Hotel Level:
酒店等级：
I – V 一-五 Department: 部门： Rooms Division 房务部 Job Band:
职位等级： 9 9 Reports To: 直属上级：
Concierge / Chief Concierge/ Front Office Manager 礼宾主管，礼宾部经理，前厅部经理 JOB OVERVIEW 职位概述
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Responsible for meeting and greeting guests at the airport and projecting a positive first impression of the hotel to arriving guests. ?
负责在机场接待客人，并使客人对酒店留下良好的第一印象。
At InterContinental Hotels & Resorts ? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:
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Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ? Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taki ng ownership of getting things done.
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Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村?，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ?
亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ?
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ? 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责
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Project a first positive impression of the Hotel to arrival guests by extending a warm welcome and provide any required assistance ?
对客人进行热烈欢迎并提供各种协助，给客人留下良好的第一印象。 ?
Maintain detailed knowledge of all facilities and services offered by the hotel ?
充分了解酒店的各种设施和服务。 ? Communicate with Front Office Manager, Guest Relation Manager, Duty Manager on shift and any other Department for VIP guests to be welcomed at the airport and ensure transportation is arranged
?与前厅部经理、客户关系部经理、当班的值班经理以及其它部门进行沟通，确定要在机场迎接的贵宾等事项，并确保做好交通上的安排。
?Be present at all scheduled flight landings and assist incoming guests with baggage clearance and directing them to transport facilities
?保证所有航班抵达时均在场，并协助客人办理行李放行事宜，然后指引他们到达相应的交通设施。
?Assist departing guests in pre check in, ticketing and baggage clearance
?协助乘机离开的客人办理提前登记，购票和行李放行事宜。
?Maintain a good relationship with airline personnel, immigration and custom officers
?与航空公司人员、移民及海关部门官员保持良好关系。
?Provide every assistance to passengers affected by layovers
?向临时滞留机场的客人提供一切协助
?Promote and sell the hotel to arriving guests who do not have accommodation (ie walk in guests)
?向没有事先预订酒店的客人（即“无预订散客”）介绍和推销酒店。
?Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniform and appearance
?保持行为、穿着、制服着装和外表形象的适当标准。
?Establishes and maintains effective employee relations
?建立并保持良好的员工关系。
?Attends and participates in departmental meetings and training sessions as required
?按要求参加部门会议和培训。
ACCOUNTABILITY责任范围
Number of employees supervised –
管理的员工
Direct N/A
直接无
Indirect N/A
间接无
Annual Operating Profit/Payroll Budget –
年度经营利润和薪金预算
?N/A
?无
Key Metrics –
主要绩效指标
?Completion of assigned tasks
?完成分配给的工作的情况
Decision Making Responsibilities (Decision Rights) –
决策职责(决策权)﹣
?N/A
?无
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
Required Skills –
技能要求
