文献综述
市场营销
沃尔玛对我国连锁超市发展自有品牌的启示
一、引言
在全球经济一体化的背景下，我国零售行业的竞争日益激烈，为了摆脱零售业利润微薄的窘况，零售企业纷纷将目光投向了“第二利润源”——自有品牌。自有品牌通常指零售商拥有的品牌,即零售商为了使其自身形象、出售的产品或提供的服务区别于竞争对手而自行开发设计, 自我生产或组织制造商生产,用于自己经营的商品的品牌及品牌延伸。自有品牌在西方已经有几十年的发展历程，成为西方零售企业核心竞争力的重要组成部分。它具有供应链结构优化、成本低、差异化等方面的优势，而这些优势正是零售企业核心竞争力的源泉。如今，我国零售企业大多已经认识到了自有品牌的重要性，纷纷效仿国外零售企业，却没有取得很大的成功。因此对我国零售业自有品牌的开发很有现实意义。
本文也正是基于此而开展研究工作。本人以网络资源、图书馆电子图书、各种相关著作以及相关期刊论文作为研究的主要来源，采用观察、经验总结、对比分析、总结等方法和手段，进行多个轮回的研究，为本课题的研究提供理论支持，以确定本课题的理论价值和实践价值。
二、主题
国外对自由品牌的研究较早，对自有品牌的研究已经趋于成熟，总结各阶段国外学者的研究内容主要集中在以下几个方面。
（1）对自有品牌购买者特征的研究。Myers(1967)通过对芝加哥和Evanston两地的职业妇女（181个）和家庭妇女（166个）的实地调查发现，家庭妇女比职业妇女更偏爱自有品牌，尤其是中产阶级的家庭妇女。同时Myers发现自有品牌购买者比制造商品牌购买者更具有热情、敏感、顺从的特点。另外Frank与Boyd(1965) 发现自有品牌购买者的教育层次较高，年龄较大，但收入相对较低。Burger与Schott(1972)，Cunningham、Hardy与Imperia(1982)也同样发现自有品牌购买者的教育层次较高，另外，美国和英国早期的研究都曾证明收入高和年轻的顾客有着较高的自有品牌购买倾向（Mintel，1986；Murphy，1978）。这些为为自有品牌的经营者提供了有用的市场细分的信息。
（2）自有品牌与制造商品牌的比较研究。从70 年代中期开始，一些学者从自有品牌与制造商品牌的特性进行比较研究。在早期的研究中，通常认为消费者对自有品牌的看法是低价格、低质量、高风险的。然而事实上，自有品牌的实际质量并不差，因为自有品牌大体上为普通日用品，技术含量相对较低，零售企业往往具有足够的技术力量来开发与生产，而且，许多零售企业干脆委托专业的生产企业来生产制造自有品牌产品，保证自有品牌的实际产品的质量不亚于制造商品牌的产品质量。正如PLMA 指出的，自有品牌在内部质量上与制造商品牌类似。随着自有品牌的发展和广告推广，消费者对其的态度发生了很大的变化，在欧美的多个实证研究都证明了越来越多的消费者认为自有品牌的质量和制造商品牌一样好或稍好，自有品牌物有所值，值得以同制造商相同的价格来购买（Lasksonen and Reynolds,1994；Harvey and Kasulis,1998）。
（3）对自有品牌策略的研究。Mc Goldrick(2002)提出了自有品牌命名的三种策略：直接采用零售商名称；采用零售商名称加店铺名称；不同的属类采取不同的品牌名称。Doyle（1984）则以自有品牌商品的差异性优势及市场区隔来决定品牌名称，大致有以下四种思路：公司名、公司名加上品牌名、公司名加上系列名称、另取一新品牌。
在我国，零售企业实施自有品牌的研究起步很晚，上个世纪90年代才开始有学者涉及此领域的研究，不过一般都只是停留在阐述性的层面。通过对从1994 年至2010 年国内公开发表的有关零售企业自有品牌问题的582篇期刊论文进行统计、分类后发现，国内对自有品牌的研究主要集中在以下几个方面：中国自有品牌的历史、环境、现状，零售商开发自有品牌产品的必要性和可行性，发展自有品牌策略的研究，实施自有品牌的感知质量等。
在自有品牌定义研究上，我国学者岑丽（1992）指出自有品牌自有品牌是零售企业为了突出自身形象，维护竞争地位、充分利用无形资产而采取的一种竞争策略。孙成旺（1998）在经济论坛杂志上发表了“中间商品牌挑战生产者品牌”一文，提出零售企业自有品牌在国外又称PB(private brand)，是指零售企业通过收集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择合适的生产企业进行开发生产，最终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在企业内销售的产品。另外我国学者毛瑞峰在2002年指出：所谓自有品牌，即是为了区别制造商品牌，零售企业利用自己的资源优势，在经营销售的商品上加上自己的商标或者标签，目的是利用超市自有品牌的延伸价值，将顾客对零售企业的认知转化为可带来利润的实在好处。
在对自有品牌其它方面的研究上，高凯东（1998）则借鉴了英国马狮集团经营自有品牌的成功经验，初步分析了我国零售企业建立自有品牌所具备的现实条件。学者冯玉邤（1999）提出了适合我国自有品牌的品牌决策：单一品牌策略，双重品牌策略，混合品牌策略等。程国清（1999）
在“营销战略视角下的百货自有品牌”中指出从市场需求角度，自有品牌具有价格优势、信誉优势、减少消费者选择成本优势。江明华与郭磊（2003）通过对北京十所大型连锁超市顾客的拦截访问，研究了超市商店形象与超市自有品牌感知质量关系，证实了商店形象与自有品牌感知质量正相关，即消费者对超市商店形象的评价越高，则认为该超市自有品牌的感知质量就越高。大连理工大学的侯铁珊教授、丛辉等人（2005）对大连新玛特、家乐福、沃尔玛、乐购、好又多等推出自有品牌的超市进行实证研究，研究表明：自有品牌与非自有品牌消费者在人口统计、信息收集行为、情绪以及心理统计因素层面上存在差异，但研究结果不显著。
总体上看，国外对自有品牌的研究比较深入，不仅从社会人口统计以及个性特点来描述自有品牌购买者的行为特征，而且重视了对自有品牌和制造商品牌的比较研究，并从顾客购买倾向、感知认识角度来展开研究。在我国，鉴于零售商发展自有品牌的时间、经验等与国外相比还处于起步阶段，其相关的研究比较缺乏。
三、总结
