2018质量知识竞赛题库8
2018质量知识竞赛题库8
一、单项选择题（每题 2 2 分，共 0 40 分） 1. 组织的宗旨可表
达为：（） A. 战略、使命、方针、目标 B. 愿景、使命、方针和目标 C. 愿景、使命、目的和目标 D. 战略、愿景、方针、目标 2. 组织的绩效取决于体系内人员的（） A. 质量意识 B. 能力胜任 C. 工作表现 D. 激励机制 3. 实施过程方法，可以：（） A. 提高关注关键过程的结果和改进机会的能力 B. 提高过程绩效、组织能力和顾客满意 C. 增强创新的动力 D. 提高对内外部的风险和机遇的预测
和反应能力 4. 过程的结果是：（） A. 产品 B. 产品和服务 C. 输出 D. 客体 5. 预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入：（） A. 基于风险的思维来表达的 B. 业务活动中 C. 过程方法
D.PDCA 6.GJB9001C- - 2017 7 标准突出装备的（） A. 六性等
通用质量特性要求 B. 持续改进 C. 基于风险思维 D. 过程方法 7. 最高管理者应确定各级、各部门、各岗位质量职责，建立并实施：（）A. 质量诚信制度 B. 质量责任追究与激励制度 C. 质量管理部门独
立行使职权 D. 质量奖励制度 8. 评价质量目标的方法，包括：（）A. 要做什么？ B. 需要什么资源？ C C 由谁负责？ D. 制定评价
准则、进行定性定量分析。 9. 对于一次性使用的测量设备，使用（）应进行校准或检定合格，并保留记录。 A. 前、后 B. 后 C. 前 D. 时 10. 组织应确保在其控制下工作的人员知晓：（） A. 基于风
险的思维 B. 质量责任追究和激励制度 C. 道德行为的重要性 D.
持续改进 11. 对于装备领域，“关系重大”是指：（） A. 对实现顾客要求造成重大不利影响的情况 B. 关键过程控制 C C 关键特
性控制 D. 重大试验过程控制 12.设计开发策划，识别制约产品设计和开发的关键因素和薄弱环节，进行风险分析和评估，形成风险清单，确定（）和风险控制措施。 A. 风险识别准则 B. 风险评估报
告 C. 风险评估准则 D D 风险接受准则 13. 对采用数字化设计、制造的产品，确定信息传递、（）、技术状态等过程控制要求。 A. 软件工程 B. 数字转换 C. 沟通渠道 D. 文件格式 14. 计算机软件
的更改应符合：（） A. 技术状态管理要求 B. 文件更改控制要求
C. 软件配置管理要求
D. 软件三库管理要求 15. 组织应要求外部
供方对其直接和（）外部供方采取适当的控制，以确保其提供的产品和服务满足要求。 A. 间接 B. 次级 C. 转包 D. 最终 16. 在采
购非货架软件时，要求并监督外部供方按照（）要求实施控制，保留控制的记录。 A. 软件设计开发 B. 软件配置管理 C. 软件工程化D. 软件“三库”管理 17. 实施数字化制造过程的控制措施，包括：（） A. 信息格式、数据接口、电子签名、版本控制等 B. 信息格式、软件工程化、配置管理、版本控制等 C. 数据接口、电子签名、信息格式、配置管理等 D. 数据接口、电子签名、信息格式、软件工程等 18. 分析和评价结果应用于体系、过程、 ( ) ) 的改进。 A. 输出 B. 客体 C. 产品和服务 D. 以上都是 19.产品和服务发生重大
质量事故，组织的质量管理体系发生重大变化，组织应及时进行专
题（） A. 内部审核 B. 故障分析 C. 双归零 D. 管理评审 20. 顾客或外部供方的财产可能包括（） A. 材料、零部件 B. 工具和设
备 C. 顾客的场所、知识产权和个人资料 D. 以上都是二、多项选择题（每题 2 2 分，共 0 20 分。。选错或漏选，均不得分））1. 需要顾客提供的资源不包括：（） A. 研制生产所需的法规 B. 研制生产所需的标准 C. 试验鉴定所需的设备 D. 自制的工艺装备。
2. 本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括：（） A. 军
队装备机关、军事代表机构 B. 项目管理机构 C. 装备使用部队 D. 供应链中的订购方 E. 外包方 3. 确定各级、各部门、各岗位质量责任，建立并实施（） A. 质量责任追究制度 B. 质量激励制度 C. 质量奖惩制度 D. 质量保证制度 4. 机遇可能导致（）, , 以应对组
织或其顾客需求。 A. 采用新实践，推出新产品 B. 开辟新市场，赢得新客户 C. 建立合作伙伴关系, , 利用新技术和其他可行之处 D. 寻求风险和承担风险 5. 通过信息充分的决策，应对风险可选择：（）A. 规避风险 B. 为寻求机遇承担风 C. 消除风险源 D. 改变风险的
可能性或后果 E. 分担风险 F. 保留风险 6. 装备的环境适应性指
