20xx年xxx系统xx培训班（会）
会
务
手
册
xxx年xx月xx日
目录
1.培训须知 (2)
2.工作人员 (3)
3.班委及职责 (4)
4.课程安排 (5)
5.培训人员 (7)
6.会场座次 (9)
7.外出活动随车工作人员安排 (10)
8.其它事宜 (11)
一、培训须知
1、培训人员请仔细阅读培训须知，保持良好的个人形象，守纪律、讲规矩，严格遵守培训作息时间及有关规定。
2、培训人员应准时到会，珍惜学习机会，认真听课，做好笔记，积极参与研讨交流，高质量地完成培训任务。
3、培训人员按学员手册安排的房间号、用餐地点统一食宿，上课时按座序图就坐。
4、培训期间原则上不允许请假，确有特殊情况，须向XXX展行请假手续。
5、培训人员要遵守课堂纪律，不迟到、不早退，上课期间将手机关闭或置于静音状态，不允许在教室内随意走动、接打电话。
6、学习期间注意保持环境卫生，禁止在教室内吸烟，爱护公共设施，保持居住场所备品完整，节约用水用电。妥善保管好个人物品，每次离开房间时锁好房门，退房前要仔细检查行李，以免遗漏，学员退房时，请将房卡交一楼总服务台。
7、培训期间，培训人员自带运动服、运动鞋，用于开展文体活动。
8、作息安排：午休：12:30-14:00；晚休：21:00-06:30。
9、就餐安排：早餐：7:00--8:00；午餐：11:30--12:30；晚餐：17:30--18:30。
10、温馨提醒:x月x日-x月x日天气为xxx。
二、工作人员
1、会务组
组长：xxx(139xxxxxxxx)
成员：xxx(139xxxxxxxx)、xxx(139xxxxxxxx)
职责：负责组织协调、财务管理、会议资料等会务工作。
2、课程组
班主任：xxx(139xxxxxxxx)
职责：负责培训教学协调、教务提醒、学员考勤等有关工作。
3、宣传组
组长：xxx(139xxxxxxxx)
成员：xxx(139xxxxxxxx)、xxx(139xxxxxxxx)
职责：负责培训班的宣传报道工作。
4、活动组
组长：xxx(139xxxxxxxx)
成员：xxx(139xxxxxxxx)、xxx(139xxxxxxxx)
职责：负责策划和组织文体活动、参观活动等工作。
目录 一、会务人员定义及职责 (3) 一）会务人员的定义 (3) 二）会务人员岗位职责 (3) 1、会议服务： (3) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (3) 二、会务礼仪 (3) 一）仪容仪表 (3) 二）服务礼仪： (4) 三、会务服务标准 (5) 一）确认会议需求 (5) 二）会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间： (5) 3、操作方法： ........................................ 错误!未定义书签。 三）会中服务： (8) 1、流程： (8) 2、操作方法： (8) 四）会后清理流程 (10) 1、流程： (10) 1）每场会议结束后的清理流程： (10) 2）每周一次大清扫流程： (10) 2、操作方法： (10) 3、整理后的会议室（待拍摄照片） ........................ 错误!未定义书签。 1）公用电脑电源线、鼠标：.............................. 错误!未定义书签。 2）投影仪............................................ 错误!未定义书签。 3）数据线：.......................................... 错误!未定义书签。
4）电话.............................................. 错误!未定义书签。 四、会议中心设备操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。 一）大屏幕播放操作方法..................................... 错误!未定义书签。 二）视频设备使用方法 ...................................... 错误!未定义书签。 1、视频会议组织形式................................... 错误!未定义书签。 2、视频设备参数设置................................... 错误!未定义书签。 3、MCU会议管理....................................... 错误!未定义书签。 1、电源使用方法....................................... 错误!未定义书签。 2、调音台使用方法..................................... 错误!未定义书签。 3、灯控箱使用方法..................................... 错误!未定义书签。 四）激光笔 ............................................... 错误!未定义书签。 1、优廉特十字式激光笔： ............................... 错误!未定义书签。 2、笔式激光笔：....................................... 错误!未定义书签。 3、Targus十字式激光笔：............................... 错误!未定义书签。 五、会务其他专业知识补充 (12) 一）座次排序知识 (12) （一）主席台座次排序： (12) （二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (13) 二）泡茶知识 (13) （一）基础知识： (14) （二）茶叶的分类及冲泡方法： (16) 1、绿茶 (16) 2、红茶 (17) 3、青茶（又叫乌龙茶） (17) 4、白茶： (17) 5、黄茶 (18) 6、黑茶 (18)
