培训手册适用范围：初次使用天意顶驱的个人及单位
盘锦辽河油田天意石油装备有限公司
本手册包含与顶驱操作使用和维修有关的技术信息。关于本产品的其他技术性说明分别包含在以下文件中：
《服务手册》
《机械液压与电气图册》
《PRBA-01用户手册》
《ACS800硬件手册》
《ACS-BRK安装手册》
《ACS800固件手册》
《S7-300模板规范手册》
《ET200M操作指导手册》
《SITOP操作说明书》
《SIEMENS制单元使用说明书》
由于顶部驱动装置产品根据用户的使用工况和特殊要求而进行个性化设计，故针对本产品的技术文件可能不适用于同型号的其他产品，在使用技术文件时应当核对产品的型号与编号。
对于随机文件中没有涉及的内容，以及安装、使用和维护中的其它问题，如果需要，请与制造厂联系。
电话：0427-*******
传真：0427-*******
邮件：TDS_2006@https://www.doczj.com/doc/4d478010.html,
地址：盘锦经济开发区石油高新技术产业园
邮政编码：124010
目录
目录 .......................................................................................................................................... IV 序言 . (1)
1、安全须知 (1)
2、安全操作提示 (1)
2.1.井控安全操作提示 (1)
2.2.震击操作 (1)
3、安装、调试与拆卸 (3)
3.1.安装准备 (3)
3.2.安装组织 (3)
3.3.安装耳板支座和连接板 (3)
3.4安放变频房 (4)
3.5安装电缆架 (5)
3.6将顶驱移至钻台面 (6)
3.7顶驱与大钩连接 (7)
3.8将顶驱与运输架分离 (8)
3.9安装第一节导轨 (9)
3.10分离运输架 (10)
3.11安装第三节导轨 (11)
3.12安装其余导轨 (12)
3.13连接导轨和连接板 (13)
3.14拆卸顶驱与导轨间连接销 (14)
3.15安装导轨固定梁 (15)
3.16连接泥浆管线 (16)
4.顶驱拆卸 (17)
司钻控制台 (18)
5、司钻控制台面板 (18)
5.1.钻井模式 (19)
5.2.上扣模式 (20)
5.3.卸扣模式 (21)
5.4.其它操作 (22)
6.特殊工况 (23)
6.1.倒换大绳 (23)
6.2.释放反扭矩 (23)
6.3.下测井仪器 (24)
6.4.使用震击器 (25)
6.5.下套管和起套管 (25)
6.5.1使用顶驱下套管有以下好处 (25)
6.5.2使用顶驱下套管前的准备 (26)
6.6.下套管 (26)
6.7.起出套管 (28)
6.8.起下钻 (29)
7.顶驱上扣扭矩设定值标准 (29)
序言
1、安全须知
顶部驱动装置的使用，应当由具有相应资格和经验的人员进行。在操作前应当仔细阅读本手册以及相关技术文件。
上述人员以及接近系统设备的其他人员，应当接受钻井操作和钻井安全知识的培训，使用手套、服装等适当的防护用品。
本手册在正文内容之外，包含了“说明”、“注意”以及“警告”等内容。这些内容用于提示相关操作对人身和设备安全可能产生的伤害。具体说明如下：
2、安全操作提示
操作人员必须仔细阅读本操作说明，并经过相关培训方可上岗操作。
非专业人员或未经过专门培训者，不得进行顶驱装置的安装调试，否则可能导致人身伤害或者设备事故。
操作人员、安装人员及接近系统设备的其他人员，应当接受钻井操作和钻井安全知识的培训，使用手套、服装等适当的防护用品。
2.1.井控安全操作提示
在顶驱安装及使用过程中，应当随时了解地层压力情况和井控要求，并注意以下事项：
(1)应当仔细阅读并理解钻井设计要求和井控技术要求；
(2)在可能钻遇高压油气层或者含H2S、SO2 等有害气体的情况下，应当执行
有关行业标准、规范、推荐做法的相关要求；
(3)在钻进油气层期间，应当保持设备完好，应当在每天交接班期间进行
IBOP和井控操作的检查和演练，发现问题及时处理。
(4)每半年要对上下IBOP按照额定压力进行打压试验，确保工作正常。2.2.震击操作
使用震击器会对顶部驱动装置产生一定影响，但由于震击操作的不确定性（随井深、钻具、中和点以及震击器类型等而变化），每一口井的情况都不相同，很难评估震击操作对顶驱的影响程度。
如果频繁震击或使用地面震击器，则会对顶驱装置产生严重伤害。
说明（Notes ）：对与人身和设备安全有关事项的补充说明。
注意（Caution ）：对可能导致人身或者设备伤害的提示。
警告（Warning）：对极易导致人身或者设备伤害的提示。
3、安装、调试与拆卸
3.1.安装准备
对于使用DQ-LHTY顶驱处理立柱的井架高度应不低于43米。应注意选择合适的井架或选用一体化游钩以保证足够的安全空间。
3.2.安装组织
顶驱装置第一次安装前，应当指定主要的安装技术负责人和安全负责人，召开专门会议讨论确定安装技术方案，确保所有参与安装的人员对安装方案和相应的安全措施有清晰的了解。
安装现场发生的任何技术变更，必须得到技术负责人和安全负责人的确认。
顶驱安装与拆卸前要考虑安装条件是否具备。包括天气、设备、人员等。
严禁在不熟知顶驱安装、拆卸程序的情况下盲目安装与拆卸。
安装过程要确保人员安全。高空作业必须佩戴防坠落装置，并将防坠落装置可靠固定。
3.3.安装耳板支座和连接板
顶驱装置第一次在井架上安装时，需要在井架顶部安装导轨连接耳板支座。
井架升起之前，先把连接板挂在支座下面。用M48螺栓连接，用6×120别针固定。
将导轨连接板连接在耳板支座，（耳板支座已焊接在井架顶部的天车底梁上），它将承担导轨的全部重量，由于钻井时产生震动及顶驱沿导轨运行时产生
摩擦等原因，焊缝所承受的载荷大于导轨的实际重量。
将上连接总成中的调节板和U 型环安装在导轨顶部连接总成上，并穿上别针。
3.4安放变频房
注意事项
◆ 按顶驱装置的总体布置，把电控房安放位置的地面垫平。 ◆ 按房体吊装要求从运输车辆上吊起电控房放在规划位置上。 ◆ 将电控房出线一侧朝向井架，便于摆放电缆。 ◆ 确保变频房与热源保持一定距离。 ◆ 保证变频房四周出入空间。
注意事项
◆ 耳板支座应由专业人员按照安装图纸的要求进行焊接安装。 ◆ 焊缝可承受载荷40T 。 ◆
对焊缝进行无损探伤，无气孔、夹渣、裂纹等缺陷。
绞车
DQ-LHTY
坡道
变频房
井口中心
3.5安装电缆架
注意事项
◆ 将带有电缆固定架的电缆吊至钻台面。
◆ 利用气动绞车将电缆架吊起至井架22米高处，保证马鞍子骑在井架的后横梁
上。
◆ 用卸扣将电缆固定架上钢丝绳固定在井架一角。 ◆ 要保证电缆固定架到电缆末端有25米。
安装过程要确保人员安全。高空作业必须佩戴防坠落装置，并将防坠落装置可靠固定。
