目录
一、XX小区简介 (3)
二、物业服务企业 (3)
三、物业服务费用 (4)
四、公共秩序管理 (5)
五、公共设施设备管理规定 (5)
六、公共场地、公共区域管理规定 (6)
七、小区装修管理规定 (6)
八、噪音控制管理规定 (7)
九、绿化及清洁卫生管理规定 (7)
十、有线电视、电话、宽带网管理规定 (8)
十一、消防管理规定 (8)
十二、安全用电、用水、用气管理规定 (8)
十三、防火、防风等须知 (9)
十四、房屋出租管理规定 (11)
十五、车辆管理规定 (11)
十六、宠物管理规定 (12)
十七、社区文化及特约服务 (12)
十八、家居小常识 (13)
十九、其它事项 (14)
二十、常用服务求助电话 (15)
二十一、结束语 (15)
附1：XX小区临时管理规约 (16)
附2：住宅室内装饰装修须知 (20)
附3：服务工作流程图 (22)
附4：投诉处理流程图 (23)
附5：小区业主装修流程图 (24)
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树立正确观念共建美好家园
——致广大业户的一封信
尊敬的业户：
你们好！
在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！
物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主提供规范化的服务。相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。在管理服务初期，也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。
物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。
祝您工作顺利！合家欢乐！
广东XX物业管理有限公司儋州分公司
二〇一四年七月五日
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一、XX小区简介
XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合164亩），建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。小区内建设经济适用房2758套，其中户型90平方米750套、70平方米2008套，内设车位1085个。项目总投资约5.93亿元。
XX小区周边配套基础设施完善，交通便捷，区内配套设施齐全，于2011年9月份动工建设。建成后可解决1.1万住房困难群众的居住和400多人就业，有效缓解我市中低收入家庭住房困难问题。
小区电梯：66部；16层高楼10栋，18层高楼4栋，24层高楼3栋。
XX小区经济适用房项目是我市重点项目和重点民生工程之一，市委市政府高度重视该项目的建设。
项目实施单位
建设单位：儋州市住房和城乡建设局
业主单位：儋州市保障性住房建设管理服务中心
施工单位：海南第一建筑工程公司
海南第二建筑工程公司
监理单位：海南中外建工程管理有限公司
质检单位：儋州市建设工程质量安全监督站
二、物业服务企业
（一）物业企业
广东XX物业管理有限公司（国家一级资质）被选聘为本小区的服务企业，公司设臵XX小区物业服务中心，下设客服部、秩序维护部、工程部、清洁部、财务部等专业服务部门，负责小区的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、秩序维护服务，并提供有偿的家政服务。
物业服务中心办公时间为：
上午：8:00—12:00 下午：14:30—17:30
在上述时间以外，小区仍有值班人员为您服务。
物业服务专线：XXXXXXXXXX
（二）管理服务
物业服务中心值班专业人员向您提供全面贴心优质服务，管理与服务主要职责如下：
1、保持小区管理服务系统正常及有效运作；
2、负责小区公共设施设备管理；
3、接受委托可负责代收代缴水、电、气等费用；
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4、保持小区公共区域的清洁并维持良好状况，并负责小区垃圾的清运等；
5、维护小区的安全与公共秩序，力保小区消防安全；
6、解决、解答业主/住户对管理与服务的投诉及查询；
7、保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装点；
8、做好小区的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水泵、消防、电力及安防设施等系统的正常运行；
9、维持交通秩序，保管车辆，负责对噪音的控制及环保的管理；
10、开展社区文化活动。
（三）管理人员
1、为保障服务水平及管理职能，恳请各业主/住户合作，避免请服务人员在正常工作时间内作私人服务，并请勿给予管理人员的服务给予物质回报。
2、小区服务人员均由公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/住户提供优质服务；如您对某服务人员身份有怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电物业服务中心查询。
（四）具名投诉及意见
欢迎业主/住户提供任何有关小区的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联系及回复。若投诉个别秩维员或服务人员，请尽可能摘录其编号、姓名，以便调查处理。
三、物业服务费用
（一）物业服务费
为保障业主/住户的利益，各业主/住户需要承担本物业公共区域设施设备的保养、维修及日常管理服务支出，按时交纳物业服务费。
物业服务费由业主/住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业主/住户负责，并缴付滞纳金。物业服务费每季度缴付一次，于1、4、7、11月份的15日前缴付。请及时到物业服务中心缴付，留意并及时领回收据，也可提供上门收缴服务。物业服务费主要支出包括如下几项：
1、管理及服务人员的薪金、津贴、福利和办公费用；
2、公共设施、设备及公共场地日常管理、维修和养护费用；
3、公共场所安防及清洁卫生费用支出；
4、公共场所环境绿化、养护、美化及节日装饰；
5、必要的社区文化活动费用；
6、管理服务合理利润；
7、其它管理和服务上的开支。
物业服务费包括的范围及收费标准以政府物价部门的核价为准。
（二）其它收费
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包括有偿服务费及代收代缴款项；公共地方或公共设施有偿使用费、中介服务费及其它按规定应收的费用。
四、公共秩序管理
小区区域内每日24小时均有秩序维护员值班，实施监控、管制出入口、巡逻公共区域。
（一）陌生人士
出于安全职责, 秩序维护员在必要时,会查询欲进入小区的陌生人士,请向贵亲友解释此乃加强安全措施,若有失敬及不便,敬请见谅。
您出入小区时，请留意陌生人士跟随，提防生人尾随而入。若有怀疑，请即刻通知附近巡逻的秩序维护员或管理员，也可致电小区物业服务中心。
（二）安全细节
1、当遇见可疑人士、听见任何可疑声音或有陌生人按门铃时，请立即通知物业服务中心或秩序维护人员；
2、切勿随便给陌生人士开启入户防盗门；
3、凡遇见自称公共机构或政府工作人员，必须清楚查验其证件，若有怀疑，实时致电该机构印证；
4、避免将贵重财物存放家中；
5、外出时将所有窗户关闭，黑夜时，最好留有适度照明灯光。
（三）业主/住户搬运须知
1、迁入
业主/住户可于迁入之前到物业服务中心办理手续，服务人员均乐意随时回答任何垂询。
运送大件家具时应尽量避免影响其它业主/住户，作好楼道、地面墙面、扶手等公共设施的保护。
2、搬出
物品搬出须经过业主同意方可,并进行登记以便日后查核,若业主无法亲自到场,须征得业主同意办理相关手续后,才给予放行。
五、公共设施设备管理规定
（一）公用设施包括：楼宇天台、楼梯、车位、道路、沟、渠、水池、管井、宣传栏、康体设施、园林小品、绿化带、公用照明、供水、供电、供气、通讯、消防器材、交通管理器材等，不可占为私用、摆放杂物、人为损坏或搭建棚架。
（二）业主/住户不可更改、破坏各公用设施设备，否则按购建（臵）价赔偿，并承担维修费用，属儿童所为的由家长负责恢复原状或赔偿。
（三）不可在道路、走廊、楼梯、树干及其它公共用地晾晒衣物或挂放、存储废弃物、家具或杂物等。
（四）设施设备维修期间，请业主/住户尽量予以配合，不可在未恢复使用功能前使用，避免影响其寿命、外貌等。
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六、公共场地、公共区域管理规定
（一）在公共场所，业主/住户应遵守社会公德，和睦相处，互相尊重，相互提示，不得高声喧哗、敲击物品，尤其在中午12：00-14：00，晚上18：00-次日8：00期间，以免影响周围业主/住户的正常休息。
（二）使用公共娱乐设施时请注意安全，十二岁以下儿童须成年人陪护。
（三）在公共场所提倡进行健康的、合法的娱乐活动。
