试论价值链管理
摘要：价值链研究旨在为顾客带来更有利意义，进而给企业创造竞争价值。当代物流业为科学技术持续发展与社会分工逐渐加强的成果，我国的现代物流服务依旧位于初步成长阶段，物流服务企业基本表现出价值链不完善、服务形式简单、服务程度底下等缺陷。物流企业在物流界的角逐当中，可以植入价值链的理论，将价值链理论融进物流企业的活动内。本文以物流企业为例来研究价值链相关,应该探索物流企业基础的价值链的结构,而且应该探索物流企业商业结构,清楚价值链上每个利益角色是怎样构建的,进而从作业过程与商业规划方面,了解物流企业经营管理的实质,为物流企业的价值链管理与商业模式革新提供可借鉴价值。
关键字：物流业；价值链；管理；利益
Abstract: The study of value chain is to bring more benefits to customers and create competitive value for enterprises. The modern logistics industry of science and technology for sustainable development and social division of labor gradually strengthen the achievements of modern logistics services in China is still in the preliminary stages of development, logistics service enterprises show the basic value chain is not perfect, the service form is simple, service level under such defects. Logistics enterprises in the logistics sector, which can be embedded in the value chain theory, the value chain theory into the logistics business activities. According to the logistics enterprise as an example to research on the value chain, value chain structure should explore the basis of logistics enterprises, and should explore the business structure of logistics enterprises, clear value chain of each interest role is how to build, and then from the operation process and business planning, to understand the essence of the management of logistics enterprises, provide reference value for the innovation of value chain management and business model of logistics enterprises.
Key words: logistics industry；value chain；management；benefits
目录
摘要
A
第一章:引言
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.3国内外文献综述
1.4研究内容和方法
第二章：价值链管理的基本概念和理论基础
2.1价值链管理的基本概念
2.1.1 价值活动
2.1.2 价值链
2.1.3 价值链管理
2.2 价值链管理的理论基础
2.2.1 价值增值理论
2.2.2 价值增值与经营活动的关系
2.2.3 价值增值理论对价值链管理的指导意义
2.3价值链管理理论相关分析观点
2.4价值链管理的基本框架
2.5 价值链与供应链的联系和区别
2.6 价值链管理的可行性和必然性
第三章:企业价值链管理案例分析
3.1 企业价值链管理现状案例分析
3.1.1 顺丰物流企业简介
3.1.2 顺丰物流企业现行价值链分析
3.1.3 顺丰物流企业价值链管理中存在的问题
3.2 企业价值链管理的优化案例分析
3.2.1 对价值链优化的认识
3.2.2 顺丰物流企业价值链管理的优化方案
3.2.3 顺丰物流企业价值链管理的优化分析评价
第四章:研究结论与展望
参考文献
第一章引言
1.1 研究背景
当今社会下，由于科学技术的飞速进展与全球化脚步的提升，企业之间产生日益紧张的角逐，特别是在物流行业。因此，大部分企业决定再次分析自身的经营活动体系、活动程序与体系组成等决定性因素。于是, 价值链管理基于构建企业恒久的竞争力而诞生。进行价值链管理的关键在于改善主要活动程序,使得企业体系与活动成本下降, 进而提高企业的行业竞争水平。其目的于促使企业形成和其对应的数字化规范形式,全方面地减少企业成本,加强企业管理能力与经营成果,达到盈利结局。我们国家当下的物流行业依旧位于初建成长时期，其大多数显现着价值链有缺陷、企业形式不够多样、竞争能力低下等一系列不足。
1.2 研究目的及意义
为了达到当今行业竞争条件与物流行业革新的要求，物流企业迫切需要革新价值链管理形式，对企业各方面影响整体分析，进而为物流企业的成长提供更有意义的引导，革新企业管理的理念与形式，最终使得企业盈利。物流价值链的全面进行要求物流企业在面对价值链各方面条件与影响展开整体组织、协调与改良，当条件变量变化时，价值链上所有主体均应将价值链的全局利益看作最终要求而决定自身的理念与方式。
1.3 国内外文献综述
在迈克尔·波特的观点中，企业实现价值的活动能够分割成许多彼此不同、却彼此有联系共同实现的增值活动，此些活动共同组成“价值链”。
Shank研究了一种方式来探索价值链每个程序的成本运算，帮助价值链分析法更便于实施。
侯明亮表示：“企业价值链为当今企业管理的其中一种关键方式，为企业增强其竞争水平的关键方式。企业价值链管理一开始是基于供应链管理，由于应用的持续发展，将客户关系管理一起归进其管理内容。
1.4 研究内容和方法
本论文探索了价值链理念的产生，成长与历史环境和当下文献基于价值链管理探索的经验与缺陷。最初创建价值链管理的理论条件，接着进一步探索价值链
管理的内涵、表现方式与展开过程，经过价值链管理的分析，革新企业管理的观念与方式，促使企业的价值最大化。
第二章价值链管理的基本概念和理论基础
2.1价值链管理的基本概念
价值链管理的分析应该建立在其有关的根本理论上，从而构建价值链管理的根本理论框架。
2.1.1 价值活动
企业进行与客户相关的物质和技术两个层面形式多样的活动便为价值活动，它是企业形成作用于客户的产品和服务的基础。掌握价值活动的本质与特征, 才能够领略到价值链管理的真谛。企业的经营程序基于价值活动，其体现在内部运转、技术提供、经营服务等各个角度。
2.1.2 价值链
迈克尔·波特在1985年指出，一定水平的价值链代表其指定产业内千变万化活动的集合，展示出企业发展、观念、形式与其自身的本质价值。他表示，企业实现价值的程序能够划分成许多有区别、却彼此联系不断进行的增值活动，它们共同组成“价值链”。企业价值链为价值活动与辅助价值活动共同构成。企业、供应商、途径与客户价值链一起构建价值链框架。价值链的涵义自出现持续得到加强与扩张，不仅自程序与框架上完美解释了企业的活动经营，而且自价值创造方面于企业经济情况进行了研究探索，此些均能够适用在企业的管理过程中。
2.1.3 价值链管理
