店面运营方案
前言
目前保健品营销模式大概可分为五大营销系统：传统渠道营销（市场布货系统）、会议营销（知识营销系统）、网络媒体营销（网络营销系统）、连锁体验式营销（连锁体验营销系统）、整合式直销（会员直销、电话直销等系统），其中前三种是保健品销售采用的主要方式。会议营销是十年来新兴的一种营销模式，但近年来出现了操作困难盈利水平下降等趋势，使单纯的会议营销危机重
现状
环节设
上述三种模式，不建议也不适合当下我们的公司的发展需求。
另外的两种营销模式，也是大多数的公司都在应用的连锁体验式营销和整合直销的方式。根据各自公司的特点、产品特色，专卖店连锁更多的适合以医疗器械为主的公司。当然了，这里所说的体验门店连锁也不是单纯的以“聚人”、亲情服务、沟通交流、信誉度等特点的专卖店连锁模式，而是结合体验、会销、专卖店等方式的一种新型的体验门店+会议营销的模式。体验式会销，在目前而言市场应用也是比较广泛的，大多数都是在以医疗器械的长期、免费体验为主，辅以专卖店式的亲情服务，再加上会议营销的健康理念。这种营销方式不在局限于保健品的销售，而是以医疗器械为本，辅助销售保健品的一种营销方式。既强调，体验式的每天的健康理念、中西医知识的洗脑、
产品疗效、视觉体验。又加深了，连锁专卖店的亲情服务、沟通交流，同时还有会议营销的理念、流程以及细节环节的把控。其缺点在于，体验式、专卖店式、会议营销模式结合在一起的操作方式，对于管理者和执行者的要求很高，也就是我们常说的“门槛低，入门易，操作细，精通难”。因为体验式会销，不能过度强调某一个环节，也就是说要很好的控制体验营销、会议营销、门店营销之间的整体衔接、环环相扣，不能因为过度依赖会议营销，忽略前期的体验的客户体验以及专卖店式亲情服务。从而让整体营销出现脱节，甚至导致经营不善亏损的情况。所以说，体验式会销，更多的是在于执行者和管理者对于模式的糅合利用，要求具有很好的掌控能力和丰富的操作经验，并能有很好的把控能力。
以
分析
的销售手段，但是在其过程中不在局限于医疗器械式的体验式会销和传统式的会销模式。整合式的会销更多的是采用社区活动、旅游、兴趣班、老年大学、平价的保健营养品超市等等，有效的组合在一起，在玩乐的同时，参杂着产品和健康理念，最终在社会活动中，旅游时把产品销售出去的一种整合式会销的模式。
运营与建设
现在的客户群体已经比较成熟，消费也更趋理性化，会销更能体现其优势；另外保健品市场的激烈竞争和不断的发展，导致企业采用的营销模式各不相同，各家有各家的成功经验，有靠一种方式取胜的，也有几种营销模式结合成功的。就目前而言，我们康兮寿兮应该将几种营销方式有机的
结合在一起，再加上多种营销策略的配合，使其各自发挥其优势，互相弥补其不足，整合的营销体系更具有市场竞争优势，也更加有利于未来的发展方向。无论是整合式的营销体系当中，还是在体验式营销也好，或者其他会销体系也好，只要想要企业能够有长足的发展，必不可免的在其运营和建设当中，必然有5个要点（产品基础、店面管理、店员培训、辅助营销、品牌构建）必须加以
重点完善和把握。
产品基础
虽说现在大家普遍采用的不是单独的会销体系，而是和其他营销体系结合的综合型的会销体系，对于产品的多样性和长短线没有太多的严格要求，不过，总体来说还是月长线的产品越多样化的产
体验点，
兼具骨素。铁、
卫生。3、必要的一些设备（体验设备、检测设备、白板、投影）。4、一些产品的展示，健康养生宣传标语和一些宣传单页、登记表，客户搜集工具等等。总体而言，门店要突出其特点，而又不浮夸，尽量营造一个比较温馨的店面环境就好了。
店员培训
无论哪一种营销模式，对于销售员的聘用和培训都是至关重要的一点。作为保健品门店来说，虽不能说要求店员的专业素养堪比专家和医生，但是一些必备的技能却是不可少的。比如：血压、血糖的检测，以及一些专业性的医学知识等等，不可能客户向你咨询，心脑血管疾病、糖尿病、骨关节疾病时，你一无所知吧。在保健品同质化程度很高，营销模式也趋于雷同的情况下，对于店员
的能力和素质高低在一定程度上也就决定了销量高低。当然了，不可否决也有特殊的个例，但总体上对于店员正规性和针对性的培训是必不可免的。
1、中老年常见慢性病，要做到相当的熟悉和了解（如：高血压，糖尿病，高血脂，高
血粘，动脉硬化，便秘，冠心病，心绞痛，脑血栓，脑溢血等等）
2、店面里的一些常见的检测设备要做到应用成熟，一些保健器械也要尽量了解（血压计、血
糖仪、拔罐、按摩仪等等店面或者客户能够接触到的）
3、对于门店内产品的功能和特点必须要掌握，做到张口就来最好，对于市面上同类产品也要
有一定的了解
4
5
气，
1、
人和客户开发效果。更加高级的特价购物活动是：花费少量的金钱（10块8块）成为
会员，会员购物可享特价商品的特价（比如：鸡蛋特价2块/斤），另外每个会员都有
三次的抽奖活动。这个抽奖活动直接可以和我们的会议营销结合，也可以跟我们公司
产品文化的说明会结合在一起，同样也可以结合一些特定产品的潜在客户的兴趣班结
合在一起。已经成为我们的会员了，三次的抽奖活动，客户绝对是一次也不愿意错过
的。对我们自己而言，只是把三次开会的礼品提前许诺出去，而不再是会后免费领礼
品的形式。
2、中老年兴趣班可以根据已搜集的客户当中筛选出一些，有潜在的高雅爱好的客户（茶
