物业公司员工手册
一、加班工资计算方法…………………………
二、新进/离职工资计算…………………………公司简介（略）
公司组织构架（略）
管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调
工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术
保卫部：队长、班长、保安员
保洁部：主管、领班、保洁员
行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员
经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务
财务部：主管、会计、统计、出纳
绿化养护：主管
第一节人事
一、正式聘用及试用
1、新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同（或劳动协议）。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复
印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件（如有），个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协
议后方能上班。
2、新进员工自上半之日起试用期为三个月（特殊部门除外）。
3、员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。
4、凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。
二、离职办法及手续
1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请；试用期间则于一周前提出书面申请即可。
2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失（除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职）。
第二节福利待遇
公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：
一、养老保险
1、养老保险办法的适用范围。
与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。
2、养老保险费的缴纳：①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列7%缴纳。
3、进入个人账户的养老保险费：①个人缴纳的养老保险费。②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。
4、享受养老保险待遇具备的条件：①退休：达到国家、本市规定的退休年龄。
单位和个人按照规定缴纳养老保险费。
养老保险办法实施前参加工作、连续工龄（包括缴费年限）满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。
②退职：养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄（包括缴费年限）满五年不满十年的人员，应属退职；连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。
退职人员按规定享受相应的养老待遇。
二、医疗保险公司按国家规定比例为每位正式员工（人事关系转到公司）缴纳医疗保险。
具体标准如下：公司——7%；个人——2%
三、失业保险
按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。
四、住房公积金
与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的15%，员工个人亦交付5%。
四金缴纳比例一览表比例项目单位缴纳个人缴纳养老保险医疗保险失业保险公积金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小计46.5%15%
第三节员工仪表、服装等规定
一、仪表、仪容
1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。
2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。
3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。
4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。
二、员工服装规定
1、员工使用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。
2、员工上班时间必须穿着工服。
3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。
4、服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿。
5、应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。
6、上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。
第四节考勤管理
一、考勤制度、
1、员工工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，因季节变化需变更工作时间时由公司行政管理中心人力资源部报请总经理批准后另行通知。
2、公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。
3、公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。
4、员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。
二、迟到、早退
1、迟到和早退的违约金标准如下：迟到/早退分钟违约金标准5≤X＜15一分钟一元15≤X＜30一分钟二元30≤X旷工半天副主管级以上（含副主管）迟到/
早退，按此标准翻倍！
2、月累计迟到、早退3次（含3次）以上，取消当月全勤奖。
三、旷工
有下列情况之一者以旷工处理：
1、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。
2、不服从调配而不上班者。
3、打架斗殴致伤而不上班者。
4、一次迟到或早退60分钟以上者。
5、其他无正当理由缺勤者。
