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如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢

如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢
如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢

如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢?

开发十个新顾客,不如维护一个老顾客

推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是,很多人请求推荐找错了人,用错了方式,选择了错误的时间,而且后续的跟进工作也做得非常差劲。

下面就来告诉你,如何让老客户给你介绍新客户吧!

一、让顾客转介绍的三个最佳时机

1.当顾客购买你的产品的时候。

2.你为顾客做了一些事情,顾客对此表示感谢或赞赏之时。

3.你的产品和服务得到顾客认可时,就可以向顾客提出转介绍要求。

【经典话术】感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需

要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您

看怎么样?”

二、做好顾客转介绍的3个注意事项

1.服务比顾客预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到

转介绍是理所当然的事。

2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方

案,是吸引更多顾客转介绍的好方法。

三、4种不同类型客户的应对策略

1.第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍。

最喜欢这类客户,但是这种客户他很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,这很好办,我每次跟这类客户交往就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖啊,等等,多给他表现的机会,让他尽兴。

2.第二种客户:很现实,要金钱上的好处。

很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。

其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那这就太好了,好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。

3.第三种客户:既不要荣誉也不要金钱。

这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,

要不然他是不会给你操这个心的,他可能给你成功介绍几个客户后,就会婉转的告诉你,他

有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙,你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就

跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么恭喜你,他会记住你的,很感

激你的,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,

尽管量不大。

4.第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友。

这是这四种客户中最省心的,也是转介绍量最少的,他什么要求都没有,他跟你是很单纯的友谊,就像好朋友一样,他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。

这类客户对我来说就很够意思了,我很知足,毕竟人家是免费,不要任何报酬的在帮我,这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

以上四种客户,你对待他们有一个共同点,就是要经常的关怀他们,让他们感觉你很温暖!

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7、活动现场摇一摇、砸金蛋,现场互动嗨翻天!

老客户带新客户活动方案

老客户带新客户活动方案 Prepared on 22 November 2020

“老客户带新客户”活动方案 一、活动目的: 为在项目的营销期间创造更多的优质客户,在正常营销的同时应尽量“挖掘”现有的客户资源,这其中包括老客户(老客户的定义:前期积累但未达成交易的客户群或已购买的客户群)。 二、活动主题: 回报关注、支持金荣地产的新老客户。 三、活动时间:开盘——营销结束 四、活动内容: 1、老客户感恩回馈活动 方案: 活动对象: ●经上门了解金荣.现代广场并留下联系方式的客户 ●在金荣其他项目买过房,并留下联系方式的客户 ●销售员自身所掌握的社会客户群 ●金荣会会员的亲戚朋友 在金荣.现代广场自认购期开始,可以陪同亲戚朋友到销售现场看房,当所带客户看房在售楼处登记,介绍者只需另外登记,即可成为金荣会会员(普通会员),并且: (1)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得总房价的千分之二作为回报佣金; (2)、所带客户如看房后一段时间内上门购房,介绍者将获得总房价的千分之一作为回报佣金;

金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表 2、尊贵业主感恩活动 方案 活动对象: ●在金荣.现代广场购房的客户 ●购买金荣所开发项目的客户 ●金荣会会员 在金荣.现代广场自认购期开始,可以陪同亲戚朋友到销售现场看房,当所带客户看房在售楼处登记,介绍者只需另外登记,即可成为金荣会VIP会员,并且: (1)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得所购金荣开发房产的2年物业管理费(自动免除),并获得相应金荣代币券。 (2)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得所购金荣开发房产的1年物业管理费(自动免除),并获得相应金荣代币券。 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表

如何维护老客户

如何维护老客户 发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 ?当客户作出购买你的产品的时候; ?你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时; ?你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样? 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种类型客户的应对策略 第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。 第二种客户:很现实,要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。 第三种客户:既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。 第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友 他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。 四、加强客户后期维护 1、专人专岗,定期联络 企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要职责内容如下: (1)建立好顾客档案 为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。 ?顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ?成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。 (2)保持联络 经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法: ?赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也

老客户带新客户活动方案

“老客户带新客户”活动方案 一、活动目的: 为在项目的营销期间创造更多的优质客户,在正常营销的同时应尽量“挖掘”现有的客户资源,这其中包括老客户(老客户的定义:前期积累但未达成交易的客户群或已购买的客户群)。 二、活动主题: 回报关注、支持金荣地产的新老客户。 三、活动时间:开盘——营销结束 四、活动内容: 1、老客户感恩回馈活动 方案: 活动对象: ●经上门了解金荣.现代广场并留下联系方式的客户 ●在金荣其他项目买过房,并留下联系方式的客户 ●销售员自身所掌握的社会客户群 ●金荣会会员的亲戚朋友 在金荣.现代广场自认购期开始,可以陪同亲戚朋友到销售现场看房,当所带客户看房在售楼处登记,介绍者只需另外登记,即可成为金荣会会员(普通会员),并且: (1)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得总房价的千分之二

