员工行为准则
第一部分
作为世纪华联有限责任公司的一员，我们每位员工的形象就代表着公司的企业形象，我们期望在未来的五年内，世纪华联能成为湖北十强的商业企业，我们将为此而努力奋斗，我们承诺并做到：
第一章总则
第一条目的：为了树立公司卓越的企业形象，加强领导，使广大干部员工均以主人翁的态度参与世纪华联的发展建设，从而打造世纪华联优秀
的企业文化，促使世纪华联的各项管理日趋规范化、科学化、制度化，
特制定本《员工行为准则》。
第二条本《员工行为准则》属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了世纪华联的企业文化，所以要求各级员工务必模范遵守。
第三条本准则包括我们每位员工如何对待顾客，如何对待供应商，如何对待同事，如何对待自身，如何对待企业以及如何对待社会六个主题章
节。
第二章我们如何对待顾客
第四条我们坚信：
1、顾客永远是对的！
2、如有疑问，请遵守上一条！
第五条我们努力透过我们的服务给每一位顾客舒适的心情，我们的价值就是为顾客热情服务。
第六条良好的仪容仪表是我们服务顾客最优先要做好的一件事情：
1、着装要统一、整洁、美观、大方，以展示公司良好的企业形象；
2、工作期间要规范地配戴工作卡；
3、仪容庄重大方，化装一般只能化淡妆，佩戴饰物要得体；
4、保持个人卫生，不给顾客造成不良的视觉形象。
第七条得体的行为举止是我们个人修养的外在表现：
1、面带自然微笑，精神饱满，彬彬有礼，举止得体；
2、与顾客对话时要心平气和，语音适中，双目正视对方；
3、接待顾客时一般要主动打招呼，站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠
它物；
4、做到有问必答，解释耐心，对顾客不得有抱怨情绪；
5、不与顾客争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决；
6、工作出现差错时，必须当面向顾客道歉并及时纠正；
7、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹，不做与工作无关的任何事情；
8、不得擅离岗位；
9、尊重每一个顾客，不与顾客开玩笑，接待顾客完毕后，点头示意或用礼貌语
言告别。
第八条我们的礼貌用语是发自内心最真诚的声音。
1、接待用语
a.当顾客进门时，你应该说：
“早上好！
下午好！
晚上好！
您好！
欢迎光临！”等；
b.当顾客在店内选购商品时可以说：
“请随便参观、选购！
请随便看看！
请慢慢选！”等；
c.当顾客在收银处结账时，你应该说：
“欢迎光临！
谢谢！”等；
d.当顾客离开时你应该说：
“欢迎下次再来
多谢（谢谢）
请拿好，慢走
再见！
请您走好，再见！”等；
2、服务用语
a.当顾客在寄存处时，你应该说：
“请将贵重物品拿出来，谢谢
请将寄存小票拿好
这是您的包，请拿好
欢迎下次光临！”等；
b.当顾客在选购商品时，你可以说：
“请问，有什么需要我帮忙？
您觉得这个怎样？我想那种更适合您
请稍候，我到仓库找找看
您回去使用时，请先看一下说明书
请别着急，我马上给您拿
请留下您的电话、姓名、地址、我们有货通知您
先生（小姐），我拿给您看看，好吗？”等；
c.面对顾客的询问时应清晰有礼的回答，如果遇到你不能回答的
问题，你应该说：
“这个问题，我不是很清楚，请稍候，我帮您去问问”；
d.当顾客在收银处结帐时，你应该说：
“多谢XXX元
请问你是付现金还是以信用卡结算？
收您XXX元
找您XXX元
您的钱正好
您的钱不对，请您重新看一下
对不起，银行还没有回复授权号码，再稍等一会儿
先生（小姐），这是您的购物金额，请核对一下，然后请在这签名
请问有零钱吗？
这是找您的钱和收据，请收好
请问您需要开发票吗？”等；
e.当为顾客装商品时，你应该说：
“请稍等一下，我替您把东西扎好
请小心拿好
商品比较重，请注意拿好（稳）
这是您买的商品，请拿好，谢谢
请问需要送货吗？”等；
f.当顾客表示感谢时你应该说：
“不用客气，这是我们的份内事
谢谢！
别客气，这是我们应该做的
谢谢您对我们的鼓励”等；
g.当顾客无理取闹时，你应该说：
“先生（小姐），请您能够理解和尊重我们的服务工作”而不是与顾客争执；
3、指导用语
指导用语很多，下面列举几种指导用语：
a.请到对面（旁边、后面）收款处付款；
b.对不起，兑换请到银行；
c.先生（小姐），这是出口处，请到入口处进入商场；
d.麻烦您，请到这边来；
e.……
4、道歉用语
a.一般道歉用语：
“对不起，很抱歉
请原谅
说话不当，使您不愉快，请多多谅解
对不起！打扰了
对不起！让您久等了
对不起！实在抱歉，我马上去解决
对不起，这是我的过错，请原谅”等；
b. 先向顾客道歉后，你才能说不能满足顾客期望的原因，例如：
“对不起！刚好交接班，请您稍候
对不起！食品出门是不能退换的
对不起！这不是质量问题，但我们会妥善处理的
对不起！这是明码标价，不能讲价的
对不起！卫生用品不能试穿
对不起！处理商品不能退换
对不起！我没听清楚您的意思，能麻烦您再讲一遍吗
对不起！这属于质量问题，我们负责退换，给您添麻烦了，真
不好意思
对不起，支票购物不能马上提货
对不起，贵重物品，不能保管
对不起，您要的商品刚卖完，我介绍其他商品给您，好吗？
对不起，今天的顾客多，一时忙不过来，请稍候一下
请原谅，工作时间不能长谈
对不起！同类商品不能带入超市内
对不起，请不要吸烟
对不起，请不要在商场拍照
对不起，请不要将宠物带进商场”等。
第九条我们乐于接受顾客的意见、建议、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作，实现每天前进一步，永远真诚服务的质量
方针。
第十条我们追求顾客120分的满意。
120分的满意是指：
1、带给顾客惊喜，超越顾客期望；
2、公司的员工是传播公司文化，奉献爱心，给顾客以真诚帮助与
关怀的“家”；
3、勤动脑筋，多想办法，把顾客的每一个抱怨与不满都当成鞭策
我们不断前进与提高的动力；
4、120分是一个形容词，100分是我们应该要做到的，20分是超越
顾客的期望，奉献给顾客的。
第十一条对不好的顾客我们应该以忍让为先，不卑不亢，出现问题时要有礼有节，决不火上加油，如果遇上自己不能解决的事情，应该马上请示
上级主管处理。
第十二条当危害到顾客或员工的安全时我们应该沉着冷静，妥善处理。
第三章我们如何对待我们的供应商
第十三条供应商是我们的合作伙伴，我们应该象尊重我们的顾客一样尊重他们。
第十四条我们主张并积极实现顾客、企业和供应商三者之间的利益共同体关系。
第十五条和供应商打交道的每个人在时时刻刻都须严以律己，保持良好个人操守，不得利用工作之便向供应商索要或接受贿赂，包括商品、礼品、
