商务接待礼仪培训课件
一、商务接待基本礼仪
1. 接待人员应具备的基本素质：热情、耐心、细致、专业。
2. 接待场所的布置：整洁、有序、舒适，体现企业文化。
3. 接待过程中的态度：尊重、友善、真诚。
二、语言沟通技巧
1. 普通话标准，语速适中。
2. 表达清晰，言简意赅。
3. 善于倾听，理解对方意图。
4. 避免使用生僻词汇或行业内部术语。
三、形象塑造与着装
1. 形象塑造：专业、整洁、自信。
2. 着装要求：得体、正式，符合场合和企业文化。
3. 饰品与化妆：简约大方，避免过于夸张或繁琐。
四、接待流程与细节
1. 接待前准备：了解来访者背景、目的和需求。
2. 接待过程：热情迎接、引导入座、提供饮料或茶点、交流与洽谈。
3. 送别：礼貌道别，感谢来访者光临。
4. 后续跟进：记录交流内容，及时反馈给相关部门。
五、礼品与赠品礼仪
1. 选择合适的礼品：根据场合、目的和关系来选择。
2. 赠送礼品时的注意事项：真诚、适时、得体。
3. 接受礼品时的礼仪：表示感谢，妥善保存。
六、餐饮接待规范
1. 选择合适的餐厅：根据来访者的喜好和文化背景来选择。
2. 点菜与饮酒：考虑口味和饮食禁忌，适度饮酒。
3. 用餐礼仪：注意餐桌礼仪，尊重他人，避免浪费。
4. 结账与送客：礼貌结账，道别后离开餐厅。
七、商务礼仪实践案例
1. 介绍自己或公司案例，说明商务礼仪在实践中的应用。
2. 分析成功与失败案例，总结经验教训。
3. 针对案例进行讨论和反思，提高实际应用能力。
八、常见问题与应对策略
1. 接待过程中可能出现的问题：沟通障碍、时间安排不合理等。
2. 针对问题的应对策略：加强沟通技巧培训、合理安排时间等。
3. 针对突发情况的应对策略：保持冷静、及时求助等。
4. 对未来可能出现的问题进行预测和预防。
华为客户接待规范培训接待礼仪部分 尊敬的各位员工 作为客户接待的重要一环，接待礼仪的规范与细致度直接关系到客户 对华为的印象和信任度。为了提升华为品牌的形象和服务质量，我们特别 为大家准备了接待礼仪的培训课程。以下是接待礼仪的要点，希望大家认 真学习和遵守。 1.先期准备 在客户来访之前，要提前了解他们的身份、事由和需要的服务内容。 做好事前调查和准备工作，使得接待过程更加顺利和专业。 2.着装仪容 接待人员应根据不同场合和客户的要求，选择合适而整洁的着装。对 于形象要求较高的客户，应尽量穿戴正式职业装，并保持干净整洁的发型 和仪容仪表。 3.进场礼仪 当客户进入接待区时，接待人员应提前站起来迎接，微笑并友好致意。根据客户的身份，可以用适当的礼节用语，如“欢迎光临”、“您好”等 来表示对客户的尊敬和欢迎。 4.提供座位 在引领客户前往座位时，接待人员应主动礼让，让客户先落座。同时，要根据客户的身份和要求，合理安排座位，并确保座位的整洁和舒适。 5.站立姿势
在接待过程中，接待人员要保持挺胸、收腹、自然站立的姿势，表现出自信和专业。同时，要保持微笑和友好的面部表情，传递出亲切和热情的态度。 6.交谈礼仪 接待人员要有良好的语言表达能力和沟通技巧。在与客户交谈时，要注意以下礼仪： -使用客户的姓名，以示尊重和关注。 -细致聆听客户的需求和问题，做到耐心和周到。 -避免使用过于亲昵的称呼，如“老板”、“亲爱的”，以免冒犯客户。 -避免使用过于专业的术语，要用通俗易懂的语言与客户交流。 -语速要适宜，避免让客户感到压迫或急躁。 7.专业知识 作为华为员工，我们需要对自己所负责的产品或服务有足够的专业知识。当客户有疑问或需求时，要能够给予准确和专业的解答和建议。 8.茶水招待 根据客户的身份和需求，可以适当地为客户提供茶水或饮品。在提供茶水时，要注意以下礼仪： -用干净整洁的茶具，避免茶具上有污渍或指纹。 -用热水冲洗茶杯，使其达到合适的温度。
办公室接待礼仪培训知识 一、接待预备 （一）环境预备 秘书应留意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，布满生气。接待来访的地方应预备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的状况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提示接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生气盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了便利来客进屋后有放衣物的地方，应预备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。 （二）心理预备 秘书接待礼仪的基本要素是“诚意”。待人接物应热忱开朗、温存有礼、和气可亲、举止大方而敏捷，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。 优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理预备，来访客人大致可以分为三类： 1. 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。 2. 间接关系的来客，如税务、媒体记者等。 3. 与工作无关的来客，如上司的伴侣、宗教团体、员工家属等。 秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处