（四）要讲究卫生，不得乱丢杂物，不得在墙身、台、凳上乱涂、乱画，违者必须负责清理，并恢复原状。
（五）爱护小区内公共设施，损害公物要照价赔偿。发现有损害公物的行为，业主/住户有权制止并及时向物业服务中心反映。
（六）业主/住户不得在居住单元外竖立任何标志及广告，如需制做请告诉物业服务中心联系代办。
（七）禁止业主/住户聚众闹事，扰民等危害公共利益或其它不道德行为。
（八）业主/住户不得进行法律、法规及政府相关规定禁止的其它行为。
（九）禁止私自在公共场地摆设桌椅进行彩票销售或摆卖物品。
七、小区装修管理规定
1、严格遵守小区装修管理规定，按照装修流程办理装修手续；
2、严格遵守小区装修施工时间规定(上午8:00—12:00，下午14:30—19:00);凡星期六、星期日、节日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工，以免影响他人的休息；
3、不拆除（或部分拆除）承重墙，没有在承重墙、梁及柱子挖槽、切割及开孔等有损坏房屋结构的行为；
4、装修时，不得封闭阳台；
5、本小区原则上规定一至三楼可安装不锈钢防盗网，四楼以上（含四楼）仅限安装隐形防盗网，安装隐形防盗网请安装报警装臵；安装的防盗网须按物业服务中心所提供的统一规格、样式与材料；安装防盗网不得外飘（即超出窗台、阳台扶手）。
6、安装空调外机时，户外高空作业人员须装配保护设备（若不装配保护设备，业主应及时予以制止）；空调外机须安装在指定位臵，若不确定安装位臵，请向物业服务中心咨询；
7、不得改变玻璃窗的颜色和结构，不得安装卷帘门；
8、户内楼宇相关智能化设备箱不得自行拆卸及移位，如有违反，责任自负；
9、厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm），以便今后检修；
10、不得私自安装卫星天线；
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11、不得私自在阳台上安装超出外墙面的任何物品，如晾衣架、花架、遮阳蓬、卫星接受器等；
12、装修期间，督促装修施工单位：下水管道内严禁倒入垃圾、油漆、涂料、石灰、泥浆等，以防管道阻塞，否则相应责任自行承担；
13、建筑垃圾须袋装化，不与生活垃圾混装，不得随意堆放在公共部位，以免影响他人和消防安全。垃圾及时收集至服务中心指定堆放地点；
14、进户箱50CM以内不穿墙打孔，以免打穿原有管线；
15、有义务阻止装修施工单位乱张贴广告，以免影响小区景观；
16、装修时做好防水工作（服务中心建议做二次防水）；
17、装修期间须配合物业服务中心工作人员上门装修巡查。
八、噪音控制管理规定
（一）业主/住户在收听广播、录音机，收看电视或家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请尽量降低音量，传出户外音响度尽量低于50分贝。
（二）在每天任何时段内，传出户外音响度过大造成邻居投诉的，物业服务中心将会协调制止。
（三）请勿在12：00至14：30，18：00至次日8：00时段内及节假日开启电锯、冲击钻等高噪音装修工具，由此造成被投诉的，物业服务中心将会协调制止。
（四）各种机动车辆在小区内禁止鸣笛。
（五）小区内将严格按照国家规定禁止燃放烟花爆竹；春节期间若需燃放烟花爆竹的，请到物业服务中心指定区域燃放。
九、绿化及清洁卫生管理规定
（一）业主/住户是绿化的享用人，负有爱护、管理绿化的权利和义务，应共同遵守如下规定：
1、不得砍伐、攀折花木，不得划树皮、摘花果，不得用树木晾晒衣物或在树木上扎铁丝、打钉等，禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物，禁止损坏花木的保护设施及花台；
2、不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木及绿化带内设臵广告招牌；
3、不得随意践踏、破坏、侵占绿地；
4、禁止种植蔬菜及国家禁止种植的婴粟等花草。
（二）小区环境卫生的整洁，安全、文明，需要每位业主/住户共同参与，业主/住户须遵守如下规定：
1、不得高空抛物，乱倒垃圾、杂物、教育好儿童不可乱涂乱画；
2、区内公共地方，包括扶栏、走道、休息娱乐场所等，须保持清洁，不得随意堆放杂物和占用，烦请业主/住户协助做好保洁工作；
3、区内不得违反当地政府规定，饲养家禽、家畜等动物；
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4、为保持环境卫生，业主/住户请勿在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛；
5、在公共场所，请您保持良好的生活习惯，不随地吐痰，不随便扔纸片、烟头、果皮等杂物；
6、禁止外来人员在小区内张贴广告，贩卖各种物品，捡破烂，所有业主/住户都有行使监督的权利。
十、有线电视、电话、宽带网管理规定
（一）业主/住户不可私自从户外接入有线电视、电话、宽带线路，或搭接他人线路。
（二）业主/住户不得使用对信号产生较大影响的设备。
（三）业主/住户不得利用小区公共有线电视网络发射信号。
（四）业主/住户不得私自安装卫星电视接受装臵设备。
（五）电视、电话、宽带电线电缆属公用设施，请勿损坏。
十一、消防管理规定
（一）消防区及楼梯通道、出口等必须保持畅通无阻，业主/住户不能以任何理由占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放杂物。
（二）不得损坏或擅自挪用消防设备和器材，包括消防栓、安全疏散指示、事故照明、通风设施等。
（三）业主/住户室内不可贮存炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品，(政府许可情况下)在小区内燃放烟花、爆竹须小心谨慎，不得损坏公共设施。
（四）遵守安全用电、用气规定，使用符合国家安全标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用。
（五）需要进行烧焊等动火作业的，应向物业服务中心提出申请，经批准并做好防护措施后，在专人监护下方可作业。
（六）业主/住户必须服从消防机关和物业服务中心有关消防方面的监督、管理，不刁难，不得辱骂或以暴力等行为妨碍工作人员依法进行管理，否则，报政府相关主管部门或其承担相应的法律责任。
十二、安全用电、用水、用气管理规定
（一）业主/住户须遵守省、市用电用水用气管理规定。
（二）小区内的供电、供水、供气系统经有关部门验收符合要求的设备，任何人不得私自改接。
（三）业主/住户需外接用电、用水，必须向物业服务中心申请，经同意后，方可进行；若私自外接水电，则按偷水偷电作出相应处罚，情节严重的则交由相关部门处理。
（四）如业主/住户认为原来电表容量不够而需要增容，须向供电部门申请，经审查符合增容条件，才准予增容。
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（五）业主/住户违反安全用电、用水、用气规定造成事故，影响供电、供水、供气系统的正常运转，或对其他业主/住户造成损失的，按实际情况赔偿损失。
（六）违反本规定的业主/住户，物业服务中心将根据情节轻重报相关政府主管部门或使其承担相应的法律责任。
十三、防火、防风等须知
（一）防火须知
1、私人场所
（1）需长时间离开时，请关掉所有用电器的电源；
（2）对燃烧中的烟蒂及火柴等，应留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬；
（3）不可在同一插座接驳太多电器，使用经过安全认证的电源插座，尽量避免造成负荷超载；
（4）不可将裸露电线直接接驳插座，应使用合适的插头；
（5）家庭各成员应知道室内电源总闸的位臵，以便在紧急时刻，能及时关闭切断电源；
（6）火柴、打火机及其易燃及危险品应远离儿童；
（7）使用管道燃气时，请把窗户打开，以保持空气流通，避免气体泄漏时在室内聚集，停止使用时应关闭燃气总闸（尤其外出时）；
（8）定期检查及更换电线和电器接线插座，接驳燃气的胶管；
（9）家中不存放汽油、酒精、硫磺等易燃易爆的物品；
（10）定期按下漏电保护开关测试按钮，以确保它的正确运作。
2、公共场所
（1）请勿将杂物堆放在公共地方；
（2）公共场所安装有灭火设施,请爱护及敦促子女切勿移玩；
（3）防火门应保持关闭，切勿以木块、砖块支开；
（4）请勿在地下室内堆放易燃杂物。
3、火警须知
发生火警时，若情况许可，尽量进行下列各项重要步骤，以抢救或减轻灾害：
（1）保持镇静；
（2）拨打119电话报警；
（3）打破就近的火警钟玻璃；
（4）通知管理员、秩维员、唤醒邻居；
（5）关闭电力总闸；
（6）用灭火器尝试灭火；
（7）关闭所有门窗及防烟门，防阻火势及烟雾蔓延；
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（8）烟雾浓密时，应尽量贴近地面，并用湿毛巾盖住面部，免受烟雾闷晕。
（二）防风须知
每当强风吹袭时，物业服务中心敬请业主/住户注意下列防风措施，以保障人身及财物安全。
1、缚紧容易被风吹倒的对象；
2、扣紧门窗，以免被强风吹开；
