教师之家宾馆运营部岗位职责
1.运营部经理岗位职责
2.前台主管、领班岗位职责
3.前台接待员岗位职责
4.前台收银员岗位职责
5.客房主管、领班岗位职责
6.布草房服务员岗位职责
7.客房楼层服务员岗位职责
8.客房PA服务员岗位职责
运营部经理岗位职责
直属领导：“教师之家”总经理
分管范围：运营部
职务：经理
职责描述
1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，实现教师之家经营指
标；
2、承担订立教师之家年度经营管理、出售及指标分解计划，并组织实施；
3、订立、完善营业部门各项管理制度与规范流程；
4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作；
5、承担一线部门的服务质量，提高宾客满意度；
6、建立客史档案、及时做好客户合同、合同等的签署工作；
7、建立、保护校内外客户的优良关系，有效整合客户资源，开拓市场；
8、合理配置、调配员工，保证各项接待任务的实现；
9、承担经营部门各级员工的培训与考核；
10、按考核要求对下级主管开展公开、公平、公平的考核；
11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并维持优良的协作关系；
12、实现领导交办的其他工作。
前台主管、领班岗位职责
直属领导：运营部经理
工作范围：运营部——前台
职务：主管、领班
职责描述
1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，协助经理实现各项日常工作并向
经理汇报工作。
2.代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关
事宜。迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家”
情况。做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。
3.承担前台结账收银工作，每日审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并依据
“教师之家”有关规定和授权处理。
5.检查前台每日客房电脑系统运行，保证其准确性。
6.承担每日的开房率统计工作。
7.及时检查交接班记录，明确交办事宜。处理当日发生的事件及投诉情况，
向经理汇报。
8.承担员工当值、考勤和考核工作，依据员工表现提出奖惩意见。
9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
10.协助财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。
11.遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。
12.向经理反应有关员工的表现情况及客人意见。
13.检查员工纪律，加强员工之间的团结，
14.实现上级交予的其他工作。
直属领导：前台主管、领班
工作岗位：前台——接待
职务：服务员
职责描述
1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。
2.掌握每日的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，
填写订房委托书，即时输入电脑，并作相关的修订，保证预订状况的电脑显示系统的正确性准实在现预订任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，保证预订状况的电脑显示系统的正确性。
3.掌握当日最准确的房态和最新房价，依据预订委托及宾客的要就安置客房，
礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时告知客房等有关部门，同时将全部信息内容输入电脑。
4.严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重竖立优良
形象。
5.为宾客供应有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体
地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。
6.严格客房房卡管理。
7.承担分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放
简单物品等服务。
8.积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。
9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事宜，维持接待柜台的整洁。
10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
11.提高班组内团结，发挥工作主动性。
12.实现上级交予的其他工作。
直属领导：前台主管、领班
工作岗位：前台——收银
职务：服务员
职责描述
1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。
2.处理预付定金。
3.承担客人离店时各项花费的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时
收妥客人应付花费。
4.每日收入现金一定如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款
中应对各种钞票验明真伪。
5.承担结算团队或公司单位客人的账单。
6.实现当班的结账工作，及时交给主管。
