湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题
考试模块：网络推广考核项目：电商平台站内推广
考试时间：60分钟试题编号：2-1-1
背景资料：
多喜爱家饰织用品有限公司是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。现为了扩大公司产品的市场占有率，加大产品的销售，公司积极进军电子商务领域，入驻各大时尚电子商务生态圈，开展网络销售。现公司入驻淘宝商城，为提升公司商城人气、带动店铺销量，公司拟在淘宝平台实施一些推广措施。测试任务：
请通过淘宝平台帮助其进行站内网络推广中相关任务的实施。
(1) 淘宝直通车推广
公司决定采用淘宝直通车推广，而直通车推广的关键是商品关键词的设置。直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。产品直通车推广可以使用200个关键词，关键词的选择可以选择直通车系统推荐的词或淘宝top5w中的词，还可以采用以下方法，请使用以下方法为产品的直通车推广进行关键词选择
和优化设置。拟采用直通车推广的产品宝贝资
料如下：
产品名称：多喜爱（喜玫瑰）婚庆套件
工艺：印花工艺：
款式：床单式
类型：婚庆六件套
货号：090152
商品规格：1.8米床，1.5米床
①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词
④从产品的维度去选择和组合关键词
⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）
⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题
(2)站内社区软文推广
社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而且也受到网民的抵制。请为多喜爱时尚系列的床上用品撰写一篇推广软文。
要求：字数在300左右，软文能够让潜在客户了解产品的特点和卖点，能很好地把推广信息传递给潜在消费者，形式不限，但不能直接以广告形式发布。文章主题紧扣推广目标；文章内容很能吸引网民，结构严谨、文笔通顺；选择合适的平台与版块，与产品特点吻合。
表1 多喜爱时尚系列的床上用品推广软文
(3)数据分析与推广优化
通过一段时间的推广后，可以通过淘宝的直通车报表、量子恒通统计、数据魔方等工具对数据进行分析，优化和改进推广效果。相关的数据图表如下。
图1 一天中按小时流量分析图
分析图1数据，可以给我们网店运营提供哪些指导？
①值班客服人员安排，4点左右可以休息，14点、22点要增加
②重要宝贝上下架时间请错开高流量的14点和22点时间段
③预算有限的情况，直通车尽量多安排在14点和22点流量高峰期
图2 关键词点击量前50报表
分析图2中序号为4的推广计划中的数据，需要如何来进行推广优化
图3 访客数趋势图
图4 店铺经营转化率图
分析图3和图4，从中可以发现什么问题，如何解决？
评分卡
电子商务平台网络营销推广方案
电子商务平台网络营销推广方案 最近朋友老问我一个问题，哪里有电子行网络营销推广方案?我就讲讲我公司今年的网络营销，是很值得借鉴和学习的。 我有梦想，小学时想当外交家，中学时想当歌唱家，大学时想当企业家。现在只想开个花店，感觉会比较实际一点。花店要开在上海的步行街口，布置得浪漫、温馨，卖我自己亲手种的鲜花，还要把花店装饰得象公主的童话屋一样，让每一个买花的人都能幸福地找到自己的白马王子或白雪公主。此刻我正趴在出租屋的阳台上往下望，看着街上精致的店面，路上来往的行人。“哟，瞧我们家的小美，又在发白日梦了。”我的同窗死党兼现在的室友如琴对着我大声嘻笑道。 “呵，要死啊你，你知不知道在我沉思的时候，你这样大声叫会吓死人的。”我佯装恼努地回了她一句，并同时送了她一记白眼。 “沉思，说得自己象‘思考者’一样。你要先能养活你自己，再来做白日梦会比较实际。”如琴接着说。 如琴的话说得也不无道理，养活自己还有点吃力呢，想创业，那不是难过登天。算了，我还是老老实实打份工，赚到我的第一桶金，再开花店就不是白日梦了。出来工作也有两年了，前前后
后换了好几家公司，终于体会到“今天不努力工作，明天努力找工作”的辛苦。 烈日当空，毒辣辣地扎在我的脸上，估计我的脸上又会多出几个斑点了。工作找了一个多月了，高不成低不就，再找不到工作，房租就没钱交了。终于有车到了，我飞快的上了公汽，就象要把毒辣辣的阳光甩掉一样。找到位置坐好，还好，公汽上开了冷气。整个人都清爽不少。打开随身带的背包，再次检查了一下简历、毕业证等资料，它们正安安静静地躺在我的背包里，背包里还有一个小钱包，这个月的饭钱全在这里了，我得小心拿好。车子开动了，窗外的风景开始倒退，在上海这个一样商业化的都市，道路旁基本上都是户外广告，潘婷的洗发水、佳洁士的牙膏、旺道的营销系统、阿里巴巴的商铺，能够说应有尽有，琳琅满目，全部都透着商业的气息。心里美美地想着，希望有一天，我花店也有实力在这条街的广告上能占一个位！ 大约20分钟，到站了，我下车后有点找不着北。我手上拿着面试地址，左顾右盼，看能不能找个人问下路。迎面来了一交警，我飞快跑过去说明了情况，交警大哥很热情地解答了，终于来到面试公司。前台的接待小姐微笑问我，是不是来面试的。我说：“是”。“这边请，请到会议室等候。”接待小姐一面说，一面做着指引的手势，感觉该公司很是正规和专业，要是能进这家公司就好了。跟着接待小姐的后面，一进会议室，傻眼了，一屋子
