第一章电子商务概述
由交易过程决定的电子商务特点普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化.交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。
第三节电子商务的产生和发展
1．电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。2．电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet 上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的V ANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。3．电子商务的发展
第五节子商务对企业组织的影响
(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。3．电子商务消极影响(1)虚假广告。（2）出售用户信息。原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。第二章电子商务的技术基础
Web1.0和Web2.0的区别，具体说：
1.在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；
2.在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；
3.在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变；
4.在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；
5.在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。电子商务的安全隐患。①对合法用户身份的仿冒；②
网络传输数据的保密性；③网络传输数据的完整性；
④利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致
商务信息传递的丢失、破坏；⑤商业欺诈和故意抵赖。
电子商务安全要素。①有效性。②保密性。③完整性。
④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。
第三章EDI与电子商务
EDI定义：（Electronic Data Exchange，电子数据交换）
是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企
业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传
递和数据交换。EDI的组成：EDI由数据标准化、EDI
软件及硬件和通信网络三要素构成。EDI的特点和优
势:特点：⑴使用对象是不同的组织；（2）传送的资
料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是之一般
性的通知；（3）传输的报文是格式化的，是符合国际
标准的，这是报文的基本前提。（4）使用的数据通信
网络一般是增值网（V AN）、专用网；（5）数据传输
由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需
要人工介入操作；（6）EDI与传真、电子邮件的区别
是：传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才
能进入计算系统。人工将资料重复输入计算机系统
中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不
需要再将有关资料人工重复输入系统。优势：（1）降
低成本；（2）减少错误；(3)减少库存；（4）改善客
户服务。4．传统EDI的局限。（1）环境问题；（2）
费用问题；（3）安全问题。：安全性包括：保密性、
完整性和可用性。EDI标准::联合国1990年对
UN/EDIFACT的定义：适用于行政、商业、运输等
部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际
协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别
是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的
交易和服务有关的其他规定。通常EDI标准就是
UN/EDIFACT。
UN/EDIFACT它的数据格式的三个要素：数据元、
数据段、标准报文格式。(1)数据元：数据元是电子
单证的基本单元。(2)数据段：数据段室友一组数据
员组成的。包括用户数据段和服务数据段。(3)标准
报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的
格式。
EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信
息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类
编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编
码，或称标准信息分类代码。EDI信息编码原则包括：
（1）唯一性；（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳
定性；(5)易识别性;(6)自检能力。EDI的工
作方式
1．有工作流程形成的EDI工作方式：包括：生产
EDI平面文件、通过翻译软件生产EDI标准格式文
件、通讯、EDI文件的接受和处理。2．有功能模型
形成的EDI工作方式:点对点方式（PTP）；增值网
（V AN）方式；MHS方式。3．企业间EDI的工作
方式：基于CHINAEDI增值网进行。
第四章电子商务系统
电子商务系统的定义
电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交
易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的
整合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着
监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，
商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
电子商务系统的构成
(1)从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务
系统总体结构：
以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构：
第五章
电子商务流程
电子商务流程：是指使用计算机技术、通信技术和网
络技术等现代信息技术的商务流程。
第三节电子商务的具体流程
1．网络商品的直销流程
①消费者在Internet上查看企业和商家的主页
（Homepage）；②消费者通过购物对话框填写姓名、
地址、商品品种、规格、数量、价格；③消费者选择
支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票
等；
④企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方
的服务器，确认汇款额是否被认可；
⑤企业或商家的客服服务器确认消费者付款后，通知
销售部门送货上门；
⑥消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，
并由信用卡公司负责发给消费者收费单。
第四节电子商务环境下的企业流程重组
企业流程重组概念：企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改
电子商务与企业流程重组：(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而BPR测要求企业面向流程。呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化；③网络化；④团队化。
(2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求。并高效发送产品。(3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为意见资源和软件资源。在各个环节上是企业资源得到最优化配置。
第六章电子商务模式
第一节电子商务模式概述
电子商务模式分类:
(1)运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。(2)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。要素①利润点：利润点只是企业可以获取利润的产品和服务；②利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体；③利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润。④利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。
⑤利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
