1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
2.管理就是通过其他人来完成工作
（1）.管理必然涉及其他人
（2）.管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作
（3）.管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作
定义 3.管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就
4.管理就是决策
5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程
6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程
7.管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程
归纳为：
管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程
目的性
1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和
社会经济发展的桎梏
人类活动依存性管理
2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术
真正转化为生产力
知识性
3.高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础
必要性
4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力
5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及
管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作
不因任何而改变，与生俱来自然属性
管理是社会劳动过程中的一种特殊职能
管理也是生产力
属性
科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的
社会属性
终极所有权与经营权发生分离
2.中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加
3.几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道
4．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护
管理
角色
管理者
技术技能人际技能概念技能
高层
技能
中层
基层
非管理层
正式权力
和地位
信息角色
监督者
传播者
发言人
决策角色
企业家
干扰应对者
资源分配者
谈判者
研究对象
归纳法
实验法
研究方法
演绎法
管理
专门原理
织
1.古巴比伦的“法治思想” 1.顺“道”：管理要遵循客观规律
2.重人：重民心、众人才归离 2.系统思想
3.人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和
4.守信：讲究诚信
几种早期思想 3.关于控制的思想 5.利器：即科技和创新 6.求实：事实就是，办事从实际出发 4.用人思想 7.对策：解决事情的办法 8.节俭：开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家 5.决策思想 9.法治：法律管理 核心思想：劳动价值论和劳动分工理论（分功能带来效率的提高） 分工的好处： 1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率 亚当·斯密的管理思想 2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间 3.劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，与李玉创造新工具和改 进设备 重要论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的 继承和发展：赞成斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，认为斯密忽略了分工可以减少支付工资 西方早期管理思想 这一好处 核心思想：1.利润分配制度，认为工人同工厂主之间存在着利益共同点 2.建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议 查理·巴贝奇的管理思想 3.工资薪酬论：工人工资有三部分组成 ①按照工作性质所确定的固定工资 ②按照生产效率及所作贡献分得的利润 ③未提供劳动效率而提出建议所应给与的奖励 在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅 罗伯特·欧文的管理思想 其实验证明：重视人的作用和尊重人的地位，可以使工人获得更多利润
主要思想：
1.工时定额和计件工资制
2.能力与工作相适应（“第一流工人”）
3.计划与执行相分离
4.规范化、标准化管理
5.精神革命
应用：福特公司汽车流水生产线（产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专用化、作业专门化
泰罗的管理理论 1.以科学的管理方法代替了旧的经验管理方法
优点2提高了生产效率，促进生产力发展，适应了资本主义经济发展的需要
3.管理职能与执行职能分离，专门管理人员出现
评价
消极思想：认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率
的影响
管理思想不足之处：泰罗的一系列主张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内
容也比较窄
核心思想：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化
改善有关企业经营的六个方面的职能：
（1）.技术职能：即设计制造
（2）.经营职能：即进行采购、销售和交换
（3）.财务职能：即确定资金来源和使用计划
（4）.安全职能：即保证员工劳动安全和使用设备安全
法约尔的组织管理理论（5）.会计职能：即编制财产目录，进行成本统计
（6）.管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项
管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：
（1）.分工：即劳动专业化
（2）.权力与责任：有责任必须有权力，有权力就必须产生责任
（3）.纪律：为维护纪律要做到：①对协议进行详细说明，使协议明确而公正；②各级领导要称职；③在纪律遭到破坏时，
要采取惩罚措施，胆制裁要公平
（4）.统一命令
（5）.统一领导
（6）.员工个人要服从整体
（7）.人员的报酬要公平
（8）.集权：即降低下级的作用
（9）.等级链：即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构
法约尔的组织管理理论
（10）.秩序：即人和物必须各尽其能
（11）.平等：即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度（12）.人员保持稳定
（13）.主动性：鼓励雇员们认真思考问题和创新
（14）.集体精神：
贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出崭新观点局限：对工人的看法同于泰罗
概念结构：管理思想
厄危克模型
1.第二次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，昔日的殖民地、半殖民地国家纷纷独立
2.企业的规模在激烈竞争中迅速扩大
产生的背景
3.科学技术急剧发展，新型工业不断出现，技术更新速度空前加快 4．职工队伍的结构、文化程度都有了变化