理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的胜利表现。 二、接待礼仪 迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。 秘书人员接待来访的客人，必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则。 （一）亲切迎客 当你观察客人进来时，应立刻放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。一般状况下不用主动和来访者握手，除非来者特别重要或年事很高，但是假如来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。对于预约的访客或未预约的访客都要热忱待之， 敏捷处之。 （二）热忱待客 在带领客人时，要协作对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边一直宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。假如门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；假如门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。 进入后，引导座位的礼节是：通常请来宾坐上位系指离入口处较
商务接待礼仪培训课件 一、商务接待基本礼仪 1. 接待人员应具备的基本素质：热情、耐心、细致、专业。 2. 接待场所的布置：整洁、有序、舒适，体现企业文化。 3. 接待过程中的态度：尊重、友善、真诚。 二、语言沟通技巧 1. 普通话标准，语速适中。 2. 表达清晰，言简意赅。 3. 善于倾听，理解对方意图。 4. 避免使用生僻词汇或行业内部术语。 三、形象塑造与着装 1. 形象塑造：专业、整洁、自信。 2. 着装要求：得体、正式，符合场合和企业文化。 3. 饰品与化妆：简约大方，避免过于夸张或繁琐。 四、接待流程与细节 1. 接待前准备：了解来访者背景、目的和需求。 2. 接待过程：热情迎接、引导入座、提供饮料或茶点、交流与洽谈。
3. 送别：礼貌道别，感谢来访者光临。 4. 后续跟进：记录交流内容，及时反馈给相关部门。 五、礼品与赠品礼仪 1. 选择合适的礼品：根据场合、目的和关系来选择。 2. 赠送礼品时的注意事项：真诚、适时、得体。 3. 接受礼品时的礼仪：表示感谢，妥善保存。 六、餐饮接待规范 1. 选择合适的餐厅：根据来访者的喜好和文化背景来选择。 2. 点菜与饮酒：考虑口味和饮食禁忌，适度饮酒。 3. 用餐礼仪：注意餐桌礼仪，尊重他人，避免浪费。 4. 结账与送客：礼貌结账，道别后离开餐厅。 七、商务礼仪实践案例 1. 介绍自己或公司案例，说明商务礼仪在实践中的应用。 2. 分析成功与失败案例，总结经验教训。 3. 针对案例进行讨论和反思，提高实际应用能力。 八、常见问题与应对策略
1. 接待过程中可能出现的问题：沟通障碍、时间安排不合理等。 2. 针对问题的应对策略：加强沟通技巧培训、合理安排时间等。 3. 针对突发情况的应对策略：保持冷静、及时求助等。 4. 对未来可能出现的问题进行预测和预防。
商务的礼仪 商务的礼仪 商务的礼仪1 商务礼仪最佳交往距离：亲密距离 这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即通常所说的“亲密无间”。其近段在15cm以内，彼此可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，如拥抱、接吻等。其远段在15cm～44cm之间，表现为挽臂执手，促膝谈心等。这一距离有非常特定的场境和对象，一般属于私下情境，说悄悄话，或在贴心朋友、夫妻和情人之间。在社交场合，大庭广众面前或一般的异性之间是绝对禁止的，否则不仅不雅观，还会因为不行“礼”而引起另一方的反感甚至冲突。 商务礼仪最佳交往距离：个人距离 这在人际间隔上稍有分寸感，表现为较少的直接身体接触。一般近段在46cm～76cm之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。远段在76cm～122cm之间，已有一臂之隔，恰恰可能的身体接触之外。这一距离通常为人们在交往场合所接受，它有较大的开放性，任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。 商务礼仪最佳交往距离：社交距离 这已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性的或礼节性的较正式关系。近段在1畅2m～2畅1m之间，一般出现在工
作环境和社交聚会上的交往。远段在2畅1m～3畅7m之间，往往表现为更加正式交往的关系。一些有较高身份和地位的人往往通过一个特大办公桌的相隔与下属交谈。这一距离大都是考虑到交往的正式性和庄重性。如企业或国家领导人之间的谈判，教授与学生间的论文答辩等，以增加一种庄重的气氛。 商务礼仪最佳交往距离：公众距离 在这个空间中，人际间的直接沟通大大减少了。其近段在3畅7m～7畅6m间，远段则在7畅6m以外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间。人们完全可以对处于这个空间内的其他人“视而不见”，不予交往，因为相互间未必发生一定联系。在这个空间的交往，大多是当众演讲之类的。 商务的礼仪2 参加会议人员在进入会场一般要签到，会议签到是为了及时、准确地统计到会人数，便于安排会议工作。有些会议只有达到一定人数才能召开，否则会议通过的决议无效。因此，会议签到是一项重要的会前工作。它是出席也是会中任务的重要内容之一。会议签到一般以下几种方法： 1.簿式签到 与会人员在会议工作人员预先备好的签到簿上按要求签置自己的姓名，表示到会。签到簿上的内容一般有姓名、职务、所代表的单位等，与会人员必须逐项填写，不得遗漏。簿式签到的优点是利于保存，便于查找。缺点是这种方法只适用于小型会议，一些大型会议，
商务礼仪扫描版.pdf 篇一：商务礼仪教材 目录 序言 (1) 第一章商务礼仪的基础知识 (2) 一、礼仪的概念 (2) 二、商务礼仪的概念 (2) 三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2四、 五、 六、 七、 第二章 一、 二、