6、凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资；旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资；旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。
7、一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。
第五节请假办法公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围
一、病假
1、员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交（须附病历证明）。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。
2、员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数*日工资（日工资=全额工资/22），并不享受当月全勤奖。
3、员工休病假天数超过40（含40天）天的，公司有权与其终止劳动关系。
二、事假
员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写《休假申请表》，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
1、服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。
2、仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。
3、事假工资计发办法：（每月累计事假天数为D）（全额工资/22）*（22-D）
4、全年事假累计超过15天（含15天），公司有权与其终止劳动关系。
三、年休假
1、凡正式员工在本公司连续服务满一年者（包括试用期），可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。
2、年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。
3、到年底年休假未使用之部分可累积至次年使用，但只能修原来的半数。
4、年休假的计算以自然年度为单位。
四、婚假
员工在试用期满后，符合结婚年龄者，经总经理批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的员工（女年满23周岁，男年满25周岁），另增有薪婚假七
天。婚假期薪金奖金等照付。休婚假的员工须提供结婚证复印件。公司有权根据业务工作情况决定休假日期。
五、产假
凡与公司签订劳动合同的女员工，可享受三个月有薪产假（产前15天，产后75天）。
六、慰唁假
员工直系亲属（父母或养父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；员工非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。员工必须出示有效证明，经部门负责人同意，报经总经理批准，方可提取。慰唁假必须当时提取，不能保留或其他方式代替。
七、工伤
员工因工受伤，经公司指定医疗机构证明，由所在部门出具工伤报告，经部门负责人审核，报总经理批准后按工伤处理。
第六节奖惩规定
一、奖励的原则
1、多奖少罚，奖罚公平
2、及时奖励
3、物质奖励和精神奖励相结合
4、奖励程度与员工的贡献相当
二、奖励措施
1、员工贡献奖（不定期奖励）①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。
②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。
③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。
④拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。
⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。
⑥其他应给予奖励的行为。
2、季度优秀员工每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。
3、年度最佳员工按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。
4、其他奖励①义务献血奖励②获得各类荣誉的奖励
三、违约金的规定
有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣1 0元——200元不等的违约金。
1、迟到或早退。（详见第四节第三条）。
2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。
3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。
4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。
5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。
6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。
7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。
8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。
9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。
10、散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。
11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。
12、不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。
13、在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。
14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。
15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。
16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。
