防尘，6段位键位锁设计，采用德国技术，84键可编程键盘，4钟不同的定义方法，使客户可以定义多达数百个定义键值；8KB 记忆容量，单键使用寿命达千万次。
宝获利POS 钱箱CR4000采用Screwless （无镙丝）专利设计 ，三档锁位设计安全性高，经久耐用，投资回报率
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高，减少运营成本。
电源开关可由软件控制,以预防不正常关机或误触动开关，防止收银员误操作关机。
主机预留UPS 空间，可在不预期断电时确保资料完整.(电池为选购件)
宝获利POS 整机原装进口于台湾并通过欧盟CE 认证。 主机防震性能好，防静电散热性强，提高主机的稳定性。
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服务承诺
整机保修三年，保修期内非人为损坏免费更换配件，人为损坏配件收取更换配件成本费用。 设备停产后，提供7年的配件支持。
非保修期免费维修，更换配件收取成本费用。 提供免费现场安装、调试、培训。
提供7X24小时电话、传真、Email 、远程服务。 提供8小时内到现场的技术支持。
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宝获利 POS 机部分用户情况
北京物美 在北京、天津、河北等地开店，现已有200多家店铺，累计使用宝 获利POS 机约900台。使用机型PST2000、PB6000、PB7000 北京首联集团 在北京、黑龙江等地已开3家店，使用宝获利POS 机约90台，使 用机型PB7000
北京华联集团 在北京使用12台，在江苏、江西等地使用200台。机型PST2000 北京华强连锁超市 在北京共20家店铺，使用宝获利POS 机约80台，使用机型 PST2000、PB6000
北京万方连锁便利 在北京共3家综超，50家便利店，使用宝获利POS 机约70台， 使用机型PST2000、PST6000
北京新颐望家连锁 在北京共6家店，使用宝获利POS 机约90台，使用机型PB6000 北京通州福兰德连锁 在北京共8家店，使用宝获利POS 机约50台，使用机型PB6000 北京西單太平洋百貨 使用宝获利POS 机约20台，使用机型PST2000 北京新时特超市 使用宝获利POS 机约20台，使用机型PB-7700 北京佳特隆超市 使用宝获利POS 机约25台，使用机型PB-7700 中国移动 使用宝获利收款机15台，使用机型PST-2000/PB-7000
天津未来超市 15000平米大卖场，使用宝获利POS 机50台，使用机型PB6000 天津蓟县家乐超市 使用宝获利POS 机18台，使用机型PB6000 天津蓟县京百利发 使用宝获利POS 机16台，使用机型PB7000 天津蓟县光大超市 使用宝获利POS 机20台，使用机型PB7000
石家庄天客隆 2家店共使用宝获利POS 机约50台，使用机型PST2000、PB6000 石家庄万利福 万利福一店使用宝获利POS 机35台，使用机型PST2000 石家庄国大超市 使用宝获利POS 机20台，使用机型PST2000 保定沃美超市 使用宝获利POS 机约22台，使用机型PB-7700 保定华联 使用宝获利POS 机约20台，使用机型PB-7700 河北香河华联 使用宝获利POS 机约36台，使用机型PB-7700 河北廊坊苏果超市 使用宝获利POS 机约30台，使用机型PB-7700 保定新天地超市 使用宝获利POS 机26台，使用机型PB6000
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保定物美超市 北京物美集团在保定2家店共使用宝获利POS 机20台，机型PB6000 任丘爱华超市 使用宝获利POS 机49台，使用机型PB6000 邯郸天客隆 使用宝获利POS 机22台，使用机型PST2000 邯郸阳光超市 使用宝获利POS 机98台，使用机型PB7000
邯郸新赵都连锁 共2家店使用宝获利POS 机约20台，使用机型PB6000 邯郸金河大卖场 使用宝获利POS 机10台，使用机型PB6000 邯郸喜德福超市 使用宝获利POS 机12台，使用机型PB7700 邯郸阳光百货集团 使用宝获利POS 机37台，使用机型PB7700 邯郸美食林 使用宝获利POS 机47台，使用机型PB7700 衡水红旗超市 使用宝获利POS 机12台，使用机型PB6000 三河市兴达超市 使用宝获利POS 机18台，使用机型PB7700 诼洲惠友超市 使用宝获利POS 机180台，使用机型PB2200 肃宁耀华购物广场 使用宝获利POS 机50台，使用机型PB2200 泊头腾达新秀购物广场 使用宝获利POS 机10台，使用机型PB7700 隆丰兴泽绿色食品超市 使用宝获利POS 机10台，使用机型PB7700 秦皇岛广源超市 使用宝获利POS 机80台，使用机型PB6000 迁安家乐超市 使用宝获利POS 机25台，使用机型PB6000 廊坊保隆仓 使用宝获利POS 机35台，使用机型PST2000
