旅游人力资源管理（内部资料）
单选题
1．旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅游企业人力资源管理的（综合性）
2．越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是（人力资源）
3．旅游企业人力资源管理工作的基础是(工作分析）
4．员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的（维持阶段）
5．2003年的“SARS”使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的（．敏感性）
6．CRM是指（客户关系管理）
7．适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是（经验预测法）
8．下列说法正确的是（对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同）
9．将“POS”备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意（对技术性的术语要附加解释）
10．比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是（访谈法）
11．获得的信息比较凌乱，难以组织，体现了下列哪种工作分析方法的缺点（工作日志分析法）
12．《中华人民共和国劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”，表明旅游企业招聘工作受（国家的政策、法规）的影响。
13．专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是（猎头公司）14．编写招聘信息的首要原则是（真实）
15．根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员，则一般而言申请该工作岗位的人数为（1440人左右）
16．旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中，因此录用决策时要注意（可以尝试进行高风险录用）
17．选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的（引起注意法则）
18．前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训）
19．心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是（迅速学习阶段）
20．在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是（分散性培训优于集中培训)
21．旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是 (工作检查)
22．由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是(专业训练)
23．旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是(图表考评等级方法)
24．考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价，而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅游企业绩效考评中常见的(晕轮效应)
25．当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是(保持业绩)
26．因为员工客观原因导致解除劳动合同的，企业必须履行预告义务，即应当提前(30)天以书面形式通知员工本人方可解除劳动合同。
27．旅游企业认识员工的最佳方法是(观察员工 )
28．对进入不惑之年的员工，旅游企业安排他们完成管理性、后勤性和员工的培训工作，管理者采用的激励手段是(针对年龄区别对待)
29．员工在组织内从一个层级到另一个层级纵向发展的过程，是实现职业目标的(传统职业途径)
30．针对某个特定个体进行具体的职业指导，体现了职业生涯设计的(个体性原则）
1．人力资源不同于自然资源和物质资源，使用过程同时也是开发过程，而且这种开发过程具有（持续性）
2．下列哪个选项不能体现旅游企业人力资源管理的重要性（旅游企业战略发展）3．员工职业生涯发展的探索阶段一般是（15~24岁）
4．为适应市场竞争和发展的要求，培训专门的旅游企业职业经理人的市场，（2004）年被确立为旅游企业职业经理人主题培训年.
5．近年来随着网络技术的发展而兴起的一种全新的培训模式是（网络化培训）6．下列按旅游企业的经营规模来划分，不属于的是（国有企业）
7．下列哪种企业是旅游业实现旅游者和旅游信息的空间位移的基本保障（交通与通信）
8．旅游企业人力资源管理的资源中还具有一定的特殊性，不体现在（技术资源）9．根据一个旅游企业所设定的目标的长远性，可以将人力资源需求的预测分为三种类型，其中不属于的是（不规则观测）
10．不同的劳动力市场结构，有着不同的运行规则，从而对实现人力资源的供给就会有不同的影响。这体现的是的旅游企业人力资源供给的（外部供给预测）11．影响旅游企业招聘工作的外部环境因素不包括（旅游企业知名度）
12．选择恰当的媒体发布广告是广告招聘成功与否的关键。不适合发布旅游企业招聘广告的媒体是（人才市场）
13．如果一个人能够百分之百的胜任所应聘的工作，那么该人在职位上不可能待的时间太长，所以最好选择一个能够完成工作任务的（80%）的应聘者。
14．培训对员工的影响一般不包括（心理因素）
15．工作分析过程一般分为四个阶段，其中对整个工作过程、环境、内容等多个方面进行调查的阶段是（调查阶段）
16．个性及兴趣的测试实质属于（）范畴。
17．旅游企业员工培训要变“一次培训”为“终身培训”，体现了培训的（继续性）
18．经过较长时间的学习进程，员工对某项工作内容的学习处于饱和状态，这是达到了学习效果的（心理界限阶段）
19．以下属于演讲型培训师的是（富有个人有魅力，有丰富知识和经验，运用现场效果实践培训效果欠佳）
20．被称为“组织理论之父”的是（马克斯·韦伯）
21．旅游学研究始于（近代社会）
22．柔性管理有三大实施要素：人、组织结构和（信息）
23．在旅游企业人力资源需求的预测中适合经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼及歌厅、健身房的娱乐企业的是（经验预测法）24．在制定旅游企业人力资源计划是，首先要考虑的是（企业战略）
25．目前许多发达国家的企业组织都把人力资源计划作为组织整体战略规划的一部分，或者单独制订明确的人力资源计划作为对组织整体战略规划和补充，这是为了保证旅游企业战略规划的（完整性）
26（工作分析）是旅游企业人力资源开发与管理的最基础性的工作。
27．（斯坎伦计划）是 Joseph scanlon1937年创立的一种用于集体奖励的方案，对于那些物料消耗比效大的部门，如餐饮部、洗衣房等部门是一处收效比效明显的奖励方案。
28．下列哪项不属于劳动合同订立的原则（诚实信用原则）
30．由人体基本需求所驱使而产生行为的功能，即行为的内驱力，被称作动机的（始发功能）
填空题
1．从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和（企业竞争力的加强。）
2．观察法是工作分析人员在（工作现场）运用感觉器官与其他工具，观察特定的对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录收集工作信息的方法。
3．评价求职申请表时，应注意以下方面：逻辑性、真实性、准确性、预见性、（避免提示性）。