7.检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。
8.及时处理本职范围事务。
9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事宜，维持收银柜台的整洁。
10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
11.提高班组内团结，发挥工作主动性。
12.严格执行财务制度操作。
13.实现上级交予的其他工作。
客房主管岗位职责
直属领导：运营部经理
工作范围：运营部——客房
职务：主管
职责描述
1.积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。
2.订立业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。
3.主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促
工作进展，解决工作中的难题。
4.依据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在承担区域开展管理。
5.按规范每日检查所承担的全部客房和公共区域，并填写检查单，将
查房情况及时输入电脑，以维持最新的房态信息。
6.在VIP到宾馆之前，检查全部VIP客房准备工作和会场准备情况，做到万
无一失。
7.巡视客房各管理区域的工作开展情况，保证客人居住环境整洁，服务满意。
8.检查机器使用情况，做好保养和报修工作。
9.主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情
时，应第一时间知会经理。
10.协助仓库做好物品申领及发放工作。严格操控客用品及清洁用品的领用、
发放和存量。管理好布件。
11.协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加
强内外团结，搞好内外合作。
12.参加部门例会，如实反应工作，积极提出合理化建议。
13.实现上级交予的其他工作。
布草房服务员岗位职责
直属领导：客房主管
工作岗位：客房——布草房
职务：服务员
职责描述：
1. 服从主管及领班的工作安置，做好楼层服务员休息的顶班工作。
2. 承担客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。
3. 为员工调换制服并承担修补制服工作。
4.改制报废布草，以达到综合利用, 降低成本。
5. 统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。
6. 分析布草制服破损的因素，采取措施, 以降低布草报损率。
7. 严格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。
8. 做好布草房环境卫生和防火安全等工作。
9. 做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。
10. 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
11. 搞好工作区域的清洁工作。
12. 实现上级交予的其他任务。
直属领导：客房主管
工作岗位：客房——楼层
职务：服务员
职责描述
1.服从客房主管及领班的工作安置，承担所在楼层规定范围的客房清洁和整
理工作。
2.严格依据操作流程和服务规范,每日清扫客房、保证质量。
收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。供应客人房内清洁等服务工作。
3.仔细实现特别清洁工作。
4.清扫客房时发觉设备故障或损坏，立即电话告知房务中心或前台，并协助
工程人员开展维修。
5.补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。
6.仔细检查客房设施的完好情况，发觉故障，及时报修。
7.填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。以及摆放
VIP房的水果和鲜花，并按规定要求放在房内合适的部位。
8.将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。
9.做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。
10.保养各种操作工具和机械,使之处于优良工作状态。
11.保管好房卡,做好每日的交接工作。
12.保障楼面的安静和周围环境的安全发觉可疑的人、事，立即报告主管。
13.将任何投诉报告主管及领班以便及时跟进。
14.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
15.遵守规章制度，实现上级交予的其它任务。
直属领导：客房主管
工作岗位：客房——PA
职务：服务员
职责描述：
1.服从主管及领班的工作安置，承担大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、
教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。
2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求实现所
分配的清洁工作。
3.仔细实现特别清洁工作。
4.熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。
5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清