3、如窗户玻璃松动或有裂纹，应将玻璃贴上胶条，防止吹落，碎片分散，引起危险；
4、勿在玻璃门、窗附近停留；
5、缚紧室外植物，把盆栽移回室内，把室外衣物收回室内；
6、检查排水管道，以免因物阻塞，引致积水泛滥；
7、强风过后，若有破裂的玻璃，须立即更换。
（三）防浸水须知
遇有可能发生水浸时：
1、把有可能受损的贵重物品移往较高处；
2、在水浸出现前，切断电源；
3、提防通电的电线。
水浸之后：
1、检查财物、鉴定损失；
2、委派、监督负责清洁的员工；
3、逐渐抽去积水，以减少对结构造成的更大损害；
4、清除其他地方的积水，避免破坏环境卫生；
5、做好提防措施，加强安保，防止盗贼进入。
（四）防地震须知
1、保持镇定，切勿离开处身地方；
2、躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；
3、远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
4、地震时不要躲在楼梯底下；
5、准备应付后继更多次的余震；
6、切勿散播谣言或夸大报告。
（五）意外或紧急医疗问题的应急处理
当发生意外或紧急医疗问题：
1、尝试尽可能获取有关该次损伤的资料；
2、让伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰；
3、拨“120”要求急救医疗服务；
4、通知物业服务中心，详述意外情况，包括地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；
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5、在任何情况下，应尽量保持镇定。
十四、房屋出租管理规定
1、业主/住户出租房屋时应向XX小区物业服务中心登记，并说明房主姓名、位臵、出租期限；承租人的概况、居住人数、身份证复印件、联系电话等内容；
2、物业管理部登记备案手续不得视为或替代房地产管理部门要求的房屋租赁登记备案。租赁双方应当按照《海南省公共租赁住房管理办法》的要求及时向相关部门办理房屋租赁登记备案；
3、承租人自觉遵守国家法律法规和XX小区的有关管理规定，共同保持、维护良好的居住环境；
4、出租房屋违反《海南省公共租赁住房管理办法》以及承租人违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》及有关法规的，由公安机关给予处罚；构成犯罪的依法追究其刑事责任。
十五、车辆管理规定
（一）持IC卡识别
1、未到物业服务中心办理登记手续的车辆，一律按照访客车处理；
2、违反小区交通管理规定且不听劝告者，管理人员有权拒绝其进入小区停车；
3、业主/住户停车应遵守车辆停放管理规定；
4、为了加强小区的车辆管理，必要时物业服务中心会发放停车证；
5、物业服务中心制定车辆登记表，交与安全巡逻员和车辆管理员，用以核对进出及停放的车辆；
6、车辆只可停放在指定的车位内。
（二）违章停车
不遵守停车规定，按违章停车处理。情况如下：
1、未经允许而驶入、停放于停车位的车辆；
2、未经同意，占用停车位；
3、阻塞公用地方，如通道、广场等；
4、进入小区内，如损坏路面，花草树木，房屋及公共设施等，除按照原价赔偿外，还根据情节轻重处1至3倍的罚款。
（三）安全责任
1、在停车位上受到的非管理责任导致的伤害，责任自负；
2、小区内按规定时速驾驶，并遵守交通标志及物业服务中心的指引，注意他人安全；
3、留心车门是否锁好，请勿在车内存放贵重物品；
4、车位只限作停放车辆之用。
（四）禁止下列行为
1、在小区公共车道上练习驾车、试刹车、鸣笛；
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2、占用公共通道、楼间通道；
3、使用消防用水洗车；
4、运载易燃、易爆、放射性，有毒物品进入小区；
5、车辆清洁、检修后造成原车位及其周围环境的污染，地面有烟头、杂物、油渍；
6、20吨以上的货车不得驶入小区,保证小区道路及消防通道的畅通。
十六、宠物管理规定
为美化、净化小区居住环境，防止病疫传播，保障业主/住户的共同利益不受侵犯，特制定本守则：
（一）禁止在本小区饲养猪、羊、鸡、鸭、鹅、肉鸽等家畜家禽。
（二）凡饲养观赏性鸟类、小动物，如家兔、鹦鹉等，不得妨碍他人休息和生活；不得在窗外或门角边挂放宠物；不得污染环境。
（三）业主/住户若需养犬须严格按照政府规定办理“犬类免疫证”、“养犬许可证”及犬牌等，任何违规豢养或无犬牌的犬只不得进入本小区。
（四）小区内个人携带犬只到户外活动，必须遵守下列规定：
1、为犬只佩带犬牌；
2、为犬只束铁链，由成年人牵领、看管；
3、犬只排泄的粪便应立即收集清理；
4、不得携带犬只进入除为病犬检疫或免疫接种疹疗之外的场所，以及道路、游乐园、广场等公共场所，携带犬只进入有关场所，须遵守有关场所规定；
5、不得在公共场所练犬。
（五）业主/住户养犬不得妨害他人正常生活，影响他人生活、休息的，养犬人须采取有效措施予以制止。
（六）任何人不得唤使自养或他人的犬只对旁人进行威胁性攻击行为，造成影响，物业管理人员有权对当事人批评教育或扣留犬只。
（七）犬只伤害他人的，养犬人应立即将受害人送至医疗卫生部门诊治，并及时将伤人犬只送到当地畜牧兽医部门检查处理，受伤人的医疗费、交通费、误工费用等全部费用一概由养犬人承担。
（八）饲养人对病犬走失、遗失犬只应当进行妥善处理；业主/住户带宠物散步时请自觉清理自家宠物所留下的粪便。
（九）发现违规饲养犬只的行为，任何人员均可向物业服务中心或公安机关举报。
十七、社区文化及特约服务
物业服务中心将利用小区的优势资源，不定期举办书画展、义诊、灯谜会、游园会、球类比赛、健身活动、棋牌赛、文艺晚会、声乐和器乐比赛等丰富多彩的社区文化活动，欢迎广大业主/住户踊跃参加。
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全心全意为业主/住户提供优质的物业服务是我们的承诺。针对业主/住户的不同需求，物业服务中心将积极建立起合理的小区服务网络，为业主/住户提供全方位、贴心的服务，开设便民无偿和有偿服务。
十八、家居小常识
（一）煤气用具
建议聘请专业的承建商安装煤气用具，如煤气炉、热水器、使用以上器具前请先阅读有关说明书，严格按照安全操作规程使用。
（二）厕所及去水设施
请勿将垃圾、布屑等废物投进马桶或去水设备。
（三）危险物品
物业单元内禁止储存易燃易爆物品（例如军火、炸药、火药、爆竹等）。
（四）冷气机
冷气机的开启与休息时间应该相等，即加入开启时间为八小时，休息时间亦需八小时。隔尘网应经常保持清洁，确保通风系统顺畅，清洗频率应视使用环境而定，物业服务中心亦可为业主/住户提供本项服务。
（五）冰箱
冰箱的温度不要过低，贮存在里面的食物也不要过多。食物放进冰箱前，一定要先冷却。避免柜门的开关次数过多，留意柜门的橡胶圈是否紧密，应经常清洁柜后的凝结器。
（六）抽湿机
使用抽湿机时应关上门窗，以增加抽湿的效果。不宜将抽湿机放进衣柜、壁柜等狭窄密封的地方。
（七）龙头水掣保养
每年要清洗龙头出水口的过滤网一次。清洗的方法是将龙头出水口的过滤网取出后清洗干净。如发现龙头、水阀水压不足，请按照上述方法清洗龙头出水口的过滤网，如清洗过滤网后水压依然不足，请与物业服务中心联系。
（八）室内门禁智能主机
室内智能门禁主机若发生故障，请勿自行拆卸，请联系物业服务中心或专业人员进行检查维修。
（九）橱柜、洁具的保养及清洁
请认真阅读附送的保养及清洁操作指南。
1、油漆表面。
表面灰尘：可用柔软擦尘布将其擦净，请不要用力过大。
正常清洗：将一块擦窗用防水布浸入到温水中，然后将其拧干。用湿布轻轻擦拭物品的表面。最后用柔软的干净布将其擦干。请不要试图一次便清洁整个炊具的表面，而应每次集中清洁一两个门等较小的面积范围。
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当炊具表面较脏时：尤其是油斑污垢，建议在水中加入少许较温和的家庭用清洁剂，使用玻璃清洁剂效果也较好。
2、真木质表面。
正常清洗：例如对灰尘、指印或油渍等的清洁，可使用较柔软的刷子将凹槽及侧面的灰尘清除掉，在污渍表面加入一些温和的清洁剂，用没有绒毛稍湿的布将指印或油渍抹掉。最后用稍湿的窗绒布擦其表面。确保凹槽及角落处没有水是非常重要的。
难处理的斑痕及污点：包括圆珠笔、标签笔及口红等。使用白酒将其清洗。最后用湿的窗绒布擦拭，确保凹槽及侧面没有水。
3、镀铬手柄。
弓形手柄、起模手柄及条形手柄。
正常清洗：使用表面洗涤液或中性肥皂，且用软湿布擦拭。
难处理的斑痕及污点：使用像保养小汽车用的上光剂来清洁镀铬或镍的表面。
4、不锈钢表面。
所有的像炉盘/烹调区、抽油烟机、嵌入式水槽等地不锈钢部件都应用家用的常用的清洁剂来清洁。
5、铝材表面。
对其表面的清洁剂保养应用软布、湿水及少许的洗涤液，使用标准的玻璃清洁剂也可取的较好的清洁效果。
6、镜子表面。
只可用湿窗绒布来清洗镜子表面。不要使用任何工业用玻璃清洁剂。镜子的边缘只可用干布擦拭，否则可能有泡。不要将浴室用洗净机、管道高效疏通机及指甲油去除剂等靠近镜子存放。当把发胶弄到镜子上时，应立即用湿布将其擦掉。如让其在上面变干，将形成灰色薄膜，以后难以将其清除掉。