涿州惠友连锁 共6家店使用宝获利POS 机45台，使用机型PST2000、PB6000 张家口百货 使用宝获利POS 机26台，使用机型PB6000 郑州融元购物广场 使用宝获利POS 机36台，使用机型PB6000 郑州城市之光 使用宝获利POS 机20台，使用机型PB6000 河南新乡宏力广场 使用宝获利POS 机25台，使用机型PB7700 河南焦作三维商业广场使用宝获利POS 机17台，使用机型PB7000 山西长治昌盛超市 使用宝获利POS 机25台，使用机型PST2000 山西运城鑫源超市 使用宝获利POS 机49台，使用机型PB7700
山西大同美丽新世界购物广场 使用宝获利POS 机32台，使用机型PB7700 山西晋城高平喜洋洋商厦 使用宝获利POS 机36台，使用机型PB7700 运城华联购物广场 使用宝获利POS 机25台，使用机型PB7700
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运城圣源购物广场 使用宝获利POS 机25台，使用机型PB7700 陕西晶众家乐连锁集团 使用宝获利POS 机120台，使用机型PB7700 陕西榆林百佳购物中心 使用宝获利POS 机30台，使用机型PB7700 银川家家乐 使用宝获利POS 机24台，使用机型PB7700 宁夏大坞口美家铭购物中心 使用宝获利POS 机16台，使用机型PB7700 兰州机场 使用宝获利POS 机20台，使用机型PB2200 敦煌机场 使用宝获利POS 机10台，使用机型PB2200 山东潍坊友谊商场 使用宝获利POS 机34台，使用机型PST6000 山东平沂华联 使用宝获利POS 机36台，使用机型PB7000 山东青岛华联 使用宝获利POS 机56台，使用机型PB7700 日照市新世纪商厦 使用宝获利POS 机6台，使用机型PB7700 长春欧亚商都 使用宝获利POS 机34台，使用机型PB6000 长春国际商业中心 使用宝获利POS 机20台，使用机型PST2000 长春新世纪超市 使用宝获利POS 机13台，使用机型PB2200 北京聚宝隆超市蛟河店使用宝获利POS 机22台，使用机型PB2200 香江家居卖场 使用宝获利POS 机10台，使用机型PB2200 吉林省金叶烟草连锁店使用宝获利POS 机20台，使用机型KS6812 辽宁丹东新柳超市 使用宝获利POS 机20台，使用机型PST2000 鄂尔多斯购物中心 使用宝获利POS 机25台，使用机型PB6000 内蒙包头佳惠超市 使用宝获利POS 机20台，使用机型PST2000 内蒙古包头百货 使用宝获利POS 机34台，使用机型PST2000 内蒙古乌海华联 使用宝获利POS 机23台，使用机型PB7700 呼和浩特民族商场 使用宝获利POS 机100台，使用机型PB6000 哈尔滨一百超市 使用宝获利POS 机10台，使用机型PST2000 大连天植商场 使用宝获利POS 机62台，使用机型PB6000、PST6000 大连连洋百货 使用宝获利POS 机45台，使用机型PST2000 葫芦岛多乐多超市 使用宝获利POS 机16台，使用机型PB7000 南京华联 使用宝获利POS 机25台，使用机型PST2000 南京大洋 使用宝获利POS 机66台，使用机型PST2000
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无锡物美 使用宝获利POS 机43台，使用机型PB7000 无锡大洋 使用宝获利POS 机34台，使用机型PST2000 上海捷强 使用宝获利POS 机180台，使用机型PST2000 上海烟草 使用宝获利POS 机约800台，使用机型PST6000 上海太平洋百货 使用宝获利POS 机114台，使用机型PST2000 上海中信泰富 使用宝获利POS 机80台，使用机型PST2000
上海昆仑台湾商城 使用宝获利POS 机60台，使用机型PST2000 上海昆仑台湾商城 使用宝获利POS 机17台，使用机型PB-7700
上海利晟酒店 使用宝获利POS 机6台，使用机型KS-6115 苏州大洋 使用宝获利POS 机50台，使用机型PST2000 宁波宁泰百货 使用宝获利POS 机15台，使用机型PST2000 南昌华联 使用宝获利POS 机25台，使用机型PST2000 南昌市凱泰百貨 使用宝获利POS 机50台，使用机型PST2000 福州大洋 使用宝获利POS 机20台，使用机型PST2000 泉州大洋 使用宝获利POS 机50台，使用机型PST2000 成都太平洋 使用宝获利POS 机67台，使用机型PST2000 重庆大都会 使用宝获利POS 机20台，使用机型LT5915 重庆立洋 使用宝获利POS 机44台，使用机型PST2000 成都亚新百货 使用宝获利POS 机11台，使用机型PB2200
公司地址：北京市西城区宣武门西大街甲129号金隅大大厦1610室 1 宝获利公司、产品、服务及客户介绍 宝获利商用设备（北京）有限公司 2010年7月16日