?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
?拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
?Able to read and write English
?能够读写英语
Qualifications –
学历
?High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
?具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。
Experience –
经验
? 1 year experience in concierge / customer service, or an equivalent combination of education and experience.
?拥有1年礼宾部或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
The statements in this job description are intended to describe the essential nature and level of work being performed. They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.
Employee Name (print)
Employee Signature Date
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。员工姓名(正楷)
员工签名日期
业主现场代表岗位职责 根据佛山市路桥建设有限公司精细化管理的要求，为加强工程项目现场管理工作，确保工程依时、保质、保量、安全地完成，工程管理处实行业主现场代表制度，其工作岗位职责如下： 一、开工前准备工作 第1条，熟悉所辖标段工程招标文件、工程量清单和施工图纸，协助办理质量监督申请和委托检测手续。 第2条，参与中标单位见面会，督促承包人提交开工前准备工作计划。 第3条，督促承包人进场后迅速开展开工前各项准备工作，报建、报监、开工报告等开工资料的申报工作。 第4条，组织所辖标段总体指导性施工组织设计的编写；初步审查所辖标段控制工程的施工方案和实施性施工组织设计，上报并跟踪管理处相关部门审查和批复情况。 第5条，核对设计图纸，参与施工图会审、设计交底会议和现场交桩工作。 第6条，组织审查承包人复测资料与特大桥开工定线测量。 第7条，及时反映征地拆迁存在问题，协助解决征地拆迁工作。 第8条，积极正确地协调和处理承包人、总监办、地方政府及有关单位等各方面的关系。 二、工程质量、进度以及现场管理 第9条，负责所辖标段工程的质量控制，严格监督施工单位按规范施工，协助上级质量检查，检查监理工程师对隐蔽工程的检查签证，及时反映施工中存在的质量问题，参加上级组织的质量检查
和工程检验评定会议以及质量事故处理。 第10条，及时反映施工中存在的技术问题，参与相关会议解决施工中技术疑难问题。 第11条，参加所辖标段工地例会，在职权范围内解决施工单位提出的问题。 第12条，熟悉合同条款、招标文件，定期组织合同履约检查，对工程分包、工程变更、工程延期或费用索赔工作做好前期调查、取证并提出自己的处理意见和建议。 第13条，督促承包人按照工程实际情况编制有关计划，初步审核承包人编制的工程实施计划并报管理处相关部门审查。 第14条，根据工程建设需要，及时督促承包人调整工程计划并报管理处相关部门审查。 第15条，负责对承包人的计划执行情况进行考核。 第16条，按时向上级部门上报各类报表，填绘管理处的工程形象进度图表，反映工程进展情况。 三、工程安全生产管理 第17条，负责所辖标段的安全生产工作。 第18条，协助管理处安全办开展各种安全生产教育、安全生产检查等工作。 四、工程计量及变更管理 第19条，准确掌握计量规定、标准和要求，熟悉施工图设计文件。 第20条，初步审核工程计量报表，审查计量报表批手续是否符合规定，纠正违规的计量内容。 第21条，对计量的真实性做出判断，并定期协同其他相关部门进行现场抽查。
客务部经理岗位职责 一、岗位名称：客务部经理 二、直接上级：对客服务总监 三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理 四、岗位职责: 1、确保客务部工作的正常运转。 2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。 3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。 4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议 精神，督导并落实。 5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。 7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控 制经营成本，增收节支。 8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。 9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、 用工计划等提交人事培训部。 10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。 11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。 12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。 13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。
14、完成直接上级交办的其他工作事项。 文员兼仓管岗位职责
