第一部分：试验检测基础知识
第一章与实验室有关术语
1、实验室
从事校准或检测工作的机构。
固定实验室：有固定地点；
可移动实验室：在一个临时设施中。
检测实验室：从事检测工作的实验室；检测机构
校准实验室：从事校准工作的实验室。计量测试所
2、检测（测试、试验）
对给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务，按照规定的程序确定一种或多种特性或性能的技术操作。
检测活动包括三大部分：
（1 ）、测试（包括测量、检查、试验、度量等活动）以获得质量特征数据。
（2 ）、与规定的要求进行比较，即与现行有效的规范标准进行比较。
（3 ）、判断判断产品的合格与否
3、校准
在规定条件下，为确定测量器具（或测量系统示值，或实物量具（或标准物质）所代表的值，与对应的由测量标准所复现的值之间关系的一组操作。
4、检定（验证）
通过检查和提供测量、试验等客观证据，表明对某事物所规定的要求是否得到满足的一种确认。
测量器具检定分为：
a、首次检定（对过去未曾检过的新测量器具的一种检定）
b随后检定
随后检定包括：强制周期检定、修理后检定、周期检定有效期失效前进行的检定。
5、计量认证
根据《中华人民共和国计量法》第二十二条规定：“为社会提供公正数据的产品检验机构，必须经省级以上人民政府计量行政部门对其检定、测试能力和可靠性考核合格。”
《中华人民共和国计量法实施细则》将这种考核称为“产品质量检验机构的计量认证”
6、认可
法定机构对某一机构或个人有能力执行特定任务的正式承认。
7、质量手册
阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。
8、质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
9、质量体系
为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。
10、标准
为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制订的适于公用并经标准化机构批准的技术规范和其他文件。
11、标准化
在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。这个活动就是标准化。
第二章依据的法律、法规、标准和技术规程
《中华人民共和国标准化法》
《中华人民共和国计量法》
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国建筑法》
《中华人民共和国认证认可条例》
《建筑工程质量管理条例》
《实验室和检查机构资质认定管理办法》（国家质检总局86号令）
《建设工程质量管理条例》（建设部141号部长令）
《实验室资质认定评审准则》（国家认监委国认实函【2006】141号
《辽宁省建设工程质量检测管理实施细则》（辽建发【2007】79号等等
第三章计量及计量法
计量及计量法
一、计量定义
根据JJF1001-1998《通用计量名词及定义》中规定：
“计量是实现单位统一，量值准确可靠的活动”。
“测量是以确定量值为目的的一组活动”。
二、有关计量法则
1《关于统一计量制度的命令》1959年国务院发布：全国
推广米制，改革市制，限制英制，废除旧杂制。
2《关于在我国统一实行规定计量单位的命令》1984年国务院发布：我国的计量单位一律采用《中华人民共和国法定计量单位》。目前人民生活中在用的市制计量单位，可用到1990年底。
必须制定稳妥的实施计划。
3《中华人民共和国计量法》1986年中华人民共和国主席令：
废除非法定计量单位。
规定计量器具的检定和管理。
规定计量工作的管理。
规定有关的法律责任。
4《中华人民共和国计量法实施细则》1987年国家技术监督局发布。是对计量法的进一步说明。
5《中华人民共和国强制检定的计量器具目录》与建材有关的有：
尺、玻璃液体温度计、砝码、天平、秤
密度计、流量计、压力表、绝缘电阻、接地电阻测量仪、酸度计、分光光度计
6《中华人民共和国依法管理的计量器具目录》
长度器具：卡尺、千分尺、百分表、平尺、塞尺、经纬仪、水准仪。
热学器具：热电偶、温度计、热量计、热流计。
力学器具：砝码、天平、秤、压力计、测力计、硬度计、（拉力、压力、弯曲、抗折、万能）试验机、无损检
测仪震动台等。
电磁学器具：电压表、电流表、万用表、检流计等。
无线电计量器具：电位计、心脑电图仪等。
时间频率计量器具：秒表、电子、计时器等。
声学计量器具：听力计、传声器、声级计等。
光学计量器具：照度计、白度计、光泽度计、色差计等。
电离辐射计量器具：标准辐射源、活度计、计量当量仪等。
物理化学计量器具：电导仪、酸度计、分光光度计、色谱仪、露点仪等。
标准物质：（钢铁有色金属建材化工）等成分分析标准物质。
法定计量单位
一、定义
1、计量单位：指为定量表示同种量的大小而约定的定义和采用的特定量。计量单位制：为给定量值按给定规则确定的一组基本单位和导出单位。
2、法定计量单位
政府以法令的形式，明确规定在全国范围内采用的计量单位。
二、法定计量单位的构成
1、国际单位制溯源和特点
1875年17个国家在巴黎签署“米制公约”，成立国际计量委员会，设立国际计量局。
1977年我国加入米制公约国际组织。
1960年产生“国际单位制”，用SI表示
特点：结构合理、科学简明、方便使用
2、国际单位制构成
SI基本单位
SI单位
国际单位制SI导出单位，其中21个有专门的名称和符号
SI词头（1024~10-24，共20个）
SI单位的倍数和分数单位
三、计量单位分类
1 、SI基本单位
2 、SI导出单位（21个）：按一贯性原则，通过比例因数为1的量的定义方程式由SI基本单位导出的单位。是组合形式的单位，它们是由2个以上基本单位幂的乘积来表示。（见教材P6）
3、SI单位的倍数和分数单位（20个）
4 国家选定的非国际单位制单位（与SI单位具有同等地位）
量的名称单位名称单位符号与SI单位的关系
时间分min 1min=60s
小时h 1h=60min=3600s
日（天） d 1d=24h=86400s
平面角度。10=(π/180)rad
（角）分′1′=(1/60)0=(π/10800)rad
（角）秒〃1″=(1/60)′=(π/648000)rad 体积升L 1L=1dm3=10-3m3 质量吨t 1t=103kg
原子质量单位u 1u′≈1.660540×10-27kg 旋转速度转/每分r/min 1r/min=(1/60)s-1
量的名称单位名称单位符号与SI单位的关系
长度海里nmile 1nmile=1852m
速度节Kn 1Kn=1nmile/h
能电子伏ev 1ev≈1.602177×10-19J
级差分贝dB 1dB=201g（所测声压/基准声压）
线密度特（克斯）tex 1tex=10-6kg/m
面积公顷hm2 1hm2=10000m2
电能瓦特.小时KV.h
三建筑中常用法定计量单位与习用单位的换算
体积：1m3=1000L
密度：1kg/m3=1g/L=10-3g/cm3
时间：1d=24h=1440min=86400s
质量：1t=1000kg
力：1kgf=9.80665N
压强： 1 Pa=（1/9.80665) kgf/m2 ≈0.1 kgf/m2
1(kgf/cm2)=9.80665×104Pa ≈105Pa=0.1MPa
1MPa= 106Pa = 1N/mm2
1、关于单位的名称P8
2、关于单位和词头的符号P9
3、关于单位和词头的使用规则P10
第四章数值修约规则
一、数值修约
数值修约：在进行具体的数字运算前，按照一定的规则确定一致的位数，然后舍去某些数字后面多余的尾数的过程称为数值修约。指导数值修约的具体规则称为数值修约规则。
现行有效规范标准：GB/T 8170-2008 《数值修约规则与极限数值的表示和判定》
1、数值修约
通过省略原数值的最后若干位数字，调整所保留的末位数字，使最后所得到的值最接近原数值的过程。
注：经数值修约后的数值称为（原数值的）修约值。
2、修约间隔
修约值的最小数值单位。
注：修约间隔的数值一经确定，修约值即为该数值的整数
一进舍规则
1 “四舍六入五考虑，五后非零应进一，五后皆零视奇偶，五前为偶应舍去，五前为奇则进一”。
例：
下例数字修约成二位有效数字
3.24—3.2 3.26—3.3 3.2501—3.3
4.35——4.4
3.25—3.2
下例数字修约成三位有效数字
3.3251—3.33 1.315—1.32 20.45—20.4
12.1498修约成二位有效数字12.1498--12
12.1498修约成一位小数12.1498—12.1
2 负数修约
负数修约时，先将其绝对值按上述规定进行修约，然后在所得值前面加上负号。
例如：1、将下列数字修约到“十”数位
-355——修约值-36×10（特定场合可写为-360）
-325 ——修约值-32×10（特定场合可写为-320）
2、将下列数字修约到三位小数，即修约间隔为10-3
-0.0365——修约值-36×10-3（特定场合可写为-0.036）
3 、不允许连续修约
拟修约数字应在确定修约间隔或指定修约数位后一次修约获得结果，不得多次按进舍规则连续修约。
例1：修约97.46，修约间隔为1.
