判断题
1.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（√）
2.企业的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员来负责进行。（√）
3.基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。（√）
4.部门经理属于高层管理人员。（×）
5.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。（×）
6.技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题的所在，得出解决的办法。（×）
7.领导工作涉及为各项职务配备合格人选，并通过激励调动工作积级性。（×）
8．管理自有了人类集体活动以来就开始了。（√）
9．管理的基本活动对任何组织都着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。（×）
10．高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。（√）
11．中级管理人员往往处理现场管理、指导操作，技术性工作较多。（×）
单项选择题
1.以下不属于领导职能范畴的是（B ）
A.指挥
B.人事
C.激励
D.沟通
2.管理的二重性是指（C ）
A.艺术性与科学性
B.基础性与边缘性
C.自然属性和社会属性
D.普遍性与重要性
3. 中层管理人员的主要工作是（C）
A.战略管理
B.现场管理
C.组织协调
D.开拓创新
4. 在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（B ）
A.人际关系技能
B.技术技能
C.概念技能
D.以上均不是
5. 洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（A ）
A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
6. 对中层管理人员来说，相对更重要的技能是（B ）
A.概念技能
B.人际技能
C.计划技能
D.技术技能
第二章中国传统管理思想
填空题
1．儒学最核心的内容是修身、齐家、治国、平天下。
2．儒家的仁爱分为三个层次：爱自己的亲人、朋友之间要相互友爱、泛爱众。
3．儒家的“矩之道”就是理解万岁、换位思考。
4．人性论包括孟子的性善论、荀子的性恶论、董仲舒的性未善论、韩愈的性三品论。
5．决定战争胜负的五个最关键的因素为：道、天、地、将、法。
6．未战先算的五算包括：度、量、数、称、胜。
7．“五德”是指：智、信、仁、勇、严。
8．“任势”意为：凭借优势，以势压人；“造势”意为：主动去造就可以利用的条件。
9．“无为”意指：人的行动及指导思想必须顺应自然，符合自然的要求。
10．“务完物”即：一定要保证所经营货物的质量。
第三章西方管理思想及其演变
判断题
1.法约尔被誉为“科学管理法之父”。（×）
2.泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。（√）
3.法约尔是“组织理论之父”（√）
4.科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。（×）
5.法约尔认为每个雇员能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（√）
6.法约尔认为在企业绝大部分工作中都包含六种基本职能。（√）
7. 韦伯认为理想的组织形态是神秘化的组织。（×）
8. 泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。（√）
9. 差别计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工作完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。（√）
10. 泰罗的例外原理对于“矩阵”组织形式的出现影响很大。（×）
11. 科学管理仅适用于工业企业。（×）
12.法约尔所阐述的“管理”仅仅是关于工业管理的思想。（×）
13.运筹学在管理中的应用开创了运用数量化方法解决问题的先河。（×）
14.Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。（√）
15. 梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。（×））
16.人际关系学说侧策于人际关系的研究，它研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。（√）
17. 企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。（√）
18. 运用运筹学解决问题构建模型时，要求所有变量都是可控的，即排除了不可控因素。（×）
19.管理科学家说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题（√）
20. 权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。（×）
21. 决策理论学派的主要观点包括：“有限的理性”和“满意准则”、电脑辅助决策。（√）
选择题
1.首先提出管理的定义的管理学家是（B ）
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.梅奥
2.韦伯指出个人服从命令的原因是上级拥有（A ）
A.权力
B. 权威
C.权利
D.权益
3.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C）
A.等级原则
B.协商原则
C. 跳板原则
D.秩序原则
4.企业的技术、商业、财务、安全、会计、管理六种职能的总体运动是（C）
A.经营
B.管理
C.运营
D.运转
5.法约尔的管理原则主要有（D）
A.八条
B.十条
C.十二条
D.十四条
6.法约尔认为企业六职能中最重要的职能是（A）
A. 管理
B.商业
C.会计
D.财务
7.韦伯的行政性组织又可称为（D）
A.神秘化组织
B.传统组织
C.现代的组织
D. 合理化－法律化的组织
8.管理科学源于（D）
A.人际关系理论
B.系统管理理论
C.权变管理理论
D. 科学管理理论
9.管理科学以（B ）为基本出发点。
A.计划
B.决策
C.控制
D.领导
10.系统分析把（C ）观点和思想引入管理方法之中。
A.科学管理
B.数学
C.系统
D.管理原则
填空题
1.麦格雷格提出了著名的“X-Y”理论。
2.行为科学理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。
3.管理科学研究重点在于工作的管理。
4. 行为管理理论主要产生于50年代后期，认为人的行为要比人际关系学家所认识的远为复杂得多。
11. 人际关系学派强调职工是由不同的个人所组成，是群体中的一分子，他们有各种需要得由组织来加以满足。
第七章决策
填空题
1 、按决策的重要性分，可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。
2 、按问题出现的重复程度和解决问题经验的成熟程度分，可以将决策分为程序化决策和非程序化决策。
3 、按环境因素的可控度分，可将决策分为确定型决策、不确定型决策与＿风险型决策。
4 、决策过程的第一步是明确问题。
5 、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则、原则，而不是最优原则。
6 、常用的确定型决策方法有＿盈亏平衡分析法和＿线性规划法＿。
选择题（不定项选择）
1 、为了保证我国经济的健康发展，我国政府每五年就制定一个五年计划，这种计划是属于（ C ）。
A、战术决策
B、个人决策
C 、战略决策D、激进性决策
2 、（ D ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A 、战略决策 B、战术决策
C 、管理决策 D、业务决策
3 、以下哪一项为风险型决策的方法？（ C ）。
A 、盈亏平衡分析 B、价值分析法
C 、决策树法 D、A、B、C三项
4 、下列选项属于例外问题的是（ ABCD ）。
A 、组织结构变化 B、重大投资
