英语培训
接接待待宾宾客客英英语语对对话话注注意意事事项项
1. 不要太顾及文法 针对情况应对作答
俗语说“熟能生巧”只要多听多讲多练习，自然能说得很流利。最怕一开始就想要像中文一
样讲的百分百的完整、正确，而产生不敢开口或构思半天才作答的毛病。切记，学习英语会话最忌害羞，英语并不是我们的母语，讲错了也不用难为情，只要能使对方了解自己想说的事，并且针对客人的问题作答，就已经相当不错了。
刚开始时，不要存有非说得很流利不可的想法，只要把握每一次说话的机会，就是进步的秘诀。
2. 用心听客人说话 不懂时可以再问一次
初学英语时，应先练习听力，训练自己的耳朵，以便跟得上客人的说话速度。
接待客人时，在确定了客人的意思或要求之后，应该重复确认一遍。有不懂得地方马上再问一次。假装听懂了，很容易会误人误己，是绝对行不通的。如果仍然听不懂，可以对客人说“ a , .”然后找来上级应对。
3. 不要使用和朋友交谈式的英语
酒店英语对话，是以商务英语为基础，必须正式、合乎礼节、具有格调，不可以使用和朋友交谈时的非正式英语。宾客至上，且酒店大部分是招待社会地位较高或经济较充裕的阶层，讲话当然不能有失礼的地方。
酒店对话使用的即是正式的英语，故不会因为交谈对象的年龄、性别而有所改变。另外，要注意尽量避免使用和客人一样的说话方式，使对方误以为你在模仿。 以下举几个例子，是比较正式和非正式英语的差别：
[非正式英语]
[正式英语] 's ? I , ? ? ? , .
, ?
4. 不要使用俚语（）
俚语对整个社会通常由直接或间接的影响，也是语言的一个重要组成部分。但是俚语必须用于适当的场合，对客人使用俚语，会被认为轻薄。像.，，等最好不要使用，应该成“”之类比较庄重的说法。
5. 不要说“I 't ”
客人通常是有事相求或遇到麻烦时，才会开口询问的，如果以“不知道”一口加以回绝，会显得很不亲切。外籍客人或部分长期居住海外的华侨，由于语言不通，所以常会有不安的感
觉，有事请或麻烦时更需要有人伸出援手，一句“I 't .”只会使他更不知所措。适时加以协助，才能建立酒店服务亲切的形象。
如果客人询问的东西自己不知道或听不懂时，可以说：“a , . I' .”然后请上级或同事帮助。
6.眼睛也会说话
“说话的时候眼睛要看着对方”—这是世界各国共同的原则。尤其是西欧，说话的时候如果不看着对方，会被认为说谎，或是对自己所说的话没有自信。
即使你满怀诚意和对方交谈，眼睛却不看着对方，对方必然无法感受到你的诚意。不管客人是多么的生气，你都应该开着他的眼睛，虚心的听他说话。如此一来，至少能平息对方30%的怒火，我方的回答或解释说明，自然也比较容易得到客人的理解。
但如果只盯着客人看，有时候会导致相反效果。应该适度点头和附和，并配合诚挚、体贴的表情。
7.注意手势的使用
在表达意思的时候，语言只能传达35%。有些事情在电话中没办法解决，但当面洽谈却能马上迎刃而解，这是因为脸部的表情和动作能表达语言所不能传达的意思。面对很难沟通的外宾时，加上手和身体的动作，有助于意思的表达和沟通。
但是，要特别注意手势的使用，因为手势所代表的意思会因民族、习惯而有所差异。不过，指示方向时，则不会有任何差异。
8.对女客人，不论年龄都可以用'
众所周知，男宾客用称呼，女宾客则以'称呼，'是的俗称。年轻的女客人如果以中文称呼她“女士”，多少会有些奇怪的感觉，但'的使用则与年龄无关。
另外，在和客人打招呼时，最好用, / '。切忌以.或.相称。在招呼小客人时，可以只用，但不可以称呼小客人为或。
接接待待宾宾客客英英语语对对话话句句型型
1. 四种基本句型
正式的英语，疑问句只有下列四种句型：
I ~ ? 我可以 ~ 吗？ ~ ? 您可以 ~ 吗？ ~ ? 您愿意 ~ 吗？ I ~ ? 我可以 ~ 吗？
这四种句型被广泛地应用在业务应对上。用法如下：
自己想做某些事情时，用 I ~ ? 想问不知道该不该问的问题时，用 I ? I , ? 请问贵姓？ I , ? 请问您什么时候结帐退宿？ I , ? 我可以看一下您的护照吗？
有求于客人时，用 ~ ? , ? 请填写这张表格好吗？ , ? 请写下来好吗？ , ? 请不要挂断电话好吗？
以上这类情况如果用 ~ ? 来问，就变成上级对下级说话的口气，带有质问对方的意思，不适合酒店服务人员使用，所以应特别留意。
询问客人的喜好或意愿时，用 ~ ? ? 您要茶还是咖啡？ a ? 您需要出租车吗？ ~ ? 您介意 ~ 吗？
下列为“疑问词 + ~ ?”的句型，只能用于询问客人的希望。 Jade Buddha Temple? 您什么时候参观玉佛寺？ ? 您想去哪里吃午餐？ ? 您想要什么时候用餐？ ? 您想和谁联系？ ? 您为什么想去香港？ ? 您喜欢哪一种房型？ ? 您想去参观哪一间博物馆？ ? 您想用什么方式付帐？ ? 您住多久？ ? 您要买几张票？
提供建议或服务给客人时，用 I ~ ? 与 ~ ? 的意思相同。 I ? 需要我把窗帘拉上吗？ I a ? 需要我叫服务生来吗？ I a ? 需要我画张地图给您吗？
I ? 需要我替您订房间吗？
2.打招呼
向宾客问候时，必须始终面带微笑用眼睛看着对方。不要说或应该按照时间来说：
, . 早上好，先生。
, ’.下午好，女士。
之后可根据情况加入世党的问句，例如：
, . / *** . 早上好，先生。欢迎光临本酒店/ ***大酒店。
, ’. I ?晚上好，女士。需要我效劳吗？
如果知道客人姓氏，尽量使用客人姓氏。
3.回答
在与客人对话的过程中，有时必须就对方要求的事项作简要而具体的说明，有时须随声附和表示认同，或确认客人所说的话，已表示慎重。仔细听，听清楚，在依状况作正确的回答尤为重要。
一般的回答：
I , . 我了解，先生。
当然好的。
要客人等待时：
a , . 请稍等。
, . 对不起让您久等了，先生。
a , ? 请稍等一会可以吗？
拒绝客人要求时：
在无法满足宾客的要求，而需要拒绝的时候，不可以直接说：, ~ 。而应该用下面的说法，并在其后加上理由说明。
, . I’m ’t . 对不起，先生。我恐怕我们没有。
道歉的时候：
说话时注视宾客的眼睛是非常重要的礼节。此外，措辞中应该避免连续使用含有“对不起”之类的语气。如果是自己的过失，用I ~，如果是因为饭店的错误而道歉，则用~。
I’m .很抱歉耽误您的时间。
I’m .很抱歉给您带来不便。
I’m .很抱歉是我弄错了。
I ~ 。我要为~ 道歉。（上级负责人使用的措辞）
和的使用：
和的使用方法须特别留意。肯定的疑问句，回答意思为“是的”。
a ? , . , ’t.
