企业文化访谈提纲
（高层）
一、历史
1.集团公司的历史沿革，在经营管理和企业文化方面有哪些成功的经验？对现在有什么积
极影响？还有哪些失败的教训？是方向性（战略性）失误还是操作性失误？对现在有何影响？
2.在集团每个特定的历史阶段，企业的基本理念、价值观、道德倾向是什么？目前对集团
产生什么影响？
3.公司原有文化产生于什么背景下，目的是什么？发挥了什么作用，目前对集团具有什么
影响？
二、现状
4.目前集团公司企业文化形成的具体时间和方式是什么?
5.公司现有的经营理念、企业精神、价值观是什么？
6.公司的质量、成本、市场、客户、竞争、创新、危机、学习等意识如何？
7.公司如何看待和对待员工？是否有公平的培训、选拔、考核与激励机制？如何体现在相
关制度和薪酬体系中？
8.公司常用的标语口号是什么？体现在相关的制度中吗？
9.公司有哪些能代表公司文化的故事？
10.公司主要英雄人物有哪些？从他们身上可以反映出什么样的企业精神？
11.这些年来，随着公司的发展壮大，公司的企业文化发生了什么样的变化？具体讲，哪些
方面出现了变化？哪些方面没有发生变化？发生这些变化原因是什么？
12.对公司文化没有发生变化那部分来说, 什么原因使得他们保持下来?他们是怎样保持下
来的?
13.公司的企业文化发挥了什么样作用？哪些有助于企业的经营业绩？哪些不利于企业的
经营业绩? 其原因是什么?
三、未来
14.为了支持公司未来可持续发展，希望建立什么样的企业文化？在现有的企业文化中，哪
些需要保留，哪些应该抛弃？
千里马集团企业文化访谈提纲
（中层）
1、公司的基本理念是什么？
2、公司的企业精神是什么？
3、公司有哪些口号？
4、您认为公司的文化应该体现在哪些方面？
5、据您所知，公司重大决策是如何进行的？您或您的部门是怎样参与公司重大决策？
6、您部门在管理工作中遇到最大的困难是什么？领导是否给予足够多支持？
7、您部门的员工对自己的本职工作是否满意？其原因是什么？
8、公司形象对您部门所涉及外部单位/人（财务部门涉及商业银行、营销部门涉及的客户）
有什么样影响？是否有利于您以部门对外工作的开展？
9、您在对外工作中是否注意维护公司的形象？您基于哪些方面的考虑？
10、为了适应公司未来发展的需要，公司应该建立什么样的企业文化？
辽宁新元纺织品进出口股份有限公司 《企业文化大纲》1 一、新元的使命追求 用辛勤、智慧和文化的力量，使新元集团在这个身处传统行业的纺织品进出口企业成长为一家令人尊敬的“四满意”企业： ●消费者满意：满足国内外客户的需求，通过前向一体化发展 和品牌塑造，用精细化的服务使消费者获得愉悦。 ●员工满意：给为企业做出贡献的员工以实惠、舞台和未来， 注重人力资本投入和知识管理，让员工与企业共成长。 ●股东满意：不断完善公司治理结构，为公司股东带来持续的 投资价值增长，让股东与企业同发展。 ●合作伙伴满意：与业务伙伴长期合作，利益共享，共生双赢， 和谐发展。 二、新元的核心价值观 新元坚持“以人为本”和“以客户为中心”的发展观，主张团队协作，力举平等和谐的内部沟通管理，这一思想可以描述如下： ●客户至上：“客户是最好的资源，为客户提供增值服务，与客户一起成长。” ●员工为本：“员工是最大的财富，以人为本，充分发挥人的才能。” ●积极创新：“鼓励创新，以创新经营推动企业价值增长。” ●平等沟通：“全面沟通，相互信任，追求平等与公平。” 1对新元而言，企业文化建设将是一个长期的任务。文化具有伴生性，随着企业的成长而发展，因此，确 定一个良好的发展导向至关重要。本大纲的制定就是要提纲挈领，为新元企业文化发展打下一个良好的铺垫，并且，这仅仅意味着开始，就新元企业文化建设而言，心智模式是根本，价值观是核心，组织制度是保障，行为形象是体现，组织氛围则是体验。学习型组织建设，要改变的是团队的心智模式；统一价值观的生成则解决了组织凝聚力问题；良好的组织氛围则需要良好的沟通管理和员工忠诚培育来实现。因此，重在执行，即在深入理解后坚持持续一致的努力而不断地获得升华。
周日在家里看了访谈节目稻盛和夫的访问，对稻盛先生的几个观点十分认同，在这里给大家分享。 1、企业的成功从四部份体现，顾客是否满意、员工是否满意、股东是否有收益和对社会是否有贡献。针对这一点稻盛先生提出在这四点中员工的幸福与利益才是最重要的，一个企业中所有的收益都是由员工的努力劳动、创造而来，只有员工幸福的在企业中工作，才会全心全意的用心、努力付出，这样的工作状态直接会使顾客满意，顾客满意企业股东就会有收益，从而对社会做出更多的贡献。 2、成功方程式成就＝思维方式x热情x能力。这个和我们公司的企业文化应该是一样的，可能在用词上不同。不过听了稻盛先生的访谈后对这几个名词都有了更多的联想，思维方式（个人价值观，做人做事的方式，思考问题的方式），热情（努力的程度，激情，对目标的追求），能力（智力，专业技能，学识，经验）。稻盛先生给这个方程式的每一项都做了一个范围的值，思维方式（－100至100）热情（0－100）能力（0－100），他表示：思维方式不正确得出负数将直接导致成就负数。 3、西方管理理念把企业当做机械，稻盛管理理念把企业当做生命体。会访谈中提到西方管理理念过多的采用制度、流程来管理企业，把企业当做一个机械，而忽略了身为人的感受。而稻盛的管理理念是把企业当做生命体，从员工的思维方式来解决企业的问题。 4、拥有帮助别人，“利他”心理，持有这样的观念去做事做人，得到的将比付出的更多。稻盛先生举了一个例子，他去帮助日航扭亏为赢时抱着的就是一个不让日航3万多名员工失业，不让日本的经济再受到打击的心理，在这种情况下员工都感到非常感激稻盛先生的付出，因而更加的努力工作。人的付出总是会有回报的，抱着帮助他人利于他人的心态去做事，不仅能得到心理上的喜悦，也会得到别人的回报。