7、抽油烟机。
每当炉盘\烹调区使用时，即使仅用来煮水，抽油烟机也须打开。这样可将蒸汽抽掉，否则，烹调蒸汽可能英气架子烹调区的门边鼓起。请确保对抽烟烟机进行定期的清洁，油脂或木炭过滤应按要求的周期进行更换。
十九、其它事项
（一）物业用途限制
小区是根据政府批准的规划及条款进行建设，除了租赁合同有所约定外,所有住宅单位仅作居住用途，不能改作其它用途，如：小卖店、康体会所等。
（二）房屋产权更改时按金的转移
已缴付的物业服务费等款项，在房屋承租人发生变更时，物业服务中心将转放在新业主/住户名下。而旧业主/住户不能要求退款，也不能用以14
抵销拖欠的费用。若业主/住户欲领回该款项，则须向新业主/住户及时索还。
（三）紧急联络资料更新
万一有危急事件发生时，而业主/住户外出或非居留于所属物业，物业服务中心需要迅速与业主/住户联络，以阻止事件扩散及减轻损失。请业主/住户合作，定期向物业服务中心提交、更新有关紧急联络资料。
二十、常用服务求助电话
名称联系电话名称联系电话物业服务中心热
火警电话119
线
匪警电话110 急救电话120 交通事故报警电
122 气象信息咨询121
话
消费投诉热线号码百事通114
管道燃气供电局95598
供水急修邮局快递11185
解放派出所公安局
有线电视政务物业服务中心
二十一、结束语
使XX小区成为安全、整洁、文明、和谐的居住场所，是业户的期望，也是我们努力的目标，要创建美好的家园环境，还有赖于全体业户共同参与、积极配合和支持。
请妥善保存此手册，以便能随时阅读有关资料。手册的索引经悉心编排，以便您能够实时查阅所需资料。制定本手册时，尽管我们作了多方面的考虑，但不尽善处，在所难免，还望您多提宝贵意见，日臻完善。如您对本手册内容有任何疑问，请随时与物业服务中心联络。您可以来访或来电话、传真、信函、E-mail等对我们的服务提出鼓励、建议或批评，让我们服务得更好，您住得更舒心！
XX小区物业服务中心
二〇一四年七月五日
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附1：XX小区临时管理规约
XX小区
临时管理规约
第一章总则
为加强XX小区（以下简称"本物业"）的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护小区的公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物业管理条例》及国家有关物业管理的法规、政策，制定本临时管理规约。全体业主和物业使用人应自觉遵守。
第二章物业的使用
第一条业主对物业的专有部分享有居住和使用的权利。业主在使用所租赁物业时，应遵守物业管理法规政策的规定，且不得妨碍其他业主正常使用物业。
第二条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供气、排水、通行、通风、采光、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第三条业主应按照建筑设计的格局使用物业，不允许二次装修。因特殊情况需要改变物业的原貌，业主必须在征得有关行政主管部门和住建局的批准，并到物业服务中心办理相关手续方可进行。
第四条业主或物业使用人擅自装修房屋或妨碍他人正常使用的（如渗、漏、堵、冒等），造成他人物业损失的应承担全部赔偿责任，对拒不改正的，物业服务企业可采取相应措施制止其行为，并及时报有关行政主管部门进行处理。
第五条业主不得擅自占用物业共用部位和公共场所堆放杂物和其它影响观瞻的物品。
第六条业主应按有关规定合理使用水、电、气等公用设施设备，不得擅自拆改。如擅自拆改造成损失后果自负。
第七条业主应按设计预留的位臵安装空调，并按规定做好噪音及冷凝水的处理。
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第八条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。
第九条本物业区域的所有业主在使用物业时应自觉遵守以下约定：（一）不擅自改变房屋的结构和外貌、设计用途、功能和布局等；
（二）防盗网的安装必须安装在铝合金窗的内侧，其材质必须使用不锈钢管，外阳台不允许任何形式的封闭；
（三）不对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建，；
（四）不擅自占用或损坏公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、外墙、屋面等公用部位，不擅自移动或损坏公用设施、设备；
（五）不擅自在天井、庭院、平台、屋顶、绿地、道路等公用部位、公用场地搭建（构）筑物；
（六）不侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观及文体休闲设施；
（七）不随意倾倒或抛弃垃圾杂物，不高空抛物；
（八）不堆放易燃、易爆、有毒、有害物质和排放有毒有害危险物质等；
（九）不乱张贴、乱挂、乱搭和乱设立广告牌；
（十）未经有关部门批准，不饲养家禽、畜及宠物；
（十一）不随意停放车辆；
（十二）不在物业管理区域内的公共场所或道路两侧摆摊设点；
（十三）不聚众喧闹和制造噪声扰民等危害公共利益或其他不道德行为；
（十四）不从事法律、法规禁止的其他行为。
第十条加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。
第十一条加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的居住生活环境。
第三章物业的维修养护
第十二条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
第十三条业主委托物业服务企业对其自用部位的有关设施、设备进行维修、养护时，应支付相应费用。
第十四条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业
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主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。
第十五条物业在使用中存在安全隐患，已经或者即将危及公共利益及他人利益的，责任人应当及时应急维修或抢险；责任人不履行或者无法履行应急维修或抢险义务的，物业服务企业在有第三方（社区居民委员会工作人员或者派出所民警或者相邻业主）见证下可进入物业内部应急维修或抢险；维修或抢险中发生的费用由责任人承担。
第十六条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位或物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。
第十七条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。
第十八条业主和物业使用人应自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。人为造成公共设施设备或其他业主设施设备损坏的，由造成损坏的责任人负责修复或赔偿经济损失。
第四章业主的共同利益
第十九条委托物业服务企业负责房屋、设施、设备、环境卫生，公共秩序、保安、绿化等管理时，全体业主和物业使用人应遵守物业服务企业根据政府有关法规政策制定的各项规章制度。
第二十条全体业主和物业使用人应积极配合物业服务企业的各项管理服务工作。
第二十一条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务企业以下权利：
（一）根据本管理规约配合建设单位制定物业公用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（二）以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本管理规约和规章制度的行为；
第二十二条物业服务企业可在物业管理区域内的公共位臵设臵公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。
第二十三条本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制的方式。业主应按照前期物业服务协议的约定按时交纳物业服务企业应收取的各项
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费用。
第二十四条物业管理费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导履行交纳物业管理费用的义务。
第五章违约责任
第二十五条业主违反本管理规约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据本管理规约向人民法院提起诉讼。
