礼貌用语
㈠语言美
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1）基本服务用语
①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着歉真负责的态度说。
④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情而表示歉意。
⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用这着把椅子吗？
②为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您喜欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一适时的时间，您多等一会儿好吗？--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的菜。
④席间为客人服务时
--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清理一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；
（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；
（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
（6）不讲过分的玩笑；
（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；
（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；
（9）不讲有损酒店形象的语言。
语言要讲究艺术与随机应变
服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。
案例一：
2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那为客人却迟迟未来。大堂吧的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。
先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”
有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。”说完，她面带微笑转身就离开，并且始终没有回头。稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。
以上案例可以看出服务员小李先以恰到好处的巧妙恭维缓解了紧张气氛，又及时的离开给宾客一个台阶下，令原来想耍脾气的客人缓和下来，并感觉到不好意思再那样做。最后把脚放下。小李的语言艺术和随机应变用不仅维护了宾馆的大堂形象、服务形象，又给客人留足了面子。语言艺术与随机应变能力在酒店服务中是何等的重要。
语言的沟通方式
作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。
1、有声语言沟通
（1）用语，用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在用中我们要注意使用礼貌用语。
（2）语气与声调，在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调，语气要文雅、亲切、声调要适合。不能过于高低，这样才能更好的为客人服务。
2、书面语言沟通
书面语言沟通在服务行业也是较为常见的，往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。同时亦可以通过书面语言沟通来宣传酒店的文化与特色。
3、无声语言沟通
在酒店服务交往中，不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。而是要结合无声语言沟通（表情、手势）。通过这三种语言来为客人服务。才能做到最好，使客人满意我们的服务。
（1）表情语、他是一种来自面部的表情交流方式。他是一种无声语言，但他比有声语言沟通更富有色彩感与表达力，在传达信息起着重要作用。如；在为客人服务中我们要注意我们的表情，要面带微笑
（2）手势语、说话时配以适当的手势。在侃侃而谈的叙述时，加上富有感染力和说服力的手势，可以起到渲染气氛，同时也能吸引听话人的注意力，同时亦能把话说得更有声有色，增强有声语言的表达力。有时在某种情况下手势亦能体现人们的内心思想活动和对待他人的态度，热情和勉强在手势上可以明显地反映出来。在服务行业中有时无声语言沟通亦能起到“无声胜有声”。
但是当我们在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。这样能使我们更好的服务好每一位客人。从而提高我们的服务质量与名誉度。
每一位服务人员都应该掌握好礼貌规范的服务用语。礼貌规范的服务用语在酒店是很重要的。他是酒店服务质量的核心、亦是酒店赢得客源的重要因素。
美国知名教授保罗·福塞尔曾经有句名言：“语言最能表现一个人。你一张口，我就能了解你。”“一个人怎么说话，说什么话，当然毫无例外地显示着他的品位。”
使用服务忌语的最大恶果，在于它往往出口伤人。这种伤害是互相的，在伤害了服务对象的同时，也对自身形象造成伤害。主要有如下四类： 1.不尊重之语
对老年的服务对象讲话时，绝对不能说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。即便提的并不一定就是对方，对方也必定十分反感。至于以“老头子”、“老婆子”一类的称呼去称呼老年人，也是不应该的。
跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。应当懂得，绝大多数病人都是“讳疾忌医”的。
面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子薄ⅰ傲 印薄ⅰ奥樽印薄ⅰ叭匙印薄ⅰ肮兆印敝 啵 遣灰耸褂谩?br>接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体伴之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。
2.不友好之语在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。只有摆错了自己的实际位置，或者不打算做好服务工作的人，才会那么做。
服务对象要求服务人员为其提供服务时，后者千万不能以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗?”“这是你这号人用的东西吗?”
当服务对象表示不喜欢服务人员推荐的商品、服务项目，或者是在经过了一番挑选，感到不甚合意，准备转身离开时，后者在前者身后小声嘀咕：“没钱还来干什么”，“装什么大款”，“一看就是穷光蛋”等等，这都是不友好的言行。
甚至有个别的服务人员居然会顶撞对方，说什么：“谁怕谁呀，我还不想侍候你这号人呢”，“你算什么东西”，“瞧你那副德性”，“我就是这个态度”，“愿意去哪儿告去都行”，“本人坚决奉陪到底”等等。
3.不耐烦之语
服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如结果并不是十分理想，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。
当服务对象询问具体的服务价格时，不可以训诉对方：“那上面不是写着了吗?”“瞪大眼睛自己看去!”“没长眼睛吗?”
当服务对象要求为其提供服务或帮助时，不能够告诉对方：“着什么急”，“找别人去”，“凑什么热闹”，“那里不归我管”，“老实等着”，“吵什么吵”，或者自言自语“累死了”，“烦死人了”。
4.不客气之语
服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说上一句。
在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说什么：“老实点”，“瞎乱动什么”，“弄坏了你管赔不管赔”。
在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。
指示语
避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜,如果采用:先生你出去,厨房是不能进去的!这样的命令式的口气,客人会感到尴尬,会不高兴.如果说:先生有什么事情让我来帮你,你在座上稍座, 我稍后就来.可能效果就好的多.同时,语气要有磁性,眼光要柔和或者配上手势,这样会更具有亲和力.
答谢语
客人表扬,帮忙,或者提意见的时候都要使用答谢语.并且清楚爽快.就餐的客人有时候对一些菜品和服务方面的意见不一定是对的,这时候有的服务员就喜欢去争辩,这是不对的,正确的做法是不管他提的对否都应回答:好的,谢谢你的好意.或者: 谢谢提醒. 某餐厅一个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上,这个客人也不讲究,捡起起筷子略擦两下就准备用,这时候值台的服务小姐手疾眼快,马上递上干净的筷子并说:对不起,请用这一双,谢谢合作!客人大受感动,离开前特意找到大堂经理夸奖这位服务员说"你们的小姐反应迅速,帮助了我还感谢我,真是训练有素.希望餐厅给予奖励."