作为回报佣金; (2)、所带客户如看房后一段时间内上门购房,介绍者将获得总房价的千分之一作为回报佣金; 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表 2、尊贵业主感恩活动 方案 活动对象: ●在金荣.现代广场购房的客户 ●购买金荣所开发项目的客户 ●金荣会会员 在金荣.现代广场自认购期开始,可以陪同亲戚朋友到销售现场看房,当所带客户看房在售楼处登记,介绍者只需另外登记,即可成为金荣会VIP会员,并且: (1)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得所购金荣开发房产的2年物业管理费(自动免除),并获得相应金荣代币券。(2)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得所购金荣开发房产

的1年物业管理费(自动免除),并获得相应金荣代币券。 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表 五、广告支持: 1、短信广告:为感谢您对金荣地产的关爱和支持,在安溪金荣.现代广场盛大开盘之际,特推出“回馈老客户支持感恩活动“,VIP专线(售楼处电话),感谢您的来电。 2、电话回访 3、金荣会会员邮递 备注:本活动最终解释权归金荣房地产开发有限公司

让老客户介绍新客户的招数

“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 1、当客户作出购买你的产品的时候; 2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时; 3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 ”感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?“ 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种不同类型客户的应对策略 第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。 第二种客户:很现实,要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,

老客户带新客户促销方案

活动背景: 为了充分调动老顾客的积极性,挖掘客户的潜在资源,维系客户促进和提升老客户介绍成交率,促进公司整体业绩的提升 活动目的:通过客户带客户促销活动,挖掘客户手中的客户资源,进一步促进销售和业绩的提升。 活动内容:前期通过鑫尊地产居间过的买卖顾客每介绍一个新客户,并最终成交并交齐佣金并过户的, 介绍人可享受优惠好礼的政策,所介绍新客户还能享受贷款客户免贷款服务费,全款所介绍新客户免过户服务费的待遇。 一、活动规则: 1、本活动只针对前期老客户,并介绍新客户成交并交齐佣金关于老客户礼品的发放,应按照新客户完成所有过户手续 并业主拿到购房款后方可进行发放。 注:老客户再次购房可享受同等待遇。 、奖励适用对象: 本奖励方案仅适用前期通过前期通过鑫尊地产居间过的买卖顾客,免贷款服务费或过户服务费待遇只限于被老客户介绍的新客户,或老客户二次购房。 三、活动时间: 通知时间:2010年8月13日前将本次活动内容及活动细则通过客服部对于所有以前成交过的老客户进行宣传,以及品牌部通过各个媒体进行发布,还可以通过门店经纪人进行大力推 广 活动时间:2010年9月1 日- 12月31日按实际业绩情况可以适当延期和缩短 四、奖品等级设置 公司会按照新客户的成交金额来进行核算相关奖品,具体奖品等级可按照老客户累计介绍一个客 户/三等级介绍两个客户/二等奖介绍三个新客户或以上的但不满五个的/一等奖。累计介绍五个成交 客户含以上的为/特等奖,如果有特别突出的老客户还会进行特殊奖励,具体记奖周期为每月末统计一次。然后次月按照先后次序进行奖品发放。 五、老客户介绍新客户确认原则: 1、“老带新”客户的身份在新客户初次来访时就应予以确认。新、老客户双方一起到店面,经店经理 审核无误后,经纪人填写“老带新客户证明单”,由店经理先行确认、区域经理审核签字后方可生效。 此证明单由店面助理留存留存,但要与老客户身份证复印件一起存档。 2、如新客户初次单独来访,需老客户提前与店经理电话确认,告知推介新客户的姓名、联系方式等相 关信息。经店经理确认无误后,由经纪人填写“老带新客户证明单”。由店经理先行确认、区域经理 审核签字后方可生效。此证明单由店面助理留存留存,但要与老客户身份证复印件一起存档。 六、新客户成交确认原则 1、老客户介绍的新客户成交后,全部佣金到帐、在新客户全部手续完理成后,由经纪人通知老客户来店面填写老带新成交确认单,在通知后五日内老客户亲自到场签字确认后,经纪人、店经理签字确认, 区经理签字确认。此单一式二份,老客户、店面分别留存。店面助理将信息录入电脑。定期发邮件到客服部,由老客户携带老带新成交确认单,和身份证复印件 七、新客户和老客户的入会原则及奖品发放 1、为了感谢新老客户对鑫尊地产的厚爱,只要是参加鑫尊地产以老带新活动的所有顾客,都将免费成为“鑫尊会的

