第三讲职业素养与职业能力 引言：深夜里，一位巴格达商人走在黑漆漆的山路上。突然，有一个神秘的声音传来：“弯 下腰捡一些小石子，明天你会感到既惊喜又懊悔！”商人虽然十分怀疑，但还是弯腰捡了几颗石子。第二天，当商人从口袋中掏出石子时，发现那些所谓的石子原来竟是一块块亮晶晶的宝石！商人高兴的同时又后悔不迭：“天啊，我怎么就没多捡些呢？” 这是一个寓言故事，故事最终的寓意正是学习的过程。的确，当我们上学接受教育时，我们不以为然，以宝石为石子，不肯多学，多写，总以为学习是负担，而当我们告别学校、走入社会，现实使我们认识到教育的珍贵，感到深深的遗憾。 第一节就业信息准备 一、就业信息的内容与获取渠道 1、就业信息的内容。 就业信息主要包括：就业政策、就业机构、经济发展形势与趋势、就业岗位供需情况、国民经济计划、经济结构的调整、劳动用工制度、干部人事制度、就业制度、近期失业率以及就业培训、毕业生资源等等。 2、就业信息的获取渠道 毕业生收集社会需求信息的主要渠道有： （1）校毕业生就业主管部门 （2）各级毕业生就业管理机构 （3）人才市场和毕业生供需见面会 （4）中介服务机构 （5）报纸、杂志、广播、电视等传播媒体 （6）亲朋好友及家人 （7）实习、社会实践 （8）电脑网络 （9）电话联系和登门拜访 （10）信件询问 二、就业信息的筛选 1、信息筛选原则。“早”、“广”、“实”、“准”。 2、信息筛选的步骤。 （1）鉴别获取的信息。 （2）把握重点，理顺信息。 （3）挖掘潜在信息。 （4）反馈信息。 3、用人单位信息分析。 （1）公司的社会形象。 （2）公司的主要产品。 （3）公司的竞争力与发展策略与企业文化。 链接：就业陷阱何其多!
员工职业化素质提升培训心得体会 篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一） 一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这
个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一 件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。
阿里巴巴的企业文化和价值观（完整版） 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。当新员工加入阿里巴巴集团时，他们需要在杭州总部参加一个全面的入职培训和团队建设课程，重点是公司的使命、愿景和价值观，我们会在定期培训、团队建设培训和公司活动中再次强调这一点。无论公司成长到什么阶段，这种强烈的共同价值观都让我们保持了一致的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
员工职业素养提升 课程背景： 目前企业的新员工普遍受教育的程度相对较高，从学校毕业进入企业组织后，怀抱着对职场未来的梦想，对企业、对组织、对自我美好憧憬，拥有满腔热情和干劲，而且他们往往具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神。但因为初入职场，缺乏责任心，缺乏团队协作精神，以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走等问题也同时屡见不鲜，令管理者们伤透脑筋。 多年前的职场人士认为自己是在为老板打工，所以工作得过且过，混日子；现在的职场人士认为自己是在为自己打工，所以开心就留不开心就走，职业态度不平衡，自我认知不清，对职场的经验不足，认识不够，如何帮助员工找到自己在企业中的定位，发现自己的优势，开发内在的潜能，使之更好地适应当前工作岗位，更好地晋升更高的岗位，最大限度地发挥自我才能，实现最高程度自我价值，成了企业关心焦点。 企业只有帮助员工树立正确积极的阳光心态，塑造和提升职业化的素质能力，才能令员工以感恩、尽职、成长的状态与银行共同发展，共创美好。 课程收益： ●帮助员工认清自我定位和职业意识，打下踏实基础 ●帮助员工做好职场定位，激发工作驱动力 ●帮助员工做好情绪管理，更快速的适应职场 ●提升员工职场礼仪，塑造专业职场形象 ●帮助新员工提升职场人际敏感度，提升沟通能力，减少矛盾冲突 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全体企业员工 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练 课程大纲 导引：开场互动游戏 职业梦想图：请画出：10年以后你在过着什么样的生活 小组讨论：如果要拿到一幅自己完全满意的人生，可以有哪些方法和技巧？