正确做法：97.46——97
不正确做法：97.46——97 .5——98
例2：修约15.4546，修约间隔为1.
正确做法：15.4546——15
不正确做法：15.4546——15.455——15.46——15.5——16
4、报出数值
在具体实施中，有时测试与计算部门先将获得数值按指定的修约数位多一位或几位报出，而后由其他部门判定。为避免产生连续修约的错误，应按下述步骤进行。
（1）报出数值最右的非零数字为5时，应在数值的右上角加“+”或“-”或不加符号，分别标明已进行过舍，进或未舍未进。
例：16.50+表示实际值大于16.50，经修约舍弃为16.50；
16.50-表示实际值小于16.50，经修约进一为16.50。
（2）如对报出值需进行修约，当拟舍数字的最左一位数字为5，且其后无数字或皆为零时，数值右上角有“+”者进一，有“-”者舍去，其他仍按上述进舍规则进行。
例：将下列数字修约到个数位（报出值多留一位至一位小数）
实测值报出值修约值
15.4546 15.5- 15
-15.4546 -15.5- -15
16.5203 16.5+ 17
- 16.5203 - 16.5+ -17
17.5000 17.5 18
5、0.5单位修约：
指按指定修约间隔对拟修约的数值0.5单位进行的修约。
修约方法：将拟修约数值X乘以2，按指定修约间隔2X依据进舍原则修约，所得数值(2X修约值）再除以2。
例：将下列数字修约到个数位的0.5单位修约
拟修约值X 2 X 2 X修约值X修约值
60.25 120.50 120 60.0
60.38 120.76 121 60.5
-60.75 -121.50 -122 -61.0
0.2单位修约
指按指定修约间隔对拟修约的数值0.2单位进行修约。
修约方法：将拟修约数值X乘以5，按指定修约间隔对5X依据进舍原则修约，所得数值(5X修约值）再除以5。
例：将下列数字修约到百数位的0.2单位修约
拟修约值X 乘以5（5 X ） 5 X修约值修约值（X ）
830 4150 4200 840
842 4210 4200 840
- 930 -4650 -4600 -920
第五章标准化基础知识
国家有关标准化法的现行法律、法规
规范标准是进行建材检测的依据。任何检测工作都应以“法律、法规为准绳，以现行有效的规范标准为依据，检测结果遵循以数据为准的判定原则”。
1 《中华人民共和国标准化法》
1988年12月29日通过，1989年4月1日起实施。
2 《中华人民共和国标准化法实施条例》
1990.4.6国务院发布并实施
3 《中华人民共和国标准化法条文解释》
国家技术监督局1990.7.23第12号令
4《国家标准管理办法》
国家技术监督局1990 .8.24 第10号令
5 《工程建设国家标准管理办法》
建设部第24号令
6《工程建设行业标准管理办法》
建设部第25号令
7《行业标准管理办法》
国家技术监督局1990 .8.24第11号令
8《地方标准管理办法》
国技术监督局1990 . 8.24第15号令
9《企业标准管理办法》
国家技术监督局1990 .8.24 第13号令
标准化的基础知识
一、标准、标准化的基本概念
1 标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。
2 标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的重复使用的规则的活动。
注1：上述活动主要包括制定、发布及实施标准的过程。
注2：标准化的意义是改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。
标准化的目的是为在一定范围内获得最佳秩序并促进最佳社会效益。
二标准的分类
1、基础标准：在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准，如产品的命
名、定义、代号、标志；产品的分类、编码；优先数和优先数系；建筑模数；机械制图等。
2 、产品标准：为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。产品标准一般
应包括产品的分类、等级、规格、技术要求、试验方法、包装、运输、储存、标志等。
3、方法标准：以试验、检查、分析、抽样、统计、计算、测定作业等各种方法为对象制定的标准，如产品试验方法、化学分析方法、抽样方法、操作规程、铺设规程等。
4 、安全与卫生标准：安全标准是以保护人和物的安全为目的制定的标准，其内容可分为劳动安全和消费者安全标准。锅炉和压力容器、矿山安全、电器安全等属于劳动安全标准；服装、玩具的防火性能、日用陶瓷中的铅含量、家用电器的接地等属于消费者安全标准。安全标准在工业发达的国家一般以政府法令公布，属强制性标准。
卫生标准是为了保护人的健康，对食品、药品、保健品以及其他方面的卫生要求制定的标准。
5 、环境保护标准：为保护环境和有利于生态平衡，对大气、水质、土壤、噪声、振动等环境质量、污染源、检测方法及其他事项制定的标准。如工业三废排放标准、放射性防护规程、渔业水质标准、噪音控制标准等。
6 、能源标准：为节省资源、能源，贯彻实施或持续发展战略而制定的生产能耗、使用能耗、检测方法及其他事项的标准。
三、标准等级（按标准发生作用的范围和审批标准级别分）
国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
1、国家标准
（1）对需要在全国范围内统一的技术要求。
（2）国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划、组织草拟、统一审批、编号、发布。
（3）国家标准代号及编号：
GB1499.1-2008 ——强制性标准
GB/T328.1—2007——推荐性标准
工程建设国家标准代号及编号：
90年以前：GBJ××××-××
90年以后：GB50××××-××××
2 、行业标准
（1）对没有国家标准，而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可制定行业标准。
（2）由国务院有关行政主管部门编制计划、组织草拟、统一审批、编号、发布。并报国务院标准化行政主管部门备案。
（3）行业标准在相应的国家标准实施后，自行废止。
（4）行业标准代号及编号
比如：工程建设：JG
JG——工程建设产品标准代号
JGJ——工程建设工程标准代号JGJ18-2003
3、地方标准
（1）没有国家、行业标准，而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，可制定地方标准。
（2）由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划、组织草拟、统一审批、编号、发布。并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。
（3）地方标准在相应的国家标准和行业标准实施后，自行废止。
（4）地方标准代号及编号
DB21-×××-××××DB/T21
4、企业标准
（1）企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，制定企业标准，作为企业的生产依据。
（2）由企业组织制定，报当地政府有关行政主管部门和标准化主管部门备案。
（3）国家鼓励企业制定高于国家或行业技术标准的企业标准，在企业内部适用。
（4）企业标准代号及编号
Q/×××-×××-××××（企业标准代号-企业代号-标准编号-颁布年号）
四、标准的性质
1 强制性标准：保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准。
GB——强制性国家标准
JG——强制性行业标准
2 推荐性标准：除上述范围外，其他标准是推荐性标准。
GB/T——推荐性国家标准
JG/T——推荐性行业标准
五、制定标准的原则
（1）技术上先进，经济上合理。
（2）有关标准的协调配套。
（3）有利于促进对外经济技术合作和对外贸易交流。
（4）有利保障安全和人民的身体健康，保护消费者利益，保护环境。
（5）发挥行业协会、科研单位和学术团体的作用。
（6）由制定标准部门根据科学技术发展和经济建设的需要对标准适时进行复审，以确定现行标准继续有效或予以修订或废止。
六、根据采用国际标准程度的不同，分为
