企业内部沟通方式探究
代企业，人与人之间、部门与部门之间、企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通、互相理解、互通信息。以下是小编为您搜集整理的企业内部沟通方式探究，希望能对您有所帮助。
摘要：沟通困难是现代企业存在的普遍问题，了解组织内部的沟通方式、领导的沟通风格以及企业运行中存在的沟通问题，有助于企业内部的有效沟通。
关键词：内部沟通;有效沟通;沟通方式;沟通风格
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段，没有沟通，就没有管理。
一、沟通在管理中的作用
现代企业，人与人之间、部门与部门之间、企业上下级之
间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通、互相理解、互通信息。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至使企业效益每况愈下。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：
(一)沟通有助于改进个人做出的决策
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些亟须解决的问题，管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
(二)沟通促使企业员工协调有效地工作
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
(三)沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气
除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓大家心往一处想，劲往一处使就是有效沟通的结果。
二、四种组织内部沟通方式
组织内部的信息可以是单向的、双向的，也可以是多向的。沟通渠道也应该是多方面的，沟通渠道是指信息在沟通时流动的通道。这些渠道应该涉及整个组织纵向的上下层次之间，横向的各个职能部门、职能人员之间以及体系和产品的前后过程之间单向、双向和多向的沟通。组织的正式沟通渠道包括下列几种形式。
(一)下行沟通
下行沟通是指组织中信息从较高层级流向较低层级的一种沟通渠道。这是组织的最主要的沟通渠道。这种沟通的目的主要是为了传递工作指示，包括向下级和员工提供关于顾客要求、产品要求、程序与实务的资料;向下级通报组织的工作业绩;向职工阐明组织的目标;发布组织的规章、制度等，促使下级和员工对工作和任务的了解。
(二)上行沟通
上行沟通是指组织的成员通过一定的渠道与管理层、决策层进行的信息传递与交流。这种沟通的目的是为了将现场发生的大量的正常或异常的信息、目标的完成情况，包括各种报表、请示汇报材料、申诉意见、改进建议、问题反馈等等，传递给上一级直至最高层能对这些信息进行分析、处理的职能人员。下级人员及员工可以通过有效渠道把自己的意见和建议向上级反映，既能激发员工改进的参与热情，又能获得一定的心理满足。管理者则需要通过这种方式了解企业的状况，提高管理水平，分析、处理生产、经营管理和质量管理体系运行中出现的各种问题。
(三)横向沟通
横向沟通是指组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息交流。现代管理的矩阵式管理理论提倡这种沟通。组织对各个层次制定的工作职责，要规定职责、权限和相互关系，这里的相互关系就是指规定横向沟通的内容和方式。这种沟通能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，减少各部门之间的阻隔、矛盾与冲突，提高运行效率。
(四)斜向沟通
斜向沟通是指在正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。管理学是不主张运用斜向沟通的，因为这种沟通和横向沟通一样可能会破坏统一指挥。但是由于这种沟通常是业务性的，可以缩短沟通距离，提高工作效率，尤其是综合职能部门和人员可以通过这种沟通掌握全面情况，综合协调处理问题，做出流程调整或改进的建议，因此进行这种沟通还是有必要的。
三、企业内部沟通的问题和误区
就组织内部沟通而言，在我国很多企业都存在以下问题与误区。
(一)无视或轻视感情式沟通的重要作用
这是为数不少的企业普遍存在的一个共性问题，管理者与员工之间缺乏必要的感情交流。所谓的沟通也仅限于基于工作的行政指令、工作任务或是公司政策的上传下达。管理者担心和员工打成一片会有损自己的形象、有失自己的身份、危及自己的权威，不愿主动与员工进行沟通;员工因对管理者存在敬畏心理，害怕在管理者面前说错话、办错事，或是担心被误认为是与管理者套近乎，不敢主动与管理者交流，致使组织内部人情冷淡、独立工作、各管其事，没有充分认识到交流的作用、沟通的力量。员工之间不能对本企业的现状、发展目标等达成共识，久而久之，必然会影响到企业的发展甚至正常运作。
(二)管理者或员工缺乏最起码的倾听与反馈的技巧或者忽视二者的均衡运用
企业中的每个成员在信息沟通过程中都会表现出自己的个性风格，这便是所谓的沟通风格，它体现了管理者人际关系的基
本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良，是目前许多管理者面临的一个主要问题，许多西方应用心理学家对沟通风格进行了大量研究。罗伯特(1977)提出的管理者行为评价模型将管理者的沟通活动分为封闭、隐秘、盲目和开放四种典型风格。
1.封闭型管理者的典型特征是既很少进行自我披露，也很少运用反馈，好像一只与世隔绝的乌龟呆在甲壳之中。焦虑和没有安全感是封闭型管理者的典型心理。他们疏于进行上下沟通，员工既得不到及时、充分的激励，也得不到有效的指导。因此，员工对这类管理者怀有敌对和失望情绪。
2. 隐秘型管理者的沟通特征具有单一性和防御性，即一味追求他人的反馈信息，却很少披露自我。猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者的典型心理。他们认为保持团队的表面和谐或一致是管理工作的宗旨，为达此目的，他们甚至不惜大事化小。在进行绩效评价时，他们倾向于只讲员工优点、少谈缺点。
3.盲目型管理者更多地进行自我披露，却忽视了反馈的运用，其管理行为具有独断色彩，过分自信是他们的典型心理。他们更多地看到员工的缺点，忽视其优点和潜力。员工对其心怀不满，很少将自己视为组织的一员，生产率下降;员工也可能采
取强制性反馈手段，如提意见、向上级告状，或者隐瞒重要信息来报复管理者。4.开放型管理者既重视自我披露，又注意运用反馈，能在团队中营造出宽容互信的开放气氛。他们敏于体察员工需要，鼓励员工积极参与组织事务。因此这种沟通风格不仅营造了健康融洽的人际氛围，而且提升了团队的工作绩效。
(三)组织结构对沟通的影响与沟通缺口
企业内部沟通方式探究(2)
合理的组织结构有利于信息沟通，多层次庞杂繁冗的组织结构不仅会影响信息传达的及时性，还容易造成信息在传递过程中的失真或流失，给企业成员间的有效沟通制造极大障碍，最终影响工作效率。沟通缺口指沟通的正式网络中所存在的缺陷或漏洞。正式沟通网络是沿着组织的权责路线建立的，随着组织的成长和扩大，这些网络便倾向于变得大而复杂，同时又缺乏计划工作，沟通网络中便开始出现缺陷。过分依赖正式沟通而不利用其他来源和方法，将会导致沟通系统产生缺口。