3.6将顶驱移至钻台面
确保人员安全，避免
人员伤害
避免顶驱与井架发
生碰撞
3.7顶驱与大钩连接
确保人员安全，
避免人员伤害
避免发生碰撞
3.8将顶驱与运输架分离
3.9安装第一节导轨
步骤
◆用气动绞车将第一节导轨吊起与顶驱
本体导轨对接。
◆穿好销轴，并用安全锁销将销轴固定。
◆拆除顶驱主体与运输架下连销轴。
3.10分离运输架
步骤
◆缓慢上提顶驱，将顶驱主体与运输架分
离。
◆将运输架吊离钻台面。确保人员安全，
避免发生碰撞
3.11安装第三节导轨
确保人员安全，
避免发生碰撞
步骤
◆将第三节导轨吊至钻台面，下放游车将顶驱本体的导轨下端与第三节导轨上端
对接，穿入第一个销轴。
◆上提游车使两节导轨成一直线，穿入第二个销轴。
◆安装定位销和开口销。
3.12安装其余导轨
确保人员安全，
避免人员伤害
避免发生碰撞
3.13连接导轨和连接板
避免发生碰撞
高空作业必须佩戴
防坠落装置，并将防坠
落装置可靠固定
3.14拆卸顶驱与导轨间连接销
确保人员安全，避免
发生碰撞
高空作业必须佩戴防
坠落装置，并将防坠落装
置可靠固定
步骤
◆拆卸顶驱与导轨间连接销。（需缓慢活动顶驱）
◆确保人员安全，防止销轴坠落。
3.15安装导轨固定梁
步骤
◆根据井架安装反扭矩梁。
◆安装导轨固定梁。
◆确保顶驱主轴正对井口中心。
◆上紧所有螺栓并加装安全绳。避免发生碰撞
高空作业必须佩戴
防坠落装置，并将防坠落装置可靠固定
客户服务手册 如家酒店连锁（Home Inns）是借助于品牌优势来发展其战略同盟伙伴。如家酒店连锁公司的客户服务系统的建立是为了更加紧密地与加盟酒店、特许经营店的结成利益共同体，共同培育、发展和享用如家酒店的著名品牌。 制定《客户服务手册》能帮助我们更加规范执行我们的相关服务。 1、 客户服务的主要职责与目标： 1. 代表如家酒店连锁与加盟酒店和特许经营店保持良好的沟 通，贯彻执行如家酒店的总体方针和提供的一系列服务； 2. 为加盟酒店和特许经营店提供经营、管理和服务等各项咨询 服务，提供酒店的信任度； 3. 协助和协调如家酒店连锁公司销售、培训、QA检查等专业部 门的服务项目工作，提高酒店的经营管理水平，提升如家酒 店的品牌； 4. 收集加盟酒店和特许经营店的在经营、管理和服务方面的相 关信息，以便提供更加有针对性的服务； 5. 收集和整理加盟酒店和特许经营店的主要经营管理者的管理 风格等方面的信息，制定符合如家总体要求又具有管理个性 化的咨询方案； 6. 跟踪和汇集如家酒店服务项目的成果，为如家酒店连锁公司 开发新的服务项目提供依据。 7. 策划举办每年加盟酒店和特许经营店的总经理联谊会，加强 双方和酒店间的沟通，提供酒店网络间的认同度。 二、对加盟酒店和特许经营店的服务和支持 1、 对加盟酒店提供的服务和支持 1) 协助调查加盟酒店周边市场和竞争对手的相关资料，为经营 分析提供依据； 2) 统计分析加盟酒店的销售和客源结构，并向加盟酒店提供市
场销售策略； 3) 提供国内外与酒店相关的统计数据和现代酒店经营管理理念 和方法； 4) 及时反映对各加盟店的服务和管理质量的评估，并予以跟踪 指导； 5) 利用电话、Email 、酒店拜访与传真等通讯手段，与加盟酒 店保持紧密的联络与沟通； 6) 每年组织各特许经营店、加盟酒店的总经理参加“如家酒店 联谊会”和“专题讨论会”，分享如家酒店连锁公司的研究成 果、交流加盟酒店的成功经验、共同探讨如家酒店连锁发展发 展。 7) 为加盟酒店提供酒店培训需求分析，设计酒店各个层面和各 专业的培训课程，落实培训计划的实施，提高加盟酒店的整体 经营水平和服务质量。 8) 向加盟酒店提供项目投资分析、市场策略、品牌联合等专业 系统的管理咨询方案。 9) 提供如家酒店连锁统一的酒店PMS前台管理系统，提高加盟 酒店的收益管理和酒店运营效率。 10) 提供如家酒店连锁的酒店硬件设计、VI整体设计和酒店运 营管理和服务等相关手册，提供标准的现代酒店运营管理方 式。 2、 对特许经营店提供的服务与支持 1) 提供专业统一的经济型酒店的设计方案与投资预算； 2) 提供特许经营店的项目投资可行性方案 3) 推荐具有现代酒店设计理念和建筑装潢施工的专业公司； 4) 提供如家客栈统一的VI标志：店牌、广告牌、宣传资料和客 用品等设计和物品。 5) 提供整个如家酒店连锁全球化市场的品牌推广和广告宣传， 缩短特许经营店的经营导入期，迅速提高特许经营店的知名 度。 6) 提供整套如家酒店的形象设计方案、投资可行性分析报告和 酒店运营手册。 7) 提供先进的酒店前台管理系统（如家PMS系统），提高酒店
携手构建人类命运共同体 教学目的：近些年，在“构建人类命运共同体”理念指引下，中国不断以积极的姿态参与全球治理和重大国际行动，发出中国声音，提出中国方案，展现中国担当。教学中，要讲清人类命运共同体理念越来越受到国际社会欢迎和支持的原因，讲清中国践行构建人类命运共同体理念的举措，讲清这一理念对于塑造我国国际形象和提升话语权所起到的作用，让学生加强理解我国从周边起步、以发展中国家为依托建设命运共同体的外交布局。 课程内容： 1.向时代命题交出中国答案 2.从中国倡议走向国际共识 3.为世界梦想付诸中国实践 “亚马孙河流域热带雨林中的一只蝴蝶偶尔扇动几下翅膀，可能在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”美国气象学家洛伦兹提出的“蝴蝶效应”闻名于世。当今世界，各国利益和命运从未像今天这样紧密联系，从自然环境到社会经济再到政治外交，“蝴蝶效应”无处不在，一荣俱荣、一损俱损已成为现实写照。 当今世界将向何处去？这是国际社会需要共同回答的“时代之间”。习近平主席站在人类历史发展进程的高度，以大国领袖的责任担当和博大胸襟，深人思考“建设一个什么样的世界、如何建设这个世界”等关乎人类前途命运的重大课题，给出了中国答案——构建人类命运共同体。 一、向时代命题交出中国答案 国家之间如何相处，人类数千年求索不止；全球化时代，国际关系向何处去，时代之间在等待解答。“要跟上时代前进步伐，就不能身体己进入21世纪，而脑袋还停留在过去，停留在殖民扩张的旧时代里，停留在冷战思维、零和博弈老框框内。”“这个世界，各国相互联系、相互依存的程度空前加深，人类生活在同一个地球村里，生活在历史和现实交汇的同一个时空里，越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。”担任国家主席后首次出访，习近平主席就向世界明确提出“命运共同体”理念。
