山东宝来利来生物工程股份有限公司
职位说明书
编号：BL－ZS－版本：A修改次数：第次修改执行日期：年月日
人力资源总监：主管：任职人：审核日期：签发日期：签收日期：
职位说明书一、基本信息（与岗位相关的基本信息） 岗位名称招聘专员岗位等级 所属部门 人力资 源部 岗位编号 直接上级人力资源经 理 直接下属 二、岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才招聘与储备工作三、岗位工作概述（用一句概述本岗位的工作范围和内容） 招聘渠道开拓、招聘信息发布、应聘信息收集及应聘人员的初试。 四、工作职责 职责类别工作职责及目标发生频率（次/日、周、月、季、年） 1、依据公司发展战略协助上级 领导制定人力资源战略规 划，根据其规划和年度人力 资源需求计划，做好人才招 聘与储备工作 不定期根据现有编制及业务发展需
2、求，协助上级确定招聘目 标，汇总岗位需求数目和人 员需求数目，制定并执行招 聘计划 1/月 3、协助上级完成公司组织架构 及岗位的设计、评价及完善 工作，组织各岗位工作分析 和人员定岗定编，编写岗位 说明书，完善岗位管理体系 1/年 4、调查公司所需人才的内、外 部人力资源存量与分布状 况，并进行有效分析，对招 聘渠道实施规划、开发、维 护、拓展，保证人才信息量 大、层次丰富、质量高，确 保招聘渠道能有效满足公司 的用人需求 1/月 5、负责公司招聘活动实施工 作，包括各部门招聘需求的 统计、招聘文稿的草拟、招 聘渠道的开拓、费用的申报 以及招聘活动的组织实施、 不定期
接待面试、背景调查、发放录用通知等工作 6、根据各关键岗位任职要求及 人员素质特点，协助编制公 司关键岗位职业发展通道 1/年 7、总结招聘工作中存在的问 题，提出优化招聘制度和流 程的合理化建议，完成招聘 分析报告 1/月 8、搜集各地区人才市场信息， 跟踪同行业人才动态，并熟 悉各地区人事法规，吸引优 秀人才加盟公司 1/季 9、熟悉公司人力资源制度，对 应聘人员提出的相关问题进 行解答 不定期 四、工作权限 1、招聘信息发布，招聘渠道开拓的权力 2、对应聘者进行初试的权力
品牌部岗位职责说明书 部门名称品牌部 部门代码所属部门市场部职系职等职级直属上级品牌总监 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要: 组织部门人员完成市场调研与策划，品牌管理和传播、产品和销售技能培训等相关工作。部门领导职责: 1．根据企业发展战略，编制年度市场发展计划，报上级批后执行。 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息。 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案。 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动。 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本。 6．组织相关部门对终端进行产品和销售相关的培训活动。 7．具体负责企业品牌形象推广及品牌运作工作。 8．平面物料的设计和制作。 9.品牌部的管理工作。 部门结构： 市场部人员配置图 品牌部总监 品牌专员 1人 平面设计员 1人 市场策划专员1人
培训督导 1人 各岗位职责说明： 市场策划专员职责说明： 1、在品牌部经理的领导下，负责有关竞品、市场需求、渠道方面的调研。 2、品牌部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 3、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。 任职要求：1、大专以上学历，28周岁以下，中文或者新闻、市场营销等相关专业毕业。 2、有建材相关的策划经验经验，对市场调研、促销活动的操作了解 3、有干劲，有抱负，肯学习，有良好的沟通能力 品牌专员职责说明： 1、负责品牌宣传工作，对公司的CIS系统管理负责。 2、建立并维护公司品牌的政府关系、媒介、行业协会等关系，为品牌形象塑造与传播建立良好的社会环境； 3、协助领导处理品牌负面新闻及危机事件，力求消除或将负面影响降至最低，从而维护品牌形象； 4、开展以行业为主的优秀企业宣传网站分析对比、提出优化方案或建议； 5、进行网站策划、内容编辑及组织，并及时维护及更新网站内容； 7、提炼产品卖点，能够对新产品上市的传播方案提出意见。 8、完成上级领导安排的其它工作。任职要求 1、.大专或以上学历，28周岁以下，营销、广告、新闻、中文、公共关系等相关专业优先； 2、有1年以上负责媒体公共关系工作经验,拥有良好的媒体关系，有媒体策划及广告投放经验更佳； 3、有参与品牌推广执行工作经验，了解具体的操作和执行； 4、公关公司、媒体、广告公司、建材企业工作经验优先。培训督导职责说明： 1、终端的管理和维护，货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持，专卖VI形象的监督、建设和推广。 2、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。 3、培训、考核工作：针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训；任职要求：1、25-35岁，专科以上学历。 2、1年以上建材行业督导经验； 3、熟悉管理、营销、陈列、培训、文字能力较强，语言表达能力较好。。 4、能独立完成培训教材，并加以宣贯实施。 5、善于沟通，有责任心，敢于坚持原则，有良好的职业道德。 6、能适应经常出差及驻外平面设计员职责说明： 1、修订年度VI传播手册，提出系统的视觉改善意见 2、按时完成各种平面广告以及宣传物料等设计工作 3、负责拍摄产品图片 4、促销礼品开发以及促销物料的设计与跟进工作 任职要求：1、三年以上平面设计经验，在广告公司以及时装行业经验者优先
