2015-2016-2《国际服务贸易》
世界著名养老机构开展国际养老服务方案
目录
第一章、法国欧葆庭健康产业集团 (3)
1.1法国欧葆庭健康产业集团简介 (3)
1.2规模: (3)
1.3贸易出口方式: (3)
1.4经验及对中国的借鉴: (4)
第二章、世界上最好的养老项目:荷兰生命公寓 (4)
2.1荷兰生命公寓简介 (4)
2.2养老机构的规模: (5)
2.3模式特点(我国可作为借鉴) (5)
2.4经验及对中国的借鉴 (6)
第三章、美国睿智集团 (6)
3.1养老机构的规模: (6)
3.2养老机构开展国际养老服务贸易出口的方式: (7)
3.3美国经验; (7)
3.4分析此养老机构的经营,总结4点经验及对中国的借鉴: (7)
第四章、Sunrise Senior Living(日出高级养老社区) (8)
第一章、法国欧葆庭健康产业集团
1.1 法国欧葆庭健康产业集团简介
欧葆庭集团成立于1989年,全球总部位于法国巴黎。集团主营业务分为三大板块:医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心。作为全护理行业领导者,欧葆庭力求以严格统一的欧洲标准,为每一位入住老人和病患提供舒适的居住环境、悉心体贴的中长期照料和专业的康复护理服务。
1.2规模:
法国欧葆庭集团(ORPEA)是欧洲最大的养老康复集团,旗下经营615家医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心,遍布全球9个国家,总计床位60936张。欧葆庭集团主营业务分为三大模块:医护型养老机构、康复医院、精神疾患康复中心。
集团成立于1989年,其创始人(亦是现任董事长)为Jean-Claude MARIAN 博士。自2002年集团于巴黎-纽约泛欧交易所上市以来,历经13年快速增长,市值已超过35亿欧元,2014年全球营业额达到19亿欧元。
1.3贸易出口方式:
主要是商业存在,2013年:
①欧葆庭于2013年来到中国,中国区总部位于上海,致力于将欧洲的成功经验
带到中国,向中国专家学习,实现完善的本土化。
②2014年:欧葆庭签约南京仙林国际颐养中心项目
2014年中法建交50周年之际,欧葆庭以法国养老企业代表身份参与活动,在两国领导的见证下签署南京仙林国际颐养中心项目。
③2016年:欧葆庭仙林国际颐养中心正式拉开帷幕
作为欧葆庭集团入驻中国的第一个项目,位于南京市栖霞区的仙林国际颐养中心正式面向大众。
1.4经验及对中国的借鉴:
欧葆庭集团成为欧洲领先的养老集团,其主要的成功关键我简要概括为以下三点:高效人文的团队、严格的质量管控和优越的区位选择与建筑设计。
①借助欧洲顶尖医生和研究人员的专业技能,欧葆庭在其领域积累了先进的专
业技术和宝贵经验,能更好地满足入住老人和病患的需要:如领先的医疗技术和设备、适老化居住环境、高端的客房服务等。
②欧葆庭集团通过严格而创新的质量管控体系,不断地提高医护水平和服务质
量,在行业享有卓越声誉。在充分重视人文价值观的基础上,欧葆庭创立了完善的服务操作流程,竭尽所能保证入住老人及病患的舒适和安全。同时,集团每年提供上千小时的在岗专业培训,确保集团的所有机构严格按照内部标准操作,这也正是集团驰名欧洲的关键所在。
③在选址和建设方面,我们积极与中国各级政府部门、与中国企业开展多方合
作,如国开东方等;在建筑设计上,我们将欧洲养老机构设计专家带到中国,结合中国市场特点,完成符合本地特色的建筑和室内设计。
第二章、世界上最好的养老项目:荷兰生命公寓
Nursing Home Humanitas
2.1荷兰生命公寓简介
全世界首先向传统模式挑战的是——荷兰鹿特丹的生命公寓,其建筑设计、装修、人员配置、管理以及文化,都与传统模式大相径庭,生命公寓模式已经成为荷兰的标准养老模式,并被日本,丹麦,新西兰,澳大利亚等发达国家竞相效仿。
荷兰生命公寓久负盛名的最大特点就是其周围社区的广泛参与,这也是其成功的基础。此外,以尊重老年人为基础的快乐养老模式也是其享誉世界的重要因素
其创始人汉斯贝克先生被业内称为银发产业中的“教父”,他创造的独特幸福养老文
化在业界一直为人所称道。生命公寓在2012年被国际养老权威测评机构评为世界上“最好的养老项目”之首。
2.2养老机构的规模:
生命公寓起源于鹿特丹一个有50年历史的老旧护理院。90年代鹿特丹伊拉姆斯大学经济学教授汉斯贝克接手时,对它进行了彻头彻尾的,离经叛道式的大改造。改造过后的生命公寓大受老人欢迎,等待名单达到一万名,被公认为世界上最好的养老机构。生命公寓的模式成为荷兰健康医疗产业的标准模式。生命公寓是世界上第一个酒店式养老项目,至今共有近万人生活在17个遍布荷兰的生命公寓中,同时亦有近万人的预约名单在期盼行列中。
生命公寓以人性出发,深挖让老人幸福的秘诀,是传统养老模式(Care and Cure:护理和治愈)的背叛。汉斯贝克教授相信,在生命最后几年,疾病无法治愈,因此治愈是一个伪命题。贝克教授相信,生命的最后应该是快乐和精彩的,因此生命公寓为老人提供的是一种充满活力的生活方式,而不是医院式的护理和看管。
生命公寓的四大精髓是:泛家庭文化,是文化,用进废退(过度护理是毒药),和开放式的社区文化。
2.3模式特点(我国可作为借鉴)
1、开放式的泛家庭文化:为了创造大家庭的氛围,把养老机构变成社交中心,对全社会开放。家庭主妇可以去养老院的超市购物,白领可以去午餐,孩子可以去上网和喂养动物,甚至每周末的跳蚤市场也开在养老院里。这与传统的封闭式的养老院截然不同。
2、不用即废的理念:为了防止老人各项机能的退化,从业人员的主要工作不是伺候老人,而是激活老人的自理能力,并创造条件让老人尽可能地自理。
3、对疾病的专业预防和康复:机构的老年医生的主要任务不是治病,而是防病。通过专业的膳食调理,运动,和帮助建立健康的生活规律,帮助老人尽可能预防各种疾病,即使患病了,也通过专业康复让老人重新站/坐起来。对失智老人的专业引导和激活,帮助他们重新建立学习能力,从而实现自理/部分自理。
4、给老人自己的空间:即使失能失智老人都有一方斗室,而不是睡通铺。老人受到充分的尊重。不对老人说不,老人的需求和倾诉被认真对待。
5、人员配置上,极其注重专业人员:如老年医生,康复/激活训练师,营养师,失智症引导师的配置。生命公寓还创建了“主妇”的职位,该员工是老人的一家之主,不仅妥帖安排老人的吃穿住行,而且配合其他专业人员,安排老人的各种
活动/训练,组织各种社交。以活动/训练为例,一家普通的荷兰机构每周举办达7-80个;以餐饮为例,除了预防三高,更有抗衰老,抗老年痴呆的专业食谱和点心。
