第三章
门诊部突发事件预警机制及处置预案为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：
一、组织机构及事件分类、分级
（一）成立门诊突发事件应急处置小组
组长：洪浩波常务副院长
副组长：罗伟曾靖
组员：门诊管理工作小组成员
曾靖张庆伟郭道安傅桂琴（二）突发事件类别及风险分级
突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：
一级风险：
1、患方投诉医务人员的服务态度。
2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。
3、丢失钱财报案投诉的。
4、发生日常生活意外。
5、小范围停电、停水。
6、电梯运行意外未造成严重后果。
7、出现晕厥等情形。
以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。
二级风险：
1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。
2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。
3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。
4、日常生活意外造成较严重后果。
5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。
三级风险：
1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。
2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。
3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。
4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。
5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。
（三）发生突发事件的处置及报告
1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。
2、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊办公室和保卫科。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协
调处理，应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查，其他科室及其他职能部门配合。如门诊办公室不能协调处理可以移交医患关系科处理，必要时分管院长出面处置。
3、发生或估计会发生三级风险的突发事件，门诊办公室和保卫科赶赴现场处理。迅速组织足够力量保安人员，在向分管院长报告的同时，向110、119或派出所报警（情况紧急时，医务人员或医务部工作人员直接报警），分管院长了解情况后并向院长报告。
4、发生突发事件后，当事人或第一责任人（首先发现情况者）根据突发事件类别包括停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等，启动相关预案。门诊办公室及保卫科根据突发事件风险级别启动本预案，防止事态进一步扩大。
（1）门诊办公室、保卫科、后勤工作等相关部门人员应及时赶赴现场处理。
（2）门诊办公室、有关科室和保卫科应当立即进行初步调查、核实，向家属做好解释工作，如实向院领导报告有关情况，组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害。
（3）保卫科工作人员，应采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。负责三级风险突发事件报警，并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理突发事件。
5、门诊工作人员熟悉以下相关部门，以尽快取得联系。
门诊部:曾靖669008、张庆伟663353、郭道安66564、
傅桂琴663380
保卫科:外线3288110、内线2110、谢焕标668868、陈细娘66555
医务部:罗伟666168
后勤保障部：吴瑞碧669999、
临床工程科:刘利君612345 周守政666471
电工值班：669777
周末、周日及节假日上报行政总值班：669111
二、门诊楼停电应急预案
（一）医院配备发电机，一旦市区电力断电，医院则立即发电保证门诊供电。
（二）一旦出现局部小范围或单个楼层停电，由各部门负责人直接电话联系电工房及配电房处理（值班电话669777）。
（三）一旦出现整栋楼停电，门诊办立即电话联系配电房。配电房应立即查明原因，门诊办与相关部门协调处理。
（四）如短时间内无法供电，应作好以下工作：
1、配电房立即将情况汇报科室主任，上报主管院领导并通告门诊办公室。
2、各部门做好患者解释工作，门诊办公室与保卫科共同维持正常秩序，及时疏散病人。
3、需低温保存的试剂、各种标本，各部门妥善安置转移到有电区存放。一旦供电恢复，各部门尽快完成各种标本的化验。
4、停止挂号、收费，病情相对较重患者，引导去急诊科就诊，并通知急诊科增加医务人员。
（五）正在进行的手术、流产、有创性检查，在确保安全、有效的情况下完成。必须用电的检查项目，留下患者的电话，来电后主动与患者联系。
（六）特殊部门（小儿急诊室、小儿注射室、外科手术室、儿童保健中心、口腔科、耳鼻喉头颈外科）应备有应急灯、电筒等照明用物，定期检查，保证完好状态，放置在固定地点。
（七）禁用蜡烛照明，防止发生火灾。
（八）正在抢救病人，医护人员应沉着、冷静，采取以下措施保证患者的抢救：
1、使用呼吸机者，立即采用人工呼吸球囊辅助呼吸，或者使用有贮电功能的呼吸机。
2、用50毫升注射器接吸痰管吸痰代替电动吸痰。
3、行心电监护者采用人工测量脉搏、血压，严密观察病情变化。
4、使用微量泵、输液泵给药方式时，改为重力静脉输液方式。
三、电梯运行导致意外情况的应急预案
（一）预防措施
1、设立电梯安全管理员，加强巡视，主动发现电梯运行的隐患。
2、临床工程科派人定期对电梯进行保养维护，发现问题及时处理。
3、加强对导诊人员的培训，培养安全意识。
4、指引高危人群（小孩、高龄老人、孕妇、行动不便者）乘坐直梯。
5、设立明显标识，提示乘电梯需要注意的事项。
（二）应急处理
1、一旦发现电梯运行中导致意外情况发生，导诊人员及门诊楼工作人员应立即报告电工值班：669777，同时按意外情况处理流程进行处置。
2、立即通知门诊办公室，门诊办公室派人现场协调处理。
3、预期会出现较严重后果，门诊办公室上报主管领导、保卫科及向110、119报警。
4、做好患者及家属的情绪稳定工作，避免事态的扩大。
四、门诊发生火警应急预案
（一）预防措施
1、加强消防知识的培训与学习，保卫科每半年组织理论培训及现场消防演习一次，要求门诊工作人员人人参与。
2、工作人员熟悉各消防设施（灭火器、水枪等）的放置地点及使用方法，清楚本楼层电总闸、安全出口位置。
