2015版新标准中提到的质量管理原则
1. 顾客导向：组织应当全面满足顾客需求和期望。
2. 领导力：领导者应当为组织设定目标和方向，并创造一个统一的工作环境。
3. 参与员工：员工是组织的核心资源，应当充分参与到质量管理过程中。
4. 过程方法：以过程为基础的方法，能够有效地实现目标。
5. 系统方法：组织应当将各个部门和功能紧密结合起来，并形成一个统一的系统。
6. 持续改进：持续改进是实现目标的关键，组织应当不断找寻改进的机会。
7. 基于事实的决策：决策应当基于数据和事实进行，而不是凭个人意识和直觉。
8. 供应商关系管理：组织应当与供应商建立互相有利的合作关系。
9. 公民意识：组织应当承担社会责任，并积极推动可持续发展。
10. 目标导向：组织应当设定明确的质量目标，并追求卓越的
绩效。
2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版ISO9001七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 【主要收益】通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。 【可开展的活动】与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；促进整个组织的协作；提倡公开讨论，分享知识和经验；让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与；赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；针对个人目标进行绩效的自我评价；为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。 四、过程方法 【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效 【主要收益】提高关注关键过程和改进机会的能力；通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效；使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。
ISO9001-2015质量管理体系最新版标准ISO 9001:2015标准 目录 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系范围 4.4 质量管理体系 5.领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6.策划 6.1 应对风险和机遇
6.2 策划质量目标的实施 6.3 变更的策划 7.支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8.运行 8.1 策划和控制运行 8.2 确定市场需求和顾客沟通8.3 运行策划过程 8.4 控制外部供应产品和服务8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9.绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核
9.3 管理评审 10.持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录A 质量管理原则 文献 1.范围 本标准规定了质量管理体系的要求，适用于需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务能力的组织，并通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务，以及运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2.规范性引用文件 本标准中所引用的文件，其条款构成了本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，只适用于引用的版本。凡是未注明日期的引用文件，适用于最新版本（包括任何修订）。 ISO 9000:2015 质量管理体系基础和术语。 3.术语和定义 本标准采用ISO 9000:2015中所确立的术语和定义。 4.组织的背景 4.1 理解组织及其背景 组织应该确定与组织宗旨、战略方向有关的内部和外部事务，这些事务会影响质量管理体系实现预期结果的能力。当需要时，组织应该更新这些信息。
ISO9001 2015质量管理体系最新版标准 ISO 9001 2015是国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）制定的适用于各类组织的质量管理体系的最新版标准。该标准于2015年发布，取代了之前的ISO 9001 2008标准，旨在帮助组织改进其质量管理体系，提高产品和服务的质量，同时实现客户满意度和市场竞争力的提升。 一、引言 ISO 9001 2015标准的发布是为了适应全球经济与市场环境的快速变化，同时更好地满足各类组织对质量管理体系的需求。该标准采用风险驱动的方法，注重组织的上下文分析，以确保质量管理体系的有效性，并强调持续的改进。 二、作用与范围 ISO 9001 2015标准适用于各类组织，无论其规模、性质或所提供的产品或服务类型如何。该标准的目的在于帮助组织建立和维护具有可持续性的质量管理体系，以提供满足顾客要求的产品和服务，并持续改进其性能。 三、质量管理体系要求 1. 领导力承诺与组织上下文
组织的领导层必须展示对质量管理的承诺，并确保质量政策与组织的战略目标一致。同时，组织需要进行上下文分析，以了解其内外部环境对其质量管理体系的影响。 2. 组织规划 组织需要制定质量目标，并确定实现这些目标的计划和资源。对组织内部职责、权限和沟通进行明确定义，以确保质量管理体系的有效实施。 3. 支持与资源管理 组织要提供所需的资源、培训和意识提高，以支持质量管理体系的运作。此外，组织还需建立合适的沟通渠道，并确保相关信息的传递和理解。 4. 运作实施 组织需要进行风险管理，并确定并实施相应的控制措施。此外，组织还需要建立适当的工作指导和程序，并监测其质量管理体系的运行情况。 5. 进行评审 组织必须进行定期的内部评审，以确保质量管理体系符合ISO 9001 2015标准的要求，并持续改进其性能。同时，组织还需要与外部利益相关方进行沟通，并采纳他们的反馈意见。 6. 改进
ISO9001 ：2015 标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5产品和服务开发
8.6产品生产和服务提供 8.7产品和服务放行 8.8不合格产品和服务 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10持续改进 10.1不符合和纠正措施 10.2改进 附录A质量管理原则 文献 1范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力； b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1:在本标准一中，术语产品'仅适用于： a）预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b）运行过程所产生的任何预期输出。 注2 :法律法规要求可称作为法定要求。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。 ISO9000 : 2015质量管理体系基础和术语 3术语和定义本标准采用IS09000 : 2015中所确立的术语和定义。 4组织的背景环境
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语 （摘录） 2.3质量管理原则 2.3.1以顾客为关注焦点 2.3.1.1概述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 2.3.1.2理论依据 组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。与顾客互动的每个方面都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求有助于组织的持续成功。 2.3.1.3主要益处 可能的获益是： ——增加顾客价值； ——增强顾客满意； ——增进顾客忠诚； ——增加重复性业务； ——提高组织声誉； ——扩展顾客群； ——增加收入和市场份额。 2.3.1.4可开展的活动 可开展的活动包括： ——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； ——理解顾客当前和未来的需求和期望； ——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； ——在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ——对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望；——测量和监视顾客满意并采取适当的措施； ——针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望，确定并采取措施；——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 2.3.2领导作用 2.3.2.1概述 各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。 2.3.2.2理论依据 统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 2.3.2.3主要益处 可能的获益是： ——提高实现组织质量目标的有效性和效率； ——组织的过程更加协调； ——改善组织各层级和职能间的沟通； ——开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 2.3.2.4可开展的活动 可开展的活动包括： ——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
精心整理 ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 5 6 7 8 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录 A 质量管理原则 文献
1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律 法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 3 4 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑： a) 标准4.1 条款中提到的内部和外部事宜 b) 标准4.2 条款的要求 质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点
描述质量管理体系的范围时，对不适用的标准条款，应将质量管理体系的删减及其理由形成文件。 删减应仅限于标准第7.1.4 和8 章节，且不影响组织确保产品和服务满足要求和顾客满意的能力和责任。过程外包不是正当的删减理由。 注：外部供应商可以是组织质量管理体系之外的供方或兄弟组织。 质量管理管理体系范围应形成文件。 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 组织应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。 4.4.2 过程方法 组织应将过程方法应用于质量管理体系。组织应： f) i) j) 5 5.1 5.1.1 f) i) j) 5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺(5.2) 最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a) 可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对； b) 顾客要求得到确定和满足； c) 保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点； d) 保持以增强顾客满意为焦点； 注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。 5.2 质量方针(5.3) 最高管理者应制定质量方针，方针应： a)与组织的宗旨相适应； b)提供制定质量目标的框架；
2015版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则 七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。 记忆技巧：4人改进2方法 1 以顾客为关注焦点 1.1概述：
组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 1.2 组织可开展的活动及其理解 ——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； 【识别出公司内外部顾客】 ——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】 ——在整个组织内沟通顾客的需求和期望; 【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】 ——为满足顾客需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持； 【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】 ——测量和监视顾客满意情况，并采取适当措施； 【内外部顾客满意度调查结果分析运用】 ——在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时，确定并采取措施； 【相关方对顾客满意度有影响时，应采取相应措施】 ——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 【关系管理，与顾客保持长期关系赢得持续成功】 1.3★顾客定位和企业核心能力（补充） 顾客定位：顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。例如饭店的定位；手机的定位等。某空调市场大降价时，提出“你跳水，我跳高”，
他把自己的产品定位为最有能力支付质量的顾客群，用提高产品质量来提高价格，永远保住自己的顾客群。 企业核心能力：产品、技术、管理（充分的协调和快速反应能力）、独有的经验和知识（技术专利、发明等） 2 领导作用 2.1 概述 各级领导统一宗旨和方向，并且创造全员积极参与的条件，以实现组织的质量目标。 2.2 组织可开展的活动及其理解 ——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录A 质量管理原则 文献
1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。 注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方： a) 直接顾客 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：
ISO 9001质量管理体系标准 目录 前言. 引言. 0.1总则. 0.2质量管理原则. 0.3过程方法 0.4与其他管理体系标准的关系 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义. 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2方针 5.2.1质量方针的建立 5.2.2质量方针的沟通 5.3组织的岗位、职责和权限 6策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1资源 7.1.1总则 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2能力. 7.3意识 7.4沟通 7.5形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2创建和更新 7.5.3形成文件的信息的控制
8运行 8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.2.1顾客沟 8.2.2产品和服务要求的确定 8.2.3产品和服务要求的评审 8.2.4产品和服务要求的更改 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发策划 8.3.3设计和开发输入 8.3.4设计和开发控制 8.3.5设计和开发输出 8.3.6设计和开发更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则.98.4.2控制类型和程度 8.4.3外部供方的信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外部供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后的活动 8.5.6更改控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制. 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 9.3.1总则 9.3.2管理评审输入 9.3.3管理评审输出 10持续改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进 附录A（资料性附录） 附录B（资料性附录） 参考文献
：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。 一、客户导向 客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。 二、领导 领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。 三、全员参与 全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量
提升。 四、过程方法 过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。 五、系统方法 系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。 六、持续改进 持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。 七、关系管理 关系管理是指组织应该与其利益相关方（包括供应商、合作伙伴等）建立和维护有益的关系。这个原则要求组织要理解并满足各种利益相
2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则 七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。 记忆技巧：4人改进2方法 1 以顾客为关注焦点 1。1概述：
组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望. 1.2 组织可开展的活动及其理解 —-辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； 【识别出公司内外部顾客】 -—将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】 —-在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】 -—为满足顾客需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持；【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】 -—测量和监视顾客满意情况，并采取适当措施; 【内外部顾客满意度调查结果分析运用】 —-在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时，确定并采取措施； 【相关方对顾客满意度有影响时，应采取相应措施】 —-积极管理与顾客的关系,以实现持续成功. 【关系管理,与顾客保持长期关系赢得持续成功】 1.3★顾客定位和企业核心能力（补充） 顾客定位：顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。例如饭店的定位；手机的定位等。某空调市场大降价时，提出“你跳水，我跳高"，
他把自己的产品定位为最有能力支付质量的顾客群,用提高产品质量来提高价格，永远保住自己的顾客群. 企业核心能力：产品、技术、管理（充分的协调和快速反应能力）、独有的经验和知识(技术专利、发明等） 2 领导作用 2。1 概述 各级领导统一宗旨和方向,并且创造全员积极参与的条件，以实现组织的质量目标。 2.2 组织可开展的活动及其理解 ——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
ISO 9001:2015新版标准解读 1、ISO 9001:2015增加容： 1）理解组织与其环境 2）理解相关方需示和期望 3）应对风险和机遇措施 4）对知识管理的要求 5）对最高管理领导作用的承诺 6）强调了质量管理绩效和质量管理体系的有效性 2、用“产品和服务”替代原来的产品 3、用“外部提供的管理、产品和服务”替代原来的“采购过程”和“外包过程” 4、用“形成文件的信息”替代原来的“文件化的程序和记录” 5、强调“基于风险思维”这一核心概念。去掉了“预防措施”这一术语。 6、去掉了针对“质量手册”、“管理者代表”的具体要求。 7、理解组织与其环境包括组织面临的外部因素和部因素： 外部因素包括：社会因素、经济因素、政治因素、气候因素、新的技术等； 部因素包括：所有权结构、管理结构、人员变化，组织的价值观、文化、知识和绩效等； 影响管理活动的组织部环境包括：物理环境、心理环境、文化环境等。 可能通过多种来源获取外部因素的信息，例如国家和国际新闻、、国家统计部门和其它政府部门出版物、行业和技术出版物、本地和国家会议、行业协会等。 8、基于风险思维的概念：识别风险、确定显著风险、采取预防措施消除风险、降低风险或 者减缓风险； 涉与新版标准的条款：4.4.1f)条款：按照6.1的要求确定风险和机遇； h)条款：改进过程和质量管理体系； 5.1.1d)条款：促进使用过程方法和基于风险的思维； 5.1.2b)条款：确定和应对能够影响产品、服务符合性以用增强顾客 满意能力的风险和机遇； 6.1.2条款：组织应策划a)应对这些风险和机遇的措施 8.1条款：实施第6章所确定的措施，即实施风险和机遇的控制措 施； 9.1.3e)条款：分析和评价针对风险和机遇所采取措施的有效性 9.3.2f)管理评审输入: 包括应对风险和机遇的有效性；以与改进 的机会 10.1总则：纠正、预防或减少不利影响； 10.2采取纠正措施，需要时应考虑变更策划期间所确定的风险和机遇。 标准对风险的管理也表达了P-D-C-A循环的思想，从识别风险，实施过程中关注风险、预防风险、监视测量风险，响应风险中的变化和改进来实施风险管理。
2015版ISO9001与20GG版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版ISO9001七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 【主要收益】通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。
ISO9001：2015质量管理体系最新版标准
b) 标准4.2 条款的要求 质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点 描述质量管理体系的范围时，对不适用的标准条款，应将质量管理体系的删减及其理由形成文件。 删减应仅限于标准第7.1.4 和8 章节，且不影响组织确保产品和服务满足要求和顾客满意的能力和责任。过程外包不是正当的删减理由。 注：外部供应商可以是组织质量管理体系之外的供方或兄弟组织。 质量管理管理体系范围应形成文件。 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 组织应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。 4.4.2 过程方法 组织应将过程方法应用于质量管理体系。组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用; b) 确定每个过程所需的输入和期望的输出； c) 确定这些过程的顺序和相互作用； d) 确定产生非预期的输出或过程失效对产品、服务和顾客满意带来的风险； e) 确定所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和 控制； f) 确定和提供资源； g) 规定职责和权限； h) 实施所需的措施以实现策划的结果； i) 监测、分析这些过程，必要时变更，以确保过程持续产生期望的结果； j) 确保持续改进这些过程。 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺 最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺： a) 确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致； b) 确保质量方针在组织内得到理解和实施； c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作； d) 提高过程方法的意识； e) 确保质量管理体系所需资源的获得； f) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性； g) 确保质量管理体系实现预期的输出； h) 吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献； i) 增强持续改进和创新； j) 支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。 5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺(5.2) 最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a) 可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对； b) 顾客要求得到确定和满足； c) 保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点； d) 保持以增强顾客满意为焦点； 注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。 5.2 质量方针(5.3)