21世纪管理者必备的3种技能
--明阳天下拓展培训过去十年间，人们的工作环境发生了天翻地覆的变化。公司的全球化程度和员工队伍的多元化程度，均达到了前所未有的水平。组织结构变得更加扁平，部门间的合作也更加紧密。如今，网络四通八达，各种技术应用争夺人们的注意力。这些技术，是20世纪的经理人根本无法想象的。
面对这些新挑战，经理人应该培养哪些技能？我们就此征询了一些跨文化沟通、信息网络和注意力研究领域的专家意见，下面是他们的回答。
技能1 ：转换文化编码
安德鲁-莫林斯基布兰迪斯大学国际商学院组织行为学副教授，同时执教心理学系。
马可是意大利人，他在孟买一家技术公司担任首席运营官，正面临无法有效激励印度下属的问题。阿娜特是一位以色列籍管理咨询顾问，在美国工作，她发现提出美国式的反馈意见颇有些困难。承佑是一家韩国软件公司的CEO，该公司在上海新设立了办事处，他发现很难留住那里的中国员工。按理说，他们三人在各自的跨文化环境中都应该游刃有余。他们都具备雷鸟全球管理学院曼苏- 贾维丹教授所说的“全球思维”：管理经验和国际阅历丰富，对多元化有正确的认识。他们对当地的文化也很了解。马可知道，印度员工习惯于更独断的领导风格；阿娜特知道，大多数美国人更愿意接受糖衣药丸式批评，可
她自己常常直言不讳；承佑也懂得，中国老板的家长做派更重。他们三人也不缺乏适应当地文化的动力，事实上，他们的事业成功与此息息相关。
可是，他们为什么不成功？十年来，我对数百名睿智的职场人士展开了研究，他们因工作需要不得不面对陌生的文化环境或外籍同事。我认为，马可他们缺少的是一种非常具体的技能，我把它称为“文化编码转换能力”——为了适应文化规范的变化，根据具体情况调整自身行为的能力。转换文化编码光有正确的思维模式、信息和动机是远远不够的，还要有能力克服将文化知识转化为行动时所面临的心理挑战。
当管理者发现自身行为违背了自己的价值观和信念，常会觉得自己虚伪；如果发现别人认为那就是他们的真实写照，这种不快还会更加强烈。他们还会产生无能为力的感觉——对自己采取一种完全不擅长的行事方式感到焦虑和窘迫。
值得庆幸的是，这个问题是可以解决的。首先，你要分析自己面临什么挑战。就马可而言，他由于深信有必要向下属授权，因此不愿采取发号施令、严词厉色的领导方式。可是要想按时完成工作任务，他又似乎需要用这种方式去领导孟买团队。每当工作进展缓慢，不得不对手下大声发号施令时，他都会有罪恶感（“我不该这么对待员工！”），同时又觉得自己很无能（“我听起来很可笑！”）。
其次，你要通过改变自己的行为减少烦恼。也就是说，做出一些细微但非常重要的调整，让它们既适合新的环境需要，又不违背自己
的价值观。这可能意味着要寻找能融合两种文化的行为方式。马可完全可以寻求一种折中方案，在自己从欧洲带来的参与式管理风格和印度下属习惯的威权式管理风格之间找一个中间地带。他可以更亲力亲为，也可以更专断一些，但不必大声呼喝。同样，阿娜特可以按美国同事更习惯的方式给予反馈，同时保留一些直接而严厉的以色列风格。
第三，你要充分认识到编码转换的价值。方法之一是不管行为本身是否违背自己的目标和价值观，只关注预期结果同它们是否一致。马可知道，适应印度的管理风格有助于他成为一名更高效的全球管理者，这对他来说非常重要。承佑一想到上海办事处对公司未来的增长举足轻重，就会对那里的员工更亲和一些。
技能2 ：发挥网络人脉的影响力
随着公司日益扁平化，成功者必须善用在线人际网络。
达梅什。沙阿是网络营销公司Hub Spot 的创始人和首席技术官。他拥有一个庞大的在线人际网络：他在LinkedIn网站管理的创业者群组有21.6万人，在Stack Overflow网站建有一个面向新创企业的问答社区，在Twitter上的粉丝超过9.8万人。但是，更令人艳羡的是他非常善于发挥这个网络的作用。在公司最近一次招聘活动中，他在Twitter上面发布了公司需要工程师人才的消息，很快就收到了数百个推荐人选，并最终从中聘用了几个人。还有一次，公司一个新产品的程序老是出错，他向在线粉丝求助，几小时内就收到了大量建议，并按照其中一位粉丝的指导完成了修正。
如今，大多数管理者都知道如何利用在线工具建立和拓展人脉。但是，谈到如何利用这些网络收集信息，并且在相互联系日益紧密、合作日益增多以及组织层级日益减少的工作环境中施加影响力，真正在行的管理者却不多。在这方面，达梅什提供了宝贵的经验，即使是非技术行业的管理者，也可以从中受益。
要建立高效的在线人际网络，你需要像他一样，将关注的重点放在以下三个方面：声誉、专业化和网络定位。与在现实世界中一样，声誉就是本钱——有了良好的声誉，即使是素未谋面的人，也会找上门来，向你提供信息和开展合作。
达梅什等网络达人提高声誉和拓展人际网络所采取的办法，是突出自己的专业特长。达梅什的焦点是技术与创业，这是他在各个网站上面的核心话题。你也应该有自己的焦点话题，销售、人力资源或非营利组织的管理都可以。以巴里。麦夸里为例。这位会计师在LinkedIn 上创建了一个社区，希望了解如何在自己的专业领域发挥社交媒体的作用。现在，这个社区已有1，800人，他们给麦夸里提供了许多建议，而且有不少潜在客户通过他们找上门来。要展现自己的专业能力，你需要有雄厚的知识储备、与组织内外的专家建立联系并向他们学习，并且乐于向其他人提供相关信息并举荐贤能。
聚焦固然重要，但最善于运用在线人际网络的人还非常注重发挥桥梁作用，为原本没有联系的群体牵线搭桥。这样做能够增强你的影响力，因为这让你有机会发现它们之间潜在的合作或冲突，并积累有用的信息。
善用网络人际关系的人在工作当中碰到困难时，还将网友视为一个快速提供反馈，甚至提供解决方案的来源。一家信息技术公司的经理就曾利用内部社交网络技术，从各个渠道对打算聘请的一个承包人进行调查，结果发现他最近有几个项目草率了事，因而决定不聘请他。如果你拥有强大的人际网络，就会与各有所长的同事、供应商、客户和同行高管建立联系——这些专家随时能为你提供帮助。
一些组织将着手发掘拥有雄厚网络人脉，且善于借此发挥影响力的员工。这样的人才将会越来越受到重视。我们相信，这一天很快就将到来。
技能3 ：一心多用
与其抗拒分心，不如顺其自然，一心多用。
IBM公司分散在不同地点办公的七位员工正在召开电话会议，其中两位在对话，两位通过短信在讨论会议内容，另有一位在打开电子表格，准备回答会上有人提出的问题，还有一位在谷歌（Google）上搜索一个潜在竞争对手的信息，最后一位在给没有参加电话会议的一名同事写电子邮件。21世纪的通信技术起到了怎样的作用，是让员工分心，还是使他们能以一种新的，或许更自然、更有创造力和更富有成效的方式专注工作？
