最新整理供电所优质服务自查报告
供电所优质服务自查报告范文(一)
8月17日，在收听收看了国wang公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国wang公司、省公司“8.17”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的贯彻执行，确保“三个十条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。”
二、健全优质服务管理制度及考核办法。
三、建立重大事项汇报制度，发现重大问题及时向领导汇报。
四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。
五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电wang运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。
七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
供电所优质服务自查报告范文(二)
为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下：
一、领导高度重视，精心组织。
为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。
二、具体工作自查结果。公务员之家
1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。
2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。
3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。
4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。
5、聘请了政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了“征求意见书“,并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。公务员之家
6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。
总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。
电力营销工作的述职报告 电力营销工作的述职报告范文 对我来说，是不平凡的一年。今年3月，我从某某供电所调至农电管理中心工作。8月份公司机构优化，我又到了营销科这个新的工作岗位上。近一年来，在公司党委、行政的正确领导下，我本着"结合自身能力，不喊落实难，多想怎么办"的工作理念，在各位同事的大力支持和共同努力下，尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现就近一年的思想、学习、工作各方面情况作述职报告如下： 经历艰难的抗冰救灾工作锻炼，承受"户户通电工程"和洪灾的考验，我的思想逐渐成熟。今年7月1日，我终于站在鲜红的党旗下，庄严的宣誓"人"与"事"的最佳结合点，提高科室集体工作效益。在新的岗位上，我非常注重与科室同事间的互相沟通，在沟通中了解熟悉每个同事，了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上，结合科室管理职能，按因岗定员、因人定责的原则，将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位，并确定了各自岗位职责和工作标准，通过以师带徒、互帮互学的形式，使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补，调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看，科室工作分工明确又紧密配合，各项工作紧张
有序，员工工作积极主动，基本做到了上下一心，各施其责，人尽其能。 为公司决策提供有效信息，是科室基本职能之一。针对这一职能，营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》，汇报近期的营销工作，对公司的经营情况进行汇总、分析、预测，为公司决策层理清下一步发展思路，提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划，使营销稽查工作进一步规范。 加强管理，降损增效，争取效益最大化，是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况，部署下半年的各项工作，营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上，根据公司的总体工作目标，营销科本着"不喊落实难，多想怎么办"的工作理念，确立了以营销台区精细化管理为基础，以电力营销系统应用为切入点，以创新服务机制，优化报装流程，盘活营销队伍，降损增效为工作目标的营销工作新思路。 电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为，提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度，8个供电营业所的151位农电工对605个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理，该季度台区线损率(%)比一季度(%)下降了个百分点，售电均价(元/kwh,元/kwh)上涨
