会议服务管理制度
1. 会前准备
1.1 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设
备及饮料要求或其它特殊要求；
1.2 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等；
1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上；
1.4 按任务单将各类饮品备好（会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖
啡杯等用具准备好）；
1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好；
1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具；
1.7 安排服务员到电梯口领位；
1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。
2. 会议期间的服务
2.1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅；
2.2 问客人喝咖啡还是喝茶（应拿着咖啡壶或茶壶问）；
2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线（大多数客人不喜欢会议期间服务员
在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线）；
2.4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班（不能随
意走开）；
2.5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人；2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免
影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；
2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；
2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好；
2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好（换烟盅、加茶水等）但
不要把客人的资料、物品弄乱；
2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面；
2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗；
2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好；
2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备；
2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品；
2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好；
2.16会议中设备应按指定的地方放好；
2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知工程部维修或更换一
套设备；
2.18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如客人已经离开，可交
主办单位代为转交，但要有转交手续。
会议管理办法 为了建立科学规范的会议制度，提高会议质量和效率，确保各项决策的贯彻落实，根据《____市国家税务局会议管理办法》（__国税发[________]12号）的有关规定，制定本管理办法。区局实行局长办公会议、局务会议、局长专题会议、区局国税工作会议、专业会议、部门专题会议制度。 一、局长办公会议 （一）局长办公会议由局长、副局长、纪检组长、总经济师、调研员、助理调研员(以下简称“区局领导”)和办公室主任组成。 （二）局长办公会议由局长或局长委托的副局长召集和主持。 （三）会议的主要任务： 1．传达、学习上级决定、指示和有关重要会议精神； 2．研究贯彻落实上级指示精神的办法和措施； 3．制定区局年度工作计划； 4．学习税收政策，讨论税收工作中的重大事项； 5．审定年度区局国税工作总结； 6．讨论决定局属各单位请示区局的重要事项； 7．分析税收工作形势； 8．互通重要工作情况； 9．审定召开区局国税工作会议和专业会议； 10．研究部署其他重要工作。 （四）局长办公会议一般每半个月召开一次，如工作需要可随时召开。 （五）局长办公会议可通知有关部门负责人列席。列席人员由会议主持人确定。 （六）局长办公会议由办公室承办。 二、局务会议 （一）局务会议由区局领导、局属各单位主要负责人组成。 （二）局务会议由局长或局长委托的副局长召集和主持。 （三）局务会议的主要任务： 1．传达学习上级重要文件、指示，重要会议精神，研究贯彻意见； 2．研究落实局党组会议、局长办公会议议定有关事项的贯彻措施； 3．研究年度和中长期工作计划的制定方案； 4．初审年度区局国税工作总结； 5．制定区局年度阶段性工作计划； 6．通报经济和税收形势； 7．听取局属各单位的阶段和专题工作汇报及下阶段的工作安排，协调工作关系； 8．审议内部工作制度； 9．学习有关税收政策，讨论贯彻落实措施； 10．其他需要局务会议讨论、决定的事项。 （四）局务会议一般每月召开一次至二次。 （五）局务会议议题由局属各单位于每月25日前交办公室集中，由召集人或主持人确定。 （六）单位主要负责人因故不能参加局务会议的，应事先向会议召集人或主持人报告，并指定人员代替出席。 （七）局务会议由办公室承办。