公司地址：北京市西城区宣武门西大街甲129号金隅大大厦1610室 2 台湾振桦电子股份有限公司（POSIFLEX Corporation ）是专业的设计、制造、销售POS 机及相关周边产品的上市公司，台湾股票代码：8114，在全球设有几十家分公司和分支机构，在大陆的分公司是宝获利商用设备（北京）有限公司。宝获利进入大陆已经12年。经过多年来的努力及成长，在POS 管理系统及相关周边产品设计制造领域中占有举足轻重的位置，并有多项设计领先于其他竞争厂商，今年的主题是洁净、节能、环保，宝获利为倡导环保、节能、低耗、减排做出很多贡献。 Headquarters 总公司POSIFLEX 位于台北五股工业区内，成立于1984年，注册资金美金一千七百万美金，总部现有员工235人。POSIFLEX 英文标识为振桦公司所生产POS 机的注册商标，为世界性注册商标，在全世界几十个国家都有注册，产品行销世界各地。宝获利为中文标识，取意为：“保您获利”，1998年在国内注册。POSIFLEX 产品在严格的品质要求下，从研发到制造皆于台湾总公司振桦电子股份有限公司（POSIFLEX Corporation ）之研发室及工厂完成所有产品。所有系列产品皆通过CE 和FCC 的认证，生产工厂已取得国际品质认证 ISO 9001及环境认证 ISO 14001。POSIFLEX 一路领导着POS 管理系统之设计走向，申请的专利超过50多项，目前也尚有多项的专利案正在申请中。POSIFLEX 的产品结合了崭新的安全性、使用方便性的设计概念与巧思，是目前在POS 业界前所少见的。通过其全球驻外机构随时研究当今商业的发展方向，深谙商业客户对前台收款作业的要求，所有产品均体现出以人为本的设计理念，对细节方面的完美追求体现在所有POSIFLEX 产品之中。
客户服务代表英文介绍(精选多篇) 自我介绍相关文章. 请继续阅读自我介绍网 第二篇：客户服务代表英文的自我介绍 my name is hao. y given name. eans seans person, so my name means a spered girl. i actually am! but you can call me june, for your convenience, j-u-n-e, it’s similar to my chinese name jun. i am from enping, a small city in the southacao. maybe you have never been there before, it’s y hometoandarin and som(本文来源)e cantonese. i graduated from guangzhou university tance in university, tpressive aeans i never missed a single class that semester! my first job pany, but i left in less than a year simply because i had little e i could finish a day’s of having nothing to do, so i quit. my current job is a very busy one. i aceutical company. leshi, as you can see on my resume, specializes in the edicine, the annual sales are about 50 million rmb. i am one of the eight customer service representatives. i provide services to about fifty customers, inputting orders, pushing payments, handling complaints and so on. last year i ranked number te 4.5 and customers gave me 4.2
荧光定量PCR应用培训班
钱晓霞
Field Application Scientist Tel :800 820 8982/400 820 8982 - 2 - 3 E-mail: cnmcbsupport@https://www.doczj.com/doc/49737458.html,
定 定量PCR培训班日程 培训班 程
第一天
? 9:30- 9:50 ? 9:50-10:30 Life Technologies公司客户服务介绍 Module 1 定量PCR介绍
? 10:30-10:45 休息 ? 10:45-12:00 Module 2 定量PCR实验设计和流程 ? 12:00-13:30 工作午餐 ? 13:30-15:00 Module 3 绝对定量实验操作 ? 15:00-15:15 休息 ? 15:15-16:30 Module 4 软件操作和数据分析
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定量PCR培训班日程
第二天
