第一章组织激励
考试概况
试卷满分为1４0 分，合格成绩为84分.?一、单项选择题（共60题，每题1分，每题得各选项中,只有1个最符合题意）
二、多项选择题（共20题,每题２分，每题得备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选,本题不得分；少选，所选得每个选项得０、5分）
三、案例分析题（共20题，每题２分，由单选与多选组成。错选，本题不得分，少选，所选得每个选项得０、5分)?全书结构?第一部分组织行为学
第二部分人力资源管理
第三部分劳动力市场?第四部分劳动与社会保险政策?核心就是第二部分,第一部分得组
织行为学就是第二部分得理论基础. ?第一部分组织行为学?第一章组织激励?第二章领导行为?第三章组织设计与组织文化?第一章组织激励?第一节需要、动机与激励?第二节激励理论?第三节激励理论在实践中得应用?近三年考情分析
第一节需要、动机与激励
一、需要与动机
二、激励及其类型??一、需要与动机?需要就是指当缺乏或者期待某种结果而产生得心理状态，包括物质需要与社会需要。?动机就是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力得意愿,这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人们得需要.
动机三要素:决定人行为得方向（选择做出什么样得行为）、努力得水平(努力程度)、坚持得水平（遇到阻碍时付出多大努力坚持自己得行为）。
内源性动机（内在动机)就是指人做出某种行为得意愿来自行为本身,因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为就是有价值得。所以，出于内源性动机得员工瞧重得就是工作本身，或者就是工作过程。例如挑战性得工作，获取为工作多做贡献得机会，或者实现个人潜力得机会。?外源性动机（外在动机)就是指人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而完成得某种行为,完成某种行为就是为了行为得结果,而不就是行为得本身。出于外源性动机得员工瞧重得就是工作带来得报酬,例如工资、奖金、表扬、社会地位等。
二、激励及其类型
激励就是通过满足员工得需要而使其努力工作，从而实现组织目标得过程.
从激励得内容→物质激励与精神激励
从激励得作用→正向激励与负向激励
从激励得对象→她人激励与自我激励
【例题·多选题】张某比较瞧重工作得报酬，张某属于出于下列哪种动机得员工( ）。?A、外源性动机
Ｂ、内源性动机
Ｃ、内在动机
D、外在动机?
E、物质动机
[答疑编号5913010101］
【参考答案】AD
【答案解析】本题考查外源性动机。
第二节激励理论
?一、需要层次理论
二、双因素理论?三、EＲG理论
四、三重需要理论?五、公平理论
六、期望理论
七、强化理论?
一、需要层次理论?马斯洛需要得五个层次：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现。?主要观点：?◆人均有五种需要，不同时期表现出来得强烈程度不同
◆未被满足得需要就是行为得激励源，已获满足得需要不具有激励作用
◆五种需要层级越来越高,下一层级得需要基本满足后,才会追求上一层级得需要?◆前三个层次为基本需要,主要靠外在条件与因素，后两个为高级需要,主要靠内在因素在管理上得应用：
◆管理者需要考虑员工不同层次得需要,并为每一层次得需要设计相应得激励措施
◆管理者需要考虑每位员工得特殊需要
◆组织用于满足低层次需要得投入效益就是递减得?评价:
◆符合直觉经验、易于理解?◆不十分可靠与准确、较为呆板、不灵活?【例题·单选题】根据马斯洛得需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足得需要层次就是( )。?A、生理需要? B、安全需要
Ｃ、归属需要
D、尊重需要
[答疑编号5９13０１0１０2］
【参考答案】D
【答案解析】本题考查马斯洛得需要层次理论。
?二、双因素理论?美国心理学家赫兹伯格提出“激励—保健因素理论”。?满意得反面→不满意（×）→没有满意(√)
不满意得反面→满意（×）→没有不满意(√）
标或诱因。?◆保健因素相当于低层次需要,激励因素相当于高层次需要。?在管理上得应用：?◆让员工满意与防止员工不满就是两回事,要从两方面入手.?◆提供保健因素只能防止员工不满，不一定能激励员工；只有激励因素才能激励员工。
◆工作丰富化得管理措施就是该理论得应用，该措施强调员工参与更多得管理规划，自我监督工作进度。?【例题·多选题】根据双因素理论，下列属于保健因素得就是( ).?A、组织政策
?B、工作环境?C、责任与晋升
D、人际关系
Ｅ、别人得认可
［答疑编号591３０１010３］
【参考答案】ABD
【答案解析】保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境与工资。
三、ERG理论
奥尔德佛对马斯洛理论得修正:?生存需要(E）→生理、安全
关系需要（R）→安全、归属与爱、尊严
成长需要(Ｇ）→尊严、自我实现?观点:
◆各种需要可以同时具有激励作用；?◆“挫折-退化"观点（高层次需要得不到满足,低层次需要会加强).? ERＧ理论更为灵活变通，不就是僵化得对待各种层次得需要,更全面得反映了社会现实.此外,ERG理论得变通性尤其有助于说明在文化、环境背景差异下,个体需要得差异。
?四、三重需要理论
麦克里兰:
成就需要:个体追求优越感得驱动力，或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功得欲望.她们可以成为好职员、好得业务员。
权力需要：有促使别人顺从自己意志得欲望。喜欢对人发号施令，十分重视争取地位与影响力。喜欢竞争，追求出色得业绩。杰出得经理们往往有较高得权利欲望。?亲与需要:寻求与别人建立友善且亲近得人际关系得欲望。特别重视被人接受与喜欢，追求友谊与合作.这种人易被别人影响，在组织中充当被管理得角色。?成就需要高得人具有如下特点:
选择适度得风险。不能无限高也不能过于轻松毫无价值，适合承担有挑战性得工作.?有较强得责任感。但也比较实际,敢于冒风险,却不赌博.不仅把工作瞧做为组织做贡献,更愿意从中体现个人价值，因此对工作有较高投入。善于创业。?希望能够得到及时得反馈。希望瞧见及时得工作评价,尤其就是来自上级得赞赏、奖励、晋升,会感到莫大得成就感。
成就需要→选择适度风险、较强责任感、得到及时反馈(就是好员工、不一定就是好经理)。
权力需要→杰出得经理。?亲与需要→追求友谊、合作；经理得亲与需要较弱。?管理上得应用:?◆考虑员工这三种需要得强烈程度，以提供能够满足需要得激励措施。?◆高成就需要得人:希望承担更多责任，承担适度风险以及得到反馈. ?