您们今晚还有单人房吗？是的，有。不，没有了。
’t a ?, . I’m ’t.
你们今晚没有单人房了吗？不，还有。恐怕没有了。
I ? , I . , .
您介意我拉开窗帘吗？不用麻烦了。好的，请便。
宾客说时的回答：
. 不客气。
’s .我的荣幸。
给客人东西的时候说：
. 这是您的房间钥匙。
. 您要的东西在这里。
. 这就是。
送客人离开的时候：
a . 祝您今天愉快。
a . 祝您旅途愉快。
a . 晚安。
. 祝您住店愉快。
. 希望您住得还满意。
. 欢迎你再度光临。
. 谢谢光临。
听不懂客人的意思时
客人有所要求或疑问时，应该尽量帮忙或加以解释说明，又听不懂的时候，不可一味的装懂，应该马上再问一次，或是请客人稍等，然后找来上级或同事予以解决。
另外，不习惯客人的英语，可能是因为不了解其中的意思，应该把握话中关键字，如此必然有助于理解语意。
? 请原谅，再说一次？
I ? 原谅我，请再说一次。
, ? 请再重复一次好吗？
I’m I ’t .我恐怕没听明白。
, ? 请说慢一点好吗？
, . ~ ? 对不起，先生。您的意思是~ ？
4.数字的读法
13~19的字尾是“”例如13为，14为。
20~90表十位数字的字尾是“”如30为，40为。
“”和“”很容易搞混，应该特别注意发音是否正确。
一百（）的后面须加（但美语可以省略），如果百位数为零，要在一千（）后面加上。
139元：.
1 028元：.
2 300元：.
自1000至1999的数字有两种读法：
1 456元： . / .
4 250元： . / .
“万”的读法，在前面加上十位数或百位数。
53 752元：.
5.年份的读法
年份的读法是每两位数合并为一段落。
1987年：.
6.时间的读法
3点钟：o’
五点半：/
9点15分：/ A
9点45分：/ A
7.电话号码的读法
：, , o, , , ,
：, , , , , ,
8.楼层的读法
第17楼：
第21楼：
9.百分比、折扣的读法
20%：
0.4%：
八折：
九五折：
10.其它
1.3：
三分之一：（分子用基数，分母用序数）
三分之二：（分子大于二时，分母须加“s”以形成复数形）五分之三：
基基本本的的电电话话应应对对
1. 电话应对的礼貌
电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。
1) 电话铃响三声，必须接听电话。
2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。 3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。
4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。 5) 用温和礼貌的态度去接听电话。
6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。 7) 让对方了解，你很想要帮助他。
8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。 9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。（例如：. / . ） 10) 用礼貌用语。
11) 准备好笔和纸，用来记录。
12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。 13) 澄清一切有可能出错的地方。 14) 表示感谢对方的来电。
2. 外线电话和酒店内部电话的接听
外线电话：
, *** *** , I ? / 早上好，这里是***大酒店，我是***。有什么可以帮您的吗？
内部电话：
, *** , I ? / 晚上好，这里是礼宾部，我是***。有什么可以帮您的吗？
3. 接到拨错号码的电话
接到对方拨错号码的外线电话，应采取以下方式应对：
I’m . *** , 5888-5888. / 您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521，***大酒店。
如果是客人拨错部门分机号码，应该立即转换到想联络的部门。 . I’ . / 这里是礼宾部，我帮您转到餐厅预定。
I’m a . . 5888-5812, ? 抱歉，这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨5888-5812，好吗？ 4. 结束对话
电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时使用的
字眼应该简洁有力，给宾客良好的印象，最好不要说。
. 感谢你的来电。
. 我们期待听到您的消息。
. 我们期待为您服务。
. 如果有任何问题请和我联系。
常常用用的的单单词词
衣橱 鞋油 衣刷
调节器
搅拌棒
通风口
钥匙缝 电源插座 壁橱 变压器 开关
插座
天花板
冰桶
冰夹
留言本 针线包
凳子 百叶窗 灯罩 垃圾桶 剪刀
阳台
拖鞋
鞋拔 衣架
睡衣
吹风机
, 香水
, 剃须刀，剃刀 棉花棒 沐浴液 面巾纸
餐巾纸
秤
刀片 洗衣粉 润肤露 水箱
橡皮塞
喷头
水龙头 浴帽
海绵
面盆
指甲钳 锉刀
灯泡
牙刷
牙膏
卫生袋 晾衣线 易碎品
熨烫
天主教 (徐汇)
清真寺
羽毛球
杂技
隧道
, , 健身房
立交桥小笼包
下水道毛巾架脚巾浴巾
皂缸垫巾
浴缸堵住
监控器蒸馏水
矿泉水价目表基督教堂教堂
修正液体操
E D P 电子数据处理 E D P =
, , 高速公路马桶
消防自动扶梯旋转门电梯
雨蓬大理石烟雾报警器漏水
停电小卖部(杂货店)
停车场衣帽间
床头柜床头板
床罩() 枕头(套)
羊毛毯床垫床垫架被子
鸭绒被小地毯
弹簧床布沙发
台灯落地灯
地毯遥控器
频道冰箱门闩门把手
逃生图猫眼
梳妆台窗帘
文具椅垫
屏风热水瓶
梳子自动门
常常用用对对话话
问候及回答：
1.