? 9:30- 10:30 Module 5 相对定量法 10:30 10:45 ? 10:30-10:45 休息 ? 10:45-12:00 Module 6 定量PCR仪日常维护 ? 12 00 13 30 工作午餐 12:00-13:30 ? 13:30-14:30 Module 7 定量PCR数据常见故障排查 ? 14:30-14:45 休息 ? 14:45-16:00 Module 8 定量PCR新技术新应用
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用户咨询指南
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从哪里获得帮助
? 销售 Sales Representative: p
?
询价、产品配置……
? 工程师 Field Service Engineer:
?
硬件安装、维修……
? 应用支持 Field Application Specialist
?
仪器及软件操作、数据分析……
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一、公司介绍 四川幸福缘农业生产开发有限公司于2009年9月正式成立，是四川灾后一个新型的，健康的农业项目，是利国利民的绿色项目。公司的所在地仁寿县曹家镇地理位置特殊，资源丰富，被誉为“中国枇杷之乡”、“中国百年梨乡”。公司通过农业产业化经营建立的无公害产品基地，坚持实施土壤改良、品种优化为方针，整个生产过程中不施用农药、化肥、不使用除草剂，被成都市定点为绿色食品配送基地。公司现有研发、种植等科技示范园区一万多亩，原料供应保障基地五万多亩，并将在政府的扶持下三年内大规模的扩充原料保障种植基地。公司的前景： 第一、顺应天意（天时） 我们国家提倡绿色生态，低碳生活，号召我们吃绿色产品，享受健康，而且国家对农业这方面投资力度非常大，特别是四川灾区，地震灾后，国家政策大力倾斜灾区，灾后重建家园，在国家和政府的大力支持下，许多专家踊跃参加灾区建设，我们公司在这个好的政策下，根据营养免疫学专家陈昭妃博士的理论和营养专家的指导下，根据当地的自然资源，科学合理的配方，通过物理冷冻加工的方式，配置了两款产品，营养餐和福缘茶。 第二、自然资源丰富（地利） 四川仁寿地处四川大山环抱的山区，自然环境非常好，天然的自然资源，充足了阳光，清泉的河流，沐浴着仁寿的整个现场，到处是绿色，没有任何污染，没有污染企业，大山上都是天然的魔芋产地，到处是葛根，特别是金花梨香脆可口，营养丰富，自然资源非常丰富，公司陈总在专家的精心指导下，充分利用当地的自然资源，建立幸福缘食品加工厂，生产出幸福缘营养餐和福缘茶。 第三、人性化的制度（人和） 公司领导，为了把我们的产品广泛的宣传出去，就把做广告的钱直接或间接返给大家，也就是说让有钱的没钱的都能吃到绿色的、营养丰富的、低廉的产品，所以公司在三年时间内做了一个人性化的制度，就是谁吃我们产品，谁就有资格得到公司的奖金，只要一次性购买公司11盒产品，就能得到公司每个月300元的补助，或者累计达到11盒产品，同样得到公司的补助，这样一来，有钱的能吃到我们这么好的产品，没钱的也能吃到。
客户服务代表英文介绍 客户服务代表英文介绍 客户服务代表英文介绍 demonstrated abilit in the provision of sales support servies.inludes establishment of the lient base,extensive ustomer serviing,telemarketing,old alling and sales territor development. onsistentl metexeeded sales goals and instituted sales programs;sales inreased from $8 to $25 million. thorough knoledge of management prodution;assure timel and aurate presentation of goods;adept at oordinating deliver proesses,organization of deliver shedules and monitoring deliver personnel. extensive experiene in failitating operational proedures,respond to ustomer plaints;resolve problem elements;interat ith redit department to asertain ustomer aount status.handle souring of vendors,ontrat negotiation,purhasing,orrespondene,aount adjustments and inventor ontrol. exeptional muniationinterpersonal and organizational skills. experiene 1989-present oxbridge,in.