3、保卫科定期进行检查，保证消防通道畅通。
4、注意用电安全、用氧安全及加强易燃易爆物品的管理。
5、设立消防责任人及宣传员，培训合格后发证，并制定明确职责。
（二）应急处理
1、小的火情立即使用灭火器扑灭火焰，防止火情扩散。同时报告保卫科和科室领导，以查明起火原因，防止类似的事情再次发生。
2、电总闸钥匙要随时能打开，如遇到电起火，员工能
立即断开电源。
3、一旦发生大火，应立即采取以下措施：
（1）首先发现起火者立即告之同事，尽快断开电源。
（2）同时报告119、保卫科组织灭火。
（3）工作人员组织病人、家属有秩序按就近原则从安全出口疏散、撤离。
（4）立即安抚及稳定病人及家属情绪，切忌慌乱、相互拥挤。
（5）工作人员保护现场，灭火后要查明原因，并进行整改。
五、门诊部急危重病人急救预案
1、本方案适用于门诊病人或陪人在门诊就诊期间，出现病情变化急性重症病人时使用。
2、组织机构：
急救小组：
组长: 曾靖（669008）
副组长: 郭道安（66564）张庆伟（663353）
傅桂琴（663380）
组员：洪惠贞池珊珊及各专科负责人
3、临床路径:
导诊工作人员或其他人员发现门诊病人病情变化需急救急的危重病人—>立即报告组长曾靖或者副组长郭道安，张庆伟、傅桂琴—>组长现场评估并组织抢救—>C、A、B、……
—>转诊—>急诊、ICU、内科或其它相关科室—>治疗后好转或其它……—>文字资料记录存档（门诊-转诊时段）。
4、要求:
（1）导诊工作人员需坚守岗位，加强工作区域巡视;
（2）发现异常情况立即报告;
（3）门诊注射室需按医院急救管理要求配备抢救药品及设备；
（4）工作期间门诊全体工作人员必须保持信息通畅。
六、患者发生猝死的应急预案
（一）值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。
（二）急救物品做到“四固定”，定时清点，保持功能完好，可随时投入使用。
（三）医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。
（四）一旦发现患者猝死，迅速做出准确判断后，第一发现者不要离开患者，立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属帮忙呼叫其他就近诊室医护人员。
(五)其他医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予输氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时通知急诊科、外线3379999、内线2999，门诊办公室。
(六)及时将患者搬至平车上，转运至急诊科作进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。
(七)参加抢救的人员应注意密切配合，有条不紊，严格查对，同时做好家属的沟通工作。
(八)由第一责任人据实、准确地将抢救过程记录于病人病历。导诊做好转送病人记录。
(九)如抢救无效死亡，后勤保障部工作人员及保卫科协助家属将尸体运走，门诊办公室向医务部汇报抢救过程。
七、门诊部护理急救保障及应急处理流程
为了进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊护理人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特成立门诊部护理急救组织，制定意外事件的处理流程如下：
（一）成立护理急救组织
组长：傅桂琴
副组长: 黄慧玲郑玉程
联络员: 洪慧贞
组员：池姗姗陈瑞燕朱素红及各专科值班护士
导诊及分诊人员
成员分工：
第一责任人：最先发现病情变化及意外事件的医护人员，包括导诊及挂号人员。
第二责任人：与第一责任人最近导诊。
第三责任人：门诊部护士长、门诊办公室人员及诊室专科护士。
（二）处理流程
门诊部突发事件应急预案 为进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定《门诊突发事件应急预案》。 一、门诊突发事件定义 诊突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件。主要包括心脏骤停、休克、急性心肌梗死、输血反应、输液反应等。 二、目的 1、强调第一时间就地给予抢救措施。 2、第一时间就地组织门诊系统工作人员参与抢救协同工作，发挥院内救治组织最大效应化。 3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会。 三、抢救设备及应急保障 1、我院已整合门诊各楼层的抢救设备配置。 2、各科各楼层人员必须熟悉本楼层设备和人员配置情况，各科主任针对本专业情况，做好本科门诊抢救预案和演练。 3、各楼层抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。 四、应急流程 1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知所在楼层医生。 2、第一位接到报告的医生立即给予患者抢救处理，同时交待其他人员通知本楼层相关医生、护士协助抢救，并向科室二线医师、科主任报告。 3、科主任、二线医师接到报告后，立即赶赴抢救现场，依据患者的情况，即刻组织相关专业人员参与抢救工作（如心肌梗死病人抢
救，应通知内一、ICU、急诊及时到位参与抢救）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作。 4、疾病所属专科科主任根据患者情况以及事态发展情况，及时向医务部、行政总值班、分管院长报告。 5、待患者复苏成功，状态允许转运的情况下及时转送至住院部（或转上级医院）进一步救治。转运前务必与住院部或上级医院联系安排好床位及抢救设施，并通知保安负责维持周边的秩序，确保抢救通道畅通。
门诊部突发紧急情况的应急预案 为了切实保障门诊患者在我院就医的人身安全，及时应对和妥善处理医院门诊区域内的非医疗事故引发的意外伤害事件，特制定本安全应急预案。 1. 火灾的应急预案 1.1预防措施 1.1.1加强消防知识的培训与学习，积极参加保卫组织的理论培训及现场消防演习，要求人人参与。 1.1.2工作人员熟悉消防设施灭火器的放置地点及使用方法，清楚各楼层的电源总闸、安全出口位置。 1.1.3保卫科定期进行检查，确保灭火器的有效时间。 1.1.4注意用电安全、用氧安全及加强易燃易爆物品的管理。 1.1.5设立消防责任人，并制定明确职责。 1.2程序 1.2.1切断电源，打开消防通道，立即报告保卫科、行政值班。 1.2.2发现火情无法扑救，拨打“119”报警，并告知准确方位。 1.2.3管好邻近房间的门窗，集中现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量消灭或控制火势扩大，室内有易燃易爆物品要立即搬出。 1.2.4嘱病人及家属用湿毛巾盖住口鼻，把患者撤离疏散到安全地带。1.3流程 做好安全管理—→消除隐患—→积极扑救—→通知保卫科和行政值班—→紧急疏散患者—→尽快撤出易燃易爆物品—→积极抢救贵重物品、设备和科技资料—→火情无法扑灭立即拨打“119“—→告知准确方位。 2.停水的应急预案 2.1程序 2.1.1接到停水通知后，做好停水准备。 2.1.2储备水源，以备使用和饮用。