C 、重要的人事任免 D、重大政策的制定
5 、决策者只寻求满意结果的原因有（ABC ）。
A、只能满足于在现有方案中寻找
B、决策者能力的缺乏
C、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
D、决策者只需要满意的结果
6 、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的金额。在这样的情况下，该决策属于哪种类型？加入何种信息以后该决策将变成一个风险型决策（ C ）
A 、确定型决策；各类型奖项的数量
B 、风险型决策；不需要加其他信息
C 、不确定型决策；各类奖项的数量
D 、不确定型决策；可能购买该奖券的人数
7 、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节：（ C ）
A、发现问题和确定目标
B、拟定方案和选样方案
C 、执行方案 D、检查评价与反馈处理
判断题
1 、决策的本质是选择。 ( √ )
2 、具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法。 ( × )
实践题
1. 某企业生产某产品的固定成本为50万元，单位售价80元，单位可变成本40元，试求盈亏平衡点的产量？若企业本年度预计销量为30000件，其利润或亏损额是多少？其经营安全性如何？
设盈亏平衡点的产量为
( 台)
设企业盈利为
( 元)
设企业经营安全率为
答：盈亏平衡点时的产量为12500台，如果企业生产30000台该小家电，能盈利70万元，其经营安全性很好。
2. 某地就兴建一座化工厂进行决策。如兴建该化工厂，则其产品销售可能面临以下几种情况：畅销，其概率为0、4，每年可盈利500万元；比较畅销，其概率为0、3，每年可盈利200万元；滞销，其概率为0、3，每年将亏损100万元。若将建厂资金用于其它投资，可每年盈利120万元。试用决策树法对是否兴建此化工厂进行决策。
根据已知条件画决策树如下：
1
2
3
建厂
230
0.4
500万元
0.3
0.3
200万元
-100万元
1.0
120万元
其他
120
计算各方案损益期望值：点③为120×1.0＝120（万元）
点②为500×0.4＋200×0.3＋（－100）×0.3＝230（万元）
因为230万元＞120万元，所以选择兴建化工厂的方案
3. 某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量大体上有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是淘汰原有设备，购进新设备；C方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种需求量下5年内的损益值如下表：
请分别用悲观决策法、乐观决策法、最小后悔值法选择最佳方案。
根据已知条件求得各方案最大收益值（冒险方法）、最小收益值（保守方法）、最大后悔
第八章计划
选择题
1 、所有管理职能中最基本的职能是( A )。
A 、计划 B、组织 C、领导 D、控制
2 、计划期限与实现许诺的可能性之间的关系是( B )。
A 、正比 B、反比 C、相关 D、无关
3 、计划的内容是( C )。
A 、制定政策 B、拟定规则 C、5W1H D、进行预算
4 、下列计划中更为具体且可操作性强，减少了风险因素的是( B )。
A 、长期计划 B、短期计划 C、中期计划D、专项计划
5 、计划职能的核心内容是：( B )
A 、预测 B、决策 C、确定时间 D、编制计划
6 、计划制定中的滚动计划是动态的和灵活的，它的主要特点是（ D ）
A 、按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B 、不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C 、按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死的安排
D 、以上三方面都是
7 、目标管理的提出者是( D )。
A 、法约尔 D、西蒙 C、巴纳德 D、德鲁克
8 、组织经营环境越是具有不确定性，组织计划就应该越需要和更强调( C )
A 、战略计划和长期计划B、单一性计划和短期计划
C 、指导性计划和短期计划D、作业计划和长期计划
9 、目标管理最关键的优点是( A )
A 、建立了目标体系 B、分辨了真伪
C 、分清了管理级别 D、成功地将总目标和分目标加以区分
判断题
1 、计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位。 ( × )
2 、好的目标应体现先进可行的特点。 ( √ )
3 、目标管理重视过程考核。 ( √ )
第九章组织结构设计
选择题
1．组织设计的出发点和归宿是( C )
A．精简B．组织职能C．实现组织目标D．整齐划一
2．企业在进行组织设计时，应该突出产品开发、技术创新和提高产品质量、降低成本等职能，这是遵循组织设计的（C ）。
A．有利于组织目标实现原则B ．整体协调原则C ．突出重点原则D规范化和标准化原则
3．下列特点不属于稳定一机械式组织的特点的是( D )。
A．组织环境相对稳定和确定B．组织目标明确而持久
C．技术相对统一而稳定D ．组织层次较少，具有较大的结构可变性和灵活性4．让职位承担者定期在不同的工作职位进行轮换，以此来丰富工作内容，调动职位承担者的积极性，这属于职位设计中的( D )。
A．职位分类设计B．职位深度拓进设计
C．职位的工作团队设计D ．.职位的广度扩大设计
5．下列对组织职权配置方式说法正确的是( D )。
A．组织规模越大，对组织职权采取集中的可能性也越大
B．中下层管理人员的素质和能力越高，对职权应该越集中
C．组织的管理技术水平越高，职权越没有可能实行分散形式
D．把自己掌握管理权的多少作为自己追求的价值的管理者，容易采用集权形式6．适合稳定一机械式组织的环境是( A )。
A．简单静态的环境B简单动态的环境c．复杂静态的环境D．复杂动态的环境7．组织职权具有多种权力行使方式，下列不属于组织职权行使方式的是( B )。
A．决策方式B．执行方式C．授权方式D．说服方式
8．下列不属于按照对组织目标实现和任务完成的作用来划分的权力类型的是( D ) A．直线权B 参谋权C 作业权D管理权
9．某组织运行困难，效率不彰，管理专家诊断后发现，其主要原因是政出多门，致使组织成员无所适从，这违背了组织的( B )。
A．原则统一性要求B．活动协调性要求
C．结构系统性要求D．目标一致性要求
10．根据组织设计的突出重点的原则，你认为在企业组织的设计中哪一项不符合突出重点的原则 ( D )
A. 加强信息管理和流通管理
B.技术创新和改造
C. 提高产品质量降低成本
D.多提供公共服务
11. 下列说法中不正确的是（ B ）
A. 组织都是以特定的结构形式存在和活动的
B. 组织结构的系统不一定具有确定的边界
C. 组织整体与组织外部系统之间，有着组织与非组织的边界
D. 组织的边界可能是显性的，也可能是隐性的
判断题
1.管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。 ( √ )
2.赋权意味着高层管理者向低层管理者传递责任和职权的过程，这个过程是高层管理者自身发起的，随时可以由高层管理者收回。而授权则意味着将部分责任和职权通过正式的组织链条或任命转给更低层次的管理者承担，更高层管理者无法凭借个人职权将其收回。 ( × )
3.一个组织要么是集权的，要么是分权的。 ( × )
4.分工与整合是组织构成的两大要素。 ( √ )
5.职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。 ( √ )
6.事业部形式更加适合多元化的企业。 ( √ )
7.矩阵结构从某种程度上违背了管理的一般原则。 ( √ )
8.责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的人物或活动的义务。( √ )
9.直线权力是指直线部门，例如制造和销售产品的部门的权力。而参谋权力是指那些职能部门，如人力、研发、财务和人力资源的权力。 ( √ )
10.组织意味着做什么，而战略意味着怎样做。 ( × )
第十章人员配备
判断题
1．企业计划应建立在人员配备工作有效进行的基础之上。（√）
2．企业人员配备仅是人事部门的责任，企业的重心应在生产、销售市场需要的产品上。
（×）