感谢你的观看 感谢你的观看供电所管理情况的自查报告_自查报告 按照市局统一部署，我所结合实际，从5月初开始开展供电所管理情况效能监察，经过4个月的努力，基本完成了供电所管理情况效能监察工作。我所紧紧围绕效能监察各个阶段的工作重点，做到了班子合力抓，班组共同抓，一线员工全力抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，保证了所效能监察工作健康有序开展。现把我所自查自纠和整改情况总结如下： 一、精心组织，认真开展自查工作、全所按照局的统一布置，积极开展供电所管理制度自查自纠工作，成立了以所长为第一责任人的效能监察工作小组，对小组人员作了具体分工，《赤峰市县级农电企业供电营业所财务管理办法》的落实和施行预算管理由财务人员负责，抄、核、收管理及施工工程管理和优质服务和行风建设管理由高、低压班人员负责，供电所制度的执行力情况由所班子成员负责，自查工作层层分解，落实到人。小组成员对检查的范围和内容，进行自查，各分管负责人员互为检查，相互监查，很好的完成了自查工作。 二、全力以赴抓整改，工作成效明显 整改是效能监察工作的落脚点，是工作成败的关键环节，为此，在整改工作中，我们注重抓好2项工作： 1、结合实际，边查边改。我们针对效能监察中查出的问题，及时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。 (1)5月初，所领导带领高低压人员对公变进行抽查，已更换停走、有误差、无封铅电表?块，堵住了电量流失的漏洞，整顿了用电秩序。 (2)从抓好供电所管理制度着手，5月20日，监察小组全index.html体成员，对供电所制度管理进行了效能监察立项，对方案中涉及的和不涉及的制度进行了梳理，我所在制度执行力及实施中未出现不规范情况。 2、按照自查结果进行整改，对管理上的盲点从制度上加以修订和完善。 我们决心，经过大力展开供电所管理情况效能建立，进步职工素质，改变工作作风，进步办事效率，踏踏实实地干好本职任务，更好地肩负起推进经济健康快速发展的历史任务，为保证我供电辖区的供电做出应有的贡献。
先进供电所工作汇报(1) 会泽县供电有限责任公司金钟供电所，是会泽县北片供电区域的重要枢纽，供电面积1165平方公里，承担着金钟镇、新街乡、大海乡的新增扩容、变更用电、用电检查、装表接电、电费抄收及故障抢修等供电任务，共有用电客40743万人。现有员工86人，下设一个营业班、一个业扩报装班、五个抄表巡检班，设大海、新街二个营业点。多年来，金钟供电所认真贯彻落实南网方略，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，坚持树立对公司负责、为地方经济和社会发展服务的经营理念，强化管理，狠抓落实，扎实抓好安全生产、营销管理和优质服务工作，出色完成了各项工作任务。20XX年，完成供电量万千瓦时，完成售电量万千瓦时，综合线损率%，完成电费收入3270万元。实现了安全生产目标和经营目标，优质服务水平得到提升。 一、强根健体，抓好基础管理工作。 为强化供电所基础管理，金钟供电所严格按照规范化管理的要求，从提高员工素质着力，从完善管理制度入手，对员工实行定岗定责，进一步规范和明确了工作职责、岗位职责，制定了各项工作目标任务，做到了职责明确、管理到位、凡事有人负责。注重员工操作技能的培养和交流，采取集中培训与现场培训相结合的办法，鼓励在日常工作中互帮、互
学，收到了很好的效果。通过安排自学的方式，认真组织员工学习供电所各项管理制度和工作流程，使员工基本具备了相应的基础知识，掌握了各类技术标准和管理标准，工作中能有目的、有针对性地按照流程开展工作。员工的业务能力得到较快提升，精神面貌焕然一新。 结合供电所生产、管理的实际情况，完善并落实了多种规章制度，规范和完善了基础资料，实现了每个管理环节可控、在控。建立健全了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等管理制度和管理办法，修订原有工作流程和各种台帐、纪录，做好各种基础资料的收集存档及记录、台帐的填写工作，对供电设备、管理台帐、各类图表、记录、分析资料等进行重新整理。建立了供电所的设备台帐、统计报表等基础资料，编制了各种例会记录、安全活动记录、岗位培训记录。保证了各种记录齐全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，资料摆放整齐并有专人管理。 二、强化责任，加强安全管理。 金钟供电所认真贯彻落实南方电网公司一号令，严格执行安全工作规程、规定，对安全管理职责及内容进行了清理和补充完善。层层落实安全生产责任制，建立完善三级安全监督控制网络和措施。加强线路和设备的巡视检查、缺陷管理、运行维护管理，及时做好缺陷记录、上报和消缺工作。定期开展设备巡视、检查、维护和检修，提高线路及设备健
