1）淘宝开店费用：
（一钻之前）需要支付的费用：
1、押金：1000元；
2、模版：30元以上；
（一钻之后）的费用：
1、消保用户 30元/月；
2、非消保用户 50元/月；
备注：非消保用户，一次缴纳3个月的费用就是 30元/月（必须一次缴纳3个月的，即一个季度90）！
3、扶植版旺铺升级：
标准版： 30元/月，一季度90 ，一年 360；
拓展版： 98元/月，一季度 288 ，一年 998；
旗舰版：单纯旗舰版2400/年，包含13个产品功能的需要3936/年；
2）天猫费用
一、保证金。根据店铺性质不同，金额如下：
（一）品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
（二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
（三）特殊类目说明：
1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；
2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；
3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；
4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元；
5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元；
6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；
7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。
二、技术服务费年费（下称“年费”）：
商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。达到要求销售额可以返还，详见附表1
三、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：
商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费（0.5% 到5%不等），详见附表1
3）京东费用
一、保证金= 30,000元(用于交易纠纷的赔付)
二、平台使用费=6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳）
三、交易服务费= 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额* 5%左右，详见附表2
附表1
《天猫2014年度各类目技术服务费年费一览表》
备注：
1）涉及跨类目问题费用缴纳及返还，全部参照相对高的类目的标准，即入驻时缴纳年费的金额参照商户选择经营的类目中对应年费金额的最高档；结算时参照有效月份内销售额占比最大类目对应的返还标准；
2）由于类目划分较细，二级类目、三级类目仅列出与一级类目扣点或固定年费不同的类目，各一级类目下完整的二级类目、三级类目列表以商品发布页面为准。
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
服饰服饰配件/皮带/
帽子/围巾
5% 30,000 180,000 600,000 女装/女士精品5% 60,000 360,000 1,200,000 男装5% 60,000 360,000 1,200,000 女士内衣/男士
内衣/家居服
5% 60,000 180,000 600,000
鞋类箱包箱包皮具/热销
女包/男包
5% 60,000 180,000 600,000 女鞋5% 60,000 180,000 600,000 流行男鞋5% 60,000 180,000 600,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
运动户外运动鞋new 5% 60,000 360,000 1,200,000
运动服/休闲服
装
5% 60,000 360,000 1,200,000
运动/瑜伽/健身
/球迷用品
5%
电动车/
电动车
配件
2% 60,000 180,000 600,000
其他二
级类目
5% 60,000 180,000 600,000 自行车/骑行装
备/零配件
2% 60,000 180,000 600,000
户外/登山/野营
/旅行用品
5% 60,000 180,000 600,000
运动包/户外包/
配件
5% 60,000 180,000 600,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
珠宝配饰ZIPPO/瑞士军
刀/眼镜
5% 60,000 180,000 600,000 手表5% 60,000 180,000 600,000 饰品/流行首饰/
时尚饰品新
5% 60,000 180,000 600,000
珠宝/钻石/翡翠
/黄金
5%
黄金饰
品（新）
0.50% 60,000 180,000 600,000
铂金/PT 2% 60,000 180,000 600,000
其他二
级类目
5% 60,000 180,000 600,000
化妆品(含美容工具) 彩妆/香水/美发
/工具
4% 30,000 360,000 1,200,000 美发护发/假发4% 30,000 360,000 1,200,000 美容护肤/美体/
精油
4% 30,000 360,000 1,200,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
家装家具家纺基础建材2%
油漆2% 30,000 180,000 600,000
涂料（乳
胶漆）
2% 30,000 180,000 600,000
其他二
级类目
2% 30,000 180,000 360,000 家居饰品5% 60,000 180,000 600,000 五金/工具5% 30,000 180,000 360,000 电子/电工5%
电线2% 30,000 180,000 600,000
其他二
级类目
5% 30,000 180,000 600,000 特色手工艺5% 60,000 180,000 600,000 家装主材5%
浴霸2% 30,000 180,000 600,000
其他二5% 30,000 180,000 600,000
商业/办公家具5% 60,000 180,000 600,000 住宅家具5% 60,000 180,000 600,000 床上用品5% 60,000 180,000 600,000 居家布艺5% 60,000 180,000 600,000