17、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。
18、一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。
19、下班或外出离开是，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。
20、除公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。
21、一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。
22、未经同意私自接受业主、租户、客人小费或物品。
23、违反部门所制定的工作程序或规章制度。
24、员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。
25、由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者；500元以上者，酌情予以赔偿。
26、提供不真实的报告、材料。
27、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。
第七节辞退员工规定
有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。
1、在试用期内证明不符合录用条件的。
2、符合《劳动合同书》中条款须辞退的。
3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
4、因公司业务调整须减员的。
5、不能胜任工作的。
6、有偷窃租户、公司或他人财物的行为。
7、谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。
8、上班时间酗酒、赌博。
9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。
10、卖淫或协助、唆使卖淫。
11、违反国家法律或治安条例的其他行为。
12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。
13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。
14、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。
15、有书写匿名诬告信的。
16、有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。
17、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。
18、一月中无故旷工三天以上的。
19、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。
20、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。
第八节加班工资及其他形式的工资的计算方法和公式
一、加班工资计算方法：1.5倍平时加班{（额工资*70%）/22}*加班天数*}→2倍本休加班3倍国定假加班
二、新进/离职（不足月）工资计算：全额工资/22*当月实际工作天数
公司员工安全行为手册 公司安全生产管理委员会 序言
为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，确保员工人身健康安全，营造良好的安全生产氛围，每位员工都应关注培养良好的工作习惯和态度，做到我的安全我负责、你的安全我有责、公司的安全我尽责，确保自身和公司的和谐安全。 本手册规定了员工基本的安全行为规范，提醒所有员工防范可能的安全风险，以免对自己或他人造成伤害。 为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全行为手册，并在实际工作、生活中遵守手册内容。 如果您对本手册有好的建议或者不同意见，请与公司安委办进行联系，我们将不定期对此手册增补修订。 公司安全生产管理委员会 2020年4月
公司安全管理方针： 以人为本，责任为先； 强化管控，严控风险； 全员参与，持续改进。 公司安全理念： 我们坚信所有事故是可以防止或避免的； 我们对自己岗位及同事的安全直接负责； 全体员工的直接参与是公司安全工作的关键。
目录 1.基本安全规定 (5) 2.办公室安全 (5) 3.交通安全 (6) 4.恶劣天气防护 (6) 5.商务出差安全 (7) 6.上下班和外出安全 (7) 7.宿舍安全 (8) 8.食品安全 (8) 9.进入施工作业现场安全 (9) 10.防火安全 (9) 11.电气安全 (10) 12.突发事件应急处理 (10) 13.附录 (11)
1.基本安全规定 1.1全体员工必须遵章守法，严格遵守国家的安全法律、法规以及公司的安全管理制度。 1.2新入司员工必须经过公司、部门、班组三级安全培训，并经安全考试合格后方可入职上岗。 1.3从事特种作业人员必须经相关专业培训，取得特种作业操作资格证书方能上岗。 1.4全体员工必须牢记公司的安全基础知识和基本技能，严格遵守岗位安全责任和安全基本要求，对违章指挥有权拒绝执行，对违章作业、违反劳动纪律等行为有权制止、批评、检举和控告。 1.5全体员工每年必须与公司签订《员工岗位安全承诺书》、《安全管理责任书》，每月由部门进行安全考核，对考核不合格或违反安全规定的员工进行按照公司员工管理制度处罚。 1.6任何部门或个人不得随意改动用电线路及设施，确因新增或改动用电线路及设施，必须报请公司有关部门审批。 1.7动火作业应先办理临时动火审批手续，严格按照动火管理规定进行作业。1.8全体员工应熟悉岗位附近消防器材的位置，会使用消防器材扑救初起火灾，任何人不得故意损坏、挪用或遮挡消防器材。 1.9各岗位员工必须严格执行班前班后安全检查，认真填写《班前班后检查记录表》，对岗位存在的问题做到班前班后五不走。即：“交接班不交待清楚不走；用火设备火源不熄灭不走；用电设备不拉闸断电不走；可燃物不清理干净不走；发现险情不报告不处理好不走。” 1.10各岗位员工对岗位的突发事件应做到第一时间报告，不得谎报或隐瞒不报。 2.办公室安全 2.1禁止将公司涉密文件外传。接触涉密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容，在使用电脑、手机等电子设备时也要确保敏感信息不被他人获知。 2.2禁止在办公室存放易燃、易爆、有毒或有放射性的危险物品。 2.3员工在使用完涉密文件或离开办公室时应将文件上锁。 2.4员工离开办公室时应将存有涉密文档的电脑关闭或设置开启密码。