总之，上述国内外已有相关成果为本文研究提供了极有价值的文献和论点支持，并开阔了本人的研究视野，使得本人对“沃尔玛对我国连锁超市自有品牌发展的启示”这个课题有了更为深入的理解。通过分析我国自有品牌的发展现状，结合沃尔玛超市的战略优势，提出了我国自有品牌的发展策略。尽管目前国内大部分连锁零售商对自有品牌的开发仍处于尝试和起步阶段，但它有广阔的市场前景和强大的生命力。中国的连锁超市应不断吸收一些先进的管理理念，并在实践中加以应用和改造，与世界先进水平接轨，相信在激烈的市场竞争中，我国零售商必将大有可为。
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如何创建零售商自有品牌 传统上，品牌是厂商的制造标记。但近年来，在西方国家，越来越多的中间商为大力提高自己的声誉，树立企业形象，增加自己的利润，纷纷采取使用自有品牌，要求供应商为其进行贴牌生产的发展战略，把供应商仅仅视为其生产基地，或者说他们的生产车间。我国加入WTO后，实力雄厚、管理先进的国际零售商会以更多数量、更高质量进军我国零售业市场，流通领域的竞争愈加激烈，我国零售商如何实施自有品牌战略，就成为众所关注的焦点。 一、发展零售商自有品牌的原因 20世纪七十年代以前，零售商就已有自己的品牌，但一直被普遍认为是低廉商品的代名词。随着超级市场的迅速发展，零售商们意识到自有品牌对增强自身竞争力的重要性，开始注重自有品牌的内在品质，改进品牌的形象设计，同时加大对自有品牌的宣传，这些都使得自有品牌有了质的转变，受到广泛欢迎，变得越来越普遍。如英国主要超市30％以上的产品为自有品牌；美国超市40％以上的产品为自有品牌；日本八十年代末就有近40％的大百货公司开发了自有品牌；瑞士自有品牌的比例超过了40％。 1、发展零售商自有品牌，可以降低产品的销售价格，提高竞争力。一方面，在激烈的竞争环境下，零售业整体进入微利时代，长期的促销或价格战不但使供应商的利润流失，商业企业自身的盈利水平也大大降低，而零售商如果在经营管理方面没有相应的举措，对企业的长远发展就极为不利。另一方面，超级市场的规模越来越大，零售商已形成规模效益，同时因其知名度高，产品销量大，利用零售商自有品牌，可以降低产品的销售价格，完全可以带给自己更大的利润。因此，价格竞争就成为大多数零售商最容易使用、也是最行之有效的竞争手段。以沃尔玛为例，沃尔玛从制造商处购进类似可口可乐的饮料”美国可乐”，以此为自有品牌，在沃尔玛所属的各连锁店销售，一罐售价只有20美分，而一罐可口可乐的售价却需要30美分，“美国可乐”的价格比可口可乐低10美分，利润却高出10％，销量也仅次于可口可乐。目前，沃尔玛在中国市场上有11种自有品牌，产品主要涉及到日化和服装等领域，其自有品牌的销售总额已经占其销售额的40％左右。 2、有利于中小企业发展。现代市场营销中，企业之间的竞争已演变为品牌争夺战，在“有名牌才有市场”的今天，实力薄弱、缺少名牌的中小企业发展较为艰难。我国的生产企业约有95％以上是中小型制造商，为在竞争中求得生存与发展，可以实施零售商品牌，由零售商组织其“贴牌”生产。因零售商更加接近消费者，可以将市场第一线的需求及时告诉制造商，有了解消费需求的优势，中小企业就可以从零售商处获得需求信息，适时地调整自己的产品结构，提高产品的
倡导低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的沃尔玛，其利润来源到底在哪里？ 沃尔玛的成功，很大程度上归功于它的低价策略，特别是一直坚持的“天天低价”法则。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿1962年创立第一家连锁店时，靠的就是薄利多销。当年，山姆对其商店的定位是中下阶层，主要经营服装、饮食以及各种日常用品，最重要的是以低于别家商店的价格出售，因而吸引了众多顾客，连锁店越开越多，但“天天低价”的承诺始终没有变。 “女裤理论”就是对沃尔玛营销策略的最好阐释：女裤的进价每条0.8美元，售价1.2美元。如果降到每条1美元，虽然会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货，从而增加1/3 的利润。沃尔玛倡导的是低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想，那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？ 会员制下的“薄利多销” 沃尔玛是实行会员制的仓储式商场。在未开业前，需进行艰苦的招募会员工作。但沃尔玛宽松的会员制还是颇受个体消费者的欢迎。“我们的会员制与其他的会员制不同，在我们这里办卡不需要交费。只要你认同接受沃尔玛的经营模式我们就会发放会员卡给你，如果你只是临时来店里，办理一张临时卡也只需要两元钱，如果多次购买达到了一定的数量，你就会成为我们的目标客户。”这种宽松的会员制和其他商家需要比对照片、确认身份并付费购买的会员制显然截然不同。 会员制有很强的心理诱导作用，容易迎合一般市民的好奇和趋新心理，由于只有持会员卡的人方可购物，也强化了其“薄利多销”的形象，会对非会员产生强烈的激励作用。同时，办理会员卡条件的宽松，使得沃尔玛吸引了大批个人消费者竞相加入会员的行列。 商品组合上的“二八原则”
沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主，适度兼顾高低档商品。商品销售量大、周转速度快是沃尔玛经营利润来源的前提条件，因为沃尔玛在商品销售中利润率很低（1.7%左右，而行业平均5%以上），利润来源主要是靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底所退佣金及资金占用费等所取得的收益。 沃尔玛在商品组合上采取“二八原则”，即用20%的主力消费产品创造80%的销售额，根据零售业态的不同形式采取不同的商品组合。例如山姆会员店向消费者提供“一站式购物”服务，商品结构宽度广、中度深，也就是商品的种类齐全但单一商品类别适度齐全，商品品种大约在3-6万种左右，而且50%以上商品为食品类；家居商店商品结构为宽度广而深，商品品种大约在8万种左右，产品品种非常齐全；折扣店商品结构为窄而浅；购物广场的商品结构则采取窄而深，主要是日用生活品。 从供应商那里为顾客争取利益 沃尔玛始终贯彻“从供应商那里为顾客争取利益”的采购原则。首先是对供应商进行资质认证。从供应商的生产规模、资金实力、技术条件、产品质量、资信状况、付款要求、供货及时性等方面进行全面考察，初步确定目标供应商选择范围。 其次是采购业务洽谈。在采购业务洽谈过程中，采取规范化、标准化的谈判业务程序。第一，谈判地点统一化。与供应商谈判地点一律选择沃尔玛公司洽谈室，一方面作为谈判主战场，对公司谈判有利；另一方面使谈判透明度高，规避商务谈判风险，防止业务员的投机主义行为。第二，谈判内容标准化。按公司规定的《产品采购谈判格式》要求进行谈判。譬如，商品属性、产品质量、包装要求、采购数量、批次、交货时间和地点、价格折扣、付款要求、退货方式、退货数量、退货费用分摊、产品促销配合、促销费用分摊等相关内容。