提醒道歉语
这是服务语言的重要组成部分,使用的好,会使客人在用餐时候随时感觉受到尊重,对餐厅有良好的印象.同时提醒道歉语又是一个必要的部分,缺少这个程序,往往会使服务出现问题.对这类语言的处理,要求做到下列几点:把提醒道歉语当作口头禅和必要的一个程序,并且诚恳主动.举例说明吧:大家都知道,毛肚在沸腾的汤里快速抖动七八下就成熟了,烫久了老韧难嚼.一次,在某个火锅店有位客人正在涮毛肚,这时服务员也不打招呼,提着汤壶就往锅里加汤,加汤以后温度一降,毛肚自然无法达到应有的火候了,气的客人吹胡子瞪眼的说:你怎么不打个招呼,没看见我在烫毛肚吗? 笔者也有过同样的经历:我的亲家很擅长喝白酒,从安徽来成都,笔者每次都以大杯的好酒相待,某次,笔者陪着亲家到一家著名的餐厅吃饭,因为我们多数人不喝酒,所以点了菊花茶,专门给亲家点了一瓶五粮液,由于餐厅内的酒杯太小,赶不上亲家的口,于是我就将亲家面前的菊花茶倒掉,给他斟上满满的酒,哪知酒才喝了半杯,服务员来斟茶了,她也不打声招呼,快速的将茶倒入亲家的酒杯里.服务倒是快捷,但五粮液却泡汤了. 如果事前提醒询问的话就不会出现这样的情况了.正确的做法是先说"对不起,打搅一下!给您....好吗?当然不必给桌上每一个客人都说一次"对不起"这样的话,但给主宾位的客人或为第一位客人服务时,一定要采用道歉语.以后依次服务采用手势就可以了
告别语
声音响亮有余韵,配合点头或鞠躬。总之,不能将与客人道别的语言和仪式,搞成缺乏情感的公式.要使道别语言玉音袅袅不绝于耳,给客人留下美好的回忆.例如:先生再见,一路平安.希望在酒楼在见到您.先生你走好.
推销语
推销语是一种艺术,运用得当可以很好的促进客人的消费,这需要餐厅服务员长期学习,不断琢磨.首先,要多用选择疑问句,少用特殊疑问句.采用特殊疑问句有很大的风险,起码50%的可能遭到否定.比如服务员问"要不要饭""还要不要菜""要不要白酒了"这样的询问就很糟糕.只要有一个客人说"今天不喝酒!"推销就会失败. 采用选择疑问句,效果可能大大不一样.比如来了一桌客人, 有先生,女士,小孩.可以首先从小孩做起,"请问小朋友喝点雪碧还是可乐?"可能在大人没有准备的情况下,小朋友就会有所选择了.大人迁就孩子,小孩的饮品确定后,随即可转向女士"请问夫人来一点红牛,白果粥还是酸奶?这些都是很时尚的营养饮品,都有较好的美容保健作用."女士很可能高兴的选上一种.孩子和夫人都选了,先生和他的朋友胆就壮了,于是又转向男式问道:"先生来点白酒还是啤酒."不过现在也时兴喝红酒."酒的种类确定了,接着可以继续选择疑问句确定具体的品牌.如此的推销术,成功机会能提高很多. 其次,将顾客的单一要求引导到多元化的选择上去.有很多客人点菜是按照自己的习惯,和熟悉的去点,其实他们对餐厅的特色和新菜并不了解,点了菜服务员简单的说一句没有,客人会很失望,失去消费欲望,这时候,服务员应该把握机会,介绍于之有关的菜品或者特色的菜品,引导到多元化的需求上去,这样就会有比较好的效果.例如,一个客人要点一份八宝粥,虽然餐厅里已经没有了,服务员仍然说:"好的!不过今天的八宝粥已经卖完了,现在还有西瓜粥,玉米粥,黑米粥和皮蛋瘦肉粥,都很有风味,换个口味好吗?"于是客人欣然点了玉米粥. 再次,利用顺口溜,打油诗或者典故对菜品做深入细致的介绍.例如"巴国故衣"的招牌菜之一口水鸡,客人不明白问什么味道,服务员马上就说,这是最有名的川东特色名菜,并用笔者编的一首顺口溜介绍:口水鸡呀口水鸡,阿妹做菜好手艺.麻辣酸甜鲜又香,川菜串妹一出戏."客人高兴了可能马上点了这道菜.笔者曾经运用顺口溜的形式,给不少餐馆写出了点菜指南.服务员背熟后再灵活用于推销菜品,既增加了服务员的自信心,又给推销增加了趣味性和可信度。
s 教师语言技巧的重要性 第16期顶岗实习馆陶分队馆陶实验小学 科学 贾崇 有位教育家曾说过：“干练的教育者就像卓有成就的音乐家一样，他们日 积月累的苦练技巧，一旦获得技巧之后，就能运用自如，不露痕迹。” 我们常常说万事开头难，但是我们如果迈出了第一步，并且持之以恒的为之奋斗为之努力，踏踏实实从头做起总有一天能够有所成就。作为一名实习老 师，在初登讲台时不免紧张，教师的一些教学用语也不能够灵活掌握，苏霍姆 林斯基曾说过：教师的语言修养对学生在课堂是的脑力劳动起着决定性的作用。高度的语言修养是合理利用教学时间的重要条件，教师如果不能用儿童可以接 受的、鲜明的语言表达清楚事物的现实和概念，因而不得不多次重复讲解，这 是多么浪费时间啊。仍记得再给同学们讲解《人造地球卫星》中模拟人造地球运动时由于没有实验器材而这个情景又很抽象，我不知道该如何向孩子们表达他们比较容易理解，时间有很紧张我也没有给学生们画图写板书，最终学生也是似懂非懂的结束了这堂课，课下我认真做了反思，新的课程改革虽然让学生 多说话老师少说话，但是教师在起着一个引导作用，如果老师的引到不到位且 说话啰嗦不易理解学生也不能够发挥自己的想法因为这样即使说出来答案也可能是答非所问，如此看来教师的语言在教学过程中对学生有着很重要的意义。 教师的语言会给学生营造不同的学习环境，如果你的语言过于严肃整个课 堂气氛就会很沉闷，相反教师的语言很幽默整个课堂气氛就会很活跃很愉快， 尤其小学生，应该让他们在不违反课堂纪律的情况下在一种积极向上的气氛下学习，这样不仅能够能够提高孩子们的学习效率该能够增进学生和老师之间的 距离，孩子们的求学欲望是家长、教师、学校给与的，会因为一个教师的教学 方式激发学生的积极性，影响学生的一生。对于语言方面的感悟我的感受还是 比较深刻的，最开始教学的时候我采用比较死板的话语，学生在课堂上虽不捣乱却不能够积极配合老师，现在我采用的较幽默轻松的语气教学，学生们也感 到轻松了，不仅课上的积极性调动起来了，还营造了一种比较好的课堂氛围，因此看来教师的语言是很重要的。