洁剂，按操作程序和要求实现地毯清洁工作。
6.随时保护公众区域的卫生和整洁。
7.报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。
8.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
9.制服整洁，注意仪表仪容。
10.团结同事，遵守酒店的纪律。实现上级交予的其他工作。
酒店管理公司各部门职能及职责一）总经理 二）营运总监 三）人事行政部 四）培训质检部 五）财务部 六）营销部 七）运营部 一）总经理： 职级：1级 直属下级：营运总监、人事部、营销部、培训质检部、运营部、财务部职务概述： 1.作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。 2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。 职责范围： 1.直接向股东负责，负责管理公司的日常运营工作； 2.负责推进效益，监管酒店营销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算计
划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知酒店各运营经理；3.控制成本及费用支出，获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之内。 控制员工工资、员工福利、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。以最 低的成本及费用得到最高的收益利润； 4.制定每年销售及市场打算，预算，计划，修改维护打算，人员组织架构。 工资预算； 5.实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天 推进及跟踪其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益；6.维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系，解决困难及 保障管理公司与董事会的利益； 7.竖立领导者的形象及与不同阶级的员事情交换。总经理是代表酒店管理公司 1 及董事会，必需在员工及客人面前树立良好形象及标准； 8.制定内部管理政策与程序及员工手册等；
9.开拓新市场及开发合作性酒店； 10.组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营 策略； 11.参与公司开展客户业务量的考查，按业务量的大小权限审批确定客户，树立 长期合作关系； 12.按授权业务权限审核、审批开发与服务客户计划，并监督执行情况；13.负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考 核意见； 14.完成其他事情任务。 二）营运总监： 职级：1级 直属上司：总经理 直属下级：人事部、营销部、培训质检部、运营部、财务部及成员各酒店。职务概述：协助总经理负责酒店管理公司的日常事务的协调和监管，确保公司的利益。 职责范围：
酒店运营总监岗位职责4篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
酒店运营部岗位职责 一、岗位概述 酒店运营部是酒店管理体系中的核心部门之一，负责协调和管理酒店的运作。该部门的职责涵盖了酒店各个部门之间的协调、运营策略的制定和执行、客户关系的管理以及整体运营效率的提升。酒店运营部的工作对于酒店的顺利运营和提升酒店形象至关重要。 二、前厅管理 1. 接待工作 酒店运营部的前厅管理职责之一是对来宾进行热情友好的接待，包括迎接、登记、安排客房、分配房间、提供有关入住期间的安排等服务。同时，前厅管理还负责解答客户的问题和提供相关信息，确保客户满意度。 2. 预订管理 前厅管理需要与预订部门紧密合作，及时、准确地处理预订事宜。前厅管理要保证预订系统的准确性和查询情况的方便性，确保预订信息的真实有效，并做好预订记录和住户修改信息等工作。 3. 结账与入账 前厅管理需要妥善处理客户的结账与入账工作，准确记录客户的消费情况、付款方式以及押金等。同时，也需要与财务部门保持良好的沟通，确保结账与入账工作的准确性和实时性。
三、客户关系管理 1. 投诉处理 酒店运营部需要建立完善的客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉，严肃对待并认真处理每一次投诉，确保客户问题得到及时解决并 加以改善。 2. 客户满意度调查 酒店运营部需要定期组织客户满意度调查，了解客户的需求和反馈，收集有关改进的意见和建议，并及时采取措施改善服务，提高客户满 意度。 3. 客户关怀与维护 酒店运营部需要制定客户关怀计划，通过发送贺卡、生日祝福等方式，加强与客户的联系和沟通，保持酒店与客户的良好关系，并提供 优质的售后服务。 四、餐饮管理 1. 餐饮业务拓展 酒店运营部需要与餐饮部门密切合作，制定和推广餐饮业务，根据 市场需求和竞争情况，设计合理的菜单和套餐，并加强与外部供应商 的合作，为客户提供更优质的餐饮体验。 2. 餐饮服务质量控制
酒店运营经理岗位职责 酒店运营经理岗位职责 酒店运营经理是酒店管理团队中的核心成员之一，负责确保酒店正常运营并提供高质量的服务。他们需要具备广泛的知识和技能，以便在各种情况下有效地管理酒店。以下是酒店运营经理的岗位职责。 1. 领导和管理团队 作为酒店管理团队中的重要成员，酒店运营经理需要领导和管理一支专业的团队，确保所有员工都能够充分发挥自己的潜力，并为客人提供最佳服务。他们需要与其他部门合作，确保所有工作都按时完成，并且符合公司标准。 2. 确保客户满意度 客户满意度是衡量一个酒店成功与否的关键指标。因此，酒店运营经理需要确保客户在整个入住过程中得到最好的体验，并及时解决任何问题或投诉。他们还需要监督员工工作，并确保所有服务都符合客户期望。