职业素养 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 中文名 职业素养 外文名 professional quality 类别 职业道德 使用人群 在职人员等 目录 .1 .2 .3 职业素养包含内容 1、职业素养的三大核心：
（一）职业信念 “职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 （二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三） （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，、、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。
《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总(一)一、胜任职场工作的价值观,从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序,价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里,从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现,只有把自己融入到团队之中,才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 ２、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试,这时我们提升职业素质,就要去行动,即行为的改变,改掉坏习惯,尝试新做法,行为的改变需要驱动力,这个驱动力是什么呢,即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子,在公司里,有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝,你内心会有一个衡量打分的过程,也就是认知价值的排序,改变一种行为习惯,就要重新打分,这个重新打分是很痛苦的,但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙,这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息,了解政策,以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一
件事,要比其他人做的好;其次要回归自己的尊严,要得到社会的认可，这样才能走的长远;再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 ３、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序;价值的排序过程是一个得失平衡的过程,有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态,一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题,而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换,这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起,从小事做起，从当下做起,这是一个职业人应该具备的素质。 １、职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升素质的发展方向。 人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题,不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。虽然冲出思维定势很难,但作为管理者必须从改变自身做起。因为唯有此,我们才可能带动工作的积极性，融入公司文化，推动公司的发展。 ２、做任何事情要理清思路，有自己的主见，不能人云亦云。别人的意见不见得完全是正确的,自己正确的一定要坚持，保持良好的
《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员 工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。
