1．目的
为调动员工参与公司管理的积极性，激发员工创新意识，提高产品及服务质量、减少浪费、降低生产成本、提高工作效率、扩大市场份额，推动公司技术进步及管理水平的提升，促进企业持续健康发展，特制订本制度。
2．适用范围
适用于公司全体员工。
3．职责与权限
3.1公司设立改进改善评审委员会，成员由生产技术部、企业管理部、人力资源部、财务管理部、品质部、销售管理部、国际贸易公司和技术研发负责人组成。
3.2企业管理部和生产技术部是改进改善工作的归口管理部门：企业管理部负责营销、管理、技术类的改进改善建议，生产技术部负责生产与品质类的改进改善建议。
3.3归口管理部门负责对改进改善项目的立项审核、改进改善工作的实施情况监督和检查以及对改进改善成果组织评审，并提出奖励建议。
3.4 各部门负责改进改善课题的提出，以及改进改善工作的具体组织实施。
3.5 财务管理部负责对改进改善项目带来的成本降低、费用降低等经济效益进行核算，并兑现奖励。
4．项目类别及范围：
4.1项目应主要围绕优化工作流程、提高效益和效率、降低成本、改进工艺技术等，根据项目内容分为生产、管理、技术和营销四大类。公司鼓励员工提出以下范围的改进项目（包括但不限于）：
A.优化管理流程，改进设备及工艺流程；
B.降低成本，减少制造过程中的废品、浪费或费用；
C.减少管理及采购成本；
D.提高产品的稳定性和质量；
E.提高劳动生产率或管理工作效率；
F.提高安全保障或消除不安全因素、改善工作环境、减少环境污染；
G.提高客户满意度；
H.提高公司社会及品牌形象；
I.改善公司的管理工作，有利于员工树立正确的价值观，有利于调动员工的工作
积极性，有利于提高企业凝聚力和向心力。
4.2 产品研发部门在新产品开发过程中的创新及工艺技术改进可按产品研发项目提成政策执行，没有提成政策的可按此制度执行。
4.3 对员工提出的以下改进改善项目，公司将不予接受（包括但不限于）：
A.夸夸其谈，没有实质内容的；
B.公司已着手改进的；
C.已被采用或已有的建议；
D.已被公司各级领导安排或布署执行的。
5．组织实施
5.1 各部门自行确定改进改善课题,可以多个课题并行。
5.2 每个课题必须确定一名负责人，成立课题小组，明确课题负责人的职责及权限，明确小组成员的职责权限。
5.3课题在审核完毕后，各部门必须做好各种费用预算，并填写《改进改善课题登记表》，经有关部门批准后组织实施。
5.4整个过程的实施采用PDCA循环管理等科学管理方法，必须详尽记录整个过程中遇到的各种情况及解决方法，建立《改进改善课题备忘录》，记录整个过程中遇到的各种情况及解决办法。
5.5课题完成后必须对效果进行验证，并就整个课题过程进行总结，进行成果分析。5.6总结必须包括改进前状况分析、具体改进措施、在改进过程中遇到的其他困难及解决方法、改进改善后状况分析、给公司带来收益分析、因改进引发的其他问题等。
5.7 课题完成后，必须填写《改进改善成果评审表》提报归口管理部门，根据改进收益对改进人或部门进行奖励。
6．管理程序
6.1评审委员会对员工的改进改善建议每季度汇总并集中评审一次，根据员工建议的实施效果、奖项设置及分配比例等情况，评出有关奖项，并下文件集中表彰。根据需要，归口管理部门可另行单独组织评审会议。
6.2改进改善建议评审委员会专项会议的参会人员可由归口管理部门根据本次会议评审建议的涉及内容临时确定。
6.3评审会上将就员工的建议的可行性、重要性及实施效果进行讨论，对于可行的要明确责任人及完成时间，对已实施完毕或已有效果的建议，要拿出实施效果评估结论。
6.4对于评审委员会确定实施的建议，归口管理部门应在公司内部论坛上予以公布，包括建议人、建议类别及内容、实施建议责任部门、完成时间等；对于不予采纳的建议，应由归口管理部门及时将原因反馈给提议本人。
6.5公司将在“OA网”上开设“改进改善建议”专栏，负责员工改进改善建议的公示等有关事项。
7.等级评定及奖励标准
7.1奖励分为特等奖、一等奖、二等奖、三等奖、四等奖和鼓励奖，共六个等级。7.2对于技术工艺、设备革新等方面的合理化建议等级评定标准：
7.2.1能够极大改善公司现行生产状况，提高工艺参数，年节约或创造价值在100万元以上者，评为特等奖。
7.2.2能够较大的改善公司现行生产状况，提高工艺参数，年节约或创造价值在50-100万元者，评为一等奖。
7.2.3年节约或创造价值在10-50万元者，评为二等奖。
7.2.4年节约或创造价值在1-10万元者，评为三等奖。
7.2.5年节约或创造价值在1万元以下者，评为四等奖。
7.2.6虽不能创造明显的经济价值，但对车间管理有一定帮助者，评为鼓励奖。
7.3对于管理方面合理化建议等级评定标准：
7.3.1具有创新思维，在企业管理方面提出重大改革方案，并可以为企业带来经济效益100万以上者，评为特等奖。
7.3.2提出新的管理思路、管理方法，为企业带来经济效益50-100万元者，评为一等奖。
7.3.3新的管理措施，虽无法核算所带来的经济效益，但在推动企业管理进步、调动员工工作积极性方面起到了巨大作用者，评为二等奖。
7.3.4项目所提的管理措施在企业进步、激发员工工作积极性方面起一定作用者，评为三等奖。
7.3.5项目所提的管理建议，利于企业管理工作提高的，评为四等奖。
7.3.6项目为小的建议、措施，利于日常管理工作改善的，评为鼓励奖。
7.4奖励标准：
7.4.1 每个部门、每个人都必须参与到改进改善工作中，非生产和品质部门每季度至少提报两项，每个员工每年至少一项，达不到规定数量的部门及个人不得参与年终的任何评奖活动。每月25日前各部门向归口管理部门提报改进改善提案。
7.4.2生产和品质的各部门及车间按年初月度改进改善目标进行考核，达到目标后按降费差额部分的10%进行奖励，达不到降费目标的按降费差额的10%进行处罚。
7.4.3对于所提的改进改善建议能直接计算出所产生的经济效益的，按产生效益额度的10%进行奖励。单个项目的最大奖励累积额度为2万元。
7.4.4难以计算出经济效益的，按照等级标准进行奖励（积分主要用于年终部门评比）
特等奖奖励8000-20000元，积200-1000分；
一等奖奖励3000-5000元，积100-200分；
二等奖奖励500-2000元，积50-100分；
三等奖奖励300-600元，积20-50分；
四等奖奖励100-300元，积10-20分；
