企业经营者如何利用社交媒体扩展品牌知名度
安冬妮娅·欧皮亚深知社交媒体对于小企业来说是一个多么有威力的工具。下面就是jk3721网为大家整理的企业经营
者如何利用社交媒体扩展品牌知名度的经验，希望能够帮到大家。觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!
企业经营者如何利用社交媒体扩展品牌知名度
欧皮亚是专注于黑人美发的时尚网站Un’Ruly的创始人。几年前，她的一支充满争议的原创纪录片《你可以摸摸我的头发》(You Can Touch My Hair)在网上发布后，欧皮亚一时间
成为舆论焦点。这支纪录片在视频网站上吸引了70多万次点
击量。它记录的是在纽约市举办的一场户外行为艺术，片中有三位黑人女性举着牌子，鼓励路人摸摸她们的头发。
黑人女性的头发一直令很多人感到神秘，欧皮亚拍摄这支纪录片正是为了鼓励人们大大方方地讨论这一话题。这个话题确实火了起来。欧皮亚不仅听见大家在现实生活中谈论，在社交媒体上发声的人也不在少数。不过大家却并没有欧皮亚期待的那样兴奋。
“这支纪录片的口碑非常两极化。” 欧皮亚说。“在黑
人看来，我们好像在利用黑人女性进行炒作。我理解他们的观点，但是我明白我们这样做的核心目的。”
欧皮亚是在2013年6月发布这支纪录片的——也就是在
她的网站刚刚上线不久的时候。此后，她通过在多个主流社交媒体平台上与粉丝互动，迅速积累起了自己的顾客群。
对于小企业经营者应该如何利用社交媒体扩展品牌知名度，欧皮亚也给出了自己的建议：
1.加群
欧皮亚指出，如果你是一家小企业的老板，那你很可能已经做了一个专门的Facebook页面，用来更新产品信息和向粉
丝进行推广。然而这种对话很可能是单方面的，目标群体对这个页面的关注度也取决于Facebook的算法变化。对此她建议道，你可以加入一些相关的Facebook群，以便更好地与关注
有关话题的网友群体进行互动。对于欧皮亚本人来说，自然是加入与护发有关的群了。“我发现加入这些群能够提高你所发布的内容被正确的目标群体看到的机会。”
2.心急吃不了热豆腐
刚刚开始创业的时候，欧皮亚把大部分精力都放在了Facebook上，因为这个平台能给她的网站带来最多的浏览量
和收益。而现在，她的公司在Twitter、Instagram、YouTube、Google Plus和Tumblr上都建立了坚实的阵地。不过也有很
多创业者在这方面吃了苦头。欧皮亚表示：“心急吃不了热豆腐。如果你总是得在社交网站上发帖子，那肯定是有不小的压力。你可以先选择一两个对你的公司来说效果比较好的社交网站进行深耕，不要一开始就制定过于雄心勃勃的社交媒体计划。”
3.创作能带来收益的原创内容
对于社交媒体营销来说，最理想的就是当一个“段子手”，而不是“抄袭狗”。作为一家小企业，如果你想从社交媒体的各种杂音中脱颖而出，关键是要创作符合品牌定位的原创内容。欧皮亚指出：“有很多品牌只是转贴他们从网上找到的图片，结果是大家的页面看起来都一样。”欧皮亚最近推出了一项按
需设计的发型服务，她只将这项服务在Un’Ruly的
Instagram主页上进行了推广，并且用上了原创照片和视频。
她认为，要让顾客亲眼看到他们购买的服务很重要。事实也证明，Un’Ruly在Instagram上的25%的粉丝都成了她的顾客。“Instagram充分彰显了原创内容的效用。”
4.别忘了社交媒体的意义是“社交”
欧皮亚表示，作为商家，你在社交媒体上的发帖和互动最忌干巴巴和程式化。欧皮亚自己每天都会抽出10到15分钟时间在社交媒体上发布一些她觉得粉丝们会感兴趣的内容。“如果哪天我没有任何有意义的东西可以分享，我就不会发贴子，这样也并不会有什么负面效果。”通过那次发布纪录片的经历，欧皮亚发现网友们都是很直率的，而且他们也愿意与品牌进行互动。欧皮亚还表示，不管网友表扬还是批评，只要他们花时间对商家提出反馈，商家就应该投桃报李，抽出一些时间与他们互动。“要么解决他们的问题，要么多给他们一个爱上你的品牌的理由。”
5.不要老是道歉
那么，小企业在社交媒体上最常犯的错误是什么呢?欧皮
亚表示，很多商家总是在不需要道歉的时候道歉。“我认为这是这个时代戾气太重导致的结果。但是你不可能做到让每个人都高兴。所以你要谨慎和明智地道歉。”
在最近接受采访的过程中，BNET的日志专栏作家Jim Edwards表示自己观察到互联网社交媒体对于品牌管理提出了新的挑战。他还提出了“企业不再控制自己的品牌”，聪明的企业应该“让客户控制他们的企业形象。” 虽然我同意Edward的机敏的观察，但是我并不赞同他的结论，我认为虽然互联网确实改变了市场版图，也改变了市场的游戏规则，但是并不意味着企业应该放弃对自己品牌的控制，这种做法的代价高昂，企业根本无法承受。 与之相反，学习如何在社交媒体时代管理自己的品牌对于企业来说比以往任何时候都重要。在我们开始讨论之前，先让我们确定一下大家的理解一致，因为关于品牌管理领域充斥着大量的神话和错误观点，这一点已经广为人知。 一家企业的品牌不是它的标志和广告，尽管它通常是和可视属性以及广告活动联系在一起的。一家企业的企业和产品品牌也不是“属于”品牌营销者。至少不应该属于他们。 品牌管理应当这样进行： 企业应当将自己的品牌和品牌平台锁定在某个独特的价值点上——对于客户的某种承诺，他们可以通过该公司获得怎样的体验，该公司的产品和服务是什么样子。品牌平台应该同企业的商业目标及策略相符。 品牌所有权和责任应当由企业内部级别较高的人负责。负责企业品牌的CEO或CMO，或者任何负责P&L的人都应该对产品品牌负责。 企业的品牌声誉是真实客户体验的直接反应。是客户同该公司、该公司的沟通、员工，以及最重要的部分——它的产品和服务互动的综合反应。 如果客户体验和品牌平台一致，该公司就兑现了自己的承诺。品牌忠诚度和价值就会上升。