当代人对种种让人分心的事物可谓司空见惯。过去10年间，全世界每天的电子邮件总数从120亿个增加到2，470亿个，短信总数从40万条增加到45亿条，人均每周上网时间从2.7个小时增加到18个小时。我们可能仍然坐在旨在与外界隔离的办公室或格子间里，工
作的中心却是一台电脑——同事、客户、家庭、社区、娱乐和爱好，我们都借助电脑联系和安排；应该做什么，不应该做什么，也通过电脑获知。
格洛丽亚。马克是加州大学欧文校区的一位教授。她发现，现代人平均每三分钟要换一次工作任务。注意力一旦被打断，平均需要25分钟才能回归原来的任务。有人提出，我们应该设法消除那些让人分心的事情，但我认为如今的管理者有能力处理好这些干扰，甚至从中受益。
格洛丽亚的研究还表明，这种转换有44%是由“内在”因素导致的——这说明人的思想本身就有如天马行空。我们不能把分心归咎于技术，因为人的大脑天生就具备多任务处理能力。不妨把眼睛闭上五分钟，去体会一下自己的思绪是如何纷飞、跳跃、流淌和折返的。在20世纪，无论是工厂工人，还是办公室职员，要想取得成功，就必须聚精会神地处理各种系统性任务，直到这些任务完成。但是，这种工作方式并不符合人类的本性。到了21世纪，人们通过电脑相连，这也许带来了发扬人类本性的机会。
我们为何要将“一心一意”奉为理想的工作状态，并且费尽心机坚持这一标准？我们为何不像未来学家阿尔文。托夫勒所说的那样，“忘却”这项技能，让大脑顺其自然地工作？苹果公司前高管琳达。斯通创造了“持续分心”这个词，用于描述人们不断扫视周遭，从不全神贯注完成一个任务的习惯。
这种控制信息数据流的做法，有时的确可以帮助一些人感觉自己
更专注、更高效，但这种感觉可能并不符合实情。墨尔本大学对300名工作者开展的一项研究表明，尽管这些人认为在工作时使用互联网处理私事有损自己的工作成效，实际上他们的工作效率提升了9%.管理者也许要学会接纳这种积极的分心，因为它可以缓解压力、激发创造力。
提升工作效率的另一种策略是主动分心，并控制有度，就像上文中IBM公司的员工召开电话会议时那样。IBM公司在线学习战略领导人查尔斯。汉密尔顿解释说，在虚拟会议系统当中互发短信（他们称之为“对聊”）已成惯例，这提高了管理者的参与度；鼓励以多种方式同时交流，有助于驾驭大家纷飞的思绪，并让与会者的发言机会更加均等（人们可以在不打断会议的情况下做出回应），从而确保整个会议顺畅和高效。这样，关注点会“分布”得更均衡，转换得更平顺，而不是由一两个健谈的人主导，让其他人纷纷走神，游离在外。
未来，“持续分心”在人们眼里或许不再是一个需要解决的问题，而是一项关键的新技能。我们可能不会称之为“多任务处理”，而是“多灵感激发”。
美国中小学“21 世纪技能”计划及启示 靳昕蔡敏 （辽宁师范大学田家炳教育书院暨教育学院，辽宁大连116029） ［摘要］21世纪的经济、科技和社会等方面的发展变化对人才培养提出了新的要求，为此，美国基础教育界开展了“21 世纪技能”计划。经过近十年来的探索和实践，目前已有14 个州全面实施了该计划。该计划的技能框架以核心学科为基础，以期发展学生的学习与创新技能，信息、媒体和技术技能，生活和职业技能。其实施策略包括：制定标准和实施评价；改革课程与教学；促进教师专业发展；创设学习环境。 ［关键词］美国；中小学；“21 世纪技能”计划 为了能够在未来激烈的国际竞争中持续领跑和应对严重的经济衰退，美国总统奥巴马上任后对国家的很多领域和行业都推行了改革，当然也包括对教育领域的全面改革。为了征求教育工作者和民众对教育改革的意见，美国质量协会（ASQ）在2008 年8 月至11 月间，对全美700 名教师和教育管理者开展了一项调查。结果显示，超过一半的教育工作者认为，排在第一位的、政府应重视的且应优先发展的是“21 世纪技能”的培养。另外一项对公众的调查也显示，96%的公众认为学生应该加强能够在21 世纪生活中取得成功所需要的技能，而目前美国的学校并没有足够重视对“21 世纪技能”的培养。自此，对于“21 世纪技能”的培养成为美国社会广泛关注的热点问题。 一、“21 世纪技能”的由来 早在20世纪90年代，一些国家和国际教育组织就开始讨论21世纪所必需的技能。进入21世纪，这些技能的重要性更加凸显。作
为教育强国的美国，2002 年在联邦教育部的主持下成立了“21世纪技能合作组织（Partnership For 21st CenturySkills）”（以下简称“合作组织”），该组织将21 世纪应具备的基本技能进行整合，制订了《21 世纪技能框架》（以下简称《框架》），并以合作伙伴的形式将教育界、商业界、社区以及政府领导联合起来，帮助21 世纪技能的培养融入到中小学教育当中。 合作组织的成立标志着国家提高了对培养21 世纪人才的重视。2007年3月，合作组织发布了《框架》的更新版本，全面、清晰地将各种技能以及它们之间的相互关系呈现出来，并设计了系统的方案来保障计划的实施。新的框架以科学理论为支撑，并且具有实践的可操作性，加入该组织的14 个州在它的指导下有效开展了“21 世纪技能”计划。 本文将从21 世纪技能框架的结构、内容以及实施效果等角度，展现美国中小学“21 世纪技能”计划。 二、“21 世纪技能”的结构组成 （一）基础：核心学科 美国有研究者认为，21世纪的教育必须建立在坚实的学科知识基础之上，教师在核心学科的教学过程中培养学生的“21 世纪技能”。核心学科包括阅读、外语、美术、数学、经济、科学、地理、历史、政府和公民。核心科的教学需遵循以下原则：1）让学生参与知识获取的过程。学科知识的学习并不意味着只是信息的储存，学生应当通过思考，主动建构自己的知识体系；2）增加学科知识的深度。美国基础教育内容向来侧重广度而非深度，特别是数学学科，有些概念虽然年复一年的重复，但学生并不能够深刻地理解；3）注重知识的实际运用。学生应当能够把学科知识运用到工作、家庭、社区以及未来的学习中。课程设计和教学应当培养学生的迁移能力，使知识与学生个人的真实世界有所关联，加深对学科的理解；4）融入跨学科问题。要将跨学科的主题（全球意识，财政、经济、商业和企业能力，公民素养，健康素养，环境素养等）贯穿于核心课程之中。