供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建
立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不
供电所优质服务自查整改情况汇报 为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下： 一、领导重视，精心组织实施 为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间***优质服务工作提供了保障。 二、认真排查，及时发现问题 1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***情况，均满足上级公司标准要求。 2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。 3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。 4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。 三、注意实效，认真落实整改 1.不断完善管理，实现窗口服务标准化 xx供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。 在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。 2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件 xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。 3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外” 严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不
供电所去年终工作总结 去年来，我所总体工作在局党委的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓用电管理为重点，多经收入为保证，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作情况向各级领导简要汇报一、经济效益完成情况⒈供电量完成万，超年控计划万，与去年同期增加。 ⒉售电量完成万，超年控计划万，与去年同期上升。 ⒊线损率：低压综合线损率为，与年控计划，下降百分点。与去年同期的，下降了百分点，单台线损达标率，与年控计划，上升，与去年同期上升个百分点。、售电均价：综合售电均价为千瓦时。 ⒌营业普查，共计普查约户，其中重新核比户，平均每月合理增收约万元，为公司追回损失约万元。⒍多经收入：共计完成多经产值万元。⒎电费回收。 二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高涨，现在读员工人其中人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“云石山”培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严****事件为教材，
进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我所注意职工队伍综合能力的培养，使得我所全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，个基层单位中，综合评分排名第名。 三、狠抓安全，夯实安全生产基础安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，半年来未发生安全事故，供电可靠率，电压合格率均达公司要求，“安全性评价”综合评分为⒏分同比增长，我们的具体做法是： ⒈专业基础知识、集体面授每月不少一次。 ⒉开展“党团员身边列事故无违章”活动⒊每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患多起，即时处理的有起，随后在机关部门的帮助下处理起，余下几起未处理的已报相关部门。 ⒋春、秋季分别对辖区内线路走廊进行了清理。 ⒌对工器具进行了试验、检测、保管、从新配备、完善。⒍对所有未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供电半经过长，需增变台，增线路的台区进行了草图绘制，制度了整改方案。⒎有计划的完成“两措”计划。 四、狠抓用电管理，大力降低线损自年初开始，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务到平班组，责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小