艺、酒会、唱歌、跳舞、玩乐器的等等）。这类活动当中会把产品和一些健康的理念时
不时的穿插在兴趣班当中，一方面给客户提供一个娱乐的场所，另一方面，时时健康
理念和产品的洗脑。（比如：钙之缘老年舞蹈班，定时的一周2-3次）还有一个方面，
给我们的店员更多的跟客户接触了解，培养感情的时间。在第二次第三次可以穿插部
门产品的试服或者产品的推介会，兴趣班可享受一定的优惠等等。
3、旅游活动对于一些喜欢和有基础的喜欢旅游的客户，我们可以以公司的名义成立“康
兮寿兮会员驴友社”可以定期的旅游活动，这个旅游资格一方面是所谓的会员积分和
4、
5、
6、
一批
主要是
保健品以后也会趋于平价的，而不是现在一种暴利的营销模式。让人们在很多时候觉得，老年人的钱好赚，做一场会，就能十几万甚至几十万的利润，过度的开发，夸大的宣传，反而让市场越来越难做，无法做到长久的企业发展，更加谈不上什么的品牌空话了。
具体实施
我们保健品的营销不论采用何种营销方式，总体而言，我们的通常的做法：复杂的问题简单化，简单的问题细节化，细节的问题重复做。尽最大的努力，让我们具体的营销方式，操作性强、可复制性强。不同于传统营销单独作战，我们更加的讲求团队、环节细节的划分，把一个销售流程通常划分多个关联的部分，每部分之间相互协助完成，最终达成销售。
目前来看是以一些颈背腰按摩仪和足部按摩仪作为主要拉动客户进店方式，并以活动、特价商品和礼品作为辅助的拉动方法，让我们的顾客进店，然后跟上后续的健康理念培养和会销活动的营销方式。从目前门店发展状况来看，结果并不算太理想，很多时候这些方法可能并没有不对，而是在具体的操作实施中，某个环节或者某几个环节做得不够，另外就是整个流程出现环节断裂的问题最终导致出现大的问题。下面我就具体说下店面运营当中的各个部分的划分以及流程的操作和实施。
一、客户资源搜集
1、社区调研搜集（搜集一些中老年常见病的问答题，以市场调研的形式，做问题答卷，发放
代金券或者体验卡等等）
2
3
4
5
6
等。
保健品体验店建设与体验店操作 一.体验店建设 二.体验店管理 三.体验店操作流程 一.体验店建设 （一）体验店职能 1、服务老顾客：所有购买我公司产品的顾客。 鼓励老顾客定时检测，增强产品功效，增进感情。 2、创造新资源 1）以体验店为圆心画圆作科普，搞科普宣传，进入社区、街道以及老年活动场所等。 2）从门口路过的客人，发掘新的潜在顾客。 3）老顾客转介绍，特别是有身份的老顾客转介绍的顾客。 3、提高公司与产品的可信度，提升业 绩。 把准顾客培养成具有转介绍能力的顾客。 4、员工交流和工作的场所，塑造团队精神的阵地。 （二）体验店建设步骤 1、体验店选址： 以社区门市房为主，其次居民住宅，建议三级店面积在20—40㎡。选择人流密集地，便于作早晚咨询和宣传的地方，同时要方便顾客寻找和进出。 2、体验店人员编制： 6人左右，其中一名店长，初建体验店最好能有一名经理或专家经常在店内协助员工与顾客沟通。 3、体验店布置： 赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等，同时要 具备相关的宣传图册、宣传单页，为增进员工与顾客的互动，还应配备一些具有吸引力的小礼品。 二.体验店管理
（一）体验店管理 硬件部分： 1、体验店布局： 以突出产品为核心目的； 包括水机、展板、理疗设施的摆放、宣传资料等。 同时在布局管理问题上注意公司整体统一性与协调性。 2、体验店卫生： 顾客愿意在和他自己家相仿的环境中呆着；注意清洁、温馨。 3、体验店形象的包装： 包括店面和员工的管理，店面按照公司整体要求运作，员工应在工作期间着统一工装。软件部分： 1、一定要让体验店为销售做服务 （1）员工要融入体验店：加强对员工的思想培训教育，公司的销售是以亲情化服务为主，首先应培养员工的亲情意识，其次加强其对产品知识的掌握，在工作中经理、店长应指导员工与顾客的交流沟通。 （2）顾客要融入体验店：顾客风采展示榜 对具有展示欲望的顾客，应给予其展示的平台，加强对重点顾客的服务、交流，并力求让忠实顾客现身说法，使其转化为具有转介绍能力的顾客。 2、为体验店制定一套适合的作息时间表 店长应根据附近顾客、居民的作息时间，适当的调整所属店的作息时间，以便更好更多的收集新顾客，同时更好的为现有的老顾客进行服务。 3、各种例会的合理安排 根据公司的要求召开五会：每日晨会布置当天工作、每日晚会总结当天工作、会前分析会、会后总结会、月底总结会。 4、要在体验店培养服务和营销的氛围 （二）员工管理 1、在店内建立一个核心智囊团，拥有具有讲课能力的员工，进行服务的员工，收集顾客的员工等。 2、不同的员工不同的培养方式 3、店长要学会跟进员工，尤其是核心智囊团
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日
目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12