１００ 《商场现代化》２００６年５月（上旬刊）总第４６６期 ４．加速世界经济全球化进程 电子商务的出现加快了全球化，加强了全球经济的联系。互联网摧毁了地理上的高墙壁垒。资本可以灵活地在世界范围内得到运用，生产地点日益失去意义。 “虚拟市场”的出现，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成一个统一的大“市场”，促进了世界经济全球化市场的形成。 ５．重新造就了一批新的战略产业随着网络信息技术日新月异的进步，电子商务正在造就一个庞大的网络产业并推动着其他产业的发展，带来了信息产业化和产业信息化的第三次产业革命，其突出特征是以信息产业和服务 业为主导。信息产业将崛起成为全球最大的产业。由电子商务催 生的新兴战略产业群主要包括信息技术产业和信息商品化产业，它们不仅成为信息产业向传统产业渗透的载体，而且本身也演变为一种商业模式和产业形态。这一新兴信息产业群已超越传统上 作为发达国家工业象征的汽车文化及其主导产业群，成为全球基础、支柱和先导产业。６．提高整个社会资源的配置效率 电子商务的出现为经济行为中供求之间的信息沟通创造了前所未有的条件，市场交易双方可以借助网络减少信息不对称程度，信息的完全或接近完全是资源配置效率最高的重要条件。因此，电子商务能够减少交易双方的信息不对称、不完全状况，从而为资源的最优配置创造了必要的条件。 总之，随着网络技术的迅速发展，电子商务在经济活动中扮演的角色越来越重要，成为推动世界经济发展的强大动力。网络经济的优势对企业的意义非同寻常，它对企业的渗透力远远超过了２００年前的工业革命。电子商务的发展必将对２１世纪的世界市场经济运行方式产生更为深远的影响。因此，有必要结合我国目前的经济社会现状和将来的发展趋势，探讨有利于我国市场经济良性运行的对策。 一是加强电子商务的应用。加强电子商务的应用，对于改善我国的经济结构和企业改造，培植经济的竞争力和出口能力，都是十分必要的。电子商务的应用具有示范效应和联动效应，它的广泛应用将促进我国网络经济的发展。 二是加快外贸企业的网络化，迎接经济全球化的挑战。目前经济全球化已经来势匆匆，不可抵挡，如何迎接经济全球化，关键不是我们的自我保护能力，而取决于在全球市场的竞争能力。而提高竞争能力，网络是最根本的、最高效的竞争手段。三是坚持决策的前瞻性原则。网络经济是一种全新的经济形态，技术变动迅速，市场和各种新观念层出不穷，必须在研究决策时高瞻远瞩，对网络先进技术要有高度的敏感性。前瞻性包括两个方面，一是在规划上要有前瞻性；二是在技术开发上要有前瞻性。规划上的前瞻性就是要考虑到世界网络经济和我国国内网络经济的种种可能性，并选择优势产业加以扶植。技术上的前瞻性就是要在某些领域内保持与世界先进水平的同步性。 总之，网络经济倚重的是信息资源、网络服务和世界社会，而传统经济倚重的是自然资源、制造产业和民族政府。网络经济的特点主要体现在知识的经济性、速度的经济性和范围的经济性上。网络经济的发展将对世界经济产生重大的影响。 沃尔玛是全球最大的零售企业，在世界各地拥有４０００余家连锁店，全球雇员１５０多万人。在《财富》杂志评选出的２００１年美国企业５００强中，沃尔玛夺得第一把交椅，成为世界上服务业第一次雄居《财富》榜首的企业，２００２、２００３年又连续两次荣登榜首。在全球企业发展史上，沃尔玛的成功创造了服务业高速发展的伟大奇迹。 一、沃尔玛的营销模式 沃尔玛作为传统行业的服务业公司，能成为全球最有实力的公司，其成功的营销模式主要表现在： １．天天平价 沃尔玛有句响彻全球的口号——天天平价，始终如一。它不仅是一种或若干种商品低价出售，而是所有的商品都以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价销售；不仅是在同一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售。不论在什么时候，顾客进入沃尔玛商场见到的都是最优惠的价格 。天天平价是沃尔玛最重要的一个经营策略，也是公司的一个基石。为了保持天天平价，沃尔玛压缩开支，严格控制成本，包括采购成本、物流配送成本、运营管理成本等各项成本，因为，只有成本低于竞争对手，沃尔玛才有天天平价的资格。 ２．以顾客为导向的经营理念 最困扰顾客的事情往往是当其走进店里时，没有人理会他们。而沃尔玛的员工给顾客留下的印象总是训练有素、热心助人。走进沃尔玛，营业人员会笑容满面地出现在你面前，他们熟悉所在部门的各类商品，并能向顾客指明商品的具体位置。沃尔玛的每一个分店里都有这样的经营信条：第一条，顾客永远是对的；第二条，如有疑问，请参照第一条。沃尔玛的口号和信条在实践中得到很好的贯彻执行，在全球各地，沃尔玛的员工向顾客所提供的服务都是标准统一的。 沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。沃尔玛向顾客承诺：我们争取做到每件商品都保证让你满意。如果不满意可以在一个月内退货，并拿走全部货款。这不仅可以留住顾客，让顾客满意，还可以创造良好的口碑效应，塑造良好的服务形象。“顾客第一”和“保证顾客满意”。这一理念的核心注重以人为本的服务方式，着重突出“方便”和“消费者利益”两个基本原则，力求顾客满意。正是因为沃尔玛不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大限度地为顾客提供方便，才造就了沃尔 沃尔玛营销模式的启示 杨 萍 渤海大学 ［摘 要］ 加入ＷＴＯ以后，我国的市场化进程进一步加快，国 内市场国际化。美国的沃尔玛等世界零售巨头纷纷加大了在华投资力度。外商的进入，一方面对我国零售业形成巨大冲击；另一方面也为我国零售业的发展提供了机遇。我们要积极学习国外先 进的营销经验和管理技术，用现代营销观念改造传统商业，加快自身产业结构的调整。沃尔玛作为一个高速成长的成功范例，其成功的营销经验很值得我们学习和借鉴。 ［关键词］ 沃尔玛 营销模式 启示