鼓励奖奖励20-50元或同等价值纪念品一件，积1-10分。
7.4.5奖励采取就高原则，不重复奖励。
8.管理规定
8.1允许员工联名提案，同一内容以先提出者为准，同一日提案视为联名。
8.2对集体完成的项目，奖金应在项目参加者中按贡献大小进行分配。建议的内容难度大，方法具体而实施较易者，建议者可获得奖金额的大部分，实施者获奖金额的小部分。建议的内容难度不大而实施的难度大者，则实施者可获得奖金额的大部分，建议者获得奖金额的小部分（具体比例由评审委员会在评审结果中确定）。
8.3实施后可估算出效益的建议，奖金应及时发放，应在实施结束后15日内汇总实施
效果、估算效益、确定奖励等级并进行奖励。
8.4如因改进改善建议所产生专利、专有技术和成果，其知识产权属公司所有，可给建议人一次性特别奖励。
8.5获得项目不得重复得奖。一个改进改善建议或者技术改进项目符合两个以上奖励条件时，应当按照奖金额较高的条例奖励；一个改进改善建议或技术改进项目经再次评审提高了奖励等级，再次发放奖金时只补发差额部分。
8.6对弄虚作假骗取奖励者，一经发现，立即撤消其荣誉称号，扣回其所得奖金，有工资晋级奖励的退回原级别；情节严重者，给予行政处分，并追究其经济责任。
9.附则
9.1本制度解释权归人力资源部。
9.2本制度自发布之日起实施。原有的《合理化建议制度》及《改进改善制度》废止，以本制度为准。
附表：
1、《改进改善课题登记表》
2、《改进改善课题备忘录》
3、《改进改善成果评审表》
62
改进改善课题登记表
63
改进改善备忘录
64
改进改善成果评审表
66
持续改善管理制度 一、目的 为鼓励全员积极向公司献计献策，促进公司生产经营发展，规范合理化建议和改善提案管理工作，特制订本管理制度。 二、范围 适用于公司全体员工。 三、定义 3.1合理化建议：员工发现公司管理、技术等方面存在的不科学或不合理的缺陷，而提出的改善建议； 3.2改善提案：员工发现公司管理、技术等方面存在的不科学或不合理的缺陷，而提出的可实施的改善方案，并予以了改善。 四、原则 4.1小改进、大奖励的原则； 4.2分层管理、就高参评，可双重奖励的原则。 五、组织机构与职责分工 公司成立持续改善委员会，下设管理评审委员会、技术评审委员会，持续改善办公室常设在人力资源部，具体如下： 5.1持续改善委员会 主任：总经理 副主任：经营管理团队核心成员 成员：各职能中心、部门、车间负责人（各部门成立部门推进办公室） 5.2由总经理担任管理评审委员会组长，由技术中心负责人担任技术评审委员会组长（必要时可聘请专家担任顾问）。负责组织召集评审会议，开展合理化建议和改善提案的评审工作。 5.3持续改善办公室：负责完善合理化建议和改善提案相关管理制度；负责合理化建议和改善提案的日常管理工作；落实合理化建议和改善提案的奖励工作。 5.4部门推进办公室：负责本部门合理化建议和改善提案的管理工作，鼓励本部门员工积极参与改善活动。 5.5综合管理部：负责督促检查持续改善办公室合理化建议和改善提案的管理与评审情况；负责督促检查合理化建议和改善提案评审后的落实情况。 六、内容 6.1凡是有利于公司产生经济效益或社会效益的建议或提案，都属于合理化建议和改善提案范围。对于以下情况视为排除项（由于工作人员受时间、经验、水平所限，难免有误排除的情况，合理化建议和改
科技公司提案改善管理办法 （员工创新奖励制度） □总则 第一条了为推动我公司科学技术的发展，鼓励全体员工提出合理化建议和参与技术革新、技术开发活动，加强科技成果的管理、推广和应用，不断提高科技水平，根据上级单位有关规定，结合我公司的实际，制定本管理办法。 第二条本办法所称合理化建议，主要是指有关改进和完善生产和经营管理等方面的办法和措施；所称技术革新、技术开发主要是指对科学技术、业务的开发和对生产设备、工具、工艺技术等方面所作的改造和挖潜。 第三条本办法由总工室组织实施。 □项目的范围与来源 第四条项目的范围 (一)适用于市场的新产品、新技术、新工艺、新材料、新设计。 (二)对引进的先进设备和技术进行消化、吸收、改造。 (三)开拓新的生产业务。 (四)计算机技术在通信生产和管理中的应用。
(五)发展规划的理论和方法、企业经营管理、人员培训等软科学的研究。 (六)生产中急需解决的技术难题。 第五条项目的来源 (一)由上级单位下达的项目。 (二)由本公司有关部门下达的项目。 (三)各部门根据生产和管理需要提出的项目。 □项目的申报、立项和经费来源 第六条合理化建议由建议人填写提案申报卡，交总工室。 第七条技术革新、技术开发项目由各部填写项目申请书报总工室。若要申请经费，需填报项目经费申请表及可行性报告。 第八条由总工室组织相关部门对所报项目进行评审筛选、汇总后报总工程师审批。 第九条批准立项后，由总工室向相关部门下达项目计划，项目承担部门按计划实施。 第十条需向申请立项的项目，由总工室上报上级主管部门。 第十一条为了避免项目的低水平重复开发，任何项目必须经部门同意后才能上报，经公司立项后才能实施。 第十二条技术革新、技术开发经费列入公司管理开支。财务部每年按自有收入的1%左右作出安排，由总工室掌握使用。
受控状态： ____________ 分发号：______________ XXXX物业管理有限公司 管理改进制度 文件编号： 编制：质量管理部 审核： _______________ 批准： _______________ 生效日期：年月曰 管理改进制度目录 1、业主满意率统计办法 2、业主意见处理规程
业主满意率统计办法 一、目的为统一业主对我公司服务质量的综合满 意度的计算口径，便于各小区操作，以准确衡量公司方针目标的实现状况，特制定本办法。 二、适用范围本办法适用于本公司公寓、别墅住宅小区业主满意率的统计计算。 三、职责质量管理部负责对各小区业主满意率统计计算的指导、审核和汇总；各小区管理处负责做好本小区业主意见征询表的发放、收集和业主对物业管理服务满意度综合评价的准确统计计算。 四、工作程序 1、业主意见收集的频次业主满意率是公司物业管理服务质量检验、评价的重要依据，每半年必须以《意见征询表》形式收集业主对我公司服务质量的意见，两次时间间隔以不少于四个月、不多于八个月为宜。 2、业主意见收集的覆盖范围为了确保业主意见的代表性、客观性，同时又考虑到各小区入住业主中，长时间不在小区居住的户数较多的实际情况，公司统一要求《意见征询表》的发放范围，应以发放期间在小区居住的业主为基准，各户都应发到。发放期 间 发放记录，由管理处主任负责审核后，报质量管理部汇总。 3、业主意见征询表的回收要求 业主意见征询表的回收，要求在10 天内完成，可采用设点或上门走访等方 式，以尽量方便业主为原则。