培训会议议程 加大培训力度提高服务质量 内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司北京管理分公司 会议主题:加大培训力度提高服务质量 打造健康羊文化共建和谐小肥羊 会议时间:5月8日培训结束后 会议地点:永定路店 参会人员:各店前厅经理 会议议程: 一、听取各前厅经理的培训意见或建议。 二、公布公司培训制度～强调相关内容～强调事项如下: 1. 认真理解培训制度～提出相关意见或建议。 2. 28 号上交本月培训总结报告～并上交各店面次月培训计划～确定培训主题。 3. 28 日上交培训计划的同时～上交本店面的优劣案例～统一格式。人力资源部将根据店面培训计划～不定期进行抽查。 4. 5. 新员工入职培训事宜。 三、公布年度培训计划。 四、员工职业化内训: 1. 时间:2008年5月8日 2. 地点:永定路店, 3. 参加人员:公司人员及店面各中基层管理人员。 五、五月份培训主题为:
“自信、快乐、沟通” “自信自强～主动沟通～健康生活～快乐工作” 六、统一例会形式及内容 1. 分享精彩生活:每天两名,,,分钟,,分享你的好消息～你的新感 受～可以讲一个故事～也可以表演一个节目,。 2. 案例培训:,10分钟,包括前厅服务和后厨,可以利用总部编制的 培训案例～也可以讲述自己店面的真人真事～分析利弊～总结经验 教训,。 3. 领导工作安排:,10分钟,厅面和后厨的工作安排。后厨包括菜品 的制作～营养成分及如何向客户推荐, 4. 集体跳操～唱歌。 5. 例会时间:4:30下午。 七、关于5 月份员工店面自由活动的安排:人均40元～5月底必须完成。 八、才艺表演事宜:主题“秀我小肥羊～展我真风采” 1. 选拔时间:五月底。 2. 内容要求:丰富多样～建康向上～突出主题～体现文化～结合工作 和生活。 3. 表现形式:个人或者集体表演:歌唱、小品～相声～舞蹈、朗诵等。 4. 参加人员:店面各层人员 5. 每个店面需上报？,,个节目～最终选出两个节目参加最后的文艺 汇演 6. 表彰暨评审,后附,。
培训会务流程标准Last revision on 21 December 2020
会务流程 签到流程 一、签到台 1、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处） 2、物资准备（开课前一天到会场14：00之前到位）。 3、签到台布置：⑴签到人员须在14：00到位。 ⑵14：20签到台布置完毕，可开始签到。 ⑶“签到处”水牌放置主入门口醒目处。 ⑷签到表依次摆放于桌间，胸牌10个一组，装袋放置于桌下。 ⑸签到物资须用小箱集中保管于桌下。 ⑹易拉宝放置于签到处，醒目处。 ⑺指引牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置，14： 00之前到位）。 ⑻名片及托盘放置于桌面醒目处。 ⑼签到人员配置，50人以下（1人），50-150（2人），150 人以上（3人） 二、现场签到流程及标准 1、人与人间距20公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。 2、如2人负责签到，一人签到，一个负责发放胸牌以及发放名片，索要名片。
如3人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片，索要名片，并站于2人中间。 3、须实名签到，1人只允许签一个名，领一个胸牌。 4、对于提前来签到客户，先核实个人信息（品牌、姓名），在签名处划“”， 如遇客户信息不完整时，请客户当场补充完整。 5、发放胸牌的同事，温馨提示客户会场位置。 6、开课前10分钟，对于未签到客户，电话提醒。 7、如遇任何突发状况，请签到组长立即联系总统筹。 备注：未付款客户签到流程 ⑴现场财务物资准备（POS机、学习卡机、点钞机、收据、计算器、橡皮 筋、现金保管袋） ⑵由签到人员指引客户至现场财务处交款。 ⑶现场财务处需准备一份详细的未付款客户名单及金额。 ⑷收款----开收据----将客户联给客户----将客户联拿到签到台签到领胸牌。 三、签到台收尾 1、开课前5分钟内将所有物资汇总并装箱。 2、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。（开课20分钟内） 3、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。 音控台流程 一、前期准备 1、笔记本电脑检查是否运转正常，播放器是否安装。 2、会场现场音乐，U盘4G，且备有现场音乐。
会务服务培训资料 大厦会议服务员培训教材（课题） 第一章：会务服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 （一）服饰的类别和要求 1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严 肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。 工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，
穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿 着要大方得体 3、工作期间要正确佩带胸卡 4、工作期间不 得佩带戒指、手链、手镯、 夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。 5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。 （二）发型的选择 1 、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生
