主题：城市商业综合体物业管理特点及其运作方案
综合体的物业类型复杂，一般包括五星级酒店、购物中心、写字楼、公寓。
综合体物业包含大量智能化设备，例如，楼宇自动化系统，智能化中央空调系统，技术含量高，需要较高的专业水平维护。
鉴于综合体物业类型管理要求高，物业设施含量高，日常运营管理要求高，因此，我们需要考虑采用基于知识的综合体物业管理体系。
一、综合体物业管理特点
1. 综合体物业管理的任务
由于城市综合体通常是收益性物业，因此，城市综合体物业管理的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业中长期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
综合体物业管理在卫生和绿化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以统一管理并负责工程维护费用单独核算。
根据物业管理规定，需要考虑根据物业不同性质收费不同，其中五星级酒店和购物中心的收费要略高一些。
2.商业综合体物业基本的管理职能为：
——办公室(含前台、财务、采购、仓库);
——客服中心(客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等);
——工程管理(供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理;公共部位装潢维修维护等);
——公共秩序管理(含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等);
——环境卫生管理(含消杀、绿化和团膳)。
基本机构配置为办公室、物业部、管理部。可以根据具体情况进行调整。
3. 物业管理收费特点
由于综合体物业管理复杂要求高,收费要高于普通物业。
二、综合体物业管理公司的组织架构和团队建设
工程部：电梯维护工程师、网络设备维护工程师、空调工程师、电器技工(负责强电、消防设备维护等)。
由于综合体物业设施多，物业管理人员素质要求高，需要注重知识共享和培训。
为了管理商业设施的便利性，一般购物中心物业管理处由商业管理公司垂直管理。
三、综合体前期物业管理服务介入方案
综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。
根据项目开发各阶段的工作重点的不同，物业管理公司将委派相对应的人员参与前期物业管理服务工作，充分发挥开发商自有物业的资源优势，确保产品更具人性化优势与恒久的品质。
项目规划设计阶段
(一)参与人员
前期介入小组：物业管理公司业务副总经理、项目经理、工程主管、财务部经理可以聘请专家参与，增加专业力量。
(二)主要工作内容
1.从物业管理角度对项目的整体布局提出建议，如在综合体项目中，前期介入小组对物业管理用房的位置、临时停车场的设置等提出建议。
2.参与项目的规划，如在本项目中，前期介入小组对综合体出入口设计、人车分流、地下车库预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议。
成都万象城市综合体购物中心下沉广场和主要入口
3.全程参与公共设施设备的配套设计、方案制定与设备选型工作，前期介入小组从管理需要、使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的配套提出建议，参与设备采购、安装及维保合同的洽谈工作。通过上述工作，管理公司与设备供应商建立了良好的沟通渠道，维保合同的签订使得管理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。
4.参与广场绿化与空中花园景观系统设计的论证，前期介入小组重点从后期维护的角度对绿化植物树种、景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。
5.参与物业管理用房的位置及功能划分布局讨论，依照相关法律法规对物业管理用房的面积提出要求。
6.参与写字楼和公寓户型讨论会，前期介入小组将管理公司已托管小区中业主对户型设计的意见、装修中的常见改动等情况反馈给开发商，以便开发商选择最优化的户型设计方案。
7.参与综合体建筑外立面的讨论，从管理维护和安全管理的角度提出有关建议。
8.物业管理市场调查及目标客户群分析，物业管理作为房地产开发的后续服务，必须切实掌握目标客户群的需求，制定出有针对性的管理服务措施。
施工图设计阶段
(一)参与人员
前期介入小组，以管理公司总经理、管理处经理为主。
(二)在管理的角度主要关注以下内容，根据实际情况提出合理化建议
1.土建
1)对屋面、有防水要求的卫生间(厨房)等防水材料的选择;
2)门、窗的材质;
3)屋面及管道井检修口的位置及尺寸;
4)地区气候差异对房屋质量的特殊要求;
5)空调外挂机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集;
6)烟道、排气道的位置,餐饮业态建议集中区域布置;
7)广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。
2.配套
1)室内管道、计量器具、智能化设施布置的合理性，及给业主造成的影响;
2)各种设备产生的噪音对业主的影响;
3)各种设备总控制开关是否设在公共区域内;
4)各种设备设施的能源消耗;
5)室外管线、管道井布局的合理性，及给业主造成的影响;
6)智能化设施的可靠性、适用性与经济性。
施工阶段
(一)参与人员
前期介入小组，由管理处经理牵头，适时安排工程维修人员参与。
(二)主要关注以下内容，对影响后期管理的项目提出合理化建议
1.地产公司招标工作介入
1)供方门、窗质量及售后服务评价;
2)公共设施设备质量标准及后期维修保养成本条款的制定。
2.施工介入
1)房屋质量控制;
2)隐蔽工程检查验收记录;
3)设计变更记录的收集;
4)设施、设备的安装调试及操作培训;
5)成品保护;
6)综合体和小区体育设施、儿童游乐设施质量;
三、综合体购物中心部分物业管理方案
购物中心是城市综合体最重要的部分之一，其技术系统和服务功能也是综合体各个部分中最为复杂的。一方面，需要针对顾客心理和行为需要及特征，在购物空间布局布置、环境营造、交通、导购等各种服务设施的运行和管理上必须采取有效措施，例如，邀请专门导示系统公司设置好导示标志和临时标志;另一方面，针对商家需要，在垃圾收集与处理，货物的运输、装卸等服务设施运行和管理以及营销推广的组织和管理上，也要采取有效措施。
购物中心物业管理任务一般包括
1. 购物中心的前期介入
2.购物中心的装修管理
3.保安和录像监控系统确保对购物顾客的无打扰服务
4.购物中心的清洁
5. 机电设施维护
6. 电脑系统结算整个购物中心物业管理相关费用
对于购物中心在前期介入方面，要重点开展中央空调系统的节能以及
综合体物业管理成本预算
四、购物中心的装修管理
1. 购物中心装修管理的流程与重点----以深圳华润万象城为例
安全第一,防火是装修管理的重点。方便商户装修,将商户装修手册等及时发放到商户手中。
2、购物中心内主力百货商场“二次装修”的要求和标准概述
百货商场的装修按内容和阶段不同可分为“一次装修”和“二次装修”。“一次装修”是指为其经营的各种业态提供基本的物业基础设施、基础条件、硬件环境。包括为满足业态经营的需要对基建工程的必要修整和装修，包括天棚、地面、柱体、墙面、楼梯、通道等;为经营需要提供的必要基础设施，包括水、电、空调、消防、安防、广播、通讯设备、网络工程、照明、电梯等;为满足商场营销需要而进行的设施、促销设施等。