会议管理制度 第一章周例会制度 第一条周例会定于每周六上午9：00组织在公司会议室召开。 第二条会议内容：总结、计划、检查工作，讨论、研究、解决工作中的问题。 第三条参会人员为：公司（单位）全体工作人员。 第四条会议中与会人员提出的有关问题，领导或会议主持人应予以当场协调解决。不能当场在会上解决的，会后由领导或会议主持人组织协调解决，必要时另行召开专题会解决。 第五条周例会召开时间由人力行政中心负责通知、组织，一般由第一负责人主持召开。 第六条会议出席者应准时到会，如因故无法按时参加，应事先向上级领导请假，会后应及时主动征询内容或补阅会议纪要，了解会议精神。如有迟到者扣发工资 50 元，无故缺席者（迟到3小时以上按缺席处理）扣发当日工资。 第七条参会人员于会议前安排好工作，除非常重要事情外，会议期间严禁随意走动、聊天、接（打）电话，并尽量不影响会议进程与发言，维护会议正常进行。
第八条会议纪要由行政办在会后48小时内拟定并下发相关人员。所形成的决议、决定文稿应妥善保管，无关人员未经批准不得借阅。 第九条有关部门和人员应严格执行会议决议、决定，按纪要的相关要求，于规定完成日期后的首次会议上做出完成情况的简要汇报说明。 第十条人力行政中心（综合部）按会议纪要规定的任务，督促各部门执行，督办情况于每周末将完成情况汇总到总裁办，并在周例会上通报。对会议中形成的决议未按时执行者，由行政人事中心提出意见，由总裁处理。 第十一条会议重要讨论内容，人力行政中心（综合部）应提前通知参会人员，并准备相关资料。 第十二条在特殊阶段周例会经过董事长同意后可相应调整。 第二章专题会议制度 第一条在公司集体性会议上不能立即解决和回复的有关工程质量、专业技术、财务税收、行政管理等方面重大而紧急的问题，可召开专题会议解决。 第二条专题会议需由主要责任单位提出，经总裁批准后召开。
餐厅服务员管理制度 大堂餐厅经理岗位职责 1、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为酒店多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量。 5，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告厨师长，以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志，记录当日发生问题，及时沟通处理。 10、与各部门及时协调沟通问题 大堂领班岗位职责 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。 2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、合理指挥和安排人力，每日挡板领班负责管理好本班人员的工作 安排。每周一提交上周员工出勤情况。 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当 天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向经理反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅经理临时交办的事项。c 12、负责写好工作日记，做好交接工作。 大堂迎宾员岗位职责 1、及时了解当天的餐桌预订情况，并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座，并于前台沟通确认。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁，不擅离岗位。 5、根据不同阅历的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非在本餐厅用餐客人打包带走和衣着不整的客人进餐厅
物业管理外包服务方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人） 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容 公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。
交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。 信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。 （二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。 公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务 清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾 做好定期清洁作业； 与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的
会议服务管理规定 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