平度市电业公司 关于加强供电所优质服务工作实施方案 目前电力服务工作面临新形势和新任务，受到社会的广泛关注。一方面，电力监管部门制定了供电服务标准，颁布了监督管理办法，将服务工作进行量化考核，使广大电力客户对电力服务提出了更高要求；另一方面，农村供电点多、面广、电网薄弱，管理粗放、人员素质偏低等情况不同程度的存在，加大了供电服务工作难度。为进一步提高供电服务管理水平，强化员工服务行为，将优质服务工作部署落到实处，特制定2012年度“关于加强供电所优质服务工作实施方案”，请各供电所认真贯彻执行。 一、组织领导 设立供电所优质服务工作领导小组。 组长：宋涛 副组长：马新贵 成员：仲国强荆宝平王磊各供电所长 本次工作由乡镇电管部牵头负责。 二、活动时间 2012年全年 三、工作目标 推行1230工程，即：唱响一个口号，运用二种方法，针对
三类服务对象，实现供电企业与客户的零距离接触。 “一个口号”即：“2011年5月，国家电网公司发布的最新的品牌口号——“你用电我用心”；“二种方法”即：组建“便民服务队”，发放“爱心服务卡”；“三类服务对象”即：重要客户、高危企业、社会弱势群体；“零距离”即供电企业对客户的零距离服务，供电企业与客户的零距离交流，客户对供电企业的零距离监督。让客户对农电职工评价，真正树立一线服务明星，践行“你用电、我用心”的品牌口号，提升服务质量。 四、活动内容及时间 第一阶段：宣传发动阶段，从2月6日至2月10日。公司、相关部室、供电所层层组织召开供电所优质服务部署会议，提高认识；各供电所成立由一长三员、配电工区主要人员组成的优质服务工作小组。 第二阶段：工作准备阶段，从2月11日至2月29日。制订供电所优质服务工作实施方案、制定便民服务和上门服务工作计划，建立三类客户服务档案，组建“便民服务队”，落实责任到人。 第三阶段：组织实施阶段，从3月1日至11月30日。各供电所落实优质服务工作方案、“便民服务队”对重要客户、高危企业、社会弱势群体定期进行走访和开展上门服务；农忙季节、特殊天气、重大节假日、大型经贸活动等特殊时间，便民服务车在重要保电地点巡回服务，招手即停；向各类客户发放“爱心服务卡”，为客户提供更加便捷、贴心的服务。通过以上措施，切实将
供电所个人述职报告 尊敬的党委、各位领导、同志们： 我在任棋坪供电所营销班长一职，在市场营销部的直接领导和全体同仁的大力支持下，能够根据自己的实际工作，认真履行岗位职责，严格要求自己，加强政治、业务、文化学习，不断提高自己的综合素质。保持踏实自律、积极进取的工作作风，认真遵守党风、行风建设的有关制度，在工作中努力把工作落到实处，现将我的工作情况报告如下： 一、加强学习，提高业务素质 一是积极参加政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，始终坚持理论联系实际的原则，在学习有关文件和精神的同时，结合实际工作认真思考和总结，努力做到在思想上领会、在工作中贯彻。努力加强业务学习。在领会上级领导部门工作思路和重点的同时，利用业余时间认真学习营销管理知识及相关的电力文件、电力法规及电气相关的操作规程，做到理论与实践相结合，促使自己的业务水平不断提高。 二、积极进取，履行工作职责 参加工作十年来，我能以一名优秀共产党员的标准严格要求，保持着严谨认真的工作态度和事实求是的工作作风。从事外线工作时，我总是要求自己把工作做到细处实处，时刻把安全规程谨记于心，处理工作时，我能做到有条不紊，沉着镇静，我从来没有忘记自己的使命——为人民服务，要快，要好，要踏实。为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我会有针对性地给予不同的帮助和服务；担任抄收班长时，能有效地分配好工作任务，带领抄收班成员积极开展工作，处理突发事件时，我总是走在队伍前面，从不退缩。2014年，西河片供电所合并 镇中心所，我担任营销班长一职，刚接手工作时，我给自己定下了一个目标，在最短的时间内熟悉新的工作环境和工作流程；以最高效的方式完成上级分配的任务；用最认真的态度按时按质按量完成工作。凭着自己的一腔热情和踏实肯干的作风，我逐步实现了自己的目标。今年下半年，农村供电所开始实行抄收分离规范化管理，我率先在自己所辖的台区实行客户自主缴费，并积极配合公司文件精神进行宣传，在做好自己分管工作的同时，做到分工不分家，共同协作、共同完成，按时完成领导交办的各项任务。 三、爱岗敬业，提升服务质量 我是一名聘用的农电工，但我并没有因此而消极地对待工作，我爱自己的职业，也愿意为自己的职业不懈地努力。作为营销人员，营业大厅就是我的工作台，也是我提供服务的窗口。为了提升自己的服务质量，践行公司的优质服务承诺，我在窗口建设上努力实现“三做到”。即做到态度好、回答准、语言美；处理事情做到及时、准确、高效，工作中我坚持诚实守信的原则，取信于客户，实施优质服务促销
