全部都有
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。
(D)工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。
(D)计划可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。
(C)网络会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。
(D)报告书：图形图像
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。
(B)身体语言沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。
(D)其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。
(D)双赢，双输，一输一赢
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
(B)寻求结果
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。
(C)击垮所有竞争对手
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。
(B)良好的学习经历
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。
(D)寻求他人意见
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。
(C)自信果断的人
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。
(B)丰富详细的内容
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。
(B)陈述中说话语速很快
16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
(17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。
(A)消费者
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。
(A)生活环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。
(C)Ansoff矩阵
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。
(C)任务文化
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。
(B)社会互动增加
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。
(B)劣势
25.关于反思，说法不正确的是（c）。
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。
(D)有时间规定
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。
(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。
(B)优先级B
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。
(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。
(B)工作时间拒绝接听任何电话
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。
(D)不直接说出自己的需求
32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。
(A)可以随意更改或补充
33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）。
(C)方便人们的交流和沟通
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。
(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。
(D)加入对方的话题
37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。
B)准备的材料越多越好
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包
括（B）。
(B)不假思索地表达自己的需求
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这
种方法解释正确的是（D）。
(D)提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c).
(C)人员更替频繁
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。
(C)学习与成长
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。
(A)协作
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。
(B)按照标准分析解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。
(D)挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c）。
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。
(A)自我评估
47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
(B)X
48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。
(B)确定愿景及实现愿景的策略
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。
(A)高支持指令少
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。
(A)自我管理型团队
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。
(C)目标、计划或任务不协调
52.SMART目标中的R代表目标是（A）。
(A)可实现的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。
(D)统计数据
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是
（D）。
(D)组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。
(B)生理
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北
门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）。
(C)居民对得到报酬的期望很低
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(D)公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企
业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c）能力。
(C)思维能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于
承担风险的表现是（A)。
(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。
(C)情感与感觉
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的
决策。决策过程的最后一步是（c）。
(C)实施并督导解决方案
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和
计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
(B)对本团队的工作和目标严格保密
65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择
发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于
前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。
(A)②①④③
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问
67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤
中的（c）阶段。
(C)审查和评估
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）。
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定
69.WBS方法可以用来（c）。
(C)分解工作任务
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。
(A)服务信息
71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确
的步骤是（B）。
(B)③①②
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。
(B)反馈针对的是某个团队成员
73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。
(C)外部控制
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。
(A)加大工作量
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改
善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的
是（A）。
(A)注意倾听
77.团队领导者的三项任务不包括（D）。
(D)诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们
作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。
(A)授权
79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。
(B)询问成员愿不愿意做
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权
的团队气氛帮助不大。
(A)为团队成员制订计划
1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。
(D)训练与指导
2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内
实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）
(A)短期目标
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快
捷有效的方式是（B）。
(B)电子邮件
4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
(D)如何组织这份文件
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的
沟通方式是（B）。
(B)副语言沟通
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。
(A)从上到下形式
7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。
(D)强调双向沟通
8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政
9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。
(B)只进行大量细致的观察
11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。
(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训
12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。
(A)确定自己的志向
13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。
(B)不侵犯他人利益
14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息
特点中的（D）。
(D)恰当的时间
15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。
(D)不适用于讨论涉及个人的问题
16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达
此信息的沟通方式属于（C）。
(B)副语言沟通