一个管理者需要具备以下三种管理技能： 日期:2008-04-22 15:13 分享+ ① 技术技能 就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。 ② 观念技巧 即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 ③ 人文技巧 即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。 不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。 什么叫人本管理 人本管理就是以人为本的管理。它是当前企业管理的黄金准则。人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。管理者应重视激励原则的运用：（1）目标激励（6）参与激励 （2）管理激励（7）尊重激励 （3）感情激励（8）危机激励 （4）榜样激励（9）归宿激励 （5）奖罚激励（10）物质激励 什么叫效益 效益就是效果和利益。效益既包括经济效益，又包括社会效益。“效”是达到“益”的方法和手段，“益”是提高“效”的目的和动力。两者相适应才能促进效益的提高，两者相违背就会阻碍效益的增长。由此可见，效益观念的提出，不仅是管理的新观念，同时又是管理的新目标。 什么叫角色？ 角色一般是指戏剧或电影、电视中演员扮演的剧中人物。比喻生活中某种类型的人物。
管理人员应该具备的技能 有效的管理者是以三种基本的、可发展的技能为基础的。这三种技能使得不必要去识别特定的特性，也可能为看待和理解行政管理过程提供一种有用的方式。这一途径是对工作中的管理人员进行第一手观察、并且是与研究管理问题中的现场研究联系起来而产生的结果。 管理人员应该具备的技能 技术技能 这里所说的技术技能指的是：对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练。当一个外科医生、一个音乐家、一个会计或一个工程师正在执行他自己的特定业务时，我们可以比较容易看出他的技术能力。技术能力包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。 在本文所论述的三种技能中，技术技能也许是人们最熟悉的，因为它最具体，而且在我们这个专业化的时代，它是绝大多数人所需要的技能。在我们的职业训练或在岗训练计划中，大多数都对发展这种专业技术技能极为关心。 人事技能 这里所说的人事技能是：一个人能够以小组成员的身份有效工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力。技术技能主要是涉及到与“物”(过程或有形的物体)工作，而人事技能主要是涉及到与人工作。这种技能表现在一个人对上级、同级和下级的看法方面(并承认他们的理解)，也表现在他以后的行为方面。 具有高度人事技能的人经常注意到，他自己关于别人和小组的态度、所做的揣测以及自己的信念。他能够看出这些感情的用途和限度。通过接受客观存在的与自己不同的观点、理解和信念，他善于理解别人的言行的真意。他同样善于灵活地与别
人交往，并在与他们的接触中表现出什么是他的行为的真意。这样的一个人致力于创造一种赞许和安全的气氛，使下级感到可以自由地发表意见，而不怕受到指责或嘲笑;他鼓励他们参与计划和实施那些直接影响他们的工作。他对组织中别人的需要和动力是十分敏感的，所以能够判断其可能采取的各种行动会引起什么反应，并产生什么结果。由于具有这种敏感性，他能够、也愿意考虑别人的感觉，然后采取行动。 与别人共事的真正技能必须成为一种自然的、持续不断的活动，因为它不仅包含在做出决策时具有敏感性，在个人的日常行为上也具有敏感性。人事技能不能“时有时无”，技巧不能乱用，人格上的特性也不能像大衣那样穿上去、脱下来。由于经理人员所说的和所做的(或是没说的或没做的)都会影响他的同事，他的真正意愿早晚会显露出来。这样，为了使之有效，这种技能必须是自然而然地发展起来的，并且是不自觉地、也是言行一致地表现在一个人的每一行动中。它必须成为他整个人的一个组成部分。 概念技能 这里所说的概念技能包含：把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部，并进而设想个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。在任何情况下都能看出其间的关系并领会其重要的组成部分，经理人员就能为提高整个组织的全面福利而采取行动。因此，任何一次决策的成功有赖于决策人员和实施者的概念技能。例如，当销售政策有重大改变时，考虑对生产、控制、财政、科研和涉及的人所发生的影响，是关键性的。直到最后一个必须执行新政策的经理人员，这种考虑仍是事关重要的。如果每一经理人员都能看出这一改变的全面关系和重要性，他几乎可以确定他能有效地将它付诸实行。结果，成功的机会就会大大地增加。 不单企业的各个部门间有效的协调依靠有关经理人员的概念
21世纪人才必备8个技能，总有一个是你需要的 托夫勒曾说过“21世纪的文盲不是那些不会阅读或写作的人，而是那些不会学习、学过就忘和反复学习的人。”随着创新技术的不断发展，加快了推动世界的变化，教育工作者必须重新审视所教授的内容是否能够使得学习者去适应信息化高速发展的社会。那么什么技能会帮助学习者？皮尔逊的2014年版“学习曲线”报告列出了8项技能：领导力、数字素养、沟通、情绪管理、创业精神、解决问题和团队合作。 想要更好的将这些技能转变为自己的，那么需要我们来了解这些技能的真正含义。让我们一起学起来！ 1、领导力 图1 领导力这个词语已经被很多人讨论了很多次，也给出很多不同的定义。 小编认为，领导力其实是某一人或多人在人们聚集在一起，为了一个共同 的目标，所体现的使用最小的成本去提高事情的效率的能力。“你去做这 个，他来负责那个，而自己只是做一个类似统筹的工作”这能算是具备领 导力吗？当然不是！领导力不是某人针对某个体的指挥，相反它是关于促进协作，实现共同的目标努力，并充当任何角色的领导者。这是有利于团队的协作精神的培养和个人责任感的提高。 2、数字素养 图2 面对着海量的信息，我们需要具有能够恰当访问、评估、利用、管理和补充信息的能力能。作为学习者将会拥有前所未有的拓展思考、学习、交流、合作和创造能力的力量，想要