3. 制定和实施策略 为了确保酒店长期稳定发展，酒店运营经理需要制定并实施有效的策略。这些策略可能包括提高客户满意度、降低成本、增加收入等。他 们需要根据市场需求和竞争情况制定计划，并确保所有部门都能够配 合执行。 4. 管理预算 酒店运营经理需要管理酒店的预算，确保所有费用都得到控制，并优 化资源使用。他们需要监督所有支出，并在必要时采取措施减少浪费。此外，他们还需要分析收入和支出，以便制定更好的预算计划。 5. 管理酒店设施和设备 酒店运营经理需要管理酒店的设施和设备，确保它们始终处于最佳状 态并符合安全标准。他们需要监督所有维护工作，并与供应商和承包 商合作，确保设施和设备得到及时修复。 6. 管理人力资源 酒店运营经理需要管理人力资源，包括招聘、培训、绩效评估等方面。他们需要与其他部门合作，以确保员工得到充分培训并具备必要的技
教师之家宾馆运营部岗位职责 1.运营部经理岗位职责 2.前台主管、领班岗位职责 3.前台接待员岗位职责 4.前台收银员岗位职责 5.客房主管、领班岗位职责 6.布草房服务员岗位职责 7.客房楼层服务员岗位职责 8.客房PA服务员岗位职责
运营部经理岗位职责 直属领导：“教师之家”总经理 分管范围：运营部 职务：经理 职责描述 1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指 标； 2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施； 3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程； 4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作； 5、负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度； 6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作； 7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场； 8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成； 9、负责经营部门各级员工的培训与考核； 10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核； 11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系； 12、完成领导交办的其他工作。
前台主管、领班岗位职责 直属领导：运营部经理 工作范围：运营部——前台 职务：主管、领班 职责描述 1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向 经理汇报工作。 2.代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关 事项。迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家” 情况。做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。 3.负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。 4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据 “教师之家”有关规定和授权处理。 5.检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。 6.负责每天的开房率统计工作。 7.及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况， 向经理汇报。 8.负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。 9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。 10.配合财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。 11.遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。 12.向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。
酒店营运部工作人员岗位职责 (一)营运部经理 [管理层次关系] 直接上级：酒店总经理 直接下级：前厅部经理、销售部经理、公关部经理 [岗位职责] 1、在总经理的领导下，全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实酒店的各项规章制度，保证各项工作顺利进行。 2、制定部门工作方案，建立和健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责标准、质量标准，并监督贯彻实施。 3、分析经营状态和市场开展趋势，全力开发市场，稳定已有客户，开展潜在客户，组织各分部门完成各项指标，抓好财务管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。 4、充分发挥各级管理人员及效劳员的工作积极性，提高部门的效劳质量，做到奖勤罚懒，职责清楚。 5、抓好下属的思想教育工作，制订培训方案，安排各种业务培训，使各项工作到达专业水平。 6、参加酒店例会及其它有关会议，主持部门例会，听取汇报，研究问题，布置任务。 7、搞好部门内部的沟通与协作及本部门与其它部门的配合工作。 (二)前厅部经理 [管理层次关系] 直接上级：营运部经理 直接下级：大堂副理、前厅主管、礼宾主管 [岗位职责] 1、执行营运部经理的工作指令，负责酒店前厅的管理和效劳工作，向营运部经理负责并报告工作。 2、负责编制前厅部的年度预算和各项业务方案，并有效地组织各管区准确实施和严格控制本钱费用。 3、主持本部门工作例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