(四)沟通渠道的选择及媒介没有被恰当的利用
信息沟通有多种渠道，各种渠道又有各自的优缺点，如果不考虑本组织机构的实际情况和具体要求，随便选择沟通方式和渠道，也会造成信息沟通的障碍。如一个管理人员设计了一个极好的方案，但是如果没能选择好合适的方式予以沟通表达，那么他的时间和精力就可能白费了，企业投入的沟通成本也可能白费了。
(五)信息量过大和负载过重影响有效管理沟通
信息并不是越多越好，信息过量会造成沟通的障碍，重要的是要有用的、优质的信息。当人们负载的信息过度时，他们就倾向于业绩完成得不好，其工作绩效比接收信息量少的员工的绩效还要低得多。
(六)管理者与成员之间信任感的缺乏
信任障碍主要与下级和主管相处的经历有关。一方面，如
果下级把坏消息报告给上级来为自己谋私利，如为了提升职位、显示功劳以及树立良好的形象，这些都会损毁下级对上级的信任。另一方面，态度、观点、理念的差异也是有效沟通的障碍。由于人个体差异性的存在，在传递或者接受信息的过程中容易掺进自己的主观态度，会影响到沟通的有效性。
四、完善内部沟通
有效的沟通是提高企业运作效率的良药。近年来，越来越多的管理人员已经注意到了企业内部沟通不当和缺乏给企业带来的严重后果，因此优化企业的内外部沟通，尤其是内部沟通应受到每个企业的重视。改善企业内部沟通可以从以下几个方面着手。
(一)强化内部培训
强化培训是为了在企业的内部构建一种统一的沟通风格和行为模式，减少因沟通形式不一而造成的摩擦。通过培训可以将一些概念性的语言定下来，形成大家一说出口就能被理解的企业话语。而不必再挖空心思地去弄清楚一句话从不同老板口中说出有何区别。
(二)建立沟通标准
任何沟通只有在有了标准的情况下才有意义，那么企业内部的沟通标准何在?作为营利性的组织，企业的存在就是以经营业绩为依归。衡量任何沟通活动的意义，都会最终追溯到业绩目标。从这个方面来说，企业组织首先必须要构建好自身的业绩管理体系，通过设立明确、科学的业绩目标，用以指导企业行为，包括沟通行为。
(三)转换领导意识
从实际来看，我国企业的领导人还有不少出身草莽，思想中没有羁绊，对自身的能力极度自信，事事唯我独尊。虽然目前有很多的国内企业开始引进职业经理人，由于没有形成上下一致的管理理念和风格，同样一句话在不同阶层管理者口中讲出来往往让人领会到不同的意思。因此，企业的高层必须转变过去的思维模式和行为模式，不能让所有的员工都围绕自己的想法转，企业各级管理者都应根据企业总体战略目标的要求担负起责任，员工各司其职，明确自己该向谁负责。
(四)设立等级制度之外的沟通渠道
在实际工作中，有些下级员工出于自身利益的考虑，会减少甚至回避与上级的沟通。因此，设立专门的意见收集系统，建立包括总经理接待日、总经理信箱在内的等等有关制度，设专人负责接收、处理有关的意见、建议以及投诉等有关信息，保持沟通渠道的通畅，也是企业改善内部沟通有效性的一个措施。
五、结语
沟通困难是企业的症状而不是原因，我国大多数企业都面临沟通困难的问题，企业不应该回避沟通困难的问题，更不应当以沟通困难掩饰其内部运行机制出现的问题。同时企业应谨防沟通过程中的干扰因素，应将信息渠道的建设和完善纳入企业长期发展计划，并谨防信息过载和信息与权利的同化，处理好组织规模与组织机构设置以及集权和分权的配比关系，减少因沟通渠道过多可能导致的效率减损。
沟通不是结果，而只是一个过程，强调企业内部沟通的唯一目的就是为了企业的长期稳定发展。沟通是组织活动的核心，是管理的动力和有效方法，它可以增强组织的向心力和战斗力。只有那些熟谙沟通策略和技巧的管理者，才能在竞争中立于不败之地，成功的光环只会闪耀在那些沟通高手的头上。要十分重视
沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，实现组织的目标。
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(口号标语)企业内部管理标语口号4 企业内部管理标语口号
01 严谨思考、严密操作、严格检查、严肃验证
02 人人有改善的能力，事事有改善的余地
03 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术
04 上下沟通达共识，左右协调求进步
05 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅
06 预防保养按时做，生产顺畅不会错
07 强化班组建设，提高工作效率
08 人人提案创新，成本自然降低
09 宁愿事前检查，不可事后返工
10 老毛病、要根治、小问题、要重视
11 力求一次做好，争取最大效益
12 做无差错能手，向零缺陷迈进
13 今天工作不努力，明天努力找工作
14 安全用电、节约用水、消防设施、定期维护
15 仓储原则要遵守，先进先出是基础
16 化学物品很危险，存储使用要小心
17 进料出料要记清，数帐管理更分明
18 爱惜物料、重视品质、合理规划、标识清晰
企业内部控制的10方法1
《会计法》明确提出各单位应当建立、健全本单位的内部会计监督制度的要求，并提出会计工作中职务分离、重大事项决策与执行程序、财产清查和定期内部审计等规定，这些要求和规定从其实质内容来讲，就是要加强各单位的内部控制。其目的在于建立和完善符合现代管理要求的内部组织结构，形成科学的决策机制、执行机制和监督机制，确保单位经营管理目标的实现；建立行之有效的风险控制系统，强化风险管理，确保单位各项业务活动的健康运行，堵塞漏洞、消除隐患，防止并及时发现和纠正各种欺诈、舞弊行为，保护单位财产的安全完整；规范单位会计行为，保证会计资料真实、完整，提高会计信息质量，确保国家有关法律法规和单位内部规章制度的贯彻执行。要实现上述目
标，笔者认为，只有在内部控制结构和内部控制成分的基础上运用各种内部控制方法才能真正将内部控制落到实处。
加强内部控制是贯彻《会计法》及提高企业管理水平、增强企业竞争力的客观要求。研究和运用内部控制的各种方法是建立和完善内部控制制度的一项极其重要的内容。
一、组织规划控制
组织规划是对企业组织机构设置、职务分工的合理性和有效性所进行的控制。企业组织机构有两个层面：一是法人的治理结构问题，涉及董事会、监事会、经理的设置及相关关系，二是管理部门设置及其关系，对财务管理来说，就是如何确定财务管理的广度和深度，由此产生集权管理和分级管理的组织模式。职务分工主要解决不相容职务分离。所谓不相容职务分离是指那些由一个人担任，即可能发生错误和弊端又可掩盖其错误和弊端的职务。企业内部主要不相容职务有：授权批准职务、业务经办职务、财产保管职务、会计记录职务和审核监督职务。这五种职务之间应实行如下分离：（1）授权批准职务与执行业务职务相分离。（2）业务经办职务与审核监督职务分离。（3）业务经办职务与会计记录职务分离。（4）财产保管职务与会计记录职务分离。（5）业务经办职务与财产保管职务相分离。
要建立健全组织规划控制，目前必须解决两个问题：（1）设立管理控制机构。例如，目前有些上市公司中依据自身经营特点设立了审计委员会、价格委员会、报酬委员会等就是完善内部控制机制的有益尝试。机构设置因单位的经营特点和经营规模而异，很难找到一个通用模式。比如设立价格委员会的企业大都是
