第一章问题目录
一、概论
1、为什么要污水处理？
2、什么叫ISO14000（环境管理标准）？
3、怎样实施科学的环保管理？
4、什么叫“环保110”？
5、清洁生产管理包括那几项工作？
6、废水分析中为什么要经常使用COD和BOD这二个污染指标？
7、什么叫COD（化学需氧量）？
8、什么叫BOD5（生化需氧量）？
9、COD和BOD5之间有什么关系？
10、什么叫B/C? B/C表示什么意义？
11、什么叫pH？
12、废水分析中为什么经常使用毫克/升（mg/L）这个浓度单位？
二、废水的预处理
13、什么叫废水的预处理?预处理要达到哪几个目的？
14、废水集水池是派什么用的？
15、为什么废水中的胶体颗粒不易自然沉降？
16、怎样使胶体颗粒沉淀？
17、什么叫凝聚？
18、什么叫絮凝？
19、废水为什么要用聚铁进行絮凝吸附预处理？
20、什么叫混凝？
21、什么叫吸附？
22、什么叫铁炭处理法？
23、铁炭出水为什么还要用石灰粉进行中和处理？
24、怎样估算化学污泥的产生量？
三、废水的生化处理？
25、什么叫作废水的生化处理？
26、微生物是通过何种方式将废水中的有机污染物分解去除掉的？
27、微生物与哪些因素有关？
28、微生物最适宜在什么温度范围内生长繁殖？
29、微生物最适宜的pH条件应在什么范围？
30、什么叫溶解氧？溶解氧与微生物的关系如何？
31、为什么高浓度的含盐废水对微生物的影响特别大？
32、什么叫好氧生化处理？什么叫兼氧生化处理？二者有何区别？
33、生物处理在废水处理工程上有哪些应用？
34、生物膜法和活性污泥法有哪些异同之处？
35、什么叫活性污泥？
36、怎样评价活性污泥法与生物膜法中的活性污泥？
37、在用显微镜进行生物相观察时，那一类微生物直接表明生化处理效果良好？
39、什么叫混合液挥发性悬浮固体（MLVSS）？
40、污泥沉降比（SV）？
41、污泥指数（SVI）？
42、溶解氧（DO）表示什么？
43、废水中溶解氧的含量与哪些因素有关？
44、生化过程中微生物所需的氧气有谁提供？
45、在生化过程中为什么需要经常补充废水中的营养物？
46、废水中微生物所需的各营养元素之间的比例为多少？
47、为什么会有剩余污泥产生？
48、怎样估算剩余污泥的产生量？
49、什么叫生物炭法（PACT法）？
四、处理工艺的操作和控制
50、整个废水处理流程分成哪几个工序？
51、预处理工序有哪些主要的技术指标？
52、生化处理工序有哪些主要的技术指标？
53、污泥脱水系统有哪些主要的技术指标？
54、上海信谊百路达药业有限公司的废水处理需用哪些药剂材料？
55、怎样配制稀硫酸？
56、中和沉淀池的出水pH为什么一定要调节至9以上？
57、中和沉淀池是怎样排泥的？
58、生化池内应投加什么样的活性污泥？
59、初次应往生化池内投加多少数量的污泥？
61、怎样进行污泥的培养驯化？
62、为什么调节池内废水的COD浓度应控制在700mg/L以下？
63、生化池内每天应投加多少尿素？
64、生化池内的磷酸二氢钾应投加多少？
65、生化池出水中的溶解氧应当控制在怎样的水平？
66、怎样将SBR生化池内剩余污泥排入污泥池内？
67、污泥池中的污泥是怎样进行脱水？
68、生化池在冬季怎样运作？
69、由于节假日或临时停产而没有生产废水时，生化池该如何运作？
70、当生化池受到负荷冲击，微生物受损时该采取什么措施？
71、当微生物大量死亡时该怎么办？
五、动力设备的管理、操作和维修
72、怎样保证动力设备始终保持良好的工作状态？
73、污水处理系统一般有哪些专用设备？
74、污水处理系统一般有哪些专用电气设备？
75、污水处理系统一般有哪些通用辅助设备？
76、污水处理系统一般有哪些仪器仪表？
77、污水处理系统设备管理要点主要有哪些？
78、污水处理系统设备的完好标准是什么？
79、污水处理系统设备的维护周期一般多少?
80、污水处理系统一般怎样整理设备管理资料？
81、型号40FYS20 685A的水泵，其数据及符号表示什么？
83、水泵在运行中，一般应注意哪些事项？
84、上海泵站管理工人曾经通过实践总结出的泵站管理六勤工作法是什么？
85、污水处理系统日常维护保养工作有哪些？
86、俗称“配更”是什么？
87、俗称“黄油”是什么？
88、为什么要使用“黄油”？
89、水泵运转中，应怎样注意填料处滴水状况？怎样调节？
90、怎样装填水泵的轴封填料（配更）?
91、发现水泵流量不足可能的原因是什么？用何方法解决？
92、水泵杨程不足可能的原因是什么？用何方法解决？
93、水泵轴承发热的可能原因是什么？用何方法解决？
94、水泵功率过载的可能原因是什么？用何方法解决？
95、水泵有振动或杂音的可能原因是什么？用何方法解决？
96、水泵出液量小或不出液的可能原因是什么？用何方法解决？
97、什么是罗茨鼓风机？
98、罗茨鼓风机的使用条件要求是什么？
99、罗茨鼓风机启动前需要做哪些准备？
100、罗茨鼓风机怎样进行空负荷运行和正常负荷运行？
101、罗茨鼓风机主机的油箱中的油应加至什么位置？
102、罗茨风机怎样开启？
103、罗茨风机怎样关闭？
105、鼓风机故障及排除方法？106、管道阀门如何保养？
第二章问题解答
（本资料以某化工生产企业的污水处理系统为案例，并对一些问题进行详解）
1、为什么要污水处理？
企业在生产过程中产生大量的废水，这些废水如果排放前不处理，将严重污染环境。一般来说，当环境和资源遭到破坏，生态平衡失调后，没有十几年、几十年，甚至上百年的时间，是难以恢复的，而且有时是无法恢复的。因此，任何企业企图以牺牲环境和资源为代价来换取经济的暂时发展，不但国法不容，人民群众不答应，而且企业自身的存在和发展也必将受到限制。
2、什么叫ISO14000（环境管理标准）？ISO14000系列标准是由国际标准化组织的环境管理技术委员会制定的环境管理标准，其指导思想是“全面管理、预防污染、持续改进”，是环境管理思路与方法的创新。ISO14000有非常严格的标准和条例，从购进原料开始到产品出厂每个生产工序和管理环节均有相应的核查标准，它从制度上严格地预防了污染物质在生产过程中的产生和保证污染物质的有效治理。废水治理仅仅是ISO14000系列标准中的一个部分。目前ISO14000系列标准正在国内某些大城市和大型企业开始试点和执行。
ISO14000环境质量认证被称为国际市场认可的“绿色护照”，谁通过认证，无疑就获得了“国际通行证”。许多国家纷纷宣布，没有环境管理
认证的商品和产品，将在进口时受到数量和价格上的限制。因此，随着与国际市场的逐步接轨，ISO14000环境质量认证在国内所有的企业中全面推广执行，如同ISO9000（质理管理标准）一样。
因此，从环境管理标准的角度出发，我们不仅要努力做好污染源末端的废水处理工作，实行科学的环保管理，保证处理出水达标排放；更应该花大力气狠抓污染源前端的清洁生产管理，预防污染，减少污染。
3、怎样实施科学的环保管理？