供电所优质服务的自查报告范文 《供电所优质服务的自查报告范文》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。 供电所优质服务自查报告范文(一) 8月17日，在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的贯彻执行，确保”三个条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。” 二、健全优质服务管理制度及考核办法。 三、建立重大事项汇报 制度，发现重大问题及时向领导汇报 。 四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。 五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，范文写作合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。 七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。 八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。 供电所优质服务自查报告范文(二) 为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下： 一、领导高度重视，精心组织。 为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，工作总结
公司月度工作例会汇报材料 汇报部门：里店营业所汇报人：孙洪文 一、2011年10月份工作完成情况 (一)重点指标完成情况 1、指标：本月完成供电量137.81万kWh，累计完成供电量1386.76万kWh，完成电量计划96.57%。 2、10kV综合线损率指标：本月完成3.37%，比公司下达的指标降低了1.5%。累计完成线损率4.3%，比指标降低了0.57%。除里政线外所有线路均完成指标。低压线损率指标：本月完成完成低压供电量68.29万kWh，售电量62万kWh，完成低压线损率9.21%，比公司下达的指标低0.09%。其中2个台区未完成台区指标，均在允许的波动范围之内。累计完成低压线损率8.96%，比指标降低了0.34%。 3、四到户平均电价指标：本月完成609.22元/千千瓦时，完成指标率99.29%。 (二)重点工作完成情况 1、安全工作：本月无设备及人身事故，线路一类故障2次，累计故障停电4.5小时；二类线路故障0次；完成10kV线路巡视10条/131.75kM；消除10kV线路缺陷0处，低压缺陷9处，确保了所有线路、设备正常稳定运行。 2、抄表收费工作：本月完成对10kV用户78户、四到户用户16376
户的抄表工作，实抄率100%，完成每月抄表抽查20%用户，抄表准确率100%、电费回收率100%，无异常情况。 3、计量管理工作：至本月10kV侧独立计量台区57个，所有计量装置全部进行封闭管理；本月重点户计量检查8户，其中发现豆疃村计量表坏，已联系公司计量，对其进行了更换。 4、终端管理工作:辖区内已安装终端131台，经计量部门对部分老终端进行改造、升级后，上线率79.83%，准确率100%。 5、优质服务工作：完成10kV业扩1户、低压业扩6户；24小时安排值班人员对95598工单进行监控，发现工单及时处理；本月共受理95598抢修服务3次；所有服务都让客户非常满意，无投诉现象。 6、基础管理工作：及时对基础资料进行更新，确保了资料的真实性和准确性；对安全工器具和备品备件定期进行了检查、更换和补充，确保抢修时物资、工具齐备；本月下旬组织人员对供电所的卫生进行了全面打扫，保证了所容所貌。 7、其他重点工作：本月召开工作例会1次，主要对秋检工作进行总结的同时对下阶段工作进行了布置；组织开展安全活动4次，组织人员学习《安规》中线损施工中的具体操作规程和部分事故通报；本月组织召开经营活动分析会议1次，主要对部分单线台区线损波动较大和平均电价下降的原因进行了分析，并制订整改措施。 二、下一步重点工作安排 1、针对指标完成情况存在不足采取的措施：加强线路的巡视与维护，加大反窃电检查力度，不定期进行用电检查和营业普查，确保完成公司下达的各项指标。
供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌
齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备
供电所述职报告 供电所所长述职报告 我始终保持奋发有为的精神状态，保持旺盛的工作精力，忠于职守，勤勉尽责，求真务实，全身心地投入工作，以最短的时间适应新的工作环境和新的岗位。 XX供电所管辖一镇一乡即XX镇、XX乡，供电面积达229.6平方公里，10个行政村，供电客户共16398户，10kV线路12条，配电台区269个。说起来仅仅是一组简单的数字，虽然曾经也是从事同样的工作，但是毕竟对XX供区设备分布和运行状况不熟悉、经营情况不了解。我充分利用时间，白天抽空分线路亲自到现场熟悉设备，采集信息，并虚心向同事请教;晚上我认真查看设备台账、线路分布图、营销系统和相关报表。