阿里巴巴赢利点有两个：第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家，同时成功地利用抢先快速圈地的模式开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在地帮助中国企业出口。有了外商的对接，阿里巴巴才能真正开展B2B。
门户网站的细分：(1)水平门户：如雅虎，它们提供
了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网
站。(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如
网上汽车销售Covisint和划艇销售Iboats。(3)附属门
户：是指注重更细分的、更具特点的市场，例如
https://www.doczj.com/doc/5b9156920.html,为特定的性别提供交友服务，也为特定
种族提供交友、社区服务。博客赢利模式分析：①平
台收费；②营销收费；③配件收费；④内容收费；⑤
销售盈利；⑥中介收费；⑦服务收费。
第七章电子商务战略
如何制定电子商务战略。企业制定电子商务战略是企
业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润
和需要。主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内
部环境分析、识别差距、战略形成。
企业电子商务战略实施步骤①基础阶段，主要是加强
基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，
改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为企业信
息化提供一个良好的环境。②信息孤岛整个阶段。成
立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统
一平台，解决各自为政、各立山头的问题，是新增投
资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充
分利用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。
③企业内部信息化阶段：在前两阶段的基础上，要在
企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互
连通、相互共享、能进行信息交换的系统。
④电子商务实施阶段：第一步，建设intranet，借助
Internet建设企业内部互联网，即供内部使用的企业
信息门户，也像访问Internet一样；第二步，整合
intranet/Internet，通过代理和反向代理进行内外部的
相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展
网上定购和网上销售。内容主要包括：让企业可以单
独在网上被人看见，即信息发布；单独建立自己的门
户网站；企业内部管理通过网络来解决，包括网上交
易。
第三节电子商务战略的分析工具
SWOT：它是一种战略分析方法，用来确定企业本身
的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会
（Opportunity）和威胁（Threat），从而将公司的战略
与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此，清楚地
确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会
和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要
的意义。
PEST：即政治（Political）、经济(Economic)、社会
（Social）和技术（Technological）的分析法，这是
一个对外部环境进行分析的常用分析工具，他通过四
个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这
些因素对企业战略目标和战略制定的影响。主要要
素：（1）政治与法律环境，即政治要素；（2）经济环
境，及经济要素；（3）社会和物质环境，及社会要素；
（4）技术环境变化，及技术要素。
的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分
配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业
在激烈的竞争中获胜。
第八章电子商务的生产
电子商务产品的发展趋势
(1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价
值的信息、数据、经验或者知识。一个硬件供应商必
须越来越重视其产品的内容。(2)越来越多的产品数
字化。数字化可以表达各种内容—文字、视频、语音
及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化
和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。(3)
越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是
智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，产
品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合
作伙伴之间最好的交流工具。
第三节电子商务生产的管理
电子商务生产方式对企业的影响：(1)企业成为“学习
组织”：企业应鼓励个人发明创新和合作设计。(2)企
业注重知识网络建设：电子商务环境下企业的成功是
由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。(3)
企业功能社会化：电子商务彻底改变了企业理念，重
组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产
环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会
化。(4)企业管理信息化：电子商务环境下，企业掌
握了许多信息化资源。信息化资源是信息化管理的根
本，企业可以利用它得到行业信息、竞争对手信息、
产品信息、技术信息以及销售信息等，同时利用它们
分析市场反应和管理效果。
第九章电子商务市场
市场结构划分的标准。这些标准包括：企业控制价格
的能力、企业产品的标准化程度、企业进入市场的难
易程度。
第二节电子商务市场战略
市场进攻性战略：所谓进攻型战略，指的是企业首先
利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该
产品市场领先者或者绝对垄断，或者是采用某种策略
根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的
利润。
特点是：开拓性强、风险性大、潜在利润高。
目的：①支持和扩张现有的经营领域；②拓展新的经营领域；③扩大和加深企业的技术核心能力；④扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力；⑤获取超额利润和潜在利润。
应具备的基础：①企业在创新领域的科学技术有某些优势；②企业拥有一种持久的独特竞争优势；③能够设立障碍避免对手报复。
成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。
差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。
集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。如古玩、邮票、玉器等。
市场跟进战略。市场跟进战略是指企业不想向市场领导者发起进攻并图谋取而代之，只是想维持自己稳定的市场份额，同时因害怕在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面，市场补缺者战略市场不缺战略不是为了垄断寡头们设计的，而是为小企业设计的。它们精心服务于市场的某些小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有力的市场位置的企业。
电子商务定价原则（1）尊重价值规律；（2）从实际出发；(3)服务与企业战略目标。
电子商务定价的特点。(1)打破了产品价格信息的不对称性：通过因特网，消费者可以迅速、准确地了解各个厂家的最新价格，并进行比较，打破了产品价格信息的不对称性。
(2)降低了交易价格：网络销售相对于传统销售渠道而言，最大的一个优势就是较低的交易价格。(3)全球性影响定价：电子商务用户可以在世界各地直接通过网站进行购买，而不用考虑网站是属于哪一国家或者地区。
(4)有利于个性化定价：互联网使厂商可以通过定制营销来根据每个顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。
(5)有利于消费者之间信息沟通和联合购买：在电子
商务环境下，消费者之间的信息沟通变得非常顺畅，
他们可以通过网上聊天室、网上俱乐部、BBS、网络
电话、电子邮件等工具，介绍自己的购买经历和经验，
以供其他消费者借鉴，或组成团体联合购买，从而获
取较大的折扣。电子商务定价策略。包括：免费策略、
高位定价、低位定价、个性化定价、捆绑定价、动态