在其（）预计可能遇到的（）的作用下能实现所有预定功能和性
能和（或）不被（）的能力。 A. 各种环境 B. 使用过程中 C. 寿
命期 D. 破坏 7 7 、组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括
（） A. 不合格的描述 B. 所采取措施 C. 让步的信息 D. 处置不
合格的授权信息 8. 物理因素包括: : （） A. 温度、热量、湿度B. 照明、空气流通 C. 卫生、噪声 D. 预防过度疲劳 E. 洁净度、
静电、电磁; ; 辐射、振动、盐雾等 9. 组织外部知识（） A. 标准 B. 学术交流 C. 过程、产品和服务改进的结果 D. 专业会议 E. 从顾客或外部供方收集的知识 10. 软件设计开发策划应考虑：( ( ) ) A. 编制软件开发计划 B. 确定软件分析、设计、编码、测试人员接
口管理要求 C. 保证测试人员的独立性 D. 软件需求分析报告三、
判断题( ( 每题 2 2 分，共 0 20 分，” 对的打“√” ，错的打“×” ） 1.运用产品优化设计、通用质量特性设计、防错技术等专业工程技术进行产品设计和开发（） 2.在采购非货架软件时，要求并监督外部供方按照技术状态管理要求实施控制，保留控制的记
录（） 3.组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受
控条件应包括：关于预防、探测和排除多余物的规定（） 4.。防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以
及保护。（） A 5.FTA 。是一种系统的、自下而上的演绎分析方法。（） 6.交付后活动通常包括现场技术培训、质量问题处理、
质量信息收集与处理等工作（） 7.当产品和服务未完成所有要求的验证活动需例外（紧急）放行时，适当时，。征得顾客同意，进行标识并保留记录，确保能追回、更换产品和服务。（） 8. 组织应按 GJB 0 190 的要求形成文件，规定不合格品控制、处置的有关
职责和。权限，明确不合格品隔离、标识、记录、审理和处置的要求。（） 9. 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。（）） 10.。管理评审输入包括重大质量问题归零。（）四、填空题（每题 2 2 分，共 0 10 分）指出GJB9001C- -7 2017 标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款3 (3 位数) ) 填在横线上。 1. 产品研发人员正在分析开发新产品的发展前景。适合这一情景的标准条款 2.采购部人员根据采购产品
重要性，进行供方评价选择，并识别风和控制风险。适合这一情
景的标准条款是 3. 人力资源部组织研发人员进行心理疏导。适合这一情景的标准条款是 4. 公司召开传达集团公司要求的会议。适
合这一情景的标准条款是 5. 按照设计计划要求，进行设计开发转阶段评审。适合这一情景的标准条款是：五、简答题：（每题 5 5 分，共 0 10 分） 1. 请简述应对风险的措施和机遇可能导致的情况。
2.。请结合贵单位情况，简述组织内部环境和外部环境及应对的风险和机遇措施。
优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！
第3次作业 一、填空题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（）、 （）、（）、（）、（）、（）6个方面，简称为5M1E。 2. 数据可分为（）和（）两类。 3. 过程能力是指过程的加工水平满足（）的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。 4. 质量管理学就是关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。其研究的对象是（）。 5. 正常波动是由（）原因引起的产品质量波动，它所造成的质量特性值波动往往（）；一般情况下这些质量波动在生产过程中是（）存在的。 6. 统计质量控制阶段中,质量管理的手段是利用数理统计原理，（）产生废品并检验成品的质量。 7. 推动PDCA循环,关键在于( )。 8. 全( )的质量管理就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。 9. 实行全过程的质量管理，要求企业所有各个工作环节都必须树立( )的思想。 10. （）、（）、（）、（）、（）角色构成质量系统的重要活动。 二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分） 1. 水平对比 2. 