五、公平理论?亚当斯认为：?◆公平感对激励起着重要作用.?◆公平:产出与投入得比率,与她人作比较，来进行公平判断.这种比率只就是当事人得自我知觉,并非客观测量结果。
◆比较得方法:纵向比较与横向比较,组织内部比较、组织外部比较.纵向比较就是把自己当前状况与过去比较,横向比较就是把自己与其她同类岗位或者同类职业职位比较.
◆不公平包括薪酬不足与报酬过度两种。
恢复平衡得方法：
◆改变自己得投入产出：降低努力程度或要求加薪。
◆改变对照者得投入产出：向上级汇报对照者不努力,迫使对照者努力或被降薪。
◆改变对投入产出得知觉：感觉到自己工作量更大更难更快，感知别人其实干得比想象中得要好.
◆改变参照对象：原来得对照者很特殊，重新选择一个合适得对照者。?◆辞职.
公平在管理上得应用:?◆增加报酬,保持公平.
◆经常注意了解员工得公平感,及时引导或调整报酬。??六、期望理论?弗罗姆：
人们采取行动就是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来她认为重要得报酬。
动机（激励程度）取决于三种因素得共同作用:效价、期望与工具。
效价×期望×工具=动机
效价→个体对所获得得报酬得偏好程度,就是个体得到报酬得愿望得数量表示（个人需要多少报酬）.
期望→员工对努力工作能够完成任务得信念强度（个人对努力产生成功绩效得概率估计)。?工具→员工对一旦完成任务就可以获得报酬得信念(个人对绩效与获得报酬之间关系得估计）。
强调情景性(特殊性）,三个因素结合起来才能产生最强得动机,一个因素弱，就会减弱整个动机。?【例题·单选题】（201２）根据弗罗姆得期望理论,员工对一旦完成任务就可以获得报酬得信念称为( ）. ?A、效价
B、期望
C、工具?Ｄ、动机
［答疑编号５９13010２０1］
【参考答案】C
【答案解析】本题考查期望理论中工具得概念。
?七、强化理论
强化理论认为行为得结果对行为本身有强化作用，就是行为得主要驱动因素，这就是行为主义得观点。?强化理论并不考虑人得内在心态，而就是注重行为及其结果.因此,它不就是地道得动机激励理论。因为它忽视人得内在心理状态。在特殊情况下，行为结果也会丧失其行为强化力。例如,员工工作努力，绩效出色，但受到同事嫉妒后反而降低努力水平，就没法用强化理论来解释。
第三节激励理论在实践中得应用
一、目标管理
二、参与管理?三、绩效薪金制?
一、目标管理?目标管理得基本核心就是强调通过群体共同参与制定具体得、可行得而且能够客观衡量得目标。
目标制定过程:首先就是自上而下,然后就是自下而上，最终为各个部门明确目标.?目标管理四要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈.?评价:各种资料表明，目标管理就是相当流行得管理技术,但有时实施效果并不符合管理者得期望。
?二、参与管理?参与管理就就是让下级人员实际分享上级人员得决策权。参与管理得原因:?◆工作十分复杂时，员工更了解细节.
◆现代得工作任务相互依赖程度很高,需要倾听其她部门得意见。
◆参与者对做出得决策有认同感，有利于决策得执行.?◆参与工作可以提供工作得内在奖赏,使工作显得更有趣，更有意义.?参与管理得条件:行动前有充裕得时间参与；参与得问题与自身利益相关；具有参与能力；不使员工与管理者得权利地位受到威胁；组织文化支持.?质量监督小组就是一种常见得参与管理模式。?越就是居于高位得经理，越不容易接受参与管理得领导风格。
参与管理得应用:
符合双因素理论:激励因素，即提高工作本身得激励作用,给予员工成长、承担责任与参与决策得机会。?符合ＥRG理论:参与管理有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长以及自尊得需要。
【例题·单选题】（２012)质量监督小组这种管理模式属于( ）得一种形式. ? A、参与管理? B、目标管理
C、绩效薪金制管理?
D、计件工资管理
［答疑编号591３010202]
【参考答案】A
【答案解析】质量监督小组就是一种常见得参与管理得模式。
?
三、绩效薪金制?绩效薪金制就是将绩效与报酬相结合得激励措施，通常方式有计件工资、工作奖金、利润分红、按利分红。?绩效薪金制得实施必须以公平、量化得绩效评估体系为基础。绩效薪金制同期望理论关系密切。?斯坎伦计划就是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”得管理制度。
三个主张:?◆组织应结合为一体,不可分崩离析；?◆员工有能力而且愿意贡献想法与建议；
◆效率提高后得获利应与员工分享。?两个要素：?◆设置一个委员会；?◆制定一套分享成本降低所带来利益得计算方法.