人勤春来早。经过自己的努力，我很快掌握了供区设备的运行状况、了解了营销情况，我很快进入了岗位角色。 以身作则，严于律己，当好排头兵，起到带头的作用，不断提高自己的综合能力，更好地胜任工作。 为更好地胜任本职工作，我严格要求自己，合理利用时间，不断学习电力法律、法规，学习电力行业标准、规程等业务技能知识;严格遵守国家的相关法律和法规，带头履行诚信责任和义务,牢固树立起拒腐防变的思想防线,始终保持艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统;牢固树立正确的人生观、世界观、价值观、权力观、业绩观和利益观;全力打造团结、和谐、积极向上的团队。 提高了执行力水平，完成公司下达的各项目标任务
(一)以安全为重，时刻绷紧安全这根弦不放松，实实在在地 抓好安全生产工作。 1、安全隐患排查整改工作中，坚持“自查自改”、“边查 边改”、“严查严改”的原则，将配电设备、设施的巡查落实到岗位，10kV配电线路落实到配网运检岗位，配变台区落实到抄表岗位，确保了设备检查不留空白。日常维护和季节性检查相结合，加强了 设备安全隐患排查、治理，截止9月处理各项安全隐患156项。 2、以安全为重，扎扎实实地开展好现场查勘工作，认认真 真编写标准化作业指导书，做好危险点分析和安全防控措施，今年1—9月编写作业书32次;结合作业内容和现场情况，合理安排和分配作业人员。 3、积极有效地开展抗洪抢险工作。7.9、7.17等灾情发生后，我第一时间组织抢险人员，全力以赴地开展抢修和恢复重建工作12次，保证高速路等重要用户的供电。
供电所个人自查报告 自参加工作以来，我始终重视个人自查自纠，不断反省自己在工作中存在的不足之处，不断提高自己的个人素质。 一、多措并举，真查实摆，切实找准自身问题 自己在工作中，通过学习相关文件和上级领导讲话，切实认识到了提高个人素质、强化工作作风，必将为今后纠风工作再上新水平、再创新成绩起到至关重要的作用。基于以上认识，自己以积极认真的态度投入到了纠风理论和业务学习当中，把提高自身理论水平作为完善自身，切实加强自我建设的重要方法和途径牢牢抓在手上。解决问题，首先要找准问题。为了找出自身问题，选准整改方向，我坚持按照市纪委的有关要求，规范动作、严格步骤，重点对照四个方面问题进行了认真的自查，力争把问题找准找实。一是通过自我反思查找问题。对照上级的要求，自己真正静下心来深思，开展深刻自我批评，认真反思自己的问题和不足，勇于亮出自己的丑，揭出自己的短。二是通过同志互帮查找问题。利用召开座谈会和与同事交流的方式，虚心向周围同志和班子成员征求意见，看看问题存在哪，根源是什么，避免自我查找的主观性。同时，还以真心帮助同志的目的，大胆向周围同志提意见，帮助大家找问题，达到互帮互助的目的。三是通过群众评议查找问题。充分利用发放意见表的形式，收集
社会各界对自己的意见和建议。同时，自己还注意深入一线，与群众交流，认真听取群众对纠风工作和对我个人的意见。并对群众提出的意见，一一做好记录，认真分析积极思考，及时归纳总结。通过一段时间的深入查找，发现自己主要存在着以下几方面问题：1、组织观念还有待进一步强化，执行上级政令不够严格。表现为，思想上存在着一定的侥幸心理，没有做到执行上级政令不走样。有时以具体问题具体分析具体操作为借口，进行灵活变通。2、在工作中创新观念也不够强。工作上不能完全放开手脚，思想上不够大胆，满足于按照上级和领导要求，做好本职，完成任务，缺乏创造性、独创性的点子，对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多。3、对相关的法律法规学习不够。表现为，对相关法律法规只知道一些梗概，没有去深入研究，有重业务轻理论的倾向，致使自己法律法规知识不够扎实，开展工作不能得心应手。4、在工作中存在自我要求不严格的现象。有时安于做好自己份内的工作，不注重思考整体的工作和大局；遇到困难和问题往往强调主观因素较多，没有从自身根子上找问题。5、、服务意识有待进一步提高。自己在基层社工作多年，自我感觉自己的服务意识还不差。但是用更高的标准来衡量，自己的服务意识还不能完全适应当前纠风工作面临的新形势和新任务。6、自身建设还有待强化。实事求是地讲，自己始终注重用思想道德和党纪国法两道防线来约束
标准化供电所工作经验汇报材料 标准化供电所工作经验汇报材料 大通县供电公司长宁供电所作为国家电网公司的规范化服务示范窗口为力促各项工作取得优异的成绩在管理上采用“硬件”和“软件”一起抓的形式建立健全岗位责任制夯实优质服务常态机制进一步完善收费管理制度、电力故障保修制度抄、核、收管理制度、便民服务管理制度等一系列管理制度不断强化管理创新服务内容。对内加强员工技术培训开展扎实的岗位练兵活动、业务实践培训等培养出一支高素质、能吃苦、能战斗的优秀队伍。 长宁供电所本着“安全第一重如泰山”的原则不断加强自身建设层层落实各级人员安全责任制做到安全生产和降耗节能两不误以严格的规范化管理不仅能保证当地客户的用电需求而且能年年出色地完成上级单位下达的各项经济和安全任务、指标同时以团结、务实的工作作风赢得了管辖内广大电力客户的信任和好评也为当地农村经济发展做出了突出贡献。 一、基本概况 长宁供电营业所地处长宁镇管辖着长宁、景阳两镇81个自然村。共有农户14350户管辖着10kv线路9条110公里开关17台专用变99台低压台区91台低压线路506公里。营业基本情况为年售电量1500万kwh线损率为10％电网覆盖面积202.85平方公里。