创建语言文字规范化示范学校的意义 1、普及国家通用语言文字，促进语言文字应用规范化，是保证社会高效运转和提高社会信息化水平的必要条件，符合我国先进生产力的发展要求、先进文化的前进方向和最广大人民的根本利益，是实现党的十六大提出的全面建设小康社会，推进中华民族伟大复兴宏伟目标的基础性工作之一。开展示范学校创建活动，就是要进一步提升我校语言文字工作的整体水平，推动学校在全社会更好的发挥基础作用和积极影响。 2、普及普通话和语言文字规范化是素质教育的重要内容。充分发挥教育教学的主渠道作用，对学生进行国家通用语言文字教育，使学生具备良好的语言文字应用能力，是造就数以亿计高素质劳动者、数以千万计专门人才和一大批拔尖创新人才的需要。开展示范学校创建活动，对于全面推进素质教育、提高青少年人文素养具有重要意义。 3、开展示范学校创建活动，对于规范我校教学活动，促进语文教学水平的提高；对于教师基本素质的提升，从而进一步促进我校教育教学改革的进一步深入和发展都有着深远的意义。 4、推广普及国家通用语言文字是社会主义精神文明建设的重要内容。逐步提高应用规范化语言文字水平的过程，是进行爱国主义教育、优秀文化传统教育和审美教育的过程。开展示范学校创建活动，是提高全体教职员工思想道德素质和科学文化素质的重要途径之一。 4、国家通用语言文字的基本政策是什么?我国语言文字的基本政策是：各民族语言文字平等共存，禁止任何形式的语言文字歧视；各民族都有学习、使用和发展本民族语言文字的自由；国家鼓励各民族互相学习语言文字；国家推广普通话，推行规范汉字。9、1985年以来我国制定和公布了哪些语言文字的规范和标准?(1)1985年12月27日，由国家语言文字工作委员会(简称国家语委)、国家教育委员会(简称国家教委)和广播电影电视部(简称广电部)联合发布了《普通话异读词审音表》。(2)1988年1月26日，国家语委和国家教委联合发布了《现代汉语常用字表》。(3)1988年3月25日，国家语委和新闻出版署发布了《现代汉语通用字表》。 (4)1988年7月1日，国家教委和国家语委公布了《汉语拼音正词法基本规则》。(5)1990年3月22日，国家语委和国家新闻出版署修订发布了《标点符号用法》。(6)1997年4月，国家语委和新闻出版署发布了《现代汉语通用字笔顺规范》。(7)2001年12月19日，教育部、国家语委发布了《第一批异形词整理表》《草案)。11．新时期语言文字工作的方针是什么? 新时期语言文字工作的方针是：贯彻执行国家关于语言文字工作的政策和法令，促进语言文字规范化、标准化，继续推动文字改革工作，使语言文字工作在社会主义现代化建设中更好地发挥作用。22、全国推广普通话宣传周有哪些宣传口号？（1）国家推广全国通用的普通话。——《中华人民共和国宪法》（2）国家推广普通话，推行规范汉字。——《中华人民共和国国家通用语言文字法》（3）正确使用祖国的语言文字，大力推广普通话。——《爱国主义教育实施纲要》（5）树立语言规范意识，提高民族文化素质。（6）大力推广普通话，增强中华民族凝聚力。（7）爱国旗，唱国歌，说普通话。（12）普通话是校园语言。（13）普通话是教师的职业语言。（14）青少年要做推广普通话的积极分子。（15）普及普通话，从孩子抓起。（16）让您的孩子从小学会普通话。23、什么是普通话水平测试？普通话水平测试是一种国家考试，是依据《普通话水平测试等级标准》和测试大纲，评价个人掌握普通话规范程度和运用普通话能力的一种语言考试。因此，普通话水平测试既不是普通话系统知识的考试，也不是文化水平的考核，更不是口才的评估。27、湖北省对教师普通话测试有什么要求?鄂语字[2001]5号《省语委、省教育厅关于印发进一步加强全省各级各类学校语言文字工作的实施意见的通知》要求1954年1月1日以后出生的教师、学校管理人员均应参加普通话培训和水平测试，并要达到规定的等级标准：教师普通话水平应不低于二级乙等，其中语文教师和对外汉语教师不低于二级甲等，语音教师不低于一级乙等；学校管理人员的普通话水平应不低于三级甲等。29、学校普及普通话和用宇规范化工作的目标是什么?教育部、国家语委教用字[2000]1号文件《关于进一步加强学校普及普通话和用字规范化工作的通知》中指出：到2005年，教师和学生的普通话水平基本达到规定的要求；普通话基本成为各级各类学校及幼儿园的教学语言，即师生在教学中使用普通话；成为城镇学校及幼儿园的校园语言，即师生员工在
前言： 在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！ 著名领导力培训专家谭小芳老师认为，沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时，我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景：因为没有领导的言论，人们开始自己杜撰出消息，特别是采用谣传、影射和闲话的形式，最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们，却变成了问题的一部分！文档来自于网络搜索为什么呢？因为他们没有得到信息，或更糟，他们得到了错误的信息，领导需要走到台前讲出实情，而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当的信息时，他们将自动地想象出最坏的结论，而如果及时言明的话，问题也许根本不会是那么的糟糕！文档来自于网络搜索 会说话的人、让高不可攀的领导对你举手称赞、让冷若冰霜的领导和你笑成一片、让趾高气昂的领导对你倍加重用、让倍加精明的领导给你晋升加薪、学会和领导说话、让领导听你的“命令”。如何说，领导才愿意耐心听你往下说，如何听，领导才愿意对你多说心理话。文档来自于网络搜索 职场竞争激烈，想要引起领导注意，不能单靠默默地完成有限的工作任务，懂得和领导进行高效沟通，才能让领导觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，其中关键一点还是看你会不会说话，善于和领导沟通。能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和领导说话是职场人士工作中的一门必修课。掌握与领导沟通的诀窍，能使你更容易理解领导的意图，更好地执行领导下达的任务，成为领导的左膀右臂。谭小芳老师认为我们要注意一下几种类型的领导；文档来自于网络搜索 1、只重视工作，人际关系对他而言，简且是无聊的事情。 2、下属应该少兴风作浪，少在公司说是道非，万事以和为贵，尽量忍耐为妙。 3、作为这种上司的下届，你必需在工作和人际沟通上都有良好的表现，并要保持两者的平衡，尽量以上司作为楷模。文档来自于网络搜索 4、工作能力和处理人际关系技能同样低的无能上司。他对工作的分配和目标都十分模糊，所结指令亦不清晰，认为和下属沟通是一件无聊的事情。文档来自于网络搜索 5、一团和气的上司重视人际关系，希望和下属的关系可以一团和气，但因为浪费了太多时间在处理人际关系的问题上，所以令公司缺乏生产力，从而使公司的竞争力锐减。文档来自于网络搜索 6、缺乏安全感的上司，他们常常担心做事时会出错。面对这一类型的上司，你最好主动接触他，有重要决策时，提供多个可行的方案供他选择；但要谨记，切勿在提供意见的过程中，伤害了上司的面子。文档来自于网络搜索 为了让上级脸上有光，有时候你可以让他代你接受因你的设想或发明而得到的荣誉。你将发现这样做是不会过分地使你为难的。虽然许多下级一般不愿意这样做，但是，那些有能力的下级却往往赞同这种做法，而且有时候会鼓励他人也这样做。如果你与上级的关系十分牢固，你会发现这种做法将会有利于你长远的利益和奋斗目标。正如一个精明的英国人说的："一个人在世界上可以有许多事业，只要他愿意让别人替他受赏。"文档来自于网络搜索要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要