2.4经验及对中国的借鉴
针对以上问题,本分行业内专家建议:
1在未来的发展中,应把养老服务人才发展纳入我国中长期人才发展规划。通过法律规范、政策引导、组织促进、社会宣传,明确养老服务人才队伍建设、工作目标、发展方向的主要任务,推进养老服务专业化人才队伍的快速发展。
2其次,鼓励养老服务智能化,降低养老服务强度。智能化养老将是养老机构的发展方向,鼓励养老机构探索智能化的服务方式,如实时监测、生活照料辅助、护理服务辅助技术等智能技术与设施,建议政府出台鼓励扶持政策,给予配套支持,或在购买有关设施设备时减免相关税收。
3在以后的发展中,如果政府与人们齐努力,充分利用我国资源,一定能在超老龄化社会到来之前,探索出一条具有中国色特的养老模式,解决我国养老难题
第三章、美国睿智集团
3.1养老机构的规模:
美国睿智集团是全球最著名的三大国际养老机构之一,拥有30多年的企业历史及运营管理经验。已经在全球35个国家和地区完成了产值218亿美元、7400个老年服务设施和项目,服务主要涵盖养老公寓开发、运营、培训及建筑、规划、设计等方面。美国睿智养老机构在美国各地共有125个以上的老年服务机构,拥有一批在养老公寓领域(小区网论坛)方面的专家团队。
3.2养老机构开展国际养老服务贸易出口的方式:
属于商业存在:东胜集团首创性地将全球顶级的美国睿智养老机构引进我国石家庄(成员方的服务提供者在另一成员方领土内设立商业机构,在后者领土内为消费者提供服务的方式,如外国服务类企业在中国设立公司为中国企业或个人提供服务)
不同于大多数的“开发商建完再托管”,紫晶悦城内的这所老年公寓将交给美国睿智养老机构来做整体规划,以及后期管理、服务。美国睿智方面也表示,这将是在中国建设社区内老年服务机构的一次有益探索。美国睿智进驻石家庄以后,将把国际化的管理模式和服务标准引进来,从老人的身体保健、心理疏导、医疗服务、健康养生等多个方面,为老年人提供最全面最舒适的星级服务。
3.3美国经验;
借鉴美国的经验,是其自始至终完全市场化运营的模式。不管在开发、运营还是金融领域,完全市场化的发展促进了成熟细分市场的形成。开发商、运营商、房地产投资基金(REITs)和私募基金共同构建的一个完整金融生态链,项目管理者与拥有者相分离。开发商根据运营商的要求设计、建设养老社区,按约定的价格卖给运营商。开发商是高度专业的建筑开发者,并不参与后续的运营。运营商负责提供养老服务,它们要使用同时维护物业,获取运营收入。运营商或是持有物业,或是走轻资产模式将物业打包出售,但不管怎样它们只是专业提供养老服务。投资商负责为这个产业链条提供融资服务,比如以REITs 形式购买运营商手中的资产
3.4分析此养老机构的经营,总结4点经验及对中国的借鉴:
养老公寓在经营上大致有以下几种类型:(1)ndependent Living,即仍然可以独立生活的健康老年人公寓;(2)Assisted Living健康欠佳部分生活需有医护人员照顾的老年公寓;(3)Nusing Care基本丧失自我生活能力,全天候需有医护人员照顾的老年人的公寓。在选址,设计建造方面都有一些共同的特点,如一般都选址在近郊,环境优美,交通方便,靠近医院或有医疗设施的地方。美国睿智进驻我国以后,将把国际化的管理模式和服务标准引进来,从老人的身体保健、
心理疏导、医疗服务、健康养生等多个方面,为老年人提供最全面最舒适的星级服务。
借鉴:(1)根据不同情况的老人提供不同的服务,老年人建造部分高品质老年公寓(2)在选址上一般为近郊,环境优美,交通方便,靠近医院或有医疗设施的地方(3)开设老人大学、娱乐室、老年诊所、康复保健中心、健康餐厅、公寓等,让老年人获得身心最舒适的晚年(4)从老人的身体保健、心理疏导、医疗服务、健康养生等多个方面,为老年人提供最全面最舒适的星级服务。
第四章、Sunrise Senior Living(日出高级养老社区)
第一个日出养老社区开设于1981年,如今,SunriseSenior Living 已经成功地服务于老年人及其家庭超过20年,在养老服务业已经成为一个知名品牌。Sunrise Senior Living及其所属公司目前在美国、加拿大和英国经营315个老年社区,能提供31000多个床位。提供全方位,个性化的高端养老服务,包括辅助老年人独立生活,提供个性化照顾。并对阿尔茨海默氏症患者和其他形式的记忆丧失患者提供护理和康复服务。
养老养生度假村项目 商 业 计 划 书 时间:二O一六年
第一章公司简介 1.1 基本信息 公司前生名为广元市AAA旅游开发有限责任公司,位于四川省广元市朝天区,距离市区35公里路程,北界平溪,东壤两河口、李家、西邻小安、临溪,南毗麻柳。辖区11个行政村69个生产队3个居委会。幅员面积86平方公里,素有广元“小西藏”之称。评为国家4A级风景区,是夏季避暑,冬季赏雪的旅游休闲胜地。 1.2 发展历程 2006年6月1日,公司开始成立,主要经营餐饮服务,文化旅游开发,农副土特产品加工和销售。建筑面积约7584.36㎡,国土面积
11474.89平方米,是集大型会议、餐饮、康乐、KTV酒吧、茶坊、住宿、商贸服务于一体的综合接待中心。 1.3公司发展规划 随着中国人口老龄化比例上升,特别是如今70-80后的中年一代大多数是独生子女,面临承担赡养双方父母的压力。由于70-80后的中年人正处于事业的高峰期和成熟期,没有时间照顾父母,大多数选择了敬老院或养老院有偿照顾。面对这种发展趋势,公司顺势而为,转变发展思路,寻求新的经济增长点,决定在1-2年间建成一所川东北最高端的养老养生度假基地。 第二章产品与服务 2.1项目概况 养生养老度假村项目位于四川省广元市朝天区曾家镇风景旅游区,主要是针对我国55-75岁左右的中高端收入健康老人提供“以养为主,度假养生相结合”的新型养老服务平台,并设计“宜居、健康管理、养生、乐活、咨询”五位一体的服务体系,致力于四川高端度假养老服务的深度开发与拓展。 2.2项目规划 项目立足服务于养老养生这一设计理念,开辟包括住宿、餐厅、基础医疗服务中心、社区养生区、活动区等功能区,为老人提供衣、
养老服务项目策划书 篇一: 营销策划(课程设计)报告 项目:院系:专业:班级:学号:学生姓名: 导师姓名:完成日期: 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个电话或络的一个指令就可以 在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及 以上老年人口从1990年的6299万增加到20XX年的亿,占总人口的比例由%上升为%目前中国人口已经进入老年型。