企业文化诊断分析报告 一、企业文化背景 二、某化工企业精神文化分析 (一)理念现状分析 1、理念体系的容 2、理念体系解析 3、理念体系综述 (二)团队价值观念分析 1、高层团队价值观念分析 2、中层团队价值观念分析 3、员工团队价值观念分析 （三）企业精神文化总结 三、某化工企业行为文化分析 (一)企业家行为分析 (二)经营行为分析 (三)管理行为分析 1、日常管理行为分析 2、制度建设行为分析 3、团队管理行为分析 (四)员工行为分析 四、某化工企业物质文化分析 (一)物质环境分析 (二)视觉形象分析 五、企业文化的影响因素分析 (一)行业文化对某化工企业企业文化的影响 (二)地域文化对某化工企业企业文化的影响 (三)社会文化对某化工企业企业文化的影响 (四)体制机制对某化工企业企业文化的影响 (五)领导风格对某化工企业企业文化的影响 六、某化工企业企业文化总结 企业文化类型的判断，企业文化存在的问题，企业文化的特点，企业文化建设的启示 七、建议
某化工企业企业文化理念体系设计 一、基本价值理念 1、企业愿景 （1）企业愿景的提炼 （2）企业愿景的总体诠释和阐述 （3）企业战略定位与目标设定 （4）企业发展目标的具体量化 2、企业使命 （1）企业使命的提炼 （2）企业使命的总体诠释和阐述 （3）企业使命的分解 3、企业员工价值观 （1）员工价值观的提炼 （2）员工价值观的总体诠释和阐述 4、企业核心价值观 （1）核心价值观的提炼 （2）核心价值观的总体诠释和阐述 （3）核心价值观的要点把握 5、企业精神 （1）企业精神的提炼 （2）企业精神的总体诠释和阐述 6、经营理念 （1）经营理念的提炼 （2）经营理念的总体诠释和阐述 （3）具体经营方针的确定 7、人才理念 （1）人才理念的提炼 （2）人才理念的总体诠释和阐述 （3）对待人才的态度 （4）判断人才的标准 （5）选人用人留人的原则 8、管理理念 （1）管理理念的提炼 （2）管理理念的总体诠释和阐述 （3）责权利原则 （4）风险和利益共享共担原则 （5）效率和质量平衡原则 （6）管理的互动性原则 （7）管理的有序性原则 9、工作理念 （1）工作理念的提炼
公司高层访谈提纲 1. A文化现状总体描述 (1)你认识自己的企业文化吗?你知道企业文化领导层信奉什么?职工又信奉什么?他们认为对提高企业的竞争力的凝聚力来说佬东西是最重要的? (2) 您是否可以用一句话总结目前A的企业文化? (3) 您认为这种企业文化是如何形成的?(A企业文化的形成机制) (4) 我们所在的行业有怎样的文化特征? (5) 我们所在的地区有怎样的文化特征? (6) 您认为我们的文化有哪些地方是优秀的，应该保留的?又有哪些是应该摒弃的? (7) 企业现有的文化是不是符合企业的需要? (8) 关于我们公司文化的欠缺地方，请您举出具体的实例。正面、负面的影响。 (9) 您认为形成一个公司文化的都有哪些因素在起主要作用? (10) 目前有哪些因素对我们公司的文化建设产生的比较大的影响? 2. 关于公司精神的经营理念 (1) 我们公司的精神是“领先市场、服务客户、技术创新、体现价值、以人为本；”公司的经营理念是：“建设通信、服务通信”。 关于公司的精神和理念，具体每句话我要和您做一个详细的探讨。 a. 领先市场：我们是如何体现的? b. 服务客户 c. 技术创新 d. 体现价值 e. 以人为本 (1)您认为我们的这种经营理念和精神在现今是滞还适用?还有什么需要修改的地方? (2) 今后我们是否仍然打算将我们的工作集中在通信行业? (3) 我们公司的战备有一条是以人为本，中间写道：向员工提供安全、愉快的工作环境，帮助员工获得工作中的满足感和成就感，成为优秀年轻的毕业生择业时优先选择的公司。您认为我们做到了吗?没有做到原因在哪里呢?什么叫以人为本? 3、A企业文化与战略 你的企业文化和企业战略配套吗?企业文化是企业的世俗灵魂，是企业优秀员工的心声，表现他们最珍视什么，希望怎样工作，怎样生活。当企业战略要向“西”前进的时候，企业文化就不能向“东”；当企业战略作调整的时候，企业文化也要跟着调整。如果不配套，为了与战略配套我们应该在哪些方面去调整? 4、A文化现状具体描述 物质层面 (1) 公司时候有无内部交流刊物、报纸或者其他媒体? (2) 在公司形象上，您认为我们还应该做哪些工作? 制度层面 (1 )目前我们会对员工的哪些行为做出奖励，公司里模范的员工代表都有谁?他们的特点或者说他们被称为模范的原因?您认为什么样的员工才是最理想的? (2) 公司的规章制度是否健全?是否有盲点或误区?需要亟待改善的地方? (3) 公司制度的执行情况如何?制度是否有陈旧、不根据实际情况更新的现象? (4) 公司的奖惩制度是不是可以适度地管理好员工，使员工感觉到约束的同时还有很
企业文化访谈 企业文化是文化的一种。什么是文化？按照学者们的看法，文化是一种不成文的制度。任何一个群体都有它的文化。企业文化一般定义为：企业在长期经营时间中形成的为全体员工所共同拥有的价值观、行为准则、道德标准等。 企业的文化建设与企业的发展目标和经济利益是紧密联系在一起的，优秀企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益的提高是相互作用的。企业文化建设是通过企业文化的导向和渗透作用，以体现企业价值观的行为准则和规范，引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展，为企业在市场竞争中的发展提供动力源，最终提高企业的经济效益，增强企业的实力；企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，维护企业形象，积极参与企业文化的建设。 