煌辉易尚国际完整家居生活馆 客户服务手册 内部员工 第一条前言 什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。 在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。 如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。 服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。 在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！ 一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、
顶部驱动钻井装置操作手册 型号：DQ70BSC 出厂编号：05013 北京石油机械厂 2005年03月
顶部驱动钻井装置 操作手册 型号：DQ70BSC 出厂编号：05013 本手册包含技术和专利信息，未经许可，不得用于制造目的。未经许可或授权，任何单位和个人不得翻印和复制本资料。 此处盖章为原版文件
前言 本产品由北京石油机械厂和中国石油勘探开发研究院石油机械研究所联合设计制造，产品的设计、制造和服务依据以下质量保证体系： GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系》 API SPEC Q1《石油与天然气工业质量纲要规范》 本手册包含与本产品操作有关的技术信息，关于本产品的其他技术性说明分别查阅有关随机文件，或向厂家咨询。 本手册所提及的顶驱装置产品及其结构、原理和应用，均指顾客从我厂订购的新顶部驱动钻井装置。顾客从我厂订购的顶部驱动装置产品经使用和维修后，其可靠性和性能参数可能会有变化，变化的程度取决于是否正常合理地使用，以及维修的质量水平。 本手册的某些内容可能不适用某些特殊应用，操作人员应当对产品的选择和使用以及使用中出现的问题作出正确的判断。 由于顶部驱动装置产品的不断改进，本手册个别内容可能与实际不一致。这些内容不会影响顾客对产品结构和性能的理解，也不会影响顾客的使用。 由于顶部驱动装置产品根据顾客的使用工况和特殊要求而进行个性化设计，故针对本产品的技术文件可能不适用于同型号的其他产品，在使用技术文件时应当核对产品型号和编号。对于随机文件中没有涉及的内容，以及安装、使用和维护中的其他问题，如果需要，欢迎您通过下列方式与我们联系： BPM 北京石油机械厂 地址: 北京市海淀区志新路41号 邮编: 100083 电话: （010）62097490 （010）62097828 传真: （010）62097613 E-mail: Bpm. zhaojing@vip. https://www.doczj.com/doc/4d478010.html,
导言 尊敬的业主： 您好！ **市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****！****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。 长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。 为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参阅，希望能对您的居家生活有所裨益。 我们的工作离不开您的关心和支持，如果您对我们的服务有什么疑问或建议，恳请您及时与我们沟通，我们有信心和您共同把****营造成全程纯美的现代家园，同时期盼和您在加深理解的过程中成为真挚的朋友！ 祝您和家人在****生活永远快乐！ **市**物业管理有限公司**分公司 ****物业管理处
客户服务手册 一、小区简介 ■ ****： ****位于——，首席双景观豪宅。北依——，南接——，东靠——，西邻——。占地面积——平方米，总建筑面积为——平方米，由--幢--层塔楼和--幢会所组成；其中公建面积为——平方米、住宅——平方米，地下——平米:绿化率为——%，绿化面积——平方米。主体为框支剪力墙结构，首层设有——平方米的架空层作为休闲花园，地下为两层，设有——个车位。并主要配有电梯、消防、供配电、应急发电、给排水、燃气、加压、车场管理、摄像监控、可视对讲等多个智能系统。园区中央设有泳池、网球场、篮球场等活动场所。 ■ ****——齐配套、享完美生活： ?购物：周边有沃尔玛、天虹商场、华润超市等。 ?娱乐：——公园、——、——公园、——国际大酒店等。 ?银行：中行、工行、农行等。 ?医疗：——医院、社区健康服务中心等。 ?教育：——中学、——小学、——职校等。 ?巴士：——等。 ■ ****管理处简介 为实現****高品质、高水准的管理服务目标，**物业将委派专业团队,聘请物业管理专业人士组建成****管理处,管理处设主任、客户服务中心、工程技术部、安全管理部、财务部等，全体员工经过专业培训，并通过多年的物业管理的实际工作之磨砺，具有相当丰富的物业管理经验，将竭诚全心为您服务。 二、物业管理服务 ■****物业管理服务的法律根据、适用范围及服务事项 （一）物业管理服务适用的法律法规文件： 1、《物业管理条例》——中华人民共和国国务院令第379号，2003年9月1日起实施；中华人民共和国国务院令第504号，2007年10月1日起修订版实施； 2、《广东省物业管理条例》——1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常委会第四次会议通过； 3、建设部制定并公布的《业主临时公约（示范文本）》——建住房[2004]156号。
人类命运共同体 摘要：党的十八大以来,人类命运共同体理念受到国内外的广泛关注。并且逐渐为国际社会所认同，成为推动全球治理体系变革、构建新型国际关系和国际新秩序的共同价值规范。命运共同体意识超越种族、文化、国家与意识形态的界限，高屋建瓴地为思考人类未来提供了全新的视角，为推动世界和平发展给出了一个理性可行的行动方案。 关键词：人类命运共同体、一个地球、合作、共同发展一、基本意义 人类命运共同体是指在追求本国利益时兼顾他国合理关怀，在谋求本国发展中促进各国共同发展。 习近平总书记在十九大报告中强调指出：“构建人类命运共同体，建设持久和平、普遍安全、共同繁荣、开放包容、清洁美丽的世界。”习总书记接着用五个“要”系统阐述了怎样构建人类命运共同体，即要相互尊重、平等协商，坚决摒弃冷战思维和强权政治；要坚持以对话解决争端、以协商化解分歧；要同舟共济，促进贸易和投资自由化便利化；要尊重世界文明多样性；要保护好人类赖以生存的地球家园。