家居岩板建材VIP老客户回访转介绍新客户服务活动策划管理方案

家居岩板建材VIP老客户回访转介绍新客户服务活 动策划方案 一、目的: ◆为用户:解决用户产品使用中的实际问题,满足其需求。 ◆为产品:使全体员工体验产品现状,收集用户意见,为产品推广、改进和提升终端 服务提供依据; ◆为价值:公司上下全员参与,和用户在真实生活的厨房中零距离接触,拉近距离, 体验客户价值; ◆为品牌:用实际行动体现“以客户为中心,满足客户需求,超越客户期望,增强 客户满意度”的经营理念,提升品牌影响力和美誉度; ◆为市场:完善微笑行动的服务体系,通过服务体现的售后保障,同时扩大回馈回 访服务行动的影响力, 二、主体思路: ◆保量重质感受第一。以客户感受和客户满意为第一标准,总经理亲自协调,对参 访人员进行意识灌输、细致培训及严格要求。 ◆技术保证全员参与。加强检修人员对问题的识别及解决,确保服务质量、提升首 次上门服务到位率,避免二次上门。 ◆倡导全员参与。各地本年度新员工较多,制度上促使其参与,通过回馈回访服务 大行动深入市场、贴近客户,增进员工的服务意识和沟通技能。 ◆立体传播执行有效。重视媒体,扩大微笑行动影响面,通过客观描述真诚服务客 户,创造美誉度及品牌口碑。 三、活动方案: 1、活动主题: (1)主标题:回馈回访服务大行动 (2)副标题:服务万户行! (3)服务理念:回馈回访,魅力! 2、回馈回访服务大行动时间安排: (1)活动筹备阶段:5月24日——6月1日 (2)用户报名阶段: 月5月28日——6月12日(试情况可后延) (3)活动执行阶段: 6月6日——6月31日 (4)活动总结阶段: 《回馈回访服务大行动微笑行动项目推进时间表》 时间进度项目负责人 5月23日成立项目组并召开策划讨论会 5月24日宣传、物料的主画面设计 5月24日策划讨论会 5月25日方案确定,完成物料制作,确定媒体广告的投放计划、 5月25日人员培训(参与行动全员,主要针对检修人员) 开始接受预约客户登记 3、回访服务内容: 充分利用上门服务的有限时间,提供专业的、产品本身的、客户难以解决的服务。服务程序务必按照“先了解、再确认、后行动”的准则,提供符合客户需求的针对性服务。同时,

老客户带新客户活动方案

******老客户带新客户活动细则 为提高销售效果,促进以老带新的力度及强化口碑传播,特提出老带新的活动方案。 一、活动内容 1.活动对象: 老客户:已登记、已付定或已签约客户。 新客户:第一次来现场看房客户。 2.奖励方式: 老客户:介绍套数及奖励以此类推。 ●住宅成交:2000元购物卡或2000元物业费减免(二选一) ●商铺成交:5000元购物卡或5000元物业费减免(二选一) ●四合院成交:20000元购物卡或20000元物业费减免(二选一) 购物卡商家(选一):和信通、华联、王府井、太平洋、家乐福、沃尔玛新客户:成交价格基础上1%的优惠。 3.老带新的标准: ●老客户带新客户到现场必须填写确认单。 ●新老客户奖励须最终签署完毕合同付清首付款为准。 4.推广方式: ●制定统一说辞。 ●现场需要做易拉宝。 5.确认流程 新客户首次来时,须有老客户陪同一起来看房,并填写连***“老带新首次来访确认单”,由销售人员现场核对,并在确认单上签字确认。下附确认单: ******老客户介绍新客户首次来访确认单 日期:

销售人员需要及时把新客户资料录入,并进行标注。 在新客户签约后,销售人员填写“******老客户代新客户奖励确认单”,需要相关领导签字后给予老客户相应的奖励。下附确认单: ******老客户带新客户奖励确认单 二、案场管理制度 1.销售人员不允许把自己来的新客户转为其他老客户或公司员工和合作单位 员工介绍的客户,违反者按照公司制度从重处理。 2.销售人员不允许把通过电话预约或者市区接待处预约的客户转为自己亲戚,

朋友,同学等介绍的客户从中自己或帮他人牟取利益,违反者按照公司制度从重处理。 3.所有老客户介绍,必须在新客户首次来访时填写“******老客户介绍新客户 首次来访确认单”,并经销售经理确认方为有效,第二次来访及以后来访方告诉有老客户介绍的无效。 4.此项介绍奖励制度的范围包括一期老客户介绍新客户购买一期房源。 ****** 2011-10-26

老客户维护方案

已成交客户及意向客户维护方案 根据以往销售的经验可知,老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模,其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户,这些客户加以有效利用,会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。 一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案: 主题:庆圣诞·迎元旦·感恩活动 时间:2014-12-20至2014-12-31 礼品:东北大米10kg(XXX特制) 目的:做形象,充分挖掘已购客户转介绍方 方案细则: 1、置业顾问电话拜访客户,询问客户详细地址及空闲时间,约访客户; 2、在预约时间段,置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访,并宣传老带新奖励政策,了解客户家庭情况,以便进行客户归类(政策细则:老带新成交客户,老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万,直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上,抵扣现金8000元;签约总价15万以下,抵扣现金5000元)。