会议服务管理制度 1. 会前准备 1.1 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、 设备及饮料要求或其它特殊要求； 1.2 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等； 1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上； 1.4 按任务单将各类饮品备好（会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把 咖啡杯等用具准备好）； 1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好； 1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具； 1.7 安排服务员到电梯口领位； 1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。 2. 会议期间的服务 2.1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅； 2.2 问客人喝咖啡还是喝茶（应拿着咖啡壶或茶壶问）； 2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线（大多数客人不喜欢会议期间服务 员在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线）； 2.4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班（不能 随意走开）； 2.5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人；2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免 影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水； 2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决； 2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好； 2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好（换烟盅、加茶水等）但 不要把客人的资料、物品弄乱； 2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面； 2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗； 2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好； 2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备； 2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品； 2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好；
丰润会议管理制度 1.0目的：为了规范会议秩序，维护会议纪律，提高会议质量，快速达到提出问题分析问题、解决问题的目的，特制订本制度。 2.0适用范围：公司全体人员 3.0会议种类与有关内容： 3.0.1公司周管理例会：原则上定在每周一下午14：30在公司会议室举行，内容包括公司战略规划、整体运作、内部管理等问题。参会人员包括各部门负责人。如遇法定假日可顺延到第一个工作日，各部门负责人要提前做好会议的议题和汇报上周工作情况以及下周工作计划，人力资源部做好会议纪要，纪要审批后转发给各部门负责人。 3.0.2部门例会：由各部门负责人根据部门工作需要每周二上午8：30定期召开本部门的会议，商讨内部管理办法、解决部门内部遇到的问题（参会人员包括部门管理人员、技术骨干、优秀员工或其他相关人员）。部门会议的时长由各部门最高负责人掌控（不得过长影响其它工作），会议应简明扼要，快速的提出问题、分析解决问题，并做好会议记录。 3.0.3生产早会：部门早会旨在提高员工当天的工作激情和效率，时间为每周一至早上08：30在部门工作场所合适位置列队进行（参会人员为部门全体上班人员），部门班长负责主持、安排。内容可包括纪律要求、工作安排、上级指示传达、员工心得分享、内部激励口号。 3.0.4临时紧急会议：即公司或部门因事情紧急需要马上召开的会议，事先不可预测，时间和参会人员由人力资源部或有关领导临时通知。参会人员必须在接到紧急通知后的第一时间赶到指定会议室。 3.0.5安全生产会议：安全生产会议包括生产安全与消防安全（时间和参会人员由人力资源部或有关领导临时通知）。参会部门人员应本着高度的责任感认真贯彻执行上级领导下达的指示精神，对公司安全生产方面提出合理的建议或意见，积极主动配合行政人事部门针对本部门存在的安全隐患进行彻底整改。 3.0.6月度/年终总结会议：依据公司实际情况召开，时间和参会人员由人力资源或有关领导临时通知。 3.1会议要求及有关主意事项（在公司会议室召开的会议）： 3.1.1参会人员均应准时参加，不得无故缺席和迟到， 3.1.2所有参会人员在会议前应将各自手机调整在振动、静音或关机状态，会议进行中不得随意接听电话或随意走动，如因事情紧急必须离
服务员管理规章制度 一、行为规范 1、准时上下班，不得迟到、不得早退和旷工。 2、及时打扫卫生，保持店内清洁。 3、上班时必须按规定着装，整齐干净，不得戴首饰，不浓妆艳抹，指甲不可过长。 4、站位端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗、打闹、争吵、不得跑、大声喧哗。 5、要时刻用好礼貌用语必须‘请’字当头‘谢’字不离口，如遇客人要主动打招呼。 6、不得擅自接触客人的随身物品不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。 7、熟悉本店现阶段供应的酒水和价格。 8、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，违者重罚，情节严重者将转交司法部门处理。 9、内部员工的私用物品不可乱放，统一放在箱内。 10、下班时必须检查好等、门窗、排风、水电及卫生 11、员工用餐时不可倒饭倒菜禁止浪费。 12、工作期间不要咀嚼口香糖不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象不要发脾气，严禁在店内外打架斗殴，违者重罚。 二、工作纪律