17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。
(D)把双臂抱在胸前
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，
应遵循的原则正确的是（D）。
(D)提出尽可能多的想法
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是
由于其具有（B）的优点。
(B)匿名性
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以
用来分析（B）。
(B)外部条件或因素
23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理
论进行实践”是从（D）阶段开始学习。
(D)理论化
24：关于反思的方法，不正确的是（B）。
(B)一直忙个不停，没有时间思考
25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。
(B)可达到的
26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。
(D)规划出一天中的“机动时间”
27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可
以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。
(C)时间管理矩阵
29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。
(D)开放式提问
31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。
(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山
32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。
(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。
(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。
(A)堆积大量的信息
37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。
(B)优柔寡断
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D). (D)以客户为导向，强调团队合作
40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。
(A)内部流程
41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。
(A)充分利用成员的技术和技能
42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能
解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
(D)协调人员
43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。
(C)提出不寻常的想法和解决方案
44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员
工发展方面扮演了除（A）之外的角色。
(A)挑战者
45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。
(C)学习
46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式
评估方法的是（B）。
(B)私下聊天
47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没
有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。
(B)Y理论
48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。
(A)执行和实施计划
49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类
型是(D)。
(D)供销团队
50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
(D)团队成员总是没有决定权
51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客
户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期
没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。
(B)目标、计划或任务不协调
52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。
(D)发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。
(C)可衡量的
55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。
(A)顾客意见调查表
56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并
得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。
(D)自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总
是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)。
(C)得到领导的提拔和认可
58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这
些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称
为（C）。
(C)激励因素
59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(D)公司规模的大小
60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
(A)团队成员抱怨得不到所需的信息
61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有
很多，不包括（C）。
(C)可以节省更多宝贵时间
62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。
(D)成熟
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观
是（B）的帽子代表的思考方式。
(B)白色
64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的
方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种
中等程度的合作。
(B)折中
65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。
(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。
(A)提出多个解决方案
67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
(B)对本团队的工作和目标严格保密
68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。
(C)领导者的意愿
69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。
(D)岗位轮换
70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。
(C)增加员工之间的竞争
71：关于评估，说法不正确的是（A）。
(A)评估就是审查
72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。
(A)督导和检查
73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。
(A)设施
74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。
(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失
75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。
(B)倾听
76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由
此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。
(C)工作充实
77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。
(B)把团队的意见反映给上级管理人员
78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。
(A)注重倾听
79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。
(C)打好基础
80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。
这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。
(A)为团队成员提供必要的工具
1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨
和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。
A.布告栏
2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）。
D.重要而且紧迫
3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法
不正确的是（B）。
B.对自己团队的工作目标和任务严格保密
4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。
A.分享信息
5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。
D.工作时间拒绝接听任何电话
6在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A）。
A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多
种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。
A.反思
8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威
胁的是(A).
A.竞争对手发展壮大
9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。
D.把团队的意见反映给上级管理人员
10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（A）决策。
A.管理性
11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。
A.平级形式
13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。
A.PEST分析法
15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。B.人力
17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。
B.要求员工严格遵守企业的规章制度
18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。
B.发展目标和组织目标没差别
19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）
D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。
C.电子邮件：实现即时反馈和交流
21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。
C.优势
22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。
A.认真分析
23属于正式学习机会的是（A）。
A.研讨会
24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。
D.计划限制了行动的自由度
25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。
C.你的权利和需求同别人一样重要
26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。
D.不断地对员工进行干涉和指责
27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。
C.可以提供永久记录
28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。