礼金、证券、回扣、财物或以其它方式支付的任何费用。
第十六条对供应商的接待应该热情周到，严禁因个人好恶、情绪、权力，在工作过程中故意为难供应商，这有损我们的个人形象和企业形象。
第十七条我们本着“诚实、守信”的原则与供应商合作。
第十八条工作出现差错时，我们应及时纠正并向供应商道歉。
第十九条严禁与供应商建立工作外的其它合作关系。
第二十条对不负责任的供应商，我们应保持有礼有节，绝不迁就。
第二十一条我们将通过我们不懈的努力，保证供应商的正当利益，严格按合同规定办事。
第二十二条我们的社会责任感要求我们：任何有质量问题的商品我们都将拒之门外。
第二十三条在互利、互惠、互助、友好、平等的基础上，与供应商一起成长和进步。
第四章我们如何对待身边的同事
第二十四条尊重别人就是尊重自己；对待同事要象春天般的温暖。
第二十五条尊重公司内的每一人，尊重他们的劳动、尊重他们的隐私和尊重他们的人格。
第二十六条建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人。第二十七条言行诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉、公正无私，同事间和睦相处，“仁者爱人”。
第二十八条广交有益的朋友、坚持信誉的朋友、共同创业的朋友、相互勉励携手共进的朋友。
第二十九条任何人不得侵犯他人的合法利益。
第三十条不做任何损人利己和损人不利己的事情。
第三十一条尊敬上司，但不能因为职务关系或利益关系而失去正直、诚实的原则，对上司惟命是从，报喜不报忧的做法是我们不希望见到的。
第三十二条关心下属，帮助他们，支持他们，培养他人，上司不得因下属保留自己的不同意见而对其歧视。
第三十三条关心和帮助身边的人，做一个热心、热忱、有爱心、有社会责任感的人，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。
第五章我们如何对待我们自身
第三十四条我们认为，做人比做事重要，品格比成就重要。
第三十五条要树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观。
第三十六条一个人修养水平的高低，主要不在其干什么，而在其不干什么。干需要能力、韧性，不干需要理智、克制。特别是克制，需要忍受折磨。
有所不为，有所必为是成熟，达到这种境界可谓知天命。
第三十七条尊贵之人求平凡与平凡之人求尊贵的心情同样浓重，但方向相反。
求平凡是深沉与回归，求尊贵是执着与追求。
第三十八条一个人应常自问：“你从哪里来，又向哪里去，怎么去？”这个心中痕迹深、意中蓝图明的近乎常规的问题，就能使自己保持清醒的头
脑和朝气蓬勃的活力。
第三十九条注重个人品德修养，秉公守法，加强学习，不断完善充实自己。
第四十条诚实守信，尊敬师长，尊重他人，敬老爱幼，乐于助人，与人为善。第四十一条广结善缘，善为人生。
第六章我们如何对待我们的企业
第四十二条公司欢迎勤奋、敬业的人，我们希望和企业一起成长为这样的人。第四十三条诚心献给企业，维护企业形象、信誉和利益，以企业利益为重，爱岗敬业，无私奉献，在任何时候、场合，不做有损企业形象和声誉、
利益的事情。
第四十四条遵守公司的规章制度是我们的义务，严格按照公司规章制度办事是我们的职责。
第四十五条我们的工作作风是：严格、严密、严谨；我们主张在公司内讲学习、讲正气、讲奉献。
第四十六条在工作中弄虚作假、随意、隐瞒或者歪曲事实真相，是我们工作的最大敌人。
第四十七条努力工作，回报企业，创造性的工作，为企业创造价值。
第四十八条为了将我们最大的工作精力奉献给本企业，不得从事第二职业。
第四十九条维护公司利益，爱护公司财物，不得利用工作之便非法收受他人或侵占公司财物。
第五十条个人利益服从团队利益，团队利益服从公司利益。
第五十一条保守公司经营过程和管理活动中的各种秘密，不该打听的决不打听，不该外泄的决不外泄。
第五十二条不该说的话，坚决不说，不该做的事，坚决不做；不该拿的钱，坚决不拿。坚持不懈地从我做起，从小事做起，从现在做起。
第七章我们如何对待我们的社会
第五十三条社会是我们的大家庭，我们应该爱祖国、爱人民。
第五十四条爱国主义、集体主义，是社会基本道德的思想基础和精神实质。要大力弘扬爱国主义精神，培养集体主义观念，倡导积极向上的社会风
尚，建立作为基准的道德规范。
第五十五条遵守国家宪法和法律，发扬爱国主义精神，增强政治责任感和实现中华民族伟大复兴的历史使命感，努力做维护民主和法制的典范。
第五十六条讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生是作为一个人最起码的道德修养。第五十七条遵纪守法，讲究社会公德是每一个公民应该做到的。
第五十八条无论何时何地均不得参与任何有损祖国尊严、荣誉和利益、违背四项基本原则、危害国家安全和社会秩序的活动，反对破坏安定团结的
行为。
第五十九条维护各民族的平等、团结、互助关系；尊重不同民族的风俗习惯和宗教信仰，反对损害民族团结的行为。
第六十条维护祖国的利益，积极纳税，为社会创造财富。
第六十一条爱心献给社会，热心社会公益事业。
第六十二条孝心献给父母，敬老爱幼是中华民族的传统美德，孝敬父母，帮助兄弟，回报父母的养育之恩，对家庭要充满责任感和使命感。
第六十三条将我们的工作场所作为一个传播文明，反对腐败的场所。
第二部分
关键名词解释
【行为准则】是规范、完善人们行为举止的标准和规则，具有较强的约束性、制度性和社会性。
【礼貌】是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为准则。
它的特征有：
(1)符合现代社会的道德观、价值观；
(2)符合现代审美标准；
(3)符合现代生活特点；
(4)符合现代国际惯例；
(5)符合时代发展要求。
【礼貌语言】通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语
言形式。
它的基本特点是：
(1)言辞的礼貌性；
(2)措辞的修饰性；
(3)语言的规范性；
(4)使用的灵活性。
它可以分为称呼语言、问候语言、致谢语言、拜托语言、慰问语言、赞
赏语言、谢过语言、同情语言、挂念语言、祝福语言、理解语言、迎送
语言、祝贺语言、征询用语、应答用语、道歉用语、婉言推托用语等；【礼节】是人们在日常生活中，特别是在交际场合互相表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼并给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定，主要是指日常生活中的个体礼貌行为。【礼仪】通常是指在较大或较隆重的正式场合，为表示敬重、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式，是社会交往中在礼遇规格、礼宾