鲜花速递/花卉
仿真/绿植园艺
5% 60,000 180,000 600,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
图书音像书籍/杂志/报纸2% 30,000 180,000 600,000 音乐/影视/明星
/音像
2% 30,000 180,000 600,000
乐器乐器/吉他/钢琴
/配件
2% 30,000 180,000 600,000
服务大类餐饮美食0.50% 30,000 180,000 600,000 休闲娱乐0.50% 30,000 180,000 600,000
电影/演出/体育
赛事
0.50% 30,000 180,000 600,000 本地化生活服
务
0.50% 30,000 180,000 600,000 教育培训0.50% 30,000 180,000 600,000 摄影/摄像服务0.50% 30,000 180,000 600,000 购物提货券/蛋
糕面包
0.50% 30,000 180,000 600,000 超市卡/商场购
物卡
0.50% 30,000 180,000 600,000 个性定制/设计
服务/DIY
2% 30,000 180,000 600,000 网店/网络服务/
软件
2% 30,000 180,000 600,000 装修设计/施工/
监理
2% 30,000 180,000 360,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
汽车及配件汽车/用品/配件
/改装
3%
容/保养
/维修
2% 30,000 180,000 600,000
汽车零
配件
2% 30,000 180,000 600,000
汽车影
音/车用
电子/电
器
2% 30,000 180,000 600,000
汽车
GPS导
航仪及
配件
2% 30,000 180,000 600,000
实体服
务
2% 30,000 180,000 600,000
加油卡0.50% 30,000 180,000 600,000
其他二
级类目
3% 30,000 180,000 600,000 摩托车/配件/骑
士装备
2% 30,000 180,000 600,000 新车/二手车0%
旗舰店：
70万
不返还不返还
专卖店：
6万
专营店：
30万
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
电子票
务凭证
电子凭证0.50% 30,000 180,000 600,000
居家日用居家日用5% 60,000 180,000 360,000 节庆用品/礼品5% 60,000 180,000 360,000 收纳整理5% 60,000 180,000 360,000
家庭/个人清洁
工具
5% 60,000 180,000 360,000 洗护清洁剂/卫
生巾/纸/香薰
2.50% 60,000 180,000 360,000
厨房/烹饪用具5% 60,000 180,000 360,000 餐饮具5% 60,000 180,000 360,000
宠物/宠物食品及用品5%
犬主粮 2.50% 30,000 180,000 360,000
狗零食 2.50% 30,000 180,000 360,000
猫主粮 2.50% 30,000 180,000 360,000
猫零食 2.50% 30,000 180,000 360,000
其他二
级类目
5% 30,000 180,000 360,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
母婴奶粉/辅食/营养
品
2% 30,000 180,000 600,000 童装/亲子装5% 60,000 180,000 600,000 童鞋/亲子鞋5% 60,000 180,000 600,000
孕妇装/孕产妇
用品/营养
5%
孕产妇
营养品
2% 60,000 180,000 600,000
孕产妇
护肤/洗
护/祛纹
2% 60,000 180,000 600,000
妈妈产
前产后
用品
2% 60,000 180,000 600,000
孕产妇
奶粉
2% 60,000 180,000 600,000
其他二
级类目
5% 60,000 180,000 600,000
玩具/模型/动漫
/早教/益智
5%
早教/音
乐/智能
玩具
5%
点读
学习
2% 60,000 180,000 600,000
早教
书籍
2% 60,000 180,000 600,000
其他
三级
类目
5% 60,000 180,000 600,000
学习/绘
画文具
2% 60,000 180,000 600,000
儿童包/5% 60,000 180,000 600,000
背包/箱包
尿片/洗护/喂哺/推车床2%
背带/学
步带/出
行用品
5%
汽车
安全
座椅/
安全
背带
3% 30,000 180,000 600,000
其他
三级
类目
5% 30,000 180,000 600,000
童床/婴
儿床/摇
篮/餐椅
5% 30,000 180,000 600,000
婴儿手
推车/学
步车
5% 30,000 180,000 600,000
其他二
级类目
2% 30,000 180,000 600,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
食品零食/坚果/特产2% 30,000 180,000 600,000 酒类2% 30,000 180,000 600,000 茶/咖啡/冲饮2% 30,000 180,000 600,000
粮油米面/南北
干货/调味品
2%
米/面粉
/杂粮
1% 30,000 180,000 600,000
食用油/
调味油
1% 30,000 180,000 600,000
其他二
级类目
2% 30,000 180,000 600,000 水产肉类/新鲜
蔬果/熟食
2% 30,000 180,000 600,000
保健品及医药传统滋补营养
品
3% 30,000 180,000 600,000 保健食品/膳食
营养补充食品
3% 30,000 180,000 600,000 OTC药品/医疗
器械//隐形眼镜
/计生用品
3% 30,000 180,000 600,000
医疗服务3% 30,000 180,000 600,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
3C数码网络设备/网络
相关
2% 30,000 360,000 1,200,000
台式机/一体机/
服务器