第二十六条业主违反本管理规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据本管理规约向人民法院提起诉讼。
第二十七条业主或物业使用人对物业服务企业的管理工作有意见或建议，可直接向物业服务企业提出，发生争议时可依据本管理规约向人民法院提起诉讼。
第二十八条业主如延期缴纳应交的物业服务费、住宅租金以及赔偿款、违约金等费用的，将处以每日千分之三的滞纳金；无正当理由超过三个月不交的，物业服务企业可申请政府执法部门采取法律手段等催缴措施。
第二十九条业主无理拒绝、阻挠物业服务中心对房屋本体、公用设施和区内公共场所、公用设施的检查、维修、养护以及其他正常管理活动，由此造成损失的，应赔偿损失。
第六章附则
第三十条本临时管理规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。
本临时管理规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。
第三十一条本临时管理规约由建设单位、物业服务企业和每位业主各执一份。
第三十二条本临时管理规约自首位物业业主承诺之日起生效，至业主大会制定的《业主规约》生效之日终止。
承诺书
本人为XX小区栋单元房（物业名称及具体位臵，以下称该物业）的业主，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本
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人声明如下：
一、确认已详细阅读上述《临时管理规约》（以下称“本管理规约”）；
二、同意遵守并倡导其他业主/住户及物业使用人遵守本管理规约；
三、本人同意承担违反本管理规约的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本管理公约的行为承担连带责任。
承诺人（签字）：
年月日
附2：住宅室内装饰装修须知
住宅室内装饰装修须知
一、住宅室内装饰装修是指业主或者住宅使用人（以下简称装修人）为改善居住环境，对住宅进行装饰装修活动。
二、装修人委托装修单位承接装饰装修工程的，应当选择具有专业资格的装饰装修单位。
三、装饰装修单位与装修人应当签订书面装饰装修合同，明确双方权利义务。
四、装修人在装饰装修工程开工前，应向镇政府物业服务中心申报、登记、备案。
五、申报登记应当提交下列材料：
（一）房屋所有权证；
（二）申请人身份证件及复印件一份；
（三）装饰装修方案；
（四）涉及本须知第八条行为的，需提交相关部门的批准文件，涉及本须知第九条行为的，需提交施工方案；
（五）委托装饰装修单位施工的，需提供该单位相关资格证书的复印件；20
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指引 (15) 第九章花园（包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心
的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益. 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作. 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业"，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限公司 二0一一月九月十八日 物业管理公司服务承诺 XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务. 物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律 一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题； 二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；
工作行为规范系列 小区业主手册（守则）范 例 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58727小区业主手册（守则）范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。
【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡"，"业主会员卡"每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
移动基站物业协调手册 编制单位： 编制日期： 完美WORD格式编辑
前言 在无线通信网络建设中，基站的建设是不可或缺的，国内三大运营商纷纷为此投入重金。移动通信基站是提供无线通信覆盖的必要方式，它为移动设备提供接入服务，要实现网络覆盖全面，即手机保持较好的信号，就必须合理选择站址架设基站，否则将无法为用户提供优质的通信服务。因此站址物业协调的顺畅与否，是整个无线通信网络建设能否到达预期覆盖目标的关键。 站址物业协调是一项繁琐，充满挑战的工作，更多时候是在考验我们物业协调同志的耐心，细心、热心。每一个协调成功的站址都饱含了我们同事许多汗水和艰辛，为优化协调过程，特此制订移动基站物业协调手册。 本手册将用六个章节，分别从站址物业协调流程、LTE技术简介、LTE设备介绍、物业协调注意事项、业主关心问题问答、建设场景介绍等六个方面，拟用图文并茂方式，为奋斗在一线的物业协调同志充实业务知识，提高物业协调的成功率。 完美WORD格式编辑
目录 第一章站址物业协调流程 (1) 第二章LTE技术简介 (2) 1、LTE技术简介： (2) 2、LTE技术的优势： (2) 3、LTE发展前景 (4) 第三章、LTE设备介绍 (4) 1、基站组成 (4) 2、设备参数和安装要求 (6) 3、机房需求 (12) 第四章、物业协调注意事项 (13) 1、基站用房产权必须清晰 (13) 2、关于基站设置场地使用费标准的问题 (14) 3、物业协调资料准备 (14) 4、住宅区、居民区物业协调注意要点 (15) 完美WORD格式编辑
5、礼仪规范： (16) 6、行为举止规范 (16) 7、尊重业主的生活习惯。 (18) 第五章、物业协调中业主疑问解答 (19) 1、如果同意基站建设，对于业主有什么好处 (19) 2、要放置哪些东西 (20) 3、放置天线破坏大楼整体美观吗 (21) 4、楼顶建设基站，会破坏楼顶防水层、对承重有隐患吗 (21) 5、在楼顶建设无线基站，有辐射危害吗 (22) 第六章、无线基站建设场景介绍（供业主了解） (26) 1、一般场景天线设置 (26) 2、美化天线 (28) 3、机房设置场景 (29) 完美WORD格式编辑
小区业主手册 业主手册 概念解说: 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 内容格式: ,(安全管理要求; ,(环境和清洁要求; ,(交通管理要求: ,(公共场所管理要求 ,(装修管理要求; ,(处罚。 范例参考: ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 ,(××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: ,(业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理:业主会员卡:和:住户卡:，:业主会员卡:每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。 :住户卡:只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理:业主会员卡:和:
住户卡:须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币,,元工本费。 ,(业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的:××花园临时住户卡:。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳,,元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张:临时住户卡:，业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。 ,(业主聘用的家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的:××花园佣人出入卡:，办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳,, 元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三个单位提供家居护理服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。 ,(任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士，都应遵守园内各项制度，该业主必须对其在园内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用及开支。 ,(各种出人证并不赋予持证人或车辆任何特权，当管理公司发觉持证人对园内管理工作造成不便或引致其他问题发生时，管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。 ,(禁止在单位内存放易燃、易爆物品，禁止于户外生火，但在私家花园内不制造浓烟与污染他人前提下可野餐。 ,(园内禁止任何人在指定地点外以任何方式射击及燃放烟花爆竹。 ,(切勿让年幼儿童单独留于单位内，以免发生危险。 ,(单位内请勿存放贵重物品或过量现金，以防窃贼有机可乘。 ,(必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。 ,(请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。