次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求，一般通过集体的规范仪式和程序
行为来表示。
【仪表】是指人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面。仪容、仪态都是仪表的重要组成部分。
【风度】是指举止行为、待人接物时，一个人德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
【仪表美】是指人的外表美，包括仪容美、仪态美。仪表美是自然美与社会美、静态美与动态美协调统一的整体美。
【诚信】简单说来，诚信最基本、最起码的意思就是不说谎，不许假诺言，不作假见证等等，它意味着你的言行要使人相信，使人信任，这样，“诚信”
就主要不是不欺己，而是不欺人了，它永远是一种基本的道德规范，道
德要求。
【道德观点】道德规范必须是对类似的所有人都有好处的，非自利、依原则、可普遍化和对所有人都好这四条，可以说都有是在超越自我、超越主观性，而以一种普遍的、全面的、客观的，不偏不倚的眼光看问题，在此，不
能给予任何自我或小团体的利益以优先权，而是要同时考虑到所有人的
利益。这样的观点才是道德的观点。
【义务】也可以说就是道德法则和常理，它是以命令的形式表述的。
【顾客】是指具有消费能力或消费潜力的个人或集团，按照时序的角度，顾客可分为：现有顾客、潜在顾客和过去型顾客；按性质，顾客又可分
外部顾客和内部顾客，其中内部顾客是指企业内部的员工。
【供应商】是指为我们提供商品和服务的个人或企业，是企业的另类上帝。
公司员工行为准则 完整版
员工行文准则 一、行为准则 遵纪守法诚实守信团结合作学习创新热爱公司豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。
12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 13.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 15.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。 三、员工行为规范 （一）劳动纪律 1.员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 2.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。 3.员工不得进行任何形式的赌博活动。 4.员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。 5.员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，工作时不得消极怠工。 6.员工岗位变动或离职时，应及时，清楚的办理好工作交接。 7.员工轮班作业时，应提前10分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。 8.员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。 9.员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。 10.员工不应探询他人的新资状况。 11.员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。为经许可，不得撕毁公司张贴的文件或公告。 12.员工上班时间不串岗，不脱岗，不睡觉，不闲聊，不干私活，不擅离职守。 13.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，不听音乐，打牌，玩电子游戏。 14.员工上班时间不电话聊天
连锁企业品类管理课后习题参考答案 课程导入： （一）选择题 1．中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是（BCD ） A．提出品类管理的概念 B.出版品类管理专业书籍 C.举办品类管理专门培训 D.举行品类管理研讨峰会 2．请按照TPG品类管理八步骤流程将下列品类管理步骤进行排序（BEAFDHCG） A.品类评估 B.品类定义 C.品类实施 D.品类策略 E.品类角色 F.品类评分表 G.品类回顾 H.品类战术 3．ECR包括哪些基本模块（ABC ） A.品类管理 B.数据系统 C.供应链管理 D.财务分析 4．品类管理下的工商合作关系是（C ） A.供应商主导的合作关系 B.零售商主导的合作关系 C.多部门无缝链接的合作关系 D.仅销售和采购之间的买卖关系 5. 以下哪些属于助理级品类管理师岗位职责（AB） A.了解品类管理基本知识和流程 B.具备品类管理的基本方法及理念 C.品类管理团队的建设及管理 D.培训品类管理人员 （二）填空题 1．沃尔玛和宝洁在上世纪80年代末和90年代初在美国进行了品类管
理最初的探索实践。 2．品类是指建立在市场细分和消费者需求的基础，是消费者认为相互关联且可相互替代的一组商品或服务。 3. 品类管理以品类作为战略业务单元。 4. ECR是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。 5. 品类管理实现零供关系的由对立向无缝对接转换。 （三）问答题 1.品类管理产生的主要原因是什么？ 答：零售商竞争加剧；经济进入缓慢增长期；生产商竞争加剧，利润降低； 消费者需求趋于个性化，多样化。 2.品类管理对零售商的意义有哪些？ 答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提高每一寸营业面积的营业 效率，获取更高利润；实现零售商和供应商关系由对立向无缝对接转换；帮助零 售企业全面变革。 3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别？ 答：
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