4．职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和（组织的职业生涯）。
5．旅游企业人力资源开发，实际上就是旅游企业员工行业素质的塑造。
6．非结构面试的提问大都没有固定的（模式和提纲），面试问题大部分属于开放式问题，没有标准答案。
7．旅游企业人力资源计划的主要研究内容是人力资源的需求与（供给）。
8．工作规范就是对从事某项工作的人所必须具备的最基本的（资格条件）的具体说明。
9．详细的工作说明包括两部分，一是（工作条件说明），二是职责与要求，即旅游企业对员工的工作绩效期望。
10．身体能力包括（力量）（举重）、动态的力量（拔桩子）、身体协调能力（跳绳）及耐力等。
11．薪酬是劳动力价值或价格的转化形式，是劳动力这一特殊（商品的价值）的货币表现。
12．旅游企业员工招聘工作主要是由招募、选择、（录用）、评估等一系列活动构成。
13．在现阶段，中国旅游企业的工作分析以（定性）分析为主。
42．旅游企业内部招聘工作可通过两种渠道完成，一是内部晋升、转换岗位，二是内部引荐。
14．对于新成立的旅游企业来讲，（员工招聘）是旅游企业经营成败的关键。15．结构工资制是把员工的工资划分成若干个组成部分，构成动态性的工资结构模式，用工资分解的方式，确定和发挥各部分工资各自不同的功能，克服了传统工资制度中将员工的工作年限长短、技术水平高低、劳动态度优劣、贡献
大小等因素混杂在一起，即用混合方法确定工资标准而带来的一些弊病。16．旅游企业人力资源部可以利用薪酬制度问答，员工座谈会、（员工满意度调查）、内部刊物等形式，充分介绍企业的薪酬政策。
17．奖励员工的形式及种类很多，大致可以分为物质奖励和精神奖励以及（工作本身）的奖励。
18．旅游企业绩效考评方法按内容分类可分为工作性和非工作性考评。
19．亚当斯的理论又称为（公平理论），进一步指出，不公平感的产生绝大数都是由于经过比较认为自已薪酬过低而产生的，但在极少数情况下，个别人通过比较发现自已的薪酬过高也会产生不公平感。
20．旅游企业制订人力资源计划的第三个步骤是旅游企业（盘点员工信息）。21．“四级培训评估方法”是一种综合评估培训效果的方法，第一级，反应评估；第二级，学习评估；第三级行为评估；第四级结果评估；
22．从员工绩效考评的角度来考察薪酬的构成，旅游企业薪酬可分为固定薪酬和浮动薪酬。
23．劳动关系通常指企业的所有者或其委托代理人、企业的经营者与员工及组织之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。
24．劳动争议处理的一般方法有劳资双方自行解决和第三方参与解决。
25，劳动争议的调解是指调解委员会在查明事实，分清责任，促使争议当事人双方在法律法规的基础上和在相互谅解的基础上达成协议的处理方法。
26．员工行为矫正的手段通常分为惩罚手段（消极矫正）和积极矫正。
45．所谓职业选择，是员工根据自己的职业期望和兴趣，凭借自身能力挑选职业，使自身素质与职业要求相符合的过程。
名词解释
1．旅游企业人力资源管理：是指运用心理学、行为学、经济学、经济学和管理学理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
2．招聘指旅游企业根据人力资源计划和工作分析的结论，结合旅游企业的经营状况，及时地、足够地吸引具备工作资格的个人补充旅游企业空缺职位的过程3．工作说明：工作说明是根据工作分析的结果编制而成的，它是有关工作的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是工作评估、员工招聘、人力资源开发以及工作行为鉴定的基础。
4．学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
5．旅游企业人力资源开发：就是通过择员、培训等手段，提高人的智力和能力，使其具有适合本行业特定劳动内容和劳动对象的行业素质。
6．职业分层：按照职业的社会地位和社会对职业的价值取向所做的职业等级排位。
7．旅游企业人力资源总计划：又称人力资源战略计划，重点阐述自旅游企业人力资源计划制定之日起，今后5年以上时间旅游企业人力资源管理方面的总原则、总方针和总目标，并对各种中、短期人力资源策略计划起指导作用。
8．劳动安全是工作过程中伤亡事故的防止和消除、员工生命安全的保障、繁重体力劳动的减轻以及生产设备的保护。
9．工作分析指根据旅游企业的实际情况，对旅游企业各项工作的内容、特征、
规范、要求、流程以及完成此工作所需员工的素质、知识是、技能要求进行描述的过程，它是旅游企业人力资源开发与和宣的最基础性的工作。
10．会议方法也叫“会议讨论法”，是将工作兴趣相同的人聚集一起讨论，并解决问题的一种广泛使用的培训方法。
11．旅游企业员工绩效考评：是指旅游企业人力资源管理部门按照一定的标准，采用比较科学的方法，全面检查和评定旅游企业员工对其工作职位所规定的职责的履行情况，以便确定其工作成绩的一种有效的管理方法。
12． 360度绩效考评对于一个员工的工作行为进行绩效考评，所有的考评信息来自他（她）周围的人，包括他（她）的上级、下属、同事、外部顾客以及员工自己，这种将上述绩效考评主体综合在一起，并采用不同方法而完成的绩效考评，被称为“360度绩效考评”。
简答题：
1．简述旅游企业合理利用人力资源的措施。
答：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施
2．简述旅游企业员工培训成本的构成。
答：．1）旅游企业为开展员工培训提供的设备、器材、场所和各种必需品的费用。2）旅游企业为开展员工培训提供师资和其他劳务服务的费用。3）旅游企业为受训者支付的工资和其他各项福利费用（。4）旅游企业因受训者参加学习而损失的工时和其他应得收入。
3．简述劳动争议的处理原则。
．答：合法原则；公正和平等原则；调解原则）；及时处理原则
4．简述旅游企业外部员工的招聘渠道。
答：广告招聘；大、中专学校招聘；就业服务机构；关注特殊人群
5．简述旅游企业工作分析的时机类型。
1）新成立的旅游企业）；2）当新的工作产生时；3）当工作由于新技术、新工艺或新系统的引入而发生重要变化时
6．简述旅游企业工作分析第三阶段（分析阶段）的具体工作。
答：职务名称分析；工作规范分析；工作环境分析；工作执行人员必备条件分析7．简述旅游企业激励管理措施。
答：挖掘员工自身的激励因素；企业文化激励；标杆激励）；工作激励）；领导行为激励；员工行为矫正）。
8．简述旅游企业制订人力资源计划的意义。
答：1）有利于旅游企业适应经营环境的变化；)2）人力资源计划是旅游企业组织和宣的重要依据； 3）确保旅游企业有充足、合格的人力资源； 4）合理控制人工成本；5）使旅游企业和员工都能够获得长期的利益；
9．简述旅游企业员工培训的基本规律。
1）整体差异性规律；2）学习效果的阶段性变化规律；3）分散性培训优于集中培训规律；4）以考核促培训规律；5）学习机制制订培训效果规律
10．简述个人职业生涯与组织的关系。
1）组织是个人职业生涯存在与发展的载体；2）员工的职业工作是组织存在的根本条件；3）组织的发展依赖于员工个的职业发展；由此可见，组织与员工在职业活动中存在互相依存、相互作用、共同发展的关系。
11．简述人力资源剩余情况下人力资源计划策略与措施。
答：1）重新安置2）永久性裁员；)3）降低劳动成本
12．现代人力资源管理对招聘工作的实施者提出了一系列的具体要求，体现在哪些方面？
答：1）热情诚实，公正负责； 2）知识丰富，善于交流； 3）有较强的洞察力和想象力； 4）注意克服主观偏见