员工培训方案 一.培训对象 物业管理处全体管理人员 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.掌握各类岗位职责、管理手册； 3.掌握公司管理规章制度； 4.通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 三.培训时间安排 每月15日、30日两次培训 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1.公司企业文化； 2.管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A.共同培训内容－由培训主管负责主讲 1.公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2.公司组织架构及各主要负责人； 3.各相关部门工作关系介绍； 4.公司人事制度，员工手册、管理手册； 5.公司基本之财务政策； 6.基本培训手册内容； B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一）工程部
1.工程部管理手册； 2.各类工作制度； 3.各类岗位职责； 4.各类工作表式； 5.各设备、设施位置； 6.各机房规章制度； 7.各机房钥匙领用及移交制度； 8.交接班制度； 9.对讲机使用及呼叫规范； 10.报修单操作流程； 11.紧急情况处理流程； 12.各机电设备/设施的维修保养计划； 13.安全操作守则； 14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15.备品备件申领制度； 16.对外服务礼仪及沟通技巧； 17.节能意识培训； （二）保安部 1.保安部管理手册； 2.各类工作制度； 3.各类岗位职责； 4.各类工作表式； 5.各保安设备、设施位置； 6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7.交接班制度； 8.巡检路线图、巡检流程； 9.对讲机使用及呼叫规范； 10.各类保安工具的使用；
文件编号：GD/FS-4675 （计划范本系列） 物业管理工作计划【四 篇】详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
物业管理工作计划【四篇】详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 物业管理公司工作计划 一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任
制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
2018年 版公司员工手册(完整版)
目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月
第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。
前言 安全与健康是人类生存、发展的大事。营造珍惜生命、善待人生的安全文化氛围，形成科学的安全习惯与安全行为，是实现员工安全生产、安全生活、安全生存的根本所在。 为确保公司生产经营的安全运行，实现安全生产零事故、零违章、零失误目标,切实提高员工对安全生产的认识,掌握安全知识和安全操作技术水平。公司特组织编制了《员工安全常识手册》，目的就是通过广泛宣传教育，不断培养全体职工的安全态度、安全意识、安全思维和安全行为，在潜移默化中使其从“要我安全”到“我要安全、我会安全”观念的根本转变，从而塑造新型的安全价值观和安全哲学观，形成群体和企业的安全文化。期望员工认真学习本手册，规范自己的工作行为，以达到公司安全发展、和谐发展和绿色发展之目的。 安全保卫部 二〇一三年九月
目录 第一章总则 (2) 第一条国家和公司安全生产方针 (2) 第二条公司主要安全理念 (2) 第三条公司安全生产目标 (2) 第四条安全生产遵循的基本原则 (3) 第五条安全生产基本理论与概念 (5) 第二章安全生产职责 (23) 第一条工段长、班组长的安全职责 (23) 第二条员工的安全生产职责 (25) 第三章安全操作规程 (26) 第一条安全生产操作规程（总则） (26) 第二条在岗人员应遵守的“十个必须” (29) 第三条下井规定 (30) 第四条“ 十不焊割”规定 (35) 第五条焊接作业安全要求 (36) 第六条电工安全操作规程 (38) 第七条起重机械“十不吊”： (39) 第八条高处作业安全要求 (39) 第九条机械设备安全操作要求 (41) 第十条厂内运输安全要求 (44) 第十一条生产现场“六有六必” (46) 第四章应急处置 (48) 第一条火灾的预防与处置 (48) 第二条中暑的急救方法 (50) 第三条骨折急救 (51) 第四条触电急救 (52) 第五条心肺复苏急救 (53) 第六条烧伤急救 (55) 第七条防雷小常识 (56)
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识： （一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 2．职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 3．1．物业管理者的职业思想 3．1．1．业主至上观 3．1．2．管理就是服务观 3．1．3．技术服务观 3．1．4．忠诚的服务观 4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理 （二）物业管理者的职业道德修养 1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。 2．物业管理者如何才能加强职业道德修养 2．1．加深行业认识 2．2．树立服务意识 2．3．提高文化素质 （二）、物业管理常识 1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地 2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3．物业管理的作用：为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。 4．业主：指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。 5．物业使用人：指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。（即包含业权人，也包含非 业权人） 6．业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体合法权益的社会团体,其合法权益受国家法律保护。 7.物业管理公司：指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业性经济实体。 &物业管理公司的权利： & 1 ?根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法； & 2.依据物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理； & 3?依据物业管理委托合同和有关规定收取管理费；