婚纱影楼客服专员工作说明书样本 工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。 工作职责： （一）事务性工作： ?邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。 ?邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。 ?尊荣贵宾会员之相关服务工作。 （二）重点工作： ?录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。 ?查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。 ?电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。 ?稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾
客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客 意见以期提高服务水平。 ?督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。 ?记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。 ?负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督 实行之。 ?负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。 工作流程： （一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。 （二）对工作环境及相关资料进行整理。 （三）按客服部主管的安排工作。 （四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。 工作规范： （一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写 （二）能力：沟通能力、协调能力 （三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作
（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。 （五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动 责任： （一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。 （二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。 （三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。 （四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。
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职位描述: 一． Responsibilities 工作职责: 1. Resources/Budget Planning 资源 / 预算规划 Takes charge of the H/C review and develops recruitment plans accordingly 负责人员数量评估并相应地制订招聘计划 Assists to set recruitment budget for headhunting, advertisement, campus recruitment, scholarship, etc. 帮助制订招聘预算（猎头、广告、校园招聘、奖学金等） 2. Recruitment Operations招聘工作 Fulfills all kinds of recruitment needs, e.g. experienced/intern hires, campus recruitment, etc., with speed and quality 又快又好地满足各种招聘需求，如招聘有工作经验的/实习生，校园招聘等Makes sure that all recruitment activities are in compliance with policies and profit plan; 确保所有招聘活动符合政策和利润计划 Identifies innovative candidate sourcing and selection ways发现人才寻找和选拔的创新方式 Works with hiring managers and C&B colleagues to prepare offer proposals and ensures all necessary pre-employment paperwork and documents are completed 与用人部门经理和薪资福利同事合作，准备聘用提案，确保完成所有必要的聘前文书和文件 3. University Relations大学关系 Coordinates various university programs, e.g. campus recruitment, summer intern and scholarship sponsorship, etc., to both meet the recruitment needs and strengthen the employer brand 协调各大学项目，如校园招聘、暑期实习生和奖、助学金等，满足招聘需求，推广企业品牌 