课堂语言的重要性 语言是人们进行社会交际，思想交流的工具。作为小学教师，我们知道语言是向学生表达思想感情和传递知识的重要手段，教师的语言表达能力直接影响着教育效果，因此掌握和运用语言是一条首要的基本功。教育学家夸美纽斯曾这样说过：“教师的嘴，就是一个源泉，从那里可以发出知识的溪流。” 有人说：“教师的语言如钥匙，能打开学生心灵的窗户，如火炬能照亮学生的未来，如种子能深埋在学生的心里。”在小学课堂上，教师的评价语言尤其重要，它是沟通师生情感、智慧、兴趣、态度的桥梁，对课堂的效果和学生素质的提高产生潜移默化的影响。教师充满魅力的评价语言会让课堂充满生机，焕发出人文气息，可以使一节语文课锦上添花，更上一层楼。 一位好教师可以通过深厚的语言底蕴唤醒孩子对学习的渴求，可以通过灵动的语言表达润泽孩子丰富的感情世界，可以通过高超的语言智慧影响孩子一生。可见，在课堂教学中，恰当有效地运用评价语言是一种能力，也是一门艺术。下面就小学教师如何有效应用课堂语言谈谈自己的看法： 一．激励性语言 教学评价语言应该充满激励，充满爱心、智慧的牵引，充满人文关怀。教师的一句激励性语言能拨动学生的心弦，使学生茅塞顿开,是学生学习信心的催化剂。而一句伤害性的语言能使学生消极沮丧,停滞不前。为了让学生品尝到学习的快乐和成功的喜悦，教师在课堂上，应
不吝言辞地给予真诚地鼓励。如：对于课堂上的精彩发言，可以给予这样的赞赏：“你的想法很独特，老师都佩服你！”“不错！敢于大胆想象，继续发扬！”“你真是一个知识渊博的孩子，知道的比老师还多啊!”当学生回答问题遇到卡壳时，可以给予这样的鼓励：“别急，再想想，你一定会说好！”“开动你的小脑筋去想，说错了没关系，老师喜欢肯动脑筋的孩子！”这些富有激励性的话语能让孩子体会到老师对他们的殷切希望，从而更加激发学生的学习信心，调动学生思维的积极性。 二．启发性语言 教师的教学主要是为了让学生自己学会学习，着重发展学生的思维能力。这就要求教师在设计启发性教学语言时要关注每一位学生，给每一个学生一个广阔的思维天空，便于学生仁者见仁，智者见智。达到“一石激起千层浪”的效果。所以我们要用启发性语言。这就要求我们多创设问题情境，比如“看到这个题目，你会想到什么？”、“从这道题中，你可以看出什么？”、“根据所给的信息，谁愿意帮他想一个好办法？” 三，反思性语言 反思是创造性学习的一个重要组成部分，但它却是目前教学中最薄弱的环节之一，怎样运用反思性语言有效引导学生进行反思活动呢?我们可以这样提问学生：“通过研究，你有什么体会?”或“有什么启发?”、“通过分析，你发现了什么规律?”、“谁能介绍一下自己的学法?”、“谁能给大家提出一个值得继续探究的问题?”这些反思
身体语言的含义 一、身体语言沟通的重要性 在沟通过程中，仅仅靠语言是远远不够的，我们还必须借助于自己的目光、面部表情、手势、身体动作等身体语言，以增强口头表达效果。身体语言沟通可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用，有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容，它是非常重要的沟通技能。 1．身体语言沟通是一种普遍的沟通方式 有人研究发现，人们每天的讲话时间平均仅占与人交往时间的 10％，而与人交往的其他时间，都在有意无意地进行着身体语言的沟通。 2．身体语言能够增强沟通的有效性 身体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。在沟通中，将身体语言和语言结合起来使用，能够使表达的含义更精彩、更准确。根据对方身体语言所表达的信息，我们也能够更准确地理解对方。 3．在有些情境中，身体语言比文字和言语更有影响力 据英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言（体态语）信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非语言信号所代表的意义，而且非语言交际的影响是语言的43倍。 4．身体语言在表达人类感情上起着重要作用 缕缕相思，点点离愁，满腔爱意，即使用千言万语也难以形容；然而，一个眼神，一个举动，或是相视一笑，便可将种种情感表达得淋漓尽致。 二、几种常见的身体语言 1．目光的作用 目光是人际沟通中重要的信息来源。在人际沟通过程中，与沟通对象保护目光的接触是十分必要的。 （1）目光接触表示对对方的注意。语言沟通是信息发送和信息接收的过程。信息接收方应注意向信息发送方提供有效的反馈。与对方保持一定的目光接触，就是一种重要的反馈方式，它表示你对对方的注意。 （2）目光接触可以实现多种情感交流。目光能准确地表达友爱和敌意、幸福和痛苦、快乐和悲伤以及惊奇、恐惧、厌恶等人类情感。有敏锐观察力的人可以从一个人的目光中感知其情绪、情感和态度的变化。 （3）目光接触可以表示彼此的距离。一般来说，沟通双方的关系越密切接纳程度越高，目光接触的次数就越多，每次接触保持的时间也就越长。目光还可以表现出对他人的不屑一顾，显示自己的优越感。有人用目光来“拒人千里之外”，表示自己与他人之间的社会距离。 2．面部表情 面部表情不仅可以展示自己良好的人格，还可以掩饰自己的一些缺点。善于利用自己丰富多彩的表情，可以在人际沟通的过程中给人留下良好的印象。 下面介绍一些常见的面部表情： （1）嘴部表情：张嘴露齿表示愉快；咬牙切齿表示愤怒；撇撇嘴表示藐视…… （2）鼻部表情：“嗤之以鼻”表示轻蔑；屏住呼吸是紧张小心；愤怒则张大鼻孔；奉承则“仰人鼻息”…… （3）眉毛：扬眉表示得意；皱眉表示愁苦；竖眉表示愤怒；眉毛完全抬高表示难以置信；半抬高表示大吃一惊；半放低表示大惑不解…… （4）微笑：微笑是最有益于人际沟通的面部表情。微笑表明你对人的尊重、友善、欣赏和赞同，也表明你心地善良，表明你有一个好心情。自然的微笑可打破僵局；轻松的微笑可淡化矛盾；坦然的微笑可消除误解；真诚的微笑会使你成为沟通中的常胜将军。