一、岗位名称：文员兼仓管 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。 2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿， 印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。 3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复 印。 4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使 用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。 5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。 6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外 借，复印传出。 7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。 8、做好会议的安排，做好记录，印发文件。 9、完成直接上级交办的其他工作事项。
酒店业主代表 所谓“酒店业主代表”，顾名思义，就是业主方在酒店的利益代表。其主要职责，就是通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及实施过程和结果的检查和监督，以达到确保业主资产的保值和增值的目的。 业主代表的“责”： 作为业主方在酒店的利益代言人，业主代表们必须给自己在酒店的角色一个清晰的定位，即正如上述职责所阐述的那样，应将自己超脱于酒店的日常经营与管理的具体行为之外，以一个旁观者的身份来思考、分析、判断酒店管理团队的日常经营管理是否偏离了业主对酒店在整体发展上所设定的目标及期望值，并就自己的观察、建议和结论向业主做出汇报。之后，根据业主的指示，将相关的意见、建议、要求向酒店管理团队转达，并监督其整改的过程及结果。 一名真正的“业主代表”应尽量避免参与到酒店的具体管理中去。这里有一个职责分配的问题。酒店在管理中实行的是“总经理负责制”，即要求总经理必须对自己所决策的一切经营行为的结果负责。如果业主代表利用自己的特殊地位，将自己的意见强加给酒店的管理团队，如果出现不尽如人意的结果，总经理就无法为这个结果负责。这样做的不利之处及可能产生的不良后果可能包括以下几个方面： 1、可能在酒店内部产生“双重管理”的结果，即令出多头，会使员工们在管理 上无所适从。 2、业主代表本不应对酒店的管理结果负责，但如果直接介入到管理之中去，必 然加强了这方面的责任，使自己的身份名不符实。
3、使酒店的管理团队无法完全按照自己的经营思路来经营和管理酒店。 4、由于可能的“双重管理”，将会极大地影响酒店企业文化方面的建设。 如果你是一名有经验的酒店管理人员，受业主的聘请在酒店内担任业主代表之职，并且希望将自己的知识和经验应用于酒店的经营与管理之中的话，你可以采取以下的一些方法： 1、与酒店的总经理保持全方位的沟通，首先了解总经理的经营与管理思路，从 中找出与自己一致的方面，并以此为基础，与总经理建立起彼此之间的信任。 2、切忌直接向酒店的管理团队强行下达自己的管理命令，特别是在没有与总经 理进行过沟通的情况下。 3、在酒店的日常管理过程中，要注意维护酒店总经理的管理权威，避免给人一 种“争权”的感觉。 4、多参加酒店内的各种专业和决策方面的会议，了解酒店各项决策出台的原因 及过程。在会议中，将自己的经验及知识向大家做出推荐，并使之融入到集体的决策中去。这里特别要指出的，是要避免在不了解某项政策出台的因果时，就公开对其表示不同意见。 5、当发现酒店在日常经营管理中出现的问题时，要避免直接对责任部门提出任 何指责，而应将所发现的问题形成文字，转交给总经理，责成酒店管理团队进行整改，并将结果做出回馈。这些都将成为将来业主对酒店管理团队的考核依据。当然，如果从维护与总经理之间的良好合作关系来考虑，你也可以私下与总经理进行沟通，但作为业主代表，你绝对不可以因“私”而忘“公”。
岗位说明书系列 酒店前台岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-20992酒店前台岗位工作职责 Hotel front desk job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:酒店前台工作职责范文 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。 (2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00) (1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3)当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09:00) (1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09:00~14:00)。 (1)内宾登记表和外宾登记表。 (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5)资料存档。 5.主持例会。 (1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 (2)传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。 (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2)检查工作的完成情况及其它。
商务代表岗位职责是什么 商务代表是公司营销业务的执行者，是代表公司去面对市场客户负责整个公司商品业务推 广的代表人。商务代表需要具备专业的行业知识、坚持不懈的去努力工作，才能够正确的 履行岗位职责，在市场中磨练取得更高的业绩迈向成功的大道。那么商务代表工作职责是 什么呢?想从事商务代表的人们或是想做好本职工作的人们一起来看看商务代表岗位职责内容吧。 