经济师考试人力资源管理(中级)模拟测试卷(多项选择题) ☆考题说明：人力资源管理专业知识与实务(中级)试卷题型为单项选择题、多项选择题和案例分析题。各级别题型的题量分布为：单选60题，多选20题，案例分析20题，试卷总题量为100题。 二、多项选择题(共20题，每题1分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选或少选本题不得分) 61、下列各项对劳动力供给弹性产生影响的是_______。 A.工资率变动的百分比 B.劳动工时变动的百分比 C.就业人数的多少 D.劳动力的素质结构 62、以下说法中，正确的有_______。 A.在其他条件相同的情况下，人力资源投资的成本越小，就会有越多的人愿意投资于人力资本 B.在其他条件相同的情况下，投资后的收入增量流越长，则一项人力资本投资的净现值越可以为正 C.教育投资有助于降低失业率 D.教育是高生产率的一种标志 63、下列说法正确的是_______。 A.组织劳动力的多样化有利于培养员工间的信任和合作 B.组织拥有多样化的员工，可以增进组织的决策效率 C.劳动力的多样性可以为企业组织吸引更多的客户群 D.劳动力的多样化可以使组织避免由于坚持员工同质性而产生的法律问题 64、内部劳动力市场的基本特点是_______。 A.组织与员工之间维持长期的关系 B.采用内部晋升制度，并且强调雇员的资历 C.组织强调提供员工的是职业，而不是工作 D.绝不利用外部劳动力市场 E.绝不解雇任何一名雇员 65、工作特性模式可以作为_______的重要参考。 A.评估工作 B.预测员工士气 C.预测员工满足感 D.预测员工绩效 E.评估绩效 66、人力资源规划的具体行动方案包括_______。 A.人力资源发展计划 B.人工成本计划 C.人员保留计划
2015经济师考试《中级人力资源》真题附答案 一、单项选择题 1.【题干】关于动机的说法，错误的是()。 A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿 B.努力水平越高，表明个体的动机越强 C.动机可以分为内源性动机和外源性动机 D.内源性动机强的员工更为看重工资和奖金 2.【题干】根据ERG理论，实现个人理想属于()。 A.生存需要 B.关系需要 C.成长需要 D.安全需要 3.【题干】有些领导者自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，并具有个性化风格，这种类型的领导属于()。 A.魅力型领导 B.交易型领导 C.支持型领导 D.成就取向式领导 4.【题干】根据费德勒的权变理论，不属于情景性因素的维度是()。 A.工作结构 B.领导与下属的关系 C.领导风格 D.职权 5.【题干】西蒙把决策过程分为()。 A.智力活动、设计活动、选择活动 B.确认阶段、发展阶段、选择阶段 C.知觉活动、逻辑推理、选择活动 D.探索活动、发展阶段、选择阶段 6.【题干】职能制组织形式被称为()。 A.韦伯模型 B.斯隆模型 C.法约尔模型 D.韦尔奇模型 7.【题干】按照美国学者桑南菲尔德的组织文化分类，()组织非常重视适应、忠诚度和承诺。 A.学院型 B.俱乐部型 C.棒球队型
D.堡垒型 8.【题干】关于矩阵组织缺点的说法，错误的是()。 A.组织的稳定性差 B.双重领导容易导致管理混乱 C.用人较多，机构相对臃肿 D.不利于提高组织的适应性 9.【题干】与传统人力资源管理相比，战略人力资源管理强调()。 A.组织的全体管理者都是人力资源管理者 B.人员管理活动的焦点是员工关系管理 C.人力资源专业人员在变革活动中扮演追随者和响应者角色 D.人力资源管理的关键作用是降低人工成本 10.【题干】按照戴尔和霍德关于人力资源战略的分类，诱因战略特点的是()。 A.储备具有多种专业技能的员工 B.管理人员不干预员工的工作，只提供必要的咨询和帮助 C.聘用多于组织需要数量的人员 D.明确界定工作职责 11.【题干】密歇根大学的尤里奇教授采用四象限法将人力资源管理者扮演的角色划分为四种，其中既关注未来又关注人员的象限对应的角色是()。 A.员工激励者 B.战略伙伴 C.变革推动者 D.管理专家 12.【题干】关于国际人力资源管理与国内人力资源管理主要区别的说法，正确的是()。 A.国内人力资源管理的对象更多涉及东道国与第三国员工 B.国际人力资源管理需要考虑外派人员的课税和重新配置问题 C.国内人力资源管理更多参与员工的个人生活 D.国际人力资源管理对企业经营负有更少的责任 13.【题干】人力资源规划需要按照一定的程序和步骤进行，改程序的起点是()。 A.人事测评 B.实践监控 C.供需匹配 D.组织目标与战略分析 14.【题干】经常用于人力资源需求预测的定量分析方法是()。 A.时间序列分析法 B.主观判断法 C.德尔菲法 D.马尔科夫分析法
2017年中级经济师考试《工商管理》讲义（8章全） 第一章企业战略与经营决策 本章基本框架 第一节企业战略概述 ● 企业战略的特征与战略管理的方法 ● 企业战略的制定 ● 企业战略的实施 ● 企业战略的控制 一、企业战略的特征与战略管理的方法 （一）企业战略的特征与层次 战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。 1.企业战略的特征 2.企业战略的层次（掌握） 企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。
（二）企业战略管理的内涵 安索夫，1976年提出 定义：企业战略管理是指企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企 二、企业战略的制定
【案例】中国移动通信集团公司 （一）愿景：“成为卓越品质的创造者” （二）使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁” “创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界，突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命； “做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在信息化、促进社会进步中担当的作用和责任。 （三）战略目标：争创世界一流通信企业（目标体系三年一滚动） 从影响企业经营绩效的关键因素客户、创新、管理和财务四个各有侧重、互相影响的方面出发，从这四个方面的业绩评价来沟通企业战略目标、战略管理和经营活动的关系。 指标说明： EBITDA（Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization）：税息折旧及摊销前利润 ARPU（Average Revenue Per User）：每用户平均收入 MOU（minutes of usage）：平均每户每月通话时间
第四章人力资源规划 4.1 人力资源规划的概念及程序 4．1．1人力资源规划的概念与必要性 4．1.1.1人力资源规划的概念 人力资源规划是满足这些要求面设计的提供人力资源的过程. 通过人力资源规划,我们要回答几个问题:一是人力资源的需求;二是人力资源的供给;三是需求和供给比较的结果. 4.1.1.2 人力资源规划的必要性(意义) 1、弥补职位空缺 2、应对流动率较高 3、保持劳动力水平的稳定 4、减少不确定性 4.1.2人力资源规划的内容 人力资源规划包括两个层次:总体规划和各项业务计划 4.1.3 人力资源规划的层次 人力资源规划按其应用用途及时间幅度,可分为战略性的长期规划(5年或5年以上),策略性的中期计划(2-5年)和作业性的短期计划(1-2年). 4.1.4 人力资源规划的基本程序 分为四个阶段:1、调查阶段；2、预测阶段：主要任务就是在充分掌握信息的基础上，选择使用有效的预测方法。在整个人力资源规划中，这是最为关键的一部分，也是难度最大的一部分，直接决定了