所有的事情都是同等的，这种情况将会对企业经营业绩产生积极的影响。 如上所述，在过去几十年里，事情发生了改变。我们现在生活在信息时代，面对的是客户的实时反馈和客户的指尖竞争数据。提高品牌价值和忠诚度变得更为困难。 现在，你有了非常独特的价值点。你已经兑现了自己的品牌承诺。而且如果你说你要做什么事，你最好一定要做到。否则，你就会失去对品牌的控制，这是无法接受的。下面是如何避免这种灾难出现的建议： 如何在社交媒体时代控制你的品牌 1. 放弃过时的“品牌管理”思路。Forrester Research的一份调查报告显示，现在品牌经理应该放弃“广告预算”的既定思路，开始考虑差异化的产品和非凡客户体验。他们的目标和方法也应该反映出这种变化。品牌管理应该主要关注与使用实时客户信息和反馈，动态地调整计划。只管理广告代理和大型广告媒体采购的时代现在已经过去了。 2. 品牌平台必须要有效渗透，但不要渗透过度。品牌平台必须反映企业希望达到或者提供的、独特的价值或者客户体验。这些信息必须有效渗透，超越竞争对手，才能够提高市场份额，但是如果渗透过度，就会面临风险，甚至可能带来品牌灾难。这是一种非常难以把握的微妙平衡。 3. 不要做出你无法信守的承诺。在实时时代里，社交媒体的市场冷酷无情。在这个年代，提前宣传你要做什么比以往任何时候都要危险，因为如果你无法达成你设定的期望，你的品牌形象就会惨遭玷污。而且，这种做法也毫无必要，因为社交媒体里有太多嘈杂的声音，除非你真的推出了某种产品，否则没有人会去关心你的种种预告。 4. 采用新的方法，实时地响应客户反馈。这正是社交媒体能够改写游戏规则的原因，也需要随之做出改变。企业需要采用新的方法和工具，实时地对社交媒体平台进行监控和响应。我们曾经认为的品牌偏好和品牌忠诚现在更适合用直接客户反馈和满意度作为衡量指标。 5. 面对品牌危机积极响应。目前，问题实时地变成危机。新闻通过光纤构成的网络以无线电波地速度在空中传播。如果发生了这种情况，新闻会出现在网络上，所有人都会了解到情况。这意味着企业必须准备好应对计划和流程，这样在危机来临的时候才能积极地做出反应。如果没有准备，品牌在一天之内就有可能遭受重创，而恢复元气则需要花上好几年的时间。 随机读管理故事：《窒井碎瓶》
视频新媒体环境下的品牌营销传播与整合 2007年，中国视频广告出现跨越式发展。无论是广告主数量、投放费用，还是广告互动效果都较之以往有快速提升。展望刚刚到来的2008年，视频广告的投放量增长将不可避免。艾瑞预计2008年中国视频广告（仅指以网络视频为载体的贴片广告等形式）收入将达到4.8亿元。与此相对应，网络视频用户规模将增至2.4亿人，超过85%的中国网民将成为视频广告的受众。视频广告所具备的优于电视广告和传统网络广告的潜质是其发展的核心动力。 网络视频成为新营销载体 内容与互动优于电视广告——电视广告推送式的播放方式对网络视频用户的影响力在逐步降低。而网络视频所具有的随时点播和下载播放的优势以及多样的互动方式正好满足了用户的需求。根据艾瑞2007年5月的调研数据，63.3%的用户认为网络视频节目的丰富性优于电视。而且，网络媒体广告对受众产生的印象和电视广告只有1.9个百分点的差距。除此以外，广告主选择视频广告的原因在于该类广告在制作发布成本、精准的用户定位和形式多样性等方面都远远高于电视广告。视频广告正在开拓电视广告之外一块新市场。 形式与效果好于传统网络广告——视频广告作为新的广告形式正在通过门户网站和视频网站等媒体进行传播。随着中国宽带服务的普及，网络已经不在成为该广告推广的门槛。视频广告所承载的信息量、信息展现方式以及互动效果等指标均优于普通网络广告。而且视频广告在品牌记忆度、购买率和忠诚度等指标上相对传统网络广告也有大幅度提升。 国内视频网站已经开始将访问量变现 07年中国网络视频网站收入实现快速增长，其中视频广告收入的放量增长成为其主要推动力。目前网络视频运营商主要分为六类：门户类、视频分享类、电视机构类、在线影视类、视频搜索类以及P2P流媒体类，其中P2P流媒体和视频分享网站的视频广告收入增长最为迅速，主流P2P流媒体运营商广告收入均以突破千万人民币，而视频分享网站在经历了用户积累及用户体验的培养阶段以后，在07年下半年也开始纷纷建立自己的广告销售团队。随着视频网站用户规模的不断增大以及视频网站受众集中度的进一步提高，可以预见，未来的视频广告市场将出现快速增长， 08年将进入视频营销元年。
社交媒体营销对企业品牌的推动作用 今年，美国机构对社交媒体在企业塑造品牌方面的作用进行了研究，根据这份研究报告，76%的企业营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要;72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将难以生存。 作为企业主备受青睐的营销方式，传驰网络认为，社交媒体对企业品牌的推动作用主要体现在五个方面： 首先，社交媒体的影响力广泛。截至2011年底，中国社交媒体用户数量已达3亿，中国拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，而且一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。同时，人们在社交媒体网站上花费的时间共计1100亿分钟，占所有在线时间的22%。不同于传统的广告曝光，通过社交媒体的推广，喜欢参与和贡献内容的用户会主动投入对品牌的关注，据澳大利亚研究公司估计，如果把社交网络上的评论及发帖加起来，每年大约有5000亿的曝光，这是一个很大的曝光量。 其次，社交媒体有利于培养品牌忠诚度。至少有一半Twitter和Facebook的用户认为，他们在社交媒体上开始关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品。品牌借助社交媒体更容易与用户达成深度沟通，通过具有创意的内容和互动质量，最终形成长期的“粉丝”级用户群。