各小区《意见征询表》的回收率不应低于80%。 4、“业主满意率”的统计计算 a）根据改进管理和方便统计的原则，业主对物业管理满意度的综合评价，以《意见征询表》综合评价栏上“满意”、“不满意”两类数据作为统计业主满 意率的依据。 b）业主满意率的统计计算按下式进行： 实际收到意见征询表数—综合评价“不满意”份数 业主满意率%= ------------------------------------------ X 100% 实际收到意见征询表数 C）质量管理部在汇总统计时，也应以此两类数据加权平均。 d）小区和质量管理部在统计计算业主满意率时，均应列出算式，以便检查、 核对。 五、注意事项 业主满意率是业主对物业管理服务质量的最终检验和客观评价，各小区在意见征询和统计中，必须尊重业主意见、尊重客观事实，不得以任何形式弄虚作假，一经查实，严肃处理。
公司员工改善建议管理办法-制度大全 公司员工改善建议管理办法之相关制度和职责，公司员工改善建议的管理办法 1.总则1.1制定目的为激发员工潜能,踊跃提供有利于经营改进之意见,提高经营绩效,特制定本规章。 1.2适用范围本公司员工对公司经营管理,技术工艺、品质改... 公司员工改善建议的管理办法 1.总则 1.1制定目的 为激发员工潜能,踊跃提供有利于经营改进之意见,提高经营绩效,特制定本规章。 1.2适用范围 本公司员工对公司经营管理,技术工艺、品质改善等各方面之改善建议,均适用本规章。 1.3权责单位 (1)总经理室负责本规章制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。 2.改善提案推行办法 2.1改善提案认定 2.1.1提案范畴 本公司员工提出之提议,凡属下列内容之一者,均属于改善提案: (1)管理方法、制度之改进。 (2)制造技术、操作方法、作业流程之改进。 (3)品质改进。 (4)设备设计更新,功能改进,操作改善。 (5)产品设计之改善,包装或外观之改进。 (6)原材料之节省,废料之利用及其他成本降低之改进。 (7)工业安全、整理整顿、设备保养等之改善。 (8)其他有利于公司之建议。 2.1.2非提案范畴 提案内容如属下列内容之一,概不予受理: (1)无具体之内容或单纯之希望者。 (2)公知之事实及正在改善者。 (3)已被采用过及已有他人先提出之提案。 (4)经试行一个月从而提出者(但其效果显着确有重大之贡献者,得予追追认)。 (5)业务上被指令改善者或已由上级指示他人进行而提出者。 (6)非建设性之批评。 (7)对于个人及私生活之攻击。 2.2改善提案推行组织办法 2.2.1推行组织 (1)本公司成立改善提案推行委员会,委员会设主任委员一名,下设审查小组、改善小组、推行小组。 (2)审查小组审查委员若干名组成,推行小组由推行委员若干名组成,改善小组由干事若干
安全生产标准化持续改进管理制度-制度大全 安全生产标准化持续改进管理制度之相关制度和职责，1.目的为了验证公司安全生产标准化和各项安全生产管理制度的符合性、充分性和有效性,保证安全生产标准化持续有效的正常运行,确保安全生产工作目标的全面完成,不断提高安全绩效,特制定本制度... 1.目的 为了验证公司安全生产标准化和各项安全生产管理制度的符合性、充分性和有效性,保证安全生产标准化持续有效的正常运行,确保安全生产工作目标的全面完成,不断提高安全绩效,特制定本制度。 2.适用范围 适用于本公司安全生产标准化管理评审与持续改进管理工作。 3.引用标准 3.1《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T9006) 4.管理职责 4.1 总经理负责组织实施管理评审。 4.2 主管安全副总负责向总经理报告公司安全生产标准化的运行情况,协助实施管理评审。 4.3 办公室负责收集、汇总并向总经理提供管理评审输入信息和编制管理评审的输出文件,对输出整改问题组织整改并跟踪、验证。 4.4 安全科负责安全生产标准化运行情况的汇总,并提交管理评审。 4.5 各科室、车队按安全生产职责负责提供管理评审资料,制定管理评审提出的问题的纠正措施并实施。 4.6安全科负责对各科室、车队安全绩效考核。 5.内容及要求 5.1形式 5.1.1管理评审应以会议的形式进行和开展。 5.1.2总经理主持评审会,公司副总以上行政领导、各科室、车队负责人均应参加会议。 5.1.3 管理评审每年至少进行一次,两次时间间隔不应超过十二个月;当体制、组织机构或生产流程等发生重大变更时,可酌情增加管理评审。 5.2内容 5.2.1组织机构的适宜性,包括机构、岗位、人员和其他资源配置; 5.2.2需要进行改进/变更的范围; 5.2.3未完成的工作; 5.2.4上次评审结论的处理情况; 5.2.5 安全生产目标完成情况; 5.2.6 安全生产标准化自评情况; 5.2.7现场安全状况与标准化规范的符合情况;各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性; 5.2.8 资源要求。 5.3准备 5.3.1 办公室编制管理评审计划,内容包括:评审时间、评审方式、评审地点、评审参加人员、
创新提案管理制度 1.目的： 为充分调动公司全体员工参与公司管理的积极性、创造性，鼓励员工针对公司现状提出建设性的改善意见或改革方案，借此改善公司经营管理、节约成本、提高效率、增强企业活力，特制定本管理办法。 2.归口部门： 公司人力资源部负责员工各类提案的收集、整理、汇总，并组织相关人员对提案进行分析、评估、汇总，提出奖励意见，并对实施提案进行跟踪、反馈。 3.提案范围： 3.1对公司经营管理等方面的技术性或管理性的合理化建议； 3.2对公司未来经营、发展规划、远景目标等重大决策性的建议及思想； 3.3对不良行为的举报及有利于公司品牌形象提升的各项建议。 4.操作要求： 4.1由提案申请人填写《提案报告表》，并附详细实施方案。每月25日前提交给部门负责人，由部门领导审核，统一提报到人力资源部。有人力资源部组织评审人员进行评审，给出评审意见，采纳或不采纳（不采纳要提出理由）。 4.2提案评审依据 4.2.1提案客观性及具体性，即要求提案人将现状真实地反映出来，以事实和数据。 4.2.2提案根据问题原因的明确性，即要求提案人把问题发生的主要原因找出来。 4.2.3提案解决问题的可行性，即要求提案人针对问题发生的主要原因，提出具体的改善对策，也就是提出解决问题的具体方法，对只提问题不提解决办法的提案被视为无效提案。 4.2.4改善的绩效性，一切提案以绩效为导向，这种绩效不一定是以金钱去衡量、它是一个综合性指标，它的判定标准上促使公司向越来越好方向发展。 4.3提案效果的评估、审定 4.3.1提案采纳实施后，由实施公司部门负责填写《提案效果报告》并提交相关数据或相