1.突出了企业的经营决策问题 新的要求
2.要求运用更先进的管理手段
3.要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性
1.企业的职工是“社会人”：人不担追求金钱收入，还追求精神层面的享受
2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 梅奥的人群关系论
3.企业中实际存在着一种“非正式组织”
4.企业采用新型的领导方法：组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，是企业的每个成员能与领导真诚持久的合作
西方现代管理思想 两个基本论点：已得到满足的需要不能起激励作用；
人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现
马斯洛的需要层次理论
归属、爱情等
敬、威望等
的才能，做出力所能及的最大成就
保健因素：不能激励员工，属员工基本权利保障——外部因素与工作不满意有关
包括：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系； 赫茨伯格的双因素理论
工资；工作安全；工作条件；个人生活；地位
激励因素：激励员工努力工作的措施——内部因素与工作满意和动机有关
X 理论：一般人都有惰性，并会对工作产生厌恶，不能仅用奖赏的方法，必须进行强制、监督、指挥，
并惩罚进行威胁，才能完成既定工作
Y 理论：人并不懒惰，人们对工作的喜欢与憎恶取决于工作对他是一种满足还是惩罚；在正常情况下 人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性
XY 理论
区别：对工人的需要看法不同，对于X 理论，采取严格的控制、强制方式；对于Y 理论，创造一个能多方面 满足工人需要的的环境
超Y 理论：不同的人对管理方式的要求不同（XY 理论的应用论证）
1.努力：——绩效的联系
西方现代管理思想 2.绩效：——奖赏的联系 期望理论 努力+判断、评估
期望值
期望理论
3.奖赏：——个人目标的联系
1.横向比较：自己与别人相比较 公式:
Q p I p
=
Q x I x
(Q p :自己对所获报酬的感觉 Q x ：自己对别人所获报酬的感觉 I p ：自己对所投入量的感觉
I x ：自己对别人所投入量的感觉）
公平理论 Q p I p
>
Q x I x
报酬大于努力，心安理得，产出恢复原来的水平
Q p I p
<
Q x I x
对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬
2.纵向比较：自己与以前的自己比较
Q pp I pp
=
Q pl I pl
激励措施基本公平
Q pp I pp
>
Q pl I pl
不会觉得所获报酬高，认为能力提高
Q pp I pp
<
Q pl I pl
觉得很不公平，工作积极性下降
（Q pp :目前所获报酬 Q pl ：过去所获报酬 I pp ：目前投入量 I pl ：过去投入量）
1.管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用
重要性
2.管理实践的发展促进了管理学研究的深化
内容与实质：运用法律这种经国家机关制定或认可并以国家强制性为保证实施的行为规范进行管理的方法
1.严肃性：法律和法规的制定必须严格的按照法律规定的程序和规定进行
2.规范性：法律和法规是所有组织和个人行动的统一准则，对他们具有同等的约束力
特点
3.强制性：务必遵守
1.保证必要的管理秩序 作用
2.调节管理因素之间的关系
3.是管理活动纳入规范化、制度化轨道 管理的方法
1.加强普法教育
正确运用
2.加强立法和执法人员的培养 法律方法
3.坚持法律面前人人平等
条件：适用行为规范的前提
法律规范组成部分 规则本身：法律法规最基本的部分
制裁：必须承担的责任
禁止性规范：如“禁止”“不得” 义务性规范：如“可以”“应当”
规范基本类型
授权性规范：如“按照”“依照”
第三章 管理的方法
1.权威性：依托管理机关和管理者的权威
2.强制性：行政权力机构和管理者发出的命令、指示、规定，对管理人员具有不同程度的强制性
特点 3.垂直性：通过行政系统、行政层次来实施
4.具体性：先对其他方法而言
5.无偿性：上级对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换原则
1.有利于统一和集中管理 4.有利于其他的管理方法
优点 2.有利于管理职能的发挥
行政方法
管理方法 3.有利于灵活的处理问题
缺点 2.不利于分权（平级之间不起作用）
3.横向沟通困难
4．不利于下属积极性的发挥
1.不断提高领导者的素质
2.努力服务于人
运用
3.建立信息管理系统，实现有效沟通
内容与实质：运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法
税收：国家管理社会生活的重要手段
宏观：信贷：贷款、储蓄
利润：利润是反映经济组织经济效益的综合指标
作用
工资：直接涉及企业和劳动者个人的劳动积极性
微观：奖金
罚款
福利
1.利益性：通过利益机制引导管理者去追求某种利益
2.关联性：造成多方面的连锁反应
管理方法经济方法
特点 3.灵活性：针对不同管理对象采取采用不同的手段；对同一管理对象，在不同情况下，可采用不同方式
4.平等性：被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等
1.要注意将经济方法和教育方法结合起来
正确应用 2.要注意经济方法的综合应用和不断完善
3.不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向
实质：按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体等方面施加影响的一种有计划的活动
目的：为了让受教育者的行为符合管理的要求，
原因：提高人的素质、创造性。提高人的思想品德素质、文化知识素养、主页水平素质，实现人的全面发展
1.强制性：某些教育内容在组织的管理规章制度中做了强制规定
2.示范性：领导做好表率，事先告知如何做是正确的
特点 3.群体性：注重对群体的教育，强调团队意识
4.个体性：每个人都有自己的特殊性
5.自主性：员工有自主学习的需要
1.专业式教育：对员工进行专业性的培训
管理方法教育方法
2.情景式教育：结合实际的现场教育或模拟现场情景进行教育
应用方式 3.启发式教育：无论采取什么方式要让员工在教育后受到启发
4.互动式教育：采取互动方式教育
实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管理
（1）.根据不同的管理问题选用不同的技术
（2）.在了解每种技术适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用
1.客观性
（1）.技术是客观存在的，他不依赖人的意识也不以人的意识为转移
（2）.产生的结果是客观的
2.规律性：
特点（1）.技术脱胎于现实世界中存在的客观规律
（2）.技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循的
3.精确性
4.动态性：新技术不断产生
1.信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量
管理方法科技方法 2.决策技术的采用可以提高决策的速度与质量
作用 3.计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环
4.技术在组织中的应用和受重视为技术创新提供了良好的氛围和环境
1.技术不是万能的，并不能解决一切问题
2.技术不是万能的，管理者在解决管理问题时，不能仅仅依靠技术方法
正确应用
3.管理者应用技术方法必须掌握新技术的应用方法，知道技术价值和局限所在
必要性：任何社会任何组织要想长期存在，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。任何组织的管理行为都在文化深层上体现他所秉持的道德观，形成独特的管理道德