C.服务信息
29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。
C.个人能力
30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。
C.正确的人员
31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）
C.人们相互交流从书本上学到的经验
32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）。
D.将搜集到的所有信息写到材料中
33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。
C.为团队成员提供必要的工具
35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。
D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。
C.买方具有很强的讨价还价的能力
37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。
D.私下聊天
38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。
A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。
B.制订组织的整体目标和战略
40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。
D.不予理睬
42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。
A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么
这个公司运用的市场策略是（C）战略。
C.产品开发
44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者
的说法不正确的是（A）。
A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
45关于书面沟通，说法正确的是（C）。
C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为
对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中
的（D）。
D.责任
47某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可
以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。
B.成为行业的领军者
48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方
法不合理的是（A）。
A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。
D.审查就是评估的一部分
50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。
A.团队成员可以自由地发表不同意见
51控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的
步骤是（D）。
D.③①②
52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）。
D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度
53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）
A.无视障碍的存在
54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。
A.社会互动增加
56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。
A.强调双向沟通
57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。
B.供销团队
58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）。
D.中间形式
59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。
C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）。
C.四个阶段中前两个阶段最重要
61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）。
D.询问成员愿不愿意做
63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。
A.软指标比硬指标更有效
64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。
D.帮助团队成员解决重要问题
65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。
B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
66达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（C）。
C.通过选票数量选择出最终方案
67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电
子头脑风暴法（D）的优点。
D.同步性
70讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于
副语言沟通要素中的（A）。
A.声音补白
B.音调
C.语速
D.音量
71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。
A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立
72会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（A）。
A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.通过多种形式鼓励大家发表意见
C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
D.重新陈述议程中的内容
73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、
A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）
A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差
75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程
中最应该强调（B）。
A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考
77决策过程的第一步是（C）。
A.建立选择标准
B.提出多个解决方案
C.阐明问题
D.作出决定
78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。
A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判
1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。
A.中间形式
B.平级形式
C.从下到上形式
D.从上到下形式
2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查
3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B）。
A.展开正题，扩大纵深，激发思路
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.进行方案的可行性分析
D.重申结论以确认
4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。
A.反思
B.下达命令
C.检查进展情况
D.打好基础
5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。
A.有更多人员参与
B.社会互动增加
C.效率受规模限制
D.思想平行而入
6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。
A.同步性
B.匿名性
C.权威性
D.延迟性
2269电大个人与团队管理答案(绝对全面)
“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料 第一部分：单项选择题 第一单元：自我规划 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评
建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念 （三）练习题分析 练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5.
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
2015 年《个人与团队管理》课程机考题 一、单项选择题（1?50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1 、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B） SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 解析：个人上教材第9 页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引” 中序号 GS3 知识点（以下简称“对应序号 GS3 知识点”）。 2 、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有 帮助的是（ C） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号 GS6 知识点。 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B）。 （ A） 1-3 年（ B） 3-5 年 （C） 5-10 年（D） 10-20 年 解析：个人上教材第 40 页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号 GS14 知识点。 4、SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART 原则的是（C）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到
目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 解析：个人上教材第 41 页， SMART 原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号 GS16 知识点。 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计 划是没有用的，因为计划赶不上变化” ；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号 GS24 知识点。 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起 ,通过观察他们的工作方法、 向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（D）。 （A ）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D ）工作伙伴 解析：个人上第 32 页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13 知识点。 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括( B)。 (A )完成任务(B )提高业绩
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