前言 欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此预祝你工作愉快！ 真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员，希望您在此能发挥自己最大的工作潜能，愿公司与您有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就，都有赖于全体中兴家园员工的努力，公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进中兴家园物业管理有限公司—— 《员工手册》是员工工作的指导书，向你陈述中兴家园的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地了解“中兴家园物业管理有限公司”，同时也希望你加强个人品德修养和工作态度，更快地融入团队，愉快地开展工作 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 由于公司日益发展与经营环境的不断变化，手册中规章制度都可能随之相应修订，公司保留对手册的部分或全部内容进行增补、撤消、暂缓、终止的权利。任何内容的变动，我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问，本手册的解释权属于公司人事部。 再一次欢迎你加入深圳市中兴家园物业管理有限公司，希望你作为中兴家园物业管理有限公司的一员感到愉快，并祝你在这个大家庭中愉快地工作和生活！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理致辞： 欢迎你加入本公司，我们将因你的加盟而增添一份活力！
物业管理属于服务行业，是一个充满朝气、充满活力、充满机遇，同时也是充满挑战的朝阳行业。我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。为业主创造一个文明、安全、舒适、幽雅、方便的生活环境是我们孜孜以求、不懈努力的目标，为了这一目标的成功实现，我们将不断吸收国内外优秀物业管理企业的先进管理经验，依法规范管理，优质文明服务，同时也有赖于包括你在内的全体员工的聪明才智和勤奋努力，希望你能把握一切机会，充分展示你的才华，虚心接受善意的批评和建议，扬长避短，准确找到自己的位置，相信成功将与你握手。 出色的工作业绩和良好的实务操作能力是你在公司获得发展的重要前提，即使你能力超群，已经具备上述要素，也不要期望一步到位，你的努力和工作必将得到公正的评价和应有的回报，因为任何一个人的成功都是一步一个脚印积累起来的。 公司注重团队精神和协作意识。在这里，你将会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥，才能取得更大的成就。为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求；以共同目标和整体形象为前提，公司向员工提供良好的工作环境和发展空间，通过培训和晋升等方式来帮助员工实现自我价值；同时实现公司既定目标。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。我相信您一定会为在中兴家园物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。 祝你在公司工作愉快！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理淮军 二○一五年一月 目录 第一章公司简介及组织架构 1 第二章公司经营宗旨及理念 2 第三章入职指引 3 第四章人事管理 5
公司员工手册修订 总经理致辞: 亲爱的同事: 本人谨代表酒店全体员工热忱欢迎您加入新纪元商务酒店这个温馨的大家庭，并希望在今后的工作中能得到您的信任、理解、和合作! 当今过捏酒店业竞争激烈，酒店员工的素质是决定我们成败的关键因素。我们酒店不仅具备先进、现代的硬件，而且拥有与之相适应的先进、现代、科学的管理制度，更具有最优秀的员工队伍。我深信您的加入，将会为酒店添彩。 我荣幸的向您介绍酒店的宗旨:“员工第一，顾客至上。”我们每一位员工都是酒店的主人，我深信，您将铭记酒店的宗旨，本着敬业、乐业的精神，与其他同事真诚合作，把维护酒店的良好形象和声誉作为自己的奋斗目标，同时我也会为您的出色表现而感到自豪! 我坚信:酒店全体员工的精诚合作，将会创造酒店辉煌的
明天! 总经理:xx 酒店介绍 新纪元商务酒店是一家按三星级酒店标准设计的集住宿、餐饮、商务会议为一体商务酒店，位于安庆市东门皖江大道。地理位置非常优越，距离火车站汽车站均在10分钟路程之内，距离长江大桥高速入口5分钟路程，毗邻红旗小区和香水百合，交通便捷。酒店有一纯餐饮老店，与新店相隔500米，生意兴隆，在本地区有一定口碑，新酒店楼高6层，酒店客房拥有设计独特、装饰豪华的各类商务套房、豪华客房与标准客房共80多套，每间客房均设有独立淋浴间、电风筒、直播电话、电脑门卡系统、宽带INTER端口、电热水壶、独立空气调节系统、卫星电视接收系统等设施。酒店餐饮设有中餐厅、宴会多功能厅和多种风格各异的豪华包间，同时能满足客户大小会议要求，并设有大型停车场，方便商务客人。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越。酒店努力为员工打造愉悦的工作环境，专业的星级服务的标准培训，为员工提供优越的发展平台。酒店遵循“尊重、关爱、
公司员工安全手册 本手册旨在杜绝产生不安全的隐患和行为人是社会的财富，人身及财产安全对于每个公司、个人和家庭都举足轻重，影响极其深远，因此每个人都应关注培养良好 的工作习惯和态度。 本手册通俗易懂，规定了基本的安全条例，提醒所有员工防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。 为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全手册，并在实际工 作、生活中遵守安全规则。 如果您对本手册有好的建议，请与公司人事行政部或安全主任联系，我们将不定期对此手册给予增补修订。注意保存此手册，离职时请交回人事行政部。 安全守则 以下是有关的员工行为的注意事项，更多细节性的工作安全指引和管理规定将由您的主管与您共同学习掌握，这是您做好 本职工作的内容之一。 办公室安全 ·避免将公司保密文件传真至酒店等公共场所；
