某某区高校知识产权服务中心
建设方案
为充分发挥知识产权对区域产业发展的推动作用，积极响应某某区在产业转型升级过程中对知识产权综合运用能力方面的更高要求，满足企事业单位对知识产权保护的迫切需要，充分发挥知识产权在创造、确权、管理、保护、运用及品牌建设方面的重要作用，拟由某某大学与某某区政府共同成立“某某区知识产权服务中心”（以下简称“服务中心”）。“服务中心”的建设方案如下：
一、建设背景
近年来，某某区认真贯彻落实国家知识产权战略，坚持科技兴区战略，将知识产权工作与科技创新紧密结合起来，先后被评为江苏省知识产权区域示范单位、省知识产权战略区域示范单位、省知识产权工作先进单位、省知识产权执法工作先进单位，近期通过了省知识产权战略示范单位考核验收。知识产权创造方面，某某区专利经费逐年递增，提高了全区广大企事业单位和个人申报专利的积极性，带动了全区专利申请量的稳步增长，有效保护了区域内的知识产权。知识产权人才培养方面，某某区一直重视企业在科技创新中的主体作用，积极协调、鼓励和指导有条件的企业开展知识产权工作，注重加强企业专利实务人才的培养，每年都组织企业选派人员参加知识产权工程师培训。知识产权执法方面，某某区为了加大知识产权保护力度，某某区知识产权局与省、市知识产权局上下联动，与区工商、商务、文广新、法
院、公安、等部门密切合作,每年均开展数次专项执法行动，向广大群众宣传知识产权政策、普及知识产权知识。
某某区在积极推进经济发展迈上新台阶的过程中，区委、区政府高度重视知识产权工作，坚持把自主知识产权作为一项重要战略，全面实施知识产权战略区域推进计划，在领导重视、投入保障、企业培育、质量提升、引导推进、执法保护、宣传培训等方面主动作为。为加强创新，进一步推进知识产权工作的规模化、专业化、系统化，拟充分利用某某大学的科技人才资源优势，发挥某某大学科技园、某某产业研究院的技术集聚优势，拟合作共建“某某区高校知识产权服务中心”（以后简称“服务中心”），以期知识产权工作更上一个新台阶。
二、指导思想和建设目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和习总书记系列重要讲话精神，认识新常态，适应新常态，引领新常态。以建设国家知识产权强县（区）为目标，围绕某某区产业发展需求，建立知识产权授权、确权、维权机制，加大知识产权保护力度，提升知识产权创造、运用、保护和管理能力，规范市场秩序和建立诚信社会，全面提升知识产权综合运用能力，吸引国内外优质创新创业资源向某某区聚集，使传统优势产业向高端化、智能化、品牌化迈进，实现区域社会经济发展和企业提质增效“双同步”、自主创新能力和产业核心竞争力“双提升”。
三、建设内容
（一）成立工作领导小组
某某区科技局与某某大学共同组建工作领导小组，负责制定服务中心的发展方向、发展规划，协调合作单位之间的关系。管理委员会由合作双方领导及相关负责人组成。
组长：某某（某某大学）
某某（某某区政府）
常务副组长：某某（某某大学）
某某（某某区科技局）
副组长：某某（某某大学）
某某（某某区科技局）
成员：某某（某某区科技局）
某某（某某大学）
某某（某某大学）
某某（某某大学）
某某（某某大学）
某某（某某大学）
（二）部门设置
服务中心内部设置四个部门：行政部（办公室）、法律事务部（与知识产权代理机构合署办公）、业务服务部、合作交流部（含培训）部等四个部门。
各部门的职责范围如下：
1）行政部（办公室）：负责中心的行政管理和人力资源、中心日常事务等工作。负责“中心”服务质量和效果的跟进调查和改进，接受服务对象的相关投诉等。负责入驻知识产权服务机构的审定和年度绩效考核。
2）法律事务部（与知识产权代理机构合署办公）：为企业提供全方位的知识产权申请代理、维权保护、法律诉讼、资产评估、司法鉴定、国内外专利技术查新检索、专利数据分析、海内外知识产权预警指导和应对措施建议、技术成果交易、专利成果转让、技术合同备案登记及注销、实施产业化等一条龙知识产权专业服务。
3）业务服务部：申报高新技术企业认定，知识产权优势企业认定，知识产权示范企业认定，著名商标、驰名商标认定。对接国家、省、市、区知识产权、科技项目等政府资助创新的扶持政策，申报相关的国家、省、市、区项目。为企业开展知识产权战略设计，推进企业品牌建设及创新商业模式设计等等，提升企业的价值和知名度，拓展产品市场占有率。整合各类银行、入驻企业、中介机构开展知识产权投融资服务。
4）合作交流部(含培训)：组织、举办知识产权论坛和典型案例分析报告会以及相关部门到相关企业的对接会；开展学术研讨，组团进行境内外交流；开设知识产权研修班，组织、开展对企业营销人员、研发人员和知识产权工作者等进行专业培训。
（三）人员设置
将“服务中心”列入某某大学下属机构，“服务中心”编制人数为7人，实行主任负责制，设主任1名，某某大学委派，由某某担任。副主任2名，
某某大学与某某区科技局各委派1名，由某某和某某担任。办事员4名，各个部门设1人，办事员通过统一考试，公开招聘。
（四）运作模式
1.某某大学提供“服务中心”的运行场所，运行场所为某某产业研究院3号楼 666室（某某区某某路88号）。
2.由某某区科技局在“服务中心”建设的前三年给予中心日常运行经费15万元/年。双方各自派驻的人员，由双方各自承担人员工资。有偿提供员工宿舍、餐饮。待“服务中心”建成后，主要由中心承担运营各项费用，某某大学和某某区科技局适度提供运行补贴。
3.某某区科技局出台有助于服务中心与在区高校、研究院所、地方企业紧密合作的激励政策，促进中心服务于在区高校、研究院所、地方企业，推动服务中心顺利开展各项工作。
4.某某区对通过服务中心申请的发明专利享受高校发明专利进行专项奖励。
（1）某某区按件给予发明人奖励1000元。
（2）某某区按年申请量给予“服务中心”管理奖励：年申请量为101-200件时按600元/件进行奖励；年申请量为201-300件时按800元/件进行奖励；年申请量为301-400件时，按1000元/件进行奖励；年申请量为401-500件时按1100元/件进行奖励；年申请量为500件以上时按1200元/件进行奖励。