3．人员配备工作是一个系统的过程，要求系统有完善的人员需求计划、来源分析、招聘、选拔、培训及评价等一套完整的程序。（√）
4 ．企业如遇上管理者的供给与需求都小的情况，可减少对管理人员的培养与选择，
待未来企业发展前景变化，企业对管理者需求增加时再实施对管理者的培训发展。（×）
5 ．人员配备的目标在于确保组织内各职务由有能力胜任该工作并有良好工作意愿的
人担任。（√）
6 ．应给新人安排重要的新任务，以增强新人适应工作及承担重大责任的能力。（×）
7 ．挑选雇员的考试应满足客观、一致、可信、有效的要求。（√）
8 ．合理的报酬水平对吸引人才、留住人才影响重大。（√）
9 ．人事决策是风险高、失败率高的决策，但人事决策的后果往往影响长久，且决策
出错后损失很难弥补。（√）
10 ．组织结构设计合理，则人员安排的恰当与否对企业发展影响不大。（×）
11 ．外部招聘费用高，但由于来源广泛，很容易确定某一职务的最佳人选。（×）
12 ．与外部招聘相比，内部提升费用高，且容易导致“近亲繁殖”。（×）
选择题
1 ．在企业自身条件许可的情况下，企业招聘管理者应尽可能优先考虑企业内部人员。其原因不包括（C ）。
A. 职工因感到有提神的可能，士气有所提高，并能降低职工的流动率。
B. 内部体提升人员对组织较熟悉了解，通常能较快胜任工作。
C. 人选来源广泛，有较大的选择余地
D. 可激励员工努力进取。
2 ．合乎规范、设计合格的工作描述的特征是（ D ）。
A. 对工作全县的定义恰当，既不过于宽泛，也不过于狭窄。
B. 有关工作是长期性的，富于挑战性的。
C. 对工作所要求的技能予以充分说明，并对不同的个性特征有较强的适应性。
D. 以上全部
3 ．在内部提升过程中，管理者应对（D ）问题进行研究。
A. 职工的工作能力
B. 职工的工作意愿
C. 职工的长处是什么，这些长处是否适合该项任命
D. 以上均对
第十一章组织力量整合
选择题
1．下列适合于缩小管理幅度设计的是( C )
A．工作简单而稳定B．工作内容相似性程度高
C．管理者需要处理的非管理事务较多D．工作的计划程度高
2. 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ D ）。
A. 尽力满足各个非正式群体的不同需求
B.协调各个非正式群体的分歧
C.禁止非正式群体的活动
D.引导非正式群体的活动
3．下列说法中不正确的是( C )。
A.管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管理层次就会相应增加
B.管理者的能力强、素质高，管理幅度就可以比较大；反之，管理幅度就应该相对较小。
C. 管理者需要处理的非管理事务较多，管理幅度的设计就需要相对加大，否则：则可以相应缩小。
D. 下属工作内容和性质的相似性程度高，管理幅度的设计可以较大，而相似性程度低的下属工作，管理幅度的设计就应该相应缩小。
4.相对于扁平化组织，锥型组织拥有较的管理跨度和较的管理层级。（D ）
A、宽、少
B、窄、少
C、窄、宽
D、窄、多
E、宽、多
5.为了做到能够对于变化的全球市场迅速反应，并更具有灵活性，很多组织都在向的组织转变。（D ）
A、更正式化
B、集权化
C、锥型
D、更加非正式化
E、职能型结构
6. 直线职能制是一种比较普遍的组织结构，它的一个基本特点是上级职能部门对下级职能部门。（B）
A. 有直接指挥权
B.没有直接指挥权
C.有直接指挥权和建议权
D.两者之间没有直接联系
7.哪一种组织结构更加适合稳定的组织战略？（D）
A、团队结构
B、有机式结构
C、矩阵结构
D、职能结构
E、学习型组织
8 . 一般认为，委员会人数以多少人为宜：( A)
A . 5 人－7人B. 5 人－9人C. 6 人－9人D. 7 人－9人
9. 下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的？（ D ）
A.不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中
B.在非正式组织中传播小道消息
C.非正式族之间有明显的竞争关系
D.非正式组织的核心人物具有相同于正式组织领导的影响力
第十三章领导性质及其作用
选择题
1．领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是：（B ）
A．领导是更大的概念，管理是其中的一个职能。
B．管理是更大的概念，领导是其中的一个职能。
C．领导和管理是同一层次的概念。可以交互使用。
D．领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的。2．管理学从权力基础或基础权力来研究权力问题，一般来说，领导的基础性权力有五种，下面各项所列权力全都属于基础性权力的是：（C ）
A．合法权、指挥权、控制权B．惩罚权、奖励权、支配权
C．模范权、专长权D．制度权、控制权
3.下列说法正确的是：（B ）
A．领导＝f(领导者，被领导者，任务结构)
B．领导＝建立关系＝沟通
C．激励力＝效能×期望值
D．以上表达都正确
4．彼得·德鲁克说，“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也很急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。” 这说明：（D ）
A．追随者是领导者的最基本构成要素。
B．领导者是在追随者中自发产生的。
C．从时代发展的特征看，领导者的实质是追随关系。
D．思想家或预言家这些领导人不如追随者重要
第十四章领导方式及其理论
选择题
1.下列各项中，哪些是属于民主式的领导方式，哪些是属于放任式的的领导方式：（B ）
①领导者在做出决策之前通常都要与下属商量；②对下属工作安排不具体，下属有一定程度的自由；③主要运用个人的权威而不是靠职位权力使人服从；④较少运用权力影响下树，给与下属高度的独立性；⑤领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离。
A、①②③④民主；⑤放任
B、①②③⑤民主；④放任
C、①②③民主；④⑤放任
D、①③④民主；②④放任
2.某高技术公司基于员工素质较高的实际，强调管理的最高状态是“无为而治”，尽量给知识员工以种种保障使其安心投入工作，尤其是将自己的知识融入产品，而下属也能够自我指挥和自我控制，很好地完成组织任务。根据管理方格论，该公司的管理者最接近于哪中领导风格？（D ）
A、1，1型
B、1，9型
C、9，1型
D、9，9型
3.彼得·德鲁克说，“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也很急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这说明：（D ）
A、追随者是领导者的最基本构成要素。
B、领导者是在追随者中自发产生的。
C、从时代发展的特征看，领导者的实质是追随关系。
D、思想家或预言家这些领导人不如追随者重要
4.俄亥俄大学的研究识别出了两个重要的行为风格，他们是：( C)
A、承诺和关怀维度
B、承诺和定规维度
C、关怀维度和定规维度
D、工作结构和领导
E、承诺关怀维度和对人的关注
5.领导（管理）方格理论采用两个指标界定领导的行为风格，他们是：( C)
A、员工中心和任务中心
B、关怀维度和定规维度
C、对于人的关注和对于生产的关注
D、关系导向还是员工导向
E、员工导向还是任务导向
6.LPC 是指的( B)
A、最低潜力的工人
B、最不愿意共事的同事
C、同事的领导才能
D、领导喜欢的同事
E、低工资的同事
7.让下属知道自己对他们的期望，工作完成的时间表，并对于如何完成工作提供一些具体的指导，这可以被视为是一种型的领导。(A )
A、指导型
B、支持型
C、参与型
D、成就取向型
8.如果想成为一名参与型领导人，必须(C )
A、让下属知道自己对他们的期望，工作完成的时间表，并对于如何完成工作提供一些具体的指导
B、友好对待员工，关心他们的需求
C、在进行决策之前咨询员工的意见并且能够适当的采纳
D、了解下属的心理
9.分析下属的状况，为下属设定挑战性的目标，并且鼓励他们努力达到自己的最佳水平。这是领导的角色。( D )
A、指导型
B、支持型
C、参与型
D、成就取向型
10. 领导权变理论关注的是： A
A 、领导者与被领导者及环境之间的相互影响
B 、领导者的个人特性对领导有效性的影响
C 、领导者的行为对领导有效性的影响
D 、领导方式的易变性
判断题
1.法定权力、奖罚权都属于职权。 ( √ )