发展自有品牌的重要性 Prepared on 22 November 2020
一、自有品牌及零售企业自有品牌的开发 自有品牌（ＰｒｉｖａｔｅＢｒａｎｄ，简称ＰＢ）商品是指零售商通过收集、整理、分析消费者对某类商品的需求信息，提出新产品的功能、价格、造型等方面的开发设计要求，选择合适的生产企业或自行设计生产，最终用自己的商标注册该产品， 并利用自己的销售网络平台进行销售的商品。 超市开发自有品牌，无须支付任何品牌使用费。而且自有品牌商品可以省去很多销售代理的中间环节，提升了利润空间，甚至可以改变超市中间商的地位。自有品牌产品要做到低价，主要是来自于供应链环节。按照一般零售行业的供应链，是从"原料－生产加工－经销商－零售商－顾客"，供应链每增加一个环节，商品的附加价值就增长３０％以上。拥有自有品牌产品的超市，在竞争上避开了价格战，形成了超市独有的特色。 零售商品牌在国外已有几十年的历史，如今标有零售商品牌的商品在发达国家已很流行，欧美的大型超级市场、连锁店、百货店几乎都出售标有其自有品牌的产品。
相比之下，国内零售企业开发品牌仍停留在重商品、轻品牌阶段，开发过于随意，品牌选择和运营缺乏规划，更没有有效地推广。 我国零售业相对其它行业对外开放较晚，但国内一些零售企业为适用市场需求和竞争形势的变化加快了改革发展步伐，一些过去西方企业常采用的强强联合、优势互补的兼并联合方式，已被我国的零售企业广泛采用；我国零售业的集中化和连锁化发展态势也初见端倪。随着我国的"入世"，国外直接资本对我国零售业的渗透速度加快，２１世纪中国将是国际零售业争夺最激烈的一块地盘。零售企业以低价营销模式在市场上竞争，盈利空间不断下降。在竞争激烈的市场环境中，零售业面临微利时代的困难选择。从长远发展看，开发具有较强市场影响力与竞争力的自有品牌商品是一条积极主动的途径。 二、我国零售企业自有品牌发展现状 超市自有品牌的生产可以通过多种方式，包括自建工厂、收购工厂、合作成立公司以及贴牌生产。目前我国的超市自有品牌商品中，绝大多数是贴牌生产，超市本身并不参与开发和生产过程。有些超市甚至不从生产厂家处直接采购，而是从经销商、
案例资料 沃尔玛信息化的启示 成立于上世纪60年代初的沃尔玛，1970年销售额只有0.4亿美元，到1980年销售额虽增加到了17亿美元，但仍无法跻身于美国大零售商的行列。整个80年代，沃尔玛的销售额年均增长速度在20%以上，到1990年达到330亿美元，终于成为全球最大的零售企业，而自2002年以后，沃尔玛连续4年成为了财富500强之首。 在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。 沃尔玛的信息化之路 在沃尔玛IT大厦墙上，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿写道:没有不断的IT投资就不会有沃尔玛的成长。山姆·沃尔顿先生早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。早在1969年沃尔玛就使用计算机跟踪存货，1974年公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制，70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统，在各商场的信息采集使用POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。1988年沃尔玛又在零售业中最早使用了无线扫描抢。 表1 沃尔玛的信息化之路 资料来源：1998年之前的情况参照波士顿咨询公司2001年10月15日，1998年之后的情况根据沃尔玛的动作整理而来的。 信息驱动价值链 从20世纪90年代早期到90年代开始Walmart的信息化历程进入到了成熟期和更新期。在此阶段Walmart越来越关注与如何将数据转化为信息和知识，通过驱动高效的价值链运作从而提高企业的生存能力。
一．沃尔玛公司的竞争战略 沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一个阳光灿烂的日子，中国首家沃尔玛购物广场和山姆会员店同时开张了，这标志世界最大的连锁零售公司——沃尔玛正式进入中国市场。 年份 1960 1970 1980 1990 1998 销售额 140万美元 3100万美元 12亿美元 260亿美元 1332亿美元 利润 11.2万美元 120万美元 4100万美元 10亿美元 41亿美元 商店数 9 32 276 1528 3000多家 表1 沃尔玛的发展历程 从表1可以看出，沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个台阶，直至今日仍未停止。那么是什么使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争力和扩张能力呢？笔者想从竞争战略的角度来对沃尔玛作一剖析，挖掘其深层因素，这对于目前经济效益普遍滑坡的国内大型商业企业来说，可以起到借鉴作用。 （一）天天平价 当你走进沃尔玛的大门，映入你眼帘的一定是“天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话，我们不难想象出这句话对于沃尔玛的重要程度。 天天平价和一般的削价让利有着本质的区别。天天平价是折扣销售额的基础，是把减价作为一种长期的营销战略手段，减价不再是不定期地换季大甩卖或推销滞销产品时才使用，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是企业存在的根本，是企业发展的依托。 沃尔玛公司正是在所有折扣连锁店中将这一战略贯彻得最为彻底的一家公司，它想尽一切方法来降低成本，力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜。这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至最低，真正做到天天平价。 而沃尔玛公司的低成本主要依赖于以下几个方面的控制： 1．进货成本控制 进货成本是企业成本控制的重点,尤其是零售企业成本控制的关键。要取得