“二次装修”是指以“一次装修”为基础，为展示品牌和商品形象，按照商场要求的标准，进行的二次装饰装修。主要包括货架、柜台、壁柜、形象、陈列、灯光、色彩等。“二次装修”主要是由各品牌商家自己进行，因此制定好“二次装修”的要求和标准，对于实现商场整体装修的统一协调，达到二次装修的目的和效果具有重要意义。
“二次装修”的目的是为了更好的展示品牌和商品形象，形成良好的卖场氛围，体现商场的经营定位、经营特色、企业文化。所以商场的“二次装修”一要符合商场的经营定位要求，二要符合商场的企业文化要求，三要符合商场的整体形象要求，四要充分展示品牌形象和商品形象。
成都万象城购物中心
组织好商场的“二次装修”工作要遵循以下原则：
一、彰显个性与整体协调统一的原则。“二次装修”既要体现商家品牌、商品的特性与独特的形象，又要与商场的整体定位、楼层、卖区的定位协调一致。
二、统一安排，独立执行的原则。“二次装修”要依商场的统一开业、调整计划统一安排，同时每个品牌又要独立设计、制作完成各自的装修。
三、效率与质量统一的原则。“二次装修”既要保证时间和工期的要求，又要保证装修质量，做到不忽视每一个细节，不浪费点滴时间。
四、安全第一，规范施工的原则。“二次装修”施工过程中各品牌商家的装修要按要求规范施工，把安全放在首位，严格执行消防、用电、安全制度按操作流程规范施工。
五、打造精品与厉行节约的原则。各品牌在“二次装修”中要注重设计精心制作，打造品牌形象，同时又要杜绝在材料使用和制作工程上的浪费现象。
“二次装修”工作要遵循和符合以下具体要求：
一、商场形象管理的要求。各品牌专柜是置身于商场整体之中的一员，因此各品牌专柜的装修风格、色彩、陈列等要符合商场的整体形象定位要求，其形象色彩其要与所在楼层、卖区及周边相邻品牌柜组协调一致。
二、商场装修工作计划和进度要求。各品牌、柜组“二次装修”要按照商场的“装修”整体工作计划和进度按时完成装修任务，以保证开业或调整计划的如期完成。
三、要遵循商场“二次装修”的施工管理要求。商场的“二次装修”同时有许多品牌柜组进行施工和安装，所以保持和维护良好的秩序、保证施工安全、财产和人生安全十分重要，因此各品牌柜组必须按照商场的“二次装修”施工管理要求组织施工。
四、遵守和执行商场的“二次装修管理”工作流程。为完成好“二次装修”工作商场制定了完善的商装工作流程包括装修方案审核、形象设计审核、图纸审核、材料审核、施工队伍审核以及施工管理、验收等工作流程，各品牌柜组要按照商场的“二次装修”工作流程与商场相关部门配合接受相关的管理和指导。
五、遵守和执行相关的安全、消防等标准和技术规范，保证施工和制作质量。各品牌柜组的“二次装修”还要遵照执行有关部门关于安全、消防、等管理规定和技术要求、材料、工艺要求等，使得装修结束后能够通过验收安全使用。
百货商场“二次装修”的标准，因商场的经营定位，具体的市场环境和物业条件会有所差别。各商场应根据商场的经营定位、市场环境、企业文化、物业特点制定好“二次装修”的标准，用以规范和指导各品牌柜组的“二次装修”。
“二次装修”的标准大体分为以下几部分内容：
一、色彩使用标准。根据企业VI的要求以及商场的经营定位、业态形式、商品卖区特点等制定“二次装修”的色彩使用标准和规范。在标准中明确列出应当使用的色彩和禁止使用色彩。
二、品牌形象设计和展示柜、货架设计制作标准。明确规定出品牌形象墙的高度、货架、展示柜、试衣间的高度、规格尺寸要求和制作标准。
三、柜位设计、动线规划标准。标列出柜位的朝向，货架的摆放和朝向，及通道、动线和顾客的基本流向。
四、商品陈列标准。指出商品陈列的要求、原则和陈列方式。
五、装修材料使用标准。根据商场的经营定位和当地的装修材料市场情况，规定应当使用的装修材料和禁止使用的装修材料。
六、电力和灯光照明标准。限定可以使用的电力容量、应达到的灯光效果、可以使用和禁止使用的照明灯具。
七、消防和安保标准，列明在商装设计和施工中应执行的消防和安保标准。
做好“二次装修”工作，要注意解决好以下问题：
1、做好“二次装修”的计划和组织工作。
2、设计和做好“二次装修”的工作流程。
3、为品牌和柜组提供准确的柜位图纸、详尽的卖场规划、企业文化、经营定位信息和明确的装修指导建议。
4、做好品牌装修方案、形象、图纸的审核指导工作。
5、及时的与品牌商家沟通，互通想法。
6、做好施工中的跟踪工作，发现问题及时解决。
7、加强管理和服务，做好品牌上的参谋。
“二次装修”工作是商场开业筹备和调整时的重要工作之一，因此必须明确“二次装修”的要求，制定好“二次装修”的标准和工作流程，做好管理和服务，把“二次装修”工作做好。
二次装修中商户应该向购物中心物业管理公司提交的资料:
1、租户提交的施工图纸应至少包括下列内容：
1) 效果图
2) 平面布置图
3) 天花布置图
4) 立面图、剖面图(包括店面、橱窗、灯箱和招牌)
5) 地面铺装图
6) 空调施工图(包括设计说明、水管图、风管图)
7) 电气图(包括结线系统图、照明线路图、插座线路图)
8) 弱电系统施工图(含网络、电话、CCTV、音响等)
9) 给、排水(污)施工图(租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计)
10) 套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图(包括消防喷淋布置图、消防报警布置图
消防排烟布置图)
2、餐饮类租户另须增加以下图纸
1) 厨房排油烟施工图
2) 给、排水(污)施工图
3) 燃气管道及报警装置布置图(政府指定专业施工单位出具)
北京朝阳大悦城餐饮商户
3.名品购物中心与百货装饰设计管理规定
1.1 品牌商指定的装饰设计公司应提供经国家主管部委认可的有效资质证书及营业执照、装饰业绩等。
1.2 通过商场审核的公司应在规定时间内提供A4 及以上幅面的装饰现场平面图、立面图、效果图、施工图、天花灯位图、电气图，图纸应详尽标注材质品牌型号、尺寸，电气图应详细标注单灯功率、分项功率、总功率。图纸通过审批后，办理施工手续。
1.3 出图周期应严格遵守我方规定的时间进行设计。
1.4 柜体高度未作特殊要求的应遵守以下原则：
a. 服装类、鞋类低柜高度 1350mm以下。
b. 珠宝、饰品、化妆品类低柜高度 950mm，炮台展柜高 1350mm以下。
1.5 高柜长度严格按照“T”字墙的限位制作。
1.6 模特地台高 150mm,深 800mm橱窗玻璃高度应到顶，镶嵌不锈钢、烤漆木饰面、烤漆铝合金边框， 2F以上商铺不能制作模特底台及橱窗玻璃。
1.7 柜体面层应选用烤漆或高档防火板(机器无缝折边)、严禁选用波音软片及大芯板外刮腻子面层。
1.8 柜体必须加装易擦洗踢脚板。
1.9 消防栓请按国家最新消防要求采用不燃材质进行装饰处理。容易燃烧的材料和电焊作业区必须分隔3米以上。
1.10 1F商铺化妆品区吊楣尺寸为 250mm厚 400mm高，2F3F门楣尺寸详见商场规划图。商铺入口不小于 2米，2F、3F门楣统一为嵌入式门楣。门楣材质请选用烤漆玻璃、金属、石材等不易变形、开裂材质。
1.11 地面铺装材料必须与通道地面保持一平，与通道地面衔接处用 5mm宽不锈钢条收口。
1.12 地面找平层不得直接使用水泥砂浆，应使用水泥压力板或塑料基膜进行间隔，再进行地面铺设。
1.13 试衣间设计严格按照商场要求进行设计，通顶设计请考虑空调消防问题。