功利观：——完全遵照结果或后果进行决策
权利观：——关注尊重和保护个人自由和特权，可能阻碍生产力和效率的提高
道德观公正理论观：——公平、公正、强调规则，保护利益相关者的利益，使成员降低风险承诺和提高创新意识
社会契约整合理论：——实证/规范“契约”
一般：确定可接受行为的基本原则具体：处理成员间可接受的行为方式
推己及人道德观：仁、义、礼、智、信作为人们行为的最高道德准则
1.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段
2.合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题
3.合乎管理的道德尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般
员工及一般员工内部的关系
4.合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的
5.合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就
6.合乎道德的管理具有自律的特征
7.合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向
1.道德发展阶段
影响管理道德的因素（2）.道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落
（3）.多数成年人的道德发展处在第四阶段上
2.个人特性：管理者的个人价值观、自信心和自控力
3.组织结构：
（1）.组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督
（2）.组织内部有无明确的规章制度
（3）.上级管理行为的示范作用
（4）.绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用
4．组织文化：有无诚信、包容的组织文化
5.问题强度：该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度，道德问题强度会直接影响管理者的决策
1.人员的甄选，尽可能排除道德上可疑的人员
一、挑选高道德的素质员工 2.计划设计与道德效果并非成正比
3.公认的道德行为能明显改善组织的道德
1.不机械制定和应用道德准则
二、建立道德守则和决策规则 2.不断重申组织道德准则的重要性
改善企业道德行为的途径 3.不断训练组织中的人员道德意识
1.高层管理的领导
2.通过奖惩，建立组织文化，明确工作目标，减少工作模糊性
三、在道德方面领导员工
3.制定道德标准
四、设立工作目标
1.道德训练：鼓励良好道德行为
五、对员工进行道德教育 2.灌输组织具体的道德行为准则
六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计
1.充分授权使员工能够按照自己的道德判断处理问题，而不必担心受怕
改善企业道德行为的途径
八、提供正式的保护机制
2.保护处于困境中的员工
3.设立道德咨询员，以引起共鸣
1.办好企业，把企业做大、做强、做久
2.企业一切经营管理行为应符合道德规范
3.社区福利投资
作用
4.社会慈善事业
5.自觉保护社会环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动能够对生态的破坏
企业价值观的发展：
企业社会责任
第一章管理与管理学 (4) 第一节人类的管理活动 (4) 第二节管理的职能与性质 (5) 第三节管理者的角色与职能 (5) 第四节管理学的对象与方法 (6) 第二章管理思想的发展 (6) 第一节中国传统管理思想 (6) 第二节西方传统管理思想 (7) 第三节西方现代管理思想的发展 (9) 第四节中国现代管理思想的发展 (12) 第三章管理的基本原理 (13) 第一节管理原理的特征 (13) 第二节系统原理 (13) 第三节人本原理 (14) 第四节责任原理 (15) 第五节效益原理 (15) 第四章管理道德与社会责任 (15) 第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15) 第二节几种相关的道德观 (16) 第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17) 第四节改善企业道德行为的途经 (17) 第五节企业的社会责任 (18) 第五章管理的基本方法 (18) 第一节管理的方法论 (18) 第二节管理的法律方法 (18) 第三节管理的行政方法 (19) 第四节管理的经济方法 (20) 第五节管理的教育方法 (20) 第六节管理的技术方法 (21) 第六节伦理原理 (21) 第六章决策 (22) 第一节决策的定义、原则与依据 (22) 第二节决策的类型和特点 (22) 第三节决策的理论 (23) 第四节决策的过程与影响因素 (24) 第五节决策的方法 (24) 第七章计划与计划工作 (26) 第一节计划的概念及其性质 (26) 第二节计划的类型 (26) 第三节计划的编制过程 (27) 第八章计划的实施 (28) 第一节目标管理 (28) 第二节滚动计划法 (29) 第三节网络计划技术 (29)
管理 彼得·圣吉的学习型组织 定义：学习型组织是指具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。当今管理者所面临的最大挑战是变化。正如管理学家彼得·德鲁克所言“当今世界，唯一不变的就是变化本身。” 建立学习型组织的四条标准：人们能不能不断检验自己的经验；人们有没有生产知识；大家能否分享组织的知识；组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 建立学习型组织的技能（五项修炼）：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考 普拉哈拉得和哈梅尔的核心能力理论 定义：核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 一项能力可以界定为企业的核心能力，必须满足以下五个条件：不是单一的技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；必须能创造顾客看重的关键价值；与竞争对手相比，竞争上具有独特价值；超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。 计划 计划与决策的关系 区别：两项工作需要解决的问题不同，决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时
期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。 联系：决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 目标管理 定义：目标管理是一种过程和程序，它是组织上级和下级一起商定组织的共同目标，并由上级决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。 基本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些分目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；每一个企业管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我管理，而不是由他的上级来指挥和控制；企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标 特点：目标管理具有目标体系是一种系统管理；实行参与管理是一种民主管理；实行自我控制是一种自觉管理；注重管理实践是一种成果管理