头发掉落杯中的事情。 3 、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。 （三）面容的化妆 1 、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。 3 、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。 二、言谈举止礼仪 （一）、礼貌用语 1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。 “您好，这里是会议服务，请问您有什么需
要…” “请问您贵姓？”“请问您的联系方式……” “请问您还有什么会议要求…” “好的，再见……” “您好，请问您是来参加XX 处室会议的吗？请您往这边走，XX 会议室在这边。” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服 务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服 务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度 调低点、喝浓茶、传递手表等） “ … 好的，您稍等… ” 3 、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双
会议流程规范 一、适用范围 1、凡本公司组织的各类综合性和业务性会议、销售会议、产品发布会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议（以下简称会议）等，均适用本流程规范。 2、综合性会议由行政部负责，业务性会议由对口业务部门负责，其他部门配合。原则上“谁主办、谁负责”，特殊情况由领导统一协调安排。 二、会前工作规范 1、召开准备会议。组织会务人员，明确工作职责。主办部门负责制订详细的会议工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印制会议日程。编排好会议程序，制定注意事项。 4、会务筹备。 ?酒店：根据会议类型确定酒店。 ?会场：主会场及分会场的选择预定，设计、布置方案。 ?印刷制作：会议日程、宣传资料（单页、海报、手册）、会议凭证、横幅、 引导牌、席签、出席证、列席证、工作证、请柬等。 ?设备：投影仪、X支架、易拉宝、背景板、展架、充气模型、舞台灯光、同 声传译、摄影器、录音器、显示器、乐器、互联网等设备。 ?车队：按实际情况进行用车安排等。 ?用品：笔记本电脑、签字笔、资料袋、笔记本、曲别针、订书机、水果、 矿泉水等。 ?礼品：根据要求制定。 ?餐厅住宿：根据要求协调餐厅菜品、口味、宴会等（附菜单）。合理安排男 女住宿。
5、会场布置。 ?悬挂标语横幅、张贴指示牌等。 ?设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒， 并保证音响效果。 ?确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。 ?保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 ?迎宾区入口处有醒目的引导牌 ?签到区设置在会场路口处，要求干净、整洁，最好有台布。 ?咨询处桌子正上方悬挂印有“咨询区”的展示牌 6、食宿安排。综合性会议由行政部门负责，业务性会议由行政部门或主办部门负责。 7、会前协调。综合性会议由行政部门负责安排。各类业务会议由主办部门负责安排，其他科室协助配合。主办部门在会议前检查、协调、落实好会务筹备工作。 三、会中工作规范 按照会议流程规范分工责任要求，各相关部门做好以下工作： 1、会前准备。准备好会议所需要的会议资料，会议用品。 2、会前检查。会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。 3、会议招待。会议报到、发放会议资料、食宿安排、车辆使用等接待工作。 4、机场、车站接站。专人负责机场，车站的接站服务。 5、安排就座。按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。 6、核实人员。落实主席台领导、发言人是否到齐。 7、维持会场秩序。会议开始前5分钟，与会人员入座就绪，无关人员离开会场。 8、会议记录。 9、组织照相。
培训安排会议流程 针对我以后经常组织大型会议，根据这次培训班经验总结有关流程，以备参考。 一、人员分工明确 1、确定总负责人：临场负责突发事情，检查监督各项分工的进行。 2、确定会场布置负责人： （１）会标：会议名称。字体规范、排列整齐、粘贴结实、悬挂端正。 （２）就坐安排及台牌：主讲台就坐安排。 （３）讲台按座位摆放面巾纸，矿泉水，台下摆放一次性口杯。 （５）音响准备：北戴河办公室人员提前对会场音响效果、灯光进行全面测试，确保灯光、音响、投影仪设备正常。投影仪和电脑（讲师自带）务必调试好。并且留有专人保证整个培训过程完整进行。 （６）桌椅及室内卫生：会场桌椅要摆放整齐，卫生要打扫干净。 3、确定材料负责人： （１）会议指南，网络传各区一份，自行打印。 （２）领导讲话。人手一份。 （３）会议主持词。包括会前、会中、会后讲话稿。 （４）其他参会人员发言材料。 （５）会议材料袋若干。 对于领导讲话、会议议程等相关材料务必于会议召开前一天打印、分装完毕。要求：纸面干净、字体清晰、装订整齐、无错别字。 4、确定会场服务负责人： （１）签到发材料。签到时告诉与会者座次。 （２）茶水。安排若干名服务人员倒水，保证会议供水充足。 （３）空调。根据天气情况开放，但要事先调试好。