针对企业文化的制定每一个企业都各不相同，企业文化不仅是用来宣传的，更是用来贯彻和施行的，它应该渗透到每位员工的思想和言行中，渗透到产品中，渗透到企业的对内和对外行为中。所以，塑造企业文化要遵循以下三个原则：一、要适合企业。二、要符合人性。三、要顺应趋势。企业经营行为的执行者是企业员工，所以要想确保企业按照既定的方向和方针发展，就要确保员工的思想统一，思想统一才能步调一致，步调一致才能执行到位。而企业文化就是统一员工思想的最佳武器，但统一员工思想靠的是吸引和影响，而不是改造，因为“杀一个人容易，而改造一个人的思想却很困难”，并且我们是企业不是政府，没有强制执行权，我们需要通过吸引和影响“志同道合者”来建立我们的团队，因此，企业文化必须符合
人性才具有可操作性，才容易被员工和客户接受，让他们达到“心服口服”，才能积极主动地执行企业的方针政策，进而实现企业的目标。 一个企业要发展壮大必须要练好内功，以实力求生存，没有实力想长久生存下去是一厢情愿的。其次，做好企业的营销工作，一是推销企业的产品，也是推销企业本身。要靠高质量的产品和优质的服务来提高企业的美誉度，让广大的消费者接受，并口口相传。再次，吸收人才高素质的人才。特别是创业阶段的企业要靠能人。没有高素质的人才企业想发展壮大是不可想象的。 做任何事情都有从不习惯不接受到习惯和接受的过程，企业文化的建设也一样，要循序渐进逐步推进从简到繁从易到难。让员工逐步接受，并从中得到企业文化建设的成果。 企业之所以要进行企业文化的建设，其根本目的就是要促进企业的发展，而不是用于宣传和作摆设，如果不将企业文化建设与经营活动紧密相联，企业文化的建设也就失去了根基。所以在企业文化建设时，一定要立足于企业的生产经营活动，为企业的生产经营活动服务，立足于企业的长远发展，为企业的可持续发展提供文化保障。 影响企业持续发展的因素有很多，下面几个因素特别重要：决策者的素质、创新能力、行业前景、后备人才、产品的信誉、售后服务及是否符合科学的发展观（企业经营的大环境，国家的行业政策）。 高效怀 2011-6-20
企业文化培训大纲 培训大纲（2015版） 《感知企业文化的张力提升企业文化的履行力》 培训对象：**9州控股团体 主要内容： 1、感知企业文化张力 （1）甚么是企业文化 （2）企业文化的核心要素 （3）企业文化的层次 （4）企业文化的基本功能 （5）企业文化的重要作用 2、提升企业文化的履行力 （1）履行力的内涵 （2）履行力的重要性 （3）履行力和企业文化的关系 （4）企业文化建设中常出现的问题 （5）如何提升企业文化的履行力 （6）国企改革与发展中企业文化应具有的特点 （7）发挥企业文化作用推动国企改革的策略 主讲人：**大学齐平博士教授博士生导师 大纲内容： 1、感知企业文化的张力 （1）甚么是企业文化？ 企业文化是企业个性意识及内涵的总称，具体指企业全部员工在企业运行进程中所培养构成的，与企业组织行动相干联的、并事
实上成为全部员工主流意识而被共同遵照的最高目标、价值体系、基本信心及企业组织行动规范的总和。 著名企业的企业文化： 3星的企业文化 海尔的企业文化 蒙牛的企业文化 惠普的企业文化 （2）企业文化的核心要素 1、企业使命 清晰定义企业的生存意义，可以在企业内部建立共同的终极责任，避免因使命不1致而把企业引向不可肯定的方向。 2、企业愿景 企业愿景是用长远的眼光回答“我们将走向哪里”的问题，具体而言“我们渴望成为何样的企业” 。 3、核心价值观 经营活动的价值尺度，是对“指引我们行动的信心是甚么”进行回答，也就是我们在寻求目标时要追寻何种原则。 （3）企业文化的层次 企业文化作为1个系统，它包括着4个子系统，并构成由表及里的4个层次，即：物资文化，行动文化，制度文化，精神文化。 1、物资文化 是由企业职工创造的产品和各种物资设施等所构成的器物文化。它主要包括：企业产品，企业劳动环境，厂容厂貌等。物资文化处在企业文化的表层，却集中表现了1个企业在社会中的外在形象。
企业文化访谈：（对员工） 1.请您仔细分析一下本企业所面临的机遇与挑战？为什么？ 2.您认为我们公司今后将如何发展以应对日趋激烈房地产行业 竞争？ 3.您认为本企业在现代市场经济中，生存与发展的根本目的和 意义是什么？ 4.随着公司的发展，您认为我们公司将成为什么样的企业，或 者心目中您希望公司成为一家什么样的企业？或者您认为我们公司今后的发展目标是什么？ 5.请您总结一下，在“求精”的企业理念指导下，公司、领导 有哪些具体行为表现？请分别对这四个词讲几个具体的、实际发生的例子。 6.请您总结一下，在“简单”的企业理念指导下，公司、领导 有哪些具体行为表现？请分别对这四个词讲几个具体的、实际发生的例子。 7.请您总结一下，在“规范”的企业理念指导下，公司、领导 有哪些具体行为表现？请分别对这四个词讲几个具体的、实际发生的例子。 8.请您总结一下，在“超前”的企业理念指导下，公司、领导 有哪些具体行为表现？请分别对这四个词讲几个具体的、实际发生的例子。 9.在公司十年的创业历程中，您认为对企业发展最重要的一件
事是什么？ 10.从您进入公司起到现在，你最难忘的一件事是什么？ 11.您在公司最受感动的一件事是什么？ 12.请您总结一下公司倡导的价值观念有哪些？为什么?请您讲 一个实例。 13.您认为公司对目前员工的表现是否满意？员工还应在哪些方 面加以提高？ 14.您认为公司的管理应该做到什么？ 15.您认为公司的管理风格是什么？概括讲一下。 16.您认为公司的工作作风是什么？ 17.一个优秀员工应当具有哪些品质？对新员工有什么好的建议？ 18.信和最开始是什么吸引你留下来并与之并肩奋斗至今？ 19.这么多年过去了，你想过辞职没有，是什么东西让你坚持到 现在，为什么？ 20.现在的信和和以前的信和有哪些变化？ 21.徐益明董事长最宝贵的精神是什么？您从他身上收到最大的 启发是什么？ 22.你在信和这么多年了，自我有什么提升?是否满意现在的现 状？ 23.作为普罗旺世的业主，有没有感受到普罗旺世有哪些特点， 从他们对待业主的方式和态度上？ 24.来公司有好几年了，公司所做的哪些改变您感觉比较深刻？