(, ), ().
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 2. ? .
您好！（初次见面） 很高兴见到您。 3. ? , . ?
您好吗？ 很好，谢谢。您好吗？ 4. (, ).
欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。 5. a .
愿您在我们宾馆过得愉快。 6. I . I .
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时） 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
I .
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7. a !
祝您过得愉快！
电话用语：
8. **, . I ?
**饭店，前厅。您找谁？ 9. , I’ .
对不起，我拨错号了。 10. I ?
能和你们前台经理说话吗？ 11. , .
对不起，他现在不在。 12. a ?
您要留口信吗？ 13.
. I . 对不起，请再说一遍，好吗？
对不起，请再说一遍，好吗？
祝贺语：
14. !
祝贺您！
15.!
生日快乐！
16.!
新年快乐！
17.!
圣诞快乐！
18. a !
假日快乐！
19.!
祝您成功！
答谢和答应语:
20.( ).
谢谢您（非常感谢）。
21.(, )
感谢您的忠告（信息、帮助）。
22.’s .
谢谢，您真客气。
23.. . ’t .
不用谢。不用谢。不用谢。
24.’s .( .) ( .)
非常高兴为您服务。
25.I .
乐意为您效劳。
26. .
感谢您在我们酒店下榻。
27.I’m .I’m . ’s .
很抱歉。很抱歉。那是我的过错。
28..
对不起，让您久等了。
29..
对不起，打扰您了。
30.I’m .I .
对此表示抱歉。我为此道歉。
31.’s .’s .
没关系。算了吧。
征询语：
32.I ? I ? I ?
我能帮您什么吗？我能为您干点什么？有什么能为您效劳的吗？
33., . a , .
好的。请稍等一下。
34.I ?
我能借用您的电话吗？
35.. , .
当然可以。当然可以。
指路用语:
36..
上楼/下楼。
37.’s () .
在二（三）楼。
38.(, )?
请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
39..
请这边走
40..
往左转/右转。
41.’s .
在大厅靠近大门。
42.’s .
在地下室走廊尽头。
提醒用语：
43.() .
请走好。
44..
请当心。
45.’t .
请别遗忘您的东西。
46.’t .
别担心。
47..
放心好了。
48.’t .
请不要在这边抽烟。
告别语：
49.. .
再见。待会见。
50..
晚安。
51..
明天见。
52..
再见，谢谢您的光临。
53. .
再见，希望再见到您。
54. a !
一路平安！
55. a ! !
祝您旅途愉快！祝您好运！
其它：
1. a ?
您有预定吗？
2.I ?
您能告诉我您的名字与房间号吗？
3..
给您房间钥匙。
4.’s .
请去那边帐台付款。
5.?
这些是您的行李吗？
6.I ?
我来帮您拿好吗？
7.?
您需要什么样的房间？
8. a .
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
9., . .
请坐，给您菜单，先生。
10.I , ?
您要点菜吗？
11., ?
您要喝咖啡还是茶？
12.?
您用餐时要喝点酒吗？
13.:
（餐厅）供应时间是：
700a 900a . 1130a1: 30 . 6:30 8:30 .
早餐7点到9点。午餐11点半到1点半。晚餐6点半到8点半。
14.. .
15.这是您的帐单，请签字。
征求意见用语：
1.?
您喜欢中国菜吗？
2.?
您对我们的服务有什么意见？
3.(, ).
谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
4.I’m ’s ’s .
这是违反饭店规章制度的。
5.’t .
我们饭店是不收小费的。
6.’s .
我们为能为客人服务好而感到高兴。
7..
然而，还是要谢谢您。
8.I’m ’ .
您必须赔偿。
9. .
谢谢您告诉我们
10.I’ .
我马上去处理这件事情。
11.I .
我保证此类事情不会再发生。
12.’t , ().
先生（夫人），请不必担心。
13.I’ .
我马上派人到你的房间去。
14.I ’t , I’ .
我不能保证，但我会尽力而为。
15..