1.14 装饰材料应使用符合消防要求的绿色环保产品;玻璃均应为夹胶、钢化等安全玻璃。
1.15 围挡应严格按照商场要求进行制作，围挡画面请设计精美、简单，以品牌LOGO
底纹为准。
1.16 天花石膏板请选用12mm国优防水石膏板。
五、城市综合体物业管理必须十分重视服务功能的开发和运用
1.首先，管理者必须充分有效地开发和运用城市综合体各个部分的服务功能。城市综合体各个部分都有自身服务功能的体现方式。例如，对于商务办公楼，必须注重打造商务平台。在提供基础物业管理服务的前提下，必须充分挖掘客户的商务需求，提供全面的商务服务。与此同时，根据商务办公的专门特性，在灯光、色彩、小品、导示系统等环境元素的营造上形成品位，创造良好的商务空间和商务环境。
购物中心是城市综合体最重要的部分，其技术系统和服务功能也是综合体各个部分中最为复杂的。一方面，需要针对顾客心理和行为需要及特征，在购物空间布局布置、环境营造、交通、导购等各种服务设施的运行和管理上必须采取有效措施;另一方面，针对商家需要，在垃圾收集与处理，货物的运输、装卸等服务设施运行和管理以及营销推广的组织和管理上，也要采取有效措施。物业管理公司配合商业经营公司组织的大型客户营销活动，配合维持秩序，保障顾客安全。
与专业电子商务公司可以建立合作关系，对于网络营销客户，可以协助小区居民收货和收费管理。
2 其次，整个综合体各个部分服务功能的相互关系必须达到高度和谐和共生的状态。城市综合体是一个完整的有机系统。在这个系统中，每个部分的服务功能要求是不同的，例如，在公寓、写字楼和酒店，就需要安静、舒缓的环境，而购物中心则需要热烈的商业气氛，但综合体各部分的服务功能又是相互依存的。
一般在商圈内,占地面积较少的综合体以购物中心为主，例如，深圳万象城综合体就是以购物中心和商业街区为主，写字楼为辅助。
例如，购物中心与人们的日常生活最为密切，能够形成城市范围的市场并吸引和支持其他功能，可以提供生活性、愉快性和丰富性的生活，以满足人们的多样化选择，能够充分满足各类阶层的消费需求，是综合体中的核心部分;
在城市中央商务区,一般以写字楼为主,写字楼需要公寓和酒店作为周围重要的配套，其自身则是城市综合体的主要功能，操纵着大部分资金流和物流方向，决定着综合体的地位和功能。例如，东京中城就是典型的以写字楼为主的综合体，购物中心面积较小。
东京中城综合体各设施面积
·办公室：约330,000m2
·住宅：约111,000m2(约530间)
·五星级酒店：约48,000m2(约250间)
·购物中心：约57,000m2
·其他：23,000m2
·地下5层、地上54层
3.现代综合体需要运用高科技做好物业管理
综合体的大量机电设施和智能化设备需要采取分类管理措施，对于中央空调等建议与厂家中间监控连接，及早预警发现问题和维护。
电梯设施是容易损坏的设备，人为损坏一般占据50%，需要做好电梯保养教育。
综合体各类物业对网络要求较高，需要做好预案，对于接触不良等措施提早考虑。
六、综合体五星级酒店物业管理方案
五星级酒店的物业管理纳入酒店管理的一个组成部分，具体包括清洁卫生、保安和设施维护。空调等设备维护可以统一由综合体物业公司下属的工程与设备部维护,电梯设备检修等联络专业电梯公司负责检修。
目前市场有大型专业化酒店物业管理公司,例如,广州花园酒店由广州珠江物业酒店管理有限公司管理, 经过20年的努力，珠江管理已发展成具有酒店管理、物业管理、房地产代理、物业清洁保养、管理人才培训、工程机电维修、饮食娱乐等多元经营的公司,其组织架构如下:
五星级酒店可以设立专门的物业管理处，负责平时日常工作。
五星酒店要求中央空调和电梯设备完好率较高,因此,必须有专业空调和电梯维修工程师驻扎现场,对设备即将到期检修,提前做好预案,保证设备的较高完好率,此外,对设备的使用寿命需要在交接中明确,正确按照中央空调的规程操作,合理使用,避免出现牺牲设备寿命,造成较大损失。一般采取如下措施:
1.业主和酒店管理委托合同中明确设备使用寿命。
2.业主或者酒店管理公司和物业管理公司明确设备使用寿命,做好设备档案移交和设备检查工作。
洲际酒店海南皇冠假日酒店管理纠纷案例：2011年8月30日，三亚华宇发出解约通知书，终止了与洲际集团的酒店管理合同。
?由于洲际酒店管理集团在长达六年的管理过程中，竟无一年达到并远远低于合同中双方约定的经营业绩，甚至曾为掩盖业绩过差的事实，篡改向业主汇报的数字，虽然后被查出，但已给业主造成了不可挽回的损失。
七、写字楼和公寓物业管理方案
写字楼服务重点保证可靠性，供电和网络系统可靠性纳入重点工作。楼宇自动化系统管理和维护实现网络化和知识化服务，降低物业管理成本。远程维护服务，与机电设备供应商专家保持良好的网络关系，及时得到远程视频指导。
写字楼的出租管理是整个物业管理的重点,要根据物业的档次和定位,选择最适合的租户群体,以高档5A写字楼为例,100米以上需要以大企业总部作为主要租赁对象,一般整个楼层租赁。100米一下楼层可以分散租赁,但是50米以上每层尽量安排两家租户。
XXX学校创建全国文明城市工作实施方案
XXX学校创建全国文明城市工作实施方案为了认真贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市的要求，确保把创建全国文明城市的各项责任目标落到实处，市教育局通知精神，结合我镇教育系统实际情况，制定如下实施方案。 一、指导思想和总体目标 指导思想:以科学发展观为指导，以促进经济和社会各项事业全面发展，提升市民素质和城市文明程度为目标，以建设社会主义核心价值体系为根本，以实施全民文明素质教育工程为载体，紧紧围绕创建目标，严格按照《全国文明城市测评体系》的要求，全员参与，充分调动广大教职工、学生和学生家长的积极性和创造性，扎实开展文明城市创建工作。 总体目标：通过创建，全面提升教育系统文明程度和师生文明素质，促进我市经济、政治、文化、社会、生态文明建设协调发展，力争2014年把我市创建成全国文明城市。 二、主要任务 （一）坚持德育为先，全面提高师生文明素质 贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深入开展以“讲文明、树新风、争做文明济源人”为主题，以思想道德、科技文化、文明礼仪、卫生健康等为主要内容的全民文明素质教育，进一步增强师生文明意识，规范师生文明行为，提升师生文明素质。 一是要广泛开展社会主义核心价值体系的宣传教育，大力弘扬民族精神和时代精神；利用重大活动、重要纪念日、节庆日开展形式
多样的学习宣传活动。 二是要加强未成年人思想道德教育工作。建立健全未成年人思想道德建设领导体制和工作机制；建立健全学校、家庭、社会“三结合”的教育网络；组织开展“做一个有道德的人”主题活动，引导未成年人在家孝敬父母、在学校尊敬师长、在社会奉献他人。三是要积极开展优秀传统文化教育。组织开展“我们的节日”主题活动，运用传统节日弘扬民族文化的优秀传统；组织开展中华经典诵读活动。四是要积极宣传推介优秀少儿精神文化产品，正确引导未成年人精神文化需求。五是要建立健全志愿者服务工作制度，扎实开展志愿服务活动。 （二）优化整合教育资源，推进义务教育均衡发展 进一步加强教育资源统筹，优化教育改革和发展环境，推进义务教育均衡发展，全面实施素质教育。 一是要按照国家办学标准，不断改善办学条件，强力推进义务教育阶段学校办学条件标准化；二是要均衡配置公共教育资源，积极落实扶持弱校的各项政策措施；三是要加强对义务教育阶段择校问题的管理。 (三)加强学校管理，创建和谐校园 坚持育人为本的原则，以办人民满意教育为宗旨，加强师生安全教育和学校管理，努力构建安全有序、和谐融洽、充满活力的工作、学习和生活环境。 一是要建立健全各项安全管理制度和校园意外伤害事件应急管理机制，建立和完善中小学生意外伤害保险制度。二是要积极开展和