5.法律事务部和业务服务部的工作主要由入驻“服务中心”的知识产权服务机构承担，中心工作人员配合各机构洽谈承接业务，成功完成业务后，中心按业务收入的5%收取管理费。中心对入驻知识产权服务机构的服务业绩
进行年度考核，并根据年度考核结果淘汰不合格的知识产权服务机构，并引进优秀的知识服务机构，形成一个“能进能出”、“保持优秀”的进出机制。
6.行政部（办公室）和合作交流部的工作主要由“服务中心”选聘的工作人员承担，“服务中心”按年度对工作人员的绩效进行考核，并按考核结果发放绩效工资。工作人员的工资待遇和具体考核办法参照某某科技产业园的相关管理办法制定。
四、进度安排
某某区高校知识产权服务中心的建设按以下四个步骤进行，具体如下：（一）前期调研、确定合作主体，签订合作框架协议（2015年11月到2015年12月）
确定服务中心的工作目标和任务，初步制定服务中心的管理机制和绩效考核办法，确定服务中心的投入及建设地点等。
（二）中心组建、落地挂牌（2016年2月至2016年3月）。
完善服务中心办公场所、配备功能齐全办公设备，组织成立服务中心管理机构，建立工作机制，工作人员进场，开始“服务中心”的正常运作。这一阶段的重点工作是与某某市各区知识产权局充分沟通，咨询他们的经验，引进一批优秀的知识产权代理机构。
（三）知识产权代理机构进场，开始法律事务服务（2016年4月至2016年5月）。
知识产权代理机构具有现成的业务经验，由他们优先进场，有助于工作的起步。此阶段，知识产权代理机构进场，开始为企业提供全方位的知识产
权咨询答疑、申请代理、维权保护、法律诉讼等服务。包括专利申请、商标注册、版权登记、计算机软件登记、查新检索、专利数据分析、互联网域名的咨询和申请代理等。
（四）完成业务学习和人员聘用，业务服务部开始开展相关业务（2016年6月至2016年7月）。
工作人员进一步学习相关的政策文件，以为企业申报高新技术企业认定，知识产权优势企业认定，知识产权示范企业认定，著名商标、驰名商标认定以及申报相关的国家、省、市、区项目为抓手，与国家、省、市、区知识产权、科技项目等政府资助创新的扶持政策对接，开展为企业争取扶持政策、扶持资金的服务工作。
（五）合作交流部(含培训)开展业务（2016年8月至2016年10月）。
在法律事务部和业务服务部的工作顺利开展后，根据这两部门的工作成果及工作经验，进一步工作是组织、举办知识产权论坛和典型案例分析报告会以及相关部门到相关企业的对接会；开展学术研讨，组团进行境内外交流；开设知识产权研修班，组织、开展对企业营销人员、研发人员和知识产权工作者等进行专业培训。
（六）组织验收（2016年11月）
计划在2016年11月，基本建成基础设施完善、人员配备齐全、业务流程顺畅、管理制度完备、能够正常运行的某某区高校知识产权服务中心，通过某某区政府和某某大学组织的验收。
五、下一步工作设想
1.进行机制创新，实现知识产权的一站式服务。在“服务中心”建成后，实现在“服务中心”即可完成知识产权相关的所有业务。
2.进行广告宣传，在媒体推广介绍某某区知识产权服务中心的成立、工作内容、业务优势。在地方报纸开辟专栏或设专版介绍知识产权保护、运用、品牌建设，推介入驻知识产权服务单位和工作业绩。
3.成立知识产权协会。“服务中心”与某某市知识产权局组建成立某某市知识产权保护协会，更好的为会员企业提供全方位的知识产权服务。
4.推进知识产权融投资，开展知识产权价值评估、融投资活动，举办融资与资本运作的培训班、讲座，帮助中小企业利用知识产权价值进行融资，培育一批有潜质的企业走向资本市场，以及为企业进行知识产权司法鉴定、专利商标保险等服务。
5.制定知识产权发展规划。帮助地方政府制定知识产权发展的整体规划，为地主政府的知识产权工作制定明确规划和实施步骤。
移动公司客服部年度工作总结2篇 Annual work summary of customer service department of mob ile company 汇报人：JinTai College
移动公司客服部年度工作总结2篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：移动公司客服部年度工作总结 2、篇章2：移动公司客服部年度工作总结 篇章1:移动公司客服部年度工作总结 20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强 员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
编号：_________ 知识产权综合服务合作协 议 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：___ 年____ 月 ____ 日 甲方：地址： 乙方：
地址： 为大力实施国家、省、市知识产权战略纲要，全面落实《__________ 区经济发展战略纲要》，深入贯彻___________ 区经济工作会议精神，促进 _____________ 区高端产业和产业高端发展，推动“五区”建设，双方经友好协商，依平等、互利之原则，就开展________________ 区“知识产权服务行”活动相关事宜达成如下协议： 一、甲方聘请乙方作为____________ 知识产权综合服务合作单位，配合 _____________ 知识产权促进行动领导小组开展“知识产权服务行” 活动，促进企业提高运用知识产权制度的综合能力。合作时间为___ 年月— 年月。 二、甲方的权利义务： 1、向辖区企业推荐乙方为甲方“知识产权服务行”技术支撑合作单位； 2、向乙方提供在辖区企业开展知识产权综合服务等相关工作必要的支持； 3、要求乙方配合甲方为辖区企业开展公益性知识产权培训，提供相关咨询服务，指导甲方辖区企业建立知识产权工作制度； 4、督促乙方应甲方辖区企业要求，提供及时、高效的市场化专业服务。 三、乙方权利义务： 1 、参与甲方实施知识产权战略所进行的公益性知识产权综合服务，获得必要工作条件支持；