沃尔玛中国营销战略研究 摘要 零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费 用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。从行业的生产要素来看，零售行业是典型的劳动力密集型和资金密集型行业。而且，随着零售业发展水平的提高，行业生产要素逐渐由典型的劳动密集向典型的资金密集转移。 零售业有若干区别于其它行业的特征。主要的三大特征分别是：零售商平均每笔销售量比制造商少得多；最终消费者常常无计划购买，而旨在再售货制造产品或开展经营而购买的购物者更有计划性，他们事先已安排了采购计划；多数零售顾客一定会受商店位置的吸引前去购物，而推销员通常要拜访制造商、批发商和其它公司，发掘交易机会，最终达成交易。 本文对沃尔玛在中国的发展进行了概括性的综述，着重地讲述了沃尔玛中国市场的企业战略，分别从沃尔玛的4P策略、运营策略、企业文化各个方面详细地阐述了沃尔玛在中国的发展。通过对沃尔玛在中国发展的历程的分析找出其现在存在的问题以及提出见解，也反应了沃尔玛对中国零售业发展的启示。 关键词：零售业，沃尔玛，4Ps，企业战略、SWOT分析
Abstract Retail business is in the form of industrial and agricultural producers of products will be directly on the residents living in a spending on social group or public expenditure for the sales of commodities from industry. factors, the retail industry is typical of a labour intensive and capital intensive industries. furthermore, the retail level, the development of industrial production factors are the typical labour-intensive to a transfer of funds. Retail there are several different from other industries. the main features of the three main features were ：retailers the average of sale is much less than manufacturers ；the customers are often no plan to buy and sell more goods or conduct business and manufacture of shoppers buy more planning, they have arranged for procurement；more customers would be sold by the shop to place attracted to shopping, and the salesman will usually call on manufacturers, wholesalers and other firms explore business opportunities,Eventually strike a bargain. Of wal-mart's development in china have broad review, the company of china market strategy, in reviewing the 4p strategies, tactics and cultural aspects in detail of the company's development in china. the company in china's development process of analysis to find out the present problem, as well as its view, the chinese retail the company to develop insights. Key words：Retail, wal-mart ,4ps, enterprises strategy, swot analysis
★★★文档资源★★★内容摘要：自有品牌已经成为零售企业提高自身核心竞争力的必然选择。在国外，自有品牌产品在市场的份额占有很大的比例，可是在国内自有品牌发的展还很缓慢。本作者从发展自有品牌的意义和机遇进行分析，认为我国应加快发展自有品牌并提出发展自有品牌的策略。 关键词：零售商自有品牌 零售商自有品牌（又称渠道品牌或私人品牌）是指零售商在销售的商标上使用自己开发设计的品牌而非生产者的品牌。零售商自有品牌时代开始于20世纪初的英国马师百货集团的“圣米高”牌商品，经过了数十年的发展，如今自有品牌越来越受到消费者的认可。 发展自有品牌的意义 发展自有品牌是品牌经营的发展趋势 市场的竞争就是品牌的竞争，品牌经营的水平的高低在很大的程度上可以体现一个国家的经济实力。在国外，品牌经营已经从单一的制造商品牌过渡到制造商品牌与零售商自有品牌共同发展的阶段。自有品牌在零售业成熟的欧美国家已经非常发达，受到众多零售商业企业尤其是连锁超市的追捧。有关资料显示，在各国自有品牌产品占零售业销售的产品比例方面，瑞士约为41.2%,英国为40%。日本流通问题研究协会所做的调查显示，日本有60％以上的连锁商业集团在开发自有品牌商品，大约有30％－40％的综合连锁超市自有品牌商品销售额已经占到企业销售总额的1/3。从国外品牌经营和自有品牌的发展历程上看，我们有理由认为，发展自有品牌是一个国家品牌经营水平提升的标志，是品牌经营发展的必由之路。因而，我国要提高品牌经