人力资源管理期末考试题及答案 一、判断题(本题10个小题,每小题1分,共10分)。 (X )1.人力资源不是再生性资源。 ()2.工作绩效呈现出明显的多因性、多维性与动态性。 (X )3.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计算的。 (X )4.工作评价能够实现薪酬制度的外部公平。 ()5.使用强制分布评价法能够克服管理人员工作绩效考核标准掌握偏松或偏紧的倾向。( X ) 6.人员选拔是招聘过程中最关键的一步,其技术性较强,难度不大。 (X )7.薪酬结构设计是制定企业薪酬制度的最后一步。 (X )8.培训是一项人力资本的投资活动,谁投资谁受益,不存在风险。 (X )9.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。 ()10.人力资源规划又称人力资源计划,它是各项具体人力资源管理活动的起点和依据,直接影响着企业整体人力资源管理的效率。 二、单项选择题(本题25个小题,每小题2分,共50分)。
1.我国劳动法规定的劳动年龄为( B )。 A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁 2.传统人事管理的特点之一是( A )。 A.以事为中心 B.把人力当成资本 C.对人进行开发管理 D.以人为本 3.在现代企业人力资源管理中经常强调团队(Team)的作用,这反映了人力资源管理的 (B )。 A.投资增值原理 B.互补增值原理
C.激励强化原理 D.动态适应原理 4.企业人力资源规划包括( D )两个层次。 A、劳动关系计划和工资计划 B、总体规划和劳动关系计划 C、总体规划和保险福利计划 D、总体规划和各项业务计划 5.下列不适合于人力资源供大于求情况的人力资源规划的措施是( C )。 A.减少工作时间 B.裁员 C.外部招聘 D.降低人工成本 6.各项企业人员需求分析的方法中,不属于量化分析方法的是 (A )。 A.德尔菲预测技术
旅游企业人力资源管理存在的问题1、旅游人力资源开发的意识淡薄 虽然旅游人力资源开发得到了很大程度的关注和重视，许多部门参与其中且投入大量人力和财力，但很多部门管理者和民众并非十分重视旅游人力资源的开发，且其普遍认知水平较低，没有充分提高其开发力度和深度。旅游业相关部门较为涣散，其管理者没有具有统一的规划和认知水平，阻碍了人力资源开发的进程；此外，民众的火热程度也是暂时的，并未形成稳定的、成熟的意志，并且缺乏对人力资源开发的支持和主动性，不利于未来旅游业的发展。
2、普遍缺乏人力资源战略规划 旅游企业在制定发展战略时，往往忽视人力资源规划，没有考虑到企业现有的人力资源状况能否有效地支持企业发展战略，人力资源与企业发展战略不匹配。许多旅游企业在人力资源成为企业发展的瓶颈时，才匆匆进行人才招聘、员工培训，没有形成人才梯队，后备人才不足。此外，随着人们生活水平的提高，加上国家对节假日进行了调整，旅游业发展势头迅猛。在这种情况下，旅游企业人力资源供给远远不能满足旅游业高速发展的要求。
3、绩效评估难度大 在许多旅游企业中，对员工的绩效考核还只是基于员工对工作的服从以及完成目标的效率，对员工的工作态度的考核也只是停留在考勤和员工对制度的遵守情况上，而对于员工的能力绩效却很少关注。同时，在目标的制定上，基本上是以领导确定为主，，目标的分解很少与员工沟通，员工对目标的理解有限，参与性很差。在绩效考核的指标设计中，定性的指标远远多于定量的指标，而对于定性的指标，往往也没有明确的评价标准和可观的尺度。
4、旅游人力资源开发具有不平衡性 人力资源开发从地域上看，东西部地区差距较大，人才问题成为西部地区旅游业发展的主要阻碍因素；从培训角度看，大多数培训是针对底层人员设计的，忽略了对决策层及管理层的培训，并且主要加强从业人员的专业知识和技术水平的培训，忽略了宗教、政治、道德、法律等方面的培训；从行业内部机构，主要重视旅游饭店等部门的人力资源培训和管理，忽略了旅行社及景区内部人员的培训，因此无法全面提高其工作效率。
企业人力资源管理期末考试复习试题及答案 一、单项选择题 1．人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到（B）的最大化。 A人力资源效益B整体效益C个体效益D管理效益 2．（D）是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。 A首应效应B投射效应C晕轮效应D近因效应 3．运用德菲尔法进行人力资源需求预测时，各专家应采用（A）方式独立自主作出自己的预测。 A匿名B公开C商讨D隐蔽 4．人力资源战略规划之短期规划通常是指（D） A1个月至3个月B3个月至6个月 C1年至3年D1年左右 5．组织发展的（D）是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。 A小型化B弹性化C虚拟化D扁平化 6．企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是（B）。 A广告B校园招聘C就业服务机构D海外招聘 7．根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做
（A）。 A录用人员评估B招聘评估C招聘质量评估D招聘成本评估8．（D）是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。 A职业B职业生涯C职业锚D职业设计 9．（A）可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。 A工作轮换B工作丰富化C工作多样化D工作扩大化10．员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（B）。 A竞争战略B发展战略C低成本战略D产品差异战略11．培训需求的层次分析中，（A）是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。 A工作分析B人员分析C组织分析D管理分析 12．青年员工的激励需要中最主要的是（A） A.物质激励 B.精神激励 C.股权激励 D.各种福利、保险 13．下列属于指挥型员工的激励技巧的是（A） A.别试图告诉他们怎么 B.给他们机会，充分地和他人分享感受
（2 分） 并分别提出各种具体的调整供大于 ⑤人员规划的评价与修正。 人员规划并非是一成不变的， 它是一个动态的开放系统， 应对其 人力资源管理期末考试试题及答案 、简答题 （本题共 3题，第 1小题 10分，第 2小题 12分，第 3小题 16分，共 38分） 1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。 （10 分） ① 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 （2分） ② 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限， 了解企业现有人力资源状况， 为预测工作 准备精确而翔实的资料。 （2 分） ③ 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上， 采用定性和定量相结合， 以定量为主的 各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。 ④ 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划， 求或求大于供的政策措施。 （2 分） 实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更 好地促进企业目标的实现。 （2分） 2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。 （12 分） （1） 绩效考评指标体系设计和程序： ① 进行工作岗位分析 ;（2 分） ②进行理论验证 ;（2 分） ③进行指标调查，确定指标体系 ；（2分） ④对指标体系进行必要的修改和调整。 （2分） （2） 绩效考评标准的设计原则 ① 定量准确的原则 ；（2分） ②先进合理的原则 ；（2分） ③突出特点的原则 ；（2分） ④简洁扼要的原则。 （2分） 3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。 （16 分） （1）岗位分类的主要步骤： ① 岗位的横向分类， 即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。 （2分） ② 岗位的纵向分级， 即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、 经验 水平等因素，将它们归入一定的档次级别。 （2 分） ③ 根据岗位分类的结果， 制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书， 并以此作为各项人力资源 管理工作的依据。 （2 分） ④ 建立企业岗位分类图表， 说明企业各类岗位的分布及其配置状况， 为企业员工的分类管理 提供依据。 （2 分）