3、加客户微信,并将客户加入到项目微信平台中,建立微信营销模式,通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流,,由行政专员定期在微信平台发送消息,内容可以涵盖多个方面:商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容; 4、公司针对客户家庭情况,在商场举办客户感兴趣的比赛,如:“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等,从而达到与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案: 主题:新春送福至—XXX 时间:2015-2-10至2015-2-17 礼品:新春对联、福字等春联套装一套,春联为XXX特制 地点:市场北厅售楼处 目的:建立忠诚的客户群体 方案细则: 置业顾问通知所有已成交及意向客户,来访均赠送新春礼品一份。 三、维护客户的程序: 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总: (1)、A类客户:传播型客户,对于这种客户的维护方案为:节假

让老客户介绍新客户的招数

让老客户介绍新客户的招数

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让老客户介绍新客户的招数 “开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 1、当客户作出购买你的产品的时候; 2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时; 3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 ”感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?“ 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种不同类型客户的应对策略 第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。 第二种客户:很现实,要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。专业门店管理分享平台,搜索门店运营管理

老客户带新客户

开发十个新顾客,不如维护一个老顾客 老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老顾客服务与维护,并提升老顾客转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最好的时机 1、当顾客购买你的产品的时候。 2、你为顾客做了一些事情,顾客对此表示感谢或赞赏之时。 3、你的产品和服务得到顾客认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 “感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?” 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比顾客预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。 3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多顾客转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 维护好老客户要做到: 售后服务是老顾客转介绍重要因素, 我们除了提供常规的日常维护, 更需要增加“超值”回报。 比如装修完工后, 每年为顾客提供定期的“体检”, 提供免费相关服务, 如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。 在目前市场情况下, 在部分顾客中重复置业情况情况比较普遍, 所以客服专员一定要定期跟踪, 了解顾客的一些进展, 通过电话、上门拜访, 或者活动要约等形式主动询问顾客情况, 并做好相应跟进

老客户转介绍推广策划书

老客户转介绍活动方案_老客户转介绍推广策划书 “好产品,齐分享”润东东风标致老客户转介绍计划 阐释:老客户转介计划采取递进式刺激手段,介绍数量不同将获得不同奖励政策,同时结合本店实际,再加入会员与非会员不同奖励方案。 方案内容: 介绍一名新客户成交:送500元精品券,会员VIP500积分 介绍二名新客户成交:送B类保养一次,会员VIP700积分 介绍四名新客户成交:送3000元保险或维修基金,会员 VIP3000积分 介绍五名新客户成交:送4000元保险或维修基金,会员 VIP4000积分 说明:进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计,奖励只可享受一次 方案实施细节: 1、主要负责人:刘咏梅、王欢欢 2、主推部门:销售部 3、配合部门:市场部、客服部 4、各部门责任范围: 销售部:完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介绍的流程 市场部:在展厅内完善物料布置,在企业网站内开辟宣传专区

客服部:按照老客户新方案,对于会员进行积分充值 5、转介绍流程设计的准备 转介绍具体流程设计 场景1:交车环节就是转介绍开始的最佳时机,此环节可以和深度试乘试驾卡联合完成对客户的首次影响 场景设置因素:此话术影响的目的有两个: 1、推出试乘试驾卡(深度试乘试驾政策与转介新方案并不冲突) 2、会员转介绍在新方案中非常明显,能够影响客户对会员的认识;交车专员熟练掌握话术;在交车区放置转介绍桌卡,方便交车专员使用 到此为止,试驾卡顺利的发出,在销售顾问回访的过程中,提醒客户别忘记使用此卡,同时销售顾问发送短信,将新方案再次发送给老客户。 场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问,这将是预约来店试驾的最佳时机话术:接到A客户打来的电话:请问你们那里是不是提供试乘试驾服务啊? 欢欢:先生您好,我是润东标致店销售顾问王欢欢,您可以称呼我欢欢,先生我怎么称呼您呢? A客户:我姓王 欢欢:王先生您好,欢欢想询问一下,您是不是拿到了我们专营店的深度试乘试驾卡了,这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾的咨询电话 欢欢:恩,王先生,能麻烦您告诉我,您持卡的编号吗? A客户:00001号,能预约试驾吗?我想在礼拜六的上午去试驾一下?