长宁供电所下设营销班、配电线路班两个班组共有30名工作人员（其中正式职工3名农电员工27名）平均年龄35岁中技以上文化程度占75％。近些年在上级部门的关怀和指导下长宁供电所取得了长足的进步。长宁供电营业所从1999年以来连续六年被评为西宁供电局“优秀班站”被西宁供电局授予“青年文明号”、连续两年被青海省电力公司授予“青年文明号”；被国家电网公司命名为农电“示范窗口”被国家电网公司命名为供电营业规范化服务“示范窗口”省电力公司“三星级供电营业所”。被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务示范窗口”2月评为西宁供电公司“十佳班组”。只有建立一流的服务、良好的信誉才能为营业所和用户构建一个“双利”、“双赢”的空间才能创建标准、规范的供电营业所！ 二、主要经济指标完成情况 一年来长宁供电营业所在各级领导的关心和帮助下牢牢把握为长宁地区经济社会服务的大局积极贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略把服务“三农”、持续创建标准化示范供电营业所工作摆在统领全局的首要位置坚持以科学发展观为指导,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神创新管理思路脚踏实地勤奋工作企业的发展步伐显著加快各项工作都取得了明显成效。主要指标完成情况：安全生产天数3853天电费回收率100%高压线损率（含配变损耗）4.35%低压线损率7.42%居民客户端电压合格率98.63%。
供电所自查报告 篇一：城区供电所自检自查报告 城区供电所自检自查报告 1、2012年班组建设工作计划完成情况： 2012年年初为落实达标延伸实际开展到工作中来，按照公司整体思路，供电所在规范化表单及线路运行维护给予实际开展，做什么记录什么，最后的闭环管理；在工作的计划从年生产计划——月生产计划——周生产计划；月生产计划——停电计划——停电申请——工作票等等行程了一个闭环管理。 2、星级班组建设完成情况： 在星级班组建设完成情况中本所，在实践中逐渐规范自己，逐步流程化，一体化。 3、管理制度、标准的清理及规范情况： 供电所在管理制度都能遵循并实
施、标准的清理因和上级部门还未得到有效沟通，造成标准不知道用哪个或存在多个标准起冲动等情况。 4、班组取得成绩和经验及存在问题： 班组的取得成绩：在日常工作中，流程化，一体化深入每个员工心中，知道自己做什么该走哪些流程，哪些表单对应哪个工作，安全放在首位，一切事故都可以预防。 经验：在日常工作中班组人员从不熟悉、不了解到认知经历了一个漫长的时间，但在工作也总结出一些经验，工作首先就要了解你在做什么，该怎么做，做的接触到哪些，什么是你自己处理的什么是其他提供给你的，避免走很多弯路，多和部门沟通协调， 在遇到困难的问题时应把工作情况反映出来，在去寻找处理的方法，有计划有目的的执行；在工作中锻炼员工自身素质，技术水平，自身能力的提供带动班组效益，有付出才有回报。
存在的问题：公司部门与部门之间的沟通还不是很完善，相关的资料相关部门并没有在第一时间传递到运行管理部门，造成资料台账的收集不完整、人员出工反复，在工作中和相关领导提过，但一直未得到解决；人员自身素质的参差不齐，本所老员工就占了70%以上，对公司流程化、信息化系统接受慢，公司对站所缺乏培训与指导，造成员工工作效率慢。人员的不充分，本所16条线路才配备了3个线路维护人员，从各方面都不能完全管理下来。 5、2013年班组建设的工作思路和打算： 工作思路：按照公司安风体系建设、供电所规范化建设为思路开展工作； 打算：2013年安风体系全面落实到个人，稳抓安全生产，一切事故都可以预防。规范化作业流程，做我所写，写我做，大力培训员工提高自身技术水平，吸收人才，培养人才。 篇二：供电公司情况报告
精选范文:供电所优质服务工作汇报(共2篇)供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。一是突出抓好组织建设这一根本环节。领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。二是重点抓好思想教育这一中心环节。围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。四是努力抓好环境建设这一人文环节以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。优质服务常态机制运行情况1、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。43、抓窗口建设，不断强化一线