2% 30,000 360,000 1,200,000 数码相机/单反
相机/摄像机
2% 30,000 360,000 1,200,000 MP3/MP4/iPod/
录音笔
2% 30,000 360,000 1,200,000 手机2% 30,000 360,000 1,200,000
电脑硬件/显示
器/电脑周边
2% 30,000 360,000 1,200,000 笔记本电脑2% 30,000 360,000 1,200,000 3C数码配件市
场
2% 30,000 360,000 1,200,000 闪存卡/U盘/存
储/移动硬盘
2% 30,000 360,000 1,200,000
电玩/配件/游戏
/攻略
2% 30,000 360,000 1,200,000 平板电脑/MID 2% 30,000 360,000 1,200,000 办公设备/耗材/
相关服务
2% 30,000 360,000 1,200,000 电子词典/电纸
书/文化用品
2% 30,000 360,000 1,200,000 包装2% 30,000 180,000 600,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
家用电器影音电器2% 30,000 360,000 1,200,000 厨房电器2% 30,000 360,000 1,200,000 生活电器2% 30,000 360,000 1,200,000 大家电2% 30,000 360,000 1,200,000 个人护理/保健/5% 剃须刀2% 30,000 360,000 1,200,000
按摩器材其他二
级类目
5% 30,000 360,000 1,200,000
网游及QQ 网络游戏点卡
0.50%
10,000 360,000 1,200,000 腾讯QQ专区10,000 360,000 1,200,000
话费通信移动/联通/电信
充值中心
0.30% 10,000 360,000 1,200,000
手机号码/套餐/
增值业务
0.50%
手机号
码
3% 10,000 180,000 600,000
3G无线
上网资
费卡
1% 10,000 180,000 600,000
新入网
手机号
套餐
3% 10,000 180,000 600,000
其他二
级类目
0.50% 10,000 180,000 600,000
天猫经营大类一级类目
技术服
务费费
率
二级类
目
技术服
务费费
率
三级
类目
技术服
务费费
率
技术服
务费年
费（元）
返50%年
费对应年
销售额
（元）
返100%年
费对应年销
售额（元）
旅游特价酒店/特色
客栈/公寓旅馆
2%
酒店客
栈
3%且每
间夜最
高20元
15,000 180,000 360,000
酒店客
栈套餐
2% 15,000 180,000 360,000
景点门票/实景
演出/主题乐园
2%(单
款商品
的单笔
交易最
高100
元)
15,000 180,000 360,000
度假线路/签证
送关/旅游服务
2%(单
款商品
的单笔
交易最
高100
元)
15,000 180,000 360,000
国内机票/国际
机票/机票增值
2%
航司机
票套餐/
航司增
值服务/
1.25% 0 0 0
航司机
票套票
其他二
1.50% 0 0 0
级类目
附表2
1）淘宝开店费用： （一钻之前）需要支付的费用： 1、押金：1000元； 2、模版：30元以上； （一钻之后）的费用： 1、消保用户 30元/月； 2、非消保用户 50元/月； 备注：非消保用户，一次缴纳3个月的费用就是 30元/月（必须一次缴纳3个月的，即一个季度90）！ 3、扶植版旺铺升级： 标准版： 30元/月，一季度90 ，一年 360； 拓展版： 98元/月，一季度 288 ，一年 998； 旗舰版：单纯旗舰版2400/年，包含13个产品功能的需要3936/年； 2）天猫费用 一、保证金。根据店铺性质不同，金额如下： （一）品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； （二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； （三）特殊类目说明： 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元； 5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元； 6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元； 7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。 二、技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。达到要求销售额可以返还，详见附表1 三、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）： 商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费（0.5% 到5%不等），详见附表1 3）京东费用 一、保证金= 30,000元(用于交易纠纷的赔付) 二、平台使用费=6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳） 三、交易服务费= 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额* 5%左右，详见附表2
天猫京东等九大电商平台入驻要求详解 中国各电商平台入驻费用及要求相关资质大全，包括：1、淘宝；2、天猫；3、京东；4、唯品会；5、当当网；6、一号店；7、亚马逊；8、聚美优品；9、阿里巴巴。 1、淘宝 入驻费用保证金1000元（个别类目不同，如食品等）。 其他相关费用一堆，包括软件费用，如基本折扣、上架、推荐、橱窗软件等10元/月，旺铺50元/月，店铺模板一般30-200元/月，高级的数据分析软件50-1000元/月，官方的数据魔方3600元/月，广告费用直通车钻展无底洞，淘宝仅这一块的收入一天就几个亿。 资质要求：身份证正反面、手持身份证的合影照片、手持当地当时报纸的合影照片，此外，还需要一个支付宝账号，满足上述要求，就可以开店了。 目前国内主流电商平台，90%以上不赚钱，50%以上亏钱，真正赚钱的不到5%，赚钱的只有复购率高，老会员较多的老店，产品有特色的店铺，暴利产品、假洋品牌，假货等店铺，回款周期如买家不确认一般是15天。 2、天猫 入驻费用如果商标是R的保证金5万元，如果是TM的保证金10万元。 年费6万元，扣点5%（不同类目不一样），积分至少0.5%， 基本的折扣软件等10元/月，旺铺免费，店铺模板30-200元/月，高级一点的数据分析软件50-1000元/月，数据魔方3600元/年，广告费用直通车钻展同淘宝无底洞。 资质要求：企业注册资本50万以上（含50万），公司7证齐全，化妆品、食品等类目要有相应的前置许可证。
