浅论社会化的心理机制和影响因素的作用
人与动物的本质区别在于他的社会性。一个人若是只有人类的身体结构，那他还不是真正意义上的人。只有等他通过一定的社会学习和社会生活实践获得了适应人类社会生活的社会性，形成了人类的心理结构和行为动力系统，并且获得明确的自我概念，使自己的行为具有明确的自我引导和自我控制，他才成为真正意义上的人。下面我从四个方面来论述社会化的心理机制和影响因素是如何起作用的。
一、社会化的心理机制主要由：
（1）角色引导机制：对于社会接纳承认的看重和对于偏离社会和被社会抛弃的焦急和恐惧，成为人们隶属和认同于社会的心理动力，成了他们自觉不自觉地与社会现状或基本倾向保持一致的原因。社会是人们进行各种社会判断和自我价值的首要的和稳定的参考系。哲学、社会学、心理学、人类学和教育学的研究都证明了这一点。
（2）社会比较机制：任何一个具有自我意识的人，都需要在明确评价和确认了自己的确切状况之后，才能明确自己作为主体同别人及周围世界的关系，才能明确自己对所处环境中的他人及其他客体应当怎样行为，自己的行为才有明确的定向。将自己的状态与他人的状态进行比较，以获得明确的自我评价的过程就是社会比较。无论从动机的出发点来说，还是从评价所涉及的内容来说，人们的自我评价都是倾向于社会性的。
（3）社会学习机制：人们的思想、感情和行为，既受到行为实践的影响，还要受到其观察经验的影响。
（4）亚社会认同机制：亚社会是人们社会化的直接背景，外部社会对于人们的要求与期望、奖励与惩罚，都是以亚社会为出发点的。因此，人们在其社会化过程中需要认同的是作为自己直接生活环境的亚社会。他们必须接受亚社会的引导，必须完成对亚社会的良好适应，否则就不能够顺利成长和发展。当亚社会对青少年有着与大社会相冲突的要求或期望时，如果这种冲突被青少年意识到，他们就会产生究竟是适应大社会还是亚社会的强大压力。
二、影响社会化的显性因素
(一)家庭方面
尽管大学生已离家住校,但与家庭的亲情关系千丝万缕,其心理社会化依然受到家庭的影响。所以家庭因素依旧是一个极为重要的社会因素,是个体社会化的第一课堂。
首先是父母处事态度、生活方式的影响。父母因血缘关系、权威及先入为主，影响着大学生世界观、人生观的形成。团结和谐、相亲相爱的家庭氛围,往往使个体形成谦虚、礼貌、随和、诚恳、乐观、大方等良好的人格特征。反之,家庭成员之间如果经常吵闹、打骂,则易使个体形成粗暴、蛮横、孤僻、冷漠等不良的人格特征。
其次是在感情生活上过度依恋子女的家长。不少家长把孩子主要是独生子女视为掌上明珠、家中的小太阳、幸福的结晶、希望的寄托者。对他们百般宠爱,万般迁就,从而容易使他们产生某些不良心理品质。
再者是在经济上过于偏重子女。大学生在经济上尚未独立,学费、生活费等还必须依赖家庭供给。有些家长对子女有求必应,缺乏正确的引导教育,容易使子女养成不良的习惯和心理。
还有就是在培养目标上期望值过高。有些家长觉得自己错过了学习和成才的时机,就把希望寄托在孩子身上,望子成龙心切,因此,只要子女学习好,其它都可迁就。大学生面对父母望子成龙的目光,容易产生恐慌、焦虑、内疚等心理,惟恐学业不好,不能成才而无法面对父母。
(二)学校方面
大学是大学生社会化的重要场所,其人才培养模式直接影响着大学生心理社会化的进程和方向。多年来高校的专业设置和以“学科本位”为主题的课程设置,其实质就是专业教育的模式。不可否认,这种教育模式对大学生学习专业知识、掌握专业技能起到了重要作用,但也应该看到这种教育模式所产生的弊端。在这种教育模式下,培养的大学生往往专业知识扎实而个性心理却不太健康,意志品质脆弱,很难成为个全面发展的人。大学生个性化与社会化协调统一是高校教育的理想境界,但目前在教育过程中,往往比较注重强调社会取向、他人取向,不重视大学生独特个性的发展,无视大学生所处年龄阶段的身心特点,以超过他们年龄层次的行为标准来要求他们的言行,从而导致他们心理过度社会化。
当前,大多数高校偏重于专业教育,而忽视了大学生的心理健康教育。心理健康教育还没有作为一门必修课,尽管许多高校都设有“心理咨询中心”,但由于工作人员自身知识和能力的欠缺,很难及时有效地解决大学生出现的心理问题。
(三)同辈方面
同辈群体是大学生心理社会化的重要因素,同辈群体对大学生心理的作用与家庭、学校、大众传媒相比,有其特殊性。主要表现在三个方面：一是群体归属感。即个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。因为同辈群体在年龄和某些社会特征上具有相似性,成员自愿结合,自由平等。相对父母、老师而言,大学生更愿与同伴交流,并以为同伴所接受为荣,心理上容易产生满足感和归属感。二是群体认同感。即群体内的成员对事物的认知与评价具有一致性。即使群体认识是错误的,其成员也会保持一致,毫不怀疑。大学生具有高度的心理相容性,对同辈群体有较强烈的认同感,并时常进行直接的互动。三是群体支持感。当个体的行为符合群体规范和期待时,群体会赞扬和支持个体的行为。众多的相似性促成了大学生的相互理解,相互支持。大学生同辈群体的思想行为表现,在很大程度上属从众现象。由于同辈群体为非正式群体,缺乏内在和外在的有效约束机制,一旦群体内部分成员发生越轨行为,很容易相互感染,产生从众行为,引发集体越轨。
(四)文化方面
文化覆盖面广,渗透性强,是影响大学生心理社会化的重要因素,中国传统文化与现代文化相互交织在一起,对大学生的成长起着潜移默化的影响,主要表现在以下几个方面: 一是中国传统文化塑造的民族性格容易诱发大学生心理社会化障碍。我国是一个封建历史特别长的国家,封建大一统思想和自给自足的封闭型小农经济,形成了腼腆、含蓄、矜持的“内向型”民族性格,个体恪守“中庸之道”,遵循各种礼教,过度压抑个性。这种性格,固然有其优点,但也极易诱发心理疾患。
二是不同价值观念的文化碰撞强烈冲击着大学生的心灵。随着西方文明的涌入、网络时代的到来,各种新事物、新思想、新潮流,给传统的、稳定的价值体系带来很大的冲击。社会文化价值观念的变化直接冲击着大学生的心理。知识经济的到来,复合型人才的高要求,使得他们面对激烈的竞争,对前途充满迷茫,焦虑不安。
三是文化断裂导致大学生心理社会化发生冲突。文化具有一定的传承性,这种文化和文化特质的传承,在前信息时代的传统农业社会和工业社会之中,并没有发生断裂性的变化,但在由“前信息社会”向“信息社会”过渡时期,却发生了根本性的变化。中国现代化文化模式在传统中挣扎,当代大学生也正是在这种文化变革中突围,并产生“心理阵痛”。