性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预 计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人 口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略 (一)、养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤 寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提 供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包 括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人, 包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联 系老年人的亲属等 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为
中小专业型家政服务企业项目建设与经营方案 名称:中小专业型家政服务 建设性质:新建 建设地址:会宁县会师镇桃花山新区 项目单位:会宁现代科技职业学校 单位性质:民办 一、服务项目概述及说明 二、现状与分析 三、细分与策略 四、策略与设计 五、拓展策略与设计 六、制与管理 七、估算 八、业型家政服务业风险分析 九、性研究结论 十、家政服务部规章制度 一养老服务项目概述及说明 (一)邻里情”居家养老概念说明 居家养老是指政府和社会力量依托社区,为居 家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展社区服
务,建立养老服务体系的一项重要内容。“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人,是区别于传统养老院的新型服务模式,仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体,整合社会上的优秀服务资源,并设置电话预约接听作为服务平台,顾客可以随时拨打服务电话预约服务,机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。 二. 居家养老的优点非常明显: (1)是有利于充分利用社区资源。 在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心, 节约政府大量投资。据有关部门测算, 政府投资建设社会养老机构, 每增加一个床位就要多投资10 万到15 万元。同时, 可以提供就业岗位, 使下岗待业者能够找到服务的机会, 调动了社区的闲置资源。目前, 在城市社区中, 有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人, 他们是开展社区老年工作的重要资源。 (2)是有利于老年人的身心健康。 住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区, 平时难以与亲人见面, 心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区, 家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯, 亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。 (3)是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。 相对来说, 居家养老所需费用较低。这样,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料, 从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。 (4)是有利于推动社区建设。居家养老的基础是社区建设。 加强社区老人照顾, 有针对性开展老人服务, 真正使社区资源和设施得到充分利用, 在满足老人需求的同时, 也促进了社区文化的建设。 (5)是改善了生活质量。
京什社区养老服务中心建设方案 一、硬件建设标准 (一)场所 1、标识:主要位置悬挂社区养老服务中心标识。相应增挂:“星光老人之家,居家养老服务站,日间照料中心”标识。 2、选址 按照一是服务对象相对集中,交通便利,供电,给排水,通信等市政条件较好的地方; 二是临近医疗机构等公共服务设施; 三是环境安静,与高噪声、污染源的防护距离符合有关安全卫生的原则;计划选定在2#楼二楼与卫生计生健康服务中心整合资源。 3、老年人文体活动中心可与文体服务中心结合(挂牌)共用; 4、场所布局布置要求 社区养老服务中心建筑外观应做到色调温馨、简洁大方、自然和谐、统一标识;室内装修应符合无障碍、卫生、环保和温馨的要求,并根据老年人建筑设计规范的相关规定。同时,根据网络服务和信息化管理的需要覆设线路,预留接口。 社区养老服务中心房屋建筑应根据实际需要,合理设置老年人的生活服务、保健康复、娱乐及辅助用房。其中:老年人生活服务用房可包括休息室(含理发室);老年人保健康复用房可包括医疗保健室、康复训练室和心理疏导室;老年人娱乐用房可包括阅览室(含书画室),网络室和多功能活动室;辅助用房(包括办公室公共卫生间)和其他用房(含库房等)。 (二)设施 1、基本设备:办公桌、椅、电脑、电视机、电冰箱、洗衣机,档案柜、计算机及打印设备、电话等通讯设备。 2、专门设备:轮椅、床铺、食堂用具等。 二、软件 (一)人员 1、人数:不少于10人。 (1)照料管理2人;