2.1.3突然停水时与总务科联系，汇报情况，查询原因；夜间通知行政值班，汇报停水情况。 2.1.4尽量协助病人解决因停水带来的不便。 2.2流程 2.2.1接到停水通知—→做好停水准备—→储备水源。 2.2.2突然停水—→与总务科或行政值班联系—→查询原因—→向患者做好解释。 3.泛水的应急预案 3.1程序 3.1.1立即寻找泛水的原因，并断电源，如能自行解决应立即解决。3.1.2如不能解决，立即找水管班值班人员。 3.1.3将物品、器械搬离泛水处，并协助将水排净。 3.1.4告诫患者，切不可涉足泛水区或潮湿处，防止跌倒。 3.2流程 寻找泛水原因—→积极采取措施，断电源—→通知总务科或行政值班—→撤离物品、器械-→协助维修人员—→保持环境清洁—→告诫患者—→防止跌倒。 4.停电和突然停电的应急预案 4.1程序 4.1.1通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等，如有抢救患者使用电动机器时，需找替代的方法。 4.1.2突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作。并开启应急灯火点蜡烛照明等。 4.1.3电话与电工班联系，晚间通知电工班或行政值班，查询原因。4.1.4加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。 4.2流程 4.2.1接到停电通知—→备好应急灯、手电、蜡烛—→准备动力电器应急
医院科室信息应急预案 第一节、信息安全应急预案 一、如遇挂号收费系统及其硬件设备故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。 二、计算机管理员应及时赶赴门诊收费处，开启计算机应急系统，将应急服务器和其它工作站连成应急网络，启动应急程序，为收费员准备好登录界面。 三、财务会计人员要及时将临时就诊卡送达门诊收费处，点交给挂号收费员，协助做好应急挂号，并对每个挂号收费人员实际使用张数和收取金额进行清点复核。 四、收费员按计算机管理员提供的登录界面，输入各自的户名和密码进入应急收费系统（自费病人）进行收费操作，收取款项，并向病人提供收费收据。 五、门诊医保病人看病先行医保证、医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗，待系统恢复正常后，补登所有信息，打印正式收据，与医保病人结算完毕后，退回医保证和医保卡。 六、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询
问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。 七、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，待系统恢复正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导下，对手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。 八、计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同时，要分秒必争，及时抢修，如遇系统权限、信号传输、备用设备和技术力量等原因自身不能解决的问题时，要及时同相关单位、部门取得联系，争取以最快的速度获得协助和解决。马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱 九、替代程序：根据应急预案的规定，当现有系统出现问题并且无法快速恢复使用的时候，启用备用系统。 第二节、信息系统故障应急预案 一、信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由总值班及时联系，派员增援现场维修。 二、启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：
门诊高峰应急预案 Prepared on 22 November 2020
门诊高峰应急分流预案 为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。 一、预案启动条件及程序 （一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。 （二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。 二、高峰时段应急分流措施 （一）门诊应用措施 1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。 2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。 3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。 4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。 （二）窗口服务应急措施 1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。 3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。 （三）医技科室应急服务措施 1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。 2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。 3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。 4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。 德江县人民医院 2012年10月26日
门急诊高峰时期分流患者应急预案 一、门诊患者高峰时期合理分流工作具体措施 为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。 （一）、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。 （二）、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政总值班。 （三）、临床科室应急服务措施： 1、开足诊室，有序分流病人。 2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。 3、增派导医、保安维护秩序，帮助分流病人。 （四）、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科） 1、开足窗口，增加机动窗口。 2、安排人员适当延时加班。