课程纲要 1. 定位篇――定位对，一切皆对；定位错，一切皆错 2. 敬业精神篇――组织强大或落后的本质是精神 3. 职业素养篇――为环境创造价值定位篇王宝强当选政协委员王宝强为什么会成功定位遇到贵人肯拼组织定位基层中层高层认识中层企业是树，中层是树干连接上下级：做好沟通随机应变上下一心支持平级企业形象不断感恩定位：中层管理者的义务承担“教育”义务教育是管理者的第一义务教育要做到不厌其烦、永不间断，重复、重复，再重复！定位：中层管理者的责任承担“环境”重任第一时间对下级表扬和批评第一时间对上级沟通和汇报对自己狠一点！定位：中层管理者的行为准则以结果为导向以结果为导向要做到“坚决执行，没有借口”。管理是纪律，领导是艺术。中层管理者必备的3大心态（1）对结果负责第六名的心态郭心心：挑战最难动作不后悔郭心心含着眼泪，但却带着开朗的笑声说：“当时就想着一定要站住，结果站住了，可能在赢的一瞬间，光顾着兴奋了，结果摔了。” 尽管没能拿到冬奥会奖牌，郭心心却坚定地说：“我不后悔，因为我做的是世界上最难的动作，在中国女孩中也没有人能比得上。”中层管理者必备的3大心态（2）第四名的心态徐囡囡：无缘奖牌不甘心中层管理者必备的3大心态（3）观念的力量观念决定行为行为决定习惯习惯决定命运观念的形成-1 教育：门从哪开，人往哪走管理者应该对员工的观念负责
案例：IBM长板凳计划要晋升先培养，不培养别晋升教育决 定观念一名网友近日在论坛发贴曝光“公车恶女”：一名穿校服 的女中学生竟无视满车的乘客，用袋子占了一个座位。当乘客上 前询问是否能让个座时，这名女生竟有点霸道地说：“我这袋子 里全是衣服，难道你一个大人就不能站啊。”观念的形成-2 环 境：环境是员工的上级案例：宝马公司的员工/ 美国老太太过马路管理者的一言一行应该对环境负责你不是 环境的资产就是环境的负债观念的形成-3 自我改变――自我 问答 1.今天的成功究竟靠什么？ 2.靠这些能取得未来的成功 吗？ 3.如果能，怎样坚持？如果不能，我还需要做些什么？ 没有不公平的待遇只有不公平的能力谢谢大家！课间休息10 分钟敬业精神篇精神――企业应该是三种精神的综合体 敬业――敬业的三种行为体现精神篇人的本能会摧毁组织 的目标问题：有人监督和没人监督哪个轻松？答案：没人监 督――因为人有追求轻松的本能，人的自然状态是无目的状态 结论：目标越高，人越难受方法：学会对痛苦“麻木”精神： 使我们痛苦的，必定使我们强大！精神组织强大和落后的本质 是精神企业文化的核心是价值观价值观的本质是精神世 界列强的精神美国――标准化日本――团队合作德国――意 志力英国――科技创新法国――人文精神韩国――爱国主义 中国：…………军队的精神-1 钢铁意志管理者的意志就是 团队的意志案例：阿里巴巴传奇马云军队的精神-2 全力以赴
企业文化培养 心得体会 企业文化建设对于企业的生存与发展至关重要，对于民营企业来说，企业文化既是企业合力之纽带，也是企业核心竞争力的源泉。我国的民营企业文化建设过程中存在的弊端，将会制约民营经济的进一步发展，特别是现代社会的发展日趋迅速，全球化经济联系密切，市场竞争异常激烈，民营企业要想在这样的背景下求生存和发展，就必须正视自己的不足，努力地改进。以下就是我在公司所感受到的企业文化建设方面一些心得和体会。 1、注重形式与内容的统一 既要注重企业文化形式建设，更要完善企业文化的内涵，民营企业多注重企业文化的表现形式，而忽视对企业文化内涵的认识和理解。企业文化的形式是重要的，其内涵需要通过形式才能体现出来，需要企业的管理者对企业文化内涵真正的认识和理解。在***，企业文化就达到了形式和内容的高度统一，一方面，努力创建循 环经济企业，注重环保、节能，成绩斐然，得到了国家和省、市的多次表彰。另一方面，改善企业员工的工作生活环境、提高员工的薪酬待遇，举行各种娱乐活动加强领导和员工之间的沟通等等来完善“有形”企业文化的建设。关心员工，尊重员工，并根据员工的职业取向和企业的发展战略帮助他们设计个人的职业生涯规划，为他们构筑施展才华的舞台，给予他们足够的空间，实现其自我价值，从而增强其对企业的归属感和忠诚感。 2、创新文化 在****，总经理所提出的“管理要有办法、工作要有思路、执行要有力度”创新理念为每个员工所熟知，因为我们深刻理解了企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。公司领导从制定企业长期发展战略、市场定位、年度营销计划到具体实施的每一个环节中都体现出创新意识。现代经济的特征之一就是创新经济，根据客户和市场的需求生产，在技术和服务上不断的进行创新，追求一流的质量，努力打造我们自己的名牌产品。 3、培养爱岗敬业精神 有句话说的好“态度决定一切”，在企业中，只有人人爱岗敬业，才能激发工作热情，形成互相理解，互相尊重的工作环境，企业才有能力打造自己的品牌。在***，员工的爱岗敬业为人所称道，是因为引入了“刚柔相济”、“严爱相融”的管理理念。首先，****有刚性的管理制度。公司领导、分厂领导不定时在岗位巡回检查，如有违反劳动纪律等严惩不贷。其次，营造宽松融洽的环境。黑猫焦化在创建初期就融入了“爱”的管理理念，感人心者，莫先乎情。爱，就是对企业员工关心爱护，员工有困难，工会组织群策群力进行帮助，这样的事情在****是不胜枚举。