计算机应用技能大赛试卷 企业网络搭建及应用 一、注意事项 1、检查硬件设备、网线头和Console线等的数量是否齐全，电脑设备是否正常。 2、自带双绞线制作和验证测试工具。禁止携带和使用移动存储设备、运算器、通信工具及参考资料。 3、操作完成后，需要保存设备配置，不要关闭任何设备，不要拆动硬件的连接，不要对设备随意加、密码，试卷留在考场。 4、赛场准备的比赛所需要竞赛设备、竞赛软件和竞赛材料等。 二、竞赛环境 硬件环境 软件环境
三、网络拓扑 某集团公司全国有两家分公司，总公司设在北京，分公司分别设在上海和天津。总公司使用专用链路与两分公司相连组成城域网。在全网使用的动态路由OSPF 路由协议。总公司与上海分公司都申请了访问互联网的链路，但天津分公司没有申请互联网链路，其使用总公司的链路访问互联网。在上海分公司部署的是无线网络，用户通过无线网络访问互联网。如果您是这个网络项目的网络工程师，可根据下面的需求构建一个安全、稳定的网络 如下图所示：
三、IP规划 四．试题内容 （一）网络系统构建(70分) 1．北京总公司 （1）网络底层配置（4分） 根据网络拓扑图所示，对网络设备的各接口、VLAN等相关信息进行配置，使其能够正常通讯。 （2）路由协议配置（4分）
?根据网络拓扑图所示，配置动态路由协议OSPF ，并需要指定RID。 （3）网络出口配置（8分） ?根据网络拓扑图所示，配置NAT技术，使用内部VLAN10、VLAN20用户可以 使用外部接口的IP地址访问互联。 ?根据网络拓扑图所示，允许天津分公司VLAN30、VLAN40的用户通过总部的 路由器访问互联外，并使用合法的全局地址为181.1.1.2~181.1.1.4。 ?根据网络拓扑图所示，将总部的服务器WEB服务和FTP发布的互联，其合法 的全局地址为181.1.1.5 （4）链路安全（4分） ?根据网络拓扑图所示，为了保障总公司与分公司链路安全，需要在总公司与城 域网连接的链路上配置PPP协议，并采先CHAP后PAP的验证方式，并将总公司路由器设置为验证方，其口令为ruijie。 （5）接入层配置（4分） ?根据网络拓扑图所示，将接口加入到相应的VLAN中。 ?根据网络拓扑图所示，对所有的接入接口配置端口安全，如果有违规者，是关 闭接口，并要求接口配置为速端口。 2．天津分公司 （1）网络底层配置（4分） ?根据网络拓扑图所示，对网络设备的各接口、VLAN等相关信息进行配置，使 其能够正常通讯。 （2）路由协议配置（4分） ?根据网络拓扑图所示，配置动态路由协议OSPF ，并需要指定RID。 （3）单臂路由配置（4分） ?根据网络拓扑图所示，配置单臂路由，使用网络互通。 （4）接入层配置（4分） ?根据网络拓扑图所示，将接口加入到相应的VLAN中。 ?对所有的接入接口配置端口安全，如果有违规者，是关闭接口，并要求接口配 置为速端口。
湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题 考试模块：网络推广考核项目：电商平台站内推广 考试时间：60分钟试题编号：2-1-1 背景资料： 多喜爱家饰织用品有限公司是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。现为了扩大公司产品的市场占有率，加大产品的销售，公司积极进军电子商务领域，入驻各大时尚电子商务生态圈，开展网络销售。现公司入驻淘宝商城，为提升公司商城人气、带动店铺销量，公司拟在淘宝平台实施一些推广措施。测试任务： 请通过淘宝平台帮助其进行站内网络推广中相关任务的实施。 (1) 淘宝直通车推广 公司决定采用淘宝直通车推广，而直通车推广的关键是商品关键词的设置。直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。产品直通车推广可以使用200个关键词，关键词的选择可以选择直通车系统推荐的词或淘宝top5w中的词，还可以采用以下方法，请使用以下方法为产品的直通车推广进行关键词选择 和优化设置。拟采用直通车推广的产品宝贝资 料如下： 产品名称：多喜爱（喜玫瑰）婚庆套件 工艺：印花工艺： 款式：床单式 类型：婚庆六件套 货号：090152 商品规格：1.8米床，1.5米床 ①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。 ③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词 ④从产品的维度去选择和组合关键词 ⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目） ⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题