保护环境已经成为我国经济可持续发展的基本国策，因此，废水处理应符合我国制定的环境保护法规和方针政策。在环保的规划设计中，必须把生产观点和生态观念、环境保护结合起来统筹考虑，把治理废水和改进生产工艺、实行清洁生产结合起来统筹考虑。通过系统的分析和考证，寻求比较合理的治理方案。环保管理的主要原则归纳起来有以下几点：
（1）淘汰不合理的产品
对于一些传统的、低产值的、废水治理难度极大的垃圾产品应该下决心用高产值的、技术含量高的产品置换掉。如果某产品的年利润还抵不上每年用于废水的治理成本，这样的产品应下决心停止生产，换上污染少且易于治理达标的产品。
（2）加强管理，减少污染
企业管理也是防治污染的一个重要因素。如设备的跑、冒、滴、漏；不按操作规程办事造成的生产事故或产品报废等导致的大量高浓度废水的产生；用大量的水冲洗设备与地面，造成废水量的增加；冷却水
度。
（3）建立区域性的小型污水处理厂
对工厂比较集中的地方，不必套用“谁污染，谁治理”的原则，而应该加强各企业间的联系，统筹考虑污染的治理对策，若有必要和可能，可将各个工厂的废水集中处理，建立统一的污水处理厂，实行“谁污染，谁出钱”的治理方法。因为各个工厂由于产品的不同，废水的水质也不是一样的，如有的工厂的废水是酸性的，而有的工厂的废水却是碱性的，放在一起处理可以减少中和药剂的处理费用；有的工厂排出的高盐分低COD的废水，而有的工厂的废水却是高浓度易生物降解的，如果单独处理的话，都是治理难度很大的废水，但如果放在一起进行生化处理，由于水质条件的改善，不仅可以减少废水的处理难度，而且可以提高处理效率。
（4）提高水的循环利用率
为了减少废水水量，首先应该在废水产生的源头上多做文章。如可以考虑水的循环利用、或多次重复利用，提高水的循环利用率，尽量减少外排水量。在国外，某些先进企业水的循环利用率已经达到96%以上，而上海生产企业水的循环利用率还停留在20-30%的较低水平，尚有很大的潜力可以挖掘。提高生产用水的循环利用率不仅可以减轻环境污染，而且还能减少新鲜水的补充用量，在一定程度上可以缓和日益紧张的水资源问题。在废水处理时，也应该尽量考虑处理出水的循环使用。
（5）回收利用和综合利用
品和反应介质（如溶剂），特别是精细化工生产中一些化学反应往往不能十分安全，产品的分离过程也不可能十分彻底，因此在废水中尤其是在反应母液中常含有一定数量的有用物质。排放这些污染物质，就会污染环境，造成危害。但若加以回收利用或综合利用，便可以变废为宝，化害为利；或以废治废，取长补短，综合治理，就可以节省水处理的费用。
4、什么是“环保110”？
针对当前环保行政执法和环境管理与群众投诉不相适应的状况，例如上海市开通了环保应急热线62863110，即所谓的“环保110”。今后电话号码将简化为63110（“绿色110”的谐音）。这是全国环保系统中首个“环保110”。随着环保力度的加强，全国各地将先后推行环保应急热线。
环保应急热线的职责范围是：受理和组织在全市范围内发生的重大污染事故受理对排污单位污染非法排放的举报，如偷排、直排等；受理和处理由环境问题引发的可能造成社会不稳定的事件；协助有关部门处理可能对环境造成影响的重大事件；其它无需到现场处理的环境污染问题，环保应急热线可24小时接受上述范围内的全市群众的投诉。
对于污染排放单位来说，环保110的开通既是压力又是动力，我们只有认真做好污染的管理和治理工作，才能经受住环保执法机构和群众的监督考验。
5、清洁生产管理包括那几项工作？
废水和其中的污染物是生产工艺过程的产物，因此改革生产工艺，实
革可以把废水消灭于生产过程之中，这样既可以提高原辅材料的利用率，又可减少废水的处理费用。这方面工作应由生产工艺工程师及环境工程师共同合作完成。应该认识到保护环境不只是环境工程师的工作，而是要从污染源头进行控制，这样才能真正把废水治理好。因此，在工艺设计、产品试制时就要考虑今后可能发生的环境污染问题。在选择合成路线时，尽量采用无公害、少公害的生产工艺，要选择原料利用率最高的路线，在生产工艺中不用或少用生物难降解性物质或有毒有害物质，包括原辅材料及溶剂，并加强溶剂及副产品的回收及综合利用工作。具体的办法大致有下列几种：
（1）采用新工艺、新技术、新路线
采用新工艺、新技术、新路线。首先可对生产工艺中配料比作一核实，应把污染较大，而又超过理论配比的原料降低，以增加原料的利用率以及废水的可处理性。
在化工生产中，有时采取了新的路线，不但可提高生产水平，也可以解决废水处理问题。例如以往抗结核药物原料异烟酸，需由硫酸作电解液进行电解氧化制备，过程中产生的酸性废水水量较大且较难处理。现采用空气催化氧化新技术，在流化床中进行反应，废水水量也较少，污染问题也比较容易解决。
（2）更换原辅材料
这是常用的方法，如用无毒或低毒的原料代替高毒或剧毒的原料，用生物可降解物质代替生物难降解物质等。此外要尽可能地不用和少用排放标准中规定限止性物质，特别是一些要求严格的物质，这样就可
求，这样就要求在生产中尽可能少用氨水或液氨。例如以前在调节废水pH时，有的处理工艺用氨水调节，则出水中的氨氮就会大大超标，也增加了废水的生化处理的难度。同样的原理我们应少用重铬酸钾做氧化剂，少用硝基化合物、氯代烃做溶剂。
在选用溶剂时，除了需满足生产工艺上的要求外，还需考虑溶剂的生物可降解性及其毒性。
从上述要求来说，其选用的优先秩序见下表。
溶剂选择优先秩序表
优先使用
甲醇、乙醇、异丙醇、丙酮、醋酸、醋酸乙酯、甘油、乙二醇
可以使用
苯、甲苯、二甲基甲酰胺（DMF）、甲酰胺、二甲苯
避免使用
叔丁醇、二甲亚砜（DMSO）、三乙胺、二甲基苯胺、氯仿*、四氯化碳*、氯苯、硝基苯*、吡啶*、吗啉、四氢呋喃
注：*表示对微生物有毒性或有抑制作用。
(3) 选用新的后处理工艺，将污染减轻或消灭在生产工艺中
这种方法对于从事化学化工生产的技术人员来说，是大有用武之地的。例如，在有机合成工业中，常用加水稀释反应物料的方法（水析）使反应产物从反应有机溶剂中析出，水析所产生的母液，由于水量较大，其中有机溶剂（如甲醇、乙醇等水溶性溶剂）较难回收，带入废水流中造成污染。如果在稀释前，先用蒸馏法回收大部分溶剂，
为了使所得的产品保证较好的质量，反应产物或中间产物常需进行洗涤，以除去产物中夹带的杂质。洗涤操作是否合理，对废水污染程度有相当大的影响。但是，如果采用新的后处理技术即可以使洗涤废水全部消灭于工艺操作过程中，实现零排污。废水中的盐分含量太高会抑制微生物的生长繁殖，影响生化处理的效果。我们也可以采用新的后处理工艺来解决废水处理中的这一难点。例如某厂将对硝基氯苯在甲醇溶剂中与氢氧化钠反应制备对硝基苯甲醚。原先的后处理操作工艺是用水洗涤去除反应物料中的NaCl盐分，该操作的结果是废水水量大，废水中的盐分含量高，导致后续的生化处理发生困难。后来该厂改进了后处理的操作工艺，先将反应物料（有机相）中的NaCl过滤掉，再用水洗涤并析出对硝基苯甲醚，改进后的操作工艺不仅可以减少废水水量的50%，而且可以回收废水中盐分的97.4%，削减废水有机负荷58.7%，废水的生物降解性能得到了很大的改善。
（4）加强溶剂回收工作
