教授支招
----业务人员如何送礼
谈到送礼，我们每一个人都不陌生，在自己的一生当中可以说我们都送过礼，中国是一个礼仪之邦，逢年过节，婚丧嫁娶，朋友相处，生意来往等等，送礼之风吹遍社会的每一个角落。我们可能已经感觉到：一个不送礼的人，一定是混的不怎么样的人。一个不送礼的人一定是在社会上混不开的人。新年伊如，教授觉得各企业的业务人员需要做的第一件事就是给自己的关系户送礼，当然我们送礼的目的是为了今年的业务能做的更好。在这里，教授把自己对送礼的思考告诉大家，让大家的礼物都能起到抛砖引玉的作用。
我们先看一个故事——有一只能让人富贵的猫，不知什么原因，挨饿了好几天，真想吃一条大鱼。但是，它没法出去捕鱼，就希望有人送一条鱼给它，它心里想：谁能给我条鱼吃，我就把今年的富贵给他。这个信息传到了某销售人员的耳朵里。销售人员心想，不知道猫喜欢吃什么鱼，还是送100元钱给它，它喜欢吃什么鱼，就到菜场去买什么鱼，这多好啊！但是，出乎销售人员的意料之外，猫坚决不肯收销售人员的钱，还气呼呼地向销售人员瞪眼，意思是说：“你怎么不懂人情世故呢？我现在要吃鱼，你从外面来，到菜场去买一条鱼带来给我，什么问题不都解决了，给我钱你不是在贿赂我吗，真是的。今年的富贵不给你。”
晚上，销售人员进行深刻的反思，才明白其中的原因。他第二次去拜访的时候，就先到菜场去，精心挑选了一条二十多元的大鱼送给猫。猫见到大鱼，非常高兴地闻销售人员的脚，眼里充满着欢乐、感激的表情，但还没有提祝福的事。
销售人员见此情景，心中暗自着急，过了几天，再到菜场上买鱼，这一次，他挑选了两条更大的鱼送给猫。但是，猫见到鱼却非常不高兴，它正在想自己的情侣呢！它抱怨道：“我已经吃饱了。今天是我的女朋友生日，你应该买一束鲜花才对啊！”销售人员一脸无奈地回答：“你不告诉我，我怎么知道呢？”
在礼尚往来的过程中，我们可能都有同样的经历，钱没少花，力没少出，但目的却没有达到。因此，在送礼的时候，一定要抓住对方的需求，才会有理想的收获。
中国是一个崇尚礼节的国度，早在春秋时期，送礼的风尚就已形成，并演绎成为一种文化。营销人为了培育市场，需要培育人际资源，需要与同行、政府、银行、公检法以及对口企业交往。俗话说，做营销就是交朋友，做关系就是最大的生意。
教授支招：在交往的过程中，送礼几乎是必须的，也是一种潮流。既然送礼是一种潮流，就不要逆流而上，否则只能使自己的生意受损。这如同电影散场，顺着走都可能被挤得东倒西歪，何况逆行？那还不被撞倒、踩扁？但大家千万不要误解教授的意思，我让大家顺的是“礼”流而不是“贿”流。“礼”是一种沟通感情的仪式和方法，通过“礼”所取得的是正当的利益；而“贿”则是一种获取利益的权谋和手段，通过“贿”所取得的是不正当的利益。我们千万不要把二者给混淆了。
送礼是人类情感体验的一种简洁生动的方式，送礼者往往想通过礼品向接受者表达某种特殊的感情。以物表情，礼载于物，得体的送礼，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花。营销人的交际活动，虽然多带有功利性和目的性，但是你千万不要做“现用现送”的人。
愚蠢的营销人平时不来往，来往必有事。为了办事而去送礼，目的性非常强，这样的营销人很容易让对方嗅到一股铜臭味儿，而且，这样做很容易让人感到有
“受贿”之嫌，浑身不自在。聪明的营销人平时送礼，只是为了沟通感情。见面没有事，有事不见面。送礼时不办事，办事时绝不送礼。
教授曾给一家承包工程的企业做过咨询，告诉他们如何送礼才能接到更大更多的活。教授支招：如何改善与工程负责人的关系呢？第一，一定要处理好和老总的关系，因为老总是有决策权的，下边的人最大量也不过是起干扰作用，不能起决定作用。在这种情况下，只需要与老总之间建立一种互动关系。具体讲就是在得到工程的时候，需要一些好处费，这些好处费呢都有一个基数。L总要保证基数，有高有低，把这些好处费分开不断地去给当事人，并许下诺言。这样以来，人的贪欲会让他一直与你保持友好关系。一次性支出不仅费用高，而且危险性也大，持续的支出就会给老总建立起一种很特殊的关系，这种关系能保证工程永远是你的，还能促使合作方把大的业务给你。这种少量多次的送礼模式不失为送礼中的经典之笔。
教授在与销售人员交往过程中听到许多销售人员对客户“花钱花心思不讨好”的窝心事儿。如何才能选对礼、送对人、送得巧、送得妙呢？如何在新的形式下进行融通客情关系呢？教授在多家企业访谈和讲课的过程中，结交了很多朋友，总结了不少案例，分享给大家，做为教授新年送给大家的礼物。
有时候，细心就是礼物。有家广告公司在一家企业跟单了两年都没有合作成功，开始是业务员跟，再有就是业务经理跟，后来部门经理跟单——谈了十多次都没谈成，最后却因为部门经理的一件礼品打动了客户，使客户同她签了百万元的订单。什么礼品这么有威力？是两双皮鞋！原来，她和客户谈业务时发现客户身高一米九几，马上想到如此身高的人，鞋子肯定难买。于是，她在淘宝网定了两双皮鞋送给客户。客户接过皮鞋时很感动。对百万元的生意来说，两双皮鞋并不贵重，但表达了对客户真诚的关心，这就是好礼品！
有时候，体贴就是礼物。现在的私有公司大多都是家族企业，有家旅行社的业务员和一家企业的老板和他一家人都比较熟（也零星做了几次团体业务，但不连续），名义上是男的主外，其实是媳妇（副总）当家，这男的什么都听她的，于是这业务员就想做这个女人的工作，但如果和老板娘走的太近了，这个男的一定不乐意！结果发现他家一个小男孩大约5—6岁，随后这个机灵的业务员就买了一辆遥控电动车送了过去，并且教他儿子怎么玩，小孩特高兴，一家子都特别高兴。
后来与这家企业的业务生涯中，每次去家里的时候，业务员都拿点东西，比如红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐，比去大饭店吃喝更有效果，因为现在大多数家族企业可能都是“气管炎”，妻子大多反对丈夫出去喝酒，所以她们讨厌业务员或者经理带丈夫出去“鬼混”；但如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆都给拿下了。