1.人力资源是怎么分类的（以稀缺性、价值性为标准） 1) 稀缺性高、战略价值高：核心人才 a.根据核心专长招募 b.关注对公司战略贡献的评价 c.提供定制化的培训，重点培养，关注长期投入 d.采取倾斜性的以团队为基础的、分享薪酬政策，为能力付薪 2）稀缺性高、战略性低：稀缺人才 a.以任务和项目为核心，短期雇佣 b.采用市场谈判工资制 c.人才的策略联盟与合作，不求人才为我所有但求人才为我所用 3）稀缺性低、战略价值高：通用人才 a.根据经验外部招募 b.根据职责进行考核 c.提供满足工作要求的短期培训 d.采取有针对性的薪酬政策，为绩效付薪 4）稀缺性低、战略价值低 a.采取外包方式或者根据特别任务招募 b.根据目标完成情况考核，关注差错率 c.提供限于流程、规章的操作性培训 d.为工作结果（计件/计时）付薪 2.人力资源管理在企业中定位的四个角色 战略伙伴角色：人力资源管理战略与企业的战略保持一致，帮助企业战略的执行。 行政专家角色：人力资源管理能够设计和执行效率较高且效果较好的人力资源管理制度、流程以及管理实践，其中包括对员工的甄选、培训、开发、评价以及报酬等。 员工激励者角色：人力资源管理承担着对员工的组织承诺和贡献进行管理的任务。 变革推动者角色：人力资源管理能够帮助企业完成转型和变革，以使企业能够适应新的竞争条件。 3.人力资源管理的职责由哪些人分担（大狗、小狗、小猫、啤酒）36 高层管理者：主持或提出并确立人力资源管理的理念并达成共识；主持或参与确定人力资源的发展战略与目标；支持或参与制定人力资源的政策与制度体系；主持或参与组织整体绩效目标与标准的确定，主持并参与绩效述职与绩效面谈，承担本部门或本系统的绩效责任；主持或参与组建各级领导管理团队及核心团队（人才的选拔、配置、应用、开发与激励）；对所属员工的成长和发展承担责任（培育、开发、约束、激励）；发现并推荐优秀人才；为承担人力资源管理责任建立组织保障：成立人力资源决策委员会作为保障机制，不仅述职而且述能。 直线管理人员：参与人力资源管理理念与政策的确定；贯彻执行人力资源的理念与战略举措；依据部门业务发展提出部门用人计划；参与部门岗位与职责涉及与职务分析；制定本部门（团队）绩效目标与绩效计划，并对绩效最终结果承担责任，主持本部门绩效考核面谈；当教练，辅导员工制定行动计划，对员工的绩效进行评估；与员工进行有效的沟通，对员工的行为进
人力资源管理师复习题 等级：中级 一、单项选择题 1、培训评估意义的体现来自于对培训过程的（）。 A、全程评估 B、培训前评估 C、培训中评估 D、培训后评估 2、岗前培训的培训对象是（） A. 新录用的员工 B. 企业中的老员工 C. 管理人员 D. 专业人员 3、我国规定连续工龄满10年的女干部可享受退休待遇的年龄是（） A. 45岁 B. 50岁 C. 55岁 D. 60岁 4、对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能, 从而指定培训计划. 这个过 程指的是培训前的（） A. 组织分析 B. 任务分析 C. 绩效分析 D. 员工分析 5、笔试不具备的优点是（）。 A、可以大规模地进行评价 B、成绩评定较为客观 C、评价成本较低 D、适用于各类能力的考评 6、（）就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 A、非正式评估 B、建设性评估 C、正式评估 D、总结性评估 7、（）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 8、评价中心技术不包括（）。 A、管理游戏 B、个人报告 C、财务分析 D、自主式小组讨论 9、培训目标与（）最紧密相关的培训方案最可能成功地获得资源的支持。 A．组织战略目标B．岗位需求C．部门需求D．工作性质 10、在职业市场比较健全，人力流动比较顺畅的地区，对雇主而言，培训是一种（）的 活动。 A．利润更大B．风险更大C．风险更小D．成本更小 11、让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（）。 A．案例研究法B．管理竞赛C．个案比较法D．行动学习 12、针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。 A、了解全面资料 B、掌握近期信息 C、科学系统的考评评价 D、以近期信息代替全期信息 13、以下指标中，（）不宜用于评价企业高层领导。 A、市场占有率 B、销售利润率 C、新聘员工离职率 D、管理成本增长率 14、设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。 ①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整 A、①②③④ B、③①②④ C、①③②④ D、②③①④ 15、对考评标准进行多种要素综合记分时，不宜选用（）。 A、连乘积法 B、系数相乘法 C、简单相加法 D、算术平均法 16、勒温的场论是从（）角度论证人员流动的必要性的。
一、单项选择题( B ) 以“人为本”的理念是指现代人力资源管理中，1.，一切都服从、服务于上帝”把人当成上帝”. 把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素B. 坚持群众路线，尊重群众意见C. 关心员工生活，提高员工物质文化生活水平D. “深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点2. ( B ) 参与法D问卷法C观察法B. 写实法A. 由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为3. ( A )迅速的是人力资源成 本管理B.人力资源规划A.人力资源绩效管理D.人力资源开发C. 对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分4. ( B )析法和回归预测法D德尔菲法C. 管理者继任模型B.趋势分析法A.该公司的人员变动那么，，150 而今年在职人员的平均数为，30 某公司今年离职人员数为 5.率是( A ) A.20% B.10% C.15% D.25% ( A 我) 国组织目前面临的 一个重大问题是6. 人力资源浪费B.人力资源过剩A. 人力资源管理不当D.人力资源不足C.应该使用以下而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，当职位空缺有许多种，7. ( B ) 哪种招募形式1 招募现场的宣传资料D杂志C广播电视B报纸A. ( C 在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为8.兴趣测试D.成就测试C人格测试B.能力测试A. 在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而 制定的人9. ( D )力资源规划称为招聘规划D.晋升规划C.