三、 四、 五、 第三章 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 第四章 一、 二、商务礼仪的基本特征.........................................................................2商务礼仪的重要性. (3) 商务礼仪的六大准则.........................................................................3商务礼仪形成的六大原则. (3) 商务礼仪知识培训----仪容………………………………..………….……….4商务仪容的三点基
本要求....................................................................4商务职员的仪容标准..........................................................................4商务女性的美容化妆礼仪....................................................................4商业男性的美容礼仪.. (5) 仪容中的细节 (5) 商务礼仪知识培训----着装.............................................................6商务人员职场着装的类型...................................................................6商务人员的着装的规范......................................................................6商务人员着装的TPo原则. (6) 商务场合的不同类型………………………………………………………….……6商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8商务女士配戴首钸注意事
尊重他人 尊重上级： 1．接受上级的指导，对上级工作上的指示要迅速、全面的予以执行，不能拖延推诿，也不能自作主张。 2．工作要讲规则和程序，对于需要请示的公务，要逐级按程序呈送，任何越级和越权的做法都是对上级的不敬。 3．在日常工作和书面申请中要对上级使用尊称，维护领导的尊严。 尊重下级： 1.关心理解下级的甘苦，对下属工作中的问题要及时的发现，给予指导。 2.及时鼓励肯定下属的成绩，尊重下属的劳动成果。耐心听取下属的意见，批评要客观， 对下属一视同仁。 尊重客户： 1.耐心听取客户的陈述，弄清楚客户的情况和需求之后，向客户讲解介绍公司的政策， 对于客户不清楚的地方要细致耐心的进一步解释。不得顶撞客户，或者置之不理。2.接待客户的态度要积极热情， 尊重同事： 1.互相尊重，互相关心，谦虚友爱，真诚相待。 2.学习他人长处，容纳他人不同的意见。 3.避免是非，大事讲原则，小事讲风格。 --------------------------------------------------------------------- 公司员工礼仪培训内容 礼仪遍布整个人类的社会活动，最常见的礼仪有：公务礼仪，商务礼仪，个人礼仪，外交礼仪，庆贺礼仪，作为公司职员，我们最需要了解的是：个人日常工作中的礼仪（即个人职业形象）和商务接待礼仪。 --------------------------------------------------------------------- 面部及卫生的标准女士化妆 淡妆适宜 一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 化妆避人 化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 一、化妆禁忌 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品
礼仪培训课件礼仪培训ppt课件 礼仪知识培训课件 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德 规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习 惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会 文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德 实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所 礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往 过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道 德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行 人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼 仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、 慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的 原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不 逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相 多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。 