有时候，喜好是礼物。河南洛阳某地产公司一位大客户被前任业务经理得罪了，该部门经理想挽回这个客户，就带着礼品去拜访，结果受到客户的冷遇。正尴尬时，他发现客户的书架上摆放着许多石头，顿受启发。于是，在接下来的时间里，他派出多名下属分别在不同的景区捡、买、收了一些别样的石头。当他把石头拿出来时，客户顿时两眼放光。原来石头不值钱，但对喜欢收集石头的人来说，这是世上最好的礼品。所以，教授认为，礼品的价值不在于价格，而在于是否符合对方的心意。
喜好方面的案例应该比较多了。一个武汉公司的业务员跟教授讲：他时常拜访某机关的某处长，处长总是态度冷淡。有一次，他发现处长阳台上摆放着许多
花草，就到东湖挖了些湖底淤泥。当他背着沉甸甸的一大编织袋泥土送上门时，处长感动了。
还有一个业务员得知客户患有肩周炎，久治不愈，就多方打听药方。一旦听说某个偏方有效时，他就要把这个偏方送给客户。所以，教授经常讲，花钱不算啥，重要的是要花心思。
有时候，信息是好礼物。日本企业流传一句话：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。”一份行业内刊，一本营销杂志，能给客户带来启发和帮助，这就是好礼品。
有时候，培训也是好礼物。教授认为，企业可以将专家、拓展师、培训师请来，专门给客户、经销商在淡季的时候集中培训、体验、拓展。也可以送培训上门，由自己的内训师给客户员工培训业务知识，管理知识。
有时候，坚持是最好的礼物。大家都送礼，那就看谁坚持了。比如，一家企业的营销员有一个客户非常喜欢喝茶，一看公司所使用的茶具就会知道，所以每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的、公司的茶全部是他免费供应的了，最终业务就不用怎么谈了，就是专心服务了。
教授支招：给客户送礼，除了礼物重要，还有以下两个基本点送给刚进入营销工作的菜鸟业务员：
首先，强调一点：也许业务经理请客户吃饭是司空见惯，但有效的拜访还是最重要——而且目前大多数的客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来走人，以后该怎么样还是什么样——变成了“老油条”，所以还是送礼比请吃饭强！
其次，宝洁公司告诫销售人员的一个销售准则是“向关键人物销售”。销售人员不仅要向老板送礼，也要知道影响你业务成败的关键人物是谁——这是常识。如果有哪些朋友不晓得，身边又没有人交流，可以联系教授交流一二！不用送礼！
求人办事送礼技巧 送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则： 利礼相关，先礼后利，有礼才有利，懂得这点，求人公关易于反掌。 古人云：衣人之衣者，怀人之忧。意思是说，穿了别人的衣服，怀 里就会装着别人的心事或隐忧。换句话说，收下了别人送来的礼物，就 得为别人办事。所以，要想求人办事，就得首先学会给别人送礼。 当然，求人办事，送礼送得好，方法得当，会皆大欢喜。送得不好， 被人挡回，便觉得窝心。所以，求人送礼要掌握技艺? 求人送礼不能临时抱佛脚，最好是逢年过节，或在对方过生日时， 或在对方生病时，送去礼物，这样就名正言顺，让对方无法拒绝，自己 的目的也容易达到。 求人送礼要讲究策略，有时送对方本人喜欢的东西，还不如送其家 人喜欢的东西，更能加强对方对您的好感。尤其重要的是，像这种针对 家人的送礼方式，有时会使您和对方之间的交情发生质的变化，起到意想不到的效果，进而建立亲近度较高的私人情谊。 求人送礼，不能盲目鲁莽，以礼压我，一定要了解对方的兴趣，有 的放矢，巧妙安排，对方易于接受礼物，办事也就十拿九稳了。 如今商品社会中，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”、 “礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已成了商务 公关的一般规则。
礼品馈送是企业、合作伙伴以及客户维系良好关系的润滑剂，相对于其它公关手段，礼品馈送具有明确的指向性和不错的回报率，因此企业每年用于礼品馈送的费用，往往在全年公关预算中占有相当大的比例。 很多大公司的公关部门在电脑里有专门的储存，对一些主要公关、主要人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节及其他合适的日子，总有例行或专门的送礼行为，以巩固和发展自己的关系网，确立和提高自己的商业地位。 ?求人礼品食品礼盒选购包装精美的高档食品金笔、钢笔礼盒选购知名品牌的钢笔CD、DVD碟片视对方的爱好而定超市或书店的礼券送面值不能太小的礼券运动或表演艺术的门票送对方喜欢观看，却又不容易弄到的票高能月饼、圣诞树等节庆意味浓厚的礼物，适合在相应的节日里相送现金视时机、场合和关系密切程度而定礼品书价值不菲、包装精美的精品书品牌服装衬衣、成套的名牌西服等礼物名人字画根据对方的兴趣和嗜好而送盆景、根雕、名花确认对方爱好这些珍贵的植物传统工艺品如唐三彩、景泰蓝、绣品等礼品土特产挑选当地最富有特色的产品 ?公关礼品 钢笔 选有名的厂家，印上赠送礼品的公司名字 台历 做工要精美，对本公司的宣传文字不要太多 袖珍计算器， 刻上本公司的标志
工作人员服务规范 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人 社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即： 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与 外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、 问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