调配规划B.人力分配规划A. ( A )世界上第一个兴趣测验量表是10. 斯特朗男性职业兴趣量表A. 比奈－西蒙量表B. 库德职业兴趣测验C. 爱德华个性偏好量表D. 11. ( B ) 用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成系统误差B.随机误差A. 效度升 高D.信度变化C. ( C )下图反映的是12. 信度高效度低B信度高效度高A. 信度低效度高D.信度低效度低C. 13. ( A )考核绩效中最简单也最常用的工具是交替排序法B.图表评定法A. 强制分布法D.配对比较法C. ( A )度考核所面临的最大难题是 14.360 完备性D.可接受度C效度B信度A. 2 (B )失业保险所属的员工福利类型是15. 法定福利B.企 业福利A. 有偿假期D.生活福利C.并要为每一位，企业有义 务最大限度地利用员工的人力资源管理的一个基本假设就是，16. 员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。(A ) 积极性D.工作时间C.知识B.能力A. ( C ) 将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为17.绩效工资制B.计件工资制A. 职位工资制D.技能工资制C. ( A ) 目前在激励员工方面应用最普遍的员工所有权形式是18.股票期权计划B.员工持股计划A. 利润分享计划D收益分享计划C. ( A ) 作为决定培训需求起始依据的是19. 绩效分析B. 任务分析A. 前瞻性培训需求分析D.培训计划制定C. ( D ) 成人学习的最好方式是20. 老师传授A. 老师传授为主，自 学为辅B.被动学习C.自我学习D. (A)巴甫洛夫通过教会
摘要：近几年来,旅游行业快速发展,旅游行业是典型的“人口密集型”劳动 企业，在旅游企业的管理中，“人”的管理成为首先因素，它是一个影响企业发展的关键点。在旅游行业，企业如何培养，实用人才，留住人才成为旅游企业发展和生存的重要作用。全文我将围绕旅游企业人力资源的含义，作用，问题以及对策研究和大家一起分析旅游行业人力资源管理。愿与大家一起学习！ 关键词：旅游；企业；人力资源管理；问题；对策研究 :旅游企业在快速发展的同时,旅游企业竞争越来越激烈，在知识经济时代的 强大竞争力，必须加强对旅游企业人力资源的管理研究。旅游企业的发展对于实现我国产业结构战略调整和长远可持续发展，对于促进人民群众就业和切实际解决民生问题等，都具有十分重要的现实和战略意义。全文我将从旅游企业的含义，作用，存在问题和对策研究四个方面出发，探究改进策略。 一．旅游企业人力资源管理的含义及作用 （一）旅游企业人力资源管理的含义 由美国管理学大师彼得最早提出”人力资源”概念,旅游业的人力资源管理指 的是企业通过各种制度，政策和实践管理，用以激励，吸引，保留和调动员工的积极性和开发员工潜力，企业的管理目标得到目标的实现，统称为旅游行业人力资源管理。 （二）旅游企业人力资源管理的作用 1．人力资源管理有利于企业稳定旅游企业的流动人才；2.人力资源管理有利于激励员工的同时挖掘员工的潜能；3．有效的提升旅游行业的整体竞争力,旅游企业能够更好的整合资源。 二．旅游人力资源管理在实际工作中存在的问题 （一）旅游行业人力资源管理缺乏实践经验和没有创新理念 首先，我国旅游企业的发展时间比较短，然而在发展的很大水平上依赖的是国际资源的支持，自身的管理水平和能力没起到实质性的作用。缺乏实际的人力资源管理精要。其次，旅游企业发展到今天依赖的一直是传统管理模式，人力资源管理人员虽然很大一部分是专业性，背景性比较强得人担任，但社会主义发展起步比较晚，受到西方先进的管理思想影响还需要慢慢的消化和学习。 1.旅游行业人力资源管理不受到重视 我国是人口大国，而人力资源是一个国家，企业实现可持续发展的原动力。然而作为全球第一大人力资源国，我国的旅游业才才处于初期和萌芽阶段，整体管理范围比较粗放，旅游企业把人力资源更多的理解为以营利为目的的经营成本，更多的劳动车扮演的是廉价劳动力的角色，导致旅游企业近几年来人员流失大，整体素质不高，主要原因在于不受到重视。 2.人员流失大,未从旅游行业的需求出发 旅游企业的人员流失比较大，各个层次的旅游人才比例失调严重，高层次的管理者是人力资源管理的缺失口。旅游企业需要的不仅仅是操控性的服务类员工，需要的是大量决策性的人力资源管理者，给企业能够带来全新的管理决策。另外一方面，企业一味的追求盈利最大化，淡化了“以人为本”的经营理念，忽视了真
2017中级经济师《中级人力资源管理专业知识与实务》真题答案 一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1. 动机是人们从事某种活动，为某目标付出的意愿，这种意愿取决于目标是否能够（） A. 符合人的兴趣 B. 满足人的需要 C. 激励人的行为 D. 改进人的绩效 【答案】B 2. 马斯洛把人的需要划分为五种类型，不在其中的是（）。 A. 安全需要 B. 归属和爱的需要 C. 生理需要 D. 权利需要 【答案】D 3?与豪斯的路径目标理论不相符合的是（）
A. 领导者能够根据不同情况表现出不同的领导行为 B. 不同的领导行为适用于不同的环境因素和个人特征 C?对于能力强的下属指导式领导可以带来更高的业绩和满意度 D.领导者的主要任务是帮助下属达成目标并提供必要的支持和领导【答案】C 4. 西蒙的有限理性模型认为，决策者在决策时依据的是（）原则 A. 最大化 B. 经济 C. 满意 D. 简化 【答案】C 5. 组织的横向结构指的是（） A. 职能结构 B. 层次结构 C. 部门结构
D. 职权结构 【答案】C 6. 关于管理层次与管理幅度之间关系的说法，错误的是（） A. 两者存在反比的关系 B. 同样规模的企业，减少管理幅度，管理层次会增加 C. 两者都是组织结构的重要特征因素 D. 两者相互制约，其中管理层次起主导作用 【答案】D 7. 人力资源战略属于（）战略。 A. 组织 B. 公司 C. 竞争 D. 职能 【答案】D 8. 下列属于战略制定和战略执行的中间环节的是（）
A. 确定组织的使命和目标 B. SWOT分析 C. 衡量企业绩效 D. 人力资源需求预测 【答案】B 9. 企业在实施战略性人力资源管理时，通常需要针对实现一系列人力资源管理活动链, 设计各种财务类和非财务类目标或衡量指标，这些目标或衡量指标称为（） A. 平衡计分卡 B. 人力资源管理计分卡 C. KPI指标 D. 战略地图 【答案】B 10. 关于学习型组织的说法，错误的是（）。 A. 它要求员工只获取与本质工作有关的知识和技能 B. 它要求员工持续获取知识，致力于持续学习和终身学习