关资料，交人力资源部。 4.3.1人力资源部在收到上述提案资料后会，于每月25日同实施部门经理，相关负责部门组成评定组，评定组根据该项目创造性大小、水平高低、难易程度、经济效应大小，对公司发展的贡献率大小等进行复核等综合评定，并将提案上报总经理。 5.提案奖励 5.1提案效果评估后按照本制度规定进行奖励发放，具体发放标准如下： 注：①对因改善而降低成本或增加收入超过50万的，由综人力资源部专案上报总经理核定额外奖励奖金。 ②联名提案的奖金分配由第一提案人主持分配。 6.附则： 本办法自公布之日起开始实施，解释与修订权归人力资源部。
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 安全标准化持续改进管理 制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-8147-97 安全标准化持续改进管理制度(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 （一）总则 为了确保公司安全生产标准化的适宜性、充分性和有效性，按照安全生产标准化体系的要求进行评审，保证体系持续有效的正常运行。 （二）范围 本制度适用于对威宁西南水泥责任有限公司开展安全标准化的持续改进控制。 （三）细则 1.职责 1.1总经理负责营造一个激励员工安全标准化管理持续改进的良好环境，提供改进资源。 1.2生产技术处负责安全标准化管理持续改进的归口管理和总体策划。
1.3各有关部门负责完成安全标准化管理持续改措施计划中的相关项目。 1.4公司全体员工提供安全标准化管理持续改进信息和改进建议。 2.工作程序 2.1建立公司安全标准化管理持续改进的思想体系 2.1.1总经理承诺坚持不懈地开展安全标准化管理改进活动，使员工认识到：公司的生存与发展依存于安全。通过持续改进，努力使各项安全标准化管理工作不断完善。 2.1.2总经理应贯彻安全标准化管理持续改进的理念，营造一个良好的安全标准化管理持续改进的氛围和环境，倡导、鼓励和支持员工积极参与安全标准化管理持续改进活动，并为安全标准化管理持续改进活动的实施提供必要的资源、培训和技术支持。使员工自觉遵循安全标准化管理持续改进的原则，积极参与安全标准化管理体系、现场安全作业特性、改进工
规 定 · 流 程 标题 公司活动提案管理制度（试行） 执行部门 各部门 编号 AD-20170912 制订部门 行政部 页数 5 生效日 期 2017年9月12日 报/送 校长室 批准者 第一条 总则 一、为充分调动全体员工参与公司管理的积极性，创造性，鼓励员工针对公司现状提出建设性的改善意见或改革方案，为改善公司经营管理，节减成本，提高工作效率，增强企业活力，特制订本管理办法。 二、行政部负责组织对改进提案的全程管理工作，包括：做好组织发动工作，在公司内广泛地宣传并营造出改进的良好氛围；收集公司改进提案，整理、汇总改进提案中的信息；组织相关人员对改进提案进行分析、评价，汇总改进措施；协调各部门进行有效地改进；对重大改进提案的实施效果进行跟踪；改进提案的相关资料的归档；改进提案总结与奖励。责任部门负责改进提案的改进措施的制定与具体实施。 三、此办法纳入公司行政管理制度。各部门每年度至少提出二项提案改善方案，至少一项为成功案例。公司将以此作为该部门年终绩效考核之系数指标，需各部门认真贯彻执行。 第二条 提案内容及细则 一、重点建设性提案项目 （一）对公司未来经营、发展规划的调研、可行性研究分析报告等； （二）具开拓市场潜力的新项目的引荐、引进等； 版本：v1.0
（三）广告宣传创意设计、形象设计、产品设计等； （四）市场渠道开拓方案、营销手段及营销创意等； （五）控制、节约成本费用、提高业务质量和工作效率的新方法等； （六）对公司校区选址建设、市场营销、教学研发、班级管理、行政人事管理等方面的创新建议等； （七）业务流程的改进及创造性建议等； （八）公司急需解决的难题； （九）其它能给公司带来较大经济效益的建议和提案。 二、一般性意见、改善措施项目 （一）对业务成本减少、各种运作方法的改进及现状改善； （二）设备保养方法、废料利用、节约能源、教学安全等的改善； （三）对于质量、管理制度、人员结构、各项隐患防护及安全等的改善； （四）减少或预防浪费的方法； （五）对不良行为的举报及有利于公司发展的各项建议。 三、属于下列提案将不被受理 （一）攻击团体或者攻击个人的提案； （二）个人意见、诉苦、要求涨工资或改善福利； （三）曾经采用过的相同或相近的提案； （四）属于个人工作范围内无重大价值和意义的提案； （五）违反相关法律的提案。 第三条提案申请、审核程序
文件名称：持续改进管理办法页数：第1页共4页 文件编号：编制： 生效日期：审批： 1 目的 为持续不断地改进产品、工艺、服务、质量和成本，特制定本程序。 2、适用范围 本程序适用于产品、工艺、服务、质量和成本有关的所有持续改进活动。 3、职责 3.1 公司各部门均应围绕提高产品质量、提高生产率、降低成本、改善服务等主题，不断开展持续改进工作。 3.2 质检部负责持续改进的归口办理。 3.3 技术部和生产部负责持续改进项目的协调和验证工作。 4、管理内容 4.1 公司应全面遵循持续改进的原则，在全公司各项与产品、工艺、服务和成本有关的日常活动中不断地深入开展持续改进活动。 4.2 技术部有计划地向公司全员贯彻持续改进并鼓励每位员工提出合理化建议，并安排时间作相关持续改进技术的培训。 4.3 根据公司员工的合理化建议，内审结果，管理评审及公司业务计划中提出的要求每年年初由质检部负责制定年度持续改进计划，经管理者代表审核，总经理批准后发往各部门。 4.4 公司员工均随时有提出持续改进建议的权利和义务，公司鼓励员工积极参与持续改进并提出自己的建议，技术部按照所提建议的重要性和可行性做分析和评估，纳入年度改进计划中并组织实施。 4.5 持续改进的项目内容 4.5.1 产品改进 技术部针对具体产品的设计和结构，对照同类产品的设计和结构，结合生产实际中曾出现和可能出现的问题，确定具体产品的现状，找出差距，制定持续改进的计划，利用相关持续改进技术，如试验设计（DOE）、FMEA、价值分析（VA）、防错技术和8D问题解决法等，持续不断的实施产品改进。技术部负责组织人员对改进项目进行跟踪、验证。 4.5.2 工艺改进