中国建设银行新版网上银行个人客户服务 业务介绍 中国建设银行秉承“以客户为中心”的经营理念和建设“国内领先，国际一流”电子银行的发展战略，在上市一周年之际，隆重推出新版网上银行个人客户服务（以下简称“新版网银”）。 建设银行新版网银以国际一流商业银行为目标，对原有网上银行系统进行了整体的流程再造，对页面风格、操作风格进行了全新的人性化设计，重点关注客户体验和易用性，让客户进入建行网银就能拥有一个清新的操作界面、一套简捷的操作流程、一次愉悦的操作体验。可以说，新版网银的推出对建设银行全面迈向国际一流商业银行有着深远的意义。 服务定位 建行新版网银将服务定位为由基本业务、支付业务、投资理财业务和客户服务四大战略业务组成的立体式服务架构。 设计理念 新版网银借鉴国际一流网上银行的设计思想，以“为客户呈现一个最简单、最好用的网上银行”为设计理念,实现
了改变页面设计风格与操作方式，完善基本业务、开通基本功能，丰富投资理财类业务，实现网上信息交互功能等四个方面的突破。 特点优势 建设银行推出的新版网银与同业产品比较，具有申请服务更简单、操作网银更愉悦、网银功能更易用、服务帮助更周到、网银安全更放心的特点。新版网银以“为客户提供登录操作最便捷、服务内容最丰富、服务质量最优异的网上银行”为服务宗旨，充分考虑客户体验，对功能菜单、页面风格、操作方式进行全面的人性化设计，简化申请流程，重点优化查询、转账、汇款、缴费和支付等五大个人日常基本金融服务，并将在今后全面推出外汇买卖、证券业务、个人贷款、公积金业务等理财金融服务，使客户享受到申请简单、登录快捷、操作顺利、功能丰富、使用愉悦的全新网上银行个人客户服务。 服务介绍 建设银行新版网银与原有网银相比在规划网上银行的整体页面风格，完善、丰富转账汇款、缴费支付等基础功能，提高网上银行系统的整体安全性等十几个方面的服务进行了革新。 1、服务菜单 建设银行新版网银重点考虑了客户的操作体验，提供了
售后服务体系介绍 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售后服务体系介绍 1\ 公司的服务中心 我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一个由20人组成的客户服务中心，负责为客户提供全面的售后服务，其中设有技术人员16人。客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。 人员安排及人数 行政部1人负责接听400报修电话，并及时通知售后技术部经理安排人员，对于紧急报修事宜行政部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场 售后技术部4人，分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期巡检、故障诊断排除、软硬件维修、系统改进升级、传授系统日常操作流程，与维保客户负责人沟通维保中各种问题。季度、年度大保养中，根据实际需要相应增加技术人员售前技术部1人维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核心系统出现严重问题、系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心、系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用这类故障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除 项目部1人根据维保客户现场需求或售前支持部委派，提供完整的项目中可行性方案，并进行施工管理 总经办1人负责处理各类投诉，并主动了解技术维护的实际情况，并对维保客户反映事项做定期回访和跟踪，至到维护客户满意。