3、在各诊区、门诊大厅、老干部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。 （五）、医技科室应急服务措施：（影像中心、功能科、检验科） 1、开足诊室，有序分流病人。 2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。 （六）、实行弹性工作，门诊提前开诊，挂号室、收费处、药房以及医技科室等提前工作。 二、急诊患者高峰时段合理分流工作预案 （一）、120急救中心接到群发事件时或发现急诊就诊高峰时，应立即上报医务科，由医务科向分管院长汇报、请示。 （二）、根据情况启动医院应急预案。 （三）、根据需要选择不同专业的医务人员和急救物品，扩大急救队伍。 （四）、协调院内各方面的工作，做好接待大批急诊病人的准备。 （五）、根据需要安排休班的医务人员参加抢救。 （六）、加强后勤保障、物资供应和医技科室的支持。
阜宁瑞达口腔门诊部消防应急预案 为确保就诊病人的生命财产安全，确保就诊工作的顺利开展，防范消防安全事故的发生，力保消防安全事故发生时损失减少，危害降低，能快速、高效、合理有序地处置消防事故，根据上级有关部门文件与会议精神和相关法律法规，结合我口腔门诊部环境建设与准备的实际，制定本预案。 一、预防工作 1、物品的合理摆放：每一个房间都匹配消防设备，定点摆放消防设备。 2、设置安全撤离路线：店铺内设置可直接撤离路线、疏散路线。 3、禁止吸烟：整个诊所内部禁止吸烟。 4、禁止明火：除特定的煎药房外、治疗及等候区域禁止明火、取消艾灸及火罐等有明火的项目。 5、室内贴放消防安全警示标志：贴放在醒目区域，如禁止吸烟、消防设备摆放处、紧急疏散线路标识等。 二、消防安全工作领导组织机构 责任人：邢金翠 三、消防安全工作成员的责任分工 负责定时召开消防安全工作领导组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜。 长负责各具体负责组织对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做好准
备，保证完成组长要求的各项任务。 火险发生时做好：转移病人、灭火等工作，努力将火灾事故减小到最低限度。 消防安全领导组织机构下设通讯组、灭火组、紧急疏散并病人，分别具体负责通讯联络、组织救火、抢救伤员、疏散等工作。 （一）通讯组：组长：邢金翠 （二）灭火组：组长：吕桢 （负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查各区域的用电、用火安全；火险发生，立即参加救火救灾工作） （三）抢救组：组长：张振玉王颖琼 （四）紧急疏散组：组长：高甜甜成员：钱佳微（负责制定紧急疏散方案，明确逃生途径与办法指导，负责紧急疏散中的安全） 四、灭火工作预案 1、发现火情，在场人员要立即引导室内人员进行有序疏散，并迅速利用室内的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。 2、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理（如切断电源等），防止火势蔓延。 3、在场人员要以最快的方式向组长汇报，尽快增加援助人员，协力救火。 4、领导组成员接到报告后，要立即到达火情现场，并视火情拨打“119”报警求救。 五、疏散及逃生预案
门急诊高峰期应急预案-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
门急诊高峰期应急预案 为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。 一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过120分钟时，窗口部门诊排队预计超过15分钟，应立即启动本预案。 二、分诊及客服人员密切关注就诊等候情况，发现需启动预案的情况时，立即报告门诊部主任或行政总值班（节假日），协调相关部门增派工作人员。 三、临床科室应急服务措施：（妇科门诊、产科门诊、儿科门诊、外科门诊、内科门诊、五官科门诊、中医科门诊、皮肤科门诊等） 1、开足诊室，有序分流病人。 2、由门诊部主任或行政总值协调科主任调派病房或轮休医生支援门诊，支援医生须在接到指令后15分钟内到达诊室。 四、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科） 1、开足窗口，增加机动窗口。 2、由门诊部主任或行政总值协调部门负责人安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。 五、医技科室应急服务措施：（放射科、超声科、心电图） 1、开足诊室，有序分流病人。 2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除
外）。 3、由门诊部主任或行政总值协调科主任安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。 六、客服中心须在高峰期增派导医、保安、志愿者维护秩序；按不同检查项目分流病人，引导病人先做其他项目检查，有效分流病人。 七、各科室须切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，窗口部门不得在尚有病人排队时下班减少窗口，临床科室须结束全部病人就诊后方可下班。 八、责任追究：对启动该预案后不服从安排的科室及人员，窗口部门在病人排队时下班减少窗口、临床科室未结束全部病人就诊下班人员，扣当月绩效1000元处罚，取消年终的评先评优资格，并通报全院。
门诊高峰应急分流预案 为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。 一、预案启动条件及程序 （一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。 （二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。 二、高峰时段应急分流措施 （一）门诊应用措施 1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。 2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。 3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。 4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。 （二）窗口服务应急措施 1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。 2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。
3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。 （三）医技科室应急服务措施 1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT 室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。 2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。 3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。 4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。 德江县人民医院 2012年10月26日