再次，社交媒体及时反馈与互动，提升品牌的用户体验。传统媒体过多地去拉拢引诱消费者，并用过量的信息轰炸消费者；社交网站则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被誉为“最赚钱的奢侈品行业”，社交网络的这种特征将成为企业未来根本的、首要的传播方式。 传驰网络在跟踪分析企业对社交媒体的互动性发现，在激烈的竞争环境下，互动营销的低成本高产出特点给人一种兴旺发达的现象，于是就出现了羊群效应，无数企业盲目跟风，一哄而上，却往往缺乏专业社交媒体人员的参与，结果收效甚微，只有充分结合社会化媒体阵地各有长短的特性，合理进行资源投放，才能呈现品牌的“立体印象”，提升用户体验。 另外，社交媒体提供用户分享功能，容易形成口口相传的效应。国外研究指出，越来越多的中国社交媒体用户希望“与你做朋友”。超过89%的人，认为社交媒体能够享受到更多的平等，这也是他们喜欢分享的主要原因。报告分析，26%的中国社交媒体用户经常性的发起对话, 创建内容, 并且在网上发布他们的观点，同时期待更多的参与。 社交媒体用户分享品牌的方式主要有：71%的用户在视频分享网站上观看企业品牌广告; 51%的用户通过他们的手机下载品牌相关的应用程序；43%的用户与品牌成为朋友; 21%的用户甚至制作并且分享关于产品和品牌的视频。 最后，社交媒体是品牌危机公关的有效渠道。尽管企业的公关部门或者企业主都不愿意提及这个问题，但是在信息透明化的当下，危机公关是企业的必修课，尤其是充分利用社交媒体，建立一整套合适的品牌危机系统，可以快捷、有效地降低危机对企业品牌的负面影响。
新媒体时代服务产品品牌传播策略研究 摘要：信息时代的主流媒体逐步从传统媒体形式发展到以手机登移动终端等形式的新媒体，服务产品如何在新媒体中充分抓住消费者，做好品牌传播是很多商业企业值得关注的问题，本文以苏州我爱我家为例，研究了其利用新媒体进行品牌传播的方式，以期为其他服务品牌提供借鉴。 关键词：新媒体；服务产品；品牌传播 一、相关概念界定 1.新媒体 所谓新媒体，是相对于传统媒体而言的，是一个相对意义上的概念，同时也是一个不断变化发展的概念。宽泛的讲，一切利用现代数字技术、网络技术向用户提供信息和服务的传播媒介都可以称之为新媒体，如：网络电视、手机媒体等。新媒体的强势崛起，不仅颠覆了传统的信息传播方式，也打破了过去单向的传播维度，是潮流所向，是大势所趋[1]。以互联网及移动互联网应用为主的新的传播方式也大大推动了新媒体的发展。受众角色的转变，人们可以随时随地的向任何人发表自己的看法与观点，人人即媒体，每个人都既接受信息又发布信息，信息的传播速度及范围也急速增长。传输在时间及空间上的突破，人们可以在任何地方、任何时间轻松的利用手中的手机、平板电脑等终端设备，通过无线通信网络访问移动互联网中的各类信息。传输内容上的多元复合化，新媒体中的内容丰富多样，涵盖新闻、经济、娱乐、社会等各行各业的信息，充分满足受众细致化的需求。同时，新媒体拥有多样的信息传播方式。它们通过文字、声音、视频、图片、甚至模拟虚拟现实来进行信息传播，使受众接受信息时如身临其境[2]。 2.服务产品内涵 服务产品是相对有形产品而言，是在特定时间内某一种行动、行为、努力或者接触所产生的结果，即服务属于行为、活动，服务产品是这些行为和活动及其伴随产生的一种感觉，对消费者而言就是一种体验。服务提供者无法以实物的形式展示或者显示其服务产品，消费者也无法通过视觉、味觉或者触觉感受服务产品，但服务会借助实物产品来完成，大多情况下，实物产品所有权并不发生转移[3]。Zeitham、Bitner认为服务是行为、过程和表演。Gronroos认为服务是具有一定程度无形性特征的一项活动或一系列活动。James Fitzsimmons 指出服务是顾客作为协作生产者参与其中、将随时间而流逝的无形体验。服务具有无形性和易逝性，是一种事件和流程，其生产和消费同时或者汉跬时发生；尽管顾客在服务产出以后不能保留实际的服务，但服务的结果可以得到保持。 3.品牌传播 “品牌传播”，就是品牌的拥有者以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌得以迅速发展。同时，品牌的有
本科毕业论文题目基于自媒体平台的企业品牌传播研究 姓名蒋远恒学号2010311200305专业广告学 指导教师李利民职称教授 中国·武汉 二零一四年六月
分类号密级华中农业大学本科毕业论文 基于自媒体平台的企业品牌传播研究Corporate Brand Communication Research Based on We Media Platform 学生姓名：蒋远恒 学生学号：2010311200305 学生专业：广告学 指导教师：李利民教授 华中农业大学文法学院 二○一四年六月
基于自媒体平台的企业品牌传播研究 目录 中文摘要 (Ⅱ) 中文关键词 (Ⅱ) 英文摘要 (Ⅲ) 英文关键词 (Ⅲ) 一、前言 (1) （一）研究背景及意义 (1) （二）国内外相关文献综述 (1) （三）研究内容与研究方法 (3) 二、相关概念界定及理论概述 (3) （一）品牌传播 (3) （二）自媒体 (6) 三、基于自媒体平台的企业品牌传播现状 (8) （一）传统媒介环境下企业品牌传播的困境 (8) （二）自媒体时代企业品牌传播的机遇 (9) 四、企业品牌的自媒体传播优势及传播策略 (12) （一）企业品牌的自媒体传播优势 (12) （二）企业品牌的自媒体传播策略 (14) 五、企业运用自媒体平台进行品牌传播存在的问题及对策 (15) （一）企业运用自媒体平台进行品牌传播存在的问题 (15) （二）企业品牌的自媒体传播问题解决对策 (17) 六、结语 (19) 参考文献 (20) 致谢 (21)
华中农业大学2014届本科毕业论文 摘要 自媒体凭借其自由、互动、开放等特点，给企业提供了一个新的传播平台，为企业互联网背景下的品牌传播创造了无限的可能性。对企业而言，运用自媒体平台进行品牌传播既是机遇也是挑战。因此，如何在新的媒介环境下运用新的媒介技术进行企业品牌传播并达到理想效果，是企业急需考虑和解决的问题。 本文主要从四个方面探究了企业基于自媒体平台的品牌传播研究。第二章从理论方面整理、归纳了自媒体和品牌传播的相关概念，并对几种典型的自媒体平台形式进行了列举，形成对自媒体平台的一个基本的认识。第三章分析了传统媒介环境下企业进行品牌传播的困境和自媒体时代下的新机遇。第四章承接第三章，针对国内外基于自媒体平台的运用,归纳出了运用自媒体平台进行品牌传播的优势和策略，以期对企业的品牌传播提供指导意义。第五章主要就企业运用自媒体平台进行品牌传播可能面临的问题提出解决对策，为新时代企业品牌的良好传播提供支持。 关键词：自媒体；品牌传播；传播策略
社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推
广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。
由于社交媒体的兴起，市场营销即将寿终正寝的论调甚嚣尘上。然而，如果你认为在即将到来的新时代中，传统营销活动和品牌本身将变得无关紧要，那就大错特错了。事实恰恰相反。社交媒体的兴起，使企业更需要做好最基本的营销工作，提出令人信服的品牌承诺，并坚定地履行这些承诺。 大多数企业已经开始把社交媒体作为参与和协作的工具。各大领先企业的营销人员都纷纷建立起互动网站，促进企业与顾客、顾客与顾客之间的沟通交流。OPEN Forum（美国运通）、https://www.doczj.com/doc/7e7425459.html,（宝洁）、myPlanNet（思科）、Fiesta Movement（福特汽车）等都属于此类网站，企业通过这些网站将参与者的专业知识与创造力融入产品开发当中。当然，社交媒体还可以提升品牌知名度，推广试用并最终促进销售，当企业宣传活动形成病毒效应时尤为明显。不过，对于大多数企业来说，社交媒体更重要的好处是，企业能够以从未有过的速度，通过社交媒体获得大量的、一手的客户意见。 鉴于社交媒体的传播范围和速度，如今一旦出现任何辜负客户期望的事件，马上就会让企业尝到苦果。可利泰的一款锁具，价格高昂却能够被轻而易举地撬开；戴尔笔记本电脑发生自燃。这些事件由于网络的推波助澜，引发如潮恶评。同理，对于那些始终信守品牌承诺的企业来说，社交媒体也会弘扬它们的美誉。跟不上社交媒体发展的速度当然很危险。但是，另一个没那么明显却同样重要的危险就是，企业因为社交媒体而分心，忽略了营销根本。 作者认为，在社交媒体时代，企业仍然必须做好以下四方面工作： ●提出并传播清晰而有价值的客户承诺； ●通过履行承诺，建立客户对企业的信任； ●通过持续改善承诺，推动市场增长； ●通过突破传统的创新，发掘新的优势。 在如何利用社交媒体这个问题上，作者结合自己的案例研究，给出了以下建议： 不要放弃自己的营销战略立足品牌承诺，让它成为一切社交媒体行动的指导原则。不要被众多选择分散注意力。 将社交媒体主要用于获取客户意见企业当然可以通过社交媒体销售产品，而且也确实这么做了。但就目前而言，社交媒体的真正价值在于了解客户，而不是直接销售。 力争病毒效应，同时注意保护品牌少数利用社交媒体大幅提升销量的品牌在互动交流中始终保持真实、有意义，且轻松诙谐，从而实现了广泛的病毒效应。但是也有品牌在网络传播上犯了大错误，比如索尼聘请中介公司开设虚假的消费者博客，结果得不偿失。 积极融入，但要遵守社交规则社交媒体上有关品牌的对话常常是无组织或者松散的，由网友根据不成文的规则自行管理。企业当然也可以加入进来，并对讨论施加一定的影响—
自媒体对酒店品牌传播的影响研究
自媒体对酒店品牌传播的影响研究 ——以桔子水晶酒店微博营销为例 摘要：近年来，Web2.0技术给互联网带来了一场革命，使得信息由多数人生产多数人消费成为可能，生产和消费的界限变得模糊，多种个人新闻正带领人类社会进入一个全新的媒体阶段——自媒体时代。自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。当前，以微博、微信为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。自媒体在人们的日常生活中发挥着不可忽视的作用，它正在潜移默化地改变着我们信息传递与接受的习惯。自媒体的影响力源于其开放、参与、互动的特点，在自媒体环境下人人都是传播者，人人都能成为传播的中心。对于品牌传播来说，这既是机遇又是挑战。本文将以桔子水晶酒店微博营销为例，从自媒体对酒店品牌传播的积极影响和消极影响两个方面对自媒体对酒店品牌传播的影响进行理论分析，并就酒店在运用自媒体进品牌传播的策略提出相关建议。 关键词：自媒体酒店品牌品牌传播影响 一、基本概念 （一）自媒体
所谓“自媒体”( We Media) ，是由美国的谢因波曼与克里斯威理斯两位学者提出，认为“We Media”是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径（代玉梅，2005）。随着信息技术的发展与信息化程度的提高，普通大众通过主要以博客、微博、播客、论坛等即时通讯方式为载体的自媒体平台提供与分享文字、声音或图像信息，继而被自由的传播者进行分享与传播，在这样的形势下，信息影响力迅速攀升。 对于自媒体，其追根究底就是信息共享的即时交互平台，用户可以通过这个平台进行即时交流、信息互动。这样的一个媒介方式表现出了很大的优越性：自媒体的传播主体是网络上有独立的传播主体的个体, 它可以是网络上的任何一个人；自媒体的传播过程中, 它完成了由点到点、点到面的一对多、一对一、多对多、多对一的网状传播方式；同时，自媒体的传播过程中, 它完成了由点到点、点到面的一对多、一对一、多对多、多对一的网状传播方式。 对于自媒体而言，因广大的人际交际圈和快速的传播渠道，往往有着很大的信息受众群。不同于大众传媒组织化、机构化的传播特征,自媒体强调传播者的主动性和传播内容的个性化与自主性。活跃于自媒体平台的网民,通过主
品牌管理是怎样借力社交媒体的 前言： 社交媒体越来越受到企业的重视，很多企业也拥有在不同平台上的社交媒体账号，据国外社会化媒体咨询公司数据显示，1000人以上雇员的公司平均拥有177个各类社交媒体账号，这是一个非常庞大的数字，如何让有效管理这些账号，让他们发挥协同效力？如何让分属不同部门的社交媒体运营人员能保证公司战略一致的基础上又可以有各自的灵活发挥呢？ 与世界各地的用户相比，中国的互联网用户存在一个突出特征，那就是社交媒体对中国消费者购买决定的影响有着更大权重。在社交媒体上提到的产品，他们有着更大的购买可能性。 如果是朋友或熟人在社交媒体推荐的产品及服务，他们实际购买的可能性也更大。通过微博和豆瓣等社交媒体的发酵，一部名不见经传的小众电影，一个默默无闻的乐队，甚至是藏身于北京某一胡同里的小吃店都能引起巨大数量的人群的追逐和关注。 中国庞大的在线人口日益富裕，培养了一群以社交媒体作为品牌和产品决策重要信息来源的消费者，以新浪微博为例，喜欢新浪微博的消费者多为收入较高的群体，其月收入在8000元人民币以上，其中多数人居住在一线城市。
在对内容信息的获取来源上，社交媒体其实已经逼近门户，对于企业而言，这些社交网站的意义重大。他们面临的挑战是如何去甄别属于自己的用户，建立消费者洞见。按照麦肯锡的分析方法，社交媒体用户主要被分为热衷社交型、积极转发型、安静阅读型、发表意见型四大类。 他们对于社交媒体的使用各有特点，比如热衷社交型是品牌最好的朋友，他们比其他群体更愿意使用团购折扣券，而积极转发型是对品牌友好的群体。他们视社交媒体为自我推销的途径。他们愿意在特定品牌产品的网页上留言。安静阅读型，顾名思义，他们会花大量时间在社交媒体上（平均每天55分钟），但大多数人只是阅读。 他们对于社交媒体上的品牌广告持中立态度。发表意见型，他们忙于上传内容，而非阅读内容。此类型中超过60%的受访者把社交媒体视为发表个人意见的重要渠道，一旦有了某项产品或品牌糟糕的使用经验，他们一定会发布出来。若处理不当，他们将是社交媒体品牌用户最可怕的敌人。 针对这些不同类型的用户，采取统一的社交媒体营销策略很可能只是浪费时间与金钱。掌握不同的社交媒体消费行为模式，并针对每一类型部署适当战略是必需的。不过，在社交媒体时代做生意，“市场就是谈话”绝对是金科玉律。 作为企业主备受青睐的营销方式，社交媒体对企业品牌的推动作
品牌传播的新媒体环境-企业管理论文 品牌传播的新媒体环境 梁建飞 任何品牌传播都是在一定的媒体环境下进行。不同的媒体环境下，受众群体的“视听聚集”、消费行为、消费习惯都有所不同。当前，新媒体环境与传统媒体时代已经发生了前所未有的变革，在传统媒介环境下的品牌运作理论已经很难适用，业界普遍感到传统受众调查、广告推广等手段很难取得理想效果，在传统媒体逐渐式微时，从传统媒体出发的理论、品牌传播方法也应该及时更新。 1. 新媒体的时空本质 所谓新媒体，按字面意思理解，所有与过去媒体呈现不同特征的媒体都可以称作新媒体。但这样来定义新媒体显然没有太大的意义，因为可以说媒介技术的更新每天都在发生。新媒体的术语真正开始广为学术界、业界使用也就是最近几年内的事。也就说只是在最近几年，媒体环境发生了巨大的变化，这种变化足以需要一个术语或概念来和之前媒体环境做出明确界定。用“新媒体”这一术语将当前媒体环境与之前媒体简单地区别开来，在学术上并不严谨，因为“新媒体”的“新”是没有特征、没有内涵的字眼，无法概括、凝练当前媒体的主要特征。在以后媒体环境再发生巨变的时候，我们无法再用“新媒体”来与当前媒体做区别。 但作为学界、业界广泛使用的概念，“新媒体”具有很广的群识基础，因此，本文也无需对当前媒体环境的命名做更多讨论。最重要的是，新媒体与传统媒体在本质上发生的变化。媒体的英文为“Media”，其词源于“mid”，即一种中间物。无论新媒体还是传统媒体，所有的媒体从本质上来说都是传播信息的 1
中介。媒体的技术发展在人类社会传播历史发展过程中起着关键性作用。人类的传播活动，不借助媒体（空气、光线等自然介质除外）就只能在人的视听范围内进行。加拿大著名学者麦克卢汉曾将媒体比喻为“人的延伸”。电视是人眼睛的延伸，收音机是人耳朵的延伸。媒体存在的价值就在于将“此时空”的信息载运至“彼时空”、或将“彼时空”载运至“此时空”。媒介拓展了人类感觉器官接受信息的范围，实现了信息的跨时空的学习与传播。因此媒体的本质功能是跨越时空传递信息。所有媒体的本质都是承载信息并跨越时空进行信息流动。而媒体跨越时空的能力则是媒体优越的重要的指标。从空间上，跨越空间的距离，是衡量媒体重要指标。电报产生时，能跨越大西洋进行信息传播，这是一个划时代的进步；从时间上，跨越时间的速度是衡量媒体的另一个重要指标，当前运用即时聊天工具和对方进行信息交流，这是用驿马传递书信的时代无法想象的事情。从结绳记事、印刷物、机器运输（从某种意义上说，交通工具也是一种媒体，媒体从本质不仅是承载物，更是一种运载物，因此，媒体从本质上具有运输的性质）、电子媒体再到如今的网络媒体，跨越时间和空间的性能越来越强。我们所说的新媒体从本质上无非就是在跨越时空上实现了巨大的飞跃。 2.新媒体时空壁垒的消除 从技术层面，媒体在跨越时间的性能上早已实现了时间上的即时化和空间上无限远程距离。但是新媒体的发展还要破除人为的时空壁垒，才能真正时间真正实现信息的自由流动。国家在信息产业上的宏观战略“三网融合”就是要破除人为时空壁垒、行业利益壁垒。即实现通信网、广电网、互联网“三网融合”。1998 年，业界对“三网合一”还是“三网融合”展开了大辩论，三网融合开始进入人们视野。1999 年9 月，国办发[1999]82 号文件规定“电信部门不得从
广州自媒体营销公司哪家强？ 自媒体营销的关键是什么呢？今天传播易小编来给大家分析下。 自媒体，指的是个人或几个人组合而成的媒体形式，有个人风格特征，并且有强烈的经营欲望。 自媒体目前经由微信公众账号，开始成为一股热潮，大批媒体人投身其中。比较狠的是程苓峰这种，辞了原来的工作，专营自己这个媒体。一般做法则是继续原来的工作，但业余时间经营自己的媒体。所谓业余时间，只是时间上的分配。精力上未必“业余”。 自媒体的障碍 自媒体经营并不是一件容易的事，有三个明显的障碍： 其一、推广越来越难。 任何一种媒介形式刚刚出现时，用户会基于强烈的新鲜感和好奇心活跃其中，但时间一长，慢慢就会懈怠下去。开通一个自媒体成本不高（无论是免费的微信公众账号、微博还是成本在数千左右的独立网站），但想让这个自媒体为他人所知，是需要付出一定代价的。 微信公号里目前的做法是互推：即互相吹捧互赞干货。这比早期的博客、网站的友情链接多了一个个人的信用担保在，效果应该相对更好。但正如我上段所说，用户一开始会很活跃，由于某公号推荐而去关注的可能性较大。但随着时间日久，这个可能性会降低。
当人情帮忙慢慢消退之后，收费推广一定会出现。现在已经有类似微信导航站这种项目出现，这些项目未来很有可能都是要收钱的。 推广越来越难第二层意思是，媒介形式会有切换。博客兴起时，谁料得会有微博出现。微博风靡时，也不会料到微信。今天微信流行，谁又知道两三年后会不会有个新东西？而在媒介形式切换时，总会有一部分辛辛苦苦积累起来的粉丝（或者订户）会流失。自媒体人很有可能面对一个媒介频繁切换的疲于奔命。 其二、写作越来越难。 长期的单打独斗，是很相当考验人的。一个自媒体写一篇好文章容易，长期写好文章非常难。这是一个很榨干人的活。写上个一年半载，灵感枯竭常有的事。而且人生道路不能说没有机会，一边厢一个机会出现，一边厢苦哈哈地码字，两者相权，极易放弃。 自媒体很有些淘宝C店的意思，淘宝卖家数百万，真正赚到的钱，恐怕是极少数。 其三、广告主越来越苛刻。 一个新东西出现时，总会有些广告主会尝鲜，而且很好说话，对于广告测量问题并不在意。某种程度上，可能投放广告这件事本身也有一定的营销价值。但随着自媒体越来越多，越来越不够“新鲜”，测量就会越来越实打实：从CPM走向CPC走向CPA/S都是极可能的事。自媒体人单影薄，与广告主的谈判一般处于弱势一方。如果接受技术型广告，自媒体的“个人特征”又不能彰显。接受CPC之类，到底本身影响力重在深度而不在广度，会很吃亏。
社交媒体对企业市场营销的影响 摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。 关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策 正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于像 E-mail 之类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企业提供了更为广阔的交流平台。企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。 我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。社交媒体的市场仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。 社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:
紧盯前沿理论透木蓐传播实践 O N G N A N C H U A N B O传媒研究 ——电视节目研究浅谈自媒体时代电视媒体的品牌传播 林杰华 (福建省广播影视集团福建福州350004) 摘要：本文试图从品牌传播的角度出发，考察电视媒体在自媒体时代的传播方式。笔者在对自媒体和品牌传播等概念进行梳理的基础上，围绕电视媒体在自媒体时代进行品牌传播的特性、作用等进行论述，而后进一步对电视媒体品牌传播的方针、方向提出策略性的建议，并指出未来的发展趋势。 关键词：自媒体电视媒体品牌传播策略 自媒体以无以计数的播客为主力军，向传统媒体的阵营发动了猛烈的冲击。这种“人人即媒体”的传播新兴形式以“迅雷不及掩耳之势”将原本长期处于新闻话语边界的受众群体推向了新闻制造和传播权力的中心地带。在此语境之下，电视媒体纷纷开始关注品牌传播的重要性。事实上，合理利用品牌传播策略的确可以为电视媒体在自媒体时代争取更广阔的生存空间。 一、自媒体时代与电视媒体品牌传播 (一)自媒体时代 自媒体力量发展之迅猛，以及伴随而来的利益之诱人，给传统媒体们带来的冲击是如此地突如其来，绝不亚于广大的新闻受众。原因说起来也很简单，原本极其复杂繁琐的媒体运作在一夜之间被老百姓们轻点鼠标的上传动作取代了。传统电视媒体在这场变革中受到的影响不言而喻。自身花费大量人力物力财力去维系的信息王国，受到了平民大众的挑战。这些大众熟练掌握了W eb2．0时代的互联网技术——这种以播客为主的网络技术几乎可以被认为是“零门槛”的传播方式，它具有来源广泛、成本低廉、互动性高、传播快速且非线性传播、草根性强等优势和特性，而且不需要经过国家有关部门的层层审核。事实上网民们发布的消息几乎没有经过多少检验与筛选，就将各种不同的声音借助互联网以最快的速度向四面八方散播开去了。 