2、应甲方辖区企业要求，提供及时、高效的专利、商标、版权和标准等各类知 识产权确权、维权、品牌提升等市场化专业服务； 3、组织优秀服务团队协助甲方开展知识产权咨询服务，开展知识产权培训，指导辖区内企业建立知识产权工作制度； 4、每____ 个月向_____________ 区知识产权促进行动领导小组办公室报告工 作情况一次。 四、本协议双方签字盖章生效，本协议一式二份，双方各执一份。若有未尽事宜，双方友好协商解决，作出补充规定，补充规定与本协议具有同等法律效力。 甲方： 代表（签字盖章）： 联系人： 日期： 乙方：代表（签字盖章）： 联系人： 日期：
高校知识产权信息服务中心建设实施办法 第一章第一章 总总 则 第一条 为贯彻落实《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》（国发〔2015〕71号）的要求以及《“十三五”国家知识产权保护和运用规划》（国发〔2016〕86号）、《国家教育事业发展“十三五”规划》（国发〔2017〕4号）的部署，深入实施国家创新驱动发展战略，推进高校知识产权信息服务中心建设，完善知识产权信息公共服务网络，提升高校创新能力，支撑高校“双一流”建设，特制定本办法。 第二条 高校知识产权信息服务中心（以下简称“知识产权信息中心”）是由高校设立并开展知识产权信息服务和人才培养等工作的机构。知识产权信息中心为高校知识产权的创造、运用、保护和管理提供全流程的服务，支撑高校协同创新和优势学科建设，促进高校科技成果转化。 第三条 知识产权信息中心建设按照“自主设立、择优遴选、重点支持”的原则进行。 第四条 国家知识产权局、教育部指导知识产权信息中心的建设和运行，对工作突出的知识产权信息中心，经遴选和确认后认定为高校国家知识产权信息服务中心，并给予重点支持。该项工作由国家知识产权局规划发展司、教育部科技司负责，教育部科技发展中心承担具体工作。有关省（区、市）知识产权局、教
育厅予以协助。 第五条 知识产权信息中心一般设立在高校图书馆。所在高校是知识产权信息中心的建设单位，负责建立健全知识产权信息中心的管理机构，配备专职人员，制定日常管理办法，负责相关基础设施建设及条件保障。知识产权信息中心主要负责人由所在高校任命。 第二第二章章 建建设和运行设和运行 第六条 国家知识产权局、教育部对知识产权信息中心，在信息资源建设、人才培训、业务规范制定、交流平台搭建等方面予以指导和支持。 第七条 知识产权信息中心应当严格遵守相关法规和政策，立足高校知识产权信息服务需求，开展知识产权信息服务相关工作。 第八条 知识产权信息中心开展工作包括： （一）承担高校知识产权信息及相关数据文献情报的收集、整理、分析工作； （二）建设和维护高校知识产权信息资源平台，应用知识产权信息相关技术，有条件的可进行知识产权信息分析工具的开发； （三）为高校知识产权管理体系建立完善、知识产权重大事务和重大决策提供咨询、建议； （四）支持高校优势学科建设，配合高校知识产权管理机构
广东省律师办理专利法律业务操作指引（2005 年试行版－广东）目录第一章总则 第二章专利非诉讼法律业务 第三章专利民事诉讼法律业务 第四章与行政机关有关的专利法律业务第一节专利行政调解及查处第二节专利行政诉讼法律业务第三节专利海关备案及保护法律业务 第五章专利海关备案及保护法律业务 第六章附则
第一章总则 第一条为了指导律师从事专利法律服务业务，减少执业风险，特制定本操作指引。 第二条本指上所称的专利法律服务业务，主要包括：各类专利申请，专利复审、无效，专利侵权判定，专利转让和专利许可等方面的非诉讼业务及诉讼业务。 第三条专利业条有关的法律、法规及相关规定主要有： （一）《中华人民共和国民法通则》 （二）《最高人民法院关于贯彻执行民法通则若干问题的意见》
（三）《中华人民共和国刑法》 （四）《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》 （五）《中华人民共和国专利法》 （六）《中华人民共和国专利法实施条例》 （七）《最高人民法院关于审理专利纠纷案件适用法律问题的若干规定》 （八）《最高人民法院关于对诉前停止侵犯专利权行适用法律问题的若干规定》 （九）《最高人民法院关于审理技术合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》 （十）《专利审查指南》
（十一）《最高人民法院关于专利法、商标法相关案件分工问题的批复》（十二）《中华人民共和国知识产权海关保护条例》 第四条本指上旨在为律师从事商标法律服务业务提供最基本的指引，律师还应结合自己的实践经验、丰富及完善各项业务操守。 第五条本律师协会在处理本会会员执业经律和纠纷案件时，涉及专利法律业务的案件，参照本指引。 第二章专利非诉讼法律业务 第六条专利非诉讼业务主要包括，但不限于： 各类国内、涉外专利申请；专利申请的复审、专利权无效宣告；专利转达让及实施许可；提供专利保护整体战略规划分析，侵权判定分析等法律资询。 第七条律师代理各类专利申请业务
湘潭现代农业产学联盟组建方案 为深入贯彻落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》中提出的“推动公办职业学校资源整合和重组，走规模化、集团化、连锁化办学的路子”的要求、《中共湖南省委湖南省人民政府关于关于印发湖南省建设教育强省规划纲要（2010—2020年）的通知》中提出的“对接产业(行业)，工学结合，提升质量，促进职业教育深度融入产业链，有效服务经济社会发展”的职业教育工作思路，充分调动行业企业参与职业教育的积极性，推动教产结合和校企合作，发挥湘潭农林行业、企业、学校各自的资源优势，优化资源配置和功能整合，深化农业职业教育办学体制、运行机制和人才培养模式改革，促进农业职业教育对接产业、扩大规模、提高质量、满足需求，为湘潭现代农业产业发展和社会主义新农村建设做出应有的贡献，根据《教育部关于加快推进职业教育集团化办学的若干意见》，结合湘潭实际，特就组建湘潭现代农业产学联盟制定如下工作方案。 