《个人与团队管理》试题及答案一、单项选择题（1～80题，每 题1分，共80分。请从四 个备选答案中选择一个最 恰当的答案，将正确答案 前的字母填到题目中的括 号内，多选、不选或错选 均不得分） 1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。 (A)岗位轮换 (B)工作伙伴 (C)工作观摩 (D)训练与指导 2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（ A） (A)短期目标 (B)中期目标 (C)长期目标 (D)抽象目标 3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新 的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。 (A)打印出来逐个发放 (B)电子邮件 (C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通 4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不 包括（D）。 (A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据 (C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件 5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。 (A)身体语言沟通 (B)副语言沟通 (C) 道具沟通 (D) 语言沟通 6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。 (A)从上到下形式 (B)从下到上形式 (C)平级形式 (D)中间形式 7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。(A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场 (C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通 8：“负责日常行政事务的组织与 协调”属于组织部门中（A）部 门的基本职责。 (A)行政 (B) 市场 (C)财务 (D)人力资源 9：关于组织目标和价值观的说 法正确的是（D）。 (A)价值观不能帮助组织界定员 工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组 织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没 有区别 (D)组织的目标决定了组织的核 心价值观 10：小李想要提高自身的自我认 知能力，以下对他没有帮助的是 （B）。 (A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察 (C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为 11：下列例子中，不属于学习障 碍的是（D）。 (A)小立的工作很忙，她觉得自 己根本没有空余的时间参加学 习 (B)王莉在公司里很受重用，领 导交办的任务都完成得很好，他 觉得自己能力足够，没有必要再 学习。 (C)小刘参加了公司的管理技巧 培训，他觉得培训效果很差，对 自己没有什么帮助，对此后的培 训都不感兴趣 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚 持每天4个小时的课程培训 12：进行职业生涯规划的基本步 骤中，“思考总的事业方向和职 位目标”属于（A）。 (A)确定自己的志向 (B)进行自我评估 (C)制订行动计划与措施 (D)职业评估与反馈 13：如果你是自信果断的人，你 通常能够恰当地表达自己的情 感和需求，在（B）的前提下 争取自己的权利。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代价 (D)不顾别人利益 14：“在做出决策以前及时提供 相关信息以供决策者参考”，这 是考虑到优质信息特点中的 （D）。 (A) 正确的人员 (B) 正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 15：口头语言沟通中，小组讨论 的方式的缺点是（D）。 (A)不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈 (C)不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问 题 16：如果两个人说话语速又快又 急，语音又高又尖，则可以推断 他们在吵架，传达此信息的沟通 方式属于（C）。 (A)身体语言沟通 (B)道具沟通 (C)副语言沟通 (D)会议沟通 17：关于使用形体语言抓住听众 心理的做法不正确的是（D）。 (A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内 各个角落 (C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前 18：处理谈判中出现的耍弄职权 的困难局面，正确的做法是（A）。 (A)就事论事，只是针对需要解 决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫 (C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问 20：头脑风暴法是一种能够发挥 人们创造力的方法，在使用头脑 风暴法的过程中，应遵循的原则 正确的是（D）。 (A)人员都应该是专家 (B)及时进行批评指正 (C)人员越少越好 (D)提出尽可能多的想法 21：电子头脑风暴法不需要暴露 身份，可以消除人们的心理障碍 和顾虑，这主要是由于其具有 （B）的优点。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人员参与 (D)思想平行而入 22：从整体上看，SWOT分析可以 分为两部分，第二部分OT（机会 和威胁），可以用来分析（B）。 (A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素 (C)环境因素 (D)相关者因素
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
最新电大专科《个人与团队管理》题库及答案 本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考 题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目 标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 ( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同 事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教 等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是 ( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管 理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他 人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认 为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么， 下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B．沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C．沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D．当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什
个人与团队管理 第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队： 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景： 是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神： 是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力： 也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气： 就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（D ）具有很高的分析技能。 得分 教师签名 得分 批改人 得分 批改人
A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
第1题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度。 第2题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度。 第3题: 最早提出组织承诺的是( )。贝克尔 第4题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺 第5题: ( )是指个体对其他个体的知觉。社会知觉 第6题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首因效应 第7题: ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。光环效应 第8题：（）指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征刻板印象 第9题: ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因 第10题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。内因 第11题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克 第12题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德勒 第13题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是( )。心理成熟度第14题: ( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。外因 第15题: ( )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。稳因 第16题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。费洛姆 第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克 第18题: 社会学习理论的创始人是( )。班杜拉 第19题: ( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队学习 第20题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( )。团队任务职能 第21题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( )。团队维护职能 第22题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( )。关怀维度 第23题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( )。 结构维度 第24题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德洛 第25题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。领导情境理论 第26题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( )。路径-目标理论 第27题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参参与模型 第28题: ( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量 第29题: 心理测量的工具是( )。心理测验 第30题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。人格测验
2017年电大专科《个人与团队管理》考试答案 第一部分单项选择试题及答案 1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。各个 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。行政 3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。客观 4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。开诚布公 5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。支持 6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。团队成员 7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。偏差 8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。训练 9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。是否一致 10.SMART原则中的M代表（B）。可衡量的