1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者按旷工处理。 2、每日准时考勤迟到10分钟以内的扣10元，30分钟以上按旷工半天处，60分钟以上的按旷工一天处理，提前下班视为早退，未请假未来上班的员工按旷工处理，一天扣三天工资。 3、不在工作期间之内，本店员工的任何安全问题均与饭店无关。 4、员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处，员工不得无故旷工，旷工累计三次者视为自动离职押金工资一律不予发放。 5、工作期间，不在岗位的扣50元。 6、工作餐用餐时间为20分钟所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。 7、准时参加会议，按要求做好工作。 8、不得在餐厅内吸烟、吃东西、梳头、嬉戏、化妆。 9、餐后未询问客人意见扣50元。 10、不得在餐厅内讲脏话，不得辱骂客人、同事。 11、服务时必须讲普通话，不得窃窃私语，交头接耳。 12、上班时手机不允许带在身上。 13、员工的病假要提前告知，如有特殊情况核实后再处
物业会议服务工作流程及标准 一、了解会议要求 1、接受会议安排： （1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 （2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。 2、研究会议方案： （1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。 （2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。 二、布置会场 1、准备设备与物品 （1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。 （2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。 2、确定台型并摆台 （1）操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。 3、摆椅子 （1）操作规则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。 （2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。 4、摆信笺、铅笔 （1）操作规则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。 （2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。 5、摆茶杯 （1）操作规则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。 （2）质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—。杯柄与桌面约成45度角。
会务及客服服务管理方案 一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班 二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责 1.接受各单位、各部门的会议预定。 2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。 3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。 4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。 5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。 2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。 7.音控师有突然故障处理预案。 8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。 9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。 会议区保洁员职责 1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。 3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。 4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。 5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。 6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。 7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。 8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。 9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。 三、会议服务工作内容及标准