背景资料： 麦德龙超市是德国最大、欧洲第―、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年迚入中国，一直秉承着其独特的经营理念。 目前，麦德龙在中国的店铺般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万?5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。 麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企亊业单位。只有申请加入幵拥有“会员证”的顾客才能迚场消费。 值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡迚入市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童迚入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要迚行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰拾是在叉车驾驶员的视觉盲区。 购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构迚行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，幵能及时掌掘市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。 测试任务: （1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特 （二）分析目标客户，迚行客户开发，掌握客户沟通技巧 根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员,你会怎样来争取其成为麦德龙超市的会员。试卷用文字表述出来。填入下表
职业英语技能大赛模拟题11 第一部分能力测试 Section 1 Directions: In this section, you will hear five short sentences and questions. There are three pictures marked A, B, and C for each question. Choose the picture that best matches the question. Each sentence and question will be read twice. You will have 10 seconds for each question. （图片判断。在本节中，你将听到5个句子和相应的问题，每道题配有A、B、C三幅图片，请选择与题目内容相符合的一幅图片。每道题读两遍。每题你将有10秒钟的作答时间。） 1. W: John is crazy about playing the Internet games. M: What may be one of John’s hobbies? A) B) C) 2. W: It is a great time to dress up in costumes, trick-or-treat, and have parties M: What day is the woman talking about?
A) B) C) 3. W: Sydney is beautiful city, and my parents and I want to spend our holiday there in the coming winter holiday. M: Which scenic spot will the family visit this winter? A) B)
电商平台推广方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
陈海洋推广计划方案( 内部机密，禁止外传 ) 安徽同徽信息技术有限公司
1电商平台推广方案 1.1熟悉公司产品 熟悉公司产品，与运营比较好的电商平台对比，总结公司产品优点。学习电商知识，补充自己专业知识。 1.2产品的市场分析 一种产品的市场决定着产品的生命周期及存在寿命，产品的市场大能促进产品的更新及流传速度；反之亦然。同时行业前景也至关重要，前景决定着产品的长久利润。及时了解电商行情。 1.3客户群的定位 客户群的定位可以决定产品广告主打哪种消费群体。整理客户档案。狠抓优质客户。 1.4推广方法 1.4.1电子邮件推广 基于用户许可的Emailt推广.定位要明确,假如能够有效利用，仍然是一个比较好的营销方式，邮件营销不即是滥发邮件。要有高质量的邮件地址列再次要采用优秀的邮件发送工具 进行邮件营销，主要应该留意以下几点： 第一、采用邮件地址整理软件，去除无效和重复邮件地址； 第二、及时验证邮件地址，去除失效邮件地址 第三、检测邮件地址的所有者跟自己业务的相关性，及时去除不相关客户，当然这一步比较难做。 第四.要设计好邮件内容，不要让自己的邮件被接收者以为是垃圾邮件而删除。 第五.要设置好发邮件的服务器，发送信箱，回复信箱等信息以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等 客户群的定位可以决定产品广告主打哪种消费群体。整理客户档案。狠抓优质客户。