您可以付现金也可以用信用卡。
前前台台术术语语解解释释
意思是故意逃账者；
其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等； 对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等； 登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；
登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；
用途：A 、用于房间紧张时，给有预订的客人；B 、提高接待规格给重要客人。
意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。
提前到达有两种情况：A 、是指在预订日期之前到达。B 、在酒店规定的入住时间之前到达。 无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
意思是相连房。指相邻且相通的房间； 适于安排关系密切及需互相照顾的客人； 不宜安排敌对或不同种类的客人。
指为客人转换房间；
客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题； 转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。最后通知相关部门，更改有关资料。
指酒店人员用房；
酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作； 要控制好酒店人员用房的数量
意思是客史档案；
客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存； 客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，
以巩固和稳定客源市场。
是“馆外住宿”，简称“外宿”。
意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。
如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
商务房价：指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。预先分房：指客人抵达前预先安排所需房间。
净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。
意思是等候名单。当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可做等候名单。
相邻房。指导相邻而不相通的房间。
适于安排相互熟识的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人。
价目表，是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。
半天用房，指客人要求租用客房半天，不过夜。
一般租用时间为六小时以内，退房时间为下午六点钟以前，房价是全价的一半。
平均房价。计算方法：客房总收入除以总住房数。
保证性订房。指客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方法，来确保酒店应有的收入。酒店必须保证为这类客人提供所需的客房，它使双方建立起了一种更为牢靠的关系。
（的缩写）
请勿打扰，客人避免外界打扰而出示的标志。
（的缩写）
意思是直拔国际长途电话。
指没有预先通知取消又无预期抵达的订房。
指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。
意思是留言服务，它是一项酒店帮助客人传递口信的服务。
意思是夜间稽核，主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误应立即更改，以保证酒店营业收入账目的准确。
指客人取消预订的要求。简称取消预订。
意思是接车服务，酒店派人或车到车站、机场、码头把客人接回酒店。
意思是叫醒服务。
意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。管理规范服务标准。
指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。
意思是团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
意思是摺叠床，又叫“加床”。
门市价格，是指客人直接在酒店购买客房商品的价格。
意思是坏房，指那些由于需要维修而不能出租的房间。
英语培训材料（第一周） 材料选自：《新托业词汇必备》中国人民大学出版社 《新托业语法和词汇详解及实战试题》中国人民大学出版社 《托业国际交流英语教程》中国人民大学出版社 《疯狂英语口语版》 第一部分：单词 （注：单词一共25个，每天记忆5个。周末巩固复习） able adj.有能力的,能够的（capable, competent） be able to finish the job 能够完成这项工作 an able leader 有能力的领导者 派生词：enable vt. 使能够ability n. 能力 enable people to be more efficient 让人们更有效率的做事 the ability to reason 推理能力 ★tip 1:be able to + 动词原形（主语是人或者是集合体） 2:enable 宾语to + 动词原形（主语主要是事物） 3:ability to + 动词原形具备做…的能力 The ability posting (×) →the ability to post (√) accept vt.接受，允许 accept responsibility for 对于…负责 accept an invitation 接受邀请 accept a person’s hand in marriage 接受求婚 accept with open arms 欢迎… 派生词：adj. accepted 被接受的，被认可的 acceptable 可接受的（to）（反义词unacceptable 不可接受的）
n. acceptance 承认，采用，（票据）承兑、认付 the generally accepted idea 被普遍接受的想法 ★tip accept 含义为主动地表示同意和赞成的意愿，与它的意思相似的take，receive 表示被动的接受。 access n.接近，可接近、进入的权利vt.接近…，利用… control access to information 控制对信息的接触 have unlimited access to the files 那些文件可以无限制地使用 use a browser to access a websites 用浏览器来访问网站 派生词：adj. accessible 易接近的n. accessibility 易接近性 accessibility through the Internet 可以通过网络获取 ★tip 1:access 作为名词时，后面需连接介词to,作为动词时，后面直接连接宾语。 2:have access to 可接近、使用… 3:give access to 允许接近、使用… 4:access 如果表示“为了利用…而接近”的意思时，与它意思相近的approach 则主要表示空间上的接近。 accommodate vt.容纳（contain, hold），提供住处，提供方便，使适应，调整accommodate large parties in our conference room 我们的会议室可以容纳很多人 accommodate friend 帮助朋友 accommodate oneself to new surroundings 适应新的环境 派生词：n. accommodation(s)膳宿设施，方便，适应，调整 phone a hotel for accommodations 打电话向旅馆预订客房 ★tip 1.accommodate 作为动词时，前面不能出现介词 2.accommodation 作为“住宿设施”的含义在托业考试中经常出现，务必牢记。 account n.计算，账户，说明，理由，重要性vi.说明，思考
一、Numerals (数字） (一）基数词 1、第一类： zero 0 one 1 two 2 three 3 four 4 five 5 six 6 seven 7 eight 8 nine 9 ten 10 eleven 11 twelve 12 2、第二类： thirteen 13 fourteen 14 fifteen 15 sixteen 16 seventeen 17 eighteen 18 nineteen 19 3、第三类： twenty 20 thirty 30 forty 40 fifty 50 sixty 60 seventy 70 eighty 80 ninety 90 4、第四类： twenty-one 21 forty-six 46 seventy-eight 78 ninety-five 95 5、第五类： 100 one hundred 101 one hundred and one 156 one hundred and fifty-six 192 one hundred and ninety-two 200 two hundred 6、第六类： 1,000 one thousand 1,001 one thousand and one 1,300 thirteen hundred;one thousand and three hundred 2,034 two thousand and thirty-four
6,502 six thousand five hundred and two （二）序数词 下面把1－99的序数词也分为四个类。 1、第一类 first (1st) 第一second (2nd) 第二third (3rd) 第三 （在括号里的是缩写形式，均在阿拉伯数字后面加上相应序数词的最后两个字母构成，以下各类与此相同。）这类序数词只有三个，在整个序数词里面是特殊的，就和第一类基数词一样，需要逐个地硬记下来。 2、第二类： fourth (4th) 第四fifth (5th) 第五sixth (6th) 第六seventh (7th) 第七 eighth (8th) 第八 ninth (9th) 第九 tenth (10th) 第十eleventh (11th) 第十一twelfth (12th) 第十二thirteenth (13th) 第十三fourteenth (14th) 第十四fifteenth (15th) 第十五sixteenth (16th) 第十六seventeenth (17th) 第十七eighteenth (18th) 第十八 nineteenth (19th) 第十九 3、第三类： twentieth (20th) 第二十 thirtieth (30th) 第三十 fortieth (40th) 第四十 fiftieth (50th) 第五十 sixtieth (60th) 第六十 seventieth (70th) 第七十 eightieth (80th) 第八十 ninetieth (90th) 第九十 这一类全是十位整数的序数词，共八个。它们的构成 方法是：先将相应的十位整数的基数词词尾－t y中的 y改成i，然后在加上后缀－eth。 4、第四类： thirty-first (31st) 第三十一 sixty-second (62nd) 第六十二