下面是有许多关于企业、人物访谈的工作，先大致罗列一些访谈的问题，给各位编辑做参考。其实我觉得采访，每个人都该有自己的风格，不应搞什么固定模式。呵呵… 企业访谈的采访提纲 ***财富网企业访谈——针对业内知名企业及用户进行的专访栏目。目的是通过这些企业及人物所谈及的关于企业产品、市场策略及经营管理中的成功经验与挫折困惑等，为更多企业界人士提供有益的帮助和启迪，同时也为企业的网络推广及营销提供一个有效的商务平台。目前而言，该栏目所面对的主要是一些中小企业，之前未有或很少有相关的访谈性工作。所以，关于该栏目，写了一份简要的采访提纲，将采访可能会涉及到的较普遍的问题罗列出来，供参考。 一、做好准备，了解情况。 在进行访谈之前，尽可能多的了解访谈企业的基本情况、被采访人的一些特点（如年龄、学历、甚至性格等）、企业产品的销售情况等，因为交流过程中，这些都是会直接影响到交谈的效果，提前做好充足的准备，就能在访谈的过程中，很流畅地提出问题，很自然地引导被采访者，避免访问过程中出现“卡壳”现象，以在愉快和轻松的交谈中结束访问。 二、问题全面，注意引导。 无论采访后所撰写出的宣传稿是哪种形式（问答式、软文式、或标题式等），在采访过程中都是会以“问答”的形式而提出问题，所以，将采访中可能涉及的相关问题整理如下：（一）开场： 例1：x总您好，很高兴您能接受我们（****网）的采访。请您先简单介绍一下贵公司的基本情况（比如公司的规模、性质、企业文化、主营产品以及公司的经营状况等）。
例2：x总您好，很高兴您接受我们（****网）的采访。贵公司近期的业务进展如何？能不能介绍一下公司目前的情况。 （二）正文： 1、关于产品的问题： 例1：贵公司现在的主打产品有哪些？服务的客户群是哪类群体？ 例2：据我所知，贵公司主要生产xxx产品，所以请您谈谈，与同类产品比，这些产品有哪些优势和独特之处？ 例3：这次您公司带来了哪些产品（新产品）呢？请为我们介绍一下。（适用于展会）例4：贵公司的xx系列产品主要销往哪里？销售情况如何？ 例5：贵公司是从什么时候开始做这些产品的，当时的市场情况怎样？ 例6：贵公司的产品系列有哪些？在xx（如技术、环保等要求）上有哪些突破？ 例7：听说公司最近开发了xx系列的新产品，请您介绍一下，和老产品相比，新品有了哪些改善？ （以上各问题可以交叉提问，但要视采访的进展情况而定，还要注意逻辑顺序） 2、关于市场的问题： 例1：除了好的产品，市场推广也很重要。在产品的营销上，贵公司有什么好的经验与大家分享？ 例2：x总，听您介绍了公司情况，也介绍了我们产品的优势，那么请您谈谈，在目前竞争激烈的大趋势下，贵公司将采用怎样的市场战略？
一、研究主题： 民营企业的企业文化 二、样本抽取： 民营企业主要分为独资企业合伙企业有限责任公司主要选取合伙企业1个有限责任公司2个作为调研样本 三、研究对象和提纲： 1企业管理者（主要是企业公关部门和管理者） (1)了解企业管理体制的基本情况（企业的组织结构设计，企业的集权程度。是关注人的管理还是关注效率的管理还是人和效率相结合的管理。） (2)企业的员工素质教育培训情况（培训的具体内容目标要求所达到的实际效果）了解企业的价值观追求 (3)企业为职工提供的工作活动和环境（活动具体内容，环境的硬件设施和软件设施）了解企业对员工的态度 (4)企业的公益性活动（活动设计的目的要求实际效果）了解企业的社会责任感 (5)企业的远景和使命（企业的商标，标语，企业文化墙，了解企业正在执行的任务，企业最终的发展方向，企业的自我定位和价值追求） (6)了解企业的经营理念（企业的绩效考核标准，企业的发展方向，企业的经营目标） 2企业职工（每个企业至少15人注意代表性：年龄性别部门车
间） (1)对企业运作模式和经营理念的认识是什么？是否感到满意?原因是什么？（调查员工对企业文化建设了解，对工作环境的现状是否理解，了解熟知企业文化员工所占的比例） (2)您对企业使命和远景有认同感吗？感觉是什么？为什么这样感觉？（了解员工对企业文化的认同感和归属感） (3)您参加了参加企业举办的哪些活动？是自愿的吗？感到愉快吗？有意义吗？（了解员工所体现的企业精神） (4)您认为该企业价值观是什么？您是否认同该企业的价值观？（了解该企业文化的影响程度） (5)当前的企业文化是否适应您的工作生活？你打算在企业里长远发展吗？（了解企业文化的内化情况） 3本地政府工作人员 （1）您对该企业所表现的企业精神印象如何？政府采取了什么政策和具体措施？（了解行政组织对待该企业文化影响下的企业运作的态度如何） （2）该企业为社会提供了优质哪些产品和服务？带动了多少就业？（企业在企业文化影响下对当地经济发展做出贡献程度如何） （3）您认为该企业的社会慈善活动和捐助时候感到满意，为什么这样说呢？该企业对环境影响产生了影响吗？政府采取了什么政策和措施？（了解企业在企业文化影响下产生多大的社会效益） （4）政府为企业文化建设提供了什么样的环境？采取了什么样的引