员工行为规范 一、总则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工必须遵守“劳动合同”及“保密协议”中的各项规定。 3、员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 4、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 5、员工在工作中应积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能。 6、公司倡导相互信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 二、仪容仪表 1.员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁，章显专业与自信。 2.男员工：头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须，不戴耳环，不留鬓角，只允许染黑发； 3.女员工：发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪异夸张发型，提倡淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，饰品佩戴应得当，口红及指甲油的色彩要求自然、美观、淡雅，不得涂夸张的颜色，工作时间不能当众化妆。 4.保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品，餐后漱口，保持口气清新，牙齿洁净。 三、举止文雅、礼貌、精神 1. 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 2. 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 4.不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 5.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 6. 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 7. 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 8. 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 四、员工上班着装要求 （一）适宜性原则：根据工作场合、工作对象的不同穿着适宜职业的服装，
企业基本管理制度 一、总则 二、员工行为规 1 基本原则 2 仪容仪表 3礼仪、礼貌 三、考勤、请假 四、工资、福利 五、奖惩制度 第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工行为规
第五条基本原则 (一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 (二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面述，一 经上级主管决定，应立即遵照执行。 (三)尽忠职守，保守业务上的秘密。 (四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。 (五)遵守公司一切规章及工作守则。 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 (七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 (九)待人接物要态度谦和，以争取及顾客的合作。 (十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿 赂或向其挪借款项。 第六条仪容仪表 （一）男员工 1、头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角不过耳，不染烫怪异发型； 2、面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁；
3、佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸， 镜片保持清洁； 4、不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸项链等饰品 5、工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋不得多装物品, 以免影响制服的平整 6、手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。 7、可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。 8、鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损， 鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。 9、上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿 里无杂物。 10、勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水 （二）女员工 1、头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸耀眼的发夹。 2、面着淡妆，至少描眉、涂口红，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；口红脱落，要及时补装。 3、不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色
《员工行为规范准则》 精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
员工行为规范准则 第一条办公秩序 一、工作时间禁止下列行为 （一）迟到、早退，不经请示随意旷工。 （二）办私事，电话聊天。 （三）看与工作无关书刊，听音乐，玩游戏、上网聊天、浏览与工作无关网站。 （四）在办公区域或走廊、前台扎堆聊天、打牌；嬉戏、争吵、打闹、大声喧哗。 （五）除因工作误餐，在上班时间吃东西、零食；在办公区内吸烟；除业务需要，以醉酒状态上班工作。 （六）带与工作无关人员或亲属、子女到办公区。 （七）上班时间看股市行情，影响工作和个人情绪。 （八）违反《深圳证券交易所股票上市规则》，私下讨论、探听任何有关公司业务的重要信息，在公司内幕信息或经营动态依法披露前，公开或者泄露信息，向外界传播信息。 二、其它办公规范 （一）爱岗敬业，珍惜时间，注重工作计划性、主动性与效率性。提高工作任务执行力度，注重办事结果。