一、经营目的： ××××项目-是我司以文化艺术元素为载体开发的超大型、主题、旅游商业地产项目，项目的开发与现场中后期的运营管理密切相关，×××文化公司（商业管理公司）承担着力打造该商业项目品牌形象、提升项目商业品质、修炼核心商业价值的责任和使命，旨在对项目商业物业保值增值为目地，更为项目商业经营户创造一个有序的商业经营环境。 二、经营定位： 1、引领成都艺术文化主题商业市场消费革命：集购物、 娱乐、餐饮休闲、主题酒店、商务、金融、艺术、旅游 等多位一体的集约式艺术文化主题商业集群。 2、服务于：借助成都-××××-××××××文化旅 游市场，聚 焦以成都当代艺术为主的消费者及辐射四川境内、国内其
他城市旅游商业潜在客户市场。 三、经营管理原则： 统一规划、统一招商、统一推广、统一管理、统一营造商业环境。 四、经营管理队伍搭建： 1、成立××项目-“××××”中后期现场商业街区商 业物业经营管理公司，目前暂定为“×××××有限责任公司”行使商业经营管理公司全部职能职责。 2、“××××”商业区参照项目整体开发时间节点， 按照阶段性目标任务，分步实施地产开发，分步交房、分步招商、分步商家开业；打造主题商业街区，逐步形成超大型的文化艺术主题商业街区集群。 3、文化商业经营管理公司主要工作职能职责如下： 3.1、阶段性参与项目前期项目商业规划，结合各行业 业态商家选址要求提供项目商业规划中涉及的建筑形
态、建筑技术指标等相关参数参考以及合理建议。 3.2、全程统筹、分步执行项目整体商业业态规划、业 态组合，编制招商方案、实施商家招商落位工作。 3.3、全程统筹管理项目中后现场商业经营活动，涵盖 商家日常管理、街区日常经营管理、项目资产类经营管理、商业街区经营氛围营造、商业街区品牌传播、基础物业经营监督管理等所涉及的商业地产项目中后期经营管理。 4、文化商业经营管理公司组织构架如下：（规范经营管理期间）
城市商业综合体的运营和管理 2010-07-26 17:54 来源：作者:编辑: 王聪慧 主讲人：朱凌波 职务：全国工商联商业不动产专委会CCREC主任兼秘书长 “国际商业地产运营商”系列培训计划首席专家 “城市综合体的运营和管理”这个题目非常好，抓住了城市综合体发展最关键的问题，也是大家目前最忽视的问题。我昨天下了飞机，第一件事就是到万象城去考察，万象城项目的开业，预示着杭州城市综合体的发展进入了一个新的水平。 大家知道，其实杭州引起全国的关注，就是政府提出了一百个城市综合体，引起了业界的振动，也引起了我们密切的关注。但是坦率讲杭州目前没有建成一个运营非常成功的全国样板城市综合体，但是我刚才听了建委的杨主任讲有这么多项目在策划中，19个已经在开发运营中，35个在规划设计中，还有40个在策划中，未来杭州城市综合体对中国城市综合体的发展会带来哪些想象，非常值得期待。 实际上城市综合体这些年为什么引起全国的风起云涌的追逐，尤其是以地方政府和开发商为主导的模式风靡中国，有三大原因，第一个，政府为什么要做城市综合体，因为城市综合体集聚的功能，我们可以打一个形象的比喻，如果说成是是一个围棋盘，城市综合体就是围棋的眼，每个眼做活了，就会变成一个城市的商业中心、商圈、城市副中心、城市新城中心，变成人们工作、生活、娱乐、休闲、旅游一体化的城中城，这就是城市综合体为什么有
魅力，地方政府愿意做城市综合体无非几个原因，因为城市综合体涵盖着酒店写字楼、展览、立体的交通系统，功能体现城市的名片，城市的形象，而且一个大型的城市综合体拉动的区域的升值、城市的繁荣，成为地方政府的政绩工程和形象工程非常重要的一个载体。 开发商为什么愿意做城市综合体，因为城市综合体是中国房地产开发一个微缩版，涵盖了等等房地产和城市发展的延续，而且最重要的就是在中国商业地产中长期开发运营缺少金融品种的前提下，是个最好的资金产品循环的一模型，因为住宅销售产品回笼的资金可以支持持有型物业的长期经营。还有一个重要的原因就是城市综合体地标性、形象性，集聚性和规模性，也是开发商与地方政府博弈中一个很重要的砝码。 中国房地产发展的历史，真正进入商业地产的时代是02年，城市综合体的历程也就不足五年，我们现在已经诞生了中国的主流开发商，像万达、宝龙、华润、中粮地产，包括商业地产转型的二八和七三比例都把城市综合体作为唯一甚至是主要的商业产品模型，可以看到城市综合体在中国房地产发展，尤其是未来的城市化进程当中到起到一个什么样的重要作用。 第三个投资者和消费者为什么青睐城市综合体，中国改革开放30年有几个重要的数据，一个是城市化的进程，现在已经46.6%，正好进入到70%的加速器，城市化、郊区化包括城镇化正成为中国经济发展的主流模式。第二个就是中国的交通系统，我们说的交通系统主要是地面的交通系统，包括快速路、高速路、城市的主干道，包括这种城铁、高铁、地铁，轨道交通一体化的TOD交通系统。第三个就是中国人口的快速增长和城市化，人们在消费水平、消费理念在迅速的提高，在升级，这些种种的元素加在一起，还有一些软性的要素，就是中国人们生活发展随着消费水平理念的提高，尤其是节假日经济的发达，休闲、娱乐已经成为人们维持城市与自然，科技与文化，包括追求物质与精神的一个平衡的最好的重要的场所。在国外不仅有人均GDP这样一个指数，还有一个指数也是中国目前最匮乏的，就是人均幸福指数，城市综合体作为一个城中城，作为人们追求城市生活一个重要的载体、目的地，所提供的综合的环境、多元的公共中心已经成为人们在追求城市化生活中最重要的场所和这样一个集合性的东西，所以这三点原因推动了中国城市综合体快速发展。 但是我们也看到，想做一个成功的城市综合体，也存在着很多系统性的条件和风险。第一个条件就是必须有很好的政府关系。因为能做城市综合体的地段，就是过去最早讲的地段地段地段，都是一个城市的都市的中心、区域的中心、新城的中心，都是稀缺的地段，也是政府形象工程很重要的载体，所以只有很好的政府关系才能拿到很好的城市综合体的地段。 第二个就是资金或者是资本，我们都知道，中国的商业地产的发展过程中面临最大的困扰就是资金的困扰，因为商业地产在前些年处于两难，原因就是中国的开发商在自有资金杠杆效应下以银行信贷为主体的模式下，缺乏多样化的证券化的融资通道，在这样一个困境下，城市综合体，尤其是商业综合体主流的形态是持有性物业、资产性物业，大型的购物中心、酒店甚至是写字楼，在国际上发展的惯例，包括从运营管理长期经营，如果没有这样一
区幼儿园创建全国文明城市工作实施方案 区幼儿园创建全国文明城市工作实施方案 为认真贯彻落实区委、政府和教体局创建全国文明城市的要求，确保创建全国文明城市各项责任目标落到实处，努力实现我园创建工作在全局领先，按照《区文明城市创建分解任务表》和《区未成年人思想道德建设工作测评体系》的有关要求，结合幼儿园实际，特制定本实施方案： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以构建和谐教育为主线，以提高师幼文明素质为核心，坚持社会主义核心价值体系，突出文明和谐文化内涵，调整创建活动思路，丰富创建活动载体，充实创建活动内容，紧紧围绕区委、政府创建全国文明城市的工作部署，认真落实《区文明城市创建分解任务表》和《区未成年人思想道德建设工作测评体系》工作任务分解的具体要求，进一步提升全园文明创建水平，为着力打造文明健康、和谐向上的学前教育环境，切实办好人民满意的幼儿教育，为基础教育的发展和创建全国文明城市做出积极有效的贡献。 二、总体目标 着眼于推动幼儿园和谐、文明、进步，努力使幼儿园在创建文明城市的过程成为不断深化师德师风建设、不断推进未成年人
