新教师培训流程
流程定义:本流程用于培训教师的教学能力,确保新教师能够正常授课。流程用时:约一周时间。
流程结果:教师掌握教学方法并具备一定教学能力。
前台工作流程 1.当值前台为女性,着职业套装,化淡妆,禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋;口腔不卫生,吃东西 2.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒,不可接电话时吃东西,接电话 时用敬语,做好来电咨询工作,微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。 3.对家长的投诉,及时填写登记表,并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理,于每周固定列会时候反馈预防相同事 件重复发生。 4.负责接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。负责中心前台或咨询接待室的卫生清 洁及桌椅摆放,并保持整洁干净,来访者时,马上起身接待(切记不要坐着说话),并致以问候或欢迎辞,引导来访者到咨询厅就座,递上7分满茶水,送上公司营销宣传资料和相关登记表,做好学员资料登记。 5.当场解答或电话通知相关接待人员出现,引领来访者接触相关人员,行走时走在来访者右侧前位置,并随时用手示意。途 中与同事相遇,点头行礼,表示致意。 6.负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存,及时做 好后勤保障工作,负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档 7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实 际使用情况进行增补,做好材料收集、档案管理等工作。 8.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作,协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行 政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。
培训机构前台日常工作管理制度 工作职责描述: 1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。 4、新学员前测的接待。 5、信息报表的制作与上报。 6、协助校区主管进行日常的管理工作。 7、日常市场活动的配合及参与。 8、校区信息的整理与管理。 9、协助教学工作及日常生活。 10、配合学校老师完成学校各项工作。 工作职责细化: 1、开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地点,以防咨询学员过多时出现慌乱。 2、检查各个教室的门是否打开,纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后,开始一天的工作。在告示板上检查当日课程表及教室安排 3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁,卫生。要定期进行打扫。 1) 门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。 2) 咨询台,办公桌面触手无尘。桌椅,办公用具摆放有序。 3) 地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。 4) 无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。 4、教室内黑板,讲桌,课桌,椅子等设备整洁,干净,无灰尘,无涂抹,无损伤。 5、咨询处严禁堆放杂物。传单,海报整齐堆放在咨询桌上,剩余部分要摆放有序,经常归类整理,保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”: 1) 不准打私人电话; 2) 不准擅离岗位办私事; 3) 不准在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗; 4) 不准在上班时间聊天和看书看报做私事; 5) 不准怠慢,顶撞或刁难家长; 6) 不准背后议论学员及学员家长; 7) 不准以职谋私; 8) 不准在上班时间,挖耳朵,剪指甲; 9) 不准穿戴夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10) 不准化浓妆,佩戴个性首饰。 7、自觉接受家长监督,如实反映学生教师相关意见。 8、各类资料文件一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置。 9、下班时,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患。 10、室外地面干净,雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。 12、电脑及其他电器在上班前开机,保证正常运行。 13、下班后,整理好当天资料,做好资料的保存,报送。 14、填写班后检查记录,记录内容要齐全,详实。关闭窗户,切断电源,锁好所有教室及办公室门。 15、各部门之间要按照各自的职能,分工合作,互相支持,主动配合,协调一致地工作。 16、注重调查研究,注意收集信息,与信息的有效处理,熟悉自身工作,掌握市场情况,为领导当好参谋。
