浅谈CTI技术的呼叫中心设计
作者：李子乾;李玮;张晓慧;张宏月
作者机构：国家电网公司客户服务中心天津300000;国家电网公司客户服务中心天津300000;国家电网公司客户服务中心天津300000;国家电网公司客户服务中心天津300000
来源：科学与信息化
年：2018
卷：000
期：023
页码：27,29
页数：2
正文语种：chi
关键词：呼叫中心;CTI技术;设计
摘要：呼叫中心(Call Center)是一些公司企业为用户服务而设立的.早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户的联系,在计算机系统的支持下,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了"呼叫中心",实际上就是为用户服务的"服务中心".基于CTI技术的呼叫中心正在被广泛应用在交通、邮政、银行、保险、气象、电力、税务、电信、移动、联通等行业,实现各种查询、咨询、投诉、业务受理等各种增值和客户服务业务,大大提高了相应行业的服务水平.