具备这些力量就必须具有良好的数字素养。数字素养包括这信息素养、媒体素养、信息和交流技术的素养。 “我会发电子邮件”，“我会上网查资料”，“我能上网看视频…….”能够做到这些能说明具有数字素养了吗？答案是“NO”！那么，到底做到怎样才算是具有数字素养了呢？无论是教师作为引导还是学生作为自查，我们面对高速发展的信息社会，我们需要掌握的数字素养的要求是：第一，能够及时（知道访问什么时间的信息）并善于（知道到哪里去找资源）访问信息；第二，能过批判性且明智的评价信息；第三，能够准确而创造性地利用信息解决手上的难题或疑问；第四，对于信息道德和法律有基本的认识。 3、交流 图3 从根本上说，无论何种语言，真正有效的沟通是建立在公开和诚实地分享信息的基础上的。尽管教育一直关注出色的交流的基本技能，信息化的时代更需要人们具备耿冠更深的个人交流和协作的能力，以促进共同学习。那么，想要实现交流，该怎么做呢？想要很好的说，首先的先做一个好的倾听者，学会倾听。其次，珍惜每次和人交流的机会（无论是面对面的交流，还是虚拟的网上交流），善于运用口头、书面以及非语言的交流技巧。最后，学会在各种环境中进行“有效”的交流。 4、情绪管理 图4
中层管理者需要的三大技能 中层管理者在企业中担任枢纽角色，担负着企业绩效实现，决策执行的重任。但在对企业发展过程中，中层管理者常常面临“上压下挤”的困惑，如何解决这些问题?需要具备哪些能力?通过调研，考察，总结出作为一名卓越的中层管理者需要 的以下三大技能。 中层管理者需要的三大技能 一、会执行 执行力一直是中层管理者的焦点问题，有句话是：一流的创意加三流的执行也比不过三流的创意加一流的执行，可看企业执行力的重要性。而中层管理者起到上传下达的作用，企业高层意图的领会，组织目标的分解和实现，都要求中层管理要有高效的执行力。如何才能有高效的执行力呢?首先，要做正 确的决定，分析公司领导层的战略意图和方向，分清工作任务的重点和难点。其次，要正确的做事，按照流程和程序来做事，做好人员分工，资源调配，过程控制和监督。第三，还要把事情做好，执行中不讲如果，只讲结果，以结果为导向，优化过程，全程把控。把员工的目标和团队目标结合在一起，实现价值认同和利益共同体，这样执行才有效果。有了中层的执行力，才有了组织的执行力。 二、会沟通 沟通能力是中层管理者的必备能力，特别是对员工的沟通和跨部门之间的沟通。在对员工沟通时要明确自身定位，给予员工充分理解和尊重，你坦诚，员工才会坦诚。沟通要作为解决问题前置步骤，多换位思考，与员工共同分担。在跨部门沟
通中要做足准备工作，真诚相待，强调事实，提前准备好方案，共同把目标完成。沟通能力也是一种生产力，让人心悦诚服的接受更是一种能力，这对于中层管理者来说是门必修课。 三、会领导 身边榜样的力量是巨大的，你是什么样的人，员工就会是什么样的人。你的一言一行大家都看的到，每天是否有积极的工作状态，是否将企业文化践行融入到平时的工作中，都会感染到身边的员工。像李云龙带领的部队，敢打硬仗，能打胜仗，靠的就是李云龙的个人魅力，狭路相逢，敢于亮剑。部队中的官兵，都有李云龙的影子，这样的团队一定是有战斗力的。管理最好的实践就是进行自我的管理。对下属要制定明确的岗位职责，对工作内容了如指掌，赏罚分明，发挥每个人的绩效最大化。同时要学会从管理者到领导者的转变，领导自己的团队，武装自己的团队，带领团队成长，这样团队就有了凝聚力和进取心。
第一讲中层主管核心管理技能导论 中层主管在企业里的重要作用 本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。 1.企业的支柱 每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。 2.落实执行力的关键 好企业与差企业的最大区别 早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。 执行偏差的根源 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。 中层主管执行力差的原因及解决方案 1.半路出家 目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病： 缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； 在担任中层主管后不能及时转换角色。 【案例】 目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。 2.现代管理解决方案 为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。培训和考核的内容包括笔试、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。 管理者的管理技能 在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的认识。 （一）管理者的管理技能结构 我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。 图1-1 管理者管理技能结构 1.自我管理 顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。自我管理主要包括三
管理的基本概念 管理者必备的三种技能 一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。 然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。 管理者必须具备的三种特殊技能： 1.良好的专业技能 不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。 2.善于处理人际关系的技能 一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。 3.缜密、系统的思考能力 管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。 理想管理者的特点 经营者对管理者的要求 “优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。企业的快速成长带来管理者的不足，或者是管理者的能力还不足以应付新的环境，另外，经营者对管理者的要求有时会比较高，也使得企业感到优秀的管理者难求。在这样的情形下如何培养管理人才，如何善用现有的人才，已成为每一个企业经营者首要的任务。经营者心目中的管理者究竟是什么样的？日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件： (1) 信赖自己的部属。 (2) 适时地授权（将权力转移给部下）。 (3) 善于导入新的管理观念。 (4) 听取别人的良好意见。 (5) 时刻保持改革的心愿。 (6) 办事果断、勇于负责。 经营者总是希望有十全十美的管理者。究其原因，或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同，对事物要求的水准也不尽相同，经营的观念无法一致。因此很难说谁对谁错。虽然经营者的要求比较高，但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合，否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条平行线，这对企业来说是非常危险的现象。唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通，才能使企业欣欣向荣。 员工对管理者的要求 如果三个公司同事在一起，极可能会有对上司不满的言论出现。在一些公共场所，我们经常会听到同事之间的谈话，他们的话题十之八九都是关于他们上司的。 “什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。 与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希望有一个理想的管理者。因此，不论因为个人的观点不同而受到议论，还是被同事恶意的批评，身为管理者的主管都应该把这件事
思考中去学习读《21世纪技能》 崮山中心学校 近几十年来，我们所生活的世界一直在发生巨变——先进的技术与交流手段、迅猛的经济发展与激烈的竞争、翻天覆地的变化，日益加剧的全球性挑战（从金融危机到全球变暖等）。如果我们的学校教育仍然保持不变，那我们该如何应付未来的世纪挑战？《21世纪技能:为我们所生存的时代而学习》为读者为全球读者提供了个21世纪学习的框架，提出了生活于这一复杂而相互关联密切的21世纪必备的技能。21世纪的教育，不仅包括传统教育科目，如阅读、写作、算术等，更应注重适应现代社会的主题，如全球化意识、金融/经济、健康与环境保护素养等。一句话，21世纪的学校，应该教会学生运用21世纪技能，去理解和解决真实世界的各种挑战！这些技能应该包括： 学习与创新技能――批判性思考和解决问题能力、沟通与协作能力、创造与革新能力； 培养数字素养技能――信息素养、媒体素养、信息与通信技术素养； 职业和生活技能――灵活性与适应能力、主动性与自我导向、社交与跨文化交流能力、高效的生产力、责任感、领导力等。 你的孩子是否具备这样的能力？在目前的教育中我们需要亟待培养学生的什么技能？我们不需要将这三个技能区别开来，因为每一种技能的发展都与学生的成长息息相关。我们的学生需要具备更多的有益与自己成长的能力，这些能力渗透在他们成长过程的各个阶段。读《21世纪技能:为我们所生存的时代而学习》的时候，我发现自己需要改进的地方还有很多，说到底，中国的教育如果不能改变毁掉的不是这一代又一代的孩子，而是我们的民族。就如奥巴马出
任美国总统会给美国教育带来什么?目前可以确信的是，他会让学校图书馆的技术设备更现代化，让学校建筑更加节能，对科学、技术、工程和数学等学科的教育与研究投入更多。“在当前严峻的经济形势下，教育或许并不是政府的头等大事，但教育工作者希望提醒奥巴马，为给国家的未来培养具有国际竞争力的人才，应该高度重视从幼儿园到高中的教育。”ASQ的K-12教育顾问委员会主席莫里斯〃盖赛尔斯说。看来，每时每刻，美国都十分重视对自己国家儿童的教育，这关系国家的未来，民族的未来。 “百年大计教育为本”在很多的山区，在我们祖国的西部，不用说创新能力人才，就是上学读书有的时候都成为了奢望，我们的教育带来什么？国民的精神的改变，国民素质的提高，我们需要做的还有很多，但请您记住：仅仅依靠学校的教育是无法实现的，家庭和社会也有着很重要的责任。 如果今天我们的政府还不重视对教育的投资，对学生成长和发展进行关注，我们不用谈民族的复兴，我们的精神就会被“糖衣炮弹”侵蚀，民族希望何在？发展之路何在？ 如果今天不重视基础教育，未来，谁会为基础教育买单？ 思考之后，教育仍乃民族发展之大计，祖国强大之根基。
21世纪的核心技能 学习和创新技能 创造和革新能力 ?在工作中展现创造和发明才能 ?提出和实施新的思想，并把新思想传播给他人 ?对新的、不同的观点持开放的心态并积极回应 ?实施有创意的想法，对发生革新的领域做出具体的、有益的贡献批判性思维和解决问题的能力 ?运用正确的推理来理解事物 ?做出复杂的选择和决定 ?理解系统之间的相互联系 ?确定并提出有意义的问题，以澄清各种观点，并得到更好的解决办法 ?界定、分析和综合信息，以便解决问题和回答问题 交流与合作 ?能够以口头和书面的方式清楚有效地表达想法和观点 ?展现与不同团队有效地合作共事的能力 ?有灵活性，为了达到共同的目标愿意做出必要的妥协 ?为协同工作共同承担责任 信息、媒体和技术技能 信息素养 ?能有效地获取有用信息，能批判性地评估信息，能准确有创意地使用信息来处理面对的问题或事件 ?对信息获取和使用的道德/法律问题有基本的理解 媒体素养 ?了解媒体传达信息的方法、目的、使用的工具、特点和惯例
?研究如何以不同的方式解读信息，有正确的价值观看待信息而不被媒体等因素影响 ?对于围绕信息获取和使用的道德或法律问题有基本的理解 ICT (信息、通讯和技术) 素养 ?合理使用数码技术、通讯工具和用网络来访问、管理、整合、评估及创建信息，以便在知识经济中发挥功能 ?将技术作为一种工具用于研究、组织、评估和沟通信息，并且对围绕信息获取和使用的道德或法律问题有基本的理解 生活和职业技能 灵活性和适应性 ?适应不同的角色和职责 ?在复杂和多变的环境中能有效地工作 主动性和自主性 ?监控自己的理解和学习需求 ?不满足于对基本技能和课程的掌握，探索和扩大自己的学习和机会以获得专业知识 ?展现想要提高技能以达到专业水平的主动性 ?在没有直接监督的情况下，能（独立自主地）界定任务、确定其优先顺序，并完成任务 ?有效利用时间，合理安排学习 ?展现对于终身学习的信奉 社交及跨文化技能 ?能与他人和谐高效地工作 ?适时地利用集体的智慧 ?接受文化差异、使用不同的视角，以提高创新性和工作质量 创造力和尽责 ?设定并努力达到高标准、高目标，按时完成高质量的工作 ?展现勤奋和积极的工作态度（例如：准时和值得信赖）