思想道德建设、不断优化校园文化建设、不断提升教育教学和卫生保健质量的过程，促进幼儿园成为孕育文明、传承文明、弘扬文明的重要基地和平台，促进社会公共文明整体水平全面提升。严格对照《区文明城市创建分解任务表》和《区未成年人思想道德建设工作测评体系》各项指标，力争通过3年的不懈努力，切实做到教职工、幼儿和家长精神面貌良好，行为举止文明有礼，政务环境高效廉洁、法治环境公正公平、人文环境健康向上、生活环境安居乐业、生态环境可持续发展，各项指标全面达标。 三、全国文明城市创建目标 确保做到：园务环境廉洁高效、校园环境洁净优雅、人文环境健康向上、生活环境轻松愉快、创建活动扎实有效，树立文明校园的形象。 四、全国文明城市创建任务 （一）进一步加强师风师德建设 1、定期组织教职工学习《教师法》中有关教师职业道德的内容和《中小学教师职业道德规范》，学习时事政治，提高广大教师教书育人的积极性，树立忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的行业风尚，不断增强广大教职工的服务意识和大局意识，树立教育行业的新形象。 2、深入持久地对教师进行爱岗敬业，以“树师表形象，做文明教师”为主题，进一步提高师德修养。对教师进行职业道德和法制教育，大力提倡无私奉献和人梯精神，倡导建立新型的文明
城市商业综合体的运营和管理 “城市综合体的运营和管理”这个题目非常好，抓住了城市综合体发展最关键的问题，也是大家目前最忽视的问题。我昨天下了飞机，第一件事就是到万象城去考察，万象城项目的开业，预示着杭州城市综合体的发展进入了一个新的水平。 大家知道，其实杭州引起全国的关注，就是政府提出了一百个城市综合体，引起了业界的振动，也引起了我们密切的关注。但是坦率讲杭州目前没有建成一个运营非常成功的全国样板城市综合体，但是我刚才听了建委的杨主任讲有这么多项目在策划中，19个已经在开发运营中，35个在规划设计中，还有40个在策划中，未来杭州城市综合体对中国城市综合体的发展会带来哪些想象，非常值得期待。 实际上城市综合体这些年为什么引起全国的风起云涌的追逐，尤其是以地方政府和开发商为主导的模式风靡中国，有三大原因，第一个，政府为什么要做城市综合体，因为城市综合体集聚的功能，我们可以打一个形象的比喻，如果说成是是一个围棋盘，城市综合体就是围棋的眼，每个眼做活了，就会变成一个城市的商业中心、商圈、城市副中心、城市新城中心，变成人们工作、生活、娱乐、休闲、旅游一体化的城中城，这就是城市综合体为什么有魅力，地方政府愿意做城市综合体无非几个原因，因为城市综合体涵盖着酒店写字楼、展览、立体的交通系统，功能体现城市的名片，城市的形象，而且一个大型的城市综合体拉动的区域的升值、城市的繁荣，成为地方政府的政绩工程和形象工程非常重要的一个载体。 开发商为什么愿意做城市综合体，因为城市综合体是中国房地产开发一个微缩版，涵盖了等等房地产和城市发展的延续，而且最重要的就是在中国商业地产中长期开发运营缺少金融品种的前提下，是个最好的资金产品循环的一模型，因为住宅销售产品回笼的资金可以支持持有型物业的长期经营。还有一个重要的原因就是城市综合体地标性、形象性，集聚性和规模性，也是开发商与地方政府博弈中一个很重要的砝码。 中国房地产发展的历史，真正进入商业地产的时代是02年，城市综合体的历程也就不足五年，我们现在已经诞生了中国的主流开发商，像万达、宝龙、华润、中粮地产，包括商业地产转型的二八和七三比例都把城市综合体作为唯一甚至是主要的商业产品模型，可以看到城市综合体在中国房地产发展，尤其是未来的城市化进程当中到起到一个什么样的重要作用。
窗口服务行业 创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段 工作方案 为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下： 一、工作目标 坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。 二、组织领导 成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。 三、时间安排： 2017年6月1日——7月31日。分两个时间段：2017 年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正
式测评阶段。 四、责任分工 （一）基本原则。 按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。 （二）工作职责和内容 在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。 （1）现场包保 现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。 1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门
方案编号：YT-FS-3480-75 创文明城市实施方案范本 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
创文明城市实施方案范本(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为切实做好省级文明城市创建工作，根据县相关 文件精神，结合我局工作实际，制定了《盐城市滨海 质量技术监督局创建省级文明城市工作实施方案》。现 印发给你们，请遵照执行。 附件： 1、滨海质监局创建省级文明城市工作实施方案 2、盐城市滨海质量技术监督局创建省级文明城市 工作领导小组成员名单 二○一一年九月十日 主题词：文明城市创建方案 抄送：县文明城市创建指挥部，市局办公室 盐城市滨海质量技术监督局办公室20xx年9月 10日印发
共印30份 滨海质监局 创建省级文明城市工作实施方案 为进一步扎实做好省级文明城市创建工作，积极争创江苏省文明城市，根据县委、县政府部署和《滨海县创建省级文明城市工作任务分解表》的要求，结合我局实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的xx届五中全会和县第十一次党代会精神，坚持“创建为民、为民创建”，以提高单位文明程度和职工文明素质为主要任务，紧紧围绕全县创建工作总体目标，加强领导、明确任务、狠抓落实，为我县实现省级文明城市创建工作做出应有的贡献。 二、创建目标 根据《江苏省文明城市测评体系》内容和指标要求，把创建省级文明城市工作任务分为以下五大类别，分别下达各股室按步骤落实。
全国文明城市实施方案3篇 *目录全国文明城市实施方案地税局创建全国文明城市工作实施方案迎接全国文明城市检查验收实施方案为了响应东湖高新区创建全国文明城市和国家卫生城市中分解到我校的各项创建目标任务，切实做好全国文明城市和国家卫生城市创建迎检工作，结合我校的工作实际，三年级一班的全体同学及教师特制订本方案。 一、创建目标 积极响应武汉市创城号召，服从东湖高新区教育局的安排，听从学校指挥，切实搞好班级各项工作，培养学生良好的行为习惯，确保学生身心的健康发展，努力做好一切创城工作，为实现光谷经济又好又快发展做出光谷四小学生应有的贡献。 二、组织机构及分工 为了加强我班文明城市和国家卫生城市创建工作的有效性，保证学校创建工作按时间、保质量、有条不紊地开展进行，建立了班级创城小组： 组长：龚子墨 副组长：胡郡王瑞茜夏晨石福磊 成员：各小组组长值周小队队员。 创城小组负责在各方面的带动和监督作用，具体职责如下：（一）班级创城宣传组 职责：整体营造创城氛围，在班级内精心设计开展创城工作宣