价值链管理通常也叫供应链管理，其为价值链条上的物流、商流、资金流与信息流展开整体的规整、组织、统一甚至优化控制，与相关企业、供应方、目标客户三方形成的基础于协作互利共同进步的策略合作搭档关系，以至于达到所有价值链条运作管理价值最优，甚至帮助价值链内所有企业方拥有和自身水平呼应的经济价值与成果，最后达到客户价值最优的整个管理程序。价值链管理目的于经过研究价值链上业务过程的增值而得到竞争能力，是知识经济时期企业成长发展的新型形式，包括垂直、水平与虚拟价值链管理三个层面，它们共同作用构建成价值管理。
2.2 价值链管理的理论基础
2.2.1 价值增值理论
企业实际在于把自己的价值达到最大，因此价值增值为企业价值体现程序中的重点。其重点注重过程中持续增大自己的价值，应该不断优化经营活动，确保整个经营活动实现最大价值，成本最小，则为价值增值理论的基础。此理论要求企业不断革新价值链，确保企业的利益增值达到最大。
2.2.2 价值增值与经营活动的关系
企业的价值增值源自于产品售出收入减去所有消耗成本，其是在经营活动中出现的，资源消耗也是形成于此。由经营活动作为出发点，了解企业价值产生的框架，进而促使企业实现价值最大。
2.2.3 价值增值理论对价值链管理的指导意义
站在价值链角度来讲，企业的经营过程不是互相独立的，而是相互影响、无法分割的。因此企业可以经过价值链之间的关联，寻求解决价值链管理内的例如线性规划参数不好确立的问题。
2.3价值链管理理论相关分析观点
战略分析观点表示，企业能够把自身价值链、客户和供应商的价值链互相结合，制定战略成长方案同时重新整合价值链。
行业分析观点表示，自最初资源投入至完整产品出现到消费者手里就形成了全面的行业价值链。其为站在行业视野，包括研究企业和供应商和消费者存在的关联，研究价值链所有程序的价值水平，自战略的水平评价和供应商与消费者的相互作用，找到使用价值链而减小成本与增强价值的手段。
成本分析观表示，企业能够通过价值链研究实现成本管理，其把所有过程分割成价值链环节，研究所有环节的成本和价值值乃至成本促使原因与彼此之间作用，规划每个价值过程，经过价值工程的手段减少其成本。
2.4 价值链管理的基本框架
企业目的与加强价值，一定要对价值链革新，旨在促使企业价值链拥有恒久的革新，价值链管理应该展开研究、改善与评价。因为价值链管理是想基于改良过程进而实现企业价值的成长与发展，应该首先了解价值链管理涵盖的内容，进而建立其基础框架。基于企业价值链创立、研究与优化,最终达到企业更优良的发展进步。
2.5价值链与供应链的联系和区别
2.5.1价值链与供应链的联系
基于当下供应链管理观念，通常来讲，其根本内容有组织、协作和掌握于供应商至消费者的资源，重点强调供应、程序、物流与需求几个层面。其成长大概有三个步骤（如图1）。
图1 供应链管理理论的成长
自价值链和供应链最原始的阐述，很容易发现彼此的关系和相同之处。站在框架与功能的角度，彼此很明显相协调，同样为每个价值过程顺次产生链状。运用这两项能够判断价值活动，同时探索其相互影响作用，最终掌握企业的竞争价值优势。价值链和供应链的管理能够结合同时构建企业全部的价值活动，让其变的更加完整。
2.5.2价值链与供应链的区别
价值链和供应链两者的区别同样容易发现。站在价值创造的关键来讲，价值链注重企业自身的价值活动，包括生产、计划、推销等；供应链注重企业外面环境的价值活动，尤其建立在企业之间协作的资源支持、外部技术支持等。事实上
以上便为企业价值链中间的纵向作用。换句话说，两者所重视的焦点正好为彼此补充完善的。想要对价值系统展开完整的研究，就要把这两项结合起来。企业之所以重视，在于和价值链管理作比较，供应链的管理更加繁琐，其收获的价值同时更大。所以说，价值链管理和供应链管理为彼此不等同的定义，它们的观念拥有较为明显的不同。
表 1 价值链管理和供应链管理的区别
2.6 价值链管理的可行性和必然性
价值链管理作为企业管理形式之一，其进步过程具有不可忽视的可行性与必要性。自可行性分析角度看，价值链管理要求每个环节彼此沟通和规划，确保资源及时可靠，从而促使其正常进行。而现代环境下，计算机网络、电子信息的飞速成长，导致层面之间的沟通更容易，同时，现在时代对教育成长的关注使得素质优越能力突出的工作者大大增加，可以充分达到价值链管理的持续进步的要求；自必要性角度来看，企业最终是想要获得价值，为此，我们需要更好地掌握生产经营过程、产品的推销和得到资源的渠道。如此，我们便能够制定出最好的计划。
第三章:企业价值链管理案例分析
3.1 企业价值链管理现状案例分析
3.1.1 顺丰物流企业简介
1993年创建的顺丰速运（集团）有限公司主要涉及国际、国内快递和报关、报检、保险等项目，向众多消费者展示高效、放心、高质量的服务。自始至今，顺丰着眼在适应市场规律，持续扩展服务范围，慢慢构建，扩大华中的战略网络框架，给客户带来更优良的服务。这么长时期，顺丰连续注入大量资金提升
其根本能力，逐渐加强经营资本与信息处理程序的水平，持续加强人员的专业水平与服务观念。目前，顺丰企业已经成为当下我国物流行业内效率相对最高公司，其在我国物流行业拥有不可否认的作用。
3.1.2 顺丰物流企业现行价值链分析
1、效率优势。效率为影响物流市场竞争胜负的关键。其关系到是否可以拥有更为广阔的市场主权，根据资料发现，和同行业比较，在同一地区甚至不相同地区物流，该企业的时间与速度均存在很大的长处，不难看出效率促成了如今的顺丰。
2、经营多样。顺丰企业于同行业公司的经营形式更为多样，从服务上讲，顺丰公司采取送货到门的方式，而且不会约束所送物品。从时间来讲，不约束的时间计划帮助顺丰竞争水平更佳，采取两班制度，白天晚上连续的经营形式，确保物品送达时间最优。
3、企业文化丰富。完整的鼓励奖赏体系，让工作者责任心更强、处理工作态度更优越，从而培养了很多经验足、责任心强的领导人员；另外，成熟的设备、完整的服务网络，能够加强工作效率。
4、不断创新与优化的服务。我们知道物流企业的产品形成体系，需要考虑物流企业水平与消费者的要求。其产品形成体系承受着市场竞争形势与企业成长过程的约束。物流企业需要考虑市场竞争的关键之处和自身的水平，改善自身物流产品组合。举例来说，顺丰物流的业务种类有快递业务、跨国际业务、整体物流业务、供应链与企业物流形式的规划等。顺丰物流持续掌握消费者的要求，同时持续创造与以往不同的业务类型，可以相对更大化的达到消费者的要求，大大减少和消费者的交易时间，不仅减少了经营成本，加强了自己的竞争水平，而且可以持续吸入专业人才来达到业务飞快进步的目的。
3.1.3 顺丰物流企业价值链管理中存在的问题
从顺丰公司建立起，其成长脚步突飞猛进，甚至于我们国家形成了规模巨大的“快运网络”，利用完善的服务获取到我们国家众多知名企业和众多人群的任何和夸赞。秉承“不言实行，忠效为先”的企业灵魂，立志做我们国家快运领域的领头羊，肩负着我们国家快运超越国际能力的责任和义务。但是，成长的过程中依旧存在一些问题：
①物流配送体系效率相对不高。近年来，顺丰企业存在着本企业的货运飞机与航
班，不足的是，航运公司所及范围相对不大，装载率相对不高，所以，配送数量存在相对偏差，而且造就较大的成本；对于陆地配送体系，顺丰通过现代信息化手段对设备的定位，同时，尽量保证陆地配送的过程更流畅与顺利，可是，当下陆地配送系统依旧不能够配合物流需求的突然增加，陆地配送的承受率相对不高，尤其节假日、活动日期间配送速度跟不上，由于顺丰物流有些忽视各个站点的连接，付出绝大多数的精力于配送，最终造成效率相对不高。
②增值业务欠缺。顺丰企业的经营形式与方案和同行业差异不大，甚至彼此参照。市场经营形式不够多样。其经营过程中缺少目标，创新优化力度不足，通过业务扩张与文化拓展保持和消费者的联系，但是顺丰企业没有具体对于各异的会员实行存在相对对应的经营项目，主要消费者的经营组织创立不够完善，经营体系与工作人员均较缺乏，同时经营形式与安排不够妥当。
③信息程序的发展空间小。一般来讲，信息程序的要求与项目水平的改变可以引起某个信息子程序大幅度的变化。因为的信息子程序为彼此单独的个体，从而致使信息孤岛的产生，最终影响信息共享水平程度。
④过分注重业绩，检验不够客观。顺丰企业工作人员的检验过分注重业绩，有些侧重于利益，而检验权则、量表与标准的综合程度不足，检验的角度对工作人员横向对比衡量影响较小，太侧重于领导对其下属的检验权利，很大程度负面影响了检验结果的客观性。