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问
一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有 各种管理职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制 度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行 动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和 分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成 员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构， 使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一 人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同 努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和 价值
3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点 管理的根本目的是提高劳动生产率 科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段 管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度 科学操作方法 实行差别计件工资制 科学、选择、培训、提高工人 定制科学工艺流程 计划与执行分离 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离 （2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理 7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。 研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）二：管理者的职能 （技术技能、人际技能、概念机能）第四节管罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能： 理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派 霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革 （一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理
一，管理：特点：目的性，依存性，知识性定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程内涵：A.管理是人类有意识有目的的活动B.管理应当是有效的C.管理的本质是协调D.协调时运用各种管理职能的过程。职能：计划，组织，领导，控制，创新。角色：人际，信息，决策技能：技术，人际，概念二，思想：泰勒，泰罗—科学管理理论。法约尔管理十四原则。中国社会主义经济管理体制改革：1（1978-1986）2（1987-1991）3（1992-） 三，原理：特征：客观性，概括性，稳定性，系统性。意义：1掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。六，决策：定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。原则：满意原则，要想达到最优，要1获得与决策有关的全部信息2了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果。依据：管理者在决策之前以及决策过程中尽可能的通过多种渠道收集信息。类型：1长期决策与短期决策2战略决策，战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策5程序化决策与非程序化决策6确定型，风险型和不确定型。特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。过程：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估。影响因素;1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间 七，计划：概念：名词：用文字的形式表述的，在未来一定时间内组织及组织内部关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。动词：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。内容：5w1h。计划和决策是相互渗透，有时是不可分割的。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。性质：1计划工作是为了实现组织目标的服务2计划工作是管理活动的基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率，类型：长期和短期，业务财务人事，具体性指导性，程序性和非程序性，战略性计划和战术性计划。编制计划过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化 八，计划实施，目标管理思想：企业的任务必须转化为目标2目标管理是一种程序3每个管理人员的分目标就是企业总目标对他的要求4管理人员和工人是考目标来管理5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。九，组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。分为扁平结构和锥型结构。原则：1因事设职与因人设职相结合2权责对等3命令统一。影响因素：一，外部环境对企业组织的影响：的不确定性取决于复杂性和变动性；主要表现在对职务和部门设计的影响，对各部门关系的影响，对组织结构总体特征的影响。二，经营战略对企业组织设计的影响：分为保守型，风险型和分析型战略。三，技术及其变化对企业组织设计的影响，四，企业发展阶段对企业组织设计的影响：1创业2职能发展3分权4参谋激增5再集权。五，规模对企业组织设计的影响：1规范化2分权化3复杂性4专职管理人员的数量。部门化：职能，产品，区域。集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 十，人员配备：任务：从组织和个人两个方面去为每个岗位配备合适的人。程序：1确定人员需要量2选配人员3制定和实施人员培训计划。原则：1因事择人2因材器使3人事动态平衡。选聘：外部招聘：1有外来优势2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气。1不了解情况，缺乏人事基础2组织不够深入了解此人3对于内部员工的打击。内部提升：1提高积极性2吸引外部人才3保证选聘工作的正确性4迅速展开工作。1引起同事不满2近亲繁殖。标准：1管理的欲望2正直诚信3冒险精神4决策能力5沟通技能。考评：目的：为确定管理人员的工作报酬提供依据2为人事调整提供依据3为管理人员的培训提供依据4有利于促进组织内部沟通。 十一，组织力量：正式组织：活动以成本和效率为主要标准，维系正式组织主要是理性的原则。非正式组织：主要以感情和融洽的关系为标准。非正式组织的影响：人们感情的影响在许多情况下要甚于理性的作用。积极作用：1可以满足职工的需求2使关系更融洽，和谐，易于产生和加强合作的精神3重视正式组织的工作情况并且互相帮助4非正式组织也是某种社会环境中存在的。危害作用：1非正式组织和正式组织的目标冲突2非正式组织要求成员一致性会束缚成员的发展3会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。发挥非正式组织的积极作用:1认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许，鼓励它的存在，努力使之与正式组织吻合。2建立正确组织文化引导非正式组织的行为规范。十二，组织变革和组织文化：变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革的动因：外部环境因素：A整个宏观社会经济环境的变化B科技进步的影响C资源变化的影响D竞争观念的改变，内部环境因素:A组织机构适时调整的要求B保障信息畅通的要求C克服组织低效率的要求D快速决策的要求E提高组织整体管理水平的要求变革类型：1战略性变革2结构性变革3流程主导性变革4以人为中心的变革，变革目标：1使组织，管理者，员工更具有环境适应性。变革内容：1对人员的变革2技术和任务3结构。变革意义：变革是组织实现动态平衡的发展阶段。组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且