门诊病人紧急情况处理预案 为加强门诊管理，提高医疗质量，保证医疗安全，更好地为病人服务，特制定本预案。 门诊各科室遇到就诊病人出现紧急情况，应及时按照程序向有关部门和院领导报告，使病人得到及时、有效的救治。 报告内容：发生紧急情况的时间、地点、症状、病情程度等。 就诊病人紧急情况：是指除急诊科病人以外的科室病人，在就诊过程中突然出现慢病急性发作、猝死、跌倒摔倒、抽血晕针、严重药物过敏反映等情况。门诊看病病人突然出现晕厥，你应怎样处理 1、发现有突然出现眩晕的患者时，应立即将患者平卧、头偏向一侧，解开衣领扣带，同时请身边其他患者或家属帮助呼叫医务人员，及时通知医生或家属。 2、密切观察生命体征变化及意识状态。 3、按规定逐级上报。 4、有条件者给予氧气吸入，保持呼吸道通畅。 5、注意安全保持安静。 6、参加抢救的各方人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。 7、按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束六小时内，据实准确的记录抢救过程。 就诊病人突然发生病情变化的应急程序 1、立即通知门诊医师。 2、立即通知急救中心和门诊部组织抢救。 3、对病情危重的病人开放绿色通道，优先安排检查救治。 4、医护配合，积极抢救，通知家属告知病情。 5、某些重大抢救或重要抢救，按规定及时通知医务处或院总值班室 病人突然发生猝死的应急程序 1、发现病人猝死后，立即抢救，同时通知急救中心及相关专业科室医师立即到场，必要时通知上级领导。 2、通知家属或单位领导到场，并及时向病人家属通报病情。 3、向院总值班室或医务部汇报抢救情况及抢救结果。 4、如病人抢救无效死亡，应等家属到院后，再通知将尸体接走，如有纠纷，应在医院组织协商后再行处理。 5、做好病情记录及抢救记录。 6、在抢救过程中，要注意对其他病人进行保护，维护诊疗秩序。 停电和突然停电应急程序 1、接到停电通知后，立即做好停电准备。备好应急、手电筒等，如有抢救患者使用电动动力机器时，需找替代的方法。 2、突然停电后立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。 3、使用呼吸机的患者，平时应在机旁备有简易呼吸器，以备突然停电，立即将呼吸机脱开，适用简易呼吸器维持呼吸。 4、通过电话与电工组联系，查明停电原因。 5、将强巡视门诊，安抚患者，同时注意防火、防盗。
门诊部突发事件应急预案 为了进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定本预案。 一、门诊部突发事件是指：患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。 二、成立门诊部突发事件应急处理小组： 组长： 副组长： 成员：门诊部各科主任及护士长 工作职责：1、负责处置突发事件；2、负责突发事件处置的协调，人员调配、调用应急所需的急救设备、药品、医疗器械、后勤物资等；3、应根据事件的性质、现场基本情况向医务科主任汇报（联系电话：外线*****，内线****）。 三、发现及报告： 1、门诊部各楼层医护人员和导医，一旦发现有突发事件发生，第一时间必须立即据实向门诊部办公室报告（联系电话：外线*****，内线*****），不得隐瞒、缓报，报告内容主要是突发事件的基本状况及初步印象。 2、“第一目击”者，在求助其他人员向门诊办公室报告的同时应即刻给予患者处置，为组织抢救争取宝贵的时间。 3、门诊部应及时向医务科和分管院长报告。 四、应急处置： 门诊部主任、护士长作为总协调员，依据突发事件的情况，应即刻组织以事件相关科室为主的急救小组开展抢救工作（例如：有患者心跳、呼吸骤停的事件，应以急诊医学科、心内科为主；电梯停电应以后援服务部的工作人员为主等）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作，门诊部医师、护士及相关部门工作人员密切配合开展救治工作。 五、设备配置： 分诊台配置急救箱一个（内含相关抢救药品、物品、听诊器、血压计、简易呼吸气囊、氧气装置等）。 六、保障工作： 1、各临床、医技、后援科室应定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练，并储备一定数量的抢救药品、医用耗材、器械及设备。 2、在门诊部工作的各学科或部门的工作人员须积极配合应急预案实施过程中人员的调动，确保抢救工作顺利的进行。 3、设备保障抢救设备齐全，加强抢救设备日常维护和保养，确保抢救时
门诊部突发事件预警机制及处置预案 为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：一、组织机构及事件分类、分级 （二）突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级： 一级风险：1、患方投诉医务人员的服务态度。2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。3、丢失钱财报案投诉的。4、发生日常生活意外。5、小范围停电、停水。6、电梯运行意外未造成严重后果。7、出现晕厥等情形。以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。 二级风险：1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 4、日常生活意外造成较严重后果。 5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。 三级风险：1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。 2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。 3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。 4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。 5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 （三）发生突发事件的处置及报告 1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。