·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容（例如在飞机、餐厅、车站、厕所等公众场合），在使用台式电脑时也要确保敏感信息不被他人获知（如使用公共磁盘等）； ·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁； ·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开 启密码； ·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下，方可在办公区走动或进入经批准可参观的的生产区域； ·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器，并确定办公 室门已上锁； ·员工应将个人物品放置在安全的地方，并上锁； ·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源； ·使用办公电器时，应严格遵照使用说明； ·电源插座不得超负荷使用，发现插座电线发热，应及时通 知电工处理； ·保证安全通道畅通，禁止吸烟； ·如果有任何安全隐患，请立即通报主管或安全管理人员； ·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情况发生，请立即通报保安人员或行政管理人员。
世邦魏理仕物业员工培训手册 第一章、专业人员的仪容，服装 第一节、仪容、仪表和服装（1小时） 一、仪容、仪表 1. 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 2. 头发必需整齐、干净。提议每1至2个月剪一次头发。 3. 每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。 4. 提议男招商员每一个月剪一次头发，使用发胶，以便头发贴服。女招商员提议使用发夹，以便头发整齐。 5. 每天早上都要把胡子彻底的刮掉。注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔）。每天早餐之后，牙齿必需刷干净，口腔不可以有异味。 6. 早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保持口气清新。 7. 耳朵内须清洗干净。 8. 眼屎绝不可留在眼角上。 9. 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 10. 工作服必须干净、整洁（尤其是领口、袖子和外套）。 11. 袖口必须保持干净。 12. 每天上班之前必须把皮鞋刷干净。 13. 手指甲必需每天清洁，内部不可有脏物。提议每星期剪一次指甲。 14. 男招商员须后水及古龙水也不宜太浓。在见客时必须注意鬓角，手缝，口腔不可有烟或异味。 15. 一定要带备足够和资料正确的名片，才去接待客人。 二、招商人员的着装 1. 着装总要求 招商人员衣着应合乎中银大厦对员工的要求，总体来说，招商人员穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，以下条款以参照： A．上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。B．衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 C．着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。D．男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。 E．男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。 F．女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。 2. 男招商人员服装 A．衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装，领带协调。男招商员领带切忌带花带卡通。 B．西装 最好西装及西裤同一款色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋
武汉万昌机电设备有限公司1 2 3 4 员 5 6 工 7 8 手 9 10 册 11 12 13 14 15 16 17 编制： 审核： 18 19 批准： 20 实施时间：2016年03月
21 22 目录 23 前言 24 25 26 第一章企业概况 27 一、公司简介 28 二、企业文化 29 三、发展历程 30 四、组织结构 31 第二章员工须知 32 一、员工入职须知 33 二、考勤管理制度 34 三、员工离职须知 35 四、扣款项目须知 36 五、员工进出厂管理 37 第三章人事管理制度 38 一、员工类别 39 二、聘用、培训和试用 40 三、薪酬
41 四、休假及其待遇 42 五、宿舍管理规定 43 六、食堂管理规定 44 七、物品进出厂管理制度 45 八、员工工作服及劳保鞋管理制度 46 第四章员工福利 47 第五章员工行为准则与规范 48 第六章奖励制度 49 第七章处分与扣款 50 第八章安全守则 第九章附则 51 52 53 前言 54 欢迎你加入武汉万昌机电设备有限公司，愿在万昌的工作成为你事业新的起点。 55 《员工手册》是员工工作的指导用书，它将帮助你更快地了解公司政策制度，适应公56 司的工作环境，并有助于我们卓有成效、井井有条地开展工作。我们相信在认真学习《员工手57 册》之后，我们大家一定会在共同受益的规则下建立一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境。 58 最后，愿你在公司的工作顺心，事业顺利！ 59 60