（二）遵守职业道德，注重公司形象，维护公司利益，严守商业秘密。 （三）遵章守制，服从管理，提高自我约束力。 （四）爱护公司财物，按操作规范使用办公设备。由于个人原因给公司造成经济损失按规定进行赔偿。 （五）配合安全保卫，做好个人防范。不得随意动用电力和消防设施。 （六）讲究卫生，保持工作环境整洁，不乱扔乱放杂物；下班前及时整理保持办公桌面干净整齐，收集好材料、文具，不乱堆乱放；座椅归位。 （七）工作时间外出，必须保持手机或其他通讯设备开通，以便联络。 （八）主动向直接上级汇报日常或外出工作进展，在外地出差期间经常与部门保持联系，有问题随时请示，及时提交出差报告。日常公出或出差时，应主动向考勤人员说明并登记。 （九）准时参加公司的会议、活动，注意阅读公司下发的各项通知、规定和相关文件。 （十）日常工作及开展业务均应本着勤俭、节约的原则，不得铺张浪费。 （十一）工作时间着职业装，男士着西装、领带、皮鞋；女士着正装；任何人不得穿着牛仔服、无领T恤、旅游
关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门： 为规范员工日常行为，全面提升员工队伍整体素质，增强整个团队的凝聚力与战斗力，巩固企业文化建设和党群建设成果，建立企业员工行为规范的长效机制，确保公司的各项规章制度落实到位，促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际，公司提出了员工日常行为规范的具体要求，现将相关事宜通知如下： 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象，因此，对于公司管理而言，做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范？员工行为规范，是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范（传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德）、行为规范（工作规范、操作规范）和语言礼仪规范等的统称，以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力，员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础，是企业内在精神素质与外部形象美化，实施文化管理，体现企业价值理念，塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 （一）仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时间应按照公司规定着装，星期一至星
期四着正装，不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损，鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌，并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁，不染夸张颜色，男性职员头发不宜太长。 2、工作期间，面部要保持干净整洁，修饰文雅，不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。 （二）行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2、工作场合，不讲粗话、脏话、忌语，不乱扔垃圾,不随地吐痰，不损坏公共设施，不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 （1）服从公司的工作安排，遵守上下班时间，本人应亲自进行
华润超市品类管理分析 品类管理是使商品组合更为科学有效的管理手段，通过优化商品的组合，有效利用有限的空间资源，使销售利润达到最大化，并提高毛利，降低库存。品类管理较传统的商品管理更为科学化、规范化。品类管理工作主要通过数据（字）化的管理手法，对商品品种和货 架空间进行管理。 为何要引进品类管理 目前，香港华润超市经营的商品有7000多种，共分为300个小类，对商品管理基本上还是经验化管理为主。一间新超市开业前，先由发展部初步设计商品的摆放位置，开铺组再根据商品销售的整体情况，最后确定商品的陈列位置及陈列面的多少。但是，接下来的商品管理工作主要由超市主管负责，超市主管则根据市场需求及个人经验管理商品。随着时间的变化，超市商品陈列亦随着超市主管的替换而变动，逐渐形成每间超市都有自己的“陈列”特色。货架管理没有一套统一的、规范化的管理方法，将会对经营管理造成影响。因此，提高整体管理水平已经迫在眉睫。 品类管理从何入手 华润超市是通过与极具实力的AcNielsen 公司合作开展了品类管理工作。主要 包括培训、测试及全面实施三个阶段。 品类管理对华润超市来说还是一个新概念，负责这项工作的多数同事经验较少，有些甚至对基本概念很模糊，因此，员工的培训工作非常重要。为此，公司与AcNieLsen 先后合作举办了数次专题培训，为品类管理的实施奠定了基础。 香港华润公司实施品类管理的前期准备工作主要包括四个方面： 1、对所有门店的面积及货架进行测量，合理、有效地分配空间资源； 2、根据门店坐落的地点和效益状态进行分类； 3、根据门店商品销售数据，对门店的商品组合重新进行评定； 4、确定不同的门店销售不同等级的商品。
员工行为准则与行为规范 本制度的主题是对公司员工的行为进行规范，以使员工在外代表公司进行公务交往的活动中，能够反映公司形象，体现公司文化的内涵，更好地为公司业务扩展打好基础。本制度适用于公司全体员工一、员工行为准则 （一）遵守国家法规和公司规章制度。 （二）尊重领导、团结同事、增强公司凝聚力。 （三）待人接物要讲文明，有礼貌。 （四）加强学习，不断提高业务素质。 （五）严格遵守工作时间，讲究工作效率。 （六）严禁在办公室做与工作无关的事。 （七）禁止在办公区域大声喧哗。 （八）着装整齐，讲究个人和公共卫生，保持办公环境的整洁。（九）爱护公物，注重节约，讲究社会公德。 （十）增强安全意识，防患于未然。 二、员工行为规范 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁整齐，且不宜染成鲜艳的