定价、联盟定价、版本定价、网上拍卖、折扣定价。
第十章网络营销
网络营销。是指借助于互联网、信息通讯技术和数字
交互式媒体来实现营销目的的活动。它通过Internet
等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换、
以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的
过程。
网络营销和传统营销不同特点：
(1)网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。他不
只是大企业才可以利用的方式，中小企业也可以利用
网络营销发掘商机，进行商业活动。(2)网络营销的
互动性极强，有助于实现企业的全程目标。在互联网
环境下，中小企业实现了以极低的成本在营销的全过
程中收集到消费者即时的信息。(3)网络营销使网络
消费者个性化趋势日益明显。网络缩短了企业与消费
者之间的时空距离，从而能制定更有效的营销策略，
更好地满足顾客的需要。(4)网络营销是消费者购物
过程更加容易和理智。消费者可以从容地对各种商品
进行比较，选择合适的产品，选择满意的服务。
(5)网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优
势。它一方面降低了企业的采购成本，另一方面降低
了营销成本。
第二节网络营销的内容和职能
网络营销的内容。主要包括：网上市场调查、网络消
费者分析、网络营销策略的制定、网上产品和服务策
略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、
网络广告、网络营销管理与控制等。
(1)网上市场调研：市场调研是网络营销的重要内容
和基本职能。通过在线调查表或者电子邮件等方式可
以完成网上市场调研。它具有高效率、低成本的特点。
(2)优势：突破时空限制、便捷经济、及时客观、可
再利用性和升值、可检验和可控性。
(3)步骤：确定网络调研问题和调研目标-确定网络调
研对象-确定网络调研方法-信息收集-信息整理和分
析-提出研究报告
(4)方法：①网络问卷法；②专题讨论法；③网络观察
法；④在线实践法；⑤搜索引擎查找资料；⑥访问网
站收集信息；⑦利用网络数据库信息。
网络广告的种类：（1）按钮型广告；（2）旗帜性广告；
(3)移动广告；（4）主页广告；（5）分类广告。网络
营销的职能。包括：网络品牌建设、网址推广、信息
发布、销售促进、渠道建设、顾客服务、顾客关系、
销售策略都是网络营销的基本职能。
第三节网络营销战略
网络品牌营销的方法（1）网站建设是网络营销的基
础，也是网络品牌建设和推广的基础；（2）搜索引擎
常被作为网站推广和产品促销的主要手段；（3）利用
网络广告进行品牌营销；（4）渗透性营销对于网络品
牌推广同样有效；（5）建立网络营销导向的网络社区。
第十一章电子商务的客户关系
中国网上消费者的特征。
(1)消费者主体意识加强：消费者的期望越来越高，(2)
消费者理性意识加强。不仅对于产品质量的关注，而
且“货比三家”。(3)快捷、方便的心理加强。消费者快
捷心理加强。(4)消费者对价格便宜的需求加强(5)网
上消费者的特征：性别、年龄、学历、网民身份、收
入状况、上网时间、网民对互联网的信任度。第三节
数据挖掘技术
数据挖掘(Date mining)的概念。数据挖掘就是从大
量、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用
数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但
有时潜在有用的信息和知识的过程。数据库是保存客
户数据的“仓库”，数据挖掘就是从数据库中提炼出有
用信息的过程。数据库与数据挖掘的区别：第一，数
据库是保存客户数据的“仓库”，数据挖掘提供的则是
信息，这些信息不同于数据，信息能够留住顾客并带
来利润。第二，数据库是储存客户信息的场所，而数
据挖掘则是将数据库中储存的信息转化为知识的过
程。第三，大部分情况下，先从数据库中拿到数据，
数据挖掘就是在数据源或数据库的基础上，对数据进
行选择、处理、挖掘、分析的过程。
Web数据挖掘在企业中的运用。(1)首先，发现潜在
客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分
类技术可以在Internet上找到未来的潜在客户，获得
这些潜在的客户市场。通常对已存在的客户进行分
类，对于一个新的访问者，通过在Web上的分来发
现，识别出这个客户与已经分类的老客户的一些公共
描述，然后从它的分类中判断这个新客户是属于有利
可图的客户群，还是无利可图的客户群，已决定是否
把这个新客户作为潜在的客户来对待。(2)其次，延
长客户的驻留。对客户来说，传统客户与经销商之间
的空间距离在电子商务中已经不存在了。在网上，每
个销售上对于客户来说都是一样的，要让客户在自己的销售站点驻留更长的时间，就必须利用数据挖掘技术去了解客户的浏览行为，知道客户的兴趣及需求所在，动态调整Web页面，以满足客户的需求。
第十二章电子商务采购
电子商务采购：是指在互联网上完成的采购过程。它是通过应用互联网技术来优化传统采购流程并使其自动化。优点(1)从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。传统采购存在不少缺点，如有过多的单证操作，订单处理耗费大量时间，纯文本工作消耗大量时间，交易范围小，采购效率低等方面。(2)降低采购成本。通过电子采购，企业可以大大降低采购交易成本和物料成本。通过互联网，企业可以进行在线订货，这就大大减小了文件处理、信息收集、通讯和其他费时的交易程序，从而降低交易成本。(3)扩大交易范围。电子拍卖与电子市场的发展，一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找特殊要求的商品和新的供应商。同时，一些中小企业也由于市场的中介而联合起来为它们的利益讨价还价。(4)提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理战略，能够利用互联网在供应链成员间成员进行实时地、低成本地信息传递，成员间彼此分享生产计划和库存水平等信息，共同安排需求预测以提高预测的准确性。(5)实现本地化采购向全球化采购的转变。由于世界经济一体化，全球化采购成为企业降低成本的一种必然选择，其基本模式就是应用电子商务进行采购。
第二节电子商务采购模式
卖方电子商务采购模式：卖方电子商务采购模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作处采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。买方电子商务采购模式：是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。但这一模式也有自身的劣势，即买方保留了目录和系统维护的艰巨工作。如航天、汽车、零售等行业。第三方电子商务模式：是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。在这个模式里，无论是供应商还是采购方都只需在第三方网站上发布并描绘自己提供或需要的产品信息，第三方网站则负责产品信息的归纳和整理，以便于用户使用。
第十三章电子商务物流
2．电子商务与物流的关系(1)电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏
览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、
企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的
交易方式。一个完整的电子商务活动，就必须通过信
息流、商流、资金流、物流等四个流动过程有机构成。
电子商务物流与传统物流的相同与不同
相同：(1)运输功能。无论是传统物流还是电子商务
物流服务，都必须将消费者的订货送到消费者制定的
地点。(2)储存功能。电子商务既要建立网站，有需
要建立或配备物流中心，而物流中心的主要设施之一
就是仓库及附属设备。(3)装卸搬运功能。这是为了
加快商品的流通速度必须具备的功能。(4)包装功能。
物流包装作业的目的不是要改变商品的销售包装，而
在于通过对销售包装的组合、拼配、加固，形成适合
于物流和配送的组合包装单元。不同：(1)信息化。
通过网络是物流配送信息化。
(2)网络化。物流网络化有两层含义：一是物流实体
网络化，二是物流使用网络技术。
(3)现代化。电子商务的物流配送必须用事先进的技
术设备为销售提供服务，这些技术包括条码、语音、
射频自动识别系统、自动分拣系统、自动导向、货物
自动跟踪系统等。
(4)社会化。社会化程度的高低是区别新型物流配送
和传统物流配送的一个重要特征。
(5)柔性化。柔性化本来就是实现“以顾客为中心”理念
而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正
地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没
有配套的柔性化物流系统是不可能达到目的的。
第二节电子商务物流系统目标和基本技术
电子商务物流系统目标的设定
(1)服务性目标。它是电子商务配送系统所要达到的
一个主要目标，是指电子商务配送系统能向用户提供
各种服务，如能向用户提供多种信息服务，能向企业
的不同部分，不同层次和不同环节提供多种信息服
务。
(2)快捷性目标。电子商务陪送系统要能依据用户的
要求把货物按质、按时准确地送到用指定的地点。(3)
低成本目标。该目标要求：有效地利用配送面积与空