办事送礼全攻略 送礼的几种现象： 一、平辈好友型 平时大家工作都忙，碰到了个节日正好在放松之余联系一下，互相看望一下，由于前提是没有任何动机的，送什么样的礼、选择什么样的时机、都给谁送这些大家都不会太费心，因为关系都不错，所以提上两盒月饼，外加一个果篮或者一箱牛奶等，力求简洁随意，心意到了就行。一来自己也不用花太多的钱，二来对方回礼也不会造成太大的压力。 这种送礼是最普遍，也是最受人们欢迎的。 二、长辈探望型 一般会了解比如通过打个电话问老人需要什么，然后又的放失，当然老人们知道小辈们有这片心也就高兴了，不愿他们多花钱。这个礼送的很温馨，主要是送温暖、送问候送感情。这个礼品是有去无回的，一般会在长辈那吃顿好的。 三、求人办事型 这个可要好好说说，因为求人办事送礼在中国都快成为一门学问了。送礼都送出花样来了，很值得研究，如果送得好送得对，一般会收到事半功倍的效果。 现在在社会多多少少都会碰到这样或者那样的事情，要想把事情办成怎么办，光靠一张嘴是不行的了，平时就不要说了，我只说过节的时候送礼更成了求人办事的一个最后的幌子了。求人办事的借口找到了，过节来看看。那下一步就是准备礼品了。这得看事情的大小，难易程度。而且这里还得分直接型和回访型。回访型就是以前找人办事，人家给办成了，当时由于碍着这样或那样的面子没送礼或者是送得也不少但是要继续保持这种互利关系的，趁过节正好再补上一下，再加把炭火，把人际关系网维护一下，这种送礼一般不会再送太贵重的了，但是品位也不能降，在什么价位上要自己把握，以不太伤筋动骨，但是又能表达你的真心诚意为好，选择人家比较爱好的，能让人家长时间会想到你的那种，也可以送些贵重的烟酒之类的。 再说说直接型，平时找领导办个事情又不好开口讲事，送礼多少会有些出师无名，这可好了，正好赶上过节，这个礼得送出学问，成了还好不成有可能鸡飞蛋打。也要看事情的大小难易程度，现在比较流行送卡，一到过节各大商场超市会给人们尤其是送礼的人准备好了各种不同面值的代金券。因为事先不知道人家喜欢什么，第一次打交道，送的东西要是花了钱但是对于人家又是一无是处，跟没送一样，事情不还是不好办。所以送卡比较实际，而且卡小，易掩人耳目。如果再赶上大事就送钱了。这在中国已经很普遍的了。为了办一件对自己切身利益有很大影响的事情，入调动工作、提职、办成某比买卖。这些事情都很重要，所以送礼者一般会孤注一掷，一锤子买卖，期望一下子能把办事给夯住，达到目的。因为这一般都是给领导送礼，但是过节给送礼的人又很多，如何能在众多送礼中显出你，做到独树一帜，就看礼品了。礼品的价值就体现了你在领导心目中的位置。所以很多人就想到了出奇兵。把平时不舍得吃不舍得花，勒紧裤腰带攒着的血汗钱拿出来，为的以后不用再勒紧裤腰带过苦日子。为的能赚更多的钱，今天的付出就是明天的索取，再苦再痛也值得。 再谈一点就是时间问题，前两种可以在任何时间，后者一般一定要定在晚上，时间大约在看完新闻联播吧，这个时间领导一般都吃完饭了，心情也比较舒畅，这个时候来送礼领导都比较好说话随和些。可以的话事先打个电话探探虚实，过节送礼的人多别碰头了，那样大家都会尴尬的。打电话一般是这样说：“某某局长，过节了想去你家看看您，您看现在方便吗？”“领导一般都会打哈哈，哎呀，干好工作就行了，不用了！” 这种口气是客套话，这时你就要说，“哎呀，一直以来您对我这么关心照顾，过节了是
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 商务送礼的4个规矩 商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则： 1、礼物轻重得当一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。 2、送礼间隔适宜送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。 3、了解风俗禁忌送礼 1 / 11
业务人员服务规范 第一部分业务人员行为礼仪规范 一、业务人员仪容仪表 1．业务人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．业务人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）业务人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、业务人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、
防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分业务人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 业务人员在收到故障工单后及时与客户预约： 业务员：“您好，*先生（小姐）吗，我是光通互联公司的业务员**。您家里的XXX宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是光通互联公司业务员**，现在来上门为您装机或检修宽带，请问我可以进去吗？
给领导送礼的一些技巧礼仪 一、送礼的时间 中秋节，春节，这时候大家往往觉得领导家车水马龙，送礼的人肯定川流不息。所以自己就干脆不送了，免得撞车了很难看。其实，每逢佳节倍思亲。这个时候还是应该去领导家坐坐的。哪怕顺便买点水果去看望。也表示了一分人情。让领导觉得你懂得人之常情，不是个书呆子。当然，不要经常去领导家坐，那会让人很烦。 二、送礼的分量 这是个关键。假如你不求领导，只是平常的交际，那么不要送太重的礼物，不然让领导觉得收与不收难以抉择。假如有事求领导，可以送重一点。但是也要避免急时抱佛脚，事到临头了才送重礼，这样让领导觉得很突兀。 三、送礼的目的 给领导送礼，很多人认为有讨好之嫌，但就像逢年过节给朋友送礼一样，为什么就不能给领导送礼呢?除了逢年过节，常日生活中，也可以给领导送送礼，例如浙江出差回来给领导带一套浙江龙泉的陶瓷茶具，同时，在职场过程中，给领导送礼，可以加深领导对自己印象，也有助于自己以后工作的开展。在送礼之前就要先想好送礼的目的,以便把握送礼过程的方向。 四、送礼的方式 给人送礼，有很多方法，亲自上门，上班时间，托人转送等等，