客房英语培训材料 1、乐意为您效劳I am at your survice. 2、很抱歉I’am sorry. 3、对不起Excuse me 4、很抱歉，那是我的过错I’am sorry, It’s my foult. 5、对不起，让您久等了sorry to have kept,you waiting 6、对不去，打扰您了sorry to in terrupt you. 7、对此表示抱歉I’m sorry about this. 8、没关系That’s all right 9、算了吧！Let’s forget it! 10、能帮你什么吗？好的。Can I halp you? Yes please. 11、请稍等一下Just a moment please. 12、在三楼It’s on the third floor. 13、请这边走This way please 14、左转/右转Turn left/Turn right 15、请走好Watch your step 16、请别遗忘您的东西Please don’t leave anything behind. 17、请不要在这里抽烟Please don’t snoke here 18、早上好good morning 19、中午好good afternoon 20、中午好good evening 21、您好?（初次见面）How do you do? 您好!很高兴见到您。How do you do! Glad to meet you. 22、您好吗？How are you? 好的，谢谢。您呢？Fine,thanks.And you? 23、欢迎到我们酒店来Welcome to our hotel 24、愿您在我们宾馆过得愉快。Wish you a most pleasant stay in our hotel. 25、祝您过的愉快！Have good time! 26、对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon? 27、这个房间每天都打扫。The room is cleaned every day. 28、生日快乐Happy birthday 29、新年快乐Happy new year 30、圣诞快乐Merry chris tmas 31、节日快乐have a nise holiday
英语培训计划书 目录
一、培训背景和条件 _____________________________________________________________________ 3 二、培训目的 ___________________________________________________________________________ 3 三、培训对象范围 _______________________________________________________________________ 3 四、培训组织 ___________________________________________________________________________ 3 五、职能分工 ___________________________________________________________________________ 3 六、培训方式 ___________________________________________________________________________ 4 七、培训周期和时间 _____________________________________________________________________ 5 八、培训地点 ___________________________________________________________________________ 5 九、培训流程和要求 _____________________________________________________________________ 5 十、附则 _______________________________________________________________________________ 6十一、附件 _____________________________________________________________________________ 6附件一：英语培训流程图 _________________________________________________________________ 7附件二：调查问卷 _______________________________________________________________________ 8附件三：英语培训签到表 _________________________________________________________________ 10 附件四：英语培训讲师评价表 _____________________________________________________________ 11 附件五：英语培训对象考核鉴定表 _________________________________________________________ 12 附件六：英语培训对象个人总结 ___________________________________________________________ 13 附件七：英语培训总结 ___________________________________________________________________ 14
1. 幕墙国际会议自我介绍： 名字：My english name is andrew. 公司：I am representing JiangHe curtain wall company. 职责（主要负责事物）：I am in charge of structural calculation/design&fabrication drawing/tender drawing. 2. 我是刚毕业的学生： I am a fresh graduate. 3. 幕墙中常用的变形：deflection, 而不是deformation. Deflection: the degree to which the moving part on a measuring instrument moves away from zero. Deformation: the progress of changing the shape of something in a way that spoil its usefulness or appearance. dead load 永久荷载 4. 常用的荷载缩写 wind load 风荷载 live load 活荷载 5.表面处理可分为两种： Natural Anodise Black Anodise Bronze Anodise 镀铜色
Hot dipped galvanize 热镀 stick curtain wall system 框架式幕墙 6. Electrical galvanize 电镀 unitised curtain wall system 单元式幕墙 Tower 主楼分格 division 方管 square section 7. Podium 群楼格栅 lattice 圆管 round pipe Primary gasket 第一胶条 primary bracket steel primary bracket 8. gasket 转角连接t Secondary gasket 第二胶条 secondary bracket secondary U-shape bracket
前台接待英语口语 C/I 入住 Dialogue A / 对话 A：Good morning, sir.Welcome to Golden Ocean Holiday Inn .May I help you? 早上好，先生，欢迎光临金海洋假日酒店，请问有什么可以帮到您的？A: would you like single room or double room? 请问您需要单人房还是双人房? B: I like a single room./I have a reservation for a single room 我要一间单人房. /我订了一间的单人房。 A：May I have your name, sir, please? 请问先生用什么名字预订？ B：My friend help me the book，She used the name of zhang peng 我那个叫张朋的朋友帮我预定的房间 A：Just a moment , sir. Let me check the reservation for you. 请稍等先生，让我为您查找。 A: May I have your passport. 请把您的护照给我一下 B：Yes.Here you are. 当然, 给您.
A：Thank you.Mr Zhao.Please sign here 谢谢，赵先生，请在这里签个名。 B：Yes. 好的。 A：Mr Zhao , How long would you like stay here? 赵先生,请问您打算住多久？ B：Just one night. 只是一个晚上。 A：Thank you. How would you like to pay the deposit? In cash or credit card? 谢谢！请问押金是给现金或是刷卡呢? B：Credit card. 信用卡。 A：May I have your credit card ? 可以借用您的卡吗？ B：Yes. A：Thank you for your credit card. Sir.Please sign here, 谢谢先生的信用卡，请在这里签个名。 B：Yes. 好的。 A：Mr Zhao,Your room number is 8385. This is your room key.Here you are.