间，科学合理地选择运送工具和路线，选择合理的软
件系统，保持合理的库存水平，坚持科学管理。(4)
安全性目标。网络的开放性用时也带来了安全性问
题。电子商务陪送要保证用户的商业机密不被泄露，
注重安全性。
电子商务物流基本技术：条码技术、射频技术、地理
信息系统、GPS技术。
第三方物流。第三方物流运作模式；第三方物流的优
缺点。(1)第三方物流是一种完全专业化的物流模式，
是指从生产到销售的整个流通过程进行服务的第三
方。它本身不生成商品，而是通过签订合作协议或者
结成联盟，在约定的一段时间内按照约定的价格向顾
客提供商品流通代理服务。(2)优点：①集中精力发展
主业。②减少库存量，减低库存成本。③减少资本积
压，节省费用。④提升企业形象。⑤延伸服务。(3)缺
点：
①企业对物流的控制能力降低。
②客户关系管理风险。
③客户信息透漏的危险。
最新国家开放大学电大《电子商务概论》网络核心课形考网考作业及答案 100%通过 考试说明：2018年秋期电大把《电子商务概论》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有五次形考任务（学习测验1、案例讨论、实践任务、学习测验2、学习记录）。针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 形考任务一（学习测验1） 一、匹配题（每小题4分，共20分） 题目1 请将名词术语与其解释匹配。 选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 答案：网上实验法 企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。 答案：动态定价策略 利用相关软件和人员记录上网者活动的调查方法。 答案：网上观察法 企业为了提升竞争力，维持核心能力，在竞争中寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订价格联盟条约。 答案：联盟定价策略 确定可以讨论或准备讨论的话题，通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛组织讨论，从而获得资料和信息的一种调研方法。 答案：专题讨论法 单项选择题（每小题2分，共24分） 题目2 交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为（）。 选择一项： A. 逆向拍卖 B. 精准营销 C. 交易配对 D. 网络推广 题目3 （）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。 选择一项： A. B2B电子商务 B. G2G电子商务 C. C2C电子商务 D. B2C电子商务 题目4 以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。 选择一项： A. 电子商务可以优化资源配置 B. 电子商务推动社会分工和创新 C. 电子商务可以降低社会交易成本 D. 电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导 题目5 （）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。 选择一项： A. 交叉型B2C电子商务 B. 水平型B2C电子商务 C. 综合型B2C电子商务 D. 垂直型B2C电子商务 题目6 一个卖方对多个买方的B2B交易模式是（）。
合同法一、单项选择1．委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于(研究开发人所有) 1.在铁路运辖过程中，由于托运人．收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染损害的，承运人( 不负赔偿责任) 2.承揽人擅自将承揽的主要工作任务交由第三人完成，定作人的权利有（可以解除合同）。 3.建筑工程合同的形式（必须是书面的） 4.承揽合同成立后，定作人的权利和义务主要有( 定作人要求解除合同的，但要赔偿承攒人的损失 ) 5.共同承担人对定作人( 承担连带责任 ) 6. 我国(合同法，规定租赁合同的租赁期限最长不得超过(20年) 7.融资租赁合同的租赁标的物瑕疵担保责任(出租人不承担瑕疵担保责任) 8．在借款合同中的抵押担保中，可以抵押的财产有（著作权中的财产权） 9.当借款合同双方当事人不能确定支付利息期限时，借款期间不满(12个月)的，应当在退还借款时一并支付 10.借款合同中对货币种类的要求是(必须写明货币种类)． 11.按照合同或者其他合法方式取得财产的，财产所有权从( 财产交付时起转移)。 12.买卖合同标的物的毁损、灭失的风险在标的物交付之前由( 出卖人承担) 13.依照当事人所要达到的经济或社会的效果而对合同进行的解释属于(符合合同目的解释) 14.承担违约的方式有（继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失） 15.当事人在合同中约定有定金和违约金的情况时，可以（可以定金和违约金一起适用） 16．违约责任的一般归责原则是(严格责任原则) 14.违约责任的确定是指当事人(表示要承担由于违约给对方造成的损失，并且采取积极措施补救合同损失和应对方的要求继续段行合同) 15.从提存之日起超过（20年）无人受领的物视为无主物。 16.下列那些权利不因合同权利的移转而当然地移转于受让人。（撤销权、解除权等形成权） 17.合同义务转移时，下列从属于主债务的从债务中并不一并移转于承担人承担的有（非经保证人同意的保证债务）。 18.当事人一方（经对方同意），可以将自己在合同中的权利义务一并转让给第三人。 19.合同的变更，仅仅涉及（内容的局部变更）。 20.合同正常变更的唯一条件是当事人（协商一致）。 21.关于合同的变更，（不存在朔及力的问题）。 22.合同的转让就是合同的（主体的变更）。 23.合同的转让就是合同的( 主体的变更 ) 24.债权人转让权利的，( 应通知债务人 ) 25.我国对合同权利转让采取的标准是（通知主义）。 26.当事人在支付标的之价金或酬金时（A应依照合同约定的标准和计算方法确定的价款来履行） 27.代位权行使的费用由（债务人承担） 28.合同法律效力的主要内容和整个合同法的核心是（合同的履行）。 29.甲乙两公司依法签订一份药材买卖合同，合同约定甲公司向乙公司提供药材党参2吨，依规定执行国家定价。甲公司因主观原因迟延20日交货，在此之前正好赶上党参提高收购价，按照《合同法》第63条规定，此合同价款执行标准是( 遇到价格上涨时，按原价格执行) 30.合同履行费用的负担不明确的，由( 履行义务的一方)分担。 31.代位权行使的费用由( 债务人承担 )． 32.无处分权的人处分他人财产的合同属于（为效力未定合同）。 33.甲乙两商贸公司订立了联营合同，甲以货币投资，乙以营业用房投资，但约定乙不参加经营，不承担风险，乙向甲每年支付其投入资金的20%，该联营合同（完全有效） 34.依照《合同法》的规定，合同无效后，（只是不发生履行的后果，但恢复原装、缔约过失责任有可能发生）。 35.无处分权的人处分他人财产的合同属于(为效力未定合同) 36.合同无效后,合同中解决争议的条款( 继续有效) 37.具有撤销权的当事人自知道或应当知道撤销事由之日起1年内行使撤销权，1年的性质为(除斥期间)。 38.承担违约责任的方式除继续履行合同外，还有（采取补救措施、赔偿损失） 39.违约责任是一种（合同）法律责任。 40.下列哪些权利不因合同权利的移转而当然地移转于受让人。（A撤销权、解除权等形成权） 41.合同变更不影响当事人要求赔偿损失的权利。合同变更过程中使一方当事人遭受的损失，除依法或者依约可以免除责任的以外，有过错的一方应当承担赔偿损失的责任。故（合同中原来约定的争议条款的效力，当然继续有效）42.所谓合同的情势变更是指，在合同成立以后，作 为该合同的基础的事由，（由于不可归责于当事人的 原因）发生了并非当 43.合同的变更，在一般情况下都是指（依法成立的 合同于其尚未履行或者尚未完全履行完毕之前）,由 当事人达成协议而对其内容进行修改和补充。 44.撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日 起一年内行使，自债权人的行为发生之日起（5年） 内不行使撤销权该撤销权消灭。 45.甲乙双方协商达成协议，双方代表人均在合同文 本上签了字，但都未盖合同公章，不久甲方开始分批 交货，乙方收货后付款。后因货物质量问题诉至法 院，该合同（有效，已履行部分不再返还） 46、甲公司有一批羊毛待售。4月2日，甲公司销售 部以信件的形式向乙纺织厂发出要约，……略……遂 起诉甲公司，要求其赔偿由于信赖其要约而造成的一 切损失。本案应当认为（承诺期限的起算点应按投邮 日期即邮戳日期4月4日起算，所以，到4月19日 才是第15天，这样承诺即在有效期限内作出.合同当 然有效成立.甲公司应负违约责任） 47.合同的订立必须要经过（要约和承诺）两个法定 阶段。 48.我国《合同法》规定：合同成立的地点是（合同 承诺生效地）。 49.我国合同法的有关规定对承诺开始生效的时间采 取的是(通知主义)。 50.采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式 条款不一致的，应当采用：( 非格式条款 )。 51.在合同成立时，采用数据电文形式订立合同的， 合同的成立地点为(收件人的主营业地)。 52.按照我国《合同法》第33条的规定，当事人采用 信件、数据电文等形式订立合同的，若合同要成立， 对确认书的要求是( C可以在合同成立之前要求签订 确认书，签订确认书时合同成立) 53.