但是给领导送礼，一般会选择亲自到领导的家里，晚上七八点为宜。当然特殊情况特殊对待。 五、送礼时的说辞 这对于很多初入职场的人来说，是最难的。送礼给领导，怎么说啊，会不会很为难?相信每个人都碰到过这样的疑问。一般来讲，不重的礼物，进门直接放下，出门也不要提起，大家心照不宣。假如是比较贵重的礼物，假如没事求人，进门就要展示。假如是有事情求人，最好是和领导说完事情，出门时才交代。 六、送礼之后 很多人觉得，送礼之后，就坐等结果了，谋事在人，成事在天了。其实不然。在送礼之后，最好在第二天就应该打电话或者找领导谈谈，这样可以从领导的口风中知道自己事情是否可以办。到时可以揣摩领导话语的意图，见机行事。 送礼注意事项 1.时刻保持真诚、轻松的心态 不要觉得给领导送礼就是行贿受贿，送礼只是人与人正当的交往和问候方式，没须要给自己太重的心理承担，给领导送礼就当是自己多交了一个朋友，目的性不要太明确，像给朋友送礼一样给领导送礼就好了。 2.不要送个人化的礼物 商务礼仪专家说，给老板最糟糕的礼物是那些昂贵的或者是个人化的礼物。要知道公司是是非之地，难免有种种的流言蜚语，因此不
第四章业务员礼仪宝典 中国乃礼仪大邦，人人、事事、处处都要透着一个“礼”字，礼多人不怪嘛。作为企业代表的业务员，要想赢得客户的好感、信任，乃至达成交易，整个环节都不可忽视了礼仪。也许就是因为你的一声称呼、一个手势不到位，而将一笔大生意葬送掉了，那才真是后悔莫及呢。 第一节业务员基本礼仪 应熟知的基本礼仪 礼仪，又称礼节和仪式。是从法语Etiquette演变而来的。原是法国法庭上用的一种通行证，上面写着进入法庭应遵守的事项。后来，其他各种公众场合也都制订了相应的规则。这些规则由繁到简，构成系统，并渐渐得到大家的公认，成为大家自学遵守的“礼仪”。对业务员来说，礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，而且还是体现业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同的场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并能恰到好处地应用，是业务人员的基本条件之一。 在各项礼仪中，国际礼仪要求最高，它是国际交往中礼节和仪式的总称，涉及到国际间人员交往的各个方面。礼节包括言谈、举止、行为、习惯、服饰、称谓等多种形式的规范要求；仪式包括迎送、会见、会谈、宴请、招待及签字、揭幕、开幕、授勋等典礼或会议的诸多程序和仪式。是在国际交往实践活动中和完善起来的人们的行为规范。懂得和履行国际礼仪是顺利进行国际交往的基本条件。 那么，作为业务高手应该了解哪些基本内容呢？ 1、交际礼节 这是人们在接触交往中表示礼貌和尊敬的习惯形式。在社会交往的实践中形成和发展起来，对人们的交际行为有一定规范作用。因国家、民族、地区和习俗不同而有所不同。其内容涉及各种人在各种场合就是各种具体内容而进行各种交际活动时的规范，大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼节、介绍礼节、交接名片礼节、拜访礼节、邀请礼节、招待礼节、迎送礼节、陪车礼节、宴会礼节、会见礼节、会谈礼节、交谈礼节、通话礼节、馈赠礼节、慰问礼节、凭吊礼节、邀
工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”； 对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
. . 给领导送礼的一些技巧礼仪 在职场生涯中，除了要有好的工作水平，还要学 会处理好职场关系，尤其要处理好与领导的关系，给领导送礼算是职场礼仪中必要的一环。如何给领导送礼呢?下面是小编整理的给领导(上级)送礼的一些技巧礼仪，希望可以给大家提个醒。 一、送礼的时间 中秋节，春节，这时候大家往往觉得领导家门庭若市，送礼的人肯定络绎不绝。所以自己就干脆不送了，免得撞车了很难看。其实，每逢佳节倍思亲。这个时候还是应该去领导家坐坐的。哪怕顺便买点水果去看望。也表示了一分人情。让领导觉得你懂得人情世故，不是个书呆子。当然，不要经常去领导家坐，那会让人很烦。 二、送礼的分量 这是个关键。如果你不求领导，只是平时的交际，那么不要送太重的礼物，不然让领导觉得收与不收难以抉择。如果有事求领导，可以送重一点。但是也要避免急时抱佛脚，事到临头了才送重礼，这样让领导觉得很突兀。 三、送礼的目的 给领导送礼，很多人认为有讨好之嫌，但就像逢年过节给朋友送礼一样，为什么就不能给领导送礼呢?除了逢年过节，平日生活中，也可以给领导送送礼，例如浙江出差回来给领导带一套浙江龙泉的陶瓷茶具，同时，在职场过程中，给领导送礼，可以加深领导对自己印象，
也有助于自己以后工作的开展。在送礼之前就要先想好送礼的目的,以便把握送礼过程的方向。 四、送礼的方式 给人送礼，有很多方法，亲自上门，上班时间，托人转送等等，但是给领导送礼，一般会选择亲自到领导的家里，晚上七八点为宜。当然特殊情况特殊对待。 五、送礼时的说辞 这对于很多初入职场的人来说，是最难的。送礼给领导，怎么说啊，会不会很尴尬?相信每个人都碰到过这样的疑问。一般来讲，不重的礼物，进门直接放下，出门也不要提起，大家心照不宣。如果是比较贵重的礼物，如果没事求人，进门就要展示。如果是有事情求人，最好是和领导说完事情，出门时才交代。 六、送礼之后 很多人觉得，送礼之后，就坐等结果了，谋事在人，成事在天了。其实不然。在送礼之后，最好在第二天就应该打电话或者找领导谈谈，这样可以从领导的口风中知道自己事情是否可以办。到时可以揣摩领导话语的意图，见机行事。 送礼注意事项 1.时刻保持真诚、轻松的心态 不要觉得给领导送礼就是行贿受贿，送礼只是人与人正当的交往和问候方式，没必要给自己太重的心理负担，给领导送礼就当是自己多交了一个朋友，目的性不要太明确，像给朋友送礼一样给领导送礼就
