宽带装维经理培训的相关工作汇报
首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。
我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。
公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。
以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。
有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。
伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。
这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。
培训的教材
公司的领导对于这次培训做了精心的安排。
让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?
驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。
该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验，可以判断出95%的宽带故障。我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀!
我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。
培训时间的安排
由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统，县公司客户使用的是dhcp+系统，因此在讲课和考试的安排上，就是把他们分开，而且市公司培训人员很多，加上装维经理白天工作比较忙，必须安排在合适的时间进行培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员，根据他们的值班情况也分成几批进行培训。
培训内容和重点的安排
这次参加培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作的培训和考核。所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的，每人一台上网电脑。边学边练。授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主。
培训纪律和考核纪律非常严格
听课纪律和考核成绩都和每个部门的绩效挂钩。如果学员迟到旷课或者考试成绩不理想，直接影响到这个部门的绩效工资这一块。各个营销中心对这一次考试都非常重视，在各个方面都给与了大力的支持。有的社区服务站，甚至专门留出来一天或者半天的时间，让装维人员准备考试的复习，任何学员请假都必须经过部门和人力资源部同意才可以。这样强化了劳动纪律。在培训之前，人力资源部就向学员讲明了这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人也不例外，一个都不漏，考试成绩通报到各个部门，并纳入个人的综合考评中去。
结果这次上课就和以前上课完全不一样了。以前是坐在课堂上听听，很轻松。现在不但要听，还要实际操作，而且必须参加考试过关，非常严格。从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，特别是那些对电脑操作不熟悉的，或者对宽带这一块不熟悉的，他们的压力使很大的。我注意到这个情况，也注意把他们的压力疏导成学习的动力。考核不是目的，掌握目标知识点才是目的。组织考试的时候，考试题就写在大黑板上，我建议他们谁熟练谁就先上来考试，不熟的可以先练习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样具体操作的，还可以在下面的机子上再练习。由于不熟练的选手比较紧张，当别人考试的时候，他们就一遍一遍地反复练习，到最后的实际效果非常的好，排在后面考试的，对那些考试内容的掌握，甚至比前面考试的学员成绩更好。
我在课堂上注意所有学员的参与，我设计了很多和工作密切相关的问题，然后进行课堂的提问，在一节课里面，我提出很多问题，让学员去思考，我刻意做到“每一个学员都会被问到”。作为学员，你坐在这个课堂上听课，你肯定要被问到，要回答问题。但是你不知道什么时候会问你，而且对那些回答得好的学员提出适当的表扬，激发他们积极竞争的心态。
针对宽带装维工作中常见的一些故障，可能的故障原因很多，处理方法也很多，我提出来让他们一起来回答，引导他们思考和总结，让他们在脑子里梳理出来一个思路，并结合宽带故障处理整体结构框架图，引导他们围绕着这个框架图，进行分析。让他们对产生宽带故障的各个环节都有所认识。我培训的时候，注意培养他们处理故障的思路，其次才是教会他们某些具体的故障处理细节问题。
课程评估
这次考试完之后，我注意保留了所有考生的成绩。通过这一次的考试大致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的情况和差异，知道哪些方面他们比较弱，哪些方面还是比较差的，对整个驻马店的宽带服务知识水平进行了一个详细的摸底。我手里面有了他们考试的情况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打电话的时候，我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所掌握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候，进行一对一的讲解和指导。并且不断收集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路，帮助装维人员工作，反过来，也提高我自己的服务水平。
紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有一定的欠缺，毕竟接触这方面的比较少，我侧重讲解与实际工作密切相关的理论部分，以及故障的原理。以前这些高手平时没办法在一块交流和互相学习，现在就有了一个很好的交往机会。
这次比赛分为理论和实操。
选手们参加理论试卷考试，刚开始的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。
实际上，考试十分严格。单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。考试的时候纪律也十分严格，通讯工作全部关闭，所有的纸、书、本、培训材料统统没收。可以说在两
个小时的考试中，监考老师不停地巡视和监考，稍微有一点小动作，马上上去纠正。这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公平、客观和严肃性。这样他们下次再参加培训的时候，他们就会明白一个道理，必须要靠自己的真本事，必须要认认真真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的情况，将你的不努力的实际情况暴露出来。在单位里，大家的竞胜心都很强的，如果他发现自己的考试情况不理想，积极竞胜的心态马上就有了。
从刚开始准备装维手册，到培训过程的展开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了理想的，非常良好的整体效果，当然，宽带装维整体技术水平的提高，是长期的工作，需要不断的努力。
本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧张的工作，虽然耗费了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很开心，对于内训师的工作信心更足了，有些困惑和难题也找到了解决的方法。
最需要感谢的是公司领导和人力资源部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也非常关怀，我内心非常感激。
电信装维工作总结