(五)传媒方面
大众传播媒介是指各种社会组织机构向广大社会成员传递信息、进行沟通的工具,它包括报纸、广播、电视、互联网等。随着大众传媒日益发达,社会个体与群体的生存与发展越来越多地依赖于媒介环境。媒介环境对大学生的影响是双重的,既有积极的一面,又有消极的一面。大众传媒一方面可以及时提供丰富的信息,使个体能够了解社会、分享经验、增长知识,接受社会所公认的价值观和行为方式;另一方面,人们在享受信息便利的同时,也不得不承受媒体所带来的消极作用。首先是大众传媒所提供信息内容的安全性降低,暴力、色情等反社会行为的信息越来越多;其次是人际交往频次降低,人际关系越来越冷漠。
（六）网络方面
在高度信息化的今天，作为一种特殊的大众传播媒介——网络以其特有的方式与丰富的内容向人们展示出一个全新的虚拟世界。网络所特有的广泛性、开放性与即时性对人们的教育、生活方式与价值观念产生了深刻影响，迅速拓展了原有社会化的环境空间。
网络对个体社会化的影响重要表现在以下几个方面：
个体可通过网络学习文化知识，掌握生活技能，尤其是网校的开设更加促进了个体知识技能的提高。
网络所创设的虚拟世界为青少年提供了扮演多种社会角色的实践空间，有助于其对不同角色的领悟与理解。
网络的匿名性提高了个体接受社会化的自主性，有助于个体个性的培养以及独立自主意识的提高。
网络中充斥着暴力与色情的垃圾信息，会对青少年社会化产生极大威胁。
网络世界的非现实性会造成青少年对现实社会的认同危机，网络传播信息的异质性容易导致他们的认知偏差，不利于青少年健康人格的培养。
(七)自身方面
大学生既是社会化的对象,又是社会化的主体。在某种程度上讲,个体应该首先是社会化的主体,其次才是社会化的对象。但大学生在社会化过程中,始终处于被动地位,并接受了自身只是社会教化对象这一事实,因此表现出的心理行为更多的是服从、模仿,缺乏主体应有的创新。在社会化的过程中,泯灭了个性;在接受社会教化时,却又存在逆反心理,常常会产生反主流文化的行动。正是这两种角色不断的冲突,导致了他们心理的失衡与矛盾。
以上七点并不能完全总结社会化对大学生的影响因素，其中还有一些影响大学生社会化的隐性因素。
三、影响社会化的其他因素
大学生社会化，是个人社会化过程中的一个重要阶段，是大学生在中学阶段社会化的基础上，以校园文化为依托，通过进一步学习先进的科学文化知识和各种技能，不断融人社会、适应社会、服务社会的过程。高等教育这个阶段，是从青少年成长为青年、从学校走向社会的重要过渡阶段。这个阶段要赋予大学生两方面的内容用以构成社会化，其一是专业知识的学习，使之成为具备一定知识结构和专业技能的潜在职业人，其二是趋向于自立和自觉的校园生活和社会实践，使之成为具备一定独立意识、交往沟通能力和创造力的标准社会人。而本文谈及的生活社会化，就是第二点，即在大学生受专业教育之外的生活的社会化过程，以大学生的校园生活为基本落脚点。
1.大学生社会化有以下几点特性
自主选择性。青少年在上大学之前，从小学到高中，所有教育，无论是学校还是家庭，对于他们来说都是外在的、给定的，具有一定的强制性，因此青少年对于主体性、自我意识等方面并无自觉要求。而进入大学之后，高等教育所提供的教育系统予了大学生更多的选择。在生活上，由于脱离了家长的照顾管制，外在的体制束缚逐步退位，大学生在自主选择的鼓励下逐步启动自己的社会化进程。
不完全性。“象牙塔”中的大学生一般对社会接触较少，间接认识较多，对社会本质的认识和把握不够。当面临快节奏、多变性的社会时，大学生往往会感到一种选择的困惑，甚至出现一些失衡现象，如渴望施展才华但实际能力不够、参与意识强但自立意识弱等，出现“理想社会”与“现实社会”的矛盾。生活水平的优越，家庭的呵护，使得青少年即便进入大学之后，成长的轨迹也仅仅停留在自然年龄的增长和单纯知识的积累，并没有形成真正的人生体验和生活经验。当前，大学生频频出现的如自杀、精神失常等恶性事件，都体现了大学生这一群体在成长过程中所暴露出的问题。这些问题根源于生活社会化的不完全。
影响因素的复杂性。社会环境日益复杂，高速运转的经济社会日以继夜的在给大学创造机遇，
同时也带来诱惑。纷繁复杂的利益格局也因大学的开放性而直接进入校园，形成并行不悖的原则并融入高校建设战略中。在这样的背景下，校园环境自然也就相应发生了变化，继而影响到了校风、学风和大学生的生活。这两方面形成了复杂的要素系统，并从不同角度、不同层次产生了对大学生生活社会化的影响。
2.当前大学生社会化的外部环境
当前高校的管理，无论是教学管理还是业务管理，都存在着一种工具理性倾向和“唯指标论”，都太过于功利性。大学老师为了考核、评职称和评优，大都疏忽教学而选择并不占优势的研究。管理机构不钻研怎样为教学和学生服务，而更热心于接受上级的评估和扩大管理权限。这种功利性很容易将大学校园扭曲为充满官僚主义的衙门和充满铜臭气的公司。在这种思路的导引下，大学生被视为“产品”，而培养学生的过程就是一个“产品设计”和“质量检测”的过程，而大学生的就业则是“产品营销”。本来充满知识和人文气息的大学校园，已经在这种无孔不入的指标思维指导下变得标准、冷酷而僵化。
另外多元化的社会思潮对大学生生活方式也有很大的负面影响。目前我国的社会思潮呈现出了多元化的态势，各种价值理念并存而冲突激烈，造成了一定程度上的信仰混乱。中国传统道德与主流价值体系由于缺乏发挥其亲和力的推行机制而影响甚微。大学生由于找不到可以信赖的道德标准而无所适从，往往选择了放纵。个别大学生道德行为表现庸俗化，尤其是对性道德持否定态度，婚前性行为、傍大款，已经成为不再陌生的校园话题。虽然我不赞成那些道貌岸然的禁欲主义和伪道德对人性的压迫，而且对大学生的异性交往也持宽容态度，但是对大学生的生活作风却是持严肃态度的。大学生生活的社会化，其中一个重要的任务，就是对性的认识的逐步成熟。大学生逐步成长为真正的成人，走上社会职场继而组建家庭，生儿育女。而对于性的正确认识和妥善处理，是决定他们今后如何对待生活伴侣、婚姻、家庭和子女的起点，如果在这个初始状态下形成了错误的思想，如杯水主义，那么日后势必形成玩世不恭、责任感缺失甚至背叛家庭的后果。受到全社会多元化思潮的影响，高校管理方往往疏于防范，反而为了强化“以人为本”和“尊重学生个性”的抽象理念而迎合了学生的这种生活方式和生活态度。因此，当代大学生愈发远离了受人尊重的“高知人群”的整体印象，而开始让全社会怀疑。而从社会化的角度来看，这种倾向可以归纳为“大学生拒绝社会化”，而追求一种我行我素的生活方式。