员工职业素养提升培训计划 1、了解职场中的生存底线以及职场规则; 2、培养6种职业态度; 3、养成7个职业习惯; 4、提升6种职业能力。 职场新人，及企业中的基层员工。 ? 游戏、讲授、小组讨论、测试 培训时间 ? 2天，每天培训时间不少于6小时 1、用业绩说话，作“会下蛋的鸡“ A、用业绩证明自己的价值 1、人才的真意; 2、四种类型的人; 3、职业人的素质
B、职场不看苦劳，只看功劳 C、作“会下蛋的鸡”，不当“不拉马的兵” 2、别只做领导让你做的，应该做需要做的 A、多想一点，多走一步 B、站在领导的'立场想问题 3、让客户满意，超越客户期望 A、职业化的一个中心，三个基本点 B、职业人的三种意识 C、一切都为客户服务， 超越客户期望 4、人品第一，大胜靠德
案例：1、乘飞机去修冰箱的海尔维修工 2、古董摔碎后 诚信正直的标准;忠诚决定收入，地位和权力。 1、遵守制度规范 不犯职业化大忌;遵守时间;上班不做私事;保守秘密。 2、遵守商务礼仪规则 职业化形象塑造;常用商务礼节 3、服从――听话照做，没有任何借口 1、培养6种职业态度 1)、敬业--忠诚于你的职业、 2) 、勤奋--持续付出才有回报
3)、执著--永不放弃 4)、激情--一切皆有可能 5) 、老板心态--做领导真正欣赏的人 6)、使命感--你在为自己工作 1、精益求精 A、“敬业”行要“精业” B、不怕千招会，只怕一招绝。 C、成为专家――不是最好，而是与众不同 2、关注细节 细节决定成败(案例：上海地铁二号线) 3、职业规划
A、职业生涯从做好本职工作开始 B、制定职业规则的“十字架”原则 C、不要“跳槽”要“跳高” 4、团队合作 A、什么是团队; B、什么叫团队精神; C、有团队合作能力的标准。 D、有共赢心态; E、没有人能独自成功; F、有全局观念。 5、寻找方法
员工职业素养提升 第一节企业文化 一．企业的奋斗目标 内强素质，外树形象，迎接挑战 以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。 二．企业核心价值观 1、尊重员工自我价值的实现 1)员工与企业共同成长 2)业绩优于资历，能力优于学历 3)你有多大能力就给你多大的舞台 4)今天工作不努力，明天努力找工作 5)脚踏实地，敬业爱岗 2、客户是企业生命所在 1)客户永远是对的 2)客户的需要就是我们的工作 3)力争市场份额，更要创造新的市场 4)让客户120%的满意 3、创新是可持续发展的动力 1)观念创新是第一位的创新 2)鼓励创新，容忍失误 3)不创新就要遭淘汰 4)学习是知识经济时代的立身之本 4、发扬团队精神实现企业目标 1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于1
2)工作就是服务 3)只有企业好，员工才能好 4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人 三．企业精神 沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。 从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 四．企业形象 1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型 2.客户中的形象：优质、真诚 3.在员工中的形象：公平、信任 4.股东认可的形象：发展型、效益型 5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢 五．管理模式： 人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。 企业实行人性化管理的若干原则： 1.内部必须引进竞争的淘汰机制 2.企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作 中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。 3.敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利已的同义语，是企业合格 员工的必要条件。 4.经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。 5.企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）。