规划的准确性。3、制定规划阶段；4、规划实施阶段；5、评估反馈阶段。 4.2 人力资源供求预测 4.2.1 人力资源需求预测 4.2.1.1 人力资源的需求的概念及影响因素 人力资源的需求包括总量需求和个量需求.总量需求是指一个国家,个量需求是指某一个组织. 人力资源需求是一种派生需求,取决于以下四个条件: 1、劳动是否是必不可少的条件，即可替代性 2、产品需求的弹性程度，弹性越大，工资增加，需求越减少 3、人工成本构成产品总成本的比重 4、其他生产要素供给的弹性程度。 4.2.1.2 人力资源需求预测的方法 1、主观判断法：这是最简单的一种方法，是由管理人员凭借自己的经验，对未来所需要的人力资源做出估计。一般先由各个部门的负责人，然后再汇总到企业最高领导层那里。它主要用于短期预测，适用于那些规模较小或者经营稳定、人员流动不大的企业。 2、集体预测法（德尔菲法）：这是一种直观型的预测技术，是“专家集体咨询”的方法，它根据对影响组织的内部因素的了解程度来选择多个专家，常用于短期（1年内）的预测问题。 3、趋势预测法：根据企业过去几年的人员数量，分析它在未来
人力资源管理知识点 1、动机的要素包括： ①决定人行为的方向，即选择做出什么行为； ②努力的水平，即行为的努力程度； ③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力程度坚持自己的行为。 2、外源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 3、内源性动机是指人为了获得物质报酬或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。 4、马斯洛需要层次理论由低到高依次是：生理需要→安全需要→归属和爱的需要→尊重的需要→自我实现的需要。（越是低层次的需要，对人们行为所能产生的影响越大。） 5、马斯洛需要层次理论在管理上的应用： ①考虑员工不同层次的需要，并为每一层需要设计相应的激励措施。 ②考虑每个员工的特殊需要，从而相应地为该层次需要的满足提供条件。 ③满足低层次需要的投入效益是递减的（低层次需要满足后，原来的激励方案效果会变小） 6、马斯洛的理论并不十分可靠和准确，五种层次的需要并不严格呈阶梯关系。该理论不完全适用于复杂多变的实际环境。 7、麦克里兰三重需要理论认为人有三种重要的需要：成就需要、权
力需要、亲和需要。 8、成就需要高的人有三个突出特点：选择适度风险、较强责任感、喜欢能够得到及时反馈。（从实际情况看，往往在大公司里杰出的总经理都没有很高的成就动机。） 9、权力需要高的人喜欢支配人、影响人，十分重视争取地位和影响力。高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件。 10、亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望，亲和需要强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，但在管理上过分强调维持良好的关系会干扰正常的工作。 11、从弗洛姆的期望理论中，我们得到的最重要的启示是：应该把目标效价、期望值、工具的估计值进行优化组合。 12、纵向比较包括： ①组织内自我比较——同一组织中，自己的过去和现在相比较； ②组织外自我比较——自己在不同组织中的状况相比较； 13、横向比较包括： ①组织内他比——本组织内，自己与他人比较； ②组织外他比——本组织内的自己与其它组织的他人相比较； 14、感到不公平的员工可以采用以下几种方式来恢复平衡：①改变自己的投入产出。②改变对照者的投入产出。③改变对投入或产出的知觉。④改变参照对象。⑤辞职。 15、目标管理四要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。 16、目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论。目标管理的
人力资源管理专业知识与实务(中级) ２０１６?人力资源管理专业知识与实务(中级)? 精华备考资料 一、中级人力知识点考察规律 １ 围绕教材,全面考查 根据历年真题情况,１８章的内容基本全部覆盖: 部分 章节２０１３２０１４２０１５第一部分 组织行为学组织激励１６５１２领导行为 ６１７５组织设计与组织文化 １４６３第二部分 人力资源管理战略人力资源管理 ５６１４人力资源规划 ８１３５人员甄选４６８绩效管理 ６７８薪酬管理 １６５６培训与开发 ４６４劳动关系 ９９１１第三部分 劳动力市场劳动力市场１５７１４工资与就业 ９人力资本投资理论 ８１６１６第四部分 劳动与社会 保险政策社会保险法律 １２劳动合同管理与特殊用工９１０１０劳动争议调解仲裁 ６２４社会保险 ６６９法律责任与执法１
例如,在２０１５年的新版教材对增加的第四章的国际人力资源管理二第七章的绩效管理评价与绩效管理工具二第八章的股权激励二第十二章工资就业二第十五章的劳动合同管理都有不同程度的出题比例. ３ 近几年考试更注重细节 ４ 近几年考试综合性增强 二二中级人力各题型出题规律 (一)计算题相关 从历年考试的情况看,中级人力的计算题比较集中,主要是出现在马尔科夫法和劳动力 参与率二劳动力供给弹性二劳动力自身需求弹性以及失业率的计算. (二)案例题相关 从历年考试来看,中级人力案例题总体出题很灵活,主要的出题形式集中于两种类型:第一种类型:只考察知识点内容.此类题目不需要看案例内容可直接判断出答案. 第二种类型:考察对案例内容的理解.此类题目需要在阅读完题目后,带着问题看案例内容,确定答案的范围,再根据选项进行判断选择. 三二?人力资源管理专业知识与实务(中级)?高频考点归纳 第一部分一组织行为学 第一章一组织激励 １ 需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,如对食物二水二空气等的物质需要,及对归属二爱等的社会需要. ２ 动机:人们从事某种活动二为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要.动机有三个要素:①决定人行为的方向;②努力的水平;③坚持的水平. ３ 动机分为内源性动机(又称内在动机,员工看重工作本身,如寻求挑战性的工作)和外源性动机(又称外在动机,员工看重工资二奖金二表扬及社会地位等). ４ 激励的类型:①从激励内容角度分类:物质激励和精神激励.②从激励 作用的角度分类:正向激励和负向激励.从激励对象的角度分类:他人激励
2016年中级经济师考试《人力资源管理专业》真题及答案 一、单项选择题 1.关于麦克利兰三重需要理论的说法，错误的是（）。 A.管理上过分提高的人常常勇于挑战自我，选择高风险的目标 B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险的目标 C.成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，单不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一名优秀的管理者 D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位 【答案】B 2.“如果较高层次的需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于。（） A.马斯洛的需要层次理论 B.赫兹伯格的双因素理论 C.奥尔德佛的“挫折—退化”观点 D.麦克利兰的三重需要理论 【答案】C 3.关于领导者技能的说法，错误的是（）。 A.领导者不一定需要熟练掌握他所管理的团队的技能所占的比例也就越大 B.管理层级越高，越需要制定长期计划，工作中概念技能所占的比例也就越大 C.组织中较低层次的领导只要带领下属完成工作目标即可，不需要人际技能 D.领导技能可以通过培训，工作设计，行为管理等组织行为来发展 【答案】C 4.费德勒的权变理论认为，领导者与情境因素之间是否搭配，对团队绩效有着重要的影响，在费德勒提出的情境因素中不包括（）。 A.领导与下属关系 B.工作结构 C.职权 D.工作环境 【答案】D 5.小张发现，他的领导在做决策时收集尽可能多的信息，与尽可能多的人进行讨论，而且擅长使用创新的方法解决问题，这种决策风格属于（）。 A.概念型 B.指导型 C.分析型 D.行为型 【答案】A 6.组织结构设计的特征因素不包括（） A.关键职能