培训机构前台日常工作管理制度 一、工作职责描述: 负责校内的咨询和接待工作,为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍,并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答,及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通,了解家长的一些意见和需求,并及时的反馈给校区及教学主管;协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。 1、校区环境的日常监督。 2、电话咨询接待、来访接待。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待及指定。 5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。 7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、配合学校老师完成学校各项工作。 二、工作职责细化: 1.开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点,以防咨询学员过多时出现慌乱。 2.检查各个教室的门是否打开,纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后,开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。 3.平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁,卫生。要定期进行打扫。 (1)门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。(2)咨询台,办公桌面触手无尘。桌椅,办公用具摆放有序。(3)地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。(4)无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。 4.教室内黑板,讲桌,课桌,椅子等设备整洁,干净,无灰尘,无涂抹,无损伤。 5.咨询处严禁堆放杂物。传单,海报整齐堆放在咨询桌上,剩余部分要摆放有
序,经常归类整理,保持整洁。 6.上班时间要做到“十不准”: (1)不准打私人电话; (2)不准擅离岗位办私事; (3)不准在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗; (4)不准在上班时间聊天和看书看报做私事; (5)不准怠慢,顶撞或刁难家长; (6)不准背后议论学员及学员家长; (7)不准以职谋私; (8)不准在上班时间伸懒腰,挖耳朵,剪指甲; (9)不准穿戴夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 (10)不准化浓妆,佩戴个性首饰。 7.自觉接受家长监督,意见薄不得损坏,缺页少页。 8.各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置。9.下班时,发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患。 10.室外地面干净,雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11.仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。12.电脑及其他电器在上班前开机,保证正常运行。 13.下班后,整理好当天票据,做好资料的保存,报送。检查钱是否全部缴款,检查重要发票单据是否按规定放好。 14.各类空白重要凭证,须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。15.严禁延误,挪用,截留当日报名学费。不准长款不报,短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。 16.填写班后检查记录,记录内容要齐全,详实。关闭窗户,切断电源,锁好所有教室及办公室门。 17.各部门之间要按照各自的职能,分工合作,互相支持,主动配合,协调一致地工作。 18.注重调查研究,注意收集信息,与信息的有效处理,熟悉自身工作,掌握市
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 培训机构教师岗位职责 培训机构教师岗位职责培训机构教师岗位职责篇一: 培训班教师工作职责教师工作职责一、教师工作职责(岗位职责) 1、教师应接受学校分配的教学任务,认真钻研教学大纲,并根据大纲要求和学生实际制定好授课计划,完整准确地完成课程的教授备课、准备教案,(教案于每月 1 号检查)。 2、重视教学实效,认真做好学生调查,掌握学生对知识的吸收率和巩固率,收集教学信息和反馈信息,按教学计划圆满完成教学任务。 3、遵守出勤管理制度,按时上、下班。 4、教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。 5、组织每期课程的整体学习成果汇报。 6、按时参加教研活动,互相交流学习(教研时间见教研安排表)。 7、与学员家长定期沟通(每两周一次)。 8、向上级领导填写学员信息反馈表,反映学生近期学习情况(每两周填写一次) 9、给学生进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。 1 / 10
10、下课后整理教室。 1 1、完成上级领导交代的其他工作任务。 二、代课职责(一)开课前 1、每期开班前,和教学主管核对班级编号,授课教室、课时数、授课时长、开课日期、结课日期以及对学生基本信息进行初步了解。 2、根据教学主管提供的学员信息,与家长进行沟通,并做详情记录。 根据课堂讲授的情况对教学计划进行适当调整,加强教学针对性,努力提高教学质量。 3、根据要求认真备课,通过教研活动将同一级别的教学流程、教具统一,保证对教学内容熟悉。 4、如果学生升班的时候,不再授课,应把学生情况,进行书面总结交给下一任老师。 (二)开课中 1、每次上课前提前 10 分钟进入教室。 2、授课之前,做好教具和其他教辅用品准备工作,提前调试教学设备,并确认能正常使用。 3、课前记录学生的出勤情况。 若有缺课学生,及时告知教学主管,并做好记录。 4、根据对学生的了解,科学固定座位。 6、认真实施教学,并管理好课堂纪律。 7、在教学实施过程中,根据实际教学情况对教学计划