一产品定位 1形成一套包含基础健康自测数据，中医体质辨识，健康风险评估，医生专业咨询，营养干预，体质调养包，心理疏导，日常功能食品搭配，AAP端健康知识授予，家居便携仪器数据监测，数据云端，健康档案定期回访服务的调理卡。 2产品对象：前期服务重点对象为老年人（包含大比例的慢病），之后涉及儿童，孕妇，慢病。 3产品服务：基础自检仪器功能室健康教育（讲座，宣传册）经络操药膳调理包营养粥健康咨询回访 4调理包：以有机农产品供应为主要调理方向，从五谷搭配包开始，针对某一种体质包，之后涉及药膳包，茶饮包，个性定制包等 5功能类产品：初步选定胶囊类——益维他坊，此为辅助方式。 二体验馆区域负责 1服务区：配置1名工作人员和1名志愿者，起总体协调作用。负责来客的登记，接待，了解来客需求引导至功能区，并与该功能区工作人员进行交接，务必将来客的需求放在第一位置，做到无微不至的照顾。协助医院开展便民利民服务。同时设置一块互助板，来客可将需求点及改进意见及建议写在此处，帮助工作改进的同时有利于工作人员更好的服务于民。 2健康自测区：配置1名护士和2名自愿者，志愿者帮助居民操作仪器，护士进行有关专业操作。通过相应医疗卡建立属于自己的健康档案，检测的相关数据结果会保留于此，居民可以作为自我检测判断标准，做到防在病前，居民可自行使用仪器检测，每台仪器旁配备必要地使用流程引导图。 3风险评估区：通过中医体质辨识系统，健康风险评估系统，采用个体化的信息采集与分析来鉴别健康危险因素和判断健康风险的大小，并通过干预措施的衔接来达到
维护健康和预防疾病的效果。同时包含居家便携式自检仪器展示（所有仪器与后台云端数据相关联，方便医生随时观察居民健康状况）配置一名工作人员进行结果分析并引导后续服务.， 4节气主题馆：根据24节气不同，介绍节气特点，历史来源，相应的健康隐患，注意事项，日常保健调养知识，列举大众人群此期间宜食用及慎食用的食物，推荐适宜的室内或室外运动方式及时间等具体建议，针对季节病提出相应的防治措施。 5睡眠管理室——医院占用 6心理咨询室：播放冥想音乐，通过音乐进行心理疏导，环境模式与电影院相同，定点分批次入内，节约人员设置问题同时让该区域生效，配备心理咨询师需要一定的预算，后期可根据个体不同，按星座，血型，属相不同，提供不同的香氛氛围，达到身心舒展的作用。专业心理咨询师把健康危机排除于萌芽阶段，良好的心态决定身体健康走向。 7压力宣泄室：配置一名志愿者引导仪器的使用（这一区域的定位可以兼顾癌症患者，癌症患者及家属内心压力较大——大笑疗法） 8中医治未病——医院已占用 9运动保健室：置放健身运动器材，为居民提供运动场所，增强体质锻炼，提供肥胖人士，三高人群，产后妈妈的塑形建议。同时提供居家运动器材展示，体现简便，操作性强，占地面积小，益于摆放的新时代运动仪器优点，提供居民更多选择，以及比市场价更优惠的利民服务，也可考虑向仪器厂商收取相应推广费用节约成本。配置一名志愿者帮助仪器使用即可 10营养养生室：配置一名工作人员，展示中医体质调理包内容，放置普通家庭，孕妇，慢病一日食谱提供取阅，并结合相关食物模型告知居民食物取用量，定时定量结合当天讲座主题提供现场制作的营养粥或药膳，即能吸引居民又能制造温馨的体验馆氛围，之后个性化食谱的定制和营养咨询也在这里开展。
专卖店运营手册 一、人员管理 （一）专卖店组织架构 （二）人员招聘制度 （三）人员招聘管理制度 （四）专卖店各岗位工作说明书 1．店长工作说明书 2．销售顾问工作说明书 3．导购员工作说明书 （五）专卖店人员薪酬及考核 （六）专卖店员工工资待遇 二、店务管理 （一）考勤 （二）专卖店员工用语规 （三）**专卖店会议 （四）**专卖店财务管理 （五）**专卖店日常卫生及环境管理 三、业务流程管理 （一）订单执行流程 （二）销售合同履行管理 （三）业务员日常工作报告 （四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 附件：合作协议 （五）客户服务承诺与客户投诉处理程序 （六）售后服务管理 （七）安装工管理规定
一、人力资源管理 （一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。 （二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级 别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。 三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
保健品行业体验式营销设计方案 一、现状分析与整体思路 1、困境与成熟的技术 近几年，保健品销售企业普遍感到生意不如以前好做了，很辛苦却挣小钱，行业的市场口碑不太好，同质化竞争又越来越激烈。很多消费者认为：保健品质量不太好，假冒伪劣太多，吃了不管用。这真的是症结所在吗？实际上，不是保健品的品质普遍都不好，假冒伪劣的保健品还是只占少数。这几年，随着国家对保健品市场监管力度的加强，保健品生产企业更难作假。之所以口碑不好，是由于行业中普遍存在急功近利、竭泽而渔的保健品营销思路，由此导致保健品企业夸大宣传保健品具有神奇的功效，从而致使许多消费者不能理性的看待保健品的功效，对保健品的期望值过高。期望越高，失望越大。这种思路和做法最终损害的还是保健品企业自身和整个行业的长远发展。 目前保健品市场的销售模式，大部分顾客已有反感情绪，出现了普遍的信任危机。信任危机如何克服呢？许多业内营销专家认为，保健品营销定位和思路可以调整为：成为顾客的好邻居，可信赖的健康顾问。因为保健品属于特殊商品，它的营销模式就不可能一直套用许多“快餐式”的营销模式。市场是残酷的，会逼迫我们静下心、沉下心来钻研医学、养生学、行为学等，从而找出更多符合市场需求的方法和技术，及时化解信任危机，重塑保健品企业诚信经营的新形象。 1