绩效评定与持续改进管理制度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
绩效评定与持续改进管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为确认安全生产管理体系是否符合体系的要求，是否 得到了有效的实施和保持，并为安全生产管理体系的持续 改进提供依据，特制定安全生产绩效评定管理制度。 园区安全生产委员会作为绩效评定领导小组，全面负 责安全生产绩效评定工作，决策绩效评定的重大事项。由 领导小组选定3-5人（含安全管理员）作为绩效评定工作 小组，工作小组负责制定安全生产绩效评定计划，编制安 全生产绩效评定报告，提出不符合项报告，对不符合项纠 正措施进行跟踪和验证。 一、安全生产绩效评定时间规定 每年至少应组织一次安全生产绩效评定。可以根据实 际情况，适当缩短安全生产绩效评定的周期，以期及时发
现体系中存在的问题。 出现以下情况时由安委会及时组织进行安全生产绩效评定： ①组织机构、管理体系、业务范围发生重大变化； ②出现重大事故； ③法律、法规及其他外部要求的重大变更； ④在接受外部评审认定之前。 二、工作小组成员能力要求 1. 熟悉相关的安全、健康法律法规、标准； 2. 接受过安全生产规范评价技术培训； 3. 具备与评审对象相关的技术知识和技能； 4. 具备操作安全生产绩效评定过程的能力； 5. 具备辨别危险源和评估风险的能力； 6. 具备安全生产绩效评定所需的语言表达、沟通及合理的判断能力。
改善提案激励制度 1 目的 1.1不断优化质量、消除浪费、降低成本、优化流程、提高效率，提升安全，为公司创造更大利益，并建立长期有效的运作系统和组织，增强企业体质，提升竞争力； 1.2不断提高员工的改善意识，提升员工的工作技能，激发员工的工作热情和工作士气，塑造全员参与改善、时时改善、处处改善的公司文化，使全员逐渐养成持续改善的习惯。 2 适用范围 XXX食品有限公司全体部门。 3 关键名词解释 3.1 改善：改表示变化之意，善表示良好之意。使原来的状况变得好些，用以持续不断的改进工作方法和提高人员的效率等； 3.2 原创性：他人未做过的，采用的技术和管理方法具备独特性； 3.3 推广性：是指提案改善取得的成果（技术、管理方法）需要在本部门或公司推广应用； 3.4 排他性：案例不得重复提报； 3.5 非职责性提案：此条仅与开发、研发相关部门有关，即开发、研发工作任务、分内的创作不能作为改善提案，属本职； 3.6未执行性提案：因管理不到位或其他原因导致应该执行而未执行，现在又提出需要执行的提案。 4 指导原则 4.1设立改善提案激励经费,用于改善提案的奖励； 4.2注重执行，落实审查，及时奖励； 4.3 严格按照《改善提案申请书》格式填写，审批。 5 职责权限 5.1改善提案推动委员会组成及工作职责；
6作业细则 6.1提案范围： 6.1.1凡对公司有益，并符合下述情形者均可提出： 1）与制造产品、资材包装等有关提案； 2）与生产制造、技术加工、工艺流程，效率提升有关提案；3）与质量管理、产品检测等有关提案；
4）与流程优化、费用减低、人员优化等有关提案； 5）与业务上有关及其他有益改善案。 6.1.2排外条框（以下所列项目不作提案改善或奖金发放范围） 1）公司采购降价、新建开发项目改进、新购设备折让等； 2）重复提案； 3）可实施型提案未实施的提案； 4）属公司规章制度下应该做但没有做，现提出需要去做的提案； 5）只是反映状况和问题，自已无具体可行改善内容（可向相关主管咨询或讨论后再提案）；6）非建设性的批评及个人人身攻击； 6.2提案人及提案范围 6.2.1提案人员不分职位高低，各工厂全员都可参加提案改善活动，在针对某项问题开展改善后，口述或书面递交至直接负责人（5级以上改善提案需填写改善提案评审表）； 6.2.2提案范围不限于本部门内部，也可以提出其他部门改善案； 6.2.3提案人可为个人，也可以为团队提案，但提案件数以一件计； 6.3提案实施流程 6.3.1改善提案计划确定后，由提案人根据计划的改善方案开始实施提案改善，根据实际需要提案可由个人或小组或部门来执行，如执行中遇到困难时，可向部门领导反映，寻求支持； 6.3.2提案改善实施中要注意收集相关的数据图片及佐证数据，以如实反映改善前后质量、效率、成本等的对比和实施产生的绩效，并及时将相关数据作记录； 6.3.3各部门于每周五提交提案报告书，每月26日之前，截止本月提案收件；评审时间原则上是每月1-10日会评审定级归档，11日前并将上月各部门提案等级明细表发给各个部门。 6.3.4 提案的审查的类型 1) 书面审查：审查提案人改善提案报告资料； 2) 问题答辩：由提案者或者提案人直接领导对提案内容进行诠释及回答评审员的提问； 3) 实地查核：就改善提案内容到改善实施现场查核取证； 6.3.5提案归纳部将提案改善报告分为普通提案和优秀提案两种，优秀提案作为年末提案表彰大会的素材； 6.3.6 八级以上改善提案需书写改善提案申请表 提案改善实施后，一周内填写完成《改善提案申请表》（附表一）提交部门主管签核，
某油田服务股份有限公司 流程和制度建设及持续改进管理办法 第一章目的及适用范围 1.目的 1.1本程序规定了公司流程和制度建设及持续改进工作必须遵循 的原则、程序,使公司流程和制度建设及持续改进工作规范 化、程序化和制度化,并明确各部门/单位的职责,以提高公司 流程和制度建设及持续改进工作的效率和质量。 2.适用范围 2.1本制度适用于公司和各事业部的流程和制度建设及持续改进 工作。 第二章定义 3.流程——流程是指一个任务从需求提出到任务完成所经过的一个 或一系列行为，包括每个部门在这个过程中所处的节点和承担的任务，以及该节点的输入、输出信息和成果。 4.制度——制度是对流程的描述,是流程规范化、程序化和制度化的 具体表现,包括各部门在流程中所处的节点和承担的职责，以及该节点的输入、输出信息和成果。