4、负责本部门平安工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作标准和质量标准进行工作，实行标准作业。 5、负责本部门员工的效劳宗旨教育和岗位业务培训，催促各管区有方案地抓好这项工作，提高全员业务素质，并深入开展“学先进，找差距〞活动。 6、沟通本部门与酒店其他部室的联系，协调工作。 7、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客的意见，不断改良工作。 8、审阅管区每天的报表，密切注意客情;掌握重要接待任务情况，切实抓好迎宾接待工作;了解客房预订情况，协同销售部推销客房，提高平均房价，切实抓好部门经营方案的落实。 9、考核各管区主管的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断改良管理方法，提高管理效能。 10、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及部门员工的考勤统 计和工资、奖金的领发工作。 11、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门精神文明建设。 (三)大堂副理 [管理层次关系] 直接上级：前厅部经理 [岗位职责] 1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询效劳。 5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。 6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。 7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、巡视和督查大堂各种效劳设施和各项效劳工作的情况，确保完好、整洁、有效。
酒店运营部总监岗位职责（共3篇） 运营总监岗位职责 1.负责项目后台的日常运营，组建并管理后台运营团队，包括后台功能策划、功能编辑、后台维护，以及客户服务等综合团队； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍; 4.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成; 5.根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性; 6.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 7.全面负责市场运营合作项目的洽谈，拟定商业计划运营方案； 8.根据市场运营规划制定设备采购方案,负责设备采购工作; 9.完成领导交办的其他工作任务。 运营部总监岗位职责 【篇1：营运总监岗位职责】 营销总监岗位描述 【篇2：网站运营总监岗位职责】 运营总监岗位职责 工作职责： 1、负责项目网站的日常运营，组建并管理网站运营团队，包括网站策划、网站编辑、 网站维护，以及客户服务等综合团队；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪 和策略调整3、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调 各部门的工作，建设和发展优 秀的运营队伍 4、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的 顺利完成 5、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程， 合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 6、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、 业务流程7、全面负责网站运营合作项目的洽谈，拟定商业计划运 营方案； 任职资格： 1、教育：管理类专业本科以上学历 2、工作经验：8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作 经验3、培训：战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方 面的培训4、技能/能力： （1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验（2）精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验（3） 熟悉行业动态及运营发展趋势（4）熟练操作使用办公软件5、其它： （1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信（2）优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力（3）优秀的统筹、分析、综合、归 纳能力（4）高度的工作热情，良好的团队合作精神 运营总监职位说明书 直接上级（签字）：任职人（签字）：岗位编号：日期：