保健品虽然是搞好养生保健不可缺少的一部分，但不是全部，不能以偏概全。要搞好养生保健，与中医诊治疾病的思路是一个道理：不从单一的角度来考虑施治方案，从整体出发，要管就全部管，才能见到良好的效果（奇效）；只有在全面、系统、循序渐进、个性化服务的立体健康管理框架下，合理的选择适量、必须的保健品，才能产生理想的健康改善效果。由于大多数消费者生活方式的误区一直较多，如果单一的依靠保健品，必然导致健康改善效果（疾病）的反复、反弹，导致负面口碑的形成。 二十世纪末，在世的诺贝尔奖得主相聚美国纽约，讨论“二十一世纪人类最重要的是什么？”这些人类的精英、高智慧的人物一致的结论是——健康！目前，健康的重要性已被大家所公认。通过不懈的努力，人类在养生和健康管理方面的理论和技术，已经比较完备和成熟，真正用好了这些，很多疾病和痛苦都可以避免。世界卫生组织（WHO）认为：癌症也是一种生活方式疾病；三分之一的癌症可以预防和避免；三分之一的癌症早期发现是可以治愈的；三分之一的癌症即使治不好也可以减轻有生之年的痛苦。 2、科学养生文化氛围的打造 当今社会，越来越多的人喜欢交流文化方面的话题。对文化的传承，是人类发展的需求，是真正能永葆生命力的东西，永远都不会衰败。其中，养生文化是文化的重要组成部分，在我国具有悠久的历史。保健品企业通过对养生文化氛围的打造，不断继承和发扬我国历史悠久的养生文化传统，结合现代科技，推陈出新，勇于进取，是符合当今世界的潮流和发展趋势的，具 1
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开大概需时20-30天，如有延误，开期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工
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一、人力资源管理 （一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。 （二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人身份证原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。 六、辞职、辞退 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） （三）**铜门专卖店各工作岗位说明书 1、店长工作说明书 姓名：岗位：店长职务：店长 直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装
保健品体验店建设与体验店操作 体验店建设. 一 体验店管理. 二 体验店操作流程. 三 体验店建设. 一 （一）体验店职能 、服务老顾客：所有购买我公司产品的顾客。 1 鼓励老顾客定时检测，增强产品功效，增进感情。 创造新资源、 2 ）以体验店为圆心画圆作科普，搞科普宣传，进入社区、街道以及老年活动场所等。 1 ）从门口路过的客人，发掘新的潜在顾客。 2 ）老顾客转介绍，特别是有身份的老顾客转介绍的顾客。3 提高公司与产品的可信度，提升业绩。 3、 把准顾客培养成具有转介绍能力的顾客。 员工交流和工作的场所，塑造团队精神的阵地。4、 （二）体验店建设步骤 、体验店选址： 1 ㎡。选择人流密集地，—40以社区门市房为主，其次居民住宅，建议三级店面积在20 便于作早晚咨询和宣传的地方，同时要方便顾客寻找和进出。 体验店人员编制：、 2
人左右，其中一名店长，初建体验店最好能有一名经理或专家经常在店内协助员工 6 与顾客沟通。 体验店布置：3、 赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒 等，同时要 具备相关的宣传图册、宣传单页，为增进员工与顾客的互动，还应配备一些具有吸引力的 小礼品。 体验店管理.二 1． （一）体验店管理 硬件部分： 、体验店布局：1 以突出产品为核心目的； 包括水机、展板、理疗设施的摆放、宣传资料等。 同时在布局管理问题上注意公司整体统一性与协调性。 、体验店卫生： 2 顾客愿意在和他自己家相仿的环境中呆着；注意清洁、温馨。 、体验店形象的包装： 3 包括店面和员工的管理，店面按照公司整体要求运作，员工应在工作期间着统一工装。 软件部分： 、一定要让体验店为销售做服务1 ）员工要融入体验店：加强对员工的思想培训教育，公司的销售是以亲情化服务
目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责