企业员工如何提高自身的职业素质“津南新风尚”全民素质提升工程一、什么是职业素质二、如何提升职业素质一、什么是职业素质职业素质：简单来说，就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能、职业道德、职业精神等。我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质；而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业精神，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素质。 二、如何提升职业素质（一）重新认识我们的工作（二）先做人后做事（三）敬业是一种精神信仰（四）忠诚是第一职业品质（五）责任重于才干 （一）重新认识我们的工作 1、急需改变的工作观念 2、工作是应该用生命去做的事 3、你是在为自己工作 4、不要只为薪水而工作急需改变的工作观念――工作对你来说意味着什么？――工作更是我们生命的意义所在。工作的目的有两个：一是满足社会的需要；一是获得物质上的报酬，成为精神上的支柱。工作是应该用生命去做的事你过去对工作的态度如何，这并不重要，毕竟那是已经过去的事了；重要的是，从现在开始，你未来的态度将如何！让我们像第三位工人那样，为拥有一个工作机会而心怀感激，为生命的尊严和人生的幸福而努力工作。你是在为自己工作我们是在为谁工作？这个问题确实值得我们每个人好好地思考一番。不管你是在什么组织、什么企业做什么职位的工作，你都必须认识到，工作是在为自己，而不是为哪一方服务的机构。当我们弄清楚这个问题的时候，我们就能点燃我们工作的热情，真正全力以赴地去工作，实现人生的成功。不要只为薪水而工作如果一个人只是为了薪水工作，而没有更高的目标，实在不是一种好的选择。在这个过程中，受害最深的不是别人，而是自己。大家要牢记下面两句话：工作是你提升自己、成就自己的舞台，你的表演越出色，鲜花和掌声就会越多。尽快放弃那种只为薪水而工作的念头吧！它是你成功路上最大的绊脚石！ 1、自信是开启成功的钥匙 2、谦虚永远是一种美德 3、专注于自己的工作 4、用感恩的心对待工作自信是开启成功的钥匙只要你有信心，你就能够达成一切，你就会做得到。有坚强的意志，有坚强的自信，往往使得平凡的人也能够成就神奇的事业。一个充满自信的员工不会畏惧任何困难的挑战，他们也是老板最赏识的员工，因为自信可
探索职业素养与优秀企业文化相融合的有效性优秀的企业管理者才能够指引企业创建出优秀的企业文化，而另一方面优 秀的企业文化同时也需要企业全体员工的积极参与。企业内部员工必须要认可企业文化，服从领导的指挥，否则的话，建设优秀企业文化就无从谈起。如果一个企业可以让员工感觉到自己的工作能力、水平受到承认、重视，那么员工就会自觉为企业着想，这样一来，员工就会有了归属感，从需要层次来说，这也是人类的一种高层次的需要，也就会真正形成企业的凝聚力、向心力。 标签：职业素养；企业文化；结合；有效性 引言： 职业素养的培养是员工职业生涯中重要的组成部分，企业在发展和建设自身的同时，一定要注重培养员工的职业素养，在必要的时候，企业可以邀请职业规划师为员工进行培训，以此来提高员工的职业素养。一个优秀的企业必定要有自己的企业文化，企业内部的工作人员也必须要认同企业文化，企业员工要和企业领导人员共同为建设企业而奋斗。 一、员工职业素养的培养方式 企业人力资源管理是企业重要的管理之一，同时也是企业最难管理的一部分。人都是不同的，每个人都有自己的思维模式，有自己不同的追求，没有任何一种管理模式可以适用全部的员工，在这个时候，企业的模式也应当根据公司的现状做出相应的调整和改变。如何将人才留住，让人才愿意在公司长时间的留住，如何才能够吸引更多的人才，这都是人力资源管理的工作内容[1]。员工职业素养的培养方式有千千万万种，每一个员工都有适合自己不同的培养方式，但是，作为一个企业当然没有办法做到方方面面都照顾到，所以员工职业素养的培养主要是针对企业内部大部分的员工，而不会是所有员工。 马斯洛的在他的代表理论，“需要层次理论”中大概将一般人的需要大概分为了7个层次。马斯洛理论中的七个层次，是一层一层逐级递增的，追求的层次越高，代表员工所拥有的也就更多，得到满足的层次也越多。现如今，基本很少有人会在找工作只是为了简单的满足第一、第二层次的基本需求，最高层次的需求——自我价值实现的需要，成为了很多人的追求的目标，很多人在选择职业的时候，并不是只仅仅考虑单方面的影响因素越来越多的人在选择职业时会考虑到自我价值、自我目标等多方面的影响因素。而一个企业如何满足员工更高层次的需求，如何实现员工的自我价值，满足员工的自我追求，也就成为了企业员工最为关心的问题之一。 将企业文化与员工的素质培养结合起来，在大大激发员工的工作积极性的同时，让员工有一种归属感。在满足员工生理需要、安全需要的同时，更大程度的满足员工友爱和归属需要，以及尊重的需要。当员工的这些需求都得到满足的时