23种客户成功转介绍的秘诀

23种客户成功转介绍的秘诀 秘诀1、意外惊喜 我有一个开店的学员,画了一些老顾客的漫画并且悬挂在墙上,最主要的是,顾客一点也不知情。直到他们看到自己非常好看的漫画,你可以想象,他们看到后会有多么惊喜。 那么,这些老顾客主动进行口碑传播,免费转介绍,就是自然而然的事情了。因为他们看到后,就已经迫不及待的要把这件趣事分享给他的朋友们、并且带到这家店来看一看了。 秘诀2、礼券模式 接下来,是一个非常了不起的营销秘诀,可以迅速暴增你的利润、提升销售额,并且还能让顾客心甘情愿、主动介绍朋友来你这里消费。 现在,我要把这个营销秘诀,免费分享给你,它就是“礼券”! 首先,为你的产品或服务,创造出“礼券”。顾客不仅可以用钱买产品,更可 以用“钱”买“礼券”。做法就是创造礼券,并且向你的顾客出售。比如,做一张面值500元的券,可兑换原价500元的产品。而你除了卖产品,还可以卖券。 举个例子,卖大闸蟹的顾客,他们购买除了自己吃,更多的是以送礼为主。为了保证送礼的方便,以及产品的新鲜,就创造出卖券预售的营销模式,让顾客直接赠送“礼券”送礼,收礼人可直接凭券前来兑换产品。 “卖券”模式,核心的地方,就是转介绍的功能。收到“礼券”的顾客,大部分都是新顾客,并且,是主动前来购买消费的。 此方法,可适用于餐饮、食品、零售、烘焙····等多个行业,效果显著。 秘诀3、举办聚会 这可能是最欢乐的转介绍秘诀。 如何操作呢?就是为你的老顾客们,举办一个聚会,并且让他们带上他们的朋友。 比如,对于培训机构,可以举办一个生日会,或者演奏会(如少儿钢琴培训),对我们的学员说,可以带他们的朋友一起来参加聚会。为了更加有效果,你最

如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢

如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢? 开发十个新顾客,不如维护一个老顾客 推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是,很多人请求推荐找错了人,用错了方式,选择了错误的时间,而且后续的跟进工作也做得非常差劲。 下面就来告诉你,如何让老客户给你介绍新客户吧! 一、让顾客转介绍的三个最佳时机 1.当顾客购买你的产品的时候。 2.你为顾客做了一些事情,顾客对此表示感谢或赞赏之时。 3.你的产品和服务得到顾客认可时,就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需 要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您 看怎么样?” 二、做好顾客转介绍的3个注意事项 1.服务比顾客预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。 不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到 转介绍是理所当然的事。 2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。 3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方 案,是吸引更多顾客转介绍的好方法。 三、4种不同类型客户的应对策略

1.第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍。 最喜欢这类客户,但是这种客户他很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,这很好办,我每次跟这类客户交往就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖啊,等等,多给他表现的机会,让他尽兴。 2.第二种客户:很现实,要金钱上的好处。 很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。 其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那这就太好了,好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。 3.第三种客户:既不要荣誉也不要金钱。 这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙, 要不然他是不会给你操这个心的,他可能给你成功介绍几个客户后,就会婉转的告诉你,他 有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙,你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就 跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么恭喜你,他会记住你的,很感 激你的,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的, 尽管量不大。 4.第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友。 这是这四种客户中最省心的,也是转介绍量最少的,他什么要求都没有,他跟你是很单纯的友谊,就像好朋友一样,他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。 这类客户对我来说就很够意思了,我很知足,毕竟人家是免费,不要任何报酬的在帮我,这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

老客户转介绍话术定稿版

老客户转介绍话术 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

去征求客户的意见,去取得客户对自己的认同和肯定。 比如,我们可以去询问客户对自己的印象: “王总,我想现在您已了解我的工作性质及服务方式,您对我的表现还满意吗?您能否提供一些宝贵意见,以作为改进我服务品质的准绳?” 谦和的话语,很容易为建立心理和谐奠定基础,在这个基础上,可以顺依客户的回答,自然地提出索取转介绍的要求: “您也知道,从事我们管理软件工作,需要有更多的人认识。虽然您暂时不考虑上系统,但是我想您应该不会介意让您身边有需要的朋友管理更轻松,不知您可不可以告诉我三个名字,让我去跟他们谈一下,比如您的同事或同学?” 这里值得说明的是,一旦进入转介绍环节,要及时给客户提供一个范围或名字,毕竟泛泛的思考常常是混乱而又没有秩序的,也不容易找出我们想要的答案,所以圈定范围是索取转介绍成功的一个重要因素。像下面这句话,就更有针对性,就更容易获得资料:“在我们的谈话当中,您曾提到您的朋友张总,您能够多告诉我一些有关他的事吗……” 当索取转介绍动作顺利开始后,我们可能要问:究竟索要多少名单合适呢?这似乎并没有什么限制,只要气氛好,环境好,索取的名单则越多越好。索取转介绍对客户而言是“舍”,对营销员而言是“得”,“舍得”本身就是一对辩证的统一体。当然,在索取转介绍过程中,一个重要的因素在很大程度上影响着我们与客户之间心理和谐的建设,那