⑤网点彼此联系不足，物流框架存在约束。顺丰企业当下业务网点所触及的区域相对来说不够广，货物配送至偏远区域较为困难，某些县级地区无法配送，仅仅可以至其市区，乡镇更是不能到达。和同行业别的企业作比较发现，顺丰关键的缺陷在于网点的触及面较为狭窄，边远与交通相对落后区域目前无法涵盖，于一些层面上负面影响了顺丰企业的成长道路。
3.2 企业价值链管理的优化案例分析
3.2.1 对价值链优化的认识
物流企业价值链为基于有联系的企业和有关价值方而形成的一连串彼此影响、存在自身价值增值联系的网络。其主要涵盖两个层次：外界物流过程与自身物流活动。前者重点有采购、推销和回收物流等；后者和公司自身的生产紧紧相连。通常来讲，外界物流过程重点是交给专业的物流公司来进行，而自身物流活动则重
点是其自己进行。因此，物流价值链除了表现出分散性的特点，同时也展现了其不间断性，进一步使得企业的规划与革新更为关键，换句话说，物流企业的价值链革新是对价值策略展开的全面运筹，同时站在消费者利益这个关键角度通过综合整体的观念来规划与革新物流企业的价值链上所有信息点和过程，允许通过对业务过程评价来加强生产体系和约束，通过配送过程评价来加强其仓储制度，通过运输行程来提升其组织、规划，进而正向作用于对消费者的服务水平程度。进步的物流企业价值链框架，除了能够大大减少其成本，加强服务水平程度，甚至能够创造出消费者预料之外的价值服务，稳固增强企业的竞争能力，帮助物流效率实现最佳，最终促使各个层面共赢。
3.2.2 顺丰物流企业价值链管理的优化方案
1、顺丰企业的战略形成。把“ FIRST”当成顺丰企业的战略形成，框架改良与增值业务为两个关键的手段，因此，顺丰企业的战略形成对此综合考虑，根据增值业务满足各个层面的消费者不断加大的需求，进而优化物流价值的物流框架。
2、顺丰企业的框架优化。通过上面的物流企业价值链分析我们知道，顺丰企业应该着手优化航空线路框架与陆地线路框架，想要创建整合体系，框架优化需要规整分配物流企业的各方面信息，进而产生协同效应，同时，实现对物流企业的整体成本的约束，加强业务能力，重新确立终极目标，优化经营活动。
3、顺丰企业的增值项目。运用千变万化的经营手段为顺丰企业创造增值项目，此为加强消费者认可程度的十分关键的手段。要求顺丰企业加强网络的使用程度，强化配送业务，进一步持续地实现与构建消费者的相关需求。
4、顺丰企业绩效检验优化对策。在绩效检验过程中，侧重点更多地放到过程中而不是结果上，创造绩效检验框架时，注意把各个不同的手段相融合。不难发现，若是侧重于结果，能够帮助企业的财务更佳，作用于企业的目标达到。若是侧重于企业各个人员的工作过程，可以帮助工作者的服务更加合理化、完善化、人性化，提升其对自己工作的热爱程度与忠诚水平，正向作用于企业的恒久成长进步。另外，综合利用不同的考核工具更能完美降低绩效检测可能出现的片面，最终达到效率与效益的加大。
5、增加市场占有率。可以把重点放在物流服务需求高的区域，例如居民区、
学校等，设置物流配送固定点，对四面展开配送，渐渐覆盖至城市所有区域,同时，在物流服务需求相对高的区域设置经营站点。规划物流配送信息，增强业务覆盖面积与货物区别配送。同时可以提供消费者服务联系方式、设置取货时间、提供取货时间即时查询方式、保价业务、互联网直接下单业务并保证其及时和保障等。可以设置货物跟踪业务，面对消费者的查询与咨询需求第一时间处理和解决。加大终端配送站的制约，正确规整物件，在相同的配送区域应该依据收取与配送的时间顺序去规整，而在不一样的配送区域则可以依据配送距离或者线路规整。另外，所有的物流工作者送件与收件均应该提供查询记录，达到对货物的信息化管理监控，保障其安全。
3.2.3 顺丰物流企业价值链管理的优化分析评价
价值链的优化可以说是一个循序渐进的过程，其除了可以加强企业成员的自身水平，强化企业的管理水平，同时，进行手段、工具、方案和产品创造程序、企业灵魂相融合的深化。
流物流企业价值链的整体价值导致其形成综合考虑思维，也就是说，如果同时出现若干物流企业，其除了可以彼此相关联，同时可以以此获得提升，进而充分展现物流企业的整体价值。因为物流企业价值链的信息整合与规划水平改良基于其信息资源的引进与提供，因此物流企业价值链的革新基于其作用的多样，经过不断的利用信息，促使信息传递的系统化，它涵盖了一连串文化与联系参数特点与作用，进而对经营过程中所有信息利用的供应链进行分析与调整。为了保持这种思维，其具体需要一定加强各个物流企业彼此沟通，自物流集群至物流组织。伴着物流组织的建立，处在共同的价值链上的物流企业能够保持一种积极的氛围，充分促进了物流企业价值链的整合水平。
第四章研究结论与展望
通过以上分析研究得出，价值链管理为基于价值的整体管理，另外，价值链研究重点关注企业的外部环境，并非其自身，存在相对的事实引导性。价值链并非独立的，其融合于整个价值系统，价值链管理是将经营各过程整合成一个整体来进行，换句话讲，其为于企业增值链展开的管理。
由于科学技术的持续发展、全球经济整体化和全球化形式的持续提升，企业迎来的竞争愈来愈大，其所接受的源自现存竞争方、供应商、消费者、隐含竞争者与
替换品的压力也相应增多，显然价值链管理刚好为这样一种情景中出现的当今企业规划手段。伴随价值链理念分析的透彻程度, 其运用同时愈来愈多, 自起初仅关心生产范围加大至企业的所有价值实现程序, 同时把价值链管理和别的管理手段联系在一起, 共同构成了价值链管理的新趋势。
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新媒体时代的知识管理和创新（附照片） 字号 欢迎发表评论2012年04月30日06:55来源：文汇报作者：唐玮婕知识管理 纠错|收藏|订阅将本文转发至： 本报记者唐玮婕 知识管理（Knowledge Management）的概念或许并不算新鲜。对于不少成功的企业来说，利用集体的智慧提高自身的应变和创新能力已经成为一招必备的“杀手锏”。 然而，数字时代的到来似乎正悄然改变着一切。微博、社交网络、维基百科……越来越多新媒体、新技术破茧而出，不仅仅影响了我们的生活，也在给知识的创造与管理带来前所未有的机遇与挑战。 本期“文汇－复旦管理学家圆桌谈”聚焦新媒体时代下的知识管理，探讨在扑面而来的信息浪潮冲击下，个人如何挑选和应用，企业又该如何建立自己的知识体系，利用所拥有的知识为自身创造和保持竞争优势。 知识管理应时代而生 问：知识管理这个概念兴起于何时？大概分为哪些研究方向？ 张成洪：所谓知识管理，其实是对组织中各种有用知识的系统化管理。组织中的有用知识不仅包括以纸质或电子媒介为载体、可以用书面形式表述的显性知识，也包括存在于员工个人的大脑之中、很难用书面形式表述的隐性知识，系统化管理是通过对知识的创造、获取、组织、存储、传播、共享、服务、利用等全过程的管理，形成永不间断的知识创新、累积与利用的良性循环系统，促进个人知识与组织知识的相互转换与共同提升。知识管理一般包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理等。