商务代表通常是代表公司的形象，外出接待客户、签订合同并负责处理客户的问题、推广 公司产品业务的专业人员，是协助公司销售计划及促销活动的执行者，商务代表岗位职责 内容介绍如下，需要了解的朋友们一起来看看： 1、掌握与了解公司相关的业务政策及策略，根据公司制定商务代表管理制度规范做好本职工作，完成公司的要求的工作任务； 2、根据制定的工作任务，通过电话销售或是上门拜访等方式进行客户挖掘开发工作，包括跟有意向的客户介绍公司的产品、推销产品的功能及知识，协助推广公司的促销策略，并 与客户进行协商谈判并签订合约的整个销售过程； 3、负责与客户签订合同之后提供相关的售后服务，根据客户提出的问题及时有效的处理解决，通过良好的服务规范提高客户的满意度，增加客户的重复合作几率、降低合作客户流 失几率； 4、不断学习提升自己的沟通谈判技巧，在商务谈判的活动中注意对客户的需求细心发掘，对客户潜在的需求进行引导签约，并根据客户的需求与公司的规定进行分析，针对客户提 供合理化的建议，协商签订适当的条款，并跟踪执行； 5、对客户的投诉意见能够及时、独立的处理解决，最大限度的提升客户忠诚度； 6、定期对公司产品在市场的情况以及客户的投诉需求进行收集，并整理向部门领导进行汇报，为公司改进产品或策略的决策提供有效的参考建议； 7、根据上级下达的工作目标制定工作计划，并协助参与部门重大的商务项目，对相应的反馈信息及时有效的进行反馈，保障项目能够顺利的解决遇到的工作情况并及时的、有质量 的完成工作任务； 8、与部门的同事和睦相处，发挥团队互帮互助的精神，遇到问题及时与同事、上级沟通协调，吸取与学习同事成功的经验，帮助指导同事的工作，营造良好的工作氛围，一起进步、共同成长； 9、对所负责的区域进行市场调查，分析区域客户的特点及习惯、消费水平等等情况对公司的促销活动、营销广告工作的开展提供相应的、合理的建议，并协助做好执行工作。 不管你是从事哪个行业、哪种公司的商务代表，其岗位职责的内容会稍微有些不同，但时 商务代表是一个一直需要学习提升自己的专业技能的职位，需要非常了解自己的产品并擅 长与客户打交道的职位，所以只有不断努力，才能够真正取得商务代表岗位职责上的真正 的成功。
业主代表岗位工作职责 1．加强协调和服务工作，积极主动地与地方各级政府有关部门联系，协调好工程所在地群众及参建单位的关系，解决和处理好现场施工过程中出现的各种问题，建设和保障工程建设的和谐环境。 2．负责搞好建设项目的现场管理工作。随时对工地现场人员、机械、设备、施工工艺、监理程序等进行检查和监督，定期不定期通报工程建设情况。 3. 熟悉合同文件，负责工程项目的合同管理，监督检查合同执行情况，根据合同文件监督检查监理单位和承包商的人员、机械设备进场情况，督促和落实参建各单位的驻地建设、质量、安全和环保等保证体系，对监理单位和承包商的违约行为依据合同文件进行处罚。 4. 负责组织开工前对参建单位的技术交底工作，协调和解决工程施工过程中的一般性技术问题，并对特殊性和重大性技术问题及时上报工程部、建设办公室，以便组织专家对施工设计图纸中的技术问题进行会审，确定技术方案。 5. 按照有关工程管理办法，做好施工过程中的工程变更和报批工作，建立健全工程设计变更台帐。 6. 负责建设项目的质量管理工作，牢固树立“质量第一”的观念，提高质量意识，监督检查监理人对重点部位、隐蔽工程的跟踪傍站监理和全过程监理工作及施工单位的质量管理工作。审查施工记录和试验检测资料和数据，确保其真实性和可靠性。 7. 负责建设项目的进度管理，实行计划管理，按照批准的施工组织设计和进度计划，严格控制施工进度，督促检查施工单位月(周)计划的落实，并根据现场施工实际和上级要求负责督促施工组织设计和进度计划的调整和平衡工作。
8. 负责建设项目的计量和支付管理，实行监理和承包人共同计量的方法，严格控制工程量清单数量，现场计量准确，工程计量做到不漏计、不重计，并建立健全价款支付逐级签认制度和支付台帐。 9. 建立健全请示报告制度，对阶段工作有安排，有总结，定期不定期向工程部（建设办公室）书面报告现场工程质量、进度、投资、环保、安全等管理情况，及时准确地上报有关统计报表。 10. 加强廉政建设，严格执行建设工程廉政合同，严格履行廉政合同义务，坚持廉洁自律、坚持原则、秉公办事和业务活动中的公正、公平和透明，确保工程项目的优质高效和资金的安全有效。 11. 加强精神文明的建设，督促检查承包人严格按照各项施工规范和操作规程进行施工作业，做到施工现场整洁、材料堆放整齐、标示清楚，严格执行国家和地方政府关于土地、森林、水利、环境保护等的法律法规，尊重当地民族风俗习惯，保证施工路段交通安全畅通。 12. 负责交(竣)工资料的收集、整理、汇总和审查工作，编制交(竣)工文件，参与建设项目的交(竣)工验收工作。 13. 负责监督检查监理和施工单位的安全工作，建立健全各项安全生产规章制度和管理体系，杜绝不安全事故的发生。 14. 负责协调环境保护工作，督促监理和施工单位采取强有力的环境保护措施，加强生态环境的保护。 15. 完成领导交办的其它工作。 精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
机场至酒店讲解词 各位团友，你们好！各位刚下飞机辛苦了，首先欢迎各位投入厦门这座温馨城市的怀抱！ 首先介绍一下我们的司机王师傅。王师傅他可不是普通的师傅，他是一个“三流”师傅，三流？大家请不要误会，这里的三流指的是王师傅的开车技术一流、安全意识一流、服务意识一流。所以大家坐王师傅的车尽管放心、舒心、开心地坐。而我呢，我叫，各位在厦门参观游览的期间，将由王师傅和我为大家服务，有什么不足的地方请大家说出来让小张一一改进，谢谢大家。 我们要入住的酒店是厦门宾馆，从机场到厦门宾馆大概20分钟，现在我们车行驶的马路是近年新修的金尚路。刚才已经有朋友问我：我们下飞机的那个机场是什么机场？那个机场是厦门高崎国际机场，距厦门市中心10公里，1982年动工兴建，1983年通航，是利用科威特政府贷款2100美元修建的，开创了全国举外债搞经济建设的先例，它也是我国首家由地方政府管理的国际机场。 大家知道为什么厦门要被称为厦门吗？有四种说法，一种是厦门是在明洪武二十七年筑成，所以叫做厦门；一种是厦门城原本是建在一座小渔村，这座小渔村就叫做厦门；另外一种呢就是厦门它位于海门岛的下方，跟厦门的厦同音，所以称为厦门；还有一种就是厦门它是八闽之门户，祖国之门户，所以称为厦门。厦门还有别称叫做鹭岛。 民间流传着这么一个美丽的传说：传说那时候的厦门只是一个荒岛，一群白鹭南归飞到这里，在岸边歇息的时候，那只领头的大白鹭，发现水里鱼虾成群，于是它看上了这个小岛，便率领这群白鹭定居下来。经过白鹭们的努力建设，岛上百花齐放，花团锦簇，引来许多鸟儿筑巢，顿时小岛变得热闹非凡。这番景象使盘踞在东海底下的蛇王非常嫉妒，它也想霸占这座小岛，于是率领蛇妖兴风作浪。白鹭为了保卫自己的家园，与蛇妖展开殊死搏斗。领头的大白鹭重创了蛇王，赶走了蛇妖，但它自己也身受重伤，躺在血泊之中。后来，在大白鹭洒过鲜血的那一片土地上，长出一棵挺拔的大树，那树的叶子，象大白鹭一样张开，那树开的花，象大白鹭的鲜血一样，人们便把这种树木称为凤凰木。凤凰木是厦门市的市树。当然这只是一个传说而已，其实厦门市最早有人居住是在距今2000多年以前，厦门有六个行政区，分别为思明区、湖里区、集美区、海沧区、同安区、翔安区。厦门又分为岛内与岛外，思明区湖里区为岛内、其余四个区为岛外，现在厦门正加快岛内外一体化建设的步伐。 这几天刚过的一个节日对于厦门人来说是一个独特的传统节日，什么节日大家知道吗，中秋节，在厦门有“小春节、大中秋”的说法，这个节日是当年郑成功驻扎厦门时，他的部将洪旭为了解士兵在花好月圆八月十五思乡之情时，想出的博饼游戏，后来中秋博饼广泛流传，在2008年，厦门