我国《合同法》规定属于实践合同的有( 保管合 同) 54.下列合同中，应当采取书面形式的是（技术转让 合同） 55.下列合同中，属于单务合同的是：(赠与合同) 56.公序良俗原则中的公序是指社会的(公共秩序) 57.我国合同法调整的关系有( 财产关系) 58.采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式 条款不一致的，应当采用（非格式条款） 59.下列合同中，属于实践合同的是（借贷合同） 60.下列合同中，属于要物合同的是：( 借用合同) 61.法律规定应当采用书面形式的合同，当事人未采 用书面形式，但已履行主要义务的，该合同（有效成 立） 62.法律规定应当采用书面形式的合同，当事人未采 用书面形式，但已履行主要义务的，该合同：（有效 成立） 63.法律规定应当采用书面形式的合同，当事人未采 用书面形式，但已履行主要义务的，合同（ A有效 成立） 64.甲公司出售一批衬衫，每12件装一纸箱，乙公司 向甲公司发电报订购2400件……略……故他们没有 任何责任。下列答案正确的有:（只要合同的主要条 款一致，合同就能成立，故此合同成立） 65.某市化学纤维厂与某市针织厂第一车间签定购销 合同一份。但化纤厂因原材料涨价，生产经营方向须 调整，不原继续生产此种微利产品，遂停止向该车间 供货。经多次协商没有结果，针织厂第一车间遂遂诉 至法院，要求化纤厂履行合同，并承当违约责任。就 本案的合同而言：（该车间不具备诉讼主体资格，只 能由其所属的针织厂来享有权利和承当义务，负民事 责任） 66.“若三年内不结婚，则赠与你一万元”，对此说 法，正确的是（ D该合同为无效合同，所附条件不 合法） 67.甲乙双方协商达成协议，双方代表人均在合同文 本上签了字，但都未盖合同公章，不久甲方开始分批 交货，乙方收货后付款。后因货物质量问题诉至法 院，该合同（有效，已履行部分不再返还） 68.“若三年内不结婚，则赠与你一万元”，对此说 法，下列各项正确的是（该合同为无效合同，所附条 件不合法） 69.合同无效后，合同中解决争议的条款（有效） 70.可以任意撤销的赠与合同（仅限于一般的赠与合 同） 71.买卖合同标的物不需要运输的,出卖人和买受人 订立合同时不知道标的物在某一地点的,交付标的物 的地点应当为（出卖人订立合同时的营业地） 72、违约责任是一种（合同）法律责任。 73.保管合同自(保管物交付 )时成立，但当事人另 有约定的除外。 74.保管合同和保管人拍卖、变卖保管物其所得价款 （扣除保管费用和其他费用后将剩余部分返还寄存 人） 75.具有撤销权的当事人自知道或应知道撤销事由之 日起1年内行使撤销权，1年的性质为（除斥期间） 66.行纪人依行纪合同从事行纪业务时可能与第三人 订立买卖合同，在该买卖合同关系中，行纪人属 于(当事人) 二、多项选择1.下列合同中，属于诺成合同的是：(买 卖合同\承揽合同\租赁合同) 2.依照我国有关法律及行政法规的规定，须经审批机 构审批方为生效的合同有( ABE中外合资经营企业合 同\ 中外合作经营企业合同\对外合作开采海洋石 油资源合同)。 3.合同法的基本原则有( ABCDE平等、自愿原则\公 平原则\合法原则\诚实信用原则\保护公序良俗原 则 4.下列那些合同即属于双务合同，又属于有偿合同。 （ACD买卖合同\租赁合同\附有保管费的保管合同） 5.下列那些合同属于应办理登记的合同（ABD出版合 同\股票质押合同\土地使用权出租合同） 6.委任合同是（BC双务合同\持续性合同） 7.下列合同中，属于持续性合同的是（ABC雇佣合同 \委托合同\合伙合同） 8.要约可以撤回的条件是，撤回要约的通知应当在 （AB要约到达受要约人之前到达\与要约同时达到 受要约人） 9.招投标的程序有( ABCDE招标\投标\开标和验标\ 评标和定标\签订合同) 10.某经营部连续在一家报纸刊登销售一种编织机的 广告。……略……双方争执不下，某女诉至法院。 （ABCD经营部的广告不是要约\该广告是要约邀请\ 广告没有许诺是免费培训.自然可以收费\双方当事 人之间买卖关系合法） 11、某市纺织品公司与某市第三毛纺织厂在某市经委 有关领导的主持下，口头……略……故其不向某市纺 织品公司供货，不是违约行为。此合同因（AD被告 违反合同约定，不向原告供货，显然构成违约\口头 合同同样受法律保护）。 12、甲海外贸易公司与外国乙矿业公司洽谈外销硅 铁。某年8月29日，………略………甲公司于9月 30日当日将该批硅铁交付北京丙公司。乙公司诉至 法院，要求甲公司履行合同。法院应判决：（BC要 约到达受要约人时方可生效，本案中承诺期间为一个 月，要约到达受要约人的时间为9月29日，故承诺 期限为10月29日。原告在承诺期限内作出了承诺， 双方合同成立\我国《合同法》对要约的生效时间采 取受信主义原则，到达才生效） 13.下列合同中，可撤销的情形是（AB因重大误解订 立的\在订立合同时显失公平的） 14.下列免责条款，无效的是（ACD因故意或重大过 失造成双方人身伤害的\因故意或重大过失造成双方 财产伤害的\过失造成人身伤害的） 15.合同的履行原则为（ACD全面履行原则\协助履行 原则\经济合理原则） 16.下列那些情形可中止履行（ABCD经营状况严重恶 化\转移财产抽逃资金逃避债务\丧失商业信誉\有 丧失履行债务能力的情形 17.下列哪种情况可导致权利义务关系中止。（ABCD 清偿\提存\抵消\免除） 18.下列情况中，发生混同并消灭权利义务关系的 是：（AB互负债务的男女结婚\有合同债务关系的甲 乙企业合并） 19.下列情况可形使法定解除权的是：（ABC因洪水 泛滥成灾农作物大幅减产导致粮食购销合同无法履 行\甲根据合同规定出售铝锭给乙，合同期未满便将 铝锭卖给丙\出租婚纱的人于婚礼后交付新婚婚纱） 20、解除权因下列原因消失：（ABCD解除权人抛弃 解除权\法律规定解除权行使期限，期限届满\当事 人约定解除权行使期限，约定期限届满\法律没有规 定且当事人没有约定履行期限的，经双方催告后该权 利在合理期限内不行使的） 21.下列有关清偿费用的说法正确的是：（ＣＤ原则 上债务人承担\因债权人的原因导致清偿费用增加的 由债权人承担） 22.对于法定抵消，说法正确的是：（ＢＣ债权的种 类和性质必须相同\只须主动债权到期） 23.下列合同中，可撤销的情形是(AB因重大误解而 订立\因显失公平而订立)。． 24.下列情况，属无效合同的有( CDE损害国家利 益的合同\无行为能力人订立的合同\当事人以合法 形式掩盖非法目的合同 )。 25.张某13岁，被称之为天才小画家，并在美术馆举 办个人画展，美术馆与其达成协议有偿展出该画，该 协议（A有效）。 26.下列情况，属无效合同的有（CD无行为能力人实 施的\当事人以合法形式掩盖非法目的） 27.下列免责条款,无效的是（ACD因故意或重大过失 造成双方人身伤害的\因故意或重大过失造成财产损 害的\过失造成人身伤害的） 28.合同的履行原则为( ACD全面履行原则\协助履行 原则\经济合理原则)． 29.不安抗辩权的适用条件有（ABDE须是同一双务合 同所产生的两项债务，并且相互为对价给付\互为对 价给付的双务合同规定有先后履行顺序\应后履行债 务的一方当事人,在合同依法成立后,出现丧失或有 可能丧失对待履行债务的能力\应后履行债务的当事 人未能对待给付或为债务的履行提供适当的担保） 30.同时履行抗辩权的理论基础是源于合同法的（AB 诚实信用原则\公平原则）
教材名称： 00896电子商务概论[2010年版] 作者：程大为 出版社：中国财政经济出版社 目录 电子商务概论自学考试大纲 第一章电子商务概述 第一节电子商务的概念 第二节电子商务的主要特点 第三节电子商务的产生和发展 第四节电子商务分类 第五节电子商务的影响 第二章电子商务的技术基础 第一节 Web技术 第二节电子商务支付技术 第三节电子商务安全技术 第三章 EDI与电子商务 第一节 EDI概述 第二节 EDI标准 第三节 EDI的工作方式 第四节 EDI与电子商务 第四章电子商务系统 第一节电子商务系统概述 第二节电子商务系统组成 第三节电子商务系统框架结构 第五章电子商务流程 第一节电子商务流程概述 第二节电子商务的基本流程 第三节电子商务的具体流程 第四节电子商务环境下的企业流程重组 第六章电子商务模式 第一节电子商务模式概述 第二节电子商务细分模式 第三节电子商务创新模式 第四节电子商务赢利模式 第七章电子商务战略 第一节电子商务战略概述 第二节企业电子商务战略 第三节电子商务战略的分析工具 第八章电子商务生产 第一节电子商务产品 第二节电子商务的生产模式 第三节电子商务生产的管理 第九章电子商务市场 第一节电子商务市场结构 第二节电子商务市场战略 第三节电子商务定价 第十章网络营销 第一节网络营销概述 第二节网络营销的内容和职能 第三节网络营销战略 第十一章电子商务的客户关系 第一节网上消费者及其购买行为 第二节客户关系管理 第三节数据挖掘技术 第十二章电子商务采购 第一节电子商务采购概述 第二节电子商务采购模式 第十三章电子商务物流 第一节电子商务物流概述 第二节电子商务物流系统目标和基本技术 第三节电子商务物流模式 《电子商务概论》 （00896）复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作 为手段的经济活动，通过这种方式人们 可以对带有经济价值的产品和服务进行 宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而 进行的生产、分配、市场营销、货物和 服务的销售、配送。 第二节电子商务的主要特点 一、由Internet及相关技术决定的电子 商务的特点。 1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方 式，在分组交换网络中，两台计算机之 间要交换的数据被划分成大小相同的数 据组，每个数据组被放在一个“电子信 封”中，即“信息包”中。