中级经济师考试真题及答案:中级人力资源(完整版) 点击进入：2016年经济师考试真题及答案专题 2016年经济师考试成绩查询时间及入口 一、单项选择题 1.关于麦克利兰三重需要理论的说法，错误的是（）。 A.管理上过分提高的人常常勇于挑战自我，选择高风险的目标 B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险的目标 C.成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，单不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一名优秀的管理者 D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位 2.“如果较高层次的需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于。（） A.马斯洛的需要层次理论 B.赫兹伯格的双因素理论 C.奥尔德佛的“挫折—退化”观点 D.麦克利兰的三重需要理论 3.关于技能的说法，错误的是（）。 A.不一定需要熟练掌握他所管理的团队的技能所占的比例也就越大 B.管理层级越高，越需要制定长期计划，工作中概念技能所占的比例也就越大
C.组织中较低层次的领导只要带领下属完成工作目标即可，不需要人际技能 D.领导技能可以通过培训，工作设计，行为管理等组织行为来发展 【答案】C 4.费德勒的权变理论认为，与情境因素之间是否搭配，对团队绩效有着重要的影响，在费德勒提出的情境因素中不包括（）。 A.领导与下属关系 B.工作结构 C.职权 D.工作环境 【答案】D 5.小张发现，他的领导在做决策时收集尽可能多的信息，与尽可能多的人进行讨论，而且擅长使用创新的方法解决问题，这种决策风格属于（）。 A.概念型 B.指导型 C.分析型 D.行为型 【答案】A 6.组织结构设计的特征因素不包括（） A.关键职能
第一章 市场需求、供给与均衡价格 一、▲需求：消费者愿意且能够购买（一定时间内和一定价格条件下） ▲市场需求：消费者需求的总和 ▲需求的影响因素： ①消费者偏好 ②消费者的个人收入 正相关 ③产品价格 负相关 ④替代品的价格 正相关 ⑤互补品的价格 负相关 ⑥预期 预期价格↑，需求↓ ⑦其他因素 ▲ 需求函数：假定除价格以外的其他因素不变，Qd=Qd （P ） ▲ 需求规律：需求与价格之间这种呈反方向变化的关系 需求曲线（需求量的变动）：假定其他因素不变，需求和价格的关系 需求变动（表现为需求曲 线的位移）：其他因素变动（如消费者收入、消费者偏好等，引起需求的相应变化） ◇ 以上规律为绝大多数商品的价格和需求量之间的一般关系，也有例外： 特例一：钻石与价格之间有时呈正方向变化，钻石价格越低，需求量越小。 特例二：对于低收入阶层的消费者来说，某些普通食品的价格上涨，购买量也增加。
二、▲供给：某一时间内和一定的价格水平下，生产者愿意并可能为市场提供商品或服务的数量。 ▲供给函数：假定除价格外的其他因素不变，Qs=Qs （P ） ▲供给的影响因素： ①产品价格 ②生产成本 ③生产技术 ④预期 ⑤相关产品的价格 ⑥其他因素 ▲ 供给规律：市场上商品或服务的供给量和市场价格呈正向变化的关系。 ▲ 供给曲线（供给量的变化）：假 定其他因素不变，供给量和价格的关系。 ▲ 供给变动（表现为需求曲线的位 移）：价格外的其他因素变动（如成本等），引起的供给的变动。 三、▲均衡价格：市场供给力量和需求力量相互抵消时所达到的价格水平。Qd=Qs 时→Po （均衡价格） ▲均衡价格模型（运用：最高限价分析，保护价格分析） ▲ 最高限价（目标：保护消费者利益或者降低某些生产者的成本） P
第四章市场结构理论 第一节市场结构的类型 （一）市场结构的含义和划分市场结构的标准 1.市场结构的含义：所谓市场结构，是指一个行业部买方和卖方的数量及其规模分布、产品差别的程度和新企业进入该行业的难易程度的综合状态。也可以说，市场结构就是指某种产品或服务的竞争状态和竞争程度。 2、划分市场结构的标准――市场上竞争程度或垄断程度 市场类型的划分标准是市场的竞争程度或垄断程度。 划分市场结构的主要依据有三个： （1）本行业部的生产者数目或企业数目一个行业企业数目越多，其竞争程度就越高，垄断程度就越低。本行业只有一家企业，为完全垄断市场；有少数几家大企业，为寡头垄断市场；企业数目很多，为完全竞争或垄断竞争市场。 （2）本行业各企业生产者的产品的差别程度本行业各企业生产者的产品的差别程度是垄断竞争市场和完全竞争市场的主要区别。 （3）进入障碍的大小一个行业进入障碍越小，竞争程度越高，垄断程度越低。根据这三方面的不同特点：市场分为完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场四种市场类型。 （二）各种市场结构的特征 1.完全竞争市场的含义和特征 含义：完全竞争又叫纯粹竞争，是一种竞争不受任何阻碍和干扰的市场结构。 .完全竞争市场特征为： （1）市场上有很多生产者与消费者，或买者和卖者，且生产者的规模都很小。每个生产者和消费者都只能是市场价格的接受者，而非决定者。 （2）企业生产的产品是同质的，即不存在产品差别。 （3）资源可以自由流动，自由进入或退出市场。 （4）买卖双方对市场信息都有充分的了解。 现实生活中，很难找到完全符合这些特征的市场，某些农产品如小麦、玉米等市场接近完全竞争市场。 2.完全垄断市场的含义、成因和特征 含义：完全垄断是指整个行业只有唯一供给者的市场结构。 成因： （1）政府垄断； （2）对某些特殊的原材料的单独控制而形成的对这些资源和产品的完全垄断； （3）对某些产品的专利权而形成的完全垄断； （4）自然垄断。当行业中只有一家企业能够有效率地进行生产，或者当一个企业能以低于两个或更多企业的成本为整个市场供给一种产品时，这个行业就是自然垄断。自然垄断与规模经济有着密切的关系。 完全垄断市场的特征：
经济师《中级人力资源》真题及答案 一、单项选择题(共60题, 每题1分, 每题的备选项中, 只有一个最符合题意) 1、外源性动机强的员工看重的是( )。 A、工作的挑战 B、工作带来的社会地位 C、工作带来的成就感 D、对组织的贡献 答案: B 2、根据双因素理论, 员工感到不满的主要原因是( )。 A、激励因素缺乏 B、保健因素缺乏 C、激励因素充分 D、保健因素充分答案: B 3、根据期望理论, 能够影响动机的因素是()。 A、情境 B、能力 C、工具 D、人际关系 答案: C 4、绩效薪金制经过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励, 这种做法与( )的原理最为吻合。 A、领导-成员交换理论 B、双因素理论 C、期望理论 D、 ERG理论答案: C 5、魅力型领导者的特长不包括( )。 A、自信而且信任员工 B、有理想化的愿景 C、承诺为努力提供奖励 D、对下属有高度的期望 答案: C 6、关注任务的完成及员工的顺从, 更多依靠奖惩影响员工的绩效, 这是( )领导的主要特点。 A、交易型 B、改变型 C、魅力型 D、特质型答案: A 7、根据路径-目标理论, 主动征求并采纳下属意见的领导方式称为( )。 A、指导式领导 B、支持型领导 C、参与式领导 D、成就双向式领 导 答案: C 8、根据管理方格理论, ”乡村俱乐部”领导风格的特点是( )。 A、管理者既不关心任务, 也不关心人 B、管理者既关心任务, 也关心人 C、管理者极端关注人 D、管理者极端关注任务 答案: C 9、组织结构三要素不包括( )。 A、虚拟化 B、规范性 C、集权度 D、复杂性 答案: A 10、关于管理层次与管理幅度的说法, 正确的是( )。 A、管理幅度指的是组织结构的纵向复杂程度 B、管理层次与管理幅度在数量上成正比关系 C、管路层次的多少代表组织结构的横向复杂程度 D、管理幅度与管理层次是相互制约的