事实上，在所有的知识中，显性知识只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隐形知识。因此，企业管理知识一般会采取两种不同的策略。一种强调的是编码化策略，也就是尽可能地把知识显性化，并进行知识编码后保存起来，在整个组织范围内共享；另一种则把焦点放在隐性知识上，更多强调营造知识分享的氛围，通过人际交流，把隐藏在人们大脑中的知识传递出来。 徐笑君：知识管理这个概念由管理学大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）在1959年首次提出。 他预见到社会经济形态将要发生质的跃变由工业经济迈步向知识性经济。在这个经济转型过程中，企业员工主体将从操作工人转变为知识工作者。德鲁克认为，20世纪管理学的重要命题是如何提高操作工人的劳动生产率，而到了21世纪，管理学的焦点转移到了知识工作者身上。于是，知识管理应运而生。 经过50多年的发展，知识管理的内涵得以迅速扩展，逐渐形成多个学派。 首先是狭义知识管理学派，主要研究如何有效管理组织内部与外部的知识，如何定义知识，如何存储、转移、共享知识，其目的就是通过知识的创造和利用来提升组织的竞争力。简单来说，狭义知识管理学派有两个关注的重点，一是静态的知识，包括组织的记忆、知识库；二是动态的知识管理，比如如何创造、共享、传递等。 第二个是组织学习学派，更关注“如何学习”，研究各种学习的方法。譬如，探究个人、团队、组织学习方法的差异性，或者知识应用型学习和知识创造型学习之间的区别。 第三是学习型组织学派，研究通过营造何种氛围或机制搭建出一个学习型组织。最有名的研究成果之一，当属由彼得·圣吉撰写的《第五项修炼》。眼下众多企业从组织开发、人力资源开发出发，学习型组织建设工作已成为一大热点。有数据显示，全球排名前100的企业中，40%按照“学习型组织”模式改造过；美国排名前25位的公司中，更有80%建立了学习型
价值链分析与战略成本管理 “价值链”这一概念是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的：每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合，所有这些活动就构成了价值链。一个企业价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的根本经济效益。如何扩大价值链的增值，是每个企业所致力追求的。他将一个企业的经营活动分解为若干战略性相关的价值活动，每一种价值活动都会对企业的相对成本地位产生影响，并成为企业采取差异化战略的基础。供应商通过向企业出售一定的产品对企业的价值链产生影响，而企业通过向顾客销售产品又影响着买方的价值链。在波特这一基本思想的指导下，将价值链这一概念进行推广并根据其中的有机联系进行了适当的分类，将价值链划分为纵向价值链，横向价值链和企业内部价值链三类进行研究。 一、企业内部价值链 （一）波特关于企业内部价值链的论述 企业的生产经营过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合。价值链思想认为企业的价值增值过程，按照经济和技术的相对独立性，可以分为既相互独立又相互联系的多个价值活动，这些价值活动形成一个独特的价值链。不同企业的价值活动划分与构成不同，价值链的具体结构也不同。许多企业都意识到：应该把以企业内部各个业务活动，构造成能够增加价值增值的业务流程。这个能够产生价值增值的企业内部业务流程，就是企业内部价值链。它的基本特点是：（1）由能够产生价值增值的内部业务过程组成；（2）这些过程构成一个完整的业务流程；（3）企业内部运作过程的构造中，业务活动的取舍以是否能够实现或支持整条价值链的价值增值作为标准。 波特将企业的价值活动分为九种，这些活动之间的关系见图3所示： 图3 1、内部后勤：包括与原材料的验收、储存、整理及存货控制的相关的作业。 2、生产经营：包括将原材料转换成最终产品的作业，如机械加工、包装、装配、 设备维修、检测和生产安排等作业。 3、外部后勤：包括产品已经生产的出来及产品被送到用户手中的作业，包括： 产品的归集、储存、销售和发运等。 4、市场营销：是指如何使消费者获知产品的特征并赋予其价值，进而购买该产 品。通常包括广告、促销、销售、定价、报价、渠道选择、渠道关系的建立等作业。 5、服务：是指提供服务以加强或维持产品的价值的活动，例如产品安装、调试、
价值链 蔡洪壁浅析JIT生产制对管理会计的影响2001 蔡树堂企业战略管理2000 陈京民MIS开发中的战略研究和价值链分析应用[期刊论文]-决策借鉴1999(1) 陈伟.刘希宋基于价值链管理的现代企业竞争优势研究[期刊论文]-工业技术经济2002(5) 陈镇元.邱少坤价值链管理应以价值为中心[期刊论文]-广东商学院学报2002(6) 程德俊.陶向南知识的分布与组织结构的变革2001 迟晓英.宣国良价值链研究发展综述[期刊论文]-外国经济与管理2000(1) 迟晓英价值链价值流分析方法对成本控制的启示[期刊论文]-上海会计2000(8) 戴新民.刘先兵企业资源与成本管理-作业成本会计体系创新2001 杜滨用价值链分析方法看企业多元化经营[期刊论文]-价值工程2002(1) 方卫国.周泓不确定性环境中组织结构设计[期刊论文]-管理科学学报2000(2) DOI:10.3321/j.issn:1007-9807.2000.02.002 方琢价值链管理研究2002(03) 方振邦绩效管理2003 冯海龙价值链管理：一种提升企业竞争力的战略管理模式[期刊论文]-经济体制改革2002(4)冯震宇利用价值链分析重新构架管理会计[期刊论文]-四川会计2001(6) 付亚和.许玉林绩效管理2003 耿黎辉.甘元霞消费心理学2004 顾元勋.王建华.孙林岩基于排队论的企业组织结构优化研究[期刊论文]-系统工程理论与实践2000(12) 郭咸纲西方管理学说史2003 郭志文行业价值链透视与企业业务战略选择[期刊论文]-经济师2000(12) 侯明亮管理软件在企业价值链中的地位和作用探析[期刊论文]-价值工程2003(2) 胡大立.吴照云关于优化价值链的几点分析[期刊论文]-中国工业经济2001(12) 黄章树基于企业价值链的信息系统[期刊论文]-科技进步与对策2002(3) 黄珍文.李云才论战略成本管理中适时生产系统与价值链分析的结合[期刊论文]-南华大学学报（社会科学版）2001(1) 季建华运营管理2004 江绍伦.顾国祥.胡君辰企业的组织与效率1995 金永利价值链在企业中的应用与发展[期刊论文]-财经问题研究2003(3) 李东红企业组织结构变革的历史、现实与未来2000 李剑经济学视野中的组织结构变化[期刊论文]-现代管理科学2001(5) 李寿文.黎文靖.谭劲松"价值链管理与价值链会计"研讨会综述[期刊论文]-会计研究2004(2) 李维安.张双亚西方企业管理的新趋势——组织扁平化2000(01) 李显君管理之本.结构与整合2004 李瑛谈内部顾客服务--企业价值链建构的新思考[期刊论文]-中山大学学报论丛2001(4) 黎继子.刘春玲网络时代生产管理新模式:敏捷制造2000(05) 林志扬从治理结构与组织结构互动的角度
技术创新与知识管理研究综述 学院：管理与经济学部 专业：技术经济及管理 班级：2010年硕士5班 学号及姓名：2010209450 曹刚 学号及姓名：2010209458 李如萍 学号及姓名：2010209463 孙营营 学号及姓名：2010209468 温文 学号及姓名：2010209471 张丽媛 提交日期：2010年11月11日
目录 一关于技术创新的研究综述 (3) 二关于知识管理的研究综述 (5) （一）不同领域中知识管理研究问题分布 (6) （二）知识管理的定义 (6) （三）知识管理的目标、内容和过程 (11) （四）知识管理模型 (11) 1 基于知识的管理模型(KBM) (12) 2 基于知识管理工具的管理模型(KTBM) (17) 3 基于组织绩效的管理模型(OPKM) (22) 三关于技术创新活动中知识管理内容的综述 (25) 四关于知识管理与企业技术创新关系的研究综述 (29) （一）国外研究状况 (29) （二）国内研究状况 (30) 参考文献 (34)
一关于技术创新的研究综述 技术创新理论最早是由美籍奥地利、哈佛大学教授约瑟夫·阿罗斯·熊彼特(Joseph A.Schumpeter)在1912年出版的《经济发展理论》一书中提出：“创新”就是“一种新的生产函数的建立，即实现生产要素和生产条件的一种从未有过的新结合，并将其引入生产体系。创新一般包含5个方面的内容：（1）制造新的产品：制造出尚未为消费者所知晓的新产品；（2）采用新的生产方法：采用在该产业部门实际上尚未知晓的生产方法；（3）开辟新的市场：开辟国家和那些特定的产业部门尚未进入过的市场；（4）获得新的供应商：获得原材料或半成品的新的供应来源；（5）形成新的组织形式：创造或者打破原有垄断的新组织形式。 美国经济学家曼斯菲尔德(M·Mansfield)认为技术创新是指一种新产品或工艺首次引进市场或被社会使用。曼斯菲尔德对技术创新的定义常为后来学者认可并采用，曼斯菲尔德的研究对象主要侧重于产品创新。 美国国家科学基金会即 NSF(National science foundation of U.S.A)在报告《1976年：科学指示器》中将创新定义为，“技术创新是将新的或改进的产品、过程或服务引入市场。