传和知识学习普及专栏，利用主题班队会，张贴标语，手抄报等多种方式，充分做好外宣工作，用心发现、精心挖掘班级里涌现的优秀同学、事件、做法，选树典型、推广经验，扩大创城工作的影响力、感召力，竖立同学们中的榜样。 组长：龚子墨 副组长：胡郡王瑞茜夏晨石福磊 组员：三年级一班全体同学 1、布置宣传栏，一周更换一次（石富磊）； 2、布置班级标语及时更换（王瑞茜）； 3、主题班队会，每周一次（胡郡）。 （二）行为礼仪组 组长：龚子墨 成员：王瑞茜夏晨胡郡及全体同学 职责：根据小学生的年龄特点，利用多媒体辅助教学，让学生观看关于文明礼仪的视频，从中学习应怎样做文明人。学生讲文明礼仪小故事、演小品等形式，具体体会文明礼仪随处见。每日推选文明小卫士，如果一周被选次数多的进行奖励。在全班树立榜样。努力为创城贡献自己的力量。 （三）环境卫生组 在创城工作中最为主要的就是卫生，所以我们要严把卫生关，做到校园没有废纸、教室窗明几净。这就需要我们各个班共同来清扫、共同来保持。我们班每天有专门的值日生，他们负责班级
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的
形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破
坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。
创建文明城市工作实施方案 为贯彻朝阳区创建全国文明城区动员大会精神，落实《中共朝阳区委、朝阳区人民政府关于创建全国文明城区工作的意见》，实现“四个走在前列”的总体目标和“三个再创新优势”的总要求，特制定八里庄街道关于朝阳区创建全国文明城区工作实施方案，具体内容如下： 一、指导思想 坚持深入实践科学发展观，落实党的十七届四中全会、市委十届七次全会和区委十届十一次全会精神，结合城市功能定位和地区实际，传承奥运精神，坚持“创建为民、创建靠民、创建利民”原则，全面提升街道工作的整体水平。 二、工作目标 围绕八大环境建设，即：“廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、安全稳定的社会环境、舒适便利的生活环境、健康向上的人文环境、可持续发展的生态环境、有利于未成年人健康成长的社会文化环境”，扎实开展创建工作。坚持“广泛发动、积极参与、素质提升、群众认可”，实现“三个提升”：一是提升街道工委、办事处的统筹协调能力，完善各项机制；二是提升街道工委、办事处的地区核心影响力，凸显属地管理的作用；三是提升居民文明素质和地区文明程度，努力推动地区管理文明、公共文明、
文化文明和生态文明迈上新台阶，为建设“平安、文明、和谐”的新东八里庄作出积极贡献。 三、工作内容与步骤 根据《朝阳区创建全国文明城区三年规划（2009年—2011年）》，八里庄街道创建工作分为四个阶段。 （一）宣传动员阶段（2010年1月至2010年3月） 拓宽宣传渠道，优化宣传方法，确保市民文明创建知晓率、参与率及支持率不低于80%。 1、召开街道创建工作动员部署会。明确创建任务、工作机构、责任部门、创建工作进度表，有效推进创建工作。 2、开展文明创建签名志愿活动。结合学雷锋活动日等有效载体在办事处、社区开展以“文明从我开始，朝阳因你精彩”签名志愿活动，宣传创建工作，引导各部门、各单位积极参与创建。 3、开展文明创建“五进”活动。结合社区百姓创建需求，制作一批《文明手册》、《便民服务手册》，通过走访慰问、散发资料、举办文艺活动等形式，开展进学校、进工地、进单位、进社区、进家庭的“五进”创建活动，提升创建工作知晓率。 4、发挥地区知名人士作用。召开地区人大代表、政协委员、重要社会单位负责人参加的创建文明城区工作座谈会，集思广益、建言献策。
2020年XXX创建全国文明城市工作 实施方案 2020年是我市全国文明城市创建工作的全面验收之年，也是命名表彰年。为切实推进创建全国文明城市工作，夯实各项工作基础，取得文明创建实效，圆满实现工作目标，根据《全国县级文明城市测评体系》（2018版）及《2020年XXX市创建全国文明城市工作实施方案》内容要求，结合我委实际，制定本实施方案。 一、总体目标 紧紧围绕《全国县级文明城市测评体系》（2018版）测评要求，以建设“崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意”的文明城市为目标，坚持问题导向，全力以赴、攻坚克难，查漏补缺、补齐短板，切实推动创建工作取得实实在在的效果。 二、组织机构 调整和充实委精神文明建设领导小组，党委书记、主任XXX 同志任组长，党委其他成员任副组长，涉创的办公室、党办、创建办、财金科负责人为成员。领导小组办公室设在党办，负责委精神文明建设具体日常事务。 三、工作任务 按照《2020年XXX市创建全国文明城市工作实施方案》《创
建全国文明城市八个环境工作组职责及主要任务》要求，积极参与创建舒适便利的生活环境，开展扎实有效的创建活动，根据我委工作职能，积极推进社会信用体系建设工作，配合完成其它各项创建工作，为我市成功创建全国文明城市做出发改部门的贡献。 （一）扎实推进社会信用体系建设 制定XXX市2020年社会信用体系建设工作要点；持续推进“政府承诺+社会监管+失信问责”机制，坚持依法行政，全面推行政务公开;依托全国信用信息共享平台（XXX）归集共享信用信息，将信用信息嵌入行政管理和公共服务各领域、各环节;加快构建以信用为核心的新型市场监管机制，推行市场主体信用承诺制。 责任科室：财金科 （二）落实“舒适便利”生活环境组职责 落实好“季例会”制度，督促各成员单位切实按照文明城市测评体系、《创建全国文明城市八个环境工作组工作职责及主要任务》以及一系列整治工作方案的要求，结合自身工作特点，抓住重点、针对难点、各尽其责。协调推进各成员单位按时完成各项工作任务，督促各成员单位对创文办反馈问题的整改落实。促使各成员单位加强协作，齐心协力做好舒适便利生活环境组各项创文工作，推动全市创文工作再上新台阶。 责任科室：党办、办公室 （三）深入推进公共秩序大提升 1.规范出租车价格。联合交通等部门，8月底前指导完善出
智慧城市综合运营管理系统 智慧城市综合运营管理系统是一个信息整合平台及协同服务平台。该系统面向城市管理者，从城市综合管理角度出发，将原有和新建的各类业务系统依据统一的标准进行接入，实现城市运营管理信息资源的全面整合与共享、业务应用的智能协同，并依托于城市信息资源数据库，为城市管理者提供智能决策支持。 一、系统建设背景及意义 “十二五”以来各地政府纷纷加大智慧城市建设的政策引导和资金支持力度，网络基础设施建设和信息管理应用取得了长足的发展，在日常业务管理、为公众提供服务等方面发挥了较重要的作用。但是，城市信息化的发展对城市信息化的网络基础设施建设、信息资源数据库建设和共享、城市管理与运行相关系统功能提升等都提出了新的要求，迫切需要解决如下问题：城市“感知”节点远远不够，无法满足精细化管理需要城市各部门业务系统呈信息孤岛态势，跨部门协同能力较弱；城市管理海量数据处理和分析能力不足，无法满足城市管理综合监控和智能化决策的需要等。因此，需要通过新的视角、新的思路、新的技术手段和更加全面系统的方法来加以解决和实现。 智慧城市综合运营管理系统是一个信息整合平台及协同服务平台。该系统面向城市管理者，从城市综合管理角度出发，将原有和新建的各类业务系统依据统一的标准进行接入，实现城市运营管理信息资源的全面整合与共享、业务应用的智能协同，并依托于城市信息资