工作总结 回首即将成为过去的xxxx年，我认真学习公司各项规章制度，严格按章办事，积极要求上进，团结同志，有协作能力，能正确处理个人利益和集体利益的关系。在工作上，积极主动，任劳任怨，勤勤恳恳，胜任自己的本职工作，有强烈的工作责任心和工作热情，协助领导共同完成各项工作任务。 一、xxxx年所完成的主要工作。 今年业务不太稳定，1-4月份，因与医院协调不力，业务量不大。5月份开始好转，业务开始稳中有升，一度达到每月400万以上。但从10月份起，我公司业务产生了影响，至今不能送货。面对巨大的任务压力，做为一名对公司充满爱戴与赤诚的老员工，我仍然尽我所能完成公司下达的各项任务，具体总结如下： 1、主动学习，按时参加公司的各项培训，随时了解公司新品种的结构，熟悉品种的价格、规格、包装、性能等相关药品知识，为进入一线业务销售工作做好准备。 2、着重提高自身人际交往能力，多与领导沟通学习，汲取他们的宝贵经验，潜移默化地提升业务交往能力。 3.、努力提高工作效率，保质保量的完成工作。 首先，制定每日的工作计划，把每天工作按轻重缓急进行统筹安排，力求达到最佳效果。比如与重要客户的业务联系工作放在工作之首，一般客户则稍缓之，其它不是很紧急的业务后勤工作再缓之，一些事务性整理总结性工作则放在每日工作的最后。保证最先解决客户的问题，为客户提供最及时有效的服务。 其次，加强自身对突发事件的应对与解决能力。 最后，注重同事间的协调与沟通，疏通工作流程，避免协调不到位影响业务工作甚至造成的损失。 4、保持与客户经常联络，增进与客户的感情，避免造成以经济利益铺垫业务量的现象。注重成本核算，采取一切合理办法降低成本，直接将配送成本降低为零。 5、很好的维护了药房，药库的人员关系，时时把公司的发展放在第一位，做
酒店各岗位工作职责 一、酒店店总 岗位职责： 在总公司的领导下，全面负责酒店的筹建运营管理。制定并完成酒店营业预算；做好对客服务，做好内部卫生质量、服务质量控制；人员定岗定编定薪，定期培训考核，做好团队建设；做好酒店的安全管理、成本管理，保持酒店设施设备的正常运转，维护好与相关职能部门的关系。 工作内容： 1.负责主持酒店的全面工作，贯彻执行公司下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。 2.负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。 3.组织本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4.负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。 5.负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。 6.负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。 7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。 8.负责酒店财产的管理, 拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。 9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。 10.保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 11.采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。
12.审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应等工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。 13.做好本店员工的工资、奖金、福利等发放工作。 14.做好团队建设工作，抓好本店的精神文明建设，关心员工生活。 二、前厅经理/主管 岗位职责： 负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台接待的全部工作内容，确保酒店对客服务质量。做好前厅管理工作。 工作内容: 1.包含前台接待的全部工作内容。 2、督导前台接待和保安员按标准完成各项工作任务。 3.随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。 4.熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店总，负责保护好现场，组织临时救护。 5.主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉。超过职责权限，及时请示店总。 6.负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。 7.按规范做好交接班，并及时落实交接工作。 8.负责前台印刷品、客用物品，小礼品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交店总审核。 9.负责按时限要求对各种表单表单完整地归类、装订、保管。 10.做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。 11.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用。
前台接待员工作职责： 一、负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 二、办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 三、办理客人离店手续： 1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS： 1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 四、整理当班营业额
酒店业主代表述职报告 Last revised by LE LE in 2021