目前国内高大上电商平台，1500元注册一个商标，3000元注册一个公司，就可以品牌开店了，在上面赚钱的店铺目前较少，一般都是有一定品牌背书能力，供应链稳定，资金资源资历等综合实力较强，能拿到流量的店铺才可以赚钱，其他的只能拼命刷单为交易数据做贡献。回款周期如买家不确认一般是15天。 3、京东 入驻费用保证金1万-10万。 年费6000元，扣点12%以上（不同类目略有不同）。 广告展位目前也有头等舱，想想名字就知道要多少钱了。 资质要求：企业注册资本50万以上（含50万），公司7证齐全，化妆品、食品等类目要有相应的前置许可证。 目前国内第二梯队带头大哥，平台难用，服务更差，商家群基本只发布命令不回复商家问题，服务电话基本没人接，整天一副高高在上的感觉。商家就是孙子，动不动就罚款，反正钱在他们手中，想扣多少就看他们心情好坏，包装不能出现天猫淘宝等字样，回复不能用“亲”这个淘宝原创称谓，否则罚款5000元。流量基本靠刷，如果不刷单销售额没保证，商品排名和活动基本没有。如果一不小心做大了，很可能马上被取缔然后京东自营。回款周期至少1个月，更长就不知道了，这些天商家一直去京东总部开会，据说会把自营和POP整合到一条线管理，期待越改越好。 4、唯品会 由于是特卖模式，入驻费没有，扣点30%以上（知名品牌可能会到27%）。 卖完结算，退货售后等商家负责，回款周期三个月左右。国内外一二线品牌清理库存专用，对品牌和产品审核严格。 做唯品会遵循一个原则，来这里就为赚钱，没利润赚不要到这里。
天猫淘宝京东客服手册 目录 第一章总则 (2) 第二章企业简介 (2) 一、企业概况 (2) 二、企业文化 (3) 第三章客服行为准则 (3) 第四章客服操作流程 (5) 一、宗旨与目标 (5) 二、客服基本要求 (5) 三、服务流程 (5) 四、服务过程中的注意事项 (6) 淘宝后台操作 (6) 主账号进入后台子账号进入后台 (6) 后台界面 (8) 标单格式及注意事项 (9) 退款流程图 (10) 客户购买流程图 (11) 第五章你的工作 (12) 一、实事求是 (12) 二、热情如火 (13) 三、细节 (13) 四、心态 (14) 五、爱心 (14) 第六章如何面对买家刁难 (14) 第七章沟通技巧 (18) 第八章化解非好评 (22) 第九章如何面对服务挑战 (24)
第一章总则 一、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管 理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 二、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员 工，员工应认真学习并服从管理。 三、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化， 本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变 动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。 我们希望您作为591MMM的一员感到愉快。 第二章企业简介 一、企业概况 ****有限公司原隶属福州买买买贸易有限公司，我公司本着一支经验丰富的专业设计团队，将重点突出个性代时装作为时尚的载体文化；针对多数消费者喜欢时尚装的丰富色彩和个性化口味，结合国内及韩国的潮流趋势，为现代年经人打造个性、时尚的服装体系。 随着近年来电子网络的飞速发展，传统的贸易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。我司亦紧跟着此发展趋势,为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过几年的努力，成为网络自创十大品牌之一。在韩国、香港等地都设有多个销售网络，在国内销售网络更是遍部全国三十几个省市，旗下品牌网站****
天猫与京东的15点不同 1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司 淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2、商业模式——天猫像是大市场，京东更像个超市 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、运营——淘定各类小二多，京东少 在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。 4、资源——京东的可利用资源较单一 淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。 5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低 京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊间也就流传了下图这样的趣闻。在这里请注意，商家可以要求运营删除带有“**元买的”这样字样的评论内容。
一个普通消费者眼中的淘宝天猫和京东 作者PP 今天是2014年1月28日星期二，农历腊月28日，阴历阳历同月同日，距离大年三十还有2天，全中国的公司都已经放假，忙碌一年的人们带着礼物行在归家的途中。礼物，一年的忙活，是爱的表达，是辛苦的犒赏，是一年的慰问。 我是地球上的1名普通消费者，喜爱网购，喜欢网购的便利，实惠，服务好，售后好等等。 在本月24日之前，我的网购主要集中在淘宝和天猫（第一次网购是腾讯拍拍），24日体验了1次京东，24日至28日期间的5天围绕我的这次京东网购的事情是促使我写这篇文章的主因，不吐不快！