员工职业素质提升培训体会 12月7日，我参加了公司统一组织的《职业素养与能力提升》学习培训，感觉受益匪浅。杨子老师的培训风格风趣、幽默、活泼，他善于运用激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程深受好评。通过聆听杨子老师的细致入微的讲解，我既掌握了许多知识，又开拓了思路，对如何提高自身修养、转变思想观念、提升个人能力，干好本职工作又有了新的认识和新的体会。 一是职业素质提升与企业发展需求紧密相连。在21世纪,职业素养是一个国家,一个组织或个人的第一竞争力,良好的职业素质是国际化标准,是职业人必须遵循的规则，是企业和员工、员工和员工之间必须遵守的行为准则和道德规范。而杨老师正是非常注重协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。作为我们联通公司，业务范围在不断延伸，顾客群体在迅速增加，公司在发展中面临众多机遇也面对多种挑战。作为联通公司的一名员工，想要参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。同时，应适应企业在不同发展时期的需求。 二是努力学习，是进一步提高工作能力的捷径。在信息化不断加强的当前，我们面临许多新问题、新矛盾，没有雄
厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同发展阶段，形势要求我们不断提高自身素质。杨子老师的致力于全面提高人们的生活及生命素质，正是现代企业所需要的。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加社区经理的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是业务发展，装、移、修的工作，我都能够认真的完成，竭力为客户服务，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。 三是保持良好心态，快乐工作。以人为本，是科学发展观的核心内涵，也可以说是以人力资源为本。杨子老师倡导”在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯”联通是我家，在平时的工作中，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。在企业战略实施过程中，人力资
企业文化与职业化素养学习感悟 学习是永无止境的，进步是永无尽头的。这是我听完徐老师的课后最大的感触！下面就企业文化和职业文化素养两方面谈一下我的体会： 一、学习企业文化的感悟： 企业文化是一个企业赖以生存的灵魂，是使企业不断发展进步的根本。爱上这个企业首先你要爱上它的文化，融入到它的文化当中。 起初最让我受触动的就是学校的愿景：做感动家长的教育。我们是教师，那么我们就承担着“教书”“育人”的责任，我们的目的除了让学生在文化知识上有所进步，更要让学生学会怎样做人，让学生感受到我们对他的爱、对他的负责、无私和用心，无论他是一个怎样程度的学生，我们都不会放弃他，让家长感受到我们的专业、真诚和温暖，学生不仅是家长的孩子，也是我们的孩子。 另外就是企业之道。企业之道围绕的主要是三个字：家、学、博。我觉得我要想在企业做成一份事业，首先我要在这儿找到一种归属感：我是属于这里的。这里有我亲密无间的家人，而且是都很优秀的家人，我要时刻与我的家人们保持齐头并进的姿态，取长补短，时刻提醒自己不能落后，学习是永远不能停止的！这里有我的梦想，总有一天，我会因为说我是企业的一份子而感到骄傲，也会让企业因为有我这样一位家人而感到自豪！ 二、学习职业化素养的感悟： 职业化其实不只是单纯的仪容仪表的职业化，其实职业化是体现