会议管理制度 、总则 本制度旨在明确公司组织会议的主要原则，确定会议的基本事项以提高会议的效率与效果。本制度所指的会议包括公司全体员工会议、部门例会等各类会议。 二、会前准备及会议的组织 1. 行政部为公司会议召集联络部门，负责公司会议的组织工作。行政部应提前做好会 务准备工作，如资料准备、会场布置、设备调试等，并在会前把会议时间以及会议事项的大致安排预先告知与会人员。 2. 会议通知形式为当面通知和电话通知，公司全体员工会议需通知到本人，部门会议 的通知由各部门自行安排。需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明的会议，应以会议通知单进行书面通知。 3. 行政部接到会议通知后，应立即通知所有与会人。 4. 会议一般应安排在所有与会人员都能到会时举行。如无特殊情况，所有与会 人均应准时出席，不得请假；如有特殊情况不能参会，须在会议开始前3小时向会议召集人说明情况。 5. 如有特殊情况与会人不能到场参会，可安排召开网络会议或电话会议。网络会议或 电话会议正式开始前一小时，由行政部负责通知信号接收方准时参会并协助其进行设备调试；会议开始前半小时，由行政部负责会场设备的调试，保证会议进行过程中设备运行良好、网络信号通畅。 6. 参会人员应根据会议性质做好准备工作（如总结汇报提纲、工作计划草案、提案 等）。 7. 每次会议正式开始前均需专人（由行政部安排）对与会人员到场情况进行统计（包 括应到人数、实到人数及未到原因），并将结果上报会议主持人。 8. 会议的组织部门负责将会议室设施归位及垃圾的清理，以便下个会议正常召 开。
、各类会议具体规定★公司员工大会 1. 主持与记录：由总经理主持，总经理未能列席时，由总经理指定人选负责主持，行 政部专人进行会议记录。 2. 召开时间：暂不设固定时间，根据公司需要由行政部提前通知。 3. 参加人员：公司全体（正式）员工。 ★公司例会 1. 主持与记录：由总经理主持，如总经理不能参加由公司中层主持，指定专人进行会 议记录。 2. 召开时间：每周五17:30,如有特殊情况另行通知。 3. 参加人员：全体员工。 4. 会议内容：各部门及员工汇报一周工作情况；提问题、提方案、提请求、提有必要 在会议上通报的事情、提醒有让大家注意的事情。 ★公司部门例会 1. 主持与记录：由各部门负责人主持，指定部门人员进行会议记录。 2. 召开时间：由各部门根据各自部门的具体情况自行制定。 3. 参加人员：各部门内全体员工。 4. 会议内容：员工各自汇报工作完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题； 各部门按照工作要求和指标提出下步工作计划；将部门工作的最新进展情况向与会人员通报。 ★会议要求 1. 每次会议必须有会议纪录，记录人由行政部安排，记录人应具备相应能力，并能严 格保密。两地进行网络会议或电话会议时，应两方面同时安排人员进行会议记录，之后整理汇总。 2. 会议纪要须包含：会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、主持 人、记录人、与会人员、缺席人员、详细会议内容（发言记录）、商议结果
员工的招聘与录用 1、凡年满18 岁，履历清楚，身体健康，作风正派，无违法行为，愿意接受本公司的管理。培训的 女公民均可加入本公司的加盟店工作 新聘员工入职学习期为 3 天，若考试不合格不予录用，考试合格上岗。 3、新员工入职学习期间必须持有身份证、毕业证原件、计划生育证、员工照片 2 张、（健康证、 暂住证、在所属店一个月内办齐，费用自理）工龄满一年以上者，可由酒店承担。 4、新店开业第一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为15—30 天，培训期满编写目的：本手册主 要是对我公司加盟店的员工的培训工作进行系统的规范化。拉通培训，提高员工的基本素质，保证规范 化工作，增强企业竞争力，使红门各加盟店保持良好的业绩，使公司不断发展壮大。 有下列情形者不得录用 原本公司非正常辞职 不真实填写员工挡案有欺诈行为者 犯法经判决确立或通缉在的者 加非法组织或吸食毒品者。 传染病 法定年以下 G 、达不到招聘标准或身体状况不适应工作者
领班或领班以上领导的亲属、朋友无特殊技能者 第二节、劳动管理制度 1. 工作时间：上午9：30—14：00 左右，下午16：30—9:30 左右，轮流值班。 2. 休假：新员工第一个月无休假，从第二个月开始每月有三天假。 3. 辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。 4. 试用：新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为1—3 个月（服务员为1 个月、大堂经理为 3 个月、其他工种视加盟店具体情况自订）根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，，在试用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，，若有自动离职，不予退还保证金； 5. 迟到. 早退：上班时间5 分钟之外为违规，每月4 次以上视为旷工，处理。 6. 矿工：无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工 2 天以上，（含 2 天，）予以辞退： 7、重大过失处罚；罚款5—50元，无薪工作2—5 天，辞退根据总经理指令保证金不予退还或酌情退还； 8. 请假：严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定请假形式，病假可考虑、事假均无工资； 9、假权：邻班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方经理审批，签字同意。 10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励并替其保密。 第三节、订餐制度 一、电话订餐 1、接电话人员：收银员、领班和大堂经理（值班经理），其他员工未经许可一律不准接电话。 2.接电话使用规范用语：“您好，XX火锅”。 3 .