四、本文总结
大学生社会化的过程是个完善自我人格和塑造个性的过程，大学生社会化不仅有利于我们成才成人而且能帮助大学生树立正确的人生观。影响大学生社会化的因素还不止这些，挖掘并重视这些因素，对于提高我们大学生自身素质具有重要的意义。当然，重要的还是在于抓住要害，提出对策，以实现平稳度过大学生社会化时期，为成为未来全面、健康的社会人才做出一份努力。
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人的社会化是从其诞生之日就开始的。虽然人在降生之时只是一个“自然人”，但实际上，大多数人一出生就已和社会及社会上的人建立了某种关系，如儿子或女儿，社会阶层等。然而，要成为一个“社会人”，他需要与他人有正常的互动，这种互动从满足需求开始。此后，他从学习社会或群体的思考与行为方式中获得人格并参与到社会中。这种互动与学习的过程就是所谓的社会化。（胡荣社会学概论有删改） 社会化不会在某个特定的阶段结束，而将贯穿于人的一生，这是由事物不断变化的属性决定的。（胡荣社会学概论）结合中国学者对社会化研究的情况，具体划分社会化的历程，可将其分为儿童社会化、少年社会化、青年社会化、中年社会化和老年社会化。（李芹社会学概论） 3.社会化的条件与途径及与互联网的关系分析 不同的社会化阶段，即个体走向群体、进入社会，理解和认同社会规范与社会制度的过程，这一阶段的实现显然需要一定的条件与途径。首先是内在条件，也即个体内化。个体内化涉及到了个人对社会的模仿学习、主观认同、角色扮演、自我强化，而在主观认同的过程中，互联网的影响是不可估量的。 一般认为，当个人理解了模仿对象的内在意义，并在再现模仿对象的行为时，就发展为主观认同。（李芹社会学概论）例如一个孩子从小生活在温馨乐观的家庭里，他就很有可能形成开朗乐观的性格（当然不排除后期生活等其他方面发生的巨变而引起的性格转变，不过这也同样说明了主观认同的力量）。 因为互联网的出现和发展，我们在进行主观认同的过程中有了更多机会与途径接触到不同的模仿对象，而不仅仅局限于父母长辈和其他有限机会接触到的群体。我们从网络中获取了更多的知识和信息，比如时事新闻，英雄模范，媒体时评等。我们从更丰富更鲜活更多层次多角度的方面了解到我们的社会，了解到与时俱进的时代价值，从而产生不同的认同，造就不同的人格。 其次，我们在个人内化的同时，由于互联网带来的丰富信息，可能会形成与之前不同的价值观，金钱观和人生观。例如，当代青年由于社交网站等平台学会了从多样的衡量标准来理解和定义成功，而不仅仅是出于对金钱的考量。而孝顺女孩凌一凡一个微博就让病重的外公得以“周游世界”，互联网的力量让爱与梦想又多了一种温情的方式来传递。
影响消费者行为因素有内在和外在两种：影响消费者行为的内在因素包括（1）动机。动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机可分为两部分：生理动机和心理动机。（2）感受。感受指消费者在其了解答范围内通过其眼、耳、鼻、舍、身接受外界色、形、味等刺激或坏境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质坏境的最简单、最初的理解。（3）态度。态度通常指个体对事物所特有的一种协调的、有组织的、习惯性的内在心理反应。（4）学习。学习即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”。换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。 影响消费者行为的外在因素包括（1）相关群体相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非参与非所属群体。（2）社会阶层社会阶层指一个社会按照其社会准则将其成员分成的相对稳定的不同层次。（3）家庭状况家庭对消费者购买行为的影响很大（4）文化状况文化是社会精神的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。文化状况有时对消费者购买行为起决定性作用，企业必须予以充分的重视。 勒啤酒的市场细分策略中国的吸烟消费者大多知道"万宝路"香烟，,但很少知道生产,经营万宝路香烟的公司叫菲力普摩里斯公司,这就是这家公司在1970年买下了位于密尔瓦基的美勒啤酒公司,并运用市场营销的技巧,使美勒公司在五年后上升为啤酒行为市场占有率的
第2名.原来的美勒公司是一个生产导向型企业,全美啤酒行业中排名第七,市场占有率为4%,业绩平平.到1983年,菲力普摩里斯经营下的美勒公司在全美啤酒市场的占有率已达21%,仅次于第一位的布什公司(市场占有率为34%),但已将第三,四位公司远远抛在后头,人们认为美勒公司创造了一个奇迹.所以能创造奇迹,在于菲力普公司在美勒公司引入了该公司曾使万宝路香烟取得成功的营销技巧,那就是市场细分策略.它由研究消费者的需要和欲望开始,将市场进行细分后,找到机会最好的细分市场，针对这一细分市场作大量广告进行促销.美勒公司的实践,也使啤酒同行业者纠正了一个概念上的错误,即过去一直认为啤酒市场是同质市场,只要推出一种产品及一种包装,消费者就得到了满足.美勒公司并入菲力普公司的第一步行动,是将原有的唯一产品"高生"牌重新定位,美其名为"啤酒中的香槟",吸引了许多不常饮用啤酒的妇女及高收入者.在调查中还发现,占30%的狂饮者大约消耗啤酒销量的80%,于是,它在广告中展示了石油钻井成功后两个人狂饮的镜头,还有年轻人在沙滩上冲刺后开怀畅饮的镜头,塑造了一个"精力充沛的形象",广告中强调"有空就喝美勒",从而成功地占据了啤酒豪饮者的市场达10年之久. 寻找新的细分市场,怕身体发胖的妇女和年纪大的人觉得12盎斯罐装啤酒的份量太多,一次喝不完,从而公司开发了一种7盎斯的号称"小马力"的罐装啤酒,结果极为成功.1975年后,美勒公司又成功地推出一种名为"Line"的低热量啤酒.虽然1900年以来,不少厂商试图生产低热量啤酒,但他们把销售对象放在节食者的大多数人原本不喝