规模很大、采用集中采购方式且采购价格变动较大的企业，这些企业设立价格委员会能够有效加强采购环节的价格监督与控制。再比如，对于规模大、技术含量很高、高知人员云集、按劳取酬的企业，通过设立报酬委员会进行管理层持股及股票期权问题研究，能够提高报酬计划按劳取酬科学性、加强报酬计划执行中的透明度和监控力度。（2）推行职务不兼容制度，杜绝高层管理人员交叉任职。交叉任职主要体现在董事长和总经理为一人，董事会和总经理班子人员重叠。在上市公司中，这一问题虽有了较大的改变，但从公司制企业的总体上看，仍普遍存在。这种交叉任职的后果是董事会与总经理班子之间权责不清、制衡力度锐减。关键人大权独揽，一人具有几乎无所不管的控制权，且常常集控制权、执行权和监督权于一身，并有较大的任意性。交叉任职违背了内部控制的基本原则，必然带来权责含糊，易于造成办事程序由一个人操纵的现象出现。事实上，资金调拨、资产处置、对外投资等方面出现的问题重要原因之一在于交叉任职，董事会缺乏独立性。因此，建立内部控制框架首先要在组织机构设置和人员配备方面做到董事长和总经理分设、董事会和总经理班子分设，避免人员重叠。
二、授权批准控制
授权批准是指企业在处理经济业务时，必须经过授权批准以便进行控制，授权批准按其形式可分为一般授权和特殊授权。所谓一般授权是指对办理常规业务时权力、条件和责任的规定，一般授权时效性较长；
而特殊授权是对办理例外业务时权力、条件和责任的规定，一般其时效性较短。不论采用哪一种授权批准方式，企业必须建
立授权批准体系，其中包括：（1）授权批准的范围，通常企业的所有经营活动都应纳入其范围。（2）授权批准的层次，应根据经济活动的重要性和金额大小确定不同的授权批准层次，从而保证各管理层有权亦有责。（3）授权批准的责任，应当明确被授权者在履行权力时应对哪些方面负责，应避免责任不清，一旦出现问题又难咎其责的情况发生。（4）授权批准的程序，应规定每一类经济业务审批程序，以便按程序办理审批，以避免越级审批、违规审批的情况发生。单位内部的各级管理层必须在授权范围内行使相应职权，经办人员也必须在授权范围内办理经济业务。
三、会计系统控制
会计系统控制要求单位必须依据会计法和国家统一的会计制度等法规，制定适合本单位的会计制度、会计凭证、会计账簿和财务会计报告的处理程序，实行会计人员岗位责任制，建立严密的会计控制系统。会计系统控制主要包括：（1）建立健全内部会计管理规范和监督制度，且要充分体现权责明确、相互制约以及及时进行内部审计的要求。（2）统一会计政策，尽管国家制定了统一的会计制度，但其中某些会计政策是可选的。因此，从企业内部管理要求出发，必须统一执行所确定的会计政策，以便统一核算汇总分析和考核，企业会计政策可以专门文件的方式予以颁布。（3）统一会计科目，在实行国家统一一级会计科目的基础上，企业应根据经营管理需要，统一设定明细科目，特别是集团性公司更有必要统一下级公司的会计明细科目，以便统一口径，统一核算。（4）明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告的处理程序与方法，遵循会计制度规定的各条核算原则，使会计真正实现为国家宏观经济调控和管理提供信息、为企业内部经营管理提
供信息、为企业外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供信息的目标。
四、全面预算控制
全面预算是企业财务管理的重要组成部分，它是为达到企业既定目标编制的经营、资本、财务等年度收支总体计划，从某种意义上讲，全面预算也是对企业经济业务规划的授权批准。全面预算控制应抓好以下环节：（1）预算体系的建立，包括预算项目、标准和程序。（2）预算的编制和审定。（3）预算指标的下达及相关责任人或部门的落实。（4）预算执行的授权。（5）预算执行过程的监控。（6）预算差异的分析与调整。（7）预算业绩的考核。全面预算是集体性工作，需要企业内各部门人员的相关合作。为此，有条件的企业应设立预算委员会，组织领导企业的全面预算工作，确保预算的执行。
五、财产保全控制
财产保全控制包括：（1）限制直接接触，限制直接接触主要指严格限制无关人员对实物资产的直接接触，只有经过授权批准的人员才能够接触资产。限制直接接触的对象包括限制接触现金、其他易变现资产与存货。（2）定期盘点，建立资产定期盘点制度，并保证盘点时资产的安全性。通常可采用先盘点实物，再核对账册来防止盘盈资产流失的可能性，对盘点中出现的差异应进行调查，对盘亏资产应分析原因、查明责任、完善相关制度。（3）记录保护，应对企业各种文件资料（尤其是资产、财务、会计等资料）妥善保管，避免记录受损、被盗、被毁的可能。对某些重要资料应留有后备记录，以便在遭受意外损失或毁坏时重
新恢复，这在当前计算机处理条件下尤为重要。（4）财产保险，通过对资产投保（如火灾险、盗窃险、责任险或一切险）增加实物受损补偿机会，从而保护实物的安全。（5）财产记录监控，对企业要建立资产个体档案，资产增减变动应及时全面予以记录。加强财产所有权证的管理，改革现有低值易耗品等核销模式，减少备查簿的形式，使其价值纳入财务报表体系内，从而保证账实的一致性。
六、人力资源控制
对于作为经济运行的微观基础的企业而言，人力资源要素的数量和质量状况，人力资源所具有的忠诚、向心力和创造力，是企业兴旺发达的活力和强大推动力所在。因此，如何充分调动企业人力资源的积极性、主动性、创造性，发挥人力资源的潜能，已成为企业管理的中心任务。人力资源控制应包括：（1）建立严格的招聘程序，保证应聘人员符合招聘要求。（2）制定员工工作规范，用以引导考核员工行为。（3）定期对员工进行培训，帮助其提高业务素质，更好地完成规定的任务。（4）加强和考核奖惩力度，应定期对职工业绩进行考核，奖惩分明。（5）对重要岗位员工（如销售、采购、出纳）应建立职业信用保险机制，如签订信用承诺书，保荐人推荐或办理商业信用保险。（6）工作岗位轮换，可以定期或不定期进行工作岗位轮换，通过轮换及时发现存在的错弊情况。同时也可以挖掘职工的潜在能力。（7）提高工资与福利待遇，加强员工之间的沟通，增强凝聚力。
七、风险防范控制
企业在市场经济环境中，不可避免会遇到各种风险。风险控
内部控制手册-122企业内部信息沟通1 12.2企业内部信息沟通 1.1 概述 规定了XX股份有限公司集团总部及其下属公司（下属公司是指XX股份有限公司投资（参股或控股）或托管或由上海XX 有限公司托管的公司）内部信息沟通管理，旨在加强公司及子公司内部信息沟通流程，保证公司各项信息传递高效、准确。 1.2 适用范围 适用于XX股份有限公司集团总部及其下属公司。 1.3 相关制度 重大信息内部报告制度 内幕信息知情人登记制度 反舞弊工作条例 XX保密条例 举报投诉及举报人保护制度 XX应急预案。 1.4 职责分工 审计监察部：负责公司内部投诉处理的跟踪及反馈。
接口部门：负责与本接口单位的投诉处理的跟踪及反馈。责任部门：负责本部门在信息沟通中不符合事项的改善。相关部门：负责本部门内、外部的信息沟通、信息的宣传。 1.5 流程图 12.2 企业内部信息沟通 审计监察部 责任部门相关部门信息接口部门 落实、执行 收集信息 开始 是 回复相关部门 归档保管 是否需要传递 否 归档保管 R2/R6
R3-4 R5 建立内部报告 流程 建立舞弊处理 程序 建立反舞弊举报投诉机制 R1 建立舞弊案件处理报告 内部报告保密 R7 R8 R10 R9 结束 1.6 控制目标 序号《内控手册》唯一具体控制目标编号控制目标目标类别