1.4.2在网站信息发布 将有关的网站推广信息发布在其他潜伏用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等.针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高的网站上. 1.4.3提供免费资源 在权威性比较高的平台上收集有效的资源,免费提供给客户.也可以是行业外的,让更多的人了解自己.无形中会带给你客户. 1.4.4电话推广 在客户档案中筛选优质客户及时跟进。乃至促成合作。
项目1：电子商务平台站内推广试题 测试题一 背景资料： 多喜爱家饰织用品有限公司是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。现为了扩大公司产品的市场占有率，加大产品的销售，公司积极进军电子商务领域，入驻各大时尚电子商务生态圈，开展网络销售。现公司入驻淘宝商城，为提升公司商城人气、带动店铺销量，公司拟在淘宝平台实施一些推广措施。 测试任务： 请通过淘宝平台帮助其进行站内网络推广中相关任务的实施。 (1) 淘宝直通车推广 公司决定采用淘宝直通车推广，而直通车推广的关键是商品关键词的设置。直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。产品直通车推广可以使用200个关键词，关键词的选择可以选择直通车系统推荐的词或淘宝top5w中的词，还可以采用以下方法，请使用以下方法为产品的直通车推广进行关键词选择和优化设置。拟采用直通车推广的产品宝贝资料如下： 产品名称：多喜爱（喜玫瑰）婚庆套件 工艺：印花工艺： 款式：床单式/床笠款 类型：婚庆六件套 商品规格：1.8米床，1.5米床 ①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。操作并填写表1 表1 关键词选择一 将界面截图插入下行单元格中 ②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。操作并填写表2 表2 关键词选择二 将界面截图插入下行单元格中
③从淘宝搜索框下或页面中的热门搜索词中选择关键词，操作并填写表3 表3 关键词选择三 将界面截图插入下行单元格中 ④从产品的维度去选择和组合关键词，根据表4提示填写 表4 关键词选择四 填入表5中。 表5 类目选择 ⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题 表6 推广标题 (2)站内社区软文推广 社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而且也受到网民的抵制。请为多喜爱时尚系列的床上用品撰写一篇推广软文。 要求：字数在300左右，软文能够让潜在客户了解产品的特点和卖点，能很好地把推广信息传递给潜在消费者，形式不限，但不能直接以广告形式发布。文章主题紧扣推广目标；文章内容很能吸引网民，结构严谨、文笔通顺；选择合适的平台与版块，与产品特点吻合。 表7推广软文
职业英语技能大赛模拟题4 第一部分能力测试 Part I Listening 听力 Section 1 Directions: In this section, you will hear five short sentences and questions. There are three pictures marked A, B, and C for each question. Choose the picture that best matches the question. Each sentence and question will be read twice. You will have 10 seconds for each question. （图片判断。在本节中，你将听到5个句子和相应的问题，每道题配有A、B、C三幅图片，请选择与题目内容相符合的一幅图片。每道题读两遍。每题你将有10秒钟的作答时间。） 1． W: Bruce is sitting at the table, while the waiter is taking his order. M: Where is Bruce? A) B)C) 2. W: Lily is an accountant. M: Who do you think is she? A) B)C) 3. W: Miss. Wang wants to go to work in a more environmentally friendly way. M: Which way will Miss Wang choose? A)B)C) 4. W: Xiao Li is a stamp lover. M: What would Xiao Li most probably choose to do?