源数据库，为城市管理者提供智能决策支持。 通过智慧城市综合运营管理系统的建设，城市管理者能够及时全面了解城市运营管理各个环节的关键指标；以智能分析预测等手段，提高管理、应急和服务的响应速度；逐步实现被动式管理向主动式响应的转型；并以高效率的跨部门智能协同提升城市管理和服务的水平，从而不断向“智慧化”城市运营管理的目标迈进。 二、系统架构 智慧城市综合运营管理系统由业务应用、应用展现、应用支撑和应用集成四部分组成，分别描述如下： (1) 业务应用层 业务应用层包含系统为使用者提供的业务应用功能模块，包括：城市运行信息综合展现：面向区政府及部门、街道的主要领导，通过移动终端、LED大屏幕及PC桌面等各种终端，展现经济财税、城市建设管理、社会发展、社会稳定、热点事件等领域的关键信息。
2020年度创建全国文明城市工作实施方案 2020年是新一轮创建全国文明城市的综合测评年，也是大考之年、攻坚之年、决胜之年。为深入贯彻落实***创建全国文明城市的总体部署，根据《全国文明城市测评体系》《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》和《关于印发<2020年全市创城专项工作方案>的通知》（***发〔****〕**号）等文件精神，结合****单位工作实际，制定本实施方案。 一、总体目标 以***为指导，坚定政治方向，坚持培育和践行***，以***为统领，紧紧围绕****创建全国文明城市工作方案要求，以推进中华优秀传统文化“双创”、提升设施建设、开展新时代文明实践志愿服务活动、加强***行业诚信建设、提高***窗口服务质量为抓手，大力提升城市文明形象，全面开展创建工作，以优异成绩迎接全国文明城市测评。 二、主要内容及步骤 第一阶段：规划部署、宣传发动阶段（**月上旬） （一）为加强对创城工作的领导，成立***单位创城工作领导小组。 （二）召开创建全国文明城市动员大会，进一步研究学习各项工作指标，进行总体部署，落实分工。 （三）营造创城工作氛围，做好创城活动的宣传报道和舆论 —1 —
引导。 第二阶段：整体推进、深化创建活动阶段（**月中旬-**月上旬） （一）分解目标责任。根据分工表将工作任务进行分解，要求各部室将创城目标任务细化、具体化，明确完成时间和具体责任人。 （二）严格对标创建。创建工作内容多、要求高、覆盖面广，各部室要对照工作责任表立即行动、狠抓落实；查找问题、抓好整改；补缺补漏、做好台账；提早谋划、准备迎检。全面做好自查自纠、逐条逐项精准对标落实。力争测评少失分、不失分。确保迎查工作顺利完成。 （三）强化检查督导。为及时掌握创建活动情况，各部室指要将创建工作情况及时报送至办公室，***单位创城工作领导小组适时开督导展查。 第三阶段：自查自纠、巩固提升阶段（**月中旬-**月） （一）抓好巩固提高。***单位创城工作领导小组将根据分工表相关要求对标进行检查，对存在的问题，限期进行整改，确保检查考评达标。 （二）认真迎接检查。各部室要以高度的责任心、荣誉感和脚踏实地的工作作风迎接有关部门对创城工作的随机抽查检查工作。 （三）实行通报制度。为进一步调动工作的积极性，激发创—2 —
文件编号：GD/FS-3961 （方案范本系列） 创文明城市实施方案详细 版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
创文明城市实施方案详细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 为切实做好省级文明城市创建工作，根据县相关文件精神，结合我局工作实际，制定了《盐城市滨海质量技术监督局创建省级文明城市工作实施方案》。现印发给你们，请遵照执行。 附件： 1、滨海质监局创建省级文明城市工作实施方案 2、盐城市滨海质量技术监督局创建省级文明城市工作领导小组成员名单 二○一一年九月十日 主题词：文明城市创建方案 抄送：县文明城市创建指挥部，市局办公室 盐城市滨海质量技术监督局办公室20xx年9月
10日印发 共印30份 滨海质监局 创建省级文明城市工作实施方案 为进一步扎实做好省级文明城市创建工作，积极争创江苏省文明城市，根据县委、县政府部署和《滨海县创建省级文明城市工作任务分解表》的要求，结合我局实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的xx届五中全会和县第十一次党代会精神，坚持“创建为民、为民创建”，以提高单位文明程度和职工文明素质为主要任务，紧紧围绕全县创建工作总体目标，加强领导、明确任务、狠抓落实，为我县实现省级文明城市创建工作做出应有的
智慧城市综合运营管理系统-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
智慧城市综合运营管理系统 智慧城市综合运营管理系统是一个信息整合平台及协同服务平台。该系统面向城市管理者，从城市综合管理角度出发，将原有和新建的各类业务系统依据统一的标准进行接入，实现城市运营管理信息资源的全面整合与共享、业务应用的智能协同，并依托于城市信息资源数据库，为城市管理者提供智能决策支持。 一、系统建设背景及意义 “十二五”以来各地政府纷纷加大智慧城市建设的政策引导和资金支持力度，网络基础设施建设和信息管理应用取得了长足的发展，在日常业务管理、为公众提供服务等方面发挥了较重要的作用。但是，城市信息化的发展对城市信息化的网络基础设施建设、信息资源数据库建设和共享、城市管理与运行相关系统功能提升等都提出了新的要求，迫切需要解决如下问题：城市“感知”节点远远不够，无法满足精细化管理需要城市各部门业务系统呈信息孤岛态势，跨部门协同能力较弱；城市管理海量数据处理和分析能力不足，无法满足城市管理综合监控和智能化决策的需要等。因此，需要通过新的视角、新的思路、新的技术手段和更加全面系统的方法来加以解决和实现。 智慧城市综合运营管理系统是一个信息整合平台及协同服务平台。该系统面向城市管理者，从城市综合管理角度出发，将原有和新建的各类业务系统依据统一的标准进行接入，实现城市运营管理
信息资源的全面整合与共享、业务应用的智能协同，并依托于城市信息资源数据库，为城市管理者提供智能决策支持。 通过智慧城市综合运营管理系统的建设，城市管理者能够及时全面了解城市运营管理各个环节的关键指标；以智能分析预测等手段，提高管理、应急和服务的响应速度；逐步实现被动式管理向主动式响应的转型；并以高效率的跨部门智能协同提升城市管理和服务的水平，从而不断向“智慧化”城市运营管理的目标迈进。 二、系统架构 智慧城市综合运营管理系统由业务应用、应用展现、应用支撑和应用集成四部分组成，分别描述如下： (1) 业务应用层 业务应用层包含系统为使用者提供的业务应用功能模块，包括：