企业文化大纲 战略定位：打造“以地产开发为前提、创建品牌为基础、商业运营为核心，实业（资产）与资本多轮互动发展的创新平台” 愿景定位：中国最具影响力的城市综合体开发运营商 通过三步走战略(起步期、发展期、扩张期)，不断发展壮大并成为中国最具影响力城市综合体开发运营商 企业愿景：中国最具影响力的城市综合体开发运营商 始终追求在实业投资与民间金融资本领域实现自身的价值，依靠点点滴滴的资本积累、锲而不舍的精神追求，专注于在企业所擅长的商业领域成长为健康、可持续发展的商业投资集团。 我们的愿景是要成为：“中国最具影响力的城市综合体开发运营商”。在不断发现、投资、管理价值的过程中，共创阳光基业，共享金龟未来。 企业使命：持信、兴业、致和、至善 致力于为客户提供高品质的产品与服务，无论是实业企业生产的产品、开发的城市综合体、还是所提供的服务，我们都致力于不断提高客户的生活品质，为中国经济的发展做出自己的贡献。 企业使命可概况为：“持信、兴业、致和、至善”。 持信：对客户屡诚信、让员工可信赖、对伙伴讲信义是晋商文化的精髓 兴业：发展企业、推动行业、共谋大业是为区域经济发展做贡献的前提
致和：致力于企业内部、企业与社会、与自然的和谐是提高企业的经营品质的保障 至善：臻于至善、追求卓越、最终达到完美境界是提高人内心的生活品质的保障 企业核心价值观：阳光、敬畏、和谐 企业道德观：忠孝仁爱礼义廉耻 企业的道德观体现在每一位公司人的道德修养要求中，包括：忠诚企业、孝敬父母、团结同事、仁德谦逊、正直廉洁、心怀感恩 企业作风：规范、严谨、高效 规范：即做人规矩、做事规范，“有规矩、成方圆”。 严谨：做人精干、做事精细。即做人精明强干，做事雷厉风行，而又不失严谨。公司人需要在雷厉风行中严谨，在严谨中雷厉风行，成就大事、成就大为。 高效：即注重效率、执行到位。企业效率提升的关键是员工市场意识、竞争观念和执行力。企业的发展要求员工增本领、重执行、提效率。 管理目的：崇尚品质、快乐工作 崇尚品质：就是要志存高远，意在领先，追求卓越的工作成就和高尚的生活品位，凡事做到最好最优秀。 快乐工作：快乐工作就是要着力营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作，以积极的心态去做有意义的事，从中享受工作
高层访谈题 1、当前金融危机的形势下，铁路在保增长促民生方面显得更加重要。铁投作为广东省轨道交通投资经营的重点企业，担负着什么样的使命与责任？ 2、铁投虽然成立较晚，但发展迅速，地位日显突出，您认为铁投在未来的发展中面临着哪些机遇？哪些挑战？ 3、现在集团着手进行企业文化建设，您认为它对集团未来的发展将起到什么样的作用？ 4、铁投成立五年来，发展可以划分哪几个阶段？每个阶段的企业文化有什么特点？已经形成的优良的文化元素有哪些？ 5、您认为铁投搞企业文化建设，有哪些基础优势？可以从领头人、管理团队、员工素质等谈起。 6、您认为目前铁投的企业文化建设还存在哪些问题与不足？比方说，核心文化有没有确立，主导理念体系完不完整，发展战略是否得到了每个员工的认同等。
7、目前铁投在企业文化建设有哪些难点需要克服？有哪些盲点还没有顾及到？ 附加题 1、你是广东人吗？（或在广东生活工作多少年了？）对广东省的人文环境有什么感受？对岭南文化有什么认识？这种文化是广东省的核心竞争力吗？它对铁投的企业文化建设有什么值得借鉴的？ 2、请您谈谈对广东省铁投集团未来发展的期望。
中层的访谈题 一、请您介绍一下你眼中的铁投集团的发展历程？可以概 括为哪几个发展阶段？每个阶段都有哪些特点？ 二、请您介绍一下您部门在企业文化建设方面的所做的一 些主要工作 三、您认为在目前铁投集团有哪些优秀的主流文化？您认 为铁投集团应该倡导一种什么样的核心价值观和企业精神？ 四、您认为此次广东省铁投集团企业文化建设的重点、难 点或盲点体现在哪些方面？ 五、您感觉集团公司员工当前关心最多的是哪些问题？ 六、您感觉广东省铁投集团现有的各种制度是否健全？ 企业执行力如何？ 七、请您谈谈对广东省铁投集团未来发展的期望。
企业文化是企业存续发展的价值观、思维模式、行为模式的本质特征的总和。是企业的无形资产；是企业核心竞争力的重要组成部分，它体现在企业价值创造的每一个环节。现将本人理解与悟到的企业文化建设纲要总结如下： 一、企业文化建设层次企业文化建设包括四个层次： （1）理念层（核心层）：指企业愿景、宗旨、战略目标、经营哲学、伦理道德等企业价值观，是企业精神和企业风格的最佳体现，决定了企业制度、员工行为和工作结果。 （2）制度层（中间层）：指企业各种规章制度、组织机构等管理体制。 （3）行为层（表现层）：指企业员工所表现出的行事态度、行为习惯等为人处事的思想与行为模式。 （4）表现层（视觉层）：指企业的对外识别系统体系、企业对外视觉形象。 二、企业文化的价值 1．企业文化对企业的价值 是企业战略的有效保障和执行媒介； 是形成核心竞争力的重要环节； 是制度管理的补充和延伸； 是对组织成员的有效激励； 增强员工行动统一性，减少管理成本，提高管理效益； 是创造力的源泉和变革的基础。 2．企业文化对企业人的价值 每个人的人生，都需要通过理解、参与、营造并归属某种组织文化，寻找其生命寄栖的价值支点、文化归属和精神家园！ 三、绩优企业文化特征 （1）决策文化：领导者能力/财商/情商、科学的信息管理、规划与决策方法论 （2）控制文化：贤人居上（决策者）、强人居中（控制者）、能力居下（执行者） （确保了高层做正确的事；中层正确地做事；基层将事做正确） （3）经营文化：管理者能力/情商/财商、绩效管理、人才的选/育/用/留 （4）行为文化：职业道德、专业化、团队合作、学习创新、结果导向、诚实守信 四、企业文化落地实施系统 1．内部落地实施系统 （1）建立企业文化建设领导机制（建立领导和组织团队、明确职责） （2）建立企业文化建设的计划与预算体制 （3）树立公司领导者风范、规范管理者行为（企业文化实际上是总裁和管理者文化） （4）建立企业文化理念的传播途径（内外培训、内部网络/邮件、宣传栏、辩论会、文化专题论坛、演讲比赛、标杆案例故事集、读书会、沟通会、年会、运动会、团队拓展活动、节日庆祝活动、文化宣传图片、内部期刊、文化手册、光盘资料等等） （5）建设与企业文化理念及CIS识别系统相配套的硬件工作环境与设施（办公家具/环境的装饰与布置、办公用品/礼品样式标准、文件格式、司旗/司歌/司徽/司服/司标/座位牌/胸牌等等）