4. Vendor Management供应商管理 Assists selecting appropriate recruitment vendors, e.g. job boards, recruitment agencies, campus solution providers, assessment agencies, etc.; manages and develops their performance, to improve overall recruitment efficiency, strengthen the employer brand and reduce cost 协助选择适当的招聘供应商，如招聘网站、招聘公司、校园解决方案提供商、评估机构等，管理和发展其绩效，全面提高招聘效率，推广企业品牌和降低成本 5. Reporting 报告 Coordinates and consolidates all Staffing related reports 协调和整合招聘相关报告 6. Other Projects 其它项目 Drives or participates in other Staffing related projects, e.g. Standard Org Chart and JD, Succession Planning, Standard Staffing Model etc. 推动或参加其它招聘项目，如标准组织图和岗位描述，接替者规划，标准人员配置模型等 7. Continuous Improvement 持续改进: Improves Staffing competitiveness and customer satisfaction by driving continuous improvement activities and inspiring innovations of ingenious products, services, solutions and processes 通过推动进行持续改进活动和鼓励创新产品、服务、解决方案和流程，提高招聘职能的竞争力和客户满意度 二．Competency Requirements (能力要求) 1.211 University, Bachelor’s degree or above, major Human Resources, Business or related field preferred.. 211院校，本科或以上学历，人力资源、商务或相关专业优先 2. Above 3 years work experience in HR related functions, experience in manufacturing environment is a must, automotive industry preferred. 3年以上人力资源部门工作经验，必须有制造业经验，汽车行业优先
? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：
①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
好好学习社区 更多免费资料下载：https://www.doczj.com/doc/6d2823621.html, 德信诚培训网 浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称 劳资管理员 所属部门 人力资源部 岗位层级 D 职族类别 专业 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 人力资源部经理 直接下级 无 岗位使命 通过对工员工资福利的核算与发放，实现薪酬多元化的激励功能。 工作任务 职责与工作任务 工资核算 ? 负责根据公司员工薪酬标准,做好新入职员工、转正员工薪资福利申报； ? 负责根据员工月度考勤，做好工资明细报表的编制； ? 负责提报薪资分析报告，批总经理批准； 工资统计 ? 负责每天计件派工单录入系统； ? 负责每日计件工资报表的编制，张贴供核对； ? 负责月度计件工资报表的统计，确认核实； 效能奖核算 ? 负责根据公司绩效考核管理文件，确定工员效能奖标准，报批； ? 负责根据月度考核情况，出勤情况核算实际效能奖的发放金额； ? 负责编制效金发放明细表，报送财务部，跟踪发放； 暂住证办理 ? 负责根据需求，下发办理暂住证的通知，收集需办证人员资料； ? 负责填写暂住证办理登记表，整理资料； ? 负责报当地派出所办理，并跟踪办证情况； 社会保险 ? 根据国家和地方政府的社保政策，负责提出公司合理的社保执行方案，并报经理审核； ? 根据批准的公司社保执行方案，负责按时对员工社保的计算和报增、报减工作； ? 负责与社保局对公司社保交费总额的对帐工作； ? 负责做好与员工年度的社保交费对帐工作； ? 负责社会保险的理赔工作； ? 负责建立、完善和保管员工的社保台帐、资料； ? 负责向员工做好社保政策的宣贯和解释工作； 任职资格 基本要求 ? 学历：大专
电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
岗位说明书系列 招聘专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-13514招聘专员-岗位职责 Recruiter-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 作为企业的一名招聘专员，其主要的岗位职责则为企业内部的招聘人才而努力工作，在招聘方面都有哪些流程，以下为详细的招聘专员岗位职责资料，可供参考。 1、全面负责公司内部的人才招聘工作; 2、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划; 3、协助上级完成需求岗位的职务说明书; 4、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求; 5、发布职位需求信息，做好公司形象宣传;