2.定规维度的含义是指领导者是否能够关心下属的感受，尊重他们的想法和感觉，建立起共同信任。 ( × )
3.管理方格论建立起了两种维度以衡量领导者更加关心员工还是更加关心组织。 ( √ )
4.情景领导理论的基本思想是将领导者的领导风格与环境中变化的权变因素相适配。
( √ )
5.根据费德勒模型，领导者与下属的关系、任务结构和任务的内容是三种决定领导风格的关键因素。 ( × )
6.情境领导理论在考虑影响领导行为与后果之间的情境因素中加入并强调了下属成熟度
这一因素。 ( √ )
7.对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格； ( √ )
8.费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。 ( × )
9.管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。 ( × )
10.赋权意味着高层管理者向低层管理者传递责任和职权的过程，这个过程是高层管理者
自身发起的，随时可以由高层管理者收回。而授权则意味着将部分责任和职权通过正式的组织链条或任命转给更低层次的管理者承担，更高层管理者无法凭借个人职权将其收回。
( × )
11.权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中，也
一定能够取得成功。 ( × )
12.领导职能就是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。 ( √ )
第十五章激励
选择题
1.以下哪项理论属于激励的过程理论？( B)
A、需求层次理论
B、公平理论
C、双因素理论
D、ERG理论
E、成就需求理论
2.以下哪项理论建立在努力、业绩和产出的关系基础上？(B)
A、公平理论
B、期望理论
C、强化理论
D、双因素理论
E、ERG理论
3.以下哪项理论强调了行为和其相应的后果？?
A、双因素理论
B、需求层次理论
C、强化理论
D、ERG理论
E、公平理论
4.当下属出色的完成任务以后，李经理当众表扬了他们，这是一个什么样的行为？(D)
A.消失B、消极强化C、避开学习D、积极强化E、以上都不对
5.以下哪项需要不是马斯洛提出的？( C)
A、安全需要B 、报酬需要C、心理需要D、尊重需求E、自我实现需要
6.影响别人以实现组织目标的能力被称为？( B)
A、激励
B、领导
C、劝服
D、承诺
E、组织公民
7.以下哪项权力是来自于职位的权力? ?
A、榜样权
B、强制权
C、奖赏权
D、法定权
E、专家权
判断题
1.一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。(√)
2.人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励。(√)
3.当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。(×)
4.马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。(×)
5.ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展
的需要。(×)
6.双因素理论强调了激励和惩罚因素在管理人们中的不同作用。(×)
7.过程激励理论的一大特点是强调了对于激励产生的过程的研究，解释了员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功。(√)
8.人们为了达到公平状态，可能通过对投入的减少来实现。(√)
9.期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。(√)
10.强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。(×)
第十六章沟通
选择题
1.以下哪项是管理者可能用到的沟通方式？( D)
A、现场会议
B、电话会议
C、正式的谈话
D、以上都可以
2.沟通的关键因素包括(A)
A、编码，信息和反馈
B、编码、噪音和符号
C、信息、循环和解码
D、反馈、信息和认知
E、反馈、循环和认知
3.接受者只有通过的过程才能解释信息的含义。?
A、编码
B、交换
C、解码
D、反应
E、忽略
4.非语言沟通当在使用以下哪项沟通渠道时最具有影响力？( C)
A、 可视会议电话
B、正式的信函
C、当面的沟通
D、报纸的文章
5.向上的沟通通常不会用于哪类信息的传递？(C)
A、业务改善的建议
B、业绩报告战略性决策
C、财务和会计
D、信息冤屈和争辩
6. 适用于领导者工作任务繁重，需要有人协助筛选信息，提供决策依据，同时又要对组织实行有效控制的情况的沟通网络是： ( C)
A 、环式沟通 B、链式沟通 C、Y式沟通 D、轮式沟通
7.A 处长出差一个星期回到机关，他刚打开办公室的门，许多科长就聚过来，主动汇报工作进展，请示下一步工作。A处长快刀斩乱麻，一个上午，就将工作处理得非常圆满。根据这种情况，你认为下述说法中哪种最适当的反映了该组织与领导的特征？（ C ）
A. 链式沟通、民主式管理
B.环式沟通、民主式管理
C.轮式沟通、集权式管理
D.全通道式沟通、集权式管理
判断题
1.在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。 ( √ )
2.组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道 ( 错)
3人们的语言风格有时候也会造成沟通的无效。 ( √ )
4.全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。 ( √ )
5.向上沟通的内容之一是绩效评估的反馈信息。 ( √ )
6. “静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这属于视觉印象而不是沟通。（×）
7. 沟通就是沟通各方达成一致意见的过程。（×）
第十七章控制
选择题
1 ．控制的侧重点不同，控制的类型也不一样。例如，对项目的可行性进行研究、企
业转产，总经理指派专人到一线指导工作分别属于：（ C ）
A 、事后控制、预先控制、现场控制B、前馈控制、现场控制、反馈控制
C 、预先控制、事后控制、现场控制 D、现场控制、反馈控制、前馈控制
2 ．某企业的高层管理者们制定出一系列规章制度让员工遵守，并偶尔抽出时间到车间进行指导。这种做法属于：（ D ）
A 、预先控制 B、事后控制 C、现场控制 D、A和C
3 ．在以下四种反馈控制方法中，最重要的、也是最困难的是（ C ）
A 、财务报告分析 B、质量控制分析
C 、工作人员成绩评定 D、标准成本分析 E、工程费用分析
4 ．利用财务报告分析进行控制和属于纠正措施环节分类的（ B ）
A 、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、直接控制 E、事前控制
5 ．现场控制方法主要适用于（ E ）
A ．企业家 B、中层管理人员 C、高层管理人员 D、非主管人员 E、基层主管人员
6 ．控制活动应该（ D ）
A 、与计划同时进行 B、先于计划工作进行
C 、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 E、与计划工作分离进行
7 ．最理想的控制标准是（ D ）
A 、实物标准 B、定性标准 C、资金标准 D、定量标准 E、时间标准
8 ．控制的第一个步骤是（ B ）
A 、分析问题 B、拟定标准 C、纠正偏差 D、总结经验 E、确定目标
9 ．控制通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个（ C ）
A 、完全封闭系统 B、完全开放系统 C、相对封闭系统 D、相对开放系统
10 ．管理控制工作的一般程序是：（ A ）
A 、建立控制标准－分析差异产生原因－采取矫正措施
B 、采取矫正措施－分析差异产生原因－建立控制标准
C 、建立控制标准－采取矫正措施－分析差异产生原因
D 、分析差异产生原因－采取矫正措施－建立控制标准
11 ．“可以防患于未然”是哪一种控制的优点? （ A ）
A 、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、以上均不对
12 ．企业为了生产出高质量的产品而对进厂原材料进行检验属于哪一种控制?