记录内容：根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时（15-30 分钟），本店有权另作安排。 4.通知有关部门和人员，提前做准备。 二、来客订餐 1 . 有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。 2 . 按订餐标准适当收取订金，开收据，（收据一式二份）客人若违背要求应按餐厅规定，酌情收取损失费； 3 . 餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应收足餐费全额并作好登记，待交来订金收据，再退还客人订金； 4. 通知有关部门和人员，提前做好准备。 第四节、电话管理制度 1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。 2、吧台电话在上班时间只能由吧吧人员、领班、和大堂经理接听。 3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。 如何接听电话 1. 电话响起三声之内,拿起话筒:您好,红门火锅,我可以为你做什么?
物业会务管理方案 1、熟悉会议编导程序 一般情况下，甲方会在会议的前几天，将会议事项以书面的形式告知物业管理部门。一般包括以下内容：会议时间、与会者的身份、出席人数、接待规格和路线，会场布置要求、桌椅摆放形式，特殊服务如茶叶要求、点心、水果、台布、香巾、空调温度、音响、录像、灯光、花卉摆放等。 我公司接到通知后，物业经理会安排专人负责准备事宜。要求进一步明确责任分工，细化工作方案。 （1）加强会务工作人员的服务意识和奉献意识教育； （2）接待服务工作细致、周密；及早制订会议服务保障方案，做到万无一失。 （3）高标准、高质量完成会议保障工作，为大型（重要）会议提供一流服务。 （4）严格按照标准对会场布置、环境卫生、安全保卫等方面作出服务承诺。 （5）严格执行卫生值日制度，清洁人员负责会议场所卫生清扫； （6）会场内空调、电灯等电器开关、门窗由会务清洁人员负责管理。 2、会议前服务人员的准备工作 物业经理根据甲方的要求及会务编导计划，在会议开始前要做好相关的准备工作。并且在会议开始前提前一个小时到达会场，做好
进一步的检查工作：如会议室的设备、设施是否正常，如有异常尽快通知音响师进行处理；检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物，口杯烟灰缸是否干净；摆好口杯、烟灰缸、香巾，烟灰缸、口杯、香巾要求无论从什么角度看都在一条线上；保证室内空气清新，无异味。会场布置检查完毕后，请甲方会议主办部门进行检查，避免出现差错。 在会务准备中，会议服务员要主动当好业主的配角，积极为业主出谋划策。首先，会议服务人员要有专长，能提得出改进意见；其次，要熟悉甲方的习惯，符合甲方的口味，不能喧宾夺主，更不能强辞夺理，先斩后奏，什么都替甲方“当家作主”。 我公司对定期向会议服务人员强调会务纪律： （1）会务服务人员应穿戴整齐，统一制服。 （2）不迟到，不早退，有事离开应提前向会务组负责人请假； （3）规定时间内加水、倒茶。 （4）会议期间应关闭通讯工具，保持会场安静，不做与会议主题不相关的事。 3、保洁、维修等其他部门要做好保障工作 每当重要或者大型会议举行之前，物业经理召集其他部门做好相关保障工作：要召集各部门开会，部署此次会议工作计划，保安要做好辖区车辆指挥、停放工作，为与会人员做正确的引领；维修部门要全面检查配电、音响、线路、供水、电梯等设备的使用情况，并派专人值班负责，看好会场附近的供电电闸，保证供电不出现任何问题。对于重要领导，要专人保证电梯的供应，确保领导及时到达会场；保
会议管理制度 为规范公司会议流程，提高会议质量，降低会议成本，提高公司决策的科学化、民主化水平，特制定本制度。 第一条会议要求。 一、会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各方面关系，解决工作中遇到的问题并做相应的工作部署。 二、会议应注重质量，讲究效率。会前应做好充分准备，征集议题，做到充分沟通，心中有数，对议而不决的事项提出解决问题的原则与方法，工作进展和安排应做到明确、具体、量化，责任到人，杜绝空谈和形势主义。 第二条会议种类。 一、公司管理层例会。 每月召开一次，于每月月初或月底举行。会议由总经办召集，总经理主持（总经理因故不能出席时，授权公司其他领导主持），各部门主管及各专卖店店长参加。会议议定事项形成《公司管理层例会纪要》，经总经理签发后，总经办追踪执行情况。 二、部门行政例会。 每周一次或两周一次，具体时间由各部门根据工作需要自行安排，由各部门自行召集，部门负责人主持，部门全体职员参加，部门助理编写《会议纪要》，呈总经理阅并抄送相关职能部门。 三、临时办公会议。 由某部门负责人发起，相关工作参与人参会，主要用于部门间的工作沟通与协作，或因处理突发事件而召集，主持人指定专人做好会议纪要，根据工作需要抄送给相关职能部门。 第三条会议组织。 会议遵照谁主办、谁组织的基本原则。 1、会议主持人应准时或提前五分钟到达会场，做好会前准备。 2、会议开始时一般应将会议的议程、应解决的问题及目标等进行必要的说明。 3、会议进行中主持人应根据会议进行的实际情况，对议程进行适时、合理的控制，并有权限定发言时间并终止与议题无关的发言，以推进会议议程及提高会议效率。 4、对于讨论性、决策性议题，主持人应引导会议形成结论，对须集体决议的事项应加以归纳并适时提交给与会人员表决，对议而未决的事项应明确处理原则及方法。 5、与会人员的发言应言简意赅，紧扣议题，并遵循会议主持人对议程控制的要求。 第四条保密原则。 公司级会议与会人员应根据会议内容的机密性严格遵守保密原则，不得将会议内容及讨论相关情况向外泄露。故意泄露、传播会议有关机密情况者，视负面影响的大小给予相应的处罚。
前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） 前台工作内容 1.为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。