6、搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试(笔试)，对应聘者进行初步面试(笔试)考核，出具综合评价意见; 7、组织相关部门人员协助完成复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符合岗位要求; 8、对拟录用人员进行背景调查，与拟录用人员进行待遇沟通，完成录用通知; 9、负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通;中公教育，中公教育，成就你的未来 10、招聘费用的申请、控制和报销; 11、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告; 12、与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效率; 13、负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作; 14、搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法规; 15、跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公
工作说明书 xxx公司招聘专员 一、基本资料 岗位名称：招聘专员岗位等级：四级六等 所属部门; 人力资源管理定员标准：1 直接上级：人力资源总监直接下级; 招聘助理 二、岗位职责 （一）职责概述 规划，建立实施和维护公司招聘体系。（聘专员主要负责发布和管理招、信息、聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、员工档案管理及更新等于招聘相关工作） （二）工作职责 1、根据公司人力资源规划、结合人力市场需求状况，制定人力资源招聘中、短期和阶段新规划。 2、设计、编制和维护公司组织构架、部门设置、岗位定编。 3、实施各个岗位工作分析，编制和维护《岗位说明书》。 4、制定、完善与招聘工作有关的流程、程序、规章和规范。 5、结合公司实际状况和岗位设置情况，开发适合招聘渠道，如外部、内部、高级、中级、基层工作人员的招聘渠道等。 6、根据部门提出的招聘需求，根据储备的招聘渠道，选择最有效地招聘渠道负责对招聘渠道实施规划、维护和拓展工作，保障招聘工作的有效性。 7、公司各项招聘活动的实施、协调和跟进工作。 8进行招聘效果分析和并展开招聘成果跟踪工作。 9、建立和维护工作岗位人力测评题库。 10、维护公司招聘网站。 11、建立和管理公司人才储备资料库。 12、受理员工离职面谈和进行离职工作。 13、完成上级安排的其他工作任务。 14、定期向部长汇报招聘工作的开展情况。 三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。 四监督及岗位关系。 （一）所受监督及监督 1、监督：招聘专员直接接收人力资源部总监监督。 2、与其他岗位的关系 1)内部联系：与各部门相互协调。 2)外部联系：招聘网站，咨询猎头公司，人才市场，校园招聘会。 （二）本岗位职务晋升图 （一）、工作内容 1、各部门的用工申请的受理、登记、呈报； 2、内部招聘的具体实施，包括信息发布、考试、面试安排等； 3、外部招聘信息的草拟，经审核后发布； 4、外出招聘人员； 5、应聘人员资料库的建立和维护； 6、应聘人员的建立甄选； 7、应聘人员的面试安排，及面试结果的跟进； 8、新员工报道手续的办理及完成与用人部门交接； 9、建立、维护招聘渠道网络； 10、编制与维护员工花名册、架构图； 11、组织新员工参加入职培训，并组织考试； 12、员工劳动合同的签订； 13、办理员工岗位调动的具体工作； 14、负责监督员工岗位培训及技能培训工作； 15、协助编写培训方案，落实培训场所的选择、洽谈；以及培训讲师、教案的确定；
岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客服部经理所属部门客户服务部直接上级总经理直接下级客户服务专员所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在总经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了支持销售和工作，负责协助售后服务等销售支持工作。 具体职责编号工作内容及职责 1 依照公司发展战略及工作目标，确定和分解部门工作任务，制定工作计划，负责总结部门工作，定期向上级汇报，提出工作改进方案，负责部门的预算和决算工作； 2 明确下属工作职责，对下属的工作进行分配、指导，负责对本部门员工进行科学合理的绩效考评，并对下属的调配、任免、奖惩提供建议； 3 建立和完善售后服务体系，在授权范围内起草售后服务的各项规章制度和流程，制定设备现场安装操作流程和操作规范，审批发布后，指导、监督售后服务部门的执行； 4 指导和监督客户服务人员的工作，负责“三包”材料的领用审核；参与组织客服人员的各项培训，提高服务人员素质和服务水平；负责对客户的培训工作； 5 为售后服务提供支持，协调售后与生产、库存之间的关系，保障供应的及时和准确，不断提高工作效率和服务质量，减少内部协调环节； 6 进行客户回访和调研，收集售后服务相关的市场信息，积极拓展售后服务的业务范围，提高售后服务的盈利能力； 7 代表公司直接或参与处理售后服务过程中出现的各种问题，调查分析原因，并按照规定提出处理意见； 8 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客户服务专员工作分配、指导和考核； 