二、时代背景 1.2018年是改革开放四十周年。改革开放经过这四十年的不断探索和推进，中国从经济、军事、政治、科技、教育、文化、体育、社会等多方面从封闭半封闭走向全面开放的局面，并取得了举世瞩目的成就。 2.当前国际形势基本特点是世界多极化、经济全球化、文化多样化和社会信息化。粮食安全、资源短缺、气候变化、网络攻击、人口爆炸、环境污染、疾病流行、跨国犯罪等全球非传统安全问题层出不穷，对国际秩序和人类生存都构成了严峻挑战。 “世界正处于大发展大变革大调整时期，和平与发展仍然是时代主题。”人类生活在同一个地球村，各国日益相互依存、命运与共，越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。没有哪个国家能够独自应对人类面临的各种挑战，也没有哪个国家能够退回到自我封闭的孤岛。世界各国更需要以负责任的精神同舟共济，共同维护和促进世界和平与发展。
客户服务手册
目录 一、通讯录 二、业务流程 1、订单接收 2、货物运输 3、客诉处理 4、开具发票 三、注意事项
通讯录 业务项目负责部门联系电话 业务谈判客户投诉合同签订销售部客户经理销售部区域主管 接收订单 安排发货 车辆调度 接收客诉单 客服中心 对账 汇款 开发票 财务部 广告设计 形象店设计 设计部
订单处理 1、客户将订单传真至公司客服中心（无传真机的客户由客户或客户经理以短信或邮件方 式发到客服中心）。 2、客服中心接收订单后，填写确认单确认发货日期并传真至客户，客户签字回传后生效 （无传真机的客户，电话确认发货日期）。 3、确认无异议后，客服中心安排生产发货。 4、订单取消：在确认发货日期前被告知的订单取消，客服将在一小时内取消订单，但已 被安排送货的订单将不能再取消，除非被视作退货，由此所产生的运输费用由经销商承担。 货物运输 1、货物运输类型：汽车运输、集装箱运输。 2、货物运输方式：公司安排车辆或客户自行提货。 3、公司安排车辆： 3.1客服中心调度员按照发货计划调度车辆装货。 3.2所联系车辆的装货数量若与订单数量不符，需在订车前与客户沟通加减货。 3.3因特殊情况，订车后当日内未发出的货物，客服中心第一时间告知客户及客户经理。 4、客户自行提货： 4.1客户提前下订单到公司，客服中心安排备货。 4.2货物备齐后通知客户提货。 4.3客户安排自提车辆后，将车辆信息告知客服中心。 4.4客服中心安排装货。
客诉处理 1、出现质量问题，客户将投诉单传真至客服中心，并电话通知客户经理。 2、客户经理在接到客户通知的24小时内到达现场。 3、客服中心传递投诉单至相关部门进行原因调查。 4、客户经理代表公司与客户沟通协调处理方案。 5、公司将处理方案通知客户。 开具发票 1、客户将发票信息以书面形式传真至公司财务部，尽可能书写工整，以免造成不必要的麻烦。（传真：） 1.1开具普通发票所需的资料：开票名称及开票金额。 1.2开具增值税专用发票所需的资料：贵公司必须是增值税一般纳税人，传真至公司盖有增值税一般纳税人条形章的税务登记证副本，或增值税一般纳税人资格认定书，或贵公司开给其他客户的专用发票副件，开票金额、开票公司名称、税号、地址联系电话、开户行及账号。 2、杜绝给第三方开发票（国家税务局明文规定）。 3、我公司默认开票单位为平方米，财务核算的开票金额是整张板的金额，若有实际开票金额与客户要求的开票金额存有差额时，财务部将予以沟通，烦请贵公司理解，取其最接近的金额开具发票。 4、凡因客户自身原因，造成的开票错误，公司将不承担责任（任何发票不可作废）。 5、财务开出发票随发货车捎给或邮寄给客户。
生命共同体和命运共同体罗国正 生命共同体和命运共同体 罗国正 （2015年11月于广州） 引言 站在美学、哲学的立场和高度来探讨生命共同体和命运共同体的问题，首先可以确定的是：生命共同体和命运共同体本身一旦有人类介入其中时，就可以既是审美的主体，又是审美的客体，还是审美的重要标准和衡量事物的重要原则；另一方面，将生命共同体和命运共同体作为研究的对象或作为现实的存在现象来看，这“两体”既是现实的活力实体，又是生命运动出现的多层次、多类型状况的反映，还是两个大概念；站在美学最高层次上看，是人们类本质觉醒后，所提出的理念和目标等等。当然，本文所涉及的内容范围着重以人类的问题为主，同时，还将一些与人类相关、与其它生命相关及一些涉及非生命的情况也作简约提及，以多角度视点来探讨这“两体”，目的只有一个，就是使人们更好地理解生命共同体和命运共同体。 我认为，对生命共同体和命运共同体的深度认知，无论是对人类、对民族、对国家，或对任何的集团、群体，甚至对家庭、对个人来讲都是非常重要。这两大概念可以影响目标的
制定、理想的建立、宇宙观、价值观、审美标准的形成，策略的生成，生活方式的选择，甚至人生态度的选择和找准学习的方向和内容，以及使人跳出井底蛙般的视野、培养出大情怀和大生命的品质，等等，都具有非常重要的意义。所以，人们不应忽视这两大概念。 这两大概念，在本文之前的多集《美学心得》里，我都直接或间接提及或论述过，但不是专题来论述，肯定缺少了系统性。最近，据相关报道，有的天体飞进地球，有的则离地球很近掠过；火星探测器发现火星有水的迹象，天文学家发现单在银河系里就存在很多与我们太阳系相似的恒星，其中有的行星的状况与我们地球相近相似，科学家们并据此对其它星系的观察而推断，在茫茫的宇宙中，存在着无限多星体或空间可以存活人类，给人们充满着美学好的希望，加上伟大的政治家，站在政治的立场上着重提及生命共同体和命运共同体的问题。如此等等，让我觉得有必要从美学、哲学的角度和高度较系统地表达我对这两大概念的理解，我认为是一件非常有益和有意思的事情。 一、两大概念的定义 查找这两个概念的解释，资料不多，这也证明有史以来，人们对这两个概念和相应的现实问题关注和研究是相当薄弱。从美学、哲学的高度将这两大概念进行准确定义，我至今还未发现。尽管如此，我在这里还是将找到的一些资料的主要
为世界许诺一个更美好的未来 ——浅谈人类命运共同体 机械1507班20153636 雷丹 我们从哪里来、现在在哪里、将到哪里去? 回首最近100多年的历史，人类经历了血腥的热战、冰冷的冷战，也取得了惊人的发展、巨大的进步。当今世界仍然存在着不同国家利益、不同宗教信仰、不同意识形态、不同社会制度的分歧甚至对立，国际形势动荡多变，孤立主义、单边主义和反全球化思潮甚嚣尘上之际。同时，随着经济全球化深入发展，资本、技术、信息、人员跨国流动，国家之间处于一种相互依存的状态，一国经济目标能否实现与别国的经济波动有重大关联。瞬间万里、天涯咫尺的全球化传导机制把人类居住的星球变成了“地球村”，各国利益的高度交融使不同国家成为一个共同利益链条上的一环。任何一环出现问题，都可能导致全球利益链中断。 当今世界仍存在着各种争端与冲突，全球治理体制变革正处在历史转折点上。数百年来列强通过战争、殖民、划分势力范围等方式争夺利益和霸权逐步向各国以制度规则协调关系和利益的方式演进。现在，世界上的事情越来越需要各国共同商量着办，建立国际机制、遵守国际规则、追求国际正义成为多数国家的共识。全球性挑战需要各国通力合作来应对。随着全球性挑战增多，加强全球治理、推进全球治理体制变革已是大势所趋。 显然，在核威慑下，爆发一场高烈度的战争的可能性几近为零。那么，人类的未来又在何方？我们的先辈拘囿于脚下的土地，爆发了一场又一场的战争。当我们仰望星空时，变革的种子早已种下——我们的征途是星辰大海！宇宙很大，当人类有能力迈出太阳系，我们只有一个共同的身份——地球人。毫无疑问，人类想迈入星际时代，各国通力合作必不可少，人类终将命运一体。 历史和现实都表明，傲慢和偏见是文明交流互鉴的最大障碍，平等和尊重才是文明交流互鉴的前提。构建人类命运共同体，迫切呼唤不同国家、不同文化和历史背景的人们深入交流，增进彼此理解。促进和而不同、兼收并蓄的文明交流，才能系牢命运共同体的坚固纽带。 济全球化让人们利益相互交融，构建人类命运共同体，给了70亿人走向共同发展的可能。世界经济早已走出一国垄断，成为无法割裂的整体。构建人类命运共同体，正是为了找到利益支点，以共同发展让更多人共享美好未来。