头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良 好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又 洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏 鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具 体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场 合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素， 并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。 穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内， 并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参 加吊唁活动宜穿黑色。 皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般
前台礼仪礼貌培训 “礼”多人不怪，礼仪即行为规范，就是标准化作法，是待人接物日常交往中的标准化作法，礼仪最重要的要求就是尊重，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。 1、仪表：服装整洁、大方，头发梳理整齐，女同事须化淡妆 2、仪态 站姿：站立是服务员的基本功，站立时，身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。 ▲肩膀要平直，不许耸肩歪脑，双手不可叉在腰间，不可抱在胸前 ▲站立时，身体不能东倒西歪，站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保持正直，其要求是体重心偏移到左脚或右脚上 ▲女服务员站立时，双脚呈“▽”字形，脚尖开度为50度，左右膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。 ▲男服务员站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽，身体不东倒西歪，双手放前放后都可 错误的站姿：耸肩勾背，双手乱放，做小动作 （行走：行走时要精神、大方得体，灵活行走、步速适中 ＆靠右侧行：在酒店行走，一般靠右侧（如在楼层走道行走应靠外）。与客人同走时，应让客人先行（咨客引座及接待员除外），如遇通道比较狭窄有客人从对面走来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，切记不可背对着客人 ﹡超越客人时：遇有急事需超越行走在前的客人时，应彬彬有礼地征得客人同意，并表示歉意 3、体态语 ﹡目光交流 ﹡手势运用：通过手势，可以表达介绍，引邻，请，再见多种含义， 五指并拢，以臂关节为轴，小臂打开置于身体右前方，掌心朝上成约45度 ﹡向宾客指示方位 五指并拢，以肘关节为支点，在抬臂的同时眼睛看着手指向的方位，待手定位后，目光再转向宾客，并告知客人要找的方位，等客人看到方位后方可放下，另一只手自然伸直。 3、表情：微笑
新员工商务礼仪培训ppt百度网盘 篇一：新员工入职商务礼仪培训 新员工入职培训 主讲：中华礼仪培训网美女讲师团 钱明珠 中华礼仪培训网介绍 中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的 研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服 务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实 用性等特点。 中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用丏业的品 质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。 课程预定热线： 美女讲师团
?这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交 往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪丏家团队。她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势， 努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的贡献。 钱明珠 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训丏家 员工职业素质训练丏家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网20XX年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验丐在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化， 形成了特有的授课风格。为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提供发完技巧、礼仪、沟通及行政