在大多数化工原料生产厂，溶剂在原辅料中的使用比例是相当高的，可以说，许多生产废水中的有机负荷基本上来自溶剂，因此，重视和做好溶剂的回收工作不仅是防治污染、减少污染的重要措施，也是降本增效、提高利润的重要途径，具有环境和经济的双重效益。如上海某生产激素的制药厂，有机负荷（COD）的日排放总量为8吨，是地区的污染大户。该厂的环保治理首先从溶剂的回收工作做起，将含有相同溶剂的母液废水集中起来加以回收，结果废水中的有机负荷日排放总量从8吨降至3吨，回收溶剂的收益超过了废水处理站的运行费
6、废水分析中为什么经常使用COD和BOD这二个污染指标？
废水中有许多有机物质，含有十几种、几十种，甚至上百种有机物质的废水也是能经常遇到的，如果对废水中的有机物质逐一进行定性定量的分析，既耗时间，又耗药品。那么能不能只用一个污染指标来表示废水中所有的有机物质及其它们的数量呢？环境科学工作者经过研究发现，所有的有机物质都有二个共性：一是它们至少都由碳氢组成；二是绝大多数的有机物质能够化学氧化或被微生物氧化，它们的碳和氢分别与氧形成无毒无害的二氧化碳和水。废水中的有机物质不论是在化学氧化过程中还是在生物氧化过程中都要消耗氧，废水中的有机物质愈多，则消耗的氧量也愈多，二者之间是呈正比例关系的。于是环境科学工作者们将废水用化学药剂氧化时所消耗的氧量称为化学需氧量，即COD；而将废水用微生物氧化所消耗的氧量称为生物需氧量，即BOD。由于COD和BOD能够综合性地反映废水中所有有机物质的数量，且分析比较简单，因此被广泛地应用于废水分析和环境工程上。
实际上，COD并不是单单表示水中的有机物质的，它还能表示水中具有还原性质的无机物质，如：硫化物、亚铁离子、亚硫酸钠，甚至氯根离子等。譬如讲，如果铁炭池出水中的亚铁离子在中和池中没能完全被去除掉的话，则生化处理出水中由于有亚铁离子的存在，出水COD 可能会超标。
7、什么叫COD（化学需氧量）？
化学需氧量（COD）是指废水中能被氧化的物质在被化学氧化剂氧化
中有机物含量的一种最常用的手段。COD分析中常用的氧化剂有高锰酸钾（锰法COD Mn）和重铬酸钾（铬法COD Cr），现在常用重铬酸钾法。废水在强酸加热沸腾回流条件下对有机物实行氧化，用硫酸银作催化剂时可以使大多数的有机物的氧化率提高到85-95%。如果废水中含有较高浓度的氯根离子，应该用硫酸汞将氯离子屏蔽掉，以减少对COD 的测定干扰。
8、什么叫BOD5（生化需氧量）？
生化需氧量也可以表征废水被有机物污染的程度，最常用的为五日生化需氧量，以BOD5表示，它表示废水在微生物存在下进行生化降解五日内所需要的氧的数量。今后我们将经常使用五日生化需氧量。
9、COD和BOD5之间有什么关系?
有的有机物是可以被生物氧化降解的（如葡萄糖和乙醇），有的有机物只能部分被生物氧化降解（如甲醇），而有的有机物是不能被生物氧化降解的而且还具有毒性（如银杏酚、银杏酸、某些表面活性剂）。因此，我们可以把水中的有机物分成二个部分，即可以生化降解的有机物和不可生化降解的有机物。
通常认为COD基本上可表示水中的所有的有机物。而BOD为水中可以生物降解的有机物，因此COD与BOD的差值可以表示废水中生物不可降解部分的有机物。
10、什么叫B/C？B/C表示什么意义？
B/C是BOD5与COD比值的缩写，该比值可以表示废水的可生化降解特性。如果COD NB表示COD中的不可生物降解部分，则废水中
BOD5/COD与COD NB/COD之间有如下表所示的关系：
COD NB/COD：0.1 、0.2、0.3、0.4、0.5 、0.6 、0.7 、0.8 BOD5/COD：0.52 、0.46 、0.41、0.35、0.29、0.23 、0.17、0.12 当BOD5/COD≥0.45时，不可生物降解的有机物仅仅占全部有机物的20%以下，而当BOD5/COD≤0.2时，不可生物降解的有机物已占全部有机物的60%以上。
因此，BOD5/COD值常常被作为有机物生物降解性的评价指标。BOD5/COD0.45易生物降解
BOD5/COD0.35可生物降解
BOD5/COD0.30难生物降解
BOD5/COD0.20较难生物降解
B/C在环境工程上有着非常重要而实用的意义。
11、什么叫pH？pH实际上是水溶液中酸碱度的一种表示方法。平时我们经常习惯于用百分浓度来表示水溶液的酸碱度，如1%的硫酸溶液或1%的碱溶液，但是当水溶液的酸碱度很小很小时，如果再用百分浓度来表示则太麻烦了，这时可用pH来表示。pH的应用范围在0-14之间，当pH＝7时水呈中性；pH＜7时水呈酸性，pH愈小，水的酸性愈大；当pH＞7时水呈碱性，pH愈大，水的碱性愈大。
世界上所有的生物是离不开水的，但是适宜于生物生存的pH值的范围往往是非常狭小的，因此国家环保局将处理出水的pH值严格地规定在6-9之间。
水中pH值的检测经常使用pH试纸，也有用仪器测定的，如pH测定
12、废水分析中为什么要经常使用毫克/升（mg/L）这个浓度单位？一般来说，废水中的有机物质和无机物质的含量是很小很小的，如果用百分浓度或其它浓度来表示则太麻烦太不方便了，譬如一吨废水中往往只有几克、几十克、几百克或者是几千克污染物质，其单位即为克/吨（g/T），如将吨换算成升即为毫克/升（mg/L）。计算时可参考下表换算：
1毫克/升百万分之一
1000毫克/升千分之一
10000毫克/升百分之一
13、什么叫废水的预处理？预处理要达到哪几个目的？
生化处理前的处理一般都习惯地叫作预处理。由于生化法处理费用比较低、运行比较稳定，因此一般的工业废水都采用生化法处理。有些生产企业排放的废水中含有某些对微生物有抑制、有毒害的有机物质，因此废水在进入生化池之前必须进行必要的预处理，目的是将废水中对微生物有抑制、有毒害的物质尽可能地削减或去除，以保证生化池中的微生物能正常地生长。
预处理的目的有二个：一是将废水中对微生物有抑制有毒害、有抑制作用的物质尽可能地消减和去除或转化为对微生物无害或有利的物质，以保证生化池中的微生物能正常生长；其二是在预处理过程中削减COD负荷，以减轻生化池的运行负担。例如某化工有限公司的预处理工艺是铁炭微电解与Fe2+/Fe3+还原氧化法，形成的无数个微小的铁炭原电池有利于氧化还原反应的进行，可将废水中的有毒有害物质破
形成的活性絮体吸附废水中的有机物质以削减COD负荷，保证后续的生化处理系统能正常地运行。
14、废水集水池是派什么用的？
废水集水池的作用是汇集、储存和均衡废水的水质水量。
各个车间的生产废水，其排出的废水水量和水质一般来说是不均衡的，生产时有废水，不生产时就没有废水，甚至在一日之内或班产之间都可能有很大的变化，特别是精细化工行业的废水，如果清浊废水不分流，则工艺高浓废水与轻污染废水的水质水量变化很大，这种变化对废水处理设施设备的正常操作及处理效果是很不利的，甚至是有害的。因此废水在进入主要污水处理系统前，都要设置一个有一定容积的废水集水池，将废水储存起来并使其均质均量，以保证废水处理设备和设施的正常运行。
15、为什么废水中的胶体颗粒不易自然沉降?