共建文明城市活动实施方案(共2篇) 第一篇 根据全市省级文明城市创建工作的安排部署，以 科学发展观为指导，围绕“四优一做”，以开展“五 比五赛”为载体，扎实推进“再塑窗口形象、共建文 明城市”主题活动，进一步提升农委窗口工作人员素质，进一步落实窗口服务理念、服务举措、为民办事 三个实实在在，进一步提高服务对象满意度和认可率，树立农委“窗口”新形象。 坚持把“窗口”服务作为改进为民服务、促进文 明和谐、提升农委形象的重要抓手，组织开展契合窗 口工作实际的各种文明推进活动。 1、开展“比礼仪、赛文明”活动。在窗口工作人员间开展文明礼仪学习普及活动，提升工作人员的文 明素质、礼仪修养和服务意识。重点内容:①倡行《市民文明公约》，遵守《公共行为规范》；②认真学习 并落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、 环境文明“五种基本规范”；③落实窗口单位文明礼 仪相关要求。 2、开展“比服务、赛和谐”活动。积极强化窗口
工作人员服务意识和奉献意识，推行窗口服务“我承诺”，牢固树立服务理念实实在在。 3、开展“比环境、赛秩序”活动。积极净化、美化、优化服务环境，保持窗口环境整洁卫生。设置“市农委窗口精神文明宣传栏”，加强文明创建阵地建设。切实优化行政审批流程，公开行政审批事项有关内容 及服务举措，畅通服务对象投诉反馈渠道。 4、开展“比作风、赛形象”活动。积极转变工作作风，做到热情服务、高效办事，推行服务举措实实 在在，做到为民办事实实在在。 5、开展“比创新、赛业绩”活动。大力弘扬“创新、拼搏、合作、奉献”的新时期精神，加强窗口服 务举措的创新，进一步提升服务能力和水平。 1、宣传发动阶段 组织宣传发动，制定窗口活动实施方案。 2、组织实施阶段 开展窗口“优质服务月”活动。内容包括：开展 窗口环境大清扫活动，清除卫生死角，理顺窗口物品，保持窗口环境整洁；设置精神文明宣传栏，加强窗口 文明创建阵地建设；打造农业咨询桥头堡，关注服务 对象农业政策咨询热点，认真准备有关农业热点问题 解答；推行行政审批服务进村入户，联合市渔业渔政
现代购物中心的运营管理模式 现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。统一运营的管理模式特别适用于中国，历史经验教训表明，不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。这种情况在国内已经出现多次了，如初期运做失败的杭州涌金广场、广州中旅商业城等等。 统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中“统一招商管理”又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。 经过经营定位、经营品项/服务功能设计、经营规划布局设计、建筑规划设计、运营管理设计、招商设计这些阶段后，购物中心就可开始统一招商了。这是开业前最重要的工作，也是能否顺利实现前期设计目标的关键工作；如果招不到合适的经销商，购物中心恐怕就要喝西北风了；即便招到了合适的经销商，开业后仍然要根据经营状况去调整商户继续招商，而且还要对合作商户进行长期的服务和管理。
购物中心通过“统一招商管理”与所有合作商户开始建立并保持一种既对立又融洽和谐统一的关系，这种关系是购物中心这种大型商业项目长期成功的保证。所以，统一招商管理的成败是购物中心统一运营成功与否的一个关键。 我们先来看看“统一招商管理”的简单定义：按照制定的招商准则，购物中心的商业管理公司严格审核、统一招商，并对所有招来的商户进行统一管理。其实统一招商并不难，难的是如何招商以及对商户如何管理。所以，设计一个合理的、符合实际的招商管理基本原则，又是“统一招商管理”成功与否的关键。 笔者设计了一个购物中心“统一招商管理的十项基本原则”，希望能对国内购物中心的招商管理工作有所帮助。 第一基本原则：要维护购物中心的产业经营黄金比例。 笔者比较认同零售、餐饮、娱乐52：18：30的这个购物中心产业经营黄金比例；此比例特别适用于超大型综合性的购物中心Shopping Mall。招商要注意维护和管理好这个经营比例。（这个比例当然不是绝对的。）譬如广州天河的正佳广场和上海的虹桥购物乐园就是大致按照这个比例来招商的。笔者看好大致按照这个比例招商的大型购物中心项目。 第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象、统一品牌形象。
文明城市创建工作实施方案 为认真贯彻落实我县文明城市创建工作任务，进一步巩固省级文明城市工作成果，夯实创建工作责任，促进全县经济突破发展，根据县创建工作指挥部的工作部署和职责分工，现结合我局实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以十九大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府确定各项创建工作任务，以建设“美丽XX”为目标，按照“建设一流队伍、创造一流业绩、塑造一流形象”的工作要求，以经济促创建，以创建促文明，以文明促和谐，广泛开展丰富多采的群众性精神文明创建活动，大力培育文明道德风尚，不断提高全系统干部职工文明素质，推动国土资源事业迈上新台阶，为把我县建成全国文明城市作出积极贡献。 二、目标任务 按照文明城市创建各项工作指标，认真对照《全国文明城市测评体系》，狠抓薄弱环节，全力攻克未达标项目，把当前影响城市文明程度、事关创建全局、群众十分关注的重点、难点问题作为突破口，重点抓好以下工作：（一）狠抓宣传教育，提高职工文明素质 文明城市创建工作的根本在于提高干部职工的文明素质。各股室、事业单位、国土所要重点开展好以下四项工作：一是大力加强思想道德建设。认真学习宣传贯彻党的十九大精神和习总书记系列重要讲话精神。以社会主义核心价值体系为根本建设和谐文化，强化广大干部职工对核心价值体系的认同，保持全社会共同的理想信念和道德规范，努力培育良好国土风尚。二是以提高公民道德素质为根
本，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，大力践行爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献基本道德规范，引导广大干部职工在社会上做一个好公民，在工作中做一个好建设者，在家庭中做一个好成员，切实提高全体工作人员的道德修养。三是继续开展“讲文明树新风”活动。以“建美丽XX，做文明有礼使者”为主题，大力推行言谈举止文明有礼、公共场所文明有礼、邻里相处文明有礼、行路驾车文明有礼、旅游观光文明有礼、网上交流文明有礼等礼仪规范，做到“文明六礼”进机关、进社区、进家庭。四是深入开展多种社会实践活动，要在全系统广泛开展“创佳评差”活动，奖罚并举，形成人人争创“人民满意国土资源管理员”、“人民满意基层站所”和“爱岗敬业，奉献爱心，争当优秀国土卫士”活动，使崇尚和争当先进蔚然成风。四是严格按照《全国文明单位测评体系》要求，在全系统深入开展争先锋、作表率、比贡献为主题的“优质服务示范岗”创建活动，不断提高服务本领和服务水平。 （二）狠抓行风建设，打造诚信服务环境 行风建设是创建文明城市的窗口工程，也是创建全国文明城市指标体系中最为重要的软件指标。因此，我局要不断加大力度，推进好以下三项活动：一是在全系统深入开展“责任落实年”、“激情、干净、超越”为主题的作风建设年活动，加强干部队伍建设，严格作风纪律、转变工作作风，不断增强全系统干部职工的服务意识和公仆意识，深化民主评议政风行风活动，树立机关勤政、务实、廉洁、高效的良好形象。二是推进诚信体系建设。着力做好道德教育、道德评议、道德引导、道德治理、道德宣传五件事情，进一步宣传道德规范，鞭挞假丑恶，弘扬真善美，弘扬时代新风。健全行业从业人员服务标准和规范，推进政务公开、办事公开，自觉接受社会监督，提高全系统公信力和信誉度。三是围绕保持党的