要求 3. PDCA循环 4. 流程性材料 三、计算题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分） 1. 某螺栓直径设计要求为直径10±0.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取样本100件，其直径平均值9.997mm，标准偏差为0.007，求该工序能力指数。 2. 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收 1. 简述质量认证产生和发展的过程。 2. 在PDCA循环中,如何具体做好P阶段的工作？ 五、论述题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分） 1. 谈谈如何根据工序能力指数来评定工序能力并采取相应措施？ 2. 谈谈全面质量管理产生的背景。 答案： 一、填空题（20分，共 10 题，每小题 2 分） 1. 参考答案： 人机料法环测
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需
要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 （满分100 分，不限答题时间） 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）A 质量策划 B质量控制
C质量保证 D质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （B ），因此企业应该加强全面质量管理。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）o A使命 B愿景 C核心价值观
2018年大学生禁毒知识竞赛试题200题及答案1.（）俗名“可可精”，是从古柯叶中分离出来的一种最主要的生物碱，属中枢神经兴奋剂，呈白色晶体状，无气味，味略苦而麻，兴奋作用强。 A.海洛因 B.可卡因 C.大麻 D.鸦片 答案：B 2. 地方各级人民政府发现非法种植毒品原植物的，应当（）采取措施予以制止、铲除。 A.立即 B.适时 C.成熟后 D.收割时 答案：A 3. 毒品起源于（）。 A.矿物 B.动物 C.植物 D.毒物 答案：C 4. 根据国务院授权，（）负责组织开展禁毒国际合作，履行国际禁毒公约义务。 A.国务院 B.国家禁毒委员会 C.全国人大常委会 D.公安部 答案：B 5. 广大青少年在日常生活中防毒要做到四点：一是不要听人蛊惑，受人引诱; 二是不要与吸毒者、贩毒者为伍;三是不要接受有吸毒劣迹的人送的香烟; 四是（）。 A.只看不吸 B.远离毒品，不沾毒 C.不参与家人吸毒 D.不去歌厅等娱乐场所 答案：B 6.国家鼓励公民举报毒品违法犯罪行为。各级人民政府和有关部门应当对举报人予以保护，对（），给予表彰和奖励。 A.举报人员 B.举报积极人员 C.举报有功人员 D.实名举报人员
答案：C 7. 国家鼓励志愿人员参与（）工作。地方各级人民政府应当对志愿人员进行指导、培训，并提供必要的工作条件。 A.缉毒侦查 B.禁毒管理 C.禁毒宣传教育和戒毒社会服务 D.禁毒知识普及教育 答案：C 8. 海洛因吸毒者的典型体征是（）。 A.瞳孔缩小呈针尖样 B.瞳孔放大，不聚光 C.身体瘦弱 D.身体浮肿 答案：A 9. 合成毒品“麻古”的主要成分是甲基苯丙胺和（）。 A.大麻 B.古柯碱 C.咖啡因 D.安纳咖 答案：C 10. 合成毒品直接作用于人的（）。 A.大脑 B.心脏 C.中枢神经 D.肌肉 答案：C 11. 戒毒人员在（）等方面不受歧视。有关部门、组织和人员应当在这些方面对戒毒人员给予必要的指导和帮助。 A.入学 B.就业 C.享受社会保障 D.A.B和C 答案：D 12. 李某发现儿子小强吸毒后，便将其关在家中，并与家人轮流看守令其戒毒。起初，断了毒品的小强呼天喊地，半个月后，小强又恢复了正常。试问小强是否已全部戒除毒瘾？（） A.已完全戒断毒瘾 B.只戒断生理上毒瘾
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观
401 在药理上，海洛因的镇痛效力是吗啡的几倍？（） A.4至8倍 B.1至2倍 C.8倍以上 答案：A 402 在医学上用作麻醉剂的是（）。 A.大麻 B.芬太尼 C.麻古 D.海洛因 答案：B 403 在中国，K粉列入第一类精神药品管制。 A.正确 B.错误 答案：A 404 造成情绪暴躁而引发针对他人的肢体暴力（例如啃脸、咬耳）行为的“僵尸浴盐”，其主要的化学成分是卡西酮类物质。是一种新型的（） A.传统毒品 B.合成毒品 答案：B 405 张某吸毒，有时让王某为其购买毒品，王某借机从中牟利，对王某的行为是否应追究刑事责任？（） A.应该 B.不应该 C.由所涉毒品数量决定 答案：A 406 张某在甲市吸毒，被当地公安机关依法处理。到乙市后，当地公安机关发现其曾在甲市吸毒，乙市公安机关( )对同一行为作出处理决定。 A.可以 B.应当 C.不得 答案：C 407 长久以来，有人认为若只是偶尔吸食毒品，对于吸食者是不会成瘾。其实这个说法是错误的。 A.正确