一、组建湘潭现代农业产学联盟的意义 （一）有利于推进校企合作体制机制创新，振兴发展农业教育 通过产学联盟的组建和运作，充分调动和发挥行业企业参与职业教育的积极性，促进湘潭涉农职校与行业、企业之间更紧密地合作，形成校企双方人才资源集聚和优化机制；在产学联盟内部，积极探索确保运行、发挥实效的机制和措施，建立以联盟理事会为决策层、以办公室为协调层、以项目中心为实施层的三层组织机构，着力构建日常运行、对话协商、项目合作、激励约束四种机制；以多法人联合体形式创新校企合作和集团化办学平台，深化农业职业教育办学模式、发展模式和人才培养模式改革，形成人才共育、过程共管、成果共享、责任共担新格局，振兴发展农业教育。 （二）有利于推进优质职业教育资源集聚和服务社会的功能拓展 联盟内职业院校共享教育资源，实现信息、人力、教学设施和实习实训基地等资源的共享、整合和优化配置，充分发挥教育投资的最大效益；努力拓展公共服务职能，为联盟内企业职工培训、为区域内新型职业农民培训、为社会上成人教育和继续教育提供更多的机会和更优质的服务，承担更多的社会服务项目，形成职业教育新的发展点；积极探索新型职业农民培训体系建设和机制创新，不断提高农民素质，为社会主义新农村建设提供强有力的人才支撑。 （三）有利于推进人才培养模式改革和人才培养途径优化 参照职业岗位的任职要求，构建以培养职业能力为主线的课程体系，推进项目课程开发、任务驱动和项目导向教学模式改革；突出就业导向、工学结合，促进联盟内学校与行业、企业共同制定专业标准，紧贴产业和行业发展水、企业和岗位实际需求，共同开发地方特色教材和校本教材，促进联盟内涉农专业建设和人才培养的标准化、规范化发展；优化农业类技能型人才的培养途径，切实提高职业教育教学质量，提高学生的技能水平和就业质量，实现人才培养和产业化生产的双重目标，为湘潭社会主义新农村建设输送更多更好的后备人才。
目录 第一章绪论 (1) 1.研究背景 (1) 2.选题意义 (1) 第二章客户满意概念及测评意义 (2) 1.客户满意度的概念 (2) 2.影响客户满意度的因素 (2) 3.测评客户满意度的意义 (3) 第三章北京移动公司客户满意度现状及问题分析 (4) 1.公司简介 (4) 2.公司客户满意度测评的现状分析 (4) 3公司客户满意度测评结果及分析 (4) 4.北京移动公司客服中心客服满意度问题分析 (6) 第四章北京移动公司客服中心改进并提升客户满意度的对策 (7) 1.提高产品和服务质量 (7) 2.树立“客户至上”观念 (8) 3.做好客服技能培训 (8) 4.做好客户关系维护 (9) 5.建设内部管理机制 (10) 第五章结束语 (11) 1.结论 (11) 2.研究不足 (11) 3.待解决问题 (11) 参考文献 (12)
北京移动公司客服中心提高客户满意度的对策研究摘要：很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。 关键词：北京移动公司客服中心、客服中心、客户满意度 第一章绪论 1.研究背景 很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。客服中心是企业与客户正面接触的一个部门，是企业的门面。客户对于企业及企业所提供的产品和服务与服务是否满意都将会受到客服中心的服务影响，因此企业必须要重视客服中心的客服工作，努力提高客服中心的客户满意度。当前，我国针对企业客服中心客户满意度的研究还是比较多的，但是大部分的研究都是从理论上来进行研究，对于实际企业的案例分析属于较少，这为企业客服中心更好地提高客户满意度造成一定的阻碍。同时，不同企业之间的客服中心所存在的情况是不同的，所以不能够完全参考已有的理论来进行改善，而是要根据实际的情况进行分析，提出合理的改善对策，这样才可以更好地促进企业发展。 北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。 2.选题意义 本次研究有助于更好地发现北京移动公司客服中心当前在客服工作中存在的问题，确定客服中心客户满意度不高的真正原因，从而提出相关的解决对策，为客服中心解决客户满意
编号：_____________ 知识产权非诉业务专项法律顾问 聘请合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
聘请单位：________________________________（以下简称甲方） 受聘单位：________________________________（以下简称乙方） 甲方因业务需要，特聘请乙方担任知识产权非诉业务法律顾问，现经双方协商一致，达成如下协议： 第1条乙方指派顾问 乙方接受甲方聘请，指派________担任甲方的知识产权非诉业务专项法律顾问，甲方同意前述指派，并认可乙方可能出现的临时委派其他人配合指派人完成第2条所述工作之情形及／或指派的人因故（如疾病、开庭冲突、出差等原因）不能履行职务时，经甲方同意，可由乙方的其他指定人暂时替代处理较急的事务。但乙方更换指派必须经甲方同意。 第2条甲方的服务范围 日常法律范围： 2.1 就甲方日常涉及的法律问题口头或书面解答法律咨询、提出法律建议或出具法律意见书； 2.2 审查、修改甲方因商务活动与第三方签署的各类合同、协议书或其他法律文件；提出修改意见及法律建议； 2.3 应甲方要求，对甲方签署的各种法律文书进行见证； 2.4 协助甲方参与较为重大商务活动的谈判、磋商，并提供分析论证； 2.5 受甲方委托，签署、送达或者代为收领法律文件； 2.6 受甲方委托，保管甲方要求乙方妥善保管的法律文件； 2.7 就甲方已经、面临和／或可能发生的纠纷进行法律论证，提出解决方案，出具法律意见书； 2.8 受甲方委托，向侵害、损害甲方合法权益的第三方提出交涉及索赔； 2.9 协助甲方完善内部管理的有关法律事务，提出法律建议；（如企业用工保密制度、知识产权合同管理等） 2.10 甲方在经济活动中发生的各类诉讼、仲裁及／或行政处罚案件，须另行约定；