A等同采用(IDT)：指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。
B修改采用(MOD)：指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地表明这些差异以及解释其产生的原因，允许包括编辑性修改。
C非等效采用(NEQ)：指与相应国际标准在技术内容和文本结构上不同，它们之间的差异没有被清楚地表明。
第二部分：建筑材料基本性质
第一章建筑材料基本性质
概述
建筑材料是用于建造建筑物或构筑物的所有材料的总称，建筑材料品种繁多，性质各异。
一、按材料性质分：
㈠无机材料
1 、金属材料
①黑色金属：铁、碳素钢、合金钢
②有色金属：铝、铜及合金等
2、非金属材料
①天然石材：花岗岩、石灰岩、大理岩、砂岩、玄武岩等。
②人造石材：普通砼、轻集料砼、砂浆等。
③烧结墙体材料：烧结砖、陶瓷、玻璃、岩棉等。
④免烧墙体材料：加气砼、灰砂砖、粉煤灰砖、砌块等。
⑤水硬性胶凝材料：各种水泥。
⑥气硬性胶凝材料：石膏、石灰、水玻璃、菱苦土等。
㈡有机材料
1 植物材料：木材、竹材及其制品。
2 沥青材料：石油沥青及其制品。
3 合成高分子材料：塑料、橡胶、涂料等及其制品。
㈢复合材料
1 无机材料基复合材料：钢筋砼、水泥刨花板等。
2 有机材料基复合材料：沥青砼、纤维板、玻璃钢等。
二、按用途分
1 结构材料：砼、砂浆、墙体材料、水泥、钢材等。
2 防水、防潮材料：防水卷材、防水涂料、密封材料等。
3 防火材料：耐火砼、耐火石膏板等。
4 保温、隔热材料：加气砼、珍珠岩、岩棉等。
5 吸声、隔声材料：玻璃棉、石膏板、软木等。
6 装饰、装修材料：涂料、玻璃、瓷砖、水磨石等。
基本性质——物理性质
一、密度
1 密度
（1）定义：材料在绝对密实状态下，单位体积的质量。
（2）表达式：ρ= m/v ，式中ρ- 材料密度（kg/m3 或g/cm3）
m- 材料的质量(kg 或g)
V –材料在绝对密实状态下的体积(m3 或cm3)
（3）单位：kg/m3 或g/cm3 。
2 表观密度：ρ＇
（1）定义：材料在自然状态下，单位体积包括闭口孔在内的质量。
（2）表达式：ρ＇= m/ V ＇式中ρ＇- 表观密度（kg/m3 或g/cm3）
m- 材料的质量(kg 或g) V＇–材料的表观体积(m3 或cm3)
（3）单位：kg/m3 或g/cm3 。
3体积密度：ρ0
⑴定义：材料在自然状态下，单位体积包括所有孔隙在内的质量。
⑵表达式：ρ0= m/v0
式中ρ0 –体积密度（kg/m3 或g/cm3）
m- 材料的质量(kg 或g) ，v0–材料体积(m3 或cm3)
⑶单位：kg/m3 或g/cm3 。
4 堆积密度ρ0＇
（1）定义：粉状及颗粒状材料在堆积状态下，单位体积的质量。
（2）表达式：ρ0＇= m/v0 ＇式中ρ0 ＇-堆积密度（kg/m3 或g/cm3）m- 材料的质量(kg 或g)
V0＇–材料的堆积体积(m3 或cm3)
（3）单位：kg/m3 或g/cm3 。
实际密度、表观密度、体积密度、堆积密度、紧密密度的区别：
实际密度：体积（V）
表观密度：体积（V＇）V＇= V + V闭
体积密度：体积（V0）V0 = V + V闭+ V开
堆积密度：体积（V0 ＇）
V0‘= V + V开+ V闭+ V空
开口孔：孔与孔之间相互连通，且与外界相通。
闭口孔：孔与孔之间相互独立，不与外界相通。
5 密实度和孔隙率
（1）密实度： D
a 定义：材料体积内被固体物质所充实的程度，即
材料密实体积与总体积之比。
b 表达式：
D = V/V0 % =（m/ρ）/（m/ρ0 ）=（ρ0/ρ）% =（体积密度/实际密度）%。
材料的密实度高，其强度、抗渗性能、抗冻性能好
（2）孔隙率：P
a 定义：材料体积内，孔隙（开口和闭口）体积所占的比例。
b 表达式：P = （V0-V）/V0 ×100%=(1- V/V0 ) ×100%=(1-ρ0/ρ) ×100%=1- D %
c 分类：
①开口孔隙率（PK）：常温常压下能被水饱和的孔隙体积（即开口孔体积）与材料体积之比。
公式：PK = Vk / V0 ×100%
式中：Vk ——开口孔体积(m3 或cm3)
V0——包括所有孔隙在内的材料体积(m3 或cm3）
②闭口孔隙率（PB）：总孔隙率- 开口孔隙率。即PB = P- PK
6 填充度和空隙率
（1）填充度：D＇
a 定义：散粒材料在某种堆积体积中，颗粒的自然体积占有率。
b 表达式：D＇= V0/ V0＇% =ρ0＇/ρ0 %
（2）空隙率：P ＇
a 定义:颗粒状材料的堆积体积内，颗粒间空隙所占的比例。
b 表达式：P＇= （V0＇- V0）/ V0＇×100%= （1- V0/ V0＇）×100%= 1-（ρ0＇/ρ0 ）×100%= 1- D＇。
JGJ52-2006中，测定指标为：表观密度，写为ρ= m/v，堆积密度，写为ρL= m/vL（体积含义与教材相同）。但因
砂，石的V＇≈V0 即：（V + V＇孔（V＇孔= V闭）≈V + V孔（V孔= V闭+ V开），因此，教材中孔隙率，空隙率均用体积密度表示，而JGJ52-2006 中，空隙率使用表观密度表示即（νL =1- ρL/ρ）。
二、与水有关的性质
1 吸水性和吸水率
（1）定义：材料在水中吸收水分的性质。用吸水率表示
（%）
（2）分类：JGJ52-2006中均使用质量吸水率。
a 质量吸水率：材料在水中吸入水的质量占材料干燥质量的百分比（%）。ω0 = (m1 –m) / m ×100%
ω0材料重量吸水率%，m1材料吸水饱和后的质量（g或kg), m 材料干燥状态下质量（g或kg）。
b 体积吸水率：材料吸入水的体积与材料在自然状态下体积之比（%）。
ωV =Vw/V0 ×100%= (m1 –m) / （V0 . ρW ）×100%
2 吸湿性和含水率
（1）定义：材料在潮湿空气中吸收空气中水分的性质，称吸湿性，用含水率表示（%）。
含水率：材料所含水的重量占干燥材料重量的百分数（%）。
（2）分类：(JGJ52-2006中均使用绝对含水率。)
a 相对含水率：材料所含水分重量与材料湿重量之比（%）。
b 绝对含水率：材料所含水分重量与材料干重量的比（%）。
（3）表达式：ωm ＇= (m1 ＇–m) / m ×100% 。
ωm ＇材料含水率%；m1 ＇材料含水时重量（g）；m材料干燥至恒重时重量（g）。
3 耐水性和软化系数（K软> 0.8 认为是耐水材料）
（1）定义：材料长期受饱和水作用，保持其原有性质的能力称为耐水性。常用软化系数表示。
（2）表达式：
K软= f1/f K软=0-1
f1- 材料在吸水饱和状态下的抗压强度（MPa）
f –材料在干燥状态下的抗压强度（MPa）
4 抗渗性
（1）定义：材料抵抗压力水或油等液体渗透的性质。（常用抗渗等级表示）
（2）表示方法：a、砼抗渗等级（Pn)：用材料抵抗压力水渗透的最大压力值来确定。P6 P8 P10 P12……
b、渗透系数K。
5 抗冻性
（1）定义：材料在吸水饱和状态下，经多次冻融循环(冻结和融化)作用而不破坏，同时也不严重降低强度的性质。
（2）材料因冻融而破坏的原因
材料孔隙中的水分结冰膨胀（水在结冰时体积增大约9 %），对孔隙的孔壁产生巨大的压力（可达100 0MPa）,在压力的反复作用下使
孔壁由表面至内部产生裂纹、剥落、崩溃，从而材料强度降低，甚至破坏。
GB/T50082-2009 ≤普通混凝土长期性能和耐久性能试验方法标准≥（Ⅰ）慢冻法，抗冻标号应以抗压强度损失率不超过25%或者质量损失率不超过5%时的最大冻融循环次数来确定。将砼分为8个抗冻标号:D25 D50 D100 D150 D200 D250 D300 D300 以上（Ⅱ）快冻法，抗冻等级应以动弹性模量下降至不低于60%或质量损失率不超过5%时的最大冻融循环次数来确定。分为F10，F15，F25，F50，F100等
三、材料的热工性质
1 导热性
（1）定义：材料本身具有的传导热量的性质。即材料两面有温差时，热量能由材料的一面透过材料本身传至另一面，或由某一部位传至另一部位的性质。
1）导热系数（也称热导率）：物理意义是：单位厚度的材料，当两侧热力学温度差为1K时，在单位时间内，通过单位面积的热量。（2）表达式：λ= Q .α/A .Z(t2-t1)
λ导热系数，（W/m.K）Q-传导的热量（J ）α-材料厚度(m) A-传热面积(m2), Z-传递时间（s），
(t2-t1)-材料两侧温度差（K）。
通常将λ＜0.23 W/m.K的材料称为保温绝热材料。
λ越小，材料的绝热性越好.