前言 尊敬的业主（住户）： 首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。 为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。 请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。 谨此致以诚挚的祝福！ 连云港万润物业管理有限公司 目录 第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介 ------------------------------------------3 连云港万润物业管理有限公司简介
------------------------------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约 --------------------------------------4 装饰装修管理规定--------------------------------------------9 园区房屋维修管理规定----------------------------------------12 园区绿化管理规定--------------------------------------------13 园区外观管理规定--------------------------------------------13 园区卫生环境管理规定----------------------------------------13 园区垃圾管理规定--------------------------------------------14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14 园区容貌管理规定--------------------------------------------15 园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16 业主精神文明建设管理规约------------------------------------16 园区消防安全管理规定----------------------------------------17 园区电梯使用管理规定----------------------------------------17 园区治安管理------------------------------------------------18 突发事件应急指引--------------------------------------------18 第三部分服务指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32 承诺书1--------------------------------------------------33 承诺书2--------------------------------------------------34 园区概况及物业公司驻场服务机构介绍 丰泰苑项目简介 万润丰泰苑项目是万润房地产开发有限公司投资的项目，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。该园区是通向连云港市市区的必经之路，是市区的西大门；地处海连西路主干道上，交通便捷，生活配套完善。
前言 尊敬的业主（住户）: 首先,祝贺您成为万润丰泰苑的业主!在此,连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑;并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐!从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。 为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作,我们特编制了《业主手册》,希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。 请您在入住前仔细阅读手册,明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境,期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。 谨此致以诚挚的祝福! 连云港万润物业管理有限公司
目录 第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------－－－－-－－--－--3 丰泰苑项目简介－-－－-－－－--------－-－---－---－--－ ------------3 连云港万润物业管理有限公司简介-－--－-－--－－---------－－ ------－-3 第二部分园区公共管理制度--－--－－-－--－--------－－-----－-－-－---－－-－-－－－-4 丰泰苑业主临时管理规约---－－－－----------－--－--------－-－ -－----4 装饰装修管理规定------－----－-----－-－------------－-----------９ 园区房屋维修管理规定--－-－------－－---－--－-－－----－--－---－-----12 园区绿化管理规定－--------－----－--－-------－-－-－--－----------－13 园区外观管理规定-----－------－－－-----------------－-－－----－－-－１3 园区卫生环境管理规定-－--－-－－--------－-－－---－--－------－----－-１3 园区垃圾管理规定－------－--------－---－----－---－-－--－-------－-14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定---－---－---－-－----－－－--－--－-14 园区容貌管理规定－--－----------－-－---－－---------－--－－－-－－--－-15 园区车辆及出入口管理规定-－---－-－-----－-－-－-－－-------------－-１6 业主精神文明建设管理规约-－－－----－--－--－------－-－
住宅小区业主手册 作者：佚名文章来源：本站原创点击数：2055 更新时间：2008-04-11 21:18:03 物业管理条例之住宅小区业主手册 . 小区精神文明公约 热爱津城遵守秩序 邻里团结家庭和睦 礼貌待人举止文明 爱护公物爱护绿化 保护环境讲究卫生 尊师重教尊敬老人 助人为乐见义勇为 普及科学破除迷信 房屋管理公约 为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下： 1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。 2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。 3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。 4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。 5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。