酒店运营经理的工作职责 酒店运营经理是酒店管理团队中的重要一员，负责协调和管理酒店 的日常运营工作。酒店运营经理的职责包括但不限于以下几个方面。 一、房务管理 酒店运营经理需要负责酒店客房的管理和运营。具体来说，他们需 要确保客房的清洁、整洁和设施完好，并及时处理客人的投诉和意见。另外，酒店运营经理还需要监督客房预订系统，合理安排客房的分配，确保酒店的房间利用率以及客房收入的最大化。 二、前厅管理 酒店运营经理还需要负责前厅的管理工作。这包括前台接待、客人 登记、退房、结账以及行李管理等工作。酒店运营经理需要确保前厅 运作顺畅，客人得到良好的接待和服务体验。此外，他们还需要协助 客人解决问题，处理投诉，并与其他部门进行紧密的协作，提供协调 一致的服务。 三、餐饮管理 酒店运营经理需要监管酒店的餐饮服务，包括酒店餐厅、咖啡厅等 地方。他们需要确保食品质量符合安全标准，并保证食品供应的及时 和充足。酒店运营经理还需要监督服务质量，培训员工，确保员工具 备专业知识和熟练的操作技能，提供高水准的餐饮服务。 四、销售和市场营销
一个优秀的酒店运营经理还需要具备一定的销售和市场营销能力。 他们需要参与制定酒店的市场营销策略，制定销售目标，并与销售团 队合作，通过合作伙伴关系、广告宣传、会议活动等方式吸引更多客人。酒店运营经理还需要密切关注市场变化，并及时调整酒店的运营 策略，以适应竞争环境和客户需求的变化。 五、财务管理 酒店运营经理需要处理酒店的财务管理工作。他们需要监控酒店的 收入和支出，制定预算和成本控制措施，确保酒店的经济效益。酒店 运营经理还需要与财务部门合作，协助编制和审核财务报表，确保酒 店的财务运作符合相关法规和政策。 六、员工管理与培训 酒店运营经理需要管理酒店的员工团队，确保员工管理政策和程序 得到正确执行。他们需要制定和执行员工招聘、培训和激励计划，确 保员工具备良好的职业素养和高效的工作能力。酒店运营经理还需要 保持与员工的良好沟通，倾听员工的意见和建议，解决员工问题，营 造良好的工作氛围。 综上所述，酒店运营经理的工作职责涉及多个方面，包括房务管理、前厅管理、餐饮管理、销售和市场营销、财务管理以及员工管理与培训。酒店运营经理的工作不仅需要对酒店运营的各个方面有全面的了 解和把握，还需要具备良好的沟通、协调和决策能力，以及较强的团 队管理和问题解决能力。只有做好工作职责的履行，酒店运营经理才 能确保酒店的高效运作和客人的满意度，实现酒店的长期稳定发展。
营运部岗位职责 在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是作者帮大家整理的营运部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 营运部岗位职责1 1、制定并分解公司及门店的各项经营指标及管理目标并组织实施。 2、对营运体系各部门进行管理、监督及指导。 3、负责营运流程的制定及实施。 4、负责业务人员的培训及考核。 5、负责公司及门店各项重大事件的处理。 营运部岗位职责2 [岗位职责] 1、在总经理的领导下全面负责和管理部门的日常工作贯彻落实酒店的各项规章制度保证各项工作顺利进行 2、制定部门工作计划建立和健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、质量标准并监督贯彻实施 3、分析经营状态和市场发展趋势全力开发市场稳定已有客户发展潜在客户组织各分部门完成各项指标抓好财务管理及核算控制各项开支提高经济效益 4、充分发挥各级管理人员及服务员的工作积极性提高部门的服务质量做到奖勤罚懒职责分明 5、抓好下属的思想教育工作制订培训计划安排各种业务培训使各项工作达到专业水平 6、参加酒店例会及其它有关会议主持部门例会听取汇报研究问题布置任务 搞好部门内部的沟通与协作及本部门与其它部门的配合工作 营运部岗位职责3
一、值班制度 本单位微型消防站实行24小时双人值班，值班期间应24小时在岗在位，并做好应急准备。 二、接警处置程序 发现初起火灾时，及时报警，在3分钟内赶赴现场处置，利用灭火器材扑救初起火灾、抢救生命、疏散物资、维护秩序、保护火灾现场。当公安消防队到达现场时，要迅速准确地提供情况，在火场总指挥的指挥下，紧密配合公安消防队，协同作战。 三、联勤联动制度 本单位微型消防站纳入本地灭火救援联勤联动体系，参与周边区域灭火处置工作。接到周边群众报警、周边单位灭火救援申请或消防部门救援力量调集指令后，应迅速携带灭火救援和通信器材赶往事发地点，协助参与灭火救援。 营运部岗位职责4 一、单位建立由员工组成的微型消防站，接受公安机关消防部门的业务指导。 二、微型消防站由各部门、班组的负责人和年龄18周岁以上45周岁以下的员工组成。 三、保卫部门对微型消防站员每月进行一次消防培训和灭火疏散演练。微型消防站员要服从保卫部门的统一调度、指挥，根据分工各司其职、各负其责。 四、根据人员的变化情况每季度对微型消防站员进行调整、补充。 五、微型消防站员要熟悉防火、灭火知识、消防器材的性能及适用的范围，消防设施、器材的操作及使用方法，火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法、火灾现场的保护等。 六、认真贯彻执行本单位的消防安全管理制度，制止和劝阻违反消防法规和制度的行为。开展防火宣传教育，进行防火安全检查和整改火灾隐患。 营运部岗位职责5 一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。 二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。