非金属材料的导热系数大致在（0.035 –3.000）W/m.K之间。
（4）影响导热系数（λ）的因素：
①与建筑材料的化学组成，显微结构有关：无机材料>有机材料；晶体>玻璃体；木材顺纹>3倍的木材横纹。
②与建筑材料的孔隙率和孔隙形态有关，孔隙率大，颗粒粗，空气多，λ小；孔隙率小，颗粒细，λ大。
③与建筑材料的含水率有关，含水率增大，λ增大。举例：λ水= 0.58 W/m.K ，λ冰= 2.3 W/m.K
④大多数建筑材料λ随温度升高而增加（金属除外）。
2）传热系数
围护结构（如墙体、屋面）的绝热性能，可用传热系数或热阻来表示。
单位时间内，通过单位面积材料层的热量为Q= λ/α(t2-t1) 式中λ/α即为材料的传热系数K，单位W/（m2.K ）。
K越大，通过的热量越多，材料层的绝热性能越差。
2 热容
（1）定义：材料加热时吸收热量或冷却时放出热量的性质，称为材料热容量。热容量用比热容（也称热容量系数）（C）来表示。其物理意义是：1g材料，温度升高1K所吸收的热量或者温度降低1K 时所放出的热量。
（2）表达式：Q = C .m(t2-t1)
式中；Q –材料吸收或放出的热量（J）
C –比热（J/g.K）
m –材料的质量（g）
t2-t1 –材料受热或冷却前后的温差（K）
基本性质——力学性质
一荷载、应力和应变的概念
1 荷载：P 对材料所施加的，使材料发生变形的力称为外力或荷载P。
2 应力：б作用在材料外表面或内部单位面积的力称为应力б
б= P/A （A –为受力面积）
3 应变：ε
材料受力后的变形，用材料在作用力方向发生的变形量△l（拉伸时的伸长，压缩时的缩短）来表示，或以单位长度上的变形量△l / l 0 （l 0为材料变形前的尺寸）来表示，称为应变ε。
二强度
1 定义：材料抵抗在外力作用下破坏的能力，称为强度。
2 表达式：б= P/A（以轴向受压为例）
3 分类：按外力作用形式不同，分为：(拉、压、弯、剪）
①抗拉强度、抗压强度、抗剪强度：f=P/A
f - 抗拉、抗压、抗剪强度（MPa）；
P - 试件破坏时最大荷载（N）
A –试件受力面积（mm2）
②抗弯（抗折）强度：矩形截面，两支点间的中间作用一集中荷载时，抗弯极限强度：fm = 3PL/2bh2
fm –抗弯强度（MPa）
L –试件两支点距离（mm）
b、h –试件截面的宽度和高度（mm）
4 抗压强度是评价脆性材料（天然石材、砼、烧
结砖等）强度的基本指标，轴向抗拉强度是评价钢材、纤维质材料强度的基本指标。
5 根据f拉/f压比值，可将材料分为三类：
f拉> f压----- 如木材等纤维质材料
f拉≈f压---- 如钢材
f拉< f压----- 如砼等脆性材料
6 材料强度的影响因素
①材料的强度与其组成结构有关：孔隙率大，强度低；晶粒细，强度高（玻璃纤维）；晶粒粗，强度低。
②材料的强度与其含水状态及温度有关：含水量高，强度相对低；温度提高，强度有的降低（沥青制品）；有的提高（普通砼）。
③材料的强度与其测试所用的试件形状、尺寸有关，也与试验时加荷速度及试件表面性质有关。相同材料小试件强度值>大试件强度值；加荷速度快，强度值偏高；表面不平或涂润滑剂，强度偏低。
7材料强度等级（标号）或牌号
建筑材料常按其强度值的大小划分为若干个等级或牌号。砖，水泥。
8材料比强度
比强度是按体积密度技术的材料强度指标，其值等于材料强度与其体积密度之比。
9材料的理论强度
所谓理论强度就是从材料结构的理论上分析，材料所能承受的最大应力。
三、弹性和塑性
1 弹性与弹性变形
①定义：材料在外力作用下发生变形，当取消外力后，能够完全恢复原来形状的性质，称为弹性。
材料的这种可恢复的变形称为弹性变形（又称瞬时变形）。其数值大小与外力成正比，这时的比例系数E，称为材料的弹性模量。材料在弹性变形范围内，E为常数。
②表达式：E=б/ε
弹性模量（E）是衡量材料抵抗变形能力的指标，E值愈大，材料愈不容易变形，亦刚度愈好。
2 塑性与塑性变形
材料在外力作用下产生变形，当取消外力后，仍保持变形后的形状和尺寸，并且不产生裂缝的性质称为塑性。这种不能恢复原来形状的变形，称为塑性变形（永久变形）。
四、脆性和韧性
1韧性
材料在冲击或振动荷载作用下，能承受很大变形而不至于破坏的性质。具此性质的材料称韧性材料。如：钢材、木材、沥青混凝土等。2脆性
材料在外力作用下，直到断裂前只发生弹性变形，不出现明显的塑性变形而突然破坏的性质。具有这种性质的材料称脆性材料。如：石材、砖、砼等。脆性材料的抗拉强度≤抗压强度。
五、硬度和耐磨性
1 硬度材料表面抵抗硬物压入或刻划的能力。硬度大，抗压强度高，耐磨性好。
测量硬度方法：刻划法——测天然矿物
硬度压入法——钢材、木材、
混凝土回弹法——混凝土构件表面
2 耐磨性材料表面抵抗磨损的性能。常用磨损率Km表示。
Km=(m1-m2)/A m1、m2：试件磨损前后质量，g
A:试件受磨表面积，cm2
3磨耗
材料抵抗磨损和冲击同时作用的性能。
六、耐久性
（1）耐久性指材料保持工作性能直到极限状态的性质。
极限状态：根据材料的破坏程度、安全度的要求，以及经济上的因素来确定。建筑材料的耐久性一般是根据具体气候及使用条件下保持工作性能的期限来度量的。
（2）影响耐久性的因素：内在原因使其组成、构造、性能发生变化；外因如物理作用、化学作用、机械作用、生物作用等。
（3）材料耐久性测定：试验室进行快速试验的项目主要有干湿循环、冻融循环、加湿与紫外线干燥循环、碳化等。
基本性质——装饰性
装饰材料通常通过以下特性来美化建筑物
1色彩2光泽3透明性4表面质感5形状尺寸
建筑材料检验分类
1、型式检验对产品所有的质量指标进行检验。是最严格、最全面的检验类型，一般用于新产品投产鉴定或技术监督部门的监督检验。
2 、出厂检验在型式检验的基础上，对产品的重要或波动值较大的部分质量指标的检验。是产品出厂前的检验
3 、进场检验对进入到施工现场的建筑材料，在使用前根据现行技术标准或竣工档案编制要求，对产品的部分或全部质量指标进行检验。目的是对进入到施工现场的部分重要建筑材料进行质量控制。
4 、复检在规定的时间内或特殊情况下，对产品质量指标进行重复性检验。
建材试验员应掌握的基本知识
1、现行规范标准
2、取样单位
3、取样数量
4、取样方法
5、试验方法
6、数据处理
7、报告编写
8、特殊情况处理等。
实用标准文案 土建工程专业技术任职资格考试建筑材料自测题 1．普通混凝土标准试件经28d 标准养护后测得抗压强度为22.6MPa，同时又测得同批混凝土水饱和后的抗压强度为21.5MPa，干燥状态测得抗压强度为24.5 MPa ，该混凝土的软化系数为_____。 A 0.96 B 0.92 C 0.13 D 0.88 2．材料的抗渗性指材料抵抗_____渗透的性质。 A水B潮气C压力水D饱和水 3．有一块砖重2625g，其含水率为5％，该湿砖所含水量为_____。 A 131.25 B 129.76 C 130.34 D 125 4．材料的耐水性指材料_____而不破坏，其强度也不显著降低的性质。 A在水作用下B在压力水作用下 C 长期在饱和水作用下D长期在湿气作用下 5．颗粒材料的密度为ρ，表观密度为ρ0，堆积密度ρ0' ，则存在下列关系_____。 Aρ >ρ 0>ρ 0'Bρ0>ρ >ρ0'Cρ 0'>ρ 0>ρ 6．材料吸水后，将使材料的_____提高。 A耐久性B强度及导热系数C密度D表观密度和导热系数 7．通常材料的软化系数为_____时，可以认为是耐水的材料。 A >0.95 B >0.85 C >0.75 8．材质相同的A， B 材料，已知表观密度ρ0A>ρ 0B，则 A 材料的保温效果比 B 材料 _____。 A好B差C差不多 9． ____浆体在凝结硬化过程中，其体积发生微小膨胀。 A石灰B石膏C菱苦土D水玻璃 10．建筑石膏的主要化学成分_____。 A CaSO4.2H2O B CaSO4 C CaSO4.1/2H2O D Ca(OH)2 11．为了加速水玻璃的硬化，应加入_____作促硬剂。 A NaOH B NaF C Na2SiF6 D Ca(OH)2 12．硅酸盐水泥熟料中对强度贡献最大的是_____。 A C3A B C3S C C4AF D石膏 13．为了调节硅酸盐水泥的凝结时间，常掺入适量的_____。 A石灰B石膏C粉煤灰 D MgO 14．用蒸汽养护加速混凝土硬化，宜选用_____水泥。 A硅酸盐B高铝C矿渣D低热
网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客 服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感