篇一：中国电信装维员述职报告 述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：
1， 2， 底。 3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。 篇二：电信装维工程师毕业实习报告书 学生毕业实习报告 学姓班号名级 广东海洋大学信息学院 广东海洋大学学生毕业实习报告
填空题 I. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户 4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、 处理人 6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时处理完成； &用户路由器调试是否需要上门（）答案：是 9、投诉处理时限（）答案：24小时 10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。 II、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db 12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试 选择题 1、装维人员在约定时间到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A）,若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。 A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟D 30分钟 2、催修指标达标值（B） A、0.8% B 1.2% C 0.9% D、1.0% 3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个上报（B） A、10086 B、69280009 C、68010086 D、 4、首响必须在多少时间进行（A） A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、15分钟 5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C） A、19 点 B、20 点 C、21 点 D、22 点 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A） A. 619、691、718 B. 678、691、718 C. 619、718、723 D. 678、691、723 7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C外界环境 D.设备 &在光通信中，ODN1: 16光分路器的损耗大概是（A） A. 12db B. 14db C. 16db D. 10db
装维管理工作总结 篇一：装维个人工作总结 XX年工作总结（客户装维中心）XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项 工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮 助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想， 转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素 质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基 础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心 及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业 务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史 上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，
这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理 新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装 移itv2915部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考 核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层 层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管 理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班 后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核， 绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障 碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果， 有效的控制了指标的下滑。
宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能
正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?
附件4： 2016年宽带大练兵装机实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行维护装机。 装机步骤： 1、到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：，由室内向室外入户开孔10度，入户皮线光缆需套上后穿入开孔，在室外入户处留有，穿线调试完成后对开孔处用进行封堵。 2、皮线光缆熔接 接头衰耗dB 3、光功率测试，接入线路光功率值dB 4、网线制作 5、用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。
2016年宽带大练兵维护实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行装机。同时受到用户故障工单，反应“穿越火线”游戏玩不了，接到工单后，预约按时上门处理。 装机步骤： 1.到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：<50CM，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：>15CM ，由室内向室外入户开孔向上10度，入户皮线光缆需套上保护套后穿入开孔，在室外入户处留有滴水湾，穿线调试完成后对开孔处用封堵泥进行封堵。 2.皮线光缆熔接：接头衰耗dB 3.光功率测试，接入线路光功率值dB 4.网线制作 5. 用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。 6. IP雷达测试，并抓包保存数据 7.无线路由器安装、调试 8.创建网络故障工单。