接待与会务工作礼仪及规范培训 接待与会务工作是一个重要的职业领域，要求工作人员具备一定的礼仪与规范。本文将围绕接待与会务工作的礼仪与规范进行培训，帮助工作人员提升自身素质，提供专业的服务。 一、接待工作礼仪及规范 1.形象仪容 接待工作人员要有良好的形象仪容，穿着整洁、得体，专业形象的示范对于提高公司形象来说至关重要。 2.态度和语言 接待工作人员要以礼貌友好的态度对待每一位客人，善于倾听和解决问题。同时，语言表达要清晰准确，语速适中，不使用过多行业术语。 3.人际交往技巧 接待工作人员应具备良好的人际交往技巧，主动与客人沟通，了解客人的需求和要求，提供优质的服务。在处理客户投诉时，要冷静应对，及时解决问题，并及时向上级汇报。 4.时间管理 接待工作人员要合理安排工作时间，确保按时完成任务。在与客户约定会议时间时要提前准备好相关资料，并提前到现场安排布置，确保会议顺利进行。 二、会务工作礼仪及规范 1.会议布置
会务工作人员要根据客户需求，合理安排会议场地的布置，包括会议桌椅的摆放、鲜花的摆放、会议背景板的设计等。要注意细节，让客户感到舒适和尊重。 2.餐饮服务 会务工作人员应与餐饮部门进行配合，根据客户要求布置餐桌，提供优质的餐饮服务。对于不同国籍的客户，要了解其餐饮习惯和禁忌，确保提供适宜的食品。 3.会议流程管理 会务工作人员要熟悉不同类型的会议流程，包括开场白、演讲、讨论环节、颁奖仪式等。在会议过程中，要保持会场秩序，提供相关设备和技术支持，确保会议的顺利进行。 4.问题解决能力 会务工作人员要具备一定的问题解决能力，能够灵活应对各种突发情况，处理各类问题。在会议现场，可能会遇到设备故障、客户投诉等问题，要冷静应对，及时解决。 三、培训与发展 要提高接待和会务工作人员的礼仪与规范，公司可以采取以下措施进行培训与发展： 1.定期组织礼仪培训班，邀请专业的礼仪培训师进行讲座和演示，教授相关礼仪知识和技巧。 2.定期组织团队建设活动，提高团队协作能力和解决问题的能力。 3.鼓励员工参加行业会议和培训，提高专业素质和技能水平。
旅游社接待服务礼仪培训.ppt 1、第六单元旅游社接待服务礼仪学习目标认识旅行社对外接待各部门人员的接待礼仪的重要作用，了解接待礼仪的具本要求。较好地把握旅行社对外接待主要部门、主要岗位的基本程序和规范，把握门市接待、导游等接待服务各个环节的共同要求和具本要求。较好地通往旅行社接待礼仪的工作规范和具体操作的技能技巧；主要内容旅行社接待礼仪的基本要求旅行社门市接待的基本程序和礼仪导游服务语言礼仪导游工作时的要求和礼仪一、旅行社接待礼仪的基本要求【案例】导游员小李带了一个老年团到三亚旅游，在旅游过程中，因游客都是老年人，因此要求特别多，一开始，小李还很热心的帮游客处理问题，后来，小李就越来越失去的耐烦，同时，她自己认为自己这份工作反正不想再做了 2、，所以就对游客的要求，爱理不理的，同时，在游客提出不想按原定打算去购物时与游客争吵，并给游客摆脸色。至使游客怨声载道，并投诉了旅行社。思索：导游小李在接待服务中存在什么问题？在接待游客的过程中，要热情地对待每一位客人，关注客人的内心需求，要做到不怕吃苦、任劳任怨，有时甚至要忍辱负重，努力让每一位客人高兴而来，满意而归旅行社接待礼仪基本要求：热情友好，爱岗敬业一、旅行社接待礼仪的基本要求【案例】某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，让大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家预备的节目——烛光晚餐。在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后， 3、纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。思索：通过此案例，当发生突发事件时，导游在处理问题时应具备哪些接待服务礼仪？导游不仅应当受过良好训练，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应当具有良好的心理素养和应变能力，应当能够机灵地处理各种突发事件，奇妙地化解各种矛盾。在任何时候任何状况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。旅行社接待礼仪基本要求：坚决果断，擅长应变一、旅行社接待礼仪的基本要求【案例】西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。该团到达宁夏后，行程支配得比较紧，地陪在没有跟大家商议，也没有和领队、全陪核对的状况下，便向大家宣布行程 4、，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。当晚又在没有了解精确到站时间及换车车次的状况下，就向游客宣布，游客提出质疑，且对到站时间及提前离开表示极为不满，当晚便与地陪发生争吵。经全陪调查，原定列车已被取消，这次列车精确到站时间改为早6：50(原以为凌晨4点)。尽管如此，因为地陪的表现及在与游客争吵中语言欠妥，致使游客返回后对此地陪提出投诉。思索:1.地陪在接待过程中犯了哪些错误？2.通过此案例你得到了什么接待服务礼仪的启示。首先，没有按导游工作程序进行，车、票及景点应先与全陪、领队核实后再向游客宣布；第二，没有做好本职工作，例如车票具体时间及车次改变等状况，应在调查询问清晰后再告知领队和全陪，由他们 5、向游客说明状况；第三，导游人员不应与游客当面争吵，更不能出言不逊损害游客。旅行社接待礼仪基本要求：顾全大局、团结协作；老实守信，依法办事总结热情友好，爱岗敬业坚决果断，擅长应变顾全大局，团结协作老实守信，依法办事二、旅行社门市接待的基本程序和礼仪规范旅行社一般设有哪些部门？旅行社的机构设置一般下设10个职能部门1、办公室：统筹、管理、行政2、财务部：会计、出纳、审计、预算核算3、电子商务部：网络建设、网站编辑、网络宣扬策划、网上交易4、客服部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支