就是客户产生的顾虑。人际关系本身是一件简单却又复杂的事情,客户介绍名单给我们,他必然会考虑我们和他介绍的这些人接触后对他会产生什么样的影响,所以及时打消客户的顾虑是很重要的,我们可以把自己对被介绍人的处理方式告诉给介绍者 :“王总,我向您报告,我会先寄一封信给张总,并介绍我自己,然后我会打电话给他,看看能否见个面。我尊重您的朋友就如尊重您一样,如果他不想谈信息化管理,我会转移话题,不会死缠烂打的,您大可放心。” 此外,在获得转介绍名单后,一定要记得向客户致以诚恳的谢意,并表明会将与被介绍者的接触活动及时反馈给他,以示尊重 :“王总,非常感谢您的信任与推荐,你真是一位富有爱心和乐于助人的人,我会将和您的朋友接触的情况及时报告给您,祝您生活愉快!” 像这样,我们把每一个动作都建立在心理和谐共建的基础上进行,既体现了对客户的尊重,也体现着对工作原理的理解和把握。做到这一点,索取转介绍应该不是什么难事。 索取转介绍的方式– 六步骤准客户开拓法 1.取得认同 2.提供姓名或范围 3.资格确认 4.询问是否还有其他人选

[原创]老客户带新客户活动方案

[原创]老客户带新客户活动方案 “老客户带新客户”活动方案 一、活动目的: 为在项目的营销期间创造更多的优质客户,在正常营销的同时应尽量“挖掘”现有的客户资源,这其中包括老客户(老客户的定义:前期积累但未达成交易的客户群或已购买的客户群)。 二、活动主题: 回报关注、支持金荣地产的新老客户。 三、活动时间:开盘——营销结束 四、活动内容: 1、老客户感恩回馈活动 方案: 活动对象: , 经上门了解金荣.现代广场并留下联系方式的客户 , 在金荣其他项目买过房,并留下联系方式的客户 , 销售员自身所掌握的社会客户群 , 金荣会会员的亲戚朋友 在金荣.现代广场自认购期开始,可以陪同亲戚朋友到销售现场看房,当所带客户看房在售楼处登记,介绍者只需另外登记,即可成为金荣会会员(普通会员),并且: (1)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得总房价的千分之二作为回报佣金; (2)、所带客户如看房后一段时间内上门购房,介绍者将获得总房价的千分之一作为回报佣金; 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表

千分之二置业户型类别类别千分之一 元/套 650-1424回报佣金 325-712元/套 100?以下 回报佣金 400-960元/套 800-1920元/套 100-150? 元/套 1110-2500回报佣金 555-1280元/套 150-200? 5000元/套回报佣金 3000元/套 200?以上 2、尊贵业主感恩活动 方案 活动对象: , 在金荣.现代广场购房的客户 , 购买金荣所开发项目的客户 , 金荣会会员 在金荣.现代广场自认购期开始,可以陪同亲戚朋友到销售现场看房,当所带 客户看房在售楼处登记,介绍者只需另外登记,即可成为金荣会VIP会员,并且: (1)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得所购金荣开发房产的2年物 业管理费(自动免除),并获得相应金荣代币券。 (2)、所带客户看房后立即成交,介绍者即可获得所购金荣开发房产的1年物 业管理费(自动免除),并获得相应金荣代币券。 金荣.现代广场“老客户带新客户”奖励金分配表 置业户型类别置业基金类别基金金额(元/套) 金荣代币券 1000 100?以下 金荣代币券 1500 100-150? 金荣代币券 2500 150-200? 金荣代币券 5000 200?以上 备注:

老带新客户激励及实施方案

老带新客户激励及实施方案 一、活动背景 为充分调动客户的积极性,挖掘客户的潜在资源,维系客户促进和提升老客户介绍成交率,尽快完成销售任务。 二、活动目的 通过老客户带新客户的促销活动,挖掘本项目客户手中的客户资源,进一步促进销售。 三、活动内容 已购买####### 小区住宅的客户,每介绍的新客户成交一套房源,可享受开发商给予3000 元的现金奖励或同等价值的####### 购物广场储值卡。同时新客户享受总房款额外1% 的价格优惠和价值1000 元的进户小家电(如:微波炉、吸尘器等小家电,可多样选择,总价值不超1000 元)。 四、活动规则 1、本活动仅针对于####### 小区已购房,或成功交纳首付款的客 户。 2、老客户再次购房,可享受同等待遇。 五、活动时间 1、通知时间:2012 年7 月12 日前,将本次活动内容及活动细则通 过置业顾问利用电话、短信、物业公告等形式传达给项目所有老客 户。 2、活动时间:2012 年7 月13 日——2012 年10 月13 日。

六、老客户介绍新客户确认原则 1 、“老带新”客户的身份,在新客户第一次来访时就予以确认。新、老客户双方一起到售楼处,经置业顾问确认,销售经理确认无误后,填写“老带新客户证明单” ,由新、老客户签署,销售经理及开发商负责人签字确认方可生效。此证明单由开发公司留存,但要与老客户身份证复印件一起存档。 2、如新客户初次单独来访,需老客户提前于置业顾问及销售经理电话确认,告知推介新客户姓名及联系方式等相关信息,经确认无误后,置业顾问填写“老带新客户证明单” ,由新、老客户签署,销售经理及开发商负责人签字确认方可生效。此证明单由开发公司留存,但要与老客户身份证复印件一起存档。七、新客户成交确认原则 老客户介绍的新客户成交后,全部房款到帐(或首付金额到帐),由置业顾问通知老客户,填写老带新成交确认单,由置业顾问、销售经理、开发公司负责人签字后方可生效,于五日内通知客户带齐身份证原件至公司财务部领取。此单一式三联,由客户、销售处、财务部三方分别留存,同时销售部建立台帐录入电脑。 八、活动注意事项 1、本活动所需表格由销售部统一制作、编号。 2、置业顾问不得利用本次活动制造虚假客户,一经查处,严肃处 理。 3、此次活动,仅在活动期内有效。