部门间（公司内部）市场营销总监接受工作分配、指导和考核；公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历本科以上学历； 专业要求市场营销专业、行业产品相关专业等； 知识技能具备较强的计划、组织、协调和管理能力； 具备较强的人际沟通能力、执行能力和解决问题的能力； 精通产品知识和安装作业流程和规范； 具有良好的职业道德，踏实敬业，有较强的服务意识和协调、交际能力；一定的外语写作、阅读能力，较强的计算机操作技能； 培训经历接受过市场营销、法律、管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的相关培训； 工作经验5年以上的相关岗位工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验；其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
4.管理公司系统管理员岗位说明书
四、系统管理员操作规程 1.1 工作目标：准确录入系统数据、管理系统。 1.2 工作范围：屋村管理收费系统。 1.3 操作规程：
⑴录入物业管理费计费日期，具体操作如下： 先在系统中选中，将售楼部下发的通启上面注明物业管理费计费日期录入到系统中，保存即可。 ⑵委托银行自动转帐付款缴费，具体操作如下： 在“业务数据管理”中选择“交款账户管理”的中“交费方式”选择“银行”，“交费人”填入协议缴费人的名称，“银行帐号”填上协议上的帐号。如图所示 ⑶提供有偿服务时，先由屋村下达服务单，然后操作，待服务完成后，屋村输入服务单并核对整理，将其中一联服务单送给财务签收，由财务进行审核。具体操作如下：
先在选中服务单中项目，然后在 输入收费月份提取，核对每条记录是否与屋村移交上来的服务单相一致，如有问题，致电屋村修改，核对无误即可。 ⑷提供固定服务费，屋村一般都会有业主提供固定服务费，主要有花园护理和清洁两种。屋村跟业主签订固定服务协议，每月交给财务签收，然后根据协议进行审核。具体操作如下：先在系统中“数据资料查询”中选择“个人资料查询” 、输入协议上的路址编号，然后选择“固服协议”
出现以上界面之后，核对固服协议，如有问题，只待你屋村修改，核对无误即可。 ⑸每月初，审核全部的基本资料完毕之后（包括收费日期、账号资料、服务单、固服协议等）开始进行基本计算。具体操作如下： 先在系统中选择“收费计算”中下拉的“基本计算” 输入收费月份 ，然后确定，再按，系统中便会产生当前收费月份的各个项目相对应的费用。 同时每次系统计算的各个收费项目都需要核对：选择“收费
招聘专员岗位说明书 招聘专员主要负责通过各种渠道(比如媒体、网络)发布和管理招聘信息，并进行正式招聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、员工档案管理及更新等与招聘相关的工作。 负责“多体动力学软件RecurDyn在汽车及相关产业”的工程咨询，包括项目服务、软件客户化、产业应用、软件培训等。 招聘专员岗位职责 1、全面负责公司内部人才的招聘工作; 2、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划; 3、发布职位需求信息，做好公司形象宣传; 4、负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通; 5、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告; 6、招聘费用的申请、控制和报销。 招聘专员岗位要求 1、大专以上学历，人力资源专业优先考虑; 2、有丰富的工作经验和专业知识;
3、熟练运用不同的面试技巧; 4、具备较强的把握人际关系的能力; 5、良好的自我认知能力; 6、能自如地面对各种面试者，控制面试的进程，评分公正、客观; 及时参加市场部每日夕会，汇总每日工作内容及次日工作安排，每日工作中遇到的问题及时在夕会中提出并协商解决。 7、明确组织情况及空缺职位的要求; 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。 8、掌握人事测评技术; 9、具有较好的文字表达能力，熟练使用OFFICE软件，具有较强的语言表达能力。 招聘专员关键技能 专业能力成本控制选才面试辨别 个人能力公关能力表述能力观察能力逻辑处理能力 招聘专员升职空间 招聘专员→招聘经理/人事经理→人事总监/招聘总监→副总经理 招聘专员薪情概况
电话客服专员岗位职责说明书 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
湖北金环股份有限公司企业规划部网络管理专员岗位说明书 基本情况岗位名称网络管理专员岗位编号 所属部门企业规划部直接上级部长直接下属岗位编制 2 所属系列专业系列所属岗序 岗位设置目的负责公司信息管理系统建设，保障信息网络安全，并有效运行。 核心工作职责和内容工作衡量标准 1.规划公司信息化管理和网络建设的近期目标和长期目标，提出信息 化管理项目和网络建设的功能性和技术性要求，并组织实施；可操作性、有效性 2.对公司网络进行系统管理，保障公司网络安全、稳定运行；维护公司网络、单机的软、硬件环境；建设和维护公司网站；安全稳定性满意程度 3. 编制公司辅助性管理软件；适用性 4.审批公司电脑、配件、外设、耗材的采购计划，并负责采购；合理性 5. 计算机应用及培训。满意程度 6.。 辅助性工作内容考核标准 1.协助其他部门的相关工作；部门满意程度 2.完成上级交办的其他任务。及时性、有效性 主要职权业务 类 对公司、部门工作改进有建议权。 费用 审批 类 审批公司电脑、配件、外设、耗材的采购计划 人事 类