废水中许多比重大于1的杂质悬浮物、大颗粒、易沉降的悬浮物都可以用自然沉降、离心等方法去除。
但比重小于1的、微小的甚至肉眼无法看到的悬浮物颗粒则很难自然沉降，如胶体颗粒是10-4-10-6mm大小的微粒，在水中非常稳定，它的沉降速度极慢，沉降1m需耕时200年。沉降慢的原因有二个，（1）一般来说，胶体粒子都带有负电荷，由于同性相斥的原因，从而阻止胶体微粒间的接触，不能被彼此粘合，悬浮于水中。（2）胶体粒子表面还有一层分子紧紧地包围着，这层水化层也阻碍和隔绝胶体微粒之间的接触，不能被彼此粘合，悬浮于水中。
要使胶体颗粒沉淀，就要促使胶体颗粒相互接触，使之成为大的颗粒，亦即凝聚起来，使其比重大于1而沉淀。
采用的方法有很多种，工程上常用的技术有：凝聚法、絮凝法和混凝法。
17、什么叫凝聚？在废水中投加带正离子的混凝药剂，大量正离子在胶体粒子之间的存在以消除胶体粒子之间的静电排斥，从而使微粒聚结，这种通过投加正离子电解质的方法，使得胶体微粒相互聚结的过程称为凝聚。常用地凝聚剂有硫酸铝、硫酸亚铁、明矾、氯化铁等。
18、什么叫絮凝？絮凝是在废水中加入高分子混凝药剂，高分子混凝药剂溶解后，会形成高分子聚合物。这种高聚物的结构是线型结构，线的一端拉着一个微小粒子，另一端拉着另一个微小粒子，在相距较远两个粒子之间起着粘结架桥的作用，使得微粒逐渐变大，最终形成大颗粒的絮凝体（俗称矾花），加速颗粒沉降。常用的絮聚剂有聚丙烯酰胺（PAM）、聚铁（PE）等。
19、废水为什么要用聚铁进行絮凝吸附预处理？聚铁在混凝过程中形成氢氧化铁絮体具有很好的吸附废水中有机物质的能力，实验数据表明，废水用聚铁絮凝吸附后，可以去除废水中COD的10%-20%左右，这样可以大大地减轻生化池的运行负担，有利于处理废水的达标排放。另外，用聚铁进行混凝预处理可以将废水中对微生物有毒害、有抑制作用的微量物质去除，以保证生化池中的微生物能正常运行。在诸多混凝药剂中，聚铁的价格相对来说比较便宜（25-300元/吨），因此处理成本比较低廉，比较适合工艺废水的预处理。
20、什么叫混凝？凝聚与絮凝结合在一起使用的过程为混凝过程。混凝在实验或工程上被经常应用，如先在水中投加硫酸亚铁等药剂，消除胶体粒子之间的静电排斥，然后再投加聚丙烯酰胺（PAM），使得微粒逐渐变大，形成肉眼可见的矾花，最后产生沉降。
21、什么叫吸附？利用多孔性固体（如活性炭）或絮体物质（如聚铁）将废水中的有毒有害物质吸附在固体或絮体的表面上或微孔内，达到净化水质的目的，这种处理方法称作为吸附处理。吸附的对象可以是不溶性固体物质，也可以是溶解性物质。吸附处理的效率高，出水水质好，因此常作为废水深度处理。也可在生化处理单元中引入吸附处理，以提高生化处理效率（如PACT法就是其中的一种）。
22、什么叫铁炭处理法？铁炭处理法又称铁炭微电解法或铁炭内电解法，它是金属铁处理废水技术的一种应用形式，用铁炭法作为预处理技术来处理有毒有害、高浓COD废水具有一种独特的效果。铁炭法的处理机理目前尚未完全清楚，现在比较认同的一种解释是：在酸性条件下，铁与炭之间形成无数个微电流反应池，有机物在微电流的作用下被还原氧化。铁炭出水再用石灰或石灰乳中和，生成的Fe(OH)2胶体絮状物对有机物具有很强的絮凝吸附能力。因此，铁炭法是综合应用了铁的还原性质、铁炭的电化学性质和铁离子的絮凝吸附作用，正是这三种性质的共同作用，使用铁炭法具有很好的处理效果。
铁炭法的缺点是：（1）铁屑在酸性介质中长期浸泡后易于板结成块，造成堵塞，形成沟流，使操作困难，处理效果降低；（2）铁在酸性条件下溶出的铁量较大，加碱中和后产生的泥渣量较多。
第一章城镇污水得组成及城镇排水系统 ?一、城镇污水得组成 ?1、综合生活污水——就是指居民生活活动中所产生得污水,主要就是 厕所、洗涤与洗澡所产生得污水。综合生活污水由居民生活污水与公共建筑(如机关、学校、公共场所)得排放污水组成. ?2、工业废水——就是工业企业在生产过程中产生得废水。 ?其成分复杂，主要由产品得种类、原材料、工艺过程所决定。 当工业废水所含污染物质得浓度不超过国家规定得排入城镇排水管道得允许值时,可直接排入城镇污水管,当浓度超标时必须经收集后在废水处理站进行预处理,达到标准后再排入城镇污水管或排放水体，也可再回收利用。 3、入渗地下水—- 就是通过管渠与附属构筑物破损处进入排水管渠得 地下水.因入渗地下水不可避免得存在，也成为城镇污水得一个组成部份. 入渗地下水得量与城镇管网得建设及当地地下水水位情况有关。 4、降水—- 就是指地面径流得雨水与融化得冰雪水． 雨水比较清洁,一般不需处理可直接排入水体，但降雨初期得雨水却挟带着空气中、地面上与屋顶上得各种污染物质,尤其就是流经炼油厂、制革厂、化工厂等地区得雨水,可能含有这些工厂得污染物质,其污染程度不亚于生活污水。因此,流经这些地区得雨水，应经适当处理后才能排放到水体。在截流式合流制得城镇排水系统中，城镇污水也包含降雨初期被截流得雨水（降水)。 二、城镇排水体制 城市污水就是采用一个管渠系统来排除，或就是采用两个或两个以上各自独立得管渠系统来排除,这种不同排除方式所形成得排水系统,称做排水系统得体制(简称排水体制)。排水系统得体制一般分为合流制、分流制及混流制三种类型。 １、合流制排水系统：就是将生活污水、工业废水与雨水混合在同一个管渠内排除得系统。国内外很多老城市以往几乎都就是采用这种合流制排水系统。 合流制排水系统又分为直排式合流制排水系统与截流式合流制排水系统. 直排式合流制排水系统：将排除得混合污水不经处理与利用,就近排入水体。这种排水体制对水体造成严重污染。 优点:采用这种系统时，街道下只有一条排水管道，因而管网建设比较经济；又不建污水厂,所以投资一般较低。
篇一：学前班个人工作总结 学前班个人工作总结 望着渐渐成长的孩子们，从他们身上让我感受到一种自豪感。本学期，在我班两名教师的共同努力下，根据园内的安排，结合班极计划，各项工作开展很好。回顾忙碌、紧张的一学期，作以下总结，以便发扬优点，改正不足，争取更上一层楼。一个学期过转眼过去，耳边还是孩子们刚入校时的热闹声。近一年的集体生活，使孩子们学会了许多。各方面进步也不错。但是，我也应该整理以下我的思绪。总结过去了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。幼儿园是蒙氏教育，目的是为了给学生们打下基础，能更快的适应小学学习。刚开始带学前班的时候，我发现只有个别学生有识字基础和数学计算能力，为了能更好的适应学前班的学习，我给自己制订工作计划——务必做到平等对待，辅导每一个学生到同一起跑线上。 如今，对幼儿的教育现在更注重综合素质的培养，传统教育评价是以考核知识定优劣，是以驯服听话为尺度。素质教育评价则是以幼儿的整体素质，包括身体，品德，知识，更注重幼儿身心健康的全面发展，行为和认知水平的提高，处理人际关系的态度，生活的自理，态度和能力等多方面的因素，更重要的是早期行为习惯的养成，所以，我明白我们的责任重大。今年七月，我们学前班的学生将要毕业，我和这个班的学生们一起生活了一年，感情上难以割舍，但为了孩子们更好更快的成长，我只能目送他们去更高的环境学习。 这一年，不管风吹雨打，我始终坚守着自己的岗位，因为我知道孩子们需要老师，孩子们需要我来带领他们学习，来安排他们的生活起居。从我刚带这些孩子时我就承诺自己要带出一批优秀的孩子。在毕业典礼上，孩子们的精彩表演和教学检验的出色表现，让我我很欣慰，也很感动。在家长们掌声和学生们的欢笑声中，我知道我兑现了自己的承诺。毕业典礼中的快板词中这样一句“全面发展走在前，我们学习顶呱呱，人人见了人人夸，人人夸！”这就是我们晨光学前班的孩子们真实写照。篇二：学前班工作总结 学前班工作总结 赵书莲 大荒地小学校 二○○九年十二月 学前班工作总结 一学期又过去了，在本学期中学前班的工作重点是加强幼儿的规则意识，培养良好的学习习惯和学习态度,而让孩子有健康的体魄，良好的性格特征是我们在保育方面的要点。回顾这学期的工作中的点点滴滴，收获不少。这一学期，进一步深入学习纲要解析，并将纲要精神贯穿于一日活动之中，通过纲要指导自己的教学工作，从班级的实际出发鼓励幼儿自立、自理，使幼儿在活动中愉快、自主地接受新的知识，从不同的角度促进幼儿的发展。 一、常规工作： 本学期针对班级的常规情况，进行了适当的调整，让幼儿自己讨论形成各项常规的规则，在班级每天选一名班长，每组一个小组长共同督促幼儿自觉遵守。在生活的各个环节中强调各项生活自理能力的指导，并和保育员共同做好幼儿卫生方面的工作。利用晨谈、午餐前的时间向幼儿介绍自我保护行为的简单常识。请家长共同配合对幼儿进行自我保护和安全防护的教育。特别是对幼儿即将进入小学生活做好准备。 二、教育工作： 幼儿在各项活动中总体表现为活泼、好动，思维敏捷等特点。体育活动中，幼儿情绪饱满，较好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等动作技能，学会了几种跳绳的方法，动作协调且反应灵敏。学会新的徒手操及小器械操。。学前班幼儿求知欲旺盛，知识面在不断的开阔，吸收新的知识也快。在教育教学中，采用探索在前，讲解在后的教学形式，大大激发了幼儿学习