管理学原理总复习资料与参考答案、判断题： 0 ） 1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 1 ） 2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 0 ） 3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系（0） 4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 1） 5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的0） 6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 0） 7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 0） 8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 1、（ 0 ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（ 1 ）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理 解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（1 ）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（1 ）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（0 ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（1 ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（ 1 ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 1.管理既是一门科学，又是一门艺术 . （ 1 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（ 1 ） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（ 0 ） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ 0 ） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（0 ） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（ 0 ） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（ 1 ） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（ 1 ） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ 1 ） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（ 0 ） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（ 1 ） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（ 0 ） 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（ 0 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.企业文化源于美国，发展于日本。（ 1 ） 4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（ 0 ） 5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（0 ） 6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（ 0 ） 7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ 0 ） 8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（0） 9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（ 0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（1 ）
请各位同学按照下列知识点仔细阅读教材 管理学知识点总结 法约尔管理的职能 计划、组织、指挥、协调和控制 决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色 ?人际角色、信息角色和决策角色 管理者的技能 ?人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ?关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ?概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 亚当·斯密管理思想 劳动分工观点和经济人观点 马萨诸塞车祸 所有权和管理权的分离 欧文的人事管理 ?开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” 科学管理理论 ?着重研究如何提高单个工人的生产率 ?代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 梅奥及其领导的霍桑试验 ?工人是社会人，而不是经济人 ?企业中存在着非正式组织 ?生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 功利主义道德观 基本观点： ?能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 社会契约道德观 基本观点： ?只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 合乎道德的管理的特征 以社会利益为中心 把遵守道德规范看作责任