知识治理的价值链分析 [摘要]本文应用价值链对知识治理运作流程进行深入的分析，从而明确知识治理的环节及其一体化流程，为各企业通过知识治理培养和猎取竞争力。 1 引言 当今时代信息与技术的不断成长，新的经济体系正以史无前例的惊人速度产生信息，并在业务伙伴、职员及顾客间传递，并产生了“信息烟雾”。因此随着信息量的暴涨，企业更迫切需要辨不信息的能力，才能择精去芜精炼信息，并据此采取可预测其结果的行动。企业(Knowledge Management，KM)或许是治疗“信息烟雾”的希望。本文应用价值链对KM进行深入的分析，从而使企业进一步明确KM的一体化运作流程，通过实施KM猎取核心竞争优势。 2 知识治理概述
2.1 知识治理的起因新的经济架构迫使我们重新审视一切商务活动。同时，新的架构也改变了企业经营环境，并带来新的竞争规则。以下三项至关重要的竞争规则：1)易于与业务伙伴合作；2)治理专业人才流淌率；3)分散决策权。整体而言，这三个缘故正是近年来KM趋势的主流。这些竞争规则都要求企业在适当的时机将适当的信息内容交给适当的人。 2．2 知识治理的含义企业知识治理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财宝和核心，对信息的猎取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交流及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行治理，发挥企业职员和集体的智慧，在知识创新中谋求企业核心竞争力和企业的可持续进展。从上述定义能够看出，KM的实质确实是对知识价值链进行治理，使组织的知识在运动中不断增值。
然而到目前为止，KM仍停留在观念的时期，只能协助企业诊断病症，而未告诉我们如何采取治疗的行动。 3 知识治理价值链分析 下面利用迈克·波特的价值链模型来分析KM的价值链(如图1)，从而进一步明确知识运作流程的环节，确立企业KM的核心竞争力。 3．1 差不多活动 3．1．1 知识的制造KM是从知识的收集开始
全价值链的营运资金管理 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 一．市场营销岗位及营销新知识系列课程 《狼性销售团队建立与激励》
价值链管理提升企业竞争力 随着人类文明的持续推进，社会分工越来越细，企业间的联系越来越 紧密，企业竞争也越来越激烈，常常出现一荣俱荣一损俱损的局面， 企业管理者不仅要考虑本企业面临的种种情况，也要熟悉掌握整个产 业链条上其他企业的境况，方能在市场竞争中争取有利局势。价值链 管理正是这样一种站在本企业的立场上，从战略高度出发，通观全局，以形成共赢的方法。下面，就从价值链管理方法分析如何提升企业整 体竞争能力。 一、价值链及价值链分析的概念 价值链是指企业价值创造过程中一系列不相同但相互关联的价值活动 的总和，既包括企业内部价值创造过程，也包括企业外部经营活动关系，即企业内部价值链和企业间价值链。而企业内部价值创造活动过 程又可以分为基本活动和辅助活动，基本活动涉及产品生产流转过程 各环节，包括进货、生产作业、出货、市场营销和售后服务;辅助活动 涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基础活动和辅助活动 构成了企业内部价值链;企业间价值链主要指企业在整个产业活动中所 处的环节和位置，在整个行业活动中扮演的角色。价值链分析是指运 用系统性方法来考察企业各项活动和相互联系，从而找寻具有竞争优 势的资源，发掘资源潜力，密切关注和培养在价值链的关键环节上的 核心竞争力，从而形成企业在行业内的竞争优势。价值链分析是企业 从事战略成本管理的逻辑起点，同时体现了战略成本管理的核心理念，即成本管理不是针对“成本”的管理，而是从战略角度针对企业“业务”的管理;不是针对成本结果的管理，而是针对成本形成过程及成本 动因的管理。下面，我们就从企业间价值链及企业内部价值链分析， 总结公司有哪些可以提升的空间。 二、运用价值链进行分析 (一)从企业间价值链来看首先，熟悉行业市场，了解行业利润库，对 企业在行业市场上所处的位置及利润库节点分布情况有深刻认识，进
知识管理与创新 —以公务福利为例 蔡祈贤摘要 在人类文明发展过程中，知识始终是一不可或缺的要素，尤其在知识经济时代，知识更独领风骚，俨然代表一种财富与竞争力，是促进经济发展的主要动力。为迎应知识爆增、全球化与信息革命的冲击，知识需要妥适的管理，经由良善的管理策略，使各种有用的知识能有系统的选取、储存、分享，而其终极目的，则在便利的运用与创新。因此，知识管理与创新是新世纪组织最重要的竞争源泉。住福会于93 年5月成立知识社群，在团队的合作努力下，已建构完成公务福利知识管理系统，内含1743 个知识对象，形成一个丰富且便捷运用的知识平台。同时再经由持续的建置更新与鼓舞同仁点阅应用，一年来已创新多项福利措施，计有低率的优惠贷款、多元的协助服务、优利的住宅辅购、生动的文康活动、活力的休闲旅游等。对提升公务同仁的福利服务与增益福祉，帮助甚大，此系不增加政府财政负担之原则，使公教员工享受更多、更精致福利的有效作为。壹、知识经济时代 知识(kno wledge )系指人类透过认知或思考过程，而获得一切有用的有形或无形的事物。千百年来，人类文明不断进化，知识亦不停的积累。挽近以来由于科学的发明创造、信息技术的进步，知识的增长更为快速。根据学者的研究，当前人类总知识，每二至三年即增加一倍；每天有6千至7 千篇科学论文发表，平均每日出版13,000 本书。 管理大师于1993 年出版「后资本主义社会」( Post-capitalist Society )， 主张在资本主义之后的知识社会，资本不再是主导经济发展的力量，知识的运用与制造，才是经济成长的原动力。经济合作暨发展组织 (Organization for Economic
价值链战略管理模式研究 在变革的时代，企业面临着种种挑战，这势必导致管理思想的变迁。目前，理论界对这一变化一致的看法体现在4个方面：由过程管理向战略管理转变；由内向管理向外向管理转变；由产品市场管理向价值管理转变；由行为管理向文化管理转变。毫无疑问，企业战略管理将是这场变革的中心，它将引发许多新动向，对这一趋势能作出前瞻性把握的企业将在竞争中处于有利的地位。鉴于此，笔者试图对由迈克尔。波特提出的以价值链为分析工具旨在获取竞争优势的战略管理模式——价值链管理进行“新”视角研究，以确立其在提升企业竞争力，获取竞争优势的核心地位。 一、价值链管理及价值链管理的传统观念与误区 价值链管理就是对价值链的管理，即对企业各项战略活动本身及其之间物流和信息流等进行的计划、协调和控制。为此，探讨价值链管理就须界定价值链的科学内涵。 1.价值链的内涵 每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值链表示出来。一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动的根本效益。为了加深对价值链的理解和认识，现作以下几点说明：（1）价值链分析的基础是价值，而不是成本。（2）价值链是由各种价值活动构成的，即由基本增值活动和辅助性增值活动构成。（3）企业的价值链体现在价值系统的更广泛的一连串活动之中（见图1）。（4）一条基本价值链可以进行再分解，如作为基本增值活动的市场销售就可再分为营销管理、广告、销售队伍管理、销售业务、技术文献、促销等活动。（5）价值链的各环节之间是相互关联、相互影响的。（6）在同一产业中，不同的企业具有不同的价值链，对于同一个企业而言，在不同的发展时期，会有不同的价值链。正确地理解价值链的内涵是进行价值链管理的有效基础。进行价值链管理就要摒弃关于价值链管理的传统观念与误区。 图1价值系统 2.价值链管理的传统观念与误区 传统价值链管理在观念上存在许多不足和误区，导致实际中价值链管理水平低，不能适应现代企业管理的要求。主要表现为：