第二章密码服务 一、各类密码的定义和应用范围 服务密码：服务密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户的身份识别密码，是电子渠道最高权限的密码，可登录网厅（，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，丢失服务密码可能造成隐私泄露，请妥善保管。 电子密码：电子密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户在电子渠道（网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音）验证本机主动申请和设置的密码，可登录渠道平台办理普通业务，其办理业务的权限与动态密码相同，可查询和办理除涉及客户个人隐私信息（包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）的其他基础业务，包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。 动态密码：动态密码即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟，可结合服务密码使用进行二次认证，也可单独用于办理业务，办理业务范围与电子密码相同。 随机验证码：随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。 二、服务密码的设置、修改、保护和重置 初始服务密码的设置：初始服务密码均为服务密码，其设置指客户入网或过户时，第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时，可自行通过密码小键盘设置；在代理渠道办理入网业务时，将通过入网关怀短信提醒修改服务密码；在社会渠道入网时，将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。 服务密码的修改：服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道，验证原服务密
培训手册适用范围：初次使用天意顶驱的个人及单位 盘锦辽河油田天意石油装备有限公司
本手册包含与顶驱操作使用和维修有关的技术信息。关于本产品的其他技术性说明分别包含在以下文件中： 《服务手册》 《机械液压与电气图册》 《PRBA-01用户手册》 《ACS800硬件手册》 《ACS-BRK安装手册》 《ACS800固件手册》 《S7-300模板规范手册》 《ET200M操作指导手册》 《SITOP操作说明书》 《SIEMENS制单元使用说明书》 由于顶部驱动装置产品根据用户的使用工况和特殊要求而进行个性化设计，故针对本产品的技术文件可能不适用于同型号的其他产品，在使用技术文件时应当核对产品的型号与编号。 对于随机文件中没有涉及的内容，以及安装、使用和维护中的其它问题，如果需要，请与制造厂联系。 电话：0427-******* 传真：0427-******* 邮件：TDS_2006@https://www.doczj.com/doc/4d478010.html, 地址：盘锦经济开发区石油高新技术产业园 邮政编码：124010
目录 目录 .......................................................................................................................................... IV 序言 . (1) 1、安全须知 (1) 2、安全操作提示 (1) 2.1.井控安全操作提示 (1) 2.2.震击操作 (1) 3、安装、调试与拆卸 (3) 3.1.安装准备 (3) 3.2.安装组织 (3) 3.3.安装耳板支座和连接板 (3) 3.4安放变频房 (4) 3.5安装电缆架 (5) 3.6将顶驱移至钻台面 (6) 3.7顶驱与大钩连接 (7) 3.8将顶驱与运输架分离 (8) 3.9安装第一节导轨 (9) 3.10分离运输架 (10) 3.11安装第三节导轨 (11) 3.12安装其余导轨 (12) 3.13连接导轨和连接板 (13) 3.14拆卸顶驱与导轨间连接销 (14) 3.15安装导轨固定梁 (15) 3.16连接泥浆管线 (16) 4.顶驱拆卸 (17) 司钻控制台 (18) 5、司钻控制台面板 (18) 5.1.钻井模式 (19) 5.2.上扣模式 (20)
顾客服务手册（一） 第一章顾客服务部工作总述 一、适用范围 本手册供前台顾客服务部员工学习之用，并作为现有员工学习***超市有限公司——顾客服务系统的参考指南。 二、目的 本手册作为顾客服务标准工作程序，帮助员工更好地了解顾客服务流程及标准，提高工作效率。 使用本手册能达到： 更短的培训时间 效率的提高 统一的专业术语 正确工作方法以提高顾客服务质量 对于顾客服务系统更好的理解 三、顾客服务部工作总述 为了给我们的顾客以热忱的欢迎和充分热情的顾客服务，我们所有的顾客应该得到以下满意： 1、真诚的欢迎。 2、提供购物车。 3、恰当地回答问题，提供必要的建议。 4、保持安全和整洁。 5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在服务台寄包处。 6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。 第二章顾客服务部工作职责 一、客服部经理岗位职责 岗位职责 1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。 2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。 3.督导员工按规定进行操作。