Lesson 1 1.Incoming Quality Control:來料檢查 2.Quality Assurance:品質保證 3.In-processing Quality Control:制程檢查 4.Quality Engineer:品質工程師 5.Working Instruction:作業指導書 6.Part: 部件 7.Process:過程 8.Product:產品 9.Flow:流程 10.Chart:圖表 11.Material:材料 12.Inspection:檢查 13.Tool:工具 14.Prepare:準備 15.Measurement:測量 16.Appearance:外觀 17.Dimension:尺寸 18.Fill In:填寫 19.Report:報告 https://www.doczj.com/doc/8a13516451.html,bel:標簽 21.Accepted:接受 22.Rejected:拒收 23.Regulate:調校 24.Install:安裝 25.Produce:生產 26.Manufacturer:制造商 27.Manufacturing:生產中 28.Press:啤,衝壓 29.Cleaning:清洗 30.Send Out:外發 31.Count:計數 32.Drawing:圖紙 33.Check:檢查 34.Structure:結構,架構 35.Final:最終 36.Storage:貯存 37.Delivery:交付 38.Transport:交通工具,運輸 39.Load Up:上貨 40.Unload:卸載 41.Supplier:供應商 42.Customer:客戶 https://www.doczj.com/doc/8a13516451.html,:名字 44.Date:日期 45.Data:數據 46.Table:表格 47.Clerk:文員 https://www.doczj.com/doc/8a13516451.html,boratory / Inspection Center:實驗室,檢測中心 49.Manager:經理 50.Senior Supervisor:高級主管 51.Assistant Manager / Vice-Manager / Deputy Manager:副 理 52.Management Associate:管理見習生 53.Foreman:領班 54.Team Leader:組長 55.Inspector:檢查員 56.General Manager:總經理 57.Factory Manager:廠長 58.Managing Director:董事長 59.PMC( Production & Material Control ):生產和物料控制 60.Department:部門 61.Production:生產部 62.Purchasing:采購部 63.Engineering:工程部64.Accounting:會計部 65.Painting:噴油部 66.Silkscreen:絲印部 https://www.doczj.com/doc/8a13516451.html,rmation Technology:科技資訊部 68.Warehouse:倉庫 69.Marketing:市場部 70.Sales:營銷部 71.Personnel:人事部 72.Human Resources:人力資源部 73.Group’s System:集團系統部 74.Consultant:顧問 75.QMR( Quality Management Representative ):品質管理 代表 76.Custom Clearance Team / Unit:報關組 77.Security:保安 78.Thank You For Your Kind Attention: 謝謝你的關注 79.Best Regards, 順祝商祺 80.Yours Faithfully:祝頌語,生活愉快 81.Contact:聯系 82.Direct:直接Directly:直接地 Lesson 2 Apparatus: 1. 1.Profile Projection / Projector:投影儀 2.Pin Gauge:針規 3.Depth Micrometer:深度尺 4.Height Gauge:高度尺 5.Universal Bevel Protractors:萬能角度尺 6.Screw / Thread Limit Gauge:牙規 7.Radius Gauge: R規 8.CMM ( Coordinate Measuring Machine ):三坐標測量儀 9.Vernier:卡尺 10.Micrometer:千分尺 11.Hardness Tester:硬度測試儀 12.Electric Micrometer:電子千分尺 13.Blocks Gauge:塊規 14.Visual Inspection:目視檢查 15.Force Measurement:彈力測試儀 16.Thickness Gauge:厚薄規 17.Vernier Caliper:游標卡尺 18.Salt-spray Tester:鹽霧測試儀 Surface Processing / Treatment: 1.19.Plating:電鍍 2.Ni-plating:電叻 3.Oxidize / Oxidization:氧化 4.Yellow Chromate:電彩鋅 5.Zincing ( Galvanization ):鍍鋅 6.Nickel:叻 DRAWING: 1.Unit:單位 2.Note:注釋,注解 3.Scale:比例 4.Maximum:最大 5.Minimum:最小 6.Outside diameter ;external diameter:外徑 Plot:繪制 1.Project:項目 2.Sample / Specimen:樣本 3.Target:目標Shape:形狀 4.Condition:條件 5.Result:結果 6.Tap:攻牙/水龍頭
问候与接待： ）晚上好！下午好！（早上好！你好！ ) ！(Good morning/afternoon/evening！Hello 我能帮你什么忙吗？ What can I do for you?/May I help you? 您能重复一遍吗？ I beg your pardon? 可以请您慢一点吗？Would you please slow down? 请稍等一下。 Please wait a minute/second/moment. 感谢与应答： 非常感谢。Thank you very much. 谢谢您的合作。Thanks for your cooperation! 不客气。You are welcome!/It’s my pleasure!/ Don’t mention it! 道歉与应答： I’m sorry对不起！！ 对不起，让您久等了。 Sorry to keep you waiting. 很抱歉打扰您。 Sorry to trouble you. 很抱歉，这是规定。I’m terribly sorry, but this is the rule. Never mind./ 没关系。It doesn’t matter. 告别： 再见！ /See you later! ！Goodbye 祝您旅途愉快！ Have a nice trip!
欢迎下次再来中国。 Welcome to China again. Communication(1 ) 1 对话 机场职员S: Staff 旅客P: Passenger 您能告诉我餐厅在哪吗？ P: Could you tell me where the restaurant is located? ] down to Basement Level One and it’s right ?S: Certainly. Take the elevator ['eliveit there. 可以，乘电梯到地下一层就是。 P: Where are the elevators? 电梯在哪里？ 自动扶梯在那 ] over there. ?leit?S: The elevators are beside the escalators['esk 边，电梯在自动扶梯旁边。 知道了。非常感谢。 P: Got it. Thank you very much. 不客气。S: You are welcome. 对话 Communication(2) 2 P: Excuse me. Do you know where I can find something to read? 麻烦您了，请问您知道哪里可以买到读物？ a beside bookstore a see will you and ahead corner second the at left Turn S: restaurant. 在前面第二个拐角左转，你会看到在餐厅旁边有一家书店。 P: OK. Thanks. 好的。谢谢。 不客气。 S: My pleasure.