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 知识产权法律服务方案 知识产权法律包括商标权、专利权(发明专利、实用新型专利、外观设计专利)、著作权、商号、企业名称、专有技术、技术秘密、商业秘密等。律师可向客户提供与知识产权权属登记、侵权保护等有关的法律服务。下面是小编为大家整理的关于知识产权法律服务方案，希望大家喜欢! 知识产权法律服务内容 风险评估：查找、分析企业与知识产权有关的法律问题，评估、诊断公司面临的法律风险，并提供有效法律风险管控方案。 知识产权规定审查：对包括但不限于对各类合同(劳保密合同、广告合同、委托加工合同、研究开发合同、技术合同等)中有关知识产权规定条款内容进行审查。 合同、文书制定、修改：起草修改专利、专有技术、商标等转让、许可使用、保密合同等。 权属申请登记：代办专利申请，商标注册，计算机软件著作权登记等。 行政复议：代理不服专利行政部门、商标审查委员会决定的行政复议。 民事诉讼案件代理：代理专利确权、专利侵权、专利权转让纠纷，代理商标侵权、商标转让、许可使用合同纠纷等与知识产权有关的民事诉讼案件。 行政诉讼案件代理：代理不服行政复议决定的专利纠纷、不服商标复审决定的纠纷等与知识产权有关的行政诉讼案件。 采取诉前措施：诉前财产保全、诉前证据保全、申请诉前停止侵权，出具禁止侵权律师函。 法律问题解答：解答客户提出的知识产权有关的法律咨询，及时提供法律意见、解决方案。 外语法律服务：除中文服务外，同时提供日文、英文服务。
知识产权法律服务方式 专人负责，团队支持：指定一名或两名担当律师作为负责人，提供与知识 产权相关的法律服务，并与客户有关人员接洽、沟通。同时，成立项目法律服 务组(包括律师、翻译、秘书等)，实行团队化服务。 上门服务，当面会谈：根据客户需要，到公司了解、沟通、商谈代理的专 项法律服务，公司有关人员也可直接到律师事务所联系担当律师办理相关法律 事务。 现场处理，商务谈判：根据客户需要，担当律师至专利行政部门、工商行 政部门、版权局、海关等地现场调查，提交申请，代为或协助客户进行商务谈判。 调查取证，参加开庭：根据需要，到专利行政部门、工商行政局、银行等 地现场调查取证，到法院立案、申请财产保全、申请强制执行、参加开庭等。 电话答复，书面答复：担当律师通过电话、传真、邮件等方式，口头或书 面答复客户与知识产权有关法律问题。 专项事务进展汇报：在专项服务各阶段或客户有需求的情况下随时向客户 汇报专项服务进展情况。 法律培训讲座：客户可报名参加律师提供的与知识产权业务领域有关的 公开法律培训课程，帮助企业预防、控制法律风险。 回访考核和监督制度：律师事务所在专项服务完成后，向客户了解担当律 师在工作中存在的问题，邀请客户提出建议和意见，并及时改正。 知识产权服务收费标准 LAWSFORCE以中国《律师法》、《律师服务收费管理办法》，地方性的律 师服务收费管理办法，律师行业协会收费指导等为依据，参照国际管理，确定 了下列几种收费方式： 1、计时收费方式 根据有效工作时间以及费率来确定每一项具体的法律事务应收取的法律服 务费用。有效工作时间通常包括从事下列工作所花费的时间：电话及邮件咨询 的答复、会面咨询、查找资料、现场调查、制定修改合同文件、参与交涉谈判、代办手续、必要的在途时间等。费率一般为1000元/小时--201X元/小时。 2、固定收费方式
“茶产业技术创新战略联盟”组建方案（草案） 一、组建技术创新战略联盟必要性 第一、国际上组建技术创新战略联盟已经成为产学研合作的主要形式 1、不断调整研发机构，形成新的风险分担机制 2、合作创新成为主流 3、技术外源化要求建立更为广泛的产学研创新联盟 第二、我国的产学研合作创新机制仍需进一步完善 第三、组建技术创新战略联盟是我国茶叶行业技术发展的迫切需要 1、产业集中度较低，研发力量相对分散 2、在产业技术发展上缺乏有效的产学研合作组织模式 3、源头技术创新及共性技术创新已成为影响茶产业可持续发展的重要因素 二、战略联盟组建目的 战略联盟将作为实施国家技术创新战略中政府与企业联系的纽带，国家政策倾斜及资金支持的主要载体，持续承担茶叶科技领域关键、共性及重大前沿技术的开发。 以组建技术创新战略联盟为契机，依托政府引导资金及政策，进一步实现茶产业产学研紧密结合。实现以下三个方面的目的： 瞄准国家战略目标，以茶叶行业共性、关键技术为重点，大力提高茶产业自主创新能力，解决行业关键技术和瓶颈问题，开发茶叶生产和精深加工重大技术和若干项具有自主知识产权、对行业有重大影响的共性技术，保证茶产业持续健康跨越发展。 促进茶叶科技领域重点企业、科研院所、大专院校的科技资源共享，形成
在茶产业技术创新价值链基础上的合作机制，建立以企业为主体，以市场为导向，以联盟成员为骨干，以互惠互利、优势互补为原则，促进科技成果的有效转化。对联盟形成的知识产权，制定合理的保护原则和技术转移机制。 形成面向茶叶行业的、开放的、具有国内领先水平和国际先进水平的行业共性技术平台，探索提升茶叶行业自主创新能力的有效方式，以对其它领域起到示范作用。 三、战略联盟组织形式 联盟首批发起单位有： 中国茶叶流通协会、安徽农业大学等。 战略联盟的管理组织由理事会、专家委员会和联盟秘书处组成。 理事会主要职责是：根据专家技术委员会的建议，决定联盟技术发展方向与重点工作任务，协调资金筹措、使用、成果转化及收益分配方案等联盟重大决策事宜。理事会每年定期召开，商议有关事宜和做出有关决策。 专家委员会主要职责是：负责制定联盟的技术发展方向与重点项目，对项目进行论证、监督、评审，根据行业技术发展趋势，制定项目滚动计划。 联盟秘书处主要职责是：在理事会的领导下，负责联盟日常事务和项目的协调、管理工作。 联盟理事会由联盟成员单位主要领导组成，设理事长一名，由理事会理事选举产生。理事会成员建议名单： 技术委员会委员由茶叶行业专家领导？人组成，由理事会聘任。联盟专家委员会由以下人员组成： 主任副主任成员
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