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
社会保险知识百问百答（一）综合概念 第一章综合概念 1、社会保险的概念 答：社会保险是指以劳动者为保障对象，以劳动者的年老、疾病、伤残、失业、死亡等特殊事件为保障内容的一种社会保障制度，它主要包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险等内容。作为现代工业文明的产物，社会保险适应了工业社会与市场经济对劳动力市场化的需要，解决的是社会成员中进入劳动年龄段的劳动者的后顾之忧，并迅速成为现代社会保障体系中举足轻重的子系统，在现代社会保障体系制度中占有核心地位。 2、社会保险的基本原则 社会保险的基本原则是：权利与义务相对应；公平与效率相统一；待遇水平与生产力发展水平相适应。其特征是：强制性、保障性、互济性、福利性和社会性。 强制性是指社会保险是以国家法律保证其强制实施的，参保人资格是由国家通过立法确认的，在法律法规规定的范围内，社会成员或劳动者应当依法参加社会保险，参保人或参保单位应当依法缴纳社会保险费。保障性是指当劳动者遇到年老、患病、负伤、残疾、生育、死亡和失业等风险时，在暂时或长期丧失劳动能力以及暂时失去工作时，以社会保险的方式给予劳动者本人及其家属一定的物质帮助，保障其基本生活需要。福利性是指社会保险是政府和社会为公众服务的一项社会公益事业，其经营管理的最终目的是促进社会公平、促进全社会的经济发展与社会进步。我国社会保险是政府社会保障的重要组成部分，参加社会保险的劳动者都能依法从国家及社会获得一定的物质帮助，从而保障其获得基本生活需要。这些支付和服务都是非营利的。互济性是指社会保险的互济性贯穿在保险基金的筹集、管理、支付全过程之中，依靠国家、单位和劳动者三方共同筹资，充分发挥社会保险的互济作用，是社会保险最重要的特征。 3、社会保险的内容 答：因各国社会制度不同，社会政策目标不同，社会保险的内容也不尽相同，在我国现阶段，社会保险的内容包括五大险种： 一、养老保险 养老保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过向企业、个人征收养老保险费形成养老基金，用以解决劳动者退休后的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是养老保险金的支付，它既是各国社会保险制度中的主体项目，也是各国社会保障制度中最重要的保障项目。 二、失业保险 失业保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过筹集失业保险基金，用以解决符合规定条件的失业者的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是支付失业保险金及失业医疗救助等，它是市场经济条件下适应劳动力市场化发展需要，并缓和失业现象可能带来的严重社会问题的不可或缺的稳定和保障机制。 三、医疗保险
销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？ 一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？
一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区； 17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路； 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？ 距离国贸13km，天安门20km，首都机场16km； 区内交通： 22、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 23、小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 24、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？ 有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口； 25、每栋楼都直通地下车库吗? 26、地下车库有几个入口和出口? 27、朋友有来停车方便吗? 28、人车分流吗？具体怎么分啊？
金融知识竞赛（选择题） 四选一： 1.高校助学贷款到期还款日为（B ）。 A、贷款期限最后1年的1月1日 B、贷款期限最后1年的8月31日 C、以还款确认书上每笔贷款具体时间为准 D、贷款期限最后1年的12月31日 2.我国对存贷款利率的结息规则中规定，城乡居民活期存款的结息日为（C ）。 A、每月20日 B、每月末 C、每季末月20日 D、每季末 3.长期贷款展期期限累计不得超过（C ）。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.根据《国务院关于农村金融体制改革的决定》规定，我国农村信用社与农业银行脱钩是哪一年？（C ） A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 5.按照有关部门规定，国家助学贷款的最高金额是每人每学年：( C ) A 4000 元 B 5000 元 C6000 元 D7000 元 6.国家助学贷款每年固定的结息日是哪一天？（ B ） A.12月10日 B.12月20日 C.11月10日 D.11月20日 7.开发银行助学贷款系统学生在线系统不具有以下哪项功能（ C）。 A、提前还款申请 B、给县学生资助管理中心发送消息 C、贷款网上申请 D、修改个人信息 8.办理生源地信用助学贷款时生成的支付宝账户密码忘记怎么办？（C ） A、登陆支付宝使用密码找回功能找回或咨询支付宝
B、询问县资助中心 C、询问国家开发银行 D、询问高校资助中心 9.个人作为信用报告主体的基本权利是（ D）。 A、向个人信用信息基础数据库提供信用信息 B、查询自己的信用报告 C、查询配偶的信用报告 D、向银行提供自己的信用报告 10.采集国家助学贷款是商业银行等金融机构按照国家政策，向经济困难的大学生发放的个人信用贷款，自（ D）起，商业银行等金融机构就将助学贷款及还款情况等相关信息报送到个人信用信息基础数据库。 A、大学生还款之日 B、贷款发放之日 C、大学生毕业进入还款期日 D、申请贷 款日 11.以下关于提前还款申请说确的是( B) A、提前还款申请分为一次性还清和部分还清 B、借款学生可在学生在线系统提交提前还款申请 C、学生需向县学生资助管理中心提交提前还款申请书 D、2010年之前发放的贷款如需提前还款，只能通过代理行模式进行，学生不能通过支付宝提前还款 12.通过什么途径可以知道自己的生源地信用助学贷款的详细情况( B) A、国家开发银行助学贷款学生在线系统 B、支付宝 C、咨询受理贷款的学生资助中心 D、A 或C 13.（B）是指个人对信用报告中的错误信息存在异议并经正常程序处理仍未得到满意解决可向法院提出起诉用法律手段维护自身的个人权益。 A、知情权 B、异议权 C、纠错权 D、司法救济权 14.采集国家助学贷款是商业银行等金融机构按照国家政策向经济困难的大学生发放的个人信用贷款自 (B) 起商业银行等金融机构就将助学贷款及还款情况等相关信息报送到个人信用信息基础数据库。 A.大学生还款之日 B.贷款发放之日 C.大学生毕业进入还款期日 D申请贷款日