颜色。男性职员头发不宜太长，前不过眉，侧不及耳，后不沾衣领。女性职员一律束发或盘发。 2.指甲（手、脚）：指甲不能太长，不能有污垢，须注意修剪清洁， 不能使用带有颜色的指甲油。 3.胡子：男性职员胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班时间保证口腔内无异味，牙齿清洁。 5.化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不 宜用香味浓烈的香水。 第二条工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1.上装：男性职员须着带有领子与袖子的服装，领口与袖口不得污 秽。女性职员不宜着露肩、露背、露腹、低胸等过于暴露的服装。 2.下装：男性职员一律着深色长裤。女性职员无论裙装、裤装，其 下端应低于膝盖或紧挨膝盖。 3.鞋袜：应保持清洁，如有破损及时更换，不得穿样式新奇、怪异 的鞋。男性职员一律装深色袜子。女性职员穿丝袜一律选择肉色，且袜口不得低于裙摆。 4.职员着装要大方得体，不得过分华丽、不得着奇装异服。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文
件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。
员工离职管理制度 1、目的： 建立规范、完整的离职管理制度，保证公司工作顺利开展和信息资料资产的安全。 2、适用范围： 本制度适用于公司所有员工离职手续的办理。 3、职责： 人力资源部负责办理离职人员离职手续，公司其他各部门负责协助办理。店长负责审批公司员工的离职情况。 4、离职程序 4.1 实习期员工辞职手续办理制度 4.1.1 实习期员工和劳务用工人员必须提前十天向部门领导提出书面辞职申请，待部门负 责人、分管领导分别签署意见后报人力资源部，领取《员工离职申请表》。辞职员工为中层副职以上职务或财务等重要岗位人员的，需提前30天提出辞职申请。4.1.2 离职员工将《员工离职申请表》逐级报请，店长、批准后，人力资源部会同其部门 负责人进行约谈，并通知辞职员工部门负责人安排工作交接。 4.1.3 离职员工按《离职员工交接手续表》内容依次办理，人力资源部负责为其办理工作 服、办公用品、档案资料、手机等公司物品的收回工作和餐费结算工作；通知财务部结清借款或罚单。以上内容交接完毕经交接双方和部门负责人、监交人各方签署意见后，交接工作方视为完成。 4.1.4 总经办统计其本月考勤，提出离职员工工资结算意见，报上级领导批示。 4.1.5 人力资源部将获批的辞职申请书、《员工离职申请表》、《离职谈话记录》、工资 结算说明、《离职员工交接手续表》汇总整理，以呈批的形式逐级上报经总经理批示。 4.1.6 将总经理批示的呈批报送财务部和人力资源部，作为制定工资和发放工资的依据。 人力资源部将所有资料存档。 4.2 正式员工离职手续办理制度： 4.2.1 正式员工离职需提前一个月向部门领导提出书面辞职申请和《解除劳动合同申
品类管理案例分析（七） 1. 有些商店对品类管理非常感兴趣，但是出于保护自己的商业机密考虑，不愿意同宝洁分享生意数据，只希望我们能够提供软件，教他们自己作品类管理。 [分析] 这样的商店往往对品类管理到底是怎么一回事还不了解。成功的品类管理很重要的一点便是需要零售商及供应商之间建立良好的合作伙伴关系，共同参与品类的管理。一个零售商往往需要面对上百个品类，他不可能对所有品类的市场现状，发展趋势及消费者喜好等都了如指掌。而那些有雄厚实力的在市场上处于领导者地位的生产商却是这些品类的专家，可以给零售商提供专业的建议，从而推动品类生意的发展。此外，任何数据只有经过分析，并帮助作出生意决定时才是有意义的，否则毫无价值。 零售商应相信宝洁销售人员的职业道德，同宝洁建立良好的合作伙伴关系，致力于追求双赢的生意结果。 2. 许多连锁超市有上百家门店，如何在连锁超市中开展EA及货架管理呢？ [分析] 在连锁商店中进行EA及货架管理工作，目前有两种可行的方法，一种是抽取总店的数据分析，再将所有门店按照生意规模分成A，B，C类三种，在每一类商店中选择一家作为样板确定具体的经营品种，及货架图拷贝到同类的其他商店中。第二种是抽取门店的数据，再根据该门店的数据来确定门店的经营品种及货架图。 两种方法各有利弊，第一种方法的优点是省时间，并可覆盖更多的门店，但有时不够准确，各门店需要作一些微调。第二种方法正好相反，优点是比较准确，但缺点是费时间，因此可覆盖的门店也少。 采用哪种方法，需要销售人员平衡利弊，并根据实际情况来确定。 3. 一些厂商以支付高额费用的方式"买断"货架的前端或固定的面位，商店因为货架费为纯利润，所以在做货架调整时不愿移动或缩减该厂家的产品货架。 [分析] 首先，品类管理是以为消费者创造更高的价值为导向的。货架费用只是单纯地为商场带来利益，对于消费者并没有价值，更不能帮助商场获得更大的市场份额； 第二，货架担负着刺激消费，留住购物者的职责。平均而言，商场76%的产品是经"冲动式"的购物方式售出的，而80%的产品是经货架出售的！而知名度好，品质优良，购买频率高，忠实度高的产品才能有效地刺激顾客冲动消费并吸引他们走完整排货架。所以，如果把消费者不感兴趣的产品放在货架前端，商场很可能会失去一些生意机会，对于整个品类乃至整个商场的生意都是个不小的损失； 第三，货架还担负着储存商品的任务，货架的库存管理水平直接影响销售及成本。只有参考产品销量、销额、利润等重要指标的表现公平地安排货架才能最有效地利用商场的资源，减少脱销，增加销售。无视销量、销额的表现，却根据厂家的陈列费用多少来安排货架的做法，只会导致脱销机会增多、库存加大、周转减慢，这些代价是陈列费用所无法补偿的。 从长远的生意来看，"买断"货架对商场是有害无益的。
员工行为准则（通用版） 每个公司都有自己的员工行为准则，那么，下面是给大家分享的员工行为准则(通用版)，供大家阅读参考。 员工行为准则(通用版) 一、总则 1、爱国、守法、遵守企业 2、团结、诚实、维护集团荣誉 3、爱岗、敬业、提高业务水平
4、奉献、勤俭、提高工作效率 二、工作态度 1、效率提高技能、高效工作 2、责任尽心尽力、勇担重任 3、协作及时沟通、团结合作 4、诚恳忠诚老实、实事求是 5、纪律令行禁止、步调一致 三、员工须知
1、员工要积极提高自身修养，培养优良的品质，要讲文明、懂礼貌，语言、行为要规范，推广使用普通话，仪容、仪表要端庄，上下班服饰要大方得体，处处体现瑞光人良好的精神风貌。 2、员工在公司工作中取得的科研、技术成果、技术专利均属公司所有。任何人不得以任何理由视为己有。 3、凡在本公司工作的员工，应为公司事业的发展尽心尽力，不得搞第二职业。 4、所有员工均应认真学习本准则，按本准则中的要求去做，对本准则有不明确或不理解的地方，由集团行政人力资源部负责解释。 四、仪容仪表