礼仪标准及流程 1. 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 工作中必须随时保持微笑，无论是在打电话还是在面对客户，甚至同事之间的打招呼。 2. 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 人员着装的硬性规定，公司统一制服，有制服必须穿制服，无制服人员无论男女都必须强制性要求以职业装为唯一着装要求：男装浅色衬衫、深色西裤、黑色皮鞋；女装浅色套装（裤裙均可）、浅色中根皮鞋。 制作统一的胸口铭牌或工作牌，工作期间必须佩带！ 3. 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。 [站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 4. 常用礼节 4.1 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 4.2 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 4.3 问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 集体会议、活动、培训等回应问候、训导口号： “盛世腾飞，新星集团” 5 . 文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 5.1 [基本用语] “欢迎光临”、“您好”
会议服务礼仪培训 简介 在现代商务环境中，会议服务礼仪是各个企业和组织都非常重视的一个方面。 通过深入的培训，员工可以掌握关键的礼仪技能，从而提升企业形象和客户满意度。本文将介绍会议服务礼仪培训的重要性以及培训的内容。 会议服务礼仪的重要性 会议是企业沟通的重要场合，因此会议服务礼仪显得非常重要。一次成功的会 议可以为企业带来许多商业机会，而一个不良的会议礼仪则可能导致客户不满意，损害企业形象。因此，企业需要通过培训来确保员工能够熟练掌握会议服务礼仪的相关知识和技能，为客户提供高标准的服务。 除了维护企业形象，良好的会议服务礼仪对于员工自身以及与同事之间的合作 也有着极大的帮助。行业规范礼仪和知识可以让员工更自信地面对同事和客户，有助于改善同事之间的沟通和协作。 培训内容 1.会议前准备 在会议前需要做好充分的准备。员工需要掌握以下内容： •提前联系会议参与方，确认会议时间、地点和会议主题等信息。 •确定会议议程，并在会议前向参会者发送宣传材料，以便参加会议的人员提前做好相关准备工作。 •在会议现场安排好座位、投影和音频设备等，并确保这些设备的正常使用。 •检查会议室环境，确保室内的温度、亮度和噪音等都符合参会者的需求。 •给参会者提供必要的水和餐饮服务等。 2.接待客户 在接待客户时，员工需要注意以下礼仪： •礼貌、热情并真诚地欢迎来访客户，让客户感到被重视和受到关注。 •在接待期间保持微笑，用礼貌的语言和态度对待客户。 •根据来访客户的需求及时询问并提供必要的协助和服务。
3.引导客户入座 当客户到达会议室时，员工应该： •聆听客户的意见和建议，了解他们的需求并向他们介绍会议的详情。 •引导客户正确地进入会议室并协助他们找到自己的座位。 •确保会议室内的设备、布局和环境等均符合客户的需求。 4.会议过程中的礼仪 在会议过程中，员工必须： •保持专业和礼貌的形象，保证自己的言行举止符合工作职责和岗位要求。 •在发言和交流时，用清晰的、得体的语言表达自己的观点，同时尽量听取他人的意见和建议。 •把握好会议的节奏，确保会议按时、顺利地进行。 •积极主动地解决出现的问题和矛盾，与参会者和其他员工进行有效沟通和互动。 5.结束会议后礼仪 在会议结束后，员工应该： •表示感谢，对参会者的支持和合作表示感激，向他们介绍下一次会议的计划和目标。 •清理现场，及时归还会议室的物品。 •整理会议记录和材料，并确保它们的准确性和完整性。 •与参会者保持联系，关注他们的反馈和评价，为下次会议做好准备。 会议服务礼仪培训是企业发展中非常重要的一环。通过培训，员工可以掌握关键的设计技能，从而提升企业形象和客户满意度。本文介绍了会议前准备、接待客户、引导客户入座、会议过程中的礼仪和结束会议后礼仪等方面的知识和技能。希望这篇文章对于准备进行会议服务礼仪培训的企业有所帮助。
接待服务礼仪培训 一、前言 接待服务礼仪是企业对外展示形象的重要环节，尤其在现代商业社会中，良好的接待服务礼仪不仅能够增强企业形象，还能够提高客户满意度和忠诚度。因此，对于企业而言，开展接待服务礼仪培训是非常必要的。 二、为何需要接待服务礼仪培训 1.提高企业形象 良好的接待服务礼仪能够给客户留下深刻印象，从而提高企业形象。如果员工在接待客户时态度不佳、不专业或者没有礼貌，则会给客户留下不好的印象，进而影响到企业形象。 2.提高客户满意度和忠诚度 通过接待服务礼仪培训，员工可以学习到如何更好地与客户沟通、交流和合作。这样可以提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业长期发展。
3.增强员工职业素养 通过接待服务礼仪培训，员工可以学习到如何更好地表达自己、处理问题以及解决矛盾。这些技能不仅有助于提高员工的职业素养，还能够帮助员工更好地与同事、上司和客户进行沟通和交流。 三、接待服务礼仪培训内容 1.礼仪知识 员工需要了解基本的礼仪知识，如如何正确地握手、如何用餐、如何穿着得体等。这些基本的礼仪知识可以帮助员工在接待客户时表现得更加专业和得体。 2.沟通技巧 良好的沟通是成功接待客户的关键。因此，在接待服务礼仪培训中，员工需要学习到如何更好地与客户进行沟通和交流。包括如何倾听客户需求、如何表达自己的意见和建议等。 3.情绪管理