以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律 视人为目的 重视利益相关者利益 影响管理道德因素的个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 ?管理者的个人价值观(包括道德观) ?自信心 ?自控力 影响管理道德因素的组织结构 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 企业社会责任的体现 办好企业，把企业做强、做大、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境 世界层面上的全球化具体表现 ?跨国服务贸易增长迅速 ?国外直接投资（FDI）发展迅猛 ?同国旅游人数快速增加 ?跨国并购进程加快 全球化下管理者的关键能力 ?国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力 全球化的一般环境 ?政治与法律环境 ?经济和技术环境 ?文化环境 全球化的任务环境 ?供应商 ?销售商 ?顾客 ?竞争对手 ?劳动力市场及工会 全球化经营的进入方式 ?国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资 全球化组织模式考虑的因素 “全球一体化压力”和“本地化反应压力”
第一篇，总论 第一章：比较重要的内容有 1、管理的定义P5（P5是指这个考点在教材中的页码，下同。），这个考点之前出过比较直接的题目，直接问“管理的定义”但是近几年也隐藏在其他题目中作为采分点，要劳记。 2、管理职能的表现形式及其关系P6，之前考过。要记住。 3、管理者角色P6-8，考的话也是简答，差不多用原话答就可以， 4、管理者技能P8-9，同上。 5、古典管理理论P13，代表人物及其贡献。 6、数量管理理论的主要内容P20.系统管理理论的定义P21.全面质量管理定义和要点P22. 7、学习型组织P22-23，定义和其与传统组织的区别。重要考点。 8、精益思想P23和核心能力理论P24.这个重要性一般，了解一下吧。 第二章: 比较重要的内容有 1、伦理道德的管理学意义P28.重要。 2、几种相关的道德观。P30.这个内容大概了解一下。 3、合乎道德管理的七个特征，P32.记住。 4、影响道德管理的因素，P34.记住。 5、改善企业道德行为的途径。P37.包括的八个大标题要记住。里面的内容要了解。 6、企业与现代社会的关系。P40.比较新的内容，之前考过。比较重要。 7、企业社会责任的体现P43。近几年考过的一道题目，重要。 第三章：比较重要的内容有 1、全球化管理的环境因素，P50.考点，了解记忆。 2、全球化管理的关键能力，P57.考点，了解记忆。 3、全球化组织模式的选择P65.容易出现在分析题目中，所以是一个比较重要的内容。 第四章：比较重要的内容有 1、信息的定义。P73.要背的东西，记住吧。 2、有用信息的特征。P75.把里面表4-1记一下。 3、信息的管理工作P76.这一节的内容是按逻辑走下来的，比较重要，需要多看多理解多记。 第二篇：决策与计划 第五章：重要内容如下 1、决策的定义P98.需要背下来，包括三点理解。 2、决策的原则P99.了解即可。 3、决策理论P99.包括古典决策理论与行为决策理论。此处为重要考点，两种决策理论的主要内容都要记住。 4、决策过程P101.这一节的内容的逻辑要清晰，共六个步骤，每个步骤中的重要内容需要记忆。 5、决策的影响因素P104.这一节的内容为重要考点。共四个大标题，每个大标题下又有若干小标题，主要内容需要记忆。
第一编导论 第一章 1、组织及其要素 组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体 要素：成员、目标、活动、资源、环境 2、管理的必要性（6） 管理即是整合组织的各种要素 3、企业特征 商品性、经济性、联合性 4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动 任务：满足社会需要、获取利润 活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售 5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化 6、企业管理的性质和特征 管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 特征： 管理的任务是有效地实现组织预定的目标 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者 管理的客体是组织活动及其参与要素 管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程 7、企业管理的内容 （1）横向分析 经营管理 生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理 技术管理 人事管理 财务管理：资金筹措、资金使用的管理 （2）纵向分析 计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划 组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革 领导 控制 8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示 系统基本元素：物质、信息、能量 系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统 系统是要素、结构与功能的统一体 系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性 启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点 第二章 1、中国古代管理思想 顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋 2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考 小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿 欧文：现代人事管理的创始人 亚当·斯密：劳动分工 查理·巴贝奇：计算机之父 3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）
《管理学-原理与方法》 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因 二．管理的必要性 1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三．管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （二）管理应当是有效的 不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 （三）管理的本质是协调 协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。 （四）协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质 一．管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）决策 组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。 （二）组织 计划的执行要靠他人的合作。 组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 （三）领导 需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一
管理学-周三多 第一章 一、管理的定义及职能 定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 二、泰罗的贡献及其科学管理理论主要内容 1、工作定额 2、标准化 3、能力与工作相适应 4、差别计件工资制 5、计划职能与执行职能相分离 三、梅奥及其领导霍桑试验主要内容及结论 1、工人是社会人，而不是经济人； 2、企业中存在着非正式组织； 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 第二章 一、道德发展阶段： 第三章 一、全球化与管理职能 国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资。