组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理
责任，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
保健品专卖店如何选址 世界创业实验室消息：保健品设立专卖店销售，已是一种不争的事实。一瞬间，忽如一夜春风来，千家万巷专卖店开。但在专卖店繁荣的背后，却有不少专卖店秋风扫落叶，静悄悄的关门，正如一句诗“轻轻的我走了，不带走一片云彩”。原因是什么？可能多方面，有经营管理的原因，有产品的原因，但根本的这里面有个选址的原因，选址不当，产生不了销售，但房租得照交，这不是大把大把的在烧钱吗？所以开设专卖店，特别是保健品专卖店，选址乃第一要著。 那么专卖店如何选址呢？ 在分析专卖店如何选址之前，有必要搞清楚专卖店的选址受那些因素影响。 影响专卖店选址的一个首要的因素，也是最为主要的因素就是产品类别。不同类别的产品，针对目标人群不同，专卖店选址要求也不一样。 首先我们看一下到底哪些产品适合专卖店销售。 一般来讲，在市场上，目前有如下产品通过专卖店的方式在销售。 （一）中老年人保健用品。这类产品有：高血压、高血脂、高血糖产品；增强免疫力产品；风湿产品；性功能改善产品；营养补充产品；睡眠改善产品；气血循环类；按摩沙发等器械等； （二）美容养颜类产品。减肥塑身类产品、功能性化妆品、丰胸产品、补血养颜产品、排毒养颜产品、调经养颜类产品等；此类产品主要针对人群为女性人群。 （三）学生用品。改善记忆力；缓解视觉疲劳；视力改善产品；学习机类产品等； （四）其他类。如生发养发类产品、保健内衣类。 对于上述产品，因其功能不同，针对人群也不一样，所以专卖店的选址要求也不一样。如减肥美容品、功能性化妆品，主要针对时尚女性，选址一般考虑商业街和商业中心。但老年人的保健用品，一般考虑就在社区了。所以产品类别是影响专卖店选址的首要因素，也是根本因素。 影响专卖店选址的第二个因素就是目标人群及目标人群的活动规律。产品不同，目标消
生物店面装修需求方案 1、店招和LOGO设计 2、店面分区 A、生物系列产品陈列区（用显眼的中英文标识牌标示） 具体些列为： 美月健系列，美月润系列，促销专区 B、产品演示区（设展示台和液晶电视） C、设立店铺招商洽谈区和注册xx区 3、装修风格 A、店铺统一为中式古乡简约风格，注意细节要精致。 4、店面灯光设计 A、各产品展示架均要做到良好的灯光效果 B、LED灯和背景墙加以强光照射 5、店面布局 图片案例 xx 访问区 产品展示区 产品系列陈列标牌范例（更多详见店铺图片文件夹） xx 案例 门面装修的要点是设计，有创意，有个性，抢眼球，吸引顾客注意。
可以用直白的手法，告诉人们你是卖什么的，也可用暧昧的手法，叫人看不明白，反而会进来。（可请广告公司排版制作）. 平面构成、圆雕、浮雕、对比、协调，在于与众不同。 装修手段就是满足上述要求，用色彩、灯光、造型、来体现出的创意设计。 材料的运用没有成法，不在于使用豪华的材料，传统的材料一样可以出彩。美月生物科技有限公司店面内外装修设计方案、外部装修与设计 1、【外观】保健品店外观设计应遵循的原则是：表里如一。和谐统一。不仅自身 要和谐统一，与周围环境也要统一。 2、【LOGO招牌设计的原则应该是简洁、突出。可用亚克力吸塑灯箱，里 面是LED灯，麦当劳的M也是属于这类的?背板如果是夜间发光也应该是亚克力吸塑,若不发光一般就是铝扣板了.LOGO的。其他的常见的比如水晶字造型（背光），比如PVC 字造型（背软管/霓虹灯槽），比如槽形发光字，比如霓虹灯字，或者少见的玻璃钢造型，防腐木雕塑，还有老式的木雕刻（现在工艺上有时会将字镂空加水晶字打光，多用于茶楼等中式店面）不锈钢蚀字，铜牌。 3 、【橱窗】保健品店橱窗的大小，长宽高的设计也有一点的原则，宽和高要遵循黄金定律，即宽和高之比为1： 1.62，这样的橱窗看起来要漂亮很多保健品店橱窗陈列方式：综合式陈列。就是将许多不相关的商品综合陈列在一个橱窗内，组成一个完整的橱窗广告。橱窗中的商品一般应从离地60 厘米的地方进行陈列；小型商品从100 厘米以上的高度陈列；。保健品商店橱窗设计应遵循以下原则： 努力追求动感和艺术美，以新奇的设计吸引顾客；通过一些生活场景使顾客感到亲切自然，产生共鸣；努力反映商店及其所经营商品的特色，使顾客过目不忘，印入脑海。季节性陈列。就是根据季节的变化，把应季商品集中进行陈列，进行逐一展示。 一、保健品店内部装修设计 1、墙壁对墙壁的要求应该是坚固和干净，坚固是从安全性角度考虑，而干净就要选择那些防潮放湿，易于清洗清洁的材料。
格力电器专卖店运营手册 （2011年度版） XXXXXXXXXXXXXXX 市场部 2010-09-08