（4）提出会议纪律要求 （5）会议记录。做好摄影留念。 5、确定用餐负责人： （1）用餐编组（地区式、自定式） （2）专家、领导用餐 （3）备用数量（人员增减） （4）专家餐后休息处 （5）早、晚自助餐用餐人数 （6）宴请的位置摆放、酒水、香烟。 6、确定宾馆接洽负责人： （1）宾馆业务接洽： （1）接待能力符合会议要求 （2）会议相关设施考察一遍、 （3）食宿收费标准 （4）就餐方式：自助、桌餐 （5）菜单模式与基本标准 （6）会议室标准 （7）付费结帐事宜： （8）结算方式 餐：按餐卷，注意人数提前确定，或者按照餐券收费，按桌，或者每个人的标准确定 宿：按实际、按预定，退房时间允许延迟2个小时 （9）热水供应 （10）娱乐活动
煜美天熙“百变明星汇”11场系列落地活动之 厉兵秣马蓄势造富 2014中国首届医美落地培训系统 【会务策划手册】 主办单位：王牌训育美容咨询管理机构 邀请单位：中国整形美容协会 东南美容专修学院 江苏城市职业学院 江苏建康职业学院 江西宜春学院 特别策划：煜美天熙医疗美容集团
一、写在前面 大时代，大医美，大业绩，大未来！所向披靡的解决方案，无坚不摧的落地执行。这就是新财富王道，这就是美业中国的滚滚洪流！看王牌出战，厉兵秣马，蓄势待发；看造富神话，剑指终端；看名媛盛会，汇聚豪客，尽收业绩；看美业黄埔，学以致用，晋升有道! 中国美容行业一路走来，经历了产品销售时代、服务销售时代，到如今的体验销售时代，已经走进了价格竞争的死胡同。放眼中国美容品牌，产品和服务严重同质化，缺少核心竞争力。中国美容院竞争越来越激烈，而利润越来越低，成本越来越高。美容院的出路在何方，破局者又会是谁？进入21世纪，随着基因克隆技术及细胞再生医学的发展，人类青春永驻的夙愿，正在逐渐变成现实。行业的发展来自于科技的真正领先，特别是具有革命性的创新科技，能够为行业带来井喷效应的市场回报和市场规模。煜美天熙医疗美容集团，凭借多年的国际化经验和行业前瞻性眼光，早早就预言到中国美容院的发展方向是科技与美丽的完美结合，用代表国际最高端的医疗美容科技打造中国美容院的新增长点和新赢利点。作为美容院经营者，无论你是主动应对，或是消极对待，都阻挡不住大医美时代的呼啸而来。因为，财富的新引擎永远掌握在具有市场敏锐洞察力的先行者手中，只有站在巨人的肩膀上，才能较早的走上大医美成功之道。煜美天熙不仅汇聚了全球最顶尖的抗衰老产品和项目，正是凭借对市场脉搏的精准把握，才有信心帮助各大美容院铺垫更有实力的大客户，嫁接大项目，史无前例的成交梦想中的巅峰大业绩。 亲爱的合作伙伴，煜美天熙三年的迅猛发展，有赖于各位院长及家人的支持和厚爱，每一个店长信赖的目光，每一个美容师满足的微笑，每一个顾客真心的口碑，都凝聚着我们同心同德、共同努力的光芒和汗水。人心齐，泰山移；人心凝，天下赢。大医美契机，需要我们拥有对品牌、对市场执着和坚定的信心，需要我们共同学习、掌握管理客户的致胜法宝，需要我们打造完备的培训体系，不断激发各自的无限潜能。未来已来，让我们相聚在7月中国首届医美落地培训系统的活动现场吧，从这一刻出发，积蓄能量，提高本领，赢取11场会销战役的伟大胜利！大步流星谋发展，金九银十奠辉煌。
目录 一、会务人员定义及职责 (1) 一）会务人员的定义 (1) 二）会务人员岗位职责 (1) 1、会议服务： (1) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2) 二、会务礼仪 (2) 一）仪容仪表 (2) 二）服务礼仪： (3) 三、会务服务标准 (4) 一）确认会议需求 (4) 二）会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间： (5) 三）会中服务： (9) 1、流程： (9) 2、操作方法： (9) 四）会后清理流程 (11) 1、流程： (11) 1）每场会议结束后的清理流程： (11) 2）每周一次大清扫流程： (12) 2、操作方法： (12) 四、会务其他专业知识补充 (15) 一）座次排序知识 (15) （一）主席台座次排序： (15) （二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (19) 二）泡茶知识 (21) （一）基础知识： (21) （二）茶叶的分类及冲泡方法： (28) 1、绿茶 (28) 2、红茶 (32) 3、青茶（又叫乌龙茶） (34) 4、白茶： (36) 5、黄茶 (36) 6、黑茶 (37) 一、会务人员定义及职责 一）会务人员的定义 XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。 二）会务人员岗位职责 1、会议服务：
含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。 1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。问题解决时间不超过15分钟； 2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。一般性问题解决时间不超过1个工作日； 3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理； 4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。 二、会务礼仪 一）仪容仪表 1）统一着标准工作装和标准黑色皮鞋（鞋跟高度应低于5厘米，袜子颜色为肉色），佩戴工号牌。时刻保持干净整洁； 2）头发颜色应为黑色，梳洗整齐、流海长度不能遮住眉毛。长发应盘起置于耳后。如必须带固定发型用的饰品，应为黑色饰品； 3）上班期间不化浓妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、不能佩戴耳环、项链、戒指、手镯等物品； 4）站姿：右脚放在左脚内侧中心线上，两脚尖向外略