文化战略访谈提纲 （说明：以下问题的细节如不便回答，可标注后跳过。访谈时间一般在10-30分钟。黑色为问题，蓝色为回答。） 一、个人感知 1.你们企业的核心价值观是什么？如果记不住，请直接回答不知道。不要求标准答案） ——客户第一、诚信、激情等。 2.你喜欢这家企业的原因，举例说明。 ——离家近，大平台，业务趋势向上，团队氛围不错。 3.有什么企业内的小故事你愿意分享吗？ ——一时想不起来。 4.当时基于哪些考虑决定来这家公司？ ——离家近，大平台，明确的晋升体系，薪酬不错。 5.入职一个月内感受最深的一件事。 ——比较失望，发现做的事情并不是面试的时候被告知的那么高大上，公司文化很强势。 6.请用一个或多个词形容整个公司的氛围。 ——有激情。 二、人力资源管理（重点是特色做法） 1.校招/社招招聘流程、招聘要求（从被招聘或招聘角度回答，以亲身感受为主） ——校招：内推，第一轮电面（团队里的人）后笔试，
然后onsite（大小老板+HR共三轮）；要求：学习能力强，聪明，是否对互联网有一定的了解，是否对面试有所准备，专业能力，情商，潜力，和团队是否有互补。 2.员工入职流程（描述下入职第一天） ——第一天认领电脑等设备和装系统，公司介绍，然后去团队报道。 3.如何制定岗位职责（自定、领导定、不确定？） ——横向：有专门的委员会去定义，横向拉平部门之间的能力。纵向：部门内部讨论（领导主导）去定义。 4.绩效考核人员、考核方式、考核频率、权重占比？ ——30%优秀，60%average，10%需努力，这个比重在每个团队内进行分配。 考核方式：自评+团队互评，主要是老板打分；价值观（分为ABC三档）也在绩效考核内。 频率：半年一小评，一年一大评。 5.公司有哪些培训模式，员工感知怎样？ ——有2周的企业文化（洗脑）培训；阿里有个自己的学习平台（线上+线下），有很多公开课可以让大家自己选择的去学习进修；不同的专业/部门会自行组织适合自己的培训。 6.薪酬在同行业市场中水平，随市场调整方式。 ——同行业中据我了解只是平均水平。 7.晋升频率、晋升考评方式、职级体系？ ——技术岗位：P1开始，上不封顶；管理岗位：M1-M10；1年2次的晋升机会（年中和年底），年底为大规模的晋升+
访谈提纲 企业高层领导访谈调研提纲（案例） 一、您的人生经历可分为几个阶段？对您有影响的大事有哪些？对您有重要影响的人物有哪些？对您最有影响的著作或文章有哪些？为什么？ 二、请您谈谈您的个人工作经历，以及个人的感悟。 三、您最喜欢的人生格言是什么？以及您的人生观和价值观是什么？为什么？ 四、请您简要地介绍一下本企业的发展历史，您认为可概括为几个发展阶段？每个阶段的特点都是什么？为什么？ 五、您认为本企业的传统文化的优秀成分有哪些？在现代市场经济形势下，存在哪些思想观念、文化传统、行为习惯在阻碍着本企业的快速发展，应予以改良和提升？ 六、您自从上任以来，坚持经营本企业的思想或原则是什么？为什么？ 七、请您谈谈本企业存在优势和劣势，以及发展战略。为什么？ 八、请您仔细分析一下本企业所面临的机遇与挑战？为什么？ 九、您对当前企业文化建设的目的、要求和期望各是什么？ 十、请问本企业的竞争者都有哪些？它们都有哪些特点？以及本企业面对现实，如何去竞争制胜？ 十一、您总结一下，本企业在生产经营过程中，始终坚持的价值取向是什么？为什么？ 十二、请您用一句话概括一下本企业的特征。 企业中层干部访谈调研提纲（案例） 一、请简要介绍您个人的情况，包括单位、学历、职位、经历、职责等。 二、某企业历经变革，不断发展壮大，面对严峻的市场化经营，您认为，目前本企业在经营、管理、人才、科研、创新、战略和文化等方面，已形成了哪些突出的优势，还存在哪些明显的劣势？ 三、几代##企业人艰苦创业，奋力拼搏，无私奉献，历经半个世纪，积淀了高尚可敬的人文精神。您认为哪些应发扬,哪些应摒弃？本企业要做大做强，仍需补充哪些精神？ 四、您认为本企业在现代市场经济中，生存与发展的根本目的和意义是什么？ 五、本企业生存与发展及发展快慢，取决于人才及人才能力的发挥。请您谈谈本企 业在人才引进、使用、培养和激励方面的政策和执行情况。是否体现了公平、公正、平等、竞争？ 六、请问，您知道本企业的战略目标吗？以及您希望本企业将来成为一个怎样的企业？ 七、建设和谐企业是本企业的追求和愿望。请问，在打造“和谐企业”过程中，本企业面临的最大困难或挑战是什么？ 八、请您总结一下，本企业人一贯倡导和坚持的工作与做事作风及风格。为什么？ 九、请您简述一下目前本企业的竞争对手都有哪些？它们都具有什么优势或劣势？ 十、请您谈一谈当前社会、社区、政府、客户、竞争者、同盟者或广大员工是如何评价本企业的。 十一、您认为本企业的先进人物是否起到模范作用？及本企业是否形成“争先创优”的风气？为什么？ 十二、请您用一句话，概括一下本企业的特点。 本文来自: 人大经济论坛企业文化版，详细出处参考：https://www.doczj.com/doc/7712184353.html,/forum.php?mod=viewthread&tid=852354&page=1&fromuid=2865410