XX公司员工培训考试 姓名：岗位： 一．判断题（每小 2 分，共20分） 1. 正常情况下同一污水水质COD的值要小于BOD5的值。 2. 厌氧要求系统溶解氧为零，而缺氧则需要通过极少量的溶解氧。 3. MLSS是污泥指数，它反应了污泥沉降情况和生化性。 4．污水颜色一般为灰褐色，在实际生活里，由于管道运输等的因素，可能会变暗甚至变黑。 5. 污泥容积指数SVI值越大越好。 6. 曝气池有臭味，污泥发臭发黑是因为曝气池溶解氧过高。7．化学泡沫呈白色，是由污水中的洗涤剂以及一些工业用表面活性物质在曝气的搅拌和吹脱作用下形成的。 8．污泥沉降比越大，越有利于活性污泥与水的迅速分离 9. 沉砂池的作用是去除污水中较大的悬浮或漂浮物，以减轻后续水处理工艺的处理负荷，并起到保护水泵、管道、仪表等作用。 10. 污泥上浮时，要及时排泥，不使污泥在二沉池内停留时间太长，另外增加曝气，使进入二沉池的混合液内有足够的溶解氧。 二．选择题（每小题 2 分，共20 分） 1 ．我厂出水指标中氨氮控制在（）mg/L 以下才达标。 A. 10 C 50 D. 15 2. 以下哪项工艺不是二级处理（）。 A.格栅 B.生化池C?澄清滤池D?污泥脱水 3. 哪个季节最容易发生丝状菌膨胀（） A.春E.夏C.秋D.冬 4. 污水生物性质及指标有（） A.表征大肠菌群数与大肠菌指数 E.病毒C.细菌指数D.大肠菌群数、大肠菌指数、 病毒及细菌指数 5. A2/O 工艺指（）。 A. 厌氧-缺氧-好氧 B. 厌氧-好氧-缺氧 C. 好氧-缺氧-厌氧 D. 缺氧-厌氧-好氧 6. 下列（）构筑物可以使污泥分离，使混合液澄清，浓缩和回流活性污泥，并有暂时贮泥的作用。 A. 格栅 B. 二沉池 C. 高密池 D. 沉砂池 7. V型滤池反冲洗过程常采用（）三步。 A.气冲T气水同时反冲T水冲 B.气冲T水冲T气冲 C.水冲T气水同时反冲T气冲 D.水冲T气水同时反冲T气冲 8. 脱泥车间会投加（）药剂来加速污泥的沉降。 A. 聚合氯化铝 B. 聚丙烯酰胺 C. 铁盐 D. 石灰 9. （）值能反应出活性污泥的凝聚、沉淀性能，过低说明泥粒细小，无机物含量高，污泥缺乏活性；过高则说明污泥沉降性能不好，并具有产生膨胀现象的可能。 A. SV%亏泥沉降比 B. MLSS污泥浓度 C. SVI污泥指数 D. MLVSS挥发性悬浮固体 10. 生化池pH<6，可能会发生以下（）情况 A. 污泥细碎 B. 污泥老化 C. 污泥膨胀 D. 出现大量泡沫 三.填空题（每空2分，共20分） 1?化学需氧量就是我们常说的 _______ ，生化需氧量就是我们常说的_______ ，一般情况下说污
第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。 9.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 1世纪学府是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。
销售百问 1. 项目地理位置? 路网格局？ 2. 开发商背景? 3. 承建商名称及资质？ 4. 建筑设计公司及设计理念？ 5. 物业管理公司及资质？ 6. 项目所在地区及周边规划？ 7. 社区、组团内有什么配套？ 8. 社区道路规划布局？ 9. 政府提供哪些基础配套？ 10. 项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11. 小区规划布局具体情况？ 12. 项目总占地多少亩？ 13. 各组团占地面积多少？ 14. 各组团总户数？ 15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？ 16. 南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17. 项目总建筑面积？ 18. 项目绿化面积？ 19. 项目容积率？ 20. 公摊率？ 21. 户内使用率？ 22. 各种户型有无使用率的差别？ 23. 基本层数？
24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？ 25. 社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26. 小区内的商业配套如何？ 27. 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28. 商铺的招租主要对像是哪些？ 29. 商铺会不会对小区的住户有影响？ 30. 附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31. 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32. 会所设在哪里？ 33. 会所有健身场所？ 34. 会所有哪些设施？ 35. 会所的产权归谁？（开发商） 36. 会所何时可全面交付使用？ 37. 会所是否位于最早入伙区域？ 38. 会所是否收入会费？收费标准？ 39. 会员可否带朋友入场？ 40. 有哪些项目需要另外单独收费？ 41. 有无免费娱乐设施？ 42. 会所里有公用游泳池吗？ 43. 社区里的水、电有无应急措施？ 44. 小区的天然气是怎么收费的？ 45. 房屋产权的年限是多少？ 46. 签了确认书后还能更名吗，收费？ 47. 能退房吗？有没有违约金？ 48. 交房面积与合同面积不同怎么办？
污水处理基础知识 1、污水 人类在生活和生产活动中，要使用大量的水。水在使用过程中会受到不同程度的污染，被污染的水称为污水。污水也包括降水。 按照来源不同，污水可分为生活污水、工业废水和雨水。 生活污水是人类日常生活中用过的水，包括厕所、厨房、浴室、洗衣房等处排出的水，来自住宅、公共场所、机关、学校、医院、商店以及工厂中生活间，生活污水含有较多的有机物如蛋白质、动植物脂肪、碳水化合物和氨氮等，还含有肥皂和洗涤剂以及病原微生物菌、寄生虫卵等。这类污水需经处理后才能排入水体、灌溉农田或再利用。 工业废水在工业生产中排出的污水，来自车间和矿场。由于生产类别、工艺过程和使用原材料不同，工业废水的水质繁杂多样。其中如冷却水，只受轻度污染或只是水温增高，稍做处理即可回用，它们被称为生产废水。而使用过程中受到较严重污染的水，其中大多有危害性，如含有大量有机物的；含氰化物、汞、铅、铬等有毒物质的；含合成有机化学物质的；含放射性物质的等等。另外也有物理性状十分恶劣如有臭味、有色、产生泡沫等。这些称为生产污水，大多需经适当处理后才能排放或回用。生产污水中所含有毒有害物质往往是宝贵的原料，应尽量回收利用。 降水是指在地面上流泄的雨水、冰雪融化水。这类水虽然较清洁，但径流量大，若不及时排除，会造成对人类生活、生产的巨大影响。降水一般不需处理，可直接排入水体，但初降的雨水可携带大量地面上、屋顶上积存的污染物，并可能带有工厂排放出的有毒有害粉尘，污染程度较重的也要经过处理后排放。 一般情况下，污水都需经过处理再排放，但对于处理程度的要求可有所不同。如进人受纳水体或土地、大气的，因环境具有一定的自净能力，在自净能力范围以内的，即环境容量允许的，可充分利用环境容量而减低对处理水平的要求；对于回收利用，也可按回收后用水的水质要求来确定处理水平。以此来求得最好的环境效益、社会效益和经济效益。 2、水质指标 2．1物理指标