旅游人力资源管理（内部资料）单选题1?旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相尖因素，这体现了旅游企业人力资源管理的（综合性）2?越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是（人力资源）3?旅游企业人力资源管理工作的基础是（工作分析）4?员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的（维持阶段） 5. 2003年的“SARS使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的（?敏感性） 6. CRM是指（客户尖系管理）7?适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是（经验预测法） 8. 下列说法正确的是（对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同） 9. 将“ POS备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意（对技术性的术语要附加解释） 10. 比较适合旅游企业脑力工作 者的工作调查方法是（访谈法） 门?获 得的信息比较凌乱，难以组织，体现了下列哪种工作分析方法的缺点（工作日志分析法） 12《中华人民共和国劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”，表明旅游企业招聘工作受（国家的政策、法规）的影 13. 专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是（猎头公司） 14. 编写招聘信息的首要原则是（真实） 15. 根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员， 则一般而言申请该工作岗位的人数为（1440人左右） 16. 旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中，因此录用决策时 要注意（可以尝试进行高风险录用） 17. 选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的 （引起注意法则） 18. 前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训） 19?心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是（迅速学习阶段） 20.在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是（分散性培训优于集中培训） 21?旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是（工作检查） 22. 由经理人员进行的一对一
福建师范大学网络教育学院 《人力资源管理》期末考试A卷（开卷） 一、 1、答：1、工作分析是管理学上的一个定义。简单的说就是对一件工作、岗位进行分析。常常说到工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的6w1h：用谁做（Who）、做什么（what）、何时做（When）、在那里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。 这样做就是可以使得员工对该岗位的工作有一个明确的了解，使得企业里头团队能分工协作。更好的完成团队目标。减少不必要的重复和遗漏。（如果要更具体的书面回答建议去看人力资源管理的书籍） 2、汤姆就是没有对自己的工作进行分析，没有了解自己所处的角色，他做了很多人的工作，同时也使得下面员工无所适从。还有就是在管理上他高度集权，没有做到适当的授权，这样对一个企业来说很不好。自己鞠躬尽瘁了，下面员工也不能成长起来。这对企业发展很滞后。（类似高度集权不能授权的问题很像管理上讨论诸葛亮一样，大家都知道三国中蜀国的结局，他鞠躬精粹了，后继无人）。 所以汤姆应该对厂里所有岗位的工作进行工作分析，然后找准自己的位置，帮助底下员工也找好自己的位置，大家各尽其职。使得整个组织能进步。毕竟管理学上讲究1+1大于2。2、缺点：1.更新速度快；2.招聘成本低；3.覆盖范围狭广；4.企业信息详细。 优点：求职成功率往往比较低。 3、 一、个人因素 个人因素在人的职业生涯中起着基础作用，决定着人的发展方向和前景。它包含健康、性别、年龄、教育、自我价值观等要素。 二、社会因素 社会因素对每个人的职业生涯乃至发展都有重大的影响。通过对社会大环境进行分析，了解所在国家或地区的经济、法制建设发展方向，寻求各种发展机会。影响职业生涯的社会因素包括： 三、环境影响 环境对个人的职业影响有着直接或间接的影响，它左右着人所从事的行业、改变着人生的发展轨迹。而环境又有着地理环境、行业环境、企业内部环境之分。 4、 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。所谓工作性质，即一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过职业活动的对象、从业方式等的
1、关于战略人力资源管理说法，错误的是（）。 A．以战略为导向 B．对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用 C．目的是实现组织目标 D．贯穿于人力资源规划的整个过程 A B C D 标准答案：d 答案解析：战略人力资源管理贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等环节，以保障组织获得竞争优势和实现最优绩效。 2、诱因战略的特点不包括（）。 A.强调对劳工成本的控制 B.员工的工作职责宽泛 C.富有竞争力的薪酬水 D.绩效薪酬在薪酬总体中占有较大比例 A B C D 标准答案：b 答案解析：诱因战略人力资源战略的特点：①强调对劳工成本的控制。②员工的工作职责明确。③富有竞争力的薪酬水平。丰厚薪酬，尖端人才。④薪酬与绩效联系密切：这类企业多采用绩效为导向的薪酬设计，绩效薪酬在薪酬总体中占有较大比例。⑤员工关系比较简单。B属于投资战略。 3、将权力下放到最基层，这属于（）。 A.诱因战略 B.参与战略 C.成本领先战略 D.投资战略 A B C D 标准答案：b 答案解析：参与战略：组织将权力下放到最基层，让员工有参与感，并能与其他成员互动，鼓励员工的团队工作，培养团队精神。 4、决定压缩或精简业务，力图增强基本能力，这属于（）。 A.转向战略 B.稳定战略 C.成长战略 D.差异化战略 A B C D 标准答案：a
答案解析：转向或紧缩战略：决定压缩或精简业务，力图增强基本能力。常常要削减成本，裁员是主要问题。 5、差异化战略适合采用的人力资源战略模式是（）。 A.诱因战略 B.稳定战略和聚焦战略 C.投资战略或参与战略 D.结合使用诱因、投资、参与战略 A B C D 标准答案：c 答案解析：A说的是成本领先战略；D说的是聚焦战略；B说法有误。 6、关于人力资源指数的陈述，错误的是( )。 A.由菲利普斯提出 B.它能够反映组织的环境气氛状况 C.它说明了企业的人力资源绩效 D.它由报酬制度等15项因素综合而成 A B C D 标准答案：a 答案解析：人力资源指数提出者是舒斯特。 7、在评价人力资源管理部门绩效的量化指标中，能够评价绩效管理水平的指 标是（）。 A. 招聘员工的平均成本 B. 薪酬发放出错的次数 C. 员工的辞职率 D. 员工及部门的业绩变化 A B C D 标准答案：d 答案解析：绩效管理的定量评价指标：就绩效考核提出异议的员工的人数和比例；接受绩效考核培训的人次；员工及部门的业绩变化；绩效考核工作平均实施时间。主要看选项中是否属于此模块的内容。A属于招聘、B属于薪酬管理、C 属于员工关系。 8、从母国选拔或公开招聘员工，经过必要的培训后派往海外公司担任经理或 其他重要管理岗位，这属于（）。 A．民族中心模式 B．多中心模式 C．地区中心模式 D．全球中心模式
旅游目的地管理试题二 一、填空题 1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。 2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。 3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。 4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。 5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。 6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。 7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。 8.< 9.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。 10.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。 11.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。 12.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“____________”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。 13.旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。 14.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。 15.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。 16.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。 17.品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。 18.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工作及________等。 19.: 20.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全
?北邮13秋期末考试范围 注意：本范围与期末考试内容相似度超过80% ;但是由于是开卷考试，且无计算等学生没有把握的题目, 故不提供答案，只提供答题方法。 一、填空题（每小题2分） 1 ?当今社会的基本资源种类有_____________________________ 等。 人才物信息时间 2 ?古典管理学派的代表人物及其理论分别为 _____________________ 等。 法约尔的古典智能理论韦伯的古典组织理论美国泰勒的科学管理理论 3 .人力资源管理的基本功能有 ____________________________ 等。 获取整合保持和激励控制和调整开发 4 .企业的经营战略一般分为三个层次 ________________________ 。 5 ?康乃尔大学研究认为人力资源战略可分为 _____________________ 等。 6 ?人力资源需求预测中常用的定量分析预测法有 ___________________ 等。 7 ?情商（EQ）包含的主要内容有_________________________ 等。 8?测量个性的投射测评的方法主要有__________________________ 等。 9 ?根据感受性、耐受性、反应的敏捷性、可塑性、情绪兴奋性和指向性等特性的不同组合，一般把人按气 质划分为四种类型，即_______________ 。 10 .人力资源培训模型的环节有 ___________________________ 等。 11 ?员工培训的目标有 __________________________ 等几大类。 12 ?案例分析法认为解决问题的基本环节有 ______________________ 等。 13 ?影响工作绩效的主要因素有 ___________________________ 。 14 ? 360度绩效考评模式中参与考评的执行者有_________________ 等。 15 ?薪酬的构成包括 _________ 等。我国较普及的工资为__________ 。 16 ?结构工资构成包括 _____________________________ 等。 17 ?奖励性可变薪酬的基本类型有 _________________________ 等。 18 .工作岗位分享制的典型模型有 _________________________ 等。 19 ?改造行为的强化手段有 ____________________________ 等。 20 .企业劳动关系，主要指_____________ 之间在企业的生产经营活动中形成的各种权责利关系。 、名词解释（每小题5分） 名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否
2020年从资资格考试《中级人力资源管理》模拟卷考试须知： 1、考试时间：180分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 5、答案与解析在最后。 姓名:___________ 考号:___________ 一、单选题(共70题) 1.不属于职业生涯效果评估中态度或知觉到的心理变化的是( )。 A.员工工作轮换 B.员工对参加职业生涯讨论会的反应 C.员工对工作的认同度 D.员工对组织的忠诚度 2.不属于建立团队绩效考核指标方法的是( )。 A.可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 B.可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标 D.可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标 3.采用差异化战略的企业适宜采用的绩效考核方法是( )。 A.以结果为导向的方法 B.以行为为导向的方法
C.标杆超越法 D.目标管理法 4.能够优化劳动力资源配置，对于社会经济的发展具有积极作用的是( )。 A.薪酬水平 B.劳动条件 C.工资差别 D.工资歧视 5.附加的劳动者效应体现了( )特点。 A.劳动力供给的经济周期 B.劳动力供给的生命周期 C.劳动力需求的经济周期 D.劳动力需求的生命周期 6.根据职业兴趣理论，喜欢社会交往，关心社会问题，有教导、指点和培训别人的能力和愿望，这种职业类型是( )。 A.现实型 B.研究型 C.社会型 D.企业型 7.( )是指一项测试的内容与测试所要达到的目标之间的相关程度。 A.内容效度 B.效标效度 C.构想效度 D.同时效度 8.冒险、乐观、自信、精力充沛、有野心，喜欢承担有领导责任工作的是( )。 A.现实型
一、判断题 1．现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及丌发的过程。 2．以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。 3．在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。 4．看管定额是指对操作者在同一时间内照管机器设备的台数或上作岗位数所规定的限额。 5．招聘策略是招聘计划的具体体现，是为实现招聘计划而采取的具体策略。 6．不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领导者也需要不断“充电”，接受培训。 7．专业性职位的候选人由人力资源部决定就可以了，完全没有必要请部门经理和专家组成的甑选委员会来进行甄选。 8，员工薪酬就是指发给员工的工资。