建筑及规划基础知识 一.建筑识图基础知识?房屋是供人们生产、生活、工作、学习和娱乐的场所，与人们关系密切。将一幢拟建房屋的内外形状和大小，以及各部分的结构、构造、装饰、设备等内容,按照有关规范规定，用正投影方法,详细准确地画出的图样,称为“房屋建筑图”。它是用以指导施工的一套图纸，所以又称为施工图。? (一)．施工图的内容和用途?一套完整的施工图，根据其专业内容或作用不同，一般包括：?１.图纸目录:包括每张图纸的名称、内容、图纸编号等,表明该工程施工图由哪几个专业的图纸及哪些图纸所组成,以便查找。 ２．设计总说明:主要说明工程的概况和总的要求。内容一般应包括:设计依据(如设计规模、建筑面积以及有关的地质、气象资料等);施工要求（如施工技术、材料、要求以及采用新技术、新材料或有特殊要求的做法说明）等。以上各项内容,对于简单的工程，也可分别在各专业图纸上写成文字说明。 ３.建筑施工图:包括总平面图、平面图、立面图、剖面图和构造详图。表示建筑物的内部布置情况,外部形状,以及装修、构造、施工要求等。 ４.结构施工图:包括结构平面布置图和各构件的结构详图。表示承重结构的布置情况，构件类型,尺寸大小及构造做法等。? 5．设备施工图:包括给水排水、采暖通风、电气等设备的平面布置图、系统图和详图。表示上、下水及暖气管线布置,卫生设备及通风设备等的布置，电气线路的走向和安装要求等。 (二)施工图中常用的符号 为了保证制图质量、提高效率、表达统一和便于识读,我国制订了国家标准《房屋建筑制图统一标准》(简称“标准”）,其中几项主要的规定和常用的表示方法如下：
1.定位轴线?在施工图中通常将房屋的基础、墙、柱和梁等承重构件的轴线画出,并进行编号,以便施工时位纺线和查阅图纸,这些轴线称为定位轴线。 定位轴线采用细点画线表示。轴线编号的画圆用细实线，在画圈内写上编号。在平面上水平方向的编号采用阿拉伯数字,从左向右依次编写。垂直方向的编号,用大写英文字母自下而上顺次编写，英文字中I、O及Z三个字母不得作轴线编号,以免与数字1、0及2混淆。对于一些与主要承重构件相联系的次要构件，它的定位轴线一般作为附加轴线，编号可用分数表示。分母表示前一轴线的编号，分子表示附加轴线的 2.标高?在总平面图、平面图、立面图和剖面图上,经常用标高符号表示编号。? 某一部位的高度。各种图纸上所用标高符号,以细实线绘制。标高数值以米为单位（不标单位)，一般标注至小数后三位数(总平面图中为二位数）。 标高有绝对标高和相对标高。 绝对标高：我国把青岛黄海的平均海平面定为绝对标高的零点，其他各地标高都以它作为基准,在总平面图中的室外地面标高中常采用绝对标高。?相对标高：除了总平面图外，一般都采用相对标高，即把首层室内主要地面标高定为相对标高的零点,并在建筑工程的总说明中说明相对标高和绝对标高的关系。如室外地面标高-0.45表示室外地面比室内首层地面低0.45米。?3．尺寸线 施工图中均应注明详细的尺寸。尺寸标注由尺寸界线、尺寸线、尺寸起止点和尺寸数字所组成。根据《标准》规定,除了标高及总平面图上的尺寸以米为单位外，其余一律以毫米为单位。为了使图面清晰，尺寸数字后一般不必注写单位。 在图形外面的尺寸界线是用细实线画出的，一般应与被标注长度垂直,但在图形里面的尺寸界线以图形的轮廓线和中线来代替。尺寸线必须用细实线画出,而不能用其他线代替；应与被注长度平行,且不宜超出尺寸界线。尺寸线的起止点用4５度的中粗短线表示，短线方向应以所注数字的左下角向右上角倾斜。尺寸数字应标注在水平尺寸线上方（垂直尺寸线的左方)中部。?二．建筑材料基础知识? (一）建筑材料的分类
客服日常工作培训一
相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？ 或者平时都不知道这是违规？ 这些违规会不会引起搜索排名的下降？
搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。
1：发票问题 特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 （1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？ 一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。 因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。 （2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。 包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 （3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。 但是补发时，不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。 货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。 如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。
《建筑材料基础知识》复习大纲 一、填空 1、建筑材料是用于建造建筑物或构筑物的所有物质的总 _ 2、材料的孔隙率与密实度是两个不同的方面，反映了材料的同一性质。 3、石灰浆体在空气中逐渐硬化并产生一定的强度来完成石灰的硬化。 4、砂浆宝在砂浆中主要起到分散水泥，使水泥与砂浆分布均匀从而达到不沉淀、不沁水。 5、水泥是一种粉末状的水硬性无机胶凝材料。 6、国家标准《砌筑水泥》要有细度、凝结时间安定性、保水率及强度的要求。 7、混凝土按胶凝材料分为：水泥混凝土、沥青混凝土、聚合物混凝土等。 8、混凝土的耐久性主要包括抗渗性、抗冻性、抗侵蚀性、抗碳化性、碱-骨料作用。 9、砌筑砂浆的和易性通常从流动性和保水性两方面综合评定。 10、非烧结砖常用的有蒸压灰沙浆、蒸压养粉煤灰砖、炉渣砖等。 11、金属材料包括黑色金属和有色金属，其中黑色金属是指以铁元素为主要成分的金属及其合金。 12、钢材的锈蚀主要是因为环境湿度、侵蚀性介质数量、钢材材质及表面状况。 13、石油沥青的组成是由油分、树脂、地沥青质而成。 14、评价沥青质量的主要指标是针入度、延度、软化点。 15、木材的物理性中自由水是存在于木材细胞腔和细胞间隙中的水分；它影响木 材的表面密度、保存性、抗腐蚀性及燃烧性。 16、木材的防腐防虫措施主要采用干燥、涂料覆盖、化学处理三种来做处理。 17、建筑装饰塑料制品有塑料门窗、塑料地板、塑料壁纸、塑料装饰板材。 18石渣类砂浆饰面主要有水刷石、干粘石、斩假石、水磨石四种。 19、 多彩内墙涂料按其介质可分为：水包油型、油包水型、油包油型及水包_____ 型。 20、绝热材料的类型分为：多孔型、纤维型、反射型三种。 21、复合管材中钢塑复合管和铝塑复合管最常用。 22、材料的绝对密实体积是指材料内固体物质所占的体积，不包括材料内部孔隙体积。 23、表观密度是指材料在自然状态下单位体积的质 _ 24、根据石膏热处理过程不同可得半水石膏和无水石膏的系列变体。 25、建筑石膏按其细度、凝结时间及强度指标分为三个等级。 26、混合材料按其性能和作用分为填充性混合材料和活性混合材料两类。 27、水泥的运输应注意防水和防潮。 28混凝土是由胶凝材料、水、及粗、细骨料按一定的比例配合、拌制为混合料，
目录 第一章建筑材料基本性质 (2) 第一节材料的组成与结构2? 第二节材料的物理性质?２ 第三节材料的力学性质4? 第二章石材4? 第三章气硬性胶凝材料5? 第一节石膏5? 第二节石灰6? 第四章水泥 ...................................................................................................................................... ７第一节硅酸盐水泥 (7) 第二节掺混合材料的硅酸盐水泥9? 第五章混凝土 (11) 第一节普通混凝土的组成及基本要求............................................................................... 1２第二节普通混凝土的组成材料.. (12) 第三节普通混凝土拌合物的性质?１4 第四节普通混凝土结构和性质16? 第六节普通混凝土配合比设计 (19) 第七节混凝土外加剂23? 第八节轻混凝土 (24) 第六章建筑砂浆24? 第一节砂浆的技术性质....................................................................................................... ２4 第二节砌筑砂浆?２5 第七章烧结制品和熔融制品26? 第八章建筑砂浆 ...................................................................................................................... ２7 第一节砌筑砂浆27? 第二节抹面砂浆............................................................................................................... ３２第三节装饰砂浆.. (33) 第九章钢筋混凝土结构的基本知识34?