第一章企业概况 61 一. 公司简介 62 63 武汉万昌机电设备有限公司是继武汉长江变压器厂改制组建的一新型企业，公司性 质：有限责任公司，成立于2002年12月26日，总部位于武汉市东西湖台商投资区， 64 65 注册资本8000万元。 66 经过近十二年的努力，我公司从10余人的厂开始，通过全体员工一步一个脚印的不 67 懈奋斗，发展成为东西湖乃至武汉地区初具规模的电力设备生产厂家。现有员工100 68 余人，工程技术人员70余人。厂房面积25000余 m2。由于生产发展的需要，现已在 69 武汉市东西湖区张柏路2号建立了新的，专业以10KV油浸式变压器、箱式变电站及高 低压配电柜为主的生产基地，并配备先进生产设备100余台套。 70 71 下设总装配车间、线圈车间、铁芯车间、箱变及配电柜车间，先后投资新建与购买 72 了真空干燥罐、真空浇注罐、硅钢片纵剪线、铂式绕线机及两条自动化横剪线等设备， 大大增强了我公司的生产实力。 73 74 在产品生产过程中始终坚持高起点、高要求，综合采用国内外同类产品的优点，结 75 合先进的质量管理方法及规程，努力提高产品质量。于2005年顺利通过中国质量认证 76 ISO9001:2008标准质量管理体系认证和中国强制性产品“3C”认证，并且获得湖北省 77 产品采用国际标准考核合格证书，产品性能均达到国内先进水平。 78 凭借过硬的产品质量，良好的信誉，我公司在同行业中树立了良好的口碑，产品覆 盖湖北、湖南两省大部份地区。2008年通过与株洲变流技术国家工程研究中心合作， 79 80 成功将我公司生产的铁芯应用于香港地铁等项目；2009年我公司生产的变压器、高低 81 压配电柜及箱式变电站等设备在宜巴高速等国家级建设项目中发挥重要作用，并安全 无故障运行至今；2010年我公司产品很荣幸成为中铁十五局赴民主刚果建设项目指定82 83 输变电设备。2012年中标国网湖北省协议库存项目，并于13年圆满完成交货任务。
员工安全手册 说明 本手册旨在杜绝产生不安全的 隐患和行为 人是社会的财富，人身及财产安全对于每个公司、个人和家庭都举足轻重，影响极其深远，因此每个人都应关注培养良好的工作习惯和态度。 本手册通俗易懂，规定了基本的安全条例，提醒所有员工防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。 为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全手册，并在实际工作、生活中遵守安全规则。 如果您对本手册有好的建议，请与公司人事部联系，我们将不定期对此手册给予增补修订。注意保存此手册，离职时请交回人事部。 附：紧急电话 火警119 急救120 匪警110 公司联系人 经理： 部门主管： 安全主任： 深圳迈尔科电子有限公司 2013-04-01 安全守则 以下是有关的员工行为的注意事项，更多细节性的工作安全指引和管理规定将由您的主管与您共同学习掌握，这是您做好本职工作的内容之一。 办公室安全 ·避免将公司保密文件传真至酒店等公共场所； ·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容（例如在飞机、餐厅、车站、厕所等公众场合），在使用台式电脑时也要确保敏感信息不被他人获知（如使用公共磁盘等）； ·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁；
·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开启密码； ·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下，方可在办公区走动或进入经批准可参观的的生产区域； ·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器，并确定办公室门已上锁； ·员工应将个人物品放置在安全的地方，并上锁； ·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源； ·使用办公电器时，应严格遵照使用说明； ·电源插座不得超负荷使用，发现插座电线发热，应及时通知电工处理； ·保证安全通道畅通，禁止吸烟； ·如果有任何安全隐患，请立即通报主管或安全管理人员； ·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情况发生，请立即通报保安人员或行政管理人员。 交通安全 ·员工在上下班途中或外出办公时应遵守交通规则，注意交通安全； ·因公驾车的员工应遵守交通规则，小心驾驶； ·严禁无证驾驶、醉酒驾驶； ·如有意外发生，请立即报警（110）或拨打急救电话（120），并通知主管或行政管理人员，在偏僻地点发生意外时，更应注意个人安全。 恶劣天气 ·在极其恶劣的天气情况下，应听从主管或紧急通知的指令； ·雷暴、台风时应停止室外机器（电器）操作，在有避雷设施的工作场所内避护； ·应远离窗口、门及外墙，不要在危险状况下到户外走动，特别是不要到建筑物顶部活动； ·电闪雷鸣时，尽量不外出，同时要关好门窗，不要使用电视机、电话和在户外使用手机等，并将手机关机、拔下电视天线插头和电源插头； ·在江河湖泊等天然水域中游泳时，如遇雷电，要马上上岸，更不要停留在没有避雷装置的船上； ·在野外遭遇雷电来不及躲避时切勿奔跑，要双脚并拢蹲下，双手放在膝上，手臂不要接触地面，若能披上雨衣效果更佳，千万不可躺在地上，以免增加危险，同时，要避免多人挤在一起，不要在孤立的树下或无避雷设施的孤立房屋内躲避； ·在室外工作时遇雷暴天气，不要将金属工具扛得高高的。 ·在雷雨中一旦感到头发竖起或皮肤有明显颤动感时，应立即蹲下； 商务出差 ·将有关个人资料的复印件存放一份在家中及办公室中，如：出差路线、护照（身份证）、签证、对方公司联系人和电话号码； ·随身携带紧急联系资料，应包括：家中联系电话、健康信息、过敏情况、现在或曾经患过的疾病、现服食的药物等； ·携带护照（身份证）、机票及所有旅行资料，应将其复印件与原件分开存
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
物业公司的员工手册 物业公司员工手册 、八、- 前言 员工手册旨在为您在XX物业管理有限公司工作期间 内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政 策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册” 按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度; 通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理 部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精
神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。 总经理致词 各位同事：欢迎大家加入XX物业管理有限公司工作 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为
员工手册新修订版
员工手册 管理部 2011年12月31日 目录 1、董事长致 词 (3)