（一）出口 出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动它包括间接出口和直接出口。 （二）非股权安排 非股权安排又被称为合同安排。非股权安排是国际化经营的第二阶段，该种方式的主要特征是不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小。非股权安排主要包括特许、合同制造、管理合同等。 （三）国际直接投资 国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。国际直接投资进入主要包括合资进入和独资进入，新建进入和购并进入等多种方式。 第五章 一、决策的定义 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 对此，可作以下理解： 1、决策的主意是管理者，因为决策是管理的一项职能； 2、决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。 3、决策的目的是解决问题或利用机会。 二、集体决策的方法 （一）头脑风暴法 特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 四项原则： 1、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 2、建议不必深思熟虑，越多越好 3、鼓励独立思考，奇思妙想 4、可补充完善已有的建议 （二）名义小组技术 （三）德尔菲技术 三、决策方法 经营单位组合分析法
管理学原理与方法（周三多之管3大纲） 第一章管理的概论 一、管理与组织定义 1.组织：是一群人为了某种共同的目标而结合起来协同行动的集体 组织要素包括组织成员,组织目标,组织活动,组织资源 2.管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理只能进行协调的过程 1)管理是人类有意识有目的的活动 2)管理应当是有效的 3)管理的本质是协调 4)协调是运用各种管理职能的过程 3.管理层次：高层管理者（决策层）中层管理者（执行层）低层管理者（作业层） 4.管理的研究对象：主体,客体和环境的特征 1)管理的主体—管理者 2)管理者：指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人 ②管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 3)管理的客体—管理对象及环境的特征 4)管理对象：指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体.（在一个组织中,管理对象主要是指人, 财,务,信息,技术,时间,社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理） 5)管理环境：指存在于一个社会组织内部与外部的,影响实施和管理效果的各种力量,条件和因素的总和. 分类： ①内部环境：社会组织旅行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员社会因素,组织文化因素 ②外部环境：又可分为宏观环境（包括政治,经济,社会文化,技术因素）和任务环境（包括对日常交易产 生影响的具体因素,如市场竞争格局,产品市场,顾客,竞争者,供应商,机融机构与融资机构,相关法律法 规,政府主管部门等） ③一般外部环境的具体因子：经济环境技术环境政治与法律环境社会与心理环境等 关系： ①对产关系：环境因素在组织中都可以找到对应物,组织是微缩了的小社会 ②交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换 ③影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约,并反作用于外部环境 补充知识点：环境不确定矩阵 根据环境的变化程度和复杂程度,可以把组织的外部环境分为四类：简单稳定的外部环境,简单复杂的外部环境,复杂稳定的外部环境和复杂多变的外部环境 二、管理学的特点和原理 1.管理学的特点：一般性发展性实践性 2.管理学的特征：两重性,既是科学又是艺术 ①自然属性：管理与生产力、社会化生产相联系的性质 ②社会属性：管理与生产关系,社会制度相联系的性质 ③管理的科学性和艺术性 科学性：反映管理实践活动的客观规律,管理理论来源于时间,又指导实践,有一套解决问题的方法论 艺术性：即实践性,创造性,指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,并将管理理论与具体实践活动结合3.基本理论：包括系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理
管理学复习总结 一、管理的定义： 1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、对定义的进一步解释： 1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 3、管理者：组织中从事管理活动的人员。 二、管理者的技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4、罗伯特·欧文的人事管理思想，欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。 二、古典管理理论 形成于19世纪末和20世纪初的美欧。 （一）科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。管理学科是边缘学科。科学管理思想的推行，要对员工和雇主进行心理革命。 3、泰罗制的基本内容 A、工作定额。时间和动作研究 B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制 E、计划职能与执行职能相分离 2）甘特 （1）甘特将图形引入管理学，创造出甘特图。 （2）计件奖励工资制 （二）组织管理理论 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。 1、法约尔的贡献 1）出身背景和经历 2）代表著作：《工业管理与一般管理》（1916年） 3）主要理论观点： （1）企业的基本活动和管理的五种职能。 A、企业的基本活动
1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 2.管理就是通过其他人来完成工作. 管理必然涉及其他人1（）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（2）. 管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作（3 ）. 管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就定义3 管理就是决策 4 5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过 6. 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程7. 归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程 目的性 1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和 社会经济发展的桎梏 依存性人类活动管理 2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术 真正转化为生产力知识性 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础3. 必要性 4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力 5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及