2011年经济师考试《中级人力资源》真题及答案 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属需要 D．尊重需要 2．传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多企业中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用，这说明（）。 A．组织可以忽略员工的低层次需要 B．组织用来满足员工低层次需要的投入是效益递减的 C．组织应当为员工提供较低的福利待遇 D．组织必须考虑所有员工的自我实现需要 3．公平理论认为，员工会将自己的产出与投入比与别人的产出与投入比进行比较。这里的“产出”是指（）。 A．工作经验 B．工作报酬 C．工作绩效 D．工作承诺 4．期望理论可以用（）来加以表述。 A．结果效价×期望 B．动机效价×工具 C．动机效价×期望×工具 D．结果效价×期望×工具 5．根据吉伯的观点，领导的重要特质不包含（）。 A．良好的调适能力 B．自信 C．勇于实践 D．外向 6．魅力型领导者的非道德特征是（）。 A．为集体利益使用权力 B．经常采取双向沟通 C．努力提升自己的个人愿景 D．支持下级 7．领导理论中的权变理论强调的情景性因素不包括（）。 A．领导与下属的关系 B．领导风格 C．工作结构 D．职权 8．关于领导风格的密西根模式的说法，正确的是（）。 A．密西根模式支持员工取向的领导作风 B．密西根模式和俄亥俄模式不能相互印证
C．密西根模式所罗列的两个维度在性质上与俄亥俄模式不同 D．密西根模式是管理方格图理论的进一步发展 9．在组织结构的特征因素中，能够反映组织各职能部门间工作分工精细程度的是（）。A．制度化 B．规范化 C．职业化 D．专业化 10．技术发展迅速，产品品种较多且具有创新性强、管理复杂等特点的企业，最适合采用（）组织形式。 A．行政层级式 B．职能制 C．矩阵结构式 D．虚拟结构式 11．有些企业喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的培训，然后指导他们在特定的领域内从事各种专业化工作。具有这种组织文化特点的组织被称作（）组织。A．学院型 B．俱乐部型 C．棒球队型 D．堡垒型 12．在组织发展的人文技术中，旨在通过无结构小组的交互作用来改善行为的方法称为（），又称为T团体训练。 A．敏感性训练 B．团际发展 C．团队建设 D．群体关系开发 13．关于全面质量管理的说法，错误的是（）。 A．全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程 B．全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施 C．挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求 D．要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化 14．战略性人力资源管理产生的理论基础是（）。 A．激励理论 B．科学管理理论 C．资源学说 D．领导理论 15．对于采取紧缩战略的组织，人力资源管理的关键任务是（）。 A．裁减工作绩效不佳的人员，精简劳动力队伍 B．合并外部企业的人力资源管理体系，建立全新的人力资源战略 C．增加现有员工的晋升和发展机会，留住更多的员工 D．制定适当的规划以保证及时雇用与培训新员工 16．关于战略性人力资源管理的说法，正确的是（）。 A．战略性人力资源管理认为应尽可能地增加对员工行为的约束与控制 B．战略性人力资源管理的活动涉及员工、股东、客户、政府等多个方面 C．战略性人力资源管理将人力资源职能部门视为成本中心，强调费用控制
第一章市场需求、供给与均衡价格 一是消费者愿意购买，即有购买的欲望；二是消费者能够购买，即有支付能力。市场需求：在一定时间内，一定价格条件下和一定的市场上所有消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量，市场需求是消费者需求的总和。 1消费者偏好，2消费者个人收入，3产品价格，4替代品价格，5互补品价格，6预期，7其他因素。在一般情况下，需求与价格的变动成反方向变化。 场供给是所有生产者供给总和。 1产品价格，2生产成本，3生产技术，4预期，5相关产品价格，6其他因素。供给曲线：市场上商品或服务的供给量和市场价格呈正向关系变化。在我国，最高限价属于政府对市场价格的干预措施。在我国，保护价属于政府对市场价格的干预措施。由于保护价格高于均衡价格，因此会刺激生产，限制消费，导致市场过剩。保护价格只宜在少数产品上实行。需求价格弹性系数＝需求量的相对变动/价格的相对变动，价格和需求量呈相反方向变化的，价格下跌，需求量增加；需求价格弹性系数总是负数。 1需求弹性系数大于1，需求富有弹性或高弹性，2需求弹性系数等于1，叫需求单一弹性，需求弹性系数小于1，叫需求缺乏弹性或低弹性。 1替代品数量和相近程度，2商品的重要性，3商品用途的多少，4时间与需求价格弹性的大小至关重要。 收入变动的反应程度。一般商品而言，收入弹性的大小，可作为划分“高档品”和“必需品”的标准。凡是收入弹性大于1的商品，都可以称为“高档品”，小于1的则称为“必需品”，收入弹性为负值的商品称为低档物品。供给价格弹性系数＝供给量的相对变动÷价格的相对变动。由于供给规律的作用，价格的变化和供给变化总是同方向的。 1时间是决定供给弹性的首要因素，2资金有机构成不同影响供给弹性的大小，3供给弹性还受到生产周期和自然条件的影响，4投入品替代性大小和相似程度对供给弹性的影响也很大。 第二章消费者行为理论
2010年经济师中级人力资源专业知识与实务试题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. 关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是()。 A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感 B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬 C.追求高社会地位属于内源性动机 D.谋求多拿奖金属于外源性动机 2. 关于成就需要的说法，错误的是()。 A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力 B.成就需要高的人倾向选择适度的风险 C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识 D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低 3. 关于目标管理的说法，错误的是()。 A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量 的目标 B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标 C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素 D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望 4. 关于魅力型领导理论的说法，错误的是()。 A.魅力型领导可以促使追随者产生高于期望的绩效以及强烈的归属感 B.当追随者的自我意识和自我管理水平较高时，魅力型领导的效果会得到进一步的强化 C.魅力是一种特质，具有这种特质的人在各种情境下都能表现出魅力型的领导风格