1 12.2-CT1 确保建立合理规范的内部信息报告流程经营效率目标 2 12.2-CT2 确保信息沟通及时准确经营效率目标 3 12.2-CT3 确保内部信息得到及时处理经营效率目标 4 12.2-CT4 确保信息报告机制能有效发现舞弊行为经营效率目标 5 12.2-CT5 确保内部资料不被泄露经营效率目标 1.7 控制矩阵 风险编号风险描述 对应控 制目标 编号 关键控 制措施 编号 关键控制措施 不相容 职务
一、部门之间沟通障碍存在的原因 1. 企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。 2. 公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。 3. 沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意识，从来不主动寻求沟通，比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。 4. 沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。 二、部门之间如何提高沟通协作的效率 1. 明确各部门的职责范围。分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。 2. 有效整合各部门目标。由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。 3. 改变绩效管理模式。将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。 4. 提倡沟通文化，建立沟通机制。员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围；在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间；还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。 5. 提高沟通技能。沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。 6. 提高沟通意识。企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保
公司内部沟通机制 第一章总则 第一条制定目的 为提高工作效率，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，根据公司管理要求及公司实际工作的需要，特制定本制度。 第二条适用范围 集团公司所有在职人员。 第二章沟通机制管理 第三条行政部门权责 一、总经理召开的会议、公司例会、临时性会议的通知、 召集，会议资料的准备，会议记录，会议决议追踪及呈 报； 二、总经理信箱（传统信箱以及电子信箱）的管理，定 期收、发； 三、企业制度、正式文件的颁发、发行； 四、公司决议事项和总经理指令的通知、传达； 五、有关事物的联络、协调、催办。 第四条其他各部门主管权责 一、出席要求参加的会议、执行会议决议； 二、根据会议要求、上级指示或工作需要，向所属部门、 员工传达会议决议及公司的政策、规章、要求等；
三、定期或不定期向总经理或分管副总经理作述职汇 报，及相关业务状况的呈报； 四、部门会议的通知、召集、会议资料的准备、会议决 议追踪及呈报； 五、有关事务的联络、协调、催办。 第三章沟通机制内容 第五条沟通形式 一、正式的文件沟通； 二、会议沟通：例行性会议、临时性会议； 三、非正式场合、非正规形式的沟通（公司电子邮箱、 个别交谈等）； 四、总经理私人信箱； 五、网络平台：公司主页、企业论坛等； 六、公告栏、员工天地等； 七、合理化建议的征集。 第六条具体内容 一、正式的文件沟通 1、规章、制度类文件 规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式、适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，并在相应范围内必须遵循的基础性制度；
构建有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境 医管三期马晓衡 医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务，其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作，保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。 1．沟通的概念 沟通是指人们把信息、观念和想法，通过一定的符号形式，传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。 内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通；按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2．内部沟通的意义 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。 内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，
武汉兴泰重工设备技术有限公司 内部沟通制度 一、概要 未来企业的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效健康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续发展提供必要的保障。 1、目的 为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避免出现问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的管理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司各部门 3、意义 实现企业内有效的沟通，可以增强团队凝聚力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化氛围，促进员工共同成长，保障公司内部的良性发展。 二、沟通心态 沟通从心开始，良好的心态是建立长效沟通机制的思想基础。在企业内部要倡导真诚、坦率、相互信任、相互帮助的沟通氛围，企业每个员工都应该真诚待人、真诚做事、真诚沟通，经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通的技巧，相互尊重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。 1、尊重的心 企业内员工都应像尊重自己一样尊重他人，始终保持一颗平等的心态，更多强调他人的重要性。