语言文字沟通的影响力 所有的专家、教授、教科书都认为在人类沟通活动中，语言在沟通中所占比例是7%，声音占38%，非语言占55%。我认为到了人类语言文字相当发达的今天，该理论已经过时了。在当今社会的沟通中，语言所占比例远远大于8%，在有些活动中，语言沟通也许会超过了50%的比例。 我要讨论语言在沟通中的重要性，是想告诉人们，应对语言沟通给予高度重视并利用好此项工具，以提升沟通效率并提高工作业绩和个人影响力。 我们一起来探讨一下过去的理论，为什么认为非语言沟通占到了55%的比例，而语言仅仅占8%。首先，我们来看看非语言沟通、声音、语言文字这三种沟通方式出现的时间吧！非语言沟通，当人们还不是人类的时候，当人类和一般动物有不太大的差异的时候，也许已经会通过挤眉弄眼表达感情了，也许靠决斗争夺配偶，他们肯定不会有和鸟儿一样的声音，再往后推进若干年，也
许肢体语言不足以表达人类的丰富情感，才有可能出现语音，有高有低，阴阳交错，来增加群居人类的感情交流。只有人类发展到非常智能的阶段的时候，需要用语言文字来记录他们的知识的时候，才出现了语言文字，语言的出现只不过才几千年。假如时间是一条直线，直线的左边通往过去，右边通向未来，如图所示： 十几万年一万年几千年 过去————|——————|——————|——————未来非语言声音语言文字 大家有没有发现，在三种沟通方式中，离现在最近的沟通方式所占的比例最少，而人类最原始的沟通方式所占比重却最大。那我有理由说随着时间的推移，语言文字的沟通在社会经济活动中的影响力会越来越强，社会的发展，让我们没有条件实现非语言的沟通。而科技的发展为我们使用语言文字进行沟通提供了更加有利的条件。
英语教师课堂用语的重要性及使用注意事项 1. Importance: The use of the target language (Language input, create the language learning environment.)It is an integral part of English language teaching.学英语最重要的就是创造良好的语言环境。(Immersion method) It is often used to do the following: ※Organize teaching activities. ※Give instructions. ※Invite students to think actively and share their opinions with partners. ※Give comments on student’s performance and encourage their participation and engagement. ※Help students build up positive attitude toward the target language and help them get rid of nervousness and lower their anxiety. ※Call students’ attention to the important
language points and explain them. ※Build up warm rapport between teacher and students. Be kind to them. ※It is a kind of communication between teacher and learners in the real communication context.（Now correct and fluent use of classroom English is also regarded as an important part of teaching skills.） ※It is a kind of interaction between teacher and students. ※It is the transition between the language activities. Make activities go smoothly. 2. What do teachers need to consider in using them? ※Make it clear and simple. (Don’t make it long and confusing. Maybe it is difficult for learners to understand at the beginning. Remember it takes time and practice. Later it can be easy for learners. The more practice, the better.) ※Use it together with gestures, actions.
论主持人肢体语言的重要性 l前沿思考 .论主持人肢体语言的重要性 广南宁屯视台李军 电视节目主持人传情达意,不仅要运用有声语言,还要运 用主持人的主体形象和体态语言.体态语,是一种以主持人面 部表情,身体动作,空间距离及服饰等为手段传播信息,交流 感情并诉诸观众的无声语言,又称副语言. 一 ,肢体语言已经成为电视节目主持语言中不可缺少的一 部分 节目主持人的工作,从本质上说也是与受众之间的一种 审美对话.优美而富有个性的主持人形象和得体而富有表现 力的体态语,能增强受众的信任感,能帮助观众更好地理解主 持人所要表达的内容,也是给受众提供了一种审美的享受.虽 然主持人以有声语言为主要传播手段,但其屏幕形象作为图 像信息的重要组成部分,也越来越受到关注甚至挑刺.电视是 声像传播媒体,这就决定了电视节目主持人与广播节目主持 人根本的差异点,即除了用有声语言进行大众传播活动外,还 要通过无声语言传达信息,与受众进行交流.电视节目主持人 的语言,不管是有声语言还是无声语言,都是来源于生活,却 又高于生活的.正如我们在日常生活当中用语言进行交流的 时候,往往都会不自觉的配上手势,动作和表情等,这样就使 得我们的说话变得既有声,又有色,变得更加容易理解,而这 些肢体语言大多是来源于我们的真实思想活动,即便是在没 有任何准备的前提下所作出的下意识的肢体动作,都能够与