调研中心业务人员激励方案 中心发（00X）号文件 第一条：总则 为了提升员工工作激情，积极开拓新客户，提高工作业绩，鼓励先进，中心特制定本激励方案。 第二条：原则 强调以业绩为导向，本着公平、竞争的原则。 第三条：试用范围 本激励方案适用于中智人力资本调研与数据服务中心（以下简称“调研中心”）内部业务人员，但不包含团队负责人及人社局渠道团队。 第四条：薪酬结构 工资包括：固定工资、午餐补贴、通讯补贴、业绩提成、年终奖金五部分： 1.固定工资：根据员工的职务、资历、学历等因素确定的； 2.午餐补贴：根据员工当月的出勤来发放，标准为20元/天； 3.通讯补贴：根据员工的职级来确定； 4.业绩提成及年终奖金：按照本方案的激励政策执行。 第五条：业绩提成及年终奖金标准 一、业务人员奖励模式 业务人员，每月设定个人业绩目标（以回款额计算），具体标准如下： 备注：1、月度业绩目标按照年度业绩目标的分解进行考核。 2、国资业务团队在初级及以上同等岗位类型在目标上上浮10%。
(一)日常销售提成： 1.常规数据类调研报告的业绩提成比例根据当月业绩完成率（根据批准后的月度分别目标， 最低不能低于月度平均业绩目标的70%）、数据回收情况、是否属于申报的标杆客户（当年度的标杆客户，原则上每人不超过20家）来确定，具体标准如下： 2.非常规数据类调研项目 我们鼓励业务人员能够独立完成前期的项目需求判断，挖掘和项目建议书的撰写。非常规数据类调研项目的业绩提成比例根据当月业绩完成率、项目类型、前期项目参与的情况来确定，具体标准如下： 3.关于调研中心的GRP业务 GRP业务的业绩提成根据当月业绩完成率、GRP业务参与情况来确定，具体标准如下： 4.关于交叉销售 中智交叉销售平台是对公司内部渠道、产品等方面的资源整合。调研中心为鼓励交叉销售行为，激发员工推介热情，在2015年将提升提成比例，具体标准如下：交叉销售的项目提供有效咨询需求，并配合成功签约后（以公司内的交叉销售业绩转入公司的时间为准），单个项目类型按照转入的交叉销售金额的20%的发放奖金；如年度持续签约缴费的，按照10%提取，提取周期为一年。 5.中心内部公开课
求人办事送礼的三个真相 我们常说自己是礼仪之邦，讲究礼尚往来，所以送礼和送礼文化也是源远流长。虽说如此，但是还是有很多人，因为思维差距，导致对送礼理解不深，不知道其中奥妙和细节，而这些往往成为你求人办事成功与否的关键。 今天讲一讲求人办事送礼的三个真相，没有人教给你，你就无法掌握，这就导致你在办事过程中出现错误，造成不可挽回的损失，之后就悔之晚矣。 求人办事送礼的三个真相，原来以前都做错了，后悔没早知道 01 “他什么都不缺，送了人家也看不上” 小李有个亲戚，是一个公司领导，很有能量。小李混的不太好，就想着是否能够让亲戚帮忙给找一个好的工作机会。小李也知道需要礼尚往来，求人办事得送礼啊，可是他知道自己这个亲戚家里很有钱，什么也不缺，他觉得自己送礼人家也看不上。 后来小李想想干脆不送了，就搞了一些土特产去了，小李觉得这种土特产一般不容易买到，亲戚平时应该很少吃到，这礼物应该可以让亲戚感觉不错。 到了亲戚家，亲戚也是客气的招待了小李，当小李说明了来意之后，亲戚沉吟了半天，说了一句，帮看看吧，但是不敢打包票。亲戚也没有留小李吃饭的意思，小李就直接告退了，临走时亲戚说什么也不要小李土特产，最后没办法，小李只得把土特产又带了回来。 还没走到楼下，小李就听见亲戚的老婆说了一句：拿的什么东西啊，打发叫花子呢？小李听到之后，瞬间羞愧的满脸通红。后来终究亲戚也没有帮小李的忙找一个好工作。这个事情就不了了之了。 很多人犯得一个经典的错误就是，觉得求别人办事，但是对方家里有权有势有钱，什么也不缺，我送这点东西人家也看不上啊？这么想就是不对的。 送礼是代表了一种态度，说明你上道，只有你上道了，别人才愿意帮你，并且别人帮你也是要花钱的，别人如果直接可以帮你还好说，但是如果别人也需要请其他人才能帮到你，那么你就更应该表示表示。 所以，不要觉得对方什么都不缺，就不送礼了，这个时候照样送，该按照什么标准就要按照什么标准来送。 求人办事送礼的三个真相，原来以前都做错了，后悔没早知道 02 “我们关系好得很，不用送礼”
求人办事说话技巧 求人办事说话技巧 1.借花献佛 如果你送土特产品，可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不是特意买的。请他收下，一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼物。如： 水蜜桃 嘉定竹刻 松江鲈鱼 2.暗渡陈仓 如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙。 3.借马引路 有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选送礼者的生诞婚日，邀上几位熟人同去送礼祝贺，那样受礼者便不好拒收了，当事后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。 4.移花接木 张先生有事要托刘先生去办，想送点礼物疏通一下，又怕刘先生
拒绝，驳了自己的面子。小张先生的太太与刘先生的女朋友很熟，张先生便用起了夫人外交，让夫人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美，看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。 5．先说是借 你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是撂着，让他拿去先用，日后买了再还；如送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还，只要你不催着要他还，天长地久也变成了送了，这样也可减少受礼者的心理负担，你送礼的目的就达到了。 6.借机生蛋 一位下属受上司恩惠颇多，一直想回报，但苦无机会，一天，他偶然发现上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片，跟家里雅致的陈设不太协调，正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里，上司不但没有反对，反而十分喜爱，送礼的目的终于达到了。 7.借路搭桥 你可以在送礼的时候对受礼者说是以出厂价、批发价、优惠价买下的，象征性的向受礼者收一些费用，收到的效果与送礼一般无二，受礼者因交了钱，收东西时心安理得，毫无顾虑 进屋之后先说他家怎么怎么好，地点如何好，摆设，家具之类，赶着说，然后呢他要说你拿东西干嘛，你就说领导辛苦一年了，在这一年里没少给自己工作上给予帮助和提拔，过年了也没买什么好的，一份心意。然后说点祝愿的话，今后工作上呢能够多多给予提携。请进屋之后具体聊什么就可以随意了，过年嘛，聊点高兴事，喜庆事，