1、公司员工应注意个人卫生，保持整洁，仪容端庄、大方，充满自信。 2、男员工不蓄胡须，不留长发、不剃光头(特殊情况除外)、不留长指甲，不刺青。 3、女员工头发应梳理整洁、大方、美观，不可留怪异的发型。工作中可化淡妆，不可浓妆艳抹或涂有色指甲油。 4、上班时间着装以适应工作需要为前提，服装要整洁。在办公楼内工作的员工穿工作服或正装。工作时间不得穿超短裙(指超过膝盖以上20厘米)、短裤(指长度在膝盖以上)、背心、吊带衣、拖鞋等不适于正式场合穿戴的服装等。进入车间，所有员工需戴工作帽，与生产直接相关部门的员工必须穿工装，女员工不得穿裙子、高跟鞋参与车间工作。 5、不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
员工职业道德规范及行为准则 第一章总则 第一条为规范员工职业道德和职业行为，强化内部管理，塑造企业良好形象，促进企业发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合企业实际，制定本规范。 第二条本规范是对XX公司员工职业道德和职业行为的基本要求，是进行员工管理的基本准则。 第三条全体员工应不断发扬“XXXXX”的企业精神，把“XXXX”行为十典自觉作为个人管理行为和习惯，自觉遵循礼仪九章“XXXXX”，为企业的又好又快发展而努力工作。 第四条本规范适用于XX公司总部全体员工。 第二章员工职业道德规范 第五条热爱祖国，严守规范。 （一）增强法制观念，自觉遵守国家法律、法规、规章。 （二）不做有损国家尊严和利益的事情，爱护国家财产和公共财物。 （三）积极学习政治理论知识，不断提高政治理论水平，增强政治鉴别力和政治敏锐性。 第六条忠诚企业，笃诚守信。 （一）热爱和忠诚于企业，坚决维护企业合法权益；积极为企业的改革发展献计献策。
（二）遵守企业各项规章制度和办法，工作中认真加以贯彻执行。 （三）不做有损企业利益和形象的事情。当企业利益与个人利益不一致时，应将企业利益放在首位，不计较个人得失；对损害企业利益的违法、违纪和违章行为，要勇于抵制并及时举报。 第七条协同联动，融合高效。 （一）树立团队意识和集体观念，积极参加各项集体活动。 （二）领导要善于听取员工意见和建议，合理安排工作，充分调动员工的积极性和创造性，不搞独断专权，不搞任人唯亲；要积极关心和指导员工的工作和学习，多为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作氛围。 （三）员工要忠于职守、尊重领导，服从工作安排，尽职尽责地做好岗位工作；有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决定和意见前，不可拒绝执行或消极应付，杜绝阳奉阴违，不得疏忽或拒绝领导指令和工作安排。在工作过程中要多向领导汇报工作进展情况，遇到问题积极与领导沟通。 （四）要积极加强与领导、同事间的沟通和交流。对同事工作中的不足，应积极当面指出并帮助改正，不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报，不做不利于团结的事。 （五）同事间相互尊重，不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派；工作中主动协作、互相帮助、互相学习、共同进步。 第八条专业敬业，拼搏进取。 （一）从业担责任，供职有操守，珍惜每一天，做实每件事。把工作放在心上，把心
一、行为准则 遵纪守法 诚实守信 团结合作 学习创新 热爱公司 豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。 （二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。 （四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。 12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 13.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 15.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。 三、员工行为规范
员工行为规范准则 第一条办公秩序 一、工作时间禁止下列行为 （一）迟到、早退，不经请示随意旷工。 （二）办私事，电话聊天。 （三）看与工作无关书刊，听音乐，玩游戏、上网聊天、浏览与工作无关网站。 （四）在办公区域或走廊、前台扎堆聊天、打牌；嬉戏、争吵、打闹、大声喧哗。 （五）除因工作误餐，在上班时间吃东西、零食；在办公区内吸烟；除业务需要，以醉酒状态上班工作。 （六）带与工作无关人员或亲属、子女到办公区。 （七）上班时间看股市行情，影响工作和个人情绪。 （八）违反《深圳证券交易所股票上市规则》，私下讨论、探听任何有关公司业务的重要信息，在公司内幕信息或经营动态依法披露前，公开或者泄露信息，向外界传播信息。 二、其它办公规范 （一）爱岗敬业，珍惜时间，注重工作计划性、主动性与效率性。提高工作任务执行力度，注重办事结果。 （二）遵守职业道德，注重公司形象，维护公司利益，严守商业秘密。
（三）遵章守制，服从管理，提高自我约束力。 （四）爱护公司财物，按操作规范使用办公设备。由于个人原因给公司造成经济损失按规定进行赔偿。 （五）配合安全保卫，做好个人防范。不得随意动用电力和消防设施。 （六）讲究卫生，保持工作环境整洁，不乱扔乱放杂物；下班前及时整理保持办公桌面干净整齐，收集好材料、文具，不乱堆乱放；座椅归位。 （七）工作时间外出，必须保持手机或其他通讯设备开通，以便联络。 （八）主动向直接上级汇报日常或外出工作进展，在外地出差期间经常与部门保持联系，有问题随时请示，及时提交出差报告。日常公出或出差时，应主动向考勤人员说明并登记。 （九）准时参加公司的会议、活动，注意阅读公司下发的各项通知、规定和相关文件。 （十）日常工作及开展业务均应本着勤俭、节约的原则，不得铺张浪费。 （十一）工作时间着职业装，男士着西装、领带、皮鞋；女士着正装；任何人不得穿着牛仔服、无领T恤、旅游鞋、拖鞋、短裤装；夏季男士可直接穿衬衫，有正式任务时应着西装、领带；夏季女士不得穿无袖衫、吊带裙、超短裙、凉拖、露脐装、坦背装；每周五可着便装，但不应着无领T恤、拖鞋、短裤装等不严肃服装。
世纪联华、沃尔玛、欧尚所属商圈 及市场界限划分 班级：市场营销101 姓名：蒋连敏 学号：3100504140 指导老师：包先建