在接待服务过程中，员工可能会遇到一些难以处理的情况或者客户投诉。因此，在培训中，员工需要学习到如何有效地管理自己的情绪，并且给予客户适当的回应。 4.文化差异 在国际化企业中，文化差异是一个非常重要的问题。因此，在接待服务礼仪培训中，员工需要了解不同国家和地区之间的文化差异，以便更好地与客户进行沟通和合作。 四、接待服务礼仪培训的形式 1.课堂培训 课堂培训是最常见的接待服务礼仪培训形式。在课堂中，员工可以学习到各种礼仪知识和沟通技巧，并且有机会与其他员工进行交流和互动。 2.实践培训 实践培训是一种非常有效的接待服务礼仪培训形式。在实践中，员工可以亲身体验到接待客户的过程，并且得到指导和反馈。这种形式的培训可以帮助员工更快地掌握相关技能。
商务接待及讲解服务专题培训 【商务接待及讲解服务专题培训】 一、商务接待的重要性 在现代商业社会中，商务接待是非常重要的一环。它直接关系到企业 形象塑造、客户关系维护以及商务合作的成败。对于从事商务工作的 人员来说，良好的商务接待能力是必不可少的。 在商务接待过程中，流程的规范性、礼仪的得体性以及服务的质量， 都会直接影响到客户对企业的印象。我认为提升商务接待能力，是每 个从事商务工作的人员都应该重视和努力提高的一个重要方面。 二、培训内容及意义 1. 接待礼仪 在商务接待过程中，良好的接待礼仪能够给客户留下良好的第一印象。在培训中，我们需要学习如何进行适当的问候，如何进行得体的交谈，以及如何展现出自信和亲和力。 2. 沟通技巧 良好的沟通技巧能够帮助我们更好地理解客户的需求，同时也能够更 好地表达自己及所代表的企业。在培训中，我们需要学习如何进行有
效的倾听，如何进行清晰地表达，以及如何处理好各种不同类型的客户。 3. 业务知识 对于从事商务工作的人来说，了解所代表企业的业务知识是非常重要的。只有深入了解企业的业务，我们才能够更好地为客户进行讲解服务，解答客户的问题，从而提高客户对企业的信任度。 4. 团队合作 在商务接待过程中，团队合作也是非常重要的。一个团队的默契与协作能力，直接关系到接待流程的顺利进行。在培训中，我们也需要学习如何进行有效的团队合作，以及如何协调各个部门之间的关系。 通过以上内容的培训，我们能够更好地提升自己的商务接待能力，提高客户的满意度，从而为企业赢得更多的商机。 三、个人观点 我个人认为，商务接待是一门综合能力非常强的工作，需要我们不断地学习和提升。只有不断地加强相关知识和技能的培训，我们才能够更好地胜任商务接待工作，为企业带来更多的商机和合作机会。 四、总结回顾 通过本次培训，我们学习了商务接待的重要性、培训内容及意义，以
会议接待培训 会议接待培训是培训行业中的一种特殊形式，其目的是为了提高会议接待人员的专业素质和服务水平，使其能够更好地满足客户的需求和提供优质的服务。 会议接待是企业和组织活动中不可或缺的一部分，它是商务交流和合作的重要平台。一场成功的会议不仅需要有相关领域的专家和学者，也需要有高效和热情的会议接待人员。会议接待人员是会议的主要联系人和协调者，他们的专业素质和服务水平直接关系到会议的效果和形象。 在会议接待培训中，主要包括以下内容： 一、会议接待礼仪和专业形象 会议接待人员需要具备良好的仪容仪表，传递出专业、高效和热情的形象。他们需要学习礼仪知识，了解不同场合的礼仪要求，并能够灵活运用。在培训中，可以通过模拟和实践等方式，让学员熟悉接待礼仪，并进行形象塑造。 二、会议接待流程和服务技巧 会议接待人员需要了解整个接待流程，包括会前准备、会议现场服务和会后总结等环节。培训中可以结合实际案例进行讲解和讨论，让学员更好地理解和掌握流程。此外，还需要提供一些实用的接待技巧，如搭建良好的沟通桥梁、处理突发事件的能力等。 三、多语种沟通能力
随着全球化的发展，会议接待人员需要具备一定的外语能力。培训中可以设置语言学习环节，提供一些常用的外语词汇和表达方式，并通过实际情境演练，提高学员的交流能力。 四、团队协作与问题解决能力 会议接待往往需要多人协作，因此培训中需要加强团队协作的能力培养。通过团队活动和案例分析，培养学员的合作精神和团队意识。同时，还需要提供一些问题解决的方法和技巧，让学员能够灵活应对各种突发情况。 五、处理紧急情况的能力 会议接待过程中，可能会出现一些紧急情况，如突然的停电、物品损坏等，这时候会议接待人员需要快速反应并采取有效措施。培训中可以设置模拟演练，让学员面对各种紧急情况进行应急处理，提高他们的处理能力和应变能力。 六、客户服务与投诉处理 良好的客户服务态度和处理投诉的能力是会议接待人员必备的素质。培训中可以通过案例分析和角色扮演等方式，让学员熟悉客户服务流程和技巧，培养他们的服务意识和服务技能。 七、会议接待的软件技术 会议接待人员可以通过一些软件来提高工作效率，如会议管理软件、宾客管理软件等。培训中可以设置相关的软件应用环节，让学员掌握并熟练使用这些工具，提高工作效率和准确度。 综上所述，会议接待培训是提高会议接待人员专业素质和服务
前台接待服务礼仪培训 一、礼仪的含义： “礼”——礼貌、礼节； “仪”——仪表、仪态、仪式 礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方 面约定俗称的，共同遵守规范和程序。 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握 公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的 作用。 前台接待的礼仪包括：仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪 二、前台文员职责： 1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询 的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干净； 4.管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相 关的人员汇报，并及时处理；