答案：A 408 长期滥用冰毒等苯丙胺类兴奋剂可导致慢性精神障碍，又称苯丙胺性精神病。这种说法对不对？ A.正确 B.错误 答案：A 409 长期吸毒会使吸毒者沉溺于虚幻的自我体验中而不能自拔，使其丧失对生活的热爱、丧失对人际交往的兴趣，而这反映毒品对青少年（）的危害。 A.身体健康方面 B.心理健康方面 C.社会发展方面 D.以上三项均不对 答案：Ｂ 410 长期吸毒会使吸毒者沉溺于虚幻的自我体验中而不能自拔，使其丧失对生活的热爱、丧失对人际交往的兴趣，这是毒品的社会危害。 A.正确 B.错误 答案：B 411 长期吸食鸦片的会导致什么样的危害？（） A.会使人的先天免疫力丧失 B.容易感染各种疾病 C.A和B都是 答案：Ｃ 412 长期吸食鸦片会使人先天免疫力丧失，非常容易感染各种疾病。 A.正确 B.错误 答案：A 413 长期吸食以后，情绪亢奋冲动。就算是停止复吸，戒断很久以后，都容易出现幻听、幻觉、被害妄想等精神病稽延症状。这是（）类毒品的精神病态特征。 A.大麻类 B.鸦片类 C.苯丙胺类 D.古柯类 答案：Ｃ 414 长期酗酒也会产生生理依赖和心理依赖
2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D. IS09000标准阶段 2、“大质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 3、著名量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注14个要点 C.开发出了排列图 D.开创了统计质量控制的新领域 4、国际上最早设立的质量奖是 A.中国国家质量奖 B.马尔科姆?波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖 D.戴明奖
5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.瑞典 B.美国 C.法国 D.意大利 6、下列选项中体现了顾客满意表现的是 A.顾客期望只从一家供应商购买 B.顾客的购买与推荐 C.顾客的意见或态度 D.分析顾客流失的原因 7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.组织愿景 D.组织社会责任 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情 9、企业培训的主要形式是 A.脱产培训3.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换
10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是 A.职位分析 B.培训 C.员工职业管理 D.绩效考核 11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作辑程 12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A.基础架构 B.技术 C.工作流程 D.人员和组织 13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重冋归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想 14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？ A. P计划阶段 B. D实施阶段 C. S学习阶段 D. A行动阶段 15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是 A.欧洲卓越绩效标准 B.美国卓越绩效标准
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及
质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性
D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术
一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证