前台日常工作流程 一、早班日常工作流程 7:30—7:45准备工作:整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。 7:45—8:00 交接班:清点小商品、租借物品及固定资产(雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等)、清点备用金和房卡等相关物资,应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。 8:00—8:15 了解房态:查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。 8:15—11:00 正常接待:接待C/I和C/O客人,处理客人客诉,不在权限内的上报当班经理;积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡,及时缩短和控制错误时间。 11:00—11:30 用餐 11:30—12:00催费:进行第一次催账做好记录,并且正常接待C/I和C/O客人。 12:00—13:00催费:进行第二次催账做好记录,并且正常接待C/I和C/O客人。 13:00—14:00催费:进行第三次催账做好记录,并且正常接待C/I和C/O客人。 14:00—14:30 核对房态:检查是否有应退未退房,将差异房态信息告知前厅经理进行处理。14:30—17:00 正常接待:注意此时C/O房要加收一定的房费,给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。 17:00—17:30 用餐 17:30—19:30 正常接待:自查单据账目、处理未完成事项,并进行第四次催费工作。。19:30—20:00 准备交接:填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项,并做好交接记录;打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表,口头与书面交接本班重要事项,并互相签字确认。 二、晚班日常工作流程 19:30—19:45 准备工作,整理仪容仪表(内容同早班) 19:45—20:00 交接班(内容同早班) 20:00—20:30核对房态:了解哪些房间还未续费,并进行催费,将差异房态信息告知当班经理进行处理。 20:30—22:00 正常接待C/I和C/O客人,关注预定未到客人,电话询问是否还需要入住,空闲时清点备用和房卡。 22:00—0:00 正常接待,将仍然未续到房费的房间及时告知当班经理。 00:00—0:30 打印B1班交班报表,准备投包,填写投银封包报表。 0:30—3:00正常接待:自查单据、登记发票、填写杂项单,满房时可重新启动下电脑。3:00—5:00 正常接待,打扫前台卫生。 5:00—6:00 做好退房准备工作,关闭前台部分灯饰、开始煮稀饭。 6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人,并准备交接工作(内容同早班) 格林豪泰东台火车站北海东路酒店前台 2015-9-1
培训学校前台工作流程 前台工作职责 前台工作人员隶属学校市场部,负责校内外学生和家长的咨询和接待工作,负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作,并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答,及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通,了解他们的一些意见和需求,并及时的反馈给部门主管和校长;协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。 具体职责: (一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。 (二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。 (三)校区日常费用的收取。 (四)新生入学前的测试及评卷分析。 (五)教师电话回访抽查监督。 (六)信息报表的制作与上报。 (七)日常市场活动的配合及参与。 (八)学校相关信息的整理与管理。 (九)协助主管进行日常的管理工作。 (十)配合学校老师完成学校各项工作。 日常工作标准及量化细则 (每月总积分10分,本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位,扣1分) 1常规工作标准 1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题; 2.熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况,并将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 3.提前30分钟到岗,首先检查教学区教室的门是否打开,教室卫生是否打扫,是否存有安全隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机,保证正常运行;接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
编号:_______________ 本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载培训机构老师合作协议范本最新整理版 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________