顾客满意度因素分析及调试 作者：王帮敏时间：2009-2-17 16:26:00 [关论文键词]顾客满意度质量管理服务顾客 [论文摘要]顾客满意度管理是企业管理一个重要内容，对企业开拓市场，甚至对企业的自下而上都具有十分重要的意义。通过对几种提高顾客满意度方法的分析，为企业提供一些有意义的参考。 从20世纪70年代起，一个新兴的研究领域“顾客满意”日益受到学术界和企业界的认可和重视。企业只有以顾客为中心，以提供满意的产品和服务为企业理念，以提高顾客满意度和增强顾客忠诚度为目标，通过不断提高对市场的快速响应能力和通过技术创新与产品创新来开拓市场，并以最短的交贷期、最好的质量、最低的成本、最优的服务向顾客提供产品，才能抓住稍纵即逝的市场机遇，赢得长远的竞争优势，才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。 一、顾客满意度的概说 “ 顾客满意度（ Customer Satisfaction ）” 是指：顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。该指标近年来受到了理论界和实务界的广泛关注，它是用来计量企业产品或服务质量以及客户关系管理（CRM）的重要指标。市场营销大师菲利普·科特勒指出：“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态。”如果可感知效果低于期望值，顾客就不满意或抱怨；可感知效果与期望值相匹配，顾客就满意；可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜。顾客满意是顾客忠诚的前提，顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，如果某一次的产品和服务不完善，他对访企业也就不满意了。如果顾客对产品和服务感到满意，他们会将消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。追求顾客满意度的基本思想是企业在整体经营活动中要以客户的满意度为标准，把顾客的需求作为企业开发产品的源头，在产品功能及价格设定、分销促销环节的建立及完善售后服务系统等方面都要以便利顾客为起点。顾客满意度可分为行为意义上的顾客满意度和经济意义上的顾客满意度。行为意义上的顾客满意度是顾客在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态。是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100个顾客对
论自我社会化 人只有生活在一定的社会生活条件下，他的智力、心理、行为才能得到正常发展。如果离开了人所特有的社会生活条件，处于某种动物生活环境中，那只能发展到动物那样的水平，永远达不到人的智力水平，产生不了人的情感。一个人从一无所知的婴儿成长为社会的有用之才，需要一个较长时期，在此期间，他要学习社会最基本的知识、技能，掌握社会的各种必要的规范，以此指导自己的行动，而社会也会以多种不同的方式千方百计地对个人施加影响，使其符合社会的需要。首先让我们了解社会化的定义： 社会化(socialization)社会化是指一种全面的过程，在这个过程中个人发展出一种人类的人格且学习成为一位社会行动者。因此社会化可以从两个不同的分析角度来观察：我们可能强调人格发展当他在孩童时期的成熟以及成年生活的全部，或者是我们可能强调对于参与组织化的社会生活的各种必要技能的学习过程。社会化的过程，无论是在他的「人格型塑」或者是「社会学习」的面向上，经常被想像为主要发生在孩童时期，但是这是一种粗略的过度简化。当然孩童时期，以及特别是最初几年，乃是个人的生命历程中一个特别重要的时期，在这个时期里头，个人获得了基本人格特质，以及学习到许多重要的互动的技巧－最重要的一个就是语言。虽然如此，社会化的过程从未在青少年时期结束，而是相当持续地在个人整个生命历程里头开展。我们的人格是持续地发展及改变，且无论何时当我们进入一个新的社会关系或组织里头，我们必须学习适当的互动类型及文化理念。 初始社会化是发生在生命早期的社会化，其主要任务是向儿童传授语言和其他认知本领，使其内化社会文化规范和价值标准，能够正确理解社会关于各种角色的期望和要求。家庭是儿童生活成长的基地，是个人进行社会化的最初场所，家庭成员尤其是父母的行为方式，是儿童社会化的直接模式，正像人们所说的，家庭是人生的第一所学校，父母是子女的第一任老师。初始社会化主要发生在儿童时期，是整个社会化过程的基础。 继续社会化指成年人经过基本社会化之后，为了适应社会文化环境，继续学习社会文化知识、价值观念、行为规范的过程。继续社会化表明人的社会化即人的社会行为的模塑贯穿人的一生。继早期社会化之后的成年人的社会化，一个人经过童年与青少年时期的社会化，基本上掌握了作为社会一般成员应具备的最基本的知识、技能与行为规范。但是，社会在不断发展变化中，青年人步入成年之后，为适应社会发展的需要，还必须继续学习新的知识、技能与规范，参与新的生活。在现代社会中，既是一个学习和接受的过程，同时又是一个创造的过程。 逆向社会化，也叫反向社会化，它同一般的长辈向晚辈施教的正向社会化是相对，是晚辈对长辈传授知识和规范的社会化过程。所谓“反向社会化”是指年青一代将文化知识传递给年长的一代；或者说是传统的受教育者对施教者反回去稍加影响，向他们传授社会变化知识。反向社会化的实质是由于各种电子媒介技术对于社会各个方面，特别是信息传播方面的巨大影响和干涉使得接受新事物能力较高的年青人比起接受新事物能力较低的老一代更能够对社会新变化、新知识做出反应和接触。 从自身来看，当我初到人世的时候，第一眼看到的父母，第一个接触到的环境是家庭。家庭是我生活成长的基地，是我进行社会化的最初场所，家庭成员尤其是父母的行为方式，是我社会化的直接模式，正像人们所说的，家庭是人生的第一所学校，父母是子女的第一任老师。在影响人的社会化的全部因素中，毫无疑问，家庭是一个极为重要的社会化因素，因为我在家庭中生活的时间最长，从我接受教育的顺序来看，也是首先接受家庭环境的影响，然后才是幼儿园、学校的影响。从我身上可以看出我父母的品格。而我父母的一言一行都可
影响人行为的因素 摘要:是什么出卖了我们的性格?是什么暴露了我们的隐私?我们的行为被什么东西左右着?被什么东西决定着?世界上每个人都有自己的个性,个性从外在看来是指独特而稳定的行为模式,从内在看来是独特而稳定态度,思想,认知等。个性在很大程度上决定着一个人的行为。留心观察自己与别人的行为,就会发现,我们身体的一举一动都在告诉别人:我是什么样的人!因为我们身体的反应往往出卖了我们的个性。同理,我们对一个人个性的了解,不仅可以掌握其当前的行为,而且可以根据其个性,遇见其未来的行为。 关键词:行为、影响、心理、修养 行为是反映一个人心理最重要的一个方面,并直接受心理活动的支配。行为对人的一生中有重要的影响作用,由此可以看出一个人的人品,修养,心态,情商,直接地影响一个人的一生,对我们的人际交往,职场晋升,社会荣誉,做事的成败有决定性的作用。既然行为对我们这么重要,那么对影响行为因素的探索有很大的意义。 什么是行为?行为在心理学界的解释是:行为是指人在主客观因素影响下而产生的外部活动,是一个整体的行动过程;而运动是指人们身体内外部的生理动作,是人们行为过程在身体上的分散分解。行为具有目的目标,而人们的运动则是接受人们行为目的目标而动作。就行为目标和动机的关系行为可分为以下几种；
一：意志行为意志行为是指人们有明确动机目标的行为,按照个人行为动机与整体长远目标是否统一,又可分为有积极主动动机的士气性行为和无积极主动动机的非士气性行为。我们有时可能会将一些具有不愉快,消沉性质的情绪认识等心理活动,都归之为相应的这些人都具有消极被动的动机,有时有些外表现象的结果好象也确实表现出这种状况。但实际上,这里所说的动机的积极主动性或消极被动性,不在于人们的认识和情绪等心理活动是否愉快或消沉,而是在于人们的认识和情绪等等是否能与群体的行动目标相符合。很多看起来消极被动性的心理活动,只要与积极主动的目标联系起来,往往就会有积极主动的性质。 二：潜意识行为潜意识行为是指人们具有明确目标但无明确动机的行为,即人们老想做但又不知道为什么要这样做的那些行为。潜意识是指人们平常被压抑的,或者当时知觉不到的本能欲望和经验。潜意识中的内容由于不被人们的道德价值意识和理智种各样伪装的形式表现出来,象梦境就是个人在清醒时不能由意识表达的压抑的欲望和冲动的表现,但作梦不是行为,只是大脑这个身体机体的动作。潜意识行为在行为中表现为两个方面:一是口语流露与不经心的笔误等行动;二是神经性症状,即过分强烈的潜意识形成的变异行为,它包括压抑,反应形式,投射,文饰作用,升华等等。 三：娱乐消遣行为娱乐消遣行为是指人们有明确动机但却无明确目标的行为,即是指那些总是想去做但却不在乎甚至不知道怎么做以及会做到什么程度的行为。比如一个人具有娱乐休闲动机时,如果他
我国产业结构优化升级的影响因素分析 【摘要】本文利用20002013年全国25个省、自治区的面板数据分析了我国产业结构优化升级的主要影响因素。本文主要对科技水平、国有经济比重、开放程度等影响我国产业结构优化升级的因素进行了理论分析和实证检验。基本结论是：科技水平和开放程度对我国产业结构升级具有正向促进作用，而国有经济比重对我国产业结构优化升级具有负面作用，但影响程度较小。 【关键词】产业结构升级；影响因素；面板数据 一、文献综述 （一）国外研究现状 有关经济增长与产业结构升级之间的因果关系问题，在西方经济学界一直存在着两种观点：以库茨涅兹（1989）为代表的收入决定论和以罗斯托（1988）为代表结构决定论。学术界支持罗斯托结构论的文献如David B. Audretsch等（2002）对欧盟国家19931997年生产总值与产业结构合理化偏离度关系的研究；Peneder.Michael（2003）通过对28个OECD国家20世纪90年代的总国民收入与产业结构相关变量建立的增长模型等。与之相对应，Masakazu Katsumoto （2004）和Chihiro Watanabe（2005）对100个国家近20年来的国民收入与产业结构变量进行分析，证明了库茨涅兹收
入决定理论的有效性。B.Sharma（2003）对澳大利亚制造业对R&D投入策略依赖程度进行了实证研究；Josef C. Brada 对美国制药业发展与东西部技术流动之间的关系进行了研究；B. Asgari和A. Nagamatsu（2003）认为R&D活动、功能开发与同化能力良性循环带来的技术溢出效应能够帮助企业增强竞争与决策能力，从而促进日本高科技产业的不断发展。 （二）国内研究现状 中国学术界对产业结构优化理论的研究起步较晚，自杨治（1985）将西方产业经济学引入国内以后，包括产业结构优化升级在内的产业结构研究文献才逐渐增多起来。 李国璋和武玉洁（2008）对于个别省份的实证研究也支持了这一观点。赵春艳（2008）对我国各省19962005年人均GDP及三次产业产值比重关系的研究认为我国经济增长对产业结构变化的影响显著。周叔莲和王伟光（2001）认为具体有促进劳动分工、产业劳动生产率差异影响需求结构以及优胜劣汰；隋广军等（2005）通过回归分析发现推动我国高科技产业发展的主要力量是模仿型技术。盛昭瀚和高洁（2007）与唐德祥和孟卫东（2008）分别应用演化经济学模型和面板数据模型实证分析了R&D对产业结构优化升级的作用机理和路径依赖。陈国宏和邵?S（2001）运用AHP方法对产业结构给予量化后对技术引进与产业结构之间的因
顾客期望层次及其与顾客满意度之关系Abstract:In market economy, if the firmwants to gain the market share, itmustmake the customer satisfy first. Base on the character of the service goods, the firm should have a good understanding in the customer’s expectation on the quali ty of the service goods, moreover it should be good at directingand managing the customer’s expectation effectively by means of using some marketing approaches. At the same time, by taking measures and actions, the firm should set, satisfy and exceed the c ustomer’s expectation, and by doing that, the firm can gain the satisfaction of the customer and succeed in the market competition. Key Words: Service marketing; Customer; Expectation; Management 摘要: 在市场经济条件下,企业只有赢得顾客,才能最终赢得市场。由于服务产品的特性,代写硕士论文服务企业应善于了解顾客对服务质量的期望,并通过一定的营销手段对顾客的期望进行有效的引导和管理,要主动采取措施和行动,去设定、满足,然后超越顾客期望,从而赢得顾客满意,在市场竞争中胜出。 关键词: 服务营销; 顾客期望; 管理 一、顾客期望层次及其与顾客满意度之关系 一般顾客在接触一项服务之前,总会自觉或不自觉地设想或闪现出将要接受的服务会是什么样的想法,即对服务的过程及其功效有一种期待和想象,这就是顾客期望。 1984年,日本质量管理专家卡诺(Noritaki kano)提出了三种类型的顾客期望:基本型期望、期望和兴奋型期望,三种不同期望的满足与否将导致顾客不同的满意效果。他提出的学说被称之为卡诺模型,该模型的提出为顾客期望的研究奠定了基础。在卡诺、Tenner等人的研究基础上,我国的学者受马斯洛的需求层次论的启发,综合提出了称为顾客对服务的期望层次理论,该理论认为顾客对服务的期望可以从低到高分成三个层次,即:基本期望。是指顾客认为服务组织至少应该提供的服务功能,又可以称为是理所当然的服务质量特性。服务组织提供了这些服务功能后,顾客也不会感到特别满意;若服务组织没有提供这些服务功能,顾客则马上就会感到很不满意。例如,在宾馆服务中,客房清洁服务就属于这一类功能。客房被清洁完了,客人也可能不会特别在意,而如果客房没有打扫干净,客人马上就会不满意。这是由于在顾客看来,这类功能的服务是服务组织理所当然就应该提供的。因此,相对应于顾客基本期望的服务,即使提供得再多也不会带来顾客满意的增加。 价格关联期望。这种期望高低和顾客消费支出档次的高低相关联,顾客支出的愈多,其期望愈高。顾客在所提供的服务中实现价格关联期望越多,其满意程度就越高,反之,如果实现得越少,顾客的满意程度越低。一般情况下,价格关联期望代表了在市场调查中顾客所谈论的期望,体现了顾客的选择。例如,对于观看演出,观众可以选择几十元的一般演出,也可选择票价为300元一张的大剧院的演出。当观众购买300元的票时,他的价格关联期望可能是位置好、能舒适地观看演出并且得到好的艺术享受。
论影响人现代化的社会因素 2161120035 袁安妮关键词：人社会现代化影响因素 人类为社会性动物。没有人可以孤独地生活在社会上，这就决定了每个人都要与社会发生一定的联系，就是说：每个人都要经历社会化的过程。人尤其擅长用口头、手势与书面语言来表达自我、交换意见以及组织。人类创造了复杂的社会结构，从家庭到国家。人类个体之间的社会交际创立了广泛的传统、习俗、价值观以及法律，这些共同构成了人类社会的基础。人类在地球上独一无二，还由于人类具有审美的观念，再加之人类自我表达的欲望和相对大的大脑，人类创造了艺术、语言、音乐以及科学。人希望能够理解并改造环境，试图用哲学、艺术、科学、神话以及宗教来解释自然界的现象。而社会就是共同生活的人们通过各种各样社会关系联合起来的集合，其中形成社会最主要的社会关系包括家庭关系、共同文化以及传统习俗。微观上，社会强调同伴的意味，并且延伸到为了共同利益而形成的自愿联盟。宏观上，社会就是由长期合作的社会成员通过发展组织关系形成的团体，并形成了机构、国家等组织形式。 人并不是一出生就是社会化的人，拿狼孩来做例子，狼孩从小在狼群中长大，没有与人类发生关系，没有接受到人类文明的教育，即使它本质上是个人，但是它没有人应有的本能。所以在我看来，人的成长过程在一定程度上是个社会化的过程。所谓社会化就是由自然人到社会人的转变过程，每个人必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准则内化为自己的行为标准，这是社会交往的基础，并且社会化是人类特有的行为，是只有在人类社会中才能实现的。 影响人社会化的因素有很多，家庭，教育，大众传播媒介，参照群体等等。由于人类有较长的生活依赖期，即有一个不能独立生活的童年时期，这是个体接受社会化最好时期，也是社会化的基础。所以以上因素对人类社会化的影响是
影响人的行为的社会心理因素 (1)社会知觉对人的行为的影响。知觉是眼前客观刺激物的整体属性在人脑中的反映。客观刺激物既包括物也包括人。人在对别人感知时，不只停留在被感知的面部表情、身体姿态和外部行为上，而且要根据这些外部特征来了解他的内部动机、目的、意图、观点、意见等等。人的社会知觉可分为三类：一是对个人的知觉。主要是对他人外部行为表现的知觉，并通过对他人外部行为的知觉，认识他人的动机、感情、意图等内在心理活动。二是人际知觉。人际知觉是对人与人关系的知觉。人际知觉的主要特点是有明显的感情因素参与其中。三是自我知觉。自我知觉是指一个人对自我的心理状态和行为表现的概括认识。人的社会知觉与客观事物的本来面貌常常是不一致的，这就会使人产生错误的知觉或者偏见，使客观事物的本来面目在自己的知觉中发生歪曲。产生偏差的原因有：①第一印 (2)价值观对人的行为的影响。价值观是人的行为的重要心理基础，它决定着个人对人和事的接近或回避、喜爱或厌恶、积极或消极。领导和职工对安全价值的认识不同，会从其对安全的态度及行为上表现出来。因此，要人具有合理的安 全行为，首先需要有正确的安全价值观念。 (3)角色对人的行为的影响。在社会生活的大舞台上，每个人都在扮演着不同的角色。有人是领导者，有人是被领导者；有人当工人，有人当农民；有人是丈夫，有人是妻子，等等。每一种角色都有一套行为规范，人们只有按照自己所扮演的角色的行为规范行事，社会生活才能有条不紊地进行，否则就会发生混乱。角色实现的过程，就是个人适应环境的过程。在角色实现过程中，常常会发生角色行为的偏差，使个人行为与外部环境发生矛盾。在安全管理中，需要利用人的
网络购物顾客满意度影响因素分析 —基于淘宝网的调研 专业：经济信息管理学号：xxx 姓名：xxx 指导教师：xxx 摘要：网络购物作为一种新兴的购物方式，由于其方便快捷的购买特性，迅速得到了消费者的支持。本文旨在通过对淘宝网网购平台的调查问卷，分析得出顾客满意度的重要影响因素，分别为价格优势，网络安全性、商品种类丰富度和物流。针对其问题提出相应的对策建议，以期促进淘宝网的可持续发展。 关键字：网络购物;顾客满意度;影响因素 1引言 电子商务产业的不断发展，对于中国企业来讲来讲，机遇与挑战都是并存的。一方面由于网络购物参与者数量的增加，扩大了我国电子商务大市场。另一方面也因为，从事电子商务的企业的增多，使电子商务竞争日益加剧。与网上购物相比，传统的购物方式，具有悠久的历史和特性。如在实地店铺购物中，消费者可以体验到优质放心的服务，切身感受商品质量，同时还能够获得商家信誉的保障。在如此严峻的形势下消费者还会选择网络购物吗？怎样才能让消费者更多的趋向网上购物呢？因此，如何使从事电子商务的企业，抓住机遇，获得竞争力。是值得我们思考的一个问题。这就要求我们更好地了解消费者的行为，处理与消费者的关系，其中最重要的一方面是提高客户满意度。 从其本质看，顾客满意度反映出，满意是顾客的一种心理状态。它来源于，顾客对企业产品和服务的消费后，实际感知到的，与他们期望的进行的比较。增强网络购物满意度，是提升电子商务企业，对环境消费体验的完整性，产品和服务的质量和可靠性等方面的保障。如果你想达到更高的客户满意度，增加忠诚客户的数量。我们就必须了解，到底是什么因素会影响网上购物的顾客满意度，企业进行改进提升，促进其持续发展。 对顾客满意度的因素进行研究，有利于企业让利于消费者，实现其社会价值，从企业利润到消费者利益的巨大变革；有利于培养客户的忠诚度，促成重复购买，保持企业的市场份额；有利于吸引更多的消费群体，提供个性化的服务；有利于
我国区域产业结构优化及其影响因素分析 我国区域产业结构优化及其影响因素分析 内容摘要：区域产业结构优化研究具有重要的现实意义，也应该成为经济学中研究的重要课题。在这一背景下，本文结合经济学的相关理论分析了我国经济结构不合理的诸多原因，并针对性地提出了政策建议。 关键词：区域产业结构优化影响因素 产业结构及产业结构优化的内涵 产业结构是指在一定区域范围内的产业构成，产业间的技术经济联系及其发生作用的方式和途径。人们所提到的第一产业、第二产业、第三产业之间的比重也就是产业结构比较直观的反映。事实上，产业结构是国民经济结构的核心与基础。区域产业结构的发展要从两个方面来看：一是研究产业之间的经济联系及其作用方式演化的规律，揭示经济发展过程中，各个产业部门的发展态势和相互关系；二是分析不同产业之间投入与产出的关系，通过产业之间的相互关联研究一个区域内的产业结构效益。产业结构反映了不同产业之间的生产要素之间的流动方式，也包括产业之间在生产、交换和消费方面的联系。 而产业结构优化是指通过调整产业结构，使各产业实现协调发展，促进区域内经济持续良性发展。从本质上讲，产业结构优化就是要提高社会各种资源的总和不断转化为各种产品和劳务的效率和效果，这样才能以最优的方式满足人们日益增长的物质文化需要。产业结构优化通常需要一个地区建立以某一个或几个高效率、有优势的产业为主导，其他产业协调发展的一种产业结构关系，最终形成“优势突出，专业化分工协作”的产业发展格局。具体到区域而言，区域产业结构优化是指通过一系列的研究发现本地区的区域产业优势、资源禀赋与限制等多种经济发展要素，明确整个区域的经济发展状况，在此基础上制定和实施特定的产业政策，以实现区域内产业内和产业间发展的相互协调，实现资源的优化配置，提高经济运行的效益。 区域产业结构的相关理论
2影响产业结构竞争力的因素分析 产业结构的协调是经济发展的内在要求,也是经济增长过程中资源配置效率提高的要求。由于三次产业之间存在着供求关系和一系列数量比例关系,所以第二次产业的发展必须与第一次产业和第三次产业的发展相适应。只有产业结构合理,才能保证各产业按比例地协调发展。在产业结构分析中除了产业之间的比例关系之外,在不同经济发展阶段,产业结构演进规律,不同产业在经济增长中的贡献都是产业结构分析的重点。 偏离份额分析法(Shift -share Method , 缩写成SSM )是美国经济学家丹尼儿·B ·克雷默于1942 年提出的,后由邓恩和胡佛在应用中做了进一步的发展。依据该方法的基本思路,我们将被研究区域经济增长与标准区域经济增长的差异分解为两个分量:一个是结构分量,反映区域经济增长与标准区域经济增长因结构差异所造成的影响;另一个是竞争分量,它反映区域内各产业增长是因不同与标准区域相应各产业的增长引起,因而它提供了区域的产业增长优势与劣势以及区域产业竞争力等信息。 2.1 数学模型的建立 设Fj(T)表示T 时期全省j 产业经济活动水平(用j 产业产值或就业人数表示)；Fij(T)表示T 时期i 区域j 产业经济活动水平(i=l ，2，3，?，n ；j=1，2，3，?，m)；F(T)表示T 时期全省所有产业经济活动水平之和(可用全省国内生产总值表示)。其中T=t 。为基期，T=t 为研究期。即 ()()1m j j F T F T == ∑ ()()1 n j i j i F T F T ==∑ 根据偏离-份额分析法，一个县(市)域的经济增长(Gi)可以分为三个部分：全省增长份 额(Ri)、产业结构偏离份额(Pi)和区位份额(竞争力份额Di)，用关系式表示为：Gi=Ri+Pi+Di ， 从而将区域经济的实际增长量分解为三个分量。 区域某产业部门的增长量(Gij)也可以分解为全省增长份额(Rij)、产业结构偏离份额(Pij)和区位份额(竞争力份额Dij)三个分量，即Gij=Rij+Pij+Dij ()()01 1 []m m i ij ij ij j j G G F t F t ====-∑∑ （1）、全省份额分量(R) ()() () 01 1 0[ 1]m m i ij ij j j F t R R F t F t ====-∑∑ 上式中，() () 0[ 1]F t F t -为全省GDP 增长率，Ri 代表假定i 地区各产业均按全省GDP 增长率增长所实现的增长份额。把这种假定的增长水平同实际的增长水平相比较，如果高于实际增长水平，则区域的总偏离值为正；反之，为负。 （2）、产业结构偏离份额(P) ()() () () ()01100[]m m j i ij ij j j j F t F t P P F t F t F t ====-∑∑ 式中，Pi 代表i 区域按照全省第j 产业增长率计算的增长额与按照全省GDP 增长率所实现 的增长额之差，反映了该区域第j 产业随全省第j 产业增长(或下降)而增长(或下降)的情况。