有声语言相对应,真实的反映出我们的心理活动. 二,肢体语言在电视主持中发挥着更积极的作用 有声语言是直接通过声音向受众传达内容,而一个电视 节目要求必须有单一的有声语言(过多的有声语言会使得节目变得嘈杂无序)和固定的节目时间,所以有声语言在电视节目的交流传达中就不可避免的具有一定的局限性.当今社会, 人们的认知欲望增强,这就需要增加信息含量.这时,肢体语 言的辅助是不可或缺的.有时候并不需要主持人喋喋不休的话语来进行表述,一个简单的肢体语言就可以囊括所有,同时,肢体语言可以与有声语言同时进行,对有声语言进行生动的解释说明,这样就使主持人的话可以变得更加简洁而不用担心表意不清.另外,肢体语言还可以解决一些有声语言的"难点",有时候有些内容不宜用言语表达或难以直接表达,肢体语言就可以凭借其可视性,模糊性来达到一些特殊的语境效果.肢体语言的这些特性如果脱离有声语言就毫无意义可言,但是与有声语言协作的时候,其产生的积极作用就表露无疑.也正是有了肢体语言在直接交际中的这些积极作用,才使得电视这门艺术在视听相结合这方面表现的更加淋漓尽致. 三,肢体语言蕴含着强烈的情感信息 人与人的交流当中,情感交流首当其冲.同样,在电视节目 主持中,与受众的情感交流也是极其重要的.而情感交流的一教育观察16 个主要手段就是肢体语言.心理学家弗洛伊德曾经说过凡人皆无法隐藏私情,他的嘴可以保持沉默,他的手脚却会"多嘴多舌".的确,人高兴的时候会手舞足蹈,人悲伤的时候会垂头丧气,人难过的时候会捶胸顿足,人慌张的时候会手忙脚乱,人狂喜的时候会手舞足蹈,这些肢体语言都蕴含着强烈的情感信息.情感交流在电视节目主持当中是一个重头戏,所以情感信息的传递方式就显得尤为重要.电视节目主持中的有声语言要
教师口才重要性 “是人才未必有口才，而有口才则必定是人才”。当今社会，越来越多的人开始意识到“嘴”上功夫的重要性。事业上，总统竞选 要演说，公务员考试要面视，岗位竟聘要演讲，而教师评职称要论 文答辩。 口才之于教师，有如眼睛之于射击，枪炮之于战士，是必备的工具或条件。苏霍姆林斯基也说：“教师的语言修养，在极大的程度上，决定着学生在课堂上脑力劳动的效率。”计算机和网络普及的 时代，现代教育技术广为推崇，即便如此，现代教育技术也不能完 全取代教师，取代“口耳相传”这种基本的教学形式。 教师工作的“主战场”在课堂。上课时，黑板上要写的只是一些标题、重点，内容毕竟有限，大部分知识要通过课堂讲解，以口头 形式来表达。教师的口才好就可以激发学生的学习兴趣，吸引其注 意力，使学生顺利地接受所讲内容，相反，口才太差，就**法表达 你的思想和意图，就会削弱学生的学习兴趣，抑制学生的学习积极性。 教师讲课，对语言的要求，一是要准确精练。不管是自然科学还是人文科学都讲究一定的逻辑，只有语言准确精练，才能使学生听 得明白。讲课时，要用最少的字句恰如其分地陈述所讲内容，尽量 避免长句和复杂句子，减少修饰和限制，力求明快，不然跟吃面条 一样，面条太长，一头在碗里，一头在胃里，多费劲。有些教师， 不注意语言的精练，“这个”、“那个”的，本来一句话能讲清的 问题硬要三句，显得罗嗦;“是不是”、“对不对”，含糊其辞，叫 学生搞不清孰是孰非。二是要形象生动。自然科学中的公式、定理，古燥**味，讲课时，要力求鲜明生动，不妨多举一些实例，通过举 例或应用恰当的比喻、反问，使抽象的事物具体化，深奥的道理浅 显化，概念的东西形象化。这样才便于学生接受。
快乐学习,提高小学语文语言文字训练的有效性摘要：在小学语文的语言文字训练中，很多教师狭隘地将其理解为对字、句或者篇进行听、说、读、写的训练，而事实上这种机械的训练方法对学生和教师来讲都是一种折磨，也因为这样使得越来越多的学生对语文课堂产生反感的情绪。通过对语言文字训练教法的研究分析，结合自身的教学工作经验，介绍了如何帮助学生进行语言文字训练，实现快乐教学。 在日常的教学中，应该传授给学生规范的语言文字使用习惯，认真的给学习跳出毛病，耐心的帮他们进行纠正，从一点一滴做起，慢慢的培养学习的语言文字使用习惯。 一、快乐课堂。兴趣先导 兴趣教学的提出是新课程改革中的一大亮点，主张在教学中以学生的兴趣为先导，寓教于乐。在小学语文语言文字训练教学中。利用小学生好奇爱动、争强好胜的心理特点，将单一、枯燥的语言文字训练变换成为学生更加感兴趣的文字游戏或者练习竞赛，一来可以培养学生参与课堂的兴趣；二来可以让学生在游戏的过程中学到更多的知识。 二、渐进成长。合理设置训练梯度 在进行语言文字训练时，教师常常遇到的一个问题是难以把握训练的内容和难度，太过简单的训练就失去了训练本应有的意义；难度过大又容易挫伤学生学习的积极性，语言文字训练成了语文教学中的一块烫手山芋。但是如果对训练过程进行合理的设计，结合不
同阶段学生的学习和认知经验安排学习内容，有一个合理完善的训练梯度安排，对小学生实施语言文字训练还是有章可循的。具体的课程设计如下： 三、寓学于乐。创设积极的训练情境 叶圣陶老先生曾经说过，语文就是要教会学生听说读写的本领。语言文字训练是语文教学的根基，是培养学生语文能力和人文素养的基石。但在小学语文的日常教学中却并未引起一线教师的足够重视，为训练而训练的机械式教学方式大大挫伤了学生学习语言文字的积极性。在本文中，笔者从构建快乐课堂的角度提出了四个方面的课堂改革意见，让学生感受语言文字的魅力和重要性，培养学生的语文素养，实现语文工具性和人文性的有机统一。 学习的情境对于小学阶段学生的学习而言具有十分重要的影响，—个让学生感兴趣的学习情境能够轻松的激发学生的求知欲望和参与课堂的积极性，使课堂教学达到事半功倍的效果。在教学实践中，我意识到，分角色、有情绪的朗读能够轻松地使学生进入故事情境，配以多媒体设备营造的直观效果能够在学生心中形成一个清晰的情境，学生在愉悦的体验中获得了知识，课堂有效性得到了保证。 例如：在《鸟的天堂》一课的教学中，首先让学生出声地朗读课文，找出那些能够激起学生心理共鸣的句子反复品读；之后，教师选取课文中描写细致、优美的句子伴着虫鸣鸟叫的声音和郁郁葱葱的树林图片让学生再次感受其中的意境。这样的教学方式，学