第三章原则 5.公司和事业部的流程和制度建设及持续改进工作应遵循全面性、 战略性和及时性等三项原则: 全面性：公司制度建设的规划管理应覆盖公司的各个部门和各个经营领域,以使公司的经营活动有规可循,消除随意性和盲目性； 战略性:公司流程制度的建设应符合公司长远战略发展目标的要求； 及时性:随着公司发展战略目标的调整，公司的制度和流程也应及时进行调整,以满足公司长远战略发展目标的要求。 第四章部门职责和权限 6.战略规划部:战略规划部负责公司流程和制度建设及持续改进工 作的总体规划，并对公司各部门流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。 7.总部各职能部门：根据战略规划部的流程和制度建设及持续改进 工作的整体规划,负责公司一级流程和制度建设及持续改进工作,并就流程和制度的执行情况进行总结；同时,对于事业部、分公司、办事处的流程和制度建设及持续改进工作进行指导、检查和监督。 负责协助战略规划部制定公司流程和制度建设及持续改进工作的总体规划。
提案改善管理制度 1 目的 为了促进员工发挥自己的聪明才智和潜力，集结个人与团队的智慧和经验,谋求生产、技术、管理、流程的改善，提高产品品质和工作效率，降低成本，增进公司经营、激励员工士气的目的，鼓励全员参与持续改善活动，特制定本制度。 2 适用范围 适用于公司经理以下职位的人员，只要提交的提案通过审核并实施有效，即可依照制度进行奖励。 3 受理内容 3.1 可受理内容 凡对公司管理改善、运营有益的改善意见、发明或构想，均可作为提案内容，但必须自己主动改善，即：主动“改”方法“善”结果，内容如下： ●操作方法的改善；作业程序或动作程序的改进； ●设备布置和工治具自动化、省人化创新性的改善； ●质量的改善及技术创新； ●不良品、废品回收利用的改善； ●成本的降低，原料的利用和节省； ●物料搬运的改善及包装物改善； ●工作环境或布局的改善； ●意外事件的防止、安全措施的改善； ●个人工作业务的改善； ●其他有助于公司发展和提升积极性的改善。 3.2 不可受理内容 对公司管理改善、运营无益的改善意见、发明或构想，不属于受理范围，内容如下： ●非建设性批评及政治问题； ●纯属个人想象、空洞，既无经济效益，也无管理效益； ●只反映状况和问题，自己无具体可行改善内容（可向上级咨询或讨论后再提案）； ●已经被采用或以前已经提出的雷同提案； ●个人工资或人事调动问题；
●改正错误，未达到标准要求的而提出的改善； ●对他人及私生活有攻击倾向的提案。 3.3 其他要求 ●参加形式不限，可以个人、小组、跨部门组合等形式； ●同一内容的改善以先提交为先； ●本改善提案办法的解释权归公司，若与其他项目发生利益冲突时，请以项目为准， 无需重复提出。 4 管理流程 提案人发现改善点后，可触发提案，分为《提案卡》和《提案改善报告》，一线作业员工先写纸质版草稿或口述，可由组长或主管代填《提案卡》，其它人员需填写《提案改善报告》。 4.1 提出 ●提案卡：提案人按格式填写，内容包括提案人、部门、提案名称、日期、现状描述、 改善对策； ●提案改善报告：提案人按格式填写，包括提案人、提案名称、日期、参与人员、改 善性质、现状描述、改善对策。 4.2 部门初审 4.2.1 提案卡 部门经理对提案进行初审，初审内容如下： 1)采用评价：对于采用的提案，进行详尽描述； 2)不采用理由：对于不采用的提案，需给予说明； 3)形成《提案改善报告》：若是，将此方案交由组长或工程师按《提案改善报告》流 程开展，若否，无需开展，并给予说明； 4)提案奖金：通过的提案卡给予50元/张，不通过的为0元； 5)积分：通过的积5分，不通过的积1分。 4.2.2 提案改善报告 部门经理对提案进行初审，流程如下： 1)部门经理对提案进行初步了解后作出判断： ●不通过的退提案人，并作解释和说明，内部进行表扬和鼓励； ●通过的告知提案人，可开展下一步工作。 2)提案人填写实施效果和效益评估的详细资料，可在附件中贴上图纸、图片等资料； 3)提案人将报告提交给部门经理进行初审，通过的在初审栏中进行详尽描述，不通过 的退回。 4.3 评审 1)供应链办公室收到部门经理初审通过的报告，组织小组开展提案评审：
公司改善管理制度 1. 主题内容与适用范围 1.1为充分发挥全体员工的聪明才智，使员工主动积极地参与公司各项改善工作，以达到提高产品质量、降低成本、提高效率、增加效益的目的，特制定本制度。 1.2本制度规定了个人提案改善、团队改善的申报、处理、评定及奖励等。 1.3本制度适用于股份公司所有员工。 2. 术语、定义 2.1改善：改善是指以消除浪费和改进提高的思想为依托，在工作、操作方法、质量、生产结构和管理方式上进行不断地改进与提高，逐步消除一切浪费。 2.2个人改善：员工针对工作中的薄弱环节或差距，提出改进建议，并予以实施或协助实施。 2.3团队改善：由部门提出，强调团队合作，改善难度较大的提案/项目或涉及跨部门的项目 3. 相关部门职责 3.1企信部 3.1.1企信部是公司改善的归口管理部门，总体负责改善的汇总统计、跟踪抽查、评审奖励以及宣传推广等管理工作。 3.2改善基本单位： 3.2.1分厂职能部门（合计1个单元），分厂各车间、职能平台各部门、技术中心各单位、国内营销公司、国际营销公司等为提案受理的基本单位；各单位设兼职改善管理员负责本单位改善的日常管理工作。 3.2.2负责本单位个人改善的受理、初审、督促执行、以及奖励的发放。 3.2.3负责本单位团队改善的申报、推进以及成果汇报。 3.2.4负责涉及本单位各项改善项目的配合、实施。 3.3财务部 3.3.1负责对改善成果以及团队改善项目的有形效益进行核算。 4. 改善的工作流程 4.1个人改善的管理 4.1.1个人改善的提出可以个人或小组的名义，在0A改善管理系统内完成申报，提交报各单位初审。 4.1.2初审人员接到提案后，应按照《个人改善评分标准》（附件1）、《个人改善奖励标准》