目录 《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4 《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6 《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7 《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8 《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9 《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12 《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13 《格力电器专卖店管理标准》………………………P15 格力电器专卖店11冷冻年度政策 适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者
制定部门：市场部 制定时间：2010年9月份 适用时段：11冷冻年度 一、类别分类： 格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性 格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。 二、11年度公司支持项目 11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整： 管理体系支持 由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。 装修费用支持 公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。 广告宣传费用支持 公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。开业前期广告宣传规划指导，开业市场规划与宣传。 格力专卖店专用（赠）礼品服务支持 在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持，确保专卖店的赠品优势。 产品支持 保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样，保证专卖店体系的优先，让专卖店可以做到第一时间认知市场。 货源保证 在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求，确保专卖店体系对市场的带动效应。
店面运营方案 前言 目前保健品营销模式大概可分为五大营销系统：传统渠道营销（市场布货系统）、会议营销（知识营销系统）、网络媒体营销（网络营销系统）、连锁体验 式营销（连锁体验营销系统）、整合式直销（会员直销、电话直销等系统），其 中前三种是保健品销售采用的主要方式。会议营销是十年来新兴的一种营销模式，但近年来出现了操作困难盈利水平下降等趋势，使单纯的会议营销危机重重。于是，纷纷在寻找新的出路，会议营销模式由此派生出多种不同的具体操作方式： 社区会销、旅游会销、服务会销、餐饮会销、会场会销、体验会销、数据库会销。会议营销在保健品行业发展之所以如此迅猛，是由其独特的优势决定的：①人为的制造会议卖场，为销售产品创造良好的条件；②知识营销之先河，给客户理性购物的一个全新的理念；③突出以人为本的服务营销和人海战术的特点；④讲究各环节的设计、把控、配合，尤其是会场中递进式的促销环节；⑤制造娱乐和充分运用快乐营销的策略；⑥讲究采集资源和邀约，需要会务和外联；⑦投资少见效快等等。 现状 诚如上述所说，保健品销售其主要方式还是：传统渠道营销、会议营销、媒 体网络直销。传统渠道营销，大都依赖于普天盖地的广告宣传，外加各个渠道的大面积无缝隙的铺货，从而形成的一种也是保健品市场最早的一种营销方式。比如：三株口服液、脑白金等等。会议营销模式，可以说是近来应用最广的一种保 健品营销方式，主要以强调健康理念，丝丝环环相扣的会议流程、环节设置等方
式的一种营销模式。从资源的收档、邀约、会议流程安排、策划策略、讲师、各 个环节的配合以及设置、促销政策等方面，随着时间的积累、市场的成熟，单纯 的会议营销，操作要求也越来越高，难度也越来越大。媒体网络直销，虽说操作 相对简单，但各个环节也都有各自的特色。一般都是有多年经验的公司，在媒体网络直销的基础上做出了很多适合各自公司产品的策略改变。上述三种模式，不建议也不适合当下我们的公司的发展需求。 另外的两种营销模式，也是大多数的公司都在应用的连锁体验式营销和整合 直销的方式。根据各自公司的特点、产品特色，专卖店连锁更多的适合以医疗器械为主的公司。当然了，这里所说的体验门店连锁也不是单纯的以“聚人”、亲情服务、沟通交流、信誉度等特点的专卖店连锁模式，而是结合体验、会销、专 卖店等方式的一种新型的体验门店+会议营销的模式。体验式会销，在目前而言 市场应用也是比较广泛的，大多数都是在以医疗器械的长期、免费体验为主，辅以专卖店式的亲情服务，再加上会议营销的健康理念。这种营销方式不在局限于保健品的销售，而是以医疗器械为本，辅助销售保健品的一种营销方式。既强调，体验式的每天的健康理念、中西医知识的洗脑、产品疗效、视觉体验。又加深了，连锁专卖店的亲情服务、沟通交流，同时还有会议营销的理念、流程以及细节环节的把控。其缺点在于，体验式、专卖店式、会议营销模式结合在一起的操作方式，对于管理者和执行者的要求很高，也就是我们常说的“门槛低，入门易，操 作细，精通难”。因为体验式会销，不能过度强调某一个环节，也就是说要很好 的控制体验营销、会议营销、门店营销之间的整体衔接、环环相扣，不能因为过 度依赖会议营销，忽略前期的体验的客户体验以及专卖店式亲情服务。从而让整体营销出现脱节，甚至导致经营不善亏损的情况。所以说，体验式会销，更多的