(2)居家养老服务人员不少于6人。 2、职称或技能:从事餐饮工作的人员,须持有健康证,具有一定的餐饮技术。护理员应当接受岗前培训,掌握一定的护理知识和技巧。 3、人员采用合同聘用制和义工招募制。 (二)服务内容 1、社区养老服务中心服务内容 (1)健身服务(同文体服务中心共建共享):设健身房、门球场等体育设施,老人根据自身情况或遵医嘱在规定时间内进行健身体能锻炼。 (2)文化服务(同文体服务中心共建共享):图书馆、阅览室、多功能厅在工作日内对入住老人开放,有专人指导并适当组织活动,老年大学自愿报名参加,根据所设课程进行学习(和社区文体服务中心设施合并使用) (3)亲情服务:倡导精神赡养,经常与老人沟通,了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯,了解老人的内心世界,视老人为亲人,尽最大可能让老人保持心情舒畅,生活愉快、晚年幸福。 2、居家养老服务内容 代办服务:包括代购物品、代办各种手续、代缴各种费用等,应按照服务对象的要求及时办理,做到当面清点钱物、证件、单据等。 3、服务要求:有高度的工作责任心、敬业精神以及团队协作精神。 (三)制度建设 1、工作职责 (1)服务热情周到,为社区老年人提供良好活动环境,定期进行活动用品、水电、卫生、安全情况检查; (2)认真做好报刊、杂志、书籍、文体娱乐用品及桌椅的整理、保管工作; (3)按时开门,不迟到、不早退,确保老年人活动正常开展; (4)及时打扫活动室及室内外卫生,确保环境整洁; (5)及时阻止活动场所内各种不文明行为; (6)禁止在活动室内进行赌博、打架、斗殴,保证活动内容的科学、健康文明,弘扬社会主义正气; (7)设立台账,做好相关内容的登记和资料收集、归档工作。
居家养老具体实施方案 具体实施方案包括居家养老服务的具体内容、服务方式、服务流程、需要的设施设备及工具和其他注意事项。 一、指导思想 以关注社会养老事业,改善困难老年人生活条件为目的,以专业化服务为主要服务形式,以满足老年人群日益增强的养老服务需求为出发点,以服务特困、高龄、病残、空巢、孤寡老人为重点,遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念,广泛动员社会力量,充分利用社会资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。积极探索新形势下社区居家养老服务的新机制、新途径、新方法,向社区居家老年人开展生活照料、家政服务、安全看护、精神慰藉、文化娱乐为主要内容的社会化服务,使老人更幸福,社会更和谐。重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人,逐步惠及全体老年人,努力为老人提供最理想的养老选择。 二、服务原则 坚持“政府倡导、社会参与、市场运作、全民关怀”的工作思路,建立社区社会化养老服务体系,使老年人获得生活上的照料和便利,精神上的关爰和慰藉,各种居家养老服务需求能得到最大限度的满足。 1、坚持政府主导与扶持,社会参与、市场化运作相结合的原则; 2、坚持家庭养老为主,社会养老为辅的原则; 3、坚持为老服务与推动再就业服务相结合的原则; 4、坚持先面向特殊群体后逐步扩大的原则;
5、坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相结合的原则; 6、坚持根据不同需求,提供相应养老服务项目的原则; 7、坚持实行低偿、有偿服务相结合的原则。 三、服务对象 本项目居家养老服务面向居家老人,提供多样化的服务。 居家养老服务根据老人的实际情况分为低偿服务和有偿服务。低偿服务的对象具有满洲里户籍的“三无”老人及老年群体中的高龄老人、特殊群体老人;有偿服务的对象为有经济来源并需要居家养老服务的老人或者社区居民。 四、服务方式 1、全托服务:为社区老年人提供全天候起居、生活照料、专业护理、康复理疗、精神文化服务,分为全护理、半护理、一般护理; 2、日托服务:为社区老年人提供不住宿的日间照料服务; 3、上门服务:由经过专业培训的养老护理员上门为老年人提供生活照料护理服务。 五、服务内容 从实际出发,本项目构建以家庭为核心,以集中养老服务为支撑的居家养老服务体系,以上门照料服务为主、集中照料服务为辅的居家养老服务模式。 (一)有效利用、整合现有服务资源,最大限度地发挥养老服务
营销策划(课程设计)报告 项目:养老服务项目策划书 院系: 专业:班级:学号: 学生: 导师: 完成日期:
养老服务项目策划书 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略 (一)、养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。
策划人: 09老服任田甜目录
一、养老服务项目概念及说明 二、市场调查和分析 三、市场定位 四、特色服务发展战略 五、市场营销 六、建筑装饰特色 七、投入与产出分析 八、风险控制与管理 一、养老服务项目概念及说明
居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便 捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕,按约定向老人收取费用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 老年人口变量形成未来的潜在市场规模。目前,人口老龄化已成为全球最为关注的热点之一。2000年全球60岁及以上老年人口数量将达到6.14亿,约占总人口的10%,2025年,85亿总人口中将有12亿人口是60岁及以上的老年人,中国将是人口老龄化最快的国家,老年人口的数量正以年均3%的速度增长,从2000年到2030年将是高速老龄化时期,从2030年到2050年将是高水平人口老化阶段,到2050年,全国65岁以上人口数量将3.3亿到4,7亿之间,是现在5倍,其比例将在23%到27%之间。 三、市场定位 养老服务市场细分与定位 一、养老服务的基本内涵及若干概念的界定 从养老资源的提供者或者养老的支持力这个角度,人类只存在三种基本的养老方式,即家庭养老、社会养老和自我养老。在现代化因素的影响下,传统的“家庭养老”的传统正经历一场前所未有的变革,变革之一是家庭养老的内容和形式出现了分离,“在家养老”不一定就是“家庭养老”。变革之二是家庭养老的功能出现弱化,弱化的原因有:子女数的减少;代际居住方式的变化,即从过去的共居转向分居,“空巢”家庭增多:劳动力社会参与率的提高和社会竞争因素的介入使得不少做子女的陷入了某种角色冲突,即“事业人士”的角色与“孝顺子女”角色的冲突。变革之三是养老功能出现转移,即从家庭转向社会。家庭养老这一传统养老方式必将随家庭结构的变化而逐步向社会养老过渡。这就是家庭养老的社会化和现代化问题。
策划人:武斌
目录 一、目的 二、SWOT分析 三、公司七年发展战略规划 四、市场营销 五、具体实施计划 六、预算 七、结束语