D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品
2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
〔2018质量知识竞赛题库 8〕
2018质量知识竞赛题库8 一、单项选择题（每题2 2 分，共0 40 分） 1. 组织的宗旨可表达为：（） A. 战略、使命、方针、目标 B. 愿景、使命、方针和目标 C. 愿景、使命、目的和目标 D. 战略、愿景、方针、目标 2. 组织的绩效取决于体系内人员的（） A. 质量意识 B. 能力胜任 C. 工作表现 D. 激励机制 3. 实施过程方法，可以：（） A. 提高关注关键过程的结果和改进机会的能力 B. 提高过程绩效、组织能力和顾客满意 C. 增强创新的动力 D. 提高对内外部的风险和机遇的预测和反应能力 4. 过程的结果是：（） A. 产品 B. 产品和服务 C. 输出 D. 客体 5. 预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入：（） A. 基于风险的思维来表达的 B. 业务活动中 C. 过程方法 D.PDCA
6.GJB9001C- - 20XX 7 标准突出装备的（） A. 六性等通用质量特性要求 B. 持续改进 C. 基于风险思维 D. 过程方法 7. 最高管理者应确定各级、各部门、各岗位质量职责，建立并实施：（） A. 质量诚信制度 B. 质量责任追究与激励制度 C. 质量管理部门独立行使职权 D. 质量奖励制度 8. 评价质量目标的方法，包括：（） A. 要做什么？ B. 需要什么资源？ C C 由谁负责？ D. 制定评价准则、进行定性定量分析。 9. 对于一次性使用的测量设备，使用（）应进行校准或检定合格，并保留记录。 A. 前、后 B. 后 C. 前 D. 时 10. 组织应确保在其控制下工作的人员知晓：（） A. 基于风险的思维 B. 质量责任追究和激励制度 C. 道德行为的重要性 D. 持续改进 11. 对于装备领域，“关系重大”是指：（） A. 对实现顾客要求造成重大不利影响的情况 B. 关键过程控制 C C 关键特性控制 D. 重大试验过程控制 12.设计开发策划，识别制约产品设计和开发的关键因素和薄弱环节，进行风险分析和评估，形成风险清单，确定（）和风险控制措施。
《2018年禁毒知识网络考试》考题答案 2018年9月30日1、《江西省禁毒条例》正式实施的时间是（） 答案：2018年9月1日 2、学校发现在校生吸毒，应当及时（），并同时通知其父母或者监护人。 答：向公安机关报告 3、戒毒是一个长期的过程，它包括三个阶段，这三个阶段分别是生理脱毒与医学治疗、心理治疗、与心理康复及以下哪个阶段？（）答：善后辅导与回归社会 4、《江西省禁毒条例》明确规定，安全生产监督管理部门负责非要品类易制毒化学品的（）的监督管理工作。 答：生产、经营方面 5、乡镇人民政府、街道办事处应当根据禁毒工作需要，开展禁毒宣传和（）等工作。 答：社区戒毒、社区康复 6、《江西省禁毒条例》专门针对医疗机构开具麻黄素单方制剂处方量作出了详细规定：每次不得超过（）常用量，且处方留存两年备查。答：7日 7、各级人民政府和有关部门应当建立健全（）对举报毒品违法犯罪并经查属实的人员给予奖励，并对举报人的身份信息予以保密，对举报人予以保护。
答：举报奖励和举报人奖励制度 8、娱乐场所和经营服务场所如果存在严重违反（江西省禁毒条例）行为，最高可吊销娱乐场所和经营服务场所经营许可证，其法定代表人、负责人（）内不得担任娱乐场所的法定代表人、负责人、 答：五年 9、三年内有吸毒行为或者解除强制隔离戒毒未满（），或者长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的人员，不得驾驶机动交通运输工具。答：3年 10、《江西省禁毒条例》生效后，全省各家娱乐场所和经营服务场所都必须有指定的禁毒管理专门人员，并建立巡查制度。一旦其场所内发生毒品违法行为，由公安机关没收违法所得和非法财物，责令停业整顿（）。 答：三个月到六个月 11、个人发现非法种植毒品原植物的，应当立即（）。 答：向公安机关报告 12、依据《江西省禁毒条例》规定我省药品零售企业和未取得相应资质的医疗机构均（）购销或者使用麻黄素单方制剂。同时，药品监督管理部门应当加强对麻黄碱类制剂的监督检查，发现市场销售出现异常情形的，及时进行调查、处理。 答：禁止 13、《江西省禁毒条例》明确规定，对主动到公安机关登记或者到有资质的医疗机构接受戒毒治疗的吸毒人员，公安机关对其原吸毒行为
| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响
到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.