康师傅客户服务 2011年11月12日，广州泽普咨询与康师傅控股广州顶益食品有限公司合作针对生产干部开展了《塑造职场阳光心态》的培训。 培训开始前，康师傅华南区李国栋总厂长讲话，阐述了身心健康对职业、家庭和人生的重要，希望学员积极参与培训并有所收获，并介绍了来自台湾培训讲师的李老师。 李老师是资深职业讲师，精通心理学、管理学和国学，具有丰富的企业员工培训经验。李老师开场即用饱满的热情调动学员的注意力，通过让学员画生命树并加以分析，唤醒学员过往的记忆，对自己进一步深入了解。直指内心的测试，拉近了讲师与学员的距离，气氛轻松而又热烈，许多学员纷纷要求讲师评价自己的生命树。李老师通过部分个案的生命树介绍了一个人性格形成的影响因素，以及针对不同性格特质的人应该怎样进行交往和互动。为学员们上了一堂内容丰富且轻松有趣的心理学课。 老师了解到很多学员已经有了小孩，于是穿插了一些亲子教育的知识和技巧。同时，引出了沟通的几个要点：暗示的重要性；正面语言的力量；沟通对象所处的脑波状态；等等。通过视频教学、案例解析生动地介绍了沟通的基本流程，与同事、亲人的互动注意点和技巧，使用各种沟通工具的方法和注意点。沟通最重要的一个方面就是学会赞美，这个理念贯穿在讲师授课的始终。 下午的课讲师从自身经历谈起，引出心态、信念的重要性。老师分享NLP的16条基本假设，其中“有效果比有道理更重要”、“凡事至少有三个解决办法”、“重复旧的做法只能得到旧的结果”等得到学员认可与共鸣。现场及时的互动与个别点拨，使得下午课堂氛围始终保持轻松活泼，学员学习状态也很高昂，积极发言，主动上台展示自己。 讲师丰富的经验保证了课程得以成功，讲师深知学员对自己健康和家庭的关注，讲师了解课程的深度和适用性，讲师懂得循序渐进的走进学员内心，讲师也掌握适合他们的授课技巧和方法，这一切使得本次培训达到理想的满意度，实现了预期的收益。 2011年11月29日，广州泽普咨询与康师傅控股广州顶益食品有限公司再次合作，为华南区顶益在职营销干部开展了《大雁精神：打造金牌团队》的培训。 培训开始，康师傅华南区魏祥杰总经理做了动员讲话，鼓励学员调整状态，做一个优秀的营销职业人。人资部潘处长介绍了本次授课讲师张金洋教授。培训在“团结紧张、严肃活泼”的氛围中开始了。 本次培训由泽普咨询团队培训专家张老师主导。张老师是资深职业讲师，具有多年的营销经验和团队管理经验，品牌课程《大雁精神》每年给上百家企业内训。张老师开场首先介绍了自己的授课风格和1天培训的内容关键点，接着张老师邀请学员朗读了大雁精神与团队启示：V字形的队伍，为雁群增加了17%的范围；孤雁要承受更大的辛苦和飞行阻力；飞行顺序的调整以分享大家的体力；每只雁，都为后面的队友提供“向上之风”。 接下来张老师介绍了心智模式与阳光心态，心态决定一切。其中“20-60-20定律”得到了很多学员的认可和共鸣，作为营销团队，大家都需要不断的调整状态，走出舒适区，身处战斗区，这样才能不断地激励自己，保持高超的生产力。 在“管理者角色定位”的内容讲授中，张老师强调了团队的核心是规则和目标。并举例说明“孝心”和“前途”不可兼得，但是如何可以更好地处理这种两难问题。接着是如何激励、管理下属的环节，从招人选人到与下属沟通技巧等一系列贴近学员工作实际的案例，使得空洞的理论和道理变得浅显易懂、好学好用。 大雁精神引发出5个团队启示：相互支持，服务心态；想赢，每只都想做头雁；坚韧；衷情；鼓励，认同。接着张老师介绍了如何增加下属的团队认同感，其中“正式权力和非正式权力并用”得到了很多学员的认同；在团队深层沟通部分，张老师讲述自身经历的案例，营销人员与营销总监、财务总
服务营销与客户服务经管 第一节提高服务质量 一、服务的种类 1. 按服务的时间分类，可以分为三类： （1）售前服务 指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有：做好市场调查预测工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求；做好广告宣传，把商品特点、性能、用途、通过广告媒体向顾客进行介绍说明，引起顾客的注意和兴趣，激发顾客购买行为的产生；为用户提供
样品和说明书，使他们充分了解和认识商品功能的先进性和可靠性，以及商品的使用和保养方法，以此来取得顾客的信赖和购买；开设各种技术培训班，使用户掌握有关技术资料和技术方法，增强他们的购买信心。 （2）售中服务 是指在推销成交过程中所提供的服务。它包括：创造优美舒适的购物环境；良好的服务态度；热情为顾客介绍商品的性能、特点、用途、保养方法；耐心细致地解答疑问，为顾客现场操作示范、表演；区别不同顾客选择不同色彩或式样的商品，充当顾客参谋；包扎商品和收款付货等服务活动，通过这些服务活动，往往能激发顾客的购买行为，使他们高兴而来，满意而去。 （3）售后服务 是指商品出售之后所提供的服务。主要内容有：提供技术指导、技术咨询服务，为用户解决技术上的难题；提供零配件和备用件的服务；搞好安装、调式和大型商品的输送服务；建立维修网络和巡回检修服务；实行商品?quot。三包"服务制，即包退、包换、包修。通过这些服务活动，能消除顾客的后顾之忧、提高企业信誉。