每个信息包 发送的顺序与收讫的顺序不一定相同， 但接收方会进行整理，以确保收的数据 在总体上与发送的数据完全相同。 2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一 种公用电信网络，向用户广泛提供所需 要的服务，这一过程是由数字交换和数 字传输通路来实现。在ISDN基础上产生 的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种 全新的网络。 3．WWW：它是Internet的工具。WWW的 文件是以文本方式编写的，含有与许多 相关文件的接口，用鼠标选择文件中的 某些词汇或图形，就可以打开相关文件。 4．数字化：就是把电子商务重点额各种 信息包括商品、资金以及交易手续等信 息转变成数字，装成信息包，在不同计 算机之间发送和接受，从而完成电子商 务交易的全过程。（如音像产品）或者部 分过程（如家具等实物产品）。数字化有 内容丰富、速度快、信息准确的特点。 数字化是电子商务的根本特点，他决定 了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥 有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型 的是框架结构，它是由三个层次和两个 支柱构成的。三个层次中，最基础的底 层是网络层，中间是信息发布、传输层， 上层是一般业务层。一般业务层包括CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标 准。三个层次之上是各种各样的电子商 务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商 务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线 系统和计算机网络技术，将各个分离的 设备（如个人电脑、功能、信息等要素 集中成一个相互关联的、统一的和协调 的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构 的其他特点如协调性、可拓展性等的基 础，没有集成性，也就不会有这些特点。 2．协调性：是指电子商务中客户、供应 商、生产商、银行、海关、税务等各部 门的多单位之间的协调一致。简言之， 协调性是指电子商务主体间的协调一 致。 3．可拓展性：是指用户访问量超过设计 限度时，电子商务系统结构能够及时、 自动地扩大容量，继续接受用户访问。 要是电子商务正常运行，就必须确保其 具有可拓展性。 三、由交易过程决定的电子商务特点 1．普遍性：是指电子商务不受时空限制， 可以再任何时间和任何地点进行交易活 动。 2．虚拟性：是指在Internet上完成的 交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2） 交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在 市场层面的表现。虚拟化也是电子商务 的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中 主体之间实时地双向沟通。交互性是电 子商务与传统商务相互区别的重要方 面. 四、有电子商务市场主体决定电子商务 的特点。 市场主体是指企业、消费者和政府。 追求利润最大化，是传统商务中企业的 经营目标。在电子商务环境下，企业目 标是价值最大化。它与传统商务的差别： 一是企业不仅追求现期利润目标，而且 更追求长远的利润目标；二是不仅追求 利润目标，而且追求社会价值。电子商 务市场的主体，决定了电子商务有以下 特点： 1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主 体间平等、公平、公开的竞争。它包括 企业与企业、企业与消费者之间的竞争。 电子商务为企业与企业、企业与消费者 之间创造了充分的、公平的竞争机会。 2．低成本。低成本是指消耗的不变资本 和可变资本的减少。具体表现在：（1） 网络上信息传递的成本低于信件、电话、 电报、传真的成本。减少重复的数据录 入也降低成本。(2)取消了中介机构，减 少了交易的有关环节。（3）网络营销避 免了传统商务中作广告、发宣传品等大 量费用。（4）买卖双方及时沟通信息， 使无库存生产和无库存管理成为可能， 从而使库存成本降为零。（5）传统的贸 易平台是地面店铺，而电子商务平台只 是办公室或者网吧。 3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价 值高是指消费者从拥有和使用产品或服 务中所获得的价值与为取得该产品或服 务所支出的成本之差。（1）从网上商店 来看，消费者选择多。（2）从消费者来 看，适应消费者的特点。（3）从生产流 通全过程看，消费者可以要求商家按照 自己的意愿生产和提供某种产品。（4） 节省时间。（5）价格低。 第三节电子商务的产生和发展 1．电子商务的产生原因： 第一、信息网络技术为电子商务的发展 的物质基础；第二、国际经贸的迅速发 展要求商务手段和工具上的变革；第三、 国际市场的激烈竞争也促进了电子商务 的发展。 2．电子商务的产生有两个标志:一是 Internet技术在商业活动各个环节包括 营销、采购、配送、付款等得到全面应 用，而不仅仅是应用到商务的某一项活 动；二是Internet上的商务活动已经在 企业、政府乃至个人中间展开，而不仅 仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大 公司。电子商务是20世纪90年代产生 的。 3．电子商务的发展 第四节电子商务的分类 1．按照交易主体分类： (1)企业与消费者之间的电子商务 （B2C），企业与消费者之间的电子商务 就是通过网上商店 （电子商店）实现网上在线商品零售和 为消费者提供所需服务的商务活动。 (2)企业与企业之间的电子商务（B2B）， 企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商 与供应商谈判、订货、签约、接受发票 和付款以及索赔处理、商品发送管理和 运输跟踪等 所有活动。功能：供应商管理、库存管 理、销售管理、交易文档管理、支付管 理。 企业间的电子商务可分为两种：一种是 非特定企业间的电子商务，它是在开放 的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并 与伙伴进行从订购到结算的全面交易行 为；第二种是特定企业间的电子商务活 动，特点的企业间买卖双方既可以利用 大众公用网络进行从定购到结算的全面 交易行为，也可以利用企业间专门建立 的网络完成买卖双方交易。 (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。 政府作为电子商务参与主体，主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国家 机构、事业单位、团队组织，使用财政 性资金采购依法制定的集中目录内的或 者采购限额标准以上的货物、工程和服 务的行为。公开招标是政府采购的主要 方式。 2．按照交易对象分类： (1)有形商品电子商务（又称非完全电子 商务）,是指占有三维空间的实体类商 品。这类商品的交易过程中所包含的信 息流和资金流可以完全实现网上传输， 买方通过网络发布商品广告、供货信息 及咨询信息，买方通过网络选择欲购商 品并向卖方发送订单，买卖双方在网上 签订购物合同后又可以在网上完成货款 支付。但交易的有形商品必须由卖方通 过某种运输方式送达买方指定地点。电 子商务由于“三流”（信息流、资金流、 物流）不能完全在网上传输，所有有形 商品交易又称为非完全电子商务。 (2)无形商品电子商务（又称完全电子商 务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、 信息服务等可以数字化的商品。与有形 商品网上交易的区别在于，前者可以通 过网络将商品直接送到购买者手中，也 就是说无形商品电子商务完全可以在网 络上实现，因而这类电子商务又称为完 全电子商务。 3．按照使用网络类型分类： (1)EDI商务：是指将商务或行政事务按 照一个公认的标准，形成结构化的事务 或文档数据格式，从计算机到计算机的 电子传输方法。EDI主要应用与企业与企 业、企业与批发商、批发商与零售商之 间的批发业务。但是，由于EDI必须租 用EDI网络上的专线，即通过购买增值 网（Value Added Network，VAN）服务 才能实现，费用较高，阻碍了中小企业 使用EDI。 (2)Internet商务:互联网是一种组织松 散、国际合作的互联网络。该网络通过 自主遵守计算的协议和过程，支持主机 对主机的通讯。具体来说，互联网就是 让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议 来及时交换信息。互联网上网就国际现 代商业的最新形式。它以计算机、通讯、 多媒体、数据库技术为基础，通过互联 网络，在网上实现营销、购物服务。 (3)Intranet商务:Intranet是在 Internet基础上发展起来的企业内部 网，或称内联网。它在原有的局域网上 附加一些特定的软件，将局域网与互联 网连接起来，从而形成企业内部的虚拟 网络。与Internet之间的最主要区别在 于：intranet内的敏感或享有产权的信 息收到企业防火墙安全网点的保护，它 只允许有授权者介入内部web网点，外 部人员只有在许可条件下才可以进入企 业的intranet。 4．按照网络接入方式分类： (1)网站电子商务（Web Commerce）:这 是基于world wide web的电子商务，用 户端需要个人电脑才能应用。 (2)移动电子商务（Mobile Commerce）： 这是基于移动通讯网络和Internet的集 成而产生的移动式电子商务。主要特点 是“移动”接入和应用。包括：银行业 务、交易、订票、购物、娱乐、无线医 疗、移动应用服务商（MASP）。 (3)语音电子商务（Voice Commerce）： 这是基于语音通讯网络与Internet的集 成而产生的语音式电子商务。其主要特