管理者需要提高三种能力 作为管理者，对领导素质与能力的的要求是很高的，其中辨别是非的能力、平衡情势的能力和平衡协调的能力，都是不可或缺的。辨别是非的能力可以保障我们作正确的事，控制情势的能力可以避免工作失去理性而导致失误，平衡协调的能力可以帮助我们最大限度地发挥人财物的优势，把工作做的更好。 一、要提升辨别是非的能力。在生活中，是与非，对与错，善与恶，单从表面上看，有时并没有严格的明显分野，“是”有时隐藏在“非”中，“非”有时也似“非”而“是”;“对”有时与“错”交织，“错”有时也含有“对”的因素;有人为了作恶有时表面行善，有些善举也许不为人所识。种种类似的问题，在我们周围的生活中，其实都是经常存在着的。但是，无论表象多么华美，只要我们放出眼光，善于洞察事物的内在本质，我们就会尽可能少地避免被假象迷惑，尽可能多地认识到是非、对错和善恶的区别，从而使自己在矛盾的判断中作出正确地抉择。作为党员干部，应该有这个辨别是非的能力，也应该有控制自己向善避非的能力，只有这样，才能带领大家做正确地事，才能把正确的事做好。 二、要提升控制情势的能力。自然界中有一种奇特的现象：蝈蝈有时会“无故”跳水“自杀”。科学家们经过深入研究发现，寄生在蝈蝈体内的线虫幼虫是罪魁祸首。当线虫发育到一定程度后，它们需要在水里完成生长及繁殖，于是就会分泌出一种在结构上与寄主的控制中枢神经细胞生长的特定蛋白极为相似的化学元素，这种元素能控制寄主的中枢神经，从而导致蝈蝈“神经失常”而跳水“自杀”。要想逃避“自杀”命运，蝈蝈就必须和寄生在体内的线虫做好控制与反控制的各种准备。其实，在我们平时的工作生活中，同样也面临着一个控制自我、控制情势的问题。管不好自己是废物，控制不住局面是庸才。一个人能控制住自己的情绪，不因情绪波动而影响工作和自己周围方方面面的关系，就需要不断发展和完善良好的情商;一个人要控制住工作的局面，不使局面失控，就要学会从宏观上把握全局、预测事物的发展趋势、正确处理生活和工作中遇到的各种问题，在控制与反控制中找到解决矛盾的有效途径和和谐的平衡点。党员干部，一言一行都事关党的形象，所以必须时刻注意控制自己的情绪和工作局面，只有这样，才能避免蝈蝈“自杀”式的情绪失控现象，才能真正成为一个理性的人，完善的人，对社会有所贡献的人。本人微信号：sun995566欢迎交流 三、要提升平衡协调的能力。平衡协调也是生产力。生产力的哲学概念是人们征服自然，改造自然的能力，其中有人的因素和物的因素，而人是生产力中最活跃的。既包括由先进生产力武装的人，也包括掌握了先进生产力的人。协调工作的前提是尊重人，尊重主导协调工作方向的人。放下架子，俯下身子，不厌其烦的说明情况，阐明事由。在协调进程中，力求以理说服，尽可能地让事实说话，用数据论证观点。协调工作的内功在平时。立足平时的交往和做人、做事，认真做好日常协调，关键时刻才能无往而不胜。准备充分是做好协调工作的基础。对要协调的问题，提前深思熟虑做好预案，有备协调，才能避免盲目。协调切忌是高高在上、旁若无人，或者看不起他人，藐视协调各方，否则即使准备多日的协调也会付之东流。协调是门高超的艺术。会因人而异，因事而异，因时而异，但只要开动脑筋，因地制宜，一切问题都会迎刃而解。
实现高效管理三大核心原则 作为一名领导者，如何实现高效管理？乔纳森·莱蒙德的《高效管理》就是一本专门讲述如何成为你的团队所期盼的好权威和领导者的书。这本书是乔纳森·莱蒙德20年领导力培训经验的集合，围绕如何实现高效管理这一核心问题，从“文化建设”“个人成长”“目标达成”三个角度详细分析了实现高效管理的具体路径。 本书的最大特色在于其并没有过多的理论阐述，而是以真实故事的形式来展开问题的讨论，并且每个故事都包含关键性的对话，让读者在最真实的故事情境中轻松学到各类管理技巧，实现高效管理的目标。 一、人人参与的团队文化 书中对公司文化问题做了一个鲜活的审视，面对最常见的关于企业员工敬业问题的神话，提供了一种新的方法来考虑优点和缺点，告诉大家一个新的如何能够在转型中分享的方法，而不是等待它自上而下发生的愿景。 个人行为对团队文化产生影响的五种微行为： 1、有时间观念 2、言行一致
3、直面挑战 4、接受错误 5、冒险试对 我们想要的改变不会轻易得到，这需要大量的错误和失败，变得更好之间总会经历更坏，会存在一个停滞期，而且持续时间会比我们想象的更久。但是，如果我们坚持不懈，保持内心的开放，保持头脑敏锐，远期的预测都是好的。 二、问责而不指责 刚过去的半个世纪爆发了一场个人成长革命，而当下的管理理论则受制于关于人类动机的沉浮思想而进退维谷，本书尝试在这二者之间架起一座桥梁。 用于提升自己的文化倾听的领导技能： 1 、把满腹牢骚的员工看成是代言人 2、假定问题已经在一段时间内引发了兴趣 3 、从他们的话语中听出背后他们想表达的真实意思 作为一名管理者，你任何时候得到的信息都是加密的，某种程度上来说，担任管理者就是担任侦探，线索到处都是。、 问责不同于职责，乔纳森研发了一种方法，在谈话中具备一定的明确性和可重复性。这种方法转换为一个流程，称之为问责刻度盘（Accountability Dial）。 包括五个阶段：提示、邀请、谈话、界限、极限。
21世纪技能读书心得范文 这次学习英特尔核心课程，最大的收获是知道了21世纪的技能，对比自己，汗颜啊，我拥有一半就别错了。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的21世纪技能读书心得范文，欢迎大伙儿阅读。 21世纪技能读书心得范文篇1 同意教育为的是什么?教育能给学生什么?面对剧变的时代，我们教育应该做些什么，又该改变些什么这些是我读《21世纪技能》一书所想到的最多的咨询题。 为了日子得更幸福，更美好，这是每一具人，每一具团体都追求的别变主题。别然，社会就会停止进展。但是，假如我们从那个角度来考察教育，就会发觉，我们的教育是多么地严峻错位。 细细观看当前的教育，我们所追求的更多的是知识，说得再直白一些，算是分数。但是，时代差不多发生了剧烈的变化，特别是进入21世纪以来，伴随着互联的全面推广，知识在以几何级的速度在增长，一具人想记住全部知识是别可能的情况。我们面临的挑战是，在快速增长的海量知识和信息面前会可不能迷失自己。也算是说，我们怎么在知识和信息的海洋里生存。 在数字时代，我们需要哪些日子技能呢?这本书指出，当前我们学生严峻缺乏一些基本技能和大量应用技能：口头和书面交流能力;批评性考虑和解决咨询题的能力;专业水准和职业道德;团队协作与配合能力;在别同团队工作的能力;技术运用能力;领导才干和项目治理能力。