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门诊高峰应急分流预案 为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。 一、预案启动条件及程序 （一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。 （二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。 二、高峰时段应急分流措施 （一）门诊应用措施 1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。 2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。 3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。 4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。 （二）窗口服务应急措施 1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。 2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休
假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。 3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。 （三）医技科室应急服务措施 1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。 2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。 3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。 4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。 德江县人民医院 2012年10月26日
安华文明综合门诊部 环保应急预案 一、医院环保应急组织及职责 1、应急领导小组成员： 组长：院长 副组长：总务科科长 成员：医务科科长、办公室主任、护理部主任，预防保健科主任，门诊部主任 2、应急领导小组职责 应急领导小组主要职责是：统一协调，做好突发性污染事故应急处置的组织和技术准备；直接参与调查和处理污染事故；启动“应急预案”进行现场采样并封存样品，进行监测分析，确定污染程度；指挥其它人员进行现场调查、笔录、取证等工作；根据现场调查提出处理意见，确定事故处置的临时性技术措施和清除污染危害的措施； 二、处置突发性污染事故的基本原则 1、迅速查明事故原因，提出有关部门污染事故控制的建议措施，防止污染扩散，尽量减少污染范围。 2、采取适当对策措施对事故引发的环境污染进行处理处置，同时避免造成二次污染。 3、确保现场调查监测处置人员及周围群众的人身安全，进入可能存在有毒有害污染现场的人员，按规定佩戴必需的防护设备。
三、突发性污染事故处置程序 1、迅速报告 医院总值班人员在环保污染事故发生以后，必须在第一时间向应急领导小组报告。 2、快速出击 接报后，应急领导小组指令立即召集所有组成单位人员，携带污染事故专用应急设备，在最短的时间内赶赴现场。 3、污水站污水超标排放处理程序： 值班人员立即通知总务科、污水处理站应及时在入水口调节池进行稀释，加药处理。 4、处理暴雨洪水天气导致污水外溢应急预案： 应急小组负责污水站现场的秩序维持、安全保卫及通讯联络； 熟悉污水站的相关工艺、技术知识及应急流程： 熟悉污水站重点危险源的分布地点： 熟悉污水站应急物资的分布地点； 沟通，协商应急工作的相关事宜。 为了保证污水处理正常连续运行，在突发事故及紧急状态采取措施，将事故损失降到最低，同时预防各种异常现象的发生。当班人员采用回流的方法将超标污水回流至调节池排查造成超标的原因，查明原因后及时上报，遇紧急停电时及时关闭污水站总电源；查明是污水站线路故障还是总站线路故障，并迅速做出判断，及时抢修。随时作好记录，供各方面部门检查。
门诊突发事件应急预案 一、目得 为保证门诊诊疗工作安全、有序、连续得运行,减少突发事件对医院门诊工作可能造成得影响及损害，保护患者、医院及医护人员得合法权益,保障医疗安全，制定本预案。 二、编制依据 依据《民法通则》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件总体应急预案》、《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》、《护士条例》等编写。三、风险评估 根据对本医院门诊部环境、功能与运行特点得分析评估,判断对门诊诊疗工作影响重大而自身存在较易遭受伤害与损失因素得情况就是计算机网络故障、停电与火灾,病人摔倒与停水等情况对门诊诊疗工作影响相对较小。 四、组织架构 在医院分管副院长得统一领导下,成立门诊突发事件应急处置领导小组，具体人员如下: 组长：莫碧文(副院长） 副组长:冯智英(院长助理) 成员:陈新华、袁晟光、廖耀玲、阳顺德、汤建华、唐坤、陈军宁、刘燕、陈明、 杜云鹏、李静峰、李兴灵、王群、李启庆、易华
领导小组下设办公室:门诊部办公室联系电话:、3135; 2８６6３29 秘书:王群(兼) 门诊突发事件应急处置领导小组得主要职责就是领导与组织、协调应急处置工作,必要时向公安部门、卫生行政部门报告。 五、预案启动条件 突发事件导致门诊某一层楼或更大范围不能正常工作时,即可启动本预案。 六、具体应急处置预案 1、停电 争电 （1）任何人发现停电情况立即通知医院设备科值班(),派工作人员到场处理。同时通知门诊部或医院总值班、 （2）突然停电后,门诊导诊护士及时使用应急灯、手电筒、蜡烛等照明设施。门诊手术室使用应急灯、手电筒等照明,完成进行中得手术,辅助检查检验科室暂停操作。 (3）在电力组工作人员未到达之前，门诊导诊护士先查瞧本楼层得控制开关,如发现开关处于断开状态，可尝试拨到接通位置。 (4）门诊导诊护士、出诊医生与医技人员向就诊患者及家属做好解释安抚工作,稳定情绪,恢复供电后对危重病人优先
门诊应急预案(全） XX医疗集团门诊突发事件应急处置预案 第一部分总则 医院门急诊在日常医疗活动过程中会遇到各种各样的突发事件，如突发公共卫生事件、自然灾害(地震、台风、洪水等)、人为灾害(火灾等)、医疗事故争议或医疗意外、网络故障、电梯故障、中心供氧故障等。为了进一步提高门急诊在面临突发事件时的应急反应和处置能力，有效保障人民群众的身体健康和生命安全，特制定中心医疗集团门诊突发事件应急处理预案。 一、工作目标 通过本预案的实施，明确在门急诊发生突发事件时医院各有关科室及工作人员的职责和任务，提高应急处置和医疗救治能力，保障人民群众的身体健康和生命安全,维护正常医疗秩序。 二、工作任务 组建队伍，完善设置;平战结合，规范流程;强化培训，模拟演练;有效应急，科学救治;督查落实，依法管理。 三、适用范围 本预案适用于所有在门急诊的科室。 第二部分应急准备 一、健全组织 为了强化危机意识，积极应对在门急诊工作中可能会遇到的各种各样突发事件，成立相应的应急指挥小组、医疗救治临床组及后勤保障组，并明确各自的职责和义务。 (一)应急指挥领导小组