项目1：电子商务平台站内推广试题 测试题三 背景资料： 测试任务： 请通过淘宝平台帮助其进行站内网络推广中相关任务的实施。 (1) 淘宝直通车推广 公司决定采用淘宝直通车推广，而直通车推广的关键是商品关键词的设置。直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。产品直通车推广可以使用200个关键词，关键词的选择可以选择直通车系统推荐的词或淘宝top5w中的词，还可以采用以下方法，请使用以下方法为产品的直通车推广进行关键词选择和优化设置。拟采用直通车推广的产品宝贝资料如下： 产品名称 ①通过在淘宝首页搜索框中输入“澳优能力多”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。操作并填写表1 表1 关键词选择一 将界面截图插入下行单元格中 ②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。操作并填写表2 表2 关键词选择二 将界面截图插入下行单元格中 ③从淘宝搜索框下或页面中的热门搜索词中选择关键词，操作并填写表3 表3 关键词选择三 将界面截图插入下行单元格中 ④从产品的维度去选择和组合关键词，根据表4提示填写 1
⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目），将选择的类目名填入表5中。 表5 类目选择 ⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题 表6 推广标题 (2)站内社区软文推广 社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而且也受到网民的抵制。请为能力多婴幼儿有机奶粉撰写一篇推广软文。 要求：字数在300左右，软文能够让潜在客户了解产品的特点和卖点，能很好地把推广信息传递给潜在消费者，形式不限，但不能直接以广告形式发布。文章主题紧扣推广目标；文章内容很能吸引网民，结构严谨、文笔通顺；选择合适的平台与版块，与产品特点吻合。 表7推广软文
模块三：网络客服与管理 项目1：售前客户服务与管理 测试题一 背景资料： 麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。 目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。 麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。 值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。 购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。 测试任务： （1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特色（不超过100个字），将概括的各特色填入表1 表1客服前的准备 （2）分析目标客户，进行客户开发，掌握客户沟通技巧 根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员，你会怎样来争取其成为麦德龙超市的会员。试着用文字表述出来。填入下表2
化环学院化学实验技能大赛笔试题模拟题考生姓名_________ 考试时间：2.5小时 可能用到的原子量数据： 选择题答题卡
第一题单项选择题（每小题1分，共40分） 1、某同学在玻璃加工实验过程中，不小心被灼热的玻璃棒烫伤，正确的处理方法是（）。 B A、用大量水冲洗即可 B、直接在烫伤处涂上烫伤膏或万花油 C、直接在烫伤处涂上碘酒 D、先用水冲洗，再在烫伤处涂上烫伤膏或万花油 2、停止减压蒸馏时，正确的操作顺序是（）。D A、通大气、关泵后停止加热 B、边通大气、边关泵后停止加热 C、边通大气、边关泵、边停止加热 D、停止加热后再通大气、最后关泵 3、在玻璃真空系统中安置稳压瓶的作用是（）。C A、加大系统的真空度 B、降低系统的真空度 C、减小系统真空度的波动范围 D、便于实验操作 4、实验室内因用电不符合规定引起导线及电器着火，此时应迅速（）。D A、首先切断电源，并用任意一种灭火器灭火 B、切断电源后，用泡沫灭火器灭火 C、切断电源后，用水灭火 D、切断电源后，用CO2灭火器灭火 5、有关气体钢瓶的正确使用和操作，以下哪种说法不正确？（）。B A、不可把气瓶内气体用光，以防重新充气时发生危险 B、各种压力表可通用 C、可燃性气瓶（如H2、C2H2）应与氧气瓶分开存放 D、检查减压阀是否关紧，方法是逆时针旋转调压手柄至螺杆松动为止 6、氧化剂要与（）之类的化学品分隔开来存放。A A、还原剂 B、腐蚀性物料 C、易燃性液体 D、有机溶剂 7、某学生做完实验后，采用以下方法洗涤所用仪器：①用稀硝酸清洗做过银镜 反应的试管；②用酒精清洗做过碘升华的烧杯；③用浓盐酸清洗做过高锰