2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务员联系并跟进。
会务服务方案 1、目标： 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。 2、基本原则： 2.1、专业化：会务服务应向规化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——实际工作经验、技能； ——身高、形象； ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 4、会务人员培训： 4.1、培训容应包括但不限于以下方面:
——组织的服务理念、组织文化； ——会务管理和会务服务的理论知识； ——制度； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员心理素质； ——应对常见会务突发事件； ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课； ——聘请专业培训机构； ——组织部指导； ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程： 5.1、需求确认： 进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。 对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。
5.2 、服务策划： 根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面： ——职责分工； ——时间安排； ——场地安排； ——会务用品及硬件设施配备； ——突发事件应对措施； ——会议秩序及安全等。 5.3、会前准备 将会务服务过程中可能涉及的服务容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务容都能在合理围满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务容可包含但不限于以下方面： ——布置导引； ——布置签到； ——布置横幅与大背景； ——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排； ——布置台布； ——制作并摆放座席牌； ——摆放不同类型麦克风；
********集团有限公司会议管理制度 第一条 基本原则：按照现代企业管理要求，依据《********集团有限公司章程》，为进一步规范公司管理，特制定********集团有限公司（以下简称公司）会议管理制度。 第二条 公司的主要会议 （一）股东会 1、会议类别：股东会、临时股东会。 2、会议召开：定期会议每半年召开一次；临时会议由十分之一以上具有表决权的股东或三分之一以上的董事或监事会提议召开。召开股东会会议，应于会议召开十五日前通知会议代表，会议议题同时送达。 3、参加人员：股东或股东代表。 4、会议议题： （1）决定公司的经营方针和中长期投资计划； （2）选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项； （3）审议批准董事会的报告，监事会的报告； （4）审议批准公司年度财务预算方案、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案； （5）对公司增加或减少注册资本做出决议； （6）对向股东以外的法人和自然人转让股权做出决议； （7）对公司的合并、分立、解散、清算或者变更公司形式做出决议； （8）对发行公司债券做出决议； （9）修改公司章程； （10）其他事项。 （二）董事会 1、会议类别：董事会、临时董事会。 2、会议召开：定期会议每半年召开一次；董事长或三分之一以上董事或监事会提议，可以召开临时董事会。会议召开前10日（定期会议）或3个工作日（临时会议）通知全体董事；所有须董事会决定的事项，应于会议召开7日前或3个工作日（临时会议）将相关议案材料送达所有董事。 3、参加人员：董事、董秘，监事可以列席。 4、会议议题：
（1）制订公司的发展战略和中长期发展规划并对其实施进行监控，决定中长期发展规划的调整与补充； （2）决定公司年度经营计划和经营目标； （3）制订公司年度财务预算方案、决算方案；决定年度财务预算方案的中期调整； （4）决定公司年度融资方案和重大投资项目方案； （5）制订公司利润分配方案和弥补亏损方案； （6）制订公司增加或减少注册资本以及发行债券方案； （7）制订合并、分立、解散、变更公司形式的方案； （8）制订公司章程草案和章程修改方案； （9）制定公司的基本管理制度； （10）决定公司内部管理机构的设置和公司分支机构的设立和撤销及改制上报方案； （11）决定聘任或者解聘公司总经理、总会计师以及报酬事项；聘任或解聘董事会秘书；决定聘任或者解聘公司副总经理、总经济师、总工程师及其报酬事项；按照公司的有关制度聘任主要管理人员或者派出主要经营管理人员； （12）根据工作需要，设立董事会专门委员会； （13）决定两级经营层考核分配方案及员工收入分配方案； （14）按有关规定，聘用或解聘承办公司审计业务的会计师事务所，并决定其报酬； （15）通过委派董事、授权管理，依法对全资、控股、参股子公司履行股东职权； （16）听取总经理工作汇报，督促检查董事会决议执行情况； （17）决定或核准资产购置、资产处置、资产抵押、质押和对外担保； （18）批准对外捐赠和赞助； （19）审议批准年度工作报告，组织召开年度工作会； （20）其他事项。 （三）监事会 1、会议类别：监事会、临时监事会。 2、会议召开：定期会议每年召开一次，监事可以提议召开临时监