培训会议议程范文 为了提高培训工作的计划性、针对性，使培训会议更为切实地发挥作用，应如何设计会议议程呢?下面学习啦小编给大家介绍关于培训会议议程范文的相关资料，希望对您有所帮助。 培训会议议程范文一一、方案总则 培训部自成立至今，得到了公司领导、各分公司经理及员工的大力支持和积极配合，为了尽快搭建企业培训机构，实行规范化操作，根据公司副总经理许总指示，培训部现面向各相关部门招贤纳士，公开招聘内部培训师。 二、招聘要求 1、品德要求： 热爱公司，热爱自己从事的职务，对培训工作有兴趣，待人热情，喜欢挑战自我，做事情有韧性，在公司工作1年以上。 、专业要求： 精通本部门的工作流程，产品制造，产品结构，掌握相关技术，具备相关资格证书者优先考虑。 、能力要求： 能够独立编写相关培训教材，考核试卷，有较强的课堂控制能力，善于表达，有较强的学习能力。 三、级别鉴定
1、 A级培训师 大学本科以上学历，具有中级及中级以上相关资格证书，工作经验3年以上。有较强的动手能力和表达能力。 、 B级培训师 大学专科以上学历，具有相关资格证书，工作经验2年以上。有一定的动手能力，善于表达。 、 C级培训师 中专以上学历，工作经验2年以上。有一定的动手能力和基本表达能力。 四、内部培训师考核 1、培训教材使用审批，技术类培训由生产技术部林强顺部长负责审批，公共类培训由许总负责审批。 、培训效果考核， ①问卷考核。培训部当场发放培训课时效果调查表，根据学员打分，计算平均分评定，80分以上为A级，60分以上为B级，60分以下为C级。(此类适用所有培训) ②工作模拟考核。培训部将在培训结束一星期内，安排学员进行相应的技能操练，及格率在80%以上的为A级，60%以上的为B级，60%以下的为C级。考核由质量部邓永杰部长全面负责。(此类针对技术性培训)。 ③绩效考核。培训部将在培训结束一星期内，向学员所在部门发放调查问卷，由学员上级对学员培训前后的工作态
联想电脑公司 会务手册 （版） 企划办秘书处
目录 一、手册说明 (4) 二、会议制度及规范 (3) 三、流程图 (3) 在公司内召开的会议 (8) 在公司外召开的会议 (9) 四、程序 (3) 会前工作（按顺序） (3) 议题及参会人员范围的确定 (3) 会议场所的选定： (3) 会议通知的起草 (3) 申报会议预算 (3) 人员确认 (3) 设备准备 (3) 预定 (3) 车辆安排 (3)
会务通知起草 (3) 议程PPT制作 (3) 食品的采买 (3) 指导服务员工作 (3) 会议场地布置与熟悉 (3) 会中工作（按顺序） (3) 会议室保障 (3) 汇报人员的保障 (3) 用餐的保障 (3) 娱乐的保障 (3) 住宿的保障 (3) 会后工作（按顺序） (3) 离会车辆安排 (3) 退房 (3) 设备整理 (3) 结帐 (3)
设备归还 (3) 费用报销 (3) 会务总结 (3) 五、注意事项 (3) 附件： (18) 会议通知草稿 (19) 会务通知草稿 (22) 会议预算草稿 (27) 会务分工明细表 (28) 主要会议场所明细表 (29)
一、手册说明 为了便于秘书处人员掌握会议服务的各项流程，更好地为总经 理室会议做好服务保障工作，特编写了《联想电脑公司会务手册》供大家参考，《会务手册》内容主要包含组织一次总经理室会议中所应做好的各项工作（会前，会中，会后）及注意事项。 望随时提出修改意见，谢谢！ 二、会议制度及规范 为保障会议顺利召开和会议的效果，电脑公司特制定并颁发了会 议制度（试行版），对会议的全程工作做了要求，现将制度附下： 联想电脑公司会议制度（试行） 1.目的：会议是公司一项重要的工作方式，为了提高会议效率，保证会议效果，规范公 司的会议工作，特制定本制度。 2.适用范围：本制度适用于公司或部门牵头组织的各类会议，部门内部会议不做要求， 可做参考。 3.名词解释： 3.1汇报：使参会人员了解某项工作的状况，并就有关问题进行讨论和决策 3.2通报：使参会人员了解公司某项工作的状况，一般不涉及决策和讨论
培训会议方案 定期对员工进行培训有助于加深员工对工作的理解，那怎么写培训会议方案呢?下面小编给大家介绍关于培训会议方案，希望对您有所帮助。 培训会议方案1 为了更好的贯彻执行县政府政务公开工作要求，进一步提高中心工作人员素质，濉溪县公共资源交易中心决定，召开中心政务公开工作会议，对政务公开工作人员进行培训。 一、参会及培训人员 中心全体工作人员。 二、培训时间 xxx5年8月14日，为期1天。 三、培训内容 1、采取以会代训的方式，培训政务公开领导和工作人员。组织召开全市政务公开工作会议，一方面总结xxx5年上半年工作、安排部署下半年主要任务，另一方面组织各股室主管政务公开工作的领导和具体工作人员进行培训。邀请法律专家详细解读《中华人民共和国政府信息公开条例》，从《条例》出台的背景、重要意义，以及公开政府信息的原则、内容和要求，介绍公开政府信息是各级行政机关的职能和义务，从而提高公开政府信息的法律意识和责任意识。会议还将对具体工作人员网上公开政府信息的方法、程序和要求进行培训，进一步提高网上公开政府信息的效率和质量。
二、采取专题教育方式，对工作人员进行全员培训。 学习、掌握政务公开基础知识，是做好政务公开各项工作的前提和基础，是推进政府职能转变，着眼于公务员队伍长远建设的一项重大举措。积极协调相关部门在公务员初任培训、任职培训和在职培训中将《中华人民共和国政府信息公开条例》纳入培训计划，通过学习、考核和讨论，使大家了解政务公开内容，掌握政务公开的方法，从而提高每名机关工作人员履行职责过程中公开政府信息的自觉性。 三、采取普及学习的方式，对社会公众进行重点培训。 政务公开的目的是为了便民利民，不但行政机关应该主动公开政府信息，社会公众的广泛参与更为重要，在普法活动安排中，将《条例》的宣传、学习、考核列为其中的一项重要内容，在普法学习中，熟悉《条例》，掌握申请政府信息的方法提高社会力量参与的积极性。培训会议方案2 一、参会及培训人员 机关全体、基层班子成员。 二、培训时间 xxx4年3月6日，为期1天。 三、培训内容 1、采取以会代训的方式，培训政务公开领导和工作人员。组织召开全市政务公开工作会议，一方面总结xxx3年工作、安排部署xxx4年主要任务，另一方面组织各单位主管政务公开工作的领导和具体工作人员进行培训。邀请法律专家详细解读《中华人民共和国政府信息