搭班子 全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 （满分100分，不限答题时间） 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 2?根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满 意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C） A 一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）
B质量控制 C质量保证 D质量改进 4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ） A质量策划 B质量控制 C质量保证 5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是 A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调 6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （B）,因此企业应该加强全面质量管理 A事前预防 C全面控制 D统计控制 7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的
（C）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 8.某中华老字号一直恪守炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）o A使命 B愿景 C核心价值观 D经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）o A十年内成为国内最知名的药品生产企业 C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A ）。
2018年江西省大学生省禁毒知识竞赛题库 1.（）俗名“可可精”，是从古柯叶中分离出来的一种最主要的生物碱，属中枢神经兴奋剂，呈白色晶体状，无气味，味略苦而麻，兴奋作用强。 A.海洛因 B.可卡因 C.大麻 D.鸦片 答案：B 2.地方各级人民政府发现非法种植毒品原植物的，应当（）采取措施予以制止、铲除。 A.立即 B.适时 C.成熟后 D.收割时 答案：A 3.毒品起源于（）。 A.矿物 B.动物 C.植物 D.毒物 答案：C 4.根据国务院授权，（）负责组织开展禁毒国际合作，履行国际禁毒公约义务。 A.国务院 B.国家禁毒委员会 C.全国人大常委会 D.公安部 答案：B
5.广大青少年在日常生活中防毒要做到四点：一是不要听人蛊惑，受人引诱;二是不要与吸毒者、贩毒者为伍;三是不要接受有吸毒劣迹的人送的香烟;四是（）。 A.只看不吸 B.远离毒品，不沾毒 C.不参与家人吸毒 D.不去歌厅等娱乐场所 答案：B 6.国家鼓励公民举报毒品违法犯罪行为。各级人民政府和有关部门应当对举报人予以保护，对（），给予表彰和奖励。 A.举报人员 B.举报积极人员 C.举报有功人员 D.实名举报人员 答案：C 7.国家鼓励志愿人员参与（）工作。地方各级人民政府应当对志愿人员进行指导、培训，并提供必要的工作条件。 A.缉毒侦查 B.禁毒管理 C.禁毒宣传教育和戒毒社会服务 D.禁毒知识普及教育 答案：C 8.海洛因吸毒者的典型体征是（）。 A.瞳孔缩小呈针尖样 B.瞳孔放大，不聚光 C.身体瘦弱 D.身体浮肿 答案：A 9.合成毒品“麻古”的主要成分是甲基苯丙胺和（）。 A.大麻 B.古柯碱 C.咖啡因 D.安纳咖
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 本试卷共5页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．某软件技术服务公司共有员工5人，年营业额50万元左右，该企业属于 A．微型企业 B．小型企业 C．中型企业 D．大型企业 2．某企业财务主管直接管辖12名员工。数字“12”指的是 A．管理等级 B．管理层次 C．管理链条 D．管理幅度 3．通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以转化(知识增值)称为 A．知识关联化 B．知识显现化 C．知识共感化 D．知识内溶化 4．应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时，利用公司优势、抓住机会的组合战略是 A．SO战略 B．ST战略 C．WO战略 D．WT战略 5．利用市场需求增长率和相对市场占有率两个维度对企业进行战略分析的方法是 A．SWOT分析法 B．通用矩阵分析法 C．麦肯锡矩阵分析法 D．波士顿矩阵分析法 6．在企业进入国际市场的合同方式中，所谓“交钥匙合同”指的是 A．经营合同 B．国际分包合同 C．工程承包单项合同 D．工程承包整体项目合同 7．我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进入方式指的是 A．出口 B．合资 C．许可证 D．特许经营 8．右侧带有“缺口”的苹果是美国苹果公司的识别标志，其所表达的企业文化属于 A．制度文化 B．表层文化 C．精神文化 D．行为文化
质量知识题库 一、名词解释 1、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 2、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些和相关资源的文件。 3、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 5、产品：过程的结果。 6、不合格：未满足要求。 7、合格：满足要求。 8、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 9：预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 10、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 11、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 12、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 13、让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 14、放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。 15、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。 16、试验：按照程序确定一个或多个特性 17、验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认可。 