9．在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。 10．员工的安全与健康是企业生产力的基础。 二、单项选择题(每小题1．5分，共15分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．在性质上，人力资本反映的是( ) A. 存量问题 B．流量与存量问题 C. 计划问题 D．价值问题 2．“人力资源管理，即负责组织人员的招聘，甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于( ) A．过程揭示沦 B．目的揭示论 C. 现象揭示论 D．综合揭示论 3．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( ) A. 预测未来的人力资源供给 B．预测未来的人力资源需求
C. 供给与需求的平衡 D．制定能满足人力资源需求的政策和措施 4．依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种上作的价值的方法是( ) A. 因素分解法 B. 因素比较法 C. 排序沾 D．评分法 5，影响招聘的内部因素是( ) A. 企事业组织形象 B．劳动力市场条件 C. 法律的监控 D. 国家宏观调控 6．员工考评指标没计分为( )个阶段 A．4 B．5 C．6 D．7 7．根据劳动的复杂程度．繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度?( ) A. 技术等级工资制 B．职务等级工资制 C. 结构工资制 D．多元化工资制度
2020年资格考试《中级人力资源管理》模拟卷 考试须知： 1、考试时间：180分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 5、答案与解析在最后。 姓名:___________ 考号:___________ 一、单选题(共70题) 1.期望模型中的三种因素组合，可以产生最强动机的是( )。 A.低效价、高期望值和高工具性 B.低效价、低期望值和高工具性 C.高效价、低期望值和高工具性 D.高效价、高期望值和高工具性 2.因为学习内容包括不同方面，因此，需要采用不同的评估方式，下列不属于这里所讲的“学习内容”的是( )。 A.知识 B.技能 C.绩效 D.态度 3.制度性原因是导致( )形成的外部原因。 A.补偿性工资差别 B.垄断性工资差别
C.竞争性工资差别 D.教育性收入差别 4.战略规划过程首先要阐明组织的使命、愿景、价值观以及( )。 A.实施策略 B.人员结构 C.短期目标 D.长期目标 5.解决薪酬内部公平性的手段是( )。 A.工作分析 B.薪酬调查 C.薪酬结构设计 D.职位评价 6.下列有关甄选主要方法的说法，正确的是( )。 A.成就测试要注重预测效度 B.成就测试要注重内容效度 C.认知能力测试必须有较高的内容效度 D.认知能力测试必须有较高的结构效度 7.下列选项中，不属于美国学者桑南菲尔德提出的组织文化类型的是( )。 A.学院型 B.俱乐部型 C.棒球队型 D.学习型 8.喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的培训，然后指导他们在特定的领域内从事各种专业化工作，这类企业的组织文化是( )。 A.棒球队型
系别 年级 学制 班级 姓名 学号 ----------------------------装--------------------------订----------------------线-----------------------------
系别 年级 学制 班级 姓名 学号 ----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 2、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分） 3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分） 4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分） 5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分） 6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）
系别 年级 学制 班级 姓名 学号 ----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 三、论述题：(2*10) 1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？ 2、论述旅游企业对一般员工的培训内容： 《旅游人力资源管理》参考答案 一、名词解释：（5*3） 1、 工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任 务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。 2、 旅游人力资源规划： 旅游企业为了实现企业的战略目标，评估企业现有人力资源的优势和 势， 分析影响企业内外部环境的各种因素，预测人力资源的需求及劳动方市场的供给情况，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需的人力资源，同时使员工与企业一同成长和发展。 3、 旅游人力资源管理：是指运用现代科学技术和管理理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控 等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。 4、 社会保险：国家依法对丧失劳动能力或劳动机会，从而丧失生活来源的员工，给予的一定收入 损失补偿，以维持员工的基本生活需要，应是政府依据法律来实施管理的一种社会保障制度。 5、 绩效管理：管理者通过一定的方法和制度，确保企业及其子系统的工作表现和业务成果能够与 企业的战略目标保持一致并使企业战略目标实现的过程。 二、判断改错：（10*2） 1、 错，应改为梅奥： 2、 错， 客房部门的员工占饭店员工总人数的20%--30%； 3、 对； 4、 错，企业风气和宗旨属于核心文化； 5、 对； 6、 错，应改为启发式面试；或改为深入式面试是通过对某一重要性质的特定问题进行深入细致的 考查，从而达到对应聘者的背景和思想意识的深入了解的目的。 7、 对； 8、 错，属于经济性薪酬； 9、 错，企业规模越小，外部环境越不稳定，越适应进行人力资源短期规划；反之，适应长期规划； 10、对。 三、简答题： 1、 我国人力资源面临的问题有：（7分） 处于上升趋势的旅游企业人工成本 旅游企业高水平的管理人才供不应求 对人力资源重使用轻开发 重智商开发，轻情商开发和潜能开发 人才高消费与人力低凑合并行 员工培训效果不理想 2、 内部招聘的优点：（8分） 可信度强；文化认同感强；效率高；提升组织文化 内部招聘的缺点： 可能会影响企业的内部团结；近亲繁殖；影响企业的创新能力；滋生“小帮派、小团体”。 3、 旅游企业员工的薪酬主要有以下方面构成：（8分）