2、合作的心 许多事情不是只有自己做好就可以，还需要其它人的配合与支持才有可能完成。通过合作关系的确立，可以改善企业的工作氛围和沟通氛围。 3、服务的心 企业内员工都应把他人当成自己的客户来服务，努力让客户满意。 4、赏识的心 学会欣赏他人而非一味的指责，并让对方知道，使对方受到激励。 5、分享的心 分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围，在工作中不断的分享知识、分享经验、分享目标、分享一切，这也为企业建立有效的沟通制造了良好的氛围。 三、沟通渠道 1、各部门内完善《员工定期沟通制度》，并进行非定期会议、座谈会等，增加交流次数，提高员工主观能动性； 2、跨部门之间制定定期和非定期的互动计划，各种技术、管理交流会等，就特定的项目、内容进行有目的性的讨论，可以是两个部门间，也可以是多个部门间或是面向全体员工。 3、通过建立经理信箱、公司局域网络等新的沟通渠道，或鼓励员工在非正式渠道发表意见，比如用餐、聚会时间，结合传统的面谈、电话、信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效率和效果。 四、沟通方式 1、面谈 A、总经理与各单位部长每月须有一次面谈，针对公司政策、公司发展状况、工作目标等问题进行深入交流，收集各类意见和建议。 B、各单位部长与该部门员工随时面谈，针对工作目标完成情况、
企业如何搭建完善的内部沟通机制——最经典内部沟通机制案 例分析 引言： 对于贸易公司，交易价格等内部信息和订单量等效益指标的变动性都较高，由于前者的存在，一旦无法及时进行内部沟通，基层人员业务操作容易出现不规范和低效率；由于后者，缺乏弹性的人员配置将引起各岗位忙闲不均。在这种情况下，企业就需要实施一系列科学合理的内部沟通机制出来，让企业部门之间，员工之间保持积极流畅的内部沟通。那么企业该如何设计合理的内部沟通机制，在设计过程中又会有什么问题，这些都是企业管理人员头疼的。人力资源专家——华恒智信在内部沟通机制方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某企业实施的内部沟通机制设计方案项目纪实。 【客户行业】钢材批发 【问题类型】内部沟通不畅 【客户背景及现状问题】 某贸易公司是山东一家从事钢材批发贸易的企业，地处二线城市，公司成立十三年，现公司发展趋势良好，该企业在当地的钢材交易份额已占到当地市场份额的70%，但该公司高层在管理员工的过程中碰到了棘手的问题。 华恒智信顾问团队应公司邀请，对这家贸易公司进行了深入的调研和相关人员访谈，了解到该公司在人员管理方面主要面临以下两方面的问题： 业务方面，新来的业务员往往由于经验不足，对钢材的价格也把握不准，一旦遇到与客户进行价格商讨时，都会将问题转到业务经理处，导致每次业务经理那边的人员越积越多，业务员这边没有人，削弱了企业与客户之间的沟通效率。 人员配置方面，该公司的仓储部人员大概有15人，当客户订单多的时候，这些人员装货都忙不过来，而没有订单的时候库管人员却都无事可做，他们的工作状态完全是取决于客户订单的情况。如何实现人员合理化配置的问题，也摆在了领导面前。 【华恒智信问题分析】 结合企业自身特点，华恒智信顾问团队分析认为，该钢材批发公司所呈现的各种问题的深层原因主要有以下两方面。
是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织问传递的过程。在企业当中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如：传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。 二、我国企业内部管理沟通现状 随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通，那么他们内部沟通是否真的有效，是否达到了他们的目的？为此，有关人员进行了一次企业调查，此次调查共发出４１２份调查问卷，收回３９９份有效问卷，其中管理层１６０份问卷，基层人员２３９份问卷，主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共１０家旧Ｊ。下面首先让我们从有关人员调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。 调查问卷主要项目是／好一般／偶尔否／不好沟通技能对于员工是否重要９５％５％沟通氛围是否宽松３０％４０％３０％沟通氛围是否敢于表达自己的观点５８％４２％不同观点，是否会说６％９１％３％ 员工是否积极与主管讨论３２％５５％１３％上行沟通 主管对员工主动反映工作中问题是否满意２４％５６％２０％ 领导是否经常找员工谈话１１％７０％１９％下行沟通 领导是否经常与员工讨论公司问题１８％５８％２４％ 横向沟通是否畅通５０％５０％横向沟通 部门间是否经常发生冲突５４％１８％２８％ 上级的肢体语言是否会影响员工情绪６５％２４％１１％沟通主体 员工对领导的沟通能力是否满意５５％３５％１０％良好的内部沟通是否有助于提高公司业绩９８％２％ 上图显示，员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题，这些问题集中表现为沟通氛围严肃；“上向下”多，“下向上”不全，部门横向沟通几乎没有；信息不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本次调查中９５％的员工认为沟通技能的重要，也就是 沟通，是企业凝聚力的必要成因，是部门协作的必要条件，是激励下属的必要手段，是获得社会与市场认同的主要方法和途径。然而，在现实的企 １２０说，他们是重视沟通的，但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标，他们是含糊不清的。 从沟通渠道来看，２６％的消息是通过非正式渠道传播，７４％的信息是通过正式渠道传播的。组织正式沟通渠道主要是会议。而在会议中，只有２７％的员工认为会议是高效的，１６％的员工认为会议无效，５７％的员工为会议效果一般。 业经营管理行为中，同事之间的关系却常常有一道无形的“墙”将彼此隔开，妨碍彼此的沟通。尽管现 代企业管理理念愈来愈先进，但由于相互之间的某
部门内部沟通存在的问题 企业内部沟通困难是企业内部管理最常见的问题之一。下面是有关部门内部沟通存在的问题的信息，希望对大家有帮助。 一)缺乏对沟通渠道的有效管理 在企业的内部，有诸多因素影响着企业的管理者和企业员工获得全面的信息，诸如：沟通背景、沟通方式以及沟通范围等。而这些因素之中，对其产生影响最大的就是沟通范围，而影响沟通范围的主要因素则是企业内部沟通渠道的充分与否。通过对国内企业的调查和研究我们发现，大多数企业都在这方面存在着严重的不足，例如：间接沟通渠道过多，而直接沟通渠道过少;传统渠道多于创新性渠道等。这些情况使得企业的管理人员不能够全面的掌握企业的实际情况，使得员工对企业的满意程度下降，增加了离职的几率;企业内部充斥着大量的小道消息，流言四起。 (二)没有建立专门管理沟通的组织机构 沟通是企业内部组织系统的重要生命线，是企业所实施的内部管理的核心与实质，因此，企业必须要像抓质量管理、财务管理一样，建立起行之有效的沟通管理部门，并安排专人负责制定沟通计划、组织沟通等工作。然而就目前的现状来看，很好有企业能够正确的认识到这一点，并建立起专门的组织机构来管理沟通。此外，有的企业虽然设立了与沟通管理相关的部门，例如信息部等，但却没有正确的发挥其职能，致使其只能够从事收集信息、整理信息以及反馈信息等基