一、目的 利用公司提供四保服务在各项目中具有一定的品牌效应优势,通过小区现有的养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完善,组建专职居家养老服务队伍和全员性助老服务,调动并整合小区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源,以及包含各方面的人性化特色养老服务,使小区老年人不出社区,不脱离熟悉的生活环境,即能享有专业化养老机构的服务。并可让老人或发挥余热,或参加各类活动,以融入社会大家庭,实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠”。 二、SWOT分析 S—优势:公司在小区服务中拥有现成的办公用房、场地及设施,可充分利用这些资源为老年人开展各项服务;各项目均施行24小时值班制,已经具备全天候服务的条件,能解决老人紧急求助问题;由于长期服务于业主,相比其它机构更能够得业主信任;同时制度的规范、体制的建立,并以企业的行为提供服务,质量上将比单请家政服务员更有保证;最后各个项目都能第一时间掌握业主家庭信息,既可以直接提供服务,也可以与社会组织联手(居委、街道)为老人提供服务。虽然公司目前没有专业的护理员,却有一支稳定的后勤保障队伍,能保持为空巢老人服务的连续性和持久性。 W—劣势:公司长期以来提供的是四保服务以及一些简单的衍生服务,但在居家养老方面的从业经验几乎可以说是0。居家养老的职业定位及素质
要求并不像保安、保洁准入门槛低,它不仅需要家政的基本技能,更需要具备一定的医疗护理常识或疾病护理技能。公司虽然有2000多名员工的规模,但真正从事过相关行业,具备一定技能和经验的人才可能还是比较稀缺,这对公司的起步发展规划将带来一定的限制,并且前期投入的成本也会随之上升。如何在短期内培养出具备相应资格的照护员并投入相应的岗位,以及从长期角度考虑如何吸引更多的年轻人入行是公司显存的一大死穴。 O—机会:仁爱华是最早创建居家照护服务模式的服务商,公司能有幸加盟与其共同合作将是公司成功转型的一次契机。海鸿本身的物业品牌效应结合仁爱华的护理品牌效应更有助于公司打开营销之门,将自己的服务推广出去。我们有信息、渠道优势,仁爱华有技术、系统优势,两者如能成功结合就是我们创业发展的良机。另一方面,目前的社会现状是居家养老照护人员严重不足,且现有照护人员的专业技能参差不齐,远不能满足社会上老年人的护理需求。因而,该项目具有广泛的就业前景和光明的职业前途。 T—威胁:简单说可以分为外部因素与内部因素两种。居家养老并不是一个全新的概念,仁爱华已是全国知名护理服务商,而我们才刚刚起步,更何况,目前社会上远不止仁爱华一家专业护理服务商,因此我们不具备稳扎稳打、步步为营的龟速发展,而是利用手中的各种资源争分夺秒,尽一切可能赶上甚至超越现有的护理机构。这一过程中就可能因为先天技术、经验不足,后天又急功近利、未学走,先学跑而摔得鼻青脸肿。所以如何既要赶时间,又要保证质量,控制风险,完善应对各类突发事件是摆在我
居家养老创业计划书 一、养老机构产业化发展的方向 从经济学的角度分析,需求使人产生消费的动机和行为,进而刺激供给的变化,促进产业结构的变革。老年人的养老需求有其特殊性:一是老年人由于身体机能老化和疾病的原因,饮食起居需要人照顾,不同身体状况和疾病要求是多样性的,有些情况家人和保姆是不能照顾到位的,需要有较专业医护人员和营养师才能护理好。二是由于家庭经济状况和住房条件的原因,有些家庭没有能力请保姆,即是请了保姆也不一定能够满足特殊护理老年人的要求。如果老年人出现疾病同样会影响子女的工作和学习,在疾病的预防和治疗上相对养老机构的医疗护理成本会更高。三是从老年人的心理来看,老年人不愿意被子女“囚禁”在家里,孤独的生活会使其感到痛苦。老年人不愿意被人“遗弃”,如果子女将其送到条件较差,或是交通不便远离城市的养老机构,有些老年人容易产生自残、自杀的倾向。那么,养老机构将沿着怎样的方向发展呢?根据上述对老年人养老的需求分析,养老机构产业化发展的三个基本方向:
1、大力发展规模经营。 规模经营可以充分发挥人财物的集中优势,容易在公众中形成良好的信誉度和公信力。目前我国尚未对养老机构的规模大小形成较为统一的等级划分标准,但就一般民众心理认同而言,养老机构的床位数在200张以下的为小规模,床位数在200-500张之间的为中等规模,床位数在500张以上的为大型养老机构。我认为规模经营就是发展大型养老机构。那么,为什么要把规模经营作为养老机构发展的方向呢?理由主要表现在如下方面: (1)建筑设计规范。目前我国已有的大型养老机构一般都能按照建设部、民政部联合颁布的《老年人建筑设计规范》进行设计和施工,较为科学合理的考虑了消防、通风、内部无障碍交通等问题,以及卧具、饮食、娱乐、医疗等功能配套。 (2)医疗护理上的优势较为明显。由于大型养老机构具有规模优势,较为容易吸引一些有专业知识和经验的医疗人员加盟,从而提高了医疗护理的服务水准。特别是对那些有多种疾病的高龄老年人,可以使之有医疗保障的安全感。
居家养老服务项目策划书 随着我国老龄化人口的增多,养老已经成为一种趋势,下面是XXXX为您整理的“”,仅供参考,希望您喜欢! 居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。 服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场 老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身 边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日 常照料服务 医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包括定期体检、
家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务,如钟点工,家庭保姆等。 3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场 文化娱乐:目标群体是所有老年人,提供活动场所和必要的活动经费,如老年活动中心、老干部活动中心等。 老年大学:老年大学的课程,基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置,包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。 老年再就业服务中心:目标群体是低龄老年人,为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。 4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。 但是,社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。因此,维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。 5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。 为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务,让老年人能够在生命的最后阶段,体验人间的关爱。养老服务内容众多,市场开发