会务接待手册 2015 年5 月
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目录 一、手册阐明????????????????????? 3 二、有关会议的阐明?????????????????? 3 三、会议程序????????????????????? 5 会前作业（按次序） .......................................................... .5 议题及参会人员规模的承认 (5) 会议场所的选定 (5) 会议告诉的起草 (5) 申报会议预算 (5) 人员承认 (5) 设备预备（常用，依据不同会议及实际状况进行调整） (5) 预订 (6) 车辆组织 (6) 起草会务组作业组织表 (6) 会务宣扬品的制造 (6) 食物的采买 (6) 辅导服务员的作业 (6) 会中作业（按次序） (7) 会议室确保 (7) 报告人员的确保 (7) 用餐的确保 (7) 住宿的确保 (8) 会后作业（按次序） (8) 离会车辆组织 (8) 退房 (8) 设备拾掇 (8) 结账 (8) 设备偿还 (8) 费用报销 (8) 会务总结 (8) 四、留意事项????????????????????? 8 附件： 附件一：会议告诉款式 (10) 附件二：会务告诉款式 (11)
附件三：会议预算 /结算清单款式 (14) 附件四：会务分工明细表 (15) 附件五：会议报到表 (17) 2/ 17
一、手册阐明 《会务招待手册》内容首要包含组织一次会议中所应做好的各项作业（会前、会中、会后）及留意事项，以便于会务人员把握会议服务的各项流程，更好地为 会议做好服务确保作业。 二、有关会议的阐明 1. 适用规模：本手册所指会议是指公司或部分牵头组织的各类会议。 2. 会议告诉应包含以下几项内容： 3. 会议意图：清晰阐明举办此次会议要抵达的作用； 4. 会议时刻：应包含会议的开端时刻和完毕时刻； 5. 会议地址：会议地址应清晰标出，假如会议地址在公司外部，与会人员 并不了解，会议告诉中应附上会议地址示意图； 6. 会议议程：依据会议内容不同，可分为报告、通报、研讨等内容。每项 会议议程应列出本项议程的报告人、参会人员、列席人员和主持人的名 单。组织会议人员在承认与会人员时，应在清晰会议意图基础上承认哪 些人有必要参会，努力做到既不因或人的缺席影响会议作用，也不影响与 本次会议关系不大的人员的正常作业。一起又给相关人员以学习、观摩 的时机。 7. 会议留意事项： （1）着装要求：应以穿着整齐、大方得当为首要准则，有必要佩戴作业牌。如有正装的着装要求需求清晰指出。 （2）会议要求：会议组织者依据会议的性质和内容承认会议内容是要 录像、摄像。尽量保存第一手资料，并作为公司发展史的一部分 存档。会议如需保密，应做好保密作业。 （3）对请假的要求：清晰参会人员因特别原因无法参会需求向会议会 议会务组指定人请假，待给假后方可请假。会议组织者不得请假。 （4）交通、食宿：假如会议需求组织组织与会人员的交通和食宿，应 承认住宿人员名单，执行人员抵达报导时刻，做好车辆接送组织 与食宿组织挂号。
会议策划方案 主题：第一届格莱克斯市场培训大会策划人：销售部 策划时间：2014年09月
目录 前言 一.关于会议 1.会议主题 2.会议目的 3.会议时间 4.会议地点 5.会议组织 6.参会人员 二.会议议程与日程表 三.会场布置 四.组织与分工 五.筹备程序 六.费用预算 七.注意事项 谢辞
前言 据了解，近来有据媒体报道称目前我国自来水不合格率高达50%，而这仅仅还是自来水厂的出水水质，当自来水经过城市管网、居民楼水箱后，往往还面临着二次污染的可能。更为严重的是，我国大部分自来水处理工艺还停留在传统的“四部曲”阶段，即：絮凝、沉淀、过滤和消毒，这种“古老”的水处理工艺虽然能够处理灭杀水中的微生物，但对水中的重金属离子和有机化合物却力不从心。 浙江朗诗德健康饮水设备有限公司是一家专业致力于健康饮水设备的设计、开发、生产和销售的大型企业。为了加强公民对水污染的了解，知悉我公司的产品性能及特色，以及未来经济发展去向，特此组织第一届格莱克斯市场培训大会。 此次会议培训为期两天，在浙江诚成实业有限公司内举行。相信通过系统的学习与实践，我们将对健康饮水概念有一个全面的理解，并影响到我们的行为。健康饮水，刻不容缓，让我们共同行动起来，为我，为你，更为了我们的家人！ 一.关于会议 1.会议主题 诚信合作，成就未来 2.会议目的 通过组织开展本次培训大会，使受训者了解水与健康知识，了解我公司经营实力及产品优势，学习提供售后安装及维护。同时就市场经济现状探讨交流生意之道。 3.会议时间 2014年09月13日——09月14日 4.会议地点 浙江朗诗德科技有限公司上虞工业区二楼培训大厅 5.与会人员 1．全国各门店代表及负责人：18人； 2 .工作人员：10人 3．访客：11人 合计：39 人。 二.会议日程表 表一会议日程表
森果农庄会务标准流程及规范 一、会议接单 常见的会议台形：剧院形、董事形、圆桌形、鱼骨形、U形、课桌形等，也可根据客人的要求摆台。 常见的会议类型：高级会议（如政府接待、公司内部董事会、国际会议等）、贸易洽谈会、茶话会、公司培训会、新闻发布会、知识讲座等。 二、会前 1、领受任务，熟知以下内容： （1）会议名称 （2）会议性质 （3）与会人数 （4）会议期限 （5）会议休息时间表 （6）会议活动范围 （7）准备内容 （8）注意事项 2、会前准备 （1）根据会议的要求摆好会议的台形，工程人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。冬夏两季要调整好室温，注意通风。冬季要保暖。 （2）会场指示牌，在会展大厅明显位置摆放会议的指示牌，在会场门口附近显眼位置摆放会议指示牌。 （3）有主席台的话布置鲜花或其他装饰物，各个位置根据要求可以摆放人名卡、话筒。（4）主席台上方根据客人要求，在合适的位置由工程部协助挂号横幅。 （5）登记台：会场门口或会展大厅摆放签到台并有指示牌、签到簿，方便参会客人签到。（6）休息安排，熟悉本次会议的休息时间表，可以提前与市场部或者客人沟通，安排合适的休息区域，并准备茶歇。 （7）有茶歇的时候提前根据会议人数搭设好茶歇台，准备好充足的餐具、饮品、食品，根据主办方的要求按时提供。 （8）服务员配备，人员安排到位，告知其负责的区域和服务的内容，让其准备好所需要的