注：写完这篇文章，我觉得自己又进步了，得到了升华，感谢诸位客户、接待人员、快递小哥的耐心聆听和处理。感谢这个自由的网络社会，让文章得以发表。 消协电话96315（加区号即可），消协是鸡肋。 工商投诉12315（加区号即可），消协解决不了的，转给工商投诉，也可以直接投诉，我就是直接投诉的，不太管用，又联系的消协，被告知人家是上级单位，所以说消协是鸡肋。 仲裁电话12348（北京的，各地可能不一样），申请法律援助，费用自理。到这里，我觉得有点意思了，为什么我们周围的维权和投诉这么少的客观原因，我觉得这可真是商机呀，这边钱没找回来，这边又开始花钱了。您也琢磨琢磨。有好的东西，大家可以共享，毕竟，社会还是进步的，历史是不能倒退的。 问题还是那个问题，解决还是遥遥无期。作为卖家我可以无耻，作为买家我只能无奈！ 信任，是我在淘宝最大的体会。不信任，是在京东最大的感受。 这只是我一人之片面之谈，全部围绕个人感觉展开，不敢说对您有帮助，只求不对您造成干扰，如若您能指点一二，则我亦可以得到提升，共享开放的成果才是善果。唯有善因能结善果。 另，我个人已经成功的从拍拍买家，淘宝买家，华丽丽的投身为卖家，不错的，在拍拍和淘宝都开有店铺，在此就不多说，以免广告推广之嫌疑。谢谢诸位！ 开卷有益马年如意 作者PP 2014年1月28日星期二于青岛
关于淘宝与京东的话题 淘宝，从单一的C2C（客户对客户）网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三个公司。 今天只谈淘宝商城，以下简称淘宝。 淘宝，典型的C2C（客户对客户）模式个人网上交易平台。 天猫，起源于淘宝，不同于淘宝，淘宝规模的扩大，必然产生天猫B2C模式，英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写。 淘宝与天猫的区别： 1、入驻要求不同： 天猫:商家类型有品牌商旗舰店、代理商专卖店和代理商or品牌商专营店三种，类型不同、经营产品不同，所需提供的材料不同。B2C模式 淘宝:对开店的人没有要求，只要有淘宝帐号、支付宝、网银。通过了淘宝开店考试，然后上传宝贝图片就可以开店。C2C模式 2、入驻保证的不同 天猫:品牌商城旗舰店有5和10万元两个档次，专营店有10和15万元两个档次，一些特殊类目也是1万元起。淘宝:实行全网消保后，连虚拟产品都要交纳保证金，根据店家经营的类目不同，金额不同，最少的300元，最多的不超过2000元。 3、技术服务年费的不同 天猫:商城商家必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和100%两档。 淘宝:没有此项费用，开店费用主要是保证金及付费推广等。 4、信用评价体系的不同（涉及刷单丑闻，刷单可提升等级） 天猫:天猫采用的是店铺动态评分体系，通过动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四项指标来评判店铺状 况。淘宝:除了有店铺动态评分之外，还有一个很重要的——卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四个等级。 5、商品质量的不同 天猫:入驻淘宝商城的资格中申明必须是正品，而且商城商家大部分都是品牌卖家，质量有一定的保证。淘宝:店铺准入资格低，因此商品质量很难控制，买家需要有淘宝购物经验才能淘到价格便宜的好宝贝。 6、消保服务的不同
淘宝天猫京东电商运营方案(说明：本文为word格式，下载后可编辑修改)
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 二、人员职能分配运营总监 店长库房管理设计策划客服
运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与
标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调
整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
天猫和京东的比较分析 众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。 ·天猫商城分析 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 一、天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能： 1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。 4、全部采用商城认证，保证交易的信用。 二、用户使用的方便程度： 1、天猫的商品数目众多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 2、天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。 （1）七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
（2）正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 （3）信用评级：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过程总成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。 三、天猫支持商业战略的能力： 1、资源： （1）天猫拥有先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展提供的强大的保证。 （2）所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 2、适应环境：天猫的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起。 3、竞争力： （1）天猫有众多前端用户规模和众多的合作伙伴支撑。 （2）天猫中各商家各自经营自己的商铺，所以它相当于商场的管理者，是个第三方开放平台，降低了企业的经营风险及成本。 （3）天猫的沟通优势竞争力是会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围，其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
入住平台推广计划书 平台：天猫京东阿里巴巴 1.入住这些平台要求 2.入住需缴纳的费用 3.平台优势 天猫 一．入驻天猫企业方面的条件： 1.开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万); 2.开店公司依法成立并持续经营两年及以上; 3.开店公司需具备一般纳税人资格。 入驻天猫商标方面的条件： 注册商标的时间要满两年以上,如果发现商标转或者卖的话，也要达到一年的时间。意思就是商标状态为R标，而且需注册满两年及以上，并在最近一年内未发生转让。 而这样一来，天猫入驻申请必须出示更多的资料。下面以旗舰店为例，看天猫入驻的条件有哪些。 1.企业营业执照副本复印件 2.企业税务登记证复印件(国税、地税均可) 3.组织机构代码证复印件