居家养老服务项目策划书范本 一、养老服务项目概述及说明 (一)邻里情”居家养老概念说明 居家养老是指政府和社会力量依托社区,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展社区服务,建立养老服务体系的一项重要内容。 “没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人,是区别于传统养老院的新型服务模式,仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。 具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体,整合社会上的优秀服务资源,并设置电话预约接听作为服务平台,顾客可以随时拨打服务电话预约服务,机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。 二、居家养老的优点非常明显 (1)是有利于充分利用社区资源。 在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心,节约政府大量投资。据有关部门测算,政府投资建设社会养老机构,每增加一个床位就要多投资10万到15万元。
同时,可以提供就业岗位,使下岗待业者能够找到服务的机会,调动了社区的闲置资源。目前,在城市社区中,有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人,他们是开展社区老年工作的重要资源。 (2)是有利于老年人的身心健康。 住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区,平时难以与亲人见面,心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区,家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯,亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。 (3)是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。 相对来说,居家养老所需费用较低。这样,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料,从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。 (4)是有利于推动社区建设。 居家养老的基础是社区建设。 加强社区老人照顾,有针对性开展老人服务,真正使社区资源和设施得到充分利用,在满足老人需求的同时,也促进了社区文化的建设。 (5)是改善了生活质量。 虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务,较
“慈心”社区养老院商业计划书 一、企业计划概述 1. 公司概述 “慈心社区养老院”是将一般敬老院提供的餐饮服务、基本照料护理医疗、精神慰藉等服务扩大到整个社区,以社区服务和餐饮服务为基础,集社区医院、社区餐厅、养老院与托老所四者为一体,把社区服务中心装修改造成适合老年人生活护理休闲娱乐的场所。与传统养老方式相比,它形式新颖,互惠双赢。慈心社区养老院能够将家庭与社会二者有机结合起来,极大地满足老年人的养老需求。 俗话说,“金窝银窝不如自己的草窝”。在中国,很多老年人就是不愿离开自己家到陌生的地方去生活,同时享受天伦之乐的感情需求更使他们不愿离开家庭。可是通常子女们又普遍工作比较繁忙,分身乏力,难以照顾周到。这也是社区养老院存在的社会根源。同时,社区养老院的工作人员都是专业的医护人员,能够对老人进行专业的医疗救护。社区养老院能够成为老人们居家养老提供了强有力的保证。真正实现老有所养、老有所为、老有所乐。
2. 项目优势 2.1与传统的家庭养老相比,社区养老院具有专业、便利和成本低廉的独特优势 2.1.1从专业化来看,社区养老院都是由专业医护人员来照料老人,可以提供专业的服务意见,保证服务质量,确保老人的身体健康。 2.1.2从便利性来看,社区养老院具有方便、灵活的特点,大家同在一个社区,彼此熟悉,感觉亲切,办事方便。 2.1.3从成本来看,社区养老院能够避免机构养老成本过高的弊端,低成本运作,不需要为新建许多养老设施而增加人力和资金的投入,可以充分整合社区资源。 2.2 注重集体气氛,培养老人自理能力,参与意识和伙伴意识,可最大限度防止老人痴呆等老年常见病的发生 让老年人参与社区养老院中的各项事务,做自己力所能及的事,比如老人可以帮助洗水果,厨艺好的老人可以做她的拿手菜等。成员间共享美餐的同时,老人也有成就感和满足感。在传统养老院里的老人基本上是养护员负责日常生活,老人的潜力得不到发挥,也不用去行动和思考,容易发生痴呆等老年常见病。对老人来说,最重要的是让他有自立意识和生存价值,使老人生活在浓厚家庭氛围中,也可以发挥他们的特长,给他们更大的空间。
社区养老服务中心初步项目策划书 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。据媒体报道,北京的养老院床位的需求已经出现了,等一个床位需要100年的现象,政府也意识到这种情况的出现,并不断的给予政策扶持和资金上的帮助。以上的报道充分体现了我国养老产业发展的缓慢和不足,同时也反映出存在着巨大的发展空间。 一、市场细分与定位和发展战略 (一)、养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人养老方式的服务市场 (1)养老公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)居家养老:目标群体是订不到养老公寓床位的老人,使老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务,如钟点工,家庭保姆等。 3、围绕老年人需求、社会交往和社会参与方面的服务市场 (1)养老服务:医疗护理、活动保健、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉
养老服务策划书三篇 篇一:XX居家养老服务策划书 第一章:公司名称与经营团队介绍 1.1公司介绍: XX居家养老服务中心,是一家借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基础服务内容,以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的服务平台。 1.2经营团队介绍: ●“XX”团队是来自于XX大学XX学院的四名同学,队名之所以叫XX是因为希望我们的服务能带给老人温暖,让他们的岁月能像花儿一样绽放精彩。 ●我团队四名同学也是来自酒店管理系青年志愿者协会的,我们带着相同的坚持和信念聚集在一起,秉承“服务养成,知行相济”的校训,以及志愿者服务精神,尽自己最大的努力,为社会做出贡献。 第二章:服务介绍 以家庭为核心,以社区为依托,以专业化的服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种,由经过专业培训的服务人员上
门为老年人开展照料服务,在社区创办老年人日间服务中心,为老年人提供日托服务。 2.1主要产品与服务 1、提供生活照料信息:室内的清洁卫生、洗涤衣服、烹饪做饭、配餐送餐、代购蔬菜食品和其他物品等。 2、提供卫生保健信息:免费测量血压、日常生活保健、健康咨询指导,并对年老体弱的老人建立健康档案,定期进行上门医疗保健服务。 3、提供精神慰藉服务信息:上门与老人谈心聊天、为老人读书读报等进行情感交流,对有心理慰藉需求的老人,提供心理沟通安慰服务。根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。 4、提供家政服务信息:由志愿者或帮助联系专业人员为老人家庭提供更换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。 2.2服务流程: 1.用户老人通过手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务要求; 2.服务中心根据老人服务要求进行分区和项目归类,同时联系社区服务站或服务人员,进行服务对接和派单; 3.终端服务店接单,联系客户确认信息及服务时间,并安排服务人员上门服务; 4.服务中心24小时内按流程回访老人,了解老人对本次服务的意见及满意度; 5.此次服务及信息自动进入会员服务数据库备份,做为客户资料永久保存; 6.终端服务终端店或服务人员根据此次服务获得相应记录和评级 第三章:盈利模式
居家养老服务项目策划书1 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。 服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。 预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例
将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。 目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略 (一)养老服务市场细分与定位 1.围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2.老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务,如钟点工,家庭保姆等。
老年服务项目计划书 篇一:老年服务项目计划书 老年项目计划书 ——日间照顾 面向独居老人的服务 一、项目背景 我国目前面临严重的人口老龄化趋势。这意味着我国需要养老的人口在激增。我国目前老年人照顾的现实是传统家庭养老功能在弱化、社会养老机构严重不足。在这一背景下,一些既不愿意到社区养老机构,也不愿拖累子女的半失能老人就必须独自照顾自己,生活的极其不方便让他们只能待在家里,与社区服务隔绝。为了更好地为这些老人服务,作为人们日常居住于生活的“社区”,不可避免的成为辅助社会、支援家庭的中间环节,“邻里帮扶和社区日间照顾”也日渐成为可发展的新型养老模式。而我
们这个组织旨在帮助这些半失能老人提供一些基本的日间照顾服务,通过邻里协助网络和志愿者联系网络为他们建立一个社会支援网络。 二、理念 1、马斯洛需要层次理论:马斯洛理论把需求从低到高分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类。失能老人是生活不能完全自理、需要一定照料的老人,他们需要我们的照料,以确保其基本的安全的需要,日间照顾主要为生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务,满足老人安全需要、归属与爱的需要。 2、埃里克森的生命周期理论:大多数人到老年时都能保持原来的状态,但埃里克森认为,人还有一种危机要克服。过去的岁月和经历,走向死亡的必然性,使老年人要么达到一种自我整合,要么产生失望感。以满足的心情回忆往事的
人,将以一种完善感走完最后的发展阶段。埃里克森写到:“人对唯一的一次生命,是将它作为不得不是这 个样子而接受的,是将它作为必然的、不允许有其他替代物而接受的,是以人的生活是人自己的责任这样一个事实而接受的。”不能形成这种良好整合的人会落入失望的境地。他们认识到现在时间是太少了,年轻人拥有的选择和机会,他们都没有了,一生已经过去,他们希望用完全不同的方式重新生活一遍,这样的人常常通过对他人的厌恶和轻蔑来表达他们的失望。通过日间照料让老人们可享受“白天入托接受照顾,晚上回家享受家庭生活”的社区居家养老新模式。 3、社区照顾是通过运用社区的各种正式与非正式资源,尽量做到使需要照顾的老人能够继续留在社区或他们原来熟悉的生活环境下维持独立的生活,而同时又能获得必要的照顾,从而避免不必要的住院或隔离。