临沂汇辰商贸有限公司业务 激励方案 制作人：xxx 制作日期：2020年6月7日星期日
一、目的 为适应公司发展要求，充分的发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工上升渠道，同时激励员工发挥最大潜能，提高公司业绩，建立一整套科学、合理、密封、符合公司现状的薪酬激励体系，根据公司战略要求，特制订本方案。 二、制定原则 公平性原则：适用于公司业务部门所有成员，统一激励标准，公平对待每一位员工，按照内部一致性要求。 竞争性原则：为鼓励更多的优秀业务员加入本公司，同时为提高业务人员的工作业绩，特制定具有竞争性的薪酬激励方案。 激励性原则：激励性的原则要求薪酬与员工的贡献挂钩，激励薪酬对员工的积极性有很大的影响，由于激励性薪酬是额外的薪酬给付，员工激励薪酬增加，积极性增加。 合法性原则：公司制定方案不违反国家法律法规。 经济性原则：充分考虑投入产出效益，在公司能够承受的范围内实现员工与公司利益共享。 三、适用范围 适用于公司业务部全体员工。 四、具体激励方式： 1、每日奖励： （1）每日业绩达1200元者，家庭群总经理或业务经理表扬，并发6.6元红包，家庭群其余人员可共同祝贺；（基础性奖励，再接再厉） （2）每日业绩达1500元者，家庭群总经理或业务经理表扬，并发8.8元红包，
家庭群其余人员可共同祝贺；（激励性奖励，更上一层楼）； （3）每日业绩达2000元者，家庭群总经理或业务经理表扬，并发18.8元红包，家庭群其余人员可共同祝贺；（突破性奖励，争取突破自我，升职加薪）； 2、月度奖励： （1）开门红奖：首月业绩在4万元以上者，得开门红奖，奖金为100元；（2）开发者奖：业务员开发新客户家数最多者，且不少于60家，得开发者奖，奖金100元； （3）千里马奖：新业务在入职两个月内，业绩第一且达到8万元以上者，可得千里马奖，奖金100元； 3、长期服务奖励 新入职员工，即入职起累计销售额达1万元者，奖励高档保温杯一套（希尔旅行套装） 累计达到3万、5万、10万、15万........上不封顶，每一个阶层都有不一样的惊喜等着你们。（现有的） 4、季度奖励、年度奖励（由于现有的业务人员不稳定，暂不设定中长期激励方案，待稳定之后设立，能够保留优秀员工。）
业务窗口服务规范制度 为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。 一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。 二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。 三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。 四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。 五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。 六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。 八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。 二○○八年四月一日
业务大厅（窗口）管理制度 一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。 二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。 三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。 四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。 五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。 六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。 七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。 八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。 二○○八年四月一日
业务员行为准则 为了更好地树立公司形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下行为准则。 第一章出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退； 二、全体业务人员上下班必须到公司报到； 三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度； 1.请假必须经部门经理签字生效； 2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向直属领导报告，并事后补办请假手续； 3.人事部应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交人事部留查。 第二章业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简历； 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗；