职业技能大赛局域网部分 需求分析：下图是模拟一个企业的局域网，出口路由器RSR20、核心RG-S3760-A 、核心RG-S3760-B 、接入交换机RG-S2026及接在接入交换机下的各种业务类型的用户组成分公司业务办公局域网，为了实现网络的稳定，在网络中运行VRRP+MSTP 实现双链路双核心。要求两台核心使用端口汇聚功能提高带宽。在网络中，VLAN10是生产VLAN ，VLAN20是行政VLAN ，VLAN30是财务VLAN ，VLAN40是销售VLAN 。公司规定下班后不允许访问互联网，（工作时间为周一至周五的9:00-18:00）。 Fa0/13Fa0/13 Fa0/14Fa0/14Fa0/10 Fa0/10 Fa0/1 192.168.1.1/30 Fa0/1 192.168.1.5/30Fa0/0 192.168.1.2/30 Fa0/1 192.168.1.6/30 VLAN10VLAN20VLAN30VLAN40 RSR20 RG-S3760-A S2026 VLAN10:172.16.1.1/27 VLAN20:172.16.1.33/27 VLAN30:172.16.1.65/27 VLNA40:172.16.1.97/27S0/0 119.1.1.1/30 RG-S3760-B OSPF 实验要求： 1、 在全网所有设备上按照要求配置正确的IP 地址； 2、 创建VLAN10、VLAN20、VLAN30、VLAN40，并规划交换机S2026接口VLAN ，1~4在VLAN10、
5~9在VLAN20、10~14在VLAN30、15~21在VLAN40； 3、在全部交换机上配置MSTP协议，并且创建二个MSTP实例：Instance0、Instance1；其中， Instance0包括：VLAN10、VLAN20；而Instance1包括：VLAN30、VLAN40； 4、设置MSTP的优先级，实现在Instance0中S3760-A为根交换机，在Instance1中S3760-B 为根交换机； 5、配置VRRP组1、VRRP组2、 VRRP组3、 VRRP组4，实现VLAN10、VLAN20通过S3760-A 转发数据，VLAN30、VLAN40通过S3760-B转发数据； 6、三层交换机S3760A和S3760B通过F0/13和F0/14实现链路聚合； 7、配置ACL实现只有上班时间（周一至周五的9:00-18:00）才可以允许访问互联网； 8、使用动态路由协议OSPF实现全网互通，并能访问互联网。
电子商务网站的推广策略浅析 [摘要]企业建立电子商务网站后的首要任务就是对网站进行推广，赢得更多客户的访问，从而获得直接或者间接的效益，因此网站的推广尤为重要。文章分析了网站推广的意义和目前存在的一些弊端，从而提出了相关的推广策略。我们必须从企业的自身出发，在充分分析企业能力及经营要素的基础上，采用合理的推广手段才能实现最佳推广效果。 [关键词] 电子商务网站推广意义推广策略推广效果 一、背景 随着计算机技术的不断发展和互联网应用的迅猛普及，一种新兴的市场推广方式——电子商务网站推广，在各行各业取得了日新月异的发展。电子商务网站是企业整体营销战略的一部分．是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定推广目标的一种推广手段。它既不是传统市场推广的简单延续，也不是简单的推广网络化，它是在传统推广基础上整合形成的新的推广形式。网络推广与传统市场推广相比．具有跨时空、交互性、个性化、虚拟性、高效性、经济性和整合性等显著特点。网络推广作为一种新兴的推广模式，也有一个逐步完善的过程，它的发展分为初级、中级、高级三个阶段。不同的企业，在经营过程中可根据自身的规模和特点选择不同的阶段进行网络推广的实践。如何让自己的网站在浩如烟海的站点中脱颖而出，能更好地获得新客户，留住老客户，赢得更多的商业机会，是企业在网站推广中必须思考的问题。 二、电子商务网站推广的优势 企业电子商务网站推广是企业自身产品营销的一种有效方式，对产品营销具有重大意义。他的优势与好处体现在以下几个方面： 1、宣传企业形象，扩展业务往来。互联网络具有文字、图片、色彩、电影、三度空间、虚拟现实等所有广告媒体的功能，通过它，可以让客户非常方便地看到公司的介绍、产品说明、服务方式、联系地址，而且可以加入声音、图片、动画和影像信息，达到真正的声情并茂，从而树立良好的企业形象，扩展业务往来。 2、提高效率，降低成本。企业网站推广可以降低广告营销成本，降低公司“售前、售后服务”的营业成本，降低印刷成本，客户市场遍及全世界每个角落，无时空限制的开展交易，提高效率。 三、目前网站建设推广存在的问题 1、企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。这个情况主要表现在：(1)栏目设置有重叠交叉，或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息； (2)有些网站栏目过于繁多和杂乱，而且网站导航系统又比较混乱，使用户无法简单获取重要信息；(3)网站网站信息量小，重要信息不完整。