老客户转介绍方案

新能源管理制度 ★ 老客户转介绍管理办法 (试行) BJEV.120401.02.05.02-2015 2014年5月30日发布 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 新能源汽车股份有限公司

1.目的 培养和挖掘客户营销潜力,最大化发挥意见领袖的作用,将优质的服务转化为实销,同时进一步提升客户满意度。 2.适用范围 本方案针对客户: A) 已购买、正在使用新能源汽车产品的的私人客户; B) 正在使用新能源汽车产品的集团用户(包括驾驶人员); C) 正在使用能源汽车产品的运营车辆驾驶人员。 3.术语 新能源汽车产品:指新能源汽车营销有限公司(以下新能源营销公司)销售的E150EV、绅宝EV、威旺306EV等新能源汽车产品; 客户转介绍:指已购买或正在使用新能源汽车产品的客户,以推荐、介绍等方式,影响其他人群,如亲友、同事、乘客等,并最终促进后者完成购买新能源汽车产品的行为; 老客户:指已购买、正在使用新能源产品,并对潜在客户进行产品推介的客户; 新客户:指接受老客户推介,完成购买行为的客户。 4.引用文件 无 5.职责 5.1新能源营销公司服务管理部 5.1.1负责制定本管理办法; 5.1.2负责对转介绍过程进行监督及审核; 5.1.3负责对客户转介绍进行支持(包括宣传话术、技术指导等); 5.1.4负责汇总、报批、兑现老客户转介绍奖励。 5.1.5负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。 5.2新能源公司经销商 5.2.1负责收集、统计销售区域内客户信息; 5.2.2负责客户进站维修、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传; 5.2.3负责积极与客户交流,促进转介绍成功;

房地产老带新客户成交促进 方案

房地产客户成交促进方案 一、启动背景: 项目现阶段处于全年任务完成的冲刺重要节点,为激发前期老业主、认筹客户等关联客户转介、推介的热情,特制定此激励方案与措施,并利用节点、集中邀约客户,释放全新老带新政策,以加快项目去化速度。 二、活动对象 1、已成交老客户:已认购项目并签订购房合同的客户 2、 新客户:首次到访我们售楼处的客户 三、活动时间 四、奖励方式 介绍新客户成功购买住宅1套,介绍人即可获得2000元购物卡(或油卡)。 五、老客户介绍新客户实施流程 1、老客户带新客户到售楼处后,经过现场查询确认没有到访过我们售楼处,可填写《老带新看房确认单》、或者老客户在新客户上门前电话通知销售中心,并有只有顾问告知销售经理并作记录确认,老客户则要留下姓名、电话。在新客户到达销售中心时由销售经理确认是否符合老带新的条件,如果符合则填写一式三份《老带新看房确认单》,老客户一份、财务一份、售楼处留存一份。 2、新客户在前期留存定金,并且后期购房成功(签订购房合同等手续),由置业顾问在一周内通知老客户领取奖励并且回收老客户的《老带新看房确认单》。 六、兑奖条件 1、老客户的奖励在新客户达到50%付款以上比例并完成相关手续后生效,并兑现具体奖励; 2、如新客户在规定时间内未完成相关手续,则此次老带新奖励不予执行。 六、兑现所需材料

老客户姓名 身份证号码 卡号 联系方式: 新客户姓名 联系方式 首次看房时间 身份证号码 合同签订情况已认购 □已签约 已购置业顾问签字 销售经理签字 营销副总签字 1、老客户的《老带新看房确认单》 2、业主本人的身份证或者复印件 3、购房合同或者发票 附件一: 老带新确认单 备注:确认单需要相关领导签字方为有效 老带新活动流程文字说明 步骤一:本次老带新,老客户介绍新客户有两种情况: 1、老客户与新客户一同来到售楼部,并找到置业顾问,告知新客户情况 2、老客户在新客户未到项目前,老客户提前与职业顾问电话通知,置业顾问告知销售经理,等待新客户的到来