D.魅力型领导者也具有非道德特征 5. 根据费德勒的权变理论，最适合于关系取向领导风格的情境是()。 A.上下级关系较好，工作结构化程度较高，领导者职权较大 B.上下级关系较坏，工作结构化程度较低，领导者职权较大 C.上下级关系较坏，工作结构化程度较高，领导者职权较小 D.上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导者职权较小 6. 关于领导一成员交换理论的说法，正确的是()。 A.领导者在与下属确立关系的早期，就已经分出了“圈里人”和“圈外人” B.领导者对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的正式领导权威 C.在工作中，“圈外人”要比“圈里人”绩效更高 D.领导一成员交换的过程是单向的 7. 关于管理方格理论的说法，错误的是()。 A.管理方格理论把领导风格描绘成一个二维坐标方格 B.管理方格图的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务” C.“关心人”和“关心任务”均低的领导风格称为“无为而治”式的领导 D.高“关心任务”、低“关心人”的领导风格称为“乡村俱乐部”式的领导 8. 在领导者的技能当中，按照模型、框架和关系进行思考的能力称为()。 A.知识技能 B.技术技能 C.概念技能 D.人际技能 9. 组织的横向结构指的是() A.职能结构
人力资源管理专业知识与实务 (中级)考试大纲 第一部分组织行为学 一、组织激励 考试目的 测查应试人员是否理解需要与激励的概念、主要的激励理论，是否掌握激励的基本形式及常用的激励方式，以及是否具有在实际管理中运用激励理论进行激励的能力。 考试内容 (一)需要、动机与激励 需要与动机的概念和种类；内源性动机与外源性动机；激励的概念和作用，激励与组织绩效之间的关系，激励的类型。 (二)激励理论 马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点，需要层次理论在管理上的应用及局限性；赫兹伯格的激励一保健因素理论的内容及在管理上的应用；ERG理论及其在管理上的应用；三重需要理论的三种需要的概念，成就需要高的人的特点、权力需要、领导的亲和需要对管理的影响；公平理论的内容，恢复公平的五种方法，公平理论在管理上的应用；期望理论内容，期望理论的模式；强化理论的内容及在管理上的应用。 概念。 二、领导行为 考试目的 测查应试人员是否理解与领导有关的一些概念和知识，是否掌握领导理论的历史沿革、不同时代的领导理论的特色、领导者的领导风格和领导技能、领导行为决策模型、领导者决策风格，以及是否具有运用这些理论分析领导风格和决策风格的能力。 考试内容 (一)领导理论 领导的含义及其对组织管理的意义，有关领导的理论：特质理论、改变型领导理论、魅力型领导理论、路径一目标理论、权变理论、领导一成员交换理论的理论思路。 (二)领导风格与技能 领导角色、领导风格和领导技能的概念以及在组织中的运用；有关领导风格研究的思路和内容：勒温的民主与专制模式，俄亥俄与密西根模式，管理方格图，生命周期理论；领导者的技能以及如何发展这些技能。 (三)领导决策 决策对领导的意义，西蒙和明茨伯格有关决策过程几个阶段的划分；有关领导行为决策的模型：经济理性模型、有限理性模型和社会模型；领导者的决策风格：指导型、分析型、概念型和行为型四种领导风格的含义和表现。 三、组织设计与组织文化 考试目的 测查应试人员是否理解组织结构和组织结构设计的概念和内容、组织文化的概念、分类和功能、组织变革的概念和分类、组织发展的概念，是否掌握各种组织设计形式的优缺点和适用范围、组织设计与组织文化的关系，组织变革程序、组织发展的技术，以及是否具有开展组
2017年中级经济师《人力资源》真题与答案 1.动机是人们从事某种活动,为某一目标付出的意愿,这种意愿取决于目标是否能够() A.符合人的兴趣 B.满足人的需要 C.激励人的行为 D.改进人的绩效 【参考答案】B 2马斯洛把人的需要划分为五种类型,不在其中的是() A.安全需要 B.归属和爱的需要 C.生理需要 D.权力需要 【参考答案】D 3与豪斯的路径目标理论不相符合的是( A.领导者能够根据不同情况表现出不同的领导行为 B.不同的领导行为适用于不同的环境因素和个人特征 C.对于能力强的下属。指导式领导可以带来更高的业绩和满意度 D.领导者的主要任务是帮助下属达成目标并提供必要的支持与领导 【参考答案】C 4西蒙的有限理性模型认为,决策者在决策时依据的是( )原则 A.最大化 B.经济 C.满意 D.简化 【参考答案】C 5组织的橫向结构指的是( ) A.职能结构 B.层次结构 C.部门结构 D.职权结构 【参考答案】C 6关于管理层次与管理幅度之间关系的说法,错误的是() A.两者存在反比侧关系 B.同样规模的企业,减少管理幅度,管理层次会增加 C.两者都是组织结构的重要特征因素 D.两者相反制约其中管理层次起主导作用 【参考答案】D 7人力资源战略属于()战略 A.组织 B.公司 C.竞争 D.职能 【参考答案】D 8、下列属于战略制定和战略执行的中间环节的是( ) A.确定组织的使命和目标 B.SWOT分析 C.衡量企业绩效 D.人力资源需求预测 参考答案D
9、企业在实施战略性人力资源管理时,通常需要针对实现一系列人力资源管理活动链,设计各种财务类和非财务类目标或衡量指标,这些目标或衡量指标称为()。 A.平衡计分卡 B.人力资源管理计分卡 C,KPI指标 D.战略地图 【参考答案】B 10关于学习型组织的说法,错误的是 A.它要求员工只获取与本质工作有关的知识和技能 B.它要求员工持续获取知识,致力于持续学习和终身学习 C.它鼓励员工的开发极其身心健康 D.它重视每一位员工的开发及其身心健康 【参考答案】A 11为了形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制,企业在人才管理方面可以采取的做法是（） A.采用大规模、少批次的人才培养策略 B.同时采用制造人才和购买人才两种策略 C.建立统一、平等和富有同情心的组织文化 D.将相对对立的各种人力资源管理职能加以整合 【参考答案】B 12公司人力资源部制定未来几年的人力资源规划时应当首先从了解（）入手 A.组织结构和业务流程 B.外部劳动力市场状况 C.竞争对手的情况 D.公司的战略规划 【参考答案】D 13关于预测人力资源需求的经验判断法的说法,错误的是（） A.它是做一种简单便捷的人力资源需求预测方法 B.它是一种让管理人员借助多年的工作经验积累和直觉预测人力资源需求的方法 C.它适用于外部经营环境变化较大的企业 D.它适合进行短期人力资源需求预测 【参考答案】C 14.关于人力资源供给预测的说法，错误的是（） A. 它要求企业能够获得的人力资源数量、质量和结构 B. 它不需要了解外部劳动力市场的供给情况 C. 它常常需要用到人力资源技能库中的信息 D. 它可能会用到马尔科夫分析法 【参考答案】B 15.既能在未来一定时期减少企业人员数量,又能使员工受到的伤害较轻的劳动力供求平衡措施是() A.等待自然减员 B.裁减人员 C.降低员工薪酬 D.雇佣临时工 【参考答案】A 16关于员工甄选的说法,错误的是( ） A.从一开始就甄选到正确的人有利于培养一流员工 B.企业的甄选决策出现失误可能会使其付出很大的代价 C.达工作作了其他他入力资资源管理理工工作就就不不重要要不下到 D.甄选到优秀的员工对于确保企业战略目标的达成至关重要 【参考答案】C