营水平，也必须加快零售商自有品牌的发展，缩短与其他发达国家品牌经营水平的差距。 发展自有品牌有利于我国零售业经营水平的提高 知名的国外零售商非常重视自有品牌开发从已经进入国内的国外零售商来看，无论是美国最大的零售集团公司沃尔玛还是欧洲最大的零售集团公司法国的家乐福，他们都非常重视自有品牌开发。沃尔玛公司的制造商必须根据沃尔玛公司设计的造型、装潢、质量要求进行产品生产，产品须印上沃尔玛的自有品牌。家乐福所经营的生鲜食品全部都是自行设计的自有品牌。据美国自有品牌商品创造协会（PLMA）对以销售食品为主的美国超级市场的统计，1995年其销售总额为2095亿美元、销售总量为1285亿个，其中自有品牌商品分别占到15.1%和 19.7%。在超市中自有品牌所占的比例分别为：英国40％、美国16％、澳大利亚11％。由此可见，零售业发展到一定阶段，研发自有品牌便成了发挥品牌效应、增强核心竞争力及增强获利能力的必要手段。在国内，从传统的计划经济走过来的商家，以往重视的是经营人家的品牌，却很少注意开发自有品牌。原因当然是多方面的，其中最重要的是商家的品牌意识不强，思路不够开阔，不敢做新的尝试。随着我国零售业的发展和国外先进经验的引入，零售商们开始关注品牌经营这个有效的竞争战略。这是因为自有品牌策略是商业竞争发展到一定阶段的产物，零售业的发展一般从代理制造商的品牌开始，但在形成规模后，自有品牌的发展便成为发挥品牌效应的必由之路。从这个角度而言，发展自有品牌是我国零售业发展的一个转折点，是我国零售业突破传统的价格战向更高层次竞争的标志。 自有品牌有利于提高零售商利润水平企业的利润是以投入与产出的效
经管视线 浅析沃尔玛营销战略 杨华俊同济大学经济与管理学院 摘要：沃尔玛作为国际零售行业的领头羊在全球范围内取得了巨大的成功。自1996年进入中国以来，沃尔玛在中国市场也取得了有目共睹的成就。本文从价格、客户服务和商业模式拓展等方面对沃尔玛的营销战略进行分析研究，试图找出沃尔玛在中国乃至世界市场中成功的原因，并由此总结出一些对于中国零售商的启示。 关键词：沃尔玛；营销战略；零售行业 中图分类号：F721；F274 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）09-0057-01 沃尔玛是是一家美国的世界性连锁企业，也是全球零售行业的方方面面进行调整和改善。比起传统零售商仅仅为供货商提供销货场翘楚。以营业额计算，沃尔玛是世界上最大的公司。本文主要对沃尔所，为消费者提供购物场所，沃尔玛建立起了供货商和消费者之间的玛的营销战略现状进行分析，凸显沃尔玛在的市场营销战略方面的成桥梁，在更好地服务供货商、满足消费者的同时也极大地提升了自己功之处，并基于沃尔玛的成功案例对于中国零售商提出几点启发和思在行业之中的竞争力。 考。二、沃尔玛的成功对于我国零售商营销战略制定的启示一、沃尔玛营销战略的成功之处(一)注重客户体验 (一)天天平价，薄利多销正如沃尔玛创始人沃尔顿所言，客户是零售行业最核心的利润来 沃尔玛提出了一个响亮的口号: “销售的商品总是最低的价源，在世界上任何国家和地区都是如此。因此，我国零售商若想要取格”。所谓“天天平价”就是指零售商总是把价格定得低于其他零售得成功，必须着力改善客户体验。客户体验的本质提升，不是靠做几商的价格。在这种价格策略的指导下，同样品质、品牌的商品都要比次培训或者搞几次促销就能达到，而必须深入了解每一个消费者从步其他零售商低。这就是沃尔玛的经营理念，它体现在沃尔玛企业文化入零售店选购货物到最终付款走出门店整个过程中的方方面面，找出的各个方面。可以改良的部分并付诸实践。如沃尔玛规定员工必须亲自把消费者带当然，对于沃尔玛而言，“天天平价”并不意味着亏本经营。事到他们询问的货架之前而不能仅仅指个方向就是很好的实践，值得我实上沃尔玛之所以能够在全球范围内采取“天天平价”的营销战略，们国内的零售商们思考、学习。 是源于其在产品的进价、营业成本、物流配送等多方面的成本控制。(二)注重品牌建设 (二)顾客至上，满意服务虽然沃尔玛为了降低成本一再缩减广告方面的开支，但对各项公 沃尔玛一直秉承“顾客至上”的原则，有两条家喻户晓的规定，益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛第一条: “顾客永远是对的，第二条规定: “如果顾客恰好错了，请参在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提照第一条！”尤其值得一提的是，沃尔玛对于客户关系管理有一条金高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。科玉律：顾客是员工的“老板”和“上司”。在我国零售行业门槛逐渐降低，零售商家百花齐放的今天，除了要提每一个沃尔玛的新员工在入职伊始的培训课程上就被告知：你不升核心的客户体验并提供优惠的价格为，建设具有较高知名度、美誉是为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么分别，但是你和主管度的品牌，也将成为零售商从竞争中脱颖而出的有效手段。 们拥有一个共同“老板”，那就是顾客，顾客是你们工资的发放者，(三)注重长期利益 是你们的衣食父母，顾客的消费使你有能力购车、购房，顾客的消费目前，中国零售市场仍会经常出现某些商家为了追求短期利益 使你有钱付账，让后代接受良好教育。要用你们的友好、礼貌和对顾最大化铤而走险销售一些过期、劣质产品并被曝光的新闻。我们应当客需求的关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天意识到这种短视行为在行业中具有一定的普遍性。但是，沃尔玛的例都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。子告诉我们，只有数十年如一日、一如既往为客户提供优质产品和服另外，沃尔玛也十分重视购物环境的塑造，时常在门店展开不务的零售商才能取得如此大的成功。我国的广大零售商家也应当意识同种类的促销活动，如亲子互动游戏、有奖竞猜、限时抢购、明星路到，追求企业的长期发展和长期利益，不仅将使整个行业变得更为规演、节假日大酬宾等，都吸引了大量的消费者。更值得一提的是，对范、可靠，也必将最终惠及零售商自身。 于任何顾客认为不满意的商品，沃尔玛毫不犹像的退款政策，确保每 个顾客永无后顾之优。参考文献： 在沃尔玛中国店，沃尔玛的本土化服务同样是做得有声有色，针[1] (美)迈克尔·波特,著.陈小悦,译.竞争战略[M].华夏出版社,2005. 对中国人不习惯微笑的情况，有的门店曾喊出“每天向至少一位顾客[2] (美)大卫.J.科利斯,等,著.王永贵,等,译.