《电子商务概论》期末总复习题及部分答案 第一章填空题： 1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。 2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。 3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。 4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。 5．电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。 6．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。 8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。 11．电子商务一般缩写为__EB__或___EC__。 12.计算网络就是__计算机技术与通信技术相结合____的产物。 13.局域网中主要的拓朴结构有：__总线型_______、__星型_______、___环型_____、__网状型___四种。 14. 传统市场的主体是_市场_，电子商务环境下的市场主体是__消费者__。 15．网络间接营销的五大关键因素也称为__5C_________因素，它们是①__成本___②____信用__③___覆盖___④__特色____⑤___连续性___。 16．网络经营的市场定位可分为网络经营的____________定位和____________定位。 第二章填空题： 1.计算网络就是计算机技术与通信技术相融合的产物。 2.计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通讯网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。 3.计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离的计算机，它们之间有一些要共享的信息、一种能保持互相之间接触的通道、相互之间的通信的规则。 4.计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 5.网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体之间的结构关系。 6.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、环型、星型、网状型四种。 7.协议包括三部分：语义、语法、时序。 8.OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 9.因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。 10.因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、远程登录、文件传输和网络信息服务。 11.电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP、POP3。 12.外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、服务器托管。 13．电子商务中常用的数字货币有①__电子现金__②_电子钱包______③__电子支票__。数字货币通常在专用网络上传输，通过___POS________和__ATM__等系统处理。 14．定向网络广告是指_将广告直接发送到目标消费者的信箱__。 15 目前较为通行的三种网络营销理论是：_网络直复营销___、_整合营销___、___软营销_________。 16. MODEM连接在计算机的__串行_行通讯口上，它在拨号上网中的作用是实现_模拟_信号和__数字__信号的转换。 17 测试主机速度的命令是_PING_。
电大《合同法》形考答 案1 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
无简答题答案 详参题后正确答案 一、多项选择题（每题2分，共40分） 题目1 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干 刘某欲将其对许某享有的债权转移给王某，该债权附有房产抵押并有其他专属于刘某自身的从权利。关于这一行为，下列各选项中表述正确的有（） 选择一项或多项： A. 在债权转让后，如果刘某事前对许某履行债务不符合约定，许某可以对王某主张因刘某履行不符合约定所产生的抗辩正确 B. 刘某转让其债权，应当通知许某正确 C. 由于房产抵押转让应当办理登记手续，因而只有在办理了房产抵押登记手续后，该债权转让行为才生效 D. 刘某转让其债权，该债权的有关从权利亦当然转移给王某 反馈 你的回答正确 正确答案是：刘某转让其债权，应当通知许某, 在债权转让后，如果刘某事前对许某履行债务不符合约定，许某可以对王某主张因刘某履行不符合约定所产生的抗辩 题目2 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干 合同的法律特征有（）。 选择一项或多项： A. 合同以设立、变更民事权利义务关系为目的正确 B. 合同是双方或多方的法律行为正确 C. 合同以终止民事权利义务关系为目的正确 D. 合同是意思表示一致的法律行为正确 反馈 你的回答正确 正确答案是：合同是双方或多方的法律行为, 合同是意思表示一致的法律行为, 合同以设立、变更民事权利义务关系为目的, 合同以终止民事权利义务关系为目的 题目3 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干
▲第一章 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点。 三、由交易过程决定的电子商务特点 四、由电子商务市场主体决定电子商务的特点。 ★电子商务的产生原因： 第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。 ★电子商务的分类 1．按照交易主体分类： 2．按照交易对象分类： 3．按照使用网络类型分类： 4．按照网络接入方式分类： ★电子商务对企业的影响。 (1)影响企业的运作方式。 (2)影响企业的组织结构 ★电子商务对经济规律的影响。 (1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。 (2)达维多定律 (3)梅特卡夫定律
▲第二章电子商务技术基础 ★电子商务支付技术安全协议： 一，SSL（握手协议，消息加密协议；商家欺诈）； 二，SET（常用）。 ★Web2.0的主要技术: ①RSS（信息聚合技术）；②Trackback（引用功能）；③Ajax（与服务器异步通信）； ④Tag。（标签，关键词分类技术） ★电子支付工具： ①电子钱夹（电子信用卡）。②电子支票③电子现金（电子钱包） ★安全认证技术： 智能卡；数字签名（非对称加密技术）；数字凭证；CA认证；数字信封；数字时间戳。▲第三章 EDI ★EDI优势 一，降低成本。 二，减少错误。 三，减少库存。 四，改善客户服务。 ★传统EDI的局限性 一，环境问题 二，费用问题
三，安全问题。 ★EDI信息编码原则包括： 一，唯一性。 二，简明性。 三，稳定性。 四，可扩展性。 五，易识性。 六，自检能力。 ★由动作流程形成的ECI工作方式：一，生产EDI平面文件； 二，翻译生产EDI标准格式文件；三，通讯； 四，EDI文件的接受和处理。 ★由功能模型形成的ECI动作方式：一，点对点PTP方式； 二，增值网VAN方式； 三，MHS方式； ★电子商务是EDI发展的必然趋势：一，internet mail； 二，标准翻译； 三，web-EDI方式；
2020年最新电大《电子商务概论》考试（题目和答案） （管理学-物流管理） 1.[单选题]()是指企业通过电子商务网络用剩余的物资、设备等商品交换回自己需要的商品的交易模式 A.集中目录模式 B.联合采购模式 C.招标模式 D.电子易货模式 2.[单选题]()是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。 A.水平型B2C电子商务 B.交叉型B2C电子商务 C.综合型B2C电子商务 D.垂直型B2C电子商务 3.[单选题]下列属于卖方B2B交易方式的是()。(2分) A.询价采购 B.目录销售 C.联合采购 D.逆向拍卖 4.[单选题]()模式是以一家买家为中心的B2B电子商务模式。(2分) A.买方集中 B.外贸型 C.内贸型 D.卖方集中 5.[单选题]美国财政部于1996年下半年颁布了《全球电子商务税收政策解析》白皮书,提出为鼓励互联网这一新兴技术在商务领域的应用，各国税收政策的制定和执行应遵照一种“()原则”，即不提倡对电子商务征收任何新的税收。(2分) A.中性 B.公开 C.公正 D.中间