2. 按服务的性质分类，可以分为两类： （1）技术性服务 是指提供与产品技术和效用的有关的服务如企业提供 的安装、维修、调试、技术咨询、技术培训、技术指导服务。 （2）非技术性服务 指提供与产品的效用无直接关系的服务活动。如广告宣传，送货上门，分期付款等服务活动。 3. 按服务的地点分类，可以分为两类： （1）定点服务 是指在固定地点建立或委托其他部门设立服务点进行销售服务，它包括生产企业遍布全国的维修服务网点，如长沙中意电冰箱厂在全国二十几个省区建立了二百多个维修 服务网点，使广大中意冰箱用户消除了后顾之忧；也包括商业部门成千上万的零售商店。零售企业的门市售货方式是零售企业销售商品的最基本形式。它又分为封闭式、敞开式、半敞开式和陈列（展销）式四种。所谓所闭式是指顾客挑选商品需要通过推销传递，顾客不能自取，在我国，这是一种最普遍的零售方式。所谓敞开式是指将商品摆在敞开的柜台和货架上，顾客可以自由进出柜台内外直接接触商品，如目前尚不多见的自选商场。所谓半敞开式是将商品陈列在柜台
客户服务代表介绍 客户服务类职业正悄然崛起，随着越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，以 及一些跨国公司在把客户服务中心迁至中国内地，市场对客户服务代表、客户经理、客户关系协调人 员、客户专员、电话营销员、热线电话接听员、技术支持助理等客户服务人才的需求不断看涨，具备 专业素养的专业人员更是倍受青睐。客户服务人才在我国各大城市已经成为紧缺、热门和高薪人才， 因此，参加客户服务职业培训，获得资格证书，无疑将大大拓宽职业发展空间，成为进入客服行业的 敲门砖！ 一、考试层次 根据客户服务从业人员的不同情况及市场的不同需求，分别设置了五个层次： （一）客户服务代表 （二）高级客户服务代表 （三）助理客户服务经理 （四）客户服务经理 （五）高级客户服务经理 二、报考条件 （一）客户服务代表（具备以下条件之一）： 1、具有中专、高中及以上学历； 2、从事相关工作2年以上。 （二）高级客户服务代表（具备以下条件之一）： 1、具有大专及以上学历； 2、获得客户服务代表证书后从事相关工作2年以上； 3、从事相关工作4年以上。 （三）助理客户服务经理（具备以下条件之一）： 1、具有本科及以上学历； 2、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作2年以上； 3、获得客户服务代表证书后从事相关工作4年以上。 （四）客户服务经理（具备以下条件之一）： 1、具有本科及以上学历并从事相关工作2年以上； 2、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作1年以上； 3、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作3年以上； 4、获得客户服务代表证书后从事相关工作5年以上。 （五）高级客户服务经理（具备以下条件之一）： 1、相关专业研究生学历并从事相关工作2年以上； 2、具有本科及以上学历并从事相关工作5年以上； 3、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作2年以上； 4、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作4年以上； 5、获得客户服务代表证书后从事相关工作6年以上。 三、报考对象 客户服务及相关专业（包括但不限于酒店管理、国际贸易、空乘文秘、人力资源管理、物流管理、信息管理等专业）的学生；电信、航空、银行等行业的客服管理人员及重视客户资源的社会各界人士。在校本科生可连跳2级直 接申报客服代表（经理助理）
服务用语规范 一、基本常识 (2) 二、基本礼貌用语规范 (2) 三、语音运用 (3) 四、服务行为规范 (3) 五、常用服务用语规范 (4) 六、服务禁忌 (7)