（ A ）
A 、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、以上均不对
13 ．“容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性”是哪一种控制的缺点? （ B ）
A 、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、以上均不对
第十八章创新管理
选择题
1 ．下列不属于管理的“维持职能”的是（ B ）
A 组织 B创新 C控制 D领导
2 、在管理工作中，对于组织的结构系统延续的管理更为重要的是（ D ）
A 、创新 B、发展 C、维持 D、变革
3 、企业要想不断创新，首先必须有锐意进取的（ A ）
A ．创新型企业家 B．实力雄厚的科技队伍
C ．埋头苦干的工人队伍 D．创新型的理论工作者
第二十章信息管理
判断题
1 、瀑布模型法（生命周期方法）用瀑布模型来模拟从结构分析、结构设计到结构程序设计的各个阶段。各阶段的工作自下向上从抽象到具体顺序进行。（×）
2 、由于信息的易传播性与易扩散性，使得信息系统的安全保密工作难度加大。（√）
3 、管理信息系统的开发在信息管理中的地位比信息系统的维护工作更重要。（×）选择题
1 、管理信息系统开发的原则不包括以下（ B ）项
A 、先进性原则B、知识性原则C、发展性原则D、经济实用性原则。
2 、信息管理的目的旨在（A）。
A.通过有效的项目信息传输的组织和控制为项目建设的增值服务
B.使项目信息能方便和有效地获取
C.存储信息
D.交流信息
3 、根据处理对象的不同，信息系统分为：（A ）
A 、EDPS、MIS、DSS、OA
B 、EDMS、MIS、DSS、OA
C 、EDPS、MIS、DSS、OA
D 、EDMS、MIS、DIS、OA
第二十一章知识管理
判断题
1 、知识是指“知道是什么”。（×）
2 、知识是人的能力的体现，知识的产生离不开直接或间接的交互活动。（√）
3 、知识是不可以创造的，但能从实践中从有经验者那儿学习得到。（×）
4 、知识经济时代信息管理比知识管理更重要。（×）
第二十二章风险管理
选择题
1 、按风险的性质分类可以把风险分为（ A ）
A 、纯粹风险、投机风险、收益风险
B 、财产风险、人身风险、责任风险
C 、自然风险、社会风险、经济风险
D 、特定风险、基本风险
2 、风险管理的基本程序为（ A ）
A 、风险识别、风险估测、风险评价、选择风险管理技术和风险效果评价等环节。
B 、风险识别、风险评价、风险估测、选择风险管理技术和风险效果评价等环节。
C 、风险识别、风险评价、选择风险管理技术、风险估测和风险效果评价等环节。
D 、风险识别、风险估测、选择风险管理技术、风险评价和风险效果评价等环节。
3 、风险评价不是指（ D ）
A 、评估风险发生的可能性及其危害程度，并与公认的安全指标相比较。
B 、衡量风险的程度，并决定是否需要采取相应的措施。
C 、通过对风险的性质的定性、定量分析和比较处理风险所支出的费用，来确定风险是否需要处理和处理程度，以判定为处理风险所支出的费用是否有效益。
D 、对企业面临的和潜在的风险加以判断、归类和对风险性质进行鉴定的过程。
1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 计划改为决策 2．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 效率的逻辑为重要标准改为感情的逻辑为重要标准 3．彼得?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。 智慧改为心智模式 4．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 为企业设置短期目标改为为自己设置短期目标 5．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 销售预测改为市场预测 6．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比 正比例改为反比例 7．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。对 8．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。成正比改为成反比 9．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。对 10．对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。“分层”改为“集中” 1、惩罚权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。对 2、在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。精神层决定制度层和物质层 3、在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。非正式沟通渠道是对正式沟通渠道的补充 4、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。外部招聘与内部招聘各有优缺点，应视具体情况决定采取哪种方法更利于获得优秀人才。 5、目标管理是以单纯“作业为中心”的管理。目标管理是把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合起来 1．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。错 2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。错 3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。对 4．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。错 6．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错 7．在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管
习题集 第一章思想 一、判断题 1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（T） 2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（F ） 3、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（F） 4、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。（F） 5、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。（F ） 6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（T） 7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的
等级化、专业化的金字塔性的组织。（T ） 8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。（F ） 9.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。（F ） 10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（F ） 二、选择题 1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（B ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3、下列（C ）性质不属于管理的特性。 A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性
二、判断题 1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨） 2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×） 3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨） 5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×） 7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×） 9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×） 10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×） 11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨） 12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨） 13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨） 14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×） 15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨） 16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×） 17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×） 19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×） 20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨） 21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨） 22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨） 23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）
1:人们通常所说得西方现代管理理论不就是指一种管理理论,而就是对各种不同管理学派理论得统称。 正确错误 2:分工一定能够提高组织工作得效率。 正确错误 3:组织之所以不断变革,完全就是为了适应残酷得环境变化。 正确错误 4:职能制组织结构得缺点之一就是形成了多头指挥。 正确错误 5:只有当变革导致其自身得权益与地位得下降,才会引起人们得反对。( 正确错误 1:提倡较小得管理幅度以便对下级严格控制就是未来发展得趋势。正确错误 2:分工一定能够提高组织工作得效率。 正确错误
3:非正式组织得存在对于正式组织总就是弊大于利得。 正确错误 4:企业集体本身不具有法人资格,而就是一个比较稳定得经济联合体。 正确错误 5:权力并非仅仅来源于职位。 正确错误 1:非正式组织得存在对于正式组织总就是弊大于利得。 正确错误 2:组织之所以不断变革,完全就是为了适应残酷得环境变化。 正确错误 3:权力并非仅仅来源于职位。 正确错误 4:霍桑试验得研究发现,工作环境与物质条件直接影响着劳动生产率得提高。 正确错误
5:只有当变革导致其自身得权益与地位得下降,才会引起人们得反对。( 正确错误 1:组织工作基本上就是一个静态得过程。 正确错误 2:决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。 正确错误 3:人际关系理论认为,工人就是“经济人”。 正确错误 4:“管理理论丛林”现象得存在,意味着管理理论得不成熟。 正确错误 5:提倡较小得管理幅度以便对下级严格控制就是未来发展得趋势。 正确错误 1:组织之所以不断变革,完全就是为了适应残酷得环境变化。 正确错误 2:“管理理论丛林”现象得存在,意味着管理理论得不成熟。
A 17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×） B 5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。 ( × ) 10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 (√ ) 1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(√ ) 1、办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（√） 1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×） 10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（√） 1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×） 1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨） 2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×） 62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×） 39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨） 48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）C D 4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。( × ) 4、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（√） 3.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并 把它退回去。（×） 4.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，都要招呼一 声。（√） 4、对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（×）