工作沟通关系内 部 关 系 汇报 向部长汇报工作进度和需要协调解决的问题。 督导对计算机网络使用单位给予指导。 协调 协调与工作有关的关系。 外 部 关 系 与供应商联系，采购有关的耗材；与项目设计单位联系有关业务。 任职资格最低学历大专相关资格证书助理工程师及以上资格 专业知识计算机技术、网络技术工作环境正常工作时间 工作经验相关工作经验3年以上 技能技巧 具有计算机技术、网络技术的基本理论知识，有一定的实践经验； 能分析、判断、解决计算机系统、网络系统的软硬件故障；能读懂计算机或 网络方面的英文说明或英文提示； 能够熟练使用常用办公软件，至少掌握一门程序设计语言。 能力素质 具有较强的自学能力，具有分析问题、解决问题的能力 具有沟通能力、协调能力，处事灵活和较强的应变能力 团队建设 职业发展可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训内容计算机系统管理、网络技术 在职培训内容小型机操作系统培训、大型数据库应用培训、网络管理培训 修订履历 修订时间修订内容修订者审核者审批者
人力资源招聘专员职位说明书 基本信息职位名称：人力资源招聘专员职位编号：015 所属部门：人力资源部直接上级：人力资源经理编制人数：1人编制日期：2015.5.25 职位目的在人力资源部经理的领导下，执行公司的各项招聘计划，并在计划实施过程中跟踪、控制；协助部门经理推行绩效考核制度、薪酬管理制度，实现公司人力资源管理战略。 岗位职责 描述 1、根据公司经营发展计划，汇总各部门人力资源需求表，拟定招聘计划。 2、负责组织公司定岗定编方案、职位说明书、任职资格等基础资料的制订和修改。 3、负责公司招聘渠道的维护、开发、筛选，负责招聘信息的发布、更新，负责与招聘相关机构的联系。 4、负责简历初选、面试通知及面试时间安排。 5、负责办理新员工入职手续，协调落实新员工培训相关资料的整理与准备工作。 6、负责组织、协调新员工入职培训和试用期在岗培养，落实招聘工作目标。 7、负责完成对新员工入职培训的评估和跟进工作。 8、定期提交人员结构分析报告，对公司各部门人员岗位匹配状况提出建议。 9、负责公司各部门员工异动事务处理。 10、负责对公司人工成本状况提出建议。 11、完成上级交办的其他临时性工作。 岗位职权1、根据公司经营发展需要和生产需要组织外部招聘的权利。 2、公司人员录用的建议权。 3、公司薪酬福利相关政策修改的建议权。 4、绩效考核实施过程中的监督权。 5、员工纠纷的协调和处理权。 6、对公司人力资源管理工作和上司工作的意见和建议权。 工作联系1、上向联系：人力资源经理 2、横向联系：公司各部门 3、下向联系：无 任职资格 内容必备条件期望条件 教育水平大学本科及以上学历，人力资源管理及 相关专业 本科或硕士 工作经验1年以上同岗位工作经验同行业或相关 行业
电话客服专员岗位职责说明书(参考）电话客服专员岗位职责说明书电话客服专员岗位职责说明书 篇一: 电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二: 电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三: 电话客服专员岗位职责说明书 一、 1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解 决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失
作业指导书系列 招聘专员岗位说明书（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-34515招聘专员岗位说明书 Recruiter job description template 说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，减少不确定度，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定。 1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试; 2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理; 3、公司内部员工档案的建立与管理; 4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达; 5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作; 6、负责考勤及工资绩效的核算; 7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作; 8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度; 9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等;
10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行; 11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划; 2、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象; 13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等; 14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行; 15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行; 16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等; 17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档; 18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作;