管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作 不因任何而改变，与生俱来管理是社会劳动过程中的一种特殊职能自然属性 管理也是生产力 属性 1. 科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的资本剥削和资本独裁终极所有权与经营权发生分社会属性中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加 2. 几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道 3. ．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护 4
{"Error":{"code":"11","Message":"ACL:Request expired.","LogId":"2569693526"}} ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================ 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中 ============================================================== 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017
第一章管理活动与管理理论 一、教学目标 通过本讲内容的讲授，使学生理解管理的含义，把握管理的职能与性质，也就是管理的基本内涵。 二、教学重点 管理的性质及其在社会发展中的作用。管理学的研究方法与学科性质。 三、教学难点 管理者的角色与技能 四、教学内容和要点 了解管理及管理学的概念、性质、特征及学习管理学的意义 五、采用的教学方法和手段 六、教学方法：讲述法、讨论法等 七、教学手段：幻灯 八、3学时 第一节管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 第二节管理的职能与性质 （一）管理的职能 决策组织领导控制创新 （二）管理的自然属性 1.管理也是社会劳动过程中的一项特殊职能 2.管理也是生产力 （三）管理的社会属性 1.管理是一定社会生产关系的反映 第三节管理者的角色与技能 1．技术技能
运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2．人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 3．概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 第四节管理学的对象与方法 思考题： 1、管理的特性 2、管理在社会发展中的地位和作用 3、学习现代管理学的意义。
第二章管理思想的发展 一、教学目标 使学生掌握各古典管理理论、行为科学管理理论的主要内容、特点、作用及代表人物。 二、教学重点 古典管理理论、行为科学管理理论的历史和学术背景及主要内容。 三、教学难点 科学管理、行为科学、决策学派 四、教学内容和要点 西方现代管理思想的发展 五、采用的教学方法和手段 教学方法：讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯 六、3学时 第一节中国早期管理思想 1.顺道 2.重人 3.人和 4.守信 5.利器 6.求实 7.对策 8.节俭 9.法治 第二节西方传统管理思想 (一)西方早期管理思想 1.亚当?斯密的劳动价值论与劳动分工论 2.查理?巴贝奇报酬原则与利润分配制度 3.罗伯特?欧文的人事管理思想 （二）科学管理理论 1.泰罗其人 2.科学管理的实质 第三节西方现代管理思想的发展
周三多——《管理学原理与方法》(第五版 ) 第一章管理与管理学 几种管理概念(简)管理定义(名)管理作用(简)管理者角色,管理者三项技能(名、简) 一、几种关于管理概念的代表性观点: ①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出 ②管理是指通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。 ③管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。 ④管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 ⑤管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。 ⑥管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出 ⑦管理就是决策。——1978赫伯特。西蒙 ⑧管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能---彼得。德鲁克提出 二、管理的必要性:(作用) 1、资源的稀缺性。作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象,特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。如何将有限的资源进行合理的配置和利用,使其最大可能地形成有效的社会生产力,则是管理应当解决的问题。 2、科学技术通过管理转化为生产力。作为发展中国家,科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。但是,无论是本国发明的科学技术或是引进的科学技术,并不一定能自动地形成很高的生产力。只有通过有效的管理,才能使科学技术真正转化为生产力。 3、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。如何把不同行业、不同专业、不同分工的各种人员合理地组织起来,协调他们相互间的关系,协调他们与政府的关系,协调他们与各种资源的关系,从而协调各种积极因素,都要靠有效的管理。 4、实现社会发展的预期目标需要全体的共同努力。实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标,都要靠全体成员长期的共同努力,如何把每个成员千差万别的局部目标引向组织的目标,把无数分力组成一个方向一致的合理,也要靠原理。 5、计算机技术的普及。近年来,以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。工作质量、服务质量和生活质量的提高,都依赖于管理水平的提高。没有管理工作质的飞跃,我们就不可能得到现代科技和物质文明所给予的一切,就可能成为21世界的野蛮人,贫穷、落后将成为不可避免的事实。 三、管理的定义:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程.这一简短定义包含了丰富内涵: 1、管理是人类有意识有目的的活动。 2、管理应当是有效的。管理不仅要有较高的效率,同时还要有较好的效果。 3、管理的本质是协调。协调包括两方面的内容,一是组织内部各种有有形和无形资源之间的协调,使其组成一个有机整体,生成强大的竞争能力;二是组织与外部环境的协调。只有环境友好型的组织才会有可持续发展的生命力。 4、协调时运用各种管理职能的过程。 四、管理者角色:亨利。明茨伯格认为管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。(一)人际角色: