提高顾客满意度的营销策略整合
李栓柱
【摘要】随着市场经济的发展，中国逐渐由卖方市场进入买方市场。这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争。企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客，而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求，使顾客满意并最终获得顾客忠诚，只有这样才能获得市场。企业经营和营销活动源于顾客的需求，终于顾客需求的满足，
【期刊名称】《市场研究》
【年(卷),期】2005(000)001
【总页数】3页(P24-25,10)
【关键词】顾客需求;企业;中国;顾客满意度;买方市场;顾客忠诚;营销活动;导向;整合;实质
【作者】李栓柱
【作者单位】郑州大学商学院
【正文语种】中文
【中图分类】经济财政
提高顾客满意度的营销策略整合◇郑州大学商学院李栓柱随着市场经济的发展，中国逐渐由卖方市场进入买方市场，这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争，企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客，而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求，使顾客满意并最终获得顾客忠