4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。 5.负责前台赠品发放的准确性。 6.负责外租区的管理。 主要工作 1、跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。 2、检查前台及存包处的服务质量，卫生状况。 3、检查手推车、手提篮的归位情况。 4、随时随地处理各类突发事件。 5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况，服务质量和卫生情况。 6、组织赠品盘点，对盘点结果进行核对。 7、组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。 辅助工作 1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。 2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。 3、部门安全事项。 4、负责部门员工人数的计划和申报工作。 5、保证各个岗位设备、设施正常运行。 二、客服部主管岗位职责 1、首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。 2、要服从上级领导下达的任务积极配合领导和卖场内的工作。 3、加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。 4、在高峰期合理安排各岗的工作，做到协助、配合，以保障卖场的正常营运。 5、要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，提供满意之服务。 6、进行完善各岗位的工作流程，及各岗位存在疑难问题。 7、积极配合厂家，商家做好协调工作。 8、保证各岗位的设施设备正常运行。 三、赠品发放处工作职责 为了更好方便服务顾客，超市将不同厂家的不同赠品集中起来，采用统一形式发放，从而形成现在的赠品发放具体内容如下： 1、服务台备足赠品，为顾客发放赠品并做记录，做到快而不失仔细。 2、每天赠品帐目记清，把该发的赠品发放到顾客手里。
顶驱操作十大注意事项 1、关于调速手轮和旋扣开关 用旋扣开关时，手轮一定要回到零位。而用手轮时，旋扣开关 一定要置于“钻进”位置。由于转速表的延时，要缓慢转动手 轮，直到工程需要的转速值。注意：在接立根或单根钻进时， 钻台面要先打好背钳（内钳），旋完扣冲扣时，操作人员要离 开井口，冲扣完毕后先将旋扣开关置于“旋扣”位并观察扭矩 表，待扭矩下降到5000磅·英尺以下时，方可将开关置于“钻 进”位，以免背钳弹回伤人。 2、关于液泵电机和正反开关 起下钻时，先将正反转开关置于“关”位，再将液泵电机开关 置于“运行”位。而需要上卸扣时反之。 3、关于背钳按扭 顶驱背钳为液压控制，所以按下背钳按钮后到卡紧钻具会略有 延迟。 背钳卡紧钻具分（1）shot pin销插入旋转头，锁紧旋转头； （2）背钳液压缸将钳头顶出来夹紧钻具。 需要打背钳时，按住背钳按钮不要松开。 上扣时，钻具头和保护接头之间扣未带满之前不要动作背钳， 否则会损坏保护接头。 打背钳时，保持刹车在OFF状态，手轮在零位，否则背钳不会动 作。 在IBOP黄色指示灯亮起状态下，背钳卡紧后指示灯会闪动一 次，确认卡紧后方可上扣或卸扣。 若按下背钳按钮较长时间后仍未卡紧，松开背钳按钮然后重新 按下，不要试图使旋转头旋转来让Shot Pin销入 要使用背钳进行上扣或卸扣之前，先停泵，然后关IBOP。上扣 后需要钻进时先开IBOP，后开泵。 卸扣时，扭矩卸开后旋出时使用Stand Jump使顶驱上升，保护 丝扣。 4、关于扭矩设定旋扭 将正反转开关置于“正转”位，刹车开关置于“开”位，旋扣 开关置于“冲扣”位，然后正时针旋转冲扣扭矩设定旋钮同时 观察扭矩表直至设定到需要的扭矩值。 将正反转开关置于“正转”位，刹车开关置于“开”位，适当 转动调速手轮，然后正时针旋转钻井扭矩设定旋钮，同时观察 扭矩表，直至设定到工程需要的扭矩值。
客户服务手册 1.1服务接待工作规定 1 接待规范 1.1 文明语言： 执行《员工手册》中相关规定。 举止规定： 仪态端庄，保持微笑。不准推、拉或近距离用手指指着业主说话。 特殊规定： 当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。 当个别管理人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他管理人员应立即制止，并安排该名管理员适当回避，由其他人继续接待或向上级请示汇报管理处主任，有必要时由负责人亲自负责接待。 2接待工作分类 接待看房人士、业主来访、业主提管理意见、接待投诉人士、申报装修、维修等以及外来参观、上级单位物业检查等； 3接待工作程序 接待看房人士： 接待时间：8：00--17：30 特殊情况：如离居住地远或境外人士。 a.无提前预约的，超过时间一般不安排临时接待； b.有提前预约录入“来访登记表”中时，管理处安排管理人员值班等候，在没得 到预约者取消的回复时，值班时间不超过晚9：00点。 3.1.3 看指定房间： a.管理员检查“入伙通知单”和“购房合同”等有效证件，如不符，管理处 可不受理，但应做好解释工作。
b..看房人士持合法有效证件时，在“看房登记表”上签名后，由管理员领取 钥匙，陪同看房。 3.2 业主来访： 3.2.1 业主到管理处提合理化建议时： a. 接待人员认真填写“来访登记表”。 根据内容的轻重缓急及时汇报给调度或通知有关领导负责处理。 b. 管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中；对关系到公司 服务质量的重大整改建议时，上报公司领导决策。 3.3 接待投诉人士： 执行投诉处理规定和程序。 3.4 接待业主申报装修和维修等： 3.4.1 申报装修： a.接待人员通知所在区管理员，由其安排业主填写办理装修手续登记，接受 业主的装修申请表。 b.申请完成后由接待人员或管理员通知申请人办理有关手续。 3.4.2 申报维修： a. 接到维修要求，及时安排工程维修和录入“服务记录”。 b. 对业主有特殊装修.维修要求而无文件明确规定时，向申请人做好解释工 作，及时处理。 c. 对申请的紧急维修项目，应立即通知维修人员，先进行维修，再补办派 工手续。 d. 业主直接向维修人员申请的维修，维修人员可先进行维修，再补办申请和 派工手续。 3.5 外来参观： 3.5.1 管理处按公司安排组织人员接待，并记入“来访登记表”。 3.5.2 对不符合规定程序的参观要求，应礼貌地谢绝或向其指明本公司的有关参观 事宜的联系途径。 3.6 上级单位的物业检查：