房地产老客户带新客户老带新奖励政策和执行办法

华地城地产分公司 2018年“老带新”营销执行方案 “老带新”营销方式作为华地城地产分公司项目重要成交渠道,在多年的销售工作中起到了积极的促进作用,在2018年的营销工作中,“老带新”营销模式将进一步加强和拓宽,争取在全年销售周期内,在有限的推广费用支持下实现对君城、海蓝城、锦悦项目的带动成交,建议加强“老带新”活动,实行“泛销售”策略。 活动目的 共享华地城地产分公司项目客户资源,实现三盘统筹营销,支持项目去化速度; 持续以“老带新”的名义加强客户口碑传播、业内人士的关注,拓宽客户渠道,增强项目的传播度知名度; 一、活动范围 1、时间范围:二〇一八年九月至十二月 2、产品范围:华地城世纪A项目、华地城世纪B项目、华地城世纪C项目 3、客户范围: ※新客户界定:指由老客户推荐并最终购买华地城地产第一分公司项目的客户 ※老业主界定:客户签署完成《商品房买卖合同》并备案号生成之后,即可认定为老业主

二、老带新奖励政策(仓储、车位不享受老带新奖励政策) 1、住宅: ※老业主成功介绍新客户购买,按成交额的千分之二(四舍五入至百元位)的购物卡、加油卡、物业费及现金(税前金额); ※新客户可获得在销售成交价格的基础上额外0.5%的购房款优惠。 2、商业、SOHO: ※老业主成功介绍新客户购买,按成交额的千分之三计算奖励金额,可兑现购物卡、加油卡、物业费及现金(税前金额); ※新客户无额外优惠。 3、老带新季度及年度奖励 ※每季度第一分公司统计“老带新”推荐总金额前五名(不分项目),分别再给予额外奖励,具体如下: 第1名奖励8000元等值购物卡、加油卡、物业费及现金(税前金额); 第2名奖励5000元等值购物卡、加油卡、物业费及现金(税前金额); 第3-5名奖励3000元等值购物卡、加油卡、物业费及现金(税前金额)。 ※年度第一分公司统计“老带新”推荐总金额前三名(不分项目),分别再给予额外奖励,

老客户转介绍话术

去征求客户的意见,去取得客户对自己的认同和肯定。 比如,我们可以去询问客户对自己的印象: “王总,我想现在您已了解我的工作性质及服务方式,您对我的表现还满意吗?您能否提供一些宝贵意见,以作为改进我服务品质的准绳?” 谦和的话语,很容易为建立心理和谐奠定基础,在这个基础上,可以顺依客户的回答,自然地提出索取转介绍的要求: “您也知道,从事我们管理软件工作,需要有更多的人认识。虽然您暂时不考虑上系统,但是我想您应该不会介意让您身边有需要的朋友管理更轻松,不知您可不可以告诉我三个名字,让我去跟他们谈一下,比如您的同事或同学?” 这里值得说明的是,一旦进入转介绍环节,要及时给客户提供一个范围或名字,毕竟泛泛的思考常常是混乱而又没有秩序的,也不容易找出我们想要的答案,所以圈定范围是索取转介绍成功的一个重要因素。像下面这句话,就更有针对性,就更容易获得资料:“在我们的谈话当中,您曾提到您的朋友张总,您能够多告诉我一些有关他的事吗……” 当索取转介绍动作顺利开始后,我们可能要问:究竟索要多少名单合适呢?这似乎并没有什么限制,只要气氛好,环境好,索取的名单则越多越好。索取转介绍对客户而言是“舍”,对营销员而言是“得”,“舍得”本身就是一对辩证的统一体。当然,在索取转介绍过程中,一个重要的因素在很大程度上影响着我们与客户之间心理和谐的建设,那就是客户产生的顾虑。人际关系本身是一件简单却又复杂的事情,客户介绍名单给我们,他必然会考虑我们和他介绍的这些人接触后对他会产生什么样的影响,所以及时打消客户的顾虑是很重要的,我们可以把自己对被介绍人的处理方式告诉给介绍者 :“王总,我向您报告,我会先寄一封信给张总,并介绍我自己,然后我会打电话给他,看看能否见个面。我尊重您的朋友就如尊重您一样,如果他不想谈信息化管理,我会转移话题,不会死缠烂打的,您大可放心。” 此外,在获得转介绍名单后,一定要记得向客户致以诚恳的谢意,并表明会将与被介绍者的接触活动及时反馈给他,以示尊重 :“王总,非常感谢您的信任与推荐,你真是一位富有爱心和乐于助人的人,我会将和您的朋友接触的情况及时报告给您,祝您生活愉快!” 像这样,我们把每一个动作都建立在心理和谐共建的基础上进行,既体现了对客户的尊重,也体现着对工作原理的理解和把握。做到这一点,索取转介绍应该不是什么难事。索取转介绍的方式– 六步骤准客户开拓法 1.取得认同 2.提供姓名或范围 3.资格确认 4.询问是否还有其他人选 5.准确锁定 6. 重复以上步骤 三步骤促成法:1.描述你进行准客户开拓的过程 2.试探 3总结和强调转介绍人的重要性 拒绝! 我的朋友都对软件不感兴趣 1)“您的朋友都对信息化管理不感兴趣,这我很理解,您在我这里购买系统之前不是也不感兴趣吗?其实只是因为对信息化管理不了解而已,您看现在您不是已经很认同信

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