6.[单选题]Q币是由()网推出的一种虚拟货币。(2分) A.搜狐 B.百度. C.腾讯 D.新浪 7.[单选题]()是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。(2分) A.B2C电子商务 B.B2B电子商务 C.G2G电子商务 D.C2C电子商务 8.[单选题]从云计算的服务类型来看，()是将应用程序平台功能作为服务提供给用户，为用户提供基于互联网的应用开发环境。(2分) A.硬件即服务 B.架构即服务 C.平台即服务 D.软件即服务 9.[单选题]企业资源规划的英文简称是()。 A.DRP B.SCP C.MRP D.ERP 10.[单选题]()将不同网站的同一商品按参数对照放在一个页面作横向比较，有助于用户高效地选用价格更低的商品。(2分) A.分类导航网站 B.比较购物网站 C.联盟网站 D.搜索引擎 11.[单选题]下列网站不属于B2C模式的是()。(2分) A.京东
一、单项选择题 1．合同法调整的是( )关系。 A 静态的财产流转 B．动态的财产流转 C 社会 D．人身 2．采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用( )。 A 诚实信用原则 B．格式条款 C 法律法规规定 D．非格式条款 3；采取数据电文形式订立合同的，合同的成立地为(。 )。 A．合同签订地B．承诺生效地 C 合同当事入主营业地D．合同当事人居住地 4．合同无效后，合同中解决争议的条款( )。 A．随合同无效而无效 B．继续有效 C 依当事人约定 D．视具体情况而定 5．合同法律效力的主要内容和整个合同法的核心是( )。 A 合同的签订B．合同的标的 C 合同的履行 D．当事人的要约和承诺为 6。依照《合同法》的规定。合同无效后，( )。 A．发生合同履行的后果 B．只是不发生履行的后果，但恢复原状、缔约过失责任有可能发生 C 任何后果都不发生D．只产生缔约过失责任 7．情势变更原则的效力体现在( )。 A．合同的变更和解除 B．认可合同无效 C 合同的撤销 D．合同的转移 8．从提存之日起超过( )无人受领的物视为无主物。 A 5年 B．10年 C 15年 D．20年 9．共同承揽人对定作人( )。 A．承担连带责任 B．不承担连带责任。 C 谁的过错谁承担责任 D．由法律做出规定 10．在居间合同中，居间人( )。 A．是委托人的代理人 B．是第三人的代理人 C 是委托人和第三人的代理人D．不是委托人和第三人的代理人 二、多项选择题 1．期限的设定可以有以下方法( )。A．以某个日历日期的到来作为事实B．以一定期间的存续作为事实 C 以某种肯定会到来的事实发生或者存续的期间 作为事实 D．以事人约定的为一定行为 作为事实 E 以当事人约定的不为一定行为 的时间作为事实 2．不安抗辩权的适用条件有( )。 A．须是同一双务合同所产生的两项债务， 并且相互为对价给付 B．互为对价给付 的双务合同规定有先后履行顺序 C互为 对价给付的双务合同规定没有先后履行顺 序 D．应后履行债务的一方当事人，在 合同依法成立之后，出现丧失或有可能丧失 对待履行债务的能力 E．应后履行债务的 当事人未能为对待给付或为债务的履行提 供适当的担保 3．从世界各国的规定看，特种买卖主要包 括( )。 A．买回 B．试验买卖 C 房屋买卖 D．易货交易 E招标投标买卖 4．承揽合同的种类有( )。 A加工合 同 B．定作合同 C修理合同 D．复 制合同 E．检验合同 5．委托合同终止的一般原因有( )。A合 同履．行完毕 B．合同有效期届满 C完成受 托事务 D．履行已不可能 E．合同被解除 三、填空题(每空1分，共14分) 1．合同根据其成立是否需要实际交付方能 成立分为合同与合 同。 2．合同的条款可分为合同的和 合同的。 3．同时履行抗辩权须双方基于同一双务合 同互负债务。 4．代位权是以自己的名义，行 使对第三人的到期债权的权 利。 5 合同变更仅仅涉及变更。 6．抵销以其产生的根据不同可以分为 抵销和抵销。 7．根据有无特殊情形，赠与合同可分为 赠与合同和赠与合同。 8．租赁合同是以临时转让标的物的 权为目的的合同。 9．一般情况下，保管合同的成立是以 为条件。 五、简答题(每小题7分，共21分) 1．简述附条件合同中作为条件的事实应 具备的要件有哪些? 2．简述侵权责任的构 成条件。 3．简述买卖合同的内容。 六、论述题(10分) 试述法律管辖竞合的依据的内容。 七、案例分析题(每小题10分，共20分) 1．1997年1月20日，某纺织厂与某服 装厂签订一份布料买卖合同，双方约定：由 纺织厂与1998年2月20日前提供真丝双绉 面料1000米，服装厂支付价款8万元，并 于签订合同的6个月后于1997年7月20日 将货款一次性全部支付。1998年1月20日， 服装厂通知纺织厂按合同约定的时间交货， 纺织厂回函．言：因设备老化，按时交付有 一定困难，请求暂缓履行．服装厂因为要抢 在夏季到来之前上市销售该批真丝服装，没 有同意纺织厂迟延履行的要求。1998年2月 20日，因纺织厂担有履行合同，服装厂致函 纺织厂，要求纺织厂最迟在3月10日前雁 行合同，否则解除合同。1998年3月10日， 纺织厂仍未履行合同，服装厂只好从别的渠 道用每米90元的价格购买了真丝双绉面料 1000米，总价款9万元，同时通知纺织厂解 除合同，返还8万元货款及利息，并要求纺 织厂赔偿误工损失及购买布料多支付的1万 元价款。1998年6月10日，纺织厂要求履 行合同，称服装厂解除合同没有征得纺织厂 的同意‘，因而合同没有解除，服装厂应当 接受货物。在遭到拒绝后遂起诉至法院。 试分析： (1)服装厂是否有权解除合同? (2)法院能否支持纺织厂的主张? (3)服 装厂能否要求损害赔偿? 2．顺发化工技术开发公司向前进农药 厂转让一种高效·氯氰菊酯制备技术秘密。 在顺发工技术开发公司的一再要求下，双方 在技术转让合同中规定了在前进农药厂使 用该项技术秘密时，不得对该项技术秘密做 任何技术改进。后前进农药厂在使用该项技 术秘密中为了适应生产条件进一步提高产 品质量，对该项技术作了改进。顺发化工技 术开发公司听到后以前进农药厂违约向法 院提起诉讼，要求赔偿。 试分析： (1)法院会支持顺发化工技 术开发公司的诉讼请求吗?(2)请阐明法律 依据和理由。 一、单项选择题(每小题1分，共10分) 1．B 2．D 3．C 4．B 5 C 6．B 7．A 8．D 9．A 10．D 二、多项选择题(每小题2分，共10分) 1．ABCDE 2．ABDE 3。ABCDE 4．ABCDE 5．ABCD 三、填空题(每空1分，共14分) 1．诺成实践 2．主要条款 普通条款 3．对价 4．债权人债务 人 5．内容的局部 6．法定合意 7．一般特种 8．使用收益 9．标的物(或保管物)的交付 四、名词解释题(每小题3分，共15分) 1．要约的撤回，是指在要约发出以后， 尚未到达受要约人之前，也就是在要约发生 效力之前，要约人使其失去法律效力的意思 表示。 2．合同的履行，是指合同的当事人按 照合同的约定，全面完成各自承担的合同义 务，使合同关系得以全部终止的整个行为过 程。 3．合同的转让，是指在合同的内容与客 体保持不变的情形下，将合同由原来的主体 转移给别的主体的一种法律行为。 4。不可抗力，是指根据我国《民法通 则》和《合同法》的规定，在合同生效后， 由于出现了当事人不可预见、不可避免并且 不可克服的客观情况，致使合同不能履行 时，对约定的合同义务如何处理的法律制 度。 5。房屋租赁合同，是指出租人和承租 人之间关于出租人将房屋交付承租人使用， 承租人交付租金交于合同终止时将租用的 房屋返还给出租人的协议。 五、简答题(每小题7分，共21分) 1.答题要点： (1)必须是将来的事实。 条件必须是合同成立时尚未发生的事实，过 去的、现存的事实不能作为合同的条件。(2 分) (2)必须是不确定的事实。条件必须是 不确定的，即是否发生只具有可能性，不具 有必然性。将来必然发生的事实不能作为条 件。(2分) (3)必须是当事人约定的事实。 条件必须是由当事人在合同中自由选定的 事实，法律直接规定或者按照合同性质当然 具有的限制，不属于合同的条件。(2分) (4)必须是合法的事实。违法的事实不能作 为条件。(1分) 2．答题要点：确定当事人是否承担侵 权责任须注意的条件有： (1)必须确定当 事人具有违法行为，该行为须是法律和行政 法规明确规定加以制止的。(2分) (2)要有 损害事实存在。(1分)(3)当事人有主观上的 过错。(2分)(4)损害事实与行为人的违法行 为之间有因果关系。(2分) 3．答题要点：买卖合同的内容依《合 同法》第12条的规定有应包括以下条款： (1)当事人的名称或者姓名和住所；(2)标 的； (3)数量；(4)质量；(5)价款或者报 酬； (6)履行期限、地点和方式； (7)违 约责任； (8)解决争议的方法。还可以包 括包装方式、检验标准和方法、结算方式、 合同使用的文字及其效力等条款。 六、论述题(10分) 答题要点： (1)特别合同法与合同法的关系。(1分) 合同本是当事人权利义务关系的确定化和 具体化的协议，无论是书面合同还是口头合 同，都反映着一定的财产利益关系，《中华 人民共和国合同法》是我国目前最完善、最 系统的合同法，凡是有关合同订立、合同成 立、合同生效、合同变更和解除、合同履行、 违约责任的范围及确定等具体的合同法律 制度均由《合同法》管辖和调整，当事人的 权利义务由《合同法》认定。(2，分)但是 由于社会生活的复杂性，一些合同法律关系 生产的背景及涉及的领域比较特殊，不宜用 本《合同法》调整，而是由专门的法律与以 调整，《合同法》属于普通法，而其他参与 调整合同法律关系的具体部门法和有关的 行政法规则属于特别法，根据特别法优先适 用于普通法的原则，《合同法》第123条规 定：“其它法律对合同另有规定的，依照其 规定。”只有当特别合同法没有规定时，才 1