甲方乙方甲乙双方本着友好合作精神,根据国家和本市有关法规、规定,按照自愿、平等、协商一致的原则,签订本合同。 第一条、合同期限1、合同有效期自_______年_______月_______日至 _______年_______月_______日止,合同期满合作关系自然终止。 2、合作合同期满前一个月,经双方协商同意,可以续订合作合同。 3、本合同期满后,任何一方认为不再续订合作合同的,应在合同期满前一个月书面通知对方。 第二条、乙方的权利小学、初中、高中一对一按约定取得____元、_____元、_____元人民币次课的授课报酬;小学、初中小班教学按约定取得_____元、______元人民币次课的授课报酬。 周一到周五的托管班工资方案以月为单位,每月基本工资______元,另外每位同学_____元第一个月每位老师限带_______人,从第二个月起按个人教学能力增加学生人数。 注明1、每次课_______个小时。 2、小学生期中或期末考试每位同学达到______分以上者,每次课的课时费增加_____元一对一学生增加______元初中生达到______线者每次课增加_____元课时费,个别学生另作要求。 3、托管班的学生下个月续费者奖励_____元每人,流失一个罚款_____元。 4、工作满一年者每个月基本工资增加______元。 5、小班学生以六个为基准,学生每多出一个人,每次课的课时费增加 ______元。 特别情况另行通知,达到双方意见统一。 6、学生试课成功,在交费的第一时间将奖励该老师______元人。 第三条、乙方的义务1、为甲方的授课积极准备教案每周_____晚上之前将本周末上课内容发送给甲方;按时到岗、认真上课;保证每次课时45分钟节课的完整,内容的充实;对学生进行考勤及纪律管理。 2、甲方提出的其它合理要求,例如课后对有关上课内容的询问解答等。
学校新老师培训方案 各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟! 一、培训目标通过培训,使新教师更新教育理念,提升新教师的师德修养水平;理解并初步掌握课程标准;形成教育教学能力;提高新教师对学校教育理念和教育文化的认同度,尽快融入学校的教育文化,缩短新教师的角色转换期。二、培训对象年9月进入我校的新教师。三、培训形式教务处、德育处、教科室集中指导和教研组“以老带新”个别指导相结合;交流座谈与个体自学感悟相结合,充分发挥骨干教师的“传、帮、带”作用。 四、培训内容1、师德修养培训:着眼于加强新教师对当代教师职业、教师师德规范、教师职业素质的认识,确立敬业爱岗、为教育事业奉献聪明才智的正确思想。2、教学常规培训:着眼于使新教
师明确学校教育、教学工作的基本流程、规范、要求和教师的基本职责,规范新教师的教育教学行为。3、教学技能培训:着眼于培养新教师将理论运用于实践和掌握教学基本功的能力,进行备课、说课方法的训练。五、基本做法与要求:1、对新教师的培训坚持政治、业务两手抓,把政治思想教育和师德教育放在首位,提高新教师的敬业、爱岗精神和教育教学能力。2、为新教师配备一名师德高尚、教育教学经验丰富、责任心强的教师作为指导教师,在教育教学各个环节对新教师进行传、帮、带,具体指导新教师的教育教学实践。新教师在培训期听指导教师示范课不少于30节,并写出听课感想;指导教师听新教师课不少于10节,并要对所听的课给予点评指导。3、学校利用星期六的时间组织新教师进行集中学习培训,使其在短时间内按照课程标准要求进行课堂教学,初步掌握备课、上课、作业(布置、批改、检查)辅导、考试等教学常规工作,养成自觉钻研业
工作标准及流程 一、总台 总台领班 日常工作程序 标准: 保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成,力争使酒店客房开房率达到最佳效果,并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接 程序: 1、阅读交接记录,了解昨天未完成事宜和今日应完成工作; 2、阅读有关报表,了解当日房况、近期房况、近期预订情况,VIP情况、店内重大活动等; 3、听取主管指示和部门行政指令; 4、根据当日工作情况给员工分配工作任务; 5、必要时亲自参与对客服务; 6、处理紧急事故和员工不能处理的问题; 7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况; 8、每周参加部门例会,并负责向员工传达;
9、每月召开班组月工作总结会; 10、加强现场培训和督导 11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作。 2、接待员 电话预定程序 标准: 通过电话预订房间,更好的方便客人订房,采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求;接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房,相应的服务设施是否合乎客人的要求,为客人预订房间,并详细记录客人的订房和其他要求。 程序: 1.电话铃声响起,三声之内必须接听,同时准备好记录订房要求; 1)首先向客人问候,并自报部门和姓名; 2)聆听客人的要求,询问客人所订房间类型,预订日期,
房间数量和种类,并随手用预订单记录下来; 3)根据客人要求迅速查看电脑: A.如果客人是初次订房,应主动向客人推销房间,从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等,然后记录客人订房求; B.如果客人是合约客户,查看电脑后确认合约价格等,同时记录订房要求; 4)与客人确认好房间数量与种类后,要与客人确认房价; 如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息;(注意保持热情、礼貌)预订单上内容包括: A.询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数; B.询问客人付款方式; C.确认抵达航班日期与号码,并与客人确认酒店保留房间的最后期限; D.询问客人是否有特殊要求,如接机、无烟房等;同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施; 5)询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录; 6)以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求,确保客人