居家养老服务项目策划书【四篇】 居家养老服务项目策划书1 一、养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。 老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。 服务完毕,按约定向老人收取用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 二、市场调查和分析 20世纪90年代以来,中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿,占总人口的比例由3.57%上升为6.96%,目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。
预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势,与人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。 目前中国的生育率已经降到更替水平以下,人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年,可以预见,21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。 三、市场细分与定位和发展战略 (一)养老服务市场细分与定位 1.围绕老年人健康护理方面的服务市场 (1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。 (2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2.老年人日常生活困难方面的家政服务市场 (1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。 (2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成
老年社区活动项目策划书 项目目标:中国老年化的速度在加快,老年人口在增加,老年人的生 活和权利需要被越来越多地关注。一部分老人的养老医疗日益成为问 题,还有一部分老人衣食无忧,但他们的精神文化领域极度缺乏。前 者更需要政府政策的倾斜与支持,而后者则是我们社会诸多力量可以 一起改变的。我们希望通过大学生走进老年社区的形式给老人提供一 种健康多彩且又积极科学的老年生活,打造出南京市第一家老年社区 活动中心的模型,并以此为基础向其他社区扩展。项目总负责人: 阚冬勤项目协理:周元辉主办方:南京市允德公司承办方:南京 师范大学健康中国活动内容:第一部分——社区老年联欢室 目标:通过文艺娱乐、保健养生、书法写生、法律课堂四种形式丰富 老人的日常生活,使老人在养生中娱乐,在学习中娱乐。活动 安排:每月四次活动——第一周音乐吧第二周保健养生 大广场第三周书法写生大展示第四周法律课堂 每月一循环具体内容:(一)音乐吧负责人: 时间:每月第一周周六(日)下午1:30—4:00 地点: 社区大厅(或户外)方式:第一次活动——初进社区“老 少大联欢” 活动准备:(1)宣传方面 乐龄与社区提前在社区内做好各种宣传(包括时间、地点等);联系 南京媒体“打造老人社区第一站” (2)器具会场准备方面乐龄
(社区)准备好音响、茶水、纸箱等 (3)内容准备“健康中国” 选好主持人;“健康中国” 联系好校剧社最好进行义演; “健康中国”所有志愿者也准备好节目(与老人贴近的); 老人现场即兴准备表演活动流程:(1)乐龄(社 区)对此次社区打造发表讲话(安排在5—10分钟左右) (2)由“健康中国”学生负责人向老人澄清此次社区打造的相关内 容与规则(3)老少大联欢正式开始 (具体内容略)(4)乐龄(社区) 出面向老人说明门口红色纸箱的作用和意义(解决学生志愿者车费和 午饭费用)(5)此次活动结束,再 次提醒以后活动的时间地点后三次活动:老 人歌咏比赛(模仿“超女”) ——具体策划待定(二)保健养生大广场 负责人:时间:每月第二周周六(日)下午1: 30—4:00 地点:户外(待定) 形式:通过现场演示和解说等形式将健康饮茶、健康饮酒 蕴含其中,使老年人从中获得正确方法。Www.ybasK. 健康演示员:(三种途径)志愿者 中有能力胜任者;寻找社会资源; 在社区老人中寻找有兴趣和知识者,让老人自
居家养老家政服务方案 一、家政服务项目方案: 1.医疗服务:紧急救助(转接110、119 、120同时把老人的紧急情况转告紧急联络人及 家属)面向桃城区泰华所有项目服务。 2.生活服务:家电维修,水电维修,电脑维护维修、修锁开锁、空调清洗,移机、室内 清洁、油烟机清洁、搬运服务、摄影、上下水管道疏通。 日常护理(理发、刮胡须、洗澡、洗头、剪指甲、足浴、修脚)、行动协助、(随护出行)办理杂物、洗护服务(上门助浴、外出助浴、外出陪浴、上门洗护、个人卫生护理) 3.家政服务:居家保洁、洗涤服务、为老家政、家电检查。 二、精神慰藉项目方案:节日问候、生日祝福、集团生活、谈心交流读书读报、心理咨询、 关爱服务。 三、健身服务项目方案: 面积:100㎡ 设备:跑步机(2台)、仰卧起坐器(3个)、乒乓球台(1套)、台球(1套) 收费标准:每小时5-15元 人员:1名教练1名收银员 装修:简单装修,地面瓷砖、墙面刮白。墙面贴上运动图片及标语。 四、足浴项目方案: 面积:40㎡ 设备:浴盆、中草药、床、毛巾、消毒柜、电视、电脑。 收费标准:40-80元/次 人员:2个服务员1个收银员。 装修标准:隔断6个,简单装修,地面瓷砖、墙面刮白,墙面挂有足浴的介绍,以及人体足部学位图及各穴位的功能。 五、按摩项目方案: 面积:50㎡
设备:按摩床、火罐、艾灸、电视、电脑。 收费标准:按摩40-80元/次。火罐10-20元/次,艾灸15-20元/次人员:1名 装修:简单装修,地面瓷砖、墙面刮白。 六、温泉养生: 面积:300㎡ 设备:温泉池、通风系统、电脑、电视、茶几若干椅子若干 收费标准:30-120元/次 人员:前台2人, 装修:冲澡间2个、中档装修,地面防滑处理、墙壁防水处理。七、美发项目方案 面积:20㎡ 设备:剪刀、镜子、电吹风、洗头设备等 收费标准:5-15元/次 人员:1名 时间:根据入住情况,确定理发时间(可长期也可定期) 装修:简单装修,地面瓷砖、墙面刮白。 所有项目首选外包招商,核心业务自己掌握。 附件1 条件:居家中心服务与泰华市区所用住户,以及周边住宅小区。 一、居家中心实现的意义: 1、泰华地产未来一张新名片; 2、可以做成一个新的服务性产业,从衡水走向全国; 3、中国老龄化加快,存量老人数量巨大,市场空间巨大。 二、我公司搭建居家养老中心服务项目(部分服务项目为家庭管家式)