保险基础知识 第一节保险概述 一、简述保险的含义及分类。 保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。 保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金，对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。 保险属于经济范畴，它所揭示的是保险的属性，是保险的本质性的东西。 从本质上讲，保险体现的是一种经济关系，表现在：(1)保险人与被保险人的商品交换关系；(2)保险人与被保险人之间的收入再分配关系。 从经济角度来看，保险是一种损失分摊方法，以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担。 从法律意义上说，保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保
险合同规定范围内的赔偿，保险人则有收受保费的权利和提供赔偿的义务。
由此可见，保险乃是经济关系与法律关系的统一。 根据保险标的不同，保险可分为人身保险和财产保险两大类。 人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休后，根据保险合同的规定，保险人对被保险人或受益人给付保险金或年金，以解决病、残、老、死所造成的经济困难。 从广义上讲，财产保险是指除人身保险外的其他一切险种，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等。它是以有形或无形财产及其相关利益为保险标的的一类实偿性保险。 社会保险是国家以法律的形式规定的,在劳动者暂时或永久 丧失劳动能力而没有甚或来源是给与物质帮助、维护即本身获得各种制度的总称。我国《劳动法》第七十条规定"国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助和补偿。" 与社会保险相对应，商业保险通过订立保险合同、以盈利为目的的保险形式,由专门的保险企业经营。商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系
建筑材料基本小常识 1.膨润土 编码序列：105060102 计量单位： kg 规格举例：200目 膨润土的主要矿物成分是蒙脱石，含量在85-90%，膨润土的一些性质也都是由蒙脱石所决定的。蒙脱石可呈各种颜色如黄绿、黄白、灰、白色等等。可以成致密块状，也可为松散的土状，用手指搓磨时有滑感，小块体加水后体积胀大数倍至20-30倍，在水中呈悬浮状，水少时呈糊状。由于有良好的物理化学性能，可做粘结剂、悬浮剂、触变剂、稳定剂、净化脱色剂、充填料、催化剂，建材上用外墙涂料、钻井泥浆、阻燃等。 2.滑石粉 编码序列：105050201 计量单位： kg 规格举例：无 滑石粉主要成分为含水硅酸镁，经粉碎后用盐酸处理，水洗、干燥而成。滑石具有润滑性、抗黏、助流、耐火性、抗酸性、绝缘性、熔点高、化学性不活泼、遮盖力良好、柔软、光泽好、吸附力强等优良的物理、化学特性。滑石粉用途广泛，根据不同用途分为多种级别。其中建筑上常用的是涂料级(TL)，用于白色体质颜料和各类水基、油基、树脂工业涂料、底漆、保护漆等。 3.面包砖 编码序列：202020401 计量单位：㎡ 规格举例：10*20*6 面包砖起源于荷兰又名荷兰砖。砖体本身布满透水孔洞,是渗水性很好的路面砖。它是用碎石作为原料加入水泥和胶性外加剂使其透水速度和强度都能满足城市路面的需要。这种砖的价格比起用瓷烧制的瓷透水砖相对便宜，适用于大多数地区工程。 4.植草砖 编码序列：202020501 计量单位：㎡ 规格举例：8字型 400×200×80 植草砖是利用砖缝或砖洞作长草空间，其具体构造是：原土坑实，根据载重情况用碎石在原土面做20cm~30cm的支撑层，用2~3cm的沙铺砌植草砖，根据砖的大小留2~4cm的砖缝，最后在砖缝或砖洞放种植土，洒上草籽或直接种草。这种方法成本低，但是有比较多的缺点，如：绿化效果不太理想，草坪覆盖率只达30%；只适用于雨水比较多的地区，在一些干热地区，由于夏天太阳将砖晒得比较热，把土壤的水蒸发掉，当水份补充不足时，很容易把草干死。 5.KP1砖 编码序列：201020102
客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培
训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，
*********************公司 材料员基础知识培训教材 二零一二年八月 目录 前言 第一讲建筑材料管理基本知识 第一节建筑工程材料管理 1、建筑工程材料管理的重要意义 2、建筑工程材料管理的任务 3、建筑工程材料管理的要求 4、建筑工程材料管理的领域 5. 建筑工程材料员的工作程序 第二节建筑工程材料的质量管理 1、建设工程材料质量监督管理概述 2、建设工程材料质量监督检查内容 3、当前建设工程现场常见建材质量不合格行为 4、生产销售领域常见的违规行为介绍 第三节建筑工程材料相关法律法规 1、中华人民共和国建筑法 2、中华人民共和国产品质量法 3、中华人民共和国招标投标法 4、建设工程质量管理条例 5、建设工程勘察设计管理条例 6、实施工程建设强制性标准监督规定 第四节材料管理人员岗位责任制 （一）公司物资管理人员的岗位责任制 1、公司总部物资设备公司主要工作 2、公司总部物资设备公司经理的岗位职责 3、公司总部物资部管理责任师的岗位职责 4、公司物资部计划统计责任师的岗位职责 5、公司物资部材料供应责任师的岗位职责 （二）项目物资管理人员的岗位责任制 1、物资部经理岗位职责及任职标准 2、材料员岗位职责
3、统计核算员岗位职责及任职标准4．现场管理员岗位职责及任职标准5．仓库保管员岗位职责及任职标准第五节建设行业从业人员职业道德 第一讲建筑材料管理基本知识
第一节建筑工程材料管理 一、建筑工程材料管理的重要意义 材料质量是工程质量的基础，不同工程项目、不同工艺阶段，对材料要求各不相同，材料本身质量的优劣，直接影响着工程质量；材料费是工程中的重要开支，在工程造价中，一般要占建筑工程总成本的６０%以上，因此加强材料管理，对提高工程质量，节约材料费用，减少材料消耗，降低工程成本，提高企业效益有着重要作用。 二、建筑工程材料管理的任务 建筑企业材料管理工作的基本任务是：本着“管物资必须全面管供、管用、管节约和管回收、修旧利费”的原则，把好供、管、用三个主要环节，以最低的材料成本，按质、按量、及时、配套供应施工生产所需的材料，并监督和促进材料的合理使用。 建筑工程材料管理的具体任务 1、提高计划管理质量，保证材料供应 提高计划管理质量，首先要提高核算工程用料的正确性。计划是组织指导材料业务活动的重要环节，是组织货源和供应工程用料的依据。无论是需用计划，还是材料平衡分配计划，都要以单位工程(大的工程可用分部工程)进行编制。但是，往往因设计变更，施工条件的化，打破了原定的材料供应计划。为此，材料计划工作需要与设计、建设单位和施工部门保持密切联系。对重大设计变更，大量材料代用，材料的价差和量差等重要问题，应与有关单位协商解决好。同时材料供应员要有应变的工作水平，才能保证工程需要。 2、提高供应管理水平，保证工程进度 材料供应与管理包括采购、运输及仓库管理业务，这是配套供应的先决条件。由于建筑工程产品的规格、式样多，每项工程都是按照工程的特定要求设计和施工的，对材料各有不同的需求，数量和质量受设计的制约，而在材料流通过程中受生产和运输条件的制约．价格上受地区预算价格的制约。因此材料部门要主动与施工部门保持密切联系，交流情况，互相配合，才能提高供应管理水平，适应施工要求。对特殊材料要采取专料专用控制，以确保工程进度 3、加强施工现场材料管理，坚持定额用料 建筑工程产品体积大，生产周期长．用料数量多，运董大，而且施工现场一般比较狭小，储存材料困难．在施工高峰期间土建、安装交叉作业，材料储存地点与供、需、运、管之间矛盾突出，容易造成材浪费。因此，施工现场材料管理，首先要建立健全材料管理责任制度材料员要参加现场施工平面总图关于材料布置的规划工作。在组织管方面要认真发动群众．坚持专业管理与群众管理相结合的原则，建立健全施工队(组)的管理网，这是材料使用管理的基础。在施工过程中要坚持定额供料，严格领退手续，达到“工完料尽场地清”，克服浪费，节约有奖 4、严格经济核算、降低成本，提高效益 建筑企业提高经济效益，必须立足于全面提高经营管理水平。根据有关资料，一般工程的直接费占工程造价的77．05％，其中材料费为66．83％、机械费为4．7 9％、人工费为5．52％．说明材料费占主要地位。材料供应管理中各业务活动．要全面实行经济核算责任制度。由于材料供应方面的经济效益较为直观、可比，目前在不同程度上已重视材料价格差异的经济效益．但仍忽视材料的使用管理．甚至以材料价差盈余掩盖企业管理的不足，这不利于提高企业管理水平．应