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 英语培训心得体会 这次培训给我们小学英语教师提供了一次相当不错的学习机会。通过这次学习，我觉得在教育教学方面收获很多。有很多值得我学习借鉴的东西。下面谈一谈我听课的感受：在听完如何上好一节英语课的讲座中，我明白教与学这个双边关系中，教师要培养学生的学习兴趣和良好学习习惯。古人云：“温故而知新”。这就要求我们每一位教师要把“短时高频率”作为教学的一个注意事项。英语教师要合理利用有限的时间帮助学生预习新知和巩固复习，不断提高课堂教学的有效性。 我们不仅要加强提升自身的专业素养，提升个人魅力。还要不断反思，要想从工作中不断提高自己的教学水平就少不了这个环节；不断的反思、改进。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了。 此次培训，更新了我的新课程教学理念，提高了我驾驭英语课堂的能力，为我的英语新课堂教学打开新天地。在今后的工作中，我都会铭记这段培训的日子，在英语课堂教学中乘风破浪，扬帆远航。 2018年5月25日至27日，我随慈利县2018年科级干部培训班赴山东潍坊市党校参加了为期三天的培训学习和参观 1/ 10
考察活动。这次培训时间虽短，但意义十分重大；学习培训及考察内容丰富多彩，每个学员各有收获，虽然每个学员的视野不同，但我相信大家的感触一定颇深。对于我个人，我认为这次培训班举办得非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从党校到农业科技园，从听课到参观，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课、每一个农业产业化景观，都让我感动不已，颇丰的收获难于言表。现将这次党校异地培训的心得体会归纳如下： 一、多形式学习，提高了认知水平 作为一名基层老同志，我虽具备一定的理论知识和工作经验，但缺少与时具进的新视觉、新知识。聆听了潍坊党校老师对“团队建设与组织领导能力提升”、“注重心理调试及塑造阳光心态”、“农业产业化经营标准化生产及国际化竞争”、“关于新形势下机关如何加强机关党建工作”等问题理论观点阐述，深入浅出，有论有据，绘声绘色，听后豁然开朗，感觉收获很大。潍坊党校为我们进行了理论授课培训解惑之后，又组织全体学员考察了寿光市农业产业化建设景观,使我们从理性认识到感性认识产生了共鸣,这对我们来说是一次十分难得的学习机会。 结合这几天潍坊党校老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的
英语语调学习资料 语调（intonation），即说话的腔调，就是一句话里声调高低抑扬轻重的配制和变化。英语的基本语调包括升调（↗）和降调（↘），它们还可以组合成降升调、升降调和升降升调。用不同的语调读句子就会有不同的意思。 一、升调和降调 降调：降调的基本含义是“结束”“肯定”。常见的一般陈述句、命令祈使句和特殊问句都用降调。使用降调的句子有这样的特点： 1、整个句子的音调从第一个重读音节开始，从高到低，依次递降，在最后一个重读音节上语调滑落下降。 2. 若最后一个重读音节后有非重读音节，则它们的语调地平。 3. 若句子以非重读音节开始，则它们语调低平。 4. 句子中的非重读音与它前面的重读音基本在同一音高，或略为下降。 快速记忆：重读音节依次递降，句末重读降落下滑。 升调：升调的基本含义是：“没有结束” ，“不肯定”。常见的一般疑问句用降调。它的特点是： 1.整个句子的音调从第一个重读音节开始，从高到低，依次递降，在最后一个重读音节上语调上升。 2. 若最后一个重读音节后有非重读音节，则它们依次递升。 3. 若句子以非重读音节开始，则它们语调低平。
4. 句中的非重读音与它前面的重读音基本在同一音高，或依次降调。 快速记忆：重读音节依次递降，句末重读回升上滑。 英语的语调还有降升调、升降调和升降升调。降升调在英语中也比较常用。它常表示“对比” “态度保留” “有言外之意”。 升降调常表示语气强烈、惊奇、自满得意等感情。 升降升调常表示自信、欢快、洋洋得意等感情。 二、常见句式的语调 （一）陈述句的语调。陈述句表示陈述一件事时用降调。 例： 1. I understand.↘ 2. It’s difficult.↘ 3. B eijing is the capital of China.↘ 4. There is a book on the desk.↘ 5.They are going to have a picnic.↘ 6. The balloons are flying away.↘ 7.The birds are singing in the trees.↘ 8.Daming is having a birthday party.↘ （二）特殊疑问句的语调。特殊疑问句一般用降调，句首的疑问词一般重读。 例：1.What’s this?↘ 2. What are you doing? ↘ 3.Who is your mother? ↘ 4. Who are they?↘ 5.Where are you going? ↘ 6. Where do you live? ↘ 练习： 1.What do you want to eat? 2.How much is a hamburger?
酒店服务英语培训-制度大全 酒店服务英语培训之相关制度和职责，一、预定1、上午/下午/晚上好,我能为您做些什么.................,MayIhelpyou?2、请问您一共有多少人来用餐Howmanypresonsarethereinyouparty,Sir/Madam?Howmanygicests... 一、预定1、上午/下午/晚上好,我能为您做些什么.................,May I help you? 2、请问您一共有多少人来用餐 How many presons are there in you party,Sir/Madam? How many gicests are coming? 3、请问您几点到 What time would you like to arrive? 4、请问您贵姓 May I have your name,please? 5、可以留下您的联系方式吗 May I take your telephone number,please? 6、请问您有什么需求需要我们做准备的 Is there anything specis you would like us to prepore? 7、如果您有什么要求,请通知我们。 If you have further requiements,please let us know. 8、恐怕我们餐厅给您留座到晚上8:00。 I'm afraid that we only can guarantee the table before 8:00in the evening. 二、迎宾 1 、上午好,欢迎光临。 。。。。Welcome to our restanrant. 2、我能为您做些什么 May I help you? 3、请问您是否有预定 Do you have a reservation? 4、请问您一共有多少人来用餐 How many persons 5、请这边走/请跟我来。 This way please/Follow me,please. 6、先生,您看见在这里可以吗 Would you like to sit here,sir? 7、您是愿意靠窗户坐还是靠门坐呢 Which do you prefer,by the window or near the door? 8、您对这张餐桌还满意吗 Is this table fine with you? 9、这是您的菜单,先生。