为数不少的企业网站上有关企业的重要信息不完整，尤其是产品介绍过于简单，有些甚至没有公布任何联系方式。 2、企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥，在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流，但网络营销可以对网下销售以及售后服务提供良好的支持，这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持，如详细的售后服务联系信息、关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等。很多企业网站对此没有足够重视，因而难以发挥应有的作用。另外，很多相关企业网站之间资源合作也存在问题，从而失去了很多积累网络营销资源的机会。 3、企业网站促销意识不够明确，在线顾客服务比较欠缺。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持。如主要页面的产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
2020电子商务平台服务方案 随着信息技术和网络技术的飞速发展，电子商务在全球迅速普及并掀起新的商业革命。下面是有20xx电子商务平台服务方案，欢迎参阅。 20xx电子商务平台服务方案范文1 为落实《酉阳县电子商务进农村综合示范工作方案》文件精神，按照县委政府“生态强县、绿色富民”战略发展要求，加快推动我县农村电子商务综合服务平台和服务站(点)建设，推进农村电子商务应用普及，确保电子商务进农村工作快速稳步推进，特制定如下实施方案。 一、指导思想 紧紧围绕我县电子商务进农村总体发展思路，以建设农村电子商务服务体系为抓手，以促进“农产品变商品”为主攻方向，推进县城—乡镇的二段物流体系建设，打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通体系，构建完整的农村电商生态产业链，解决农村“种得好，卖不了”、“品相好，卖价低”的问题。 二、工作目标 充分利用乡(镇/街道)村的现有资源，落实好电子商务进农村综合示范县的标准建设，有效促进农村经济发展，并在方便农民生产生活等方面上取得明显成效。 (一)站点建设。20XX年底建成20个乡(镇)综合服务站，逐步实现全县39个乡镇综合服务站公共流通体系的全覆盖。5月底前建成238个村级电商服务点(注：已建成98个)，实现全县85%行政村覆盖(贫困村全覆盖)。有效的保证到乡到村的服务体系衔接顺畅。 (二)物流配送。实现85%行政村的物流配送。 (三)品牌培育。结合地方农产品特色，建立特色农产品资源库，选择3—5款产品进行培育，利用产品溯源体系进行包装，联系电商企业、平台、合伙人进行网络推广。 三、工作重点 (一)着力建设完善乡镇/街道电商综合服务中心。 (1)选址建设。按照“政府主导、企业主体、市场运作”的原则，依托乡镇人民政府、商会、电商合伙人等组织或个人，建设中心服务站。中心站的选址，各乡镇要尽可能的提供免租金的、人员集中的、交通便利的营运场所; (2)营运模式。乡镇电商综合服务中心深度咬合农村淘宝、京东到家、桃源善贾、渝农鲜等电商平台的商业运营，实现“县域电商品牌平台(网上桃花源)+农村淘宝+京东”，走出我县区域性的电商品牌。保障中心站的正常营运，把农村淘宝服务站与乡镇中心站的建设无缝的衔接在一起，实行“农村淘宝+XX乡镇电子商务综合服务中心”的模式; (3)服务功能。以中心服务站为纽带，连接辖区内行政村的电商营运管理体系。完善工业消
2 0 1 5 年 上 学 期 期 末 试 卷 考核形式：考试 考查 开卷 闭卷 课程名称： 网站建设与规划 课程代码： GL227012 试卷代码：B 考试班级： 考生注意：密封线内不要填写姓名，密封线外不要答题，违者试卷作零分处理。 注意：请在FTP 服务器上把考试试卷拷贝到考生自己的电脑上,然后把考试试卷名称改为:XXX 班XX 学号XX 姓名。最后上传该考试试卷至FTP 服务器。 电子商务专业技能抽考题 背景资料： 雪肤莱是中国上海美臣旗下的美容品牌。上海美臣化妆品有限公司是目前国内规模宏大、技术力量先进的日化产品研究、开发和产销基地。今时今日，天然产品美容已成时尚，尤其是夏日盛产的水果，尽情发挥美容潜能，不论是各大品牌的产品，还是自制的护肤品，都可以为您带来前所未有的呵护，让您像鲜果一样，靓得清新！一直以来人类不余遗力地开发水果的每一项用途，从香味到营养成分，从果肉到果皮，从食用到药用，从形状到内涵…… 水果被无限的想象和利用，在每一个地方都有不同的用途和含义，而我们所做的是，将水果与个人护理用品完美的结合，把美丽与时尚带给热爱水果的每一个人…… 现在根据以上背景要为“雪肤莱”这个品牌设计制作它的“特色”官网，希望通过这一平台为消费者传递最新鲜的品牌动态；让消费者更加认识和认知自己的肤质和各种皮肤问题，根据自己的特点来量身定制自己的“水果”护理；让企业和消费者实现更充分的沟通和交流！ 