尊敬的领导： 您好！我已经正式加入咱们公司有半年了，想把我目前工作的情况和对工作的思考给您汇报一下。如有不恰当的地方请您多多批评并指正。 首先我的主要职责，就是通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及实施过程和结果的检查和监督，以达到确保业主资产的保值和增值的目的。 作为业主方在酒店的利益代言人，我给自己在酒店的角色一个清晰的定位，以一个旁观者的身份来思考、分析、判断酒店管理团队的日常经营管理是否偏离了业主对酒店在整体发展上所设定的目标及期望值，并就自己的观察、建议和结论向领导做出汇报。之后，根据领导的指示，将相关的意见、建议、要求向酒店管理团队转达，并监督其整改的过程及结果。 具体的工作内容有以下几个方面： 1.代表公司协助并监督酒店的管理运营，并协调酒店管理方与业主方之间 的利益关系，确保公司的合法权益得到体现； 2.全面协调公司与酒店管理公司的友好合作关系，切实保证酒店管理合同 能够顺利、公正、愉快的执行； 3.酒店重要事项及时、完整和准确地向领导请示和汇报； 4.参与酒店重大业务问题的决策，协助管理方做好公共关系，履行企业的 社会责任，营造酒店良好、安全的经营环境； 5.审核、评估酒店管理团队拟定的酒店年度经营预算； 6.审核、评估酒店管理团队拟定的酒店资产更新计划，以供业主公司最后 审批； 7.监督指导酒店财务部门执行国家有关财税、法律、法规和准则，保证合 法性； 8.参与酒店纳税筹划及审计工作； 9.审核酒店各项财务报表、营业报表、销售报表、人事报表、合同合约和 其他重要工作报表、报告，按时、如实地向业主公司领导汇报酒店的财务状况和经营状况，定期向领导提供专业评估意见； 10.监督考核酒店资产管理、使用、维护的执行情况，保证其完整性及良性 运转；
酒店前台的工作职责 篇一：酒店前台工作人工作流程及职责 福源居宾馆前台工作人员工作流程 根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位 的划分，但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下： 接待岗服务技能要求 一、接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先 生/女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候 客人选择，并回 答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 （3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3 入住登记 （1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 （2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 （3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 （4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。 （5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 （6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因， 开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便 开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间 也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 （2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。 （4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。 （5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务 中心、销售部的沟通。 2 迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 （2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）。 3 填单、验证、分房。 请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
业主代表的职责描述 1.代表公司协助并监督酒店的管理运营，并协调酒店管理方与业主方之间的利益关系，确保公司的 合法权益得到体现； 2.全面协调公司与酒店管理公司的友好合作关系，切实保证酒店管理合同能够顺利、公正、愉快的 执行； 3.酒店重要事项及时、完整和准确地向公司请示和汇报，建立健全请示报告制度； 4.参与酒店重大业务问题的决策，协助管理公司做好公共关系，履行企业的社会责任，营造酒店良 好、安全的经营环境； 5.参与酒店物业的交付验收，审查酒店管理公司开业和运营的各项准备工作，包括开业倒计时时间 计划、开业预算、开业经营物品采购预算、人员配置方案及相关的工作； 6.审核、评估酒店总经理拟定的酒店年度经营预算和决算报告； 7.审核、评估酒店总经理拟定的酒店年度薪酬预算和决算报告； 8.审核、评估酒店总经理拟定的酒店年度营销预算和决算报告； 9.审核、评估酒店总经理拟定的酒店资产更新计划，以供业主公司最后审批； 10.监督指导公司派驻酒店管理人员的工作，定期向公司提出评估意见； 11.审核酒店的各项人事行政制度和重要岗位的人事聘用； 12.监督考核并参与酒店日常的财务管理，采购管理，现金流管理，负债管理等各项财务工作，保护 公司利益不受侵害； 13.监督指导酒店财务部门执行国家有关财税、法律、法规和准则，保证合法性； 14.负责审核酒店财务及与财务相关的各项工作流程及操作标准，保证各流程的合法、合理和可行性； 监督检查酒店会计核算、会计处理和成本控制的运作；参与酒店纳税筹划及审计工作； 15.审核酒店各项财务报表、营业报表、销售报表、人事报表、合同合约和其他重要工作报表、报告， 按时、如实地向公司汇报酒店的财务状况和经营状况，定期向公司提供专业评估意见； 16.监督考核酒店资产管理、使用、维护的执行情况，保证其完整性及良性运转； 17.酒店管理合同中规定的其他工作；