东西，适时提供服务。 （9）会场清洁，会场布置结束后清理好会场卫生，等待会议开始。 （10）接手纪念品、礼品的发放，如遇到一些公司的年会等需要帮助客人保管、发放礼品的，在收货时要做好登记。 （11）礼仪演习彩排，如果会议当中需要专门的礼仪协助服务，提前与客人沟通好服务内容，对专人进行培训，保证服务质量。 3、会前检查 会议开始前，根据会议内容列项检查：如设备设施、会议物品、人员准备情况等。 三、会中 1、引领：准备大厅指示牌、引导员，引导客人到指定会议区域，由主办方登记专人引导重要嘉宾到位。 2、会中服务： （1）主席台上湿巾、倒茶水服务，其他会议区域根据情况而定，客人到位后斟倒茶水或矿泉水。 （2）会场秩序维持服务，不要让与会无关的人员进入会场，保持会场周围的安静，不要有噪音或异味影响会议进行。 （3）加水、清洁服务，会议进行当中适时的为客人添加饮品，清理桌面的垃圾。 （4）委托代办服务，可以为了方便客人，帮助客人做符合规章范围内的服务，如帮助客人打印文件，递送物品等。 （5）出会场的引领服务，客人出会场时，上前主动问候：“先生，请问需要帮助吗？”引领客人去洗手间等地方。 （6）应急情况处理：对会议服务员工进行培训，如遇到紧急情况，如火灾疏散，指引客人迅速从安全通道撤离；失窃，做当事人询问笔录、相关人询问笔录；停电、溢水，安抚客人，迅速找相关人员解决；如遇到病人疾病突发，迅速拨打急救中心电话，并可以找相关人员在现场展开急症救护等。 3、会中茶歇休息： 会议进行中可能会有短暂的休息时间，要提前与主办方沟通熟悉什么时候开始，提前十分钟准备好茶歇的食品、饮品待茶歇开始后为客人提供咖啡、茶、食品服务。及时清理台面卫生，保证会场清洁。
会议室培训计划 今天我们要讲的是会议室,会议服务是酒店服务的一个重要组成要素, ,所以我们大家一 起来学习和探讨一下会议室的守则,工作内容以及在以后工作中将会遇到问题和可能会遇到 的一些问题. 一:会议室员工守则 1:个人着装及内务： －按规定穿好工作服，名牌戴在左胸上方，易于客人辨认，不得有开缝和纽扣脱落－ 女服务员穿规定的长筒丝袜，不得有破洞，有跳丝;男服务员穿深色袜子不得穿丝袜,船型袜－按规定穿好黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮 －女服务员应保持淡妆，适当施抹粉底，口红应选用适宜.不得将长发披在肩上，头发应 按规定盘起或塞入发网 －男服务员应保持面容整洁,精神,留齐耳短发. －指甲剪短，不得涂抹指甲油 －工作时间内不得佩带饰物（结婚戒指除外） －检查好自己着装及仪表仪容是否符合要求 －按当天会议情况提前60-90分钟到岗，签到，查看当日预定 －接受领班分配工作 2:工作区暂行服务标准 －讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强，与本部门员工通力合作，遵守 员工守则，做好本职工作。 －熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环 境优雅。 －上班时间不得在客区打私人电话,不准听音乐等. －坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发 现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。 －负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。 －提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求 合理安排。 －填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。 －拾到任何遗留物品，要立即上交上级领班或主管，之后由主管交至客房中心保管并做 好记录以备存查，如客人认领，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证） 出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交部门另行处理。－客人等 待服务不得超过规定时间（3分钟），如不能及时处理,不得冷遇客人,立即上报上级领班或主 管。 －在客区碰到客人，应马上停止手上的工作,有礼貌地打招呼，之后再进行工作。－不 准在客区吸烟、使用明火，禁止堆放杂物、乱扔果皮、纸屑、随地吐痰及吐口香糖等，不准 大声喧哗、嬉笑、打闹，以免影响客人开会. －不准使用客区内物品(如客用厕所,客用电梯,会议茶点等以及会议客人所带物品). － 会议室员工应随时注意整个会议室的安全工作,发现有安全隐患应第一时间对其进行处理,如 不能及时处理或遇到不能处理的情况,应立即通知安全部以及上级领导并对会议室客人进行 疏散,切忌自行武断决定. －不得在下班时间穿便装在酒店大堂随意出入,随意使用客用电梯. 3:会议室清洁标准 －玻璃：明亮，无手印，无水迹。
培训会议纪要 会议时间： 会议地点： 培训主题： 培训人员： 与会人员： 为了使相关人员熟悉、理解总包合同条款，加强对涉及变更、签证内容的学习，更好的执行公司招采、工程类合约制度。我公司于XXXX年XX月XX日召开了成本总包合同培训，以及招标采购、工程合约制度培训。具体内容纪要如下： 一、工程总包合同的培训。 首先，XXX对首开区工程概况做了简要的分析，并对工程项目的承包范围做了详细说明。承包范围包括但不仅限于：总包施工的工程、各分包工程的管理、协调、配合（独立分包、指定分包、指定供应），投标人需要对上述范围内的工程质量、进度、安全等方面承担全部责任。 其次，本次培训对有关工程量清单；投标人所报出的投标价格所应包含的内容；以及为保证项目的工程进度、质量、安全，总承包方承诺将采取的措施和办法，以及由此而产生的费用等，都做了重要指示。 再有，对合同专项条款的解释，主要内容有：发包人代表；组织机构和人员；文件接收和分包合同签署；总承包商代表(项目经理)；