?了解无机非金属材料的定义及分类 以某些元素的氧化物、碳化物、氮化物、硼化物、硫系化合物（包括硫化物、硒化物及碲化物）和硅酸盐、钛酸盐、铝酸盐、磷酸盐等含氧酸盐为主要组成的无机材料的泛称。 分类分为普通的（传统的）和特种的（新型的）无机非金属材料两大类 ?了解胶凝材料及其分类 胶凝材料，又称胶结料。在物理、化学作用下，能从浆体变成坚固的石状体，并能胶结其他物料，制成有一定机械强度的复合固体的物质。 胶凝材料分为有机胶凝材料和无机胶凝材料两大类。无机胶凝材料按照硬化条件，又可分为水硬性胶凝材料(水泥)和非水硬性胶凝材料(石灰石膏)，一般为粉末状固体，在使用时用水或水溶液搅拌成浆体。 ?了解硅酸盐的基本理论 硅酸盐指的是硅、氧及其它化学元素（主要是铝、铁、钙、镁、钾、钠等）结合而成的化合物的总称。它在地壳中分布极广，是构成多数岩石（如花岗岩）和土壤的主要成分. ?熟悉建筑材料的定义及分类 建筑材料是土木工程和建筑工程中使用的材料的统称。可分为结构材料、装饰材料和某些专用材料。 结构材料包括木材、竹材、石材、水泥、混凝土、金属、砖瓦、陶瓷、玻璃、工程塑料、复合材料等；装饰材料包括各种涂料、油漆、镀层、贴面、各色瓷砖、具有特殊效果的玻璃等；专用材料指用于防水、防潮、防腐、防火、阻燃、隔音、隔热、保温、密封等 ?建筑材料基本性质 1．密度 材料的绝对密实体积V----密度ρ 材料的表观体积V0：材料在自然状态下的体积---表观密度ρ0
材料的堆积体积V0，：在堆集状态下的总体外观体积---堆积密度ρ0′ ? 2孔隙率：00(1)100%(1)100%V P V ρρ=-?=-? ? 空隙率：0 00 0(1)100%(1)100%V P V ρρ''=-?=-?' ? 及水有关的性质 1. 材料的亲水性及憎水性 润湿角---在材料、水和空气的交点处，沿水滴表面的切线及水和固体接触面所成的夹角。润湿角θ＜９０?时，为亲水性材料；θ＞９０?时，为憎水性材料：钢材、玻璃、塑料、沥青 2、吸水性及吸湿性 吸湿 材料的吸湿性是指材料吸收空气中水分的性质.用含水率表示含水率是指材料中所含水的质量占其干质量的百分率，用W h 表示；计算公式如下： ?????----------);); %g m g m W g s h 量（材料在干燥状态下的质量（材料在含水状态下的质）材料的含水率（吸水性是指材料及水接触吸收水分的性质，吸水性的大小用吸水 率表示，吸水率用两种表示方式 质量吸水率 ?????----------);); %g m g m W g b m 量（材料在干燥状态下的质的质量（材料在吸水饱和状态下）材料的质量吸水率（ 体积吸水率 材料在吸水饱和状态下，所吸收水的体积占材料自然体-+积的百分率。 %100) (0?-=V m m W W g b v ρ?????----------330/0.1);%cm g cm V W W v 水的密度，常温下取的体积（干燥材料在自然状态下）材料的体积吸水率（ρ 耐水性 材料长期在饱和水的作用下不破坏，强度也不显著降低的性质。衡量材料耐水性的指标是材料
项目一建筑材料的基础知识 一、填空题： 1、表观密度指材料在自然状态下，单位体积的质量。 2、工程上常常按孔隙的连通性．将孔隙分为开口孔隙和闭口孔隙。 3、根据材料被水润湿的程度，可将材料分为亲水性与憎水性两大类。 4、软化系数大于0.80的材料，通常可以认为是耐水材料。 5、材料的抗冻性以材料在吸水饱和状态下所能抵抗的冻融循环次数来表示。 二、名词解释 1、孔隙率：是指材料内部孔隙体积占材料总体积的百分率。 2、空隙率：是指散粒或粉状材料颗粒之间的空隙体积占其自然堆积体积的百分率。 3、耐久性：是指材料在使用过程中抵抗各种自然因素及其他有害物质长期作用，能长久保持其原有性质的能力。 三、单选题 1：材料在自然状态下单位体积质量称（C ）。 A：密度B：视密度C：表观密度 2：长期处于潮湿环境中建筑物基础，材料软化系数（A ）。 A：大于0.9 B：小于0.9 C：大于0.75 3：密度与表观密度之差越大，说明材料（C ）。 A：越密实B：体积越大C：孔隙率越大 4：材料吸水性大小用（ A ）表示。 A：吸水率B：含水率C：孔隙率 5：设计建筑物围护结构应选用（B ）材料，可节约能耗并长时间保持室内温
度稳定。 A ：热导率大，比热容小 B ：热导率小，比热容大 C ：热导率大，比热容大 四、多选题： 1、下列哪些性质与材料的孔隙构造特征有关（ A 、B 、D 、E ） A 、吸水性 B 、抗渗性 C 、塑性 D 、导热性 E 、吸声性 2．下列性质属于力学性质的有（A 、B 、C ）。 A 、强度 B 、硬度 C 、弹性 D 、脆性 E 、质量 五、简答题 1、何谓材料的密度、表观密度、堆积密度？三者有何区别？如何计算？材料含水后对三者有何影响？ 答：密度是指材料在绝对密实状态下，单位体积的质量。v m = ρ 表观密度是指材料在自然状态下，单位体积的质量。0 0v m =ρ 堆积密度是指散粒或粉状材料在自然堆积状态下，单位体积的质量。'0 '0v m =ρ 材料吸水后密度不变，表观密度和堆积密度增大。 2、简述材料的孔隙率与孔隙特征对材料的表观密度、吸湿性、抗渗性、抗冻性、强度及导热性有何影响？ 答：孔隙率越大，材料的表观密度越小；孔隙率越大，且具有细小开口孔，吸湿性强；孔隙率越大，且具有连通开口孔，抗渗性差；孔隙率越大，且具有细小开口孔，抗冻性差；孔隙率越大，强度越低；孔隙率越大，且具闭口孔，导热性差。 3、脆性材料与韧性材料有何区别？使用时应注意的问题？ 答：脆性材料是指在外力作用下直到破坏前无明显塑性变形而发生突然破坏的材料；韧性
建材行业活动培训心得5篇 建材行业活动培训心得一 对于我来说实习是一个即熟悉又陌生的字眼. 本次实习虽说时间不长但不失为一个让我增长专业知识的好机会,以前虽然接触过一些建筑方面的知识但可以说是相当的少,本次实习从开始的在室内观看一直到后来到学校正在施工中的图书大楼施工现场参观,这些即增加了我建筑安全方面的知识也让我有了一个了解施工现场的好机会,让我进一步了解到理论与实际的差别. 在观看中让我深刻了解到重大人为责任事故,玩忽职守,没有责任心,忽视安全生产和违法施工项目对人们生命财产的威胁和对国家财产的不可估量的损失. 如片中提到的虹桥跨塌事故是一个典型的违法施工项目.1,没有正确立项未经主管部门立项2,无可行性报告3,无正规单位4,无正规施工单位5,无工程监理6,无进行规范检查验收就投入使用等等问题,如果说这些都是隐患的话,那还有一个致命的错误,那就是片中提到的在一次桥上聚有很多人群时,桥身发生了一声巨大的声响和剧烈的摇晃.经检查是由于桥身有一拉筋断裂,在草草焊上后又继续使用,没有对桥进行全面的检查是