酒店接机服务标准操作规程 G UEST E XPECTATION 客人期望: I expect a professional Hotel Airport Representative whom I can easily locate and who will help me with my luggage and show me to my hotel limousine in a speedy and polite manner. 我希望我能轻松地找到一个专业化的酒店机场代表，他会帮我安置行李并以一种快捷而礼貌的方式把我带进酒店接机车上。 Why is this task important for you and our guests? 为什么该任务对你和我们的客人都很重要？ Answers回答: 1.Saves me time. 为我节约时间。 2.Since I am the first hotel employee met by our guest, I will leave the first very important impression. 既然我是客人见到的第一位酒店员工，我要给客人留下很深的第一印象。 3.I want to demonstrate our professionalism. 我要展现我们的职业道德。 I am able to offer service that starts at the very beginning with the guest’s arrival and reflects the hotel standards. 我要在客人到店的一开始就提供服务并要体现出酒店的水准。
酒店前台经理工作职责 酒店前台经理工作职责 篇一: 酒店前厅部岗位职责管理标准手册前厅部岗位职责管理标准手册 一、前厅部经理岗位职责直接上级: 总经理直接下级: 前厅部副经理岗位职责: 主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。工作内容: 1. 制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实; 2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况; 3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表; 4. 每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人; 5. 6. 7. 8. 巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好; 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序; 与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉; 参加酒店各种例会，完成上传下达; 9. 主持部门会议，及时传达重要信息; 10. 制定前厅部的培训计划并组织落实， 1 1. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估; 1
2. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作; 1 3. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况; 1 4. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入; 1 5. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部 门协查通缉犯的工作; 1 6. 及时完成总经理交办的其它任务。 二、前厅部副经理工作职责直接上级: 前厅部经理直接下级: 大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务中心主管、车队主管岗位职责: 协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。工作内容: 1. 与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作; 2. 确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。 3. 定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理; 4. 保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均 符合酒店的要求，并不断加以改进和提高; 5. 检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域; 6. 检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见; 7. 确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人 投诉; 8. 部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通; 9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利 润; 10. 熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训; 1
商务代表工作岗位职责 商务代表是公司营销业务的执行者，是代表公司去面对市场客户负责整个公司商品业务推广的代表人。一起来看看我为大家精心整理的“商务代表工作岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。 商务代表工作岗位职责(1) 1、维护当地商业渠道畅通，完成公司产品在商业渠道中的铺货与销售; 2、签订并执行商业客户协议; 3、协助销售团队的工作，帮助完成公司产品在终端的销售，及时收集、反馈市场信息; 4、定期拜访二、三级客户，了解客户的业务需求。 5、定期与所负责区域客户进行业务回顾及沟通。 6、执行公司促销活动，按公司要求完成推广计划。 商务代表工作岗位职责(2) 1、通过电话、网络或拜访，与主动来咨询产品的客户进行沟通，提供顾问式服务，并签单; 2、维护、发展、建立长期、良好、稳固的客情体系; 3、有效引导客户，控制和推进销售进程; 4、完成领导安排的其他任务; 5、负责客户定期电话回访工作; 6、整理相关数据资料; 7、解决客户相关问题并做好反馈。