7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（√） 4、代表会议依依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（√） 31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨） 37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×） 40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨） 45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨） 65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨） E F 2．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 ( × ) 57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×） G H 6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。 ( × ) 9.会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×） 30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自
管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。 （√） 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。 （√） 从教材给 “管理”所下定义中，可以得出这样的结论， 管理的对象就是 组织的各种资源 （组织资源和组织活动） 。（ X ） 处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能 也是 不（相）同的。 （X ） 泰罗的科学管理 既（只）重视技术因素， 也（不）重视人的社会因素。 （ X ） 从 19 世纪末期到 20 世纪初期， 欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。 比如， 在美国表现为泰罗创建的科学管理理论， 在法国表现为法约尔的 行政（一般） 管理理论。 （X ） 彼得。圣吉教授认为， 不同的人对同一事 物的看法不同， 原因是他们的 行为模式 （心智） 不同。（ X ） 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为 经验（案例）教学。 （X ） 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。 （√） 确定目标 （对机会的分析、评估）是计划工作的起点。 （ X ） 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多 利润 （顾客）。（X ） 一般而言， 预测实践越短， 影响预测结果的因素变化越小， 预测误差也越小； 反之亦然。 √） 是 企业（组织） 计划的重要内容，也是衡量 企业经营 X ） 企业目标唯一有效的定义就是创造 利润（顾客）。（ X ） R ．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作 目标 （成果） =决策的质量× 激发人们履行决策的动机。 （X ） 彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也 是“指挥家” 。（√） 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上， 提出了新的业绩评价方法， 提出下属人员承 担为企业 （自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 （X ） 定量目标比定性目标更易衡量。 （√） 战略的实质是谋求外部环境、 内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。 （√） 目标和目的就 是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的 定性指标（定量目标和 定性期望）。（ X ） 只经营一种业务的小企业， 或者从事专业化经营的大大型企业， 其业务层战略与公司层 战略是一样的。 （√） 组织实施稳定性战略就是 保持组织的原有状态 （追求稳定、均衡的发展战略） 。（ X ） 实行成本领先战略，就是 降低产品价格 （追求规模效益） 。（ X ） 战略决策，主要是由组织的 中（）高层领导决定 的。 （ X ） 运用特尔菲法进行决策时， 对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理， 所以说它是 定量（性）决策。 （X ） 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。 （√） 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。 （√） 组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工 无（也有）关。 （X ） 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理， 没有必要掌握 具体 （一定）的业务知识。 （X ） 采用 外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 企业目标为企业决策指明了方向， 思路 （组织实际绩效）的标准。 著名管理学家彼得。德鲁克提出，
西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 选择一项： A. 查尔斯·巴比奇 B. 亚当?斯密 C. 弗雷德里克·泰罗 D. 大卫·李嘉图 反馈 正确答案是：亚当?斯密 题目2 未回答 满分6 标记题目 题干 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。 选择一项： A. 科研部门
B. 企业 C. 学校 D. 军队 反馈 正确答案是：军队 题目3 未回答 满分6 标记题目 题干 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 选择一项： A. 提高劳动生产率 B. 增强责任感 C. 加强人的管理 D. 科学技术
反馈 正确答案是：提高劳动生产率 题目4 未回答 满分6 标记题目 题干 企业流程再造强调（）的理念。 选择一项： A. 集约化经营 B. 顾客为导向和服务至上 C. 流程顺畅 D. 减少流程浪费 反馈 正确答案是：顾客为导向和服务至上题目5
满分6 标记题目 题干 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。 选择一项： A. 单纯人 B. 复杂人 C. 社会人 D. 经济人 反馈 正确答案是：经济人 标记题目 信息文本 二、多项选择 题目6
满分9 标记题目 题干 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实 现目标。这些权力包括：（）。 选择一项或多项： A. 纯粹的权力 B. 传统的权力 C. 超凡的权力 D. 理性--合法的权力 反馈 The correct answers are: 传统的权力, 理性--合法的权力, 超凡的权力题目7 未回答 满分9
标记题目 题干 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本 享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选 项中（）是其主要内容。 选择一项或多项： A. 改变心智模式 B. 建立共同愿景 C. 系统思考 D. 超越自我 反馈 The correct answers are: 系统思考, 改变心智模式, 超越自我, 建立共 同愿景 题目8 未回答 满分9 标记题目 题干
第一章 一、选择题 1.管理过程中的首要职能是( C ) A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制 2.管理是一种艺术，是强调管理的( D ) A．精确性B．沿续性C．随意性D．实践性 3.反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是( C ) A．社会属性B．艺术性C．自然属性D．科学性 4.管理学原理区别于专门管理学的特点在于( C ) A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性 5.作为学习、研究管理学的总的方法论指导的是( B )。 A．系统方法B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法D．比较分析法 6.管理的核心是( A )。 A．决策B．处理好人际关系 C. 组织D．控制 7.管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是( D )。 A．有管理者B．组织成一定机构 C．有各种资源D．有一致认可的目标 8.管理的四大基本职能是( A )。 A．计划、组织、领导、控制B．计划、协调、领导、控制 C．计划、组织、领导、激励D．组织、协调、领导、控制 9.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（D） A.组织 B.控制 C.领导 D.经营 10.以下不属于领导职能范畴的是（B） A.指挥 B.人事 C.激励 D.沟通 11.管理的二重性是指（C） A.科学性和艺术性 B. 基础性与边缘性 C.自然属性和社会属性 D. 普遍性与重要性 12．管理是一种( C ) A．经济现象B．自然现象 C．社会文化现象D．科学现象 13．管理学应属于(B) A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学 14．企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是(A) A.重效率，轻效果 B.轻效率性、重有效性 C.重效果，轻效率 D.效率和效果都不重视 二、判断题 1.管理是一项任务，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。√ 2. 管理是一门艺术，指主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又需发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标。√ 3. 管理的任务是创造一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既
办公室管理习题及答案（3） 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( ) A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( ) A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( ) A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来． B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D：如果已经回电，但没打通，切记要再联系 6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C. 如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( ) A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C. 为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( ) A．用后跟着地走路 B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C. 男性在任何场合都可戴着手套握手