2、企业文 化 (4) 2.1核心价值观 (4) 2.2企业方针 (4) 2.3企业愿景 (4) 3、人事相关制 度 (5) 3.1劳动合 同 (5) 3.2试用 期 (5) 3.3考勤制 度 (5) 3.4休息休 假 (5) 3.5工资待 遇 (6) 4、奖惩制 度 (6) 4.1奖 励 (6) 4.1.1奖励条件 (6) 4.1.2奖励种类 (6) 4.1.3奖励实施和办法 (7) 4.2处 罚 (7) 4.2.1惩处的条件 (7) 4.2.2惩处种类 (7) 4.2.3警告 (7)
4.2.4记过 (8) 4.2.5解除劳动合同 (8) 4.2.6酌情进行惩处 (9) 4.2.7其他 (9) 5、安全生产管 理 (9) 5.1防火安 全 (9) 5.2职业安 全 (10) 5.3事故处 理 (10) 5.4保安管理制 度 (10) 一、董事长致词 尊敬的新员工，欢迎你成为SHHD家族中的一员。 接下来的一段时间，需要你尽快融入进来，我们需要你的智慧和孜孜不倦的努力。 做为一家正在发展中的企业，我们在适应市场的脚步，我们在积极的创新我们的产品，我们在不断满足客户的需求，我们在逐步完善我们的管理。 我们需要每位员工都能自觉、主动的承担工作内和工作外的职责，我们注重工作的成果和绩效，我们不需要理由和借款，我们需要大家百分之一百二十的投入，从而百分百的达成目标！ 我们需要有主人翁精神的员工，我们需要永不言败、迎难而上的执着精神，我们需要大家的激情，这种激情将会在未来一直陪伴着我们，现今的市场竞争极为残酷，稍不留神就会被落在后面，所谓“逆水行舟，不进则退”，我们要走在市场的前沿，我们要努力努力再努力。 众所周知，一个人的成功只能是一时一地的成功。要想让成功延续下去，我们需要依赖团队的力量。在团队中我们可以长短互补、互相学习、共同成长。团队中我们可以为某一个问题针锋相对，一旦达成共识，我们要为了共同的目标一起奋斗。 我们需要合力而非分力。
员工安全手册 安全部
目录： 1-------封面 2-------目录 3-------职业健康安全方针5-------组织结构图 6-------公司简介 8-------安全责任制 16------安全管理制度 31------安全操作规程 42-----消防灭火救援 45------劳动防护 49------应急措施
职业健康安全方针承诺： 本公司对职业安全卫生管理和职业安全卫生行为的持续改进以预防控制、保护员工职业健康。为提高职业安全卫生管理水平，我们承诺： 遵守所有适用的与职业安全卫生有关的法律与其他要求，保护人身健康和安全，减少伤亡； 维持一个能够确保健康、安全卫生状况并持续改善的管理体系； 强化员工的职业安全卫生意识，鼓励员工积极参与职业安全卫生控制活动。 方针 求实创新，实现企业发展与顾客需求协调共进； 以人为本，保障企业价值与社会、员工价值相互依存； 追求卓越，促进企业绩效与管理体系持续改进。 方针解释： 1.以发展国内一流的行业公司为目标，以“满足顾客需求、超越顾客期望”为宗旨，以符合法律法规及其他相关要求为前提。 2.以提供工程和服务为主业，注重技术与服务理念的创新，锐意进取，不断为顾客提供国际一流的产品及高效、优质、便捷的服务，与顾客和相关方共同创造价值。 3.预防和减少资源耗用及对环境的负面影响；重视员工职业安全健康；营造适宜的工作氛围；实现企业发展与自然环境、人文环境的协调统一。 4.引入先进管理理念，坚持科学决策，建立与保持持续改进的管理体系，做大做强，保证企业的可持续发展。
职业健康安全方针： 以人为本，保障企业价值与社会、员工价值相互依存 以人为本，关爱生命，风险管理，健康安全 安全第一，风险管理，持续改进，为员工提供一个适宜的职业健康安全工作环境。 安全理念：安全是公司的良心；安全管理是工程管理的重心；创造安全的工作环境是安全工作的保证；下一道工序是上一道工序的上帝；尊重他人等于保障大家的健康与安全；规定的事情, 必须遵照执行。安全三原则 彻底做到清理整顿; 确定做好作业前碰头会; 劳保服饰要整洁。 安全十戒是否备好使用明火时的防火对策；高空或开口部位作业时, 是否做好防止坠落的措施；脚手架等有无倾倒的危险：有无人员碰撞车辆的危险性；是否做到上部作业时, 下面禁止出入；是否预想到有害气体、缺氧危险的发生；是否备好临时性、突发性作业的安全对策。
员工培训方案 上海xx物业管理有限公司 二00二年九月 目录 员工入职培训方案
员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4.掌握各类岗位职责、管理手册； 5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1.公司企业文化； 2.人事管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.英语培训； 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六.培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
物业服务公司员工手册 第一章公司介绍 1.集团简介 2.物业公司简介 3.公司组织结构 4.企业文化 4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。 一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。 一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。 一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。 一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。 我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都
是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。 4.2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为客户提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。 公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为客户提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是客户的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为客户创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。