语言交流在课堂中的重要性 我们组所研究的是“《数学课堂中教学中让学生准确地、完整地表达自己的思考》。通过一年的探讨、研究，让我明白了要让学生准确地完整地表达自己的思考，语言交流是避免不了的。 语言，是表达自己思想和情感的最佳工具。借助语言表达来发展思维是十分有效的。教师习惯于向学生展现自己的思维，常常是“一本书、一支粉笔、一张嘴”传统的教育模式，“一言堂”长期盛行，学生表达自己的想法思维有限，同时，老师也没有把学生放在应有的地位上，课堂上，老师利用灌输方式，信息出自教师之口，没有经过学生思维加工，这样，学生就没有内化知识，没有变成自己的，所以，我们应该大胆的让学生交流，使知识变成学生自己的东西。 《数学课程标准》指出：“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式。”可见，在小学数学课堂上，交流是非常重要的一种学习方式，既有个体的，也有小组合作中的。目前，现行的北师版教材，尤其注重让学生试一试、说一说。例如，在小学一年级《有几支铅笔》一课中，我让学生自己先试着看图、提问，在让学生自己在小组内讨论，接着，请就及时的反馈信息。（学生表现：生1：我看到了笑笑手里有铅笔；生2:：笑笑有5支铅笔。）这里呢，我就引导学生应该把他补充完整，并要求学生说出来。（学生表现：我看到了笑笑左手里有2支铅笔，右手里有3支铅笔。又有同学说了：为什么她把两只手放在一起了？有同学马上回答说：我知道，合起来了，合起来有5支铅笔。）每个同学就开始你一言，我一语的交流起来了。最后，我就请同学把这三句话连在一起说出来，从而引导学生提出加法问题。但，也有错误的理解。有的教师认为，在课堂上提出一个问题，让学生相互间说一说，议一议就完成了所谓的交流。这里，我们首先要明确一个问题，那就是我们为什么在某个环节让学生交流，学生怎样才能有效的体现交流？ 1、创造时机，让学生进行有效交流。 当今社会离不开人与人之间的交流。在课堂上，老师要创造时机，让学生敢想敢说，又要倾听别人的发言。当学生想出一个与众不同的见解时，教师要引导学生对不同的解题策略进行检验，而最好的试金石就是把自己的思路同别人的方法进行比较。
语言表达能力的重要性 较好的语言表达能力也是一个人的财富。一个人才如果只会死干事而完全不善言辞、笨嘴笨舌的，这样是不利于做好本职工作的。 现在社会各个方面都需要沟通，需要交流，而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情意，爱之更深；使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使意见分歧的人互相理解，消除双方的矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，彼此友好相处。 不管你生性是多么的聪颖；接受过多么高深的教育；穿的是多么漂亮的衣服；拥有多么雄厚的资产，如果你不能恰当地表达自己的思想，那么仍旧会一无是处。要想让别人喜欢自己，必须培养自己的说话能力，只有这样，才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能产生碰撞，从而产生共鸣。在各种各样的人际交往中，会说话的人将会非常地受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，在社会交往中如鱼得水。会说话常常会给一个人带来美好的人生，也是成就一个人一生的财富。 美国人早在20世纪40年代就把“会说话、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝；60年代以后，又把“会说话、金钱、电脑”看成是最有力的三大法宝。而“会说话”一直独冠三大法宝之首，足以看出会说话的作用和价值。 无论是在生活中，还是在职场中，我们都会经常听到别人这样说：“我这个人，笨嘴笨舌，讲不好话。”却并不以为这是多大的缺憾。其实，这是一个错误的观点。现在的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一般来说，一项工作需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此出现中断，甚至中止，进
实验小学语言文字工作特色 语言文字是最重要的交际工具和信息载体。语言文字应用能力是人们进行社会实践活动的基本能力之一，也是构成人的整体素质的一个重要方面。因此,说好普通话,用好规范字,提高语言文字应用能力，是素质教育的重要内容。做好学校普及普通话和用字规范化工作,对于学生掌握科学文化知识、接受信息技术教育,全面提高素质，陶冶爱国主义情操,增强民族凝聚力都具有重要意义。 我校开展了以下具有校本特色的工作: 一、以学校文化建设的课题研究促进“推普”活动深入开展。 促进学建设是促进“推普”活动深入开展的有效途径, 从学校文化建设入手,唤起教育者和爱教育者的“推普"意识,立足于学校实践，着眼于学校未来,积极构建开放、民主、和谐的学校文化，全面提升学校的文化品位。我校以实际情况出发在学生文化建设的实践中,把“推普”工作作为重要抓手,从而建设促进“两个最大化”——在校发展最大化, 终身发展潜力最大化的学生文化,抓好班风、校风和学风,使“和谐校园文化”的办学理念落实到具体的教书育人之中。
二、加强校本培训，全面提高水平 为加强学校语言文字规范化,提高教师的普通话口语水平，提高教学质量，学校把对教职员的语言文字规范化知识的培训纳入教师进修和培训计划，制定中长期培训计划和年度培训计划,每年都按计划对教职员进行普通话和语言文字规范化知识培训。并采取切实有力措施进行落实。多样化的培训模式可以提高培训活动和实效性,也能使教师在专业上得到最大的发展。我们坚持做到三个结合： ①个体学习与集体培训相结合。个体学习主要要求教师自学语言文字规范的有关内容,印发了《国家通用语言文字法》。集体培训主要是《规范化行文格式要求》,通过讲座方式进行培训。 ②普及培训和教师基本功训练相结合。教师的基本功训练与语言文字普及培训有机结合。每一位必须按照推“普要”求进行教师的钢笔字、粉笔字书写训练，进行经典诵读的练功，进行经典备、讲的练功。 ③语言文字研究与教学实践相结合。 语言文字工作与教与教学学工作是一个有机的整体。经典的诵讲通过校本培训与教研，使语文教师更加清楚了自身