改善提案管理制度 1 概述 为了优化生产流程及改善生产环境，节约成本及减少安全、质量事故，故制定本制度，以鼓励员工积极提出改善提案，运用员工其聪明才智及经验，促进本组生产之改善，营运效率之提高，及激励员工士气，提升工作价值。 2 适用范围 适用于所有生产员工的改善提案，改善提案包括生产流程改善、5S现场改善及安全、环境改善等提案。 3 职责 3.1 生产小组负责人负责推行本制度，培训及鼓励员工积极提出改善提案，对改善提案 进行初步审核及评分。 3.2 提案评审委员每个月对改善提案进行审核评分，并根据评分分数颁发奖励。 3.3 质量管理组负责制定本制度，开展各种专题改善活动，有针对性推动本组形成积极 改善的文化氛围，并负责跟进改善提案的实施。 4 术语和定义 4.1 提案评审委员：由生产兼技术主管、质量管理负责人、综合事务负责人、生产小 组负责人组成；并由生产兼技术主管当任委员长，委员长组织每次评比。 4.2 改善提案：员工针对各本岗位现行办事程序、现场环境、工作方法、工具、设备 及产品质量等，提出建设性的改善意见或构思，并书写提报谓之“改善提案”。
5 管理要求 5.1 凡对生产管理、营运具正面意义者，均可提出，其分类为： 5.1.1 生产管理方法、工作效率提升、成本及用品节约的改进事项； 5.1.2 提取技术改进、操作方法改善、改进生产作业流程、降低不良率、减少事故的改 进事项； 5.1.3 原物料耗材节省、废料利用及其它成本降低的改进事项； 5.1.4 安全提示、整理、整顿及仪器工具保养的改进事项； 5.1.5 有关仪器设备改良、自制、维护保养的改进事项。 5.1.6 其他有利于本组之变革事项； 5.2 提案人根据《改善提案申请表》填写改进提案申请内容，内容包括： 5.2.1 改善提案的主题、所属组别、姓名、提案日期； 5.2.2 改善提案具体内容：消除问题点的对策、过程等，突出重点，内容充分(1、实施 过程所需人力，2、投入成本金额，3、所需协助部门等)； 5.2.3 改善前与改善后的对比，从中节约多少成本及减少事故的有关数据（问题、要因 数据、金额换算、前后数据及幅度对比）。 5.3 提案人将填写好的《改善提案申请表》递交各组生产负责人，并对改善提案向生产 负责人进行解说。 5.4 生产负责人对《改善提案申请表》进行初审，并根据《改善提案评分细则》进行评 分，若审核通过则将《改善提案申请表》递交给质量管理组，若审核不通过则告知提案人审核不通过，不通过的《改善提案申请表》递交质量管理组，由质量管理组进行复核及归档。 5.5 质量管理组根据各组生产负责人递交的《改善提案申请表》进行审核： 5.5.1审核严格按照改善提案评分细则进行评分； 5.5.2 根据各生产组负责人评分和质量管理组评分的平均分数进行等级评定；
质量管理持续改进制度 1、目的 不断地对过程、活动和产品性能持续改进，提高公司业绩，确保公司持续发展。 2、范围 适用于公司内各项活动的持续改进项目。 3、术语 突破性项目：即对现有过程进行修改和改进，或实施较重大的长远改进项目，通常由日常运作之外的专题小组来实施。 日常持续改进：公司内人员对现有过程进行渐进式的过程改进活动 4、职责 4.1持续改进项目分突破性项目和渐进式的日常持续改进，根据不同项目明确不同的职责。 4.2突破性持续改进项目由专题小组负责人提出突破性持续改进计划，主管副总经理审核，总经理批准后实施，由公司总体进行改进效果的评价和考核。 4.3渐进式的日常持续改进项目由各部门负责制订“持续改进计划”，并组织实施 5、控制程序 5.1突破性的持续改进项目由公司总体进行策划，由公司任命专题小组，确定改进的目标和总体的要求。由专题小组分析现有的过程状况，确定具体的改进方案和实施计划，并按实施计划改进。 5.2渐进式的日常持续改进项目由各部门制订“持续改进计划”报归口管理部门审批后实施。 5.2.1制造过程的改进必须持续关注产品的特性和制造过程参数的变化。 5.2.2其他可以改进的项目举例说明如下，但不局限于此范围： a）过长的生产周期； b）报废、返工和返修； c）人力和材料的浪费； d）质量成本； e）产品难以装配或安装； f）过多的搬运和贮存； g）顾客不满意，如抱怨、修理、退货、错送、售后质量保证等。 5.2.3持续改进的一般过程：
a）明确改进的原因：识别过程中存在的问题，选择改进的区域，并记录改进的原因： b）掌握现状：评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进行分析，采用优先顺序选择特定问题并确立改进目标； c）分析问题原因：识别并验证产生问题的根本原因； d）拟定对策并实施：寻找解决问题的可替代办法。选择并实施最佳的解决问题的办法，即选择并实施能消除产生问题的根本原因以及防止其再发生的解决办法； e）确认效果：确认问题及其产生的根源已经消除或其影响已经减少，解决办法已产生作用，并实现了改进的目标； f）实施新办法并规范化：用改进的过程替代老过程，防止问题及其根本原因的再次发生；g）评价改进的有效性和效率；对改进项目的有效性和效率作出评价，并考虑在公司的其他地方使用这种解决方案。 改进过程可重复用于遗留问题，以及用于为进一步改进过程制定目标和解决方法。 5.2.4改进项目以任务的形式下达，作为项目负责人应做到： a）要检查进度，并上报本部门负责人； b）对未按期完成的要说明原因，并有下一步对策措施； c）项目完成后，项目负责人须对效果验证三个月以上，验证期内，须一直达到指标要求，项目负责人可凭此提供“持续改进评定表”。 5.3效果的确认与激励 a）归口管理部门在各部门填报“持续改进评定表”的基础上，对改进项目进行效果评定；b）持续改进项目以一年为期限，到年底仍未完成的，当年12月份列入考核； c）持续改进项目完成后，根据效果在12月底进行评定奖励。 6、使用表格 《持续改进计划》 《持续改进评定表》