目录 第一章新手上路—、婴儿用品市场情况 二、行业所处阶段及其竞争特点 三、婴儿用品店会越来越多的N个理由 四、婴儿用品店实话实说 五、婴儿用品店下—个拐点 六、哪些人不适合开婴儿用品店? 七、婴儿用品行业延伸出的项目 八、开店—定要知道的九件事 九、成功婴儿用品店相关条件所占比例表 十、开婴儿用品店难在哪里? 十一、开婴儿用品店最重要的六个环节 十二、低价竞争这条路有多少可行性? 十三、开婴儿用品店的六种方式 十四、如何选择店址？ 第二章营业员的招聘与相关事项 一、什么样的营业员最适合? 二、营业员必备因素 三、店面的人员分配 四、如何调动营业员的积极性？ 五、如何培训一个优秀的店长? 第三章店面装修与产品陈列 一、装修费用预算 二、店面装修需要注意事项 三、店面装修辅助品大全 四、店面的颜色选择 五、如何让店面令人过目不忘 六、如何设计漂亮的橱窗 七、如何设计一个有吸引力的店门口 八、产品如何陈列 第四章产品专业知识 一、奶嘴奶瓶类专业知识 二、洗护用品专业知识 三、食品专业知识 四、服饰专业知识 五、纸尿裤专业知识 六、防辐射专业知识 七、产品相关术语名词解释 第五章开店进行时 一、客户商品信息获得的几个途径 二、服饰类一年四季销售走势
三、如何拷问自己 四、给新开店主的七点忠告 五、婴儿用品店的齐全之路与专业之桥 六、婴儿用品店商品如何管理? 七、产前产后需用什么商品? 八、客户需要什么会想起你 九、婴儿用品三字决 十、接待客户细节 十一、导购员的几种提问方式 十二、日用品类口语化推销(部分) 十三、床上用品口语化推销（部分) 十四、什么时候客户会觉得产品便宜 十五、让店里一切有据可寻 十六、客户的八种心理 十七、客户到底想看什么? 十八、夸奖客户的几种方式 十九、细节提高竞争力 二十、不同类型的客户及应对 二十一、一个问题的多种回答 二十二、销售黄金法则 二十三、如何让客户心动的八个瞬间 二十四、如何多层次解说产品卖点 二十五、如何从更高层面介绍产品知识 二十六、如何提高营业额 二十七、纵横驰骋之7种武器 二十八、客户进店后如何应对? 二十九、如何让店里更规范 三十、商品的介绍步骤 三十一、每日问题总结表 三十二、进货的基本准则 三十三、婴儿用品店如何补货 三十四、哪些产品是孩子,哪些产品是猪？ 三十五、如何预留周转资金？ 三十六、如何一句话引起客户兴趣 三十七、异想天开销售法 三十八、不一样,才能吸引人! 三十九、婴儿用品行业的引导消费重要性体现在哪里? 四十、婴儿用品店会有哪些问题? 四十一、游客与客户的区别? 四十二、懂行需要懂多少? 四十三、一个客户进店需要多少因素 四十四、婴儿用品行业利润到底是怎样产生的？
保健品行业的体验店操作--人性管理 从进入行业，开始做会销后来接触体验营销再现在操作口服产品的体验，转眼已经近十年。行业的模式竞争也越来越激烈，从传统会销到后会销时代的各种变形，今天的行业越来越多的朋友开始操作体验模式，我个人也有一些心得，从设备到口服虽然产品有差异化，但是凡是体验都存在一定的共性，在今天不谈论具体的细节和模式区分，只谈谈在体验销售中会场的操作理念问题。 体验必然会聚众，聚众来的人素质各不相同，可有很多活动人数不少，体验效果不错，但是销售惨淡。有些就做的很好，销售火爆，我个人认为这同样的产品和模式下，同样的客户下，如果排除员工的能力差异，起到决定因素的就是会场的人性管理了。 什么是人性管理？我们先来看个小故事。 有个人从银行取了500万现金，走出银行时一阵狂风刮过，钞票满天飞，这时候有无数的路人看见了，其中一个人大声喊：抢啊，谁抢到就是谁的！这时候路人都会参与进抢钱行动，并且大多数人会把钞票放进自己的口袋，少数人会把钱还给失主。 如果同样的情况下，路人喊：大家来帮帮忙，捡到钱的朋友把钱还给失主，失主在这里！这时候其他路人也都会去捡钱，但是大多数人会把钱还给失主，只有极少数人会捡到钱自己拿走。 那么这个故事很有意思，同样的条件下，一句不同的话就会带来截然不同的两种结果，路人还是那些路人，是什么改变了这个结果呢？是那句不同的话。 前者一句话将人性中的贪婪，丑陋都激发出来，后者一句话讲人性中的积极、光辉的一面激发出来，所以有了这两个不同的结果。 来看我们的体验会场，在每天的讲课和体验的过程中，我们给老人输出了些什么，那么我们的结果就是最直接的反映！ 有的讲师在讲课时候有老人迟到，有的讲师会很生气的讲：我希望你们尊重我，再迟到我就处罚你了！这个老人明天不来了。有的讲师则会停下讲课，微笑着看着这个迟到的老人坐下，这时候全部体验的客户都会去看这个迟到的老人，老人第二天就不会迟到了。 在体验中有人问到好转反应时有的讲师会很平淡的告诉老人，你不用紧张，这是好转反应。老人半信半疑但是不会再问你。有的讲师会很开心的告诉老人，太好了，恭喜你，这是好转反应，是你的身体开始好转了，来，和我说说详细的情况，让我也高兴高兴！老人很开心的和讲师在下课后认真交流，仔细分享，并积极告知周围的人，看，我开始好转了！ 会场内有很多这样那样的事情在不断的发生，在处理所有问题时候，如果能用积极的方式去激发客户人性中光辉的一面，那么会场的老人都会遵守时间，尊重讲师，尊重会场，如果单纯用礼品吸引客户参加体验，一开始就利用了人性中的贪婪，如果体验中不能及时纠正和引导，客户最后不购买产品也是理所当然的事情了。