培训学校前台工作职责 前台工作职责 前台工作人员隶属学校市场部,负责校内外学生和家长的咨询和接待工作,负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作,并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答,及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通,了解他们的一些意见和需求,并及时的反馈给部门主管和校长;协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。 具体职责: (一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。 (二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。 (三)校区日常费用的收取。 (四)新生入学前的测试及评卷分析。 (五)教师电话回访抽查监督。 (六)信息报表的制作与上报。 (七)日常市场活动的配合及参与。 (八)学校相关信息的整理与管理。 (九)协助主管进行日常的管理工作。 (十)配合学校老师完成学校各项工作。 日常工作标准及量化细则 (每月总积分10分,本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位,扣1分) 1常规工作标准 1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题; 2.熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况,并将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 3.提前30分钟到岗,首先检查教学区教室的门是否打开,教室卫生是否打扫,是否存有安全隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机,保证正常运行;接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。 4.日常工作中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速办理。熟知发票、单据要素,能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写,避免工作差错。 5.守时:约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。
教师培训、入职、转正、离职 一、教师培训: 1.新教师入职前需经教学部培训老师对其课及上课流程进行培训。 2.新教师课培训合格后,进入为期2个月试用期.,试用期满后签订劳动合同。 3.试用期内,首先需到业务部进行1至2周的实习。 4.新教师在业务部实习期间需锻炼与家长沟通的技巧及课实际演练。 5.新教师在实习期满,经教学部考核通过后正式进入教学部。 二、教师入职: 1. 新教师入职时应持相关资料复印件及原件到人事主管处办理入职手续。 2. 提交入职申请表,并需交1寸照片2张,身份证复印件1张,学历复印件一份,由公司统一发放 工号牌,办公用品等。 3. 到主管处签合同,一式两份,自留一份,入职期从合同签定之日算起。 4. 新教师入职后试用期为2个月。 三.教师转正 1. 2个月后转为正式教师,由个人填写转正申请由主管教师签字交人事部计算薪水。 2. 新教师如在试用期工作不合格,不符合正式教师标准,试用期将顺延或辞退。 3. 新教师如在试用期内,各方面表现十分优异,可申请提前转为正式教师。
4. 新教师试用期满,经教学部主管考核合格后,转为正式教师。 5. 转正考核要求:A、家长对教师上课情况的评价。B、问题解析,包括家长问题。C.对工作的认 同感及学习态度,创新能力和表现力 四.教师离职 1. 教师合同期满正常离职,校方将提前一个月通知教师,教师决定是否与学校继续签定合同。 2. 合同期内教师如无正当理由不得离职,如教师在无正当理由的情况下离职,须向公司支付违约 金3000元整。 3、教师如因特殊原因必须离开长春方可提请离职,离职须提前一个半月提出书面申请,经批准后 办理离职前交接工作。 4. 教师离职前工作交接:A、与新带班教师做好教学情况、学生情况交接。 B、与新带班老师共同上课至少3次,做好交接。 C、教材及教学用具完整归还。 5. 教师工作交接完毕,持离职表到行政部完善离职手续后方可离职。 教师考勤 作息时间:周一至周五:上午8:00——12:00 下午3:00——6:00 一、1、员工每日须准时到办公室,并到人事部签到,不得请他人代签,如有发现双向罚款,每人50 元。 2、迟到、早退、旷工:一次记罚岗位工资一半的10%,二次记罚岗位工资一半的30%,三次记罚
前台领班接待岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级:大堂副理 2. 【岗位职责】 (1 )负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范; (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门; (5)负责检查和控制前台的服务质量; (6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率; (7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落;(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核; (10 )做好对客服务用品的领用工作; (11 )按时完成部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 1 )参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达; 2)主持整个前台及行政楼层管理工作; 3 )制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能;