2012汽车系《管理学》期末试卷 一、选择题 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点。(C) A泰勒 B法约尔 C西蒙 D XX 2.管理者是指（ C ） A组织的高层领导 B组织的中层领导 C从事管理活动的人 D组织的员工 3.三个和尚的故事中，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”主要体现了下列哪一项管理学中（C）的重要性 A计划B人事C协调D激励 4.法约尔的公平原则是指对待员工要（ A ） A.善意加公道 B.善意 C.公道 D.满足员工的合理要求 5.预算（ C ） A.只能用于资金计划 B.和计划没有关系 C.是数字化的计划 D.包括计划 6.企业管理的重点在经营，而经营的核心在（B）。 A．计划B．决策 C．组织D．协调 7.法约尔xxxxx 答案;现代经营管理之父 8.组织与环境的关系是（ C ）。P101 A.平等的关系 B.包含的关系 C.相互作用、相互影响的关系 D.组织促进环境的变化 9.组织老化的特征之一是（ A ）。P101 A.机构臃肿 B.反应灵敏 C.组织成立的时间长 D.内部不团结 10.事业部结构的组织形式的基本原则是（ D ）。P101 A.分散决策，分散经营 B.集中决策，集中经营 C.分散决策，集中经营 D.集中决策，分散经营 11.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中， 哪一种方式最重要？（ A ）P190 A.前馈控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.集中控制 12.许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了（ C ）。P166 A.上行沟通 B.下行沟通 C.非正式沟通 D.反馈沟通 13.人际关系行为学派认为必须以下面哪项为中心来研究管理问题？（ A ）P166 A.人与人的关系 B.人的个性特点 C.文化关系 D.心理分析 14.战略计划是由（ B ）。P71 A.中层管理者制订 B.高层管理者制订 C.基层管理者制订 D.普通职工制订 15.QC小组……（日本） 16.下面正确的陈述为（ B ） A.计划层次越高，其内容越明确、具体 B.计划层次越高、其内容越抽象、笼统 C.计划层次越低，其内容越抽象、笼统
现代管理学试题和答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
2015年4月高等教育自学考试现代管理学试题和参考答案 (课程代码 00107) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（A） A.私人管理是相对封闭的管理 B.私人管理凭借的是政治权威 C.私人管理的每一项活动都有助于公共利益 D.私人管理应以社会责任为要务 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（A） A.注重对纪律的研究 B.强调民主参与管理 C.注重对人的行为的研究 D.强调人性激发的管理 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉、大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了着名的（C） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.不同的决策规则会导致不同的结果，能够达到“帕累托最优”的决策规则是（B） A.简单多数规则 B.全体一致规则 C.相对多少规则 D.绝对多少规则 5.社会系统学派的创始人，美国学者切斯.纳德的重要贡献是提出了（A） A.权威接收理论 B.人际关系理论 C.科层组织理论 D.竞争战略理论
6.在人事职位分类中，工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职业系的职位序列成为（B） A.职级 B.职等 C.职称 D.职类 7.人事考评中，考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主管认识影响考评结果而形成的误差，称为（C） A.暗示效应偏差 B.晕轮效应偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 8.美国心理学加和行为科学家埃德加.沙因认为，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式，这种观点来源于（C） A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 9.按照领导四分图理论、以工作任务为中心、重视组织效率但忽视人的情感和需要的领导方式是（C） A.低组织低关心 B.低组织高关心 C. 高组织地关心 D.高组织高关心 10.领导方式理论认为，全力控制在最高一级，但授予中下层部分权利、领导者与下属之间形成一种“主仆般”信任关系，这种领导方式为（B） A.专职一权威式 B.开明一权威式 C. 协商式 D.群体参与式 11.按照领导作风理论、将权力定为于职工个人手中，采取俱乐部式的领导行为，这种领导作风属于（C） A.权变式领导作风 B.协商式领导作风
组题人：吕秀敏季柳汝朱雪琴 判断题（按章节选题） 1.管理是一项任务，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。√ 2. 管理是一门艺术，指主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又需发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标。√ 3. 管理的任务是创造一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。√ 4.管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。× 5.管理学的实践性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。√ 6.领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。× 7.组织分为三个层次，拥有的权力范围最大，担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。× 8.企业大量的日常管理在很大程度上要由中层管理人员来负责进行。× 9.基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。√ 10.部门经理属于高层管理人员。× 11.管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的执行。× 12.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。× 13.技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。× 14.组织是一个封闭的系统。× 15.Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。√ 16.梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。× 17.人际关系学说侧重于人际关系的研究，它研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。√ 18.企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本观点之一。√ 19.权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。× 20.管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。× 21.法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。× 22.组织环境的复杂多变，使得企业的文化需要保持灵活，以便对环境的变化做出更快的反应。× 23.外部环境为组织的生存提供了条件，但也限制了组织的生存。√ 24.垄断行业（如铁路）的任务环境的构成成分中不包括竞争者。× 25.组织文化的内容和力量会对组织员工的伦理行为产生影响。√ 26.组织文化具有强制渗透作用，因而会成为管理人员管理活动的限制因素。√
《办公室管理》期末复习综合练习题 一、设计题 1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做5E2 电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。p1 2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？9E (1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿； <5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。 3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到
12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？57H (1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称； (3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。 4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？ 5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？74J (1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者, 能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。 6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租
1：人们通常所说的西方现代管理理论不是指一种管理理论，而是对各种不同管理学派理论的统称。 正确错误 2：分工一定能够提高组织工作的效率。 正确错误 3：组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。 正确错误 4：职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。 正确错误 5：只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反对。（ 正确错误 1：提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。 正确错误 2：分工一定能够提高组织工作的效率。 正确错误
3：非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。 正确错误 4：企业集体本身不具有法人资格，而是一个比较稳定的经济联合体。正确错误 5：权力并非仅仅来源于职位。 正确错误 1：非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。 正确错误 2：组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。 正确错误 3：权力并非仅仅来源于职位。 正确错误 4：霍桑试验的研究发现，工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。 正确错误 5：只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反
对。（ 正确错误 1：组织工作基本上是一个静态的过程。 正确错误 2：决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。 正确错误 3：人际关系理论认为，工人是“经济人”。 正确错误 4：“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。正确错误 5：提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。正确错误 1：组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。 正确错误 2：“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。正确错误