4.银行开户许可证复印件 5.法定代表人身份证正反面复印件 6.店铺负责人身份证正反面复印件 7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书) 8.商家向支付宝公司出具的授权书、 9.产品清单 10.若由权利人授权开设旗舰店，需提供独占授权书(如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)。 二 . 费用 1.保证金 商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同， 1.品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
天猫与京东的对比分析 一、关于天猫与京东 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。 二、天猫与京东的不同 1.公司平台性质不同 天猫是服务性的平台，主营业务是为各企业在上面开的旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增业务,销售额所占比例较低。京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，只有少量的资源是放开给企业或其他组织经营。 天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长。京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重
点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2.优劣势 京东优势是自营电商以及自建物流，配送快，服务好，正品。劣势是品类不全，自营成本高，稍贵。目前3c和家电实力强些。 天猫优势是大平台电商有流量，品类齐全，便宜，服装优势明显。劣势配送慢、产品质量低，基本都是和第三方合作。 3.商业模式不同 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想的产品直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的产品自然进不了用户的法眼。 盈利模式方面： 天猫以平台租借为主，收取平台租借费，通过货款账期获利； 第一、技术服务年费和实时划扣技术服务费； 第二、广告收入和关键词竞价收费； 第三、软件和服务收费； 第四、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。 京东以自主经营为主，自建仓库，自己经营，自己快递以及售后； 第一、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润； 第二、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费； 第三、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利； 第四、广告费；
. 史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 、 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 # 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）
11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 。 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责
（1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 - 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。· 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （ （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。
XXXXXXXXXXX 网络经销协议 编号：（网） 日期： 2017 年月日 XXXXXXXXXXXXXXX 网络经销协议 甲方：XXXXXXXXXXXXXXX （以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 甲乙双方经友好协商，本着公平、自愿、互惠互利、诚实守信的原则，就甲方产品的经销事宜，达成如下协议： 一、总则 1、甲方授权乙方为XXXXXXXXXX司在平台经销商。店铺名称 为，经销产品为产品。经销期限为个月，自年月日至年月日。 2、首批提货：万元，市场信誉保证金为万元。 3、年进货任务量：万元，自首批提货起，以三个月为一个考核期，乙方如不能完成本合同所约定的年任务量，甲方有权终止与乙方的经销关系。 4、支持政策： 年任务量万元且完成100%，年底返利总回款的 %。 年任务量万元且完成超额的部分，年底返利超额部分的 %。
合同期内每月回款计划表： 5、经销品种、零售价、活动价及首批进货量： 二、市场管理 1、为确保甲乙双方的利益和市场价格的稳定，防止乱价等恶意竞争现象，在甲乙双方签订合同的5个工作日内，乙方需随货款向甲方交纳市场保证金万元。本合同期满的当日，乙方无违反甲乙双方约定的市场保护条例的情况下，甲方应在5个工作日内全额（无息）退换乙方市场保证金给乙方。如果乙方有违反合同有关条款时，甲方视事件造成的后果严重程度，根据协议规定从市场保证金中扣除相应费用。 2、甲方产品实行流水批号或代码或连续代码跟踪监察制度，甲方在发货单上注明该批产品编码区间，乙方在货物签收后即表明对其确认。