4)每周召开分部培训及工作总结会; 5 )对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常; 6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; 7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查; 8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好; 9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; 10 )检查memo 及通报的落实情况; 11)整理前台转交物品; 12)每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; 13)负责前台与其他部门的协调与沟通; 14)按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级:大堂副理 【岗位职责】 1)销售客房; 2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人)3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; 4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; 5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; 6)协调对客服务; 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提
目录 一、前台工作绩效考核标准……………………… P1 二、前台工作流程与职责………………………… P1 三、前台新生报名流程…………………………… P2 四、工作流程……………………………………… P3 五、每日报表……………………………………… P4 六、每月报表……………………………………… P5 七、电话礼仪及标准……………………………… P58 八、电话呼入……………………………………… P59 九、电话呼出……………………………………… P61 十、工作人员基本礼仪行为标准………………… P83 十一、接待礼节…………………………………… P84 十二、卫生工作要求……………………………… P95 十三、前台物品摆放要求………………………… P107
一、前台工作绩效考核标准 1、全勤无迟到早退奖励:因迟到而影响课程给予100元处罚。 2、月报表在5号内上交,并且无错误,有错误按每一错误罚款10元。 3、每月保持良好清洁卫生,无家长投诉,卫生工作未达要求给予每次10元处罚。 4、每月课程通知,节日祝福,生日祝贺无遗漏。 5、课程时问更改通知遗漏给予每次50元处罚,并亲自向客户道歉。 6、常用物品的调用: 30秒内无法调出给予每次20元处罚。 一般物品2分钟内无法调出给予每次10元处罚。 常用物品包括(各类文件资料,教学商品,教学需用物品,电器摇控等) 7、以上各制度连续三个月未出错误特别奖励500元。 二、前台工作流程与职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度,所以前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作,都是前台人员必备的。 前台职责: 1、负责咨询和客户资料的管理。 2、服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流
培训机构老师管理规定 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
老师管理制度 1、任课教师要保证教室卫生,上课前必须打扫卫生。秋春季每周上课前必须先扫再拖一次,暑假期间视卫生情况另定。 2、教师要为人师表,严于律己;不许着奇装异服,不许穿鞋拖。进入课堂要精神饱满;未经教学主管允许不能随意调课、停课;不能在校外兼职;不能私自与学员约定上课;不能默许或随意带外来人员旁听课程。 3、上课时发现没有请假又未到的学生,课后必须及时联系家长询问原因。对缺课的学生要主动联系家长安排时间给予补课。 4、老师不许体罚或变相体罚学生;要注意保护学生自尊心;学生回答问题错误不许笑话学生;对不确定的答案不许随意说其回答不正确;课上课下要保证学生的安全;要善于发现安全隐患并立即行动予以排除或寻求解决办法。 5、学生到中心后要关注每一个学生的情绪,发现情绪不稳定的要及时询问原因并给予引导;课上要充分调动学生的积极性,发现上课不认真的要及时给予提醒,严重者课下要和学生沟通,有必要时要和家长取得联系,共同督促学生改正不足。 6、教学思路要清晰,由浅入深,由表及里,注意培养学生的思考能力、学习习惯、学习品质;课堂教学要轻松有序,活而不乱;要引导学生形成良好的班风、学风。课堂上不忽略任何学生,要“面面俱到”,不设“发言专业户”,不冷落后进生;要引导发言不积极的学生积极发言;对发言声音小的要引导声音洪亮;对回答问题比较积极到位的学生必须给予鼓励或夸奖;要灵活处理突发事件。
7、老师要有纵览全班、掌控全局的能力。上课时无论是把每一个学生尽收眼底(知道哪些学生正在认真听讲,哪些学生在做小动作等),还是对所讲内容把握好(哪些是重点,如何提高本次教学效果等),都要在事先备课的基础上用心体会、思考、揣摩,尽快成长为一个教学经验丰富的老师。 8、老师每学期开始前要(整本)写出学期计划、月计划、周计划,上交教学主管审阅;期末要上交备查。 9、每上三次课,必须进行学情分析,针对不同情况给予相应处理。对差生、进步不大或存在问题的学生进行个别指导,给予补课(要和家长学生沟通好,不要让学生认为是自己学习差才补课的);学情分析要上交教学主管审阅;期末要上交备查。→此条主要指英语 10、老师每周四上午下班前要把本周备课教案本上交教学主管审阅;每期结束后要把备课教案本上交备查。英语教案中要付作业内容。 11、每周四下午教师间教案要互阅;要从重难点是否突出、内容是否完整、步骤是否清晰、是否有教学亮点等方面给予在教案的右边做出书面意见。