现如今，大众不再满足于传统新闻媒体“点对面”的传播方式，他们不再认可过去的“主流媒体”的强势姿态，他们不愿接受“被告知”的传播地位，他们力图运用自媒体打破过去“自上而下”的传播格局，去争取更公平的媒体接近权和使用权。这个时代不再有确切的传播者和受传者的概念，每个人都能做新闻，每个人自身都是一个媒体，“自媒体时代”已经到来。 (二)电视媒体品牌传播 1．电视媒体品牌及其特性 所谓品牌，包含了产品属性、符号体系、消费者及其与组织的关系等各种要素。媒体品牌价值，是媒体影响力的综合表现，它的建设和维护有赖于媒体营销系统中的每一个环节。无论是内容、版面的设计规划，还是广告的品类与风格，都会给媒体品牌带来影响。品牌作为媒体们在自媒体时代博取利益的有力武器，已经愈加受到电视媒体的重视。当今社会的传播市场日益成熟，媒体传播手段日趋融合，各种媒体的内容产品也愈加呈现出同质化特征。同种媒体之间的竞争愈演愈烈，甚而不同媒体之间也开始互相抢占阵地。在此语境之下的媒体竞争，其实在相当程度上已经转化为媒体品牌的竞争。电视媒体也同样需要品牌建设。 电视媒体品牌，是广大受众通过持续观赏收听电视节目，对物化的栏目、频道和电视媒体机构的质量、形态、服务、信誉、市场的普遍认同，是电视媒体的品质、个性和价值的标识化体现，是电视媒体文化本质的具象化表征，是一个电视媒体区别于其他的重要标志。11]应该注意的是，电视品牌具有社会属性和区域性较强的特性。首先，作为一种精神产品，电视品牌具有较强的区别于物质商品的社会属性。电视媒体所传播的内容一方面必须满足受众的精神需求，另一方面必须与社会主流意识形态和先进文化的发展方向相一致。因此，电视品牌所体现出来的思想导向及其产生的社会效果，将在很大程度上决定该品牌建设的成功与否。其次，由于电视媒体受到所处地域各种历史及客观因素的影响，在语言、政治、文化等方面往往带有较强的地域性特征，因此容易造成品牌的转移性较差。相比之下，互联网由于传播界限的消除，可以很容易地构建全国乃至全世界范围的信息传播空间，开展无地域性的传播活动。显然，电视媒体品牌在跨地域的渗透性上远逊于网络媒体。 2．电视媒体品牌传播的作用 在媒体经营步入发展成熟期的今天，电视媒体消费已经呈现出品牌化消费的特征，电视媒体的经营主要就是品牌的经营。笔者将从以下四点分述电视媒体品牌传播的作用。 (1)增强传播效果 一个具有影响力的品牌就是一家电视媒体的无形战略 2。13年第1。期(总第11。期)1东南传播●
社交媒体时代的品牌传播策略研究 摘要:随着当前社会经济的稳步发展，网络信息技术也得到了快速发展，社交媒 体成为网民信息传播的重要工具，给媒体信息传播注入了新的思维模式。现在品 牌的传播更应该利用当代社交媒体时代的快速性，这样高效的传播体系所树立起 来的品牌形象资产，不仅仅只有知名度、美誉度或忠诚消费那样简单，而是在市 场中能够体现出诸多现实的、潜在的、无形的、有形的且无可替代的价值，所以 本文将来探讨如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。 关键词:社交媒体；品牌传播；策略 引言 随着经济发展和社会生产力的提高，市场逐渐从卖方市场转向买方市场，在 供过于求的现实条件下，消费者已具备“货比三家”的条件，因此，许多企业越有 品牌意识，希望通过品牌传播去占领一席之地，期望通过有效的品牌传播策略达 到减少营销传播费用，并提高品牌营销的效果。并且处于当代的社交媒体时代， 更是带动了网络信息资源的急剧增长，如何开发和利用这些资源，打造知名的网 络品牌，成为越来越值得关注的问题。本文将对社交媒体时代的品牌传播策略进 行探究。 一、了解社交媒体与品牌传播 1.1社交媒体的含义 社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。是 人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括 社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性和社区化等几个基本特征。社交媒体可以激发感兴趣的 人主动地贡献和反馈，模糊了媒体和受众之间的界限；大部分的社交媒体都可以 免费参与其中，他们评论、反馈和分享信息。参与和利用社交媒体中的内容几乎 没有任何的障碍——受保护的内容除外；社交媒体具有双向对话的特质；在社交 媒体中，人们可以很快地形成交流的社区，并以共同感兴趣的内容为话题，进行 充分的交流；大部分的社交媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融 合到一起。 1.2社交媒体传播的特点 1.2.1社交媒体推动企业信息透明化 社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得 所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其 透明度也就越高。例如，惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内 部状况。沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。在未融入社交媒体之前，大 型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直 达企业高层。除此之外，所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工 权益等问题时，也不得不更加慎重。 1.2.2社交媒体传播的周期长 社交媒体传播的内容量大且形式多样，每时每刻都处在营销状态、与消费者 的互动状态，强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总 结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。 1.3品牌传播的含义 品牌传播(Brand Communication) , 是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识