知识产权顾问服务合同 知识产权顾问服务合同甲方：地址：电话：：乙方：地址：电话：甲方经营需要，聘请乙方担任知识产权顾问，经双方友好协商，一致同意订立下列条款，以兹共同遵守：第一条为了维护甲方的合法权益，保障其经营管理的顺利进行，甲方聘请乙方为知识产权顾问，乙方接受甲方的聘请，指派出任甲方的知识产权顾问，负责甲方知识产权相关事务的处理。第二条乙方担任知识产权顾问的工作范围： 1.应甲方要求，提供知识产权事务咨询，为甲方的经营管理提供知识产权保护建议； 2.协助甲方起草、审查、修改涉及知识产权有关的合同、协议； 3.协助甲方起草、审查、修改有关知识产权的规章制度； 4.为甲方产品/项目提供知识产权保护建议、策略和实施规划；5.根据甲方经营情况，有针对性的实施知识产权保护内部宣传与培训； 6.必要时，应邀列席甲方的重要会议，参与重大涉及知识产权的谈判，为甲方提供法律帮助；7.针对甲方产品/项目中实施专利发掘，
实施专利保护；8.受托代理甲方办理专利申请、商标申请、版权登记及相关的海关备案、无效、复审、异议、专题检索等知识产权法律事务；9.受托代理甲方参加有关知识产权的调解、仲裁、行政调处、诉讼等法律活动；10.接受甲方的委托，就专门事项出具知识产权法律意见书或提供专项服务； 11. 申请科技项目（贯标、高新技术企业认定等）； 1 11.办理与甲方经营活动有关的其他知识产权事务。第三条属于上列范围的各项事务，甲方可在办公时间内随时与乙方指定代理人联系。若需要乙方代理人离开本所外办理业务，甲方可提前预约，乙方代理人应妥善安排时间，认真履行知识产权顾问的职责。第四条乙方的权利： 1.以事实为依据，以法律为准绳，向甲方经营管理或决策机构提供知识产权意见和建议； 2.应甲方之请求，根据工作需要，查阅与乙方业务有关的规章、制度、帐册、报表及其他资料或向与乙方业务有关的人员了解、调取有关资料； 3.如有需要，乙方代理人可参加甲方召开的有关会议，并得到充分的准备时间； 4.甲方授予的其他权利。第五条乙方的义务： 1.严格依甲方的授权履行职责，不得超越甲方的授权范围，为任何有损甲方利益的行为； 2.严守甲方及甲方相关单位
首批“全国知识产权服务品牌机构”名单连城资产评估有限公司 北京东方灵盾科技有限公司 北京三友知识产权代理有限公司 北京路浩知识产权代理有限公司 北京华智大为科技有限公司 北京彼速信息技术有限公司 北京市知识产权服务中心 天津滨海科纬知识产权代理有限公司 天津兴泰资产评估有限公司 天津盛理知识产权代理有限公司 天津市知识产权服务中心 保定市大为计算机软件开发有限公司 石家庄冀科专利商标事务所有限公司 哈尔滨市松花江专利商标事务所 上海专利商标事务所有限公司 赢在知行（上海）咨询机构 上海盛知华知识产权服务有限公司 上海中科国嘉技术转移有限公司 上海硅知识产权交易中心有限公司 上海市知识产权服务中心 江苏佰腾科技有限公司
南京天华专利代理有限责任公司 南京经纬专利商标代理有限公司 江苏省专利信息服务中心 杭州杭诚专利事务所有限公司 宁波诚源专利事务所有限公司 中国（宁波）知识产权维权援助中心合肥汇众知识产权管理有限公司 厦门市首创君合专利事务所有限公司福州元创专利商标代理有限公司 福建省知识产权信息公共服务中心 江西省陶瓷知识产权信息中心 济南舜源专利事务所有限公司 山东省专利信息中心 河南专利孵化转移中心有限公司 郑州睿信知识产权代理有限公司 武汉开元知识产权代理有限公司 广州华进联合专利商标代理有限公司深圳市中彩联科技有限公司 佛山市海科知识产权交易有限公司 广州奥凯信息咨询有限公司 广东省知识产权研究与发展中心 重庆工业服务港投资管理有限公司 重庆摩托车（汽车）知识产权信息中心
成都九鼎天元知识产权代理有限公司 泰和泰律师事务所 乌鲁木齐爱思特专利转让服务有限责任公司（注：排名不分先后）
附件： 产业技术创新战略联盟评估工作方案（试行） 为组织开展产业技术创新战略联盟（以下简称“联盟”）评估工作，促进联盟健康发展，根据《关于推动产业技术创新战略联盟构建与发展的实施办法（试行）》（国科发政〔2009〕648号）有关规定，制订如下工作方案： 一、评估目的 把评估作为引导联盟健康发展的政策工具，实现以下政策目标： 1.考核联盟建设和运行绩效，根据评估结果对联盟进行动态调整和择优支持，形成竞争机制，激发联盟发展活力。 2.总结联盟成功经验，加强宣传推广，充分发挥试点的示X效应，进一步营造有利于联盟发展的社会环境。 3.了解联盟发展的政策需求，研究完善政策措施，探索有效促进联盟健康发展的宏观管理方式。 二、评估对象和评估内容 1 / 33
评估对象是经科技部审核发布的试点联盟。 对联盟重点评估以下方面内容：（1）创新活动，包括履行合作协议、承担重大项目、开展合作创新等情况；（2）创新绩效，包括掌握核心技术、形成技术标准、提升经济社会效益等情况；（3）服务产业，包括制定产业规划、提供行业服务、扩散创新成果等情况；（4）运行管理，包括组织机构运行、管理制度执行等情况；（5）利益保障，包括反映成员需求、保障成员利益等情况。（评价指标体系见材料一） 三、评估信息的获取 联盟评估从5个渠道采集信息，以力求所需信息全面客观：一是联盟自评估报告：由联盟对外承担责任主体单位代表联盟填报《产业技术创新战略联盟自评估报告》（见材料二）；二是成员单位问卷调查：随机选取若干成员单位填报《产业技术创新战略联盟成员单位调查问卷》（见材料三）；三是部门评价意见调查：由相关领域管理部门填报《产业技术创新战略联盟领域主管部门评价意见表》（见材料四）；四是舆情调查：委托专业机构通过网络调查联盟 2 / 33