读《学生发展性评价》有感 ---- 课堂评价语言的重要性 《学生发展性评价》这本书对我的启示很大，本文就课堂评价语言的相关方面谈谈自己的感想。 一、课堂评价语言的概念 评价语言是课堂教学中，师对生在课堂对话中生成的即兴、即时、即地的一种语言，也可称之为课堂即时评价语言。它具有即时性、生成性、不可把握性的特点。备课过程中易被忽视，也难以充分准备。课堂评价语言是教学评价的一种方式，广义范畴的课堂评价语言也包括课堂上教师丰富的肢体语言。 二、课堂评价语言的重要性 现代心理学认为，主体参与性是促进学生学习的原始性机制。只有让学生主动参与课堂教学活动，才能让学生分享应有的教学权利，承担应有的教学任务。而使学生成为课堂教学的主体，就应该充分调动学生学而不厌的主观能动性，让学生有意识、有兴趣、有责任去参与教学活动。评价是调动学生主观能动性的有效机制，通过教师的评价语言，让学生感受到课堂成功的喜悦，心情的舒畅，体验到自身的价值，有个正确的自我评价。现代教学论和评价论认为，有效的课堂教学其实是在一步步或明或隐、或大或小的评价活动基础上展开的。开展以学生为中心的课堂教学评价是促进学生发展、提高课堂教学质量的有效措施和保障机制。 三、课堂评价语言的现状 一堂成功的科学课，我们不仅会感受到设计者独具匠心的设计思路，也会聆听到教师精彩的课堂即时评价语言。课堂评价语言对课堂效果的重要性不容忽视，然而在实际教学中，教师课堂教学中的即时性评价存在以下几个问题 （1）缺乏评价，语言枯燥 通过对全员研教的十几个老师的评价次数统计，发现一堂课评价次数平均只有四五次，可见评价次数特别少，并且大多数教师的评价存在“虎头蛇尾”的现象，开始非常重视评价，随着教学进度的进行，评价逐渐被忽视，最后消失，没有贯彻始终。评价的方式单一，只有口头语言的评价，少有肢体语言的评价。即
对语言文字规范化的意义的认识 一、从语言文字同社会的关系上看。政治、经济、文化、科技教育等是基本的社会形态，而语言文字是人类社会最重要的交际工具、信息载体，它无处不在，随时随地为社会服务。因此，一方面，社会上语言文字的应用水平受经济、文化、科技、教育的制约，另一方面，语言文字的应用水平又对社会发展起着促进作用或牵扯、促退作用。拿语言文字规范化、标准化工作来说，它是社会变革的反映，又是社会前进和发展的基础工程和先导工程，对各社会形态都能起到促进发展的作用。在政治上，它有利于维护国家的主权和尊严，有利于民族团结，有利于政令畅通;在经济上，有利于形成全国流通的大市场，促进市场经济的健康发展和不断完善、繁荣;在文化上，有利于继承和弘扬民族传统文化，增强民族凝聚力;在科技上，它直接促进了计算机、通讯等信息产业的发展，并影响到其他一切高新技术的应用推广;在教育上，有利于培养高素质人才，为社会发展和进步提供必要的人力资源??所以，语言文字工作不仅应该跟社会发展同步，而且更应先行。 二、从我国解放以来的实践及当今的建设任务和宏伟目标来看。解放以来，我国的推广普通话、推行《汉语拼音方案》和简化汉字的工作大大促进了全国经济发展、民族团结、文化教育提高，也为中文信息处理以及其他高新科学技术的应用推广作了前瞻性准备。如今，十五大制定了建设富强、民主、文明的社会主义现代化强国的宏伟目标，全国人民正为实现这个伟大目标而努
力着，具体来看，社会主义市场经济和商品交换需要人员大范围流动，这样，人们就自觉要求学习和使用普通话。为了获得经济效益，人们自觉要求使用各种高效的信息化手段和工具，对计算机处理中文信息的效能提出越来越高的要求，这些又都需要人们提高语言文字规范化方面的素质。当劳动者提高了包括语言文字规范化、标准化能力在内的素质要求，就能在市场经济的风浪中沉稳应战，开拓前进。 三、从中国文化对世界的重要性来看。中国是文明古国，又对当今世界的和平发展发挥着越来越重要的作用。改革开放以来，我国综合国力迅速增强，与世界各国的经济往来和文化、教育、科技的交流不断扩展和增多，中国文化对世界的吸引力和影响也越来越大。语言文字是文化的载体，因此，促进汉语汉字的规范化、标准化，提高它们的规范化、标准化水平，不仅是中国人民的愿望，也是世界人民的要求。此外，从我国历史上和目前国际上对语言文字规范化工作的重视(参见我国历史上对语言文字 有过哪些官方行为和国外的语言文字管理工作有哪些可以借鉴的经验两题)，可以体会到语言文字工作与社会发展的密切关系。
非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2．衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，
肢体语言在教学中的重要性 肢体语言（body language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。在小学教学中充分使用肢体语言，能充分调动学生的积极性，让课堂活起来，让学生的思维随身体动起来。 （一）激发学生兴趣。 兴趣是最好的老师，只有让学生产生了兴趣，学生才会积极探索，成为学习的主人。肢体语言的恰当运用，能使学生对所学知识更感兴趣。肢体语言包含的内容很丰富。简而言之，包括动作、手势、眼神、表情、讲话语气等。活泼的肢体语言可以赢得学生的心，如老师说话的语气响亮、富有朝气，学生也会受到感染。当学生有好的表现时，可以握手、拥抱孩子，让学生感受到成功的喜悦。一个赏识的眼神、一个爱抚的动作都会为学生带去暖流，使其在快乐的海洋中健康成长。所以，教师在教学中如能根据课堂中的不同情况，准确适当地运用激励性眼神，赞扬性动作就可能将问题由难化易，有效调节课堂气氛，激发学生兴趣，提高教学效果。
（二）利于学生记忆 记忆在学习中有着十分重要的位置。儿童天性好动，喜欢运动，教师运用肢体语言带领学生边做边学，使学生释放部分体力，增加学生兴趣。另外儿童一般来说属于形象思维，运用肢体语言的教学是通过内化理解，行为反应、听说练习，促使学生在语言环境中对字、词、句达到顺乎自然的记忆。他们感觉轻松自然，没有压力，在身心愉快的同时自然学会了知识。这种记忆是愉快的，牢靠的，遗忘率低。 （三）沟通师生感情 在小学课堂中，教师用肢体语言教学，学生会主动投入到课堂中来，从而拉近了师生间的距离，有利于沟通师生间的感情。教师作为学生学习的指导者，一个眼神，一个手势，都会引起学生的无意注意，从而对教学产生一定的影响。教师和学生打成一片，和学生一起在学中玩，唱，跳，做动作，平时注意多摸摸孩子的头，拉拉孩子的手，多和孩子进行肢体接触发挥肢体语言的作用是很有必要的。当孩子表现好时抚摩他的头说“你真棒”，他们会受到莫大的鼓舞。当孩子回答对他认为较难的问题时说“老师相信你一定行！”和他们一起击掌欢呼，通过手掌传递内心的喜悦，同时增进了师生之间的感情。学生一旦喜欢上老师，就自然会喜欢老师所教的科目。 （四）提高教学效果