“离心力”巧化“向心力”同呼吸才能共命运 一滴水只有融入大海才能汹涌澎湃，一棵树只有拥抱森林才能蔚然成荫。每名职工是企业的一部分，只有依靠企业才能实现自身的价值。而企业就像是承载着职工命运的航船，只有每名职工都恰到好处地发挥自己的作用，才能让航船在浩海上乘风破浪。 在助推企业发展的路途上，大多数的能够保持乐观上进的态度，而想要“同心同力共向前”的理想状态，我们需要关注的不只是正向推动的“向心力”，更应该关注的是少部分负向阻碍的“离心力”，只有将“离心力”逐一转化为“向心力”，才能让拧成得一股绳更加有劲儿。 当企业关注到这些“离心力”的时候，重点要做的不是追责，而是深入职工，多方了解，掌握职工思想动态，从而对症下药。 职工可能受到身边人的消极怠工的影响，认为“卖命付出”还不如“不劳而获”。作为企业可以采取利用激励和奖励机制，职工感受到了“干与不干”、“干好干坏”、“干多干少”绝对不一样，偷懒耍滑头的小聪明自然无处遁形，踏实肯干的“老黄牛”自然备受推崇。 一些职工可能道听途说了一些不实的言论，而对企业的政策产生了不一样的解读，造成了怀疑与偏差。这时，企业应该让职工看到一个阳光下的企业，利用官方渠道向职工发布公司的讯息、政策、办事流程和管理制度。有了公信度和透明度，才能让职工对企业全面准确的了解，让职工最企业放心，充满信任感。 岗位的调整、设备的更新、制度的变化等因素，都会使职工自身的业务知识和能力难以随时满足企业的需求，从而遭遇瓶颈，这时难免心生困扰，对工作失去信心。企业可以针对不同职位的职工制定有针对性的培训计划，以职工喜闻乐见、易于理解接受的形式来为他们“充电”，满足职工的学习需求和发展需要。 现代企业于职工而言，不再是雇主与雇员的关系，更应该像一个可以依靠的“大家庭”。哈尔滨站北站房建成后，每一名哈站人都在为这个焕发生机的“大家庭”奔波忙碌着，这些贡献者们就是哈尔滨站密不可分的家人，只有让每个家人都始终保持阳光积极的心态，才能让职工以更饱满的热情投入到工作中去，从而让职工感受到与企业“同呼吸、共命运”的关系，形成推动新哈站勇往直前坚不可摧的向心力。 张莹
V A R C O T D S-11S A顶驱简明操作手册 中油长城钻井有限责任公司 顶驱事业部
关于本手册 VARCO TDS-11SA顶驱是集机、电、液于一体的特殊钻井设备，结构复杂，井场无替代品。一旦出现故障，必将影响钻机的作业，甚至停工。为了保证其正常工作和使用，避免误操作或使用不当造成设备损坏。特制订本手册。 本手册适用于项目管理人员、现场作业指导人员、现场操作使用人员阅读和执行。 本手册是关于VARCO TDS-11SA顶驱的一系列主要操作和不允许操作项目的提示性说明，详细说明请查阅VARCO公司提供的英文版说明书。如有疑问，请咨询现场顶驱工程师。 使用本手册时，请注意手册内以下术语的含义： 注意：属于一般性操作提示。忽视该“注意”，可能造成顶驱功能使用不正确。 重要提示：属于不允许违反性操作提示。忽视该“重要提示”，则有可能造成设备损坏或人员伤害。 本手册解释权归中油长城钻井有限责任公司顶驱事业部
目录 1. 顶驱与钻机的配套要求 (1) 2. 顶驱的主要参数 (2) 3. 顶驱安装注意事项 (3) 4. 正常作业和操作 用立柱、单根钻进 (4) 接、卸钻具 (10) 起下钻 (10) 5. 特殊作业 处理卡钻事故 (12) 下套管 (14) 注水泥 (15) 倒大绳 (15) 6. 使用顶驱时必须避免的操作 (17)
顶驱与钻机配套的要求 1.钻机需给顶驱提供三相交流电源接口，电压：600VAC±5%，频率：50H Z/60H Z。 2.在钻井队的配电房内部安装向顶驱单独供电的空气断路器（钻井队配备），空气 断路器额定电流等级为1000A。 3.钻机在天车底面安装悬挂顶驱导轨的吊耳（VARCO顶驱自带或钻机配套时自制）， 吊耳销孔中心与井口中心的横向距离为30英寸。 4.在立管一侧距离钻台面83英尺（26.6米）井架上固定游动电缆挂架。 5.钻机立管升高至73英尺或者22.5米。钻井队负责完成。 6.井架有效高度（天车底面至钻台面的垂直距离）不小于142英尺（43.3米）。
DQ40YA-JH型250T液压顶驱 （VER：A/0） 操作手册 大庆景宏石油设备制造有限公司 二○一○年七月
目录第一章安全操作规程 1、安全操作提示 2、操作者安全操作须知 第二章DQ40YA-JH液压顶驱装臵简介 1、液压顶驱简介 2、液压顶驱的组成 3、液压顶驱的工作原理 第三章操作面板介绍 1、司钻台面板介绍 2、PLC综合柜面板介绍 3、触摸屏 第四章主液压系统操作 1、基本操作步骤 2、启动前的检查 3、启动主液压系统程序 4、停止主液压系统程序 第五章辅助液压系统操作 1、辅助泵操作 2、冲洗泵操作 3、散热器风机操作 第六章钻井操作
第七章上卸扣操作 第八章接单根钻进 第九章接立柱钻进 第十章倒滑眼作业 第十一章起下钻作业 第十二章井控操作 第十三章震击操作 第十四章司钻台初始位臵 第十五章PLC综合控制柜初始位臵
第一章安全操作规程 一、安全操作提示 提示：对人身和设备安全有关事项的提示。 注意：对可能导致人身或者设备伤害的提示。 警告：对极易导致人身或者设备伤害的提示。 1、顶部驱动钻井装臵的使用，应当由具有相应资格和经验的人员进行操作，在操作前应当仔细阅读本手册以及相关技术手册。 2、工作人员以及接近设备的其他人员，应当接受钻井操作和钻井安全知识的专门培训。 3.工作过程中应佩戴手套、服装等适当的防护用品。 4.本手册中，文字加【】符号的，表示其为电控系统的操作元件，例如按钮、开关等。非专业人员或未经过专业培训人员，不得进行顶驱装臵电气系统的安装、调试、操作和维护，否则可能导致人身伤害或者设备事故。 5.在系统工作时，不得对设备进行维护和修理。 二、操作者安全操作须知 1、电气系统操作提示 （1）应当仔细阅读《电气部分》和《电气图册》，熟悉电气线路图。 （2）在确认各项工作完成之前，应悬挂“工作状态、禁止合闸”的标志。 （3）应当使用专用工具与劳动防护用品。 （4）不准带电维修或拆除任何电气元件，不准带电拔插各电缆插头。
客户服务手则 目录 1．总论 (22) 1．1提供优质服务的基本要素 (33) 1．2 实事求是地检查评价你的服务 (77) 2．初级客户服务技巧 (1111) 2．1 身体语言的重要性 (1212) 2．2 语气的作用........................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 2．3 电话礼仪.......................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 2．4 如何获取主动...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