1、组成人员 XX 2、职责 (1)认真贯彻、落实上级指示，研究制定应对各类突发事件的方案，落实病人诊治、预防和控制等各项任务。 (2)各领导小组成员要针对自己所辖范围的工作性质和特点，分析易产生问题的环节，制订相应的防范措施。 (3)调动与组织全院医疗力量，合理安排抢救与日常医疗工作的关系。 (4)现场指挥抢救，协调各临床、医技科室及行政后勤部门的配合。 (5)根据抢救需要，与其他各行政部门保持密切联络，增加后勤、保卫等部门的支持。 (6)及时将抢救过程向上级部门汇报。 (二)医疗救治临床组 医疗救治临床组由内科、外科、麻醉科、医院感染管理等专业人员组成。 1、成员名单 XX 2、职责 (1)认真学习国家有关的方针政策及各种相关法规，服从医院领导，努力完成上级布置的各项任务。 (2)各成员必须保证通讯24小时畅通。 (3)平时坚持学习与各类突发事件相关的专业知识和技能。 (4)及时将抢救过程向医院领导汇报。 (5)对突发情况处置完毕后进行总结，不断完善应急抢救预案。 (三)后勤保障组
门诊部分预案（个)
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门诊部分预案（6个) 应急准备： 一、预警及预警级别： （一)各部门均为突发事件的监测单元,每个职工均有监测的责任和及时报告的义务。 (二)建立门诊突发事件电话预警系统，在各窗口科室电话上粘贴预警电话，方便病人或工作人员及时报告预警信息。 (三)突发事件造成或者可能造成的危害影响,门诊部设定两个级别的预警及相应级别的应急响应。仅影响门诊部部分区域或部分诊疗单元且危害较小的突发事件，定为黄色预警，应急响应为相关部门人员;影响门诊整体工作或危害较大的突发事件，定为红色预警,应急响应为全门诊所有部门及人员，必要时请求其它部门及临床科室支援。 二、应急启动： (一)建立突发事件应急报告制度：应急领导小组工作人员、发现疫情的首诊医师、发现患者个体突发事件、群体性事件、重大医疗事故、医院水电及医疗设施事故、自然灾害事故等事件的任何人均为责任报告人。 (二)职能部门接到报告后应立即组织人员对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型,提出是否启动突发事件应急预案的建议，报院长或其授权的分管院长批准后方可启动门诊病人突发事件处置预案。 三、应急处置 （一)一旦发生突发事件，领导小组根据事件的严重性决定是否启动本预案;由医院办公室召集各应急组织成员参加应急处置,并指定临时负责人指挥现场保护、抢救、疏散等工作。 （二）医疗救治组各成员必须保证通讯24小时畅通,在领导小组指挥下开展应急救治工作。 (三)设备、通讯、后勤保障组及时疏导人群、维护正常医疗秩序，保护医院工作人员和病人的人身安全;保障应急通讯、设备及抢救物资的应急储备及调配;同时建立有效的信息传播系统,及时将伤亡的人数、现状与措施等,向医院领导以及上级主管部门报告。 (四）应急通讯电话 门诊部:** 医务部：**行政总值班:**医院办公室:＊* 药学部:1＊*安保科：１378 信息科：167８医患沟通办公室:*＊ 财务科：**医技部：＊*＊*＊** 总务科** （五）突发事件应急领导小组在各类突发事件处理完毕后，要对处理过程与结果进行评估，总结经验教训，通过科学评估提出改进意见和建议。
门诊患者突发意外时应急预案 为进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定《门诊突发事件应急预案》。 一、门诊突发事件定义 门诊突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件。主要包括心脏骤停、休克、急性心肌梗死、输血反应、输液反应等。 二、目的 1、强调第一时间就地给予抢救措施。 2、第一时间就地组织门诊系统工作人员参与抢救协同工作，发挥院内救治组织最大效应化。 3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会。 三、抢救设备及应急保障 1、我院已整合门诊各楼层的抢救设备配置（详见附表）。 2、各科各楼层人员必须熟悉本楼层设备和人员配置情况，各科主任针对本专业情况，做好本科门诊抢救预案和演练。 3、各楼层抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。药品、耗材的更换由各楼层管理人员提出，药剂科更换，产生费用由院务承担。 四、应急流程 1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知所在楼层医生。 2、第一位接到报告的医生立即给予患者抢救处理，同时交待其他人员通知本楼层相关医生、护士协助抢救，并向科室二线医师、科主任报告。 3、科主任、二线医师接到报告后，立即赶赴抢救现场，依据患者的情况，即刻 组织相关专业人员参与抢救工作（如心肌梗死病人抢救，应通知内一、ICU、急诊及时到位参与抢救）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作。 4、疾病所属专科科主任根据患者情况以及事态发展情况，及时向医务股、行政
第三章 门诊部突发事件预警机制及处置预案为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下： 一、组织机构及事件分类、分级 （一）成立门诊突发事件应急处置小组 组长：洪浩波常务副院长 副组长：罗伟曾靖 组员：门诊管理工作小组成员 曾靖张庆伟郭道安傅桂琴（二）突发事件类别及风险分级 突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级： 一级风险： 1、患方投诉医务人员的服务态度。 2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 3、丢失钱财报案投诉的。 4、发生日常生活意外。 5、小范围停电、停水。 6、电梯运行意外未造成严重后果。 7、出现晕厥等情形。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。
二级风险： 1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 4、日常生活意外造成较严重后果。 5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。 三级风险： 1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。 2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。 3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。 4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。 5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 （三）发生突发事件的处置及报告 1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。 2、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊办公室和保卫科。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协