知识产权常年法律顾问合同（知识产 权） （以下简称“甲方”）因为业务需要，聘请北京市盈科律师事务所（以下简称“乙方”）的律师担任常年知识产权法律顾问，经双方友好协商，特订立本 专项法律顾问合同，以兹共同遵守。 一、项目概况 甲方目前拥有大量自主知识产权，随着甲方的发展，在知识产权方面的法律需求日益突出 和迫切，现需要建立和完善自身的知识产权体系，以保护自己的知识产权，并进而提升和利用 自己的品牌和技术优势扩大市场份额。为实现上述目标，甲方聘请乙方律师就知识产权方面提 供常年法律顾问服务。 二、双方人员委派及指定 1 ?乙方委派律师 ________________ 担任甲方的知识产权常年法律顾问，根据本合 同为甲方提供法律服务，依法维护甲方的合法权益，乙方其他律师及工作人员配合完成前述法律事务工作。甲方同意上述律师指派。乙方更换律师担任甲方专项法律顾问的，应当取得甲方认可。 2. _________________ 甲方指定为专项法律顾问工作的联系人，负责传达甲方的指 示和要求，提供文件和资料等。甲方更换联系人应通知乙方。 三、乙方顾问工作范围 1?解答甲方知识产权方面的法律咨询、依法提出建议或者出具律师意见书； 2. 协助甲方草拟、制订、审查因商务活动与第三方签署的与知识产权相关的 各类合同、协议书或其他法律文件，包括特许经营合同、知识产权方面许可与转让合同等； 3. 参与甲方涉及知识产权方面的较为重大商务活动的谈判、磋商，并提供分析论证； 4. 就甲方已经面临或可能发生的知识产权方面的纠纷或问题进行法律论证，提出解决方案，出具法律意见书； 5协助甲方建立完善的知识产权战略体系、公司内部的知识产权管理体系和 内部关于知识产权方面的规章制度；
律师提供专利法律服务业务操作指引（上海2009）（试行） 本指引于2010年1月9日市律协业务研究与职业培训委员会讨论通过，公布试行一年。试行期间，如对本指引有任何建议，请点击此处发表您的建议。 目录 1专利制度介绍。。。3 1.1专利权的概念。。。3 1.2专利种类。。。3 1.2.1发明。。。3 1.2.2实用新型专利。。。3 1.2.3外观设计专利。。。3 1.3专利权的归属。。。3 1.4专利权的授予条件。。。4 1.5专利权的保护。。。4 1.5.1保护范围。。。4 1.5.2侵权行为表现形式。。。4 1.6专利权的期限、终止和无效。。。5 1.7专利权强制许可。。。5 1.8专利行政主管机构。。。5 1.8.1中国国家知识产权局和地方知识产权局。。。5
1.8.2专利复审委员会。。。5 1.8.3海关。。。6 1.9专利法法律体系。。。6 2专利非诉讼法律业务。。。8 2.1代理专利相关申请。。。8 2.1.1国内专利申请。。。8 2.1.2涉外专利申请。。。9 2.1.3专利行政复议申请。。。10 2.1.4专利复审申请。。。13 2.1.5专利无效申请。。。15 2.2合同业务。。。16 2.2.1专利申请权及专利权的转让合同。。。16 2.2.2专利实施许可合同。。。17 2.2.3涉外专利许可及转让（技术进出口）合同。。。18 2.2.4专利权的质押合同。。。19 2.3企业专利管理。。。20 2.3.1企业专利战略的制定。。。20 2.3.2企业专利管理内控制度。。。21 2.3.3企业改制、并购、重组以及发行上市过程中涉及的专利问题。。。 22
产业技术创新战略联盟协议及方案 编写参考 一、标题部分 ***产业技术创新战略联盟协议书。 二、序文部分 1.缔约方基本信息。 分别列明联盟成员各方的名称、住所地、法定代表人等基本信息。 协议缔结方应是企业、大学、科研机构等独立法人，具备法人主体资格。 协议缔结方的名称应是其营业执照或法人机构代码证上的名称全称，并与协议结尾部分加盖印章一致。 协议缔结方的住所地一般为实际住所地，协议中无特别规定的，该地址通常视为协议各方的通讯地址，即相关文件的送达地址。 协议缔结方的法定代表人应为企业工商登记或其他机构在登记机关登记备案的现任法定代表人。 2.鉴于条款 由一个或数个“鉴于”字样开头的句子组合而成，表明协议缔结各方系基于对各方主体资格、资质、订约目的、订约背景等事实的共同认识或特定认可，方签署此协议，鉴于条款一般不具体规定各方权利义务关系。 参考条款如： －1－
鉴于： a. 本协议缔约各方均具有独立法人资格，具有签订本协议的合法主体资格，且各方相互确认彼此履行本协议的资格和能力。 b. 本协议缔约各方签订本协议旨在成立××产业技术创新战略联盟，并规范联盟运作。 三、定义部分（视联盟具体情况制定，可省略） 约定将协议文本中反复多次出现的特定概念用简单的词组代替，以提升协议文本语言的精确性，避免重复冗长的叙述占去不必要的篇幅。 四、主文部分 1.联盟名称、组织原则和组建宗旨 列明各方商定的联盟名称。写明联盟的组织原则和联盟的组建宗旨。视联盟组建的实际情况，写明联盟与有关社会组织的关系等 2.联盟的技术创新目标、任务和联盟成员的任务分工 技术创新目标部分根据联盟的实际情况，明确联盟技术创新的近期、远期目标。 联盟的任务及分工部分根据联盟的实际情况，明确为实现联盟技术创新目标而开展的具体任务，以及联盟成员的任务分工。对尚无法明确任务分工或将来开展的联盟项目的任务分工，应约定由相应各方另行协商签订有关协议。 3.联盟的组织机构及职责 明确联盟对外承担责任的主体。对外承担责任的主体由缔约各方－2－
中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介 一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介 中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。 二、10086基本情况 1、10086服务简介 10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！ 2、10086人员定位 10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。 三、10086工作情况介绍 1、上下班时间 10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。 2、吃饭休息时间 根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。 3、夜班安排 每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).