2．5 说“不”的技巧.................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。3．中级客户服务技巧......................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 3．1 如何赢得难以对付的客户............ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 3．2 缓解压力的方法.................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 3．3 与客户保持协调一致................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 3．4 处理同事之间的矛盾................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。4．高级客户服务技巧......................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 4．1 如何对客户进行调查................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 4．2 把难题集中在一起.................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 4．3 不断学习.......................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 1．总论 提供优质服务的基本要素 实事求是地检查评价你的服务
天意石油装备有限公司-----天意顶驱服务部 顶驱设备安装、拆卸手册
INDEX 此手册使用完后交予顶驱辽河项目部存档
顶驱安装、拆卸作业许可书 为了确保一个安全、高效的顶驱安装、拆卸作业，减少井队停等时间，顶驱辽河项目部特制订本作业许可书。安装、拆卸顶驱设备前必须指明一名安装主要责任人（一般是顶驱服务工程师或天意顶驱服务部人员），请施工者在每次安装、拆卸顶驱设备前严格按照下列要求实施： 一、顶驱第一次在井架上安装时，天意技术部门应到现场监督指导在井架天车底部安装导轨连接耳板支座，确保 天车耳板安装焊接牢固，无偏差。（耳板支座应由专业人员按照安装图纸的要求进行焊接安装，探伤合格后方可使用） 二、在起井架前，必须保证用U型卡子将导轨连接板连接在耳板支座上，并穿上别针。 三、顶驱安装前，应仔细清点全部设备，确保设备及附件已经到位并保持完好，油品、工具等辅助材料已经具备， 避免安装过程中由于准备不充分拖延时间。 四、顶驱安装前，应确认好顶驱反扭矩梁压板和反扭矩梁的尺寸是否一致。
五、按照顶驱总体布置和现场的实际情况（请参照顶驱安装、调试、验收报告），合理安排顶驱电控房的位置， 把放置电控房位置的地面垫平，并保证电控房四周出入空间。 六、根据井架实际情况，在安装游动电缆前，将电缆固定在电缆固定架上（请参照顶驱安装、调试、验收报告）， 并保证固定位置合适，固定牢固，在顶驱电缆游动空间不得有妨碍、刮碰电缆的其它设备。 七、安装、拆卸前确保钻台上没有妨碍顶驱安装的其他设备。 八、在顶驱安装、拆卸施工作业前，现场顶驱服务工程师务必要与井队参与人员详细讲解《顶驱安装、拆卸风险 识别表》的内容。 九、在将顶驱吊运至钻台面前，要对所用绳套进行检查，确保其符合标准，无断丝。 十、在顶驱安装、拆卸前，主要责任人应对现场人员进行必要的合理分工，并认真检查所配备的安全保护设施是 否齐全、符合要求。 十、在顶驱安装、拆卸前，要充分考虑自然天气条件是否具备，如大风、大雨等恶劣天气，为了确保人员和设备 安全，在恶劣天气情况下禁止进行顶驱安装、拆卸作业。
优质服务手册客户服务流程图及说明 Perfect Service Handbook 名目 一、优质服务的理念 二、客户服务流程图及讲明 壹 【优质服务的理念】 一、什么是服务 可被区分界定，要紧为不可感知，却但是客户欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。 二、优质服务的构成因素
讲明 ★可靠性：公司绩效与可信任性的一致。 ★响应：职员的工作状态及对客户的重视程度与反应速度。 ★能力：职员把握工作所需的技能和知识的程度。 ★便利性：处处让客户感到方便。 ★态度：客气、尊重、周到和友善地对待客户。 ★沟通：用客户听得明白的语言表达和耐心倾听客户的陈述。 ★可信度：真实、信任、诚实和心中想着客户的利益。 ★明白得：尽力去明白得客户的需求。 ★有形资产：服务的实物方面，如公司环境、人员形象、策划方案及设计作品等。
三、服务理念运用之关键 ★通过我们的优质服务，使客户的经营效益有所提升，这确实是客户聘请我们的唯独理由。 ★要常常站在消费者的立场讲话，要敢讲真话，每一个客户一定会对真话感激不尽。 ★为客户的服务要不分大小，都要让客户中意、感动。 ★当我们讲的好听但做不到，或给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退我们。因此，不要吹嘘，要实事求是。 替客户省钞票与赚钞票，是我们服务的价值。 真诚与扎实——是我们优质服务 用心去服务 贰
【客户服务流程图及讲明】 意向不强
讲明 ★详细填写客户档并交部门经理汇总，部门经理要认真治理客户档
案，并要定期(每周或每三天)过咨询相关人员客户追踪情形； ★提案前客服人员反馈客户方信息必须准确、明了，必要时策划人员陪同前往了解情形； ★向客户报价前必须与部门经理进行沟通，不得擅自报价，报价时尽量要慎重，分步骤、分项目报价是最好的方式； ★与客户谈判的结果要及时向经理汇报，令其便于安排整个谈判的进度与计策； ★签定合同后应赶忙成立项目小组，并在项目人员共同参与下制定出项目打算书。对项目打算书要严格执行，不能任意改动日期。项目打算书的修定一定要经部门经理、总经理认可。 ★每日与客户的沟通一样电话即可，必要时要发咨询函。 ★要及时向客户传真客户周志，对情形的要求与讲明要清晰明白。★每月的月志要对一个月来项目进度进行总结，对下个月的打算进行讲明。 不定期的沟通与必要的督导一定要安排到项目打算中。 在整个项目推进时，以客户为先，急客户所急，想客户之所想。