30大品牌在Facebook上的深度分析 近些时日，总有批评声称Facebook的黄金时代已经结束，但由于各大公司品牌不断得投入社交媒体营销，加强与用户的互动，使得Facebook的表现远没有大众现象的那么遭，相反，Facebook的成长仍在继续。 但是Facebook上顶级品牌的表现如何呢？他们的营销仍然像以前一样吗？网络上的高活动性仍然得到了赞许吗？你能从他们的表现中学到什么？为了找出这些真相，让我们一起来分析下30个Facebook品牌的数据表现，其中包括宝马、梅赛德斯·奔驰、阿迪达斯、耐克等品牌，以及奥利奥、彩虹糖和可口可乐等食品品牌。 我们看看他们在2016年上半年的表现，看了这些分析和指标以后，大家就会发现Facebook批评者声称“网络死了”完全是错误的！ 大品牌还在源源不断得吸引着新粉丝 根据最近的数据指出，粉丝的平均数量的整体发展出现了一个近乎现行的增长，数量从38,160,209到38,504,247。大致来说，品牌的平均粉丝获得数量在2016年上半年约为34.4万。 这对于Facebook上的所有大品牌来说都是一个非常积极的迹象，因为这意味着该平台仍在提供不断增长的粉丝群。这也与之前的研究结果相吻合，表明Facebook仍然是一个强大的社交媒体平台。 每月的粉丝增长，整个时期都是正向，在2016年上半年略有波动，但呈上升趋势。平均来说，30个品牌每月可以获得约66,500个新粉丝。1月份增长不大，3月和6月的新粉丝增长数量较为明显。 整体上的推文数量是在稳步得下降 这些品牌的推文数量成显著的下降趋势，从1月份平均每月约150个推文下降到6月份每月平均不到100个推文。自有原创推文数量下降了30％
社交媒体的营销策略 当今社会，信息的传播已经达到了一个全新的高度，通过社会化媒体，人们能够随时随地传播最新信息，正因为如此，好的品牌营销才能一夜之间红火，一些负面评价也会爆发式增长，相较于传统的危机应对12小时黄金法则，网络公关的黄金时间只有45分钟。 当负面信息流传时，企业要及时快速回应，迅速解决，将危机扼杀在萌芽期，反应稍有迟疑，负面消息便有可能发展到难以挽救的地步，对品牌形象造成巨大影响，网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大，他们可以利用一个人的力量吸引大量围观者，与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界，传播速度也更加快速；另一方面也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会，那么，社交媒体的营销策略又有哪些呢？ 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心，消费者通过社交媒体来分享产品的信息和观点，这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同，社交媒体强调“自下而上”进行品牌推
广，企业必须进入到社交媒体营销中去，通过与消费者的对话和互动，与消费者建立情感联系，情感是市场的主题之一，如果能赢得消费者的情感认同，距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束，他们更愿意通过社交媒体与商家、其他消费者共同完善所购商品，网上经常会看到很多产品的测评报告，商家也欢迎消费者在购买后对商品进行评估和分享，将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励，这样，既满足了消费者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代，网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色，消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险，通过了解品牌在社交媒体上的口碑，消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的，但是仍然需要企业有意识地去维护，社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来，亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样，从文字、图片、音频到视频，只要是人们能想到的信息，几乎都能以简短而快捷的形式进行传播，快节奏的生活和发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短，获取的信息量也越来越大，因此，更需要重视传播的内容，众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果，给品牌带来了极好的网络口碑。 比如：去年北京大雨不断，人们在网络上吐槽，积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象，杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注，策划了一次营销活动，仅仅20分钟，“杜蕾斯套鞋防止被淋湿”便登上当天新浪微博转发排行榜榜首，借助北京大雨的话题，杜蕾斯