基于价值链的医院文化建设研究 平煤集团公司总医院任文杰 地址：平顶山市矿工中路南1号院邮编：467000 【内容提要】本文在确立价值链管理历史地位和界定价值链科学内涵基础上，从价值链管理与医院文化建设的关系、价值链管理对医院文化建设的作用，价值链管理与医院文化的有机结合等方面的问题，剖析了价值链管理的在医院文化建设中的战略应用，近而在医院价值链管理模中，高度提升医院文化形象，锻造团队凝力，提高医院的知名度、美誉度和社会公信度，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。 * 引言 * “价值链”是哈佛商学院的迈克·波特在《竞争优势》中首次提出。随着社会经济和科技的发展，价值链理论和实践有了很多新的发展。价值链管理是“一种基于协作的策略，它把跨企业的业务运作连在一起，以期实现市场机会的共同愿景”。价值链管理是当前国际企业管理的重要方向，也是国内企业富有潜力的应用领域。在市场经济时代，价值链方法被越来越多的应用到各个领域，并显示出了其在超越竞争对手方面的决定性优势。价值链管理在医院文化中的应用，也正是基于了价值链管理对医院文化的重塑作用：
即创造一个价值链管理体系，以更好满足和超越受众需要，并将这种需要上升为企业的理念和文化。 一、价值链管理与医院文化建设的关系 医院文化，其实是企业文化的翻版，是医院所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和，其目的是变传统的经验管理为先进的文化管理 ,使之更着眼于树立员工的世界观、人生观和价值观，使员工个人的目标与医院的愿景自然地形成一个有机的整体，促进员工日常工作目标和医院战略目标的实现。 医院价值链包括基本活动和辅助活动。基本活动主要包括生产资源的获得，医院的生产运营，服务交付体系的管理，营销和销售的管理，医疗服务的交付。它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每一因素在整体中的地位与作用。价值链管理的最终目的是使链中各成员像团队般工作，每个成员都为全部过程增加相应的价值——快速反应、更准确的信息、更好的服务等等。价值链以受众的需求为改良企业行为和经营理念的导火索和衡量指标，达成对链中成员的充分的无缝结合，近而形成一种合力，这种合力就是我们所说的团队精神，也是我们所追求的“院人合一”的文化境界。就这点而言，价值链管理与医院文化的目标是一致的。
创新与知识管理 随着科学技术的快速发展，产品生命周期的不断缩短，创新已成为当今社会的核心概念。创新是企业保持竞争优势的有力源泉，尤其是在高速变化的动态市场和高度竞争的行业中，创新的重要性尤为突出。同时，在物质型经济向信息知识型经济的深刻转变过程中，知识的传播、创新和应用成为社会进步的主要动力，知识在最终产品和劳动的价值增值中起到决定性作用，组织效率更多建立在知识整合的弹性能力上。企业创新与知识管理结合是提升企业创新能力的必然路径。随着信息化的迅速发展，知识管理被企业越来越多的关注与尝试，并逐渐成为企业的重要管理战略和日常管理职能。这表明现代管理学已经到一个新的阶段。在国外，知识管理的理论与应用已经比较成熟。 在知识经济的今天，创新已成为社会的核心概念，人们也不断地有意识或无意识地溶入创新变革之中。最重要的进步是人们越来越意识到创新本质上是一个过程。相应的对创新定义转变为：创新是将发明商品化的过程；是组织变革的过程；是有目的地引入和应用新知识的过程；是一个具有反复性、迭代性的复杂过程；是在隐性知识作用下，包含一定反复性的线性的过程。透过定义，可看出创新不是简单的知识发现或知识创造，而是将企业资源整合的复杂过程，源自机遇发现或知识创造，经过技术开发、市场匹配、生产开发、市场开发得以实现，并通过评估反馈进入下一个更高层次创新的周期性过程。 把企业的商业创新分为选择新技术、商业匹配、创新实施和顾客价值评估四个阶段。相应于这四个阶段，创新过程中有四种能力，即选择能力、匹配能力、执行能力和评估能力，他们会影响到企业的动态创新能力。其中，各个阶段能力的高低都会影响到下一个阶段的能力，同时各阶段的反馈，又促使企业进一步提高前阶段的能力。选择、匹配、执行和评估能力的高低和各能力间的协调最终影响到企业整体创新能力。 随着人类在生产等活动中投入的智力不断增加，由智力活动创造的价值不断提升，对知识进行有效管理也就变得越来越重要。由于对知识的理解不同，对知识管理的定义也不尽相同。知识管理，就是为了提高组织的适应性、生存能力、创新能力和核心竞争力，将知识看作是一种可开发资源，通过确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索、共享组织的知识资产，是对组织的知识资产及
价值链分析与战略成本治理 “价值链”这一概念是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的：每一个企业差不多上用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合，所有这些活动就构成了价值链。一个企业价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的全然经济效益。如何扩大价值链的增值，是每个企业所致力追求的。他将一个企业的经营活动分解为若干战略性相关的价值活动，每一种价值活动都会对企业的相对成本地位产生阻碍，并成为企业采取差异化战略的基础。供应商通过向企业出售一定的产品对企业的价值链产生阻碍，而企业通过向顾客销售产品又阻碍着买方的价值链。在波特这一差不多思想的指导下，将价值链
这一概念进行推广并依照其中的有机联系进行了适当的分类，将价值链划分为纵向价值链，横向价值链和企业内部价值链三类进行研究。 一、企业内部价值链 （一）波特关于企业内部价值链的论述 企业的生产经营过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合。价值链思想认为企业的价值增值过程，按照经济和技术的相对独立性，能够分为既相互独立又相互联系的多个价值活动，这些价值活动形成一个独特的价值链。不同企业的价值活动划分与构成不同，价值链的具体结构也不同。许多企业都意识到：应该把以企业内部各个业务活动，构造成能够增加价值增值的业务流程。那个能够产生价值增值的企业内部业务流程，确实是企业内部价值链。它的差不多特点是：（1）由能够产生价值增值的内部业务过程组成；（2）这些过程构成一个完整的业务流程；（3）企业内部运作过程的构造中，业务活动的取舍以是否能够实现或支持整条价值链的价值增值作为标准。