3、乙方应严格执行甲方价格体系。未在合同中约定的产品的价格以乙方收到的甲方的电子邮件为准。若监察监控方发现乙方价格违背规定价格时，乙方应在3日内（含节假日）予以更正。 4、乙方的销售平台按本协议第一条的规定确定。如乙方需在线上其他平台销售甲方产品，须获得甲方在新平台的授权书，否则视为侵权。 5、因乙方的乱价、未授权跨平台销售等恶意竞争或侵权等违约行为造成乙方产品（货品）下架、停售而产生的损失，由乙方自行承担责任和损失，甲方不承担任何责任和损失。 三、甲方的责任与义务 1、甲方提供合法的手续及资料，并负责提供低价税票。 2、甲方保证产品质量，并按相关规定执行“三包”服务。 3、甲方供给乙方的产品应有识别代码，以保护良好的市场秩序。 4、甲方应积极配合乙方的线上市场销售工作，保持与乙方的密切交流，支持乙方做好市场拓展及销售工作。 5、甲方委托专业从事线上价格监控、侵权投诉等行为的监控管理人员做好市场监督工作，保持良好的市场秩序。 6、甲方根据乙方的进货情况，向乙方提供一定数量的线上促销宣传用品。 7、乙方货款到达甲方账户后，甲方在五个工作日内将货物发出，若逾期未发出，甲方按当次实际发运产品总金额的千分之一支付滞纳金给乙方。 8、甲方组织医药专家免费为线上市场提供远程咨询服务，甲方热线咨询电话：75。 四、乙方的责任与义务 1、乙方应按甲方提供的价格体系进行销售，不得私自以任何形式降价，否则视为违约。 2、乙方不得将货物销往未约定的线上其他平台或店铺。否则视为违约，甲方有权终止本协议及相关授权并停止供货。 3、乙方不得以甲方的名义从事本合同约定以外的其他经营，否则造成的一切经济纠纷和责任由乙方全部承担。 4、乙方每次进货应提前五天，以书面形式（传真）通知甲方，并由负责进货人员签字，以确保进货计划的准确执行。
一:案例回顾 1.刘强东和马云的冲突 （1）京东弃用支付宝、屏蔽一淘网 在考虑2012是否续用支付宝之前，刘强东曾给马云打电话，表示京东作为支付宝的大客户，能否降低费率，毕竟电商赚钱不容易，千分之三的费率太高。马云在电话里的意思是“想办法促成这件事”。但是支付宝决定维持3%的利率不变，给出的解释是“不能破了行规”。刘强东却觉得，在阿里巴巴，没有马云搞不定的事。由此得出的结论是，马云不仗义。 一淘网发布的“2011年四季度全网B2C商家商品价格指数”显示，京东商城领涨B2C 商品价格，涨幅为5%至15%。这一报告又一次引起一淘、京东的口水战。京东发文反击，宣布屏蔽一淘网搜索，强调“涨价15%纯属自杀”。 于是，京东商城决定弃用支付宝、屏蔽一淘网。 （2）马云电商大会隔空开骂 2012年8月14日京东CEO刘强东两条微博掀起电商争霸导火索，其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东。各公司高管以宣扬本企业销售最低价拉开了价格战的序幕。之后当当、易迅等电子商务企业也纷纷表示加入价格战。由于同质化的竞争，电商行业不得不以低价博得市场占有率，价格战可能使电商行业面临洗牌。 在2012年的电商大会上，马云发表了反思电商价格战的演讲，反思内容有一下四点： a.京东商城善于利用微博造势的技能，使价格战一夜之间席卷全国媒体。但此事迅速退潮，并且在消费者中失去信任感，更应从中吸取教训。做企业，必须要对消费者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要坚信消费者的“知商”远远高于你。 b、京东商城的员工是从刘强东的微博里突然得知所有管理者取消休假，紧急参与临时性的大规模价格战。从企业领导管理者来说，这次事件更需要我们思考规模企业的管理体系和规范作业。 c、价格战是企业竞争战术的一种，但这类战术带有很浓重的上世纪工业时代的痕迹；但是如今是21世纪，我们除了拥有现代技术，设备，资金外，我们更需要互联网的先进思想。即使要进行价格战，也要明白是为了谁而战。很多企业今天缺的不是资金，不是技术，而是思想！ d、价格战最终吃亏的是消费者，假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，冲当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。我们必须在捍卫消费者权益的情况下，最大限度的保护生产厂家的利益。
五大购物网站的异同分析 当今时代，科学技术的日新月异，带来的不仅生产方式和生产工具的伟大革新，同时，也对人们的生活产生了巨大的影响，其中一方面便体现在对于消费行为方式的改变上。于是，网上购物以其顺应时代需求，满足了消费者追求方便快捷的购物享受的优势，成为了一种时尚，更确切地说，成为了现代生活中不可忽视的一部分，成为了人们无法抗拒的一种现代消费方式，由此，购物网站应时代呼声而生！在此，我主要分析的五大网站就是：淘宝网及其旗下的淘宝商城、京东商城、当当网，还有卓越网。 很明显，作为购物网站，这五大网站在很多方面是有着共同点的。 一、性质方面。都是为消费者或商家提供的交易平台，消费者可 以网上寻找自己想要的东西，然后进行网上购买、网上支付， 最终拿到自己所需的东西。 二、技术层面。网上购物是电子商务的一种应用，在技术依托上 离不开计算机技术、数字技术和互联网技术，这是它们得以 存在的基础。 三、相对于传统商业模式而言的优越性。相对于传统购物，网络 商店中商品种类多、没有商店营业面积限制、没有时间限 制、购物成本低、商品价格相对较低等等，这些都是传统 购物无法达到的，也是它们在现代生活中共同拥有的优越 性。 四、服务范围层面。网络的无地域、无国界的特点，使得网络商
店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内，消费者在这 些购物网站上一般都可以通过网络购买到世界各地的产品。 五、商品的信息量方面。大量的商品信息、及时的更新速度，借 助强大的分类、搜索功能方便快捷地找到所需产品，也是它 们的共同点，为消费者大大节省了时间与精力。 六、购物流程上。不管是采用B TO C的运营模式，还是C TO C 的运营模式，五大购物网站的购物流程大致相同：查找商品 ——加入购物车或收藏——登录或注册——确认订单信息 ——选择付款方式——确认收货——评价。 七、支付方式。一般购物网站都提供了多种支付方式，如网上银 行、货到付款、找人支付、信用卡支付等。 八、网站设计方面。商业网站存在的目的不仅在于满足消费者的 购买需求，也在很大程度上对网络的良性发展产生积极影 响，因此在网页的设计上，都有意识地兼顾了功能与美观的 平衡，只是不同的定位，不同的侧重点。 九、网站首页包含的内容。打开五大网站，我们不难发现，首页 的内容基本上是相同的。一般都包括了以下几大部分：站名 logo、所有商品分类条目、商品/活动推荐、商品分类展示、网站公告、商品搜索等。 十、信用评价体系。虚拟形式的商品展示，使得消费者在购物过 程中无法接触实体商品，买卖双方的交易存在着一定的信用 风险。不管是卓越、当当，还是淘宝、京东、都建立了相应
XXXXXXXXXXX 网络经销协议 编号：（网） 日期： 2017 年月日
XXXXXXXXXXXXXXX 网络经销协议 甲方：XXXXXXXXXXXXXXX （以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 甲乙双方经友好协商，本着公平、自愿、互惠互利、诚实守信的原则，就甲方产品的经销事宜，达成如下协议： 一、总则 1、甲方授权乙方为XXXXXXXXXX司在平台经销商。店铺名称 为，经销产品为产品。经销期限为个月，自年月日至年月日。 2、首批提货：万元，市场信誉保证金为万元。 3、年进货任务量：万元，自首批提货起，以三个月为一个考核期，乙方如不能完成本合同所约定的年任务量，甲方有权终止与乙方的经销关系。 4、支持政策： 4.1年任务量万元且完成100%，年底返利总回款的 %。 4.2年任务量万元且完成超额的部分，年底返利超额部分的 %。