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围； 4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由部门经理决定业务员转正时间；新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）。 二、正式合同期业务员管理条件 1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金 2．底薪计算方法 部门经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题，由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。 三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由总经理批准，报销时，原始凭证必须由部门经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，当月发生的业务费用当月必须结清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神 公司会每月评出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号，并直接晋升为业务主管，成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。 第三章业务员日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从直属上级安排；
中国银行业零售业务服务规范 第一章总则 第一条目的和依据 为提高中国银行业零售业务客户服务水平, 帮助客户更好地了解和使用银行的零售业务服务,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,制定本规范。 第二条适用范围 本规范适用于中国银行业协会从事零售银行业务的各会员单位(以下称为 " 我们 " 及其所服务的零售业务客户(以下称为 " 您 " 。 第三条主要内容 本规范明确了您和我们之间就零售银行业务所产生的各自的基本权利和义务, 并规定了我们向您提供零售银行业务服务需要达到的基本质量标准以及需要您配合支持的相关事项。 第二章您的身份资格、权利和义务 第四条您的身份资格 具备完全民事行为能力,年龄在 18周岁(含以上,或者年龄在 16周岁 (含 -18周岁(不含之间,以自己的劳动收入为主要生活来源。不符合上述条件的人员办理不同银行业务会受到不同限制, 具体请遵循业务办理银行的有关规定。 第五条您的权利 (一自主选择我们产品 /服务的权利。 (二受到尊重和诚信、公正对待的权利。
(三知悉我们产品 /服务的功能、收费标准以及适用利率或汇率等相关信息的权利。 (四您的个人账户信息和交易信息依法得到保护的权利。 (五存款安全依法得到保障的权利。 (六依照合同或协议约定使用我们的产品时,获得相应服务的权利。 (七对我们违反约定或服务质量承诺等行为采取合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。 (八与您签订的具体产品 /服务合同、协议以及国家法律法规所赋予您的其他权利。 第六条您的义务 (一办理业务或接受服务时,向我们提供真实、完整、准确、有效的资料和信息,并在上述资料和信息发生变更时及时通知我们的义务。 (二诚信、合法、正确使用我们的产品 /服务,并真实反映问题的义务。 (三尊重我们的工作人员,文明友好地进行沟通交流的义务。 (四遵循我们的业务办理规则和流程(以合法合规为前提,爱护我们的服务设施,不干扰我们正常运营的义务。 (五对本人的账户信息、密码、与金融服务有关的其他信息以及相关凭证、介质、安全工具进行自我安全防范和保密的义务。 (六依照约定向我们支付费用、清偿债务的义务。 (七在向我们购买有潜在投资风险的产品时, 承担相应投资风险的义务。
节日给客户送礼技巧篇 节日是给客户送礼的爆发期。但是各位正打算给客户送礼的部门要注意了!送礼是高风险行为。送得不恰当，不仅达不到联络感情的目的，而且还会破坏关系。所以，“送礼别失礼”，你一定要小心。 企业与客户之间礼尚往来是一种情感维系的手段，国际化的公司在这一点上有着较为相同的模式。某国际公司市场公关部负责人介绍，在过节送礼时，一方面既要避免涉及法律风险，价值过高的礼品随时会变成定时炸弹。在倡导廉洁风气的社会中，价值过高的礼物难免有贿赂之嫌，因此无论是送还是收，都应避免，否则就与正常的社交理念相背离。高价礼品不仅让客户感到烫手甚至为难，而且也超出了日常关系维护的平衡点。另一方面，送礼也是体现企业品牌文化的机会，如该公司元旦新年时，会为客户送上一本专属的日历，日历中包括生日、中秋、母亲节等重要节日上都会标注出客户的名字，这一礼物正好体现出该公司的特点———个性打印服务十分出色。在这两点上，越来越多企业在和“国际趋势”接轨。除了企业与客户之间的公务来往之外，非公务之间的私人关系在送礼上也有一些学问，下面就一起来分析其中的技巧。 一、送客户礼，别出心裁能讨巧 在竞争日益激烈的社会，对不少公司来说，在中秋节赠送礼品给客户，一方面能表示感谢之意，同时也能巩固、加强公司与客户之间的良好关系。据网络调查，有47%的公司认为“送礼对加强与客户的沟通是有效果的”或“很有效果”，另外39%的公司认为至少“有点效果”，只有2%的公司认为送礼毫无益处。 不过，如今月饼并不是稀缺品，很多客户每年收到的月饼堆积如山，就可以考虑别出心裁一些，在同等价位下，送精美的吃月饼用的刀叉，这样反而能给他们留下印象。另外，送红酒、茶饼、茶叶等当地的土特产品也比送月饼来得更受欢迎。