6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。 7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。 8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。 9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。 10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。 11、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。 道路车辆管理公约 为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。 1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。 2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。 3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。 4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。 5、出租车不准在小区内待客，不得在道路上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。 6、您入住时，应将您的机动车辆进行登记，并签署《机动车场地占用收费协议》,办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。 7、临时停放车辆，许向管理员办理临时停车证，车辆管理员进行登记，临时停车证须妥善保管，取车时一律平整交费取车。否则车辆管理员将部预放行。 8、停车证、临时停车证遗失许及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。 9、无《停车证》和《临时停车证》的机动车辆（专用车除外），不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆，应在换证后到指定位置停放。
河南省物业服务企业综合管理平台 用户操作手册 （管理端） 2012-4-27 河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处
前言 “河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。 该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。 系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。 如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。 由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。
目录
第一部分注册与登录 第一章注册与登录 1．1如何进行用户注册操作 特别提醒 各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要 填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请 单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生 成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。“物 业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。 (备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业登 陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。 首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面 启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。 图1-1-1登录界面 其次：进行用户注册 本系统采用全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，只有通过技术支持单位获取全国唯一编码和注册码，并进行用户注册，才能正常使用本系统。 用户注册的具体操作步骤如下： 步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册页面，如图1-1-2所示。 图1-1-2用户注册 步骤二：填写用户注册信息。 请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户“、“省级用户”中的其中一种。 全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并按照一定规则为各管理部门生成的全国唯一标识。
小区业主手册 The latest revision on November 22, 2020
“XXX”小区 业 主 手 册 XXXX公司 二OO七年三月
目录 一、业主（临时）公约 二、物业管理公约 三、装修管理规定 四、业主须知 业主（临时）公约
第一章总则 第一条根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 第二条物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时公约予以的书面承诺，表示对本临时公约内容的认可。 第三条本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。 第四条建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时公约一致。 第二章物业基本情况 第五条本物业管理区域内物业的基本情况 物业名 称：； 座落位 置：； 物业类 型：； 建筑面 积：。
物业管理区域四至： 东 至； 南 至； 西 至； 北 至。 第六条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物 业共用部位、共用设施设备的所有权： 1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、、、等； 2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照 明设施、消防设施、避雷设施、、、等； 3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理 用房、、、等。 第七条在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位 和设施设备为建设单位所有：
物业服务手册
序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解********的物业管理服务运作情况，我公司特编制《********物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4卫星接收 5.5 消防、保安监控系统 5.6 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项 九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件 十常用电话 结束语
一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：****物业公司 ********聘请****物业公司对本项目进行全方位的物业服务，同时，聘请富有专业物业管理经验及信誉卓著的国际知名物业公司***********作为****物业公司*****项目的物业顾问。我公司为********项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 ********物业管理处部门设置： 行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向********物业管理处接待中心提出有关********的投诉或建议。 投诉电话：×××××××××××××××× 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
【最新整理，下载后即可编辑】 XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月
目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指