商务酒店营运部职责 一、营运部概述 营运部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮项目等。它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。 二、营运部地位与作用 营运部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展，直接决定着酒店市场的竞争力。销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。在北京王府井商圈目前的酒店竞争市场环境里，本酒店所处的地理环境，运营部的工作重要性尤其突出。根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门推出相应的产品，配合销售部制定整体促销方案，以期使酒店获得最大收益。 营运部的工作决定中酒店的市场形象，工作责任性大。运营部就是酒店一线工作部门。工作人员在对酒店的客房产品的促销中，负责长住客、团队、散客、会议客户的接待，协调对方于酒店的关系。提供售前售后服务，与餐饮部一起树立酒店优质服务形象，增加宾客对酒店的信任度和满意度。 总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与运营部的工作特点和质量密切相关。作为酒店营运部的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的意义和重任。充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场、灵活制定政策，积极拓展市场、全心为客服务，为酒店长期有效地经营做出贡献。 三、营运部的主要工作任务 1、定期进行本行业和本地市场的调研，收集、分析市场信息，并向酒店经营层汇报，供决策参考。协助酒店经营层确定、调整和完善本酒店的市场营销的决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。 2、根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，是酒店获得良好的综合收益。 第一节、组织架构 四、营运部经理职责直接上级——总经理 直接下级——营运部副经理、前台主管、客房主管联系部门——酒店相关部门（一）岗位职责 营运部客房保洁3名 营运部客房领班1名 营运部前台销售员4名营运部客房服务员6名 营运部外网管理员1名 营运部外联副经理1名 营运部客房主管1名 营运部经理1 名 营运部前台主管1名
酒店运营部岗位职责 酒店运营部是酒店营运中的核心部门之一，负责管理和协调酒店各个部门的运营工作，确保酒店高效有序地运营。酒店运营部的员工承担着多样化的岗位职责，下面将为大家详细介绍酒店运营部的岗位职责。 一、酒店运营部经理 酒店运营部经理担任酒店运营部的领导岗位，负责制定和实施酒店的运营策略、规划和目标。他们需要与其他部门的经理密切合作，确保各项策略和目标得到有效的实施。同时，酒店运营部经理还需要监督并评估各个部门的运营情况，发现并解决问题，提高酒店的运营效率和服务质量。 二、酒店运营部主管 酒店运营部主管是酒店运营部的核心职位之一，负责协调部门内的具体工作，并根据酒店运营部经理的要求进行工作安排。酒店运营部主管需要与其他部门的负责人沟通，协调酒店内外各项运营工作，确保酒店的日常运营顺利进行。 三、酒店运营部文员 酒店运营部文员是酒店运营部的后勤保障和文件处理人员，负责处理和整理酒店运营部的文件和文件档案，并协助运营部的领导完成各项工作。酒店运营部文员需要具备一定的文案撰写和处理能力，保证文件的准确性和规范性。
四、酒店运营部人事专员 酒店运营部人事专员负责管理酒店运营部的人事事务，包括招聘、 培训、考核、薪酬福利等。他们需要与酒店的人力资源部门保持密切 的合作，并根据酒店运营部的需求制定相应的人力资源管理方案，确 保酒店运营部的人力资源供给能够满足业务需求。 五、酒店运营部销售主管 酒店运营部销售主管负责协调和管理酒店运营部的销售工作。他们 需要与酒店的销售部门保持密切的联系，制定销售方案和策略，推动 酒店的销售业绩。此外，酒店运营部销售主管还需要与其他部门的负 责人进行沟通和协调，确保销售活动能够顺利开展。 六、酒店运营部财务分析师 酒店运营部财务分析师负责对酒店的财务状况进行分析和评估，并 根据分析结果提出合理的财务建议。他们需要密切关注酒店的财务数据，及时发现财务问题，为酒店的经营决策提供数据支持。 以上仅是酒店运营部中部分岗位的职责介绍，酒店运营部还有其他 许多岗位，如客房服务主管、宴会销售经理、前厅部经理等。每个岗 位的职责都有其独特性，但都为酒店的运营提供了必要的支持和保障。通过各个岗位的有机配合和紧密合作，酒店运营部能够有效地管理和 协调酒店的日常运营工作，提升酒店的经营效益和服务品质。
酒店运营总监岗位职责 作为酒店运营总监，您将承担着酒店运营管理的重要职责和使命。 您的工作是确保酒店的高效运作，为客人提供出色的住宿体验。下面 将详细介绍酒店运营总监的岗位职责。 一、房务管理 酒店的房务管理是酒店运营的核心之一。作为酒店运营总监，您将 负责监督酒店的房间清洁和维护，确保所有客房的卫生和设施的完好。您还需要协调前台和客房部门，确保客人的住宿需求得到满足，并及 时解决客人的问题和投诉。 二、前厅管理 前厅是酒店的门面，也是客人第一次接触到酒店的地方。作为酒店 运营总监，您需要确保前厅的工作流程顺畅高效。您需要培训和指导 前台员工，提升他们的专业素质和服务水平。您还需要监督前厅的日 常运营和接待工作，处理客人的预订和入住手续，并解决客人的问题。 三、餐饮管理 酒店的餐饮服务是客人入住体验的重要组成部分。作为酒店运营总监，您需要负责餐厅的运营和管理。您需要协调餐厅的人员安排和工 作流程，确保餐厅的顺利运作。您还需要监督餐厅的食品质量和卫生 标准，确保客人在餐厅用餐时享受到优质的食品和服务。 四、销售与市场推广