4.3合同期内每月回款计划表： 5、经销品种、零售价、活动价及首批进货量： 二、市场管理 1、为确保甲乙双方的利益和市场价格的稳定，防止乱价等恶意竞争现象，在甲乙双方签订合同的5个工作日内，乙方需随货款向甲方交纳市场保证金万元。本合同期满的当日，乙方无违反甲乙双方约定的市场保护条例的情况下，甲方应在5个工作日内全额（无息）退换乙方市场保证金给乙方。如果乙方有违反合同有关条款时，甲方视事件造成的后果严重程度，根据协议规定从市场保证金中扣除相应费用。 2、甲方产品实行流水批号或代码或连续代码跟踪监察制度，甲方在发货单上注明该
批产品编码区间，乙方在货物签收后即表明对其确认。 3、乙方应严格执行甲方价格体系。未在合同中约定的产品的价格以乙方收到的甲方的电子邮件为准。若监察监控方发现乙方价格违背规定价格时，乙方应在3日内（含节假日）予以更正。 4、乙方的销售平台按本协议第一条的规定确定。如乙方需在线上其他平台销售甲方产品，须获得甲方在新平台的授权书，否则视为侵权。 5、因乙方的乱价、未授权跨平台销售等恶意竞争或侵权等违约行为造成乙方产品（货品）下架、停售而产生的损失，由乙方自行承担责任和损失，甲方不承担任何责任和损失。 三、甲方的责任与义务 1、甲方提供合法的手续及资料，并负责提供低价税票。 2、甲方保证产品质量，并按相关规定执行“三包”服务。 3、甲方供给乙方的产品应有识别代码，以保护良好的市场秩序。 4、甲方应积极配合乙方的线上市场销售工作，保持与乙方的密切交流，支持乙方做好市场拓展及销售工作。 5、甲方委托专业从事线上价格监控、侵权投诉等行为的监控管理人员做好市场监督工作，保持良好的市场秩序。 6、甲方根据乙方的进货情况，向乙方提供一定数量的线上促销宣传用品。 7、乙方货款到达甲方账户后，甲方在五个工作日内将货物发出，若逾期未发出，甲方按当次实际发运产品总金额的千分之一支付滞纳金给乙方。 8、甲方组织医药专家免费为线上市场提供远程咨询服务，甲方热线咨询电话：4006186575。 四、乙方的责任与义务 1、乙方应按甲方提供的价格体系进行销售，不得私自以任何形式降价，否则视为违约。 2、乙方不得将货物销往未约定的线上其他平台或店铺。否则视为违约，甲方有权终止本协议及相关授权并停止供货。 3、乙方不得以甲方的名义从事本合同约定以外的其他经营，否则造成的一切经济纠纷和责任由乙方全部承担。
淘宝天猫京东的活动促销方案 一、活动时间： 6.7-12(活动准备)6.12-6.17(预热)6.18(活动当天) 二、大促活动内容策划： 1.收藏店铺有礼(五元优惠券) 2.加入购物车有礼(五元优惠券) 3.买满包邮(满80包邮) 4.满减活动: 满100元减10 满200元减25 满300元减50 (提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突) 三、年中大促618之前的准备： 1.美工配合(6月1号——6月12号之前必须准备好) a.预热页面(突出618活动折扣) b.大促页面(突出活动优惠，仅此一天。) c.大促后首页(突出卖点，制造出“抢购”的气氛) d.宝贝详情优化(把优惠券加入宝贝详情，突出宝贝优惠，添加套餐) E.钻展图(突出活动优惠，和产品的特点) f.大促售罄图 2.运营配合
a.标题优化，在6月份之前对店铺做诊断。把每一个有问题的地方解决。 b.在618之前通过报活动，淘客，直通，麻吉引流，活动曝光。 c.微淘： 无线端更加适合与消费者去互动。通过微淘插件实现互动功能，比如收藏有礼，导购服务通知，大促款投票预热等。最好有一点神秘感把活动一步步揭开，给买家留一个神秘感。 d.会员专属活动： 作为距离大促最近的一个关键时期，会员的唤醒以及互动是非常重要的事情。这个时候可以借助重点客户电话定向发放会员特权实现客户关怀、短信提醒大促及特惠信息等等。 活动期间在无线页面加入无线会员卡的领取入口。尽量将新客户沉淀下来。 可以增加部分会员专享活动，会员在活动当天可以享受双重优惠。 e.直通车 在活动前两周把直通车上好，把点击率做好。出高价底折扣，快速降低ppc。以最有效的时间来获取最大的收益。 站外投放打开，折扣设置高点。定向打开，引流。无线端折扣提高。地域投放上，如果资金充足全部打开，特别要注意平时店铺流量集中的地方一定要投，还有就是快递易达的地方也要投放。关键词
淘宝天猫京东活动促销方案 Promotion scheme of Taobao tmall Jingdong activities 汇报人：JinTai College
淘宝天猫京东活动促销方案 前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、活动时间： 二、大促活动内容策划： 1.收藏店铺有礼（五元优惠券） 2.加入购物车有礼（五元优惠券） 3.买满包邮（满80包邮） 4.满减活动: 满100元减10 满200元减25 满300元减50 （提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突） 三、年中大促618之前的准备：
1.美工配合（6月1号——6月12号之前必须准备好） a.预热页面（突出618活动折扣） b.大促页面（突出活动优惠，仅此一天。） c.大促后首页（突出卖点，制造出“抢购”的气氛） d.宝贝详情优化（把优惠券加入宝贝详情，突出宝贝优惠，添加套餐） E.钻展图（突出活动优惠，和产品的特点） f.大促售罄图 2.运营配合 a.标题优化，在6月份之前对店铺做诊断。把每一个有问题的地方解决。 b.在618之前通过报活动，淘客，直通，麻吉引流，活动曝光。 c.微淘： 无线端更加适合与消费者去互动。通过微淘插件实现互动功能，比如收藏有礼，导购服务通知，大促款投票预热等。最好有一点神秘感把活动一步步揭开，给买家留一个神秘感。
d.会员专属活动： 作为距离大促最近的一个关键时期，会员的唤醒以及互动是非常重要的'事情。这个时候可以借助重点客户电话定向发放会员特权实现客户关怀、短信提醒大促及特惠信息等等。 活动期间在无线页面加入无线会员卡的领取入口。尽量将新客户沉淀下来。 可以增加部分会员专享活动，会员在活动当天可以享受双重优惠。 e.直通车 在活动前两周把直通车上好，把点击率做好。出高价底折扣，快速降低ppc。以最有效的时间来获取最大的收益。 站外投放打开，折扣设置高点。定向打开，引流。无线端折扣提高。地域投放上，如果资金充足全部打开，特别要注意平时店铺流量集中的地方一定要投，还有就是快递易达的地方也要投放。关键词除了top词表需要添加外，这些词也必须添加，首页热搜词大促词：年中狂欢、热卖、店庆、大促等 f.钻展