误期违约金；工程预付款的支付；分部分项工程进度款支付；可调单价的材料/设备；措施项目费的影响。 最后，对合同通用条款的解释，主要内容有：总承包商责任和义务；总承包商对分包商及指定供应商的责任和义务；发包人供应材料、设备相关注意事项；发包人供应材料设备的款项。 二、对现场签证管理问题的培训。 现场签证分为两类：正常类和特急类。会上首先对各种类型的现场签证做了简要分析、并在此基础上进行了相关讨论。 同时，对有关责任进行划分。主要包括：城市公司工程管理部的责任划分；城市公司成本管理部的责任划分，建设单位代表的责任划分，并最终确认建设单位代表为现场签证的最终确认人。 另外，会上对现场签证的工作程序也做了重点培训。主要包括：现场签证执行原则；正常类现场签证办理流程；特急类现场签证办理流程；现场签证办理要求等。 三、有关招采、工程类合约制度的培训 在这次培训会上，XXX首先就新版制度优化内容做了简要介绍，并在此基础上以有重点、分层次、理论结合案例的方式，对招标采购制度和工程合约制度进行了详尽培训。具体内容有： 1、招标采购管理制度的要点解读。包括：招采制度框架及适用范围；招标组织权限；招标工作内容要求；招标流程规范性；开标、评标、定标。 2、招标工作标准和流程要求。主要内容有：明确并细化邀请招
会议手册(范本)
单位logo 会议名称 会 议 手 册 XX公司 二0一X年X月X日地点
目录 一、会议日程安排 -----------------------------------------------------------3 二、注意事项及会务安排 --------------------------------------------------5 三、会议代表名单 -----------------------------------------------------------6 四、会议座位图 --------------------------------------------------------------8 五、用餐座位图 --------------------------------------------------------------9 六、交通指引 --------------------------------------------------------------- 10
会议日程安排（D1）
会议日程安排（D2） 注：如果会议日程较长，可加页。
注意事项及会务安排 一、X月X日下午报到期间，请您仔细核对所发资料袋内物品，如 有缺少请及时与工作人员联系。内含物品如下：会议须知、培训材料。 二、请与会同志遵守作息时间，服从会议安排，请勿缺席、迟到和 早退，会议期间如单独外出请告知本单位有关领导及会务组。三、X月X日全天会议，请与会同志提前十分钟、入场完毕。开会 期间请将手机调整到无声或振动状态。 四、着装要求： 五、请妥善保管自带物品。 六、请各位自驾车的参会人员进入酒店时，说明参加XX会议，以 便领取免费停车证。 七、会议用餐时间及地点： 八、会务组联系人及联系方式： 联系人：职务：联系电话： 联系人：职务：联系电话： 会务组房间号：XXX、XXX
会务流程 签到流程 一、签到台 1、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处） 2、物资准备（开课前一天到会场14：00之前到位）。 3、签到台布置：⑴签到人员须在14：00到位。 ⑵14：20签到台布置完毕，可开始签到。 ⑶“签到处”水牌放置主入门口醒目处。 ⑷签到表依次摆放于桌间，胸牌10个一组，装袋放置于 桌下。 ⑸签到物资须用小箱集中保管于桌下。 ⑹易拉宝放置于签到处，醒目处。 ⑺指引牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置， 14：00之前到位）。 ⑻名片及托盘放置于桌面醒目处。 ⑼签到人员配置，50人以下（1人），50-150（2人），150 人以上（3人） 二、现场签到流程及标准 1、人与人间距20公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。 2、如2人负责签到，一人签到，一个负责发放胸牌以及发放名片，索要 名片。 如3人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片，索要名片，并站于2人中间。 3、须实名签到，1人只允许签一个名，领一个胸牌。 4、对于提前来签到客户，先核实个人信息（品牌、姓名），在签名处划 “”，如遇客户信息不完整时，请客户当场补充完整。 5、发放胸牌的同事，温馨提示客户会场位置。 6、开课前10分钟，对于未签到客户，电话提醒。 7、如遇任何突发状况，请签到组长立即联系总统筹。 备注：未付款客户签到流程 ⑴现场财务物资准备（POS机、学习卡机、点钞机、收据、计算器、 橡皮筋、现金保管袋） ⑵由签到人员指引客户至现场财务处交款。 ⑶现场财务处需准备一份详细的未付款客户名单及金额。 ⑷收款----开收据----将客户联给客户----将客户联拿到签到台 签到领胸牌。 三、签到台收尾 1、开课前5分钟内将所有物资汇总并装箱。 2、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。（开课20分钟内） 3、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。