电信装维年度总结 篇一 年来, 客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下, 以提升“装移修”服务工作为目的, 扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份, 全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612 户、宽带7175户, 48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去, 我们主要做了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部管理制度, 促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理, 促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、 《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上, 做到人人平等, 奖罚分明, 从不搞特殊化。通过制度化管理, 员工工作热情得到了提高, 责任心得到了增强, 各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作, 全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低, 将直接影维护工作的效率和服务水平, 为此, 我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 （一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能, 我中心把加强员工教育培训, 提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高, 语言表达能力强的维护人员作为内部培训师, 分别对员工服务规范、
语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果, 月底还对员工本月所学知识进行一次考试, 对于考试不及格的进行补考, 确保合格率达100%。通过服务规范, ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训, 使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高, 全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 （二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求, 我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习, 并利用夜间对维护人员进行突击强化训练, 以实战代替培训, 快速提升了维护人员的ftth改造能力, 同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。 （三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会, 将员工工作中遇到的技术难点问题, 在全中心范围内开展技术交流大讨论, 动员全体员工进行"头脑风暴", 对问题进行认真分析和探讨, 帮助员工找出解决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作, 促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏, 将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时, 也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手, 做好线路质量提升工作。 （一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造, 将需要改造的区域上报维护安装部, 目前我
宽带装维经理培训汇报材料-精品 2020-12-12 【关键字】建议、情况、思路、方法、环节、动力、成绩、质量、监测、传统、地方、认识、问题、系统、大力、密切、整体、良好、公平、持续、配合、沟通、发展、提出、发现、掌握、了解、特点、信心、理想、基础、需要、资源、重点、需求、办法、结构、水平、任务、设置、分析、疏导、激发、推广、严格、纠正、引导、保证、维护、服务、指导、强化、帮助、支持、解决、完善、加强、适应、提高、中心、内心、耐心、积极性、重要性 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1学员缺席。2听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，
流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样？如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。
联通装维工作总结 篇一：2021年上半年移动电信联通代维工作总结 2021年上半年代维工作总结 2021年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。 一、2021年上半年生产经营完成情况 （一）安全生产 1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。 2. 始终把安全工作摆到重要位臵，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全 —1— 员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。 3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。 4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。 （二）自营
1.宽带新增和续费，TD、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。 将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。 2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销—2— 和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。 （三）代维工作 1.巡检工作，班组辖区有2333个WLAN热点、2234个TD室分和1277条集客专线电路。维护工作同比2021年增加，特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。 工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点，几乎每天要花费我们85%的工作时间和部分休息时间。但是，再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单，故障处理及—3—
深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷）本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名：单位：分数： 一单选 28 题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息（A ） A. Traceroute B. Whois C. Nslookup D. Port scanner 2.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个 引脚的颜色分别为（ A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服 务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进 行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C）。 4.A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器 网卡故障 5.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C ）。 6.A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故 障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（ C）命令查看DHCP服务 器分配给本机的IP地址。 8.A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 9.100Base-FX 采用的传输介质是（B ）。