18、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 19、评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 20、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 21、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 22、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 23、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 24、质量目标：在质量方面所追求的目的。 25、管理：指挥和控制组织的协调的活动。 26、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 27、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 28、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 29、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 30、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 31、批次管理：为保持同批产品的可追溯性，分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并做出标识的活动。 32、设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 33、质量：一组固有特性满足要求的程度。 34、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2018质量管理学00153总复习笔记 第一章质量与质量管理导论 第一节当代管理环境的特征 1.被人们称为“3C”的是变化（Change）、顾客（Cus-tomer）和竞争（Competiton）。 2.当代环境的最的特征（PEST）政治、经济、技术、社会。 3.企业适应环境必须具备的FFII特征：快速、灵活、创新、不断改进。 第二节质量的含义 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。 2.质量特性的分类：（1）技术或理化方面的特性、（2）心理方面的特性、（3）时间方面的特性、（4）安全方面的特性、（5）社会方面的特性。每个特性的例子，重点（1）和（3） 4.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 5.国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务。（2）软件。（3）硬件。（4）流程性材料。 6.狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性 （名词解释）魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。民航客机中向旅客提供酒就可看做魅力特性。 7.代表最低限度期望的特性是必须特性。 8.质量被视为经营问题属于“大质量”观。制造有形产品、直接与产品的制造相关的过程、质量管理培训集中在质量部门属于“小质量”观 第三节与管理和质量管理有关的基本概念 1.管理就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。计划、组织、领导和控制这些活动称为管理的职能。 2.企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。 3.质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。 4.简述质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程之间的关系。（简答） 质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。在质量管理的“三部曲”中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。 5.全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界，一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目的让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径。 6.日本科学技术联盟（JUSE）正式宣布将TQC改变为TQM。TQM的特征（简答） （1）最高管理层的领导下；（2）价值观和科学方法；（3）人力资源和信息；（4）有效地运作质量保证体系及其他跨职能管理体系；（5）确保与顾客、雇员、社会、供应商和股东的融洽关系；（6）持续地实现公司的目标。 7.八项质量管理原则分别是：“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”以及“与供方互利的关系”。
质量知识一、选择题
1、产品要求可由（D） A、顾客提出规定 B、组织预测顾客的要求规定 C、法规规定 D、A+B+C 2、在质量管理体系文件运行和审核中，记录的作用是（A、D） A、追溯已发生的事实 B、指导作业人员操作 C、作为审核的准则 D、为验证纠正、预防措施提供证据 3、2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（A、B）的理解是错误的。 A、质量管理体系文件的数量肯定减少了 B、质量管理体系未必要形成文件 C、企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性 D、2000版ISO9000族标准的通用性更强了 4、下列环节不是质量管理培训实施的基本环节（B） A、识别培训的需要 B、编制培训管理文件 C、提供培训 D、评价培训有效性 5、2000版ISO9000族标准的理论基础是（C） A、持续改进的原理 B、系统理论 C、八项质量管理原则 D、十二项质量管理体系基础 6、国际标准质量管理体系要求的代号是（B） A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 7、质量改进的基本过程是（C） A、PCDA法 B、过程方法 C、PDCA法 D、流程图法 8、质量改进是通过（A）来增强企业的质量管理水平的 A、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验试验 C、配备必要的资源 D、满足顾客的期望与要求 9、质量管理体系的评价方法是（E） A、质量管理体系过程的评价 B、管理评审 C、体系审核 D、自我评定 E、A+B+C+D 10、质量管理体系文件包括（E） A、质量手册和标准要求的程序文件 B、组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需文件 C、形成文件的质量方针和质量目标 D、标准所需要的记录 E、A+B+C+D 11、2000版ISO9001标准采用了（B）模式