提出那个观点，有一具作者对以后工作的推断：工作变得越来越别程序化、手工化，而是越来越抽象、越来越以知识为基础和以设计为导向。 能够说，学习怎么学习是我们将来教育的最大任务。也惟独如此，在日子中、在工作中、在变化的环境中学习，将是伴随我们终身的。关于当前来说，怎么利用一些数字化的工具进行学习，是我们自己以及教育部门的一具挑战。我们如今大部分学校都视电脑、手机为陷害学生的狼，这是对差不多到来的数字时代的一种抵抗与躲避。要学会与人相处，甚至是与别同价值观、文化背景、日子适应的人一起交流和共事，这也是我们面临的挑战。这就要求我们的学生要有较强的表达与交流能力。 看一看这些年来社会经济的巨变，想一想别久的今后变化的速度会比如今更快，它让我们感受到，以后是多么的别可预测。我们如今所学的、我们如今的学生所学习的内容和学习的方式，竟然能为大伙儿为以后做好预备吗?大学毕业即失业，我想，这种状况与我们当前的教育错位有很大的关系。 想想以后的变化，看看当前的教育，每一具稍有心智的人，都会吓出一身冷汗。 21世纪技能读书心得范文篇2 《21世纪技能:为我们所生存的时代而学习》近几十年来，我们所日子的世界向来在发生巨变先进的技术与交流手段、迅猛的经济进展与激烈的竞争、翻天覆地的变化，日益加剧的全球性挑战(从金融危机到全球变暖等)。假如我们的学校教育仍然保持别变，那我们该怎么对付以后的世纪挑战?《21世纪技能:为我们所生存的时代而学习》为读者为全球读者提供了个21世纪学习的框架，提出了日子于这一复杂而相互关联紧密的21世纪必备的技能。21世纪的教育，别仅包括传统教育科目，如阅读、写作、算术等，更应注重习惯现代社会的主题，如全球化意识、金融/经济、健康与环境爱护素质等。一句话，21世纪的学校，应该教会学生运用21世纪技能，去理解和解决真实世界的各种挑战!这些技能应该包括：学习与创新技能――批评性考虑和解决咨询题能力、沟通与协作能力、制造与革新能力; 培养数字素质技能――信息素质、媒体素质、信息与通信技术素质; 职业和日子技能――灵便性与习惯能力、主动性与自我导向、社交与跨文化交流能力、
21世纪技能心得体会 人们对于21世纪技能的关注始于上世纪90年代的美国,在中国,21世纪技能培养也是教育发展的必有内容。中学数学教育作为九年义务教育的重要阶段,在培养人才21世纪技能的过程中承担着不可替代的作用，本文是21世纪技能的心得体会，仅供参考。 21世纪技能心得体会一： 奎几十年来，我们所生活的世界一直在发生巨变——先进的技术与交流手段、迅猛的经济发展与激烈的竞争、翻天覆地的变化，日益加剧的全球性挑战(从金融危机到全球变暖等)。如果我们的学校教育仍然保持不变，那我们该如何应付未来的世纪挑战?《21世纪技能:为我们所生存的时代而学习》为读者为全球读者提供了个21世纪学习的框架，提出了生活于这一复杂而相互关联密切的21世纪必备的技能。21世纪的教育，不仅包括传统教育科目，如阅读、写作、算术等，更应注重适应现代社会的主题，如全球化意识、金融/经济、健康与环境保护素养等。一句话，21世纪的学校，应该教会学生运用21世纪技能，去理解和解决真实世界的各种挑战!这些技能应该包括： 学习与创新技能――批判性思考和解决问题能力、沟通与协作能力、创造与革新能力; 培养数字素养技能――信息素养、媒体素养、信息与通信技术素养; 职业和生活技能――灵活性与适应能力、主动性与自我导向、社交与跨文化交流能力、高效的生产力、责任感、领导力等。 你的孩子是否具备这样的能力?在目前的教育中我们需要亟待培养学生的什么技能?我们不需要将这三个技能区别开来，因为每一种技能的发展都与学生的成长息息相关。我们的学生需要具备更多的有益与自己成长的能力，这些能力渗透在他们成长过程的各个阶段。读《21世纪技能:为我们所生存的时代而学习》的时候，我发现自己需要改进的地方还有很多，说到底，中国的教育如果不能改变毁掉的不是这一代又一代的孩子，而是我们的民族。就如奥巴马出 任美国总统会给美国教育带来什么?目前可以确信的是，他会让学校图书馆的技术设备更现代化，让学校建筑更加节能，对科学、技术、工程和数学等学科的教育与研究投入更多。“在当前严峻的经济形势下，教育或许并不是政府的头等大事，但教育工作者希望提醒奥巴马，为给国家的未来培养具有国际竞争力的人才，应该高度重视从幼儿园到高中的教育。”ASQ的K-12教育顾问委员会主席莫里斯〃盖赛尔斯说。看来，每时每刻，美国都十分重视对自己国家儿童的教育，这关系国家的未来，民族的未来。 “百年大计教育为本”在很多的山区，在我们祖国的西部，不用说创新能力人才，就是上学读书有的时候都成为了奢望，我们的教育带来什么?国民的精神的改变，国民素质的提高，我们需要做的还有很多，但请您记住：仅仅依靠学校的教育是无法实现的，家庭和社会也有着很重要的责任。 如果今天我们的政府还不重视对教育的投资，对学生成长和发展进行关注，我们不用谈民族的复兴，我们的精神就会被“糖衣炮弹”侵蚀，民族希望何在?发展之路何在? 如果今天不重视基础刻育，未来，谁会为基础刻育买单? 思考之后，教育仍乃民族发展之大计，祖国强大之根基。 21世纪技能心得体会二： 况仅能读会写是远远不够的，学生还必须精于理解视觉图像。我们的孩子必须学会如何辨别陈词滥调，如何分辨社会旧俗，如何从广告语中甄别出事实，如何解读别人的说笑，以及如何从报道中找出重要的新闻——这是卡内基教学促进基金会原会长欧内
管理者的三大基本技能 管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。 下面爱汇网就为您带来管理者需要具备的三种管理技能，一起来看看吧！管理者需要具备的三种管理技能一个管理者需要具备以下三种管理技能：①技术技能就酒店而言，它是具备 本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。 不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。 ②观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力； 有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 ③人文技巧即处理人际关系的能力。 它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。 不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。 