知识管理与创新的小抓手 ?科研记录本 科研记录本制度就是一例。在华天公司每个科研人员都有一个由公司统一提供的本，用以记录有关科研技术活动中的每一个想法和细节，只要是头脑中想到的与技术有关的内容都要记录在上面。记录本的每一页上都有编号，如果与技术有关的内容不写到本上，让公司审计人员发现会立即被开除;如果一种想法是你在公司以外的地方想出来的，可以暂时写在别的纸上，但事后必须剪下来贴到记录本上。当这个人离职的时候，公司要收回这些记录本，审计人员还会检查是否缺页。这样万一你想带走这些东西只能复印，不会带走原件。 这样的记录本制度再加上职业人员发明条例的约束，就会形成一种威慑力：带走任何资源都是不行的。如果真有这样的事情发生，华天公司也会花很多的钱来打官司。 ?产品定义 在华天公司，每种新产品最后都会形成一本产品定义，记录好有关这个产品的来龙去脉，定位属性和竞争分析等。无论什么时候你都可以拿出来看它，如果这个产品是成功的，可以拿出来看成功在何处?如果这个产品失败了，也可看出问题出在哪一步?你可以随时研究和分析当时的思路。如果该产品有了改善，公司就会重新写一本，让后人知道当时是基于什么考虑做的改善等等。这样的产品定义一般只印10本左右，印之前就已经非常明确是给谁的，再加上登记记录制度，每本是谁的、在何处，非常清楚明了。 在华天总部，类似这样的制度很多，以充分保证知识不流失，同时公司的IT系统又保证了知识的充分共享。再加上华天公司的企业文化历来注重知识分享，使华天的这些知识管理活动取得了立竿见影的效果。虽然目前还没有知识管理所产生的直接经济效益的统计数字，但华天知识管理的重要作用却毋庸置疑，并已成为知识管理界津津乐道的服务客户。 一切从理顺流程开始 华天总部的知识管理系统主要是对后端的管理，但像中国华天这样的分公司，主要是做前端的市场开拓等工作，而总部的知识管理并没有涉及到这一块。于是在2001年下半年，中国华天开始了销售系统的知识管理实践。 流程规范大赛 时任中国华天助理总裁的龙飞阳开始像一个企业内部顾问一样，先是协助孙振耀做好整个中国华天3～5年的战略发展规划，接着又与每一个部门一起做规划，把每个事业部的5年战略理顺。在这一过程中，龙飞阳发现公司的战略流程存在一定问题，在流程的中间经常有脱节，于是又马不停蹄地开始了对战略流程的规范与管理。 在这个时期，龙飞阳想起了过去经常在华天公司内部进行的TQC管理(全面质量管理)。这次为了理顺流程就又把这个项目弄了起来，成立了9个小组，针对公司中跨部门的问题，开始了整理流程和规范。这个项目用去了半年时间，最后还举行了大赛，这次大赛的一等奖直到现在仍然给龙飞阳留下了深刻的印象。 电话应该转给谁? 这是对公司呼叫中心的改进。华天有多个呼叫中心的电话，经常接到客户对于电话多次转接的投诉。研究发现：客户一般只能容忍两次转接，但在中国华天，3次转接电话是比较普遍的现象，因此顾客抱怨很多。于是华天按照全面质量管理的标准，把所有客户打来电话的可能性都找到，理清每类电话都可能牵涉到谁……把流程整理以后，龙飞阳发现了一个问题：总机人员其实根本不知道有些事该归谁管!于是又要先给他们培训，使他们知道什么方面的问题应该找谁。前台人员也是如此。后又经过各个呼叫中心间人员互相交流，彼此互相
TRS 知识管理实践 1 知识管理KM的理解： 知识就是力量，目前世界上共有上百种知识管理的定义： 巴斯（Bassi）认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 奎达斯（P．Quitas）等则把知识管理看做“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。 维格（K．Wiig）认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。 艾莉（Verna Allee）对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 法拉普罗（Carl Frappuolo）说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。 马斯（E．Maise）认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 对于目前市场上众说纷纭的知识管理概念，TRS认为，只有经过不断的实践和完善的知识管理系统才是真正切合企业需求的知识管理系统。因此，TRS在给客户提供优质的产品和服务的同时，也在进行着自己的知识管理实践。 2 实施知识管理的必要性： 1、竞争的需要：目前市场上普遍面临着过度竞争的危胁，要求公司员工必须掌握更多的知识； 2、管理的需要：要把员工的个人知识转变为公司的公有财产，避免因为员工的流失导致公司的损失； 3、学习的需要：新员工需要通过知识管理系统迅速进行自学，有需要帮助的员工需要通过知识管理系统得到相关专家的帮助； 4、战略的需要：完备的知识管理系统是公司的战略决策的坚实基础和有力保障。
（价值管理）价值链分析和战略成本管理
价值链分析和战略成本管理 “价值链”这壹概念是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的：每壹个企业均是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合，所有这些活动就构成了价值链。壹个企业价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的根本经济效益。如何扩大价值链的增值，是每个企业所致力追求的。他将壹个企业的运营活动分解为若干战略性关联的价值活动，每壹种价值活动均会对企业的相对成本地位产生影响，且成为企业采取差异化战略的基础。供应商通过向企业出售壹定的产品对企业的价值链产生影响，而企业通过向顾客销售产品又影响着买方的价值链。于波特这壹基本思想的指导下，将价值链这壹概念进行推广且根据其中的有机联系进行了适当的分类，将价值链划分为纵向价值链，横向价值链和企业内部价值链三类进行研究。 壹、企业内部价值链 （壹）波特关于企业内部价值链的论述 企业的生产运营过程是逻辑上关联的壹组决策和活动的集合。价值链思想认为企业的价值增值过程，按照经济和技术的相对独立性，能够分为既相互独立又相互联系的多个价值活动，这些价值活动形成壹个独特的价值链。不同企业的价值活动划分和构成不同，价值链的具体结构也不同。许多企业均意识到：应该把以企业内部各个业务活动，构造成能够增加价值增值的业务流程。这个能够产生
价值增值的企业内部业务流程，就是企业内部价值链。它的基本特点是：（1）由能够产生价值增值的内部业务过程组成；（2）这些过程构成壹个完整的业务流程；（3）企业内部运作过程的构造中，业务活动的取舍以是否能够实现或支持整条价值链的价值增值作为标准。 波特将企业的价值活动分为九种，这些活动之间的关系见图3所示： 图3 1、内部后勤：包括和原材料的验收、储存、整理及存货控制的关联的 作业。 2、生产运营：包括将原材料转换成最终产品的作业，如机械加工、包 装、装配、设备维修、检测和生产安排等作业。 3、外部后勤：包括产品已经生产的出来及产品被送到用户手中的作业， 包括：产品的归集、储存、销售和发运等。
项目管理中的创新知识管理 在知识经济时代，知识就是金钱，如何把知识转化为收益极为重要。从知识到效益，需要依赖于项目，在项目管理中进行有效的创新知识管理，是把知识转化为财富的重要手段，本文立足于当前，着眼于未来，对项目管理中的创新知识管理问题进行主要分析。 一、知识管理概述 进入21世纪以来，科技的发展迅速，知识已经成为国家和社会发展的重要推动力量，甚至已经开始成为生产要素，需要专门地对知识进行组织管理，这主要表现在知识的传播速度变快、在产品和服务中知识的运用越来越高、各个企业越来越注重知识保护等各个方面。所谓知识管理，即把现有的知识交给会使用它的人才，然后分配到最恰当的地方，创造最大的效益。知识就是一块砖，哪里需要往哪搬。 二、项目管理中的知识分类 知识从深度来看，可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是写在书本上、文字化、而且可以通过正规系统的语言来传播的知识，也叫言传性知识，例如，技术理论、文件、专利等；隐性知识则是通过人的积累，从自己的人生经历中获得独特的知识，它具有只存有于特定的场合和个人的思想中，无法进行正常的传播等特点，是一种相对隐藏的知识，也叫意会性知识。显性知识与隐性知识可以进行相互转化，它们之间相互渗透、相辅相成。显性知识是通过对隐性知识的深化总结，上升为理论而来，在隐性知识转化为显性知识时，其自身也得到深化，持续修正。多年以来，人们在日常中对显性知识的关注超过了隐性知识，其实在日常工作中不仅需要显性知识来宏观指导我们的工作，还要用到隐性知识，在一些细微的方面给我们特别的灵感，使我们的工作更加完善。 知识从本体论来分类，可以分为个人知识和组织知识两类。人是知识产生的基本，知识的产生来自于人对经验的深化和总结，没有人，知
