物业管理的基本概念
1、什么是物业？
“物业”一词是英语“estate”或“property”引译而来的，含义是“财产、资产、拥有物、房地产”等。从物业管理的角度来看，物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关设备、设施和场地。
2、什么是物业管理？
物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业和房屋建筑及其设备、市政公用设施绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业甩有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、物业管理的基本内容是什么？
按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
常规性的公共服务包括：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务等。
针对性的专项服务包括：日常工作中的各项家务服务，各种商业经营服务的项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务，金融服务，经纪人代理中介服务等。
特约服务是满足物业产权人、使用人的个别需求，受其委托而提供的服务，实际上是专项服务的补充。
4、物业管理的特点和作用是什么？
社会化、专业化、企业化、经营型物业管理最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业管理化管理相结合。
业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的业主公约，它是甩的业主使用人自律的保证，也是衽业主自治的前提：其次要成立业主委员会，它对物业管理企业具有选骋和解骋权，是业主自治的关键。
物业管理涉及到的方方面面，有各种各样的矛盾和关系需要协调和处理，各项管理工作专业性、技术性强，要提高物业管理的整体水平、降低物业管理成本费用，就必须对物业实施统一专业化的管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
物业管理作为房地产消费环节的主要管理活动实际上是房地产开发的延续和完善。在房地产开发建设、流通、消费者使用的全过程中，物业管理起着至关重要的作用。实实践表明，良好的物业管理服务不公有利于树立开发商的形象，加快其市场的销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，达到保值、增值的目的。
物业管理的作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值
、增值。
5、什么是业主？什么物业使用人？什么是业主委员会？
业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业和主人。在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。
物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。它既包含业权人，也包含非业权人。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。
6、业主委员会的产生及其主要的权利的义务是什么？
业主委员会的产生：第一届业主委员会，由物业管理行政主管部门会同开发建设单位或物业管理企业、业主代表组成筹委会，筹委会推荐本会候选人名单，提交第一次业主大会选举产生。业主委员会每届任期三年，由业主大会进行换届选举。
业主委员会的权利有：召集和主持业主大会；修订业主公约、业主委员会章程；决定聘请物业管理企业；人表全体业主签署“物业管理委托合同”；审议物业管理服务费收费标准及使用办法;审议年度管理工作计划、年度费用概预算；检查、监督物业管理企业的物业管理工作；监督公共建筑、公共设施的合理使用负责物业维修基金的筹集、使用和管理；业主大会或业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会的义务：筹备并向业主大会报告工作；执行业主大会通过的各项决议，接受广大业主的监督；贯彻执行并督促业主遵守物业管理及其他有关法律、政策规定，协助物业管理企业履行物业管理委托合同，保障本物业各项管理目标的实现；接受行政管理机构的监督指导，执行政府部门对本物业和管理事项提出的指令和要求；本会作出的决定不得违反法律、法规政策不得违反业主大会的决定，不得损害业主公共利益。
7、什么是物业管理公司？
物业管理公司是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业性经济实体。物业管理企业是独立的法人，必须有明确的经营宗旨和经行业主管部门认可的管理章程，能够独立承担民事和经济法律责任物业管理企业按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。其指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益和环境效益和综合统一为目的。
8、物业管理公司权利和义务是什么？
物业管理公司在依据《物业管理委托合同》对委托物业实话管理的过程中、具有以下权利：
（1）根据有关法律，并结合实际情况制定管理办法
；
（2）依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理；
（3）依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费；
（4）有权制止违反规章制度的行为；
（5）有权要求业主委员会协助管理；
（6）有权选聘专业公司承担专项管理业务；
（7）可以实行多种经营，以其收益补充管理经费；
物业管理公司义务包括：
（1）履行物业管理委托合同，依法经营；
（2）接受业主委员会和业主及使用人监督；
（3）重大管理措施应提交业主委员会审议批准；
（4）接受行政主管部门监督指导；
（5）至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支帐目；
（6）提供优良生活工作环境，搞好社区文化；
（7）发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；
（8）《物业管理委托合同》终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、代共收入积累形成的资产，同时业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。