作为酒店运营总监，您将参与酒店的销售与市场推广工作。您需要 与销售团队合作，制定酒店的销售策略和计划。您需要参与客户的招 待和接待，与客户建立良好的关系，并促成合作协议。您还需要参与 酒店的市场调研和竞争分析，为酒店的发展提供有针对性的建议和方向。 五、团队管理 作为酒店运营总监，您将负责团队管理和员工培训。您需要与各个 部门的经理合作，制定团队的工作计划和目标。您需要针对员工的需 求进行培训和指导，提升员工的工作效率和服务质量。您还需要建立 和维护良好的团队文化，激励员工提升自己的能力和职业素养。 六、财务管理 酒店的财务管理是酒店运营的重要一环。作为酒店运营总监，您需 要有一定的财务管理能力。您需要监督酒店的日常财务收支和成本控制，确保酒店的运营效益和盈利能力。您还需要与财务部门合作，制 定酒店的预算和财务计划，确保酒店的财务稳定和可持续发展。 总结 酒店运营总监的岗位职责涵盖了酒店运营的各个方面，包括房务管理、前厅管理、餐饮管理、销售与市场推广、团队管理和财务管理。 作为酒店运营总监，您需要拥有全面的管理能力和卓越的领导力，以 确保酒店的高效运营和客人的满意度。只有通过协调各个部门的工作，提升员工的素质和服务水平，才能实现酒店的长期稳定发展。
酒店运营工作人员的工作岗位职责 调查数据表明，那些语言能力强、具备全球化视野、接受过全球 最先进的培训、有实战经验的人才将尤其受到酒店管理层的青睐。下面 给大家分享一些关于酒店运营工作人员的工作岗位职责5篇，希望能够 对大家有所帮助。 酒店运营工作人员的工作岗位职责篇1 在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20__年2月份至9月 底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报， 不当之处，请大家提出宝贵意见。 首先请允许我做一下自我介绍。20__年9月，我以一名普通前台 员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方 面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同 事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。 随着酒店的发展，我也得到了成长。20__年2月开始，我被任命 为前厅部主管。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。 本人任职前厅部主管以来的.工作回顾： 1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。 前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每 个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操 作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。 2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。 由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度 的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通 过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了 一些不必要的损失。
3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。 这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不 知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过 简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。 4、开展前厅部新老员工的培训工作。 正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新 员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作 方案。 对前厅部未来工作的设想： 1、关注顾客需求，适时的调整销售策略。 2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。 3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。 4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化 的不足。 5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的 服务。 6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务。 7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率。 8、加强与酒店其他各部门的协调和合作。 路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同 努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。 酒店运营工作人员的工作岗位职责篇2