那次事故的直接原因.片中还提到某些人即不是专家又不是设计人员却私自更改设计方案从而发生悲剧,当然如果你是专家,在没有人生保障的前提下也不能随意更改原设计,这些是必须遵守的. 从安全生产的角度来讲我们应识别和分析建筑施工中危险源点(1)建筑施工中不安全隐患存在的主要场所：高处作业、机械作业、交叉作业、垂直运输作业、深基坑作业和电气作业等。(2)建筑施工中伤亡事故多发的类别：高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌、中毒这6个方面.这六类事故占事故总数的85%以上.在工地我还发现很多,诸如,模板工程安全生产技术、起重吊装安全生产技术、拆除工程安全生产技术、建筑机械安全生产技术、垂直运输机械安全生产技术、脚手架工程安全生产技术、高处作业安全技术、临时用电安全技术、临时用电安全技术、职业卫生、施工现场防火技术等等,我国工伤事故已成为国民-意外死亡的"头号杀手 "，严重地影响了正常工作秩序、生活秩序和社会的稳定。建筑业生产伤亡事故率排在矿山生产之后，成为威胁产业工人生命健康的危险行业.改革开放以来，我国的施工建设迅猛的发展，但我们重视科学、重视安全，1997年万人死亡率0.54;1998年万人死亡率0.45;2001年万人死亡率0.35，呈逐年下降趋势。实践表明，全民重视安安全生产，尊重科学、尊
建筑材料练习题一 1 单项选择： 引起水泥体积安定性不良的因素有cao. 大体积砼工程宜选用的水泥品种是P.F 下列外添加剂中属早强剂的是cacl2 评定砂浆强度等级所用的标准试块尺寸为70.7mm3 一般钢材的强度多取屈服强度值为强度计算依据 将钢筋冷加工的主要目的是为了提高强度和硬度 低合金钢中加入的合金元素硅和锰，目的主要是为了提高强度和硬度 木材强度最高的是顺纹抗拉强度 石油沥青的温度稳定性用软化点表示 材料的孔隙率越大，则其保温性能好 2多项选择： 水玻璃是一种气硬胶凝、耐酸、耐热材料 适合蒸汽养护的预制砼构件的水泥品种有矿渣、粉煤灰、火山灰水泥 砌筑砂浆的强度等级有M1.0、M5.0、M15 建筑工程对砼的基本要求是强度、和易、耐久、经济性 普通砼配合比设计的三个参数是水灰比、单位用水量、砂率 材料的吸水率增大，对材料的影响是表观密度增加、导热性增加、强度降低 选择合理砂率的目的是水泥浆一定而获得最大的流动性、满足和易性的同时节约水泥生产水泥时，加入适量石膏的目的是延缓水泥的凝结、调整水泥强度 烧结普通砖的耐久性包括强度、泛霜、石灰爆裂、尺寸偏差 改性石油沥青卷材的实验项目主要有不透水性实验、柔度测定、耐热度实验、拉力实验3判断正误： 材料的吸湿率是用含水率表示的√
材料种类一定时，其力学性质是不变的√ 建筑石膏的主要成分是caso2× 砼强度测定时，大试块较小试块的强度高× 砂浆的强度与粘结力成正比× 砼外加剂的掺量一般不超过水泥质量的5%√ 砂浆的流动性用分层度表示× 木材的纤维饱和点是木材物理和力学性质变化的转折点√ 水玻璃的模数愈大，其在水中的溶解度愈大× 标准差愈大，说明砼质量愈稳定，生产水平愈高× 4计算题： ○1普通粘土砖进行抗压试验，浸水饱和后的破坏荷载为17.25T，干燥状态的破坏荷载为20.70T，受压面积为11.5×12.0cm2,问此砖是否易用于建筑物中常与水接触的总部位 解答： ?1=17.5 11.5?12 ? 2 =20.7 11.5?12 k=f1 f2 =17.25/11.5?12 20.7/11.5?12 =17.5 20.7 =0.833 k>0.8具备相当耐水性，可以使用 ○2用?16mm钢筋进行拉伸试验，试件拉断时，读得破坏荷为106kn ，求该钢筋抗拉强度（AO＝201.1mm2）解答： ?=p A =106KN 201.1 =106000n 201.1 =527.1mpa 该钢筋抗拉强度为527.1 mpa ○3某混凝土拌合物的实验室配合比为：水泥300kg/m3水180 kg/m3砂660kg/m3石子1260kg/m3，如施工现场的含水率为4%，石子含水率为2%，求施工配合比 解答： C:S:G=1:2.2:4.2 水泥：砂：石＝1：2.2（1+0.04）：4.2（1+0.02）＝1：2.288：4.284 300kg ：300*2.288：300*4.284 300kg:686.4kg:1285.2kg 水 180－686.4*0.04－300*4.2*0.02＝128.4kg
基本知识培训： 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不 关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务； 快速(Speed)：高效、迅捷的服务； 标准(S tandard)：统一、规范的服务； 真诚(S incere)：全心、负责的服务； 满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。 （公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。） 服务的地位 市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。
目录 第一部分：忠朋瓷砖简述 (2) 一、忠朋瓷砖简介 (2) 二、仿古砖定名 (3) 三、忠朋瓷质饰釉砖发展机遇 (3) 四、瓷质饰釉砖发展趋势 (5) 五、忠朋瓷砖编码规则介绍 (9) 六、忠朋瓷砖配件编码规则介绍 (11) 第二部分：建筑陶瓷的历史与现状 (13) 一、我国建陶业的起源和几个主要发展阶段 (13) 二、我国建陶业的产区分布情况及其特点 (14) 三、国际建陶业状况简介 (17) 四、国际建陶业现状简述 (18) 五、现代建筑陶瓷的品种、特点和应用 (19) 六、现代建筑陶瓷销售形态的变迁 (21) 第三部分：陶瓷的基本生产常识 (23) 一、专业用语的含义 (23) 二、陶瓷墙地砖生产原料 (24) 三﹑陶瓷墙地砖的生产工艺和流程 (24) 第四部分：陶瓷知识问答 (32) 第五部分：瓷砖铺贴与保养 (35) 一、计算瓷砖使用量 (35) 二、计算辅助材料的用量 (35) 三、铺贴程序 (35) 四、瓷砖铺贴中的关键事项 (36) 五、瓷砖的日常保养与清洁 (36) 第六部分：国家标准 (37) 一、瓷质砖 (37) 二、细炻砖 (41) 三、陶质砖 (45)
第一部分忠朋瓷砖简述 一﹑忠朋瓷砖简介 忠朋卫浴——“人文卫浴”核心理念的缔造者，成立于1994年，隶属佛山顺德乐华陶瓷洁具有限公司。公司坚持“一切以顾客为中心”的宗旨，运用人体工程学与美学的完美结合，实现功能与设计的黄金组合，不断推出顾客满意的人性化产品，2006年9月，忠朋卫浴成为行业首批获得“中国名牌产品”认证的企业，产品深受顾客喜爱。 2007年9月，为适应当今家居装饰潮流，为顾客提供更加完善、全面的整体空间解决方案，实现瓷砖与卫浴产品全配套，乐华陶瓷洁具有限公司旗下全新产品——忠朋瓷砖应运而生。忠朋瓷砖生产基地位于广东省肇庆四会市龙湾工业区，占地约1100亩，规划建15条生产线。计划在2008年底，忠朋瓷砖建成10条生产线，每条生产线日产瓷砖1万㎡、月产300万㎡的大规模瓷砖生产企业。 忠朋瓷砖设立事业部，在设计、研发、生产、销售、物流、客户服务等方面，均配备了娴熟的运作团队，力求以完善的运营模式，迅速为客户提供更好的服务。为保证企业在产品力方面持续领先，忠朋瓷砖核心生产设备全部由意大利进口，生产全程实现智能化管理，设备与生产技术保持与世界先进同步。忠朋瓷砖全套产品的设计理念，亦出自意大利顶尖设计师之手，更融汇世界瓷砖精华，是荟萃多方智慧的完美结晶。 忠朋瓷砖将在“人文空间，极致关怀”的核心理念引导下，以风格多样、造型完美的瓷砖产品，让广大顾客时刻“畅享舒适空间”。目前，忠朋瓷砖以高品质瓷质饰釉砖起步，随后将循序渐进地丰富产品品类，开发抛光砖、釉面砖、外墙砖、广场砖等系列产品，实现瓷砖、卫浴全产品整体销售，更好的满足顾客需求，提供高品质的使用价值。忠朋瓷砖首推的产品，以简约、自然、古典、新装