在很多方面的，比如举止谈吐、时间观念、基本礼仪、职业操守、专业技能等，最基本的就是讲究在职场合适的时间说合适的话，做合适的事，核心就是一种健康的、积极向上的、有活力的工作状态。 职业化心态力是职业人的精神食粮。在职场中，压力是一定会有的，遇到压力积极乐观的心态是非常重要的，不能总是消极怠工，想要逃避，那样我们永远成长不了，正所谓压力就是动力！当我们有所成就时也不可自满，保持谦逊的态度，继续学习和成长，学习是永无止境的！只有我们一直在进步，我们的企业才会越来越好，相反企业越壮大，我们员工才能享受更好的福利，我们与企业的发展是息息相关的！时刻心怀感恩，感恩企业给予我们成长的机会，感恩父母对于我们无私奉献的爱，感恩爱人的理解与支持，感恩同事朋友给予的扶持与帮助，心里有阳光，生活才会充满能量。 职业化人际力是职业人的事业之基。人际关系的处理往往代表着你与这个社会的相处，你想要这个社会爱你，首先你就要爱这个社会，待人真诚、公正，尊重别人终将会赢得别人的尊重。 职业化时控力是职业人的第二生命。时间就是金钱，对于职业人来说，对于时间的把控与掌握能力是非常关键的。我们要学会做计划，并充分利用每一分每一秒，不拖拉，不浪费时间，争取让我们职业生涯的每一分每一秒都是发光发彩的！ 职业化创新力代表着职业人的进化。我们不能每天按部就班地做着同一件事情，我们要在原有学习的基础上学会创新，把创新当作一种习惯，把同样一件事情赋予它新的面貌，也许就会达到不一样的效
基层员工内部导师制度 为了促进基层员工职业发展，提升基层管理人员的管理技能，体现茂业“给人才以机会，让机会造就人才”的人才理念，做好公司内部人才的培养工作，特制定公司内部导师制度： 1、内部导师制度。 各部门经理具有培养本部门下属的职责，促使其迅速成长，同时，对于公司其他部门员工职业发展方向为本专业的员工也应给予关注、辅导，通过培养下属的职业能力从而带动自身的管理技能、业务技能的提高。 （1）导师和员工的选择原则。导师与被辅导员工的选择本着双方自愿、平等原则，员工可以有多个导师，导师也可以有多个辅导员工。（2）导师的职责。导师根据员工的职业生涯规划，协助员工制定职业能力提升学习计划，跟踪员工学习计划情况，在日常工作中对于被辅导员工提出的问题给予及时的指导、解答。 （3）员工的职责。员工根据自身职业发展方向，咨询职业导师，按季度或月制定科学合理、可行的能力职业能力提升计划，并阶段性向导师、公司做学习情况汇报，公司会同导师、人力资源部门给予阶段性评估、指导。 2、导师制度与年终评优、员工异动相挂钩。 （1）年终评优。在年终评优的过程中，优秀职业导师具有优先权。（2）员工异动。员工在岗位调整、职务晋升中，公司将听取职业导师的评估和建议；职业导师在异动过程中，公司也将人才培养、团
队建设作为其一项考核项目。 （3）通报表扬。优秀的职业导师和员工将得到公司的OA通报表扬,内部报刊宣传先进事迹。 3、公司在基层员工职业能力提升计划中的作用。 (1)公司人力资源部在基层员工职业辅导过程中发挥组织、协调的作用。负责职业导师、员工、公司层面的沟通工作；负责督促职业导师和员工达成职业辅导协议，落实职业能力提升计划；负责收集、整理职业辅导进度、成果信息；负责组织公司、直接上级或职业辅导人对员工的职业能力评估，促使员工从能力、职务方面迅速发展。（2）公司人力资源部在员工职业辅导过程中，充分发挥支援作用。根据员工职业辅导计划与公司工作安排，负责安排相关最新培训学习安排，使职业辅导人和全体员工能接受行业内最新知识和行业内最新技术、政策信息。
Xxxx有限公司 员工全面职业素质提升绩效考核细则 为进一步深化员工绩效考核，激励职工自主、自动、自发工作，促进员工提高工作效率，提高协同工作效率，不断提升员工全面职业素质，实现员工绩效目标，结合公司实际特制定本考核细则。 一、绩效评价的目的 （一）激励先进，鞭策后进，不断提高员工的工作积极性、主动性、创造性，通过转变工作作风，提高工作效率。 （二）促进员工不断提高专业技能、改进工作质量、提升员工全面职业素质。 （三）深化员工全面绩效管理，不断提高公司管理水平。 二、绩效评价的原则 （一）客观、公正原则。以员工岗位职责、日常及重点工作完成情况等为依据，客观、公正的反映员工工作绩效。 （二）公平、公开原则。与自身实际工作相结合，同一岗位使用相同的绩效考核标准，考评结果做到公平、公开。 （三）沟通、反馈原则。及时沟通、反馈，肯定成绩、指出不足，提出努力和改进方向，不断提升工作绩效。 三、绩效评价的适用范围 本实施细则适用于公司各单位中层正职及以下所有员工的