幼儿教育知识百问白答 0—3岁 1、训练新生宝宝听力的几个方法 答：1.给新生宝宝一个有声响的环境，帮助宝宝逐渐区分不同的声响。父母的日常生活活动会产生各种声音，如走路声、开门声、水声、炒菜声、说话声，外界的杂声，人声。 2.可让新生宝宝听有节奏的乐曲，但放音乐的时间不宜过长，也不宜选择过于吵 闹音乐。 3.父母和宝宝说亲热和温馨的话语，让宝宝感觉到初步的感情交流。 2、怎样正确对宝宝的攻击行为 答、宝宝偶尔会用拳头和牙齿跟爸爸妈妈或其他小朋友“交流”，这并不是因为他有不良的品性，而是出于自然的好奇心。对待宝宝的攻击行为，3件事不能做： 1.不要一味训斥打人的宝宝。宝宝并没意识到自己的行为是错误的，突如其来的 训斥会让他感到莫名其妙。 2.不要因为宝宝打了小朋友，就让他也尝尝挨打的滋味。宝宝不会理解你的用意， 他只会觉得你是在伤害他，最坏的结果可能让他不再信任你。 3.不要鼓励宝宝报复打他的小朋友。如果“受害人”反过来去报复“犯人”，那 么最终的结果是“犯人”会越来越多。 3、、宝宝想象的特点 答：1.宝宝想象的主题容易变化。只是因为他的神经系统还不够健全，神经活动还不够稳定，所以宝宝常常在想象中把一种东西变成另一种东西，而不管这两种东西之间有没有共同的地方。 2.宝宝往往把想象的东西当作现实的东西，并且说起来有声有色，好像是他自 己耳闻目睹的事情。 3.宝宝容易对想象的过程感到满足，而不去对想象的目的和结果加以认 真的分析。产生这些特点的原因是他的生活经验和知识相对成人而言比较浅，抽象思维的能力比较弱。 4、难道小宝贝也会记仇
答：小宝贝受到比较亲近的人斥责的时候，会比较敏感。但这谈不上是记仇，应该说是婴幼儿情绪发展未成熟的一种正常现象。这种情况通常会随着时间而淡忘，宝贝一旦知道妈咪仍然是关心和爱自己的，就会忘记一时的不快。但如果生活中成人对宝贝过多使用一些负面言辞，宝贝就会表现为拒绝接近这个人，或者大人强迫宝贝做了他们不愿意做的事情，他们也会躲着这个人。 因此，跟宝贝说话或一起游戏时，父母要时刻注意自己的言行，以免对宝贝构成伤害或者不良影响。 5、对热情助人型爸爸的几点建议 答：1．理智的爱需要合理管束 对待宝贝的问题，要“管”“放”适度，协助而不取代。首先，需要“放”。这有助于发展宝贝的各种能力。宝贝1岁以后，自我意识逐渐发展起来， 随着年龄的增长，这种自我意识越来越强烈，许多事情都要“自己来”。 宝贝自己做事刚开始都有一个学习和熟练的过程，这时候，爸爸最好是 把锻炼的机会还给宝贝。当宝贝努力之后仍然做不好并主动求助时，可 以根据情况“”该出手时就出手，给宝贝适时适度的帮助，而不是急于 “热心”地替代宝贝做。其次，需要“管”。如果宝贝的行为是有碍健 康、安全，或者容易让宝贝养成不良性格和习惯时，爸爸就需要管。比 如，宝贝去触摸电源、开水、炉火等，这时爸爸即使厉声制止也不为过。 至少让宝贝明白周围是存在危险的，有些东西就是不能动的。 2．帮助宝贝认识和管理情绪 助人型爸爸不要以物质诱惑转移负性情绪来代替情绪干预，体验各种情绪，对宝贝的成长都有重要的意义。积极关注、鼓励、赞赏可以使宝贝的情绪稳定。 比如，在打疫苗前向宝贝讲解疫苗的作用，分散宝贝的注意以减轻他的疼痛和惧怕；打完后鼓励宝贝的勇敢。这都可以安抚宝贝的情绪，宝贝也会慢慢将这种方式内化，学会从容接纳和忍受必要的痛苦和挫折，学会认识和管理自己的负性情绪。 3．爱宝贝也要爱自己 合理安排自己的时间，给自己放松、舒缓累积情绪的机会。助人型爸爸为了宝贝，常常以自我牺牲为前提，把时间、精力全放在宝贝身上，还把自己的希望甚至是难以实现的愿望也寄托在宝贝。这不仅容易使自己陷入对宝贝的溺爱，还会使自己身心疲惫。 4为宝贝制定规则和制度 提出一些具体明确的要求，放手让宝贝自己尝试该做的事。比如，让宝贝自己吃饭、睡觉有规律；有意识地培养宝贝独立自主的能力，不要过分包办代替，让宝贝多做力所能及的事。 6、什么样的孩子分离焦虑更强烈
北斗商学院——销售百问百答话术系列文章 做销售，最主要的是要时刻掌握主动权，与客人接触时，不要“等”，要主动出击，特别是婚礼销售，拥有一份专业优质的话术是非常有必要的。因为话是敲门砖，话说的好，成单事半功倍。 本文主要破解客户对婚礼的各式疑问，以及如何应对的参考技巧，希望婚礼人们灵活运用，多开大单！《销售百问百答话术》为系列文章，我们将定期更新，请持续关注。 销售百问百答—服务篇 1、如果定完单后对策划师有不满意的可以退单或是换人吗？ 可以，而且现在我们家有大概XX个人左右，叫做客户经理，他们只坐在那给新人打回访电话其余什么都不做，他们会询问您每一阶段的满意度等，比如说策划师今天跟您打了个电话沟通过策划案等的事情，我们的客户经理就会给您电话对他进行满意度调查，那么这个调查的结果是和策划师的升级和绩效直接挂钩的，除此之外我们还会通过合影好评、短信好评对策划师进行考核的，所以他肯定会服务好客户的！（根据公司具体情况具体操作） 2、我们的婚礼就剩一个月了还来得及吗？ 先跟客户确认是哪天婚期，然后查下公司的婚礼档期情况。确认可以接。 然后跟客户说：的确很紧张了，但是没问题。您放心，我给您走加急单，让公司一路绿灯先给您执行。 我们这边会这样安排，我们订单后，我先帮您选司仪策划师会在3天内跟您联系确认看酒店的时间，然后看酒店一周内出策划案，确认最终方案跟见司仪一起，然后确认下单就可以了哦。 您放心，我们一定给您办的非常棒的哦！ 3、你们后期会不会有隐性消费？ 先给客户讲清楚了套系里都有什么东西，要告知客户不要隐瞒。告知客户套系里有什么没有什么，还需要什么。比如套系里有没有地毯，椅背，没有没有香槟塔，但是要跟客户讲清楚了，为什么没有，比如地毯，香槟塔酒店会提供。所以套系里就没安排。 然后告知客户什么是隐性消费，隐性消费是婚礼所必备的东西，但是套系里没有，后期不得不加的消费叫隐性消费。现在我们的套系满足客户的基本需求，现在的套系可以办一场不错的婚礼。 因为人的想法都是会变的，如果您后期对现在的套系内容所呈现的效果不满意，您想呈现跟好的效果，比如要加灯光或者，花艺要求更高，或者对后期需要加摇臂跟5D2之类的您可以再跟策划师定哦。 如果您对套系的内容不满意，有要加或者要减的东西时我们都有单项报价，您可以根据自己
知识竞赛口号大全 1.青春似火，超越自我，放飞梦想，共创辉煌。团结一心，勇往直前，积极争取，争创第一。努力拼搏，强健体魄。 2.让我们吹起希望的号角，鼓起生活的勇气，背起信念的行囊，踏上梦想的征程，到达成功的终点。 3.人生处处PK场，认真对待不恐慌，拼尽全力撑到底，铿锵倒下也无妨!笑迎失败无遗憾，傲立天下我最棒! 4.人生豪迈心不改，壮志雄心有梦在，上下求索志千里，天生我才有其用，策马扬鞭豪情放，乘风破浪正当时! 5.人生无处不拼搏，人生何时有劲草。古文尚有笔锋牵，武士自当擂台间。为看自我比高低，馨笑他人文武气。 6.人生需要亮剑，一往无前;人生需要拼搏，愈挫愈勇;人生需要闯劲，敢于虎斗;人生需要大气，俯视群山。 7.人争一口气，佛争一炷香。时代发展快，不竞争遭殃。敢同他人比，拼搏并坚强。公平来较量，人生方辉煌。 8.赛场如战场，胜败乃家常;胜不骄来败不馁，回头训练更加强;总结经验找教训，下次再把威风亮。 9.生活就像马拉松，参加时我们有勇气，奔跑时我们有耐力，掉队时我们有信心，终点时我们有爆发力。 10.世界杯，足球赛，中国球迷来喝彩;各位队员加油踢，冲出亚洲把头抬。呐喊助威力量大，中国早日进决赛。 11.团结奋进，是前进的动力;顽强拼搏，是必胜的信心;展现自我，是真我的风采;共创辉煌，是永恒的目标。 12.团结一心，其利断金;虎跃龙腾，谁与争锋!我们努力，我们拼争，我们争先，我们敢赢!不可阻挡，拥抱成功!