摘要： 芜湖市地处长江之畔，经济日益繁荣，人们生活水平日益提高。近些年来世纪联华、沃尔玛、欧尚等大型超市纷纷进入芜湖，极大地方便了芜湖市民的生活，也为消费者带来了更多的选择，同时也加剧了各大超市之间的竞争程度。我们就需要分析这三大超市在各自的区位所形成的商圈，以及各自的市场界限，做好市场定位，把握消费者的消费选择，从而为超市的发展提供一定的依据，促进各大超市的共同发展与繁荣。本文就世纪联华、沃尔玛、欧尚这三家超市来分析他们各自的商圈及市场界限。 关键字：世纪联华、沃尔玛、欧尚、商圈、市场界限 正文： 零售企业经过了近些年的发展，取得了优越的成绩，世纪联华、沃尔玛、欧尚等大型超市通过提供各类商品，便民利民，极大地方便和丰富了人们的生活，逛超市已成为人们生活中必不可少的娱乐休闲活动。而超市的区位及商圈分析就显得尤为重要，它直接影响到超市的营业状况、顾客量和利润。商圈是店铺对顾客的吸引力所能达到的范围。也就是说，一个超市的商圈，是超市能够吸引到的周围人们前去消费的一个地理范围。世纪联华、沃尔玛、欧尚周围的消费群所能延伸的范围将直接影响各自的经营状况和发展状况。三大超市商圈相互毗邻，相互补充，同时相互竞争，各自正努力争取更多的顾客。 通过分析世纪联华、沃尔玛、欧尚的面积、楼层、产品种类层次等得出三个超市各自规模及等级大小，再根据超市附近地理区位、交通通达性（公交路线，道路密集程度等），人流状况，居民区及人口密集度，商业活动密集程度，竞争者状况、人们的购买习惯等，从而得出三大超市所属的商业圈及市场界限。 一、超市简介 1，世纪联华 世纪联华芜湖中山店是2001年芜湖市政府招商引资的项目，位于芜湖市商业繁华街道——中山路商业步行街中段，是拥有2.7万平方的大卖场业态。世纪联华芜湖中山店位于中山路步行街中段，租赁总面积27022平方米，其中卖场经营面积7496平方米，内仓面积2285平方米。办公面积1231平方米，招商出租面积6582平方米，地下一层4000平方米。商品种类繁多，规模较大。 2、沃尔玛 沃尔玛芜湖店于2005年开业，地处中山北路与银湖南路交叉口，芜湖市中山北路嘉信茂广场二、三楼，商场经营面积约1.9万平方米，经营品种近3万个，种类繁多。商场在总部的支持下开通了全球通积分项目。通过“天天低价”的广告宣传赢得了众多消费者。商场不断丰富经营品种、提高服务质量、为江城人民提供更多的经营项目，努力提高人们的生活品质。
公司员工行为准则 公司文化：爱岗敬业，团结协作，服从指挥，遵守纪律，诚实自律，忠实守信，勤俭节约，清洁卫生，踏实肯干，积极进取，能者上，庸者让。 总则 所有员工必须认同公司文化，遵守公司规定，维护公司声誉，保护公司利益。树立公司良好形象，保守公司商业和工艺机密。 第一章爱岗敬业 第一条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量，禁止窝工费时的现象出现，包括行政办公和设计人员。 第二条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对工作负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，不得以任何理由推脱责任，或拖延时间，必须对自己的失误承担责任。 第三条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第四条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第二章团结协作 第一条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第二条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第三条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第四条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第五条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第三章遵守纪律 第一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，有事必须提前一天请假，未经批准不来上班，视为旷工。 第三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经 他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私
XXXX有限公司文件名称：员工行为规范准则 文件编号：XXXX 版本：A 核准：日期：审查：日期：拟案：日期：
第一章总则 第一条为加强公司员工职业道德建设，规范员工日常行为，提高员工的整体素质，树立良好的职业形象，实现公司“现代化、规范化、标准化”的发展目标，特制定本行为规范。 第二条本行为规范适用于公司所有员工，它是评价员工职业行为的标准，是规范全体员工行为的依据，是全体员工必须遵守的行为准则。 第三条公司各级领导要以身作则、自觉遵守本行为规范，并抓好所辖部门员工的行为规范教育、培训、监督和考核工作，要求公司全体员工的言行必须遵守本行为规范，共同塑造公司的良好形象。 第二章员工职业道德规范要求（86条） 第四条廉洁自律（共2条） 4.1君子爱财，取之有道。美好的生活要靠您自己勤劳的双手创造。请尊重公司赋予职权，不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为。 4.2公司希望每一个员工都能捍卫住自己心底的道德底线，不要因对物质的欲望而迷失了自我。 第五条信息安全（共6条） 5.1保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，公司机密关系着公司的利益，有时甚至关系着公司的生死存亡，您必须严防死守。这就要求您有高度的保密意识，对所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。 5.2您需要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围自的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播等。 5.3在日常工作中，希望您能随时保存好相关的机密文件，相信您也不希望自己的劳动成果随便被别人窃取。因此请不要帮助或允许非相关人员进人办公区域随意参观或者拍照。 5.4公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，未经授权，不得随意对外传播。 5.5您只能将公司信息用于公司业务，并且只能基于合理的商业理由和充分的安全措施对内或对外披露。经过公司批准的披露既可能是书面的沟通，也可能是口头的沟通，