第11 章管理知识 单项选择题（一） 1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？ A）反馈 B）采集 C）传播 D）存储 E）应用 Answer: E Difficulty: Moderate 2.当前，大约有%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门 创造。 A）15 B）25 C）55 D）65 E）85 Answer: C Difficulty: Challenging 3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？ A）没有知识就难以协作B） 没有协作就不存在知识C）只 有和别人分享，知识才是有用的D）随 着知识的增加，协作也增强了E）知识 是协作的结果 Answer: C Difficulty: Moderate 4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是: A）信息 B）数据C） 智慧D）知 识E）经验 Answer: B Difficulty: Easy 5.没有被组织成员文件记录的文本是: A）智慧
B）信息 C）数据 D）经验 E）隐性知识 Answer: E Difficulty: Moderate 6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？ A）知识网络被更多的人分享才有效B） 知识应该被视为无形的关键资产C）知 识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识 的应用是没有前提条件的E）公司价 值依赖于创造知识的； Answer: D Difficulty: Challenging 7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？ A）知识难以转移B） 知识具有普遍适用性C）知 识基于特定情境D）知识 是无形的 E）知识难易替换 Answer: A Difficulty: Challenging 8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？ A）知识是一种公司资产 B）知识有不同的形式C） 知识有位置D）知 识与情景相关E）知识 是没有时间性的Answer: E Difficulty: Challenging 9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为: A）变革管理 B）知识杠杆C） 知识价值链D）机 器学习E）知识 管理Answer: D Difficulty: Moderate 10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？
知识的复用与创新 知识管理的概念传入国内仅仅10年，然而企业对知识管理的接受度却在发生着变化。特别是近5年，很多组织逐步认识到了知识管理的价值并开始实施，实施效果比较好的组织已经在企业内部建立起了知识库和知识体系。但同时大家又可能会遇到这样的问题：如何进一步复用，以带来更有价值的知识创新？在完成知识积累后，如何进一步进行知识的复用、创新，这将是知识应用的又一提升。从本质上讲，知识首先是积累，在此基础上，才有条件考虑知识创新的问题。要做好知识的复用与创新，可以分两个步骤来看。 与业务过程相融合 如何做好知识与业务过程的有机融合，即让知识能够在组织内部，伴随着实际的业务过程“动起来”，而不是简单的存储到知识库中呢？ 要实现这个目标，我们可以从两个方面深入梳理：首先是面对关键业务流程，针对性分析业务过程中存在哪些关键业务知识。这些业务知识不单单是目前以可显性化的文本形式存在的，更重要的是发掘出来目前没有显性化的知识，把这些知识点统一梳理出来后，随即针对实际业务活动的需要，设计相关的知识点所用表格及模板，并固化在系统平台中，以流程驱动，从而保证在日常工作中，只要该流程发生，相应的岗位/员工就清楚知道该业务活动需要什么知识，并按照管理要求加以完善。 其次是，在此基础上对后台已有的知识资料，进行汇总、分类整理，形成面向不同岗位、业务、产品等多种的提炼过的知识集合。这样可以形成企业业务最佳实践总结，并通过两种方式提供给实际使用者：一个是定期以知识地图等形式推送到个人，另一个是在日常工作中，当员工在完成新的工作时，通过IT系统自动将相应的可参考范例、最佳实践等第一时间推送到该员工处，保证在需要的时间找到需要的知识。 管理方法的导入 如果说知识管理的IT系统解决了知识积累与自动化处理的问题，在应用层面，更需要管理方法/工具的导入。对于知识而言，有些是适合文档化的，有些是不适合文档化的，而往往不适合文档化的知识是最容易流失并且潜在价值更大的。所以，在已经构建了良好的知识库，并结合业务活动，将知识点与业务流程关联的基础上，可以针对不同业务活动，设计不同的管理方法，比如COP、专家帮助、协同作业、定期的经验交流会等不同形式，一方面保证在实际工作中所发生的“正式”知识能够更好的提炼总结，另一方面，把目前没有整理的知识点进一步发掘，并可以形成供参考的范例，以为未来的工作所直接使用，从而更进一步丰富知识库及企业最佳实践。 对于知识创新的问题，虽然可以有一些步骤和途径参考借鉴，但更多的需要结合组织自身的特点，包括管理特点和业务特点，针对性的进行分析设计，一开
基本概念 价值链管理的概念就是改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会。在价值链管理中，最终客户掌握着权力。他们定义什么是价值以及怎样制造和提供。 价值链：价值链就是从原材料加工到产品成品到达最终用户手中的过程中，“所有增加价值的步骤”所组成的全部有组织的一系列活动。 价值链管理的目标：价值链管理的目标是创造一个价值链战略，这个战略为了满足和超越客户的需要和欲望，为了达成链中成员的充分的无缝整合。一个好的价值链可以使链中的各成员像团队般的工作，每个成员都为了全部过程增加相应的价值——快速组装、更准确的信息、更快的客户反应速度和更好的服务等等。价值链中的各成员合作得越好，就会更好地为客户解决问题。 管理作用 提高了客户服务 节约成本：当组织砍掉价值链中的那些低效率的和不增加价值的工作后，组织就会在不同的工作和领域中降低成本。 提高交货速度：当价值链中的成员在分享信息和重要活动上合作时，供货速度就会提高。存货的降低：大量的存货包括原材料和成产品会导致大量的成本，通过价值链中各成员紧密和谨慎的合作，渠道中的物流速度将会提高,这样便会降低。 后勤管理提高 销售量提高 市场份额增加 ４月１１日，集团公司召开管理提升和精益管理工作视频会议。集团公司党组书记、集团公司管理提升活动领导小组组长尹家绪作题为《积极推进全价值链体系化精益管理战略，促进集团公司发展质量的提高》的报告，集团公司副总经理、管理提升活动领导小组副组长温刚主持会议。集团公司领导、管理提升活动领导小组副组长罗乾宜、石岩、曾毅参加会议。 尹家绪分析了集团公司一季度的财务数据，重点强调了集团公司当前精益管理工作存在的问题。尹家绪强调，集团公司的精益管理工作，目前正从导入阶段向体系阶段过渡，为此，从今年开始，集团公司要全面实施“全价值链体系化精益管理战略”。 尹家绪从研发设计、采购供应、生产制造、营销管理和过程管理等环节，就如何按照全价值链和体系化的要求推进企业的精益管理提出要求。在研发设计上，要坚持客户导向、同步设计理念，从科研设计源头上解决产品“先天不足”问题。精益研发重点要解决面向客户搞研发、面向生产搞研发、优化集成搞研发这些问题。要把握以下原则：由客户定义价值，把增值活动与浪费区别开来；建立均衡的产品开发流程；采取严格的标准化；从研发论证开始就开展同步工程；坚持项目总工程师制；把供应商整合到产品开发流程中；让技术去适应