13.弯着腰干活，直着腰走路，数风流人物，还看今朝：年轻无 极限，赛出成绩，赛出水平，君临天下，一战枭雄! 14.威行天下，聚霸王雄风;争创一流，数世界枭雄;攀于高峰， 夺天下之冠;有激情才有梦想，有欲望才有希望! 15.我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力!我们一定要：全力以赴，一定成功，全力以赴，一定成功，超越自我!超越自我! 16.我们拥有东坡的洒脱情怀，岳飞的壮怀激烈，陆游的忧患意识，李云龙的亮剑精神，那么，成功就如探囊取物! 17.我们有旗开得胜的能力，我们有勇往直前的实力，我们有力 挽狂澜的迈力。相信我们，撼地擎天，一路领先! 18.无论甲方乙方，我方斗志昂扬，无论正方反方，我方让你瞻仰。团队精神永不倒，辩论赛上永最好! 19.无论山高水长，拼搏的旗帜依然飘扬;无论波涛汹涌，努力的心情依然欢畅。起点努力，赢在每一场! 21.希望就在面前，还等什么?闯出去，赢下来，雄关漫道征如铁，如今就要大步越，胜利在眼前，努力实现! 22.旭日从东方升起，我们从起点开始努力。梦想的成功需要脚 踏实地，和不懈的努力，加油，我们会一直拼搏在一起! 23.一踢踢进世界杯。一踢踢出金奖杯。加油看我们的团队，不 拿第一不返回!世界杯，世界看，XX队，最最最最最! 24.用笑容召唤梦想，让生命创造荣誉，用努力创造奇迹，让勇 气开拓天地。相信自己，你们将创造一片属于自己的天地! 25.友谊第一，比赛第二，谁输谁赢，参与为重，交个朋友，构 筑情谊，切磋技艺，相互学习，竞技环境，融洽无比! 26.有梦敢想就去闯，有花想折就去折，人生路途很短暂，拼搏 奋斗趁现在;三千越甲可吞吴，壮志雄心永不灭!
污水处理基础知识 1.导致厌氧池酸化的原因有哪些？ （1）负荷冲击；（2）温度变化大；（3）进水PH值不稳定，变化幅度大。 2.厌氧生物处理中，有机废水尤其是高浓度有机废水处理的途径主要取决于废水的性质，大致可分为三大类： (1)易于生物降解的；（2）难生物降解的；（3）有害的。 3.厌氧消化的影响因素有： （1）温度；（2）污泥龄与负荷；（3）搅拌和混合；（4）营养和C/N比；（5）氮的守恒与转化。 5.系统误差产生的原因？ 仪器误差、操作误差、方法误差、试剂误差。 7.细菌的特点是什么？ （1）变异性，（2）群体性，（3）竞争性与共生性。 8.容量分析根据反应的性质可分为四类； 酸碱滴定法氧化还原滴定法络合滴定法沉淀滴定法 10.溶液标签的内容？ 配制日期、浓度、配制人。 11.常见试剂的质量分为那四种规格： 优级纯分析纯化学纯实验试剂 14.标准溶液的配制步骤？ 计算、称量、溶解、定溶、标定。 17．好氧菌适易的温度与PH值范围各是多少？ 温度20-30 ℃，PH值6.5-9.0。 18．运行中对厌氧处理应从哪方面检测？ （1）进出水的PH值；（2）COD；（3）SS；（4）温度；（5）产气率；（6）VFA。 19.影响CASS系统硝化反应的指标有： （1）溶解氧；（2）温度；（3）PH值；（4）污泥龄（5）重金属及有害物质。 20.生物脱氮的原理？ 污水中的氮一般以有机氮、氨氮、亚硝酸盐氮和硝酸盐氮等四种形态存在。污水脱氮主要采用生物法，其基本原理将氨氮通过硝化作用转化为亚硝酸氮、硝酸氮，再通过反硝化作用将亚硝酸盐氮、硝酸盐氮转化为氮气，从而达到脱氮的目的。 22. 在DO<3mg/l情况下，是否可以通过减小曝气量来减轻二沉池中污泥上浮现象？ 答：不能，污泥上浮不是曝气量过大造成的，即使曝气量大，大量气泡完全可以在曝气池出水槽和二沉池进水口前释放掉的。这种情况下减少曝气量会使二沉池内污泥缺氧而发生反硝化甚至厌氧，加剧污泥上浮。 23.深么是污泥膨胀？污泥膨胀的原因是什么？ 正常的活性污泥沉降性能良好。当污泥变质时，污泥不易沉降，污泥的结构松散和体积膨胀，颜色异变，严重时，污泥外溢、流失，处理效果急剧下降，这种现象就是污泥膨胀。污泥膨胀主要是丝状菌大量繁殖所引起的。导致污泥膨胀的原因主要有：污水中营养物质不平衡，缺乏氮、磷等养料；溶解氧不足；水温高；ＰＨ低；泥龄长；负荷过高等等。 24.二沉池大块污泥上浮的原因？ （1）硝化污泥 上浮污泥色泽较淡，有时带铁锈色。造成原因是由于在曝气池内硝化进程较高，反硝化不足，曝气池出水含大量的硝酸盐氮，进入沉淀池后，在沉淀池底部产生反硝化，硝酸盐的氧被利用，氮即呈气体脱出附着于污泥上，从而使污泥比重降低，整块上浮。 （2）腐化污泥 腐化污泥与反硝化污泥不同之处在于污泥色黑，并有强烈恶臭。产生原因为二沉池有死角，造成积泥， 时间长后，即厌氧腐化，产生H 2S、CO 2 、H 2 等气体，最终使污泥向上浮。 25．各种字符所表示的意思： （1）COD—化学耗氧量；（2）BOD—生物耗氧量；
商铺销售基本知识和技巧 4、如何做商铺专家级的物业销售员？ 答：住宅销售和商铺销售是不同的。买住宅多半是为了自用，买商铺则是为了投资。商铺是非迫切需求的产品，客户对于该类产品要非常认同才出手投资，商铺销售人员除需要象售楼员一样要熟练掌握有关物业的所有资料信息，及有关房地产政策、建筑、城市规划、物业管理、物业开发及心理学、营销等方面的专业知识之外，还需要掌握以下知识：具备投资分析的头脑，了解投资客的心；了解并能详细分析物业的商业价值所在。 对于本项目商铺的推销，主要先体现在分析“风险”与“收益”的关系。在确保“风险”小的前提下，再来给客户分析实际“收益“。实际上讲的内容是类似的，但在先分析了“风险”小的情况下，放松了客户的戒备心理。 ——对于“风险“方面，本项目的要素： 1、步行街物业的规划，“百货主力店+步行街群”。物以稀为贵。加上其有成为特殊景点的可能，更是超人气所在，人气足的地方，投资风险小。 2、百货等品牌公司领衔进驻。他们也是经过周密调查市场才选择这里，跟他们失败的风险小。 3、地段好，生意机会长久。同时这里是株洲的商业中心区。独立铺位，方正好用，经营灵活。 4、2—3年租金一次性回报。2、3年内不担心没租金收，同时小首期，风险小 ——对于“收益“方面，本项目的要素： 1、比较福田深圳梅林“家乐福”、彩田“新一佳”辅营区，特别是宝安翻身大道的天虹百货周边辅营区的租金比较（特别强调该区域铺位想租都租不到） 2、比较40年的铺王的租金收益及铺位的升值价值。 5、如何把握第一次性成交？ 答：买商铺的客户的目的性较强，而且较冲动，因此第一次的接待至关重要，往往第一次不成交的话，一般很难回头。因此，第一次介绍完毕一定要客户表态，对于犹豫不决的客户，要逼一逼。买商铺通常在了解相关情况后，需要也能够立即作出判断，常常来一次就能确定购买。所以，不要相信客户说“回去商量”或“下次再来”的托辞，要尽可能的留住客户长一点时间，传递的信息要充分，说话的语气要肯定。