本工作。 (三)缺乏必要的约束和制度 沟通，既具有一定的科学性，还具有极强的艺术性，对于企业内部管理的沟通来说，其不但要采取灵活多变的应对措施，还要有一定的表达和沟通策略，要能够做到不拘一格、因势利导。但是仅仅做好这些工作是不够的，还必须要有一定的制度加以约束。在进行沟通时，不能够出现较强的个人色彩，不能够太过于随意。这既是沟通的大忌，也是当前企业管理者和员工沟通时出现的主要问题。通过调查和研究我们发现，无论是知名的大企业还是中小型企业，都存在着沟通过于随意、个人色彩浓郁的情况，甚至有些企业的管理者完全以自己的价值标准和好恶来取舍沟通。这样的情况，不但不能够实现的沟通的作用，在一定程度上还会起到反作用，严重的阻碍了企业的内部管理。而产生这样情况的原因主要是因为企业没有建立起关于沟通的制度，致使沟通缺乏规范和约束。 文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
提高公司内部跨部门沟通的方法和技巧 现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据;这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 二、换位思考 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。
公司内部沟通制度 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
公司内部沟通制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及各岗位人员的相互交流，培养正确的沟通心态，把积极的沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事感情，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话。 2、会议：包括晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5、其他：总经理信箱等方式。 三、各处的沟通职责 （一）行政部门 1、行政部门要积极促进各部门间的沟通，并组织开展沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 3、对每一层次的沟通进行监督、协调和加强沟通反馈。 4、行政部与整个沟通框架中的各岗位进行随机沟通。 （二）每一位项目负责人 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍简要工作情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。
公司内部沟通管理制度1 公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟 通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟 通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和 矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关 系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 、健康的心态1 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟 通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于
身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持 积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背 后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含 太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐 于接受，积极改善。 、需求的心态2 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的 优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通 需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题， 上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与 上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成
需求，以促进工作效率与效果；每一名员 工对公司的沟通也成为一 种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展 的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 、实事求是的心态。3 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的 - 1 - 习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行 越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容， 一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 、面谈：主要指一对一的面对面谈话 1 、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全2 体员工大会等方式。
公司内部沟通制度 为提高工作效率，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，根据is09001质量管理体系要求及公司实际工作的需要，特制定本制度。一、沟通形式（一）日汇报沟通 公司建立内部日汇报制度。 1、逐级汇报 部门：办事员、副经理向经理汇报。 分（子）公司：车间主任（场、队长）、副经理（或主管 副经理）、经理逐级汇报。 公司：各单位经理(或主持工作副经理)、总经理助理、专业总监、副总经理、总经理、董事长各自逐级汇报。 2、汇报内容 当天本人从事和组织完成的具体工作、第二天工作计划，提出工作中存在的问题及建议等。要求工作汇报内容具体，语言简洁，讲求实际。 3、汇报时间 部门、分（子）公司汇报在当日17:00-17:30；公司汇报在次日8:30前（公司节假日除外）。 4、汇报形式及要求