（一）常用词汇（中英） 证badge 护照passport 注册，报到register 采购代表purchasing agent 邀请函invitation 身份证ID card 驾照driving license 办证make the badge 补办证re-apply a new IC card （re-application） 个人有效证件personal document 个人近照most recent photo 电子请帖E-invitation 重要通知单Important Notice 网上预申请回执Notice for Pre-registered 名片Business card / name card 采购商号码Buyer NO. 采购商报到表（即蓝表）Buyer registration form 行李寄放处Luggage office 穿梭巴士Shuttle bus 柜台Counter 易通卡E-Pass卡 易通卡持有者E-Pass holders 填写采购商表格fill the buyer’s registration form 港澳身份证/回乡证H.K./Macao ID Card /Home-Return Permit 台胞证Taiwan Compatriot Travel Certificate 有一年以上境外有效工作签证的中国护照 A Chinese passport with overseas employment visa valid for over one year 由广交会发出的邀请函 Invitation issued by CIEF /sent by Canton Fair /from Canton Fair
英语培训讲义培训对象：物业管理中心（处）客服部 一、常用基本词汇部分： 华敏·翰尊国际Huamin Empire Plaza 华敏世纪广场Huamin Century Square 物业管理中心（处）property management centre (office) 大厦、幢、楼tower/building 小区residential area(lot) 延安西路Yan’an Road West 楼层floor 一楼the first floor 二楼the second floor 三楼the third floor 地下一层：basement 1 地下二层: basement 2 左left；右right; 中middle; 数字表达： 1 one; 2 two; 3 three; 4 four; 5 five; 6 six; 7 seven; 8 eight; 9 nine; 10 ten; 11 eleven; 12 twelve; 13 thirteen; 14 fourteen; 15 fifteen; 16 sixteen; 17 seventeen; 18 eighteen; 19 nineteen; 20 twenty; 百hundred; 千thousand; 客户customer 业主owner 租户tenant 第一业主/租户the first owner/tenant 上任业主/租户the last owner/tenant 员工staff 保安部security department 安保人员security personnel
客服部customer service department 客服人员service staff 工程部engineering department 先生Mr.（+姓）、Sir（统称） 小姐Miss. （+姓） 女士Ms. （+姓）、madam（统称）经理manager 管理处主任director 卫生间washing room/toilet 电梯elevator/lift 楼梯stair 货梯goods lift 客梯guests lift 自动扶梯escalator 停车场parking area 地下车库underground garage 车位parking lot 邮局post office 办公室office 家、房间house 前台the reception desk The front desk 会所club 餐厅restaurant 物业管理费management service fee 电费charges for power 帐单bill 租金rental 转租sublease 找零small change 合同/公约contract/agreement 有偿服务paid service 保洁服务cleaning service 现金cash 支票check 发票invoice 收据receipt 伪钞forged bank note 投诉complaint 签收sign(v.) signature(n.) 打印/复印print/copier 二次装修the second fitting-up
京华世纪酒店英语培训教材 （目录） 第一部分国际音标及语音语调 第二部分酒店内部公共英语 第一单元酒店职位与职务 第二单元酒店部门英语 第三单元酒店常见设施 第四单元服务台常用词汇 第三部分酒店常用英语 第一单元称谓 第二单元欢迎与问候 第三单元介绍与寒暄 第四单元指引（指路）用语 第五单元询问信息（征询语） 第六单元祝愿语及回答 第七单元致歉与致谢语 第八单元提醒和告别用语 第九单元处理客人投诉 第十单元常见的餐厅英语问题 第十一单元其他用语 第四部分酒店岗位日常服务用语 第一单元前台类 第二单元客房类 第三单元餐饮类 第四单元康娱类
第二部分酒店内部公共英语 第一单元酒店职位与职务 董事长：Director 总经理：General Manager 总经办：Executive Office 总经办主任：Director of Executive Office 车队长：Chief Driver 行政干事：Executive Affairs 司机：Driver 文员：Clerk 电脑部经理：EDP Manager 电脑工程师：Computer Engineer 电脑操作员：Computer Operator
总工程师：General Engineer 高级工程师：Senior Engineer 值班工程师：Duty Engineer 主管工程师：Supervisor Engineer 电梯高级技工：Lift Senior Technician 空调高级技工：Air-conditioning Technician 锅炉高级技工：Senior Boiler man 强电值班技工：Duty Electrician 强电维修技工：Electrician 电梯技工：Lift Man 机修技工：Machination 弱电值班维修技工：Duty Electrician 强电维修高级技工：Senior Electrician 财务部总监：Financial Controller 财务部经理：Chief Accountant 会计部经理：Accounting Manager 成本部经理：Cost Controller 采购部经理：Purchasing Manager
英语培训策划书 第一篇：英语培训策划书 为了能写出更好的策划书，下面好范文推荐一篇范文,仅供参考： 一.活动背景： 为了迎接四六级英语考试;提高我院学生英语学习能力和应试能力;营造我院浓厚的英语学习氛围;特此举办此次英语讲座，为我院学生的英语学习献一点微薄之力! 二.活动目的意义： 通过这次讲座，让广大学生了解到四六级考试的模式及相关政策的最近动态，清楚地认识到英语的有效学习方法，使所有非英语专业及英语专业的报考学生减轻过级压力，使得师兄师姐的过级经验，从容过四六级。 三.活动的开展： 时间：初步定为4月*日19：00-----21：30 地点：3教205(待定) 主题：备战四六级英语培训讲座 主讲人：***(由联络部负责通知邀请，应该提前与学校领导了解) 参与人员:中山大学南方学院学生(重点是4、6级考试在即的同学) 主办单位：中山大学南方学院英语协会 四.前期准备及各部门分工：
1.讲座前一星期，协会干事开会，明确讲座时间并分配各部门任务(由策划部负责)，在协会内部选拔有意愿且有能力的人担任讲座主持(各部长负责主持人的推选工作)。 2.时间确定后，由联络部负责申请教室(提前一周)和邀请主讲老师及已过级学生代表(并要把时间地点告诉宣传部，方便其出海报，) 3由学术部负责协助主讲老师和学生代表的讲课资料，并为其提供帮助 4宣传部制作两张大型海报，分别贴于超市门口及饭堂门口的宣传栏上(海报内容要与联络部联系，确定时间地点，内容要与策划部协商)，制作12张小型海报贴于每栋宿舍楼的宣传栏上，将与讲座开展的相关情况告知于校园广播进行宣传(注意：所以海报要在讲座开展前3天内完成并张贴)(令外可以借助大英部的任课老师在课上帮忙宣传) 5将此次活动的大概流程和活动内容传到南方后院bbs上，另外，传于校内q群中，以达到更好的宣传效果(协会内部成员各自也在自己所在的qq群上作宣传) 6由学术部，秘书部在超市门口设立活动咨询点，时间暂定于讲座正式开展时间的前5天，以便于收集全院学生对于此次活动的建议与要求，然后整理归纳，与主讲老师协商，针对同学们的难点疑点进行有侧重地讲解(咨询当天上午由策划部和学术部负责，下午由学术部和秘书部负责，隔天一起归纳整理)(咨询现场布置文娱部负责)