考核。 四、绩效评价内容和评价标准 分为两类，第一类为各主、辅车间及质量监督部、仓储部；第二类为各职能部室。 （一）各主、辅车间及质量监督部、仓储部 评价考核内容与月度绩效考核、现场管理、宣传、合理化建议、出勤、违纪等工作挂勾，评价标准执行各单位绩效考核办法，公司《6S管理工作深入推进实施方案》、《宣传报道考核细则》、《合理化建议考核细则》、《劳动纪律考核细则》等。 （二）各职能部室 评价考核内容分为关键业绩指标、评价指标两部分，其中：关键业绩指标考核占60分，评价指标考核占40分。 1.关键业绩指标的评价考核内容包括：被考核者岗位职责范围内的工作内容、部门工作计划确定的目标任务、追加的临时工作等。 对关键业绩指标的考评，要围绕时效性和准确性，突出对阶段性积极付出、业绩优秀员工的奖励；结合公司重点工作，如“主观创效措施落实”等主观增效工作，突出对积极参与管理增效、项目增效和合理化建议增效等工作的员工的奖励；突出对工作执行力差、主动性不够、有畏难情绪、工作质量不高等情况的考核。 具体考核内容及评价标准由各专业部室负责人根据本部门工作实际自行确定，切实反映被考核者的实际工作情况。
提升职业能力和职业素养方案【摘要】 所谓职业能力，就是当你从事某一职业时，具体的工作职责要求你所具有的分析、解读、操作等方面的能力。这些能力依赖一定的相关知识，但是不只要求从业者掌握这些知识，更要求将这些知识在工作中具体应用以解决实际问题，长期转化为一种技术能力。 所谓职业素养，就是人生对未来职业的向往和追求，作为大学生，职业素养是我们人生职业实现的精神支柱，它对促进大学生在学业上奋发进取，顽强拼搏，弃而不舍地按照自己的职业需要充实完善自我，实现未来人生的职业目标有积极的促进作用。 所以如何提高提升我们职业能力和职业素养就成为关键。 【关键词】 大学生提高职业能力职业素质 一、职业能力和职业素养的作用 当我们踏进大学校园的时候，我们每个大学生都应该进行自己的职业生涯规划，在进行职业生涯规划时都应该把握好所愿与所能的关系。所愿是我们想做的工作，想获得的职位。所能是我们现在拥有的技术、能力、素质、实践经验等等。大学生的就业理想往往是美好的，但依靠现在的职业能
力和职业素质却可能暂时实现不了美好的愿望，因此，大学生很有必要在校学习期间了解职业生涯所需要具备的职业能力、职业素质，有针对性地加强培养，日积月累，以便将来更好更快适应职业的需要，最终获取职场的成功。 职业能力不是一成不变的，会在实践的基础上得到发展和提高，大学期间的学习以及将来长期从事某一专业劳动，能促使人的职业能力向高度专业化发展。 而职业素养具有十分重要的意义。从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力；从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。正因如此，“职业素养教育”才显得尤为重要。 二、大学生的现状及存在的问题 大学生存在的问题就是职业规划意识不强。是否具有职业规划意识，职业定位是否准确、职业能力是否得到提高，对于大学生的职业选择、生涯发展至关重要。但是，目前很多大学生往往将职业生涯规划简单的等同于职业选择。 由问卷调查显示，有近四成的大学生对自己目前的职业生涯规划现状还是满意的。但是，当把这种规划分解后，他
了解企业文化培养职业素养 校园文化与企业文化虽然是两种完全不同的文化形态，但二者又有相同之处。高职院校要培养适应企业文化的人才，可以通过校企文化的之间的互动，达到求同存异、取长补短的效果，提高学生的职业素养，使其顺利实现从“校园人”向“职业人”的过渡。具体来说，校企文化互动在高职学生职业素养培育中起着以下几个方面至关重要的作用： 关键词：校园文化企业文化职业素养 一、校企文化互动在高职生职业素养培育中的作用 1．有利于学生职业理想的培养 职业理想是人们对未来工作部门、工作种类以及工作业绩的向往与追求，是对未来工作价值和目标的设想。一个人有了职业理想，才能有明确的人生奋斗目标。目前，大多数的高职生对就业和工作很迷惘，没有明确的目标和发展方向。因此，积极开展职业理想教育对广大高职生的发展具有深远意义。经过多年的实践，我们认识到培养职业理想的首先需要学生充分地了解自己，即学生对自身爱好、专业知识、技能水平的深刻分析；其次是学生对社会、行业、企业的深入了解。校企文化互动，可以让高职生走出校园，到企业第一线感受企业文化的熏陶，掌握企业的经营管理技巧，提高竞争意识，切身体会社会和经济发展对人才的需求。从而更加客观地分析市场环境、行业行情，树立起正确的职业理想，为自己今后的就业与发展作出明确的规划。 2．有利于学生职业意识的培养 职业意识是一个人对职业的根本看法和态度，包括敬业精神、责任意识、诚信意识、团队意识、竞争意识和创新意识等，是从业人员的根本素质。目前大多 数高职毕业生在工作初期，不能立即转变角色，无法适应工作岗位，并由此产生了很多苦恼和困惑。造成这一现象的原因之一就是毕业生职业意识不强，缺乏对岗位、对企业的了解。因此，校企文化互动可以让学生在毕业之前了解社会和企业，熟悉职业特性和职业前景，培养积极的职业情感和工作热情。同时，也可以使他们透过企业管理文化，增强团队意识，提高团队协作精神，培养良好的职业