2016年中级经济师《中级人力资源》考题及答案 一、单项选择题 1.关于麦克里兰三重需要理论的说法，错误的是（）。 A.管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序 B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险的目标 C.成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，单不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一名优秀的管理者 D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位 答案：P4 A 2.“如果较高层次的需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于。（） A.马斯洛的需要层次理论 B.赫兹伯格的双因素理论 C.奥尔德佛的“挫折—退化”观点 D.麦克里兰的三重需要理论 答案：P4 C 3.关于领导者技能的说法，错误的是（）。 A.领导者不一定需要熟练掌握他所管理的团队的技术技能 B.管理层级越高，越需要制定长期计划，工作中概念技能所占的比例也就越大 C.组织中较低层次的领导只要带领下属完成工作目标即可，不需要人际技能 D.领导技能可以通过培训，工作设计，行为管理等组织行为来发展 答案：C P18 4.费德勒的权变理论认为，领导者与情境因素之间是否搭配，对团队绩效有着重要的影响，在费德勒提出的情境因素中不包括（）。 A.领导与下属关系 B.工作结构 C.职权 D.工作环境 答案：D P14 5.小张发现，他的领导在做决策时收集尽可能多的信息，与尽可能多的人进行讨论，而且擅长使用创新的方法解决问题，这种决策风格属于（）。 A.概念型 B.指导型 C.分析型 D.行为型 答案：A P20 6.组织结构设计的特征因素不包括（） A.关键职能 B.企业规模 C.职业化程度 D.分工形式 答案：B P23
第一章组织激励 第一节需要、动机与激励 知识点一：需要的概念[掌握]: 1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 2、需要包括物质需要和社会需要。 知识点二：动机的概念[掌握]: 1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大 程度上能够满足人的需要。 2、动机的三要素：(重点识记) (1)决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为; (2)努力的水平，即行为的努力程度; (3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 知识点三：内源性动机和外源性动机[掌握]: 1、内源性动机：人作出某种行为是因为行为本身（带来成就感，认为有价值） 2、外源性动机：人作出某种行为是为了行为的结果（为了获得报酬，或避免惩罚等） 知识点四：激励及其类型[掌握]: 激励：激发鼓励 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型： 从激励的内容角度分为：物质激励和精神激励。 从激励的作用角度分为：正向激励和负向激励。 从激励对象的角度分为：他人激励和自我激励。 第二节激励理论 知识点一：需要层次理论[掌握]: 1、主要观点： (1)人均有五种需要; (2)未被满足的需要是行为的主要激励源; (3)五种需要从低到高，逐层满足; (4)大致分为两大类：基本需要(前三个层次)和高级需要(后两个层次)。 知识点二：双因素理论[掌握]: 1、主要观点： (1)满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系; (2)分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消除员工的不满。 2、与需要层次理论的关系： (1)保健因素相当于低层次需要; (2)激励因素相当于高层次需要。 3、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运用工作本身对员工的价值去激发员工 的工作热情。 知识点三：ERG理论[掌握]:
2009年经济师（中级)人力资源管理全真试题8 课程代码：06093 一、填空题（本大题共15小题，每空1分，共15分） 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.从劳动力统计角度出发，就业人口一般由处于劳动年龄之内、正在从事社会劳动的人口；尚未达到劳动年龄、已经从事社会劳动的人口；____________劳动年龄继续从事社会劳动的人口三部分人构成。 2.人力资源开发与管理的同素异构原理，是指同样数量的人，用不同的组织网络连结起来，形成不同的____________和协作关系，可以取得完全不同的效果。 3.定员的基本方法有：效率定员法、设备定员法、____________定员法、比例定员法、职责定员法。 4.人事风险是企业经常面临的风险之一，首先它是一种风险，具有破坏性，其次这种风险与____________紧密相联，是人事领域中存在的风险。 5.____________是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。 6.职业发展观是现代人力资源管理的基本思想之一，其主要内容就是企业要为其成员构建职业发展的____________，使之与组织的需求相匹配、相协调、相融合，以达到满足组织及其成员各自的需要，同时实现组织目标和员工个人目标的目的。 7.人的气质可以分为胆汁质、多血质、____________质和抑郁质等四种类型。 8.人的心理活动具有____________规律，前面一个比较强烈的心理活动，对随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有明显的影响。 9.绩效考核方法一般分为三种类型，一是基于员工特征的方法，二是基于员工行为的方法，三是基于员工____________的方法。 10.为了提高培训的针对性和有效性，一般在开展培训时需要进行培训需求分析，其内容包括三方面，即组织分析、任务分析、____________。 11.学习型组织的本质特征在于善于不断学习，主要有以下四点含义：①强调____________学习，②强调全员学习， ③强调全过程学习，④强调团体学习。 12.借调一般按照自愿互利的原则由用人单位与被借调人员所在单位签订借调合同。借调不改变人员的____________关系，借用期满后仍回原单位工作。 13.施恩教授提出的职业锚理论把职业锚分为五种类型，分别是①技术/职能型职业锚，②管理型职业锚，③____________职业锚，④自主/独立型职业锚，⑤安全/稳定型职业锚。 14.群体价值观是职工群体在价值判断上形成的共识，它有效地制约着个体的____________取向，而且对与群体价值观相背离的个体产生群体压力，进而调整其个人目标。 第 1 页