5.文件资料要分类，保持接待区域的卫生； 6.主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时 汇报；接受上级领导的工作安排。 三、前台工作人员的仪容规范： 1.面带笑容，保持开朗的心态； 2.保持身体清洁卫生； 3.头发梳理整齐，面部保持清洁； 4.淡妆上岗； 5.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 6.手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油； 7.宜用较清新、淡雅的香水 前台工作人员仪容禁忌： 1.口腔不卫生 2.头发脏且蓬乱 3.不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽； 4.穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜子； 5.穿低胸、超短裙等身体暴露的服装 四、电话接待礼仪： 1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的 声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。 2.接电话中，要勤说“请问” “您好”“请稍等”等之类的谦
1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面 部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新 (2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼
仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练 (2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练 (3) □接待前的准备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□ 礼仪□握手礼仪□介绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪 1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作 2、根据会议规模，确定接待规格 3、发放会议通知和会议议程 4、选择会场 (大小要适中地点要合理要有停车场 ) 5、会场的布置 1)四周的装饰 2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 ) 6、准备会议会议相关物品 1)会议资料 2)会议中使用的设备 3)会议演讲稿 4)其他用品、会前检查
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等 2、提前进入接待岗位 普通的接待工作分以下几个工作岗位： 会议会议进行中的服务要 1、接待 2、签到 3、引坐 做到稳重、慷慨、敏捷、与时。 2)服务人员倒茶礼仪 3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面 4)会议接待服务具体要求 5) 会场服务人员行为基本要求 1、接听的礼仪 2、打的礼仪 3、代接的礼仪 (1)来电的人不在 (2)来电找的人正在接 4、接打的步骤 5、注意事项 6、手机的使用礼仪 1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗 2、办公室礼貌用语与交际语 3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说 4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
尊敬的各位领导，各位学员大家下午好： 中华民族素有文明礼仪之邦的美称,讲礼仪,一是，内强素质，二是，外塑形象，三是，增进交往； 孔子曰：礼者,敬人也；礼:就是尊重；仪:就是尊重的形式；礼仪：就是恰到好处的向他人表示尊重;所谓的礼仪：就是行为规范。 遵守礼仪规范就像我们在遵守交通规则一样，告诫我们：有所为，有所不为. 下面我们将和大家一起分享礼仪的精彩，一起走进礼仪的世界！ -—--—-———————-——-—————-——————-———— 这节课共分为三部分:一、仪表；二、仪容；三、仪态；省政协接待处作为窗口单位，承上启下，文明的举止,规范的服务显得尤为重要。 好，下面我们先学习:仪态 正确的站姿,共包括三种方式：双臂侧放式，腹前握指式，（丁字步腹前握指式两脚平行背后握指式)要做到：三正五直。 现在请大家起立，跟随我的提示，调整站姿. 第一种站姿：双臂侧放式，这种站姿是基本站姿，男女均使用。 要求： 1、抬头挺胸收腹，面带微笑 2、脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士45至60度， 3、双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。—-请大家调整正确的姿势。-—--———-----——————---——--———---——----———-———--—-——---——--—--—-—- 请大家保持正确的站姿不动,我想大家介绍一表情的要求：正确的表情要做到三到:眼到、口到、意到. 微笑。微笑服务是通往全球的名片，微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力. 要求： 1、放松的面部肌肉,使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形； 2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容； 3、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬； 下面让我们一起调整一下，面带微笑.