引 (15) 第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！ 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生
活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限 公司 二0一一月九月十八日
住宅小区装修手册范本 第一条、装修申请 一、各位业主（使用人）若需进行物业内部装修，应首先向远洋基业物业管理有限公司以下简称物业管理公司提出申请，程序如下： 1、业主（使用人）与物业管理公司签订《异产毗连房屋装修协议书》及居住装修申请表。 2、业主（使用人）委托的装修施工公司需向物业管理公司缴纳装修责任保证金及相关费用。 3、索取保证金收据。请妥善保管，作为物业管理公司返还保证金的凭证。 二、业主（使用人）填写《申请表》连同装修设计方案，业主（使用人）认定的装修承包商的有关法律文件及双方签订的委托装修合同或协议书到物业管理公司工程部办理审核确定事宜。 1、《申请表》中应注明装修项目、范围、标准、工期，增改建项目部位等。 2、装修设计方案中应包括：施工总平面图、天花图、电器、上下水布置图及增改建项目位置图。比例：1：100。 3、装修承包商的法律文件包括：营业执照、企业资质证明、施工安全许可证、法人签署的施工现场技术负责人证明、特殊工种上岗操作证、企业业绩材料等原件及复印件。 4、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修协议书或合同的复印件。 三、物业管理公司五日内完成审批手续，并按申请表上注明的联系电话、地址，通知业主（使用人）。 审批内容如下： 1、业主（使用人）应确保装修方案不违反市政府的有关住宅装修管理法规的限定。若有抵触，业主（使用人）需要改装修方案。
2、业主（使用人）应确保装修方案中不得有影响异产毗连房屋居住安全的项目，若有抵触，业主（使用人）均需要改装修方案。 3、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修合同或协议书应确保公正有效。任何不规范合同或协议均需重新签订。 四、装修承包商在进行施工前需到物业管理公司办理有关手续。 1、到财务部门缴纳装修电梯设施使用费及装修保证金。 2、到保安部门签订现场施工安全管理协议书，并携带施工作业人员照片（每人两张）、三证复印件办理作业人员出入社区的出入证。 3、施工现场技术负责人员与物业管理部商定施工材料运输时间和存放位置。 第二条、一般事宜 一、为确保业主（使用人）的物业室内装修不致损坏楼宇结构及设备，保证装修质量，谨提醒业主（使用人）聘请专业注册可靠的装修承包商。 二、业主（使用人）有义务督促雇佣装修承包商遵守公约条款，并依照批准的装修方案进行施工。如有违反，导致一切后果由业主（使用人）负责。 三、业主（使用人）应密切关注其雇佣的装修承包商的施工过程，其施工技术监理由业主（使用人）自行聘任有监理权的机构负责，同时应提醒施工人员注意如下行为： 1、勿将混凝土、沙石、油漆等废弃物倒入厕所或地漏内。 2、搬运装修材料时，切勿损坏电梯、走廊及其他公共区域，如有遗撒物应及时扫净，以免造成设备损坏。 3、不准随意从窗口等处向外遗弃杂物，装修料须小心放置，以免从高空坠下，危及相邻业主（使用人）或路人。 4、装修承包商切勿将垃圾、装修材料、设备放置在公共部位，否则业主（使用人）须负担一切清理费用。装修垃圾由承包商将装修垃圾按规定时间送达指定地点，由物业管理公司统一清运。收费标准：20元/自然间。
业主手册 目录 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于，力求将管理服务工作的每一个细节做“想业主之所想，急业主之所急”日常管理活动中， 到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户
物业管理手册 第一章、物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 （一）房屋共用部位的日常维护和管理； （二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理； （三）环境卫生、绿化管理服务； （四）管理区域内交通秩序的维护； （五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护； （六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务； （七）代收、代缴费用工作； （八）物业档案资料的管理。 二、物业服务时间 （一）办公室服务时间：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系； （二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班； （三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护； 三、物业服务人员 安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。 第二章、公共秩序 一、宠物饲养
（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案； （二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。 （三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。 （四）请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理； （五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医； （六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。 二、高空抛物 （一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。 （二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。（三）门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。 三、噪音控制 （一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音；
物业管理条例之住宅小区业主手册 物业管理条例之住宅小区业主手册 小区精神文明公约热爱津城遵守秩序邻里团结家庭和睦礼貌待人举止文明爱护公物爱护绿化保护环境讲究卫生尊师重教尊敬老人助人为乐见义勇为普及科学破除迷信房屋管理公约为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下： 1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。 2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。 3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。 4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。 5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。
6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。 7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。 8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。 9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。 10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。 1 1、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。道路车辆管理公约为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。 1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。 2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。 3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。 4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。