测试任务： 请按照下面所列步骤帮其完成网站内容的整体策划，以及信息的采集与编辑。 （1）网站模式分析和功能定位 网站的建立首先要通过调研和市场分析来全面准确了解用户的需求、建站的目标，进而确定网站的模式、定位网站的功能。根据网站建站目标不同，网站一般有“信息发布型、服务型、商城购物型、综合型（企业业务综合或行业综合）”等几种模式类型，不同的模式其业务功能需求和设置也不同。请按照表格中提供的两个网站域名，登录网站，查询判断网站是否具有对应功能，如果有，则在对应单元格填写“√”，没有则填写“×”。并根据网站功能设置判断网站属于哪一种类型。 表1：网站功能需求分析表
电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:
（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式 （1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。 （2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。 （3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。
电子商务网站推广10大方法 1、登录搜索引擎 搜索引擎google、yahoo、baidu给网站带来的流量是非常明显的，最简单的方法就是手工登陆。 但是要想获得好的排名，就要付一定的费用。收费方式包括：固定排名、竞价排名等。 如果你不想出钱还想尽量获得较好的排名的话，那么你就需要根据各个搜索引擎的特点优化一下自己的网站，做一些详细的策略。如标题设计，标签设计，内容排版设计等等。 2、登录导航网站 对于一个流量不大，知名度不高的网站来说，导航网站能给你带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法。 最著名的是https://www.doczj.com/doc/9713592336.html,，网址之家(已经被百度收购) 另外还有https://www.doczj.com/doc/9713592336.html,，265网址，流量也挺大 也可登陆专业性网站：https://www.doczj.com/doc/9713592336.html,增加行业排名。 3、友情链接 友情链接可以给一个网站带来稳定的客流。另外还有助于网站在GOOGLE等搜索引擎中的排名。 谈友情链接原则：最好能连接一些流量比自己高的，有知名度的网站；再次是和自己内容互补的网站。同类的容易形成竞争，一般不考虑。 4、网络广告投放 网络广告投放虽然要花钱，但是给网站带来的流量却是很客观的，不过如何花最少的钱，获得最好的效果，这就需要许多技巧了。 1)低成本，高回报 怎样才能做到如此效果呢？首先需要判断你需要的达到的目的是什么，如果想获得知名度，那么就选择到新浪、搜狐上投放，如果你只是为了流量，那么，就把这些媒体网站过滤掉吧，因为他们价格实在太高。那么选什么样子的网站作为投放媒体呢？名气不大，流量大的网站。目前，许多个人站点虽然名气不是很大，但是流量特别大，在他们上面做广告，价格一般都不贵。对电子商务网站而言，还可以采用按订单成交金额向小网站付佣金的方式，更能节省广告费用。
湖南省高等职业院校学生专业技能 抽查考试标准 电子商务 20XX年4月
目录 一、抽查对象 (2) 二、抽查目的 (2) 三、参照的技术标准或规范 (3) 四、抽查内容与抽查方式 (3) 模块一商务网站内容建设 (4) 项目1：网站栏目策划与信息编辑 (5) 项目2：网店商品信息编辑 (6) 项目3：网站（店）页面美化 (7) 模块二网络推广 (8) 项目1：电商平台站内推广 (9) 项目2：搜索引擎推广 (10) 项目3：联盟广告推广 (12) 项目4：其它新型推广 (14) 模块三网络客户服务与管理 (14) 项目1：售前客户服务与管理 (14) 项目2：售后客户服务与管理 (16) 五、评价标准 (17) 六、实施条件 (26)
湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准一、抽查对象 湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年一期在校学生。 二、抽查目的 测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。测试学生以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。 三、参照的技术标准或规范 1．国家电子商务师职业资格标准 2. 阿里巴巴电子商务从业资格认证标准 3. 百度认证（网络营销师）规范标准