11.SMART原则中的R代表（C）。可达到的 12.SMART原则中的T代表（D）。有时间 13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。M——可实现的 14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的； ②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。①②③④ 15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。机会 16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。威胁 17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。四个 18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。拒绝妥协 19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。注意 20.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。开放式设计 21.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。传统 22.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。充当屏障
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
个人与团队管理机考部分试题及答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564，现题量163其余试题答案在补充完善中……）"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B.开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B.员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C.认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A.产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D.有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B.麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A.四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B.重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A.正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B.电子交流，很少面对面交流 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C.驳斥别人的观点 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C.强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A.凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A.个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A.通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C.一致同意 对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
《个人与团队管理》课程模拟题一 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。 (B)劣势 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。 D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
一、单选题 空格： 1.()的经营方式风险最大。——多元化经营 2.()不会出现在实施计划的过程当中。——确定目标和计划 3.()属于定性的绩效测量方法。——顾客满意度调查 4.()最有可能增加企业的利润。——缩减经营成本 5.()不是由授权带来的好处。——团队成员不愿意参与其他成员的工作 7.()可防止团队双方产生摩擦和冲突。——人员调换 8.()不属于企业文化范围内的。——资源的计划 9.()理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。——期望理论 10.()对于开好会议是无用的。——参会人员必须是管理者 11.()不属于经验学习周期。——计划 12.()的做法不能帮助团队做出有效的决策。——领导者取后做出决定 13.()讲述人们的期望是与他们努力相关。——期望理论 14.()不属于健康冲突的特征。——情绪性 15.()不是影响工作计划制定的主要限制因素。——团队目标 16.()不属于头脑风暴的基本原则。——想法越离奇越好 17.()不是非正式沟通的优点。——信息能够被高层管理者迅速采纳 18.()工作是一个团队领导者应该做的事。——以上答案都对 19.()是企业发展的推动因素。——以上答案都对 A AB.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（）。——学习的地点 AZ.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。——四个阶段中前两个阶段最重要 AZ.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。——实践一些从未做过的事情 AZ.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。——认真分析 AZ.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。——优先级 AZ.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。——重要而且紧迫 B BC.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。——仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助 BD.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。——对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 BD.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。——团队创新 BD.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在( )和( )之间保持了平衡。——思维，行动 BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。——方便人们的交流和沟通 BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。——开放式设计 BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。——传统式设计 BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。——高层和普通员工之间会有一定的办公距离 BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。——传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 BG.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。——传统式设计和开放式设计 BG.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（）。——开放式设计的空间是开放及共用的 BG.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。——各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 BG.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。——用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 BG.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。——道具 BG.办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。——各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 BH.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。——变化只是组织某个阶段具有的特征 BJ.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。——工作成就 BL.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。——及时调整工作计划 BS.不属于有效反思的方法的是（）。——不考虑情感和直觉 BS.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。——凡事都追求完美 BS.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。——坚持己见 BS.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。——生活环境 BS.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。——记录在非正式评估中，是没有用处的 BS.不是定量绩效测量方法的是（）。——评估面试 BT.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。——从事一次性项目，完成项目，团队解散 BT.不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（）。——加强工作的整体协调性 BT.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。——包括消费者和供应商 BT.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。——电子交流，很少面对面交流 BT.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。——向已定位的市场提供额外的产品或服务 BX.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,( )不属于这三个方面。——文件的长度 BY.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。——正确的人员 BY.博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（）。——客户 BZ.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。——两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 BZ.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。——时间安排 BZ.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。——注意倾听 C CB.从悲观否定的观点来看待员工的是（）。——X理论 CB.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面( )不能够有助于团队领导了解团队成员。——对自己无益的就不要听 CD.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。——等待时间 CD.传递优质信息时的“适度的费用”是指( )。——信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 CE.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。——强势文化 CE.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。——驳斥别人的观点 CE.查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。——权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 CG.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。——各个团队之间的工作是如何协调一致的 CJ.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。——个人能力 CJ.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。——训练 CJ.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。——统计数据