公司战略——企业的资源微笑”的口号。笔者走访了位于上海五角场的沃尔玛门店，从员工处与范围[M].东北财大出版社,2002. 了解到，公司内部有条不成文的规定，就是唯一允许迟到的理由就是[3] 黄速建,主编.现代企业管理——变革的观点[M].经济管理出版“服务顾客”。社,2002. (三)积极主动的商业模式[4] 王先庆.沃尔玛零售方法[M].广东经济出版社,2004. 沃尔玛在与供货商互动的过程中经常起到积极主动的作用。对上[5] 马大龙.沃尔玛供应链管理模式对我国企业的启示[J].山东经济游的供应商，沃尔玛不仅是它们的“客户”，更是它们的战略伙伴。战略研究,2006(03). 沃尔玛利用自己在营销、物流、供应链等多方面的丰富经验，与上游[6] 黄速建,主编.现代企业管理——变革的观点[M].经济管理出版供应商一起讨论和制定产品计划、货品供应周期以及促销方案，甚至社,2002. 能根据消费者的购买习惯向消费者提出新产品研发的建议。这就意味[7] 李力红.从沃尔玛的经营策略看我市连锁商业的差距[J].北京统着沃尔玛能够先于其他零售商得到消费者最希望看见的商品，获得产计,2002. 品线上的优势。 同时，沃尔玛也有着极为成熟的客户服务，能够及时地将市场动作者简介：杨华俊（1987-），男，上海人，同济大学经济与管理向、消费者意见转达给供货商，协助供货商对于产品、包装、价格等学院硕士研究生，从事市场营销方向的研究。 57
发展自有品牌的重要性 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
一、自有品牌及零售企业自有品牌的开发 自有品牌（ＰｒｉｖａｔｅＢｒａｎｄ，简称ＰＢ）商品是指零售商通过收集、 整理、分析消费者对某类商品的需求信息，提出新产品的功能、价格、造型等方面的 开发设计要求，选择合适的生产企业或自行设计生产，最终用自己的商标注册该产品， 并利用自己的销售网络平台进行销售的商品。 超市开发自有品牌，无须支付任何品牌使用费。而且自有品牌商品可以省去很多 销售代理的中间环节，提升了利润空间，甚至可以改变超市中间商的地位。自有品牌 产品要做到低价，主要是来自于供应链环节。按照一般零售行业的供应链，是从"原 料－生产加工－经销商－零售商－顾客"，供应链每增加一个环节，商品的附加价值
就增长３０％以上。拥有自有品牌产品的超市，在竞争上避开了价格战，形成了超市 独有的特色。 零售商品牌在国外已有几十年的历史，如今标有零售商品牌的商品在发达国家已 很流行，欧美的大型超级市场、连锁店、百货店几乎都出售标有其自有品牌的产品。 相比之下，国内零售企业开发品牌仍停留在重商品、轻品牌阶段，开发过于随意，品 牌选择和运营缺乏规划，更没有有效地推广。 我国零售业相对其它行业对外开放较晚，但国内一些零售企业为适用市场需求和 竞争形势的变化加快了改革发展步伐，一些过去西方企业常采用的强强联合、优势互 补的兼并联合方式，已被我国的零售企业广泛采用；我国零售业的集中化和连锁化发
展态势也初见端倪。随着我国的"入世"，国外直接资本对我国零售业的渗透速度加 快，２１世纪中国将是国际零售业争夺最激烈的一块地盘。零售企业以低价营销模式 在市场上竞争，盈利空间不断下降。在竞争激烈的市场环境中，零售业面临微利时代 的困难选择。从长远发展看，开发具有较强市场影响力与竞争力的自有品牌商品是一 条积极主动的途径。 二、我国零售企业自有品牌发展现状 超市自有品牌的生产可以通过多种方式，包括自建工厂、收购工厂、合作成立公 司以及贴牌生产。目前我国的超市自有品牌商品中，绝大多数是贴牌生产，超市本身 并不参与开发和生产过程。有些超市甚至不从生产厂家处直接采购，而是从经销商、
沃尔玛的主要成功经验与启示——基于中 国市场的分析 院系：信息学院 专业：电子商务 导师姓名：潘建伟 学生姓名：王紫 学生学号：1321330027 2017年4月17日
【摘要】 本文讲解了沃尔玛基于中国市场的成功经验和启示，主要从物流方面和绿色营销方面分析，在物流方面，分析了采购物流和配送物流体系；在绿色营销方面，分五个点着重分析，分别是树立绿色的营销观念、设计绿色产品、制定绿色产品的价格、打造绿色供应链、加强与供应商的合作。 关键词：物流、绿色营销、成功启示 一、沃尔玛的物流分析 （一）采购物流体系 1、采购物流的模型分析 沃尔玛分别从主题层面和操作层面对传统的供应链运营模式进行了的优化整合，形成了自己的采购物流运营体系，在行业中具有相当的竞争力。 传统的供应商将生产原料交由制造商制成成品后，再由物流服务商（如果制造商自行负责物流，则称第二方物流，这里可假定为独立的物流服务商，即第三方物流企业）通过仓储、运输、装卸等物流活动将成品发送到分销商或零售商指定的地点，如门店或存储仓库，最后消费者进行购买，在不同的主体之间其信息和作业流程是持续进行的。 而沃尔玛则对该供应链模式进行了高度整合，并且突破了零售商与供应商之中的企业边界，有效地实现了供应链在采购和物流这两个关键环节的战略匹配，这将获得与传统供应链在战略层面的战略效益。其主要体现在以下两个方面: （1）该供应链体系和传统供应链相比，主体由四类降低到两类。供应链参与主体只是沃尔玛与其供应商两者，因为沃尔玛在作为零售商的同时，建立强大的区域配送中心群，和全天候和最大程度的无缝联接的信息系统和庞大的运输团队而担任了物流服务商的角色。在上游的供应商和制造商方面，沃尔玛作为零售商只面对直接提供顾客最终需要的商品的供应商即终端供应商，这和作为深层加工或分销商的主体有本质的区别。 （2）该供应链已经突破了主体企业之间的边界，从而实现了战略匹配。沃尔玛在构建该供应链模式的过程中，采用了JIT采购模式、VMI供应商管理模式、连续补货系统和数据共享等技术，实质上相当于将其存货延伸成为供应商的仓储组成部分，并且在此期间不支付任何物流成本，这种模式彻底地打破了常规供应
范例:沃尔玛的营销策略 7P营销范例 沃尔玛的7P营销策略 沃尔玛的7P营销策略 目录 一、引言 二、沃尔玛公司的简介 三、沃尔玛的营销策略 （一）沃尔玛的产品营销 1．关注20％商品 2.采购本土化 3.开发自有品牌 （二）沃尔玛的价格营销 1.天天平价 2.让利销售 （三）沃尔玛的促销活动 1.广告策略 2.活动行销 3.公关塑造 （1）搞好关系 （2）遵纪守法 （3）多行善事 （四）沃尔玛的人员特色 1.员工本土化