10.A.双绞线 B. 光纤 C. 无线电波 D. 同轴电 缆 11.使用traceroute 命令测试网络时可以（ D）。 12.A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由 表中 13.C．检验应用程序是否正常 D. 显示分组到达目标路径上 经过的各路由器 14.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 15.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示??（ C ） A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了 C．光路有问题 D．ONU工作正常 16.应用程序PING发出的是（ D ）报文。 A. TCP请求报文 B. TCP应答报文 C. ICMP请求报文 D. ICMP应答报文 17.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，下面那个子网掩码 最适合（ D ） 18.以下哪个地址是公网ip（ C ）。 19.目前中国移动推行的光纤到户接入技术主要是采用：（ D ） A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 20.GPON系统可以提供上下行对称带宽为（ B ） Gb/S A、1G
2019年电信装维的年终总结 某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。 一、全区主要维护指标完成情况和通信能力 1、光缆维护指标完成情况： 全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97％，同比提高0.09％；二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994％，同比提高0.0015％。 一级干线卫星电路畅通率达到99.94％； 干线微波未发生阻断； 本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。 2、本地网线路指标完成情况：
本地网市话线路合格率：86％ 修复及时率：99.06%。 3、服务指标： 端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%；互联网网络时延及丢包达标率98.06％、0.194％；传输电路可用率99.967％。 二、完成的主要运行维护工作任务 （一）确保网络安全畅通 5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。 根据上半年设备故障统计，8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多
年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。 （二）做好 市场支撑、落实业务响应工作： 今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。 重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。
试题库 一、填空 1.中国电信互联网接入业务的品牌为捷入互联。 2.请写出中国电信至少四种接入互联网的业务163窄带、ADSL、LAN、WLAN 。 3.宽带体验活动中包括了快乐无忧行、欢乐自由行、娱乐无极限三种宽带套餐。 4.请至少写出新全家福业务的四种套餐：信息家庭、现代家庭、小康家庭、幸福家庭、欢 乐家庭、温馨家庭。 5.掩码255.255.255.248可以使每个子网有_____8____个主机地址（包含特殊地址）。8 6.MA5100系统的ADSL端口的状态包括____ _ __、_ _、______ 、 _______________、____________ 五种状态。阻塞（blocked）、正在激活（activating）、已激活（active）、正在去激活(deactivating)、去激活(deactived) 7.ADSL接入的最高上行速率为____________，最高下行速率为____________。1M、8M 验证与远程计算机的连接用____________命令，验证路由用____________命令。Ping、tracert 8.一个完整的计算机系统应当包括_____________和_____________两大部分。硬件系统、软件系统 9.存储器的两个基本操作是__________和__________。读出、写入 10.计算机内部是采用_________数进行运算的。二进制 11.Internet使用的一种网络协议是__________。TCP/IP 12.在网络维护中，在终端上常用__PING_____命令来测试网络是否畅通。 13.在计算机终端上可以用___NETSTAT___命令查看本机的程序端口使用情况。 14.在计算机终端上可以用_ROUTE PRINT_____命令检查本机的路由信息。 15.在拨号上网过程中出现错误692，含义为_调制解调器硬件失败_，错误676含义为___电话占线_____。 16.ADSL MODEM能够设置___1__条上INTERNET的PVC 。 17.在WINXP系统上可以用__IPCONFIG____命令检查本机的IP地址。 18.ADSL的中文含义为_不对称数字用户环线___________,是一种采用新的数字调制解调技术，以普通的双绞线为 载体来传送高速、非对称数字信号的新技术。。 19.试举出几种XDSL技术_ADSL_____,_VDSL_____。 20.当用户未开MODEM，就进行拨号时，出现错误_678____提示。（填错误代码） 21.在DOS模式下，用__NSLOOKUP______命令检查DNS设置情况。 22.ADSL理论最大下行速率为_8M_____。 23.普通ADSL用户MODEM中配置协议为_1483B_____。 24.现在我们使用的拨号上网协议为__PPPOE______。 25.FTTX+LAN上网方式中，同一台S2403下的用户_不能____互相访问。 26.目前在用的宽带开通测试系统IP地址为_61.177.191.178___。202.102.33.140 27.用___TRACERT____指令来检查经过的节点个数。 28.目前宽带网络的最常应用是_视频点播__,邮件收发等。 29.在点播VOD时，FPS的含义为_每秒多少帧_____。 30.扬州宽带POP收件服务器地址https://www.doczj.com/doc/588053713.html, 31.一个LAN用户电影打不开,总是准备就绪不缓冲.可以通过安装MP9修改插件和重装MP9解决 32.8139D网卡一般在98系统下需要手动安装驱动程序 33.ADSL用户可以上网但电话无音(话机好的)一般可能线路断了一根线 34.星空极速软件在WIN2000和WINXP下安装不需要重新启动. 35.用户电话机没有接分离器可能导致用户打电话上网掉线 36.扬州宽带邮箱的登陆地址https://www.doczj.com/doc/588053713.html,. 37.网卡驱动没有安装星空极速软件安装后可能提示没有找到拨号设备 38.错误676和用户的网卡驱动和非正常下线有关 39.重装系统可以解决所有客户端软件引起的故障 40.大亚DB102的猫出厂初始配置密码是dare ,华勤的是1234 41.联合证券的网址是https://www.doczj.com/doc/588053713.html, 42.3721上网助手广告猎手功能可以屏蔽扬州宽带网的弹出广告 43.winxp的系统还原功能可以解决很多用户客户端障碍 44.扬州宽带网支持的媒体播放器版本是7.1 45.邮箱的密码不能够(填能或不能)通过修改上网密码修改 46.使用星空极速的用户可以通过WINDOWS自带的连接共享实现双机同时上网 47.星空极速的用户可以通过打开WINXP自带的防火墙降低感染病毒的风险 48.用户掉线后立即拨号可能显示错误676 49.不用升级播放器就能看扬州宽带的电影的操作系统是WINXP 50.ITU-T（国际电信联盟）的ADSL标准有2种，分别是G.DMT和G.LITE。其中，不必使用话音 分离器的是G.LITE，该技术可达到的最高上行和下行速率分别为512Kbps和