知识产权服务合作协议 甲方： 乙方： 双方本着“资源共享，互惠互利”的原则达成战略合作共识如下： 第一条服务范围 在本合同有效期内，乙方向甲方提供以下范围内的知识产权及科研管理咨询与培训服务： （1）为辖区企业知识产权创造、运用、保护和科研管理工作提供咨询和建议，包括但不限于：专利、商标、著作权申请注册，专利无效诉讼和侵权诉讼，商标异议，专利信息利用，专利权质押贷款，知识产权价值评估、企业知识产权工作体系建设，科研项目及管理的制度建设。 （2）定期为企业进行知识产权、研发管理培训，逐步完善企业研发管理制度，提高企业创新能力和知识产权保护意识； （3）定期为企业提供技术创新、科技研发，专利、商标、著作权和集成电路布图设计各种知识产权保护的相关政策、知识和重要案例等信息； （4）为企业提供科研管理咨询服务，包括高新技术企业认定、各级科技专项立项政策咨询辅导等。 第二条、甲方责任义务 1、搜集、调研科技型中小企业在技术创新过程中所遇到的知识产权方面的问题，组织相关培训与知识讲座。 2、努力为乙方开展知识产权服务提供便利条件。 第三条、乙方责任义务 1、对园区企业所提供的技术资料负有保密责任。 2、及时为园区委托企业办理专利申请，并在企业提交技术交底书和其他所
需申请文件并交付申请费用的情况下，完成专利申请的申报工作。在收到《专利受理通知书》后应及时通知委托企业领取。 3、定期组织专家为园区内企业进行关于建立自主知识产权保护体系的讲座，内容包括：专利法相关知识，专利申请材料的准备，如何利用专利文献确定新产品的研发方向，专利申请的策略，如何利用专利群进行专利侵权诉讼等，具体讲课内容可根据园区内企业的要求与甲方协商确定。 第四条双方的义务 （1）甲方应制定年度市场开发计划，积极利用自身优势迅速开展工作； （2）对需要乙方提供咨询服务的内容，甲方应以书面指令信函（信件、传真或者电邮）的方式通知乙方。乙方应在收到甲方指令信函后，迅速指派相关人员按照甲方的要求开展工作，并及时将处理结果通告甲方； （3）甲方应严格按照乙方服务标准开展工作，及时准确的收集传递客户信息及技术资料，依法保障客户的基本权益； （4）乙方应安排专人负责相关事务，并应根据具体情况适时调整服务人员数量和时间； （5）乙方应及时完成服务项目的相关事宜并保证质量，依据法律做出专业判断，努力维护相关企业的合法权益； （6）乙方应按照甲方的合理建议改善工作； （7）甲方指定；乙方指定作为甲乙方双方合作事项代理人，负责甲乙双方的业务往来工作。 第五条保密责任 本合同期内，所涉及本合同条款内容、客户技术情报和资料负有保密义务，不得向其工作人员以外的任何人透露。
知识产权常年法律顾问合同（知识产权） （以下简称“甲方”）因为业务需要，聘请北京市盈科律师事务所（以下简称“乙方”）的律师担任常年知识产权法律顾问，经双方友好协商，特订立本专项法律顾问合同，以兹共同遵守。 一、项目概况 甲方目前拥有大量自主知识产权，随着甲方的发展，在知识产权方面的法律需求日益突出和迫切，现需要建立和完善自身的知识产权体系，以保护自己的知识产权，并进而提升和利用自己的品牌和技术优势扩大市场份额。为实现上述目标，甲方聘请乙方律师就知识产权方面提供常年法律顾问服务。 二、双方人员委派及指定 1．乙方委派律师担任甲方的知识产权常年法律顾问，根据本合同为甲方提供法律服务，依法维护甲方的合法权益，乙方其他律师及工作人员配合完成前述法律事务工作。甲方同意上述律师指派。乙方更换律师担任甲方专项法律顾问的，应当取得甲方认可。 2．甲方指定为专项法律顾问工作的联系人，负责传达甲方的指示和要求，提供文件和资料等。甲方更换联系人应通知乙方。 三、乙方顾问工作范围 1.解答甲方知识产权方面的法律咨询、依法提出建议或者出具律师意见书； 2.协助甲方草拟、制订、审查因商务活动与第三方签署的与知识产权相关的各类合同、协议书或其他法律文件，包括特许经营合同、知识产权方面许可与转让合同等； 3.参与甲方涉及知识产权方面的较为重大商务活动的谈判、磋商，并提供分析论证； 4.就甲方已经面临或可能发生的知识产权方面的纠纷或问题进行法律论证，提出解决方案，出具法律意见书；
5.协助甲方建立完善的知识产权战略体系、公司内部的知识产权管理体系和内部关于知识产权方面的规章制度； 6.应甲方要求，为甲方相关人员进行知识产权培训，讲授知识产权实务知识； 7.厘清和解决甲方现有的知识产权的权利归属问题； 8.协助甲方建立完善的知识产权维权及应急体系，并针对性地提出对侵权方的打击手段； 9.代理甲方完成专利申请、商标注册、版权登记等事项； 10.代理甲方的知识产权诉讼、仲裁、专利无效、商标无效等事宜。 四、甲方义务 1．甲方应当全面、及时、客观地向乙方提供与法律事务有关的情况、文件及背景资料，对于需要甲方另行授权的，甲方应向乙方提供授权委托书； 2．积极配合乙方律师为甲方的利益所从事的各项工作，并根据实际需要为乙方提供必要的办公条件和其他便利； 3.甲方应当为乙方律师办理法律事务提出明确、合理、合法的要求； 4．甲方应当根据本合同按时、足额向乙方支付法律顾问费、律师费和工作费用； 5．甲方有责任对委托事项作出独立的判断、决策，甲方根据乙方律师提供的法律意见、建议、方案所作出的决定而导致损失，非因乙方律师严重错误运用法律等失职行为造成的，由甲方自行承担。 五、乙方义务 1．乙方应勤勉、尽责、专业地为甲方提供本合同第三条规定范围内的服务，尽最大努力依法切实维护甲方利益； 2．乙方律师应当在取得甲方提供的文件资料或知悉有关案件及项目情况后，及时完成委托事务，并应甲方要求通报工作进程； 3．无论何时，乙方对服务过程中获得的任何甲方秘密均负有保密义务，非由法律规定或者甲方同意，不得向任何第三方披露； 4．乙方律师在提供专项法律服务期间，不得为甲方员工个人提供任何不利于甲方的咨询意见； 5．乙方律师在涉及甲方的对抗性案件或者交易活动中，未经甲方同意，不