2.公司员工是“合伙人” （五）沃尔玛的渠道营销 (六)沃尔玛服务的有形展示 1. 店铺装饰 2. 免费停车 3. 顾客为中心理的服务理念 （七）沃尔玛的过程营销 四、对我国商业连锁企业的启示 1.经营理念与管理 2.科学管理和先进技术 3.扩张策略 4.采购配送 5.自有品牌的开发 五、结论 沃尔玛的7P营销策略 一、引言 随着我国入世和零售业的全面开放,许多外资企业纷纷进入中国市场,他们凭借先进的 经营管理水平,强大的采购能力, 物流配送系统和高度的信息管理水平,占取了一定的市场 份额。外资零售企业进入中国市场,给正在发展中的我国零售企业带来了巨大的挑战。 二、沃尔玛公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经 过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。 沃尔玛进入中国，首先在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十 年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、 上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、成都、无锡、宁波等城市开
The Study on Management Situation and Development Countermeasures about the Retail Business PB in Our Country Junchang XU, Fenglian SUN, Shuang GUO Changchun University of Technology, Changchun, China, 130012 Email: jcx7274@https://www.doczj.com/doc/9e2314521.html,, beibei20132@https://www.doczj.com/doc/9e2314521.html,, 312845567@https://www.doczj.com/doc/9e2314521.html, Abstract: The retail business in our country is facing more and more pressure with the changes of the market competition and it is their necessary choice for them that implementing some new management patterns. It has been becoming a kind of effective methods for the retail business to cope with the market fierce competition through PB management. The paper analyzed the present situation about the retail business PB in our country and pointed out major problems and restricted factors; raised up some countermeasures how to develop the detail business PB better in our country at last. Keywords: retail business; PB; scope effect; present situation; countermeasures 国内零售业自有品牌经营现状及发展对策研究 徐俊昌，孙凤莲，郭爽 长春工业大学工商管理学院，长春，中国，130012 Email: jcx7274@https://www.doczj.com/doc/9e2314521.html,, beibei20132@https://www.doczj.com/doc/9e2314521.html,, 312845567@https://www.doczj.com/doc/9e2314521.html, 摘 要：随着市场竞争环境的变化，国内零售业经营压力越来越大，实现多种经营方式的创新是其必然的选择。自有品牌经营以其特有的优势已逐渐成为零售业应对市场激烈竞争的一种有效手段。本文对国内零售业自有品牌经营的现状进行了分析，指出了存在的主要问题及制约因素；最后对国内零售业发展自有品牌提出了几点对策。 关键词：零售业；自有品牌；规模效应；现状；对策 1 引言 自有品牌PB （Private Brand ）是指零售商通过收集、整理、分析消费者对某类商品的需求信息，提出新产品的功能、价格、造型等方面的开发设计要求，选择合适的生产企业或自行设计生产，最终用自己的商标注册该产品，并利用自己的销售网络或其他企业的销售网络进行销售的商品[1]。在国外，零售业实施自有品牌经营已经相当普遍，而且也取得了相当好的市场业绩。随着我国经济的迅速发展，市场需求结构呈现层次化、多样化等特点；特别是外商进入我国零售业，导致零售业之间的竞争更加激烈。 因此，国内大型零售企业开发自有品牌，根据自己的消费对象调整商品结构，实行特色经营，进行差别化竞争，这样即可以提升商店形象、增加顾客忠诚度、也是增强零售业竞争力的一条有效途径。 2 国内零售业自有品牌经营存在的问题 经过近十多年的努力，我国一部分大型零售业自有品牌的发展取得了一定成绩，但是几乎所有的自有品牌商品还都停留在“低质低价”的阶段，没有实现差异化的战略目的；无论在自有品牌的经营理念，还是经营策略上和欧美零售业存在很大的差距[2]。我国零售业在打造自有品牌时存在以下主要问题： 2.1 自有品牌观念淡薄，营销力度不够 自有品牌观念的缺乏是制约我国零售企业自有品牌发展的深层原因。很多零售企业认为自有品牌没有多少技术含量；认为自有品牌不需要也没有必要太多投入，因此将战略重点放在选择供应商、商店整体形象宣传等策略上，对自有品牌的开发、后期市场促进等方面不够重视；导致了消费者对自有品牌的知晓度 341Conference on Web Based Business Management (WBM2011)978-1-935068-29-7 ? 2011 SciRes.