判断题（以下收集了历届考试题中的判断题，供复习参考） 第一章管理与管理学 1..管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（） 2. 组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（） 3. 组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（） 4.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象是组织及其各种资源。（） 5.组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 6.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（） 7.管理的艺术性就是强调管理的复杂性（） 8.管理是一种有意识有组织的群体活动，是一个动态的协调过程（） 9.处在不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的（） 10.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（） 11.管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系（） 12.人际关系技能是指成功的与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（）参考答案：1×科学性改为二重性2×结构改为部门 3.√ 4×改为组织资源和组织活动5×经济效益大小改为有效性 6.×计划改为决策7.×复杂性改为实践性8.√ 9×也是不同的改为相同但重点和程度不同10.√11×协调好组织与外部环境因素的关系改为处理冲突和解决问题12.√ 第二章管理理论的形成和发展 1．泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（） 2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织（）。 4．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。（） 5. 泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素。（） 6. 权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用那种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（） 7. 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（） 8．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（） 9．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（） 10．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（） 11．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（） 12. 古典管理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（） 13．彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（） 14. 企业再造是有关企业长远发展和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和将来的整体效益活动实行全局管理。（） 15. 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（） 参考答案： 1.×制定科学的管理制度与方法改为提高劳动生产率2.×法国改为德国 3. ×正式组织改为非正式组织 4.×生产协作关系改为共同情感 5.× 6. √7. ×被誉为“经营管理理论之父” 8.×人的组织改为非正式组织9.√10.×经验教学改为案例教学11.√ 12.√13.×智慧改为心智模式14.×企业再造改为企业战略15.×
而是对各：1人们通常所说的西方现代管理理论不是指一种管理理论，种不同管理学派理论的统称。 正确错误 ：分工一定能够提高组织工作的效率。2 正确错误 ：组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。3 错误正确 ：职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。4 正确错误 才会引起人们的反对。只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，5：（ 错误正确：提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。1 错误正确 ：分工一定能够提高组织工作的效率。2 正确错误 专业资料 ：非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。3 错误正确
而是一个比较稳定的经济联合体。企业集体本身不具有法人资格，4：错误正确 ：权力并非仅仅来源于职位。5 错误正确 ：非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。1 错误正确 ：组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。2 错误正确 ：权力并非仅仅来源于职位。3 正确错误 工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率：霍桑试验的研究发现，4的提高。 错误正确 5：只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反对。专业资料 （ 正确错误：组织工作基本上是一个静态的过程。1 正确错误 ：决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。2
：人际关系理论认为，工人是“经济人”。3 正确错误 ：“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。4 正确错误 ：提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。5 错误正确：组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。1 错误正确 ：“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。2 正确错误 专业资料 ：分工一定能够提高组织工作的效率。3 错误正确 ：过分集权最大的弊端就是会减低决策的速度和效率。4 错误正确 ：经验主义学派又被称为案例学派。5 错误正确 ：决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。1
第一章习题答案 一、单项选择题 1．C 2. C 3. D 4. B 5. D 二、多项选择题 1．A B C D 2. A C DE 3. BC E 4. A C D E 5. B C D 三、判断题 1.√ 2. × 3. √ 4. × 5.× 第二章习题答案 一、单项选择题 1．B 2. A 3. D 4. D 5. D 二、多项选择题 1．A B C D 2. A B C 3. A E 4. A D E 5. A B D 三、判断题 1.√ 2. × 3. × 4. √ 5.√ 第三章习题答案 一、单项选择题 1.A 2.B 3.A 4.C 5.D 二、多项选择题 1. ACD 2.ABD 3.BCD 4.ABCD 5.ABC 三、判断题 1.× 2.× 3.√ 4.× 5.× 第四章习题答案 一、单项选择题 1．D 2. A 3. C 4. C 5. A 二、多项选择题 1．A B C DE 2. A B C DE 3. A BD 4. C E 5. A B C 三、判断题 1.√ 2. × 3. √ 4. × 5.× 第五章习题答案
一、单项选择题 1.B 2.B 3.B 4.B 5.D 6.A 二、多项选择题 1. 组织的基本特征主要有（）方面：ACD A. 组织目标 B. 组织部门 C. 组织结构 D. 组织成员 E. 组织管理 2. 组织设计工作包括以下（）具体的任务CD A.人力资源 B.薪酬设计 C.职务分析与设计 D.部门划分和层次设计 E.结构形成 3. 组织设计的原则有（）ABCE A. 目标统一原则 B. 分工协作原则 C. 权责一致原则 D. 统一指挥原则 E. 有效管理幅度原则 4. 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的（）管理组织结构形态。CD A. 梯形 B. 方形 C. 扁平 D. 锥形 E. 圆形 5. 划分部门的方法有（）ABCDE A. 职能部门化 B. 工艺部门化 C. 产品部门化 D. 区域部门化 E. 顾客部门化 三、判断题 1. 因事设职是组织设计的基本原则，它与因人设职是不相容的。（×） 2. 组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（√） 3. 组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。（×） 4. 高耸型组织结构是管理层次少管理幅度大的结构。（×）
《办公室管理》判断题题库(珍藏版) (内部资料、更新至2020年7月试题、涵盖95%以上期末考试原题及答案) 办公电话应定期检查并核[答案]对电话账单以控制开销。[答案]对 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。[答案]对 办公设备使用权的获取只能通过购买。[答案]错 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。[答案]错 办公室的工作具有综合性特点。[答案]对 办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。[答案]错 办公室工作人员[答案]对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。[答案]错 办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。[答案]错 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。[答案]错 办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。[答案]错 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。[答案]错 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。[答案]对 办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。[答案]对 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。[答案]对 办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。[答案]对 办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直[答案]对光源的地方。[答案]错 办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。[答案]对 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。[答案]对 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。[答案]错 办文能力就是指写文能力。[答案]错 部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅(室)外皆可[答案]对外正式行文。[答案]错 大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约5米。[答案]对 大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。[答案]错 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。[答案]对 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核[答案]对出席人数。[答案]对 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。[答案]对 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。[答案]对 档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。[答案]错 档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。[答案]错 档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。[答案]对 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。[答案]对 电子文档不存在销毁问题。[答案]错 电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。[答案]错 电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。[答案]对 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。[答案]错 凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。[答案]错 感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。[答案]对 1