（1）部门、分（子）公司汇报可采用口头、书面或公司内部办公系统的部门内部板块等形式； （2）公司汇报通过公司内部系统中“工作日汇报”汇报。如有特殊原因不能及时汇报，需提前向总经理办公室说明原因，以其它方式汇报（例如委托他人上报，传真等），不得漏报、并报。出差人员有条件的应及时上报，确无条件的应在出差结束第二天9:00前补报。 （二）工作计划及工作总结报送 1、上报对象：各单位经理(或主持工作副经理)。 2、上报内容 [－您的专属秘书！] 工作计划及工作总结分为月度和年度。 月度：本月度工作计划及上月度工作总结； 年度：半年（或全年）工作总结和下半年（或下一年度）工作计划。 3、上报时间 每月的1日前；当月度与年度总结和计划出现重合时，上报年度总结和计划。 4、上报内容 总结上月（年）工作情况，包括重要项目进展情况，存在的问题，安排下月（年）工作计划和实现计划的具体措施。 5、上报形式
从企业文化建设角度，谈谈企业内部沟通机制与效率问题 企业文化建设是企业经营管理工作所不可分割的一部分。在企业经营管理和日常事务工作中，常常会由于部门与部门之间、人与人之间缺乏沟通和交流，产生一些磨擦、矛盾、冲突、误解、扯皮、刁难等现象，从而贻误生产、耽误工作、影响团结。更进一步影响到公司的气氛、员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，造成人为内耗成本增大，企业不健康发展，甚至导致企业破产和灭亡。因此，建立企业内部之间的相互沟通，也就是增进文化沟通，构建团结、和谐、稳定的工作环境和氛围，显得势在必行。 一、建立沟通机制的必要条件 1、“企业即人”，每一项经营管理工作及事务，都需要人去调研、决策、执行、操作、完成、检验、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源。因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。这就要求企业建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。 2、有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。 3、沟通是管理人员的基本素质，是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣。在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，更需要通过沟通才能提高工作效率。
二、在企业文化建设中建立企业内部沟通机制的途径方法 建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是企业文化软性管理的“硬着陆”，同时也是现代企业管理的一种重要手段。 文化是企业的灵魂和精神。一个企业如果没有文化，那么再好的设施和员工，也只是形同流水线，没有任何的思想和活力可言，是死水一潭。根据马斯洛需求原理，人的需求分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知的需要、审美的需要以及自我实现的需要。作为企业的一分子，员工也同样需要这样的需求，而不仅仅只是体现在工资的收益上。没有一个好的企业文化氛围，也无法形成一个好的沟通氛围，尽管企业待遇很好，但是留不住人才。 下面从企业文化建设的角度浅析一下建立企业内部沟通机制的途径方法。 一是需公司领导与员工直接沟通。公司领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时，与基层员工进行沟通交流，了解员工的思想状况；通过与员工代表座谈的形式，听取员工对公司各项改革的意见和建议，听取员工的呼声和意愿。 二是需公司领导与部门经理直接沟通。通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通，如每月召开月度例会、各体系的周例会等会议，通过这种形式对一些重大改革和经营情况进行上传下达。
公司内部沟通管理制度(试行)1 公司内部沟通管理制度（试行） 目的：为使员工能够更加有效的工作和交流信息，并且在员工与公司之间创造一种更加信任和相互理解的环境，特制定本制度。 范围：适用于全体公司员工 渠道：个人工作接触公司出版的简报宣传栏总经理对话员工沟通会议员工意见调查箱 政策：沟通是取得员工信任和敬业的关键，也是避免产生误解和抱怨情绪的关键，公司倡导“开门政策”鼓励员工与管理人员对话，以增强彼此的信任感，为员工提供发表观点提出建议、意见和投诉的渠道。我们鼓励员工直接向主管提出建议和意见。然而，当员工对得到的回答不满意，或是认为不合适与直接主管交流时，我们将采取以下方法构建起沟通平台。 方法： 一．员工意见箱公司在办公楼一楼、机加工车间、铆焊车间设立三个员工意见箱。公司设专人于每周五开箱提取意见，并将意见直接交至总经理处，总经理审阅完毕后，将意见反馈及意见处理结果以公司简报的形式予以公示。二．员工意见调查表办公室将每月向各位员工下发员工意见调查表，调查表发至每位员工手中，并由办公室人员收交。对员工意见办公室将集中组织调查解决，并将意见处理结果在公司宣传栏中公布。
三．员工沟通会议公司为构建沟通平台，定于每月20日举行由公司总经理、各主管参加的员工沟通会议。各部门轮流派一名管理人员参加，三个车间 各选职工代表2名，举行员工沟通会议，以解答员工提出的各项意见及建议。四．总经理对话公司根据员工职务的不同，每月召集各单位进行个人交流沟通，并解答员工提出的各种问题。 办公室 2005-8-17 编制：徐静审核：王尚青审批： 公司内部沟通管理制度1 公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟 通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟 通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少
公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的
习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 四、各处的沟通职责 （一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 （二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，
企业沟通机制――提升内部沟通机制 --明阳天下拓展培训只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。 李旭先生认为：提升企业内部沟通机制主要有以下几个方面： ◆积极聆听 聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。 聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。 管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。 ◆非正式沟通更轻松 正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。 非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。 ◆让沟通深入而平等