论人的社会化-中学语文论文 论人的社会化 李宇明 人生就是一个不断社会化的过程。一个人的生活质量、社会价值和幸福感受，同他的社会化进程密切相关。每个人的社会化水平又是由他对社会规范、道德价值的自悟、自律和内化决定的。纵观人之一生，可能发生三次不同水平的社会化。第一次社会化：顺应 第一次社会化，是个人逐步习得社会规范、成为社会合格成员的过程。这个过程起始于胎儿期，母腹已是人生最早社会化的襁褓，胎教是人生的第一课。 在人生社会化进程中，母语发挥着十分重要、不可或缺的作用。母语是民族文化的乳汁，获得母语的过程，就是吮吸融于母语中的文化的过程。例如，“汽车、火车、飞机”等都是三维的，但在汉人的心目中它们都是二维平面，与之搭配的动词用“上、下”，而一般不用“进、出”，与之搭配的方位词用“上”而不用“里”： 上汽车下汽车上火车下火车上飞机下飞机 进汽车出汽车进火车出火车进飞机出飞机 汽车上火车上飞机上 汽车里火车里飞机里 其实，人是坐在车厢里、机舱里的。然而有趣的是，汉人却把“车厢、机舱”看作三维容器，与之搭配的动词用“进、出”而一般不用“上、下”，与之搭配的方位词用“里、外”而不用“上”。用了动词和方位词“上”，方位就不同了，比如说“车厢上、上车厢” 与“车厢里、进车厢”完全不同，它要表达的是人
不在车厢里面，而是在车厢上面或是要到车厢上面去。这种“语言几何学”，是在掌握母语的过程中，下意识地自然而然获得的，如果不特意指出，甚至连母语人也很难意识到这一点。 人获取母语，更是建造了一条与母语社会永久沟通的信息管道，能够通过口语和书面语来与古贤时哲对话，来向周围人和社会反馈自己的所思所感、情趣欲求，来从事各种语言文化行为。 社会化需要教化。家庭教育、学校教育、社会教育是人生教化相辅相成的三个方面，它们具有共性，但所发挥的作用以及在不同年龄段所起的作用，却不尽相同。就当前的情况看，亟需关注：农村留守儿童家庭教育缺失；城市中有些家庭教育过度，做了本该学校教育做的事情；学校教育过于形式化、书本化；社会教育或是不到位，或是导向不合适。当然，在人生社会化过程中，“自我教育”也十分重要，一切教育，都需要通过自我教育而内化为信念与习惯。 从宏观上看，当代中国人的第一次社会化遇到了更为深刻的问题。1911年辛亥革命推翻了封建帝制，同时也把传统文化作为历史的包袱丢而弃之，三纲五常、仁义礼智信等成为批判的主要对象。新中国建立之后的一系列政治运动，特别是“文化大革命”，更是把传统文化一扫而光。当代中国正在与传统渐行渐远，社会规范正在发生深刻变化，“社会化”的目标出现了游移。 近20多年的城镇化进程，带来了人口大迁移，青壮年劳动力离开农村进入城市务工，使得中国由“熟人社会”快速地发展为“生人社会”。熟人社会的治理，主要依靠皇权和宗法制度，生人社会的治理，则主要依靠信仰和法制。当今中国，皇权和宗法制度早成历史，而适于治理生人社会的信仰还不牢固，法制还不完善，“崇尚法治”的文化还没有形成。这无疑将影响到社会规范认同及社会化的进
影响人行为的因素分析 人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配；同时也受道德观、人生观和世界观的影响；态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平，因而人的安全行为表现出差异性。不同的企业职工和领导，由于上述人文素质的不同，会表现出不同的安全行为水平；同一个企业或生产环境，同样是职工或领导，由于责任、认识等因素的影响，会表现出对安全的不同态度、认识，从而表现出不同的安全行为。要达到对不安全行为抑制的目的，面对安全行为进行激励，需要研究影响人行为的因素，安全行为科学为我们解决这一问题。 一、影晌人的安全行为的个性心理因素 1．情绪对人的安全行为的影响 情绪为每个人所固有，是受客观事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反应，是冲动又是行为。从安全行为的角度看：情绪处于兴奋状态时，人的思维与动作较快；处于抑制状态时，思维与动作显得迟缓；处于强化阶段时，往往有反常的举动，这种情绪可能发现思维与行动不协调、动作之间不连贯，这是安全行为的忌讳。当不良情绪出现时，可临时改换工作岗位或停止工作，不能因情绪导致不安全行为在生产过程中发生。 (1)气质对安全行为的影响气质是人的个性的重要组成部分，它是一个人所具有的典型的、稳定的心理特征。气质使个人的安全行为表现出独特的个人色彩。例如，同样是积极工作，有的人表现为遵章守纪，动作及行为可靠安全，有的人则表现为蛮干、急躁，安全行为
较差。一个人的气质是先天的，后天的环境及教育对其改变是微小和缓慢的。因此，分析职工的气质类型，合理安排和支配职工，对保证工作时的行为安全有积极作用。人的气质分为四种。①多血质：活泼、好动、敏捷、乐观，情绪变化快而不持久，善于交际，待人热情，易于适应变化的环境，工作和学习精力充沛，安全意识较强，但有时不稳定。②胆汁质：易于激动，精力充沛，反应速度快，但不灵活，暴躁而有力，情感难以抑制，安全意识较前者差。③黏液质：安静沉着，情绪反应慢而持久，不易发脾气，不易流露感情，动作迟缓而不灵活，在工作中能坚持不懈、有条不紊；但有惰性，环境变化的适应性差。④抑郁质：敏感多疑，易动感情，情感体验丰富，行动迟缓、忸怩、腼腆，在困难面前优柔寡断，工作中能表现出胜任工作的坚持精神；但胆小怕事，动作反应性强。在客观上，多数人属于各种类型之间的混合型。人的气质对人的安全行为有很大的影响，使每个人都有不同的特点以及各自安全工作的适宜性。因此，在工种安排、班组建设、使用安全干部和技术人员，以及组织和管理工人队伍时，要根据实际需要和个人特点来进行合理调配。 (2)性格对人的安全行为的影响性格是每个人所具有的、最主要的、最显著的心理特征，是对某一事物稳定和习惯的方式。如有的人胸怀坦荡，有的人诡计多端；有的人克己奉公，有的人自私自利等。性格表现在人的活动目的上，也表现在达到目的行为方式上。性格较稳定，不能用一时的、偶然的冲动作为衡量人的性格特征的根据。但人的性格不是天生的，是在长期发展过程中所形成的稳定的方式。人的性格表现得多种多样，有理智型、意志型、情绪型。理智型用理智