电信装维工作总结_工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成
家宽装维项目试题 公司:___ __ 区域：姓名:___ _ 得分: ________ 一、单项选择题 1.电源插座标签应使用( ) A 淡黄色纤维纸 B 淡蓝色纤维纸 C 淡红色纤维纸 D 淡绿色纤维纸 2.一级光缆（纤）线路用（）什么表示 A 蓝底黑字 B 红底黑字 C 黄底黑字 D 红底绿字 3.五类线的制作，应符合国际规定的（）接口标准 A 568A B 568B C 568D D 568C 4.驻地光缆的敷设应严格做到（）要求 A 防水、防鼠、防挤压 B 防火、防虫、防挤压 C 防火、防鼠、防挤压 D 防火、防雷击、防挤压 5.验收前先对该线路进行光路测试，验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进 行光传输性能测试（） A 到户光衰需大于负20dB
B 到户光衰需大于负21dB C 到户光衰需大于负19dB D到户光衰需大于负22dB 6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前( )分钟到客户处 A 5-10 B 10-15 C 1-5 D 15-20 7.FTTH （Fiber to the Home）的术语为（） A 光纤到楼 B 光纤到村 C 光纤到户 D 光纤到房 8.OLT（Optical Line Terminal）的术语为（） A 公共交换电话网 B 无源光网络 C 光分配网络 D 光线路终端 9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求，偏差不得超过( ) A 20mm B 30mm C 40mm D 50mm 10.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度( )，低于最大接收光功率，同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。 A 6db B 5db C 4db
装维班长工作总结
（二）、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。 （三）、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在xx电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、
装维个人工作总结 篇一：中国电信装维员述职报告 述职报告 尊敬的各位领导同事 ()你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首20XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展
的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 20XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。 3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。 篇二：20XX年工作总结(客户装维中心) 20XX年工作总结 （客户装维中心） 20XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员
宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。
装维工作总结范文 述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首xx，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够 __，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很
好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 xx年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。 3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4， 5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。
有线宽带装维安全生产规范 第一章总则 1.1.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强家 庭宽带装维安全管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。 1.2.装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、 带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技术标准和规定。 第二章一般守则 2.1.装维人员必须掌握相关设备的性能与测试方法，严格 按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作。 2.2.所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时 检查，符合安全规定才能投入使用。 2.3.当装维人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示， 以免发生不测。 2.4.在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人 身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。 2.5.不准在接入网机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来
无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。 2.6.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设 备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。 2.7.不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损 坏设备和伤到人员。 2.8.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛 扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。 2.9.在有线电视线路或其他线路附近施工时，不清楚该线 路性质时，一律按电力线处理。 2.10.在高压线附近进行作业时，离开高压线最小距离应保 证（1）35千伏以。下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。 2.11.当有线电视线与电力线路接触或电力线路落在地上有 漏电可能时，不可用工具触动缆线或电力线，必须立即停止作业，保护现场，禁止人畜进入落地10米以内的危险地带。立即报告施工负责人设法解决，事故排除前，不得恢复作业。 2.12.户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在 孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。不要使用带铁