一、基本常识 1、客服代表谈吐不仅要亲切、文雅、礼貌、专业，而且要音量、语速适中，不卑不亢。 2、要使用规范用语，吐字发音清晰准确，使用普通话，无方言等现象。 3、服务过程中使用礼貌用语，向客户传递礼貌，文明、尊敬、统一的服务形象。 4、在接待客户投诉的过程中，要用心倾听客户的陈述，严禁态度恶劣，顶撞辱骂客户、强行挂断电话或在QQ上对客户不理不睬。 5、在服务过程中，如遇特殊情况，要求客服代表在规范操作的同时，有较好的应变能力，为客户提供周到细致的服务。 6、在受理客户问题的过程中，客服代表应针对不同类型的客户，采用不同的语言方式与客户进行沟通。 7、在服务过程中，正确、恰当、熟练使用《规范服务用语》。 二、基本礼貌用语规范 服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见。在客户服务过程中，必须使用规范服务用语，同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。 礼貌。服务用语要“请”字开头，“好”字结尾。称呼不忘加“先生”、“女士”，得人帮助应道谢。在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。 清晰。要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。 简练。用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。 亲切。态度谦虚，话语亲切，且有耐心。 理解。能够站在客户的立场，体会客户的心情，主动为客户提供完整服务；在答复客户问题的同时，主动对相关信息予以提供。 回应。在与客户沟通过程中要及时进行回应，以表示客服人员正在认真的听。如：哦、嗯、好的、我明白、
一、物业管理日常客户服务 1、在介绍两人认识时，总的规矩是（A） A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾 2、在蒙古，主人请来宾品尝什么食品和盐，是规格最高的见面礼（B） A、面包 B、牛奶 C、马黛茶 D、红酒 3、（）指人们在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等等礼仪( C) A、内网礼仪 B、公务礼仪 C、商务礼仪 D、个人社交礼仪 4、与西装最配套的鞋子是（B） A、猪皮鞋 B、牛培训 C、羊皮鞋 D、鸵鸟皮鞋 5、真诚的原则中真诚的含义是（A） A、就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作
B、人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人 C、尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇 D、人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人。不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格 6、正常情况下，握手的时间不宜超过（A），必须站立握手，以似对他人的尊重 A、3秒 B、5秒 C、10秒 D、15秒 7、佩戴首饰原则上不应超过多少件（C） A、五 B、四 C、三 D、二 8、穿西装时，应穿（B） A、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋 9、穿西服时，最理想的寸衫颜色是（B） A、蓝色 B、白色 C、灰色
D、咖啡色 10、公共场合远距离遇到相识者，一般应（A）打招呼并点头致意 A、举左手 B、举右手 C、举双手 D、不举手 11、日本人很风行祝寿，而且颇有趣，日本人到了多少岁会祝贺“米寿”（A） A、88岁 B、55岁 C、66岁 D、77岁 12、仪表的协调是指一个人的仪表要与他的（D）吻合，表现出和谐与美感 A、爱好 B、职业 C、体型 D、所在场合 二、礼仪常识 1.在介绍两人相识时，总的规矩是（A）。 A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 2.在蒙古，主人请来宾品尝什么食物和盐，是规格最高的见面礼（B）。 A.面包