一般来说，如果客户岁数在40岁以上，可以考虑送保健器具，主要针对腰椎、颈椎等的护理;如果客户是个前卫时尚的人，那品牌笔、领带、钱包、香水、打火机、球拍等礼物最常用;如果客户是有车一族，可以送给他们一些车上用品，如空气净化器、车用吸尘器、冷热箱、车上饰品等，实用且很特别。 二、给客户送礼，实用排第一 对客户来说，礼物贵贱不是最重要的，重要的是心意，能让客户感觉到送礼者仍在关心他，就会格外高兴。所以，去拜访客户时，根据他的须要送实用礼品是个明智的选择。 如果客户是老年人，就送一些健康类产品;所谓送健康，是指保健器材、保健品、营养品等，既能显示对老人的尊敬，又有益于老人身体健康。一些保健器材可以通过改变运动难度，并根据配备的电子仪表的显示，来指导、调整锻炼者的锻炼强度，是很合适的礼物。此外，营养保健品、保健枕、脊椎医护腰垫、微电脑按摩垫、足疗健康之路等，也是很实用的节日礼品。 除此之外，一个水果礼篮也比较合适送老年人，花篮内装有水果，旁边插上些鲜花，如马蹄莲、百合或鹤望兰等，就是一份既实惠又得体的礼物。
业务员工作规范标准 （一）职责 １.负责本区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。 ２.完成本区域的市场开拓，产品销售任务。 ３.维护市场终端客户：补货送货，办理退货，结算收款。 ４.负责维护本区域的产品形象，宣传推广工作。 ５.负责本区域的市场调研工作和批发商的评估工作，主动与批发商沟通联系，做好客情。６.完成总经理交办的工作。 （二）业务员的工作流程（特别是入司在三个月内的新业务） １.参加公司的产品知识，业务技能，营销知识培训。 ２.每天至少拜访终端客户２５家—５０家，认真填写《终端客户拜访铺货表》日、星期、月报表，接受区域经理的检查和工作指导与监督。 ３.必须服从业务总经理、区域经理的工作安排和业务监督与指导。处理好本区域的客户投诉，收集并提供市场竞品的情报。听从上一级领导的安排，不能擅自作主，对 违背上级决议所造成的后果负责。 ４.收集客户的资料，每天计划拜访路线，针对不同的客户制定相对的销售（套餐）政策，跟客户交谈让客户更好的去接受公司的产品。 5.处罚制度：（1）对不遵守和执行公司制度和工作标准流程胡，造成后果的，扣发岗位 津贴合奖金，后果严重的承担全部责任。 (2)扣发奖金和岗位津贴：未完成本月基本任务的，行为对公司信誉造成严重损害 的，对公司机密泄密的，未给总经理请示擅作草率决定的给公司造成损失的，每月出勤不足25天的。 （三）工作考核评分标准： 1.销售回款率【商超，特通】 回款完成率=本月实际回款率/本月计划回款率 【商超提成按实际回款计算】 【特通提成按实际回款计算】 【C类小超市和终端流通提成按实际回款计算，C类小超市应该当月结回的帐没有特殊原因而未结回的，扣发当月岗位津贴或奖金。终端流通不欠帐，（特殊原因欠账的，未经总经理批准的，个人自负）（经总经理批准的和业务做担保的有欠帐的，应在规定的时间内收回，收不回的总经理和业务各承担50%的损失） 2.市场开拓完成率 （1）本月计划开拓网点：二级市场，终端市场。计划本月、本星期、当日开拓多少网点（业务管辖的商店、名烟名酒店、网吧、特通、二批商、业务网店有多少家?）(目标开拓多少家？实际完成多少家？实际完成率是多少？市场铺市率是多少？) 3.报表、报告 每星期日下午向总经理报送市场计划（书）开拓表，终端流通呈报大流通经理：王建华负责监督实施。商超呈报商超经理：刘艳玲负责监督实施。 4.服务态度和服务质量【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】
服务人员的要求与工作规范 一、品德素质： （1）具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性。 （2）能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；能尽最大可能向客户宣传中心的文化。 （3）诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的产品介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事。 （4）团队精神。与其他员工相互配合，搞好上下协调，内外沟通。 （5）个性开朗、坚毅，不轻言气馁。 （6）努力主动工作，少些抱怨。 （7）遵纪守法，知法、懂法，自觉约束自己的行为，不从事违法活动，不做违规业务。 （8）自我约束能力强。 二、业务素质 （1）愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识。 （2）奉市场、客户为上帝。 （3）对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力。 （4）具有创新思想，乐于并善于创新。 （5）工作效率高，但具有稳健作风。 （6）具备丰富的营销技巧和经验。 （7）处事果断，善于应变。
（8）掌握中心能提供的所有商品知识，具有较宽的知识面。 （9）具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力。 （10）尊重上级，服从安排，但对上级的决策有意见时，应勇敢地提出来。 三、人际沟通素质 （1）有较高的文化艺术修养，知识面广，具有较为丰富的生活经历。 （2）形象与气质，注意要衣着整洁、举止稳重大方。 （3）人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向。 （4）灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户。 （5）善于借用外部资源。 （6）团结同事，善于合作。 四、心理素质 （1）外向、开放、包容的性格。 （2）对失败和挫折有较强的心理承爱能力。 （3）不服输、吃苦耐劳、不断进取。 （4）头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。