专卖店运营手册 前言 作为公司的零售部门，专卖店（柜）是公司设于市场终端的桥头堡，最客观的反应出市场第一线对公司产品、销售策略、促销措施等的认可度，同时是公司业务非常重要的组成部分。其营运活动必须按公司的统一规划和规范标准来执行。专卖店（柜）的运作及管理是以人力资源的有效调配为基础，以商品销售为核心，店长作为门店的核心人物，必须通过有效的管理活动使专卖店（柜）每天都能在高品质、高服务的状态下，既提供给顾客最优质的服务，又确保店铺盈利的最大化。 在公司向零售扩张的同时更需要有科学的指导去完善门店统一 的规范操作，为进一步适应公司发展的需求、强化专卖店（柜）操作 规范，特制订此《营运手册》，以提升店长及销售员的业务水平，增强市场竞争力。
目录第一章店长职责 第二章店长应具备的能力 第三章店面应统计及分析的数据 第四章店面工作流程 第五章店长重点管理事项 第六章店面五S管理 第七章印章、钥匙及单据管理 第八章培训体系 第九章员工管理规章制度及处罚条例
第一章店长职责 一、店长角色 角色内容 专卖店代表者店长对外代表公司的形象，对公司的行为负全部责任，同时代表 门店处理与顾客、与社会各界的公共关系 部属的领带者店长有做好员工思想工作，传授员工业务知识，提高员工业务水 平，培养员工独立工作能力的责任 目标的实现者店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、指令，同时依据公 司经营目标制定门店经营目标，并领导全体员工完成公司下达的 各项经营指标 卖场的指挥官店长指挥店员按照公司规范标准和店铺各项计划开展作业活动， 通过最好的销售技巧和服务将商品销售给顾客，并负责对卖场布 置、商品陈列、人员调配等作业 分析者店长要善于收集市场竞争信息、顾客需求等资料，并进行有效的 分析，防止可能发生的情况 规划者店长对门店的经营活动进行规划，以实现门店经营目标 鼓励者店长要激励员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，是全店 员工具有强烈的使命感、责任感和进取精神 协调者店长要具有上传下达、内外沟通、协调各方面关系的职责，店长 应具有处理各种矛盾和问题、与顾客、店员、公司各部门沟通的 技巧 控制者控制的目的是保证实际工作与公司的要求、门店计划相一致，店 长必须对日常经营管理业务进行有力的调控，要重点调控人员、 商品、财务、数据、环境等
保健品行业体验式整合营销策划书 一、现状分析与整体思路 1、困境与成熟的技术 2、科学养生文化氛围的打造 3、老年保健品市场更值得关注 4、行业远景展望 二、建门店 1、店面选址 2、店内外布置与设施 3、资金投入 三、日常运作策划 1、理疗服务:专业指导下的贴心理疗服务 2、知识讲授:养生保健基础知识、技能讲授互动时刻(学习班) 3、资讯解读:每日最新资讯分享交流时刻 4、娱乐养生:欢乐养生互动时刻 5、功法传授:运动经络养生操、功法传授时刻(培训班、疗法学习班) 6、个性化服务:养生和健康管理个性化专业贴心服务 7、文化传承:中华传统文化、文明传承活动 、其他活动:不定期组织的活动 8 四、人员要求 1、招聘岗位 2、各岗位要求 3、开业前培训
4、员工自学和长期培训 五、宣传资料文字部分参考 1、宣传词 2、宣传单(一) 3、宣传单(二) 4、讲座题目设计 正文 一、现状分析与整体思路 1、困境与成熟的技术 近几年，保健品销售企业普遍感到生意不如以前好做了，很辛苦却挣小钱，行业的市场口碑不太好，同质化竞争又越来越激烈。很多消费者认为:保健品质量不太好，假冒伪劣太多，吃了不管用。这真的是症结所在吗,实际上，不是保健品的品质普遍都不好，假冒伪劣的保健品还是只占少数。这几年，随着国家对保健品市场监管力度的加强，保健品生产企业更难作假。之所以口碑不好，是由于行业中普遍存在急功近利、竭泽而渔的保健品营销思路，由此导致保健品企业夸大宣传保健品具有神奇的功效，从而致使许多消费者不能理性的看待保健品的功效，对保健品的期望值过高。期望越高，失望越大。这种思路和做法最终损害的还是保健品企业自身和整个行业的长远发展。 目前保健品市场的销售模式，大部分顾客已有反感情绪，出现了普遍的信任危机。信任危机如何克服呢,许多业内营销专家认为，保健品营销定位和思路可以调整为:成为顾客的好邻居，可信赖的健康顾问。因为保健品属于特殊商品，它的营销模式就不可能一直套用许多“快餐式”的营销模式。市场是残酷的，会逼迫我们静下心、沉下心来钻研医学、养生学、行为学等，从而找出更多符合市场需求的方法和技术，及时化解信任危机，重塑保健品企业诚信经营的新形象。