至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。 又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。 只是工作的对象和接触的范围不同而已。 再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。 什么叫人本管理人本管理就是以人为本的管理。 它是当前企业管理的黄金准则。 人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。 激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。 管理者应重视激励原则的运用：（1）目标激励（6）参与激励（2）管理激励（7）尊重激励（3）感情激励（8）危机激励（4）榜样激励（9）归宿激励（5）奖罚激励（10）物质激励管理者必备的技能许多企业强烈地执着于寻找理想化的经理人，以至于它们只盯住某些特定的性格特质（trait）或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。 有效的经理人选拔和培养的方法不在于优秀的经理人应当是怎样的（他们有哪些天生的特质和性格），而在于他们做得怎么样（在有效地执行工作时，他们展示出那些技能）管理的“技能
21世纪技能心得体会 21世纪技能心得体会一： 近几十年来，我们所生活的世界一直在发生巨变先进的技术与交流手段、迅猛的经济发展与激烈的竞争、翻天覆地的变化，日益加剧的全球性挑战(从金融危机到全球变暖等)。如果我们的学校教育仍然保持不变，那我们该如何应付未来的世纪挑战?《21世纪技能:为我们所生存的时代而学习》为读者为全球读者提供了个21世纪学习的框架，提出了生活于这一复杂而相互关联密切的21世纪必备的技能。21世纪的教育，不仅包括传统教育科目，如阅读、写作、算术等，更应注重适应现代社会的主题，如全球化意识、金融/经济、健康与环境保护素养等。一句话，21世纪的学校，应该教会学生运用21世纪技能，去理解和解决真实世界的各种挑战!这些技能应该包括： 学习与创新技能――批判性思考和解决问题能力、沟通与协作能力、创造与革新能力; 培养数字素养技能――信息素养、媒体素养、信息与通信技术素养; 职业和生活技能――灵活性与适应能力、主动性与自我导向、社交与跨文化交流能力、高效的生产力、责任感、领导力等。 你的孩子是否具备这样的能力?在目前的教育中我们需要亟待培养学生的什么技能?我们不需要将这三个技能区别
开来，因为每一种技能的发展都与学生的成长息息相关。我们的学生需要具备更多的有益与自己成长的能力，这些能力渗透在他们成长过程的各个阶段。读《21世纪技能:为我们所生存的时代而学习》的时候，我发现自己需要改进的地方还有很多，说到底，中国的教育如果不能改变毁掉的不是这一代又一代的孩子，而是我们的民族。就如奥巴马出任美国总统会给美国教育带来什么?目前可以确信的是，他会让学校图书馆的技术设备更现代化，让学校建筑更加节能，对科学、技术、工程和数学等学科的教育与研究投入更多。在当前严峻的经济形势下，教育或许并不是政府的头等大事，但教育工作者希望提醒奥巴马，为给国家的未来培养具有国际竞争力的人才，应该高度重视从幼儿园到高中的教育。ASQ的K-12教育顾问委员会主席莫里斯〃盖赛尔斯说。看来，每时每刻，美国都十分重视对自己国家儿童的教育，这关系国家的未来，民族的未来。 百年大计教育为本在很多的山区，在我们祖国的西部，不用说创新能力人才，就是上学读书有的时候都成为了奢望，我们的教育带来什么?国民的精神的改变，国民素质的提高，我们需要做的还有很多，但请您记住：仅仅依靠学校的教育是无法实现的，家庭和社会也有着很重要的责任。 如果今天我们的政府还不重视对教育的投资，对学生成长和发展进行关注，我们不用谈民族的复兴，我们的精神就会被糖衣炮弹侵蚀，民族希望何在?发展之路何在? 如果今天不重视基础教育，未来，谁会为基础教育买单?
有效管理者的技能： 绩效取决于基本技能而不是个人特质* Robert L. Katz [作者简介]：待补充。 ____________________________________________ 尽管优秀管理者的挑选和培训被普遍认为是美国产业界最紧迫的问题之一，但在关于是什么造就了一位优秀管理者这个问题上，经理人和教育培训者们却极少达成共识。国内那些领先的企业和学院的经理人开发项目，在培训目标上存在极大不同。 这种不同的根源在于产业界总是试图寻找某些特性或者品质，用它们来客观地识别那种能有效应对组织中任何问题的“理想经理人”。正如一位关注美国产业界的人士最近指出的： “人们公开或隐含地接受了这样一种假设，即：存在某种类型的经理人。可是任何经理人大概都知道，一个公司需要适合不同层次工作的不同类型的管理者。一个商店主管需要具备的特性很可能与一个负责生产协调的副总裁需要具备的特性截然相反。经理人开发文献中充满了界定经理人所需特性的努力，从文献本身来看似乎非常合理，。但人们很少质疑这样的事实，例如，一个高层管理者需要良好的判断能力、作决策的能力、赢得别人尊重的能力，以及任何管理者都会提到的所有其他老生常谈的词语。但是只要看看那些在任何公司都能获得成功的管理者们，你会发现他们各有各的特性，并且跟任何总结出来的经理人的特点都有非常大的不同。”1 然而这种对经理人刻板形象的追逐是如此强烈，以至于那些只关注经理人的特定品质 或特性的公司，处于一种危险的境地，他们看不到真正该关注的方面：一个人能做什么。 本文的目的就是探讨一种选择和培训管理者的更有效观点。这种观点并不是建立在好的经理人是什么（他们的内在品质和特征）之上，而是建立在他们做什么（他们在有效地执行任务时所展示的各种技能）之上。这里提到的技能，指的是一种能够被开发而不是天生的，并且能够用绩效证明而不仅仅是潜在的能力。所以，具备一项技能最基本的标准，就是在各种变化情况下能采取有效行动。 *原文发表于Harvard Business Review,January-February 1955. 本文由袁国方翻译，张钢校对。 作者提示：本文基于Alfred P. Sloan Foundation 赞助的一项研究。 1Perrin Stryker,“执行者开发中越来越多的痛苦,”Advanced Management, August 1954, p. 15.