前台文员工作流程 、接待来访人员工作 1、客人进门起身迎接并询问来访事由,注意使用礼貌用语; 2、问清来访者身份和来意,若来访者未预约或是初次拜访,不得将公司领的各种联系方 式随意告诉素不相识的人,若有事宜,尽量选用转告方式; 3、如有必要,安排来访者稍坐片刻,通知相关人员有人来访,为客人引路; 4、为客人备水,给客人送水时,礼貌地将杯子放在客人的右手边; 5、来客告辞时起身道别; 6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等,整理桌椅、保持接待室内的整洁; 7、若来访者要找的人不在,记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜,及时通知相关 人员做回复。 二、电话的接打和记录工作 1、尽量在电话响铃三声内接听,使用普通话,注意礼貌用语,针对相关问题进行回复; 2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人; 3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复,使用普通话和礼貌用语。 三、环境卫生的清扫和保持工作 1、每天早上提前30 分钟左右(预留出吃早饭和清扫卫生时间)到公司进行卫生清扫 (包括董事长办公室和前台卫生); 2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放,及时收纳整理,保持各桌椅整齐, 桌面、地面清洁无杂物; 3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况,做好及时清扫和保持工作。 四、日常收发资料等基本工作 1、熟练操作打印、复印机,并及时补充用纸; 2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作,做到节约资源; 3、做好信件、快递、报纸等收发工作。
五、考勤统计工作 1、熟悉考勤系统的管理,根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息; 2、每月初更新考勤卡,为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等,监督各员工的出勤、打 卡情况; 3、若有员工外出情况,及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误 打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字; 4、每月末将考勤记录总结到考勤表上,将考勤表打印出并在考勤员一栏签字; 5、将该考勤表(后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤 卡)交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。 六、购置办公用品的申请工作 1、每月30 号前通知大家可以进行办公用品的申请; 2、根据申请情况将采购申请单打印出并分发给各申请人,让其填写; 3、将大家申请购置的办公用品进行汇总,填入采购申请汇总单; 4、将采购申请汇总单打印出并在汇总人一栏中签字; 5、将该采购申请汇总单交给行政部经理滕经理检查、签字后,于下月 2 号前交给采购部。 七、纯净水的更换和使用记录工作 1、纯净水即将用完时,及时打电话让纯净水公司送水; 2、做好送水记录,及时填写纯净水送水记录表; 3、监督纯净水的用水情况,及时填写纯净水用水明细登记表。 八、通讯录的更改和分享工作 1、若公司有人员变动或通讯方式变动情况,及时更改通讯录; 2、将修改后的通讯录交给行政部经理滕经理检查; 3、将检查无误后的通讯录发到公司QQ群里共享(注:在共享前删除旧的通讯录)。 九、日常物品的管理工作 1、负责相关处所的钥匙保管; 2、做好相关工作的文件资料、用品的保管;
前台新员工培训流程 1.第一天到客房部一天 了解客房情况,物品摆放,房间类型及区别,房间大小,草香,作坊流程等。 2.前台早班学习内容 a)考勤制度 b)前台管理制度、礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语(见客 都要打招呼)、微笑服务、上下班时间。 3.酒店所有报表数据、客人相关信息等,不得向任何无关人员透露或提供相关数据或信息。4.接听电话用语 a)电话响三声之内左手拿起,右边拿笔随时做好记录的准备 b)前台要书记酒店领导及重要客户电话号码,接电话要叫得出人 c)如外线,要说“你好、国际酒店”;如内线,要说“你好、总台” d)接电话时如前台有客人,一定要微笑点头示意,让客人稍等 e)接电话时如另一台电话响,要向正在接电话的对方讲“请稍等片刻、我接一下另一 部电话。” f)接预定电话,你好,国际酒店请问需要订房吗?问清客人所需要客房,入住退房时 间,姓名,电话。 5.记房间类型、各种房价、退房时间 6.记各部门电话号码 7.学习退房程序及要点 a)退房——接房卡——押金单——报查房——打开客人账页——从客账袋里找出客 人账单 b)填写查房记录本,时间——房号——消费 8.退房实操 a)散客退房;有A账页退房注意事项 b)签单房间退房: c)学会消费录入、结账及批结账、银联卡结账、协议单位挂账、强制离店处理9.催账流程 a)14:00过后房间催账:话术:先生/女士,您好,这里是总台,您的退房时间到了, 请问今晚还要续住吗? i.不住:您的退房时间为14:00前,麻烦到总台办理一下退房手续 ii.住:麻烦您到前台办理一下续住手续 10.POS机使用 a)会刷预授权 b)会刷预授权完成 c)会刷消费 d)会做消费、预授权、预授权完成撤销 e)会做POS机签到与签退 11.开发票 a)发票分类:普票、专票 b)必须提供纳税人识别号 c)电脑显示票号必须与纸质票号一致 三、前台中班学习内容 1.熟记总台公安系统操作,上传身份证、房间退房