、目的 为鼓励公司员工就其专业知识、工作经验，对公司生产经营各方面提出改善的建议，从而达到减少浪费、提高质量、降低成本、增加效益的目的，特制定本管理办法。 、范围 适用于对本公司所有员工的合理化建议的管理。 、总则 员工向企业献计献策，提合理化建议是挖掘员工的智力潜能，实现员工价值的重大措施；也是依靠公司全员上下办好企业的有效途径。 发动员工向企业献计献策，要紧紧围绕企业生产经营管理目标，提高员工综合素质，提高经济效益和社会效益等方面开展，在提高生产、办公质量，搞好文明安全生产，发挥管理效能，改进优化服务，增产节约，增效节支，发掘员工的聪明才智。 员工向企业献计献策是长期的、经常性的活动，各级领导、管理者要高度重视，要将该活动作为企业生产经营工作的重要补充。 对于员工向企业献计献策、提合理化建议活动的原则是“信任、鼓励、支持、采用”。 发动员工向企业献计献策、提合理建议活动，从组织、发动、提出、收集、采纳、实施、审核到奖励，是一个多环节的过程，要建立与之相适应的机构和制度进行管理。 、组织领导 为保证员工向企业献计献策活动的顺利开展，成立合理化建议评审领导小组（以下均简称评审领导小组），由总经理任组长、副总经理任副组长和各部门、车间负责人组成领导小组。 评审领导小组是员工向企业献计献策活动的领导机构。其职责是：为活动提出课题；组织发动员工提出合理化建议；审批建议项目的方案和奖励等级；负责领导项目的实施奖励等有关工作。 评审领导小组对合理化建议及时进行有效处理；半年进行一次综合评审；每
年度进行一次表彰、奖励。 、合理化建议、技术改进的范围 合理化建议，是指有关改进和完善企业生产技术和经营管理方面的办法和措施及精神文明建设方面的新举措；技术改进是对机器设备、工具、工艺技术等方面所作的改进和革新。结合制造企业的特点，合理化建议和技术改进，划分为以下几个方面： （ ）生产工艺、生产机具、配套设备的改进； （ ）安全技术、质检工艺的改进； （ ）节约材料、能源、人力的措施和办法； （ ）产品隐患的预防、产品质量的提高； （ ）新技术、设备的消化吸收和有效革新。 （ ）企业现代管理方法、手段的创新和应用，经营管理的建议； （ ）企业精神文明建设、企业文化建设和企业职业道德建设方面的建议。 说明：合理化建议和技术改进的内容是相对于公司目前技术水平、经营管理水平、精神文明建设有所提高和改进而言，所提建议应具有超前性、可行性和效益性，经过建议人的努力，促使其实现的，方属于本范围。 、合理化建议的申报与评审程序 合理化建议的填写： 员工在工作生活中发现有可以降低成本、提高质量、效率等的方法和建议，可在管理部领取《合理化建议书》，并按以下要求进行填写。以便公司统一管理： （ ）建议人姓名、部门、职务、提出日期； （ ）提出建议的原因或理由、建议方案或措施； （ ）预期效果及其它。 如果员工不懂得如何填写，或因文字能力较弱表达不清楚，可咨询管理部或直接向评审领导小组陈述。
质量管理改进制度 第一章总则 一、目的 为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品质量符合要求和实现质量管理体系的持续改进，特制订本制度。 二、适用范围 本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。 三、职责 1、行政部部是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理部门，负责监督、协调重大纠正预防措施的实施。 2、工程部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质量问题所采取的纠正预防措施的协调、监督及组织重大质量问题的纠正和预防措施的制定工作。 3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。 4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。 5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。 第二章管理规定 一、持续改进的策划 1、公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。 2、日常改进活动的策划和管理；参见以下二、三条款。 3、较重大的改进项目 3.1涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：改进项目的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定改进方案；实施改进并评价改进的效果。 3.2重大技术工艺改进的实施：由设计部、工程部根据公司精神、公司设备运行及使用情况提出，或市场部业务经理根据客户实际操作情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经行政部，再执行过程要求；
a、由工程部指定一个专职的技改项目负责人，由该负责人对该项技改项目进行全过程的跟踪，直到技改项目验收完毕。 b、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由设计部负责审核。 c、技改中的方案由设计部负责实施，现场的工艺流程由项目部负责组织实施。 d、技改方案技术改进完成后，工程部要提出鉴定申请报告，将改进情况、自验结果、经济效益、存在问题等陈述清楚，经经营部、设计部、总工程师初步审核后，报总经理审批。 e、将技术改造整套资料整理入档。 4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果。积极寻找持续改进的机会，确定需要改进的方面（如设备技术改造、工艺优化、技术改进、资源配置等），组织各部门进行策划制订改进计划报公司总经理批准后，予以实施。 二、纠正措施 1、对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。 2、识别不合格，通过对质量管理体系各过程输出的信息进行识别，共有以下几种不合格情况： 1）过程、产品质量出现重大问题（检验人员检验时发现同样问题出现3次以上情况），或超过公司规定值时； 2）售后服务收到客户投诉产品同样问题3次以上（漏雨问题）； 3）零部件供方产品或服务出现严重不合格； 4）其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。 3、原因分析、措施制定、实施与验证，对以上种种识别不合格情况，可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因： 1）情况1：由工程部填写《纠正和预防措施处理单》中“不合格事实”栏交生产管理者，生产管理者根据情况召集相关责任部门讨论，填写“原因分析”栏，制订纠正措施，并规定实施和完成时间，报公司总工批准，工程部质检工程师跟踪验证实施效果。