《汇嘉企业文化》大纲 《汇嘉企业文化》大纲 要求会背会默写的八条企业文化，必须字数和字眼100%一致，方算正确。其它所有答题内容可以与本ppt所提供的标准答案语言措词不同，但意思和思想方向必须保持一致。 符合本要求即为正确。 汇嘉文化--使命(会背会默写） 汇嘉时代让生活无限精彩！ 一、使命源于历史 1、古时，代表天子、皇帝进行邦国之交。 2、使：被使唤、使者、使臣。命：生命、命令。 使命：使臣带着像生命一样重要的命令、责任。 二、汇嘉的使命：汇嘉及汇嘉人担负着像生命一样重要的责任。（会背会默） 三、“生活”的主体或者说载体是什么？——“人” 四：“人”都是由谁组成的。 消费者（顾客）、同事、供应商、股东、社会人（社会群体，不单只某人）汇嘉文化--使命宣言（会背会默写） 为顾客提供优质时尚的商品和个性愉悦的服务；
为同仁搭建共同学习的平台和持续成长的环境； 为股东创造良好持续的收益和极具道义的形象； 为社会推动消费正向的发展和国家经济的繁荣。 汇嘉文化--使命（简答题，会解释，用词可与本页内容不同但思想方向必须保持一致） 消费者 以无区别心的标准令每一位进入汇嘉的顾客都能感受到尊重愉悦。 学习并创新特有的服务，令顾客体验到超越同行的差异化服务。 将无限精彩化解到眼耳鼻舌心意中，让顾客看到/听到/闻到/体验 到/感受到/意识到惊喜的环境。 同仁 让同仁在汇嘉时代的平台上充分体现自我价值、展示才华，成为 行业专家、成为家人的骄傲、成为社会的精英，使生活、使人生 无限精彩。 合作伙伴 汇嘉时代以共赢高效的精神与合作伙伴携手并进、共担风险，让 合作者开辟出无限精彩的广阔天地 股东 科学管理、诚信经营，良好的社会责任意识和行为，汇嘉时代健 康旺盛的生
企业文化高层访谈提纲 1. A文化现状总体描述 (1)你认识自己的企业文化吗?你知道企业文化领导层信奉什么?职工又信奉什么?他们认为对提高企业的竞争力的凝聚力来说佬东西是最重要的? (2) 您是否可以用一句话总结目前A的企业文化? (3) 您认为这种企业文化是如何形成的?(A企业文化的形成机制) (4) 我们所在的行业有怎样的文化特征? (5) 我们所在的地区有怎样的文化特征? (6) 您认为我们的文化有哪些地方是优秀的，应该保留的?又有哪些是应该摒弃的? (7) 企业现有的文化是不是符合企业的需要? (8) 关于我们公司文化的欠缺地方，请您举出具体的实例。正面、负面的影响。 (9) 您认为形成一个公司文化的都有哪些因素在起主要作用? (10) 目前有哪些因素对我们公司的文化建设产生的比较大的影响? 2. 关于公司精神的经营理念 (1) 我们公司的精神是“领先市场、服务客户、技术创新、体
现价值、以人为本；”公司的经营理念是：“建设通信、服务通信”。 关于公司的精神和理念，具体每句话我要和您做一个详细的探讨。 a. 领先市场：我们是如何体现的? b. 服务客户 c. 技术创新 d. 体现价值 e. 以人为本 (1)您认为我们的这种经营理念和精神在现今是滞还适用?还有什么需要修改的地方? (2) 今后我们是否仍然打算将我们的工作集中在通信行业? (3) 我们公司的战备有一条是以人为本，中间写道：向员工提供安全、愉快的工作环境，帮助员工获得工作中的满足感和成就感，成为优秀年轻的毕业生择业时优先选择的公司。您认为我们做到了吗?没有做到原因在哪里呢?什么叫以人为本? 3、A企业文化与战略 你的企业文化和企业战略配套吗?企业文化是企业的世俗灵魂，是企业优秀员工的心声，表现他们最珍视什么，希望怎样工作，怎样生活。当企业战略要向“西”前进的时候，企业文化就不能向“东”；当企业战略作调整的时候，企业文化也要跟着调整。如果不配套，为了与战略配套我们应该在哪些方面去调整? 4、A文化现状具体描述
企业文化大纲 1.企业文化的重要性 成功的企业文化可以成就一个企业，失败的企业文化也可以毁灭一个企业，企业文化绝不是装点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮中发挥着无可替代的作用，是企业管理的重要部分，更是企业的核心竞争力。 老板要亲自做企业文化，因为他最清楚公司的发展方向 2.发自内心的对员工好-------精髓 想要员工全心全意对公司好，首先公司应该先给予，要先对员工好 例如：海底捞（搜索：海底捞是如何感到员工的，总结几点） 如：海底捞员工的宿舍该有的设备都齐全，电视、空调、电脑等，另外还配备一个阿姨，当你生病的时候，做饭给你吃，并且送到床边，如果是你你会为此感到吗 交朋友或者客户都是同理的，先要给予才能得 3.标杆管理 为自己寻找一个标杆，每一个行业的企业都能找到，必须深入了解，而不是表面了解，深入接触。 例如：①史玉柱是怎么样东山再起的（搜索并做总结） ②苹果公司为什么会成功（搜索并做总结）创造力、想象力以及持续创新 ③万宝盛华 全英国的弱势群体提供服务，提供就业为英国超过10万人 4.长寿的基因 植入这部分基因，怎么样永续经营 慧恩的使命：为客户的利益而努力创新从而促进社会和谐发展。 维护客户的利益是慧恩全体员工的责任，在这个基础上，我们坚持不断创新，把每位客户的满意作为最终目标，解决就业问题，疏导就业过程中的争议，从而促进社会的和谐发展。 核心价值观-------基业长青的基石 诚信、良知、责任 企业文化--------基业长青的魂 ①家文化 ②理解文化 ③拥抱文化:春节运动会春天踏青、欢乐家庭日、全员户外拓展、年终集训、年会（配照片）