教育培训机构教务流程本页仅作为文档封面,使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
教务流程明细 一、与教育咨询师交接学生基本情况: 二、与咨询师沟通并做沟通记录,双方签字入档。 三、3分钟致电家长 1、自我介绍,联系电话 2、争取与学生沟通的机会,建立好感
3、我的致电模板: XX家长: 您好!我是思齐教育刘老师,XX后期的学习由我来专门负责,孩子的课程安排如下:++++,我的联系方式是:.如果您有孩子的学习情况想与我交流,请随时打我的电话,我也会及时向您反馈孩子学习情况。希望我们共同配合,帮助孩子取得进步和提高。 四、落实师资、排课 1、咨询师向教务交接完整的新生档案 2、排课、落实师资 3、准备入学测试,做好存档 五、第二次回访电话 1、通知上课时间、地点、学习用品 2、介绍教师基本情况、探听家长听课意向,做好准备工作 3、我的致电模板: XX家长: 您好!我是思齐教育刘老师,XX这周的上课时间是XX,他需要携带X册课本以及学习用具。老师本次上课重点是++,希望XX做好课前准备,按时到校区上课。 六、第一次上课前十分钟 1、咨询师、学管师、家长、学生认识 2、学管师与家长沟通,要求学生、任课老师课后主动找学管师反馈上课情况 七、第一次课程结束后 1、学管师与学生交流,聆听反馈 学管师与老师交流,聆听反馈 2、收教案,做排课记录 八、课后回访(要求每次课程结束24小时内回访电话) 1、了解家长满意程度 2、将上课情况,老师的反馈,以及老师课后布置的任务再次告知。
首次家长回访登记表 九、定时听课 十、月测 1、日历标志,月测时间,提前与学生定时间 2.月测反馈、入档 十一、督促检查学生家庭作业完成情况及质量 十二、学生学校月考、月测、期中、期末考试成绩的及时跟踪 1、进步——法表扬信、发奖状 2、退步——鼓励、分析试卷,教学研讨找问题,调整学习方案
幼儿园教师须知 一、一日流程 二、幼儿园常规 常规 一个班的常规好不好,直接关系到幼儿的成长和教师组织一日幼儿园活动的质量。如果常规没有建立好,幼儿无法形成良好的习惯,教师也在组织各环节幼儿园活动中要分散精力去维持秩序而影响幼儿园活动的质量,所以,常规培养是教育过程中不可忽视的一部分。 首先,我们先来了解一下常规的内容及意义。常规是幼儿园一日生活的各种幼儿园活动中应该遵守的基本行为规则。它对于班级正常的保教秩序及幼儿发展本身都有着极为重要的意义。 一、常规培养具体包括三方面的含义 1.遵守各种幼儿园活动和休息的时间及顺序的规定; 2.遵守一日生活各环节具体制度的规定; 3.遵守幼儿的一般行为规范的规定。 二、常规培养中发挥着三种作用 1.常规帮助幼儿适应幼儿园环境。 2.帮助幼儿学习在集体中生活。 3.维持班级幼儿园活动的秩序。 三、一日常规中包括哪些内容及要求 每一位老师应该会合理地组织好一日常规幼儿园活动,一日常规幼儿园活动包括:晨间及离园幼儿园活动;生活幼儿园活动;户外幼儿园活动及自由幼儿园活动;教育幼儿园活动;游戏及区域幼儿园活动。 下面的各个环节都是对幼儿的要求和教师应该做的(即应知应会) 晨间幼儿园活动及入园幼儿园活动对幼儿的要求 1)衣着整洁,愉快来园,接受晨检, 2)有礼貌地向老师、小朋友问好,向家长说再见3)将外衣、帽子等叠整齐,放在固定地方(整洁、条理的生活是舒畅的,所以我们从小就要培养孩子好习惯,注重在一日幼儿园活动中培养幼儿的好习惯,提高常规幼儿园活动的教育性)4)进行简单劳动:会搬自己的椅子(小班)5)在完成自己的事情的基础上可以建立值日生制度,培养孩子为集体服务的意识。(大班) 教师应做的: 1).早晨来教室第一件事情就是做好室内外清洁工作及室内通风,与户外保持空气对流,保持空气新鲜,能有效防止幼儿疾病的发生。 2)晨间检查:看孩子的身体情况,观察情绪等。(有助于一天的幼儿园活动更好地开展。)3).提醒幼儿做简单劳动,要让幼儿在劳动之后感到劳动很光荣。可以利用早操之后的晨间谈话时间对参加劳动的小朋友的行为加一肯定和表扬,幼儿需要得到老师的关注。 4).组织晨间游戏幼儿园活动。教师参与和孩子一起玩晨间幼儿园活动,特别需要注意孩子的安全!组织幼儿早操(冬天例外),精神饱满与幼儿共同锻炼。教师需要一个好的精神面貌,教师的示范能激起幼儿模仿兴趣,另一位老师在后面个别指导及组织幼儿园管理。 对幼儿的要求 1)听从教师要求积极参加幼儿园活动 2)坐姿自然端正,会搬椅子,学会正确的姿势最安全和省力的搬椅子,知道危险的搬椅子方式,如扛在头顶放下椅子时会砸着其他小朋友,钩住椅背后面更容易碰撞其他幼儿的腿步。
公司前台文员岗位职责及工作流程 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记; ?市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕; ?客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准; ?采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认; ?电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人; ?加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认; ?仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管; ?工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责; ?名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认; ?花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管; ?水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。