途里酒吧服务员管理制度 一、基本要求 1、爱岗敬业，服从领导安排。 2、待客热情，语气温和。礼貌待人，尊重领导。 3、工作勤快，服务标准、规范。 4、准时上、下班，工作时间不打私人电话、玩手机，不做和工作无关事物。 5、培养良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及杂物。 6、负责酒吧内设施、设备的正常运作，平时爱护公物，如有疑问或发现反常情况，请及时告知领导。 7、认真做好营业前的准备工作，营业中的服务工作，营业结束后的收尾工作。 8、着工装整齐、干净、无污渍，准确佩戴工号牌及整理好仪容仪表。 9、同事间或与客人相逢时微笑点头示意，主动让路，礼貌招呼。 10、联系或汇报工作时务必简明、扼要。 11、言语文明，举止得体大方。 12、遵守所有的工作制度。 13、节约用水、用电、用料，加强节能消防意识。 14、有集体意识，杜绝损公利己的任何行为。 15、遵纪守法，坚决不做违规、违法行为。一经发现员工有此类行为，立即交送公安机关处理，绝不姑息！ 二、上岗准备工作
1、提前更换好工作服工牌等并检查自身仪容仪表 2、检查开单票据、笔等是否齐全并放置在相应位置 3、将所有清洗后的杯具等擦拭干净后放入消毒柜并开启消毒功能，属于吧台的杯具用箩筐转移到吧台制定位置放好 4、清洁所有骰盅及骰子，确保无酒渍、异味 5、整理所有桌面卫生，并按要求摆台整齐 6、待大姐打扫完酒桌区域后将桌椅摆放整齐，喷适量清新剂 7、待卫生间清扫完毕后检查是否整洁并喷空气清新剂（适量） 8、所有区域整理完毕后向经理报告，同时参与班前会 9、参加班前会，了解酒吧最新酒水政策及其他服务规定并参照执行 10、陪同管理人员检查区域卫生及摆台状况 三、营业服务流程 1、迎接客人 当客人光临酒吧时，服务人员应主动招呼客人，同时面带微笑问候：“晚上好，欢迎光临途里酒吧！”（声音适度，确保客人能听到。）2、引客入座 首先领位人员要有礼貌的问客人：“哥/美女，请问你们几位？”然后根据客人喜好带领客人到他们喜欢的位置落座。同时要尽量避免小桌客人坐大桌的情况。客人就坐时，应主动帮助客人拉椅子，方便客人就坐，遵循先女士后男士的顺序。 3、点单引导
目录 一、会务人员定义及职责 (3) 一）会务人员的定义 (3) 二）会务人员岗位职责 (3) 1、会议服务： (3) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (3) 二、会务礼仪 (3) 一）仪容仪表 (3) 二）服务礼仪： (4) 三、会务服务标准 (5) 一）确认会议需求 (5) 二）会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间： (5) 3、操作方法： ........................................ 错误!未定义书签。 三）会中服务： (8) 1、流程： (8) 2、操作方法： (8) 四）会后清理流程 (10) 1、流程： (10) 1）每场会议结束后的清理流程： (10) 2）每周一次大清扫流程： (10) 2、操作方法： (10) 3、整理后的会议室（待拍摄照片） ........................ 错误!未定义书签。 1）公用电脑电源线、鼠标：.............................. 错误!未定义书签。 2）投影仪............................................ 错误!未定义书签。 3）数据线：.......................................... 错误!未定义书签。
4）电话.............................................. 错误!未定义书签。 四、会议中心设备操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。 一）大屏幕播放操作方法..................................... 错误!未定义书签。 二）视频设备使用方法 ...................................... 错误!未定义书签。 1、视频会议组织形式................................... 错误!未定义书签。 2、视频设备参数设置................................... 错误!未定义书签。 3、MCU会议管理....................................... 错误!未定义书签。 1、电源使用方法....................................... 错误!未定义书签。 2、调音台使用方法..................................... 错误!未定义书签。 3、灯控箱使用方法..................................... 错误!未定义书签。 四）激光笔 ............................................... 错误!未定义书签。 1、优廉特十字式激光笔： ............................... 错误!未定义书签。 2、笔式激光笔：....................................... 错误!未定义书签。 3、Targus十字式激光笔：............................... 错误!未定义书签。 五、会务其他专业知识补充 (12) 一）座次排序知识 (12) （一）主席台座次排序： (12) （二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (13) 二）泡茶知识 (13) （一）基础知识： (14) （二）茶叶的分类及冲泡方法： (16) 1、绿茶 (16) 2、红茶 (17) 3、青茶（又叫乌龙茶） (17) 4、白茶： (17) 5、黄茶 (18) 6、黑茶 (18)