员工访谈管理制度 一、目的： 加强员工对公司企业文化的认可，增加公司凝聚力；让公司高层领导了解基层员工的想法，发现有想法、有能力的基层员工；降低离职率，提高员工满意度。 二、适用范围： 公司全体在职员工 三、受理范围： 3.1、员工对公司制度的意见、员工对目前工作的改善建议、员 工对公司战略规划方面的看法、员工对所在部门领导管理 的想法等关于公司、工作上面的问题。 3.2、部门主管提报的有心理波动的员工、部门主管提报的对工 作长期不认真的员工。 四、职责： 人力资源课派专人专管员工访谈相关事宜。总经理、工会对此工作进行指导、监督。相关部门主管不得以任何理由干涉其下属员工申请要求访谈。 五、受理原则： 以客观事实为依据，以相互尊重为原则！ 六、访谈流程： 5.1、递交：员工可以通过E-mail和电话的方式联络人力资源课。
5.2、时间：人力资源课根据情况第一时间确定初次访谈时间。 5.3、地点：会议室。 5.4、由人力资源课派专人做访谈、并认真做好记录（附件1）。 5.5、整理访谈记录反馈给总经理、工会主席、人力资源课课长。 5.6、每个月根据员工初次访谈的数量、质量来统一时间、地点， 由总经理、工会主席、人力资源课课长一起对员工进行二 次访谈（附件2），并做出相关答复。 七、访谈结果： 6.1、对部分要求保密的员工对其意见和建议采取必要的保密措 施。 6.2、对一些改善工作方面的建议，公司一旦采纳不但酌情给予 一定的金钱奖励还将以公告的形式在全公司范围内表彰。 6.3、所有访谈记录表单由人力资源课统一管理，不得外泄。 八、执行时间： 2013年3月1日起。 工会、人力资源课
目录 第一章公司愿景、使命与核心价值观 (2) 第二章文化建设总则 (3) 第三章企业文化建设计划 (6) 第四章企业文化建设的组织管理 (7) 第五章公司企业文化建设容 (9) 第六章企业文化建设的途径 (12) 第七章企业文化的培训与考试 (15) 第八章企业文化建设考核及奖惩 (17) 第九章员工的权利和义务 (19) 第十章附则 (21) 附表1：_______××年度企业文化建设计划和预算表 (22) 附表2：员工企业文化培训调查表 (23) 附表3：员工企业文化培训考核档案 (25) 附表3：企业文化培训效果调查表 (26)
第一章公司愿景、使命与核心价值观 第一条公司使命 通过卓越的服务和创新的技术，为公众创造更美好的环境。 （一）公司以环境为本，通过提供全方位的环保服务，支持客户赢得竞争优势和长远发展； （二）公司将不断推动技术创新，为社会创造清洁的环境，实现股东、员工和更多公众的价值最大化。 第二条共同愿景 致力于成为中国环保产业的领先企业。 （一）公司将在多元化领域开发事业，努力成为国一流的环保工程总承包企业、环保设备制造企业、成为环保产业的领先企业； （二）公司将通过跨行业、跨地区的发展，努力提升市场运作、资本运作、资源整合、管理控制等核心能力，不断建立市场的竞争优势；（三）公司将不断向成功迈进，从国一流走向国际知名，努力赢得业界和社会的普遍尊敬。 第三条核心价值观 环境为本、客户导向、团队合作、追求卓越。 第四条企业精神 敬业、创新、诚信、合作。 第五条企业理念 环境为本、技术领先、锐意创新、全程服务。
第二章文化建设总则 第六条宗旨 全员参与，共同建设，紧密结合工作实际。 （一）企业文化建设是全体员工共有的责任，全体员工应义不容辞地积极参与； （二）企业文化建设又是一个系统工程，不是某个部门的专业职能管理工作，需要各部门共同推进，紧密配合； （三）企业文化建设要真正落到实处，需要依靠全体员工将企业文化渗透到经营管理活动中，有机地和本部门、本岗位的具体职责和工作结合起 来。 第七条建设目标 （一）总体目标 通过对公司文化的系统宣传和持续推广，统一公司及各事业部、各部门的文化理念，统一各级管理人员和员工的价值标准、行为规，增强企业凝聚力，协调企业外部关系，提升管理水平，为“百年天澄”奠定坚实基础。 （二）近期目标：（2005年） 通过高强度的文化宣贯，消除企业文化的认知滞后，消除企业文化惯性，形成良好的企业文化学习氛围； 通过培训和考试，提高员工对企业文化的概念、作用、意义的认识，建立公司文化核心理念的结构体系，能熟知、熟记相关容； 公司文化对公司形象的宣传、维护及知名度的提高初步显现作用。
西藏烟草中层访谈提纲 （企业文化提升暨服务品牌建设） 此次访谈是为更好地了解西藏烟草的发展过程和经营管理服务状况，收集和掌握西藏烟草广大干部和员工在思想观念、精神状态和行为习惯、关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考等方面的信息，以便于我们感受西藏烟草现状，有效梳理西藏烟草企业文化、服务文化、服务现状、服务需求等，从而对西藏烟草文化提升做出准确的判断和定位，为服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！ 1.请您简单介绍一下您们部门（地区局）基本情况（业务状况、人员状况）。 2.请您谈谈西藏烟草发展这么多年来，形成了哪些特质？西藏烟草人身上有哪些值得肯定和发扬的东西？ 3.作为商业企业，服务是烟草商业企业的本质属性，请您结合西藏烟草的基本情况和业务特点，谈谈您对服务有怎样的认识？服务对于西藏烟草意味着什么？ 4.请您从卷烟营销、专卖管理、物流配送几个方面，介绍下目前西藏烟草总体的服务现状？您认为它们各自应坚持怎样的工作作风或理念？ 5.就您的了解谈谈西藏烟草员工的团队意识和沟通协调方面的优点和不足。 6.请您谈谈西藏烟草目前的识人、用人方面的观点和做法。 7.您认为西藏烟草应该带给零售户怎样的服务感受？ 8.您认为西藏烟草应该带给消费者怎样的服务感受？
9.您认为西藏烟草应该带给工业客户怎样的服务感受？ 10.您希望西藏烟草在员工心中树立怎样的形象？ 11.您希望西藏烟草在社会上树立怎样的形象？ 12.您是如何看待我们现有的企业文化体系，对我们此次企业文化提升和服务品牌建设工作有哪些建议与要求？ 再次对您能在百忙中接受我们的访谈表示感谢！