门诊部突发事件预警机制及应急预案 一、目得 根据“贵溪市人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求,为有效预防、控制与消除突发事件,保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者得生命安全、财产安全、环境安全,保证医疗工作得正常开展,结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。 二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责 为妥善处置突发事件，将突发事件造成得损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部与各突发事件工作组。指挥部就是处置突发事件决策指挥中心,医院相关部门联合组成各突发事件工作组,工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。 1、门诊部 门诊部负责做好门诊突发事件得监测及上报工作,严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。负责发现与接收各门诊科室上报得突发事件信息,并及时进行组织、协调处理与上报工作。 2、各门诊科室 负责及时发现与紧急处理门诊突发事件,并将情况立即上报门诊部,并及时进行处理。在医院与门诊部得统一安排下,听从指挥,积极开展突发事件得处理工作。 三、成员 组长: 组员：
人员:门诊部工作人员；门诊科室医务人员;导诊护理人员；挂号收费人员;药房工作人员； 四、处理程序 １、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时,立即进行现场紧急应对处理。 2、立即向门诊部、医务科进行汇报。 ３、门诊部负责协调与动员门诊科室进行处理。 ４、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。 5、在医院突发事件应急管理机构得统一指挥下对事件进行处理。 五、下附: 1、门诊各类突发事件应急预案； 2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。 附件1: 门诊各类突发事件应急预案 目录 1、门诊心源性突发事件应急预案 2、成批伤员收治应急预案 ３、意外伤害事件应急预案 4、食物中毒事件应急预 ５、传染病爆发流行应急预案 6、突发停电事件应急预案
汽车客运站 客流高峰期旅客运输应急预案 一、总则 （一）编制目的 为确保道路旅客运输工作平稳有序进行，提高旅客运输高峰期道路旅客运输应急处置能力，及时有效疏运旅客和处置旅客运输高峰期的突发事件，最大限度避免大规模旅客积压，保护人民群众生命财产安全，保障道路旅客运输工作平稳顺利进行，结合我车站实际，制订本预案。 （二）适用范围 1、在旅客出行高峰期，当运力不足时，及时调配运力，有效地疏散旅客，防止旅客滞留。 2、对恶劣气候后滞留的旅客，在天气条件允许时的迅速疏散。 3、其他紧急情况。 （三）工作原则 1、坚持以人为本、安全第一。
发挥车站功能作用，把保障广大旅客的生命财产安全，最大程度地减少突发事件造成的损失放在首位，运用先进技术，充分发挥应急效用，实行民主决策。 2、统一指挥，分级负责。 在经理的统一领导下，由各分管负责人牵头负责，各岗位按照各自的职责分工和权限，负责有关突发事件的应急管理和特别重大、重大突发事件的应急处置工作。 3、部门为主，分工协作。 应急处置实行部门负责制，各岗位要主动配合，密切协作，整合资源，信息共享，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传送，快速有效处置。 4、应急处置与日常工作相结合，有效应对。 对突发事件要有充分的思想准备，调动一切力量，建立应对各种突发事件的有效机制，做到常备不懈，应急机制建设和资源准备要坚持应急处置与日常工作相结合，降低运行成本。 二、应急组织体系与职责 经公司会议研究，成立道路旅客运输高峰期应急领导小组。 总指挥： 副总指挥： 成员： 领导小组负责全面领导我车站道路旅客运输高峰期运输应
急工作；下达启动应急预警预案的指令；深入现场，靠前指挥。 领导小组下设办公室在安全科，办公室主任由兼任。联系电话 办公室职责：负责领导小组日常工作，收集、汇总并向领导小组汇报道路旅客运输高峰期动态及各种突发情况；完善道路旅客运输高峰期应急运输保障预案、落实各项保障措施；在领导小组领导下，执行各项应急处置指令，配合相关部门开展应急工作，并随时保持与上级部门联系。 三、预警机制 （一）信息监测与报告 1、凡法定节假日前2天至节后2天，发生交通事故堵塞等特殊情况，应立即报告领导小组。 2、积极与参营单位联系，认真分析判断可能发生的旅客积压状况，严格执行节假日向上级部门报告的制度。如遇突发情况要立即报告上级部门。 3、与相关单位之间要加强协调配合，遇突发情况要及时相互通报，及时了解旅客滞留情况。道路旅客运输高峰期，领导小组成员要手机24小时开通，保持信息渠道畅通。 （二）预警级别 根据旅客发送人次及班次发放密度以及趋势，分为一般、较重、严重三种情况。
门诊突发事件应急预案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
门诊患者突发意外时应急预案 为进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定《门诊突发事件应急预案》。 一、门诊突发事件定义 门诊突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件。主要包括心脏骤停、休克、急性心肌梗死、输血反应、输液反应等。 二、目的 1、强调第一时间就地给予抢救措施。 2、第一时间就地组织门诊系统工作人员参与抢救协同工作，发挥院内救治组织最大效应化。 3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会。 三、抢救设备及应急保障 1、我院已整合门诊各楼层的抢救设备配置（详见附表）。 2、各科各楼层人员必须熟悉本楼层设备和人员配置情况，各科主任针对本专业情况，做好本科门诊抢救预案和演练。 3、各楼层抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。药品、耗材的更换由各楼层管理人员提出，药剂科更换，产生费用由院务承担。 四、应急流程 1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知所在楼层医生。 2、第一位接到报告的医生立即给予患者抢救处理，同时交待其他人员通知本楼层相关医生、护士协助抢救，并向科室二线医师、科主任报告。 3、科主任、二线医师接到报告后，立即赶赴抢救现场，依据患者的情况，即刻组织相关专业人员参与抢救工作（如心肌梗死病人抢救，应通知内一、ICU、急诊及时到位参与抢救）。任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作。