商务代表工作岗位职责(3) 1、掌握与了解公司相关的业务政策及策略，根据公司制定商务代表管理制度规范做好本职工作，完成公司的要求的工作任务; 2、根据制定的工作任务，通过电话销售或是上门拜访等方式进行客户挖掘开发工作，包括跟有意向的客户介绍公司的产品、推销产品的功能及知识，协助推广公司的促销策略，并与客户进行协商谈判并签订合约的整个销售过程; 3、负责与客户签订合同之后提供相关的售后服务，根据客户提出的问题及时有效的处理解决，通过良好的服务规范提高客户的满意度，增加客户的重复合作几率、降低合作客户流失几率; 商务代表工作岗位职责(4) 1、不断学习提升自己的沟通谈判技巧，在商务谈判的活动中注意对客户的需求细心发掘，对客户潜在的需求进行引导签约，并根据客户的需求与公司的规定进行分析，针对客户提供合理化的建议，协商签订适当的条款，并跟踪执行; 2、对客户的投诉意见能够及时、独立的处理解决，最大限度的提升客户忠诚度; 3、定期对公司产品在市场的情况以及客户的投诉需求进行收集，并整理向部门领导进行汇报，为公司改进产品或策略的决策提供有效的参考建议; 商务代表工作岗位职责(5) 1、根据上级下达的工作目标制定工作计划，并协助参与部门重大的商务项目，对相应的反馈信息及时有效的进行反馈，保障项目能够顺利的解决遇到的工作情况并及时的、有质量的完成工作任务; 2、与部门的同事和睦相处，发挥团队互帮互助的精神，遇到问题及时与同
业主现场代表岗位职责 根据山东奔腾漆业有限公司精细化管理的要求，为加强工程项目现场管理工作，确保工程依时、保质、保量、安全地完成，工程管理处实行业主现场代表制度，其工作岗位职责如下： 一、开工前准备工作 第1条，熟悉所辖标段工程施工图纸，协助办理质量监督申请和委托检测手续。 第2条，督促承包人提交开工前准备工作计划。 第3条，督促承包人进场后迅速开展开工前各项准备工作，报建、报监、开工报告等开工资料的申报工作。 第4条，组织所辖标段总体指导性施工组织设计的编写；初步审查所辖标段控制工程的施工方案和实施性施工组织设计，上报并跟踪公司相关部门审查和批复情况。 第5条，核对设计图纸，参与施工图会审、设计交底会议和现场交桩工作。 第6条，组织审查承包人复测资料与开工定线测量。 第7条，及时反映所建工程用地存在的问题。 第8条，积极正确地协调和处理承包人、监理、地方政府及有关单位等各方面的关系。 二、工程质量、进度以及现场管理 第9条，负责所辖标段工程的质量控制，严格监督施工单位按规范施工，协助上级质量检查，检查监理工程师对隐蔽工程的检查签证，及时反映施工中存在的质量问题，参加上级组织的质量检查和工程检验评定会议以及质量事故处理。
第10条，及时反映施工中存在的技术问题，参与相关会议解决施工中技术疑难问题。 第11条，参加所辖标段工地例会，在职权范围内解决施工单位提出的问题。 第12条，熟悉合同条款，定期组织合同履约检查，对工程分包、工程变更、工程延期或费用索赔工作做好前期调查、取证并提出自己的处理意见和建议。 第13条，督促承包人按照工程实际情况编制有关计划，初步审核承包人编制的工程实施计划并报公司相关部门审查。 第14条，根据工程建设需要，及时督促承包人调整工程计划并报公司相关部门审查。 第15条，负责对承包人的计划执行情况进行考核。 第16条，按时向上级上报各类报表，填绘工程形象进度图表，反映工程进展情况。 三、工程安全生产管理 第17条，负责所辖标段的安全生产工作。 第18条，开展各种安全生产教育、安全生产检查等工作。 四、工程计量及变更管理 第19条，准确掌握计量规定、标准和要求，熟悉施工图设计文件。 第20条，初步审核工程计量报表，审查计量报表手续是否符合规定，纠正违规的计量内容。 第21条，对计量的真实性做出判断，并定期协同其他相关部门进行现场抽查。 第22条，参与工程变更设计工作，会同施工、监理单位提出工程变更初步方案；参加工程变更设计会议，记录及整理会议纪要。
酒店前厅部各岗位 职责 XX酒店前厅部各岗位职责 一、前厅经理岗位职责 一）岗位名称: 前厅经理 二）直接上级:客务部经理 三）直接下级:前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四）岗位职责: 1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。
4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、控制前台的对客服务质量控制, 保证日常运转工作正常。 7、参与制定客房销售额及其它费用的预算和预报, 努力提高客房收入、平均房价和出租率, 完成部门经营目标。 8、负责宾客信息的收集反馈, 向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。 11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。 13、做好与酒店各部门的沟通协调, 促进对客服务工作。 14、与长住宾客联系沟通, 征求其对酒店服务工作的意见和建议, 反馈给客务部部经理, 并在部门内部加以改进。 15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告, 提出具体修改意见, 控制成本费用。 16、对分管各班组领班进行综合评估, 提出具体奖惩意见。 17、根据工作需要, 合理调配所辖班组领班。 18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
19、完成直接上级交办的其它工作事项。 二、前台领班岗位职责 一）岗位名称: 前台领班 二）直接上级: 前厅经理 三）直接下级: 接待员（含商务楼层） 四）岗位职责: 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会, 工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅, 控制 班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题, 向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容, 确保员工按工作要求及标准为宾客服务。 11、掌握客情及预订资料, 检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。 12、督促分管班组员工履行卫生值日工作, 确保环境整洁。