优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。 管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。 排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。 ◆优化内部组织机构 机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。 一：组织架构设置应以实现企业目标为原则 二：各分支机构要讲求协调性 三：要对组织机构进行“体检” 根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。 ◆健全沟通渠道，完善沟通制度 沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。 部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服
企业内部如何沟通 企业内部的沟通方法：重复、重复、重复 大卫格根(David Gergen)曾经是包括里根和克林顿在内四位美国总统的前顾问，被公认是有效沟通方面的专家。在他的著作《见证权力》(Eyewitness to Power)中，他记述了在白宫度过日子。他写道：历史告诉我们，不管什么话，如果领导人只说一次，它们几乎都不会被下属听到。 我的一位前同事说：为了将某个信息有效传达给听众，你需要经常重复，以至于你一听到这同样的话就不舒服，然后人们才开始将这个信息记在心里。这是一个非常宝贵的见解，我已经无数次运用了这个经验。 企业内部的沟通方法：简化叙事 我们就是我们所说的故事。在传达重要的新信息时，不妨设想你是在讲一个新的故事。越简单就越有意义，越鼓舞人心，越有可能引发共鸣。 大的成功离不开大的规模和更高复杂性，你需要与团队分享一系列重要故事，然而，在沟通中你仍然需要注意控制目标、重点和主题的数量。人们一次能够接受的东西有限，你必须不断巩固，并定期带领团队进行系统性回顾。 在每次沟通中，你涉及的东西越少，听众就越可能将你传达的信息在记在心里，并进行相应调整，最终达成共同目标。 企业内部的沟通方法：作出解释 不管你的级别多高、拥有多少权力，如果仅仅只是把事情说出来，你所说的东西并不会魔法般地变成现实。 你的听众工作很繁忙，为了让他们注意到你所说的东西，并改变自己的行为，你必须为你说的信息提供背景：为什么这个举措如此重要?为什么它比团队目前所做的事更重要?为什么它
是一个更好的策略? 在对这些问题作出解释后，同样关键的是，让你的团队感觉他们已经理解了这个问题。由于他们本身更贴近工作的执行，所以他们的视角可以帮你更全面地理解这个任务。由此，团队合作产生出的结论将更加有效。 企业内部的沟通方法：消除罗生门效应 你是否有过这样的经历?在会议上，以为大家已经就某个问题和将要采取的行动达成了一致，后来，却发现你们几个人对这些结论有着完全不同的理解。 日本导演黑泽明在他的电影《罗生门》中讲述了一个悲剧故事，四个参与者的视角呈现出了完全不同的故事(相同的叙事方式后来被无数电影使用过)。 这部电影展示了一个人性特点，简单却影响巨大：对身边发生的事件，我们每个人都有自己独特的解释。 认识到这一点至关重要。具体来说，当你作出一个重要结论，或者传达了一个关键任务，你最好要求参与者复述他们听到的东西。如果发现大家实际上并没有达成共识，请实时更正。 另外，请一个参与者做好会议记录。目的不是记下每一个字，而是总结、整理和传达关键结论，以确保所有与之相关的人都能理解大家讨论了什么，理解即将发生什么。 企业内部的沟通方法：将团队的优先事项作为自己的优先事项 我们都熟悉这句谚语：如果想把什么事情做成，你需要亲自去做。这句话虽然容易被看作一个微观管理者的口号，但我们也可以运用它来安排我们的工作优先顺序。 将这句谚语换种说法，如果你想做成一件事，就得给予它最高的优先级，将其视作自己最重要的事。
甘肃政法学院 本科学年论文（设计）题目企业内部管理沟通问题与对策分析 经济管理院(系) 工商管理专业 09 级 2 班 学号 200911010227 姓名刘国龙 指导教师段明辰 成绩 完成时间年月
企业内部管理沟通问题与对策分析 管理的发展，演变，从生产管理转变到现在的人事管理，是企业发展和社会发展共同作用的结果，由于现代企业要求明确的分工，所以，企业在部门设置、职位层次的划分上非常严谨，这样不但给管理提供方便，同样在实现企业目标价值上有了突破性进展，企业内部管理要求必须是协调的，各部门是紧密联系在一起的，这样，把企业建立成一个有机的整体。沟通，是企业管理活动和管理行为中最重要的组成部分，判断一个企业是否有发展潜力，并不是看它回收的效益是高低。其中主要一个因素就是看这个企业内部是否互通信息，传递资料，交流情感，员工是否了解企业的方针，政策机器也所处的市场态势，建立一套成熟完善的沟通体系，竟而营造出相互信任，令人满意的员工关系，使企业有着更强的凝聚力和向心力，以此实现高效的管理目标，保持企业长期持续发展。 一、关于管理沟通的内涵， 企业内部沟通是管理沟通的具体体现自20世纪初到今天，管理沟通的思想和理论一直在不断地发展和完善着，20世纪初，做早的哈佛大学和达特茅斯商学院的课程是管理沟通思想最早的体现。法约尔思想可以认为是组织沟通理论的雏形。梅奥（E.Mayo）在霍桑（Hawthorne）试验的基础上提出人际关系学说，为管理沟通理论研究奠定了基础。申农、维纳、巴纳德。德鲁克等学者从模型、渠道、性质和作用方面对沟通进行了较为系统和深入地研究。20世纪70年代管理学者正式提出了管理沟通学的概念，基本上搭建起了管理沟通学的基本框架，有力推动了管理沟通学的成长。通过对于沟通的研究形成以下基本理论。企业内部沟通是对人的行为和心理充分认识为前提，主要是根据心理学家研究的理论作为沟通管理理论。 A．授斯金纳的行为改造理论,也称强化理论.授斯金纳（Skinner）是美国哈佛大学教授。他通过心理实验，认为人的行为是可以通过强化来引导和改造的。他把强化分为“正强化”和“负强化”，“正强化”是对有机体( 人或组织) 的某种行为给予肯定或赞赏,使该行为得以巩固和保持, 这是正面的积极的强化;”负强化”是指对有机体( 人或组织) 的某种行为给予否定或惩罚,使该行为减弱或消退, 这是负面、消极的强化。利用这些强化的方法,可以将人的行为加以引导和改造, 使人的行为向希望的方向发展。 B、赫伯格的激励保健因素理论,又称双因素理论。赫伯格( Herzberg) 是美国的行为学家,他认为影响人的人的动机和行为的因素主要有两个,一个是内在因素,指激发职工积极性,让他们发挥聪明才智,提高工作效率,并有所发明创造的因素;另一个是外在因素, 指企业政策,企业管理的各项规章制度、监督制度、工作条例及人群关系等,这些因素对企业的生产经营工作只起保健作用,可以预防职工不满情绪的发生,促使职工安于现状,但不能激发职工的积极性,故称为保健因素。 C、马斯洛的需求层次理论.美国心理学家和行为学家马斯洛( Maslow) 认为,人是一种有欲望的动物, 人的需求只有在尚未得到满足时,才会影响行为,而人的需求,又可按重要程度分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。其中前两项属于低层次的需要, 即物质生活的需要, 后三项属于高层次的需要, 即精神生活的需要。马斯洛认为人的需要只有在低层次需要